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電子商務行業報告范文1
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電子商務行業報告范文2
【關鍵詞】電子商務，淘寶，天貓商城，O2O
一、序言
電子商務作為現代服務業中的重要產業，有著“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。同時，電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。
按照參與主體和客戶類型的的不同，可分為以下幾種模式：B2B、B2C、B2G、C2G、C2C、ABC以及C2B2S，目前看，B2B、B2C、C2C是電商行業主要形式，其中占B2B市場份額較大的是阿里巴巴；B2C市場份額較大部分則由天貓商城、京東以及亞馬遜占領；C2C中流量、交易額之首則屬淘寶。
二、全球電子商務的發展現狀
縱觀全球電子商務市場，世界各地發展并不平衡，呈現美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。美國是世界上最早發展電子商務的國家也是電子商務發展最為成熟的國家，一直引領全球電子商務的發展，是全球電子商務的成熟發達地區。歐盟電子商務的發展起步較美國晚但發展速度快，成為全球電子商務較為領先的地區。亞洲作為電子商務發展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務的持續發展地區。
三、中國電子商務發展歷程回顧
1996年～1997年夏天，“連邦三劍客”之一的王峻濤建立了國內第一個電子商務網頁——“軟件港”；從1998年開始，電子商務迎來新的發展，伴隨納斯達克指數不斷攀升吸引著中國網絡業一代創業者的目光，電子商務創業的步伐再次變得活躍；1998年8月，哈佛大學MBA邵亦波、譚海音創立易趣網；1999年11月，當當網上書店成立；同年，B2B模式的阿里巴巴在杭州開張；2000年5月，卓越網作為綜合電子商務網站正式對外，不久后貝塔斯曼入駐上海，搜狐也在綜合性門戶的基礎上第一次加入了電子商務服務。以易趣為代表的C2C模式，以卓越、當當、貝塔斯曼為代表的B2C模式，以阿里巴巴、美商網為代表的B2B模式，三大模式全部亮相。
隨著1999年商業化電子商務平臺不斷崛起，第一代電子商務網站也完成其概念引入的使命，我國75%以上的第一代電子商務模式在2001年左右退出了市場，或者被專業電子商務平臺收購。從2001年第三季度開始，易趣全面收費，至2004年第二季度，網站注冊用戶是當年的23倍，成交率是收費前的近4倍，交易額達到20億元人民幣，是免費模式的14倍。
B2C分支的成熟則是在2003年的非典期間，電商發揮其獨特優勢，僅在當年3月份，卓越網的銷售額就有1200萬元，4月份前20天突破1500萬元；當當網站的瀏覽量同比凈增一倍，銷售額增長三成。網絡購物高峰在2011年“雙十一”到來，“20111111”這一特殊的數字被打造成超級光棍節，在商家的推廣下吸引巨大流量，0點上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個億，當日成交全網52億，相當于每一個中國人當天花了4塊錢。2012年11月11日14點，天貓銷售額已達100億元，商家紛紛感嘆“賣一天頂一年”，電商大戰由此拉開帷幕。
四、中國電子商務市場發展現狀
1、市場格局。
2010年，中國電子商務市場交易額達到4.55萬億元，同比增長23.7%。2011年中國電子商務交易額創出新高，交易額突破5萬億元，達到5.88萬億元，同比增長29.2%，已經相當于當年國內生產總值的12.5%，顯示了中國電子商務交易額近年來持續增長的強勁勢頭。從中國各城市電子商務交易額發展水平看，近年來東部沿海城市與成都、重慶成為我國電子商務產業發展最為活躍的地區。2010年上海市電子商務交易額躍居全國第一，北京、廣州分列第二、第三位；杭州、深圳、廈門、大連、青島維持在全國前十的水平。
2、面臨的挑戰
由于經濟、人文、環境方面的諸多因素，行業呈現出地區差異化，對整個行業的發展形成一定的阻礙。首先，目前國內注冊在案的物流企業有70萬家，不少電子商務企業自建物流電商，但能做全國配送的卻只有EMS，且服務參差不齊，規?；y以得到體現。其次，國內有關網購法律的制定還不完善，對于網購中出現的違法行為無法進行管制；最后，淘寶一家獨大，占據了網上零售份額的70%以上，而在電子商務較發達的國家，通常是B2C占據主導地位。由于C店在資金、人員、管理方面的諸多因素難以提供標準的高質量服務。
3、新型交易模式O2O
有別于以往的電商交易模式，O2O在近兩年異軍突起，形成良好的發展趨勢。O2O將線下商務機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O跳出以往對電商行業類別的界定，例如線上就融合了店家、單個賣家等多個角色。O2O的核心在于以用戶為中心，差異化的用戶體驗來實現日趨同化的電商產品。線上消費的可篩選性和線下交易的可追蹤性通過這一模式很好的結合起來。
五、結論
如果說以往的電商稱為E-C電子商務，現在的電商正在逐步向E-B發展——商務電子化。各種新興的發展模式都是商務行為在當今社會，借助電子手段的變革、演變。目前，中國的電子商務行業混戰已經結束，但是要創造新的格局還需不斷嘗試、發展。
