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企業的服務營銷策略范文1
1 服務質量的概念界定
從狹義方面來看，服務質量主要包含過程質量和技術產出的質量，從廣義層面來看，服務質量受到顧客的期望質量和經驗質量兩個方面的影響。在本文的分析討論中，根據一些前人的研究，將服務質量做出如下定義：可以滿足客戶期望程度的衡量企業服務水平的工具?？偟膩碚f，服務質量與客戶對企業的滿意程度密切相關，因此，從這個角度考慮，提升企業的服務質量，是企業營銷策略的重要內容。
2 服務質量的主要影響因素
2.1 服務質量的主要影響因素模型
在本文的分析研究中，認為服務質量是顧客體驗服務質量(顧客實際感知到的服務水平)和顧客預期服務質量之間的差距，用一個數學方程來表示即服務質量=顧客體驗服務質量-顧客預期服務質量。
2.2 服務質量影響因素關系分析
2.2.1 影響顧客體驗服務質量的因素：(1)服務人員素質。在服務業中，服務人員是服務的直接提供者，也是消費者感受服務的直接對象，因此服務人員的素質(知識水平、專業水平、行為方式等)，會直接影響顧客的體驗服務質量;(2)服務設施。服務設施是服務內容的物質載體，良好的服務設施是提供優質服務的環境基礎;(3)服務補救。成功的服務補救不僅能夠留住顧客，還能夠提高顧客的體驗服務質量，從而提高服務質量，并且使顧客獲得更大的滿意度;(4)內部營銷計劃。內部營銷計劃綜合了內部營銷和服務藍圖的優點。內部營銷計劃能夠使得內部員工滿意，滿意的內部員工將提供高質量的服務，使得顧客體驗服務質量提高，因此，可以得到較高的服務質量。
2.2.2 影響顧客預期服務質量的因素：(1)個人經驗。個人經驗與預期服務質量是正相關關系;(2)個人需求。個人需求增加使得個人提高了對服務質量的預期;(3)廣告。廣告的作用可以提升顧客對服務質量的預期;(4)價格。服務的價格影響顧客的預期服務質量;(5)品牌。服務品牌化能夠提升顧客對其所提供的服務質量的預期;(6)企業形象。良好的企業形象使得顧客對服務的預期質量提高。
3 服務企業提高服務質量的營銷策略分析
通過上面對影響服務質量因素的詳細分析，可以總結出，在服務企業實際經營過程中，可以采取如下的措施來進一步提高服務質量：
3.1 提升服務企業的人員素質
員工的素質是影響服務企業發展的重要因素，以計算機服務業為例，人才是硅谷的IT企業運轉的關鍵。這一地區可謂群英薈萃。硅谷人口約有45%擁有本科以上學歷，而在美國全國范圍內這一數值是28%。近20%的硅谷人擁有研究生或專業學位。這一地區的高科技公司吸引了來自世界各地的人才：進入硅谷從事科技和工程工作的高等院校畢業生有超過6成出生在美國之外。這種多元化的人才結構經由不同思想的碰撞催生了大量絕妙的創意。從這個實例可以看出，服務業的發展關鍵在于優秀的人力資源，因此，要加大對優秀人員的引進力度和培訓水平，用高素質的人才隊伍更好地為市場提供優質服務。
3.2 采取有形展示策略，觸發顧客對品牌的記憶
在企業服務質量方面，優良的企業環境和服務基礎設施，是提供優質服務的物質載體，因此，企業需要根據市場變化發展的需要，不斷提高基礎設施的建設水平，通過有形的展示策略，讓客戶的實際體驗度得到有效提升，從而形成良好的反饋，實現企業服務質量的良性循環。例如，三星智能手機GALAXY S系列、GALAXYNote系列，擁有足夠大的用戶基數并在用戶心中留有長期品牌記憶。對于三星用戶來說，一百個人的眼里有一百種GALAXY，每個GALAXY都伴隨了一段成長，而#GALAXY譯行動#的目的在于，讓消費者說出各自心中的GALAXY。有網友稱GALAXY為星愿、優雅、奢華、年輕、蓋樂克斯等，在品牌產品推出的間隙，用互動活動觸發人們對品牌的記憶點，三星#GALAXY譯行動#得到了全民點贊。
3.3 實施內部營銷
在提升企業服務質量的眾多措施中，內部營銷是一種比較特殊的措施。從目的上來看，內部營銷主要是為了滿足內部的員工，企業首先得有為自身員工提供優質服務的能力，通過對內部員工進行服務，獲得他們的認可和反饋，也可以在某種程度上提高外部顧客的綜合滿意度。從公司經營發展長遠角度來看，外部營銷才是最重要的利潤來源，因此基于這一點，企業在提升服務質量過程中，應該通過內部員工的高質量的服務來提升外部顧客的滿意度。
3.4 實現以客戶為中心的優化設計
質量源于設計這種方法的起點和終點都是客戶。每次新產品導入的過程中總是會存在某種程度的妥協。如果存在多位客戶，他們的需求可能會發生沖突。即使是同一位客戶，其需求也有可能會彼此沖突。產能和速度與運營成本存在沖突。產能與速度存在沖突。靈活性高、特性豐富的產品，服務可能會導致易用性下降。質量源于設計的實踐提供了各種各樣的工具和方法，幫助組織實現以上這些妥協，并且對客戶最有利。某些工具需要大量的計算，而其他的工具則更注重客戶行為，但所有這些工具和方法的重點都在于如何找到妥協的黃金分割點，讓客戶感覺得到了最佳的結果。
3.5 建立品牌愿景
企業如果缺少了品牌愿景或者愿景浮于表面，品牌就會毫無目的地漂移，營銷方案很可能前后不一致，缺乏效果。品牌的建立首先始于一個品牌愿景。企業需要一個清晰有力的描述來展現品牌的雄心壯志：希望讓品牌在客戶、員工和合作伙伴眼中代表什么。它將最終決定營銷計劃中的品牌建設元素，并將在很大程度上影響其他因素。品牌愿景反映并支持企業戰略，從競爭中脫穎而出，與顧客產生共鳴，激勵鼓舞員工和合作伙伴，激發品牌建設點子的迸發，在產品和類別之上，產生持續的品牌建設效果。品牌愿景模型是一個促進品牌的發展、并用若干種方法使其與眾不同的一個結構性框架。
3.6 設計獨特的廣告，提升感染力
在本文的研究中，通過對2015年的超級碗廣告的分析，可以總結出那些大打文化、情感牌，很少直接推廣自己的產品的公司，其廣告取得的實際效果非常成功。而采取這種策略，以下幾個元素，是一個成功的廣告必不可少的。例如百威啤酒的PuppyLove主題廣告，講述馬兒與狗之間溫情的友愛，僅在結束時出現百威產品，該廣告在2014年超級碗廣告中排在第一位。又如汽車品牌日產、豐田都推出父愛主題廣告，與以往展示父親堅韌、強大一面不同，這次的主題，大多展露了父親更為柔軟的一面。在豐田凱美瑞My Bold Dad主題廣告中，講述了一位父親悉心地陪伴著女兒長大保護她免受欺凌，送她去參加聚會?？傮w上來說，觀眾并不想看到令人壓抑、沉重的廣告話題，更愿意看一些輕快、激情、溫馨的廣告內容。因此，企業在提升服務質量的營銷策略中，要打好廣告，提升廣告的感染力。
