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文藝活動安全應急預案范文1
1.1編制目的
為有效預防、及時處置本區人群密集公共場所突發事故，提高人群密集公共場所突發事故應急處置能力，最大程度地減少突發事故及其造成的人員傷亡、財產損失，保障人民群眾生命財產安全，編制本預案。
1.2編制依據
依據《市突發公共事件總體應急預案》、《市處置人群密集公共場所事故應急預案》和《市區突發公共事件總體應急預案》等。
1.3事故分級
1.3.1根據《市處置人群密集公共場所事故應急預案》，按照人群密集公共場所事故的嚴重程度、可控性和影響范圍，將人群密集公共場所事故分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。
（1）Ⅰ級（特別重大）人群密集公共場所事故
造成下列情況之一的，為Ⅰ級（特別重大）人群密集公共場所事故：
①死亡10人以上（含本數，下同）；
②死亡、重傷20人以上；
③重傷20人以上；
④直接財產損失100萬元以上。
（2）Ⅱ級（重大）人群密集公共場所事故
造成下列情況之一的，為Ⅱ級（重大）人群密集公共場所事故：
①死亡3人以上、10人以下；
②死亡、重傷10人以上，20人以下；
③重傷10人以上、20人以下；
④直接財產損失30萬元以上、100萬元以下。
（3）Ⅲ級（較大）人群密集公共場所事故
造成下列情況之一的，為Ⅲ級（較大）人群密集公共場所事故：
①死亡1-2人；
②重傷3人以上、10人以下；
③直接財產損失10萬元以上、30萬元以下。
（4）Ⅳ級（一般）人群密集公共場所事故
造成下列情況之一的，為Ⅳ級（一般）人群密集公共場所事故：
①重傷1-2人；
②輕傷10人以下；
③直接財產損失10萬元以下。
1.3.2根據《市突發公共事件總體應急預案》，對涉外、敏感、可能惡化的事件，應加強情況報告并提高響應等級。
1.4適用范圍
1.4.1本預案適用于在本區體育場（館）、公園、會場、商場、展覽館廣場、公共道路等公共場所舉辦人數超過1000人（含）的下列活動（影劇院、音樂廳內日常演出及專業展覽館正常展覽活動除外），發生擁擠、踩踏等突發事故的應急處置：
（1）體育比賽、民間競技等群眾性體育活動；
（2）演唱會、音樂會、大型文藝演出等文藝活動；
（3）產品展覽、商品展銷等商貿活動；
（4）游園、燈會、廟會、花會等民間傳統活動；
（5）慶祝、慶典以及商業宣傳、促銷活動；
（6）大型商場開業、歌星、名人與觀眾見面、簽名售書等活動；
（7）其他大型群眾性活動。
1.4.2本區上述場所舉辦人數在1000人以下的活動，發生擁擠、踩踏等突發事故時，參照本預案有關響應措施處置。
1.5工作原則
以人為本、健全機制，統一領導、分級處置，快速反應、分工協作，平戰結合、常備不懈。
2組織體系
2.1領導機構
《市區突發公共事件總體應急預案》明確，本區突發公共事件應急管理工作由區委、區政府統一領導；區政府是本區突發公共事件應急管理工作的行政領導機構；區應急委決定和部署本區突發公共事件應急管理工作，其日常事務由區應急辦負責。
2.2應急聯動機構
區應急聯動中心設在市公安局分局（以下簡稱“區公安分局”），作為本區突發公共事件應急聯動先期處置的職能機構和指揮平臺,履行應急聯動處置較大和一般突發公共事件、組織聯動單位對特大或重大突發公共事件進行先期處置等職責。各聯動單位在各自職責范圍內，負責突發公共事件應急聯動先期處置工作。
2.3應急指揮機構
2.3.1區應急處置指揮部
一旦發生人群密集公共場所事故，區政府根據區公安分局的建議和應急處置需要，視情成立區人群密集公共場所事故應急處置指揮部（以下簡稱“區應急處置指揮部”），對本區人群密集公共場所事故應急處置實施統一指揮。區應急處置指揮部指揮長由區領導確定，其成員由相關單位分管領導組成，開設位置根據應急處置需要確定。應急行動結束，在報請區政府批準后，區應急處置指揮部解散，轉入常態管理。
2.3.2相關成員單位及職責
（略）
2.3.3現場指揮部
根據人群密集公共場所事故的發展態勢和處置需要，區政府負責成立現場指揮部?，F場指揮部在區應急處置指揮部的統一指揮下，具體組織實施現場應急處置。
2.4專家機構
區公安分局負責組建人群密集公共場所事故專家組，并與其他專家機構建立聯絡機制。人群密集公共場所事故發生后，從專家組中確定相關專家，負責提供應對人群密集公共場所事故的決策咨詢建議和技術支持。
3預警預防機制
3.1活動管理
3.1.1大型活動的主辦、承辦單位要嚴格按照有關規定申報，并周密制定活動應急預案或安全管理方案，報批準舉辦活動的政府部門審定。同時，落實各項安全管理措施，防止發生人群密集公共場所事故。
3.1.2市公安局、區公安分局負責大型活動安全保衛方案的審批，監督、指導活動主辦、承辦單位落實各項安全保衛措施。
3.2現場監控
區公安分局、區旅游局、區文化局、區體育局和各街道、鎮及有關職能部門要加強對轄區或職責范圍內大型活動現場的監控，及時發現和消除人群密集公共場所事故隱患。
3.3信息監測
3.3.1完善人群密集公共場所事故信息共享機制，加強信息監測。搞好人群密集公共場所事故信息的收集、綜合分析和評估，提高信息的準確性和時效性。
3.3.2根據人群密集公共場所突發事故的特征、預防和處置要求，建立預警預防制度。區應急聯動中心及有關部門要加強相關信息的匯總、收集和研判，及時做出預警。
3.4預警級別與
3.4.1按照市公安局規定，根據人群密集公共場所事故的發生性質、可能造成的危害和影響范圍，本區人群密集公共場所事故預警級別分為四級：Ⅰ級（特別嚴重）、Ⅱ級（嚴重）、Ⅲ級（較重）和Ⅳ級（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍色表示。
3.4.2預警信息
區公安分局根據本預案，明確預警的工作要求、程序、部門，落實預警的監督管理措施，并按權限適時預警信息。信息的、調整和解除，可通過區新聞媒體、信息網絡、宣傳車或其他方式進行。
3.4.3預警級別調整
預警信息部門可根據人群密集公共場所事故的發展態勢和處置進展情況，視情對預警級別作出調整。
3.5預防措施
進入預警期后，區應急聯動中心、有關街道、鎮和單位可視情采取以下預防性措施：
（1）組織相關單位和人員做好處置準備，視情調集救援設備和物資；
（2）轉移、疏散或撤離受事故威脅的人員和重要財產，并妥善安置；
（3）加強現場警戒，確保通信、交通、供水、供電、供氣等公用設施的安全運行；
（4）法律、法規規定的其他預防措施。
4應急處置
4.1信息報告
4.1.1大型活動現場一旦發生擁擠和踩踏，并可能引發人群密集公共場所事故時，活動主辦、承辦單位及相關部門要立即通過“110”報警電話向市、區應急聯動中心報告，或以其他報警方式報告事發地街道（鎮）及有關上級部門。
4.1.2區應急聯動中心、事發地街道、鎮、活動主辦或承辦單位及有關部門在接到人群密集公共場所事故報警后，要在立即組織應急處置的同時，及時掌握和匯總相關信息。一旦發生人群密集公共場所事故，區應急聯動中心及有關單位必須在接報后1小時內分別向區委、區政府值班室口頭報告和書面報告。特別重大事故或特殊情況，必須立即報告。
4.2先期處置
4.2.1對本區各類人群密集公共場所事故，活動主辦、承辦單位負有即時處置的責任，要及時組織群眾開展自救互救。
4.2.2區應急聯動中心統一受理本區各類人群密集公共場所事故報警，對報警信息實施統一指揮、分級處置。
4.2.3區應急聯動中心接警后，要立即予以核實，啟動應急聯動處置程序，向有關聯動單位指揮（值班）機構下達指令，組織、指揮、調度相關應急力量實施先期處置，迅速控制并消除危險狀態。處置過程中，區應急聯動中心負責收集、匯總事故有關信息，根據現場實際或征詢有關部門意見進行研判，確定人群密集公共場所事故的等級，掌握現場動態并及時上報。
4.2.4相關聯動單位要根據區應急聯動中心指令，按照職責分工和預案要求，迅速指揮、調度本單位應急處置隊伍、專家隊伍和相關資源，密切配合，協同應對，迅速高效地處置人群密集公共場所事故。
4.3應急響應
4.3.1分級響應
本區人群密集公共場所事故響應等級分為四級：Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級，分別應對特別重大、重大、較大和一般人群密集公共場所事故。
（1）Ⅰ、Ⅱ級應急響應
（略）
（2）Ⅲ、Ⅳ級應急響應
（略）
4.3.2響應等級調整
人群密集公共場所事故的實際級別與響應等級密切相關，但可能有所不同，要根據實際情況確定。響應等級一般由低向高遞升，出現緊急情況和嚴重態勢時，可直接提高響應等級。當人群密集公共場所事故發生在重要地段、重大節假日、重大活動和重要會議期間，其應急響應等級可視情相應提高。
4.4現場指揮
