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協會組織架構工作計劃范文1
由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產力，不得不提高工作效率，這時就得提出一種計劃。下面小編為大家帶來制定個人月計劃范文，但愿對你有借鑒作用!
制定個人月計劃范文1對于一個團體來說，資金是各部活動的基礎，在這個層面上說，外聯部工作做得好壞與否，對整個學生會的工作產生重大影響。外聯部與其他各部一樣，是隸屬于學生會的相互協調的部門，這就決定了外聯部的工作離不開各個部門以及主席團的配合與支持，同時，外聯部只有積極配合其他部門以及主席團的工作，才能使整個學生會的工作正常運轉起來。
一、常規工作
1、外聯部的工作應該是長期性，持續性的。
在平時就密切注意一些與同學們相關的廠商，發掘潛在的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時收集信息。開展在同學中的調查，了解同學們的利益所在和共同需要，并以兩者的結合點為出發點與同學及贊助商進行雙向溝通。
2、在十月份與學生會各個部門通力合作，籌辦運動會及迎新生晚會，協助文藝部落實晚會每項細節，拉取到足夠金額的贊助，給晚會最有力的支持，爭取把晚會辦成功。
3、在十月至十二月份之中，外聯部可以牽頭搞一些活動，如組織聯系參觀一些知名廠家、聯系社會知名人士、軟件工程師、工程負責人做一些符合電子學院特色的互動型講座、請廠商傾談成功經驗、邀請廠商作為嘉賓參與學生舉辦的活動，舉辦學生會階段性成果展等，并拉動其他部門積極參與協作，并爭取廠商的支持與贊助。
4、在本學期中主動聯系一些書籍、體育用品，文曲星等電子商品諸如此類的符合學生消費的商品經營商，通過租場地，掛橫幅，打宣傳等形式收取場地費，宣傳費等等。
5、在對外活動中引進工作組概念，使各個部門通力合作，大家不分彼此，以提高工作效率。
同時，加強活動的代表性和轟動性，加深活動品牌效應的概念。以學院組織的活動為主，部內組織的活動為輔，使活動成系列、成規模，更有氣勢的開展下去。其次，在宣傳上，我們力求迅速，集合網上、海報、宣傳板、傳單等多元化、立體化的宣傳方式。
二、部門建設
1、優化，完善人員內部機制，招生認真把好入部關口，保證新招收的干事能夠有能力有責任心把部內工作做好
2、外聯組平時應有一定的蘇州本地廠商資料，以備不時之需;
策劃組平時手中應有多種成型的策劃方案，可作不同活動和廠商合作方案使用。
3、部門干部層定期召開小型會議，明確分工。
4、確認每學期大小工作時間安排，分工合作，責任到人。
5、集中力量搞好每學期活動的重頭戲，迎新晚會、畢業生晚會等等，力爭把電子學院品牌活動推到全院活動的最前端。
6、定期召開部門例會，總結經驗，改善工作中出現的不足，獎罰分明，并明確近期工作任務。
7、營造部門和諧融洽的工作氛圍，活潑但不松懈;
例會和活動都要進行簽到，嚴明紀律。
8、培養部門成員工作能力，發現人才，提拔人才，設立重點培養對象，給予機會，重點培養。
10、每次活動之前召開統籌會議，結束之后召開總結會議，參加活動的部門成員要上交活動的工作經驗總結分析或口頭總結。
11、可以請已退的部長或部門元老回部門，向新成員介紹工作經驗。
12、可舉行一到兩次出游或聚餐活動，增進部門成員凝聚力，團結意識。
13、跟學生會其他部門搞好關系，以求外聯部向更好的方向發展。
外聯部是學生會與外部聯系的橋梁，是學生會樹立對外形象的窗口，是與蘇州各高校聯系的紐帶。
如果說，學生會是全校學生的代表，那么，學生會外聯部就是全校學生和學生會“走進”和“走出”，進行對外聯系的“中流砥柱”。學生會將從這里走出去，與各高校、企業以及社會進行多方面的“親密接觸”;學生也將從這里走進來，融入學校的生活，參與學校的各項活動，親身體驗學生的精彩。
外聯部是院學生會的外交部門，是一個注重人際關系、語言表達、整體形象的綜合性部門，希望我們能在這樣好的一個平臺上得到的鍛煉。外聯部應該配合院學生會各部門的工作安排，積極為本學院舉辦的活動出力，全力保證活動圓滿成功的舉行。
以上為外聯部的一些工作設想，在具體實施過程中，由于各種因素的影響，也許會有一些變更與調整。相信這屆學生會主席團、各部門一定會給予外聯部各方面的支持，共同把外聯工作做好。
制定個人月計劃范文2一、外聯部內部工作計劃
⒈外聯部的工作相對其他部的工作來說比較特殊，我們的工作要走在其他部門之前，很需要其他部門的配合和提前得到各部的協助，所以我們與各部搞好關系是非常必要的，
⒉外聯部將會盡可能的發揮本部作用，與有可能成為合作伙伴的各企業、事業單位做好溝通與交流，建立良好的合作關系，以便為我系的各大活動提供物資所需，保障活動的完善與到位。
⒊外聯部是最能體現其實踐能力的團體，要求具有較高的綜合素質，因此，我們計劃本學期進行一些相關的培訓。
⒋外聯部對外代表著社聯乃至學院的形象，因此，外聯部在搞各項活動的過程中應盡量在校內外樹立誠實守信、精練能干的形象，我們應以培養個人素質的基礎工作做起，并與各部保持密切聯系，
二、有關外聯部拉贊助的詳細計劃
⒈外聯部的工作應該是長期、持續的，平時應多注意校園周圍的商家和與學生生活相關的商家，本與其保持密切聯系。
2.外聯部可以牽頭搞一些活動，如組織聯系參觀一些知名廠家，知名人士做互動型講座，請廠商傾談成功經驗，舉辦各項新產品展覽、促銷等活動.
3.與其它協會合作以方便同學為目的聯系一些書籍、文曲星、生活用品等符合學生消費的商品經營商開展“文化、生活”周活動。
4.針對外聯部由于資料缺失每屆工作都得白手起家的狀況，我部決定建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯系。
這是一個任重機而道遠的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項工作有所困難，但它對我部門甚至于學院的外聯工作都有很重要的意義，我們會把重心放在此項工作上，加強與外界的聯系。
制定個人月計劃范文3一、聽從指揮，服從組織安排。
每次的學生會大會、部門例會等其它學生會組織的會議，我都要在每次開會前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長安排給我的工作我都會及時作好記錄。外聯部的主要任務是為每次的大型活動拉到贊助及配合其它部門的工作，所以，在每次拉贊助的時候，我會明確自己的目標，主動地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實實、認認真真的用心完成。
二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。
我會在每一次部長安排給我工作時，思考這就是一次鍛煉與考驗自己的機會，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時與商店老板洽談，如何開場白，如何引起對方的興趣，如何結束時給老板留下良好的印象，類似上面的一系列問題我都會在大腦中預演，做到有備無患。
三、及時總結，思考下一步如何更好的完成工作。
我在完成了每一階段的工作后，必須以書面形式做出工作總結。分析如何才能取得贊助方的信任，如何才能不損害學生會成員的形象，如何才能拉到更多的贊助。當然也要總結每一次碰壁的教訓，為什么店老板沒趣，為什么沒談成。做了一定的工作總結，我會在下一步的工作中有目的進行改正，提醒自己，避免類似情況再次發生，從而使自己的工作效率一步步得到提高。
制定個人月計劃范文4經過20__年兩個月的工作，我對房地產銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結去年展望今年，根據自身的實際情況，特做出具體的計劃。
一、業務的精進
1、加強團體的力量
在團體中能夠更好的發揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發現我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。
2、熟識項目
銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產知識的了解，是熟識項目的首要。調盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。
3、樹立自己的目標
有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。
二、自身素質的提升
銷售的產品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產方面的消息，及時的充實自己，總結自己的實踐經驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習。了解的法律法規知識。在與顧客的交流中，不斷的發現問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。
最后，感謝公司所有的領導和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。20__年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!