參考文獻：
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電子商務行業報告范文3
一、廣東跨境電子商務發展背景與現狀
（一）廣東跨境電子商務發展背景
跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時它也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。
1.政策層面的扶持與推動。商務部數據顯示，2014年我國開展跨境電子商務外貿企業超過20萬家，擁有跨境電子商務平臺企業達5000家。據2015年4月8日中國電子商務研究中心的《2014年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2014年，我國跨境電子商務交易規模為4.2萬億元，同比增長33.3%。有專家預測，2017年跨境電商在我國進出口貿易滲透率將達到20%左右，跨境電子商務發展前景被業界看好。
2.特區試點作為起步。廣東的跨境電子商務起于2013年11月海關總署批準在毗鄰香港的深圳開展跨境貿易電子商務零售出口試點。作為試點城市，深圳成為廣東跨境電商的先行者，試點工作于2014年取得突破性進展，獲得了進出口雙向試點資格，了全國首個跨境電子商務的地方標準，建立了全國首家跨境電子商務可信交易保障系統，在前海保稅港區正式啟動試點運行并誕生全國首單海關9610監管代碼下操作的跨境電子商務出口退稅。
（二）廣東跨境電子商務業務發展情況及特點
1.總體發展較快，廣州深圳為主要城市。從廣東省跨境電子商務協會了解到，廣東省作為全國第一外貿大省，跨境電子商務交易額占全國交易總額的七成，相關從業人員多達幾百萬人；從廣東省電子商務協會了解到，從銷售額上看，2014年廣東的跨境電商企業中，深圳占了50%～60%，廣州占了30%～40%，廣東的其余城市僅占10%～20%，主要也集中在珠三角地區，粵東西北地區還處在剛起步階段。
深圳方面，跨境電子商務出現了爆發式增長，據深圳市經信委數據，2013年深圳進出口總額5373.6億美元，同比增長15.1%，居內地大中城市首位。在此基礎上，2013年深圳跨境電子商務交易額達到133.9億美元，同比增長151.7%，占深圳市當年進出口貿易總額的2.5%。2014年總體交易額達到170.4億美元，較2013年增長27.3%，占深圳當年外貿進出口總額的比重為3.5%。
從25家提供財務報表的樣本企業調研數據顯示，2015年1-6月份實現營業收入15.31億元，戶均6123.00萬元，同比增長37.3%，期末從業人數3544人，戶均142人，同比增長21.8%。
2.企業跨境電商業務處于創業或發展階段。據調查問卷資料顯示，29家樣本企業中，9家企業處于“創業階段”，占31.1%，19家企業處于“發展階段”，占65.5%，只有2007年成立的深圳一家電子商務有限公司達到了“成熟階段”，其他28家企業跨境電子商務業務的開展基本是在2011年之后，因此尚處于創業或發展階段。
3.保稅區雙向試點加快了廣東跨境電子商務發展步伐。中國最早的十五個保稅區中廣東占六個，占40%。其中跨境電子商務雙向試點于2014年7月在深圳進行，試點首期為網購保稅進口模式，跨境電商按照“保稅跨境電子商務”這一新型海關貿易方式，相比傳統的報關模式，保稅區內效率更高，以速度促發展，加快了深圳跨境電商發展步伐。
4.跨境電商帶動物流業同步發展。以深圳和惠州為例，深圳方面，根據深圳市交通運輸委員會的數據顯示，2014年深圳市物流業增加值較2013年增長9.7%，提前超額完成“十二五”末期1500億元的預期目標。2014年深圳港全年完成集裝箱2403.7萬標準箱，同比增長3.3%，繼續位居全球前三；深圳快遞業務收入完成168.67億元，同比增長33.3%，占全國業務收入的8.3%。深圳市交通運輸委員會的數據還顯示，深圳現有物流公司超過1.48萬家，供應鏈公司300多家，集中了全國80%以上的供應鏈公司總部。
二、跨境電子商務行業存在的問題
廣東跨境電子商務在“一帶一路”戰略部署和“互聯網+”行動計劃推動下發展迅猛，然而在高速擴張的同時，仍有不少問題限制著行業的健康發展。
（一）企業成本高，稅負偏重
問卷調查顯示，問及企業當前面臨的突出問題的時候，29家樣本企業中有22家表示“用工成本上升快”，占75.9%，成為企業面臨的突出問題之首，“稅收負擔較重”排第三位。
用工成本上升有以下三方面原因：1.地方最低工資標準不斷上調、新合同法和國家社保相關政策的落實，增加了企業的薪酬負擔；2.現在90后和80后逐步取代70后和60后成為務工主力，其對工作環境，休假制度以及生活質量的要求明顯提高，這必然使企業增加其用人成本；3.隨著勞動力輸出大省經濟的發展，外來勞動力在廣東工資優勢差距縮小的情況下，更多地選擇了留在家鄉務工，廣東的企業為了能夠留住工人必須提高薪酬；另外，除了人工和原材料等成本增加外，現在跨境電子商務運營的中間環節增多也使得其成本增加。
稅收負擔方面，29家樣本企業負責人反映，企業的稅收負擔仍然很重。29家樣本企業中，23家表示沒有享受稅收優惠政策，占79.3%，只有6家企業表示享受到相關稅收優惠，占20.7%。
（二）企業資產輕，融資困難