4.4.1發生人群密集公共場所事故，根據處置需要可開設現場指揮部?，F場指揮部可在事發現場周邊適當位置開設，也可在具有圖像、語音、數據信息傳輸功能的指揮通信車輛上開設，以確?，F場指揮有力、通信順暢。在現場指揮部周邊應部署相應警力，建立專門工作標識，保證現場指揮部正常工作秩序，禁止非指揮部人員進入指揮搶險區域。
4.4.2現場指揮部由區政府、事發地街道、鎮、責任單位、有關應急部門分管領導組成?，F場指揮長一般由事發地街道、鎮或區公安分局領導擔任，必要時，由區領導或區應急處置指揮部確定?，F場指揮部主要職責和任務：（略）
4.4.3參與現場處置的應急聯動單位、應急救援隊伍和其他應急力量，必須在第一時間趕到現場，在現場指揮部的統一指揮下，根據相關預案和處置規程，密切配合，協同作戰，共同實施應急處置。現場指揮部開設前，各應急救援隊伍按照應急聯動機制與部署，迅速實施搶險救援，全力控制現場態勢。
4.4.4發生涉外人群密集公共場所事故時，區政府外辦、區外經委等部門要根據應急處置需要,參與區應急處置指揮部或現場指揮部工作，并負責承辦相關事項。
4.5新聞報道
（略）
4.6應急結束
4.6.1應急處置結束，或現場危險狀態消除并得到控制，視情由負責決定、或執行機構宣布解除應急狀態，轉入常態管理。
4.6.2應急處置結束后，有關責任單位、主管部門要及時將相關信息報區應急聯動中心，由區應急聯動中心匯總并按照規定報市應急聯動中心、區政府及有關部門。
5后期處置
5.1現場清理
5.1.1區公安分局在事故現場處置完畢，負責事故區域的勘察及相關工作。
5.1.2調查結束后，事故單位負責現場清理；對因事故導致建筑物倒塌、氣體泄漏、水管爆裂、斷電漏電、環境污染等，應立即通知供水、供電、供氣和環保等部門進場處置。
5.2善后工作
5.2.1人群密集公共場所事故應急處置完畢后，事發地街道、鎮和區民政局等部門要迅速采取措施，組織實施救濟救助。
5.2.2公安、事發地街道、鎮等有關部門要及時調查統計人群密集公共場所事故的影響范圍和受損程度，評估、核實所造成的損失情況以及開展應急處置的綜合情況，報上級部門，并按照有關規定向社會公布。
5.2.3區民政局和事發地街道、鎮要迅速做好人群密集公共場所事故傷亡人員及其家屬的安撫；衛生部門要做好現場消毒和受傷人員搶救；環衛部門要組織實施泄漏污染物收集和現場清理。
5.2.4事發地街道、鎮和相關部門要搞好物資和勞務的征用補償。根據有關賠償的規定，確定賠償數額等級標準，按法定程序進行賠償。對因參與處置而傷亡的人員應給予相應的撫恤。
5.3調查與總結
5.3.1人群密集公共場所事故發生后，由區公安分局、區安監局、區質監局等部門單獨或聯合組成事故調查組，迅速開展人群密集公共場所事故的調查、取證和原因分析。
5.3.2對人群密集公共場所事故，要按照“實事求是、尊重科學”的原則，及時、準確地查明原因，確定責任，提出整改與防范措施，并對事故責任單位和有關責任人提出處理建議。
6應急保障
6.1信息保障
6.1.1建立本區人群密集公共場所事故信息和應急救援力量信息數據庫，健全事故預警分析指數和等級標準，規范道路人群密集公共場所事故信息獲取、分析、、報送格式和程序。
6.1.2區公安分局負責加強對本區大型活動舉辦場所、活動項目、道路情況等信息數據的采集、分析和維護。
6.1.3事發地街道、鎮負責本區域人群密集公共場所事故信息的收集、整理、分析和處理，并按照有關規定上報。
6.2通信保障
6.2.1經請示市應急聯動中心，由市通信管理局負責組織協調各基礎電信運營企業對本區處置人群密集公共場所事故提供應急通信保障，加強通信保障隊伍建設，根據通信保障與恢復工作的需要，制定相應保障方案。
6.2.2在緊急情況下，可充分利用公共廣播和電視等媒體以及手機短信等手段預警和引導信息，及時疏導現場人員。
6.3應急隊伍保障
6.3.1強化公安、消防搶險、醫療救護等專業應急隊伍應對人群密集公共場所事故的協調配合，提高先期處置隊伍、后續增援隊伍的組織保障和應急處置能力。
6.3.2進一步優化和加強公安、消防、醫療、民防、市政等專業應急處置隊伍的建設。合理配置先進的裝備、器材、通信和交通工具，積極開展人群密集公共場所事故應急演練。區應急聯動中心要加強指導和組織，一旦發生人群密集公共場所事故，保證應急聯動機制能有效運行。
6.3.3充分發揮社會團體、企事業單位及志愿者隊伍等社會力量在處置人群密集公共場所事故中的作用。
6.4交通運輸保障
人群密集公共場所事故發生后，公安部門要及時對現場實行道路交通管制，根據需要，組織開設應急救援綠色通道，確保區應急處置指揮部和衛生、消防、電力等搶險救護車輛快速通行。
6.5醫療衛生保障
人群密集公共場所發生事故后，衛生部門要迅速組織醫救人員對傷員進行應急救治，并根據傷勢情況，盡快轉送傷員至相關醫院開展專業救治。
6.6裝備物資保障
區經委、區發改委、各街道、鎮和有關單位根據“分級管理”的原則和應急預案明確的職責，組織應急物資的儲備、調撥、生產和供應，各相關部門和單位負責具體實施。
6.7經費保障
人群密集公共場所事故日常管理所需的經費,列入區年度預算。應急處置所需的經費，由區財政按照有關預案和規定予以安排。
文藝活動安全應急預案范文2
1．1工作質量不高效
醫院護理工作向來十分繁重，頭緒較多，由于人員分工欠合理，個別護理人員質量意識淡化、責任意識淡薄，導致制度難落實，自我要求標準不嚴格，使護理工作質量不高、效率較低。加之個別護理管理者執行力不足，對護理質量重要性認識不夠，導致具體工作任務難以有效完成，護理質量管理制度無法落實到位，影響了護理工作整體質量難以達到預期目標。
1．2床工比例不匹配
國家衛生部規定三級醫院病房床護比例為1∶0．4，而我院床護比例僅為1∶0．31，明顯低于國家要求的標準配置比例。導致在臨床一線工作的護士工作任務繁重，甚至超負荷勞動，造成護士身心疲憊，工作中注意力難以集中，出現巡視不及時，觀察不仔細，服務不到位，相應的安全環節難以控制，易導致安全隱患的發生。
1．3培訓機制不完善
醫院護理培訓工作主要通過院內集中培訓、科室分散教育、個人自學等形式開展，形成了擬定培訓計劃、完善培訓內容、明確時間節點、組織考核總結的固定模式，培訓力度、深度與廣度相對滯后，對培訓計劃的實用性、內容的完整性、考核的嚴肅性缺乏科學論證與有效監管。培訓機制不完善，培訓計劃不科學，內容空洞缺乏針對性，打折扣、走過場、擺花架子現象突出。同時，醫院地處邊疆，外請專家及外出培訓機會較少，沒有外來護理文化的沖擊與碰撞，護理工作難以在創新方面有所建樹。
1．4護理記錄不詳實
醫院等級評審發現，護理記錄普通存在“三不”現象:一是護理記錄不全面?；颊呷朐簳r的宣教記錄不全面;入住外科并發多種內科疾病的患者，內科要求護理的記錄不全面;護理復合傷患者的多部位疾病時，往往避重就輕，對部位數量、大小、深度等記錄不全面。二是護理記錄不及時?；颊卟∏橥蝗话l生變化時，護理記錄不能按照規定在搶救結束后6h內完成，責任心不強，采取回顧性方式記錄現象時有發生。三是護理記錄不客觀。對一些不能進行主觀性描述的護理記錄，不能用客觀事實去描述與記錄，客觀性的護理記錄過于含糊、不真實。如記錄術后排尿，往往只寫小便自解，沒有對時間間隔、尿液量、尿液顏色等作真實、客觀記錄。
1．5監督能力不到位
醫院雖成立了質量安全管理委員會，各科室有質控小組，每月底進行護理大查房，每天由值班護士長夜查房，但查房與質控工作質量不高，對科室存在的安全質量問題不能主動發現，對護士的職業道德、護理質量、工作能力，沒能進行及時督導和指導，導致規章制度難落實，監督管理難深入，從而阻礙了護理工作全面、持續、高效的發展。
2評審對護理工作產生的積極影響
2．1健全完善制度，堅持從嚴管理
評審結束后，護理部針對部分規章制度不全面、不實用的情況，及時進行梳理，組織管理與技術骨干隊伍補充、修訂了各項規章制度，完善了各項應急預案。把重新修訂完善后的規章制度及時通過醫院信息系統管理平臺予以執行，堅持從嚴管理隊伍，強化護理管理內涵建設。并根據評審標準和臨床實際，修訂完善了護理質量管理評價體系，在對護理單元的績效考核中，啟動一票否決項目和動態重點指標管理，推進了護理團隊管理由末端向環節、由重點向隨機、由主觀向客觀方向轉變，有效克服了以往憑經驗管理、問題管理的弊端與短板。
2．2規范工作流程，注重細節把控
依托醫院ISO9001質量管理體系平臺，加強了對護理工作細節的把控，進一步細化了優質護理服務工作標準、目標及措施，規范了各專科護理操作常規及并發癥預防護理流程;制定了83項護理技術操作流程，注重護理文書記錄的規范性、及時性與真實性，采取統一文書記錄、統一編號管理、統一定點存放模式，把護理工作流程標準化，使護士在臨床護理工作中有一個規范、標準的工作程序。
2．3完善人員配置，穩定護理隊伍
醫院重新對護理人員編制進行了核定，對護理人員崗位進行重新調整，保證了在臨床一線的護理隊伍人員配置達到95%，醫院床護比由原來的1∶0．31提高到了1∶0．43。醫院廣泛開展交流談心活動，摸清護理隊伍人員結構現狀、護理人員工作需求及興趣愛好，有效地運用激勵機制，充分滿足護士的合理心理需求，每年“5•12”護士節進行優秀護士及優質護理先進個人評選，激發護士的工作熱情;進一步加強專業理論及技能培訓，每年舉行護理技能操作比武，增強護士自信心，提高其應對壓力的能力;積極組織文藝活動，如:演講比賽、辯論賽、啦啦操比賽等，使護士有機會展示自己，釋放內心壓力，并盡可能創造一個溫馨的工作環境，使護士能愉快地完成工作，從而保證工作質量。
2．4完善服務體系，追求質量效率
醫院完善了健康咨詢服務、技術支撐服務與護理專業評價體系，每月開展一次護理服務滿意度調查，及時跟進，持續改進護理服務工作作風;每季度開展一次傷病員座談會，廣泛聽取對護理服務工作意見建議;每半年開展一次護理服務大檢查，及時查漏補缺;每年開展一次護理服務專題總結表彰會，褒獎優者，鞭策后進。通過開展微笑服務、親情服務與人文關懷活動，深化了護理溫馨服務與護理優質服務內涵，提高了護理質量，提升了護理工作效率，優質高效的護理服務已成為提升醫院社會與經濟效益的重要砝碼。
3體會
文藝活動安全應急預案范文3
一、學校危機事件的頻發急需加強危機管理
所謂學校危機事件，是指由學校內外因素引起的、干擾學校正常運行的、嚴重損害或可能嚴重損害學校組織功能及成員利益的突發事件、意外事故或演變趨向。當今社會，是一個充滿矛盾與困惑的時代，是一個多事之秋。一方面，社會經濟、政治得到了突出的發展，呈現出一派繁榮景象：另一方面，各種災難和危機事件又頻頻發生，給人們帶來深重苦難。人們己經感受到學校并不永遠是一塊平靜的港灣，而更像是社會海洋中一葉扁平的小舟，其命運與整個社會緊緊相連。尋常時看似安寧和平的校園，在災難襲來時也難于平靜，甚至也無法幸免。同時，近幾年一些學校內部發生的事故也不少見，如校舍倒塌、踩踏事件、食品中毒、校園暴力、學生自殺、交通事故、疾病傳染等。這些危機事件主要包括兩個方面：
（一）突發性傷害事件近年來學生意外傷害事故頻發，給一些活潑天真的孩子帶來了肉體和精神傷害，也給一些家庭帶來無盡的痛苦。教育部《2006年全國中小學安全事故總體形勢分析報告》統計數字顯示：2006年，全國各地上報的各類安全事故中，溺水占31.25%，交通事故占19.64%，斗毆占10.71，校園傷害占14.29%，中毒占2.68%，學生踩踏事故占1.79%.[1]另據有關資料顯示，在我國，兒童意外傷害每年導致9萬人死亡、75萬人傷殘。更令人心驚的是，我國中小學在校生意外傷害的發生率正以每年14％的速度遞增。
（二）師生心理危機
2007年5月23日某報報道：2002年大學生自殺案是27起，2004年是68起，2005年是116起，2006年是130起，大學生自殺事件有逐年增多的趨勢。有數據顯示，自殺己成為中國全國人口第5位、15至34歲青少年人口中第一位的死因。[2]濟南某高校一名大四學生半年內應聘52次未果，患上了精神分裂癥，三次試圖自殺。’[3]，前不久，研究生楊元元自殺事件引起國人的普遍關注。中小學生自殺的事件也時有發生。在南京，因老師生氣地批評了在課堂上開手機的一男生，并找來家長，家長暴怒之下，對孩子拳腳相加，這孩子便從四樓一頭跳下；在上海，一初二女生被老師嚴厲批評之后，回家從11樓一躍而下，瞬間便天人永隔，[4]青春期是人生的十字路口，處于人生的迷惘期，是心理危機的高發期。心理問題導致學生中自殘、自殺、殺他與其他攻擊行為的人數日漸增多，令人擔憂。教師心理危機也時有發生。高考壓力、教學失敗、智能不足、職稱難評、婚姻解體、家庭經濟特別困難、子女教育極端不良等對教師的心理都有重大影響，都可能成為危機源。特別是每年中學的高考，每次高考變化都讓教師恐慌?！耙驗椴恢罆趺纯?，因為很難在短時間內適應新的高考模式，想到學生的期待和自己對高考模式的迷惘，教師的心理壓力實在難以言表，有時甚至夜半難寐。[5]而教師心理問題又總會給學生帶來影響。鑒于學校內外危機事件頻發的嚴峻現實，我們深感加強學校危機管理的重要性、緊迫性。并認為加強危機管理是現代學校管理的一項重要職能。作為學校領導，應該把關注生命、保障師生的安全作為自己的第一要務而常抓不懈，應該高度重視對各種可能發生或己經發生的危機事件的管理。如果不進行危機管理或者放松對危機的管理，這是一種嚴重的不作為或失職。需要指出的是，在此我們所說的學校危機管理是一種全員參與的，基于對學校內外環境以及相關因素的認識而進行的危機防范和應對活動，它并非等同于危機干預。危機干預的主要職能在于對危機現場的應對與排除，而危機管理不僅指對危機現場的對付，還包括危機未發時在日常生活中對危機的防范及對危機現場處理后對有關人員的持續關心和幫助，并且著重于日常對可能引起危機發生的各種因素的防微杜漸。因此，學校危機管理具有全程性、全員性和全面性的特點。
二、學校危機管理應凸顯生命教育的特色
生命教育是學校危機管理的重要內容，開展生命教育是學校危機管理的內在要求。學校危機管理應該把生命教育作為一項重要的工作來抓。所謂生命教育，是指有目的、有計劃地促進人們認識、理解生命，關心、熱愛生命，注重生命質量與發展生命價值的教育。因生命教育有其獨特的價值、深邃的涵義、豐富的內容與重要的目的，我校歷來重視對全校師生的生命教育，并力圖使生命教育成為我校的一種特色教育。同時我們也認為，在廣大師生員工中積極地開展生命教育，也應該成為所有學校不同于其他非教育機構進行危機管理的一種特色。
（一）生命教育能更好地體現學校危機管理的本質特征
學校危機管理的根本目的是培養人、教育人，是保障學生健康成長，促進學生全面發展。顯然，這與整個學校教育的基本任務是一致的，與生命教育主要在于使人們認識生命現象，感悟生命境界，提升生命質量，凸現生命價值的理念是相通的。確保學生的生命安全是學校一切工作中最重要的，生命不存或生命安全不能得到保障，無論是知識的傳授，還是能力的培養，一切都將喪失意義。而要保障學生的生命安全，就必須形成良好的保障機制。一般來說，這種機制的建立必須從兩個方面著手：一是建立科學、完善的外部環境保障體系，二是培養學生的自我保護意識和保護能力。在這里，人是第一位的因素，因為每一個人都是具有自我意識與主觀能動性的個體。在應對危機的挑戰中，學生是自我保護、自我與危機與災難抗爭的主體。只有通過生命教育，充分發揮每個學生的自身力量，培養起他們自我保護的意識與自我保護的技能，并充分調動他們對危機防范的積極性與主動性，才能從根本上扭轉危機事件頻發的狀況，并減少那些可能使我們遭受的巨大災難與痛苦。同時，生命教育也不是教學生一味地求生避死甚至貪生怕死，而是讓學生理解與洞悉生與死的真義與價值，讓他們懂得既要熱愛和保護自己的生命，又能在祖國面臨危險的關頭，在人民需要的時候挺身而出、不畏艱險、勇于犧牲。生命教育與學校安全教育、價值觀教育、心理健康教育、人格教育等有著內在的緊密聯系。通過生命教育，使學生人格健康、意志堅強、自身強大起來，使他們具備防范與應對危機與災難的知識、技能、智慧與力量，才能在危機發生時化危險為機遇，在災難中獲得重生與發展。更何況，學校本身就是教育人、培養人的專門機構，是造就那些勇于與自己的不幸命運抗爭，善于操握自己的生命之舵的具有健全人格者的地方，是師生追尋人生意義和幸福生活的精神家園。加之一般學校都有著較其他機構更為豐富的教育資源與施教條件，加強對學校師生的生命教育，是學校的優勢與強項，能收到更好的教育與管理效果。因此，開展生命教育既是學校的本職工作，也能更好地體現學校危機管理的本質特征。
（二）生命教育的要義、內容與目的
1、生命教育的要義
我們認為，人的生命包括兩部分內容：生理生命與精神生命。生理生命是精神生命的基礎，而精神生命是生理生命的靈魂。人的生理生命消亡了，他的精神生命還可能長存于世；人的生理生命還存在，他的精神生命也可能早已消亡。這正如著名詩人減克家所說“有的人活著，他己經死了；有的人死了，他還活著?！憋@然，這里的生理生命與精神生命之說，是賦予了生命更多的哲學睿思與倫理學道義，其“生命教育”的內涵也因此更為豐富與深邃，它不僅包括對人的身體安全教育，而且包括對人的精神生長的促進。因此，生命教育的第一要義是保障師生的生命安全、身體健康，使其免遭各種不良因素對身體的器質性傷害。第二要義是促進學生人格健全發展。生命教育可以而且必須幫助學生確立正確的自我意識，形成正確的人生觀，價值觀、幸福觀，使他們對生與死、利與義、是與非、榮與辱、真善美與假惡丑有正確的認知，這也有利于他們健康的情感與良好的意志品質的形成，以及樹立起堅定的信念與遠大的理想，從而促進其人格的健全發展。因此，學校教師在傳授知識與技能的同時，也應參與學生生命的成長。然而，目前許多學校和教師較少開展生命教育的教學與研究活動，學生對于生命的價值意識多半處于沉睡狀態。
2、生命教育的主要內容與目的
