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旅游資源吸引力的定向性范文1
[關鍵詞] 河南旅游業 矛盾 分析
一、交通不暢與游客快行慢游之間的矛盾
旅游交通是旅游業六要素中重要的組成部分，在連接線路、組合產品與輸送游客方面發揮著不可替代的作用。它直接影響著旅游景區可進入性的高低，而可進入性是旅游產品構成的基本因素之一，它不僅是聯接旅游產品各組成部分的中心線索，而且是旅游產品能夠組合起來的前提性條件。同時，旅游交通決定了旅游者的旅行成本及旅行時間，從而影響著客流的分布。在旅游決策過程中，旅游者會考慮經濟收入水平、出發地與旅游目的地之間的距離及所花費的時間來選擇旅游目的地，在旅游過程中旅游者都希望快行慢游。因此，一個沒有良好交通條件的旅游目的地是不可能吸引大量的旅游者的。
河南雖然位居全國中心，有京廣、隴海和京九等全國重要的鐵路干線，但是始發車并不多，特別是擁有豐富旅游資源的洛陽和開封，開往各地的始發車屈指可數，常發生“游客進得來，出不去”的現象，嚴重地損害了河南的形象。另外空中運輸，雖然我們有新鄭國際機場，但是國際航線較少，海外游客很難從空中走廊直接來到河南。而公路運輸也不理想，通過多年的發展，雖然較過去有了較大的改善，但遠不能滿足旅游業的發展需要，一些地處偏遠的擁有豐富旅游資源的山區，均因交通不便而游客稀少。比如，亞洲第一大人工水庫―丹江口水庫，被列入世界生物圈的寶天曼風景區、欒川國家森林公園等，都受到交通的制約而不能快速發展。
河南的交通客運就總體而言已能基本上滿足旅游者的需求，但在具體適用性上還存在旅游交通供給與旅游需求之間的矛盾。旅游者在旅游過程中對交通的要求是舒適、方便、快捷。而許多地區運送游客的豪華大巴數量不足，車輛陳舊，存在安全隱患，尤其是城市開往景區的游覽車少之又少。
二、旅游產品供給與旅游市場需求之間的矛盾
旅游產品是指旅游經營者憑借著旅游資源、交通和旅游設施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務。旅游資源是構成旅游產品的 要部分，它是旅游者選擇目的地的決定因素，同時也決定了旅游目的地所提供的旅游產品的類型。而旅游目的地所依靠的旅游資源具有定向性和不可改變性，是不依人們的主觀意志為轉移的，它自身的數量、品位質量以及表現出的特點決定了旅游供給的定向性，并影響著該地區的旅游吸引力。旅游服務設施多屬于固定資產投放以后，一般情況下改動的可能性較小。但是旅游者受到社會經濟發展的影響，其消費方式、消費結構、人口特征變化較快，因此旅游市場需求結構是不斷地在變化著，存在著多樣化要求。出現了一大批“新的旅游者”，他們具有更豐富的旅游經歷，出游態度更加靈活，出游行為更加獨立。伴隨著的散客化、個性化與商務旅游朝代的到來。這就使旅游供給和旅游需求之間的矛盾更加尖銳。面這一對矛盾在河南旅游業的發展過程中尤為突出。
河南是以人文資源為主導的旅游目的地，因此只能開展以文化為主的觀光性旅游活動，缺少內涵豐富的現代綜合性和參與型的旅游項目，致使旅游者停留天數少、花費低，因此許多旅游者評價河南旅游是“白天逛山看廟，晚上回來睡覺”；另外，旅游熱點高度集中，沒有形成一個網絡。我們主要依靠少林寺樹立河南的旅游形象與品牌地位，形成了到河南旅游就是到少林寺旅游，而做為九朝古都和擁有世界文化遺產的洛陽以及七朝古都開封和四朝古都安陽，還未真正地發揮出其作用和價值，其資源優勢還未轉化為旅游產品優勢，造成旅游資源利用率偏低的狀況；雖然河南擁有豐富的自然資源，可以開展生態、休閑、觀光、度假等旅游活動，但對自然的依賴性較強。并且開發的程度很低，仍“藏在深閨人未識”，即使開發的景區，也僅處于初級開發階段，景區的開發缺乏科學性，許多景觀和別的地區相同，內部也存在相似性，這就使需求的替代效應更明顯，相互之間不能很好地發揮作用，并且景點內容比較單調，觀賞性多、參與性少，設備不配套，綜合接待能力差，不能滿足游客“行、游、住、吃、購、娛”的全面需要。另外，人造景觀，嚴重損害了我省旅游產品的形象。
