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網絡詐騙如何維權范文1
“網絡釣魚”成焦點議題
在AVAR2012主題演講及由小組討論環節，如何構建有效的反網絡釣魚協作機制成為大家談論最多的話題。
據反網絡釣魚組織（Anti-Phishing Working Group，APWG）報告顯示，今年第一季全球平均有35.51%的個人電腦受到相關惡意程序的感染，其中以中國市場的情況最為嚴重。據中國電子商務協會此前的數據顯示，僅去年一年中國因網絡釣魚而遭受的經濟損失多達300億元，全國有6000萬網民遭遇過網絡釣魚詐騙經歷。
在大會致辭環節中，公安部網絡安全保衛局趙林副局長介紹了當前國內網絡信息安全形勢，并強調反網絡釣魚，打擊詐騙犯罪工作的重要性。
另一條由企業機構發起的反網絡釣魚戰線中，騰訊電腦管家、百度、金山、支付寶等互聯網及安全廠商都是核心推動者。今年10月，騰訊電腦管家、百度、金山等企業共同發起成立了安全聯盟，意在網民使用頻率最大的搜索入口處斬斷釣魚網站的傳播鏈，進一步加強國內“反網絡釣魚聯盟”的實力。
騰訊呼吁痛擊詐騙犯罪
“在反網絡釣魚領域，盡管我們已經取得了一定成績，但目前網民遭遇詐騙后的申訴維權通道并不通暢。網絡釣魚犯罪越來越隱蔽，這給網絡犯罪的線索追蹤增添了難度?！痹畋硎?，騰訊電腦管家已經投入持續運營惡意網址舉報平臺，并呼吁公安機關，企業、銀行、電信等相關機構加強產業協同，共同抵御來自網絡釣魚集團的安全威脅。
在這方面，來自微軟等國際企業的經驗值得借鑒。早在2∞6年，軟件帝國微軟便在全球范圍內發起了“反釣魚”計劃，攜手各國監管部門和司法機構，加強對網絡釣魚犯罪的打擊力度。
網絡詐騙如何維權范文2
王某將車輛掛靠某運輸公司經營，雙方簽訂了掛靠合同；后因該車輛賣給他人后，王某將有關費用交給運輸公司，并告之將車輛已賣，但未解除合同，兩月后被運輸公司告上法庭要求賠償違約金。
法院認為，被告王某雖已于2007年3月28日通知原告運輸公司已將掛靠車輛出賣，因不具備法定或約定解除合同的條件，雙方亦未就解除合同達成一致，被告單方要求解除合同，當然未發生解除合同的效果，故雙方的掛靠合同仍然存在，被告仍應向原告支付合同約定的勞務報酬和各項規費等。被告主張其通知原告解除合同后即不再承擔該項義務的主張沒有法律依據，法院不予支持。
據此，法院判決原、被告所簽訂的《車輛掛靠經營合同》解除，被告王某十日內前往原告處辦理車輛的過戶登記手續；被告王某向原告支付2007年6月1日至本判決生效之日的勞務費、運管費及車輛附加費；駁回原告其他的訴訟請求。
利用商業秘密跳槽領刑9年
福州一家電子廠業務員范某利用職務之便，將廠里的國外客戶資料、產品價格、產品宣傳圖片、產品樣品等商業資料拷貝后藏匿。之后，范某向電子廠提出辭職，并跳槽至另一家生產同類產品的公司任副總經理，全權負責制品車間的生產經營。致使電子廠出口產品銷量下降，經鑒定，電子廠的經濟損失達182萬元。
法院還查明，范某在電子廠任業務員期間，通過采取虛報、截留、分流貨款的方式，收取電子廠銷售貨款12萬美元據為己有。
法院審理認為，范某的行為分別構成侵犯商業秘密罪、破壞生產經營罪和職務侵占罪，應數罪并罰予以懲處。福建省福州市倉山區人民法院日前對這起案件作出一審判決，被告人范某被判處有期徒刑9年，并被追繳非法所得99萬余元。
美六大電影巨頭集體狀告下載服務商
知名的P2P下載服務商迅雷公司因為涉嫌幫助網民下載盜版電影，而受到二十世紀福克斯公司等六家美國電影制片公司的集體。