問及企業2015年1-6月份流動資金情況，29家樣本企業中，認為“一般”的有15家，占51.8%，認為“緊張”和“充足”的各7家，分別占24.1%；問及企業2015年1-6月份融資情況時，有13家表示沒有參加融資，占44.8%，剩下有融資的16家企業中，沒有一家表示“容易”的，其中有9家表示“困難”，7家表示“一般”?？缇畴娮由虅招袠I是新興的輕資產行業，企業大多是中小企業，而中小企業融資難是一個普遍現象。尤其對于跨境電商行業中的平臺企業而言，供應商為中小企業，供應商本身資金鏈脆弱、緊張，由此導致賬期縮短，流動資金緊張，運營出現困難。
（三）市場欠規范，競爭激烈
隨著跨境電子商務的快速發展，許多配套政策措施也相繼出臺，對市場的規范力度也不斷加大。原因之一是市場不規范的狀態導致了競爭激烈，樣本企業反映“同行競爭激烈”的問題排在第二位，在29家樣本企業中，有23家表示沒有享受到政府的優惠扶持政策或者是享受優惠政策的門檻高，要求較高，占比79.3%。
（四）稅收細則不明，退稅周期長
跨境電子商務分為進口跨境電商和出口跨境電商兩大類，其中出口跨境電子商務又分為綜合類和專業類的兩種類型，運營過程中也存在很多創新的模式，暫未有配套的稅收政策措施加以明確，企業報稅時難以一一對應。另外，退稅流程方面周期長的因素制約了企業發展，相對于傳統外貿，跨境電商多數具有小批量、小品種、多批次的特點，待審退稅單量會增加很多，因此企業普遍反映目前的退稅周期變長，很大程度上影響了資金周轉。
（五）跨境電子商務人才匱乏，專業人員招聘難
問卷調查顯示，2015年1-6月份企業對勞動力需求方面，29家樣本企業中有12家表示比上期“增加”，占比41.4%，11家表示“持平”，占37.9%，6家表示“減少”，占20.7%，說明企業用工需求比較旺。然而調研中企業普遍反映專業人才緊缺，難以招到合適人才。從對跨境電子商務專業知識的綜合要求方面看，學校培養的跨境電子商務人才與市場需求脫節，市場上找不到專業人才，而聘用剛走出校門的學生，則需要培訓一段時間才能上手，又無形中提高了企業成本。
三、促進廣東電子商務發展的建議
在“互聯網+”行動計劃推動下，廣東政企應上下同心做好“互聯網+”這篇大文章，盡快推進各行各業與互聯網的深度融合，促進電子商務交易結構協調發展、全面提高電子商務質量，為發展新興業態、打造新增長點、助推產業升級、增強經濟發展新動力、促進經濟提質增效提供新引擎。
（一）建立“互聯網+”政府，完善頂層設計，升級打造亞太地區重要的跨境電子商務中心
對廣東電子商務發展做了頂層設計，確定了主要工作目標、具體任務和分工，推動電子商務加速發展。下一階段，相關部門應結合國家“一帶一路”戰略和“互聯網+”行動計劃，完善頂層設計，著力打造全球性生產資料和生活消費品的重要交易平臺和分撥中心、跨境貿易電子商務中心城市、亞太地區重要的電子商務中心的“升級版”。
1.“招大、引強、選優”提升跨境電子商務產業聚集區的“入住率”。一是電子商務與移動互聯網集聚區的規劃建設，形成總部引領、集聚發展、比學趕超、錯位發展、良性競爭和協同發展的電子商務和移動互聯網產業集群；二是通過政府引導、專業招商等方式，以“招大、引強、選優”的機制，實行梯度培育，不斷提升聚集區的企業“入住率”。
2.圍繞“一帶一路”戰略，加快發展跨境電子商務。（1）總結廣東在國家跨境貿易電子商務服務試點的經驗，查找存在問題，探索解決問題的方案措施等，（2）加快實現跨境電子商務與廣東已有的保稅區對接。建立廣東外貿跨境電子商務平臺，鼓勵集報關、退稅、國際物流、海外倉儲、匯兌服務于一體的跨境電子商務服務企業發展。完善跨境電子商務的倉儲物流體系。提升跨境電子商務的第三方服務。3.進一步優化跨境電子商務發展環境。（1）加強組織保障。加強相關行業協會、聯盟的建設，充分發揮社會組織作用提高公共服務和市場監管水平，加大跨境電子商務違法行為的打擊力度。構建人才引進激勵機制；加緊落實政策支持、資金扶持與獎勵措施。
（二）“互聯網+”企業，從源頭上提高廣東電子商務發展水平
“互聯網+”給企業帶來新的發展契機，企業應積極轉變經營理念和經營模式，深化電子商務的應用。重點推進大中型企業電子商務發展，通過其示范作用帶動中小企業電子商務應用的普及。
提高大中型企業跨境電子商務水平，加快培育跨境電子商務龍頭企業。推動中小企業普及跨境電子商務。中小企業實力較弱，一般對跨境電子商務基礎投入少，整體預算不高，開發平臺技能較低。為解決中小企業在跨境電子商務投資、人才等方面存在的問題，一是應積極借助“第三方平臺”，開展在線銷售、采購等活動，降低交易成本，提高生產經營和流通效率；發展跨境電子商務“專業營銷”企業和大型第三方平臺。積極發展跨境電子商務專業營銷企業，幫助傳統企業發展跨境電子商務，減少企業對跨境電子商務的軟硬件投入，讓企業在短期內產生效益。
（三）“互聯網+”各行業協助跨境電子商務行業健康全面發展
電子商務行業報告范文4
【關鍵字】：電子商務網站評價
隨著互聯網商業化的迅速發展,電子商務網站大量涌現,市場競爭日趨激烈。網站經營者需要知道網站受用戶歡迎的程度,用戶們如何使用該網站,網站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網站投資者需要了解網站的運營狀況、品牌實力和發展潛力等,評估網站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網站,以獲得最好的服務和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網站。因此,電子商務網站評價的強烈社會需求促使網站評價的研究和實踐活動蓬勃發展起來。本文擬對電子商務網站評價研究與應用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務網站評價應用更健康地發展。
