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家政行業的趨勢范文1
（湖北工程學院 湖北 孝感 432000）
摘 要：每個地區都在地域環境、經濟基礎、政策重點等方面存在著較大的差異性，這種差異性使得進一步研究區域服務業競爭力模糊綜合評價模型的相關課題變得更加重要，這種研究不僅具有極其經典的理論知識，也在制定決策時具有一定的參考價值。通過對區域現代服務業競爭力評價體系的相關理論進行系統的分析，界定了區域現代服務業競爭力的相關內涵，并綜合分析了區域現代服務業競爭力的相關影響因素，構建出一種以武漢市為例的區域服務業競爭力的模糊綜合評價模型。
關鍵詞 ：服務業；競爭力；模糊綜合評價模型
中圖分類號：F279.4 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．10．003
收稿日期：2015－03－16
1 區域服務業競爭優勢影響因素分析
1．1 生產要素
服務業的提升是由物質、人力、知識、自然四種資本以及基本設施、產業發展水平、活動單位的數量和規模等決定，并且商業信譽度、誠信體系等也起到非常重大的作用。
1．2 需求要素
服務業的規模和效率被它的一系列需求要素影響著，對產品質量的提升以及創新也會起到促進作用。區域內經濟的差異化與區域內外對服務的需求決定了服務業發展的高度，比如說，消費人群的受教育程度、當地經濟的發展水平，決定了當地人群的消費能力。
1．3 相關與支持性產業
所有的產業性的消費都是屬于服務行業，只是區別在于傳統型的服務行業指的是在平時生活中為人們服務，直接使人們的生活得到更多的便利，而一些相關與支持性的產業是間接地屬于為直接產業做準備的服務，比如說，產業消費分層性問題，產品直接供應商與店面對于消費者的服務性銷售。
1．4 企業戰略、組織結構與競爭狀況
中國服務行業對于非價格性的競爭手段較為輕視，比如說最重要的服務質量。所以，在區域服務業競爭優勢的評價之中，除去對于“鉆石模型”的分析以外，還需要加入產業的競爭策略和服務質量等因素。產業要參與市場競爭，最基本的就是嚴謹的組織結構，因為判斷選擇能力及產業變化直接被組織結構決定著。另外，服務產業需要建立自身競爭優勢，才能在行業中有一席之地，其中產業產品質量、創新的動力、原材料成本的減縮等都起著重大的作用。
1．5 機會
區域間的經濟差異，牽制著服務業的提升，所以，區域之間的一些產業的交流、合作共贏、跨區域競爭決定了服務業提升的機會。
1．6 政府
對于每個國家的服務產業，政府都會根據現狀出臺一些相關經濟和管理政策，對其進行一系列的宏觀調控，用來使其更好更快更加良性健康地發展。在經濟方面，尤其是對于新興服務業的推廣與市場化進程的部署有著很大的促進作用；管理政策方面，對創新以及競爭機制有著很好的完善，對于產業的規劃布局也有著很好的引導作用。
2 區域服務業競爭優勢評價指標體系和模型構建
2．1 區域服務業競爭優勢評價指標選擇
2．1．1 競爭優勢評價指標選擇
考慮到區域服務業競爭優勢評價的客觀性，評價指標體系應該將區域服務業競爭優勢動態提升的路徑與規律從不同的角度進行反映，同時還應該考慮到數據的完整性等相關問題，所以，評價指標主要包括同業競爭、需求、企業運營、生產等關鍵要素，通過對關鍵要素指標的分析和判斷來復制競爭優勢動態演化的全過程，然后依據層次結構關系，構建出一個完整的競爭優勢評價體系。
2．1．2 評價指標測試方法
考慮到各個評價指標之間會因為其經濟意義、作用方向、表現形式以及量綱等因素的不同而不同，因此，需要對數據進行處理，以此消除對量綱的影響。綜合評價時還需要使指標同趨勢化。本課題采用功效系數方法對指標中的相關定量進行處理，其計算公式如下：
設I＝［I1，I2……Ik］ 為數值型指標集合，Xi是Ii的測試值，無量綱的效用值為ωi，ωi是Xi的函數。其公式為：
經過功效系數法無量綱化處理后，定性指標的評價值轉化相對應的評價分值，其映射關系為： ［好，一般，差］＝［90，80，60］ （2）
2．2 模糊綜合評價模型構建
模糊綜合評價方法是利用模糊關系合成將評價因素進行量化分析，再進行綜合評價的一種評價方法。評價的基本步驟如下：
2．2．1 隸屬函數的建立
