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法律顧問的專業技能范文1
關鍵詞：高職院校；法律風險；法律顧問制度
一、背景
隨著普法工作的不斷深入和人們法制意識的不斷提高，依法治國理念不斷深入人心，全社會對法制化管理的呼聲越來越高。黨的十提出了建設法治社會的目標，十八屆四中全會明確提出全面推進依法治國，建設社會主義法治國家、法治政府和法治社會。依法治校是依法治國這一基本方略在教育領域的具體體現，高職院校作為培養專業技能人才的重要主體，理所當然要加強和推進法制化建設，把依法治校的理念與制度落實到院校發展與穩定中。教育部在1999年提出加強教育法制工作的要求，2003年7月又明確提出依法治校的要求。2012年11月22日，教育部以教政法〔2012〕9號印發《全面推進依法治校實施綱要》（以下簡稱《實施綱要》），對高校在依法治校的各個方面提出了基本的要求。其中要求要完善依法治校的工作機制，高等學校應設立或指定專門機構綜合推進依法治校，有條件的學?？梢云刚垖I機構或人員作為法律顧問，協助學校處理法律事務。學校的法制工作機構或人員在學校的決策、管理過程中要發揮參謀和助手作用，對學校出臺的有關管理措施、對外簽訂的合同、實施改革方案等，要進行合法性評估、論證。近年來，陜西、吉林、湖北、廣東、四川、山東、河北、遼寧等省的教育廳均發出通知，要求在高校建立法律顧問制度，聘請常設法律顧問，有效發揮法律顧問在維護學校法律地位、處理學校與部門或社會的各種法律關系、處理學校與學生或教師的關系、落實國家教育法律法規要求等方面的作用。建立健全學校法律顧問制度對依法治教、依法治校，促進學校內部治理法治化，提高依法治校水平具有重要意義。同時，高職院校在改革和發展中面臨的風險、矛盾和挑戰不斷增多，實行法律顧問制度是落實依法治國方略、推進依法治校的具體行動，也是防范辦學風險、保護師生和學校合法權益的重要手段。
二、高職院校發展中存在的法律風險
（一）學生管理中的法律風險
1.校園安全事故問題大學生在校期間，由于自身安全防范意識差，在校內外可能發生各類安全事故，包括：災難事故如溺水傷亡、交通事故、群體踩踏、電器火災等；社會安全事件如打架斗毆、盜竊、勒索搶劫、自殺自殘、犯等，有被動受侵害的情形，也有主動侵害他人人身或財產的情形，以及第三人侵入校園實施傷害的情形；公共衛生事件如各類中毒、傳染病等；自身病患事件如個人體質問題在體育鍛煉后發生猝死等。實際中，不管學校是否有過錯，家長都會要求學校承擔一定的經濟補償責任。2.實習或外出打工糾紛頂崗實習是高職院校教學安排的一個重要環節，實習期間的糾紛已成為法律風險的盲點，如果學生在企業實習過程中受到傷害，按照法律規定實習學生與實習單位之間沒有建立勞動關系，所以一旦學生出了工傷事故，家長要求學校來買單的情況也屢見不鮮。還有高校學生在假期或休息時間外出打工，參加社會實踐，在打工單位發生傷害和其他勞資糾紛的，也會向學校提出索賠。3.學生維權問題大學生民主法制意識的逐漸增強對高職院校的學生管理工作也提出了更高的要求。如學生管理過程中對學生進行處罰、退學、各類獎學金的發放等實體和程序問題存在瑕疵，學生認為存在不公正待遇的，都可能引起學生維權甚至訴訟行為。早在1998年，北京科技大學的學生田永因作弊被學校開除，他就對校方提出行政訴訟，這是我國第一起高校學生與母校發生的訴訟案件，之后在全國掀起了一陣“學生狀告母校”的熱潮，1999年北京劉燕文訴北京大學案、2001年武漢王長斌訴武漢理工大學案、2002年廣州武某訴暨南大學案等。這些訴訟多集中于學校畢業證書（及學位證書）的頒發上，最主要的原因是學生在校期間受過處分而被剝奪了獲取證書的資格。在這陣訴訟熱潮中，學生勝多敗少，學校明顯處于劣勢。4.管理制度的合法性問題學校為了對學生進行有效管理，出于安全及規范的考慮，往往會出臺一些管理制度要求學生遵守。據報道，貴州某學院出臺了“十條禁令”，除了包括對酗酒、打架斗毆、考試違紀作弊、賭博等一般違法違紀行為的禁止外，同時還有禁止校外留宿、禁止未婚同居、禁止從事非法陪侍活動等規定。這些規定在獲得部分學生支持的同時，也引發了不少學生的質疑，還有學生把“十條禁令”內容貼在了網上，引發了學生和網友的熱議。針對這些禁令，有人認為校方提出“嚴禁未婚同居”的規定似有違反上位法之嫌，因為在《婚姻法》中只是禁止有配偶者與他人同居，但并沒有禁止大學生未婚同居。諸如此類的問題日益凸顯，這就要求學校在對待此類問題中要審慎，既要做到有效管理又要注重制度的合法性，把好這一關至關重要。