三、大旅游、大產業、大聯合與旅游產品結構、旅游行業結構不合理，協作能力不強之間的矛盾
1998年，河南把旅游業確定為國民經濟的“支柱產業”（所謂支柱產業，是指構成一個地區的國民經濟的重要基礎的一組行業群。產值一般相當于GDP的8%以上）。在”十五”計劃中，又明確了旅游業為重要支柱產業的地位。但是，要真正把河南的旅游業培養成為支柱產業，還有待于認識的進一步深化，真正理解大游 的含義。大旅游的根本思想是旅游產業、多產業之間的關聯性。發展大產業旅游首先要有一個合理的旅游產業結構，它包括合理的旅游產品結構、旅游區域結構、旅游消費結構，從而形成旅游需求與旅游供給一致，旅游產業內部各產業部門之間發展協調，旅游產業關聯效應得到發揮的良好局面。另外，大旅游要求全社會共同參與，行業之間要加強協調性。而實際上，河南旅游產業結構不盡合理，市民參與發展旅游的意識不強，行業之間協作能力差，特別是河南旅游業的行業管理受原計劃經濟體制影響，管理體系交叉重疊，主要旅游景點分屬文物、旅游、園林、民委等部門，部門間沒有形成有效的協調機制。使得旅游業的行業管理政出多門，協調、監控不力。大旅游格局尚未真正形成。
在區域結構上旅游熱點高度集中，沒有形成一個網絡。我們主要依靠少林寺樹立河南的旅游形象與品牌地位，形成了到河南旅游就是到少林寺旅游。在產品結構上河南仍以文化旅游為主體，缺少內涵豐富的現代綜合性和參與型的旅游項目，缺乏有影響的品牌產品。河南是文物大省，古文化旅游產品一直是我們的主打產品，特別是“古、河、花、根、拳”是我們特賣產品，而從已開發的情況來看，全省至今仍未形成像西安兵馬俑那樣極具有吸引力的“拳頭”產品。并出現了“四多四少”，即：“文物多、風景少；看的多、玩的少；古的多、新的少；死東西多、活東西少；在消費結構上，購物和娛樂消費所占比重偏低，旅游商品花色單一、品種單調、雷同，缺乏特色、質量意識不強，制作粗糙、質量低下，難以刺激旅游者的購買欲望。旅游者的購物消費占旅游消費的5%，是全國平均水平的四分之一。因此在旅游“食、住、行、游、購、娛”六大要素中，“購”和“娛”始終是一個薄弱環節，嚴重地制約了旅游業的發展。
四、快速發展的旅游業與旅游人才短缺之間的矛盾
河南的旅游業經過幾年的發展，已步入了快速發展的軌道，無論是旅游飯店、旅行社還是旅游景區的規模很是可觀，而管理水平低，經濟效益低，企業發展后勁不足也是個不爭的事實。造成這一現象的一個原因是河南的旅游人才匱乏。眾所周知，當今和未來的國際旅游競爭，說到底是人才的競爭。人才培育是旅游業可持續發展的關鍵所在，旅游產業素質的提高有賴于人才素質的提高；要實現河南旅游業快速發展和從旅游大省向旅游強省邁進，必須加大旅游人才培養和建設，特別是中高級旅游管理人才。河南開設旅游專業的高校并不少，但是由于教育體制的不完善，難以培養出高素質的人才，而且這類人才長期是“孔雀東南飛”、“一江春水向東流”，再加上省外的一些高級旅游人才引進不來，就造成了河南旅游人才資源的匱乏。
旅游資源吸引力的定向性范文2
論文關鍵詞：企業管理,消費心理,旅游經營,企業績效
1前言
