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家政服務行業存在的問題范文1
一、基本情況
1、家政服務公司運作情況。目前，呼和浩特市玉泉區正在運作中的家政服務公司有10多家，大致可÷分為三類：一類以家政服務名義在工商部門注冊的家政服務公司；另一類則以房屋中介為主，家政服務為輔；第三類未到工商部門注冊，以家庭為單位，靠一部電話一張名片聯系業務的個體經營。
2、家政服務行業市場基本情況。在受訪的家庭中，64.8%的家庭沒有請家庭服務員，但其中有30.6%是急切需要，只是因為沒有找到合適的家政服務員，有30%的家庭表示將來會請家庭服務員。綜合以上數字，有70%左右的家庭已經聘請或準備聘請家庭服務員；家庭月收入達4000元以上的家庭有家政服務需求的占78%；男性對家政服務的需求比例比女性大。通過調查也了解到，玉泉區絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數，家政服務行業在玉泉區正成為有一定潛力需求的市場。
二、存在問題
1、市場供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，現市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，而服務公司又由于種種原因不能及時、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾突出。
2、行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在家政服務員的數量遠遠不能滿足市場的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3、人員培訓不足，素質有待提高。目前，玉泉區家政服務人員主要是下崗、失業、和農村外來務工婦女等弱勢群體，文化素質普遍偏低。有些家政服務人員在服務過程中服務質量低，甚至出現事故，有的還在職業道德上出現問題等?，F在玉泉區家政行業中，除玉泉區婦聯培訓的300多名家政服務人員，其他的家政服務人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理。市場對持證上崗要求不夠嚴格，持證上崗和無證上崗獲取相同的報酬，造成家政服務員參加培訓的積極性也不高，素質難以提高。
4、市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前玉泉區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。
三、對策與建議
1、建立巾幗家政服務機構，打造品牌服務。呼和浩特市玉泉區婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要動員號召區下崗和外來務工婦女建立巾幗家政服務公司，引領他們打造品牌服務。通過走訪調查，許多下崗女工和外來務工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區婦聯準備在六個社區給六個家政公司進行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯監督領導，在行業樹立榜樣，促進家政服務業快速健康的發展。
2、加強培訓，提高服務人員素質。今后玉泉區婦聯將以社區居民為基本服務對象，大力拓展家政服務消費市場。以市場的需求，不定期舉辦家政服務人員培訓，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員。同時，還有進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。
3、加大宣傳力度，構筑婦女就業平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，樹立一批管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務向產業化發展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業尋找自己的位置，實現再就業。對社區下崗女工和農村剩余勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，健全全區家政行業人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。