（二）教職員工管理中的法律風險
高職院校的所有員工中，教師理所當然是最重要的主體，因為教師的質量直接決定著院校學術水平與教育質量水平，所以教師管理是院校管理的重要環節。人事管理制度及人事處理決定的合法性直接關系著教師的切身利益，在此領域也發生過多起教師維權的案例。如2003年華中科技大學教師王曉華和鄒柳娟，都因其在職稱評審中未通過，但其認為自己符合高一級別職稱的任職資格，而學校在評審過程中存在嚴重偏見或相關問題，多次反映未果便向教育部申請行政復議，而后又提起了行政訴訟。2015年湖南大學楊建覺、黃禮攸因未完成合同約定，被學校做出不再續聘的決定，楊黃二位副教授對學校提出質疑，后以“違反法理規定，怠于行使職責”之名起訴教育部。這就要求高校在對待教師較為關心的人事處理、職稱評審、工資保險待遇等問題的解決上提出了更高的法治化要求，制度建設要合法合理，程序要合法規范。除了教師這一主體外，為了滿足教學及管理的需要，高職院校還聘用了一些教學管理人員、輔導員、外聘教師、實訓教師、司機等，與其建立的是勞動關系，各種勞資糾紛也會應運而生，各類人員可能會由于工資、保險、聘用與解聘等問題與作為用人單位的院校之間發生勞動爭議，院校也可能會因此類問題被置于矛盾的漩渦之中。
（三）院校運行發展中的法律風險
高職院校不但承擔著教書育人、培養人才的基本職能，而且還發揮著技術服務、對外培訓、校企合作等其他社會服務的職能。高職院校作為民事主體，更加廣泛深入地參與到社會經濟活動中去，院校在教學開展、物資采購、基礎建設、后勤保障、社會服務等過程中，必然要與其他單位發生合同行為及其他各種聯系。一些院校管理人員對合同風險的認識意識不強，認為與對方已是長期合作的伙伴關系，雙方都會嚴格履約，認為簽合同只是走形式，合同的條款也不進行仔細推敲，致使合同在履行過程中發生糾紛，有的甚至產生數額較大的違約責任，給院校帶來了較大的風險或損失。以上提及的各種風險和問題都在高職院校發展中可能遇到，當出現類似情況、處理相關法律問題時于法有據、于情合理就顯得格外重要。法律顧問的出現有助于解決這些問題，更有助于讓這些問題進入到法律程序。實踐證明，法律顧問制度在構建現代學校制度、提升現代教育治理能力道路上，不可或缺。
三、構建高職院校法律顧問制度的設想
（一）機構設置
高職院校法律顧問制度下，應當設立專門的法律顧問機構，從學院辦公室中獨立出來。法律顧問可以由本校有律師執業資格的專業教師擔任，也可以通過市場選聘具備條件的專職律師擔任。最終選定的法律顧問要政治素質好、專業素養高、履職能力強、誠信品質優，不但要有高校法律顧問應有的法律知識與素養，而且還應具有高校教育管理的專業知識。
（二）工作機制
高職院校應當實行法律顧問聘任制，由符合條件的律師提供應聘資料和說明，經過院辦公室組織校內外專家進行評審決定后，院校與該律師所在的律師事務所簽訂法律顧問聘用合同，一般一年一聘。聘用合同中應對各方的權利義務做出明確約定，主要包括：聘用期限、工作職責、費用、工作時間、地點及工作方式等條款。法律顧問聯系制度也需要在工作中逐步建立完善，應由院辦公室委派專人負責與法律顧問的日常聯絡、工作安排、事務協調和管理，配合法律顧問做好日常法律事務與專項法律事務的處理工作。同時，高職院校應建立法律顧問考核制度，加強對法律顧問的考評和監督，對于不能按合同約定高效完成顧問職責、年度考評不稱職的顧問，應按合同約定解聘。
（三）職責權限
學校法律顧問工作應通過各項法律服務的提供，重在對高職院校的法律風險進行事前防范和事中控制，輔以事后法律補救，以此提高院?？茖W合法決策、合理運用法律處理事務的能力。具體工作如下：
1.解答法律咨詢
這是院校法律顧問的常規工作，法律顧問應首先對院校運行中遇到的各類問題向管理層提供必要的日常法律咨詢，分析法律風險，協助提供解決思路或方案。
2.提供法律意見