據了解，迅雷在國內提供了迅雷5和WEB迅雷兩個P2P下載軟件，即通過迅雷的P2P網絡，網民可以下載到大量軟件、影視內容等。二十世紀福克斯公司、索尼影片公司、派拉蒙影片公司、環球影片公司、華納兄弟影片公司以及Buena?Vista國際公司等6家公司作為美國的電影巨頭，此次一齊將迅雷列為被告，是因為他們認為，迅雷作為P2P服務商，幫助網民下載盜版電影，對其電影版權造成了侵害。故將以P2P下載為商業模式的迅雷網站告上了法庭。
日前，浦東新區法院已經正式受理此案。訴狀中，6家美國電影公司要求迅雷公開承認自己的盜版行為，同時賠償合計700萬元人民幣。
假租賃合同詐騙案
在房地產行業日益火爆的今天，一些不法經營者開始利用各種手段謀取不義之財，如何規范房地產市場，避免房地產市場中的各種風險，打擊違法犯罪成為社會關注的焦點。
北京金鴻基房地產開發有限公司總經理金勇利用假租賃合同先后詐騙9次，出租西城區新街口地區的一處地下室，詐騙施某52萬余元。
北京利海翔房地產開發有限公司法定代表人劉家富謊稱受人委托，出售房屋使用權，詐騙人民幣530余萬元。
日前，北京市第一中級人民法院以合同詐騙罪一審判處劉家富無期徒刑，并沒收個人全部財產。金勇假租賃合同詐騙案一中院將擇日開庭審理。
中國雅虎音樂下載?終審被判侵權
根據我國2006年7月1日開始實施的《信息網絡傳播權保護條例》，搜索引擎公司在一定程度上享有信息傳播的“避風港原則”?！缎畔⒕W絡傳播權保護條例》中第23條規定:網絡服務提供者為服務對象提供搜索或者鏈接服務，在接到權利人的通知書后，根據本條例規定斷開與侵權的作品、表演、錄音錄像制品的鏈接的，不承擔賠償責任。“這也就等于說，只要版權人沒有提出異議，網站就可以隨意提供影視和音樂作品的鏈接，這對于著作權人是不公平的。”
北京第二中級人民法院裁定中國雅虎侵權罪名成立，對其處以人民幣21萬元的罰款。中國雅虎隨即表示不服判決，并提起上訴。近日，北京市高級人民法院駁回雅虎的上訴，維持雅虎中國侵權的判決不變。
網絡詐騙如何維權范文3
網購既便宜又方便,但網購中大量存在的假貨和騙子卻讓人難分真假,回顧2009年,電子商務發展迅速,不管是商家數量、經營規模,還是網購人群都有一個較大的增幅。但在繁華的背后,卻暴露出網購的諸多弊端,據315消費電子投訴網統計,2009年該網站共受理網絡購物投訴21657宗,增長了248.58%。除了涉及假貨、缺陷產品等原有的投訴熱點外,網絡購物詐騙還出現了釣魚網站泛濫、網絡商家消失等新手段。因此,多了解一些網購騙子的伎倆,掌握相應的網購知識“未雨綢繆”是非常有必要的。
那么,在網購的時候,消費者應如何擦亮眼睛,識破各種網購騙術?《最牛網購防騙手冊》中指出,目前比較流行的網購欺詐行為有低價誘騙型、利用系統收貨型、利用退款騙錢型和貨到付款連環下套型等。有的賣家謊稱商品是“漏稅”或“盜竊”獲得,不可通過支付寶交易,要求買家通過銀行匯款方式支付,結果最后買家根本收不到貨;有的賣家和買家談好郵寄方式,但賣家根本不發貨,利用系統10天后自動交易成功的功能騙錢。而買家有時也因為貪圖低價,輕信網店的“星鉆”等級而遭遇網購詐騙。
此外,該帖還詳細列舉了9種網購防騙常識,并且專門針對家電、筆記本電腦和正品商品列舉出非常詳細的購買指南。
最牛網購防騙手冊:網購防騙的九種常識
1.買家在購物時不要抱著貪小便宜的心理。例如同一件商品,a賣家比b賣家賣得便宜很多時,你必須學會問自己,到底能不能這么便宜,還是一件冒牌貨呢?我曾經就有過這樣的經驗。因為一時的貪小便宜買了一塊比其他買家便宜50元的相機內存卡,結果只用了一個星期就壞了。當時,我立即要求賣家給我更換,結果對方手機已停用沒辦法聯系上了。