本課題采用X＝（X1，X2，X3，X4）來表示區域服務業競爭優勢，假設評語集合λ＝［λ1，λ2，λ3］，基于λi是從Xij角度做的評價，構建三個級別的隸屬函數。對區域服務業競爭力優勢分別從不同的方面進行一個綜合評價分析。
2．2．2 構建模糊評價矩陣
構建模糊評價矩陣時需要用C指標來評價B分類因素指標，然后量化每一個因素上成為評價物，確定子集的隸屬度，從而獲得矩陣：
其中，rij表示等級模糊子集的隸屬度，ri稱為單因素評價矩陣，可看作是因素集和評價集之間的一種模糊的關系，即影響因素同對象的“合理關系”。模糊評價矩陣主要用來計算關于對象的模糊矩陣A，確定因素指標后，記為B＝｛b1，b2………bn｝，經歸一化后，就可以確定對象的評判等級。
3 提升武漢市區域服務業競爭力的對策
3．1 正確認識與處理發展服務業與發展工業的關系
武漢市目前處在工業化時期的中期階段，這是服務業發展的一個重要節點，通過正確認識服務業與制造業之間的辯證關系，使之互相促進、一起發展，這對于武漢市目前而言十分重要。首先，工業化和經濟服務化都是經濟發展的一種規律，那么，隨著經濟的快速發展，工業、服務業增加的價值比重逐步上升而農業增加的價值比重逐步下降；其次，工業正處在一個十分穩定的上升時期且沒有出現排斥服務化曲線的同步上升。發達國家經驗表明，工業化曲線大體呈倒U型，而服務化曲線則會在到達制高點后呈現平穩滑行；第三，轉變服務業發展模式，特別是生產業，從過去鼓勵傳統服務業到現在全力進行新興服務業的發展，加速制造業與服務業的專業化分工合作，也是目前提高地區制造業附加值、提升競爭力的有效手段。
3．2 提高服務業供給及需求集中度
城市化是服務業發展的決定因素之一，城市是產業及人口都較為密集的區域，其生產性及生活需求較為旺盛，服務業發展的規模和結構在一定程度上取決于城市化水平以及城市的規模結構。因此，要采取積極的措施，加快城市化進度，全面提升服務業的發展水平。一是采取有效的措施確?！巴硕M三”，讓城區經濟實現整體轉型；二是要把服務業的發展情況與施行城市化的戰略相結合起來，把握市場機制來加速和引導城鄉協調發展，推進城市化，調整規模結構，擴大服務消費群體；三是以城鄉結合部為重點，通過加快道路、供水及垃圾處理等設施建設推進城鄉公共服務一體化，加快城鄉流通網絡等基礎設施的建設，從而增強城市經濟對周邊農村區域的商品、技術和信息的輻射功能，統籌城鄉服務，以城帶鄉拉動農村服務業發展；四是加大城市市政公用設施服務業投資和建設的力度，完善城市的功能，增強城市服務業的就業吸納能力，進一步推動城市經濟快速發展。
3．3 優化服務業發展環境
制定完善政策，通過進一步清理各種政策的制約和體制的障礙，降低市場準入，形成多種所有制平等準入、競相發展的良好局面。進一步擴大對外開放，積極主動地參與到國際服務業分工和承接國際服務業轉移中去，大力引進外資投向金融保險、現代流通、旅游設施、文化教育、醫療體育等公共服務領域，吸收先進技術和管理經驗，進一步增強市場化水平。針對服務業存在的結構落后、行業發展不足等相關的各種問題。首先應制定出合理的企業政策，對于具有較高關聯度和未來發展方向的企業必須要實行一定的政策傾斜，比如加強信貸的支持力度。其次，服務業中的中小企業所占份額要遠遠高于其它企業，而武漢地區在長期的障礙等多種原因的干擾下，中小企業嚴重缺乏活力，因此應采取相應的政策來鼓勵和促進服務業中的中小企業，制定出專門的有關方針，滿足企業的需求，提供支持以及管理的咨詢，為中小企業創造出優良的生存環境。
4 總結
本文所進行的區域服務業競爭力的相關研究，不僅僅對于研究區域經濟發展具有重大理論價值，也為區域經濟的決策者——政府職能部門提供一種新的分析參考方案，并且這種關于行業競爭力的研究對于我國現階段市場經濟建設更是具有極為重要的意義。區域服務業競爭力研究對于中國這樣一個大國是具有重要意義的，區域服務業競爭力的研究成果比其他區域產業方面的研究成果更為清晰、全面地揭示出服務業的戰略地位。筆者在閱讀了大量有關于服務業競爭力的國內外相關研究成果后，采用定性與定量分析的方法，以武漢市以研究對象，探究其服務業發展的程度，并提出相應的改善對策，同時構建了一個模糊綜合評價模型。
參考文獻
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3 李娟．我國現代服務業發展影響因素分析［J］．商業研究，2010（2）
家政行業的趨勢范文2