即為院校重大決策行為、簽約履約行為進行法律論證或提供法律意見；參與院校重大事務、重要決定行為的風險評估，提供法律論證意見；協助院校開展依法辦學、規范辦學活動。當學校需要對外開展重大合作業務（比如校企合作、合作辦學等）時，可以讓法律顧問對合作方的主體資質、信用、債權債務等狀況進行專門的法律調查，了解可能存在的法律風險。同時，對學校參與的一些重大事項，校方可以讓法律顧問進行法律論證并出具法律意見書。通過法律意見書，學?？梢猿浞终J識到各種潛在的法律風險以及需要關注的法律要點，并據此作出理性抉擇。而且，校方也可以讓法律顧問參與學生的違紀處理、教職員工的解聘、處分等工作，這些工作涉及到學校規章制度與國家法律的協調統一，同時實施過程中也應當遵循嚴格的法律程序，實體或程序上存在瑕疵，都有可能侵犯教職員工、學生的合法權益，從而導致學校陷于法律上的被動地位，法律顧問的參與可以確保程序正義、處理合法，維護學校及被處理對象的合法權益。
3.審查法律文件
即協助起草、審查院校重大事項合同、項目和重要法律文書；參與審查院校重要規章制度和規范性文件。院校的各類文件，大到重大合同、協議，小到規章制度，只要涉及到校方、學生或教師的權利和義務的內容，都應事先由法律顧問審查、把關，避免留下法律漏洞。法律顧問應參與院校各類重大合同的談判與簽訂，對合同的合法性、完備性、科學性進行審慎審查，跟蹤監管合同履行情況，及時發現履約中的風險并妥善處理。同時，應當為學校的制度構建提供服務，協助學校制定章程化管理制度、協助學校構建現代學校制度的法律框架。
4.協調處理糾紛
即參與處理院校的民事、行政等訴訟及非訴訟法律事務；代表院方參與談判，調解涉及院校的重大糾紛；院校參加訴訟、仲裁等法律活動。如果當院校遭受外界的誤解或毀謗而可能導致聲譽受損或院校的其他合法權益受損時，法律顧問還可以代表學校對外律師聲明或律師函，起到正視聽的良好效果。當院校與外界發生糾紛后，校方著手處理糾紛之前應先征求法律顧問的意見，以便掌握相關法律規定，明確各方責任，必要時可以讓法律顧問從幕后走到前臺，親自參與談判和協調，確保糾紛的依法處理。如果糾紛不可調和地走向了法律途徑的解決，一旦院校涉訴，那么仲裁和訴訟都是專業性極強的司法活動，法律顧問以人的身份參與其中對于維護校方的合法權益至關重要。
5.開展普法教育
即協助學校開展法律知識普及和培訓活動。依法治教的實現，離不開教師的依法執教和學生的遵紀守法、依法維權。教職工和學生在學習、生活及工作中都可能面對各類法律風險，都需要提高法律意識，接受普法教育，而法律顧問無疑是最適合的普法者，他們的日常業務范圍涉及刑事、民事、商事、合同、勞動等各個方面，且與學校聯系密切，又有一定的自由時間，可以根據形勢需要和學校的要求隨時對師生開展靈活多變的專題法制教育。
參考文獻：
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法律顧問的專業技能范文2
如何發展好養老服務業
老年服務業是服務產業的一個重要組成部分。從勞動力市場的角度來看，老年服務業的發展將為社會創造更多的就業機會。沒有專業人員，就不會有高質量的服務，就會直接影響著這個產業的持續發展。有了專業人員，才能真正辦好老年事業和老年產業，讓老人們頤養天年。
老年服務業，涉及方方面面。老年人的需求滲透在各行各業。比如：老年人需要老年病專家幫助他們治療老年常見病、慢性疾病，維持生理上的健康；需要設計師、建筑師、內裝修人員設計和建造適合各類老年人生活的住房，或者改進原有住房以滿足年老后的需求、以保證自身的基本安全和居住舒適；需要各種專業技師和技能人員提供符合老年營養學的飲食和烹調、本文來源：文秘站 老年養生、鍛煉等方面的指導幫助；需要律師和法律顧問對老年人的財產和稅務、婚姻和家庭糾紛、遺產等提供專項法律服務；需要旅游、娛樂專業人士、各種文藝娛樂團體滿足老年人對閑暇活動日益增長的興趣和精神的充實；需要教育專家為老年人提供內容豐富多樣的文化和知識教育；需要社會工作者和心理學家對老年人和家庭提供咨詢和各種服務；需要社區服務機構和志愿者隊伍提供對高齡老人和體弱老人的日常生活照料和護理服務；需要管理人員和護理人員為居住在養老機構的老年人提供各方面的管理照料；需要政府組織或者各種信息服務專業人員為老年人和家庭提供有關老年方面的各種信息，幫助老年人排憂解難；需要生活消費品廠家提供適合老年人穿用的產品等等。老年人的各種需求形成了各行業中一個獨特的細分市場。
社會辦養老發展到現在，不少地方著重的是養老機構硬件設施的建立，對服務這一軟件還沒有提到應有的高度，或者說剛剛開始。