3.7 實現多平臺配合營銷，穩步提升影響力
服務企業在營銷活動中，不要單純地追求廣告營銷的時長或頻次，而重要的是把目光放在平臺的多元化與有效互動上。就現階段而言，比較合適的服務企業應該首先是騰訊。騰訊平臺資源多樣性豐富，擁有娛樂互動營銷的優勢;騰訊的用戶基數大，能夠幫助品牌覆蓋到穩固、廣泛的消費者群體。通過騰訊為其提供的整體營銷方案，在服務企業產品或服務營銷推介階段，通過騰訊平臺的有效參與，積極評價，實現其社會化價值體現以及娛樂化互動營銷。騰訊擁有多領域覆蓋的平臺及產品，騰訊新聞客戶端、QQ音樂客戶端、騰訊視頻客戶端、騰訊網、騰訊視頻等，騰訊平臺通過多維平臺的互動，為服務企業定制專業化的推廣平臺，通過PC端和移動端的不同平臺進行信息釋放，來把握營銷節奏。前期的話題炒作，中期的內容包裝，后期品牌價值提升，設置不同推廣內容，利用騰訊網資訊炒作、QQ空間、騰訊微博、微信朋友圈及微信公眾賬號等工具，有效把握其推廣的節奏與效率，為服務企業實現品牌價值提升。網友定義品牌，參與其中表達心聲的同時，通過網友間的互動與交流，更深刻地體會到品牌的價值，逐漸對品牌產生了認同感，實現了效果的增值。
企業的服務營銷策略范文2
基于全球經濟一體化的背景下，世界市場的形成與發展為我國港口航運業的發展帶來了全新的發展機遇，但是，機遇與挑戰并存，面對國內外行業市場激烈的競爭形勢，對于港口類服務企業的發展而言，基于當前企業營銷環境下，如何實現對營銷風險的有效規避，以在提高自身經濟效益的同時，提高自身的競爭實力以促進自身的穩健發展，亟待解決。本文在闡述當前港口類服務企業營銷環境下所存在風險的基礎上，對該服務類型企業營銷的特征進行了分析，并為如何實現營銷策略的科學制定以規避營銷風險提出了對策，以供參考。
港口類服務企業企業營銷風險應對策略研究
伴隨著改革開放的逐步深入與全球經濟一體化的形成，我國港口航運業實現了迅猛發展，國內外經濟貿易的發展促使港口吞吐量隨之大幅度提升，同時，服務業作為中國新興經濟體，在我國產業結構優化升級的過程中，政府在政策上進一步加大了服務產業發展的扶持力度。這一生存發展空間的營造給我國港口類服務業帶來的全新的發展機遇，而如何抓住這一發展機遇、在經營發展中實現對營銷風險的有效規避與控制，進而獲得競爭優勢的同時實現自身的穩健發展，是當前港口服務類企業所面臨的一大挑戰。
一、當前港口服務類企業營銷環境下所呈現出的風險
基于全球經濟一體化形成與發展的背景下，港口群的發展促使港口服務類企業隨著實現了快速發展，而在實際發展的過程中，為了進一步融入于國際物流網絡，進而以這一營銷戰略的實施來降低運營成本、提高自身的經濟效益，促使很多跨國企業將發展的目標瞄準了國際性樞紐大港所在的城市，并建立了相應的基地，進而促使港口與其所在的城市融入一體，并形成了相應的經濟圈，這也促使港口服務類企業能夠以自身業務服務內容的拓展來融入到相應的供應鏈條中，這就使得全球物流運轉的實現成為了可能。在此過程中，基于國內港口服務行業所呈現出的發展潛力，促使大量外資相繼涌入，世界性知名物流項目紛紛在華成立，同時貨運市場隨之迅速發展。
在這一行業市場發展的背景下，對于中國港口類服務企業的發展而言，基于其現階段整體上服務水平相對偏低，而業務的快速發展促使行業市場經濟加劇，低層次、低附加值的服務活動過多。在實際經營發展的過程中，基于航運業自身所存在的特殊性，致使其在營銷過程中的風險加大。具體而言，港口類服務企業本身是面向生產者提供服務的特殊類型服務業，在實際開展市場營銷活動的過程中，基于營銷環境本身的復雜性的特點，外加環境的多變性，致營銷風險凸顯。比如基于國際化業務需求下，其需要針對不同的法律以及社會標準等來展開相應的營銷活動，此時市場營銷的開展則就受到了整個國際市場宏觀局勢的影響，包括相應政治經濟等諸多因素，所以營銷環境過于復雜化。而從營銷對象這一個體角度出發，基于其所屬國家與地區不同，進而在種族文化以及經濟水平等各個方面都存在著一定的差異性，所以當面對這樣一個多層次化的服務市場時，致使企業市場營銷的難度加大。另外，基于港口類服務企業在實際展開營銷活動的過程中，整個經營管理過程呈現出了明顯的跨國性與連續性，所以不僅涉及到的國家較多，且整個運輸的線路較長，所面對的環境也相對較為復雜，進而致使相應的營銷風險隨之加大。
從市場需求角度出發，基于這一派生需求下，需要彈性空間不足，且還存在著較大的波動性，進而也加大了企業營銷風險；同時，基于該行業市場下，相應中間商構成復雜，商的大量存在不僅導致行業市場競爭更加激烈化，同時也促使營銷的風險在這一復雜的行業結構下更加凸顯。此外，基于當前市場營銷模式與手段下，對于港口類行業而言，基于現有營銷模式與手段的束縛，致使在落實企業營銷的過程中難以形成強大的競爭力。
二、港口服務類企業營銷特征分析
（一）基于全球港口網絡基礎上的營銷模式
對于港口類服務企業而言，其目前處于的營銷環境決定了自身所面對的是全球化的港口網絡，因此，對于該類型的企業而言，要想實現自身的可持續發展，則就需要在明確定位當前自身所處的營銷環境與位置的基礎上，并充分借助這一網絡格局下所帶來的優勢資源，通過對資源的優化配置來提高自身的經濟效益與競爭實力，進而實現自身的戰略發展目標。與此同時，基于該類型企業是提供服務類產品的企業，因此也就具備了服務行業的共性特點，而基于服務的特殊性以及市場的派生需求特點，因市場彈性空間不足且波動性大，致使其在營銷上具備了自身的特點。從現有理論層面上而言，需要從傳統4P營銷模式向7Ps策略的制定過渡。
（二）服務于企業供應鏈
對于港口類企業而言，其主要是針對企業客戶來提供服務的，在服務內容上，則是依照相應企業客戶在整個供應鏈中作用與需求的不同來提供相應服務的。比如：對于制造類型的企業而言，所提供的服務主要是以物流為主，并連帶提供相應的風險與渠道控制服務內容。總體而言，其所提供的服務屬于生產性的服務營銷，是直接將服務產品銷售給企業客戶，所以這就意味著相應的營銷渠道受限，要想_保這一服務營銷的成功性，則對相應的營銷服務人員就提出了更高的要求。而與普通的消費者這一客戶群體進行對比而言，企業客戶的行為有著自身的特點，其主要是以批量購買為主，且購買的批次少，并在購買的地域上呈現出一定的聚集性特點。因此，對于該類型的企業而言，以協同營銷策略來實現戰略合作關系的建立能夠為更好的實現營銷的綜合效益性奠定基礎。