11月7日，四川省委老干部局召開全省“如何推進老干部工作轉型發展、科學發展”課題研討交流會。省委組織部副部長、老干部局局長彭德秋出席會議并講話，省委老干部局副局長羅卡主持會議，省委老干部局副局長史可出席會議。
省委組織部副部長、老干部局局長彭德秋指出，如何有效推動老干部工作轉型發展、科學發展，需要進一步深化對老干部工作轉型發展、科學發展的認識，在新的歷史條件下結合老干部工作在性質和職能上的定位，堅持把握方向抓住關鍵，在工作理念、政策制度、方式方法等方面順應轉變、適應轉變、促進轉變。為此，必須把握好以下幾個方面：在工作目標上要充分彰顯為黨的事業增添正能量的價值取向，主動服從服務于全面深化改革和經濟社會發展大局，通過全面做好老干部工作，為改革發展凝聚重要力量。在工作理念上要牢固樹立改革精神、法治理念和統籌意識，按照黨的十關于“全面做好離退休干部工作”的總要求，堅持用改革的思維去謀劃和推動，使老干部工作及時與全面深化改革相適應、相銜接；堅持用法治思維、法治方式去指導老干部工作，使各項政策規劃和管理活動更規范、更科學；堅持用統籌的意識去全面做好離退休干部工作，既要重點做好離休干部服務管理工作，又要加強對退休干部服務管理工作的實踐探索；既要服務老干部又要發揮老干部工作優勢服務社會；既要發揮黨的領導、政府主導，又要爭取社會協同、公眾參與。在工作視野上要積極拓展空間、善于整合各種資源，通過充分整合社會資源、借助社會力量、增加社會化服務管理內容，逐步對接日漸完善的社會養老服務體系。在方式方法上要注重繼承創新，在傳承歷史基礎上謀求新發展，借鑒30多年老干部工作在養老、思考教育、組織活動、發揮作用等方面一些好的經驗和做法，結合轉型發展、科學發展的要求調整改善，適時推動從微觀具體服務向宏觀指導轉型，著重從政策研究、統籌協調、組織指導等方面做好離退休干部服務管理工作。
彭德秋強調，有效實現老干部工作轉型發展、科學發展，是一個長期、漸進的過程。要立足省情和各地實際，統一思想認識，積極破解難題，大膽探索創新，腳踏實地做好各項工作，推進全省老干部工作轉型發展、科學發展取得實效，在目前有效推進轉型發展、科學發展的方向、辦法還待進一步明確，在管理體制、工作機制、服務保障等方面還缺少有力支撐的情況下，為頂層設計提供更多的基層實踐情況和實證經驗。
彭德秋要求，要重點抓好以下工作：第一，要突出抓好離退休干部的“兩項建設”；第二，要大力加強對退休干部工作的實踐探索；第三，要著力破解轉型發展、科學發展中的難題；第四，要以志愿服務活動為載體，組織引導好退休干部發揮積極作用；第五，要建設一支過硬隊伍，為轉型發展、科學發展提供人才支撐。
全省各市（州）委老干部局、省委老干部局縣（市、區）聯系點黨委老干部局、省級部門聯系點離退休處（室、辦）和省委老干部局處室及直屬單位負責人參加會議。參會代表就研究推進全省老干部工作轉型發展、科學發展的有效思路和辦法進行了交流發言。
家政行業的趨勢范文3
1.1家政服務行業中法律法規存在滯后性
縱觀廣東省現如今的家政服務行業，各種法律法規、規章制度尚未完全建立起來，僅有的一些法律法規大都已經使用多年，與現今的社會需求格格不入。市場的無序化使得家政服務行業亂象頻發，雇主與家政服務人員之間的關系逐漸“降至”冰點，矛盾的不斷累積和升級為整個家政服務行業蒙上了揮之不去的“陰影”?，F有市場上最為常見的中介式家政服務形很難適應《勞動法》和《合同法》的相關條款或者規定。長此以往，家政服務行業的標準化建設也變得形同虛設。廣東省雖然已經在這個行業中逐漸加強探索，但是未來的發展之路仍然不平坦，法律法規的滯后性仍是制約行業發展的一大主要原因。
1.2中介式家政管理模式發展不均衡
根據筆者調查，中介式是廣東省家政服務行業中的主要模式。但是隨著時代的發展，中介式管理模式產生的時間較早，形式比較粗放，其雖然給家政服務行業立下了汗馬功勞，但也是現如今家政行業惡性發展的主要根源。在中介式管理模式之下，家政服務行業的客戶滿意率十分低下，在服務中雇主與家政服務人員之間存在著無可調和的矛盾。同時，在中介管理模式之下，家政服務人員的各種社會保險均“無人認領”，這些行業亂象既嚴重危害了服務從業人員的切身利益，又使廣東省的家政服務行業停滯不前。
1.3會員制家政管理模式發展不均衡