“在新形勢下，青少年在成長過程中遇到很多煩惱，迫切需要通過生命教育予以引導，幫助他們正確處理‘生命與自我、生命與他人、生命與社會、生命與自然’的關系，形成健康人格”，[6]這可謂生命教育的主要內容。根據這些內容，學校應開展系列生命教育活動，讓學生從中體驗生與死的意義，從而理解生命、尊重生命、熱愛生命、珍惜生命，這可謂生命教育的基本目的。生命教育不僅要培養人們積極的生命價值觀、人生觀、世界觀，還要培養人的生存意識與生存能力，這對于增強學生的自我保護、自我防范．與自我發展能力，以及培養他們關愛他人、關注社會、關心自然等的品格，無疑是非常重要的?？梢娚逃幕疽笤谟谑箤W生珍惜自己和他人生命，避免個體作出危害自己和他人、社會的行為，而最終目的是使生命價值得到充分的展現。開展生命教育，不僅對學生是適應的，對教師來說也是必要的，事實上，對于生命的認知、理解和如何正確對待，不少教師也是一個盲點。在參與活動的過程中，教師自身也會受到熏陶和教育。這與學校危機管理的目的在于防范危機發生和可能造成的危害、確保師生生命安全和學校財產安全并提升人的生命品質等是息息相通的。
三、學校危機管理及生命教育的實施
學校危機管理一定要以預防為主，以教育為重。近幾年，我校在探索危機管理的工作中取得了一定的成績。在達州特大洪災抗洪搶險、緩解學生心理危機、"5.12”災后重建與創傷醫治、甲型HIM防治等方面受到上級領導與社會的好評。特別是在甲型HIN1的防治中我們做了大量工作，并多次受到市領導的表彰。對此我們有以下一些認識：
（一）要重視學校危機管理的思想建設與組織建設
1、在思想建設方面，我們首先要消除幾種錯誤觀念：第一，在管理時空上，危機管理僅是一種短期對危機現場的干預，‘在平常無須杞人憂天；第二，在管理對象上，危機管理僅是對涉及嚴重危機事件的事或人進行管理，對一般有問題的情況不予干預；第三，在管理人員上，危機管理僅是學校領導與少數專業人員的工作職責而與己無關；第四，在管理系統中，學校危機管理僅是學校內部的事，與學生家庭和社會的關系不大。事實上，這些傳統的管理理念與模式，與新時期危機發生的普通性、復雜性、嚴重性的特點是不相適應的。學校領導應幫助學校全體人員樹立危機意識，除對已發生的危機要將其危害程度控制在最低限度，在平時還要防患未然，加強對危機苗頭的及時排查及有關情報的收集與處理工作；在危機后要對相關人員持續關注。
2、在組織建設方面，一是要高度重視專業人員的配備與作用。在構成立體化的管理體系中應以專業人員為核心，以他們科學、規范的管理為重點，并采取措施充分調動他們工作的積極性。二是要構建危機管理體系，以形成高效的管理機制。這個體系應包括危機管理工作系統、危機管理制度系統、危機管理宣教系統三個子系統。危機管理工作系統又由危機管理行政系統及相關支持系統（由校領導、學校中層干部等組成）、危機信號發現與預防系統（由專職人員、學校其他教師、心理委員、班級與宿舍的同學等組成）、危機后修復與支持系統（包括家庭的監護、班主任與學生及其家長的交流、專家對危機學生的輔導和治療等）三個部分組成。危機管理制度系統主要為危機管理提供制度保障。如實施“周末晚點名制度”“、學生問題報告制度”、"24小時危機值班制度”、“危機管理責任簽訂制度”、“學生信息檔案及危機管理跟蹤日志的建制”等。危機管理宣教系統主要負責學校危機的宣傳教育工作。預防是最有效的危機管理。這種預防性的管理應包括培養人們的危機意識、擬定危機預案、構筑危機預警系統。危機預案應包括危機事件預案（如自然災害應急預案、食品應急預案、火災應急預案、傳染病應急預案等）與心理危機預案兩部分。
（二）創設安全的校園環境
1、創設安全的校園物理環境
學校人口密度很大，一旦遭受突發性自然災害的侵襲，往往會產生嚴重后果。但是如果能從已有案例中汲取經驗教訓并積極研究對策，通過安全教育、生命教育，制訂相應的應急預案以及注重防災設施的修繕等措施，仍然可以在一定程度上減少自然災害造成的損失。例如，在“5.12”地震發生后，同樣在強震沖擊下的安縣桑棗中學的教學樓卻依然矗立、庇護學生安全地逃離險境，這是因為這些教學樓并非“豆腐渣”工程。設計者、建設者除了有灼見之外，歸根到底是心中有“以人為本”的理念。所以學校領導者在負責修建校舍樓房時，一定要嚴把質量關，把學校建成最安全、家長最放心的地方。事實上，學校物理環境安全的保障，需要非常細致的工作，學校管理要居安思危，未雨綢繆。如在用電防火方面，為防止電線的老化和短路，要使用高質量的器材，依托專業人員進行安裝、檢修；教室和辦公室的電腦、充電器和其他電器用品不能長時間持續通電，使用后要隨時切斷電源。學校對煤氣、天然氣的使用同樣要異常小心，一定要讓工作人員受到專業的培訓，科學正確地使用各種灶具和廚具。抽煙也可能是火災的巨大隱患，校車使用時間過長而未檢修也存在危險，當雨季到來，房屋倒塌、洪澇、山泥傾瀉等危害學生安全的現象時有發生，這都應引起我們的高度注意。作為學校領導和教師，要定期、不定期地對校舍、教學設備進行排查，如查看學校陽臺防護欄的焊接處是否松動，電線是否有的地方，體育器材是否存在安全隱患，下水道井蓋是否破損，樓梯扶手是否光滑，學生上下樓是否排了隊，教室內電器是否結實，戶外活動的防護措施是否到位，學生飲用水和牛奶是否無毒、清潔或衛生等，這些都是可以做到的。只有這樣逐一排查，才能將安全隱患消滅在萌芽狀態。
2、創設安全的校園心理環境
學校危機管理除了對學校物理環境的管理外，還包括對人的心理衛生的管理。因此，在保證物理環境安全的同時，還要加強對良好心理環境的構建，其中包括對師生的生命教育、安全教育、心理健康教育等．通過教育提高人的素質，使每一個學校成員在危機管理中都能成為防微杜漸的主體。對此，管理者首先要有正確的管理觀念，要尊重、關心、理解與信任學生及學校其他成員。每個人都渴求肯定和贊揚，渴望鑄就一生自信、自尊的基石。尊重師生是學校管理者的必修課，即使對他們的懲戒也需要愛心與技巧。
（三）開設專門的生命教育課或生命教育活動
有必要開設專門的生命教育課或生命教育活動，或將這些課或活動納入心理健康教育的程序中。通過專門的教學活動，幫助學生體驗生命的價值與意義。具體地說，一是引導學生體驗生命的神圣，讓他們深刻思考“我們從哪里來？到哪里去？”的關于生命的哲學追問，了解生命的歷程，認識生命的獨特性、有限性、不可再生性、豐富性、創造性等基本特征：二是幫助學生有一雙發現美的眼睛，學會欣賞生命的美麗與可貴；三是激勵學生學會在挫折中選擇堅強，立足現實，做最好的自己：四是教導學生牢記祖國人民的恩情與囑托，高揚生命的風帆，讓生命放射光芒。學校領導要和教師一起解決青少年成長中可能遇到的具體問題。這些問題主要有：學生身心發展不平衡，大部分青少年學生營養攝入過度、生理成熟度明顯提高、心理成熟度相對滯后的問題：對生命現象和生命價值認識模糊的問題；面對競爭壓力心理素質不強的問題；代際差異日益加大，學生對理解與尊重的需要得不到滿足的問題；消極亞文化和網絡虛擬生活的負面影響，使學生不能正確地認識生命和現實世界的問題。[7]學校特別要對那些高危人群，如對勸其退學的學生、家庭特困生、就業特困生、在“5.12”大地震中親人傷亡的學生、考試多科不及格的學生、身心有較為嚴重疾病或障礙的學生、情緒與行為異常改變的學生等進行持續關心與幫助。需要強調的是，在專門的生命教育課或生命教育活動中，要讓學生掌握危機發生時求生的基本技能，不要形成純粹的知識教育和“應試教育”。在危機發生后如何自我拯救和助人自助，學校有必要組織師生開展一些情境模擬演練。如演練火災發生時如何靈巧地使用身邊的消火栓，地震發生時如何在強震的短時間里進行有效的自我防護，從高樓逃生時怎樣扎出結實的逃生結，洪水暴發時怎樣選擇安全的路線逃跑，校園暴力發生時如何應對，在重大傳染病和食物中毒、生活水污染發生時怎樣急救和處理。同時還應幫助學生掌握一些應對心理危機的方法和救助渠道。如在高恐怖、高焦慮時怎樣進行自我放松或脫敏訓練，在遭遇重大挫折或失敗時怎樣正確審視自我，舒解情緒或尋求社會支持。心理學家經過測試證明，一個沒有經過專門訓練的人，面對突如其來的災難必然產生恐懼和．驚慌，是很難逃過一劫的。
（四）把生命教育滲透于各科教學活動中
文藝活動安全應急預案范文4
XX年客房完成的營業總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較XX年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養，并對寫字間進行開荒作業及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業績、重大事件及主要工作內容。
加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質量、效率進行監察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