制定個人月計劃范文5在已過去的20__年里，做為一名房產銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務，
房產銷售員工作計劃。這一年全球的經濟危機蔓延，房地產市場大落大起，整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰?，F制定20__年房地產銷售個人工作計劃。
一、加強自身業務能力訓練。在20__年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業技能上的訓練，為實現20__年的銷售任務打下堅實的基矗進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業素質。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。
二、密切關注國內經濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策，應該如何應對以確保實現20__年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。
三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案。我在20__年的房。產銷售工作重點是__公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。
四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合20__年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實集團要求，力保銷售任務圓滿達成。我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。
制定個人月計劃范文6__年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結__年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。
對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承?；A數據庫，并繕制相關報表和承保分析。
同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在201__年6月之前完成“秘書工作”營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據__年中支保費收入“秘書工作”_萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20__年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入“秘書工作”_萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20__年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在__年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的業務工作。
__年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業合作協議，20__年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。
制定個人月計劃范文71、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對__-__年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
制定個人月計劃范文8一、提升專業技能
不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了___超市連鎖優勢。
三、防損
大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。
五、服務管理
加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
制定個人月計劃范文9伴隨著已經遠去的__年，面對20__年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20__年要為工作所做的努力：
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數據分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。
6、可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
9、對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團結協作，創造最良好的工作環境，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
11、店內人員的培訓工作，培養員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到的高素質人才。
12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創造、布臵良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
14、創造良好的外圍環境，協調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩。
15、經?？偨Y，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法;
已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。
16、經常與我店周邊地區政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。
不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。
制定個人月計劃范文10為配合公司全面推行并實現__月度銷售目標，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照季度的整體發展規劃，以本公司現階段工作情況為基礎，特制訂人力資源季度工作目標，現呈報公司總經理批閱，請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展__季度的工作：