在快節奏的社會背景下，人們的生活方式與消費選擇發生了很大的變化，越來越多的人選擇旅游作為解壓的方式。對于相當一部分旅游者來說，旅游的目的是為了在緊張的工作之余，接受新的事物，體驗新的感知，在旅游過程中暫時忘掉生活的煩惱，緩解工作的緊張，釋放生活的壓力。中國作為旅游大國，在改革開放和市場經濟的新形勢下，近年來，旅游消費群體中，到中國來旅游的外國人和國內游客日漸增多。認真研究旅游者的心理特點與需求，對提高旅游經營的服務質量、促進旅游事業的發展有著非常重要的理論價值和現實意義。因而，作為旅游經營方的旅游企業、旅行社，如何用“心”去灌溉，才能獲得更好的旅游經營經濟效益和社會效益，成為旅游經營過程中必須引起重視的問題。本文旨在通過分析旅游心理學在旅游經營中的重要作用，結合案例分析探討旅游經營中如何了解旅游消費心理，以用“心”去做旅游服務。
2旅游消費心理分析
旅游是一項特殊的綜合性游覽觀光活動，人們為達到度假、休養、娛樂、探險、求知等目的，出游于地區、國家和洲際之間。旅游消費是指人們在旅行游覽過程中，為了滿足自身發展和享受的需要而消費的各種物質資料和精神資料。旅游經營是指憑借旅游資源和設施，通過招攬、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等綜合，以獲得經濟收入的一種商業活動。旅游經營通常以組合及批發包價旅游產品為主，兼營旅游產品零售業務。據此，旅游經營必須通過對旅游者旅游需求和愛好消費水平的調查，預測旅游市場及旅游產品需求的發展趨勢，才能設計出滿足市場需要的產品。因此，了解旅游消費動因，掌握旅游消費服務心理，是提高旅游經營水平和效益的關鍵。
2.1旅游消費的心理動因
2.1.1旅游需要是旅游消費的源泉
需要是在一定的生活條件下，個人對客觀事物的“欲望”、“要求”。在一個人的內心深處常常表現為一種缺乏什么東西有不足之感，又期望得到什么東西有求足之感的兩種狀態所形成的一種心理現象。許多心理學家都把人的需要作為一個主要課題來研究，并認為激發動機的基礎在于人的需要。美國心理學家亞伯拉罕馬斯洛的需要層次理論將人類的基本需要歸納為五種類型，也是五個層次，按照不同內容需要之間的依賴程度，自下而上為：生理的需要（食物、水、氧氣、性等）；安全的需要（治安、穩定、秩序和受保護等）；歸屬和愛的需要（社交、情感、集體榮譽感等）；尊重的需要（自尊、聲望、成功、成就等）；自我實現需要（知識、理想、抱負等）。馬斯洛認為：人的需要是由低級向高級呈上升趨勢，高級需要出現總是以低級需要為條件；一個人只有當低級的需要得到滿足后，追求高一級的需要才會成為推動行為的動力。
人們之所以進行旅游消費，其主要因素是由于有旅游消費的需要。作為客觀因素和主觀因素的統一，人的需要是異常復雜的現象。旅游經營中對旅游消費需要的把握就顯得格外的重要。一方面，旅游產品開發和旅游服務如果不分析旅游者的需要，所開發的產品就無法銷售；另一方面，旅游產品開發和旅游服務又要對旅游者的需要加以區分，只有通過了解不同類型的人的思維、情緒、意志和性格的傾向性，才能使所開發的產品豐富多樣，才能使服務具有普遍接受性。
2.1.2旅游動機是旅游消費的動力
動機常以愿望、意圖、興趣、思想、信念等形式表現出來，是個體發動和維持其旅游行動的一種能動心理現象。由于人是有意識的存在物，人的行為和一切舉止行為都具有自覺性和目的性，人們要旅游的動機對人們的旅游行為具有明顯的預示作用。在行動之前，人在自己的意識中建立預示其實際行動的理想行為形象。作為旅游消費的主體，在對象世界中具體活動的指導者和調節者，在同能夠滿足他（她）的對象（旅游經營活動）“相遇”時，需要就指導和調節他（她）的活動、控制其行為。因此，旅游動機是推動人們進行旅游消費，并使人在旅游活動中處于積極狀態以達到一定目標的動力。
