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旅游消費報告范文1
【關鍵詞】綜寶有機能量肥；草莓產業；綠色；有機；高效
山東省乳山市位于膠東半島東南部，全市草莓種植面積200多公頃，平均毎公頃產45000千克。乳山市土肥站針對當地草莓栽培中由于重茬連作導致的土傳病害重、畸形果多、中后期易早衰死苗等現象，設計并推廣了綜寶有機能量系列生物肥料草莓綠色、有機、高效施肥套餐方案。四年推廣結果顯示：草莓植株長勢強壯，果實糖度增加，口感風味改善，耐儲藏。綜寶草莓施肥套餐平均增產21.6%，農戶平均毎667平方米增收2800元。
此方案在設計過程中，充分考慮了草莓的生理習性、需肥特性和產量目標、質量目標。方案中應用的綜寶生物肥料有三大作用：營養、改土、抑菌。滿足了草莓全程生產中對大量中微量元素的需求；促進有機質、腐植酸等營養物質調節土壤環境，改良土壤板結、酸化的作用；方案中的腐植酸、芽孢桿菌等成分，有效預防由真菌和病毒引起的多種病害的發生，同時又刺激草莓生長。有機中微量元素的補充，可有效促進花芽分化，減少畸形果產生，提高果實品質。其中對果實的色澤、干物質含量、糖度及貨架期，均有明顯提高。達到增強抗性，優質、高產的目標。綜寶草莓施肥套餐方案具體內容如下：
1底肥
毎667平方米用中氮低磷中鉀復合肥（比如13-11-16）40千克～50千克+50%綜寶有機肥400千克+綜寶有機中微肥10千克+綜寶菌劑1千克。施肥方法：10千克復合肥+120袋綜寶有機+10千克綜寶中微+綜寶菌劑1千克，混勻包壟內，其余混勻后全田撒施后整地。綜寶世界領先級的水解制肥技術，有機全營養、全溶速溶，黃腐酸養地壯根、抑菌防?。痪鷦┐俑o根、除板結；中微元素全溶足量補充。
2 蘸根除菌
草莓苗在定植前，用綜寶菌劑1千克+衛福（有效成分為萎銹靈）10毫升，兌水2倍～3倍，進行蘸根。蘸根能刺激草莓生根，同時能預防草莓的根腐病，防止草莓苗帶菌，做到無菌苗定植。
3 定植穴加菌劑
草莓定植時，為了提高草莓的品質和產量，每667平方米施入綜寶菌劑1千克，兌土10千克穴施，即挖好定植穴后放入適量的菌劑，然后直接定植草莓苗即可。穴施菌劑能增加土壤中有益菌的數量，促進草莓前期苗齊苗壯、高抗重茬、活化土壤、釋放養分，提高肥料利用率。
4 殺菌并刺激根系生長
草莓在定植后為了保證盡快緩苗，或者苗小苗弱、葉片數量不夠，葉面噴施碧歐15毫升/桶水+二氫鉀30克/桶水+瑞苗清（甲霜·惡霉靈）10毫升或者惡甲水劑20毫升/桶水。防止苗傳病害，使草莓盡快生根、恢復長勢，促進草莓的壯苗，為花芽分化打好基礎。
5 灌根
草莓在定植后，如果苗子帶菌則極容易發生根腐病、炭疽等土傳病害，造成死苗。為了防止死苗，用瑞苗清8毫升/桶水+綜寶菌肥500克/桶水灌根，每667平方米4桶～5桶水，如果已經發生，間隔5天后再灌一次。或者移栽后，澆甲霜噁霉靈（綠亨一號）定植水。
6 噴施磷鉀肥及中微肥
草莓定植后在9月～10月進入花芽分化期，此期管理的好壞直接決定草莓花的質量和坐果情況，為了刺激花芽分化，噴施綜寶中微肥+二氫鉀，10天～15天一次，連噴2次。促進草莓更好更早的開好花
7 追肥
7.1第一次追肥
定植后20天。葉面噴云大120或碩豐481+翠貝（醚菌酯）5000倍（或百泰1500倍）。每667平方米沖綜寶有機液體肥20千克或者沖施綜寶有機全溶水溶肥10千克。為花芽分化打基礎。
7.2第二次追肥
與第一次相隔20天追肥（扣棚前，現蕾期），每667平方米沖綜寶有機液體肥20千克+硫酸鉀4千克（或高鉀復合肥16-9-20 20千克）。液肥的濃度控制在0.35%以內，切忌過濃，以防肥害發生。促進開花結果。
7.3第三次追肥
當頂果達到拇指大小時（約11月上中旬），果實膨大期667平方米用（12-5-13）綜寶有機液體肥10千克，隨水沖施，每15天～20天一次。注意不要在頂花開花時施追肥；保證為草莓開花坐果提供充足營養，促進草莓膨大，提高草莓產量，減少畸形果，改善草莓品質。
7.4第四次追肥
頂花序果實成熟期，草莓的著色期，沖施綜寶有機全溶5千克+配施2千克硫酸鉀。在草莓的著色期，為了提高草莓的含糖量，改善草莓的品質，一定要控氮增鉀，保證草莓后期的產量。
7.5葉面追肥
7.5.1開花前后
噴施硼+綜寶有機全溶，間隔10天噴施一次，噴施2次～3次。100倍綜寶有機全溶，連噴3次～5次，均勻噴濕所有的葉片、花蕾和果實，以開始有水珠往下滴為宜。如果冬季陰雨天多，光照少，還要加入綜寶光合菌劑，以增強光合作用，促進養分積累，有利于開花結果，提高產量并改善品質。
7.5.2開花結果期
對養分需求量大，在根部施肥的同時，結合葉面補充，能迅速提高植株的營養水平，使開花多、花蕾大、落花少、結果豐、座坐果率高、果實膨大快、著色好，就能高產優質，延長采收期。硼肥防止出現畸形果。
7.5.3坐果后
噴綜寶沃鈣+綜寶寡糖給力1000倍，間隔15天，噴施2次為了改善果實的品質，使草莓顏色鮮艷。