以養老護理為例。從事這個行業的絕大部分養老護理員沒有系統的老齡知識和專業技能。社會往往偏重于熱門行業人員的培訓，比如計算機、金融財會等，卻忽視了對勞動服務層的知識、素質、技能提高的基本培訓。因此，老齡服務工作人員和從業人員的培訓，是非常重要和必要的，應該得到社會的高度重視。
法律顧問的專業技能范文3
首先，法治化管理可以提高企業管理者和員工的法治觀念。與計劃經濟不同，市場經濟是法治經濟，企業在市場中進行競爭必須遵循一定的市場規則和法律制度，這就要求企業建立現代化的法治思維，從企業管理者到普通員工都要知道什么是違法行為，什么是合法行為，在法律的框架內提高企業經營效率，維護企業利益。
其次，法治化管理可以幫助企業防范法律風險。隨著世界經濟一體化進程的加快，現代企業面臨的市場競爭壓力越來越多，企業發展的外部環境越來越復雜，稍有不慎，企業就會遭受法律風險。如果企業不具備一定的法治觀念，不懂得如何應對法律風險，輕者會遭受財產的損失和企業信譽的受損，重者會面臨嚴重的法律訴訟，甚至破產清算。因此，現代企業要建立現代法治思維，提高法律風險防范意識和能力。
最后，法治化管理可以提高企業管理成效，推進企業改制。為了應對激烈的市場競爭，無論是國有企業還是民營企業，都在進行企業管理制度的改革，國有企業通過改制重組來建立現代企業管理制度。民營企業也逐漸從家族式企業管理的桎梏中走出來，進行相應的企業管理制度的變革。這些過程都需要法律規范為指導和約束。因此，企業要充分把握國家立法精神，遵守國家法律規范和原則，提高企業法治化管理水平，這樣才能在企業改制過程中應對一系列問題。
二、現代企業加強法治化管理的措施
1、加強企業家的法治精神建設
長期以來，我國一直有人治的悠久傳統，企業中奉行的也是人治的管理理念，企業家一言堂的現象比較普遍。在傳統企業向現代企業的轉變中，人治的思想逐漸被法治思維所替代，在一個成熟的市場經濟和法治社會中，如果企業家依然堅持人治化管理模式，強調能人在企業發展中的作用，這樣的企業是不具備競爭力的，最終也逃不掉死亡的后果。我們所提倡的法治管理，強調企業發展要依靠管理制度和規范，企業家的權利來源和權利使用都要在法律的框架之下，接受法律的監督和約束。法治不僅是一種管理手段，更是企業文化、企業精神和社會文明在企業管理制度的體現。當然，我們這里強調法治并不是完全抹殺企業家在企業發展的作用，而是將企業家的才能與企業法治管理有效結合起來，最大限度的發揮企業的資源優勢，提高企業核心競爭力。
2、完善企業內部規章管理制度
法治化管理的核心就是依法辦事。企業的內部規章制度是企業員工的行為規范，是現代企業將國家法律法規與企業生產實際相結合，制定出來對所有員工的生產和經營行為進行規范的制度。首先，企業在進行重大決策時，要嚴格按照決策程序進行，實行民主協商、程序公正，尊重員工的意見，避免企業管理者獨斷專行的現象發生。這樣的決策綜合了各方面的因素，考慮了各主體的利益，能夠最大限度的降低決策風險和不確定性。其次，企業要加強宣傳教育，提高員工的法治化觀念和意識，教育員工自覺遵守企業的規章制度，在日常生產和經營實踐中嚴格依法辦事，自覺踐行企業制度規范，履行員工應盡的義務。對于觸犯企業規章制度的行為，企業要加強懲戒力度，無論是企業管理者還是普通員工，都要一視同仁，充分體現企業規章制度的教育與強制功能。
3、完善企業法律顧問制度
法律事務是現代企業制度的重要組成部分，在處理企業日常法律事務、化解企業法律風險、維護企業合法權益等方面作用顯著。目前，我國企業已經認識到法律事務工作的重要性，也將其納入企業正常管理的范疇，取得了一系列長足的進步，企業法律事務工作的開展離不開法律事務管理機構，企業要成立專門的機構來負責法律事務，由企業高層管理者掛帥，制定規范的、科學的法律事務工作細則，加強法律事務管理具體工作的實施和執行，使得這一項工作能夠落實到實處。并制定嚴格的監督管理制度，對企業法律事務工作的執行進行嚴格監督管理。另外，企業的法律事務管理工作對專業技能的要求非常高，從業人員不僅需要專業的法律知識，而且需要有一定的商貿知識、管理知識，對員工的交往能力、人際關系理能力、應變能力都有要求。這就要求企業不斷加強法律事務管理人員的素質和能力。
4、加強對知識產權的保護