（三）營銷環境的特殊化
當前，從該類型企業的營銷市場環境的現狀看，企業一般都是建立在國內各港口，但是，在營銷的過程中所面對的是國際市場這一整體環境下所帶來的競爭壓力與挑戰，相應競爭呈現出了明顯的國際化。而從國內市場發展環境看，基于區域資源本身有限，所以這就致使在區域內的競爭更加激烈化，且市場壟斷現象較為普遍。對于港口類服務企業而言，其在區域內實現了對市場的壟斷并不意味著其能夠實現對市場資源的完全性壟斷，基于其本身具備著服務產業的一般性特點，致使相應服務質量成為了決定其競爭與發展的關鍵因素。一旦當服務質量下滑而難以滿足服務企業的實際需求，企業客戶則就會轉移市場目標，進而導致市場的區域性轉移，此種情況下，區域市場與國際市場則就呈現出了融合且對立的特征，所以對于該類型的企業而言，服務質量至關重要。
（四）目標市場呈現出了集中、延續且多元化的特點
對于該類型的企業而言，其客戶群體呈現出了一定的集中性特點，一般都是集中分布在港口以及周邊的經濟腹地地區；而在相應的市場上，其并非只是限制在港口這一區域范圍內，而是從港口一直延伸到內陸，以自身為中心向周邊延伸，覆蓋面較廣。市場目標的多元化指的是在顧客、業務以及服務需求這三方面呈現出了多元化的特點，其中，從顧客角度而言，企業客戶數量較大，且類型與規模存在很大的差異性；業務上則是因這一類型企業能夠提供多種服務業務，比如搬運、存儲以及貨運等，既包括了基本的業務形式，也包括了功能性的業務內容，比如金融保險等延伸性業務；而從服務角度看，主要指的是針對不同類型的企業客戶，其會結合客戶的實際需求特點來實現個性化、多元化服務項目的提供。
三、港口服務類企業營銷風險應對策略的制定
（一）營銷戰略指導思想的定位
1.基于全球港口網絡資源背景下實現對資源的優化配置
基于國際市場形成的背景下，該類型企業的市場發展空間擴大，在提供各項服務的同時，其也成為了這一國際市場鏈條中的一份子，在制定全球化服務方案的基礎上，相應增值服務類型增加。而在港口功能不斷發展與完善的基礎上，對于港口類服務企業而言，其在置身于這一產業鏈條的過程中，逐漸向著信息化營銷管理方向發展，并在此過程中通過協作形式實現了合作共贏?；诖?，企業能夠借助世界港口這一網絡，能夠在明確市場定位的基礎上，實現對各項資源的優化配置，以促進自身的穩健發展。
2.以創新服務來強化自身的營銷實力
基于該類型的企業主要是以提供服務為主的，所以其在實際開展營銷活動的過程中，則就需要結合自身生產性特點這一基礎上，基于服務與組織的實際行為特點來實現對營銷方式的定位?；?Ps營銷策略下，要求要以服務的創新來支撐營銷活動的開展，進而為企業在實現市場服務空間不斷拓展的基礎上，實現企業品牌的打造，進而強化自身的營銷實力。同時，為了能夠更好的適應全球供應鏈這一發展環境，實現對多變環境的應對，就需要實現對服務的整合，進而提升自身的競爭實力。
3.積極踐行戰略聯盟
基于當前行業市場激烈的競爭形勢下，實現戰略聯盟已成為港口類服務企業提高自身競爭力并實現自身可持續發展的必經之路，因此，這就要求該類型的企業要結合自身所處服務市場所呈現出的特殊性，以戰略聯盟的實現來實現規模經濟效益的獲取。而聯盟本身的目標在于為客戶企業提供更為全面且高質量的服務，同時實現服務成本的降低。從實際踐行的經驗看，通過聯盟形式能夠更好的壓低服務成本價格，進而降低服務成本的同時提升自身的經濟效益。
4.實現專業隊伍的構建
基于港口類服務企業自身的性質下，人力資源的重要性不言而喻，要想確保營銷的成功，在規避營銷風險的同時，提升企業的核心競爭力，就需要提高服務人員隊伍的專業能力素質。具體而言，要求相應的人力資源能夠具備較強的專業能力素質，能夠在面對行業這一復雜市場時，通過自身能力知識以及經驗的充分運用來滿足營銷活動開展的實際之需。尤其是在面對基于國際化市場下多元化的企業客戶群體，對于相應的人員而言，則就需要具備較強的綜合能力素養，進而通過復合型人才隊伍的打造來滿足實際營銷業務之需。
（二）實現營銷策略科學制定的途徑
1.營銷戰略的制定與7Ps策略的實施
首先，在營銷戰略的制定上。在實際踐行的過程中，要求要在實現對自身明確定位的基礎上，實現對市場的規劃，以實現對營銷活動全過程發展方向的有效掌控，并要結合企業自身發展的實際方向，立足于國內外市場這一宏觀發展環境背景，置身于國際化鏈條中來實現對市場環境的分析，以掌握行業發展動搖，同時要實現優勢服務目標的定位。要按照由近及遠的原則，從區域市場入手逐步向國際市場發展，并借助國際融資與參與控股等形式來實現對國際營銷風險的分散。其次，在7Ps策略的實施上?；谠擃愋偷钠髽I主要是以提供服務為核心的，所以將這一策略作為營銷管理工作開展的核心，能夠以服務營銷理念的指Ю詞迪質諧∮銷的科學開展，進而為實現特色化服務的提供以逐漸實現服務品牌的打造奠定基礎。
2.實現內部營銷策略的科學制定
實現內部營銷策略的科學制定，能夠為從根本上提高企業的服務質量奠定基礎，在實際踐行的過程中，內部營銷策略的制定只要是針對內部的員工而言的，在提高員工對企業忠誠度的基礎上，以提高其工作績效來提升服務質量，進而實現內部營銷的目標。要求要從企業文化的創建上、激勵機制的制定上以及人力資本開發這三方面來進行具體落實，以充分挖掘人力資本的價值，為提高企業的核心競爭力奠定基礎。
四、總結
綜上所述，基于全球經濟一體化形成與發展的背景下，對于港口類服務企業而言，在迎來嶄新發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰。針對市場營銷中所呈現出的風險，要求企業要在明確港口類服務企業營銷特征的基礎上，結合企業營銷風險來實現相應應對策略的制定。在實際制定營銷策略的過程中，需要在明確營銷戰略目標的基礎上，以7Ps策略與內部營銷策略的實施來實現對市場營銷風險的有效規避，并在不斷提升自身服務質量、打造服務品牌的基礎上，為提高企業的經濟效益與競爭力，促進企業的穩健發展奠定基礎。
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企業的服務營銷策略范文3
關鍵詞：“營改增”；信息技術服務型企業；經營效益