1.電子商務網站評價的作用
電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:
1.1被評價的電子商務網站
通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:
(1)擴大知名度?？陀^、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶?；ヂ摼W新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。
(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。
1.2測評機構和評比網站
電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(,)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。
因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。
2.電子商務網站評價的類型
根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。
根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。
根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。
根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。
(1)行業性組織的測評機構。行業性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯網絡發展狀況統計調查”,并分別了有關的調查報告。CNNIC主要采用網上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優秀站點”。
美國消費者聯盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網站ConsumerReportsOnline主要對如下9類網站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業性的專業評比網站。比較著名的商業性評比網站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網上購物門戶網站。它采用“在線調查法”收集對電子商務網站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調查。通過向數以百萬計的網上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網上商店進行評分。由此得出的評比結果可以被認為是顧客滿意度的標準。
Gomez是一個為電子商務用戶以及電子商務企業提供基于因特網服務質量評測的機構。即Gomez通過綜合業界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網評價法,高質量的社區評比,以及在線企業的評論,為網絡用戶和電子商務企業提供用戶經驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務,以幫助企業建立成功的電子商務和指導網絡用戶進行在線交易。Gomez的企業目標是成為業界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經驗評測的企業。
國內的購物比較網站,如易購網等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網站的功能比較簡單,主要是對各購物網站的商品價格進行比較。
(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現的統計數據以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業的經營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網站的評價活動,評選優秀的網站,在國內已產生一定的影響。
(4)民間的“品網”。所謂“民間品網”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網站。與CNNIC互聯網調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網網站的服務對象是廣大的網友,其目的是向網友們推薦可看、耐看、好看的站點?？紤]到一些“重量級”的站點在網友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網”有:夢想熱訊品網,網星品網等。國內的“品網”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優秀的個人站點而較少涉及電子商務網站;二是它們的評比標準側重于網站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。
