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綜合管理部管理舉措范文1
【關鍵詞】綜合計劃；縣級供電企業；改進舉措
一、背景說明
綜合計劃是一個與計劃經濟模式下的傳統計劃相對的概念。與傳統計劃“分頭編制、各自側重”不同的是，綜合計劃強調“大計劃”的理念，要求“局部服從全局、專項服從綜合、各種要素優化配置”，最終實現企業總體效益最優。對電力公司而言，綜合計劃管理是從公司全局出發，對公司未來一年各類計劃安排及執行情況進行全過程管理的一項工作。綜合計劃管理集中體現了系統管理、目標管理、量化管理、過程管理、信息化管理等多種先進管理思想，具有全局性、透明性和普遍性，以及協調平衡、整體管控、信息集中等特點。浙江省電力公司按照國家電網公司的統一部署，自2003年開始推行綜合計劃管理工作，至2009年實現了向縣級供電局的縱向全覆蓋，現已逐步建立了制度完善、指標科學、流程清晰、調控有力的管理體系。海寧局在上級公司的支持下，針對綜合計劃管理進行了專項研究。
二、現狀分析
1.了解現狀的三種方法。為了全面了解縣級供電企業綜合計劃管理現狀，海寧局采用了資料分析、人員訪談和問卷調查三種方法，這三種方法各有側重又互相補充，是了解現狀較為理想的組合方法。
2.現狀描述與分析。（1）資料分析。總體上看，海寧局綜合計劃實際情況與計劃本身的吻合程度很高，大部分指標的完成率都是100%，且利潤總額、供電可靠率、電壓合格率等指標超過年度預期目標，僅少數指標的實際完成情況超出計劃3%以上。具體到海寧局的單個項目，按實際進度與計劃進度對比，大約可以分為三類。第一類是實際進度與計劃進度完全吻合，主要集中在基建項目上。第二類是實際進度與計劃進度基本吻合，主要是小部分大修和技改項目。第三類是實際進度與計劃進度有一定偏差，有時偏差還較大，主要集中在大修和技改項目，甚至包括個別的基建項目。如變電站監控系統，計劃開始日期和完工日期分別為2011年5月和7月，實際提交招標申請為2011年3月27日，6月簽訂正式合同，9月到貨后當月完工（實際工作量僅1～2天）。（2）人員訪談。通過人員訪談，發現焦點問題集中在費用預算、物資供應、信息溝通、部門職責和考核評價等五個方面，主要表現為：在費用預算方面，年度費用預算總額并無明確的標準；費用預算總額確定后，各個專項投入規模如何確定也是難點，實際工作中更多依靠領導拍板。物資供應是公認的難點，由于采購申請、審批、招標等環節均存在較大的不確定性，目前從提起采購申請到物資到貨的周期普遍在半年以上，成為影響工程進度最大的因素。信息溝通方面，基層單位對上級公司的最新要求和政策往往不能在第一時間知曉；上下級公司之間的溝通還有改善空間，如海寧局上報的2012年售電量為60億kwh，省公司正式下達的計劃為64億kwh，海寧局對調整原因就不太清楚。綜合計劃目前的考核評價主要針對部門領導或單位負責人，尚未對綜合計劃專職人員和兼職人員進行考核評價。（3）問卷調查。海寧局共收回有效問卷645份，接受調查的人員普遍認為綜合計劃管理改進空間較大；從事綜合計劃管理工作的相關人員多為兼職人員，經常與其他工作發生時間沖突；綜合計劃工作與個人晉升及待遇關系不大；多數人贊同出臺激勵機制和考核辦法。圖1為部分調查問卷的匯總分析數據。
3.綜合結論。第一，需要加強上下級公司之間以及公司內部各個部門之間的溝通，增強做好綜合計劃工作的信心；第二，需要導入績效考核機制，對綜合計劃相關部門和人員進行客觀公正的評價；第三，需要積極開展人員培訓工作，縮小現有綜合計劃人員專業知識特別是跨專業知識與綜合計劃管理要求的差距；第四，需要推進標準化建設，切實推動項目儲備管理、項目進度評價等具體工作。