會員制家政管理模式也是為了規避法律法規而產生的一種管理模式。這種模式在運行的過程中“鉆”了不少法律空子。由于法律關系的不明晰使得雇主與家政從業人員之間的權利和利益很難得到足夠的維護。在此模式之下，家政服務機構對從業人員的法律義務并未作出明確的規定。權利與義務的不對等讓家政服務機構存在著嚴重的權利與義務失衡的現象。長此以往，這種不匹配的會員管理模式讓家政服務行業逐漸走向發展的“歧途”。不少規模較小的家政服務企業面臨著巨大的市場風險，隨時存在著倒閉的風險。而會員管理模式又是一次性的會員費用支出，企業一旦倒閉，這些費用變成了“無頭債”，根本無人問津。
1.4員工制家政管理模式發展不均衡
在廣東省家政服務行業中，員工制家政管理模式是政府部門大力提倡的一種新型服務模式，但是由于該種模式尚處于起步階段，在具體的實踐中仍然有著不少的問題亟待解決，其主要表現具體如下：首先，政府對員工制家政經營模式要求甚高，目前市場上能夠獲得該種經營模式的家政服務企業可謂是少之又少；其次，員工制經營管理模式讓家政服務企業的管理經營成本增加不少。而政府相關部門對于該種模式的企業支持程度不夠，上漲的成本加之嚴峻的市場風險最終也讓員工制家政服務管理經營模式變得舉步維艱。根據筆者的調查，廣東省家政行業中員工制管理模式在發展中存在著諸多的阻礙，有的甚至還不如會員制或者是中介制的發展模式好。
2廣東省家政服務業經營管理模式轉型的主要策略
2.1加大政府部門的扶持力度，促進順利行業的轉型
為了順利完成廣東省家政服務業經營管理模式的順利轉型，廣東省各級地方政府必須立足當下，在建立健全各項規章制度和政策法規的前提之下進行工作。具體而言主要體現在以下幾個方面：第一，政府部門加大對家政服務企業的各項扶持力度，不管是從政策上還是在財政上；第二，政府部門還應該在稅收制度上對家政服務企業給予一定優惠。一些稅收的減免制度可以按照當地實際情況酌情開展；第三，各級地方政府還可以通過政府購買、財政補貼、財政轉移支付等形式加大對家政服務行業的支持，通過各項優惠政策，家政服務企業將得到長久發展；第四，對于家政服務行業中的微小企業，政府相關部門的支持與扶持應該更加得力。微小類企業是近年來政府大力提倡發展的一種全新企業模式，微小企業更加適應時代的發展，在大眾創業，萬眾創新的理念指導下政府部門更應當加大支持，實現微小企業的發展和壯大；第五，員工制家政服務企業是近年來新出現的一種企業模式，政府應該適當增加該類家政服務企業員工的社會保險收繳補貼比例，增加社會保險的扶持政策年限。
2.2充分發揮家政服務行業協會的聯系作用
每一個行業都有自己的行業協會，家政服務行業也同樣不例外。通過家政服務行業協會，政府、各家政服務企業之間的聯系間變得十分密切。因此，充分發揮家庭服務行業協會橋梁作用具有十分重要的現實意義。首先，加大家政服務行業協會的建設力度，通過各項規章制度實現各個家政服務企業的溝通聯系，并進一步加強政府與家政服務行業的聯動機制；其次，家庭服務行業協會還應該不斷充實自己的理念，立足行業，將自己做大做強，在行業中樹榜樣，立典范，不斷提升自己的影響力和權威性，以全新的姿態引領行業發展新規范；最后，家庭服務行業還應該不斷加強自我建設，強化各項管理機制，通過規范化的管理讓家庭服務行業持續健康穩定發展。在此過程中，源源不斷的人才供給也給行業發展帶來了全新的契機。換言之，家庭服務行業協會與各個家政服務企業相互配合，將維持行業始終朝著良性方向發展。
3結束語
近年來，廣東省經濟飛躍式發展，在此契機之下，家政服務業經營管理模式的轉型變得迫在眉睫。通過轉型升級，家政服務行業的專業理念將得到升級與發展，并以全新的行業理念武裝自己，不斷提升家庭服務的專業水平，進而促進家庭服務行業的穩健發展。
作者:黃思思 單位:清遠職業技術學院
參考文獻：
家政行業的趨勢范文4
2000年，梳著馬尾辮的夏君在上海創立了第一家愛君家政公司，這個決定遭到妻子之外幾乎所有人的反對。不過，從小性格叛逆的夏君始終認為家政行業一定會有好前景。十年堅持，如今愛君家政的規模已經達到上海直營店30家，各地加盟店200家，覆蓋了全國絕大部分省份。
最初幾年，愛君家政的發展更多是由市場推動的。夏君說他最初并沒有做連鎖和加盟的打算。當第一家店的服務員發展到三四百人，輻射到周圍三公里半徑時，客戶就不再增加了，于是他就開了第二家店，然后是第三家……愛君家政漸漸有了規模和名氣，又不斷有人過來找夏君，要加盟，于是愛君家政走進了其他城市。
