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酒店的管理策略范文1
［關鍵詞］酒店 人力資源 激勵 以人為本
人力資源是酒店發展最寶貴的資源，是酒店價值鏈中的核心因素，是酒店可持續發展的動力和源泉。隨著社會經濟的發展，人們對差異需求增加，酒店獲得競爭優勢的關鍵是優質的服務，而高素質的人才是提供服務的載體。因此，酒店要優化人力資源的管理，以提高酒店的競爭力，實現酒店的可持續發展。
一、樹立正確的人才觀
酒店業是服務型行業，酒店員工的表現直接影響到酒店形象，從某種程度上說，酒店員工直接影響到酒店的生存和發展，沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，酒店管理應充分體現以人為本的管理思想，努力追求員工滿意，這是人本思想的基礎。要為員工創造良好的工作與生活環境，建立員工與管理者之間和諧的人際關系，激發員工的工作積極性和主觀能動性。.尊重員工，關注員工的物質生活，還要重視員工的深層次的精神生活。正確處理員工自我認識、自我發展與酒店經營管理的關系。發揚民主，號召員工積極參與管理，使員工充分利用自己的知識與技能，充分發揮他們的潛能與智慧，為酒店的發展獻計獻策。酒店要提高競爭實力和經濟效益，必須從整體上樹立以人為本的人才觀，吸收新的管理理念，采用各種措施，努力打造積極奮進的企業形象。
二、建立科學的培訓制度
酒店服務是由員工表現出來的一系列行為，由服務人員提供，優質的服務是酒店追求的目標，而高質量的服務需要高質量的服務人員來提供。由于服務人員的服務意識、服務技能和服務心理對服務質量具有極大的影響，要想確保服務質量的優質，就必須對酒店服務人員進行系統嚴格的培訓。服務質量是酒店賴以生存和發展的生命線，酒店服務是個整體，優質服務是各部門通力協作的結果。每個服務人員都處在服務鏈中的不同環節，需要其他員工的配合，因而要注重員工的團隊協作精神。良好的服務技能是提供優質服務的基礎，無論是前臺接待員、收銀員還是餐廳服務員和客房服務員，都必須經過嚴格的服務技能培訓，掌握嫻熟的服務技能，才能為客人提供高質量的服務，保證客人的滿意，使其下次再來，從而實現酒店的可持續發展。
三、建立富有競爭力的薪酬福利制度
薪酬福利是影響員工滿意的重要因素，是員工最為關心的問題。要完善員工薪酬福利體系，加大對員工的投資力度，建立科學的工資制度和工資結構。工資是酒店激勵員工的基本手段，在工資制度方面可采用浮動工資制，工資內容結構要多樣化，傾向員工工作技能和綜合素質的提高，將員工工資與酒店總體經濟效益直接掛鉤，使員工收入與酒店收入緊密相連，激發員工努力工作，為酒店創造更大的效益。增加福利計劃的透明度，為員工制作員工福利手冊，其中包括企業為員工提供的所有福利項目，包含費用數額，員工享受這些福利待遇的具體程序，重點解決員工關心的熱點問題，改善員工生活配套設施，為員工提供保險、醫療和帶薪休假等福利項目，為員工解除后顧之憂，使其在酒店安心工作。
四、加強酒店企業文化建設
酒店良好的企業文化是酒店生存和發展的源動力，良好的酒店企業文化應具有兼容性，做到海納百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，寬容接納員工個性上的缺陷。具有學習型特征，注重新知識和新技能的學習，創造新的經營管理與服務理念。注重酒店服務的長期發展，增強員工的危機感，建立公平、公開、公正的能力評估系統，做到使員工信服，促使其不斷提升自己。管理者要做員工的朋友，在生活上主動了解員工面臨的問題，盡力幫助解決員工的困難，使員工在物質生活和精神生活上都能感受到酒店的關懷和溫暖。酒店管理者要對企業文化進行深層次開發，充分體現酒店的特色，發揮員工的智慧和創造力，形成一種催人向上的酒店精神。
五、對員工適當的授權
授權是給予員工的一定的權利、信任和必要的資源，讓他們對工作獨立做主。授權對酒店業特別重要，因為酒店行業中的一線員工直接為顧客提供服務，顧客對酒店的第一印象來自于他們和一線員工交流的直接經歷。適當授權給一線員工，可以使他們快速處理顧客的問題，提高顧客的滿意程度，尤其是對顧客的投訴可以更為及時地做出反應，解決顧客與酒店之間的矛盾，從而提高顧客對酒店的認同感和滿意度，樹立良好的酒店形象，挽留住更多的顧客，所以，給予員工的適當授權，對酒店的發展有著十分重要的意義。適當授權，體現了酒店對員工的信任，使員工具有主人翁態度，提高員工的工作熱情和對酒店的忠誠度，讓員工人對酒店的經營決策出謀劃策，也提高了員工處理問題的能力，增強了對酒店管理層的信賴。