家政服務行業存在的問題范文2
關鍵詞：崗位勝任力；家政服務；課程體系；高職院校
中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2014）01-0014-02
隨著社會行業的崗位變化發展，高職教育對所培養學生今后從事某崗位需要具備什么能力和素質才能良好地完成該職位職責的要求應具體指明，但這僅僅是學生能夠從事該崗位工作的基本要求，而學生的培養還需要關注其在該崗位上可持續發展能力，這就需要高職院校在專業建設時注重學生崗位勝任力的培養。課程設置是專業建設的核心，也是人才培養的依托，對于家政服務專業人才培養而言，這就要求在課程體系的構建過程中要高度關注學生崗位勝任力的培養。
一、崗位勝任力的內涵分析
崗位勝任力是指在一個特定的組織中，促使員工能夠勝任本崗位工作，并且在該崗位上產生優秀工作績效的知識、技術、能力和偏好基本要素。這種勝任特征是指能將某一工作或崗位中表現卓越者與表現平平者區分開來的個人潛在的深層次特征，包含動機、特質、自我形象、態度或價值觀、也包括某領域的知識、認知或行為技能，任何可以被可靠測量或計數的且能顯著區分績效優異與績效一般的個體特征的綜合表現[1]。由此可知，崗位勝任力應具備以下特征：（1）崗位勝任力是基于基本崗位能力之上的優質能力，這種優質能力能幫助員工獲得更為出色的工作業績；（2） 崗位勝任力是一種綜合能力，不僅包括了技術能力，也包括了素質能力及職業發展能力；（3）崗位勝任力可以幫助員工在這個崗位上進行可持續的職業發展，能幫助專業人才在該行業工作中獲得更好的發展空間。
二、崗位勝任力融入高職家政服務專業課程的現實價值
（一）有利于推進家政服務行業的快速發展
隨著人們物質生活及精神生活水平的日趨提高，家政服務的概念已從過去簡單的體力勞動發展到料理家務、接待客人、熟悉營養和護理知識等高級服務上來，有專業技術并能熟練操作各類家用電器的高級家政服務人員將成為職場新寵。家政行業崗位的能力要求也出現了變化，從業者的高學歷、高素質、高技能是行業人才隊伍發展的必然趨勢。將崗位勝任力融入高職家政服務專業課程，將課程設置與崗位勝任力進行動態對接，可以更好地實現企業與高職院校的協作，促進了行業的發展，保證了企業崗位的績效最優化，符合家政服務行業的發展趨勢。
（二）有利于家政服務專業人才的可持續發展
行業發展的核心要素是人才，目前家政服務行業仍處于比較低端的發展階段，盡管家政服務的需求日益增加，但是整個行業仍顯“小、散、弱”，組織化、專業化程度不高，從業人員學歷較低，年齡偏大，接受專業培訓少，尤其是家庭服務企業中普遍存在招人難、留住人更難的狀況，這已成為阻礙該行業發展的最大阻力。究其根源，基于傳統社會的觀點，以保姆、月嫂、養老護理為主的家庭服務崗位社會認可度低，職業榮譽感不高，行業缺乏職業吸引力，高學歷、高技能的人員不愿意從事家庭服務行業，這對于家庭服務行業發展會產生直接的制約作用。將崗位勝任力融入高職家政服務專業課程，有助于學生對家政服務崗位有正確的認識，從中看到行業的發展趨勢和自身職業發展的良好前景，以此逐漸獲得對該行業的職業認同感，解決家政服務專業人才的可持續發展問題。
（三）有利于推進高職專業人才培養與家政服務行業的互動發展
高職教育與區域經濟發展之間具有很強的聯動性。高職教育的發展狀況對區域經濟產生著巨大影響，同時，高職教育的發展又受到區域發展的制約。將崗位勝任力融入高職家政服務專業課程，可以推進區域經濟與高職教育實現良好聯動。以崗位勝任力為紐帶，高職院校培養的家政服務人才更能符合行業的發展需求，有助于為行業提供高學歷、高素質、高技能的專業人才，對于提高家政服務行業整體水平有著重要意義，而家政服務行業在基于發展的基礎上會增加社會就業機會，對于擴大高職院校的生源也有著明顯的促進作用。
三、基于崗位勝任力的高職家政服務專業課程體系的構建思路與做法