旅游消費報告范文2
據悉，中國高端消費者去年平均出國頻率達到2.8次，一線城市出國頻率略高于二三線城市。其中，出國旅行尤以3-10人的小團隊為主，奢華旅行的成團規模更小，行程則更長，在酒店房間上的花費則高于全球平均水平。報告也再次強調，中國游客消費第三次蟬聯全球第一，且拉大了與第二名的差距。而百富總裁胡潤也表示，“全球旅游行業發現中國的高端消費者已經成為全球的第一重要市場，因而不得不去了解他們?！?/p>
“奢”游在中國
奢華旅游，最早以“奢華出行”的概念由胡潤在2006年的上海國際奢華旅游展上提出，意在倡導一種奢華的生活方式。例如，乘坐頭等艙飛機或者豪華游輪環球旅游，到屬于自己的私人小島度假，入住全球頂級的酒店，享受優質的養生SPA帶來的放松……而所謂的“奢華出游”即用大筆金錢換來頂級奢華體驗。
說到“奢華”的具體標準，胡潤認為，“兩人一周至少要花15萬元人民幣的海外旅游，其中包括2張商務艙來回機票，7天每晚500歐元的酒店?！边@樣的“奢華游”，你會去嗎？
2012年3月，攜程價值101萬元的2013年“環游世界80天”，打造史上最頂級的旅游行程，不料僅僅只過去了17秒，15個名額就被秒殺一空。其中，在拉斯維加斯乘坐直升飛機下降4000英尺進入大峽谷，乘浮艇沿科羅拉多河而下，徜徉在豪華游輪上領略旖旎風光的尼羅河，飽覽數千年歷史的古埃及文明……眾多奢華內容，幾乎沒有想不到的。
隨著人們生活水平的不斷提高，當“休閑旅游”、“度假旅游”逐漸代替傳統的“觀光旅游”，當“高端”和“個性化”的旅游產品越來越引起業界的重視和推崇，類似于前述的“奢華”旅行方式便在不經意間闖入了中國公眾的視線。它，就是“高端旅游”。
毋庸置疑，高端旅游面對的消費者要擁有較高的消費能力，高端旅游產品的價格較一般旅游產品昂貴。但“高端并不等于奢華”，中國社會科學院旅游研究中心特約研究員、文化旅游專家劉思敏表示，高端旅游非常強調用戶的個性需求和深度體驗，對產品的品質、服務質量等要求也較高，是一種高品質、個性化、充滿人文關懷的旅游形式。
北京凱撒國際旅行社有限責任公司部門經理劉強在采訪中談到，“我對高端旅游看好，為給消費者帶來完美的旅游體驗，凱撒一直在做高品質旅游，更是在國內率先推出大眾產品、精選產品、豪華產品的旅行社，以滿足不同消費者的需要?！彼麖娬{，中國的旅游消費者越來越成熟，每年出國旅游的中國公民呈上升趨勢。在消費差異化與市場差異化的共同作用下，高端旅游的概念也逐步明晰。
早前中國旅游研究院聯合攜程的《中國高端旅游客戶行為研究報告》顯示：中國千萬富翁數目達到82.5萬，已成為世界第二大奢侈品的消費市場。53%的富裕人群每年境外旅行3次以上，該人群有68%的每人次出境旅游消費超過5萬元。由此可見，對于整日里忙于商務的中國富豪來說，旅游是他們最喜歡的休閑方式。財富品質研究院院長周婷分析認為，高端旅游正成為中國中高收入人群最青睞的休閑方式，而選擇出境旅游的形式則是為了享受高端消費的服務體驗。
藍海之思
隨著我國旅游業的高速發展，奢華旅游走進中國市場，也一度使得消費者對高端旅游的需求爆發，從而促使各式高端旅游產品層出不窮。從2012年開始，許多旅游企業便打著不同形式的高端旗號進入這片“藍海”。像驢媽媽旅游網就利用國內領先的自助游資訊及預訂平臺強勢推出“飛驢灣”，將視角深入到特制游的“藍海”范疇，受眾定位在中國的高消費人群，主打高端人文牌，并探尋與眾不同的高端旅游發展之路。
據了解，攜程鴻鵠逸游于2013年初就針對可投資資產在100萬美元以上的高端人群了全球10大高端旅行產品，平均售價接近9萬，游客可搭乘頭等艙的豪華空中套房環游世界16天。劉思敏表示，高端旅游可以最大限度滿足游客個性化的夢想，服務精雕細琢，其產品常被打上新、奇、特的標簽。
但《中國高端旅游客戶行為研究報告》顯示：在目前推出的高端旅游產品中，國內產品的比例遠遠低于出境產品。周婷提出，國內高端旅游品牌的高速增長，不僅預示著高端旅游是國內旅游市場的“藍?！?，同時側面提醒各個企業“市場還處于起步階段”?！氨仨毘姓J，國內現在都在炒這個概念，但落到實處的幾乎沒有?！蔽覈案叨寺糜巍钡睦碚摰綄嵺`過程還處在初級階段，在逐漸發展的過程中，需要認真探討，避免陷入誤區。
“‘高端旅游市場’是一個健全的旅游市場不可缺少的組成部分，而中國旅游資源又居世界前列，在中國發展高端旅游的前景十分廣闊，我們的確應不失時機地發展高端旅游。但它不可能成為旅游市場的主體?！眲⑺济粽J為，我國發展高端旅游的時機和條件已經初步具備，只是還應當正確認識什么是高端旅游市場。不僅是現在，就是將來我國旅游業更加發展壯大了，高端旅游也不可能成為旅游市場的“方向”。 他強調，“高端旅游是大眾旅游發展到一定階段后的必然產物?！备叨寺糜斡肋h不會取代大眾休閑旅游而成為旅游的主體形式。
旅游消費報告范文3