一、“營改增”的具體內容
“營改增”是指將企業原本繳納的營業稅轉變為增值稅。增值稅是要對企業的產品或者企業提供的服務的增值部分進行收稅。舉例說明：如果企業生產了一個價值300元的產品，當企業進行銷售時，購買者以400元的價格購買。那么在購買者進行購買的時候，300元的稅金就得以抵減，只對增值的那部分即400-300=100元進行收稅。在實行增值稅制度下，只對產品的增值部分或者服務收繳稅款，能夠減少大量的重復納稅現象?！盃I改增”是我國稅收制度改革的一項重要措施，較為徹底的解決了重復征稅的問題。信息技術服務行業是現代服務業的一種形式，其主要利用技術進行信息生產、處理、加工、存儲和檢索、使用，提供信息服務等活動。信息技術信息技術服務行業是改革試點“1+7”模式中的一種類型。
二、“營改增”對信息技術服務型企業經營效益產生的影響
1.“營改增”減少了企業稅負，降低了企業的生產成本
營業稅主要以營業額為計稅基礎，按照企業的經營凈收入的5%進行征收。對于服務業來說，原則是按照營業額的全額進行收稅，企業面臨著嚴重的收稅負擔。并且隨著信息技術服務型企業分工的細化，營業范圍的擴大化，企業所繳納的稅收越來越重，企業的稅負成為企業經營效益的重大制約因素。為了能夠促進信息技術行業的發展，提高信息技術發展的動力，營業稅的改革成為必然趨勢。在“營改增”的模式下，企業之間的稅收政策更加公平，信息技術服務型企業也能夠占據更多的發展空間，企業的稅負得以減輕，結構性減稅的優惠為信息技術服務型企業帶來了廣闊的國際市場，信息技術產業也能夠及時調整策略，進行出口貿易，享受增值稅出口退稅的優惠政策。另外“營改增”提高了服務的價格基礎，提升了企業的利潤空間。服務行業的價格制定一般情況下都是根據市場需求進行定價，因此，影響服務行業價格的因素也更加多變和多樣?！盃I改增”模式下，企業的稅收環境發生了變化，企業所繳納的稅收整體上得到減輕，企業的價格也能夠相應的得到提升。但是影響服務價格的因素十分多樣，信息技術服務型企業還需要根據其在市場中占據的地位、客戶的需求等因素綜合進行考慮。
2.“營改增”增加了計稅難度，要求企業提供財務管理水平
“營改增”的實行使得企業的計稅模式發生了變化。在營業稅模式下，企業只需要計算出企業的營業額，再根據稅率即可計算出營業稅金。但是增值稅卻需要綜合計算進項稅額與銷項稅額等項目。企業要記賬模式也需要進行調整。例如，在根據企業的收入和增值稅率進行增值稅額計算時，企業要計算出銷項稅額，購進產品的進項稅額，然后再從成本將這兩項進行抵扣。企業所繳納的稅金就是進項稅額與銷項稅額之間的差額。當企業實行“營改增”稅制時，企業的財務管理需要進行相應調整，財務管理不僅要涉及對營業額的計算，還要涉及到成本的計算、發票的管理等。企業的財務會計人員需要提升自身的業務水平，提高財務管理的科學性，從而為企業經營管理提供更為合理的決策依據。
三、在“營改增”制度下，提高信息技術服務型企業經營效益的應對策略
1.合理選擇供應商，保證企業的穩定性
在“營改增”稅制模式下，信息技術服務型企業的供應商也成為增值稅的納稅主體。軟件采購商開具增值稅專用發票后，信息技術服務型企業在接受供應商的產品或服務時能夠取得可抵扣的增值稅進項稅額。供應商開具的增值稅專用發票的種類越多，發票價值越大，信息技術服務型企業能夠獲取的進項稅額就越多，企業所繳納的稅額就會相應下降。因此，對于信息技術服務型企業來說要盡可能的選擇財務核算制度健全，財務管理較為完善的供應商，要選擇能夠開具增值稅專用發票的供應商，以盡可能的降低企業繳納的稅額，減輕企業的壓力。
2.健全企業財務管理制度，轉變企業經營模式
“營改增”模式下，企業要計算的稅收項目發生了變化，其會對企業的整個會計核算制度和財務管理制度產生影響。因此，企業必須要加強對財務管理人員和會計人員的培訓，促使其深入了解“營改增”稅收條例，及時轉變管理觀念，提高財務管理核算制度的全面性和準確性，減少企業在稅收制度變化中產生的不必要損失，以更好的適應稅收制度改革。
信息技術服務型企業需要大量的技術性人才，但是隨著人力資源成本的提升，企業所支出的成本也在不斷增加。因此，信息技術服務型企業必須要充分利用“營改增”稅制改革的環境，將企業服務中的非核心業務外包出去，降低企業成本，并從外包公司獲得增值稅專用發票，增加企業的進項稅額。通過服務外包，拓寬自身的業務領域，降低經營成本，減少稅負，從而提升企業的經營效益。
四、結束語
“營改增”的實行主要是為了減少企業的稅收壓力，減少重復納稅的現象，促進企業相關制度的調整和改革，促進整個產業的結構升級，提升企業的整體競爭力。信息技術服務型企業作為現代服務業的一個重要組成部分，應當及時調整自身的管理和制度，改革企業經營方式，完善企業的財務管理制度，提升企業的競爭力，從而實現企業經營效益的提高。
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企業的服務營銷策略范文4
關鍵詞：現代企業；市場營銷策略；外部環境；優化路徑
改革是促進發展的動力，市場營銷是現代企業謀取發展的重要支撐，更是企業戰略性發展的動力來源。多元化的市場環境，要求企業在審視戰略性發展的同時，應著眼于新的市場營銷環境，搭建具有活力的市場營銷策略。當前，企業市場營銷的外部環境呈現出“競爭激勵”、“市場細分”等特點，進一步要求企業市場營銷策略創新發展的必要性與重要性?，F代企業市場營銷策略的優化，是一個不斷調整的發展過程，應緊扣當前復雜的外部環境，抓住“創新”的驅動力，盤活企業的發展動力，為企業的戰略性發展構建良好的內外環境。
一、新時期企業市場營銷的外部環境
以市場需求為導向，以消費者為核心的市場營銷，在強調現代企業在契合“市場”、“消費者”的基礎之上，應主動適應市場營銷的外部環境，特別是激烈的競爭、市場的不斷分化，都對市場營銷策略有了更多要求，也暴露出企業在市場營銷策略構建中的諸多不足。
1、市場營銷競爭激烈，企業面臨的市場壓力加劇
在多元化的市場經濟環境之下，現代企業迎來了發展的新機遇，但復雜的市場經濟結構，又給企業市場營銷帶來了巨大的市場壓力，激烈的競爭作為發展動力的同時，也為企業市場營銷策略的構建提出了新的要求。以市場需求為導向的市場營銷模式，強調企業營銷應立足市場，在以客戶為核心的框架體系之中，確保企業營銷與市場、消費者的契合。這樣一來，企業營銷的外部環境發生了變化，對企業營銷策略的提升有了更高要求。隨著電子商務的不斷發展，“線上+線下”的營銷競爭，拓展了傳統市場營銷領域，強調企業在市場營銷模式的搭建中，既要體現營銷模式的“特色”，又要契合市場與消費者需求。