六、引導員工做好職業生涯規劃
為了酒店的優質服務和持續發展，酒店要對每一位員工設計職業發展規劃，提倡終身為酒店服務的觀念，有利于員工穩定，增強員工的安全感和歸屬感。尤其對大學生等高素質人才，酒店更要有一套明確的職業規劃方案，使其能夠看到光明，看到未來發展的目標。酒店要多招聘熱愛酒店工作的大學生，根據他們的性格特點和興趣愛好，安排到合適的部門，讓他們在基層的工作崗位上鍛煉一段時間后進行評審，通過評審可以提升到高一級的職位。通過不斷的磨練和培養，為酒店培養優秀的管理人才，這樣的職業生涯規劃會受到高素質人才的歡迎，有助于激勵人才、留住人才，為酒店的發展提供源源不斷的智力支持。
總之，隨著酒店業在我國經濟中地位的日益突出，酒店管理者要樹立正確的人才觀，加強酒店企業文化建設，不斷優化酒店的人力資源管理，促進酒店業的健康快速發展。
參考文獻：
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酒店的管理策略范文2
【關鍵詞】技校 酒店 管理 專業 策略
【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0006-02
借著經濟全球網絡化和第三產業的快速發展，中國的酒店業也得到了飛躍的空間，培育一支與企業發展相匹配的酒店從業人員隊伍是當今業界亟需解決的問題。而技校作為培養酒店行業中高層管理人才的主要培訓教育機構，酒店管理專業的職業技能要求與素質培養直接關系到學生畢業后對酒店的控制與管理工作，強調學生的動手能力和操作水平是就業的必備技能，要在系統學習專業理論的基礎上，積極參與實踐實訓活動，適應社會發展趨勢。
一、技校培養酒店管理人才模式現狀分析
縱觀國外一些知名的旅游院校，如美國康奈爾酒店管理學院、瑞士洛桑酒店管理學院，在酒店人才培養方面堪稱一流，“洛桑模式”、“康奈爾模式”更是享譽國際。我國隨著旅游專業教育的不斷發展，旅游院校每年要向社會輸送大批酒店管理人才，但是依然擺脫不了人才的危機，對他們而言，用工荒仿佛已經成為常態。其中自然也涵蓋了有將近70%以上的學生紛紛轉型到了其他行業。我曾經對一個37人的畢業班做過調查，畢業一年，還從事本行業的只有2人。酒店業是勞動密集型行業，這種人才的大面積流失對酒店服務質量的控制和日常經營活動的開展都產生了極大的負面影響，并使酒店為之付出了高昂的成本和代價，甚至已威脅到部分酒店的生存和發展。
二、學校不斷培養人才與行業流失率高的原因分析
（一）學生的就業觀念偏差
未能正確的認識服務的含義，認為在酒店行業里做服務工作，知識含量低，人格上低人一等，會讓人看不起。所以心高氣傲，眼高手低。貌似滿腹經綸，但是卻在現實面前屢屢敗北，時間久了，加上職業素養很低，對未來的方向看不清晰，所以頻頻選擇跳槽或者直接轉行。
（二）學校的教育與企業脫節
多數學校開設的專業實踐環節缺乏整體規劃，相對松散，流于形式，造成學生動手能力差，間接影響了人才培養質量。所以以就業能力提升為導向完善酒店管理專業的實踐教學模式，對學生實現順利就業具有重要意義。
三、技校酒店管理人才培養模式的策略
（一）加強在校學生的就業指導
在日常的教學中灌輸就業方面的知識，培養學生的職業素養，幫助學生構建自己的職業生涯。學校協助班主任利用班會時間，開展主題班會。臨近畢業學期，邀請企業的“成功”人士來學校作講座，用滿滿的正能量去感染他們，幫助學生樹立正確的就業觀。
（二）更新在校教師的知識
酒店管理專業的教師必須有經營酒店經歷，每隔三年五年，學校要求教師回到企業里去，不斷豐富新的經營信息，調研國際化經營中出現的新問題，從而不斷更新教學內容，提高教學質量。如此周而復始，使得教學始終與行業接軌。學校始終保持處于酒店行業開發科研的最前沿。
（三）引進企業人才兼職教學
學校通過各方面引進酒店管理企業的人才，為專業的教學注入新血液。企業人才的到來，不僅帶來了行業新的信息，也帶來了豐富的企業管理經驗，壯大師資力量。
（四）完善專業的實訓基地
專業應配套的設置中餐廳、西餐廳、茶藝室、咖啡館等必備的實訓室，而且要將其充分地利用起來，既是教學場地，又提供用餐與服務 ，我們的學生輪流充當顧客與服務員角色， 教師在旁指導與授課。讓學生學習的內容更貼切工作崗位，同時可以提前對崗位的認識。
（五）深化校企合作互動