三、改進舉措
（1）總體改進思路。海寧局將提升綜合計劃管理水平的總體思路確定為“以人為本，規范管理，挑戰自我”。以人為本就是激發綜合計劃管理人員的積極性和主動性，依靠一線員工做好綜合計劃工作；規范管理就是強調管理工作的標準化，對于已有的標準堅決執行并在執行過程中加以完善；挑戰自我就是海寧局內部僅僅將省公司2012年下達的各項指標作為基本目標，確保相關指標完成情況不低于2011年的水平。（2）具體改進措施。一是建立溝通機制。目前已經建立季度例會機制，在省公司每季度執行情況通報下達后兩周內，由發展建設部負責召集例會，分析海寧哪些綜合計劃指標在全省排在前三名或后三名，對排位前三的指標要提煉典型經驗，對排位后三的指標重點分析深層原因并落實改進舉措。在即時溝通方面，充分利用現有的OA平臺，明確規定遇有上級重大政策變化時，首先接受信息的部門要及時知會其他可能受到影響的部門。二是優化項目儲備。海寧局決定逐步實現項目儲備管理的標準化，在充分借鑒基建項目儲備庫管理經驗的基礎上，重點做好技改、大修、資產零購類項目儲備庫管理，明確各類儲備項目的入庫標準以及實施先后的排序標準。三是管控項目進度。針對具體項目形象進度無據可依的現狀，海寧局發展建設部與其他專業部門共同商定了各類項目形象進度的評價標準；同時確立了同一類型項目（如基建、技改等）總體形象進度。四是完善培訓機制。海寧局要求綜合計劃主管人員在不同專業部門參加在崗輪訓，同時，海寧局還要求相關專業部門積極挖掘自身需要培訓的內容，以及從綜合計劃實際工作中發現其他專業部門人員需要接受的培訓內容，向上級公司和發展建設部提出培訓需求。五是導入績效評價。海寧局從綜合計劃工作完成情況（完成及時性、完成質量）、跨部門合作與溝通、持續改進能力（發現問題、分析問題、解決問題）等三方面構建了相關專業部門和人員的評價體系，確保了績效評價有據可依、科學合理。當前的實際做法是結合省公司季度通報，每季度對相關人員進行一次評價，評價結果在公司內部公布，并作為績效獎金發放和晉升管理的重要依據。
四、結語
海寧局上述各項綜合計劃管理的改進舉措是一種探索性實踐，目前雖然已經取得了一定的效果，但因實施時間還不長，其效果如何還需要在實踐中不斷完善。在綜合計劃管理現狀深入分析的過程中發現的一些深層次問題，如物資供應上下級之間如何實現聯動、電網前期與施工前期如何實現無縫銜接、實現“三集五大”后基層單位如何開展人才培訓等，需要進行專題研究才能給出更加切實可行的方案，希望能引起大家關注。
參 考 文 獻
[1]王廷梅等，電力企業綜合計劃管理信息系統的設計與實現[J].硅谷.2010（9）
綜合管理部管理舉措范文2
【關鍵詞】管理激勵 預測精度 關系
現階段，管理激勵是提升企業管理成效的必要舉措，但企業決策的確立和管理工作的推進，不是在違背客觀規律和主觀臆斷的狀態下運行的，而是需要在科學、準確的管理預測的前提下運行的。這是因為，“凡事預則立，不預則廢?！比藗兾ㄓ性谵k事情前做深入的調查研究，進行科學預見與周密計劃，才能夠達到預期目的。因此，強化企業經營管理，需要將管理激勵與管理預測齊抓共管，凸顯這兩項管理工作的應有作用。文章在探討了管理激勵與管理預測精度關系的基礎上，也就提升管理激勵與管理預測成效的策略進行了探討。
一、簡述預測精度的概念