對知識產權的重視程度與企業法治建設息息相關。知識產權是企業發展過程中所形成的技術、信譽、品牌等無形財富，是企業實力的重要體現，對推動企業發展具有重要作用。以往，我國企業往往對知識產權不重視，隨意剽竊他人的專利技術、品牌等知識產權。同時，也不懂得保護知識產權，造成企業重要的專利技術等流入市場，給企業發展帶來極大的傷害。為此，企業要加強宣傳力度，讓企業所有員工正確認識知識產權在企業發展中的重要作用，樹立知識產權的保護意識。同時，加大對知識產權的申請與管理，對知識產權做好跟蹤保護工作，隨時注意每個地域內相關品牌的檢索與注冊，避免競爭對手損害企業的知識產權，發現問題立即向司法部門反映，及時制止對方侵權行為，保護企業的利益?？傊?，通過對知識產權的保護，將知識產權這一無形資產融入企業競爭力，實現企業經營的法治化以及企業自身的規范與法治化。
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財政部、證監會、審計署、銀監會和保監會聯合的《企業內部控制基本規范》中，將內控環境定義為能夠影響并約束內部控制系統建立與實施的各種內部因素。內控環境是一個企業的基調和氛圍，直接影響企業員工的控制意識以及內控的有效實施，其構成要素主要包括治理結構、機構設置及權責分配、內部審計、人力資源政策和企業文化等。
改革開放以來，中小企業迅猛發展，據不完全統計，將近90%的就業崗位及50%的稅收收入來自于中小企業的貢獻，中小企業在我國國民經濟中有著不可忽視的作用。2015年政府工作報告中提出了“大眾創業、萬眾創新”的國家愿景，我國經濟步入了新常態，“大眾創業、萬眾創新”的新浪潮已然涌起，中小企業被看作我國經濟發展未來的中流砥柱。
晉城市中小企業在各項優惠政策和良好環境的支撐下，數量越來越多，規模也越來越大。其貢獻率占全市財政收入的40%，GDP的60%，企業從業人數的70%，農民人均收入的80%，中小企業已成為拉動晉城市經濟的一支生力軍，為促進社會和諧穩定和經濟快速發展發揮出積極作用。但其管理水平整體上仍存在一定問題，如管理較隨意、風險防范意識差等。究其原因，是由于內部控制不完善造成的。因此，要想讓晉城市中小企業在市場經濟的土壤中發芽、成長，必需讓其掌握生存之鑰――建立并有效實施企業內部控制。
二、晉城市中小企業內部控制環境現狀分析
為了深入了解晉城市中小企業內部控制建立與實施現狀，利用為中小企業會計人員培訓的機會和電子郵件形式對企業管理層相關人員和財務人員進行了相關問題的調查，共發出問卷100份，實際收回89份，剔除5份無效問卷，實際收回有效問卷84份，有效回收率為 84%。從被調查的企業性質來看，民營企業占59.52%，國企占11.90%，個人獨資占 17.86%，其他機構占 10.72%。從被調查的企業規模來看，企業規模涉及到 100 人以下的企業54家，占 64.29%，規模為 100 到 500人的企業30家，35.71%。從被調查企業所處的行業來看，樣本涵蓋了晉城市的 8個行業，包括 44 家制造業（占52.38%），6家金融業（占7.14%），8家房地產行業（占 9.52%），6 家交通運輸業（占 7.14%），服務行業等其他占 23.82%。樣本所涵蓋的行業較廣，基本覆蓋了規模不同、性質不同的行業，具有一定的代表性。
本次調查問卷的設計是以五部委于2008年6月聯合的《企業內部控制基本規范》中提出的內部環境、風險評估、控制活動、信息與溝通和內部監督五要素為依據，再結合中小企業的特點進行設計。五要素中內部環境居于首位，是?炔靠刂平?立與實施的基礎，結合中小企業的特點，主要圍繞管理層對內控的認識及重視程度、公司治理結構、法律環境和企業文化建設、人力資源政策四個方面來設計問卷并進行調查。以下相關分析數據均來自該調查問卷。
（一）管理層對內部控制的認識及重視程度
調查問卷統計結果顯示：在84家被調查者中，只有18家（占21.43%）對企業內部審計等規范性文件是比較了解的，其余66家企業（78.57%）均表示不清楚。由此可見，企業管理層對內控認識不到位，內部控制意識淡薄，沒有從思想上重視內控對企業發展所起的戰略性作用，這勢必直接影響到企業內部控制的執行效果。