3.電子商務網站評價的方法
電子商務網站評價所采用的方法很多,從評價所需數據資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網站流量指標統計。網站流量指標統計就是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量,并據此定期網站排名。國內有一定影響的網站訪問量統計機構,如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第三方網站流量認證系統、網易中文網站排行榜也是采用網站流量指標排名方法。網站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。
但是,國內外關于網站流量指標的定義并不一致,國內各網站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監測的手段,而上述國內網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網站排名對于提高網站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評價。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如,CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優秀網站評選”,將網站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網絡等10個類別。初選由評選機構選定20個以內的候選網站,評選活動首先由公眾在網上投票并發表意見,最終結果則由評選委員會根據綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優點,可以對各被選網站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。
(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網站評價方法都有一定的局限性,電子商務網站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。
在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據,并建立監測數據庫、調查數據庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務網站(主要是包含ASP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網站)在技術指標、功能模塊和商業模式等方面進行了綜合評價,測試了各網站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業模式進行了基本面戰略能力描述,并做出了優劣勢分析比較評介。
建立這樣一個電子商務網站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據報道,這樣的綜合評價網正在建設之中。
4.電子商務網站評價的內容與指標體系
如前所述,電于商務網站評價類型眾多,由于不同的網站所設定的目標不同,所以不同的網站有不同的評價標準。如文獻[3]列出了信息服務型網站、教育咨詢網站、商品分銷網站、銷售網站等不同類型網站的主要評價標準。其中,網站的訪問量則是所有網站共同的評價指標。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。
BizRate制定的電子商務網站的評價指標共有10項:再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費者聯盟(CU)網站ConsumerReportsOnline的評價內容包括以下幾方面:網站流量,銷售額,網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后專家根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。
CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。
綜上所述,電子商務網站的評價內容因各網站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業性電子商務網站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點速度、系統穩定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網站功能的完備性、功能實現的有效性、特色產品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經營業績指標。包括網站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務網站評價展望