一般可將預測理解為對尚不確定事物或尚未發生事情的預先推測，是對事物可能出現結果的探究。預測分為廣義與狹義兩種，廣義上的預測分為靜態預測和動態預測，其中，在同一時期由已知事物來探測未知事物屬于靜態預測，而根據一種事物的歷史及現狀，進而預知該事物的未來屬于動態預測。狹義上的預測僅指動態預測，是根據事物的演化趨勢來對事物的未來進行科學推測。而預測精度是指預測模型產生的模擬值與現實情況的擬合程度，提高預測程度是當前預測研究中的一項重要內容。
二、闡述管理激勵與管理預測精度的關系
管理激勵與管理預測精度間存在相輔相成的關系。具體介紹如下：
（1）管理激勵作用于管理預測，促進管理預測精度的提升。這主要源于三個因素：一是人們有各種各樣的需求，這些需求伴隨時代變遷和生命周期發展而變化，企業需及時把握員工的需求變化，為管理實踐和政策調整提供科學依據，從而盡可能地滿足員工的個性化需求；二是人們的行為是由態度、需求和動機所決定的，對于企業發展而言，員工的態度、需求和動機未必是對企業全部有利的，需要對其進行管理激勵；三是個人行為具有可塑造性，在明確的目標指引和管理激勵下，員工能夠更加努力。在上述管理激勵舉措的推動下，管理預測精度能夠得到大幅提升。
（2）管理預測反作用于管理激勵，促進管理激勵效果的顯現。在預測研究過程中，人們通過運用科學技術發展提供的理論、方法及手段，來深入研究社會、經濟、政治和科學技術等多種事物的發展趨勢，科學概括事物的近期影響、中期發展及遠景規劃，能夠為人們進行科學決策提供可靠依據。對于廣大企業而言，在經濟全球化的大趨勢下，若想在日益激烈的市場競爭中求生存，必須重視科學預測，提高預測精度，為管理激勵提供堅實可靠的數據，使管理激勵變得更具說服力，避免因盲目決策而造成巨大損失，不斷提高自身決策能力和市場競爭力。
三、如何更好地提高管理激勵與管理預測的功效
在全面認識管理激勵與管理預測精度兩者關系后，也需就提高上述兩項管理功效的策略進行探討。
（一）提高管理激勵成效的策略
（1）綜合運用物質激勵與精神激勵。物質激勵是一種重要的激勵模式，也是企業激勵管理中普遍應用的一種模式，能夠更好地調動員工的積極性。但也應認識到，人們具有物質層面和精神層面的雙重需要，如果單純運用物質激勵措施，極有可能耗費企業大量資金，卻并未達到預期目的，甚至會貽誤企業發展的有利契機。對此，美國管理學家湯姆?皮特曾經做出論述：“重金獎賞也帶有副作用，使得大家彼此封鎖消息，不利于工作的正常開展，也擾亂社會風氣?！睘榇?，企業在實施激勵管理時，應將物質激勵與精神激勵切實結合起來，切實發揮激勵管理的作用，真正調動起員工的積極性，為提高管理預測精度奠定良好基礎。
（2）激勵機制要貫徹公平精確原則。對于企業而言，需要在實施激勵管理過程中建立和完善激勵機制，并認真貫徹公平和精確原則。首先是公平原則，激勵機制是在廣泛征求企業領導員工意見的基礎上制定的，與考核制度密切地結合起來，并得到長期貫徹執行下去，激發起人們的競爭意識，將外部動力轉化為內部動力，使廣大領導員工發揮出最大的能力。其次是精確原則，在制定和運行激勵機制時，需要系統地搜集、分析企業與激勵相關的信息，明晰企業各類工作崗位，全面把握員工的需求，依據現實情況完善激勵機制，以便確保該機制的精確性。
（3）注重員工差異性及軟環境投入。實施企業激勵管理過程中，除了綜合考慮時代特點、企業特色和員工需求幾個大元素之外，也必須注重員工個體差異性，強化軟環境投入，企業管理者應貫徹群眾實踐活動路線，與員工平等對話，在自身積極參加各類集體活動同時，也引導廣大員工融入企業這個大家庭中來，增強員工的歸屬感，不斷完善激勵管理體系，使企業擁有了戰勝激烈市場競爭的資本。
（二）提高管理預測精度的策略
在管理預測中，受主觀因素與客觀因素的雙重影響，預測結果難免會存在誤差，但可以通過一些策略來提高預測精度。主要有如下四個策略：
（1）完善預測的基礎工作。一般而言，情報信息與統計資料是做好管理預測的基礎，情報信息與統計資料的及時、準確很大程度上決定了預測的精度。為此，企業應建立市場情報檔案，長期、系統、全面地把握市場動態，了解相關部門的政策，為正確制定經營決策提供可靠依據。
（2）修正預測方法和模型。預測是對事物發展趨勢的估計與推測，預測方法來源于實踐經驗，預測值的確定并不意味著管理預測的終結，還需要將預測結果與預測值進行對比，確定預測誤差，并修正預測模型，真實反映預測對象的發展規律，不斷提高預測精度。
（3）綜合運用多種預測方法?？梢詫︻A測對象綜合運用多種預測方法，從而規避不同預測方法的局限性，彌補資料不足缺陷，衡量各項因素對預測對象的影響，多種方法相互印證與檢驗，從而更好地揭示事物發展規律，獲得較為擬合實際的預測值。
四、結語
綜上所述，管理激勵與管理預測精度間存在相輔相成的關系，面對當前發展形勢，企業應采取積極舉措來搭建起有益的橋梁，使管理激勵和管理預測發揮出應有功能，起到事半功倍的作用，推動企業的和諧、完善、有序發展。
綜合管理部管理舉措范文3
有效的學科建設與發展需要在深入分析和考察學科內外部環境的基礎上，對其進行戰略管理。學科建設與發展的戰略管理，是對學科發展戰略愿景與目標以及學科建設戰略舉措設計與執行的動態過程?；趹鹇栽妇皩W科發展前景與方向的高度概括性描述與引領，戰略目標表現為學科自身的發展及其功能的發揮。圍繞學科發展的戰略目標，學科建設需要在學科的知識、組織、制度、文化四個既相互聯系又各自發揮作用的范疇采取戰略舉措。
關鍵詞
戰略管理；學科建設；學科發展
在我國高等教育大眾化、國際化、多樣化等發展趨勢下，戰略管理作為一種在戰略思想指導下，謀劃學校運行與發展的管理模式，對高校的生存與發展起全局性、關鍵性和前瞻性的管理作用。就大學的辦學而言，戰略管理應重點圍繞學校的功能定位、學科發展、條件建設、制度改革和文化培育等方面的重大問題進行理性設計。［1］其中，學科作為高校的基本組成單元，是人才培養、科學研究、社會服務的基本載體和重要平臺。其發展水平是高校辦學水平與綜合實力的集中體現，學科的建設與發展是提升高校核心競爭力的必由之路。2015年11月5日國務院的《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，更是為我國高等教育學科建設與發展指明了方向。因此，對其進行戰略管理，無論對提高學科自身的競爭力，還是提高學校整體的競爭力，都具有重要的現實意義。
一、學科建設與發展的戰略管理分析
學科（discipline）包含多種含義，伯頓•R．克拉克認為，“學科明顯是一種聯結化學家與化學家、心理學家與心理學家、歷史學家與歷史學家的專門化組織方式。它按學科，即通過知識領域實現專門化。”［2］我國《辭?！穼W科解釋為“學術的分類，指一定科學領域或一門科學的分支。”［3］綜合各種觀點可以把學科理解為，通過對學術或知識的分類，形成高校的基本組成單元。2011年，國務院學位委員會和教育部重新修訂學科目錄，修訂后的《學位授予和人才培養學科目錄》把學科分為13個門類（哲、經、法、教育、文、史、理、工、農、醫、軍事、管、藝術）和111個一級學科。近代以來，特別是19世紀以來，為了更好地推動知識增長與學術發展，開始建立起相應的知識或學術組織。當知識或學術組織產生以后，對學科建設與發展的管理就成為必然趨勢。［4］隨著知識經濟時代的到來，學科理論不斷深化，跨學科的知識和問題日益出現，傳統封閉式的學科管理模式已不能支持與適應學科的發展。換言之，需要在深入分,析和考察學科自身優勢與劣勢、外部環境變化趨勢和競爭形勢的基礎上，通過合理配置資源、有效促進領導和教師共同參與的情況下，對學科建設和發展進行戰略管理。正確認識學科建設與發展的戰略管理，是高校加強學科戰略管理的基本前提。《韋伯斯特大辭典》對戰略管理的定義是：對整個組織首要的、普遍性的、持久重要問題的計劃制定和行動執行的動態過程。［5］別敦榮教授提出，學校的發展戰略包括三個要素，即高校發展的愿景、高校發展的目標以及高校發展的行動。且三者的關系為愿景引領目標，目標決定行動。［6］學科作為高校發展的基石，上述三個戰略要素同樣適用于學科的建設與發展。因此，學科建設與發展的戰略管理，是對學科發展的戰略愿景與目標以及學科建設的戰略舉措進行設計與執行的動態管理過程。學科發展的戰略愿景是高校對其學科長遠發展的憧憬與瞻望。在其戰略愿景的指導下，學科發展的戰略目標主要表現為學科自身的發展，以及學科系統功能的發揮。學科建設的戰略舉措是圍繞學科發展的戰略目標，并為促進其最終實現而采取的實踐行動。為有效實現學科建設與發展的戰略目標，學科建設應該從學科發展的知識、組織、制度以及文化等方面采取措施。因此，學科建設與發展的實質就是基于學科發展的愿景與目標，優化學科建設、強化學科系統功能的過程。
二、學科發展的戰略愿景與目標
（一）學科發展的戰略愿景
發展戰略中的愿景與目標是高校對學科建設與發展的戰略規劃，是明晰學科未來發展方向的重要手段。其中，戰略愿景作為學科建設與發展的靈魂，是高校對學科發展前景和發展方向的高度概括性描述，是推動學科實現跨越式發展的強大精神力量，起到凝聚人心、引領目標和指導行動的作用。如，2015年11月5日，國務院的《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》，強調“高等學校要優化學科結構，凝練學科發展方向，突出學科建設重點，創新學科組織模式，打造更多學科高峰，帶動學校發揮優勢、辦出特色。”［7］2016年3月17日，國家的十三五規劃綱要提出，優化學科專業布局，改革人才培養機制；全面提高高校創新能力，統籌推進世界一流大學和一流學科建設。［8］這均體現了國家戰略的發展理念和愿景，對于推進我國高校學科建設與發展具有普遍的指導意義。又如，廈門大學在其“十二五”規劃和2021年遠景規劃中對學科發展愿景的表述為：學科布局進一步優化，整體實力顯著提升，優勢學科地位得到鞏固，應用學科和新興交叉學科加快發展，學科“主流特色”進一步凸顯，若干學科和研究方向達到國際先進水平。［9］因此，戰略愿景具有全局性、概括性、前瞻性和理想化等特征。
（二）學科發展的戰略目標
戰略目標是對戰略愿景的具體化與可操作化。制定戰略目標的前提是找準自身定位。因此，學科發展戰略目標的制定要結合以下三個方面的要素進行考慮：一是學科自身發展的優勢與劣勢；二是學科發展的外部環境變化趨勢與競爭形勢；三是高校對學科建設與發展的需要和愿景。而且，所制定的戰略目標要既具有挑戰性又具有現實可行性，既具有動態性又具有相對穩定性的特點。［10］為了使戰略目標有效發揮其導向性與可操作性的作用，在一定程度上可將其分為戰略總體目標和具體目標。如，廈門大學在其“十二五”規劃和2021年遠景規劃中對學科發展戰略目標的表述為：到2015年，學校整體實力和辦學水平大幅提升，10個左右的學科達到國際先進水平（學術影響力進入ESI世界前1％）。