旅游業的根本性質在于它是一項經濟性產業，其目的是通過對旅游活動的促進和向游客提供服務而獲取收入，明確旅游業的根本性質之后有助于對旅游消費動機的準確把握，才能更好的經營旅游。由于旅游是現代社會中居民的一種短期性的特殊生活方式，這種生活方式具有異地性、業余性和享受性的特點，因而，旅游經營就要使旅游資源和旅游服務能滿足旅游者消費的需要，并具有較強的吸引力來激發旅游者進行消費的動機。
2.1.3旅游目標是旅游消費的方向
所謂旅游目標，實際上是人的旅游需要的一種期待，是人的旅游行為所要追求的預期結果在頭腦中的一種超前反映，也可以說是滿足人的旅游需要或期望所達到的結果。旅游消費是在人們基本生活需要滿足之后而產生的更高層次的消費需要，它包括保健性旅游消費、基礎性旅游消費、文化性旅游消費、享樂性旅游消費和紀念性旅游消費等多種目的消費活動。不同類型的旅游消費取決于不同旅游者的旅游目標，這種目標的確定一方面取決于旅游者收入水平、旅游者結構、同旅游產品結構與產品質量，另一方面也很大程度上受到旅游消費知覺的影響。
如果說旅游需要是產生旅游消費的源泉，旅游動機是實施旅游消費行動的動力，那么，旅游目標就是旅游消費想要得到的結果。因此，旅游目標促使旅游消費內容、地域、方式等方面具體化，落實在選擇哪家旅行社的服務，以獲得自己所希望乘坐的交通工具、參加的活動、購買的物品，等等。
從前面的分析來看，人的旅游行為是由內部需要和外部刺激引起的，由動機推動的，由一定目標調節的。在諸因素中，需要是旅游消費行為的基本動因，動機是旅游消費行為的直接動力，目標確定了旅游消費行為的具體方向。
2.2旅游消費知覺與行為
2.2.1旅游消費知覺的基本原理
知覺是指外界刺激作用于感官時人腦對外界的整體的看法和理解。通過我們對外界的感覺信息進行組織和解釋，形成一種有意義的與外部世界相一致的心理畫面的過程。在認知科學中也可看作是一組程序，包括獲取感官信息、理解信息、篩選信息、組織信息。
在國際旅游業高度發展的今天，可提供人們旅游國家、地區、景點數不勝數，在諸多可選擇的旅游去處中，旅游者最終選擇去哪里旅游，主要取決于旅游者的主觀評價。但是，人們對擺在面前的諸多選擇所作的主觀判斷與評價在很大程度上取決于感知，即，對所選擇能否滿足旅游要求及程度的知覺。因此，要理解人們的旅游行為，就要認識知覺產生的基本原理，及其對行為選擇的影響作用。
2.2.2旅游消費知覺的心理定勢
心理定勢是指對某一特定活動的準備狀態，在心理上的“定向趨勢”。研究表明，心理定勢可以使我們在從事某些活動時能夠相當熟練，甚至達到自動化。不僅在思考和解決問題時會出現定勢效應，在認識他人、與人交往的過程中也會受心理定勢的影響。對旅游行為產生影響的心理定勢因素主要有：首次效應，即當一個人第一次進入一個新的旅游地，第一次和當地人接觸，第一次品嘗地方風味，第一次游覽某一名勝，第一次購買某種旅游產品留下深刻印象，形成了一種心理定勢而難以改變；暈輪效應，即從旅游消費中接觸到的事物的某種特征推及對象的整體特征，從而產生美化或丑化對象的印象；經驗效應，即個體憑借以往的經驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動方式；刻板效應，即社會上部分人對某事物或人物所持的共同的、固定的、籠統的看法的印象。一旦旅游者對某一旅行社或旅游景區產生了心理定勢，就很難轉變。因此，旅游經營中從宣傳到完成接待，要對旅游服務的每一個環節都給予重視，給游客留下好的印象，以使旅游者形成積極效應的心理定勢。
2.2.3旅游消費知覺與消費行為決策