2、現代企業營銷市場細分，市場定位不斷細化
在消費者為核心的市場環境之下，企業營銷市場呈現出細分、細化的格局，以更好地面向消費者提供個性化、私人訂制式服務。因此，企業營銷市場的細分成為當前企業市場營銷策略構建的核心。不同的消費群體構建了不同需求的產品市場，如何有針對性地投放產品及服務，就要求企業營銷市場地位應遵循“細化”原則。圖1所示的是以消費者為核心的現代企業的市場細分與選擇。從圖1中可以知道，企業在市場營銷構建中，應強化市場細分下營銷活動的有效開展。而在此方面，很大部分企業缺乏市場細分下，市場定位的細化，進而導致市場不斷地消退，影響戰略性發展的推進。
3、市場環境強調營銷創新，著力于品牌的打造
市場競爭的日益加劇，要求企業在面對市場壓力的同時，更要不斷地優化市場營銷策略，從品牌打造，到營銷策略的創新，都應著眼于發展的可持續性與戰略性。就目前來看，很大部分企業的市場營銷缺乏創新發展，滯后于市場發展的需求，進而出現戰略性發展與市場營銷脫節，影響企業市場營銷的戰略性部署。與此同時，企業品牌價值不突出，并且品牌的附加值缺乏創設，單一的品牌形象、缺乏個性化的特色服務，這些都不利于企業營銷市場的拓展。為此，在新的市場環境之下，企業要著力于品牌打造，推進市場營銷創新。創新將會是現代企業市場營銷策略優化的切入口，更是建設發展的著力點。
二、現代企業市場營銷策略的優化路徑
當前，企業市場營銷的外部環境發生了巨大變化，營銷市場的細分、營銷策略的創新要求，進一步強調現代企業營銷策略優化與調整的必要性。
1、堅持推進市場營銷理念創新，強化與企業戰略性發展融合
在現代管理理念中，營銷理念的創新應緊扣企業的戰略性發展，突出戰略性營銷的有效設計。圖2所示的是以戰略性發展為中心的企業戰略性營銷的設計圖。從圖2中可以看出，在企業戰略性發展目標的導向之下，企業通過構建內外部營銷策略，為企業營銷市場拓展空間，進而實現創新性發展。在這點上，就充分體現了市場營銷理念創新在推動市場營銷策略構建中的重要性。轉變傳統單一的營銷理念和思維，轉而以“二維”的視角，搭建更加完善的市場營銷體系。在內部營銷中，培養良好的企業文化；培養職工的價值創造，這些都為企業的戰略性發展，夯實內部基礎。與此同時，外部營銷的搭建，更多地強調企業價值與品牌的重要性，進而更好地獲得市場，建立廣泛的消費者基礎，穩定市場競爭地位，盤活企業戰略性發展的目標導向。
2、堅持推進市場營銷行為創新，為企業市場營銷注入活力
營銷行為的創新，關鍵在于如何盤活僵化的營銷活力，進而為企業注入發展的動力。就現代企業而言，營銷行為的創新應緊隨市場發展變化，并強化與消費群體之間的互動交流。特別是在新媒體環境之下，“線上+線下”的營銷模式，強調企業可以基于新媒體平臺搭建互動式營銷，進而更好地拉近消費者與企業、產品之間的距離。首先，企業要注重消費者的主體地位，要善于從消費者需求出發，滿足消費者的消費習慣與喜好，以更好地與消費者互動。其次，企業要強化各環節的管理，特別是與經銷商、商場等的合作管理，應實現全面鋪設、鏈條化管理，實現市場營銷的全覆蓋，擴展企業營銷市場空間。圖3所示的是現代企業營銷增值鏈條。從圖3中可以知道，企業在營銷鏈的構建中，構建了以顧客需求為主體的需求鏈、以營銷為主體的實體鏈，進而不斷地拓展營銷價值，獲得消費者的認可與歡迎。再次，營銷活力的體現，應注重市場的主體性地位，通過對市場的調研分析，進而更好地研究消費者的心理，采取契合市場需求的營銷行為。
3、堅持以市場需求為導向，不斷創新營銷服務、延拓市場
在市場細分的大背景之下，企業營銷服務創新，是提高企業市場營銷策略建設的重要內容。特別是在個性化消費的當前，營銷服務的創新直接關系到消費者對品牌、產品的認可。因此，現代企業要堅持以市場需求為導向，不斷創新營銷服務，進而更好地延拓市場。首先，立足企業特色，構建特色鮮明、以人為本的營銷服務體系，進而更好地與消費者互動，建立消費者的信任，這對于企業獲得更加廣泛的市場，起到重要的作用。其次，契合消費者的消費心理，特別是在個性化消費服務領域，應建立相應的營銷服務機制，通過私人定制式的營銷，突出企業產品的市場價值。再次，注重消費者的意見反饋，以不斷地優化與調整營銷策略。對于現代企業而言，應針對不同的用戶群體，采取不同的營銷策略，并關注消費者的體驗感受。消費者對品牌、產品的認可，可以極大地提高市場占有率，實現價值的創造。現代企業無論是基于戰略性發展的考量，還是基于新市場的開辟，都應強化營銷服務創新建設，實現以人為本的營銷。這是在激烈的市場競爭之下，企業謀取戰略性發展的內在要求，也是市場營銷優化的手段。
三、結語
總之，企業在復雜的市場環境之下，既有發展的機遇，也面臨發展的調整，市場營銷的外部環境，正隨著市場經濟的發展，日益激烈。營銷市場的細分，進一步要求企業市場營銷策略的創新發展應著力于“市場”、“消費者”兩大主體，依托創新驅動，構建市場營銷新模式。堅持以推進市場營銷理念創新，強化與企業戰略性發展相融合；堅持以市場需求為導向，不斷創新營銷服務、延拓市場；堅持推進市場營銷行為創新，為企業市場營銷注入活力，都是當前企業市場營銷策略的優化途徑，有助于推進企業的改革環境。
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企業的服務營銷策略范文5
［關鍵詞］日本企業 營銷策略 中國企業 啟示
一、引言
二次世界大戰后，日本經濟一直保持高速發展。從1956年到1973年，日本工業生產平均增長率達13.6%，國民生產總值從世界第六位升至僅次于美國的第二位，因此被很多學者認為是創造了經濟發展使上的奇跡。不得不提的是，日本企業在這一時期的快速成長為日本經濟的騰飛做出了重要貢獻。日本企業在20世紀70、80年代迅速崛起，到1995年日本企業在世界500強企業中占149席，與世界第一超級大國——美國不相上下。即使在經歷了10多年的經濟衰退和2008年的全球金融危機之后，2010年日本企業在世界500強中仍然占71席，日本企業的國際競爭力仍然很強。很多國內外的專家學者研究日本企業的成功，主要研究其管理模式和企業文化，較少學者關注日本企業的在市場營銷上的成功。一個企業的成功，不僅需要科學的管理模式、企業文化還需要行之有效的營銷策略、成本控制及不斷進取的企業精神等。因此，研究日本企業的成功經驗不應只局限于管理模式和企業文化上。