正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發展。從總體來講,國外電子商務網站評價的研究和實踐要比國內成熟。
首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網站的功能與業務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網站評價所采用的問卷調查,其數據采樣中存在數量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外,在數據處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法,影響了評價的準確性。
再次,雖然我國易購網和CNNIC在網站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網站,影響了評價網站價值的發揮。
因此,我國的電子商務網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據行業的不同特點,確立不同行業網站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設,將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措,作為市場監管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發展的潮流,我國的電子商務網站評價無疑具有巨大的發展潛力。
參考文獻
1馮英健.網站評比:擴大知名度的有效方式——網站評比的主要形式及價值.2000-05-29
2歐森,楊冰之.證券電子商務網站測評報告(摘要).信息產業報,2000206212
電子商務行業報告范文5
美國第一家團購網站Groupon從上線發展到10億美元銷售額只用了兩年，達到這個銷售額全世界最大的電子商務網站亞馬遜用了5年，全世界最大的互聯網公司Google也用了5年，而目前全世界市值最大的公司Apple則用了8年。
國內第一家團購網站美團網從2010年3月4日上線達到10億人民幣銷售額只用不到2年時間。行業發展如此迅速原因有二：一是，這是個從來沒有被開墾被滿足過的空白市場；二是，這個商業模式同時滿足了消費者和商家的強需求，達到了全產業鏈多贏的格局。
然而，你們真正讀懂團購了么？讓我先把這個商業模式的基本流程講清楚：
第一步：團購網站跟商家確定套餐及折扣后在團購網站展示出來；
第二步：消費者在網站上購買并在線支付到團購網站；
第三步：團購網站給消費者的手機里發一個團購券的驗證碼；
第四步：消費者預約后去商家消費，并出示驗證碼，驗證碼通過驗證后即可消費；
第五步：消費者消費后，團購網站跟商家之間按照商定的結算價格結算。
團購網站是本地服務電子商務。電子商務經歷了很多年的快速發展，為消費者購物提供了前所未有的便利。但是不論淘寶還是京東，銷售的都是實物商品或數字類商品，而餐飲、美發、電影院、KTV、足療、SPA等服務業作為第三產業的主要品類，是城市居民最主要的消費構成之一，卻從來沒有享受過電子商務帶來的便利。團購網站開辟了本地服務電子商務的藍海，讓消費者能以更低的價格享受美食和娛樂，給商家提供了無風險低成本的營銷平臺。
從消費者端看，團購網站滿足了消費者三個需求。第一、折扣。能以更低的價格享受同樣的服務，是廣大消費者最強烈的需求。第二、驚喜。大部分消費者工作和生活繁忙，并沒有足夠多的時間去發現嘗試和比較哪個自助餐更好吃，哪里有更好的足療，哪里有新開業的KTV等等，而團購網站有專業的人員去發現去選擇優質的商家，把最優質最驚喜的商家和服務提供給消費者。這既節省了消費者的時間，也極大地刺激了消費者的消費熱情，提升消費者的幸福感。第三、消費保障。沒有保障的折扣是欺詐，沒有保障的驚喜是驚嚇，所以，消費保障是折扣和驚喜的基礎。
團購作為一個新興事物，在這么短的時間內如此快速發展，為消費保障提出了很大的挑戰。美團網在這方面做出了積極的嘗試。在售前：美團網共有八次審核，貫穿單子上線前整個流程。1、網上調研；2、實地調研商家，之后銷售談方案簽合同；3、城市經理審核合同及相關材料；4、總部品控審核合同及相關材料；5、現場商家采訪；6、總部品控審核采訪內容，把材料交給編輯寫文案；7、責任編輯審核文案；8、總部品控終審。在售后：美團網為售后提供了多重消費者保障。
相比于占城市、做規模、沖銷售額，我們追求售前品控和售后服務看起來似乎太迂回了，但是我們相信，只有長期提供讓消費者滿意的服務，才是團購網站的生存基石。我們的努力也逐漸得到了消費者的認可，在最新出爐的DCCI團購行業報告里，美團網的消費者滿意度第一。
站在本地服務類商家的角度看，團購網站首次為他們提供了低成本可預測的推廣手段和銷售渠道。
站在推廣手段的角度看，互聯網推廣除了能讓商家接觸到之前無法到達的消費者外，還有幾個非常重要的特質。