根據管理者對內部控制的重視程度調查結果顯示，15 家企業（占 17.86%）公司董事會對企業內部控制非常重視；20家企業（占 23.81%）的管理層對企業內部控制不太重視，49 家企業（占 58.33%）對內部控制不是特別關注，只有不到20%的企業董事會對內部控制非常重視，超過一半以上的企業對內部控制缺乏相應的關注。由此可見，大多數管理層對內部控制缺乏全面系統的了解，即使有的了解一些，也只是停留在思想上，沒有落實到企業實際中，沒有真正發揮內控控制的作用。更有甚者，有些管理層頭腦中根本沒有內控觀念。
（二）公司治理結構
調查問卷統計結果顯示：62 家（占73.81%）企業董事會下沒有設置薪酬委員會、審計委員會等或者對應功能的職能部門，14家（占16.67%）企業表明不適用，只有8家（占9.52%）企業董事會下設置了薪酬委員會、審計委員會等組織機構。由此可見，晉城市中小企業法人治理結構不完善。
（三）法律環境和企業文化建設
法律環境方面，調查問卷統計結果顯示：僅有28家（占33.33%）企業建立了比較健全的法律顧問制度和重大法律糾紛案件備案制度，而56家（占66.67%）企業尚未建立。具體表現為大多數中小企業沒有專門的律師，很少組織員工參加法律知識培訓，即使組織也僅限于最基本的法律常識，而且普遍認為重大法律糾紛的事前預防應重于事后備案。因此，晉城市中小企業非常有必要加強法律意識，建設和完善企業內部的法律環境。
企業文化方面，調查問卷統計結果顯示：有62 家（占 78.38%）企業設立了公司章程；22 家（占26.19%）企業未設立公司章程。這個結果表明，隨著經濟社會的發展，大多數企業建設企業文化的意識在逐漸增強，企業的管理層也普遍認為企業文化在企業管理中有著思想和精神的導向作用，良好的企業文化可以增強企業的凝聚力，有利于實現企業的經營目標，因此很多企業也出現了形形的企業文化，這樣可以推動內部控制制度的順利運行。
（四）人力資源政策
調查問卷統計結果顯示：有46家（54.76%）企業員工的報酬與期望相符合，并讓員工有積極工作的動力，有近50%的企業員工對自己的工資待遇不滿意，有近60%的企業建立了完善的績效評價和獎懲制度。這表明晉城市中小企業人力資源政策仍存在一定問題，尤其是在人員選拔、培訓、晉升以及報酬方面缺乏公平合理的政策和程序，這將影響員工的工作積極性。
三、晉城市中小企業內部控制環境存在的問題及原因分析
（一）管理層內部控制意識薄弱
良好的內部控制系統，可以及時發現并有效地防范風險，從而使企業能夠靈活應對市場變化，增強其市場競爭力。但是，從上述調查結果可以看出，晉城市大多數中小企業的管理層沒有意識到內部控制的重要性，甚至忽略了內部控制。究其原因：第一，中小企業管理層素質有待提高。晉城市中小企業管理者中，接受高等教育的人員很少，系統接受現代企業管理理論的人員也很少，管理企業主要靠經驗經營管理，導致其缺乏內部控制等現代管理理念。第二，中小企業從產生之日起就面臨諸如融資難，技術、設備、信息、人才等缺乏，生存周期短等先天不足，導致其缺乏長遠戰略規劃，為了追求短期利益而輕視見效慢的內部控制。
（二）企業治理結構不完善
完善的企業治理結構可以控制委托關系中人的道德風險行為和逆向選擇行為，降低委托成本；有效且公平地配置股東、董事、經理、雇員、債權人、供應商、政府、社區等各利益相關者之間的權力。但是，從上述調查結果可以看出，晉城市90%以上的中小企業沒有建立完善的治理結構。究其原因，晉城市大多數中小企業以單人業主制（所有權與經營權兩權合一式）和合伙制為主的特殊產權結構，導致了企業規模小、業務單一、聘用人員少等先天不足，沒有建立完善的股東會、董事會和監事會三會制度，董事會下也未合理設置薪酬委員會、審計委員會等組織結構，內審監督不力，內部制衡機制缺失，管理層權利過大，“內部人控制”嚴重。即使有個別中小企業設立了董事會制度，卻存在一人兼數職，崗位交叉重疊，分工不明確，職責權限不清晰等，難以為內部控制的建立與實施提供良好的組織保障。
（三）法律環境弱化
建立企業法律顧問制度和重大法律糾紛案件備案制度能夠捍衛企業的合法權益，為企業經營活動提供法律保障，降低企業由于遭受法律風險而帶來的損失。但是，從上述調查結果可以看出，晉城市66.67%的中小企業尚未建立。究其原因，中小企業資源有限，資金緊張，考慮成本效益原則，法律環境弱化。
（四）人力資源政策不健全
人才是企業發展的核心競爭力，高素質的、專業化的人才隊伍是推動企業健康、可持續發展的重要途徑。但是，從上述調查結果可以看出，晉城市中小企業由于自身規模小，平臺小，薪酬較低等，對人才的吸引力相對較弱，且由于沒有建立合理的職位晉升機制、后續繼續教育培訓制度等，導致人員流動性較大，人才流失嚴重。