高職家政服務專業課程體系的設計，要以企業的實際崗位為基礎。因此，家政服務專業課程體系的構建就是要實現職位任職資格、規范與學生專業素質對接，明確人才培養能力定位，確定學生專業素質構成，將職位任職條件轉化為教學內容和技能訓練科目落實到學生的日常教育和培養中。盡管在同一行業，但是不同企業的相同職位，甚至相同企業相同職務的不同職位，其勝任力的要求都可能是完全不同的，而高職教育不可能為每一個不同企業的各個具體職位全部量身定做相應的課程，因而在家政服務專業課程設計的過程中，確定課程對應的典型企業及其典型崗位是非常重要的。這就要求高職院校和在區域社會中有較好發展前景并具有行業代表性的家政服務企業合作，走校企合作、產學研相結合的道路，將典型企業、典型崗位所需的知識、技能、能力、素質進行分析、提煉、歸納、總結， 有針對性地對課程進行增刪、調整，分解為典型任務落實到教學中。具體而言，就是要科學合理設置“必須夠用”的家政服務專業基礎知識部分，因為學生在職業生涯中固然會有再培訓，但必須是建立在具有一定理論知識和接受再教育、再培訓能力基礎之上。同時，在構建課程體系過程中，應研究能保證學生未來可持續發展的課程，合理地設計和構建既能滿足當前就業又能滿足可持續發展的知識和技能結構，為學生在今后職業崗位中可持續發展建立平臺[2]。
（一）明確家政服務專業人才培養目標中的崗位勝任力
將崗位勝任力融入家政服務專業課程體系，就要求在建立專業課程體系時能明確勝任家政服務崗位所需要的技能、職業素養和職業發展能力。根據對行業崗位能力的調研，高職層次培養的家政服務專業人才應具有良好的人文精神和職業素養，具有較強的人際溝通和社會工作能力，熟悉家政服務的法律法規，具備基本家政服務和管理技能，能根據服務人群的不同健康需求，掌握預防保健、護理康復、膳食營養、心理咨詢、家庭教育等相關基本知識和技能，以及相關家政企業運營管理的能力，能勝任家政服務并能從事家政企業管理等工作?；谶@樣的培養目標下，課程建設將人才的能力培養分成專業技能、職業素養和職業發展能力三部分。對于專業技能方面的崗位勝任力應該以行業的資格證書獲得要求作為基礎，職業素養的崗位勝任力是開展專業服務的保障，職業素養方面的崗位勝任力應該是在該行業可以獲得可持續發展的潛在能力。
（二）根據崗位勝任力能力要求模塊式分類家政服務專業課程
作為家政服務行業，管理能力應該是專業技術能力的進一步提升，專業技術能力應是管理能力的基礎。因此，根據家政服務崗位、家政服務職業資格證書以及行業崗位職業發展等方面需要，可以將家政服務專業課程分為三大類四個模塊。三大類分別為專業技能、職業素養和職業發展能力，四個模塊分別為家庭日常生活服務技術、家庭特殊人群服務技術、家政服務企業管理技術和家政服務職業綜合素質提升（具體見下表）。模塊一和模塊二為專業技能培養，模塊三是職業發展能力培養，模塊四是職業素養培養。
家政服務專業課程模塊
（三）校企共建家政服務專業課程體系
崗位勝任力是一個動態指標，它會隨著行業的發展、崗位的變化而有不同要求。家政行業目前在我國仍屬于比較低級的發展階段，這就決定該行業崗位勝任力將可能隨著崗位的開展而有所變化。因此，在家政服務專業課程體系建設過程中，高職院校應依托校企合作平臺，和行業、企業深入合作，以崗位勝任力為目標，及時了解行業崗位要求，由行業（企業）和教師共同對工作任務進行分析，制定崗位能力標準，并進行細化，由專業教師和行業專業進行課程內容分析，制定課程體系，以確保最符合行業需要的崗位勝任力能真正融入課程體系，使家政服務專業課程體系找到正確的發展方向。
參考文獻：
[1]劉莉.對接崗位勝任力的高職教育人才培養模式構建
[J].當代教育論壇，2010，（9）.
家政服務行業存在的問題范文3
據調查，目前我市共有家庭服務機構272戶，從業人員747人。其中：農民工68人，下崗職工451人，靈活就業人員113人，專業院校畢業生75人，其他人員40人。按照服務機構類型分：共有員工制家庭服務企業22戶，從業人員85人；公益性中介機構6戶，從業人員24人；居民社區服務站點8戶，從業人員40人；社會中介組織77戶，從業人員175人；個體工商戶152戶，從業人員390人；其他7戶，從業人員33人。
二、存在的問題
1、市場供需存在著矛盾。據統計，截至末，我市的市轄區人口已達95.1萬余人。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務，但還有一些家庭需要一些特殊的家政服務，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，目前我市的的家政從業人員遠不能滿足需求。同時，由于家政市場服務的質量參差不齊，有些居民面對家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，而家政公司又由于種種原因不能及時、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾更加突出。