組織架構建設決定著企業的發展方向。鑒于此，人力資源部首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。
(一)、具體實施方案：
1、__年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調查;
2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報總經理審閱修改;
3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。
各部門配合架構對本部門職位說明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。
(二)、注意事項：
1、公司組織架構決定于公司的長期發展戰略，決定著公司組織的高效運作與否。
協會組織架構工作計劃范文2
早期的審計理論認為內部審計是一種守約成本，守約成本是方為取得委托方的信任、從而使雙方利益最大化而發生的各項支出。守約成本的發生是由于高級經理為滿足外部參與者，尤其是股東對委托責任的需求。就某一來說，如果內部和外部審計過程的總成本低于只有外部審計時的成本，人（經理）就更愿意支付內部審計成本。內部審計和外部審計的結合之所以會節約成本，是因為內部審計人員熟悉企業內部系統并且具有專門的行業知識，比外部審計更有效率。
發達國家早期的內部審計注重于觀察與重新執行，1941年Victor.Z.Brink將內部控制的概念引入了內部審計，引發了內部審計上的一大重要變革，此后內部審計的關注點轉到了控制。，管理者正處在一個日益復雜和全球化的環境中經營，風險是組織活動的驅動力，公司治理是組織對風險的戰略反應，整合風險管理和公司治理，提供實時持續和監控并參與戰略規劃，從而將關注點轉向風險，是內部審計的新范式，這一范式轉變的意義是巨大的，它使內部審計注重于現在和將來交易的風險，其所發揮的作用對于組織的管理團體有很大價值，內部審汁成為組織內部的一種增值活動。
順應內部審計理論及實務的變化，國際內部審計師協會（IIA）于1999年采用上述內部審計新范式的觀點，對內部審計做出了一個有變革意義的新定義：內部審計是一種獨立、客觀的確認與咨詢活動，它的目的是組織增加價值，并提高組織的運營效率，它采取系統化、規范化的對風險管理、控制及治理程序進行評價，提高效率，從而幫助實現組織的目的。這一新定義同IIA1993年提出的內部審計定義相比，有兩個顯著的變化：（1）強調內部審計的“參與式”審計活動。舊定義強調獨立評價，是游離于組織活動之外的評價，使內部審汁人員與管理層之間產生了一種潛在的敵對關系。而新定義強調內部審計活動能使組織增值，與管理層密切合作，二者目標一致，這種“參與式”審計更好地發揮了內部審計區別于外部審計的作用，體現了內部審計積極改善組織經營，提高審計效果的職能。（2）擴大了內部審計的范圍。新定義將內部審計的范圍延伸到風險管理和公司治理，這就比舊定義中提及的控制及經營活動要更為廣泛和深入地觸及公司管理的精髓。
二、內部審計在企業中的職能
現代內部審計理念的核心是，內審人員不僅要善于發現，更要善于解決問題，并要將所提建議當作本部門的服務產品向管理當局積極推銷，以提高審計的效果?，F代內部審計理念和方式的主要特征是：
1.在審計上，強調以經營審計為重點。傳統內部審計的目標是查錯防弊，發揮保護性、制約性作用，其工作重點放在財務審計上。但是，以財務審計為重點的內部審計并不能直接協助企業提高效益，增強競爭能力。資源稀缺性程度日益嚴重和市場競爭日趨激烈的嚴峻經營環境的挑戰，逐漸推動了審計作用的發展。內部審計適應形勢的變化和管理當局的新要求，逐步將工作內容從以前的財務審計轉向富有建設性的經營審計。這一轉變過程可從IIA頒布的《內部審計師職責說明書》對內部審計所下定義的變化中清楚地反映出來。目前，西方國家內部審計涉及的領域非常廣泛，內容相當深入。內部審計內容從財務審計轉向經營審計，以經營審計（經營活動的評價和改進）為主導，這是西方企業現代內部審計理念的最顯著特點。
2.在審計策略上，采取參與；合作的方式。參與式審計主要體現在以下幾個方面：（1）在審計開始時，就對被審計部門抱著信任的態度，與他們討論審計目標、審計內容、計劃采取某些審計程序和方法的理由，以取得他們的理解和支持；（2）征求被審計部門的意見，尋求他們的合作；（3）及時與當事人討論審計中發現的問題，共同改進的必要性，并探討改進的可行措施；（4）向被審部門報告期中審計結果，期中審計報告可以是口頭的，非正式的，以便及時地解決和改正存在的問題，避免發生更大的損失；（5）提出最終審計報告時，重點放在問題產生的原因和可能造成的、改進的可能性和改進措施上，被審計部門已經采取的改進行動也包括在審計報告中，以反映他們對審計工作的積極態度。
3.注重將審計結果的傳遞作為向管理當局提供服務和幫助的一種良好機會。西方內審部門在編送審計報告時，很重視事實的準確性、清晰性、建議的可行性、內容的重要性及報送的及時性。同時，為使審計結論和審計建議易于理解和令人印象深刻，審計人員還很注重通過圖表、照片、幻燈等直觀形象的手段來闡述情況，爭取管理當局的重視和支持。
目前，企業面臨的經營風險普遍增大。這主要是因為企業實行多樣化經營，進入了眾多以前未涉足的領域，實施國際化發展戰略，控制鏈條大大延長；信息技術在經營管理中的廣泛導致計算機犯罪凸現，等等。在這種情況下，企業的內部審計人員應積極行動起來，努力擴充自己的相關專業知識，革新工作方法（如特別強調聯合被審計部門一起進行審計），緊緊圍繞企業經營風險的甄別、評估、控制和防范開展審計工作，提供優質服務。
三、通過審計委員會制度實現內部審計在現代企業中的作用
審計委員會是公司治理結構中的一項重要制度安排，是在有關職業組織、立法機構和企業自身要求的共同推動下發展起來的。在審計委員會的各項活動及各項互動關系中，其與企業內部審計的關系一直為人們所關注，因為這直接關系到企業內部控制系統運行的有效性及財務呈報系統的真實性和可靠性。
（一）審計委員會與內部審計的相互關系。
審計委員會在公司的組織結構中隸屬于董事會，是董事會下屬的一個專門委員會，一般由3～5名獨立董事組成。審計委員會的活動與功能從關注注冊師的獨立性拓展到對公司整體財務呈報體系（包括財務、會計、內部審計等）的全面治理，并涉及公司經營風險、管理當局對法規的遵循情況、道德問題、利益沖突問題及對違法舞弊行為的調查等多個方面。
內部審計是組織內部建立的一種獨立的評價活動，并作為該組織的活動進行審查和評價的一種服務，其目的是協助該組織的管理人員有效地履行他們的職責。為此，內部審計應向他們提供與所審查活動有關的分析、評價、建議、忠告和資料。西方許多企業在內部審計部門的機構設置上都采取了一種雙向負責、雙軌報告、保持雙重關系的組織形式。即內部審計部門同時向管理當局和董事會負責和報告。在行政上，往往由高級副總裁兼首席財務執行官領導，根據企業經營管理的需要，決定內部審計工作的內容；在組織地位上，與其他職能部門處于同等的位置。與此同時，內部審計部門還必須接受審計委員會的職能監督，通過審計委員會從而不受限制地接觸董事會。
可見，審計委員會為董事會的控制與監督職能服務，而內部審計為經營管理提供服務；同時，兩者具有共同的目標，即對內部控制與財務呈報系統進行獨立評價，以確保內部控制的有效運行及財務呈報的可靠性。不過，從公司整體組織架構而言，審計委員會的地位要高于內部審計部門，并形成對其的一種監督關系。
（二）審計委員會監督內部審計之緣由。
1.提升內部審計在公司組織架構中的地位，加強內部審計人員的獨立性。獨立性是保證內部審計人員客觀、公正、或免除偏見地從事審計活動的先決條件。在公司的組織結構中，內部審計部門屬于公司行政系統的一部分，在日常的活動中要服從于公司管理當局的指揮。雖然這有助于結合公司經營管理的需要進行審計，但同時也形成了評價者（內部審計）與被評價者（管理當局及其所實施的內部控制與財務呈報）角色混同的矛盾現象，不利于內部審計功能的有效發揮。因此，董事會屬下的審計委員會在職能上對內部審計進行監督，通過對內部審計的組織章程、預算與人事、工作計劃、審計結果等進行復核，以此提高內部審計部門的獨立性，使其工作范圍不受管理當局的限制，并確保其審計結果受到足夠的重視，進而提高內部審計的效率。
2.幫助審計委員會全面履行其財務治理的職責。審計委員會的董事如未收到足夠的信息，就如同董事會的其他董事一樣，難以發揮其應有的功能。并不是審計委員會中的每個成員都具備財務方面的專業知識和技能，而且也無法經常性地參與和審計的業務，不可能親自執行對公司內部控制系統的檢查和評價。為了有效地履行其全面監管的職能，就必須通過對內部審計的監督行動與之保持信息的溝通與互動。，內部審計人員不僅具有相應的專業技能，了解公司的內部控制，并且由于其相對獨立的組織地位，可以對公司的內部控制活動做出客觀的評價。因此，審計委員會可以充分利用內部審計的資源優勢，更好地履行職責。
（三）審計委員會對內部審計的監督。
1.復核并核準內部審計章程。每一個內部審計部門應將其宗旨、權力和職責以書面文件（章程）的形式加以確定。該章程為內部審計提供了功能性和組織性的架構。章程除了應經高級管理層批準以外，審計委員會還應代表董事會對章程進行復核及核準。審計委員會在復核章程時，應特別注意內部審計部門在公司架構內的組織地位。組織地位的設計應確保能對管理當局的活動實施有效的獨立評價；同時，在組織架構上還應注意其全面性，避免內部審計部門專注于傳統內部控制系統適當性的評估，而忽略了公司成長與復雜性所形成的控制。
2.復核審計計劃及嗣后計劃活動的變動。審計委員會應對內部審計部門年度審計計劃的范圍進行復核，了解內部審計主管及管理當局對計劃的適當性及公司內部風險程度的評價和估計。在復核內部審計計劃時，審計委員會應特別關注整體審計計劃的配置。內部審計計劃在實際執行過程中可能會由于種種主觀和客觀的情況而發生改變，因此審計委員會應對審計計劃的實際執行情況予以持續關注，及時了解計劃未完成或發生偏差的原因。
3.復核內部審計部門的組織形式。由于公司的性質、規模及復雜程度不同，對內部審計的要求也會有所不同。不同的公司環境決定了不同的內部審計組織形式。如有的公司將內部審計部門集中設置在總部，而有的公司，尤其是那些分支機構分散在各地的公司及跨國公司往往將內部審計部門分散設置，在每一個分支機構都設置一個內部審計部門。審計人員在復核內部審計部門的組織形式時，對審計人員的數量和審計地點的配置分布，除了考慮公司自身的特定要求以外，還應特別關注成本效益的原則。審計委員會必須對潛在的機會成本及相關的經營風險進行評估。
協會組織架構工作計劃范文3
一、澳大利亞的企業內部控制與審計
（一）企業內部控制系統及目標
澳大利亞的企業內部控制系統由三個要素組成。一是控制環境，主要包括七個方面的內容，即管理理念和經營風格；企業組織結構；職權分配體系；內部審計；計算機技術應用水平；人力資源；審計委員會的組成和作用發揮?？刂骗h境是對企業內部控制的建立和實施產生重大影響的因素，它的優劣直接決定企業管理當局各項控制政策能否實施和實施后的效果。二是信息系統，即計算機系統的應用。這個系統是企業匯總、分析、分類、記錄、計量、報告真實交易的關鍵因素，它能否有效、安全運行直接影響到財務報表的可信度。三是控制程序，它是企業管理當局為了合理保證經營目標的實現而建立和運行的政策及程序，包括：交易授權；職責劃分和不相容職務的分離；憑證與記錄控制；資產的保管與記錄使用；獨立稽核。
澳大利亞的企業內部控制目標是管理和控制風險。澳大利亞的企業管理引入了風險管理概念，他們認為風險與企業經營隨時隨地發生著聯系，因此，企業管理當局最重要的職責之一就是應對各種風險。這些風險主要包括：戰略決策風險、經營風險、財務管理風險、產品質量風險、服務風險、商業風險（不可抗力）等。監測、審查、預防、控制和處理這些風險是企業建立和運行內部控制的目標。通常情況下，管理和控制風險的模式是：建立風險管理系統并保證其運行；依靠風險管理系統的運行識別各種風險；分析風險的成因和類型并嘗試對風險進行控制；評估風險引發的后果或危害；對風險進行處理，規避風險、堵塞漏洞，消除風險的不良影響。內部審計和外部審計是風險管理系統中的重要組成部分。
（二）企業內部控制審計
澳大利亞的內部審計和外部審計，在審計實施中均對企業內部控制系統進行審查，但它們的目的截然不同。
1.內部審計審查內部控制系統的目的是管理和控制風險。
澳大利亞的企業有嚴格的內部審計制度。澳大利亞2001年《公司法》規定，上市公司設立審計委員會，對公司進行管理和控制風險。其他企業內部審計師也是通過風險管理審計，監督企業內部控制運行，指導企業管理。澳大利亞內部審計師的工作目標是：資料真實、完整、合法；資產安全完整；有效控制現金；經濟有效地使用資源；保證企業達到預期目標。在內部控制的審查中，內部審計師要檢查內部控制系統是否有效地抵御了戰略決策風險、財務管理風險、經營性風險、商業性風險和技術應用風險（包括計算機軟件、硬件應用）。
2.外部審計審查內部控制系統的目的，是為實現財務審計目標而確定審計重點、收集審計證據、節約審計資源、提高工作效率。
澳大利亞的財務審計目標是國際通行的，它包括：存在性或所有權；權利和義務；真實、完整；計價；記錄和披露?！栋拇罄麃唽徲嫓蕜t》第502條規定，外部審計師根據財務審計目標發表審計意見，要收集充分的證據。收集證據的方式可以采用內部控制系統測評（系統基礎審計）的方法。運用這種方法有三個步驟。一是了解內部控制系統；二是符合性測試；三是實質性測試。實施這三個步驟的目的是確定企業內部控制是否有效運行，借以發現財務報告中的重大錯弊。了解內部控制系統是否摸清和掌握企業內部控制環境、會計信息系統和控制程序等內部控制要素，初步評價內部控制的健全性和有效性，為審計師決定是否應用符合性測試、設計符合性測試程序和范圍提供決策依據。在了解內部控制系統的基礎上，對財務報表金額進行橫向、縱向以及比率和趨勢的分析性復核，可以進一步確定符合性測試的重點范圍。符合性測試是復核和檢查內部控制系統的運行情況，判斷內部控制系統的可信賴程度，借以評價內部控制系統，確定實質性測試的范圍和規模。實質性測試則是最終檢查會計賬目，收集審計證據，確認財務報表的金額。
3.外部審計在內部審計基礎上開展工作。
《澳大利亞審計準則》第604條對外部審計開展工作時利用內部審計資料做出了規定。外部審計在利用內部審計的資料前，要從四個方面確定資料的可信度，一是了解企業組織架構，審查企業是否設置內部審計師，內部審計師的工作情況如何；二是審查企業的內部審計師工作程序是否適當，內部審計師是否享有應有的職權，是否具有獨立性；三是審查內部審計師是否具有專業能力，能夠發揮應有的作用；四是審查并判斷內部審計師是否具有職業精神和職業道德。如果審查結果表明內部審計師及其工作是可以信賴的，外部審計師則可以根據自身對企業內部控制測試的結果，判斷并采用內部審計師的資料，以達到提高審計工作效率的目的。
（三）IT（計算機）環境下的內部控制審計
澳大利亞各行業計算機應用水平較高，因此也較重視IT審計?！栋拇罄麃咺T審計準則》規定了IT審計的程序、內容和技術方法。內部IT審計以計算機系統安全保密和控制風險為主要目標；外部IT審計以計算機系統安全完整地記錄和報告財務數據為主要目標。審計師對企業IT內部控制系統的了解和測試是企業內部控制審計中的重要一環，一般從以下幾個方面著手：一是計算機系統的安全性、有效性；二是數據控制的方式和方法；三是軟件運行；四是職務和職權的劃分；五是使用和依賴網絡的程度。在審計中，審計師要評估IT設計是否達到預期目標，IT系統所面臨的各種風險是否得到有效控制。
（四）審計質量內部控制
協會組織架構工作計劃范文4
【關鍵詞】內部審計 風險管理 上市公司
一、引言
近年來，隨著社會經濟的發展，特別是全球經濟一體化程度加深，上市公司經營環境因之變得日趨復雜，經營風險大大增加。計算機技術的普及和經濟網絡化，要求內部審計對資源運動的合標性進行全程跟蹤審計，及時反饋信息。上市公司自身為適應環境求得生存也在不斷的變革中求發展，而變革是企業風險產生的一個重要來源?？梢姡髽I風險無處不在，因此，上市公司經營者必須樹立風險意識，進行全面風險管理把減少企業面臨的風險作為企業實現目標的關鍵。
二、我國上市公司內部審計參與風險管理的現狀
隨著內部審計參與風險管理的程度，對內部審計獨立性的要求相對弱化。被弱化的獨立性又制約了內部審計職能的實現。內部審計的監督職能和評價職能都是以內部審計的審計結論作為依據的，如果內審人員缺乏相應的權威性和獨立性，就很難保證內部審計人員的客觀性，也就難以得到可靠的證據進而影響到公正的審計結論，引起內部審計風險。尤其是相當多的舞弊常常牽扯到公司高層管理人員，如果缺乏獨立性，內部審計對此將無能為力。因此，只有具有一定的獨立性及內部審計人員的客觀性和暢通的報告渠道，內部審計的職能才能得以實現。
三、中外上市商業銀行內部審計參與風險管理的比較分析
美國內部審計協會出臺的規范里明確要求各銀行設立獨立的審計部門，直接對董事會負責，對銀行的重大經營管理活動進行監督。各分行的內部審計部門向總行內部審計部門報告工作，總行內部審計部門直接對審計委員會報告。內部審計部門的經營預算、工作計劃和審計工作的評價等，都由審計委員會決定。在這種垂直管理的組織架構下，內部審計機構利益與被審計部門完全分離，內部審計事項決策也不受被審計單位、被審計事項的影響，從而使得銀行內部審計部門具有較高的獨立性。中國商業銀行尚未真正實現內部稽核（內部審計）的獨立性。在我國，現行的商業銀行監督體制是：總行設置稽核部，主管全行的稽核工作。各地區分行設置稽核處，作為基層稽核單位。各地區分行稽核部門直接向分行行長報告工作，這種情況下很難實現分行稽核部門的獨立性。而且分行稽核人員的編制、工資福利待遇均由稽核所在分行決定，使得稽核工作人員無法客觀公正地對分行管理層決策的事項和一些敏感性問題的是否合規、合法和經濟進行稽核，也就無法有效降低審計風險，從而影響了內部稽核部門監督職能的發揮。
四、我國上市公司內部審計參與風險管理的對策
（一）通過改善治理結構保障內部審計獨立性
公司治理結構的科學性，特別是對內部審計機構組織地位的設計，是保證內部審計部門獨立性和內部審計人員客觀性的首要條件。內部審計機構應在組織結構中應處于較高地位，以提高內部審計的獨立性，并且增強內部審計人員的客觀性，從而有效地減少威脅客觀性的重大利益沖突。董事會對風險管理進行監督。董事會的監督通過內部審計人員的報告來實現。內部審計部門既要對基層部門的活動進行監督和確認，又要對高層的決策行為進行評估。所以，各層級的內部審計部門不應歸屬于同級管理層，內部審計部門應向內部審計委員會報告，審計委員會向董事會報告風險管理的相關情況，并及時向管理當局提供改進的建議。
（二）引導我國上市公司內部審計參與風險管理過程
首先是風險識別。內部審計部門可以采用通用風險分析模板及方法，識別上市公司要內外部環境中所有的風險事件。如：單位本身的風險和重要合作者的風險。內部審計部門還應該判斷管理層是否完全識別了單位的所有重大風險，若有遺漏要提醒管理層加以注意。其次是進行風險評估。在分析風險事件發生的可能性和導致的后果時，可以采用對已識別的風險事件進行定量分析和定性分析。很多情況下要主觀判斷不同結果發生的可能性是風險分析的復雜性和困難所在。這就要求內部審計人員從其特有的獨立地位出發，從客觀的角度分析風險的假設和計算方法來評價風險，提出專業意見。最后是風險控制問題。單位要要采取的多種策略和方法應對不同的風險，比如：是避免風險、接受風險，還是降低風險。在內部審計人員參與風險管理的過程中，有一點需要注意，內部審計人員的主要工作在于分析、評價風險，提出減少風險導致損失的建議，并不建議參與風險管理的決策和執行工作。
參考文獻
[1]李潔.內部審計功能拓展及風險管理.財會研究，2010（9）68-69.
[2]莊瑩.我國上市公司內部審計有效性研究：[博士學位論文].廈門：廈門大學，2009.
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一、我國人力資源服務標準化工作的現狀
（一）相繼出臺一些國家、地方和行業標準
國家標準方面，截至目前，我國人力資源和社會保障領域已經頒布了15項國家標準，在研的有21項。標準的內容主要涉及勞動定額、信息化建設、社會保險、職業能力建設、人力資源服務等領域（人力資源和社會保障部文件，2012），在人力資源服務標準化理論研究、標準制定、宣傳貫徹、基礎建設等方面，進行了有益探索，取得了一定的成效，推動了人力資源服務標準化、規范化發展。
地方標準方面，近年來，各地都在陸續探索如何通過規范化、標準化的手段提升公共服務能力，為人力資源與社會保障標準化工作的開展積累了多樣化的實踐經驗。北京人力資源服務行業協會制定和頒布了一系列人力資源服務地方標準，并以此為基礎開展了人力資源服務機構的等級評定活動。北京市于2006年頒布了《北京人才服務》標準，這是我國首部人力資源服務的地方標準；2013年9月，北京全國首個人力資源服務行業地方標準，即《人力資源服務規范》和《人力資源服務機構登記劃分與評定》；2006年，四川省人事廳印發《四川省R級人才市場認定實施細則（試行）的通知》；同年，《上海人才派遣服務地方標準》由上海人力資源服務行業協會起草，2013年2月上海市實施地方標準《高級人才尋訪服務質量與評價要求》。
（二）標準化工作運行機制基本形成
首先，標準化技術組織逐步健全。全國人力資源服務標準化技術委員會于2007年由人事部成立，在此基礎上，2009年人力資源和社會保障部成立了全國社會保險標準化技術委員會。隨著標準化技術組織逐個成立，標準化工作管理辦法出臺，標準化工作機制也逐步形成。在業務范圍上這些組織機構基本覆蓋了人力資源和社會保障的職能，為標準化工作奠定了組織基礎。
其次，人力資源服務標準化運作機制初步形成。目前，我國基本形成了由國家標準、行業標準、地方標準和企業標準組成的標準體系，全國人力資源服務標準化建設已初步形成了由人力資源社會保障部規劃財務司牽頭、人力資源市場司等有關業務司分工負責、全國人力資源服務標準化技術委員會提供技術支撐、中國人才交流協會提供資源平臺、各人力資源服務機構作為實施主體的運行格局，為人力資源服務標準化工作奠定了堅實的基礎（見圖1）。
（三）人力資源服務標準體系開始建立
從標準類別而言，該體系所涉及的標準主要有五種：基礎標準、服務標準、技術標準、管理標準和工作標準（見圖2）（董志超，2011）。
人力資源和社會保障標準體系包括人力資源標準、社會保障標準及業務支撐標準。其中，人力資源標準主要由公共就業服務就業管理標準、人事人才管理標準、經營性人力資源服務標準、勞動關系協調標準及其他標準組成，社會保障標準主要由社會保險標準、社會救助標準、優撫安置標準、公益慈善標準及住房標準組成，業務支撐標準主要由人力資源、社會保障信息化建設標準及其他相關標準組成。
二、我國人力資源服務標準化工作存在的問題
（一） 標準化的認識水平有待提升
首先，標準化的意識不強。國家、行業及民眾對標準化的認識不夠，手段單一。長期以來，行政力量推動人力資源服務行業標準化建設是主要手段，而發揮技術標準的作用，提升人力資源服務水平較少。人力資源服務行業對標準化建設的重要性和緊迫性認識不足、重視不夠，直接影響了行業的發展。
其次，政府主張，公眾參與的程度不高。我國人力資源服務標準化建設是一項系統工程和復雜的長期任務，并不是較容易實現的目標。這項工程需要國家及相關部門的重視和推動，更需要人力資源服務行業的認可和支持，因為標準化建設不僅涉及政府內部的權責調整，也直接影響著社會利益的實現和需求的滿足。
（二）標準體系功能不健全，體系分類不清晰
一是標準缺失或滯后，難以滿足經濟提質增效升級的需求。現有人力資源服務標準發展較慢，對行業發展有重要影響的服務標準缺失或滯后。隨著社會經濟的發展，人力資源服務領域的業務范圍不斷拓展，如人才服務產業從起步至今，發展速度不斷加快，業務領域不斷擴大；人才服務領域和服務內容進一步多元化，人才服務業務已拓展到了人事、人才信息網絡、人才培訓、人事測評、人才派遣等多類業務。然而，就人才服務業發展的速度而言，標準的制定還沒有跟上人才服務業發展的步伐；就業務的多元化而言，標準的數量還很不夠，需要進一步完善和補充。
二是標準不統一，交叉重復?，F有的人力資源和社會保障服務標準體系，就業人力資源標準主要分為公共就業人才服務管理標準、人事人才管理標準、經營性人力資源服務標準、勞動關系與調解仲裁標準等子體系。這種劃分方法基本是以“公共”和“非公共（即經營）”為標準，因而在業務內容上就出現了標準的交叉重復問題，不利于統一市場體系的建立。要不要區分“公共”和“非公共”，目前國家、行業及企業尚未達成共識。
三是標準體系未能體現市場的基礎配置作用。人力資源服務的標準應該發揮市場在資源配置中的基礎作用，但是我國人力資源服務標準，無論是國家標準、地方標準，還是行業標準，均由政府主導制定，且產品內容主要是一般標準。對于國際上通用的團體標準，在我國不具備法律地位，而由市場自主制定、快速反映需求的標準不能有效供給。因而出現了一方面國家標準行業很少積極主動遵守，另一方面企業能動性受到抑制，創新和競爭力不足的局面。
四是服務標準數量少，質量偏低?，F有的人力資源服務標準數量遠遠不能滿足行業發展的需求，同時，部分人力資源相關標準內容單一、原則性強、可操作性低、與實際需求有較大差距。
（三）標準化理論研究比較滯后
標準研制需要科學的理論進行指導，科學研究是標準編制的基礎和前提。目前，雖然人力資源和社會保障部在人力資源服務、社會保險、醫療保險等領域進行了標準體系的探索研究，但這些研究尚缺乏系統性，不能滿足人力資源和社會保障工作的總體要求，已成為制約標準化工作開展的瓶頸。尤其是人力資源服務標準化方面的研究更加薄弱，人力資源服務理論較少，教材幾乎空白。
（四）標準化的保障能力比較薄弱
標準化組織亟待完善。人力資源服務標準涉及公共就業和人才服務標準、經營性人力資源服務標準等領域，還涉及基礎性標準、管理類標準、技術類標準等眾多方面。目前，全國人力資源服務標準化技術委員會服務范圍還沒有涵蓋以上領域，組織架構仍以原人才服務系統的服務機構為主，亟須將就業服務機構吸納進來；也沒有組建分技術委員會，沒有成立相對規范的標準工作組，不能滿足人力資源服務標準化工作的需要（陳軍，2013）。
標準化人才，尤其是人力資源服務標準化人才極度匱乏。首先，從理論的角度，由于高校未有相應的專業和相關研究方向，因而，也就沒有具備標準化科學理論的相關專業人才；其次，從實踐的角度而言，由于對標準化工作各個層次重視不夠，尤其是人力資源服務標準化工作亦剛剛起步，實踐較少，相關的標準化人才缺少實踐和鍛煉的機會。
人力資源服務標準化工作，各個地方發展不平衡，北京、上海、四川、無錫等省市標準化工作開展相對較早，并取得了一定成效，其他大部分省市相關工作重視程度不夠，開展較晚，發展緩慢，地方標準化工作缺乏指導。
三、完善我國人力資源服務標準化工作對策建議
（一）標準化工作的基本要求
一是體現行業特點，促進行業健康有序發展。人力資源服務是指為人才和用人單位提供相關服務，從而促進人力資源的有效開發與優化配置的服務行業。人力資源服務業組織在開展標準化工作的過程中，應該充分考慮自身的服務特點，研究本行業服務標準的特殊性，然后制定適合本組織發展的方針、目標和標準。
二是提高服務質量，規范服務行為，滿足顧客實際需求。作為人力資源服務機構，為人才和用人單位提供相關服務，不管是公共性的還是經營性的，都應該特別注重服務的質量。以標準的形式來提高服務質量和規范服務行為是一種有效的方式。
三是國家統一規劃，地方和行業參與。標準化是一項重要的基礎工作，也是一門復雜的系統工程，人力資源服務標準化組織可以通過制定和觀察實施標準，建立起一套全面協調、系統有效且可以控制的內部秩序。國家在制定標準規劃的時候，一定要進行地方和行業調研，充分吸收地方和行業意見，以保證國家標準的實效性。
四是發揮市場在資源配置中的決定性作用。人力資源服務標準化工作，要緊緊圍繞市場在資源配置中起決定性作用和更好地發揮政府作用，著力解決標準體系不完善、管理體制不順暢、與社會主義市場經濟發展不適應的問題，改革標準體系和標準化管理體制，改進標準制定工作機制，強化標準的實施與監督，發揮標準化在推進國家治理體系和治理能力現代化中的基礎性、戰略性作用，促進經濟持續健康發展和社會全面進步。
（二）標準化工作的程序
一是制定標準化工作規劃。標準化的發展可以預測。應該根據市場對服務需求的變化、國內外相關標準的制定和修訂情況以及自身的服務水平和能力及發展階段需要，做好標準化工作長期規劃和年度計劃安排，明確近期和長期目標，形成書面工作方案。以制定標準化工作計劃或規劃的形式保障人力資源服務標準化的各項工作能夠有目標、有步驟地開展，同時，使標準化與人力資源服務業總的方針目標及其管理工作同步協調發展。
二是建立和完善標準體系。任何一個國家、部門、地區及行業的所有標準，在質和量方面都存在客觀的內在聯系，相互依存、相互補充、相互制約，構成一個有機整體。這種在一定范圍內標準按其內在聯系形成的科學的有機整體就是標準體系。服務標準體系的構成主要包括服務通用基礎標準、服務保障標準和服務提供標準（全國服務標準化技術委員會，2010）。同樣，人力資源服務標準體系也遵守此原理。標準體系是完成服務業組織標準化系統功能的有機整體，人力資源服務應緊密圍繞自己的總體方針和目標建立與實施標準體系，并充分運用系統方法，發揮體系的系統效應，通過制定、實施一套標準來獲得最佳的秩序、最佳的社會效益和經濟效益。
三是標準的貫徹實施。人力資源服務標準應有組織、有計劃地實施，并取得各方面的協調一致。在實施過程中，根據標準的性質執行。對于強制性標準，須嚴格執行；對于推薦性標準，一經采用，就應嚴格執行；對于沒有國家標準、行業標準和地方標準的，人力資源服務業組織可以指定相應的企業標準。
四是標準的監督、評價和改進。對標準的實施情況進行監督和評價是人力資源服務標準化工作的重要組成部分，是促進人力資源服務業認真貫徹執行標準，提高服務質量和經濟效益的有效手段。通過對標準的監督和評價，可以全面了解標準實施的情況，確認實施過程中的各個環節是否達到標準的要求，發現問題及時修正。
（三）標準化體系的建立方式
一是頂層設計。建立人力資源服務標準體系，是人力資源服務標準化工作的首要任務。應該由人力資源服務行政主管部門根據國家標準化工作方針、規劃和人力資源服務發展的實際需求，以及人力資源服務標準化工作的目標、規劃和要求等進行頂層設計。優先將實現標準化工作目標的相關標準納入標準化體系，保障標準體系具有一定功能和規模。
二是循序漸進。我國人力資源服務標準化是剛剛起步的新生事物，在建立國家人力資源服務標準體系方面，既缺乏經驗又面臨諸多新情況、新任務、新需求。應先根據提高人力資源服務水平和管理能力等實際情況制定急需的單項標準，再根據形勢發展和條件成熟情況，擴充人力資源服務通用的基礎標準、管理標準等，從而逐步增強標準體系的功能和規模。
三是政府主導，多方聯動。為保證人力資源服務標準體系符合標準化目標，應由政府主導，行業協會及相關企業參與，集思廣益，從人力資源服務行業發展的實際需要出發，多方征求意見。
（四）標準化體系的總體結構和要求
人力資源服務標準體系是人力資源和社會保障標準體系的重要組成部分。人力資源和社會保障標準體系結構模型反映了設計項目應該考慮的各種因素及其內在聯系，設計人力資源服務標準體系總體結構模型，可以參考人力資源和社會保障標準體系結構模型進行（見圖3）。
基于標準體系構建方法，并結合人力資源服務具體業務，構建人力資源服務標準體系總框架（見圖4）。
（五）標準化工作機制的完善
建立高效權威的標準化統籌協調機制。建立由國務院為召集人、各有關部門組成的國務院標準化協調推進機制，統籌標準化重大改革，研究標準化重大政策，對跨部門跨領域、存在重大爭議標準的制定和實施進行協調。國務院標準化協調推進機制日常工作由國務院標準化主管部門承擔。
明確人力資源服務標準化委員會的職能。全國人力資源服務標準化技術委員會，是經國家標準化管理委員會批準，從事全國人力資源服務標準化工作的非法人技術組織，由來自企事業單位、政府機構、社會團體、科研院所、高等院校、客戶等利益相關方的委員組成，負責全國公共就業服務、經營性人力資源服務等領域的標準化技術歸口管理工作（陳軍，2013）。人力資源服務標委會受國家標準化管理委員會、人力資源社會保障部領導和管理。
全國人力資源服務標準化委員會的主要工作職責可以從以下角度考慮：1.分析全國人力資源服務標準化的需求，研究提出本專業領域的標準化發展規劃、標準體系、國家標準和行業標準制修訂項目。2.根據國家標準化管理委員會、人力資源和社會保障部批準的規劃和計劃，組織并負責全國性人力資源服務標準的起草和技術審查工作。對所組織起草和審查的國家標準和行業標準的技術內容與質量負責。3.負責全國人力資源服務國家標準和行業標準的復審工作，提出國家標準和行業標準繼續有效、修訂或廢止的建議。
（六）標準的制定
協會組織架構工作計劃范文6
【關鍵詞】 商業銀行；內部審計；國際比較
由于商業銀行內部審計在銀行經營管理中處于極其重要的地位，它既是銀行內部控制機制的重要組成部分，又是監督與評價內部控制的主要手段，因此，人們把商業銀行內部審計當作“企業良心”，當作維護企業道德文化的最后一道防線。
一、中美商業銀行內部審計獨立性比較分析
（一）美國商業銀行內部審計的獨立性
美國商業銀行內部審計的獨立性較高。獨立性是審計的靈魂和本質特征，也是內部審計機構和內部審計人員權威性的前提和保障。提高內部審計獨立性有利于降低銀行系統的風險，提高銀行系統的健全性。美國對內部審計部門的作用定位很高。美國內部審計協會（Institute of Internal Additions）是包括商業銀行在內的所有公司內部審計規范的權威制定者，已制定的規范里明確規定各銀行要設立獨立的審計部門，直接對董事會負責，對銀行的經營管理活動進行監督，保障股東的利益。在美國，任何一家銀行的董事會里必不可少的委員會就是審計委員會，該委員會的委員都是銀行高層管理人員以外的股東，這是銀行審計部門的最高決策機構。各行的審計部門向總行審計部門報告工作，總行審計部門直接對審計委員會負責并報告工作。審計部門的年度經營預算、年度工作計劃和季度審計工作的評價等，都由審計委員會作最后決定。在這種垂直管理的組織體系中，審計機構利益與被審計部門完全脫鉤，審計事項決策不受被審計單位、被審計事項的影響，從而使得銀行內部監督控制機構具有較高的獨立性和權威性。
以美國花旗銀行為例。花旗銀行審計委員會有3名董事會成員，且這3位委員均滿足紐約證券交易中心和其他法律、規定對其獨立、經驗和專業的要求。其中一名成員是被國家證監局認可的財務專家。審計委員會主席和委員會成員是由人事委員會和監管委員會推薦，董事會任命的。委員會下面建立了總部一級的內部審計組織，直接對轄內銀行實施內部審計監督。首席審計官為公司高級副總裁，直接向全行最高權力機構董事會（審計委員會）負責并報告工作。全球范圍內設立了數個審計中心，各審計中心與各地分行沒有任何隸屬關系，而是根據總部統一指令，負責本行全球業務審計及內部管理狀況審計。各審計中心的經費統一列入總部預算。在這種垂直管理的組織體系中，內部審計機構與商業審計單位沒有任何瓜葛，其獨立性甚至高于獨立會計師事務所。
（二）中國商業銀行內部稽核的獨立性
中國商業銀行目前尚未真正實現內部稽核（內部審計）的獨立性。目前，我國現行的商業銀行稽核體制是：總行設立稽核部，主管全行稽核工作。各地區分行設立稽核處，作為基層稽核單位，負責轄內的稽核工作。在這種組織結構中，分行稽核部門及其負責人直接向分行行長負責報告，很難實現分行稽核部門的獨立性和權威性。這種體制主要存在以下幾方面的弊端：