從硬件環境、軟件環境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環境方面，為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；
以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區域，尤其是公共區域，環境衛生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛生情況煥然一新。另一方面，加強監督檢查。檢查環節始終是至關重要的。從經理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛生死角，不遺漏一個邊角區域，確保各項衛生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環節不出紕漏。我們的優質服務，符合標準要求和規范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協調，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發現問題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯系維修（如比較嚴重、數量較多的浴缸塞），進行統一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節完善的居住環境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進行，做到數字準確，手續無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態。
5、工作環境、環保措施和環境衛生。確保符合行業標準，客房經過衛生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，通過現代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協調會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。
9、過程監測及持續改進。加強各層次監督管理，確保優質服務，發現不合格及時制定整改措施。
三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優化資源組合。
1、對員工進行不同層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業考試、職稱評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。提供學習機會和各種學習信息，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。
2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規章制度的員工進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經常性地突擊檢查環境衛生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及員工自身的安全。對外宿人員，嚴格執行外宿登記審批制度，并經常進行安全和自我保護知識的教育，控制員工各種意外事故的發生。宿舍衛生責任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。
4、對樓宇自動控制及消防知識進行培訓，包括信息系統，網絡報吧系統及報房系統的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發生時的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開源節流：
1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。
2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網絡辦公平臺進行無紙化辦公，節約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發現問題及時報修。
5、客房變更“環?？ā?，擱置“環保卡”為換洗床單，否則默認為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。
6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節能工作，從點滴做起，以身作則。
五、發動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業余生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。
1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創造機會，讓員工參與到管理中來。
2、積極組織員工參加各種文體活動，培養健康向上的高尚情操，創造競爭進取的學習氛圍，如組織他們參加體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅強身健體，陶冶情操，也體現了員工高度的集體榮譽感，體現了團結奮進的優秀團體，增強了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎征文活動，在這些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了員工的綜合素質，也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進工作中的不足之處。
1、制定突發事件應急預案。如火災、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預則立，不預則廢”?？刂脐P鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。
2、員工應變能力、綜合素質及英語口語表達能力，需要提高。客房每日都有外賓入住，作為服務人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足，我們將繼續對員工進行口語培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。
3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養是我們在搞好服務工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領導倡導開源節流、節約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來說，保潔人員多，工作區域分散，面積大，公共區域性質復雜，人口流動大，因此崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性運作起來。①加強監督。②重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。③加強領班、組長的基層管理功能。④提倡禮儀服務、文明服務、微笑服務。⑤工作標準量化，可操作性強。
5、走客遺留物品及在住客人財務安全性的管理，關系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經核實大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對服務人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監視工作，培訓服務員仔細觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。
今年在大廈領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經驗，吸取教訓，爭取把今后的工作做得更好。06年年計劃在以下幾方面不斷改進：