在旅游消費者在產生消費行為之前往往依靠知覺進行決策，這就要求旅游經營者盡可能的對所能提供的服務呈現給消費者，或將相關信息廣而告之。游客在旅游消費活動中，對旅游活動的時間、旅游地之間的距離、旅游交通工具、旅游目的地等都有一定的預期，人們對旅游經營者能否提供這些條件的知覺與這種預期的疊加就確定了消費行為決策的結果。
旅游活動這種在特定情境下的活動，要求旅途要愉快，瀏覽要慢，一切活動要準時。航空運輸、大型游覽車、游船、火車、出租車成為旅游者的主要交通工具，更進一步促進了現代旅游業的發展。在旅游活動中，人們選乘什么樣的交通工具，同樣受到知覺的影響。如，一般認為乘坐飛機速度最快但價格昂貴、乘坐輪船慢但可以沿途觀光、乘坐火車輕松舒適，等等。當然，這種知覺對于不同的個體有所區別。但總體上來說，這種知覺是消費行為決策的主要影響因素。
2.3旅游消費不良心理形成的案例分析
2006年7月20日，T市居民夏某等7人抱以游樂的目的，在通過比對多家旅行社，選擇了在Z旅行社的門市部報名參加由該社組織的“樂島二日游”旅游團，并于7月22日早晨5點40分到達集合地點。顯然，僅僅就夏某等7人而言選擇，Z旅行社能滿足夏某等人的旅游需求，并在宣傳廣告方面勝過了同行的眾多旅行社，其第一步獲得了成功。
在集合地點，夏某他們乘坐的旅游客車為2號車，旁邊還有一輛1號的旅游客車。導游員告訴大家要和1號車的游客一起出發，并要求游客按照事先發給的座位號依次上車。然而，由于個別座位號靠前的游客比座位號靠后的游客晚到，造成他們這些座位號靠后的游客在車外站立等候了半個多小時，引起了他們的不滿。導游員的這種組織方式顯露出其對消費者心理沒有足夠的認識和應有的重視。旅游消費者選擇跟團在心理上是希望得到優質的服務，否則他們可以選擇自助旅游，而且旅游消費者希望得到優質服務這種心理不是定位在某一個方面，而是渴求（在某種程度上可以說是苛求）于每一個服務環節。導游員只是為了自己清點人數和檢票的便利，而沒有考慮游客旅游的心理動因之一就是享受，沒有根據具體情況靈活應變的讓游客坐著，以體現優質服務，這給興高采烈的游客在心理上澆了一盆冷水。
6點20分左右，2號車和1號車一起出發，前往旅游目的地樂島。汽車開動后，2號車上的導游高某先是向游客們自我吹噓了一陣，又許諾先到沙雕大世界活動兩個小時，然后去樂島玩一個下午。
在致完歡迎詞后，高某就緘口不言了。游客們遇到了一個“啞巴”導游，心里不大高興，但考慮到旅游活動剛剛開始，并沒有說什么。當汽車在到達高速公路的一個服務區休息時，游客們要求導游員高某介紹一下樂島的情況和沙雕的情況。高某雖然答應了，但是在汽車再次開上高速公路后，他并沒對樂島和沙雕的情況進行介紹。游客們有些不解，甚至心里感到不滿。10點30分，汽車到達沙雕大世界。高某在車上宣布將在那里游覽2個小時。然后，當大家下車后，1號車的導游員告訴高某，1號車的游客只在那里停留1個半小時。于是高某立刻宣布2號車的游客也只在那里停留1個半小時。對此，游客們心里十分不悅。沙雕大世界所在的海濱距離停車場往返需要半個小時。由于時間緊迫，高某在下車后徑直帶大家去坐滑行索道。當大家到達那里時，才知道每人需要另行交納20元索道費。游客們盡管心理不情愿，但是考慮到旅游消費，不想因為20元錢破壞游玩的心情，極不情愿的交了錢。等到游客們交了錢坐上索道后，導游員高某卻不見了蹤影。游客們只好自己在海灘上閑逛，并按照導游員的要求在12點返回車上。旅游團按照計劃路線乘車前往樂島。途中，導游員高某仍沒有作任何講解。