和智慧城市這個概念一樣，智慧旅游也不是一個新概念。但隨著社會的不斷發展，尤其是移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等信息通信技術和業態的發展，智慧旅游的內涵也在不斷變化。如果說智慧旅游的前世基于“IT”（Information Technology信息科技），那么它的今生則主要基于“DT”（Data Technology數據科技），可以說“互聯網+”賦予智慧旅游這個老詞以新生機、新意義和新活力。研究“互聯網+”時代的智慧旅游，我們則必須首先把它放在“互聯網+旅游”、線上旅游、整體社會經濟發展等元素所構成的大框架中去探討。
“智慧旅游”的概念界定
2014年，中國智慧工程研究會了《中國智慧旅游城市（鎮）建設指標體系》，對智慧旅游的概念進行了如下界定：“智慧旅游是利用物聯網、移動互聯網、云計算及人工智能等信息化技術面向旅游業的集成創新和應用創新，是為滿足游客個性化需求，豐富旅游者體驗，提供高品質、高滿意度服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游的本質是信息技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力，提高旅游行業管理水平、促進產業融合發展的現代化工程?！?/p>
智慧旅游概念中的關鍵詞除了“技術”，還有“體驗”、“管理”和“服務”，這反映出智慧旅游不僅要有技術上的智慧，還要有管理和服務上的智慧，更重要的是能讓游客體驗到這種智慧，而不是旅游服務提供者自以為“很智慧”。旅游業本身是一種體驗經濟，可以說為游客創造極致的用戶體驗是發展智慧旅游的基石。
“智慧旅游”與“互聯網+旅游”
當下“智慧旅游”與“互聯網+旅游”都是旅游行業的高頻詞匯，至于二者的區別與聯系，本報告認為相比“互聯網+旅游”，“智慧旅游”是個更大的概念，也是旅游業發展的終極目的?！盎ヂ摼W+”是當前實現“智慧”的一種有效途徑。所以發展“互聯網+旅游”與發展“智慧旅游”并不矛盾，可以說“互聯網+旅游”賦予了“智慧旅游”更豐富的內涵、更強勁的發展動力。
目前國家層面高度重視通過“互聯網+”來推動智慧旅游發展。2015年9月，國家旅游局《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，明確指出“到2018年，我國旅游業各個領域與互聯網深度融合發展;互聯網成為我國旅游產品創新和業態創新的重要動力，成為我國旅游公共服務和行業監管的重要平臺;在線旅游投資占全國旅游直接投資的10%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的15%。到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐，網絡化、智能化、協同化的國家智慧旅游公平服務平臺基本形成;在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%?！?/p>
智慧旅游與線上旅游
由于當前線上旅游的概念比較熱，而且線上旅游提供的產品和服務也越來越多地滲透到大眾的生活中，所以很容易把“線上旅游”等同于“智慧旅游”。本報告認為線上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不僅包括線上的智慧，也包括線下的智慧。線上旅游的概念是“依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、電信運營商、旅游資訊及社區網站等”。由此可見，線上旅游關注的主要還是互聯網，而提升旅游體驗只做好互聯網是不夠的，還有景區生態保護、基礎設置建設等很多方面。舉個具體例子，當下我國各大旅游區的“廁所革命”正進行得如火如荼，一大批設施先進、衛生舒適的旅游廁所正在建設或改造的過程中。廁所顯然不屬于我們通常理解的線上旅游的范疇，然而廁所革命則是發展智慧旅游的重要方面。
如果本報告著太多筆墨來梳理“智慧旅游”與“線上旅游”的區別和聯系，那就顯得太過書生氣，而且也沒多大意義。在迅速發展的互聯網時代，很多新興事物的內涵和概念隨著實踐的發展也是在不斷變化，沒必要在理論層面探討太多細枝末節的東西。如果要給游客提供最佳的用戶體驗，線上與線下不是取代與被取代的零和關系，而是要相輔相成、互補發展、良性互動，讓線下用戶能夠享受得到線上渠道的快捷與便利，讓線上用戶感受線下服務的安全保障與貼心舒適。無論線上旅游怎么發展，游客最終的旅游活動主要還是在線下完成的（網絡虛擬旅游除外）。所以說線上與線下的融合是智慧旅游發展的必然趨勢。近來在線旅游服務商紛紛加強對線下旅游資源的整合，而一些線下的傳統旅游社也在發力線上渠道，比如中青旅的遨游網、眾信旅游的悠哉、港中旅的芒果網等。
線上旅游發展現狀與特點
線上旅游雖然不是智慧旅游的全部，但它在“互聯網+”時代已經成為智慧旅游發展的重要領域。那么我國在線旅游行業發展現狀如何？呈現哪些特點？
市場規模迅速增長。根據艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游度假行業研究報告》，2014年中國在線旅游市場交易規模達3077.9億元，比去年增長38.9%，占旅游業總收入的比重為9.2%，比去年提升1.7個百分點。2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為10%，未來幾年會持續上升，預計2017年將達到15.6%。
周邊游呈上升趨勢。根據艾瑞咨詢數據，2014年中國在線旅游度假用戶度假類型仍以國內游為主，但比例同比有所下降，周邊游和出境游用戶比例均上升，尤其是周邊游增幅顯著。
價格并不是游客選擇在線旅游最重要的原因。很長一段時間“網購”和“廉價”這個詞很密切地關聯在一起，其實消費者在網上購買產品或服務的主要原因并不只是圖便宜。艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調研就反映了這一點。調研結果顯示，相比傳統渠道，“品類豐富、選擇多”是用戶選擇通過網絡購買度假產品的最主要原因，其次是“在線支付便利”、“提供目的地游記/攻略”和“提品點評以供參考”，“更低的價格”位列最后。
越來越多的用戶通過移動端下單購買旅游產品。根據艾瑞咨詢對在線旅游度假用戶的調查，比較2013年和2014年這兩年在線旅游度假用戶的下單方式，可以發現一個重要的變化，那就是越來越多的用戶不再通過PC端登錄相關旅游網站下單，而是熱衷于通過智能手機客戶端下單，這與整個互聯網行業移動化的發展趨勢相契合。這啟示在“互聯網+”時代，旅游行業面向消費者的信息化建設，一定要把移動端的產品和平臺做好。
購物和旅行社團費是最主要的消費類別。根據艾瑞咨詢的調研，在線旅游度假用戶出游時最主要的消費類別是購物、旅行社團費和交通，這三項的比例遠遠高于住宿、娛樂和餐飲。“吃、住、行、娛、購”是旅游行業的五大主要因素，而在線旅游度假用戶在“購”上的花費最多，這顯示出進一步規范指引旅游購物市場發展的必要性和重要性。
旅游業是社會經濟發展的強大動力
旅游業是一個綜合性很強的行業，影響到多個行業的發展。旅游的具體種類包括鄉村旅游、農牧旅游、商務旅游、研學旅游、養老旅游、健康旅游、休閑度假、文化旅游等。每種旅游類型都和一個行業緊密相關。比如隨著中國老齡化社會的到來，養老產業已經成為一個朝陽產業。而養老旅游就是養老產業的一個重要領域。此外，旅游業包含因素眾多，涉及食、住、行、游、購、娛、體、療、學、悟等。旅游業涉及因素眾多，包含很多子行業，需要各子行業進行協調配合，食、住、行、游、購、娛等各類企業之間存在復雜的、交易與合作關系。
一個國家旅游業的發達程度本身就是其經濟發展程度的一個重要體現。從世界范圍來看，一個國家和地區，其工業化和城市化的程度越高，居民旅游的行為也就越普遍。隨著我國社會經濟的不斷發展，目前我國已經進入“大眾旅游”的時代。旅游業不斷發展壯大既是社會經濟發展的結果，反過來也是推動社會經濟發展的強大動力。據世界旅游組織統計，旅游業每增加1元收入，可帶動相關產業增加4.3元收入;旅游業每增加1名從業者，可增加相關行業5個就業機會。旅游業影響、帶動和促進的相關行業多達110個。根據世界旅游與旅行理事會（WTTC）的報告，全球2014年旅游和旅行對GDP直接貢獻2.36萬億美元，約占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行對GDP的綜合貢獻達7.58萬億美元，約占全球GDP的9.8%。國家旅游局局長李金早在2015中國“旅游+互聯網”大會上表示，未來5年，我國“旅游+互聯網”將在軟硬件設施建設、在線旅游交易以及所催生的一批新技術、新產品、新業態和新模式等方面實現深度融合和創新發展，有望創造“3個1萬億紅利”，成為新常態下擴大內需、推動經濟發展的新動能。
我國旅游人群的特征分析
當前在線旅游移動化和出境游快速發展，成為我國旅游業當下發展的兩大趨勢。那么我國在線旅游移動端的游客和出境游的游客有什么特征？
在線旅游移動端人群特征：根據艾瑞咨詢的《2015年中國在線旅游移動端行業研究報告》，2014年中國在線旅游移動端用戶從性別來看，男性占66.4%，女性占33.6%;從年齡狀況來看，以25-35歲青年人群為主。其中25-30歲區間人群占比最高，達整體比例的31.8%，其次是31-35歲年齡段，占比28.9%;從受教育程度來看，本科學歷用戶占比最高，達65.5%。其次是大學專科學歷，占比19.2%;從婚姻狀況來看，已婚已育用戶所占比例最高，達到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;從職業狀況來看，主要集中在企業中級管理人員（27.8%）與普通公司職員（25.8%）;在收入狀況上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用戶占比最高，為28.2%。
出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市聯合會（WTCF）《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）》。報告顯示，中國是當前世界上最大的出境旅游市場和最大的消費國。2014年，中國出境游客人數達到1.09億人次，同比增長11%，在國際游客中的比重達到9.58%。中國出境旅游消費總額達到1650億美元，同比增長28%，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。從性別上看，中國女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17個百分點。按年齡劃分，中國出境游客中，占比最大的是80后，比例高達44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例為11.39%，超過了60后的9.97%、50后的8.04%。
我國旅游業發展的趨勢和特點
在“互聯網+”的大背景下，國內旅游業發展呈現出一些新趨勢、新特點，主要體現在大眾化、產業化、散客化、個性化，以及分享經濟方興未艾。
大眾化、產業化：我國旅游業發展的大眾化與產業化是相伴相生的。根據中國旅游研究院的《2015中國旅游業發展報告》，我國已成為世界第一大出境旅游客源市場。2005年至2014年，我國國內接待游客人次持續增長，國內接待游客人次由12.12億人次增長到36.11億人次，近10年年均增長率高達12.9%;國內旅游總收入由5286億元增長到30312億元，近10年年均增長率高達21.4%。我國入境旅游收入躍居全球第三，僅次于美國和西班牙。
旅游消費報告范文4
關鍵詞：旅游移動APP；移動電子商務消費者行為關鍵因素
1. 引言
近幾年來，我國旅游產業與移動互聯網產業不斷融合，發展迅猛。根據2014年7月中國互聯網絡信息中心的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據，截至2014年6月，我國網民規模6.32億，較2013年底增加1442萬人?；ヂ摼W普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。同時，我國手機網民規模5.27億，較2013年底增加2699萬人。而根據艾瑞咨詢的調查報告顯示，2014第三季度中國在線旅游市場交易規模726.4億元，環比增長15.2%，同比增長20.0%?？梢钥吹降氖?，傳統旅行社不斷擁抱互聯網、完善E化能力的同時，在線旅游商（OTA）的發展力度也在不斷加大。艾瑞咨詢在調查中指出，2014年在線旅游商OTA市場營收規模為39.5億元，同比增長21.0%。而其旅游市場的集中度也進一步加大。而在線旅游商不斷發展的同時，一些小型但精致的旅游移動互聯網產品如面包旅行、在路上等也憑借著其垂直化、差異化的表現，占據著在線旅游市場的一席之地。
在相關學者的研究中，關于旅游的消費者研究主要集中從消費者心理角度切入，分析旅游者的旅游動機和旅游決策的產生和影響，該分析主要方法來自對旅游者的訪談和問卷測評，對其做定性的分析及量化的模型驗證。而關于移動電子商務的消費者研究則主要集中在以技術角度，分析移動電子商務被接受程度及過程，采用的方法以定量分析為主。而本文從消費者心理角度，對旅游產業與互聯網融合過程的變化做了探索，提出了影響消費者使用旅游移動電商APP服務的各類影響因素，并對其行為變化的作用機理做了研究，探索了消費者使用旅游移動電商APP影響因素的理論基礎。
2. 旅游移動電商APP發展現狀
2.1 旅游移動電商APP的概念
APP是英文Application的簡稱，也就是應用軟件的意思，而移動APP通常是指在Iphone、Android系統上運行的應用軟件，而現在的APP可以認為就是智能手機上的應用程序。通過在智能終端上運行這類應用程序，可以為用戶提供各類如娛樂、辦公、交流等各種移動化的便捷服務。而現在比較著名的APP商店有蘋果公司的App Store；Android的Google Play Store；Windows的Windows store，等等。本文中所提到的旅游移動電商APP，是指由旅行服務提供者所開發和的移動應用程序，而消費者通過使用旅游移動電商APP，可以得到旅行產品相關信息、與人進行旅行信息交流、制定旅行計劃等功能。本文定義旅游移動電商APP與一般提供旅游服務的APP不同處在于，在旅游移動電商APP中，必須包含旅游產品預訂和支付功能，體現電子商務的基本屬性，具體包括機票、酒店、門票、團體行程等與旅游相關服務的訂購。
2.2 旅游移動電商APP的類型
本文基于國內旅游移動電商APP做研究和分析，其APP的類型經整理主要可以分為以下三種：
一是以在線旅游商（OTA）為代表的旅游移動電商APP，如攜程、去哪兒、藝龍等開發的APP。此類在線旅游企業在傳統PC階段就以互聯網為基礎，發展其旅游業務，在移動互聯網時代也首先把握到了旅游移動電商的機遇?；诨ヂ摼W所積累的用戶與資源，占領我國旅游移動電商最大的市場份額。這類OTA在移動互聯網初始階段開始布局，是最先推出移動端產品的旅游企業。
第二種一般為傳統線下旅行社、酒店航空公司所發展移動戰略所推出的移動電商APP。傳統旅游企業在大量發展線下業務的同時，一些具有創新和前瞻意識的企業也在不斷嘗試新的發展戰略。而在在線旅行商不斷崛起，擠壓傳統旅游企業線下份額的過程中，傳統旅游企業也意識到實施移動電商戰略的必要性。然而我國傳統旅行社由于缺乏在移動端的技術和經驗，對于與在線OTA競爭線上份額競爭力不足。而旅行元件類服務提供者如景點、航空公司、酒店等紛紛加入線上OTA移動端布局的陣營，在某一方面也是對其自身移動發展戰略的布局。
第三種是專注于移動端旅游電商開發的互聯網企業，基于細分市場或差異化的滿足消費者需求，從而推出具有特定功能的移動APP產品。這類產品在近幾年的發展尤為迅速，因其從消費者角度切入，致力于解決旅游消費者重點需求，使其擁有一批忠實的粉絲與用戶，從而能在在線旅游的市場占據一席之地。這類APP例如：實現細分市場的出租車行業，打車APP“快的打車”、“嘀嘀打車”，主要用于解決消費者打車難的需求問題。而如“麥田親子游”以親子切入做旅游市場的垂直人群，其強調“強社交”和“C2B反向定制”。
2.3 消費者使用旅游移動電商APP行為
（1）移動互聯網時代的消費個性化、多樣化
消費準則的制定回到消費者手中，移動互聯網的在個性化、多樣化的基礎之上越走越遠。從理論上說，沒有一個消費者的心理是一模一樣的。對APP或品牌的認同是消費者做出購買決策的前提，因此，個性化、多樣化的消費是移動互聯網時代的主流。消費者接觸和使用愈來愈多個性化、多樣化的APP來實現自身的需求，可以看到移動互聯網時代是一個在創意領域百花齊放、白鳥爭鳴的時代。
（2）消費環境的安全、可靠問題
移動APP作為新興的創意領域，當涉及到支付、消費問題時會受到很多質疑。有人以為移動APP上很難做產品品質的管控。例如，旅游產品中出售低品質的產品給消費者后，消費者發現旅行過程中存在問題時，往往很難找到經營者去解決問題。另一方面，移動網購常常給人以產品售后服務不佳，快遞責任不明晰，網絡支付手段不安全等印象。這些都是消費者對移動互聯網消費環境安全、可靠問題的擔憂。
（3）消費手段更加方便、便捷
在愈來愈快節奏的城市生活重，消費者越來越珍惜閑暇時間，越來越多的消費者以購物的方便性為目的， 追求時間和勞動成本的節約。例如淘寶APP提供的產品，幾乎包含了所有產品的類型和范圍，從實體產品到虛擬產品甚至虛擬服務，應有盡有。通過提供多種比較和選擇方式的購物方式，使消費者購物的方便性和便捷性得到充分滿足分，而這個時候的消費行為， 已經不單單是購買而已，更多的是已經成為一種簡單便捷的生活方式。
3. 消費者使用旅游移動電商APP影響因素分析
本文旨在探索用戶使用旅游電商APP進行持續消費（即產生忠誠行為）的相關影響因素?；谟媱澬袨槔碚撃Ｐ?，提出旅游電商APP的服務質量是影響消費者行為的主要因素。消費者行為則還會受到人際影響、和切換成本的影響。具體如下圖：
圖1 影響消費者使用旅游移動電商APP因素分析
3.1 旅游移動服務質量因素
（1）服務可靠性、安全性對消費者行為的影響
由于移動端的消費者購買和決策的過程不同于PC端，其對于旅游產品的認知主要自旅游移動電商APP相關信息中獲得，所以APP中提供的產品信息的真實性與可靠性非常重要，其對于產品后續的預訂決策和忠誠行為有關鍵的影響。支付安全是電子商務APP設計核心要素之一，在旅游移動電商APP中也是如此，而安全性對消費者滿意度的影響充分體現在旅游產品購買和支付階段。具體來說，在產品預訂的功能設計上，不僅需要合理的預訂流程設計，更需要交易過程中各種安全手段和工具的植入。在消費者在購買過程中對安全性感到滿意時，其對于APP的使用的信任程度才會有所增長。
（2）便捷性、響應性對消費者行為的影響
消費者使用旅游移動電商APP的用戶體驗，非常注重提供快速、可靠的響應機制及人機交互的設計。移動APP愈來愈強調沉浸式的體驗，場景和場景之間切換需要更加的極致和平滑。比如為APP提供轉場動效，傳統的轉場動效，如向左滑動、放大縮小，相對現在的用戶所需求的體驗已經有些落伍。而平滑無縫的切換和體驗，可以使消費者的信息需要的傳遞毫無阻力，消費者可以集中注意力專注于旅游產品的瀏覽和選購，提高了APP的使用效率。而為保證消費者使用APP的快速及流暢體驗，在設計APP的過程中，必須針對APP內的響應機制和人機交互做進一步的優化，以達到消費者在使用過程對APP的滿意程度上升，產生繼續使用意愿。
（3）移動情景性對消費者行為的影響
移動情景性作為移動終端的獨特屬性，可以為消費者提供定制化的使用體驗，同時為消費者提供智能和貼心的服務。具體應用情景如在使用APP時讀懂消費者當前的需求，并主動提供解決方案，可以為用戶省去搜索、選擇、比較旅游相關信息的不必要的步驟。尤其當消費者處于移動場景下，場景變化往往有新的需求產生，這時更需要我們主動提供符合當前場景的服務。通過這樣的主動服務式設計，在用戶主動操作前，檢測到用戶的需求的同時智能給出最方便的方案和指南，是作為旅游APP增強其產品競爭力的重要切入點。所以，通過此類相關的技術向不同用戶提供不同的產品體驗也是提高消費者滿意度的方式之一。
3.2 人際影響因素
人際影響對于消費者使用行為意向的影響非常大。其表現為周邊的朋友、家人或同事在使用APP時對消費者本人的使用行為的影響非常大。在當今社會化媒體發展迅猛的背景下，人與人之間的影響力愈來愈大，聯系也愈來愈緊密，企業行銷透過人際鏈路影響消費者使用行為也變得愈來愈簡單和有效?？梢钥闯?，對企業來說，關注人際關系如何對消費者使用APP行為造成影響，打造社會化媒體行銷戰略，實現良好口碑效應是推廣APP的關鍵。
3.3 切換成本因素
（1）自我效能、便利條件對消費者行為的影響
旅游消費者絕大多數是在數據網絡情景下使用該類APP做瀏覽或預訂等功能。通過優化APP性能，做到盡可能的優化產品對網絡流量的消耗程度。提升消費者使用旅游移動電商APP效率和效用，無形中即培養了消費者的使用習慣。而為了降低消費者對產品的認知門檻，通過在APP市場和大量消費者聚集的其他線上或線下空間做APP曝光，使消費者獲得盡可能多的渠道了解APP相關資訊，并能隨時隨地進行下載和使用。能夠降低消費者使用和認知企業旅游移動電商APP的門檻。
4. 總結與展望
進入移動互聯網時代以來，通過移動終端使用愈來愈方便和快捷的線上旅游服務，已經慢慢成為大眾所接受的事物。但在現今時代背景下，關于旅游產業與移動電子商務如何融合演變，如何影響消費者行為習慣的過程和關鍵因素，是現在旅游產業理論研究仍需繼續解決和突破的課題。在不斷發展和進步的移動互聯網時代，旅游消費者的行為習慣已經不能簡單的以某一種單一產業視角進行研究。消費者的行為研究需要以新興的角度切入，才能進一步闡釋旅游與移動電子商務融合帶來的變化。而移動電商的快速發展和APP的普及，使得旅游業發展模式有了新的突破點。移動電商類APP使得旅游者可以獲得與交流更多旅游信息，從而使旅游消費成為更加簡單和便捷的行為，這些都是移動電商潛移默化改變著傳統旅游消費者行為習慣的體現。本文以計劃行為理論為依據，探索了影響消費者使用旅游移動電商APP因素，希望通過本研究，拓展旅游移動電商領域的進一步研究， 并能對我國旅游企業設計和推廣APP有一定的啟迪。（作者單位：上海對外經貿大學會展與旅游學院）
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旅游消費報告范文5
旅游飯店是以提供食宿為主，兼營多種綜合服務的企業類型。所以旅游飯店的收入種類很多，主要包括客房收入、餐飲收入、商品銷售收入、康樂收入、商務收入、洗衣收入等。但是客房收入和餐飲收入卻是飯店的主要收入來源，所以對于客房收入和餐飲收入內部控制的制定和實施顯得非常重要。那么旅游飯店的內部控制現狀是怎樣的？應該建立怎樣的內部控制系統并且有效實施呢？
一、旅游飯店行業內部控制現狀
（一）采購環節控制不嚴。飯店的一般管理人員都沒有把采購環節很好的重視起來，采購人員缺乏專業性，并且存在的現象。采購缺乏計劃性，導致庫存積壓甚至短缺，沒有很好的發揮資金的流動性。
（二）銷售收入控制不健全。旅游飯店收入控制是為了保護酒店內部財產和餐飲、客房的銷售收入，檢查會計資料的準確性與可信性。我國目前的旅游飯店收入控制水平及管理意識參差不齊，收入控制制度不健全，尤其是會計憑證制度軟弱，舞弊現象嚴重，其控制以密切監視主要控制手段，不太重視內部稽核制度，夜審、日審往往由一人擔任。
（三）不相容職務為分離。不相容職務相互分離是內部控制里非常重要的手段，但是現在的好多旅游飯店經常是一人身兼數職，采購的申請、審批、購買往往是一人擔當，這樣就給員工舞弊提供了很大的機會，從而對旅游飯店的利益造成很大的損失。
二、建立合理有效的客房收入內部控制系統
客房收入的內部控制環節主要集中在發生、結算和稽核三個方面。針對這三個方面的內部控制系統需要做到如下要求。
（一）旅游飯店需要建立完善的財務管理系統。現代企業都采取了計算機輔助管理的手段，所以更加需要一套完善的財務管理系統對客人的入住進行獨立的賬戶開立、記賬、結賬等程序處理，從而保證客人在飯店入住期間各項消費能夠完整全面的記住其賬戶，避免多記、漏計和錯計的情況發生。
（二）需要有暢通的信息傳遞系統。以為旅游飯店行業的特殊性，要求會計處理記賬準確、走賬迅速、結賬清楚?？腿说娜胱∨c離開都是很快的，所以如果旅游飯店內部信息傳遞受阻未能及時記賬、結算，那么可能會出現跑賬漏收的情況，從而給飯店帶來經濟損失。
（三）建立嚴密的內部牽制制度。建立嚴密的內部牽制制度就是不能所有的工作都由一個人來完成而且沒有人對其工作進行審核，此制度的核心工作就是收入稽核制度，對于旅游飯店需要不僅需要日間稽核還需要夜間稽核，雙管齊下監控飯店收入和收款的完整性、及時性和正確性。
三、客房收入內部控制程序
旅游飯店建立起合理有效的內部控制系統以后，還需要制定嚴格的內部控制程序，保證飯店的各項操作規范合理。
（一）客房收入內部控制環節。客房的收入需要銷售、服務、收款三個環節的配合才能夠實現。這三個環節的工作分別由銷售部門、客房部和財務部完成，每個部門要各司其職，但是在分工的前提下還要注意合作，并且三個部門之間要相互制約。如果由銷售部門單獨完成銷售和收款環節，那么可能會給旅游飯店帶來很大經濟損失。
（二）結賬環節的內部控制程序。結賬環節一定要保證收款的完整性、及時性、準確性。保證客人的每筆消費都及時進行歸集處理。在結算時對于不同的結算方式采取不同的控制措施以防企業蒙受經濟損失，如采取現金結算要辨別真偽，票據結算要檢查票據的真實性、簽章、填寫等。
（三）前臺收銀員繳款環節的控制。收銀員下班前一定要做好一天工作的整理總結，整理好賬單、編制收銀報告、清點現金并上繳。收銀員單談當天工作結束后，一定要及時進行帳實核對工作，整理收到的現金、票據、信用卡等，并與當天的系統自動生成的收款報告進行核對。結果無誤之后進行繳款、記錄、簽字等活動從而完成一天的工作。
旅游飯店的客房收入工作是繁瑣并且重要的，客房收入內部控制系統和內部控制程序的建立與完善能夠有效幫助飯店提高經營管理效率，并且有力的幫助企業減免經濟損失，但是系統與制度的建立與完善需要實施才能起到作用。
四、餐飲收入的內部控制
餐飲收入容易出現的問題主要有走單、走數、走餐等，針對這些問題我們可以建立餐飲收入的“三線兩點”法。所謂三線就是物、單、錢三條線，兩點就是點菜單與餐單核對點、餐單與貨幣核對點，只要控制好了這“三線兩點”，那么餐飲收入的內部控制就能取得很大的成效。
（一）物品傳遞線。物品傳遞線主要指的是食品從廚房送至客人消費為止，這個過程要控制好開點菜單、收銀員在菜單上蓋章、點菜單分別交由廚房和傳菜間、廚師根據菜單制作菜品、傳菜間根據菜單傳菜等一系列控制活動。
（二）餐單傳遞線。餐單是客人在旅游飯店消費的憑據，餐單傳遞的控制主要有收銀員為客人開立臺賬，結賬時打印餐單，收銀員當班結束編制收銀報告等活動。
（三）貨幣傳遞線。收銀是消費者在旅游飯店消費活動的最后一個環節，為了保障雙方的利益，貨幣傳遞線上的主要控制活動如下：收銀員根據餐單向賓客結算收款、收銀員下班后應清點現金并交由出納、出納應核對后送存銀行、編制收款報告。
旅游消費報告范文6
一、高度重視、組織落實
我局領導高度重視，制定方案，成立旅游市場專項整治領導小組，下設辦公室在市場股，負責日常工作。各股所室相互配合，落實責任，努力達到旅游秩序明顯好轉，旅游投訴明顯減少，游客滿意率明顯上升，旅游服務和管理水平明顯提高，提升旅游市場信用建設和管理水平。
二、嚴把市場準入關，促進市場主體繁榮發展
一是降低門檻放寬登記。按照相關法律法規的規定，除涉及前置審批事項的，堅持“先照后證”試點工作要求，依法做好旅游市場主體的注冊登記工作。二是逐步推行市場主體信用信息公示制度。實時錄入市場主體設立，變更、注銷登記、年度報告等業務數據，把旅游市場主體納入網格化管理。三是切實履行市場監管職能綜合治理無證無照經營行為，帶動和規范旅游市場經濟秩序，促進良好市場環境。
三、充分發揮職能，開展“商標興旅促發展”活動
我局指導經營主體申請注冊商品商標、服務商標，從商標查詢、名稱確定、圖形設計、綜合協調等方面，給予全面指導和幫助。目前已幫助縣香巴拉藏香有限責任公司的申請注冊商標“巴姆山藏香”（已受理）并幫助其完成包裝設計并上市，使產品得到縣委、政府的認可，為企業爭取到項目支持，助推企業發展。我局將立足商標職能協助企業逐步完成旅游商品品牌打造。
三、加強市場巡查，保障旅游市場經營秩序
我局克服人手不足等困難，加大市場巡查力度，特別在“五、一”、“國慶”旅游黃金期間，加強對住宿、餐飲、土特產品、民族用品、成品油等行業的監管力度，嚴厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。
四、暢通消費者維權通道，維護經營者和游客的權益
我局依托“12315”投訴站和“一會兩站”，加強對12315工作人員和聯絡站、服務站聯絡員的業務培訓，不斷提升消費維權素質。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，搭建消費者與經營者的協商調解平臺，積極促進和解，提高投訴處理率，切實保護好廣大游客的合法權益。節假日期間安排專人值班，一旦有消費投訴，立即處理，切實維護旅游消費者的合法權益。
五、加大對新《消法》、《新商標法》等相關法律法規的宣傳