四、晉城市中小企業內部控制強化對策選擇
（一）樹立并強化管理層內部控制意識
美國著名管理學家羅伯特?N?安東尼曾經說過，管理企業好比駕駛一輛車，車速越快，越需要好的控制系統。晉城市中小企業要想健康持續發展，必須強化內部控制。首先，國家應出臺相關政策，引導和推動中小企業加強內控建設?？上驳氖?，在大中型企業、主板上市公司內部控制建設深入落地的同時，小型企業的內部控制建設一直未脫離國家視野。目前，《小型企業內部控制規范（征求意見稿）》已，這一制度的出臺勢必填補“大眾創業、萬眾創新”浪潮下小型企業建立健全內部控制規范體系的制度空白。其次，組織培訓，使內控意識、內控知識滲入企業管理層乃至每一位員工。最后，綜合評估自身戰略安排、資源條件、管理水平等，明確相應的內控建設推進方式，真正把內控落地，使內控成為晉城市中小企業健康持續發展的一劑良藥。
（二）完善企業治理結構
晉城市中小企業要根據國家相關法律法規要求及結合自身業務特點，建立并完善企業治理結構。首先，有條件的企業應建立股東會、董事會、監事會三會制度，形成內部制衡機制，降低管理層凌駕風險。其次，具備條件的企業可以?O置獨立的內部審計部門，檢查和監督內控制度的執行情況，及時發現并解決內控執行中出現的問題。最后，建立不相容職務相分離制度。晉城市中小企業應識別和分配業務活動中的不相容職務，合理劃分業務決策、執行、監督等方面的職責，避免一人多崗，避免職務交叉重疊，形成適當的職責分工。
（三）優化法律環境
晉城市中小企業應當加強法制教育，增強企業管理層及員工的法制觀念，依法決策、依法辦事、依法監督。有條件的企業可以聘請法律顧問，由其負責企業法律事務，合理保證企業經營管理合法合規。同時，建議企業建立重大法律糾紛案件備案制度，定期統計并分析發生的重大法律糾紛案件，以便企業能夠根據已經發生的法律案件為再次發生同類案件提供借鑒依據，進而完善重大法律糾紛案件防范措施。
法律顧問的專業技能范文5
一、 提高服務質量,規范前臺服務。
自20***年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
法律顧問的專業技能范文6
*堅持樹立科學正確的人生觀價值觀，有良好的職業道德，與同事相處融洽，無論在生活上、工作上都能積極主動幫助有需要、有困難的同事。中國人壽這個大家庭培養了她，八年多的工作實踐磨練了她，使她無論在什么情況下，都能清楚地意識到自己是一名中國人壽的后臺服務人員，要為客戶、為一線的業務員提供更優質的服務。在工作中，*牢固樹立主人翁的意識，勇于創新開拓，樂于奉獻，不但能夠任勞任怨、高效高質地完成公司安排的各項工作，還在工作中不斷思考，提出各種合理化的建議，創新服務方式。
*1999年進入中國人壽佛山南海支公司，在業務處理中心新契約部門擔任新單錄入的工作。她工作細致認真，一絲不茍，差錯率極低，受到許多業務伙伴的贊揚和肯定。由于公司新單數量較多，她就自覺地加班加點，犧牲了許多周末和晚上的休息時間，有時甚至工作至凌晨三、四點，為的是一線的業務員能夠更早更快的拿到保單。2000年她參與了公司業務處理中心的ISO：9000的質量體系認證工作，并兼任了文案組的成員，在工作實踐中不斷提高自己對業務流程的熟悉度，掌握企業內控方面的知識。由于*工作中的出色表現，2001年被調到客戶服務中心保全部門擔任續期收費崗的工作。這項工作需要與銀行、財務等部門更多地溝通和協調，也有更多機會接觸客戶。在此期間*不斷學習待人接物的技巧，以自己良好的協調能力和客戶服務水平，贏得了同事的好評和工作伙伴的肯定。在工作中，她不斷提出各類關于客戶續期服務、業務員續期信息知會方面的建議，從而更好地為業務員、為客戶提供服務。在她和同事們的共同努力下，2001年南海公司的續保率超過90%。