最近兩年，愛君家政的發展速度開始加快，僅2011年這一年，新增門店就有100家。夏君表示，今年還將再開100家門店，到年底門店數將超過300家。如此快速的發展，一方面是由于多年來在服務上的點滴積累，更重要的則得益于創始人夏君所做的多項顛覆家政傳統概念的創新之舉。
創新管理模式
其中最具變革性意義的，是管理制的實施。目前，我國家政公司絕大多數都采用中介制，對服務員缺乏約束，客戶利益難以保障，售后服務也無從談起。對家政公司而言，在中介制模式下，客戶積累也是一個問題，并且要不斷面臨服務員招聘問題。實施管理制后，愛君家政按月收取會員的管理費，同時加強老服務員的培訓，并且給會員提供一份保險。這個保險體系，是愛君與保險公司合作定制的，它保證了會員和服務員的雙重利益，投保內容包括服務員的人身意外傷害、服務員導致的客戶家里的財產損害、服務員導致的客戶的人身傷害等。
由于服務員的技能不同，客戶需求不同，對家政公司而言，派工就成了一個比較繁雜的問題。為解決這個問題，愛君自行開發了ERP家政管理軟件，采用B/S構架，開放給全國200多家分店，從而實現了客戶管理、服務人員管理、合同集中管理、派工打印等一步到位，節約了大量的人力、物力成本。對于加盟店來說，有了ERP系統和總部的推廣、培訓支持，只要有兩個人，一人管客戶，一人管服務員，就可以實現運營。
愛君還是國內第一個建立400免費呼叫中心的家政公司，每個分店有不同的分機號，實現了呼入不占線、來電彈屏、來電管理等功能。由于家政行業是個投訴率比較高的服務行業，通過400電話錄音，也實現了總部對分店的監控，提高了對分店的管理效率。
創新服務項目
家政行業近年來蓬勃發展，已經形成了很大的規模，相關數據顯示，目前家政公司已經超過80萬個。社會對家政服務人員的需求量巨大，2009年的數據顯示，市場空缺在1500萬個以上，且在以每年20%的速度增長。但是，目前家政公司的利潤點只是中介費加管理費，照此下去難有大的發展。
如何跳出傳統，進行創新？夏君始終在思考這個問題，并且已經開始進行一些嘗試。
從2011年開始，在傳統的小時工和保姆服務項目之外，愛君家政推出了入戶早教服務，這是目前國內市場上唯一的一個入戶早教課程。這個課程體系，包括蒙臺梭利教育課程、奧爾夫音樂課程和感統訓練課程。
入戶早教課程針對的是0到6歲的嬰幼兒，上課過程由教師、小孩和家長三個人共同完成。課程最核心的部分是教案，愛君花了一年多的時間，請來幼兒園園長、蒙臺梭利協會副會長等專家，特別定制一對一課程。教師由幼教專業的大學生擔任，并針對教案對其進行培訓，保證了教師力量的信服度。目前，愛君在上海地區已經培訓了100多個早教教師，成都、包頭、東莞和寧波也已經引入了這項服務。市場對此項目的反饋比較令人有信心，夏君表示，尤其在早教選擇較少的二三線城市，客戶比較樂于接受這種入戶形式。目前而言，這個項目占到愛君家政營收的10%左右。
創新營收模式
愛君家政的保險體系兼顧了客戶、服務員和公司的三方利益，因此常常有其他家政公司要求加入這個體系，這樣的需求越來越多，令夏君有了一個雄心勃勃的計劃—干脆做個家政平臺，用平臺去銷售保險。
夏君的想法是，通過這個家政網絡平臺，讓非愛君的家政公司找到合適的客戶，保姆找到合適的雇主。也就是說，客戶能在平臺上找到服務員，從而找到服務員所在的家政公司。這樣，愛君的贏利模式又由賺客戶的錢，轉換為賺家政公司的錢。
對這個正在建設之中的家政平臺，夏君希望能夠逐漸改變上海家政公司的行業趨勢，進而改變全國的家政行業現狀。目前上海有5000多個家政公司，然而80%以上都不上網，其中有些公司可能沒有網站或者不熟悉信息化管理，但是他們并非沒有推廣的意愿，夏君試圖通過這個家政平臺推動整個行業的信息化水平，讓客戶能通過網上選人系統找到特定區域的家政公司。
愛君的這個平臺將于今年9月1日之前上線，到今年底，對其他家政公司免費開放；明年開始，將會收取其他家政公司的會員費用。
謹慎對待風投資本
除了上述這些顛覆家政傳統概念的創新之舉，夏君還一直想做家庭用品配送，通過賣產品來擴大營收模式。目前的局限在于，愛君的分店比較分散，在同一區域的規模也不夠，無法保證配送產品的價格優勢。
對于擴大規模，夏君表示接下來有兩個可能，一個是引入資本，加大力度做加盟店；否則就從明年開始在上海大力建設直營店，把上海鋪滿，達到60到80家的規模。
家政行業的趨勢范文5
關鍵詞:家政 家政服務 社會化服務