依托實訓基地建設，校企共同制定人才培養方案，師資互通，過程共管，質量互評的培養制度。中職技校可采取與企業聯合培養人才的方式，實現與企業信息的共享，體現技校與企業的對接、與市場的接軌。無論是引進企業管理模式、與企業互動交流，還是與企業簽署培養模式訂單，都是校企聯合辦學的具體形式。酒店管理專業的辦學思路、培養定位、教學管理環節增設實踐環節，向企業輸送實習學生，獲取更多企業提供的平臺，都為校企聯合辦學提供了基礎條件。實踐內容越具體、越豐富，學生的動手能力越高，越能利用專業知識解決企業的實際問題。
加強骨干教師到企業掛職，聘請行業骨干作為兼職教師，參與到專業課程和實訓課程的教學與指導之中，共同打造一支專兼結合的師資隊伍。
（六）構建學校、酒店、學生、家長共贏的合作機制
學校要加強引導并且幫助學生樹立正確的職業觀，積極構建培訓體系，建立有效激勵體制。企業要提高職員的福利待遇，真正做到環境留人，體制留人，待遇留人。
馬斯洛需要層次理論認為，只有當人的生理、安全等基本需求滿足之后，才會有實現自我等更高層次的追求。所以，企業要為員工提供一個安全、舒適的工作環境，使員工有歸屬感；作為學生，擺正自己的從業心態，不可妄想一蹴而就，有踏實肯干的精神，應從諸多方面主動提升自己的業務能力和綜合素質。而作為家長不要溺愛更不要責備子女，要始終以正能量去灌輸、引導，同時更應與學校密切配合，共同做好督促和鼓勵作用。
（七）完善專業實施性教學
1.明確培養目標
以企業需求為導向，根據企業需求和變化，確立動態的管理目標。根據酒店行業需求調節教學計劃，課程設置和師資隊伍，做到書本知識與實踐操作完美結合，使教育理念和方法始終走在酒店行業發展的最前沿，使學生熟練掌握專業技能，成為本職業生涯中高層酒店的管理人才。
2.完善教學管理制度
設置彈性學分制，所謂彈性學制，是指學習內容有一定的選擇性，學習年限有一定的伸縮性的學校教育教學模式。它是在學分制的基礎上演進而至，是學分制的另類發展和表現。彈性學制的最大特點是學習時間的伸縮性、學習過程的實踐性以及學習內容和學習方式的選擇性。其最終目標就是構建各類教育相互溝通、銜接的“立交橋”，以滿足人們對教育選擇的個性化、多樣化要求。它自始至終都深刻體現了“以人為本”的人文情懷和人性關懷，有利于受教育者的全面、協調和可持續發展。體現“以學生為主”的辦學理念，讓學生享有充分的學習自由。對求知欲強的學生提供特訓和拓展訓練。
3.優化教學內容
酒店管理專業以為企業單位輸送合格的應用人才為目標，理論儲備和實踐技能都要與單位和社會運行緊密結合。酒店管理專業學生就業普遍存在供需矛盾，說明中職技校培養的人才并不完全具備企業所需的操作要求，需適當調整理論與實踐課的比重，縮小學生與企業需求的差距。使學生學會理論用于實際的方法和技巧，在改革傳統教學方法和手段中持續實現目標和方法的創新。優化酒店管理專業課程體系的合理設置，體現本專業的自身特點和辦學特色。不斷推陳出新、與時俱進，讓學生接收到最前沿的知識和信息。最后，使公共課程與專業基礎課更好的協調。
4.改進教學方法
教學方法會直接的影響課堂的效果，應善于利用各種方法來豐富我們的教學，例如討論法、表演法，練習法，示范法、案例分析法等。案例教學法起源于20世紀20年代，使用于哈佛大學法學院，上世紀80年代初開始在我國各類院校專業教學中廣泛使用。經過多年的教育實踐，證明案例教學法有助于培養學生的創新意識和創新能力，培養學生分析問題的能力、解決問題能力、培養學生的團隊意識和與公共關系能力。
5.修改教學計劃，突出優化實踐方案
合理安排實習時間，內容以及場地。同時拓展社會資源，積極建立校外實習基地。借鑒國外酒店管理人才培養模式的成功經驗，針對酒店管理專業特點，遵循優化的原則，并從培養目標、教學制度、教學內容、實踐教學、師資水準、教學方法、教學手段、教學設備設施、辦學方式、教學評價等方面進行優化。
四、結語
酒店管理專業的教學過程，是對學生的職業能力與專業素質進行全面的培養的過程，要讓學生具有足夠的理論和實踐能力，能夠正確處理工作中出現的各方面的問題，酒店管理人才培養的需求，在某種層面上也對傳統教學提出了更高的要求。
所以筆者撰寫本文有著一定的實踐意義。首先，可以為酒店業發展培養高素質的人才，促進企業發展有著推動意義；其次，為學校人才模式改革提供了有價值的參考和研究思路；再次，提高學生自身知識儲備，增強對酒店管理發展趨勢的認知，幫助學生更好就業具有一定的意義。
參考文獻：