在以上時段，除了導游高某將已經宣布的到沙雕大世界游2小時改為1個半小時，沒有考慮游客參加旅游的休閑、娛樂、消遣需要，更重要的是對擬到之處和所到之處不作講解，既沒有給旅游過程形成游樂氛圍，也沒有能滿足游客好奇于異地文化、希望通過旅游擴大知識面的心理需要，甚至沒有履行導游應盡的職責，從而導致了游客的不滿情緒。加之下午、晚上及第二天的行程并沒有按計劃路線進行，使游客感到強烈不滿。盡管夏某及同團的其他旅游者在投訴后得到了道歉和賠償。但是，由此這家旅行社在這群游客心中形成了消極的心理定勢，大家都說，今后旅游再也不找這家旅行社了，甚至有的旅游者說，以后再也不跟團了。這實際上就給旅游消費者形成了消極的心理定勢，這個過程既是不良心理定勢的形成過程，也是不良心理定勢形成的原因。
3旅游服務心理分析
3.1旅游服務的理論認識
旅游服務是指旅游目的地旅游行業的人員以一定的物質資料為憑借，為滿足游客在旅游活動過程中各種合理需求而提供的服務。旅游服務也稱為旅游消費服務，它不同于一般的服務，它是旅游業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現形式，在為游客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神需要的過程。旅游經營就是要創造一種和諧氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客的感情，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感、進而樂于交流，樂于消費。由此可以看出，旅游服務是主客雙方相互作用的一個動態過程，在這一過程中以設施、設備、方法、手段、途徑和熱情好客為中介，活化人與人、人與物的關系，追求人與人之間接觸和交流的和諧氣氛，以達成旅游經營的綜合目標。
因此，創造良好的第一印象對服務工作至關重要，它不僅能在服務工作一開始就給旅客一個好印象，還為以后各階段的服務打下堅實的基礎。在與游客的初次接觸中，服務員的一張笑臉，一句親切的話語都會使游客頓感安慰和值得信賴。良好的服務態度是優質服務的重要內容，也是旅游業樹立企業正面形象的關鍵因素。服務態度是服務人員對游客和服務工作的一種行為傾向，它影響旅客的消費行為，影響主客之間的關系，又影響企業的信譽，影響企業的經濟效益。在旅游服務中，服務態度是是廣大的游客所關注的焦點，因而也應成為旅游企業家們所必須予以重視的方面。
3.2旅游服務的心理要求
旅游服務有其行業的特殊性，對服務人員有著不同于其他服務的要求。從旅游服務角度來看，服務人員應該具備敏銳的觀察力、良好的記憶力、穩定而靈活的注意力、提高掌握、執行政策的能力、較強的業務實施能力和較強的交際能力，等等。首先，旅游服務要求從業人員具有良好的氣質。氣質實際上是指某個人典型的表現于心理活動過程的速度和穩定性（如知覺的速度、思維的靈活程度、注意集中時間的長短）、心理活動過程的強度（如情緒的強弱、意志努力程度）以及心理活動的指向性特點（如內傾或外傾）等動力方面的特點。氣質對人的實踐活動有重要的影響。其次，旅游服務要求從業人員具有良好的性格。良好的性格與情感的結合，是造成旅游服務人員能夠以滿腔熱情為游客服務的重要心理品質。在旅游服務工作中，服務人員具有諒解、支持、友誼、團結、誠實、謙虛、熱情的良好性格特征，就能夠保持最佳的服務態度，與旅客建立和諧的關系，使游客感到親切、樂意接受服務。再次，旅游服務要求從業人員具有堅強的意志。意志是人們為了實現預定目標而自覺努力的一種心理過程。旅游服務工作是極其復雜的工作，需要服務人員不斷地發揮主觀能動性，不斷地克服由各種內外在因素所造成的心理障礙。只有具有堅強意志的服務人員，才能長期的做好服務工作。另外，對旅游服務人員來說必須具備的意志品質有自覺性、果斷性、自制力和堅韌性。
3.3旅游服務心理的習得