2、行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。目前家政服務人員的數量遠遠不能滿足市場的需求，其原因是找不到合適的人員。不少人受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或到工地打小工，也不愿意干家政。
3、人員培訓不足，素質有待提高。目前，我市家政服務人員主要是下崗、失業、和農村外來務工等弱勢群體，計有632人，占從業總數747人的84.6%，文化素質普遍偏低。許多家政[:請記住我站域名/]公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理。
4、市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要具備一定條件就可以經營，從而造成市場結構混亂。另外，我市的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個具體的衡量標準，市場價格不統一，從業人員的自身安全和利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。
5、家政服務人員的權益保障機制不完善。家政服務從某種意義上講可以說是一種“零距離服務”，當家政服務人員走進了客戶的家庭“私人空間”時，就要求家政服務供求雙方的責權利必須明確。而目前家政服務協議有的不規范，有的甚至根本不簽訂服務協議，這樣雙方權益保障沒有依據，家政服務人員與客戶發生糾紛和爭議時，很難得到妥善處理。另外，家政服務人員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題目前也沒有妥善的解決辦法。這些因素的存在，致使供求雙方均存在后顧之憂，造成家政服務行業發展步履維艱。
三、對策及建議
1、要提高家政服務人員的社會地位。家政服務作為一個新興產業，內涵在實踐中已得到了極大的豐富和發展，它不只是為下崗人員和農村進城打工提供了就業機會，也為各種各樣的人才施展能力打造了一個平臺。為此，社會各界應該廣泛宣傳，改變以往人們對家政服務的傳統觀念，認識家政服務在深化機構改革和城市文明建設中的重要作用，不斷提高家政服務人員的社會地位，為家政服務行業發展創造良好的社會環境。
2、通過豐富服務項目、提升服務層次積極拉動家政服務消費。家政服務業大體可分為三個層次，第一層次的基礎性家庭勞務服務，第二層次的家庭衣食住行指導和第三層次的家庭投資理財及生產經營、教育顧問等服務。家政服務的需求具有較大的潛在性與伸縮性，要靠有效的供給去拉動。當前要不斷豐富第一層次的服務，大力開發第二、三層次的服務，不斷開發家政服務市場，拉動居民消費，滿足社會不同層次的需求。
家政服務行業存在的問題范文4
關鍵詞：家政服務服務業行業發展
一、石家莊市家政服務業發展現狀
石家莊市家政服務業已經有10多年的歷史，目前在省會從事家庭服務范疇的各類組織約300余家，在工商管理部門注冊登記的約70余家。其中純粹從事產婦護理、育嬰、保姆職業介紹和保潔的企業大約50余家。石家莊市家政服務業的發展狀況如下：
(一)家政服務市場需求比較大，供需失衡
隨著社會發展和生活節奏的加快，人們對家政服務的需求越來越迫切。目前省會石家莊從事家政服務的人群大約有1萬多人。缺口為5000一6000人。石家莊家政服務市場供需嚴重失衡，“用工荒”困擾家政服務公司，目前石家莊家政服務市場上的工作人員有五六千人左右，暴露出來的用工缺口至少為2000人，比例約為30％。
(二)家政公司數量多，規模偏小
石家莊市家政服務公司數量眾多，大概有300多家。但是經過注冊的公司比例卻只有不到1／4，只有70多家公司注冊。大部分家政公司只有簡單的幾個人幾間屋子就開始營運。服務范圍比較單一。
(三)家政服務市場無序競爭。缺乏監管，無統一規范
目前省會石家莊家政服務市場比較混亂，沒有部門出面管理，也沒有行業協會，自己管自己，自己定價，自己評星級。自己決定提成比例。家政市場行業內的無序競爭惡性競爭明顯存在，用互相壓價、無原則的讓利來爭奪客戶，極大損害了家政公司的利益，制約了家政企業的健康發展。更有一些無證經營的家政服務點采取欺詐手段，不顧服務質量，不信守合同規定，嚴重影響到行業的形象。