2.大牌子的廠家問題。在易趣、淘寶上有很多大牌子在銷售,你只要搜索Sony可能出現一大堆你需要的商品,不過,在這時你千萬不要沖動(當然了,因為它的價錢會比市面便宜很多)。當你看上某一賣家的商品時,必須看他的商品銷售的授權證明,因為名牌的東西,按大廠家的規矩一定會給賣家銷售授權書的。不過據我所知,大廠家對網上銷售的授權書考核得非常嚴格,網上的價格太混亂,如果胡亂授權會直接影響他們的品牌檔次。
3.如果你不能確認他賣的是否授權的商品時,請你不要太急去購買。首先看看賣家的評價,而且不要只看一兩條評價,起碼要看一頁以上?？纯雌渌耸盏截浐蟮幕卦u,最好能看到他們的中評和差評,和他交易過的人一定會給出的。不過值得提醒的是,如果這個賣家的評價中買家的留言全部只有“好”或“很好”時,你就要小心一些了。因為他有可能是通過不斷交換評價來換取高信用度的,然后通過騙錢的手段來獲利。在這里建議,如果和信用度低于500的賣家進行交易時,請盡量要求賣家采用第三方支付平臺進行交易。
4.買商品時買家一定要看清賣家寫的商品描述。曾有一名賣家在商品上標著售價是8元,但商品描述中卻寫到拍下者需要付8000元,如拍下不買者給差評和警告的事情,別以為是說假的哦,真有其事?？辞迳唐访枋?可以知道你在拍下此商品時需要支付多少的郵資,還有沒有其他額外的費用,以及你付款后多久才收到商品。這些都是十分必要的。
5.在買前必須先向賣家了解商品的售后服務如何,包括你在收到商品后在沒有拆封或沒有拉斷標牌時的退貨處理。如果是電器的話,必須了解商品的保修期如何。請注意,包退換與保修是不同的。包退換就是指可以再換回新的,而保修只屬于壞了后進行維修,這些都是有很大水分的哦!
6.匯款和退換貨給賣家時,一定要求是賣家本人的姓名簽收。另外,如果在匯款或退換貨后一定要保留你全部的交易單據,以防賣家不發貨或不退回貨款。
7.當你認為是被騙時,請你不要慌張,第一時間通過各種方法聯系賣家。然后,立即向易趣或淘寶發出你的投訴,投訴內容要寫清楚賣家的用戶名、你和他交易的商品編號、你的匯款單或換貨時的郵單、你需要的商品圖片和交易進行的時間等,這些都是重要的證據。通過這些方法通常都可以追到這個賣家的。為什么?因為易趣和淘寶都會聯系全國各地的警方,對于這些網上騙子,只要你證據充足的話,警方就可以采取行動。你的放縱會使網絡騙子越來越猖狂!
8.一定要記住盡可能不要私下進行交易。
網絡詐騙如何維權范文4
關鍵詞：網絡消費；權益保護；立法完善
隨著人們生活水平的提高，電子技術的不斷革新，網購以其方便快捷的優勢得到越來越多的人們青睞，伴隨網購消費者的數量不斷增加的同時，也暴露出來越來越多的問題。例如，網購中的售后問題，退換貨物問題，網絡詐騙問題，消費者維權問題等等。因此，加大對網絡消費者權益的保護力度問題顯得尤為重要。
一、實踐中對消費者權益侵害的現狀
（一）對知情權的侵害
知情權，是消費者的一項基本權利，即作為一名消費者在接受商品和服務時享有了解和獲取產品及服務真實性的權利。也即產品和服務提供者有提品和服務信息真實性的義務，不能對產品和服務進行虛假陳述侵害消費者合法權益。但是在我們的現實生活中，由于網絡購物中消費者不能親身體驗產品和服務，只是通過網絡這個虛擬的平臺與商家進行溝通，或者通過客戶對商家的評價來了解產品和服務。一些商家為了賺取利潤，難免會對其提供的產品和服務做出夸大宣傳以便吸引消費者購買，并且很多賣家并不能對產品和服務的可靠性提供保證。
（二）對公平交易權的侵害
公平交易權是消費者在購買商品和接受服務時與經營者之間形成的公平交易的權利。消費者有權享有在價格，質量，服務上公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易。然而在現實生活中，消費者往往處于劣勢地位。網絡交易存在很大的風險性，虛擬性，交易平臺經營者的信息真實性更無法保證，獲取信息上的不平等，產品質量得不到可靠保證，使得消費者很容易被一些不法商家欺騙。
（三）對安全權的侵害
安全權可以說是消費者權利中最基本的一項權利。在實踐網絡交易中消費者的人身和財產的安全存在一定的隱患，例如，購買質量不符安全標準的劣質商品對消費者人身造成損害。生活中的網絡購物，消費者往往通過電子支付的方式進行付款，而電子交易的畢竟技術有限，這就很容易使得一些不法分子對消費者的支付賬號進行竊取，對網絡消費者的財產安全構成很大的威脅。
（四）消費者權益受損“維權難”
雖然目前新頒布的《消費者權益保護法》對消費者的保護力度進一步加強，但是要覆蓋生活實踐中的方方面面的問題是不可能的。因為這些問題的不光是制定一部法律就能解決的，需要各方面的立法一起規范完善，同樣也需要消費者自身維權意識增強，更需要行業協會以及社會大眾這個外部環境的監督。
近幾年，隨著電子商務的迅猛發展，電子支付也成為網絡購物方便快捷的一大優勢，但是生活中消費者的支付賬號賬號被盜，買家個人信息泄露的情形時有發生。僅僅依靠消法并不能很好的保障客戶的財產交易安全。另外由于網絡交易的虛擬性，當買家的權益受到損害之時，舉證問題也成為一大難題，消費者收集證據受到多方面的限制，訴訟費用也是一大負擔。因此需要結合相關措施出臺來更好的保障消費者的財產安全。
二、對實踐中消費者權益保護的幾點完善建議
（一）規范網絡經營者市場進入制度。網絡行業的規制管理，根源在于規范網絡經營者的進入制度?，F如今的情況是網絡經營者加入方式方便，入門限制低，因此要想增強對網絡經營者的監管，需要對網絡經營者的進入嚴格把好關，對網絡經營人員的資質做好相關規制。網絡平臺可以對網絡商戶進行實名登記制度，明確網絡商戶的真實信息，明確法律責任的主體，一旦發生糾紛確保能夠找到實際的經營者。
（二）加大市場監管力度，規范行業自律。加強對欲加入網絡行業商戶的賬號進行審查，對其廣告信息的次數或內容進行監督管理，防止其虛假信息影響網絡環境，引入征信機制，并且可以要求經營者事先繳納一定的擔保金，擔保自己的商品和服務質量，一旦商戶的產品或者服務出現問題，可以將這筆保證金用以彌補消費者的損失，對于消費者投訴做到及時處理。加強對網絡經營者所信息真實性的監管力度。建立網絡行業協會，通過網絡協會的規制，以及網絡經營者之間的相互監督促進公平競爭，構建良好的網絡環境。
（三）充分發揮社會監督作用，努力加強消費者自我保護意識。發揮社會輿論的作用，對不法商家的無良行為予以曝光，建立網路商戶信譽評價機制，更方便消費者了解商戶信譽信息，對其商品質量，服務進行監督，建立服務反饋機制，規范商戶的商業行為。提高消費者自我保護意識，消費者網上購物時應多方面了解商戶信息及商譽，對自己的網絡賬戶信息也做好防范，避免泄露自己太多真實信息，安裝好防護軟件，防止賬號被竊取。在交易支付上謹慎小心，通過正規渠道付款，保留付款憑證，不對不明支付鏈接付款，避免不必要的財產風險發生。維護良好的網絡氛圍。[1]
（四）加強對消費者受損害的司法救濟。建立多元化糾紛解決機制，可以通過調解促進糾紛的解決，引人小額訴訟程序，為消費者減少不必要的訴訟成本，方便快捷的解決糾紛。對損害消費者權益，處以一定數額的罰款，限制其在一定時間內不準經營該類商品和服務，情節嚴重者，可以吊銷其經營資格，情節特別嚴重，銷售劣質假貨，致人傷殘死亡，追究網絡經營者刑事責任。
三、結語
科技的創新帶動生活的發展，網絡消費以其節省時間成本，方便的優勢為越來越多的人們所接受，逐步改變人們傳統消費模式。網絡消費給人們帶來便利的同時也存在一定的風險。如何更好的協調網絡消費者的合法權益與經營者獲取利潤之間的沖突，這并不是簡單短時間的立法規范就能做到的。因此我們不僅需要建立完善細化的消費者保護制度，更要協調好各方面的法律體系的完善，促進網絡交易健康發展。有助于建立良好的網絡秩序，規范網絡商戶的經營行為，為人們的生活提供更好的服務。
