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家政服務行業調查范文1
近幾年，家政服務越來越受到人們的青睞。伴隨著我國經濟的快速發展，人民生活質量的提高，人口老齡化社會的臨近以及消費觀念的轉變，家政服務行業迅速興起。據有關部門的調查顯示，北京每年都有近30萬的家庭都離不開家政服務，家政服務行業表現出良好的發展勢頭。
冉冉升起的新興產業
如果用“早上八九點的太陽”來形容某個行業的發展，那么家政服務行業首屈一指。自2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業，家政服務便踏上了自身的“職業化”發展道路。家政服務企業更是雨后春筍般現身市場。據北京家政服務協會會長李大經介紹，截至目前北京市的家政服務企業近3000家，家政服務人員達28萬人之多，年均缺口2~3萬人。隨著市場需求的日益增加，家政服務業作為一個朝陽行業其市場前景十分廣闊。
近年來，隨著我國產業結構的調整，第三產業成為經濟增長的主導力量。據了解，2006年我國第三產業占GDP比重為40.7%，比2005上漲升了8.8%。但與世界平均水平的50%，發達國家的60% ~ 70%還有一定的差距。我國第三產業還應有很大的發展空間。勞動社會保障部部長田成平說，大力發展第三產業，對緩解就業問題至關重要。
目前我國正承載著下崗職工、大學生就業、農民工進城三重就業壓力。尤其是當農務工進京打工，其家屬、親友也都隨之而來。而素質偏低、文化水平、職業技能空白的情況，只能加大城市的就業壓力。此時，家政服務行業的發展成為他們就業的主要方向。因為操作簡單，不需要過多的職業技能，入行門檻低，這也正是為何家政服務行業有90%的成員是來京務工人員原因。如此看來，家政行業發展解決的不僅僅是剩余勞力的問題，更是第三產業鏈中最為薄弱的環節。
破解家政行業發展瓶頸
家政行業的市場火了，一定程度上解決了部分農民工的就業問題，但同時新問題也隨之而來。許多消費者紛紛投訴家政服務人員的素質低，職業技能、職業道德不夠高。究其原因，由于多數家政從業人員絕大多數的家政服務人員都來自老少邊窮地區，文化程度只有初中或初中以下，甚至有的是文盲。這與生活在城市的居民無論在文化水平上還是生活方式上必存有一定的差距。但這并不足以阻礙家政行業發展。從業人員素質低，那么加強培訓自然就會提高。問題就在于這些從業人員由誰來培訓？怎樣培訓？培訓什么？
家政服務人員的培訓理應由家政公司來完成，畢竟家政公司的利潤來源于從業人員。然而在采訪中發現事實并非如此。目前，雖然京城的家政公司大大小小有上千家，但絕大部分企業規模偏小，經營管理不夠規范。一個十幾平米的房子帶十幾個從業人員的叫家政公司；只有一張桌子、一部電話也叫做家政公司；還有些“游擊隊”即沒有任何運營手續、營業執照，也沒有辦公場地，靠的是發放小廣告“行走江湖”，也稱之為家政公司。北京市某家政公司內部人員表示，目前的家政市場就是這樣的混亂，一些小的家政公司只能擾亂市場秩序，影響家政服務行業對消費者的形象。當記者問到是否會有崗前培訓時他表示，具有一定規模的家政公司才有實力進行崗前培訓，其他的大部分家政公司說是培訓，實質上都是“幌子”。
記者隨后采訪了幾位消費者也得到了同樣的答案。一個消費者對記者說，許多家政服務公司就同中介公司一樣，把錢交了就萬事大吉，根本就不管派去的家政服務人員會做什么，消費者是否滿意?！爱斘乙髶Q人的時候，他會說由于需求比較大，沒有多余的人員調換，然后就讓在家等通知，你不主動找他，他肯定不會再找你的”林先生講述他的親身經歷。
北京家政服務協會李大經在接受記者采訪時表示，目前家政服務行業存有的問題主要表現在絕大部分企業規模偏小，注冊資金較少，缺少品牌企業。注冊資金10萬元以上的僅387家，占企業總數的13%，10萬元以下的占87%。如果按北京市最近的《家政服務通用要求》的標準來衡量，京城至少有八成的家政服務公司不達標。
解讀北京首個家政服務地方標準
家政服務的市場過熱必然會顯露出發展的弊端。行業的統一標準和市場規范就顯得尤為重要。常言道，沒有規矩不成方圓。要使行業朝著健康、有序方向發展，就必須有給家政行業立個“規矩”。《家政服務通用要求》實施就是要改變目前的市場秩序，引導家政企業進入良性競爭;同時填補家政服務質量標準的空白。
記者看到，此時家政服務早已不是我們印象中打掃衛生的、看小孩兒這樣的傳統服務。而是將家政服務經營范圍做出了詳細的分類。依據服務類型，歸納為11大類112個小項。我們熟悉的家居保潔、家庭烹飪都已經不在話下，寵物護養與植物護養、婚介婚慶都劃在其經營范圍內，可以說家庭所需要服務的方方面面都歸在其中。同時該標準將質量要求也劃分了等級，包括無技術等級、初級、中級、高級四個等級（此等級資質不是從業的門檻）。其中，無技術等級只需從事一般家政服務；初級家政服務員需具有掌握蒸、煮、烙等技法分別制作兩種主食和菜肴等技能；中級需能運用蒸、煮、烙等技法分別制作4種主食和菜肴，能為老年人制定飲食計劃；高級則需具備制作西餐，熟練使用電腦等多種高級技能。每個等級的工作要求都系統化、細分化。這樣既可以清晰確定家政服務人員的工作內容，也可以統一服務價格標準，減少服務人員與客戶之間的糾紛。
家政服務行業調查范文2
提起家庭服務很多人就會想到家政服務，其實家庭服務和家政服務既有區別又有聯系。依據《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》（〔2010〕43號）指出“家庭服務業是以家庭為服務對象，向家庭提供各類勞務，滿足家庭生活需求的服務行業?！痹凇吨笇б庖姟贰敖y籌各類業態發展”中，國務院提出要“適應人口老齡化和生活節奏加快的趨勢，重點發展家政服務、養老服務、社區照料服務和病患陪護服務等業態，滿足家庭的基本需求；加快基本養老服務體系建設，積極發展社區日間照料中心和專業化養老服務機構，支持社會力量參與公辦養老服務設施的運營，開展多層次的養老服務；鼓勵發展殘疾人居家服務。適應經濟社會發展水平和居民消費變化，因地制宜發展家庭用品配送、家庭教育等業態，滿足家庭的特色需求。”顧名思義，家庭服務業，是以居民家庭為服務對象，以居民家庭事務為服務內容，主要滿足居民家庭服務需求的服務業。主要內容包括：家政服務，病患陪護服務，養老助殘服務業，家庭教育、家庭醫生、家庭管家、育嬰早教等家庭專業(特色)服務業，搬家服務、慶典服務、婚介服務等家庭外派委托服務業等等。家政服務，是以家庭為服務對象，協助家庭成員對其各類事務進行實際操作和科學管理的過程。主要內容包括：操持家務、護理老人、護理孕婦、產后新生兒、保育嬰幼兒、護理病人等家務家政服務工作。因此，家政服務只是家庭服務業中的一項內容。
二、我國家庭服務業發展現狀
（一）政策支持取得成效
一是隨著家庭服務業的快速發展，政府對家庭服務業發展越來越重視，國務院專門成立了家庭服務業辦公室，相應出臺了一系列政策，支持規范家庭服務業的發展。2009年7月，由人力資源和社會保障部牽頭，國家發展改革委、民政部、財政部、商務部等8個部委共同建立的“發展家庭服務業促進就業部際聯席會議”，經國務院批復同意，還專門成立了國務院家庭服務業辦公室。并陸續推出《關于推進家政服務網絡體系建設的通知》；《關于實施“家政服務工程”的通知》；《關于發展家庭服務業的指導意見》；《關于“十二五”時期促進家庭服務業發展的指導意見》；《家庭服務業管理暫行辦法》等一系列政策規定，從規劃布局，服務領域，行業規范，家庭服務企業、家庭服務人員、消費者三者的權利義務關系等全方位對家庭服務業發展進行引導監管，不斷加大扶持力度，為家庭服務業的發展提供了良好的外部環境。二是從2009年開始，國家財政連續三年投入了19億元，用于推動家庭服務業的發展。
（1）在全國各中心城市建立了家政服務網絡中心，在居民和企業之間搭建起了供需平臺，深受群眾和家庭服務企業的歡迎。
（2）以品牌培育為導向，促進家庭服務企業的連鎖化、規?；ㄔO，涌現出山東的“陽光大姐”，浙江的“三替”，四川的“川妹子”等品牌企業。
（3）國家通過實施“家政服務工程”，每年扶持一批城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，使得家政服務人員的服務技能和服務水平明顯的提高。
（二）產業發展初具規模
《關于“十二五”時期促進家庭服務業發展的指導意見》指出：我國現有家庭服務業企業和網點近50萬家，從業人員1500多萬，年營業額近1600億元，近幾年年均增長速度保持在20%左右。家庭服務業經過多年的自身發展，已從最初的家庭保潔、家務勞動、老人陪護等項目逐步發展到家庭保姆、月子保姆、育嬰早教、幼兒接送、健康保健、家庭教育、少兒午托、營養配餐、居家養老等20多個門類、200多個服務項目，家庭服務業的規模和服務范疇進一步擴大。盡管多數企業仍采取傳統的單店經營方式，但少數行業龍頭企業已在采用連鎖經營、甚至跨區域連鎖化發展，而以“懶人家政”、“e家潔”、“阿姨來了”等為代表的家政服務公司，正試圖通過互聯網改變人們獲取家政服務的方式，家政業O2O商業模式悄然興起。根據“懶人家政”市場數據調研與統計表明，2012年全國家庭服務行業市場總值8366.73億元，2013年已逼近萬億市場規模，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元，保潔服務占682.64億元。