二、石家莊市家政服務業存在的主要問題及其原因分析
(一)從業人員存在的問題及其原因分析
1 家政服務員素質偏低。法律意識淡薄，維權意識差。石家莊市現有的家政服務人員大都來自貧困農村，文化水平不高，社會知識偏低。具備高級家政服務人員資格的人極少。甚至中級水平的也不多。經過我們調查發現，家政人員教育程度分布如下：小學及小學以下文化程度的家政工人員占38.6％，初中文化程度的占46.8％。石家莊市家政服務員普遍缺乏維權意識。調查得知，相當一部分保姆同家政公司或雇主通常是雙方口頭協定，沒有簽訂任何書面勞動合同，合法權益難以得到有效保護。
2 對家政服務人員存在健康安全及身份核查漏洞。調查得知，雇主與保姆之間矛盾糾紛不斷，比如保姆在雇主家提供服務期間發生失竊行為，導致保姆說不清道不明：保潔工在服務間意外受傷，雇主與家政公司相互推脫；雇員身份核查出現漏洞，導致用工權利保障困難。有些用工單位因為人員短缺。甚至出現了未經過體檢就直接上崗的現象。有些家政員工不知道自己患了傳染病，如乙肝肺結核，導致雇主家庭傳染。石家莊家政市場存在的最主要問題是非法中介組織發展無序。這就使得雇主對雇員的信任度比較低。本次調查顯示，有1／3的家庭不敢聘用家政服務員，用戶家庭普遍反映了對家政服務員的不放心，其中有45.8％的用戶對服務員的來歷不放心。
3 家政服務員培訓率低，服務技能有待提高。目前，在石家莊從事家政服務行業的人員主要以外省市的中年女性，尤其是農村中年女性為主，占到80％之多，而石家莊籍的家政服務員只占20％。家政服務員呈現出文化程度偏低、流動性大、缺乏專業訓練的基本特點。本次調查顯示，現有的家政服務員普遍缺乏專業訓練，約90％的家政服務員未接受過任何專業培訓。尤其是外地籍的家政服務員因為要承擔培訓費用而不愿意參加培訓。而很多參加過培訓的家政服務員尤其是石家莊籍的家政服務員則因為工資待遇太低，認為家政服務低人一等而不再愿意從事家政服務工作。家政市場出現了“培訓的不上崗、上崗的不培訓”現象。
4 家庭服務人員的就業觀念有待改變。家政服務業作為從傳統保姆發展起來的新行業尚未得到全社會的認同，從事家政服務行業受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工感到自卑，不愿去從事?，F在很多家政服務人員從事家政服務這個工作只是為了維持基本生活，并沒有從心里上把這一行業正視起來。
(二)雇主方面存在的問題及其原因
石家莊市家政市場的無序競爭是由多方面原因造成的，雇主對保姆不信任、隨意延長工作時間、對家政工不尊重等。同時雇主也有苦難言，存在對家政公司提供的服務不滿意、愿意承擔費用偏低等一系列問題。
1 雇主自身權益難以保障，對服務人員缺乏尊重及信任。家政人員與雇主之間存在許多問題：如家政服務人員健康狀況不明，傳染病不能及時有效控制，職業能力品行道德不清，服務質量難以保障，造成雇主生活用品、電器住房受損以及人身傷害等現象較為普遍。大部分雇主認為，把家政服務員請到家中來是干一切雜活的，雇主對服務人員缺乏基本的信任。
2 雇主對服務需求細化與多樣化，但愿意承擔的費用偏低。雇主對服務需求的差異現象比較突出，對家政服務人員的要求越來越高。但是。被調查者在選擇“認為家政服務人員全日工每月的工資范圍”時，認為全日工每月低于500元的占29.3％，每月在501-1000元的占49.3％，每月在1001―1500元的占9.3％，每月在1501-2000元的占4.3％，每月工資在2000元以上的占2.3％。
(三)家政服務中介公司存在的問題及其原因分析
1 家政服務公司多為傳統模式。即中介型家政公司。家政服務公司只是對服務員和用戶進行簡單的登記建檔，對服務員只是進行簡單的培訓，時間比較短，重點放在注意事項上，缺乏實際操作和技能培訓。家政公司只是起一個提供信息和傳遞信息的作用。
2 家政服務公司缺乏行業規范，缺少監管。石家莊家政行業協會至今沒有建立，原因是擔心經費沒有人出和公信力影響力不夠。
3 家政公司門檻低、規模小。目前市里開辦家政公司的門檻太低。無證經營現象嚴重。有的家政公司甚至只有十幾個人，只進行簡單的衛生清理工作。
4 輸送渠道不暢。信息不暢通。目前省會石家莊絕大部分家政員是個人通過家政公司的宣傳以及從業人員的相互介紹來的，類似“嫂子家園”通過建立基地進行人員輸送的家政公司比例少之又少。
三、發展石家莊市家政服務業的對策和建議
(一)轉變家政服務從業人員的就業觀念