第一、精準。不管是電視廣告還是報紙廣告，都有大量并不是目標顧客的人看到了廣告；而商家使用團購網站推廣時，只有感興趣的消費者才會點擊和購買，天然過濾了不感興趣的消費者。
第二、低成本。低成本是精準的結果，傳統廣告方式有很多非目標顧客看到了廣告，但是商家需要為這些顧客支付推廣費用，這筆推廣費用是不會產生價值的，是極大的浪費。
第三、可預測。因為商家在使用團購網站推廣的過程中，只有消費者到店消費時才開始產生成本，之前是沒有任何成本的；而消費者一旦消費，團購網站就會給商家結款，團購網站從中扣除之前談定的傭金。所以使用團購網站天然避免了傳統廣告模式里，廣告花了很多錢卻無法預測到底是否會有效果的問題。
站在銷售渠道的角度看，就必須提及本地服務類商家的成本結構。本地服務商家的成本結構特點是，固定成本高、邊際成本低。舉電影院為例，電影院每部片子一旦確定播放，成本就已經確定了，在正常客流之外每多接待一個顧客，邊際服務成本是很低的，所以哪怕是以很低的價格賣出一張票，電影院也不吃虧。而團購就成為了一個極好的銷售渠道，能讓電影院把票賣給更多的消費者，消耗掉電影院的剩余服務產能。
對于團購，我的定義是“第三產業的電子商務”，也可以說是“服務業的電子商務”。淘寶、京東這樣的實物電子商務網站是促進了第一、第二產業的產品在互聯網上的銷售。團購作為第三產業的電子商務，它主要是服務于生活服務業，它不再是讓人“宅”在家里等著快遞送貨上門的電子商務，而是讓大家走出家門，到各個有特色的地方去消費。
電子商務行業報告范文6
[關鍵詞] 中小金融服務企業 網站建設 評價指標
面對激烈的市場競爭,隨著互聯網技術的快速發展和廣泛應用,有一部分中小金融服務企業開始搭建企業網站。該網站能否為消費者提供最好的服務和最大的價值;能否為企業經營者實現企業的發展戰略、提升品牌實力和快速開展業務,能否為網站投資者帶來投資價值。這時對中小金融服務企業網站建設做出準確的評價就變得很重要。
一、中小金融服務企業網站建設評價的內涵及類型
中小金融服務企業網站建設評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對網站建設情況和運行狀況進行評估。通過網站建設評價, 網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站建設與實際運行的效果,認識自己的網站的優勢和不足,作為網站應用、維護、更新及進一步開發、完善的依據。
根據目前網站評價的實踐來看,網站建設評價有多種類型。根據不同的分類標準, 劃分為不同的類型。由于參與網站建設評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員, 因而根據網站建設評價的主體不同, 可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同, 可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。根據被評價網站的行業范圍不同, 可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價, 因各行業有其特殊性, 故其評價標準有一定區別。
二、中小金融服務企業網站建設綜合評價法
單項評價指標的評價法是每個指標依據評分標準進行評分的方法,一般是通過五級或百分制進行評分。若按五級即分:優、良、好、中、差五級;若按百分制:依次為 85～100,75～85,60～75,40～60,0～40分。
綜合評價法是在單項評估指標的評估方法基礎上應用功效系數法或綜合分析法所做出的綜合評分。通常是指專家評價方法。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查, 依靠專家的知識和經驗, 由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
專家評價法有集思廣益的優點, 可以對各被選網站進行綜合評價, 但其局限性也十分明顯, 例如, 專家團人數有限,代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果; 有些專家出于情面因素, 即使不同意他人觀點, 也不便于當面提出, 從而影響整個評價結果的公正性。
即:E=∑〔Ii*Wi〕,E表示總評分;Ii表示i個評價指標; Wi表示i個指標的權重,∑Wi=1利用專家的知識、經驗和分析判斷能力,參照各評價指標一定標準,通過分析研究形成對網站建設的綜合評價。
指標的權重首先可通過Delphi法獲得, Delphi法鼓勵參加者就問題相互討論。要求有多種專業專家有經驗人員的參與,求共同點。此法可以通過迭代減輕偏差。
指標的權重還可通過專家知識和經驗:運用專家知識和經驗來確定各指標的重要性及其影響力,并對它們按重要性和影響力大小進行排序,并由此確定各指標權重數值。
中小金融服務企業網站建設評價的內容與指標體系如下圖:
1.中小金融服務企業網站實施評價指標分指標內涵
(1)網站建設實施計劃任務完成度是指網絡平臺、支付平臺、物流平臺和系統安全保障措施完成的情況。
(2)網站建設實施計劃管理與進度控制。
(3)網站建設財務管理與預算控制:財務管理制度及財務管理情況及財務開支情況是否符合財務預算計劃,是否有超預算情況等。
2.中小金融服務企業網站功能評價指標分指標內涵