隨著我國經濟社會的發展，企業的經營環境發生了較大改變，從以前的賣方市場轉變成買方市場，消費者的消費訴求發生了變化，消費者更加追求商品的情感性、夸耀性和符號性，這對企業營銷 策略提出了更高要求。同時，經過30年的飛速發展，中國企業已無法再繼續依賴低成本優勢和國外市場的強勁需求以實現增長，這給中國企業帶來了史無前例的挑戰。日本作為我們的鄰國，我們在傳統文化上有較多相似之處，日本企業在傳統文化影響下的營銷策略為其縱橫全球提供了有力支撐。因此，本文研究日本企業的傳統營銷策略和新時期下的營銷策略及對中國企業的啟示具有一定的理論和現實意義。
二、日本企業的營銷策略分析
1.東西方文化影響下的日本營銷
日本企業的營銷觀念是本國傳統思想文化和西方思想文化不斷融合而逐步產生的。自明治維新以來，日本開始了向西方學習的步伐，使西方的先進思想與本國文化融合，形成了日本自己的“和魂洋才”的主流文化體系。日本企業成功地將日本化了的中國儒家思想進行現代化的改造，取其“仁、義、和、誠、信”等調節企內部各部門和人員之間以及企業與客戶之間的關系，與先進的西方技術結合，實現了經濟的飛速發展。而日本企業的營銷策略也是一貫遵循“仁、義、和、誠、信”這樣的思想，以良好的信譽和服務質量贏得了顧客的認可。因此可以說日本企業的營銷策略和技巧也是在以這樣的思想作為基本準則的前提下實現成功營銷的。
2.日本企業的傳統市場營銷策略
日本的傳統市場營銷策略主要是指日本企業在傳統文化背景和傳統的經濟發展模式下成長、發展、壯大的過程中的市場營銷策略，也是日本企業成功的最基本的必備條件。
（1）企業生存的支柱——用戶第一。在日本企業中用戶是“上帝”，企業不僅把用戶視為“衣食父母”，而且把用戶當做企業生存的根基。因而各企業都把為用戶服務、為社會作貢獻列為基本方針和社訓之中。這種用戶第一的策略在營銷過程中也折射到企業的內部管理，確立了“下道工序是客戶”的觀念。豐田公司將銷售滿意度（SSI）和顧客滿意度（CSI）作為豐田商品力的重要組成要素，通過市場調查有效了解用戶對豐田公司的態度和評價結果，并且通過結果來尋求自身的改善和更新，以進一步提升商品力，滿足用戶的需求。
（2）企業制勝的關鍵——產品質量。產品質量是消費者對企業評判的最重要標準之一，企業要想征服消費者，無論你已經具備多么完善的營銷系統，產品質量是永遠不可能逃避的現實。正是如此，日本企業在營銷過程中更多的是打質量牌。在日本企業中，大都實行“總體質技管理方法”，也就是企業質量管理不局限于生產過程，而是涉及產品的設計、試制、生產、銷售、消費等各個環節。這樣生產出的產品在市場競爭中才會立于不敗之地。松下公司一再告誡員工“達到最好質量、公司才不會破產”，“百分之一的次品對于買者就是百分之百的次品”。
（3）企業拓展市場的利器——市場調查。市場調查作為營銷策略制定和實施的重要基礎一直備受日本企業的重視，它們非常注重收集信息，特別是在二戰后日本商業及其駐外機構，在經濟、技術等方面的信息收集工作上尤為活躍，他們將龐大的信息網絡觸角伸向世界的各個角落。對于它們來說，無論是自己企業的產品在市場上的銷售情況還是競爭對手的產品在市場上所表現出來的各種信息，都是市場調查的內容；與此同時，他們還要尋找和挖掘潛在用戶。豐田汽車的“適合所有人的錢包、所有的目的、所有人的汽車”這種完全生產線的產品策略，就是在充分考察汽車市場，深入了解汽車市場上的大眾反應的基礎上制定出來的。
（4）企業維持市場的法寶——服務營銷。服務本身就是產品的重要組成部分。日本企業通過持續的服務創新，強化了產品的競爭特色，建立了差異化競爭優勢，從而贏得了良好的聲譽，也維持了在市場上的占有率。
①創新服務理念。日本企業首先根據產品的特點和服務要求，構建了獨具特色的服務理念。廣州本田公司提出了“三個喜悅”即“購買喜悅、銷售喜悅、制造喜悅”的服務追求。東風日產乘用車公司提出了“鉆石關懷、為您承諾”的服務口號。
②創新服務模式。同樣是在汽車領域，廣州本田公司將與國際接軌的“四位一體”服務模式導入中國市場，建立起以售后服務為中心的集整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋四位一體的特約銷售服務網絡。這一服務模式極大地提高了本田汽車的服務質量和水平，不僅深受中國市場用戶的歡迎，也成為許多汽車制造商學習模仿的對象。
③創新服務活動。廣州本田公司的三大售后服務品牌活動，即售后服務技術技能競賽活動、售后服務雙周活動、24小時緊急救援服務。東風日產公司為提高公司的服務水平，近年來持續開展了服務技能大賽、銷售精英大賽、夏季送清涼服務、秋季服務活動月、一對一貼心服務、保險管家服務等活動，帶動了公司整體服務水平的上臺階。這些服務活動每年的持續開展和內容創新，極大地促進了服務質量和水平，建立了日本企業的差異化競爭優勢。
3.新時期日本企業的市場營銷策略
21世紀是更加重視人文和自然的世紀，人們的價值觀和消費觀念越來越趨于理性化，對人生存的環境和維護生態的平衡的關心也越來越明顯，只利用質量和服務等來贏得市場的營銷策略已經不能完全滿足大眾的需求，日本企業敏銳地洞察出這一點，隨即運用更符合現代人消費理念的營銷策略：
（1）綠色營銷。綠色營銷是指企業為了實現自己可能的利潤并滿足持續經營和社會可持續發展的目標， 以環境保護觀念作為其經營指導思想， 以綠色消費為出發點， 以綠色文化作為企業文化核心， 通過向消費者提供科學、無污染、有利于節約資源、保持生態平衡以滿足消費者綠色消費的需求活動和過程。在21世紀這個渴求“綠色”的時代，日本企業的營銷策略當然是圍繞綠色營銷展開的。同樣以日本的汽車行業為例，日本汽車企業在中國市場努力打造采購—研發—生產—分銷—回收再利用的綠色產業鏈。
①采購的綠色。日本汽車企業在中國市場推行綠色采購制度。豐田公司為消除汽車及零部件材料中的鉛、汞、鎘、六價鉻等有害物質的含量，目前已有80％的零部件供應商對70％的零部件進行了達標檢測。廣州本田公司的汽車原材料供應商2007年將全部通過ISO14000環境認證。而東風日產汽車公司要求所有供應商提供的原材料必須有與環境和職業安全健康相關的資質證明材料。