1.分行稽核人員的編制、人事調配、工資福利待遇均由稽核所在分行管理，使得稽核工作人員往往處于“兩難”境地，無法對分行經營管理層決策的事項和敏感性問題的合規性、合法性和效益性進行稽核，無法有效規避審計風險，影響了稽核職能的充分發揮。
2.各分行設置的稽核部門單純是作為所在分行下設的一個管理部門，接受本級行長的領導，按照分行的整體工作部署開展工作，不能充分體現對同級的內部管理機構的監督職能。
3.由于受到總行對分行“內控管理、風險控制”等方面的考核，考核結果必然牽涉分行領導個人或者單位集體的利益。而“內控管理、風險控制”的考核依據恰是稽核檢查所反映的問題，由于局部利益，分行往往會以直接管理者的身份對稽核工作進行指導，造成稽核上報信息失真。由于組織獨立性和人事獨立性的缺乏，致使國內商業銀行內控監督的主要執行者――分行稽核部門只是應付上級稽核和外部審計，“上級監督不到，同級監督不了，下級不敢監督”的現象在銀行界普遍存在，稽核部門處于“看起來重要，說起來可要可不要，做起來不要”的尷尬地位，毫無獨立性和權威性可言。
以中國銀行為例，中國銀行于1983年首次設立內部稽核職能，但該職能長期設置在業務經營部門內，直至2005年發生黑龍江哈爾濱市河松街支行票據詐騙案后（涉案10億元人民幣），中國銀行才將內部稽核系統從業務經營部門中分立處理，以鞏固內部控制系統。為了配合上市需要，2006年中國銀行對內部稽核體系進行了進一步調整。目前，中國銀行內部稽核體系如下：中國銀行董事會下設稽核委員會，稽核委員會由5名董事組成，其中獨立董事人數在1/2以上，主席由獨立董事擔任。委員人選由人事和薪酬委員會提名，主席人選由董事長提名，董事會批準?；宋瘑T會下設總稽核，總稽核負責整體總部稽核職能，在職能上向董事會及其稽核委員會負責報告工作，在行政上長期以來向行長負責報告工作?？傂袃炔炕瞬块T主要負責檢查總行和境內一級分行、海外分行和子公司。同時，管理、指導和協調境內一級分行和海外分行內部稽核部門開展內部稽核職能。分行內部稽核部門主要負責檢查分行和轄內分支機構。
從形式上看，中國商業銀行與美國商業銀行的內部稽核體系設計頗具相似之處，但實質上卻有天壤之別：中國商業銀行內部稽核部門在行政上向同級行行長負責報告工作，使得內部稽核工作無法觸及本行管理層，也就不能對本行重大事項及領導決策進行有效的監督；分行稽核部門和稽核人員列入分行編制，分行稽核人員的工資、獎金及晉級等與分行考核評定結果直接掛鉤，參與分行部門內的考核。由于稽核工作的特殊性，往往會出現稽核工作做得越多、發現的問題越多、業務部門給稽核部門考評分數打得越低的現象，嚴重影響了分行稽核人員的工作積極性，不能真正貫徹稽核超脫業務之外的原則。沒有自主的人事和預算權，內部稽核部門成了“聾子的耳朵――擺設”。
從西方發達的市場經驗看，內部審計作為實現內部控制的關鍵因素，是公司治理結構的有機組成部分。
二、中美商業銀行內部審計價值比較分析
（一）美國商業銀行內部審計重點
美國商業銀行內部審計的工作重點是風險的防范與監控。以風險為導向的審計體系既重事后監督，又重事前控制；既重事后復核，又重風險稽核；既重部門稽核，又重過程復核。例如，花旗銀行重點對以下8方面可能存在的風險進行審計：1.戰略風險；2.網絡風險；3.政治風險；4.信用風險；5.市場風險；6.操作風險；7.用人風險；8.法律風險。這8方面的內容涵蓋了商業銀行內控管理及業務流程的大多數環節，既對人，也對事；既含有事前監督，又有事后檢查，審計面寬，審計價值高，較好地起到了防范風險的作用。
（二）中國商業銀行內部稽核重點
目前，國內商業銀行的稽核重點為“合規性”稽核，尚未形成以銀行風險為導向的審計體系，審計價值不高。20世紀90年代后，中國銀行業引入了“風險”和“控制”的概念，但整個銀行業的內外稽核系統成長緩慢，長期以來得不到充分的重視。多年來，稽核內容狹窄，難以提供有重要價值的審計信息，這主要由以下兩個方面造成：1.國內商業銀行的稽核工作滿足于圍繞報表、賬簿、憑證及規章制度，通過查賬、算賬、找問題、提建議來核查是否有違章、違規、違紀及所造成的影響和損失，未能從單純的發現問題、查出問題轉移到防范風險上來。2.重部門稽核而非過程稽核。目前，我國商業銀行未形成以業務流程為導向的過程稽核。按照現代商業銀行內部控制的要求，一項業務的完成不允許由一個人或一個部門包攬，因此，稽核最終的目的應該是通過檢查整個業務過程，對其內部控制作出評價以達到防范風險的效果。但是目前商業銀行的內部稽核著重從部門稽核角度切入工作，而不是從稽核業務流程角度切入。
三、改進我國商業銀行內部審計工作的建議
（一）設置合理的內部審計組織結構，充分發揮審計的“獨立性”、“權威性”和“有效性”
我國商業銀行可以借鑒國際經驗，對內部審計的組織結構作如下調整：1.在管理體制問題上，垂直管理審計系統，直接向董事會負責。借鑒國外先進銀行內部審計體制架構，按現代企業和公司治理的要求，建立“總行稽核總部――派駐分行稽核專員辦公室”的兩級稽核組織架構，建立隸屬于總行稽核總部、直接垂直管理的行政管理體系，兩級稽核機構均代表總行行使檢查監督權力?；瞬块T實行由監事會直接領導、稽核事項直接向監事長匯報機制的兩級稽核體制框架，強調一級管理職能，突出一級業務職能；2.在決策人事編制問題和資金運轉問題上，稽核人員編制歸總行，工資和福利待遇等由總行統一管理，擺脫人事編制、經濟利益等羈絆，從根本上解決行政權力對稽核體制的干擾，使稽核人員的創造性得到充分的發揮，更有效地保證稽核結果的客觀、公正。
（二）建立以風險為導向的內部審計運作體系
順應內部審計科學發展的客觀規律，商業銀行內部審計的職能應從單純檢查型向監督控制型轉變，充分體現公司治理的目標。而隨著風險導向內部控制時代的來臨，內部審計的職能也應全面拓展，由內部控制發展為有效的風險管理機制和健全的公司治理結構，即商業銀行內部審計的發展方向應是風險導向內部審計。
以風險為導向的內部審計運作體系包括以流程為核心的全過程監督體系和以風險等級為中心的全方位評價體系。以流程為核心的監督體系是將審計范圍擴大到事前防范、事中控制和事后審計的全過程。以風險等級為中心的評價系統通過設立風險控制指標體系，對所轄分支機構的內部風險進行全面檢測；結合對所轄機構的審計和再審計出現的情況，對其風險狀況進行評估；按照風險狀況的不同，劃分不同的等級，進行差別化的管理。對風險級別低、內部控制狀況較好、管理水平高的，只進行一般性的常規審計；對風險級別高、內部控制狀況較差、管理水平低的，加大審計的頻率。在非現場審計的基礎上，對其經營管理、財務、會計、信貸等進行專項現場審計，在突出風險審計的同時，輔之以流動性、安全性、內部管理、離任等審計內容，以確保審計工作的質量。
（三）加強內部審計人員隊伍建設
商業銀行內部審計人員活動于本企業，不僅熟悉企業的運營狀況、財務會計核算，而且了解企業的生產、經營和銷售等活動，容易發現問題，并有能力參與評估企業存在的風險。因此，商業銀行應確保銀行擁有與其規模和業務性質相匹配的審計能力，改變內審部門屬于后臺部門的觀念，將優秀的人才吸引到內部審計部門。
【主要參考文獻】
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