1、工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理，充分實現“人性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務標準，但由于提升素質及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務機械化，缺少變通和創新。后期管理將側重于這方面的改進，從量變到質變，升華服務質量。
2、在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質。對樓層服務員進一步加強英語培訓，擴大范圍，目標是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規性的需求，如水、暖、電出現故障，撥打國際電話，上網，洗衣服務等等，每日業余練習并進行實際對話，考核合格后方可上崗。
3、針對一些突發事件，制定客房突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善客房服務，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應急預案、客人生病或發生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當事情發生時能應對自如，不驚惶失措。
4、進一步提高保潔員工的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔人員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查的習慣，學會發現問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發揮領班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。保潔具體業務上，下半年爭取對、大堂、B2餐廳等公共區域加大管理力度，以改進因人員活動頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問題。在工作內容上，下期工作將對各崗位工作進行量化，合理分配，并加強檢查監督管理；
文藝活動安全應急預案范文5
一、精心組織，抓思路，出策劃
我社區從思路和組織上著手，做到兩節期間群眾性文化活動組織有保障、安排有活動。一是成立文化領導小組。由社區書記牽頭，負責活動總體組織策劃，相關成員負責分管領域，責任到人，層層落實。二是搞好社區文藝匯演策劃工作。抓好社區文藝隊的排練。三是設置評獎委員會，對于參與比賽和演出的居民頒發小獎品。
二、大力落實，抓項目，出成果
社區充分發動居民積極參與活動，做到熱鬧一片、紅火一片、幸福一片。
一是社區迎春趣味運動會。我社區在社區小廣場，舉辦了社區迎春趣味運動會活動，通過頂氣球，乒乓球、拔河、綁腿走等趣味比賽項目，進一步增強了社區居民之間的感情，加強了鄰里之間團結，更好地陶冶情操，促進身心健康，以強健體魄，為社區和諧發展創造了良好的氛圍。
二是開展了迎春文藝大聯歡活動，為豐富節日期間社區群眾文化活動，營造歡樂喜慶、祥和文明的節日氛圍，我社區組織了社區居民開展了“我們的節日”迎春文藝大聯歡活動，社區居民載歌載舞與社區孤寡老人、殘疾人、低保戶迎接新年的到來。此次活動形式多樣，節目精彩紛呈，有獨唱、詩朗誦以及舞蹈、黃梅戲、健身舞及拉二胡等節目。盡管天氣寒冷，大家還是激情四射，為寒冬中的社區帶來了不少溫暖。
三是開展了春節大聯歡棋藝書畫大比拼。開展了春節大聯歡棋藝書畫大比拼活動，本次活動分為象棋比賽和寫春聯兩部分。象棋比賽共有16名參賽者參加，最小年齡為9歲，最大年齡56歲。比賽過程中，每位參賽者都全神貫注，不但比棋技，還比心理戰，比賽共設前四名作為獎勵。我社區組織了書法愛好者寫春聯活動，為眾多熱衷于書法的居民提供了一次展示自我才華的機會和平臺，并將寫的好的春聯送給孤寡老人，低保戶，體現了年節大家同樂的喜慶。
四是“慶元宵 猜燈謎”活動。為迎接一年一度元宵佳節的到來 ，社區舉辦的“社區燈謎鬧元宵”活動數百道燈謎吸引了社區廣大居民的踴躍參與，社區孤寡老人、殘疾人、低保戶大家一起參與進來，為社區居民增添了不少節日氛圍，同時也讓他們過一個舒心、溫暖的傳統節日。
為豐富春節期間文化生活，讓人民群眾過一個歡樂、文明、祥和的新春佳節，我局精心組織，認真研究策劃，列出了元旦、春節、元宵節期間的文化活動菜單，努力營造“節慶有亮點，周周有演出，天天有活動，人人都參與”的節日文化氛圍?，F將文化活動情況總結如下：
一、領導重視，提前部署，精心組織
元旦前夕，為讓廣大人民群眾過上一個歡樂祥和的元旦、春節、元宵佳節，按照市委、市政府、省文化廳要求，我們結合市文明辦《關于轉發中央文明辦<關于在春節、元宵節期間組織開展“我們的節日”主題活動的工作方案>的通知》制定了全市__年元旦、春節系列活動方案，列出了文化菜單，明確了相關部門職責并落實分管文藝工作的副調研員鄧亞波擔任春節期間文化活動責任人，對整個活動制定了安全措施應急預案，確保了文化活動的順利進行，期間未發生安全事故。讓全市人民度過了一個歡樂祥和的新春佳節。
二、活動開展情況
（一）元旦、春節期間，為充分體現市委、政府對新年和全市人民的美好祝福，營造祥和溫馨的節日氣氛，市縣二級都精心策劃了新年音樂會、新年晚會、春節聯歡晚會、春節團拜會等活動，活動亮點紛呈，以高規格的節目喜迎新年的到來。
（二）切實開展送文化志愿服務，組織市歌舞團、市川劇團及縣級專業文藝院團和市、縣二級廣大文工作者深入城鄉社區開展“我們的節日.送歡樂下基層”活動，組織文藝愛好者依托社區文藝小團體開展形式多樣的文化娛樂活動。市、縣二級文化單位從2月初起至大年十五，就深入到社區、鄉鎮、街道、廣場、公園、重點重建項目現場開展了近百場各種文化活動。組織書畫家到社區建立“群文藝術輔導基地”并送去書畫作品、“感恩.奮進”廣場“迎新春”文化活動（社區、農村調演專場）、“感恩.奮進”紅色經典電影展映展播活動、送春聯到社區、鄉鎮、“感恩社會我想說”社區故事會、“感恩自強重建家園”社區故事會、“建設幸福社區人人有責”社區故事會、“感恩.奮進——春色滿園”社區群眾文化體育活動等等，形式多樣、貼近生活的節目深受老百姓喜愛。通過這些豐富多彩的活動，極大地豐富了社區群眾的精神文化生活，同時又宣傳了中華民族尊者愛幼的傳統美德，為構建和諧社區作出了積極貢獻。
（二）以“服務群眾、推動發展，促進和諧，共享成果”為主題，開展“送歡樂、下基層”活動，既組織有綜合性大型慰問活動，又有多個流動慰問小分隊，并與群眾開展了面對面的文化服務、輔導和交流，更好地滿足了群眾的節日精神文化需求。積極組織流動文化巡回服務。從1月3日——17日，市、縣、鄉各級文化部門都精心組織了群眾喜聞樂見的文化娛樂活動。分別組織開展了“文化暖冬慰問活動”、“歡天喜地過新年”群眾文化活動、“感恩.奮進新春看大戲”群眾文化活動、文藝小分隊“感恩.和諧.奮進——歡樂鄉村行”、迎春龍獅燈表演、民俗游行、舞龍舞獅、文藝行進
表演、獅龍燈拜年、文藝游園、腰鼓、秧歌等形式多樣的大巡游文藝隊伍，喜氣洋洋、浩浩蕩蕩排成了長隊。他們載歌載舞，給市民帶去吉祥和祝福。巡游隊伍所到之處，不少的商家和單位借機在自家門前放鞭炮相迎，接祥納福，祈望來年一切和和美美、吉祥如意。（三）發揮公共文化服務設施服務功能，各級文化館、圖書館（站、室）、博物館（展覽館）等公共文化設施在節日期間延長開放時間，并舉辦相關展覽、演出、講座等，活躍節日文化生活。1、文化館舉辦了各種主題展覽。舉辦形式多樣的群眾文化活動。組織了迎春廣場文藝演出、群眾歌會——感恩歌曲大家唱、“感恩.奮進”迎春書畫展覽、“愛我家鄉”攝影展、美術展、“感恩.奮進”校園文化攝影展、“感恩.奮進——什邡明天更美好”迎春暨廉政書法展、美術展、年畫藝術論壇、年畫精品、產品暨創新年畫展木版 年畫聯展等等。展覽現場吸引了不少市民駐足觀賞,贊不絕口，極大地豐富了廣大市民的節日文化生活，增添歡樂祥和的新年氣氛，既弘揚了傳統詩文書畫，傳承了歷史文化精粹，又為發展藝術事業起到積極的作用。文化工作者還深入鄉、村、安置點輔導基層群眾開展鄉鎮社區寫春聯、貼年畫。組織書法家分批分次深入各鄉鎮開展送春聯活動，把融融的春意、溫馨的祝福以及黨和政府的關懷送進千家萬戶。
2、市、縣圖書館、博物館在春節期間更是延長開放時間，對未成年人及老年人免費開放。市圖書館為讀者開放外借室、閱覽室、電子閱覽室等；各縣圖書館還開展有“春節有獎猜謎活動”及送書下鄉活動，“文化共享過大年”展播20余場等活動，得到了廣大群眾的一致好評。