②開發綠色產品。日產公司在中國市場推出的多款車型，卓越的環保性能成為熱銷的原因之一。如天籟搭載的享譽世界的VQ發動機，動力強勁、噪音低。頤達的百里油耗僅5.6升，比起同級車可省20%的油。
③實現清潔生產。東風日產乘用車有限公司自2003年起投入巨資建設“CO2減排、VOC減排、零填埋”三條清潔鏈。廣州本田增城新工廠在處理工業和生活“三廢”，以及降噪方面投入巨資，導入了最先進的環境技術。
④推行綠色分銷。廣州本田汽車公司和東風日產汽車公司是綠色分銷的倡導者和先行者。2006年，廣州本田汽車公司在中國推廣“綠色特約店”建設，在經銷店中要求對有害廢物的保管存放、處理進行有效的監管。東風日產汽車公司建立了綠色專營店標準，要求所有東風日產汽車的經銷店在銷售、維修中產生的廢水、廢氣等必須達標排放。
⑤實現廢棄產品的回收和再利用。廣州豐田汽車公司與零部件制造商、經驗豐富的廢品處理公司合作，利用試制用車進行報廢分解處理試驗，通過預處理、拆解、金屬分離等階段，實現了對可回收利用的材料進行分類處理。廣州本田公司在“綠色特約店”的建設過程中，采取措施加強對可回收再利用的廢物進行循環使用和管理，聯手特約店共同致力于環境保護事業。
（2）公益營銷。公益營銷是指企業積極參加各種社會公益活動，履行企業的社會責任，為企業贏得良好的形象和公關效應，進而贏來良好的市場效應。公益營銷作為一種營銷策略把對社會的責任納入企業的戰略體系當中是一種創新和變革，是對傳統的企業作為一個獨立的利益個體只為企業自身負責的觀念的顛覆和挑戰，很明顯這種變革在當今公益文化盛行的社會是符合社會經濟發展趨勢的，也取得了矚目的成績。日本汽車企業在公益事業當中顯然又扮演了重要的角色，我們可以看一下日本汽車企業在中國的公益事業當中做了哪些努力。
①人才培養、教育事業型活動。包括設立獎學金、助學金，如：豐田獎學金、豐田助學金、本田廣州失學兒童救助基金等；贊助教育競賽，如“NISSAN杯”青少年知識競賽等；資助希望小學及貧困學生，如：東風日產“扶貧助學”項目，一汽豐田“愛心圖書室”等。
⑤體育、文化事業型活動。如：廣州本田贊助廣州申辦2010年第十六屆亞運會；日產贊助“NISSAN十年徒步古絲綢之路”活動等。
③環境保護型活動。日本企業熱衷于支持環保公益事業，包括設立環?；?，如：中國青年豐田環境保護獎；贊助大型綠化活動，如：豐田投資建立中日21世紀中國首都圈環境保護示范基地、廣州本田推出“天籟綠洲”綠色公益計劃及贊助河北防沙治沙工程；開展環保公益活動，如：廣州本田公司開展的“愛護珠江做貢獻”活動等。
④社會福利型活動。在社會慈善與福利活動方面，包括對中國一些地區的抗災捐款，如：抗“非典”廣州本田等企業的捐款、捐物。
（3）許可營銷。許可營銷其實也是市場調查的一種，即只把用戶作為調查對象，在了解用戶的各種信息后做出營銷計劃，但比起傳統的營銷來說卻更具人性化。傳統營銷過程中，用戶總是被動地接受企業的促銷信息，這對用戶的生活干擾很大。而許可營銷正是站在用戶能夠便捷地了解商品信息的角度，讓用戶填寫一份調查表說明自己感興趣的服務類別，營銷人員也只向用戶發送用戶興趣范圍內的信息，這樣就避免了對用戶生活和工作的煩擾，而且用戶也更容易獲得自己滿意的商品和服務，同時也能夠增加企業對目標用戶的定位準確度。許可營銷的妙處在于建立一種企業與用戶之間的默契，使企業與用戶在達成某種共識的基礎上完成交易，這樣用戶在獲得商品的同時也獲得了一種信任和安慰，體現了和諧的理念。
有必要說明的是，之所以介紹日本企業的這三種營銷策略，是因為在新時期“和諧”成為一種共識，綠色營銷、公益營銷、許可營銷是企業實現與自然、社會、個人之間和諧共處的必要手段。無論是從日本國情出發還是站在開發未來市場的立場，營銷策略的發展和創新都會圍繞“和諧”展開，而這三種營銷策略可以說是為符合“和諧”理念而量身訂做的。當然，新時期的日本企業營銷策略的創新肯定不止這三種，但這三種營銷策略應該可以說是新時期營銷策略的典型和代表，是可以借鑒和學習的。
三、日本企業的營銷策略對中國企業的啟示
1.注重利用中國傳統文化和引進西方先進思想文化
日本兵法家曾經說過：“今日濟身于世界先進企業之列的日本企業的成長，主要取之于《孫子兵法》。”不管是日本企業重視《孫子兵法》，還是日本企業的營銷策略中遵循“仁、義、和、誠、信”的思想，都可以看出日本企業已經能夠很成熟的運用傳統文化，這是值得中國企業思考和借鑒的。另外，我們不能盲目照搬傳統文化，應該引以為戒。眾所周知，日本企業在管理上也存在缺陷，自大、官僚、保守、犧牲個人和排外等特點已經成為其發展的瓶頸，而這些特點也都來源于日本傳統的民族文化和性格，因此我們在運用傳統文化的時候也應該注意如何篩選對企業發展有積極意義的養分。在中國優秀的傳統文化中可以運用到企業經營中的不甚枚舉，無論是儒家還是道家，都有可以汲取的營養。重要的是傳統文化的引入必須要用現代文化作為媒介，“現代化”后變成可以進一步豐富企業文化的工具。同時，我們不能忽視學習西方先進的思想文化。日本從明治維新開始大力學習西方的管理制度、理念以及先進的技術。但日本企業在引進先進制度而技術時并未盲目照搬，而是通過“內化”后形成符合日本自身的發展模式，并且還在西方技術的基礎上尋求再創新，把技術變成日本自己的技術。
文化對于塑造企業的經營模式，引導企業的走向具有不可代替的意義。中國企業只有不斷打造自己的企業文化，把文化融入到企業的營銷策略之中，特別是把中國傳統文化和西方先進文化有效地融入到營銷策略之中，才能使企業在未來競爭之中立于不敗之地。
2.加強傳統營銷策略的實施效果
改革開放以來，中國逐漸走向市場經濟體制，中國的企業也逐步形成了比較完善的管理體制，而在營銷策略上也基本遵循和日本類似的:立足市場——制勝市場——拓展市場——維持市場的模式，雖然中國企業的營銷在一定程度上也取得了相當好的成績，但從總體來看還有待進一步提高，需要從各個環節上實現質的突破。無論是從客戶、產品質量、市場調查、還是從服務的角度看，中國企業的發展都還有較長的路要走。對客戶，要有觀念上的轉變，必須站在客戶需求的立場上考慮設計、生產的問題；產品質量永遠是企業賴以生存的基礎；市場調查作為企業制定銷售計劃和策略的前奏，必須更具參考和預測價值；而服務作為維持市場的手段也需要不斷改進和創新，以滿足千變萬化的市場需求。中國企業要實現進一步的成功營銷仍然要在觀念上和技術上實現突破，建立更健全的體制作為支撐。