(1)網站模式創新度是電子商務發展及網站建設能否取得成效的決定因素,是從網站功能的新穎性方面做出評估的重要指標。主要包括:核心業務、業務流程、經營、組織、管理、盈利模式的創新。
(2)網站功能覆蓋率。網站功能包括商品廣告展示、交易與交易服務、信息服務、資源管理等。
網站功能覆蓋率是指網站功能涵蓋以上功能的程度,它反應電子商務在核心業務中應用的比例,電子化商務占商務總業務量的比例,電子商務在上下游企業與消費者之間業務中的應用程度等。
(3)網站功能目標符合度。網站功能目標符合度是指商務網站功能與網站建設目標符合程度,是指信息展示檢索、在線交易、在線支付、在線物流(購物配送)等功能與商務模式的設計及企業發展戰略與市場定位是否相匹配、與網站建設目標符合的程度。
(4)網站技術評估指標:是通過技術的先進性、實用性、技術的成熟度及標準化程度和技術的安全、可靠性。
3.中小金融服務企業網站內容評價指標分指標內涵
(1)網站應用深度:是指網上信息流、資金流、物流集成化的程度。
(2)商務網站內容信息的質量:是指網站所提供信息的真實性、完整性和關聯度。
(3)商務網站內容信息的數量:網站所提供信息量,數據量,欄目數量,網頁數量, 商務信息條數。
(4)商務網站內容檢索速度、連接瀏纜速度、網頁反應速度。
三、中小金融服務企業網站建設評價工作流程
1.選定評價對象: 如:某一中小金融服務企業網站。
2.組織與實施對中小金融服務企業網站建設的評價工作, 確定評價機構,成立評價專家組。
評價機構可以是受行業(企業)委托的行業協會、社會團體和事業單位等。
3.選擇中小金融服務企業網站建設評價指標。
中小金融服務企業網站建設評價指標是指根據建設評價目的,按照系統論方法構建的由一系列反映中小金融服務企業網站建設各個側面的相關因素的指標組成。評價指標必須充分體現中小金融服務企業網站建設的基本內容,圍繞評價中小金融服務企業網站建設的各個主要部分。
4.調查研究與收集中小金融服務企業網站建設評價所需要的數據,加以分析整理。
通?？蛇x用調查問卷表或專家訪談等方式獲取數據。
問卷調查是一種常用的調查方式, 通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能, 為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是, 由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關, 問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。
5.選擇確定中小金融服務企業網站建設評價的方法
6.編寫中小金融服務企業網站建設評價報告
中小金融服務企業網站建設評價報告主要由有正文和附錄兩部分組成。
(1)正文:
中小金融服務企業網站建設評價目的
中小金融服務企業網站建設評價的對象和評估工作機構
中小金融服務企業網站建設評價依據的指標
中小金融服務企業網站建設評價依據的數據資料
中小金融服務企業網站建設評價方法的選擇及評分標準的制訂
中小金融服務企業網站建設評價結果和結論
中小金融服務企業網站建設存在的問題和改進建議
(2)附錄:
包括對中小金融服務企業網站建設評價中詳細分析報告,有關問題的說明,評價計分表,有關評價工作的基礎文件和數據資料,評估專家組名單等。
四、我國中小金融服務企業網站評價展望
無論是在線調查還是專家評價, 都擺脫不了主觀因素的影響, 因為各人的經歷、偏好有所不同, 對每種標準的判斷就會有差異。所以, 無論定量分析還是定性描述, 各種評比方法都存在一定的缺陷。
首先, 在評價內容上, 國外的評價內容更注重網站的功能與業務, 以及客戶服務的水平和質量; 而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距, 也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次, 在評價方法上, 雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法, 但國內網站評價所采用的問卷調查, 其數據采樣中存在數量上的不足, 因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外, 在數據處理與分析時, 較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法, 影響了評價的準確性。
因此, 我國的中小金融服務企業網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面, 根據行業的不同特點, 確立不同行業網站的評價內容與指標體系; 另一方面, 積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法, 使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設, 將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措, 作為市場監管的手段之一。正因為如此, 面對國內外中小金融服務企業網站發展的潮流, 我國的中小金融服務企業網站評價無疑具有巨大的發展潛力。
參考文獻:
