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基本的商務禮儀范文1
關鍵詞 職場 商務日語 電話 禮儀
中圖分類號： H369.2 文獻標識碼：A
Basic Telephone Etiquette of Business Japanese in Working World
LI Xue
(Department of Foreign Languages, Weihai Vocational College, Weihai, Shandong 264210)
AbstractCommunication by phone is an essential way during business affairs. By the way of communication, we should master business etiquette and communication skills which would empress deeply on our colleagues, clients, supervisors and promote good development with business partner. It's necessary condition to use concise , proper words. This paper centers on introducing basic etiquette to use business Japanese in working world, such as making a phone call, switching message and phone trouble.
Key wordsworking world; business Japanese; phone; ediquette
電話會話中看不到對方的面孔和表情，所以不能從表情上確認對方，全部都要依賴于語言，所以需要很正確明了地表達出來。尤其在商務場合里要求相當嚴格，無論是哪種情況下進行的電話應對，我們都應做到面帶微笑、語調熱情、聲量適中、表達清楚、措辭得當、簡明扼要、文明禮貌。
1 接聽電話
（1）及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3次之前就應接聽，響3次后就應道歉：“對不起，讓您久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是非常不禮貌的行為。在商務領域中，時間就是一切，所以要切記請您稍等要控制在30秒以內。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
（2）確認對方。如果是公司外面的人打來的話，要簡單寒暄一下“一直受您的關照了”“早上好”等等。如果沒有介紹就應該主動問：“對不起，請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”當然，接到對方打來的電話，您拿起聽筒可以首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸f“麻煩找某某”，就要回答說“您找某某是吧，請稍等”。
（3）記錄復述。電話附近必須準備筆記本和筆。人腦總會有記不全的地方，在用左手接聽電話的同時，右手要邊準備紙筆，隨時記錄有用信息。所以打電話時必須養成記筆記的習慣，并且要有復述的習慣，聽錯或者確認錯誤容易失去商務機會，數字、時間、人名、地點等再次確認復述是非常重要的。
2 打電話
（1）撥號前。先弄清楚對方公司的公司名及自己打電話要說的事情。最好在事先理清要說的事情時做好必要的筆記。（2）傳達要事首先介紹自己的名字、寒暄致意，要事不能突兀地說出。打電話時應該先說“因…事情給貴公司打電話”，如果事情不止一件還應該先問“現在您方便嗎”來確認對方的情況。
3 轉接和電話留言
3.1 對方要求轉接、留言
當事人在時，如果對方要求轉接電話，要重復一遍以確認要轉接給公司里的哪一位：“XX對嗎？這就為您轉接，請稍等?！辈灰寣Ψ降染?，要迅速傳達。傳達前要預先打招呼，要按住話機。向指名的人傳達是誰打來的電話。
當事人不在或者是在卻不方便接電話時，“某某剛好出去了，預計X點鐘回來，可以的話，您把事情告訴我，然后我再轉告他”“現在，他正在接聽其他的電話，等他接完后，我讓他給您打過去好嗎？”“對不起，某某湊巧不在。過會兒就回來，請您稍等?；蛘咦屗o您打過去？”一定要誠懇向對方道歉并解釋情況，如果是要給對方打回去，就要先確認對方何時方便和對方的電話號碼。為了讓對方安心，一定要帶有責任感地轉達（自報姓名）。如果需要留言，應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
在留言便條上要正確書寫接電話的日期、時間、對方的公司名、部門、姓名、留言內容，最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負責人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。
3.2 請對方轉接、留言
寒暄后首先說出自己的公司、姓名，然后再說要找的人的部署、名字，要找的人在時，對方接聽，確認對方后，再自報姓名?！澳荴X公司吧” “我是XX公司的XX”，自報姓名的時候，要讓對方容易聽清楚，慢慢地清晰地說。
如果要找的人不在，首先確認返回時間，然后決定是希望對方打回來還是留話。不知道對方什么時候回來的情況下，可以拜托對方回電話。希望對方回電話時，應該尊敬地詢問對方能不能給予幫助，為了不給對方增加不必要的負擔，自己首先要將自己的電話告訴給對方。
在委托對方留言時，要詢問對方能否給予幫助，可以的話“麻煩您能轉告……（內容）好嗎？”傳話的內容要用簡單明了的語言進行表述。在最初或最后務必要告訴己方的姓名、電話號碼，還要詢問傳話人的姓名。
4 電話故障
（1）打錯電話。即使是打錯的電話，也要親切地鄭重地應對。用蠻橫的應對，會影響公司的形象。接到打錯的電話時“這里是某某公司。不好意思，請問您要打去哪里？”“這里是某某公司，您是不是撥錯號碼了？”（2） 信號不好。如果沒有聽清對方的話，再次詢問時要有禮貌，“很抱歉，能不能請您再說一遍？”“您的電話感覺聲音好遠啊”等。如果中途電話突然斷線一般是打出方再撥出的原則，這里就要隨機應變。如果認為應該是從自己再撥出，就應該主動打出。
5 掛電話
需要根據電話的內容，選擇適當的結束語。原則上來說，先打電話的人要先掛電話。當說完結束的話“那么，再見”“那么，就拜托您了”等再用手輕輕掛上電話。另外，面對比自己地位高或者客戶的時候，要等對方先掛電話然后再掛斷電話。
參考文獻
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基本的商務禮儀范文2
1 企業形象的概念和主要觀點
縱觀國內外理論讀物和研究文章，人們對其企業形象的理解，主流的觀點可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。
文化論者認為，企業形象是指企業通過設計各種標志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認為企業形象建設處于企業文化建設的核心地位。企業形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個層次。其中，理念形象主要包括企業的使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等；行為形象主要包括員工素質、企業制度、行為規范等；視覺形象主要包括企業的基本標示、應用標示和廠容廠貌等。
競爭論者認為，企業形象是企業競爭的最新形式之一。他們把企業競爭的發展歷程分為四個主要階段，分別是：產品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個階段的產品力、推銷力、營銷力相對應，企業形象可以產生形象力。他們認為，在科學技術的飛速發展之下，產品質量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價格差異越來越小，企業要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業形象制勝。
品牌論者之中，最著名的當屬營銷溝通與戰略品牌管理研究的先驅者Kevin Lane Keller，他對企業形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。他提出企業形象宣傳可用來從整體上為企業品牌創造聯想，這種聯想能夠產生品牌資產這一無形資產。他還提出，品牌資產的積累是一種品牌營銷活動，企業可以通過選擇品牌要素、設計營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強勢品牌，而企業形象宣傳是品牌資產創建的重要手段。
2 商務禮儀?Ψ?務型企業形象戰略的意義
商務禮儀是商務人員在商務活動中，出于對商務交往對象的尊重和友好，同時也是為了維護個人形象和企業形象，所共同遵循的行為規范和行為準則。商務禮儀是一般人際交往禮儀在商務活動中的實際運用和具體體現，與后者相比，商務禮儀的規范性、約束性和操作性和更強，對企業的商務活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務人員的禮儀素養和禮儀表現與企業的經濟效益密切相關。
有學者提出，人們對企業形象的判斷取決于兩個方面：一方面是企業的產品質量和服務質量，另一方面是企業員工的禮儀與形象。對于服務型企業，其產品就是企業提供給客戶的服務，而服務又是由員工來實現，所以與生產型企業相比，人們對服務型企業形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務質量上。其中，最基本的判斷依據就是企業員工商務禮儀素養。
商務禮儀對服務型企業形象戰略實施的影響主要表現在以下幾個方面：
①員工禮儀素養可以規范其言行，使企業全員團結協作，提高效率。良好的商務禮儀素養首先作用于企業內部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個人形象，能夠起到增進溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。
②員工禮儀素養是企業管理的重要方面，直接反映企業的管理水平。良好的商務禮儀素養大多都建立在制度化、流程化、標準化程度較高的企業管理之上，混亂的企業管理無法培育出能夠展示企業良好形象的員工禮儀素養，兩者是緊密相關、互為促進的。
③員工禮儀素養是企業形象的真實寫照，也是企業形象的即時性宣傳。員工的禮儀素養還作用于企業的商務活動之中，無論是文電、通聯這類非面對面的商務活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務活動，員工禮儀素養都是宣傳企業形象的首要途徑和重要渠道。
④員工禮儀素養的持續保持和不斷提高，能夠提升企業的綜合競爭力。在企業內部運行和各種商務活動中，企業的形象都能通過員工的禮儀素養和表現而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內塑文化、外樹形象”，從而促進企業綜合競爭力的提高。
3 商務禮儀與企業形象戰略的對接
企業形象戰略是指在對企業內外部環境和條件進行充分調查、研究和分析的基礎上，通過商業策劃和形象設計，打造企業專屬的識別系統，展示企業獨有的標志和特征，塑造企業在公眾心目中的特定位置和形象的戰略。
服務型企業形象的塑造可以分為三個主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標等來實現；行為形象塑造則與員工素質和行為密切相關，需要建立一整套制度并通過各種培訓和企業文化的影響來實現；視覺形象塑造則可以通過企業形象設計來實現。
按照現代商務禮儀的基本內容，我們可以把員工商務禮儀分為三個部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實現商務禮儀與企業形象戰略的有效對接呢？我們認為可以按照如下方法步驟和工作要點來實現：
首先，我們從企業的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內部運行相關的行為、與商務活動相關的行為，再加上企業對員工進行相關培訓的行為，一共是三種行為，即內部工作行為、商務活動行為和專項培訓行為。
然后，我們逐個對照員工行為與企業形象進行對接。一是內部工作行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業形象要求；②內部運行工作制度程序和規范，通過制度程序的規范化執行來建立企業在員工心中形象。二是商務活動行為，對這類行為的約束和培養主要包括：①員工儀容儀表規范性要求，與內部工作行為要求具有一致性的同時，還要根據著裝TOP原則（即符合商務活動的時間、地點、場合）、商務交往對象的習俗習慣等進行調整；②商務活動禮儀規范，根據商務活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業形象。
最后，我們根據員工隊伍在企業形象戰略實施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓，這些培訓的開展遵循以下原則：①既強化員工對商務禮儀的學習實踐，又注重員工對企業使命、宗旨、價值觀、愿景和發展目標的深入理解和掌握，使員工將商務禮儀和企業形象內容運用到內部工作與商務活動中，提高員工的禮儀素養和企業形象戰略實施的可操作性；②既培養員工的禮儀意識，又注重企業制度文化建設，使員工在不斷提高個人內在修養的同時將企業形象內化于心；③既規范員工的禮儀習慣，又注重按照企業形象戰略目標設計和具體實施措施規范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業形象塑造工作之中，即外化于形。
基本的商務禮儀范文3
關鍵詞：商務禮儀；微博教學；輔助效果
所謂商務禮儀就是要求人們在從事商品流通的各種經濟活動中遵循一些行為規范。對于《商務禮儀》課程的開設就是希望一些民眾在日常生活中不斷養成良好的習慣和基本素養，建立良好的人際關系，縮短一個人的社會化的進程。但是如今社會中一些不文明現象依然存在，這完全損壞了社會風氣和個人形象，所以許多高校就非常重視商務禮儀的教育，紛紛開設《商務禮儀》這門課程。這種新興的教學方式可以有利于增強師生之間的交流機會，拓展學習的時間和范圍；還可以對教學內容中一些抽象的概念和過程提供輔助，不斷提高學生的認知能力，大大激發學生的學習興趣，不斷提高課堂教學的信息量。但是微博教學在運用的過程中，也要解決產生的問題，如何正確融入到商務禮儀的教學中？如何激發學生的興趣？如何利用這種新興的平臺實現教學的可實踐性？等等問題需要進一步解決和思考，以使微博更好的融入到商務禮儀教學中，使更多的人享受到網絡時代帶來的便利。
一、微博的基本概述
1.微博簡介。微博也就是微型的博客，也是博客的一種，是通過用戶關系的信息分享、傳播信息、獲取信息的社交網絡平臺。用戶可以通過一些客戶端進行組建個人的社區，以140字的文字來進行更新信息，能夠實現即使的分享。微博作為一種分享、交流平臺，更加注重時效性和隨意性，微博可以每時每刻表達每一個的思想和動態。中國互聯網絡信息中心《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，截止2015年6月底，我國微博客用戶規模2.04億，網民使用率30.6%。其中手機端微博客用戶數為1.62億，占總體的79.4%，比2014年底上升了10.7%。更多的人通過手機移動客戶端來使用微博，這讓微博的發展更加迅速。
2.微博特點。微博相對于其他的網絡交流平臺來說有著非常大的優勢，主要具有的特點有：（1）簡潔，信息量比較大。對于微博來說一個最主要的特點就是信息量簡潔，與傳統的博客相比有著非常大的優勢，對于信息的限定在140字符以內，這有利于網民方便、便捷的對微博進行更新和完成瀏覽。（2）信息的及時性比較強。微博的信息的及時性非常強，信息的更新速度非?？?，一般都是按秒更新信息，所以通過微博可以關注到任何人的信息和世界各地的新聞。（3）互動參與性比較強。微博有著非常強的互動性和參與性，無論你是在南方還是北方，無論是在國內還是國外，你都可以對信息進行討論、互動。
二、《商務禮儀》課程中微博輔助教學的優勢
對于《商務禮儀》這門課程來說，是非常具有實踐性和適用性的課程。傳統的教學模式已經不適合這門課程的教學和學習，不能夠真正體現這門課程的意義所在。通過微博這種方便、快捷的交流平臺，可以為《商務禮儀》這門課程的教學提供非常便利的輔助效果。
1.不斷拓展《商務禮儀》課程學習的時間。對于傳統的教學方法來說，一般教師利用課堂上大部分時間對學生進行講授所要掌握的知識和一些商務禮儀的基本示范等，但是課堂的時間是非常有限的，不能夠為學生講訴更多的知識點，沒有講訴的知識點就需要學生自己在課下獨立完成。對于學生在課下獨立完成來說，微博正好提供了這一契機和平臺，教師可以通過微博的方式一些信息和資源供學生在課下自行完成，這樣學生就可以隨時學習一些新的知識和可以與更多的學生進行討論，使課程學習的時間不斷延伸。
2.不斷提高學生的參與性與積極性。教師可以利用微博這一網絡平臺為學生創造出一個真實的交流、學習平臺。由于是新興的學習、交流方式，可以大大激發學生的參與性與積極性，可以增加師生之間，學生與學生之間的交流。在現實的課堂中，一些學生不善于表達自己的內心，而借助微博這一平臺，可以讓更多的人表達自己的觀點和想法，可以讓更多的學生突破心理障礙，不斷促進整個班集體的和諧。
3.不斷提高學生豐富的學習情境。對于《商務禮儀》課程來說，最主要的就是發揮其應用性。雖然在課堂上能夠展示一些基本的禮儀，但是由于一些局限性，許多教學活動不能夠展示出來。比如一些西方的酒會和禮節，對于這些情境，一般教師會利用多媒體的形式進行展示，但是學生之后的實踐練習就不夠開展，這樣就會使學生漸漸失去興趣，降低學習的效果。教師如果利用微博這一平臺，教師可以上傳一些豐富的相關情境視頻，讓學生在任何地點和任何時間進行觀看，可以讓學生隨時進行交流，這極大的豐富了學生的學習情境，有利于提高教師的教學效率。
三、微博輔助教學在《商務禮儀》課程中主要的形式
1.師生之間可以共同搜集相關知識進行學習。教師通過微博的方式把一些新的知識點和問題向學生，教師和學生之間，共同討論教師的問題，共同收集學習資料和相關視頻。這樣可以大大提高學生學習的參與度，還可以在收集知識點的過程中，發現新的問題和禮儀方式，與更多的人分享。
2.學生可以共同參與作業的討論。在課堂的知識點講解完了以后，教師可以通過微博一些練習和學習視頻，通過分組的形式學生之間進行交流，共同討論教師的問題，以增強學習的積極性?？梢酝ㄟ^一些獎勵措施對參與度比較好的小組進行獎勵和鼓勵，以激發更多人的學習興趣。
3.師生、生生之間共同開辟學習經驗和討論板塊。師生之間或者學生之間可以通過微博共同開辟一些討論的板塊，通過交流板塊的開辟，真正促進學生的課外學習和交流。
四、結語
隨著現代科技的不斷進步，越來越多的新興網絡平臺受益于教學形式，所以還要要求相關的教師適應社會的需要，不斷加強網路知識，通過網絡平臺以更好的彌補教學中的不足。
參考文獻：
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基本的商務禮儀范文4
人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是就高不就低。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：沒有規矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
商務禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
基本的商務禮儀范文5
論文關鍵詞：就業導向；高職；商務禮儀；實踐教學模式
高職教育作為一種就業教育，社會需要的高素質技能型人才是其培養目標。這里所說的“素質”，不僅是指專業素質，更是指學生的綜合素質?！渡虅斩Y儀》課程主要培養學生良好的禮儀道德修養、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對于學生就業后以良好的個人形象立足于社會，增強學生的職業競爭能力有顯著作用。那么，基于就業導向的《商務禮儀》課程教學應如何定位？應采取何種教學模式才能適應社會發展和學生需求呢？
《商務禮儀》教育定位
（一）角色定位
作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識普及教育不同，應符合高職教育的定位。高職教育是培養某個行業、某個專業領域的技能型人才的，其最終目標是讓學生適應某個崗位的職業要求。所謂就業，其實就是一次商務談判，目的只有一個，就是以優異的價格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發現，越來越多的企業注重學生的禮儀素養。因為禮儀能體現求職者的文化素質，體現求職者的道德水平、個性特征，一名員工的禮儀素質直接關系到企業的形象。
高職學生面臨畢業求職、走向社會、工作生活的考驗時，意識到個人形象對求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務禮儀》教育應為學生走向職場做準備，具有較強的針對性和專業性，其目的就在于讓學生在較短時間內熟悉商務活動過程中各種與職業相關的禮儀規范。因此，它應該定位于專業禮儀教育，注重職業特征，與貫穿從入學教育到專業教育再到就業指導的整個禮儀教育體系互為補充，以實現對學生禮儀意識的培養，使學生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現出較高的禮儀素養。
（二）內容定位
高職專業設置都具有很強的就業針對性，在專業課程設計上也是以操作性和職業性為原則，學生在掌握專業技能的同時，也需要了解和熟悉商務活動中的禮儀規范，并能運用到工作中，特別是經管類專業、服務類專業，如市場營銷、酒店管理、文秘等，這些行業的工作崗位都是與人打交道，職業禮儀修養的重要性更加突出。另外，《商務禮儀》課程特別強調操作性與技能性，因此，課堂教學應與實地實踐相結合，注重實戰演練。
《商務禮儀》課程實踐教學模式認知
（一）禮儀課程教學中存在的問題
以知識結構為主線，實踐教學存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學校對其重視程度不夠，大多以大班教學為主，使得師生互動比較困難。其次，由于傳統的授課方式以講授為主，缺乏訓練綜合能力的實訓項目，部分教師對實訓環節重視不夠，往往介紹知識點多，實踐行動少，學生在禮儀課程學習結束后，卻不了解禮儀的本質到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業裝。這樣就沒有達到開設禮儀課程的目的。
考核方式落后目前，禮儀課程的考核評價方式主要還是期末進行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導向，對于一門主要講授行為規范、具有極強實操性的課程而言，忽視了對學生應用能力的鍛煉和考察，也就未能達到教學目標。
（二）構建知識講授與實踐訓練相結合的實踐教學模式
禮儀課程的自身特點決定了只有理論講授與實踐訓練緊密結合才能激發學生的學習興趣，才能達到教學目標。在設計禮儀課程教學模式時，以知識講授與實踐訓練相結合為核心，主要體現在以下幾方面：
以能力培養為目標，重構課程框架商務禮儀課程的能力培養目標是提高學生參與各種商務活動的禮儀素養并能靈活運用。為體現學生的能力培養，在設置課程框架時，應基于工作過程，通過對各種商務實踐活動進行分析，將課程內容設計成幾大模塊，在每個模塊下，以一個完整的商務活動設計出若干教學情境，每個教學情境均設置相應的教學目標，把禮儀實踐教學內容貫穿于整個課堂教學中。
編寫行之有效的實踐性講義或教材在教材開發中，以實際需要為中心，將教材分為個人職業形象的塑造和商務活動禮儀，不僅講解知識點，同時設計相應的實訓方案、案例討論、情境模擬等，注重實踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。
校內實訓與校外實踐相結合一方面，配備相應的校內禮儀實訓室，設計實訓腳本，進行情境模擬表演，使學生能根據具體情況綜合運用所學禮儀知識解決面對的問題；另一方面，讓學生多參加各種商務活動或接待工作，給學生多提供大型活動的組織策劃機會，充分利用企業資源，讓學生參與社會實踐。
重設考核評價體系和方式根據商務禮儀實踐教學的要求，重新確定評價標準，實施注重實操、開放靈活的課程改革方案，以實踐能力考核為主，細化實際操作的定性考核與定量考核的標準，建立起較為完善的評價指標體系。（1）平時成績占50%。其中，40％的分值來自學生完成作業的情況、課堂發言狀況；10%來自學生的考勤；50％來自商務活動方案的腳本設計、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2)期末成績占50%。其中，50%來自綜合實訓項目考核，另外50％的分值來自理論知識考試成績。這樣，通過對學生運用知識的能力、分析和創新的能力以及團隊合作精神等各方面進行評價，從而判定學生的綜合成績。
《商務禮儀》實踐教學的方法和手段
基于就業導向的《商務禮儀》課程是通過職業形象的塑造和商務禮儀知識的講授，促成學生綜合素質的完善——外塑形象，內強素質，增強工作能力，增強就業競爭能力。因此，傳統的講授方式不能促進教學目標的實現，必須運用具有較強實際操作性的教學方法和手段。
案例討論法在教學中利用典型案例進行有針對性的訓練，可以引導學生從禮儀角度學會分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學習個人形象塑造時，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學生分析每一個案例說明了什么問題。這樣，引導學生自覺認識并接受“個人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學生上臺演示，然后再講授握手禮儀，讓學生進行對比，這樣，學生在無意識中加深了對這方面知識的了解與掌握。
創設情境，模擬“實戰演練”商務禮儀的可操作性，使得師生可共同設計實訓腳本，將禮儀基本知識和動作融會貫通到生活場景中。教師先提出要求，學生模擬不同角色，最后共同評議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設計不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級之間、拜訪客戶等不同對象與場合，學生先了解禮儀規范，再進行演示，最后一起點評演示中的儀態、表情、語氣及細節表現，在實踐中體驗禮儀規范。
教師示范與學生個人體驗法充分發揮教師的示范作用，將理論教學與實際訓練相結合。如訓練學生的儀態舉止時，教師一邊介紹各種姿態的動作要領，一邊親自示范各種規范動作，讓學生對規范儀態有更直接、更形象的認識，然后讓學生與教師一同練習，在直接練習中把握對儀態禮儀的理解。可采用分組練習、個人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動作，進一步美化儀態。
基本的商務禮儀范文6
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！
服務禮儀培訓心得二
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。
新紅運酒店 桑拿部休息廳主管