2001年底，*被抽調到中國人壽佛山分公司本部，在客戶服務中心保全部門擔任各類保全工作。為做好工作，她不斷加強對有關法律法規和業務知識的學習，在做到最大限度地防范風險的同時，為客戶提供最及時、最優質的服務。2009年，*又由保全部門轉入95519咨詢投訴室，對于她來說，這是一個全新的挑戰。咨詢投訴室的工作不僅是直接面對客戶，而且需要較豐富的業務知識。從一個后臺人員轉到公司服務的窗口，*清楚地意識到自己不再處于某一個業務生產部門，95519代表的是整個公司，甚至可以說是整個中國人壽的形象，為此，她不僅更加快速地學習核保、理賠等方面的業務知識，還兼顧起整個部門的協調和運作。她在及時地為客戶和業務員解決問題的同時，將業務員及客戶反映的意見和建議以最快的速度反饋到相關部門，使得公司各部門能夠更好地圍繞“客戶服務”開展工作。她還利用工作之余，組織部門的伙伴一起開展學習、分析研討，將大家的學習氣氛帶動起來，使大家在學習和交流中提高自己的業務知識和專業技能，更快捷、更高效地為客戶和一線業務員解決問題，樹立中國人壽更專業、更完善的服務形象。
2009年，*被抽調到省公司從事409項目工作，開始了她工作和學習的一個新的里程。通過409項目的工作，她有機會更全面地學習和掌握了保全、新契約、個險、財務等相關知識，對企業的內控、風險防范有了更深的認識和了解。在這次工作中，*有機會走遍了廣東省十五個分公司，通過對各分公司之間在保全、新契約等方面的不同點的對比，學習到其他分公司在管理、服務、風險防范等方面的經驗，同時也發現了自己公司在這些方面存在的缺陷和不足，通過學習，使自己在業務知識、服務和管理水平等方面有了更大的提高。
2009年，*重新回到佛山分公司業務處理中心，從事柜面管理及409遵循工作。在大半年的時間里，*將自己多年積累的客戶服務經驗與業務知識有機結合起來，組織柜面人員不斷學習業務知識，并通過早會分享和交流客戶服務方面的心得，大大提高了柜面人員的業務技能及服務技巧，令佛山國壽的柜面形象煥然一新。在409遵循工作方面，*不定期組織本部門的員工進行409遵循工作的培訓及交流，讓部門的每一個員工都能正確地看待和認識409遵循工作。2009年6月底，佛山分公司接受了普華永道第一次內控審計，這次審計結果是佛山分公司業務處理中心為零缺陷，得到了普華永道審計人員的高度評價。
2009年下半年，由于工作需要，*又被調到佛山分公司財務處理中心從事分公司的法律合規工作。這個崗位對于非法律專業畢業的她來說，無疑是個更大的挑戰。從公司的業務、服務部門調往一個全新的內控管理崗位，*很快調整好心態，懷著滿腔的熱誠投入到新的工作中。在法律方面，作為門外漢的她在工余時間努力學習保險法等法律知識，以及民法等非保險方面的相關法律知識，在工作中遇到問題和困難就虛心請教公司的法律顧問，為更好地做好法律工作打下了扎實的基礎。對于公司的法律糾紛，*積極配合相關部門聯系法律顧問，一起探討案情，從實踐中積累更多的經驗。她將公司近年來的案例仔細地研究閱讀，總結案件中反映出來的公司在業務管理方面存在的漏洞，向相關部門提出建議。在內控方面，*雖然有著較扎實的基礎，但工作對象由部門延伸到整個公司，不但需要熟練的保險業務知識，對銷售、人事、財務等方面都需要一定程度的了解。*首先認真學習了各部門的工作流程，對其中的疑難問題向各部門關鍵崗位的人員請教，對各部門的工作有了初步的了解。在信息技術部的協助下，她還在公司網站開通了內控合規的專欄，將內控合規的學習資料及重要文件掛在公司網站上供全體員工進行學習，并組織公司各部門的409遵循工作人員及全體員工進行了多次學習、交流，使全體員工都認識到了409遵循工作的重要性，從而更好地將409遵循工作真正地融入到日常工作中。*不僅按時保質地完成上級公司下達的各項內控工作，而且還積極配合上級公司開展的各項檢查，不斷提高工作效率，提升工作水平。她的學習能力和工作能力均得到上級公司及本公司領導同事的肯定，在她和同事們的共同努力下，佛山分公司獲得2009年度廣東省409遵循工作先進單位。
*在工作中不斷認真學習，提高自己各方面的技能，同時積極參加公司的各類競賽，并取得了較好的成績：
2000年參加中國人壽佛山分公司首屆“奔騰國壽”電腦操作競賽取得第四名，獲得由中國人壽南海支公司授予的“崗位技術能手”稱號；
2002年在中國人壽客戶服務中心電腦錄入考核中取得優異成績，被授予“電腦操作能手”稱號；
2002年參加中國人壽佛山分公司“極速七月”電腦操作競賽取得綜合優勝獎第一名；
2003年參加中國人壽佛山分公司第二屆“奔騰國壽”競賽（漢字輸入）獲得二等獎；
2003年參加中國人壽佛山分公司第二屆“奔騰國壽”競賽（公文排版）獲得三等獎；
2003年參加中國人壽廣東省公司首屆“信息技術技能競賽”（公文排版）獲得二等獎；