3.逐步建立符合新時期的營銷體系
日本企業在轉變營銷策略中給了我們很重要的啟示。無論是迎合新時期人們消費觀念的轉變，還是以開發未來市場為目標，日本新時期的營銷策略都是無可厚非的。因此，中國的企業在使傳統營銷模式走向成熟的同時也必須慢慢尋求新的營銷策略以應對未來市場的挑戰。在談到日本新的營銷策略時主要介紹了綠色營銷、公益營銷和許可營銷，也說明了介紹這三種營銷策略的原因，正是從這個原因中可以看出，這三種營銷策略最具有廣泛的適用性，不僅是日本，我們中國也可以按照這樣的方向實現營銷策略的轉變。很顯然，在中國一些有實力的企業已經在實踐這樣的營銷策略，只是由于中國經濟發展的不平衡，這種需要一定經濟技術條件的策略還沒有廣泛地得到運用和推廣。在“和諧社會”成為我國社會經濟發展的主題的現在，企業要實現與自然、社會和人的和諧就必然要選擇和綠色營銷、公益營銷、許可營銷類似的營銷策略。而要在傳統的營銷體系下引入新的營銷策略既需要國家制度上的支持也需要企業自身體制的不斷完善，而最重要的還是企業要具備強大的經濟能力和技術水平。
四、結 語
經濟發展處在關鍵時期的中國有必要不斷審視自身發展的軌跡和規劃未來的道路，營銷作為企業運作的重要環節在企業的發展中扮演著不可替代的角色。本文正是站在營銷的角度，從日本傳統的幾種最基本的營銷策略和新時期最基本的營銷策略入手，簡單分析了日本企業在市場上贏得認可的原因，并在此基礎上得出對中國企業的重要啟示。我想不只是豐富和發展原有的營銷模式，中國企業要在未來的競爭中取得優勢還必須從實際出發，擦亮面向未來的戰略眼光，不斷充實、壯大自己，并尋求新的發展方向。
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企業的服務營銷策略范文6
1.1服務質量不高
在“以產品促銷”的經營理念思想指導下，不顧消費者消費和消費習慣的變化，盲目擴大生產，注重量的積累，產品積壓，商品相對剩余的買方市場是這一時期商品生產的基本特征。
1.2只注重價格，不重視分銷渠道的開發和創新通過實踐證明，企業與企業之間或者商家與商家之間一味地大打價格戰，對某一企業或者說對某一行業的發展是極為不利的。企業要想開拓新的市場、具有強勁的生命力就必須進行產品銷售渠道的創新。
1.3過分強調品牌重要性，缺乏產品創新
第一，企業不經過認真分析產品類型，盲目地加強產品品牌的推廣，不能夠把握品牌的建立，最主要的是產品功能這一關鍵環節。第二，企業不會考慮需求潛量的分析，可能某一產品的市場需求潛量很少，但是企業卻后知后覺。第三，很少去過問相關產品條件。
2知識經濟時代對企業營銷策略的影響
知識經濟給我們的生活帶來了深遠的影響，比如，現在的高技術產業和服務業的比重不斷攀升，人們的消費心理與需求與以往大不相同等。這些可以表現在消費者對產品的需求不僅僅停留在只圖實惠、用處多等問題上，他們更講究消費的檔次、品位等因素的考慮，有的還會要求是否能給人以情感的想象和寄托等。這就標志著已經步入了一種感性消費時代。
2.1對促銷手段的影響
自從因特網的開通以來，許多國際著名的公司都在網絡上對本公司及其本公司的產品進行了品牌的注冊和商標的保護。有的企業和公司通過企業的主頁宣傳與介紹自己的產品，可見運用網上媒體的促銷辦法越來越被人們所看重。這些企業以借助有效快捷的高科技手段宣傳本企業的形象和促銷產品的方式，將成為更多企業的主流促銷媒體。
2.2對消費者需求的影響
可以說消費者是產品和服務的最終目的和歸宿。它不同于簡單的物質消費，可以說他屬于精神消費的范疇。經過消費者的變化和消費方式的增多：第一，消費者需求趨于個性化；第二，消費者的需求變化可以歸納為從低層次的生理需求向高層次的精神需求轉變，即從簡單的物質需求向高層次的精神需求轉變；第三，消費者面臨更多的產品選擇。
2.3對產品生產的影響
第一，當今的知識經濟使現代產品的外延與內涵發生了巨大的變化。第二，當今技術發展的日新月異，以及以信息技術為核心的知識經濟，使產品的設計、開發和使用的周期日益縮短。所以，有必要要求企業快速開發新產品，并迅速將新產品投入市場，以具備更強的市場競爭力。
2.4對企業營銷管理的影響
現在高新技術的發展對原來傳統的營銷管理模式起到了深化的變革作用，即受地理位置和時間的約束，實行松散型的管理，不能不是巨大的挑戰。這些影響主要有：(1)對營銷方式的影響；(2)對營銷組織的影響；(3)對營銷人員的影響；(4)對營銷觀念的影響。首先，變滿足顧客需求為誘導和創造顧客需要。其次，企業將從狹隘的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。最后，突出知識在企業營銷上的主導地位。
3企業營銷理念的創新研究
3.1企業營銷觀念的改變
營銷觀念的改變是現在企業營銷創新的核心和前提。第一，由國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。第二，由規模營銷觀念轉向個性化營銷觀念。第三，從交易營銷觀念轉向客戶關系營銷觀念。第四，從單向營銷觀念轉向互動式營銷觀念。第五，樹立高度重視科技、信息和智力的知識營銷觀念。第六，樹立競爭優勢理念。
3.2營銷策略的創新
第一，實施品牌營銷策略。第二，實施服務營銷的策略。第三，實施持續營銷的策略。在生產力高速發展的今天，生態環境也隨之惡化。第四，實施形象營銷的策略。第五，實施網絡營銷的策略。
3.3產品策略的創新
對于企業產品整體概念中的服務觀念，企業應該自始自終地加強服務建設和管理建設，并且將企業的服務滲透到企業的質量管理、技術創新、企業營銷的全過程。企業的發展要以消費者的需求為導向，豐富和發展產品概念中的附加產品和潛在產品，以此來使消費者獲得對于產品的認可、滿意或超滿意。產品策略的創新主要表現在以下幾個方面：第一，產品的價格要圍繞顧客的需求總價值來確定；第二，企業對于產品的價格決策要有靈活性；第三，價質比趨于降低。
3.4企業必須實現營銷策略的創新
第一，實施名牌營銷策略。第二，實施服務營銷策略。首先，實施CS戰略，即顧客滿意戰略。其次，樹立超值服務理念，實施服務營銷戰略。第三，實施持續營銷策略。第四，實施形象營銷策略。第五，實施網絡營銷策略。
4結語