人的能力都是借助于某個或某幾個基本條件而形成的。這些條件，第一是智力，它標志著人的大腦對客觀事物的認識、領會和作出反映的心理水平，是能力形成和發展的先天條件。人的靈敏笨拙、接受能力的強弱，都是由此決定的。第二是知識技能，它是人們通過學習和訓練掌握的實踐經驗的結晶，是能力形成和發展的后天基礎。第三是實踐的機會，實踐機會越多，能力提高越快。第四是個人的勤奮程度，它是造成能力寫差異的重要原因之一。旅游服務心理是服務人員能力結構中直接影響服務效率、服務效果的重要心理特征，也是影響企業服務水平的主要因素。
旅游服務心理的習得主要是理論學習和服務實踐兩種途徑。一是要通過心理學知識的學習，認識普通人的心理活動規律，并結合他人的經驗交流，獲得理論認知。二是要通過旅游服務實踐，將理論知識運用于實踐活動，對服務實踐遇到的問題進行總結，獲得新的認識。三是在旅游服務活動中磨礪，得到進一步的提高。從而以良好的心理品質投入服務工作，以良好的心理狀態面對游客，以良好的心理素質處理旅游服務中的突發事件。
4心理學相關理論在旅游經營中的應用
在旅游經營中，旅游經營者必須懂得旅游者需要什么，看重什么，才能在旅游經營中實施針對性的、令游客滿意的服務，從而獲得更好的旅游經營效益。然而，這在很大程度上依賴于心理學知識在旅游經營中的有效運用。
據報道，2010年1月5日海南國際旅游島正式獲批，為海南旅游業的轉型升級帶來重大發展契機。國務院《關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》明確提出，海南國際旅游島的定位，就是要建成我國旅游業改革創新的試驗區與世界一流的海島休閑度假旅游目的地。要充分發揮海南額經濟特區優勢，加快體制機制創新，推動海南旅游業及相關現代服務業在改革開放和科技發展方面走在全國前列。要充分發揮海南的區位和資源優勢，按照國際通行的旅游服務標準，推進旅游要素轉型升級，全面提升海南旅游管理和服務水平。
作為支柱產業的旅游業，一直是海南發展的重頭戲。2000年10月31日起，韓國、日本、俄羅斯、美國等21個國家的5人以上旅游團，經國家旅游局批準在海南省內注冊的40家國際旅行社組團，在海南停留時間不超過15天的，可以免辦簽證從海南入境。21國團隊免簽政策有效拉動了海南省入境旅游市場。據數據顯示，2001年通過21國免簽渠道來海南的境外游客為12243人。2008年海南的境外游客達到了202323人，與2000年相比增長15.5倍。8年來，免簽團總人數達到67萬人，占由海南省口岸入境的全部外國人的60%。免簽證成為了境外游客來海南旅游度假的主要渠道。2008年，海南全省接待旅游過夜人數逾2060萬人次，同比增長10%；2008年的旅游總收入為192億元人民幣，同比增長9.1%。其中，國內旅游收入占165億元，同比增長10.3%；境外旅游收入為27.32億元，同比增長4.4%。此外，旅游行業更是間接影響了房地產、金融、通訊等數十個其他行業。2009年12月24日，歷時10天的“三亞國際游艇展暨海洋文化節”在大東海廣場拉開帷幕，各類型世界知名游艇展覽、游艇高端論壇、海上游艇比賽等活動陸續展開，“游艇旅游”成為海南旅游的熱點。國務院《關于推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》進一步明確，在海南已有21國免簽證的基礎上，先期增加芬蘭、丹麥、挪威、烏克蘭、哈薩克斯坦5國為入境免簽證國家；對俄羅斯、韓國、德國3國旅游團組團人數放寬至2人以上(含2人)，入境停留時間延長至21天。2010年1月5日海南國際旅游島正式獲批，再次給予海南旅游經營充分肯定。