（作者單位：黑龍江大學）
網絡詐騙如何維權范文5
關鍵詞：網絡購物 問題 權益保護 建議
一、網絡購物及其存在的問題
時下，網上購物這種新穎的購物方式受到越來越多人的歡迎。網絡購物就是出賣人通過網絡媒體發出要約并交付標的物、買受人對要約作出承諾并支付價款的一種商品交易方式。網絡購物與傳統的錢物直面交易方式相比較，具有方便快捷、價格低廉等優點。2004年，我國進行網上購物的因特網用戶達到2000萬，2005年上半年全國網上購物成交額累計達100億元。
AC尼爾森最新研究顯示，63％的中國網民曾在網上購物，中國網民目前只占中國總人口的7.9％，并集中在受過良好教育的年輕男性群體中，這和全球其他國家有較大差異。這說明中國目前的網上購物人群還局限于特定消費群體，但考慮到中國龐大的人口基數，以及上網人數迅速增加等因素，中國網絡購物的滿在市場是非?？捎^的。
由于網絡購物交易的特殊性以及缺乏有效監管機制和措施，網絡購物輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規范，甚至消費陷阱，使得消費者的合法權益往往得不到保障。網絡購物中存在的問題主要有：
第一，消費者知情權受到限制。網絡購物具有不見實物，不見商家的特點，消費者無法真實了解該商品的具體情況，只能通過廣告來比較鑒別，具有明顯的不確定性。
第二，網站介紹與實物不符。收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品，商品質量無法保證。
第三，拿到貨款拖延發貨甚至不發貨。賣家提供虛假信息，收錢不發貨，騙取錢財。
第四，售后服務沒有保障。賣出的東西不開具發票或相關憑證，不負責售后服務，退貨困難。依托的網站不承擔責任，推諉拖延。商家對網購商品不承擔售后責任，已成為制約電子商務發展的重要瓶頸。
第五，弄虛作假實施欺詐。利用網絡行騙，盜取用戶名和密碼。
根據有關調查顯示。目前網上交易存在一些問題，主要集中在產品質量、售后服務及廠商信用和安全性得不到保障，所占比例分別達到了42.4％和34.3％。
二、網絡購物消費者維權中存在的困難
第一，作為新生的消費方式，網絡購物在法律上存在不少缺陷。首先，責任主體不明確。在網絡交易中，銷售商一般僅就商品的品質進行介紹和對外觀進行展示，并告知消費者銀行匯款賬號及購物電話，而不履行告知其企業名稱及標記的義務。至于該銷售商是否在工商部門注冊登記、在哪登記、能否對外獨立承擔民事責任、注冊資金數目，公司住所地等等問題，對消費者來講茫然無知，一旦產生買賣糾紛，責任主體難以確認。其次，對網絡欺詐如何認定，適用法律問題界定不明。網絡具有虛擬的一面，商家可以通過匿名方式與外界發生商品交易，從而逃避管理部門的監管、回避法院調查或者公安機關的刑事偵查。不少不法商家惟利是圖，大行虛假廣告和欺詐之道，以超乎人們想像的低價為誘餌，來誤導、引誘消費者上當受騙。目前，我國法律對網絡欺詐行為適用法律問題如何認定，并未作明確界定。
第二，一旦發生糾紛，消費者舉證比較困難。銷售的商品出現問題，網站之所以敢不認賬，主要是消費者手中的購物證據不足。比如競拍違約是網上購物投訴最常見的一種，但此類投訴由于網頁保存期限有限，消費者往往難以舉證。匯寄款是網絡購物采用的主要支付方式，消費者手巾除了匯款單，沒有其他購物憑證。由于匯款單只注明了寄款事項，無法具體標明商品的功能、型號等內容，一旦出現糾紛，很難有足夠證據來汪明賣方應負的責任。加上許多網上交易是跨省市的異地盤易，給監管部門受理與查處造成困難。