要逐步改變家政服務工作在人們心中低人一等的陳舊觀念，加強對家政服務業的宣傳力度，營造良好的社會氛圍，使人們明白家政服務業是社會進步的產物，不再對
其有不當的歧視。在用工家庭中樹立起尊重家政服務人員的心態。
(二)加強自身的職業能力。提高服務水平
相關高校已經開設了家政教育方面的課程，從業人員要重視這一行業的發展前景和地位，積極學習相關方面的知識和技能。同時還應積極參加職業技能培訓。學習專業技能。
(三)建立一條規范高效的家政服務產業鏈
家政服務業要想取得長足穩定的發展必須建立一條規范的產業鏈。從家政服務人員的培訓、家政服務中介企業到雇主，形成高效整合的一體化產業鏈，使三者之間建立有效的信息傳導機制，有利于矛盾的解決和效率的提高。家政服務企業應當有專門的人才輸送機制和渠道，高素質用工人才的保證是一個企業成長的保證。同時，家政服務公司自身必須建立有效的管理機制和激勵機制，使家政服務從業人員元后顧之憂，安心工作。這是一個企業獲得利益和成功經營的保障。
(四)樹立家政服務業良好形象。實現品牌效應
家政服務企業要有超前意識，做到人無我有、人有我先、人先我優。根據不同的服務需求，提供相應的及時的服務，創立獨特的企業文化，對教育、健康、理財進行綜合性開發和深度開發。有實力的大公司應該注重開發有特色、有深度的家政服務項目，實現家政服務業專業化和產業化。
(五)家政服務公司要實現從中介型向員工型的轉變
目前石家莊“嫂子家園”已經實行了員工制，但是這在石家莊畢竟是少數。中介型家政公司不能按科學的組織程序進行招工，只顧收費，對服務員把關不嚴，不進行服務培訓，家政服務人員流動性較大，缺乏跟蹤管理，不能定期回訪，服務質量以及服務員、用戶的安全不能得到充分的保證。而員工型家政服務公司相比卻具有很多優勢，服務員作為公司員工簽訂正式合同，納入公司的統一監管和管理，服務員用戶和公司三方簽訂服務合同，明確三方的責任權利義務，實行全過程的動態服務。
(六)規范家政服務業的經營行為，加大國家對家政服務業的支持和保護力度
根據李斯特幼稚工業保護理論及M-B-K標準判定，家政服務業在我國是一個幼稚產業。政府應該給予一段時間的保護，使該產業能夠發展壯大，以充分實現規模經濟，降低成本。盡管我國已經出臺涉及家政服務業的許多政策和法規。但是政策的落實和細化問題仍需要考慮。如應盡快出臺臨時工作和靈活工作的社會保障政策，家政服務人員員工應當享有養老、醫療、失業等基本社會保障。
參考文獻：
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[2]李衛光，吳鳴，回顧?構想?展望一從家政學、家政企業和家政服務的歷史與現狀談我院家政教育的發展，黃岡職業技術學院學報，2006(12).
家政服務行業存在的問題范文5
關鍵詞 家政工 體面勞動 制約因素
“體面勞動”是一個很新的詞匯，就是通過促進勞動者就業、加強其社會保障、維護勞動者基本權益，和開展政府、企業和工會的三方協商對話，來保證勞動者能夠在自由、安全、公正和有尊嚴的條件下進行工作。家政行業是最古老的行業之一，但由于傳統觀念和行業特殊性，家務勞動的價值長期被忽視，家政工一直被忽視、價值一直被低估。長久以來，家政工都沒能實現體面勞動。制約家政工實現體面勞動的因素如下。
一、制約家政工體面勞動實現的外在因素
（一）政策因素
雖然國家出臺了《家政服務員國家職業標準》，在2010年國務院研究了家政行業作為擴大內需，拉動產業發展的主要行業等一系列的政策導向，那個時候，總理也提出了五項扶持家政行業的措施，但這些意見和政策導向僅僅是宏觀上的引導，并沒有出臺相應的制度來約束和規范家政市場的發展。國家出臺有許多資金補助政策和項目，分別由商務、民政、人社、發改委實施，但許許多多小企業不知曉也沒享受到。之后，財政部、國家稅務總局發出了《通知》，為支持家政服務業的發展，增加就業、改善民生，經國務院批準，自2011 年10月1日至2014年9月30日，對家政服務企業由員工制家政服務員提供的家政服務取得的收入免征營業稅。但是現實情況是我國員工制的家政公司占比例很少。很多政策的出發點是好的，可能是不切合實際的，在落實到具體生活中，就出現了這樣那樣的問題。
（二）市場因素
市場不規范，同時也缺乏很規范的企業。家政服務公司很多都是中介制，在中介制下家政公司多需要承擔的義務是最少的，它們提供的僅僅是就業的機會，家政公司發揮了自己的溝通作用，為市場提供的僅僅是一個人。家政公司提供服務信息，收取雙方的報酬。但是是不是雇主滿意的人還需要等試用之后才能夠知道。不必為家政服務員的服務質量負責。這導致家政服務員頻繁地更換工作，這其中有雇主的不滿，也有自己的不如意。這種企業風險小，前期投入小，進入成本較低。但并不對家政服務員日后的任何生老病死問題承擔責任。由于人員無法保證，并未簽訂合同，因此在公司的穩定性反面比較差。家政從業人員的素質無法考核，往往提供給客戶的信息不夠準確，導致以后在工作中產生糾紛。家政服務員的合法權益在受到侵害的時候，只能選擇忍耐或者默默離開。同樣他們所處的工作環境以及工作待遇是無法得到應有的保護和監督的。還有大部分黑家政的存在，更加不能保證掛靠員工的權益，同時還大大的擾亂了市場。
（三）法律制度因素
根據《勞動法》的規定：“在中華人民共和國境內的企業、個體經濟組織和與之形成勞動關系的勞動者，適用本法。國家機關、事業組織、社會團體和與之建立勞動合同關系的勞動者，依照本法執行?！庇捎诖蟛糠旨艺臉I人員通過私人社會網絡或中介的方式進入私人家庭工作，屬于私人雇傭，并未與雇主或者家政公司形成真正的勞動關系，因此不符合《勞動法》對于“勞動者”的規定，被排除在《勞動法》的保護范圍之外。同樣，由于《勞動合同法》規范的工種必須是正式的就業工種，被定為非正規就業、靈活就業的家政服務人員也不受《勞動合同法》的保護。所以家政從業人員大多游離在《勞動法》和《勞動合同法》的保護之外，家政公司沒有員工制大多是中介制，這就造成了巨大多數從業人員沒有保險和相關保障。
二、制約家政工體面勞動實現的內在因素
（一）家政工自身的認知和家庭方面的因素
由于社會根深蒂固的思想觀念的引導，很多家政工自身就產生了低人一等的想法。就業觀念偏差、缺乏職業認同，許多人只會在面臨生存困難時才選擇從事家政服務業，缺乏職業認同感，覺得自己沒有社會地位，屬于不體面勞動。社會對家政工也抱有歧視和偏見，家庭中存在“主仆之分”，人格不受尊重、地位不平等。例如，雇主不讓他們同桌吃飯、言語上的侮辱等，她們都會認為是正常的。也很坦然去接受這樣的不平等待遇。
（二）家政工職業化發展程度低
截止到目前，我國還沒有一個規范的家政職業認定標準。頒發技能認定的機構太多太雜，有很多直接交錢就可以領到上崗證明，但是實際操作能力完全不夠格。同時，家政行業的培訓機制不夠，國家沒有專門的家政服務培訓機構，而家政企業也往往顧及成本問題，而對系統性的專業培訓不夠重視。很多調查表明，家政服務人員在其上崗前接受過家政相關培訓的僅僅只有1/3，大多數家政公司就只是進行兩三天崗前的指導而已（在這其中，中介公司基本是不會進行公司人員崗前培訓，但是員工制的公司在這一塊做得要好很多，可是現實是我國員工制的家政公司很少）。最終也導致了家政行業的從業人員的業務素質普遍不高。
綜上所述，不論是內在的還是外在的因素都暴露了我國家政行業發展中的種種問題。家政服務人員的體面勞動的實現還需要各方的努力，去沖破阻礙，使家政人員的權益得到保障，整個行業健康發展。
參考文獻：
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家政服務行業存在的問題范文6
一、我區家政服務業的現狀
目前，我區有六家正式注冊成立的家政服務部。最早成立的是三替服務社。成立于20*年，因為處于區中心，經營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業，于2004年轉入**市成立家政公司。其余一家成立于20*年，三家成立于20*年，一家成立于于20*年，這五家注冊的家政服務社由于各方面原因，都沒有形成一定的規模。而隨著我區經濟的高速發展，成功再就業和自主創業的機會較多，家政服務的需求量與日俱增，而且相對于我區婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調查也了解到，我區絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求。現在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數。家政服務行業在我區正成為有一定潛力需求的市場。
據對市婦聯“嫂子家園”等服務中心咨詢，各服務中心自成立以來，經過最初的積極授課、培訓等方式直到最后自愿成為家政服務員的婦女越來越多，她們主要由城鎮下崗女性和農村失地女性組成，誠實善良、吃苦耐勞是她們的優勢。因此，從總體上看，家政服務正在發展成為一個新型行業，家政服務業也是下崗人員和農村剩余婦女勞動力再就業的一條重要途徑。
二、目前家政服務業發展中存在的主要問題
一是家政服務業還沒有產業化。人們還沒有從塑造一個新興產業的角度來看待家政服務業，家政服務業還不是我們社會生活中的正式職業，因此市場管理就有種種不正常的現象，家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。
二是舊觀念的影響依舊影響擇業觀。家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到社會的普遍認同，從事家政服務職業，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產生自卑感，不愿去從事這項工作。
三是家政服務員素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至出現事故；有的還在職業道德上出現問題等等。
四是家政市場亟待規范。我區家政服務業零零散散，各自為政，沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。據調查，一些家政服務中介機構較零散、不規范，缺乏后續服務。在介紹人員質量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務業的快速健康發展。
三、發展家政服務業的對策和建議
根據我區家政服務業目前情況，我們認為，當前和今后我區家政服務業的發展思路應為：以促進勞動者就業和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導，以政府辦公益型和社會辦效益型相結合，鼓勵婦女組織、企業或個人成立家政企業，待有一定的市場和規模后，再進一步走市場化、社會化、專業化的道路。
（一）認識我區發展家政服務業的重要意義
一是有利于促進我區經濟發展。當前,我區經濟已進入快速發展的新時期,人們的消費結構發生了很大的變化,勞務消費在全部消費中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費觀念的改變,家庭對社會家政服務的需求將進一步擴大，服務層次將進一步提升，家務勞動的社會化、產業化程度將不斷提高，家務勞動正逐漸轉化為現實的gdp，將日益彰顯對我區經濟發展的促進作用。二是有利于創造大量的就業崗位。就業是民生之本，我區家政服務業雖然已有五六年的發展，但出于多方面原因還未發展成為具有一定規模的企業。只有通過政府扶持、引導發展，才能創造更多的崗位，使人民群眾充分就業，實現最廣大群眾的安居樂業，以實現經濟社會的持續快速健康協調發展。
（二）明確扶持家政服務業發展的有關政策
1、要切實加大宣傳力度。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進、服務一流的家政服務業先進典型，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務業的產業化發展，為家政服務業發展創造良好環境。特別要向農村婦女、下崗女工宣傳就業形勢，動員她們自覺摒棄家政服務“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務活動，鼓勵她們到家政服務領域尋找就業崗位，實現再就業。
2、家政服務業具有部分公益性，初始階段僅靠企業自身發展遠遠是不夠的，政府應給予更多的關注。我區的家政服務社大多數靠自身的力量來發展，不具備規模，只是聯系到活后找幾個人來做就可以了，還未完全走上產業化、社會化的道路。政府應當根據家政服務業的特點實行稅收政策扶持，制定促進我區家政服務業的發展財政政策并根據家政服務業從業人員靈活就業的特點，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實。
3、加強家政服務業的規范化建設。政府各有關部門要積極扶持建立家政服務業員培訓基地,開展家政服務業人員的專業化培訓，提高我區家政服務業從業人員的專業化水平和綜合素質,加快發展我區中、高級家政服務員隊伍,并逐步實現家政服務業從業人員持證上崗制度。家政服務的經營者應與消費者訂立書面家庭服務合同，堅持員工上崗前的培訓、體檢制度，及時接處消費者的投訴，嚴禁采取欺詐手段損害消費者利益的行為。