海南旅游業成功的主要原因之一就是十分重視心理學知識和理論在旅游經營中的運用。第一，短期旅游免簽證策略，讓游客從心理上感到程序簡化、省事。掌握旅游消費心理和旅游消費服務心理能促進旅游經營，讓旅游體系更為完善。建立海南國際旅游島的主要內涵之一，就是進一步擴大境外游客的免簽范圍，為游客進出提供盡可能的方便和自由?！昂炞C手續簡單了，逗留時間延長了！”隨著海南國際旅游島的獲批，入境免簽證政策得到進一步放寬。特別是隨著旅游業走向國際化，旅游體制的優化，簽證政策的進一步放開，境外游客享受到更自如的服務，對其吸引力也就成倍增加。第二，通過舉辦文化節和多種娛樂活動，滿足了游客在休閑娛樂中接受教育、交際、了解當地文化的旅游需求。從海南旅游島的旅游發展可以看出旅游業正在向國際化發展，來中國旅游的外國游客中，有相當一部分是為了與中國人交往，了解中國文化和地區文化。旅游委負責人提出：“如今的旅游已經進入了形象傳播時代，如何塑造和推廣特色鮮明的旅游形象，對于國際性旅游目的地的建設與營銷至關重要。所以，更要通過形象設計、形象塑造、形象推廣等，整體提升海南的國際旅游形象和知名度。當然，這種形象就是展現地區文化和中國文化的形象。
第三，新奇旅游、特色旅游滿足了游客遠離日常生活和緊張工作的旅游心理。島內各大旅行社著眼于國際市場，推出更多自由人、高爾夫、保姆式一站旅游、DIY特別訂制等新型的高端旅游產品。隨著一批重大旅游基礎設施和項目的陸續建設，海南將形成新的旅游熱點，刺激旅游消費者獵奇的心理需求。第四，優質的全方位服務滿足了游客的享受性心理需要。針對國際旅游島建設帶來的契機，島內各家旅行社紛紛著手推出針對。比如浪花商旅已率先在三亞和?？跈C場設立了值機柜臺，為客戶提供更便捷的差旅服務，包括免費接送機場等優質旅游服務。讓游客感受到旅游就是一種享受享受生活、享受服務。
由此可見，心理學相關理論可以解決旅游經營中的諸多實際問題。了解旅游心理學相關知識并落實到實際旅游經營活動中，對提高旅游經營效益具有十分重要的作用。掌握旅游者的消費需求以及消費心理都可以很大程度上提高旅游經營的針對性和實效性。理解消費者的心理，站在旅游消費者的角度看待問題，為旅游者提供優質的服務，才能讓旅游者感到旅途的愉快，進而促進旅游消費，獲得更大的旅游經濟效益。
5結論
旅游消費行為的產生源自于旅游需求，現代社會消費活動的多樣性促使旅游消費心理需求的多樣化。現在社會生活節奏快，人們心理壓力大，在業余時間希望通過旅游來解壓。所以，旅游經營者應該考慮到旅游者這些旅游需求，并且努力滿足旅游者的這些需求，讓其在旅游過程中感受到身心的放松。在旅游經營活動中，既要充分認識心理學理論對旅游服務的指導作用，更要在實踐中加以運用。旅游經營者如果能很好地掌握旅游心理，提高導游人員的整體素質，為游客提供優質的旅游服務，既可以使旅游者旅游活動中游玩得更加愉快，又可以增加旅游經營效益，達到雙贏的效果。當然，旅游的概念是變化的、發展的，旅游這種特殊生活方式是發展中的生活方式，不論規模、范圍、內容和性質都在隨著社會的發展而發生變化。因此，旅游經營既要提供傳統的旅游勝地具備的一切設施，又要不斷開辟和發展新的風景區域，并通過認識旅游服務心理的重要性、旅游服務從業人員的心理要求、旅游服務心理的習得規律，培養一批高素質的專業型導游人才隊伍，組織大群游人觀覽，建造特別設計的低消費接待設施，提供娛樂和其它服務，以滿足游客不斷發展的心理需要。在此基礎上，利用目前海南建設國際旅游島的契機，將國際旅游市場的經驗和做法輸入到國內，帶動整個中國旅游市場共同發展。
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