隨著人們生活節奏的加快,現代都市的“上班族”沒有更多的時間和精力去料理自己的家務,人們對家務勞動社會化的需求迅速增加。家政服務已經成為一個吸納就業、滿足家庭需求、推進家務勞動社會化的重要產業,成為重要的服務領域,擁有較大的市場需求。我們既要看到其發展的潛力又要重視其不足,借鑒有益的經驗,推進我國家政服務業的健康發展。
一、我國家政服務業的現狀
1.家政服務的現狀
我國城市家政服務是在“保姆”的基礎上發展起來的。伴隨社會經濟的發展,城市居民的收入水平逐步提高,對家政服務的需求越來越多,這就為家政服務提供了買方市場。與此同時城市下崗職工和農村中青年躋身于家政市場領域尋找就業的機會,為家政服務業的興起提供了勞動力市場。在這種情況下,我國家政服務開始進入較快的發展階段,取得了可喜的成績:
一是建立了一大批家政服務實體。據中國家庭服務業協會統計,家政服務業中已有近60萬家企業、網點和連鎖店,近2000萬人在該行業就業,全國家政服務業的年營業額達到1600億元。從興辦的主體看有四種類型:勞動和社會保障部為促進社區就業和再就業而興辦的;街道、居委會興辦的社區家政服務機構;國有企業興辦的家政服務機構,主要安置本企業的職工;社會團體和個人興辦的家政服務機構。
二是形成了家政服務的職業群體。他們當中,下崗退休人員占50%,農村打工者40%;服務形式有全日工、半日工、小時工、記件工。家服辦副主任汪志洪在全國發展家庭服務業暨創建千戶百強家庭服務企業經驗交流會上的講話指出:“家庭服務業營業額到‘十二五’期末達到2500億元,力爭向3000億元邁進,到2020年達到4000億元,力爭向5000億元邁進;家庭服務業吸納就業人數到‘十二五’期末和2020年分別達到2000萬人以上和近3000萬人?！奔艺杖后w為城市家庭提供了內容豐富、形式多樣的服務。
三是家政服務開始走向規范化。政府有關部門發揮了引導、促進、規范作用。給予了政策和資金支持。1995年北京市率先出臺了《北京市外地來京人員從事家政服務的管理規定》,對家政人員的就業資格、權利義務、家庭服務合同、當事人合法權益等問題做出了明確規定。2000年8月國家勞動和社會保障部頒布了家政服務員國家職業標準,職業等級定為初、中、高三個等級。政府有關部門起草了《家務合同參考范本》、《家政服務業務流程》等指導性文件,有30%的人員接受了崗前培訓。服務人員開始步入規范化服務。
2.我國家政服務亟待解決的問題
一是總體上組織化程度低。整個行業仍然面臨小、散、弱的局面,現代流通方式發展滯后,規?；a業化發展有待進一步加快。
二是市場供需矛盾突出。居民對家政服務的需求越來越多,且呈多樣化趨勢。由于家政服務業普遍規模較小,缺乏有效的業務宣傳,沒有形成品牌,廣大居民雖面對眾多企業,往往無從選擇。特別是一些個性化的服務需求,更是難以找到合適的企業,好的企業也難獲取有效的需求信息。這種信息不對稱導致居民找不到服務和不敢接受服務,而服務企業又不知道客戶需要哪些服務,市場供需矛盾突出。據中國之聲2010年《新聞和報紙摘要》報道,統計顯示,目前我國家政服務人員缺口在1000萬人以上。
三是服務市場不夠規范。由于缺乏有效的監管,一些地方魚龍混雜,常有“一張桌子、一條凳子、一塊牌子”就能開張營業的現象。街頭廣告、馬路廣告隨處可見,違規操作和短期行為嚴重。部分企業缺乏風險意識沒有相應措施,遇到大的經濟糾紛,或者欠賬不還,或者關門倒閉,這些都影響了家政服務行業的整體聲譽。此外,家政服務業的社會保障機制建設落后,大部分家政服務員沒有相應的人身保險、勞動保障,不僅服務員在服務中的意外傷害得不到醫療保障,而且還存在服務員超時、超量勞動的現象,甚至發生服務員受歧視、遭虐待的事件,吸引就業的潛力大打折扣。
四是培訓工作不到位。目前,大部分家政服務業人員是農村進城務工人員和城市下崗職工,文化素質普遍偏低,且大部分人在上崗前未受過家政培訓,造成一些家政服務質量較低,難以滿足消費者的需求。同時,由于專業知識的缺乏,服務中還存在一些安全隱患,一旦出現問題,使行業整體聲譽受到影響。
五是監督不到位。家政服務業缺乏統一的服務規范和監督體系,一些企業缺乏誠信甚至涉嫌欺詐的違法犯罪行為,不僅嚴重侵害了消費者利益,也影響到整個家政服務行業的健康發展。例如某地發生的保姆用假身份證綁架幼童案件,就是利用中介公司不核實保姆身份信息的漏洞來實施犯罪。這對整個家政服務行業造成了惡劣影響,成為消費者投訴的熱點。
二、國外家政服務的借鑒