（三）市場需求前景巨大
一是家庭婦女的普遍就業，從根本上動搖了傳統的育兒和養老模式，傳統的代際之間日常生活的互相照料已不再可能,從而增加了對家庭服務的需求；而年輕人又因為職場競爭壓力，寧愿花錢買服務，以省出時間去學習培訓發展事業，對家庭服務的需求增大。據勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調查顯示,需要社會提供服務的家庭占到40%,而且家政服務占全部社區服務需求的30%以上。在全國大中城市社區1500萬個潛在的就業機會中,家政服務的崗位可以達到500萬個。二是隨著人口老齡化進程的加快，老年照料、陪護需求不斷擴大。2013年，我國有2.02億的老年人口，2050年老年人口將達到4億人。而隨著第一代獨生子女結婚生子，“421”家庭結構的普遍，單靠家庭的力量已經難以滿足老年人生活料理和精神慰藉的需要。2008年全國老齡辦的《我國城市居家養老服務研究》報告顯示，我國城市居家養老家政和護理服務兩項，潛在的市場規模已超過700億元，2010年增加到1300億元，到2020年將超過5000億元，給家庭服務行業帶來廣闊的發展空間。
三、我國現階段家庭服務業存在的問題
（一）行業小、散、亂，難以形成規模效應
由于家庭服務業是微利行業，其進入門檻低、技術含量不高，占90%以上的家庭服務業企業以中介制為主要經營模式，只有少數規范企業采取員工制管理。相當數量的家庭服務機構處于自發無序的粗放經營模式，標準化程度低，以分散、單干為主，難以形成規模效應，這種社會零散的家庭服務嚴重影響了家庭服務行業的聲譽和整體發展水平。
（二）家庭服務業市場供需矛盾突出
根據宇博智業市場研究中心的《家政行業市場調查分析報告》，2013年國內在冊家政公司達55萬余家，行業從業人員約為1600萬人，但家庭服務業市場供需矛盾仍很突出。一是家庭服務人員短缺、招工難是制約行業發展的最大的一個問題。其主要原因在于社會普遍對發展家庭服務業的認識不足，存在從事家庭服務業是“伺候人”、“低人一等”等傳統觀念。受此類觀念影響，一些居民對家庭服務行業存在歧視心理，使得家政服務人員缺乏良好的職業心態、職業道德及與雇主的溝通能力。不僅以下崗職工為代表的城市富余勞動力大多不愿從事該類職業，而且農民工中的年輕一代也難以接受該類職業。二是行業隊伍不穩定，人員流動性大。目前的家庭服務人員多以外來工為主且年齡偏大，加上家庭服務人員工資偏低和社會對家庭服務行業的偏見，愿意從事家庭服務人員減少，行業隊伍不穩定。大專院校的家政系畢業生有一半都流失到其他行業。因此，家庭服務人員缺口較大，家庭服務供不應求的問題在總體上凸顯出來。
（三）家庭服務業市場管理不規范
一是市場主體不規范。家庭服務業企業是家庭服務業市場的主體。大多數企業設施簡陋，管理不規范，多數以中介模式經營，在運作過程中僅僅起到信息傳遞的作用，他們在向雇主收取介紹費的同時，又收取服務人員的管理費，但缺乏后續的跟蹤管理服務工作。二是質量標準不統一。國家勞動和社會保障部于2000年就制定了《家政服務員國家職業標準》，2006年又修改制定了新的職業標準。但這些職業標準沒有在家庭服務企業中進行有效的宣傳和推行，許多企業經營者甚至還不知道有規范的職業標準。家政服務企業現行的服務質量標準不一，各行其是。對行業約束力差，服務質量難以保證，雇主付出的報酬與獲得的服務不相稱。三是員工培訓走過場?，F行的家庭服務培訓項目一般都由政府有關部門所屬或指定的培訓機構來承擔，培訓完了即可申請政府的培訓補貼，因此，不少培訓機構往往只重視應試培訓，不注重家庭服務人員實際操作能力的培養，出現“走過場”的現象。四是勞動關系不明確。大多數家庭服務企業自己定位為中介，缺乏誠信度，與消費者之間沒有規范的合同文本和工作標準，對服務人員不實行員工制管理，不簽訂規范的勞動合同，逃避給服務人員購買社會保險。如果服務人員發生工傷事故和重大疾病，或是由于工作人員責任心不強等因素造成服務對象身心和財物的損害等，經營者和消費者之間互相扯皮推諉，服務人員和消費者的正當權益無法得到保障。
四、對家庭服務業發展的思考
我國的現代家庭服務業要想盡快適應社會經濟發展的需要，必須走家庭服務職業化發展和家庭服務人員專業化培養的道路。
（一）依法保障各方權益
由于家庭服務企業、家庭服務員和消費者三方的責、權、利不明確，導致三方基本權益不能保障,糾紛不斷。致使社會對家庭服務行業的信任度下降，嚴重影響了家庭服務業規范健康發展。2012年國家商務部出臺了《家庭服務業管理暫行辦法》，對家庭服務企業、家庭服務人員和消費者的權利和義務進行了明確界定，對違反《暫行辦法》的家庭服務企業和個人，提出嚴厲的處罰辦法。只有這樣才能重樹行業形象，提升服務水平和質量，增強行業吸引力，引導行業規范有序地發展。
（二）推行員工制管理
把家庭服務人員從社會自由人變成職業人，增加服務人員對企業的忠誠度，普及員工制是未來家庭服務業的發展方向。為鼓勵家庭服務企業發展員工制，全國各地陸續出臺了社會保險補貼政策：對員工制家庭服務企業，根據員工規模，按月足額繳納城鎮職工“五險”的實際繳交人數，給予適當補助，扶持年限為2～3年等等優惠政策。但對整個行業來說也只是杯水車薪。中國是社保繳交率最高的國家之一，降低社保繳交率，減輕企業負擔，降低社會保險補貼門檻，有助于家庭服務業企業告別“小而散”向員工制發展，促進整個行業的健康有序發展。
（三）加強服務人員專業化培訓
優質的服務源于專業的培訓。隨著社會經濟的發展，家庭服務已從過去的家務勞動發展到科學料理家務，熟悉營養搭配，懂得保健護理等高級服務上來，懂外語、能駕駛、會電腦、擅理財并能操作各類家用電器的高級家政服務人員將成為職場寵兒。政府部門應加大對人才培訓工作的監管力度，根據《家政服務員國家職業標準》要求，注重基礎性和專業性相結合，在開展職業技能培訓的同時，加強職業心態、職業道德培訓，提高服務人員職業素養，鼓勵家庭服務人員持證上崗，從培訓環節上穩定從業人員隊伍，讓技能培訓、評定等級等工作真正落到實處。依托職業技術學校，大中專院校，培養中高級家庭服務人才，滿足不同客戶的家庭服務需求。
（四）發揮行業協會作用
家政服務行業調查范文3
一、我縣家政服務業的現狀
我縣的家政服務業現狀，概括起來，可以用“散、少、弱”三個字來體現。
散——即家政服務機構日趨散亂。通過走訪了解，我們發現，目前我縣沒有一家主營家政服務的專業機構，即使在工商關于家政注冊的有5家，但事實上都是由民辦職業中介機構兼營的，無統一機構章程、無統一行業標準、無統一規范運作模式、無統一收費標準。且這些機構經營規模較小、起點較低，只“一間門面、一張桌子、一部電話、幾塊黑板”就經營運作，能夠向家庭提供定時服務和長住服務人員的幾乎為零。加之“黑家政”、“散工”與他們搶“蛋糕”，家政服務更是處于停滯狀態。
少——即從事家政服務業的人員偏少。找家政難，找保姆難，找個適合自己家的服務人員更難。這是問卷中我縣居民對當前家政市場的共同評價。目前，該行業從事人員短缺，不足200個，主要以本地大齡婦女勞動者為主。從性別年齡上看，從業人員均為40周歲以上的女性。從人員來源上看，主要由本地失業人員和漁農村富余勞動力構成，雇主家庭對外地戶籍家政人員普遍持排斥態度。
弱——即從事家政服務的人員素質偏低。調研顯示，我縣家政服務從業人員學歷普遍偏低，小學及初中文化程度的家政人員所占的比例較大（87.8%），初中文化程度以上的很少（12.2%）。家政服務門類單一，主要集中在鐘點清潔工、老人陪護、照顧嬰幼兒上。至于在北京、上海等大都市興起的育嬰嫂、高級管家、家庭營養師、家庭健康師等具有一定技術含量的高層次服務，目前在我縣處于空白，居民無法享受高層次的家政服務。
二、家政服務業發展中存在的主要問題
（一）行業觀念陳舊認識不正。一方面，由于宣傳引導不夠，整個社會對家政服務行業認識不到位，看不到家政服務業廣闊的市場前景；另一方面，受傳統觀念的影響，很多人仍然把家政服務視作“服侍人”低人一等的行業，稱之為“保姆”行業。即使給予每人每月200元社會保險補貼（參加社會保險且從事家政服務的城鎮失業人員），仍有許多就業困難人員和漁農村富余勞動力寧愿閑暇在家，也不愿從事家政行業。
（二）市場供需矛盾比較突出。受上述擇業觀念的影響，從事家政服務業的人員偏少，而隨著生活水平的提高，越來越多的家庭在家庭保潔、病老陪護、幼兒看護等方面有著越來越強的需求，這就造成了市場的供需失衡。特別是春節及其他節假日期間，更是出現一員難求的現象。另一方面，中介機構雖兼營家政服務，但因無利潤可圖，在收集及提供信息上難以竭盡全力，使一些家政服務人員信息閉塞，不能順利實現供需有效匹配。
（三）家政服務人員缺乏專業培訓。目前我縣家政服務人員大多為靈活就業人員，大多數人在上崗前沒有接受正規職業培訓，即使有參加過培訓的，時間普遍較短，形式也以“傳幫帶”為主，主要是憑經驗，自己摸索和用戶指導，存在服務質量不高和安全隱患的問題，不能滿足消費者的需求。這也是導致我縣家政服務行業停滯不前的一個原因。
（四）市場管理不夠規范。目前，各類中介機構是推動家政服務發展的一個載體，而更多的個體家政服務從業者還處于“人帶人，人托人”的原始狀態，故而具體操作中存在諸多不規范的問題，相當一部分家政中介行業，與雇主與家政服務員之間都缺乏“一紙之約”，雇主和家政服務員都沒吃上定心丸，使雙方行為都缺乏約束，往往留下許多隱患。在服務過程中，雇傭雙方權利和責任不明確。調查發現，對于家政服務中出現的問題，雙方均不不清楚找哪個部門，主要是管理部門不明確，存在多方管理，但又管不了的問題。
三、對策和建議
（一）加強組織領導，加大政策性扶持
家政服務業是一個城市經濟發展到一定階段的必然產物，其巨大的市場空間和廣泛的就業機會，已成為促進一個城市服務業發展的新的增長點。政府的重視和支持對于家政服務業的發展作用至關重要。在管理上，我縣政府應加強家政服務行業監管力度，對家政服務市場進行規范管理，可以成立由人勞社保局、婦聯、工商局等有關部門組成的縣家政服務業工作領導協調機構，根據家政服務業發展的實際，形成聯動工作機制，依法加強對家政服務業的指導和監管，確保各項措施落到實處。盡快制訂和落實規范發展家政服務業的政策扶持措施，特別對從事家政服務的企業和個人實行稅費減免、社會保險補貼和崗位補貼等。通過政府推動與市場運作相結合，推進我縣家政服務業向市場化、社會化、規范化有序發展。
（二）引導觀念轉變，開展多樣化宣傳
通過多種形式廣泛開展宣傳活動，營造全社會理解、關心、支持家政發展的良好氛圍。要依托電視、廣播、網站等新聞媒介，廣泛宣傳家政服務對于破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，緩解就業壓力，提高生活質量的重要意義，宣傳我縣家政服務業發展前景，政策扶持措施及成功典型，吸引更多的有識之士成立家政服務公司，更多的勞動者從事家政服務。同時，依托“網格化管理，組團式服務”這一載體，各網格小組成員在走訪中，積極宣傳，引導群眾改“保姆”、“阿姨”、“清潔工”等稱呼，樹立家政服務也是一種高尚職業的理念。幫助失業人員轉變就業觀念，引導城鄉閑散婦女勞動力在家政行業中尋找自己的位置，實現再就業。
（三）加強家政培訓，打造專業化隊伍
家政服務是一項專業性、技能性很強的服務，需要多種知識和技能的綜合運用，從目前我縣家政從業人員來看，大部分年齡偏大，文化程度和技能偏低。她們雖會做一些家務事，但與現代社會要求的規范和家政服務的標準還有很大距離。因此，建立科學嚴密的家政培訓體系是促進家政行業發展的前提。建議我縣各類培訓機構要常年開設家政服務員培訓項目，通過專業化系統化培訓，增強家政從業人員服務意識，規范服務行為，提高服務質量。對培訓后經考核鑒定合格者，由縣人力社保部門頒發職業資格證書，逐步實現我縣家政服務業從業人員持證上崗制度。同時可以嘗試將家政服務納入職業學校教育的軌道，讓職校最大限度地向家政公司輸送合格人才，加快發展形成我縣家政服務精英隊伍。
家政服務行業調查范文4
當前，隨著我國家庭從傳統家庭向現代家庭過渡，家政服務業正處于黃金期，極具發展潛力。家政服務業作為現代服務業的重要組成部分，迅猛發展的態勢迫切需要專業化和職業化人才。高等教育學校家政學專業應主動擔當，積極作為，不斷加強大學生的職業技能，注重其創新創業能力提升，培養出更多更好的高素質家政服務經營管理人才和中高級專業人才，為家政服務行業的可持續發展注入生命力。
一、家政服務行業發展需求分析
(一)家政服務的支付能力增強
當前，我國城鎮居民人均可支配收入、年人均消費支出呈明顯上升趨勢，2014年，全國城鎮居民人均可支配收入28844元，同比增長9.0%，城鎮居民人均消費性支出26864元，同比增長7.8%。對家政服務的購買需求顯著增強，特別是中等收入家庭的家政服務意愿在不斷加大，家政服務已經進入了尋常百姓家。調研表明，飲食方面的消費占總消費的比重越來越小，服務方面的消費支出越來越大，說明人們對生活質量有了更高要求。
(二)家政服務的市場需求多元
我國已經進入了家庭小型化、人口老齡化、生活現代化、服務社會化階段，“421”家庭模式將成為社會主流，為家政服務提供了廣闊的發展空間。家庭結構規模逐漸縮小，丁克家庭、空巢家庭、單身家庭、單親家庭的比例不斷增多，特殊年齡人口基數日益擴大。第六次人口普查數據顯示，我國60歲以上人口達1.85億，占總人口的13.26%，老年人口撫養比為13.1%，“養老”“護老”和“陪老”的現實需求成為必然趨勢;14歲以下人口占總人口的25%，少年兒童撫養比為22.2%，兒童陪護和家庭教育的需求得到高度認可。全國家政服務業協會辦公室研究預測，到2030年，對居家養老、嬰幼兒養育服務需求勞動力將分別達2300萬人和1675萬人，這些都隱含著對家政服務的巨大需求，使家政服務的內涵深化、外延擴大，“花錢買服務”成為人們新的生活方式。目前，家政服務業最急需的人才是從事家政專業研究、教育和培訓的人才，從事家政企業經營管理的人才，從事家庭服務工作的中高端專業技能人才[1]。
(三)家政服務的水平層次提升
經過多年發展，家政服務業初具規模，服務體系不斷完善，市場化程度越來越高，家政服務業在企業數量、經營收入、從業人數都有了大幅度增加，層次水平已不止是簡單的操持家務、看護孩子、照料老人、搬家、家教等基礎階段，生活指導、衣食住行服務、投資理財、教育顧問等高層次的家政服務正逐步發展起來。據統計，我國目前已有家庭服務企業和網點50多萬家，家政服務實體2100多個，家政培訓基地1600多個，為社會提供就業崗位2000余萬個，吸納就業人數1500多萬人，年營業額近1600億元。家政服務人員專業性越來越強，基本具備了一定的職業道德、責任意識和業務技能，良好的服務心態、精湛的服務技藝和專業的服務質量，極大地滿足了社會家庭多元化需求，提升了家庭生活的質量和水平，為構建和諧社會關系、全面建成小康社會起到了積極的推動作用。
二、家政服務人才需求與專業培養的不匹配
盡管家政學專業學生人才培養取得了長足的發展，得到了社會的高度認可，但與家政服務人才需求相比還存在一些不足和差距?？陀^分析和掌握家政服務人才需求與學生培養之間的差異，對于更有針對性地加強家政學專業人才培養具有重要的現實意義。
(一)家政服務人才需求與家政學專業人才培養規模不對等
以全國第一個開設家政學本科專業的吉林農業大學為例，每年招生計劃基本在60人左右，相比該校的其他專業，家政學專業還是冷門專業。該校人文學院針對家政學專業新入學的學生做過一個調研，發現30.7%學生希望轉專業，43.1%的學生對專業不太了解，38.3%的學生對本專業的就業期望值不高。然而，隨著社會需求度的上升，家政學專業學生出現了供不應求的就業局面。自2006年以來，吉林農業大學畢業的家政學專業人才不過600多人，就全國而言，培養的本科層次家政服務人才總量也僅僅為4000人左右。目前，吉林省長春市有30%的家庭需要家政服務，對家政服務人員的需求量為8.3萬人，還有3萬多個缺口，家政學專業人才培養規模相對于需求明顯不足。
(二)家政服務人才需求與家政學專業學生職業技能培養結構不平衡
根據市場調查，家政服務業急需家務勞動、家庭護理、維修服務、物業管理、養老服務等20多個門類200多項服務項目，特別是能夠熟練掌握家政行業的市場策劃、運作和預測，具備科學指導和傳授家庭生活知識的高端人才更是“奇缺”。但我國僅有30余所高校開設了家政專業，進行本科層次人才培養的高校只有吉林農業大學、湖南女子學院等5所，其中僅有吉林農業大學培養家政學方向的研究生，家政學教育結構總體上與家政服務業人才需求不夠匹配。家政學是一門新興的交叉學科，專業課程基本涵蓋了社會學、教育學、管理學、經濟學、心理學、醫學、護理學、營養學、建筑學、美學等學科領域，但就家政學專業學生職業技能培養而言，還存在著“大雜燴”現象，缺乏統一標準和相應教材，導致家政學專業人才培養和教育結構不夠合理，教育層次、分類不夠科學，不能滿足家政服務產業結構細分的需要。
(三)家政服務人才需求與家政學專業人才培養質量不匹配
以吉林省為例，在30多萬家政服務人員中，上崗前接受過正規家政服務業務培訓的不足30%，取得崗位職業技能鑒定證書的不到20%，具有大專以上學歷的不到10%，受過家政高等教育的經營管理人才和中高端專業人才還不到5%。從高校家政學專業學生職業技能培養過程來看，課程體系設置與社會實際契合度、吻合度不高，家政學專業課的理論與實踐聯系不夠緊密，學生缺少實操實訓的機會與平臺，教用、學用與家政服務業的實際需求脫節，呈現出學歷高、綜合素質高、實踐動手能力差，甚至出現了“有文憑沒水平”的專業教育怪圈，市場認可度不盡如人意，家政服務人才培養與市場人才需求還有一定差距。
三、家政學專業學生人才培養的對策
(一)把脈市場需求，適度調控家政學專業人才培養規模
高等院校要以市場需求為導向，建立家政學專業學生職業技能培養與產業人才需求監測預警系統，定期家政服務業人才需求預測與專業設置指導報告，大力支持家政學專業特色高校統籌招生計劃增量與存量，適度擴大家政學專業本科生和研究生招生規模，通過國家獎助學金、社會捐助等資金支持，吸引更多學生攻讀家政學專業。要對家政服務人才需求和高校家政學專業人才培養規模進行科學預測，將家政學專業人才培養的職業定向性與目標靈活性有機結合起來，借助錯位發展、特色培養、差異化競爭占領家政服務市場，保障高校家政學專業人才培養規模與家政服務產業人才需求相平衡。
(二)合理發展定位，積極改善家政學專業人才培養結構
高校要緊密圍繞家政服務業發展的現實需要，遵循家政學專業教育規律和人才成長規律，根據家政學專業人才培養目標，在研究型與教學型、管理型與服務型、實用型與技能型等人才培養標準和結構上做出理性選擇，如高職高專院校家政學專業可定位于培養家庭服務技能型人才，本科高校定位于培養家政管理與家政師資的復合應用型人才，研究生以上教育定位為培養家政理論研究型人才[2]，不斷豐富家政學專業人才培養結構。要樹立“大家政”觀念，構建公共必修課、專業必修課、專業選修課、實踐實訓課和專題專修課的“四板塊、一專題”教學體系和多證書的人才培養結構，堅持家政服務人才需求與家政人才培養的“無縫鏈接”，形成“大家政、多證書”的就業優勢，實現家政服務人才需求與家政學專業人才培養結構全方位、全過程、零距離的對接[3]。
(三)創新教育模式，不斷提升家政學專業人才培養質量
高校要以“厚基礎、寬領域、強能力、高素質”為人才培養目標，幫助學生科學制定職業發展規劃，堅持通識教育與專業教育相結合，注重把理論教學內容與學生實踐結合起來，加大實操實訓教學比重，指導學生搭建適合自身職業發展的知識結構，加強學生必備基本知識、職業素養、工作技能培養，通過整合、交叉、滲透等方式，使課程建設成果迅速轉化為家政學專業人才培養果實。要廣泛聯絡上下游產業資源，建立完善家政學專業人才培養與家政服務行業合作育人的長效機制，制定對家政服務企業優先、優惠政策，找準選好校企合作的結合點，堅持“引企入?！薄稗k校進企”“產教一體”模式，把高校家政學實驗室搬進家政公司服務第一線，把公司培訓基地搬到學校，使校企合作的技術鏈、資金鏈、服務鏈“環環相扣”，促進家政學專業產學研資源融合，為學生職業技能提升提供更廣闊的舞臺和空間，全面提高家政學專業人才培養質量。
家政服務行業調查范文5
長春市西安家政服務中心是一個以城市鐘點工為主打服務品牌的家政服務中心，于2001年9月經長春市工商局正式注冊(非中介性質)成立的，總店地址位于長春公園東門西安花園15棟。歷經5年的良性發展，現已在長春經濟技術開發區設有富奧連鎖店，朝陽區設有世紀連鎖店，南關區設有繁榮連鎖店。成為長春家政服務業的佼佼者。并先后獲得2002年“吉林省家庭服務業誠信服務單位”、“2003年先進經營者”、“2004年省誠信服務標兵單位”等光榮稱號。
一個家政公司為什么做得如此成功?帶著這個問題我有幸采訪了西安家政服務中心總經理謝晶。談到第一份生意時，她仍記憶猶新，就是和同學也是創業初期的合作伙伴劉杰為一家用戶打掃室內衛生。由于她們的工作認真、實在，取得了客戶的信任，成為長期的合作伙伴，為創業賺取了她的第一桶金。這也給了她很大的信心和動力。當我問她遇到難題時是怎么解決的。她很爽快地說：“有問題就要找辦法解決，要找市場，不找市長?！蔽靼布艺哉\信、熱情的服務贏得了客戶的認可，主動來找她的客戶越來越多，生意也越做越大。現在她不僅幫助多名下崗姐妹，也為社會減輕就業壓力出了力。
在公司基本成形的時候，謝晶不是想著多接生意多賺錢，她想，企業要長遠發展一定要提高自己的業務水平，只有這樣，才能不被市場所淘汰。首先要解決的就是員工的文化素質問題。她與吉林農業大學合作，將西安家政服務中心作為首批家政專業學生的實習基地，讓理論與實踐相結合，同時，通過學生與員工融合與協作，也解決了員工工作中理論知識的欠缺。在家政服務中心。她建立了服務人員跟進管理機制，與家政勞動人員簽訂勞動合同。建立個人檔案、統一工資標準，統一工資發放，統一分配，實行員工在崗培訓，巡回指導。她還建立了用工家庭跟進服務機制，與用戶簽訂家庭服務合同，對用工家庭定期家訪，承擔民事責任。全新打造家政服務。通過創新理念、規范制度，提高素質、塑造形象等一系列措施，使企業的管理水平有明顯的提高，使企業知名度、美譽度明顯提高，使企業核心競爭力明顯提高，經過了她的管理，企業不斷發展壯大，解決了多名下崗職工再就業難題，安置農村進城務工人員，真正做了為國分憂，為民解困的實事。
家政服務行業調查范文6
一、我區家政服務業的現狀
目前，我區有六家正式注冊成立的家政服務部。最早成立的是三替服務社。成立于20__年，因為處于區中心，經營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業，于20__年轉入__市成立家政公司。其余一家成立于20__年，三家成立于20__年，一家成立于于20__年，這五家注冊的家政服務社由于各方面原因，都沒有形成一定的規模。而隨著我區經濟的高速發展，成功再就業和自主創業的機會較多，家政服務的需求量與日俱增，而且相對于我區婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調查也了解到，我區絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數。家政服務行業在我區正成為有一定潛力需求的市場。
據對市婦聯“嫂子家園”等服務中心咨詢，各服務中心自成立以來，經過最初的積極授課、培訓等方式直到最后自愿成為家政服務員的婦女越來越多，她們主要由城鎮下崗女性和農村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優勢。因此，從總體上看，家政服務正在發展成為一個新型行業，家政服務業也是下崗人員和農村剩余婦女勞動力再就業的一條重要途徑。
二、目前家政服務業發展中存在的主要問題
一是家政服務業還沒有產業化。人們還沒有從塑造一個新興產業的角度來看待家政服務業，家政服務業還不是我們社會生活中的正式職業，因此市場管理就有種種不正常的現象，家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。
二是舊觀念的影響依舊影響擇業觀。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產生自卑感，不愿去從事這項工作。
三是家政服務員素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至出現事故；有的還在職業道德上出現問題等等。
四是家政市場亟待規范。我區家政服務業零零散散，各自為政，沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。據調查，一些家政服務中介機構較零散、不規范，缺乏后續服務。在介紹人員質量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務業的快速健康發展。
三、發展家政服務業的對策和建議
根據我區家政服務業目前情況，我們認為，當前和今后我區家政服務業的發展思路應為：以促進勞動者就業和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結合，鼓勵婦女組織、企業或個人成立家政企業，待有一定的市場和規模后，再進一步走市場化、社會化、專業化的道路。
（一）認識我區發展家政服務業的重要意義
一是有利于促進我區經濟發展。當前,我區經濟已進入快速發展的新時期,人們的消費結構發生了很大的變化,勞務消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的改變,家庭對社會家政服務的需求將進一步擴大，服務層次將進一步提升，家務勞動的社會化、產業化程度將不斷提高，家務勞動正逐漸轉化為現實的gdp，將日益彰顯對我區經濟發展的促進作用。二是有利于創造大量的就業崗位。就業是民生之本，我區家政服務業雖然已有五六年的發展，但出于多方面原因還未發展成為具有一定規模的企業。只有通過政府扶持、引導發展，才能創造更多的崗位，使人民群眾充分就業，實現最廣大群眾的安居樂業，以實現經濟社會的持續快速健康協調發展。
（二）明確扶持家政服務業發展的有關政策
1、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進、服務一流的家政服務業先進典型，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務業的產業化發展，為家政服務業發展創造良好環境。特別要向農村婦女、下崗女工宣傳就業形勢，動員她們自覺摒棄家政服務“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務活動，鼓勵她們到家政服務領域尋找就業崗位，實現再就業。
2、家政服務業具有部分公益性，初始階段僅靠企業自身發展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關注。我區的家政服務社大多數靠自身的力量來發展，不具備規模，只是聯系到活后找幾個人來做就可以了，還未完全走上產業化、社會化的道路。政府應當根據家政服務業的特點實行稅收政策扶持，制定促進我區家政服務業的發展財政政策并根據家政服務業從業人員靈活就業的特點，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實。
3、加強家政服務業的規范化建設。政府各有關部門要積極扶持建立家政服務業員培訓基地,開展家政服務業人員的專業化培訓，提高我區家政服務業從業人員的專業化水平和綜合素質,加快發展我區中、高級家政服務員隊伍,并逐步實現家政服務業從業人員持證上崗制度。家政服務的經營者應與消費者訂立書面家庭服務 合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。