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酒店的管理策略范文3
關鍵詞：技師學院 酒店管理專業 實習質量 對策
筆者曾與學生一起在國際大型酒店實習，在實習結束后，筆者從老師、酒店員工的雙重視角，對如何解決酒店管理專業學生實習中存在的問題進行了思考。筆者認為，首先要了解學生的實際狀況，其次認真研究現代酒店管理所需要的知識和技能，隨后將學校實習生的實際情況和企業現狀緊密結合，從而架起溝通的橋梁，最后督促學生進步，教導學生工作方法，提升學生意志品質。通過努力，筆者所負責的班級順利完成了實習任務，同時該班大部分學生被酒店留下并成長為酒店的優秀員工。本文就旅游服務系酒管專業實習生在酒店實習過程中存在的問題及解決策略作如下探討。
一、酒店管理專業所面臨的內外環境分析
1.教學情況
我國職業教育的發展方向主要是加強實踐教學，走理論和實踐緊密結合的發展道路。中國經濟快速發展，其中旅游服務業更是發展迅速。為了滿足當前的發展需求，學校應改變傳統的教學方式，激發學生的學習興趣，對理論以實用為宜，更重要的是培養學生的實際操作能力。
2.學生情況
旅游服務系酒店管理專業學生的錄取分數線相對其他專業比較低，學生的知識接受能力、對新事物的認識能力和對新環境的適應能力均需提高；在學習和工作中缺乏吃苦精神，遇到困難就退縮；眼高手低，不愿從基層做起，缺少虛心和耐心；缺乏主見，喜歡人云亦云；不能按實際情況規劃自己的職業發展，不能從長遠的角度去看待問題和解決問題。
3.現代酒店企業對員工的要求
隨著現代酒店業的快速發展，人員問題成為酒店的頭等大事。酒店急需一批具有酒店管理知識和技能、肯吃苦、腳踏實地、對自己的職業規劃有長遠目標、能穩定工作的員工。
二、讓酒店管理專業學生順利成長為合格酒店員工的對策
1.革新酒店管理專業教學
酒店管理專業教學現狀要求教師在實際教學中，對所學教材進行深刻詳細的研究，將對學生以后在酒店發展有幫助的知識落實到位，同時帶領學生多進行實際操作，多進行酒店工作現場模擬，讓學生有身臨其境的感覺，引導學生將理論知識和實際操作聯系起來。
2.對學生以引導鼓勵為主
引導學生適應酒店管理，在最初的實習生活中，教師應以鼓勵和獎勵為主。首先，培養實習生的時間觀念，讓其慢慢適應酒店的工作節奏，熟悉酒店的工作環境。每月對全勤的實習生給予物質和精神獎勵，在酒店通告欄表揚，并給予一定金額的全勤獎勵。其次，每月定期召開實習生座談會，主要了解實習生在平時生活和工作中存在的問題，并現場進行解答和解決。對于不能現場解決的，老師會后要進行跟蹤，協助解決。第三，經過一個月的適應期和熟悉期后，教師要對實習生進行技能和素質方面的考核，對不同的崗位分期、分批進行培訓和考核，使學生在最短時間內有效提升自身技能和素質。第四，進行考查，通過比賽讓學生之間互相學習，從而使他們在技能上有更大的提升。第五，通過以上的引導和學習，教師要對一些進步快的實習生給予獎勵，進行崗位提升，從而使他們帶動一部分學生先上一個臺階，這樣半年后能在企業留下來的實習生都是很優秀的。
3.將實習生的現狀與酒店的實際情況相結合
一是帶隊老師要正確引導實習生進行角色轉變。學生到酒店實習后，教師也應該按照酒店的管理方式、規章制度嚴格要求學生，讓學生配合酒店的管理，以一個員工的心態和狀態去工作。二是對于酒店的規章制度，或者在處理學生的合理要求時，帶隊老師應該及時與酒店溝通，站在雙方的利益下，幫助學生解決困難和問題。三是教師要鼓勵實習生積極參加酒店的各種活動，深入了解酒店的文化，同時鼓勵實習生多向老員工學習請教，盡快融入酒店生活。帶隊老師要經常向酒店的領導、老員工請教，探討實習生的表現及存在的問題，引導實習生向優秀員工方向不斷努力。
以上是筆者在酒店帶隊實習一年過程中的心得體會，這些方法也在實習所取得的成果中得到了驗證。
參考文獻：
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酒店的管理策略范文4
【關鍵詞】供電企業 電力營銷 現狀 策略
前言：從目前我國電力營銷的現狀來看，有必要深入研究其特點，對其實施情況有全面了解，創新理念，提高效率，本文就從當前的情況入手，探討提高電力企業營銷的有效對策。
1.電力營銷的概念
所謂的電力營銷是指電力市場中的供電企業隨著外部環境的變化而不斷地變化，但始終堅持以用戶的需求為中心，為電力用戶提供可靠、安全、合格的產品，做到讓用戶滿意，因此，電力營銷是供電企業的核心任務。
2.電力營銷發展的現狀
2.1 營銷管理意識淡薄
我國的電力營銷仍然未脫離傳統的營銷模式，作為供電企業的核心，供電企業生產經營要以市場營銷需求為前提。要想改善供電企業在市場中的地位，就必須要建立以市場需求為導向，以效益為中心的現代管理模式中。
2.2 設備管理體系不夠完善
電力營銷信息管理系統在設計上存在著一定的不足，系統的維護與操作人員從技術上到工作責任心上都亟待完善。同時，用電的流程相對復雜，環節較多，與目前電力營銷信息化建設的要求不符。同時，我國的供電企業基礎管理不夠完善，無法實現信息共享，很多業務傳票傳遞難度較大。
2.3 決策科學性有待提高
從當前的情況來看，我國電力營銷行業的現代化水平十分有限，無法及時了解市場情況，掌握客戶資源，營銷手段十分落后，電力營銷調查也不夠科學與合理，非常容易導致供電企業決策的失誤。
2.4 營銷組織的體系不健全
我國電力營銷的隊伍仍然束縛在傳統的體制與機制約束之下。
3.改善供電企業電力營銷管理策略的有效措施
3.1 做好環保能源的宣傳工作
與其他能源相比，電能的最大優勢就是高效、快捷、清潔，符合當前的低碳發展理念，與國家環保能源政策的發展相一致，尤其是在環境問題日益突出，能源問題日益嚴重的今天，清潔能源更加受到重視。根據電力營銷環保能源的總體策略定位，將其作為能源市場的切入口，樹立環保能源品牌。
3.2 提供優質可靠的產品給用戶
產品的質量是營銷的基礎。電力屬于特殊的商品，其質量是由電源與電網共同構成。從電源角度來說，要改造與更新老化的機組，減少發電的成本；在發展中采取以大代小的措施，發展大容量、高參數的發展機組，保證商品的供應；另外要完善三電源企業的科學化管理，降低電源企業的上網造價。從電網的角度而言，要大力加強主干電網的建設與改造，降低電能的損耗；加大城鄉電網改造工程，降低線損，提高輸電的效率，降低用戶的負擔；實行計算機網絡管理，優化調度管理，分配電網的流量，降低損耗，實行計算機遠程抄表。總之，要堅持為用戶提供優質、可靠與高效的產品原則，這是目前電力企業工作的核心。
3.3 規范且靈活的價格體系
目前價格策略是以需求、競爭與成本為中心的。當前，我國的供電企業仍以獨家經營、電網統一調度為基礎。所以，以用戶需求為中心，避免任意加價，這是擴大電力營銷的重要手段。
首先，為了提高用戶用電積極性，在原則不變的前提下，可以根據具體的情況采取合適的方法，根據客戶情況的區別制定不同的政策，鼓勵用戶用電。其次，要規范用電市場的電價。
電價聽證制度的實施是符合當前用電企業的重要制度之一，按照《價格法》的規定，政府部門在制定電價及附加費用的時候可以邀請社會各界人士參與其中，實現公開、公正的目標，形成多方制約的電價格局，改善政府的定價及科學的全面性。
3.4 高效完備的技術力量支撐
多方位、高效率的電力營銷必須要以完善的技術支持才能實現，因此必須要盡快建立完善營銷管理信息系統，實行數據的分析、采集，掌握用電需求及發展需求，制定良好的營銷策略，實現全過程的控制，為電力營銷提供完善的技術支持。
3.5 銷售策略的不斷擴張
電力銷售的資源多被浪費在中間環節，對此，可以采取必要的措施減少中間環節，避免資源的浪費，提高管理水平，使電價降低，服務用戶。隨著電力體系改革的深入，電力銷售市場不斷拓展，傳統的專營體制被打破，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，進行必要的銷售擴張。具體來說，首先要擴張銷售的地域；其次要進行能源市場的擴張，完善電網架構，主動出擊，以提供供電服務為措施，實現電能的擴張，降低能源壓力。
3.6 培養高素質、現代化的專業營銷人員
人才是企業立于不敗之地的根本，只有擁有高素質的綜合人才才能立于不敗之地，出色的人才會成為勝者。根據當前我國營銷體系的建立情況，培養一支現代化的營銷隊伍，使其與當前電力營銷業務相適應，共同促進我國電力事業的發展。
3.7 準確定位優質服務理念
客戶在購買商品的同時不僅需要商品，還需要服務。成功的企業都是擁有良好的服務信譽，作為電力企業，提供的商品屬于特殊商品，因此必須要做好服務才能贏得市場。在當前各個行業的發展都朝著縱向發展的前提下，界限也更加模糊，供電企業要參與到多層面的競爭中，為客戶提供全方位的優質服務，便于客戶的用電需求，將服務的流程簡化，創新服務的功能，提供更加優質的一條龍服務體系，唯有如此才能在激烈的市場競爭中獲得一席之地。所以，在現代企業的發展理念中要將提供優質服務水平放在首位，將其作為電力市場營銷的行為，并將其體現在生產經營的整個過程中，使各個部門及每位員工都要以維護企業的形象為工作重心，為客戶建立并保持一種共同發展的現代化供電關系。
3.8 公共關系的協調發展
作為現代的供電企業必須要準確的處理政府、客戶間的關系，加強與當地政府的聯系，加強與客戶間的溝通，用優質的服務改善投資環境，與政府職能部門進行互相配合，促進當地經濟的進步與發展。運用政府效應，做好電能的替換，擴大電能在終端消費中的比例，運用現代化的宣傳手段，為現代的電力營銷營造良好的社會輿論氛圍，樹立積極的社會公眾形象。
結束語：
從當前的形勢來看，要想營造積極的電力市場，就要充分認識到目前我國電力營銷管理的發展情況，不斷地完善電力市場，對當前電力市場存在的問題進行準確的定位，采取必要的措施加以控制，不斷推進，以期獲得更加好的社會效益與經濟效益。
參考文獻：
[1] 邱賢輝.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].廣西電業，2007（4）
酒店的管理策略范文5
關鍵詞:基于；需求側管理；電力營銷；戰略發展；市場運作
中圖分類號：TM73文獻標識碼： A 文章編號：
電力需求側管理是在市場導向作用下，通過電力資源的整體優化，強調與客戶共同協力管理提高終端電力效率的模式，在提高電力效率的基礎上實現經濟效益更大突破，因此，探索基于需求側管理的電力營銷模式，具有重要的現實意義。
1、簡述基于需求側管理的營銷理念
1.1 整體概念的基本掌握
電力需求側管理，指通過提高終端用電效率和優化用電方式，在完成同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節約能源和保護環境的目的，實現低成本電力服務所進行的用電管理活動[1]。主要是利用經濟手段、技術手段和法律法規等行政手段，提高電能合理使用的效率，降低資源使用單耗，減少環境污染，達到社會以較低成本進行的資源綜合利用，降低社會總成本，形成電力客戶、電力公司和社會三方都有利的良好局面。
1.2 電力市場的戰略分析
從當前電力營銷的整體模式來看，既有有力因素，也有不利因素，在優勢表現方面，尤其是有著良好的經濟增長環境，加之電力供需規模的不斷擴大，國家電力建設呈現出良好的增長態勢，這些有利因素，為電力營銷提供了良好的發展機會，同時，也面臨一些威脅和思考，譬如能源市場競爭激烈、企業存在自備發電機組、電費回收困難等一些問題，尤其是技術提升不夠，造成整體的脫節。
2、分析基于需求側管理的電力營銷的現狀和存在問題
2.1配電網的不夠完善
在城市經濟發展的同時，尤其是近幾年來在大規模的城鄉農網改造、配電網雖然得到了很大改觀，但是由于受到欠賬太多、思想老化等一些因素的影響，改造面大多是50%左右，10kv電網大部分采用的是無備用的樹枝型放射網，轉攻的能力相對較弱，可靠性低，尤其是在一些農村，線路老舊、線損嚴重等問題還在一定范圍內存在，還沒有得到全面的改進和完善。
2.2 營銷渠道的不夠全面
在當前能源市場競爭激烈的新形勢下，煤炭、燃油、天然氣等能源的不斷競爭，價值電力營銷網絡的不夠完善，就會給基于需求側管理的電力營銷帶來銷售市場的狹窄性，尤其是當前有些企業自備發電機組，特別是工業企業的自備發電機組與電力企業所供電力的競爭相對較大，自備發動機組就會削弱對電能的購買，給電力營銷的觸角造成不同程度的減少，既不能給企業提供電能服務，也不能提供相應的優質服務，缺乏經濟上的有效措施，沒有動態地比較成本管理的計劃值與實際值及嚴格審核維修費用支出，造成電力營銷市場的單一化，營銷渠道不夠全面。
2.3 電價銷售還不夠開放
在電價的銷售商，受到政府管制的前提下，不能采取靈活多變的價格策略，尤其是隨著電力企業改革的進一步深入，市場對電力行業的影響逐漸增大，客戶對電力的需求越來越高，就會出現電價下降、電價結構調整、上繳資本金后資金大幅度減少，形成兩者之間的相互矛盾，給電力企業的發展帶來一定的壓力。加之對于績效管理，需要有嚴格的制度體系，從電力企業員工的工作福利、員工積極性、培訓課程、技術處理、獎勵機制等多方面形成規范細致的管理辦法，對提升員工的效益管理、素質提升等強化理念，由于缺乏整體的制度機制，就會對電力企業績效管理造成管理上的疏忽[2]。
3、探討基于需求側管理的電力營銷的創新模式和最新渠道
3.1 智能化系統管理的整體效應及作用分析
智能化低壓配電系統由低壓開關設備具有通信功能的智能化元件經數字通信與計算機系統網絡連接，實現變電站低壓開關設備運行管理的自動化、智能化。系統可實現數據的實時采集、數字通信、遠程操作與程序控制、保護定值管理、事件記錄與告警、故障分析、各類報表及設備維護信息管理等功能。針對低壓電氣系統直接面向控制終端，設備多、分布廣，而且現場條件復雜，系統本身及設備頻繁操作、故障脫扣等產生的強電磁及諧波干擾等特點，智能化監控系統應能實現面向對象的操作模式，具有強抗干擾能力，主要控制功能由設備層智能化元件完成，形成網絡集成式全分布控制系統，以滿足系統運行的實時、快速及可靠性的要求。
3.2集中表箱制的整體設計應用
在當前電量計費管理中，采用集中表箱制是一種先進技術的應用，尤其是在城區實行戶控裝置，即遠程抄表裝置，都能收到更好的效果。箱體結構應采用框架型式，計量箱應能滿足各種電源進線方式。采用電纜進線時，應在箱內進線單元可靠固定電纜及電纜接頭。采用導線進線時，應采用穿管敷設，其穿線管插入進線單元內不小于20mm并能可靠固定。箱體外殼的出線孔洞應采用敲落孔形式。進線單元應設置總負荷開關，開關應采用三極形式，宜采用能觀察到明顯斷開點的開關。在進線單元內設置對應到戶的分戶進線隔離開關。
3.3 電力銷售的有償服務模式
在電力銷售中，針對居民客戶中家用電器的性能、使用的方式方法、家中出現的漏電與短路的查找處理、家庭裝修中線路的布局與線材和開關的選擇等等，提供有償或無償服務，將需求側管理和市場開發與拓展有機地結合在一起。譬如，在陜西地方電力公司，就采取廣告、公共關系活動與宣傳、營業推廣、銷售促進這些非定向性促銷手段，所能起的作用也就是如向社會承諾“優質服務”，提供給顧客附加產品，通過營銷活動鞏固和擴大自己的市場份額，開發拓展電力市場，針對不同的客戶展開有目的的以需求側管理為主導的系列活動，就是定向促銷活動，取得了良好的效益[4]。陜西地方電力公司在進行開拓市場的工作的同時，有針對性地動員客戶改用煤、氣為用電，幫助客戶測算初期投資、不同季節不同時段的運行費用等，還根據客戶使用的性質與時間段幫助選擇合適的用電設備，協助客戶設計變壓器的裝接容量和合理使用電力的方式方法，更有利的形成電力營銷的最佳模式。
3.4 現場配電箱和開關箱的應用
技術提升也是電力營銷的一種內在手段，從客戶的需求著手，圍繞客戶在配電箱用電量等多方面構想，實現技術的整體提升，降低成本，從而有效實現電能參與市場銷售的份額，提高企業的市場競爭能力。在配電箱的技術操作上，可以采用統一的鐵質配電箱，對于固定的配電箱應用，應該注意幾個問題，一是注意開關箱的底面與地層的距離控制在1.3-1.5之間，在設置地點上，選擇平坦的地方，并且高出地面20cm，在配電箱的周圍用上一些防雨的設施加強保護[5]，并做好安全標志的懸掛，以免造成不必要的傷害。二是要注意配電箱內部的兩極漏電保護，并結合總配電箱來設置漏電保護器，可以在分配電箱的負荷側裝設漏電保護器，再在開關箱的負荷側裝設漏電保護器，構建配電箱兩級保護的防漏電模式。
3.5 電力企業形象品牌的營銷策略
電力企業在基于需求側管理的基礎上，可以積極開閘與可替代能源的競爭，提高市場占有率，積極加大居民用電市場的培育，加大宣傳的基礎上，合力應對用電企業自備電廠的建設，進行農網改造，消除“瓶頸”問題，努力滿足農村用電需求，進一步開拓農村的廣闊市場，這也是一種有力的措施。同時，形象品牌的營銷策略也不可少，電力企業要從自身的發展出發，構建企業文化，從樹立電力企業的形象著手，通過電力企業商品形象[6]。供電服務宗旨、優質服務理念、政策的宣傳，樹立優質、可靠、價格合理的形象，此外，從內部員工的管理開始，圍繞績效管理做好文章，建立全程監控的監督機制，設立舉報信箱、專線電話、網上投訴等監督通道，將考評工作各個環節程序化、規范化、制度化，確?？荚u體系各個環節之間相互銜接、有序運行、有章可循，形成科學嚴謹、監督有效的長效保障機制，防止考評工作權力化問題的出現。
4、結束語
隨著電力企業供需形勢的不斷變化，在市場運作的大背景下，電力商品的資源優勢，尤其是基于需求側管理的營銷模式，更是電力企業要從技術層面、價格層面、制度層面、銷售層面、管理層面等多個方面給與深入細致的研究，尤其是從市場狀況，根據市場需求制定企業的營銷策略，并克服電力供需中存在的問題，提升電力企業自身的競爭力，將具有重要的實踐意義。
參考文獻:
[1]王曉飛;基于需求側管理的電力營銷戰略研究;;2008
[2]劉勇;探討電力需求側管理和電力營銷的協調發展;科技信息;2007
[3]王蓓蓓;李揚;金午橋;萬秋蘭;需求側競價對高峰電價影響的成本效益分析[J];中國電力;2006
[4]張弘;淺談電力營銷管理;2011
酒店的管理策略范文6
一、當前供電企業營銷管理中存在的主要問題
（1）缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄
電力企業的長期壟斷地位，使得很多供電企業缺乏競爭意識。供電企業需要認識到電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。
（2）缺乏科學的電力市場發展規劃指導
由于供電企業對電力的銷售則依賴于整個社會經濟，因此電力營銷管理需要科學、合理的發展規劃進行指導。要展開充分的市場調研，避免目標市場的選擇錯誤。應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。
（3）缺乏對市場反應靈敏的營銷管理機制
21世紀各行各業體現了信息化的特點，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發展動態，才能對市場做出快速的反應。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。
（4）缺乏高素質的營銷專業隊伍
在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質較低。
針對上述問題，筆者認為，我們可以從供電企業的管理體制改革、采取有效的營銷服務策略等方面來加強供電企業電力營銷管理工作：
二、加強供電企業電力營銷管理的策略分析
（1）要加強管理，鑄就服務基礎
供電企業要加強管理，改革機構設置，建立全員營銷機制。成立專職部門來統籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統一的多層次的營銷活動；健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明；同時，還要加強供電部門的內部資金運營監管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。從而實現人財物的統一管理，統一調配。統一業務模式、業務流程，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，鑄就服務基礎。
（2）更新理念，提升服務品質
供電企業需要更新服務理念，積極開拓電力市場。營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電。同時，不定期地在用電聚集區域采取發放用電基本知識資料、現場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業的優質服務品牌，擴寬電力市場。
服務質量是決定營銷競爭的焦點，電力工業體制改革與電力市場化，為服務市場提供了存在與發展的空間。電力作為一種產品，服務是其營銷的重要組成部分，也是電力企業提高市場競爭力的重要因素。同時，電力行業作為國民經濟的支柱產業，又是特殊的公用事業的服務行業，企業承擔著服務社會的重要責任。因此，在營銷服務環節，應當按照服務營銷的思想來開展供電優質服務工作。
（3）樹立品牌，打造服務形象
首先要努力轉變工作作風，樹立供電公司良好的服務形象。向社會提供承諾服務，實行業務公開，接受社會監督，通過營業窗口良好的服務和營銷人員良好的精神風貌，體現電力企業的服務宗旨，積極宣傳企業形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業可以利用報紙，雜志，廣播，電視，因特網和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經濟、可靠、潔凈、方便、高效的優越性，在客戶中形成宣傳的累積效應，樹立電力商品的良好形象，擴大消費者的電力需求，還可以定期召開新聞會，展覽會，用電知識講座等活動，主動與客戶進行交流與溝通，擴大供電企業的影響，樹立供電企業的良好形象。此外積極參與和贊助社會公益活動，如支持希望工程，抗震救災等，以實際行動幫助廣大群眾排憂解難，使全社會都感受到供電企業強烈的社會責任感。