第三，小額爭議問題。網絡購物所涉及產品的標的額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。這些爭議金額小，對消費者來講，通過打官司手段解決糾紛成本高，費時費力。若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預付案件受理費及其他相關開支，如果純粹從保護自身權益考慮，通過訴訟程序解決糾紛將得不償失，會導致贏了官司輸了錢的結局，無實際訴訟意義。對法院來說，不僅會相對增加訴訟成本，更主要的是，因異地送達、調查取證等會造成較大的司法資源浪費，違背了法院應堅持的司法高效原則。對于小額爭議問題，目前實行的行業協會接管投訴，權威性和法律強制力都沒有保障。
三、保護消費者合法權益的建議
首先，消費者要加強自我防范意識，網絡購物要盡量選擇正規的、知名的網站和網上商店。這樣，即使發生糾紛，也容易找到“債主”。因為知名的網站、網上商店一般部在工商部門注冊和備案，其運營處在監管之中，一旦發生損害消費者利益的行為，工商部門可以對其采取相應的措施以保護消費者的利益；消費者在決定網絡購物消費前，應通過電話、網絡對經營者情況進行了解，如工商登記、信譽情況、經營規模及送貨方式等，只有在確認主體合格、信譽度好時，才宜進行網絡購物，并且應盡量選擇貨到付款的方式；應當特別注意保存好電子證據；消費者通過網絡購物后，一定要注意保存好相關資料，如發現貨品有質量問題，應及時向公司所在地消協或工商行政部門投訴、舉報。當發現被詐騙時，應按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機關報案。
其次，建議設立“小額爭議仲裁”制度，借鑒香港域名在線仲裁的機制，允許當事人選擇(另行付費)開庭或者(默認較低收費)不開庭，并裁決敗訴方要承擔勝訴方律師費和調查費。
網絡詐騙如何維權范文6
關鍵詞：零售企業，網購，挑戰，策略
2013年在中國經濟人物頒獎典禮上，阿里巴巴CEO馬云和萬達集團CEO王健林達成一個億的賭注：至2022年，如果電商市場份額占到50%，王健林給馬云1個億，占不到馬云給王健林1個億。據商務部監測，2013年，網絡購物同比增長26.3%，百貨店、超市分別增長15.9%和8.9%，線上增速明顯高于線下，而且持續加快，業內普遍認為，依此增速馬云勝出的可能性極大。面對線上銷售帶來的壓力，傳統零售企業線下市場開始惱火，逐漸陷入"要么電商，要么無商"的進退困境。
一、網購對傳統零售業的挑戰
網絡購物，簡稱網購，是指借助網絡實現商品或服務從賣家轉移到消費者的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。直觀地說，也就是把傳統的商店直接"搬"回家。它的巨大便利性對傳統零售業帶來了極大挑戰。
（一）網購帶來了傳統商業模式和消費模式的變革
交易時間：傳統零售企業通常遵循正常作息時間，而網絡購物不受時空限制，每周7天、每天24小時均可進行交易；地域覆蓋：傳統零售企業往往只能輻射其所在地區，而網絡購物突破了傳統零售企業的地域性，可將觸角延伸到世界任何一個地方；交易費用：網絡購物省去了昂貴的店租與中間商費用，有效降低單個商品的價格，相比傳統零售企業具有價格競爭優勢；購買與支付方式：傳統零售企業需要消費者現場選購、支付，耗費時間精力。而網絡購物方式更方便快捷，消費者只需鼠標一點就可以坐等送貨上門并支付貨款，節約時間與精力、購物成本低；溝通方式：傳統零售采取當面溝通方式，限制了零售商的接待能力。而網絡零售商信息更新快，可以與多個顧客同時進行交互式溝通，及時獲知顧客的個性化要求和服務需求，為企業創造新的市場空間和競爭力。