（四）民俗活動蓬勃開展。組織開展新春唱大戲、腰鼓、秧歌表演賽、綿竹年畫節、木偶、皮影專場演出、倉山太婆龍燈、永豐木偶戲、興隆金毛獅子、廣福桃花龍、積金火龍、永太高蹺獅子等德陽獨有的民間民俗文化活動和非物質文化遺產展演傳承活動。新春唱大戲，每場觀眾都達近4千余人，深受老百姓喜受。尤其是第十屆綿竹年畫節成功舉辦，本屆綿竹年畫節活動精彩紛呈，有中國文聯組織的“送歡樂下基層”演出、民俗大型巡游表演、全國各地木版年畫精品聯展、國際友人到綿竹過中國年、年畫福娃選秀等15個大項、40多個小項活動。年畫節在1月26日即臘月二十三日舉辦，營造了濃濃的節日氛圍。廣漢市傳統節日“保保節”更是迎來了來八方賓客，吸引了來自金堂、成都、彭州等地上萬游客參與，場面熱鬧非凡。
（五）慶元宵系列活動
1、廣場文化游藝活動和文藝演出。今年的元宵活動我們堅持把社會主義核心價值體系建設的要求貫穿始終，堅持以文化人，以文育人，寓教于樂宗旨，慶元宵活動把群眾作為活動的主角，項目設施都是群眾樂于參與，便于參與的活動項目，如趣味游戲、猜燈謎、釣魚、趣味投籃、擲飛鏢、百科知識競猜活動、法律法規知識有獎問答等。文藝工作者載歌載舞，慶元宵，歌盛世。早已名滿川西，一年一度的“馬井元宵會”今年更是提前“開會”，正月十五當天高峰期達20萬人左右，有200余商家參會。由最初單純的竹木器交易發展為集花草、餐飲、娛樂為一體的富有川西民族風俗特色的民間盛會。
2、焰火晚會。市、縣二級都在正月十五定點舉行焰火晚會。正月十五晚，成千上萬的市民們全家出動觀看由市委、市政府主辦的“和諧德陽，再創輝煌”兔年慶新春鬧元宵藝術焰火晚會。今年的焰火晚會分為“禮炮聲聲慶元宵”、“碩果繁花慶豐年”、“盛世美景在德陽”、“繁榮昌盛新德陽”四個樂章。花色各異的禮花會在夜空中綻放，異常壯觀，有的如繁星閃爍，有的如金柳搖曳，有的如火樹銀花般輝耀夜空，有的如飛天瀑布般直映入眼簾，異彩紛呈、絢爛多姿，造型各異，讓人眼花繚亂，樂不思歸。
三、活動開展成效
全市春節文化活動蓬勃開展，出現了黨委、政府與民間社團、企業積極協作參與、群眾自發組織開展活動等多種形式并存的喜人局面，全市人民分別享受到了不同形式的文化服務，體現了人民群眾在災后重建三年任務兩年基本完成后，對精神文化的特別需求，同時也彰顯出文化建設存在的巨大潛力?；顒拥拈_展，把豐富多彩的精神食糧送到了群眾中間，豐富了群眾精神文化生活，營造了喜慶祥和的節日氛圍，不僅為群眾送去了溫暖，而且凝聚了人心，鼓舞了士氣，為我市積極進行災后重建發揮重要的作用。
春節、元宵節，是我國重要的傳統節日,為深入貫徹落實黨的十提出的“發揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發展的作用”，弘揚中華優秀傳統文化，豐富節日期間城鄉群眾文化生活，營造歡樂祥和、和諧文明的節日氛圍，貼近實際、貼近生活、貼近群眾， *年新春期間，桃苑湖庭社區按照上級有關部門的工作安排，圍繞“我們的節日”主題，積極組織，精心安排，廣泛開展群眾性文化活動。使社區居民度過了一個安全健康的新春佳節和元宵節。
春節作為中華民族第一傳統大節，有著豐富的民俗文化內涵。桃苑湖庭召開專門會議，部署開展了春節文化內涵宣傳工作，利用板報、宣傳標語，積極開展春節文化宣傳，弘揚春節民俗傳統，倡導文明過節、勤儉過節。以增進居民對傳統文化的了解，營造濃厚的節日氛圍。
文藝活動安全應急預案范文6
根據上級領導指示，經xxx市委、市政府同意于2020年2月20日成立紅色物業“xxxx物業公司”。
我公司現管轄56個老舊小區，共321棟樓房，共1249個單元。2月20日到至今我們物業公司的保潔員清掃了所有管轄范圍內的小區，清掃范圍包括小區的公共區域和單元樓內的建筑垃圾和生活垃圾的收集和清理。并對每個單元樓內的樓梯、樓梯扶手、欄桿、窗臺進行了清理，共清理垃圾80余車。對清掃過的小區安排保潔員進行日常清掃。統計了破損的門窗數量。檢查了所有管轄區域內小區的消防通道及照明設施，對暖氣管道漏水進行及時維修，對戶外堵塞的下水井、化糞池清理并疏通24處。對各個老舊小區房檐脫落進行維修12處，及時排除安全隱患。并及時處理各小區業主在城建中心的上訪信件并打電話回訪達到業主的滿意。
在未來的工作中：我們秉承著“服務關注細節”的服務理念，并在物業服務的實踐中貫徹和發揚，重視每一位業主的每一項需求和期望，逐步建立科學、嚴謹、量化的信息搜集和分析方法，準確把握業主的需求、期望及其變化。建立和完善xx物業服務標準，為保證服務質量提供可評價和持續改進的客觀依據。
— xxxxxx物業
2020年6月15日
擴展閱讀：上半年，物業管理分公司以公司2020年工作指導思想、目標、要求為出發點，遵循和發揚“依存主業、服務主業、以人為本、細節管理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了廠及公司的各項物業服務和后勤保障工作?，F將上半年工作總結匯報如下：
一、主要工作內容
1.加強制度建設，規范管理體系
年上半年，物業服務分公司以規范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監督檢查落實情況，利用物業手冊規范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2.綠化保潔全面徹底
（1）養建并重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業服務區域的綠化人員在堅持經常對草坪進行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠區環境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率達到95%以上
（2）小區衛生干凈整潔。每天各物業隊長對服務區域的保潔質量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區域內外各個角落進行清掃和維護，對發現的問題及時處理，以保證服務區域的環境衛生干凈整潔。
3.加強餐飲管理，規范經營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗，另一方面對各餐飲部出現的違規問題進行了整頓。
4.房屋管理深入細致。上半年來，物業管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區房屋實施經?；⒅贫然?、規范化的管理。
（1）嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。
（2）管理維護及時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整潔；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。
（3）日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進行保養維護，使其完好正常，保障了物業服務工作的正常運行。
二、員工隊伍建設
1.著眼創建學習型企業：一是動員員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。
2.大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質；
3.做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態，幫助轉變不好好上班的惡習。
三、安全生產狀況
以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強廠區的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
四、工作中存在的問題
1.部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業服務現狀和日后的發展。
2.個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。
3.員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
4.《物業員工操作手冊》還有很多不足之處，內容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。
五、下半年工作計劃
1.完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》
2.編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3.加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動
4.完善和落實食料管理及油庫管理的各項規章制度
5.堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業服務形象。
6.加強餐飲衛生管理，確保不發生一起食物中毒事件物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！
物業公司2020年上半年工作總結（二）
2020年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1.理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從xx手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2.春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“?！弊?、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個。
3.對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修
為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協調解決。
4.建全檔案，對各類手續進行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
5.對小區進行綠化美化
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區面貌煥然一新。
6.加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作
物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發表。我們也為物業大隊先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業?？习l表。
7.配合了集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善后工作
x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8.D區的前期介入
（1）組織架構的建立。
（2）人員的招聘。我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓。我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
（4）交房資料的準備工作。我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。
9.員工的著裝
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務，為xx房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把xx物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。
物業公司2020年上半年工作總結（三）
我感覺有必要對工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年的工作進行簡要的總結。
一、上半年工作情況
（一）綜合管理
綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟，也是業主和物業管理服務合同內容的中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。
1.公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。
2.投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
3.報修情況?？头扛鶕嶋H情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
4.文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5.企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6.公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。
7.公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。
（二）工程維修
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：
1.對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2.對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養記錄表；，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3.由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4.實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
5.安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。
6.對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
7.做好日常報修工作。
（三）公共秩序維護
1.嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2.加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3.嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的＂出門證＂并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4.按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5.秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。
6.秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
（四）環境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1.為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2.每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。
3.在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。
二、存在的不足與2020年下半年的工作計劃
盡管我們在上半年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
1.管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
2.與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
3.設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
4.安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
5.在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題，在下半年的工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。
三、對物業管理的建議
1.進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2.進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。