解決家政服務問題涉及社會的多個方面,應從加強管理入手,同時借鑒國外的經驗,推進我國家政服務業健康的發展?！胺苽颉焙汀坝芗摇辈⒎Q為世界家政服務兩大品牌,“菲傭”擁有“世界上最專業的保姆”的美譽。20世紀70年代末,菲律賓面臨著國內經濟異常不景氣和社會劇烈動蕩的雙重困境,為了調整國民經濟結構,改善民眾的收入狀況,政府決定開啟國門,允許國民赴海外打工,鼓勵以“菲傭”為主體的勞務輸出。從此,“菲傭”逐漸成為國際勞務市場上的一支生力軍,成為全球專業化家政服務人員的代表品牌,幾十年的“菲傭”勞務輸出的實踐,菲律賓在家政服務輸出方面摸索出一套成功的經。
1.政府高度重視,政策措施相對完善
家政行業的趨勢范文6
[關鍵詞]家政服務 人員技能 培訓 優化配置
傳統觀念認為，家政服務主要是向客戶提供單一的保姆服務，以解決其日常生活中所遇到的需求問題。新時期經濟體制逐漸開放，家政服務不再僅限于生活保姆，而是擴展為職業保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項服務。業務規模擴大對家政服務公司的人員技能提出了嚴格的要求，建立系統性的技能培訓方案是不可缺少的。如何穩定現有的人力資源，發揮出最高質量的家政服務水平是企業需要積極考慮的問題。
一、家政服務人員技能培訓的作用
家政行業是服務產業的構成之一，在我國還處于起步發展階段，并未形成大規模的企業群體。盡管家政服務是向客戶提供不同服務的產業，但其對于家政工作人員的技能要求十分嚴格，每一項工作都會有相應的質量考核標準。服務人員工作不到位，將會影響到公司在市場經營中的信譽形象，給后續長期經營發展帶來更多的阻礙。人力資源是一個新興產業可持續運營的保障，家政服務人員注重技能培訓有著多方面的作用。
1.穩定人力資源。人力資源在企業經營過程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業經營起來。家政公司是服務行業的典型代表，員工在服務客戶時常會遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務工作的積極性。近年來，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉行，造成家政公司人力資源缺失嚴重。建立科學可行的職業技能培訓體系，使家政人員掌握專業服務技能，使個人價值職業價值得到充分體現，穩定了公司內部人力資源的流通。
2.提高服務水平。服務質量不僅關系著家政公司的市場信譽，也決定著服務客戶群體的數量，對企業乃至整個產業發展都會產生極大的影響。專業決定著服務質量，只有建立一支具備專業素質的服務團隊，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務公司對內部人員實施培訓計劃，可從多個角度提升家政服務水平，為企業經營創造更多的經濟收益。如：增強服務人員的技能水平，按照客戶提出的服務要求完成各項工作，從根本上解決客戶需要的各種服務。當家政公司的服務質量得到改善，逐漸在市場上樹立自身的品牌，推動了行業的持續發展。
3.擴大經營規模。行業調查分析，我國70%左右的家政服務公司均屬于小規模經營，其內部調控運營比較方便，也有助于減小市場風險造成的經濟損失。但小規模經營也限制了家政服務公司業務范圍的擴大，由于人員力量不足而無法提供更多的家政服務。現有家政人員的服務技能薄弱，整體職業素質水平偏低，解決這一問題是擴大公司經營規模的重要措施。通過開展技能培訓工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務人員，引導其靈活地運用操作技術提高服務質量，推動公司業務項目的多樣化，帶動了經營規模的擴大。
二、從法律準則完善人員的技能培訓體系
家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業一樣被看作是社會分工下的一種行業。2000年，勞動和社會保障部正式認定“家庭服務員”這一職業，家政服務踏上自身的“職業化”發展道路。由于服務行業所具有的特殊性，家政服務公司應當深入分析員工培訓的積極作用，立足于經營需要而擬定科學的技能培訓體系。筆者認為，培訓師要從家政人員的行為準則方面完善培訓體系，使其掌握“最專業、最先進、最完善”的服務技能。
1.樹立法律意識。法律可以規范家政服務公司的正規經營，對完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓師需引導家政服務人員樹立強烈的法律意識，在法律規范指導下提高個人的職業技能。如：遵守國家各項法律、法規和社會公德；執行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業；遵守企業各項規章制度，維護經營者和消費者的合法權益。這些對于服務人員職業服務水平的提升具有促進作用。
2.遵守職業道德。職業道德是衡量家政服務人員綜合素質的關鍵指標，重點培訓服務人員的職業道德也是必不可少的。服務人員需尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；在離開消費者家庭時，要主動打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。
3.履行工作職責。嚴格按照公司擬定的經營規范及客戶服務的需求，培訓且指導員工認真履行職業責任，以防止服務過程中出現各種糾紛。如：培訓期間指導員工遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發生矛盾，出現消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。
4.增強專業技能。家政服務行業多元化經營，其涉及到的服務項目也在不斷地變多，增強服務人員的專業技能是執行培訓方案的根本目的?？傮w上來說，家政服務人員技能培訓措施：努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務；對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用；未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備，遵守最基本的職業道德素質。
5.維護個人利益。引導家政服務人員維護個人利益，也是技能培訓的主要內容之一。面對家政服務工作的各種困難，服務人員頻繁地跳槽轉行，這與個人切身利益受到侵犯是密切相關的。培訓時要提醒服務人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時返回，要征得消費者同意；要注意防火、防盜，切實做好自身保護工作。
三、基于培訓體系的人力資源鞏固措施
家政服務行業在市場經濟中的作用不容忽視，雖然缺少國家參與投資建設，但依舊能夠憑借著自主經營能力的改善，根據現有經營模式的需要進行合理分配，使人才力量得到了最優化控制。實際經營發展過程中，企業在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對企業造成了巨大的經營風險?！皢T工跳槽”現象是所有家政服務公司普遍存在的問題，這與家政服務公司的經營性質及待遇水平存在著直接的關聯。基于培訓體系的人力資源鞏固，要求家政服務公司從薪資待遇、工作條件、服務設施、服務設備等多個方面進行完善。既能夠為服務人員個人價值發揮提供廣闊的空間，也能在培訓體系的指導下全面發揮人力資源作用。
人力資源是一個企業所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對整個家政服務行業可持續經營有著顯著的推動意義。新時期國內市場經濟體制深化改革，各種人力資源相關的政策得到了普遍實施，推動了不同產業結構之間的優化經營。面對經濟全球化發展趨勢，無論是國有傳統行業或者新興產業都將面臨著新的人力資源調整，這些都是對經營者管理能力的一種考驗。
結論
綜上所言，家政服務人員職業技能培訓是一項系統性的工作，其對家政服務這一服務行業的規劃發展至關重要。面對激烈的市場競爭環境，家政服務公司應當改革早期的員工培訓模式，以法律規范、職業道德、工作職責、專業技能等多項標準為指導，優化現有的員工技能培訓體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓體系中還需注重人力資源的優化配置。
參考文獻：
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