（二）改變了社會零售消費領域市場格局
隨著網絡購物的發展，整個社會零售消費領域市場格局也隨之改變。國內的網購市場經營品種從最初的電子產品、服裝等少數領域擴大到化妝品、圖書、奢侈品、醫藥、大小家電、母嬰用品、食品等幾乎所有的傳統百貨類別，一些傳統零售商既有的市場已經被網絡購物所蠶食。
以服裝業為例，2013年服裝網絡銷售增幅明顯。以淘寶網為例，根據淘寶數據顯示，2013年，淘寶網服裝類商品銷售額同比增長117%，遠遠高于實體渠道。在"雙11"當天，杰克瓊斯、七匹狼、GXG、茵曼、韓都衣舍、阿卡等品牌日成交額均過億元，其中杰克瓊斯高達1.72億元。很多消費者先到百貨試樣而后再到網上購買，零售店變成網絡購物的試衣間，導致部分企業產生恐慌情緒，加劇了傳統零售業的心理壓力。
（三）引發了社會零售領域產業鏈價值評價體系的變革
在評價體系方面，各大網購網站為此紛紛推出了自己的信用評價體系，對網上賣家進行評級管理，以利于消費者參考消費。而傳統零售企業的信用評價主要依賴于消費者口頭流傳，具有范圍較窄、信息流轉速度慢的特點。
二、網購相對于傳統零售業的不足
（一）網購交易主體的誠信問題
與傳統商品交易相同，買賣雙方對于商品交易都負有誠信義務。而網購過程中買賣雙方并不見面，對于消費者而言，只能通過頁面中的商品介紹及圖片了解商品的質量、設計等方面的相關問題，因而買到手的商品可能與預期有差異，加之對于一般的消費者而言，難以分辨網購商品的真假，使得部分商家以次充好、以假亂真；此外，網上店鋪由于庫存不足還有可能單方面取消消費者訂單或延遲發貨；更有不法商家故意設置購物陷阱，騙取消費者錢財等使得消費者在網購過程中承擔著巨大的風險。在網購這個虛擬的交易平臺中，使用假身份注冊成為可能，購物網站關于商家的信息不夠全面，消費者無法掌握商家及商品的真實信息，商家還可以篡改、偽造信息。這些更增加了網購的不確定性。因而，誠信問題成為了制約網購健康快速發展的重要瓶頸。
（三）網購商品售后維權難以徹底保障
中國質量萬里行資料顯示：2013年全年中國質量萬里行投訴部共收到投訴52334例，投訴量是2012年同期25119例的兩倍。投訴量和增長程度排名前3名的分別為：網絡服務類投訴17382例，位居榜首。由于我國目前在網購領域立法缺失，雖然《中華人民共和國電子簽名法》已正式實施，但是，面對網購錯綜復雜的環境，《電子簽名法》顯然是難以應付的。加之現有的《合同法》、《消費者權益保護法》等法律也沒有關于網購的相關規定，網購一旦起糾紛，存在成本巨大、責任主體確認難、維權訴訟舉證難、管轄法院確認難、國家相關機構職權分工不明確，維權遭遇"踢皮球"等難題，因而網購糾紛中消費者維權很難得到徹底保障。因而對于大宗高價商品，消費者還是趨向于在傳統零售店鋪購買。
（三）網購安全問題
網購安全是制約網購深層次發展面臨的最大瓶頸。這主要體現在：
個人信息安全得不到保障。在傳統的零售模式下，商家不需要獲悉消費者的年齡等個人信息，而網購消費者必須先注冊，填寫較為詳細的個人信息后才可以上網購物，使得在網購過程中諸如消費者電話號碼、銀行賬號、通訊地址等個人保密信息暴露給網絡這個開放的平臺，導致一些不法分子盜取消費者信息，進行電話、網絡等詐騙活動。
個人財產安全受到威脅。為了保證網購資金交付快捷安全，淘寶等大型電子商務網站大都使用網上銀行或支付寶等第三方支付平臺付款。這也為網購支付帶來了安全隱患。其一，基于電腦網絡系統自身存在的安全隱患問題，有可能導致不法分子利用木馬等病毒侵入電腦，篡改、盜取消費者賬號，使消費者個人財產受到損失。其二，網上購物欺詐呈現快速上升趨勢，釣魚網站事件頻發。這是絕大多數的網購者缺乏識別釣魚網站的能力或經驗，同時也缺乏網購安全意識，加之一些購物網站購物環境的安全性欠缺所共同導致的。而傳統的零售業買賣是一手交錢，一手交貨，相對網購安全性大大提升。
（四）網購缺乏真實的購物體驗
與傳統零售業不同，網購是消費者通過在購物網站瀏覽相關商品圖片及介紹后通過網站事先設定好的程序實現購買的。交易過程中消費者看不到商品的實物，更談不上真實的體驗商品的各項功能及質量、用途等。因而，網購只能憑借消費者的想象或者在實體店鋪體驗，并不能給消費者帶來真實的購物體驗。
三、傳統零售業應對網購的對策
（一）變革商業模式，線上+線下融合發展
網絡購物給傳統零售商帶來壓力的同時也帶來了全新的機會，在一定條件下這兩類不同的零售方式可以實現業務鏈的重組和配合。傳統零售商具有一般購物網站不具有的優勢，如較高的品牌知名度、較好的信譽、豐富的商品結構、長期穩定的供貨渠道、穩定的客戶群、成熟的售后服務等，恰恰彌補了網絡購物的缺陷。網絡營銷可以將傳統零售商的優勢和消費者的網購習慣進行高度綁定，既可避免客源流失，還能突破傳統商圈的束縛，實現網上與網下銷售的有機結合。巨大的發展空間吸引著越來越多的傳統零售商積極發展網絡購物，成為零售渠道之爭的新熱點。
蘇寧電器是目前我國最大的電器銷售連鎖企業之一，其旗下的網絡購物平臺傳統零售企業開設網上商店，將使中國的零售業變得更加具有活力，拓展零售企業發展的新領域。除了在線購物外，零售商可以充分利用QQ、博客、微博等網絡工具與消費者互動溝通，為消費者提供延伸服務，提升自己的品牌形象。
（二）找準市場定位，強化促銷
網絡購物的顧客群更年輕化，對時尚、價格更敏感，且購物網站通過價格戰讓消費者已經形成網上商品價格遠低于實體店的消費習慣。因此傳統零售企業不能簡單把商鋪復制到互聯網，要注意錯位經營，區別定位，有針對性地選擇商品進行重點銷售。傳統零售企業擁有良好的信譽、專業人才和促銷經驗，諸多促銷手段可以誘惑消費者形成反復、頻繁、大批量的購買習慣，并且通過提供多樣的會員服務與優惠來增加消費者的忠誠度，而這些優勢是目前網購企業所缺乏的。
（三）更加注重消費者的購物體驗，開展體驗式銷售
網絡購物消費者體驗的僅僅是商品本身，滿足不了真實世界中人與人的交往需求。而傳統零售業給消費者帶來的是設計、裝修、場地和硬件等實際體驗，增加人與人的交往。如今零售企業日益注重根據日益變化的零售市場加強促銷創意、注重新品牌引入和植入文化營銷，以網購不具備的現場感受提升顧客購物體驗以留住顧客，如國美、蘇寧等連鎖商店將營銷的重點轉移到了顧客體驗上，促銷員在賣場中邀請顧客當場試用，并請周圍的人一起參與以吸引消費。
（四）實施業態多元化，豐富服務功能
強調更多服務功能和服務能力，提供適合消費者所需求的各類服務產出。零售企業應充分利用自身經營資源，謹慎選擇所經營產品對象，以吸引新興消費人群的關注與消費。企業需要通過業態的組合讓消費者有更加多元的體驗，將人們從電腦前拉到商場以增加客流量，從而帶動零售企業整體銷售的提升。目前百貨業的這一發展態勢非常明顯，引入餐飲、娛樂、休閑等購物中心化元素是一大趨勢，避免單一購物功能所帶來的經營風險。
（五）抓住高端市場，吸引高端消費者
由于購買習慣與信任度的問題，網絡購物還無法吸引消費者購買高檔商品，高端市場與高端消費者依舊是實體零售業的優勢。很多國際高端品牌廠商均堅持通過獨立經營商鋪而非經銷商或網購擴大業務。紐約梅西百貨、巴黎老佛爺百貨等百年老店如今依然人氣高漲，靠的就是高檔特色商品和周到服務吸引了全世界的消費者，擁有了穩定的高端顧客群。
總之，雖然網絡購物給傳統零售業帶來了很大的沖擊，零售企業必須學會借助網絡平臺，采取適當應對措施，以獲得未來發展的機會與空間。
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