到2021年，形成一批學術競爭力進入世界百強的學科。［11］這屬于其學科發展的戰略總體目標。另外，學科發展的戰略目標還能夠在學科評價中得以體現。如：根據2016年QS世界大學學科排名，基于學科的學術聲譽（academicreputa－tion）、雇主聲譽（employerreputation）及研究影響（researchimpact），對世界一流大學所公認的42個學科進行全球綜合排名。其中，學術聲譽是指全球學術界在該學科領域中最權威的學者，對該學科的專業評價和認可度；雇主聲譽指全球頂尖用人單位對為其提供畢業生的國內外高校及學科的評價和認可度；研究影響主要指該學科在當今世界最大的文摘和研究引文數據庫Scopus中的“引用次數”及“高被引指數”。［12］這些評價指標反映了學科在其自身發展、人才培養、科學研究以及社會服務等方面的意義與價值。此類指標體系也在一定程度上體現了學科建設與發展的戰略目標導向。因此，學科發展的戰略目標應該在結合上述戰略要素與特點的基礎上，集中反映學科自身的發展與學科功能的發揮，即若要基于戰略愿景和總體目標達到優化學科結構、建設一流學科等目的，應該在促進學科自身發展，強化人才培養、科學研究、社會服務等功能發揮的方面制定相應具體目標，如，在培養創新型人才、造就高素質師資隊伍、產出高質量成果、提供一流社會服務等方面做出具體規定，進而為采取戰略舉措提供思路。
三、學科建設的戰略舉措
在實際環境中，目標的達成不僅僅取決于價值觀、敏銳的前瞻或合理的目的，還在于將這些意識付諸于實踐的務實舉措。有效的戰略管理的關鍵之處就在于不斷地促進戰略制定過程與戰略實施過程有機的融為一體。［13］國際知名公共管理學者歐文•E•休斯（OwenE．Hughes）曾指出，“對于一個二流的戰略進行一流的實施勝過對一個一流的戰略進行二流的實施。”［14］因此，戰略管理作為一種以行動為導向的管理模式，科學有效地落實戰略舉措對學科發展意義重大。根據學科發展的戰略目標與學科自身的內涵與特點，可以將學科建設的戰略舉措分為，既相互聯系又各自發揮不同作用的四個范疇，分別為知識、組織、制度和文化范疇。
（一）知識范疇：學科建設與發展的基本前提
知識范疇，即按照學科知識的內在邏輯不斷拓寬和深化學科理論體系的建設，以及按照教學原則不斷優化學科專業體系及課程體系等的建設。因此，學科在知識范疇的戰略舉措包括學科理論體系、專業體系及課程體系的建設。學科理論體系的建設，首先通過理論研究與科學實驗等，在遵循學科知識的內在邏輯統一性的基礎上，不斷對其加以鞏固、演繹和拓展。其次，學科的交叉與協同在很大程度上豐富了學科的理論體系。隨著社會發展過程中新問題的不斷出現，迫切需要不同的理論知識解決同一問題。通過學科知識的交叉與研究方法的融合等，一方面促進各學科內在知識的生長，使其理論體系得到創新發展；另一方面也解決了新的自然與社會問題，產生新的跨學科理論體系。學科專業體系及課程體系的建設，首先要根據對學科發展內外部環境的戰略分析，結合學科與專業知識及人才培養目標的關系，確定學科發展的專業設置和專業方向，即專業設置與專業發展方向不僅要符合專業知識體系，而且要與專業人才培養目標相一致。其次，根據專業設置與專業發展方向設計課程體系，優化課程設置，更新課程內容，創新教學方法，以此來提高人才培養質量。
（二）組織范疇：學科建設與發展的關鍵支撐
學科組織是不同學術領域按照知識的邏輯演繹不斷外化的結果。組織范疇的建設，即按照學科知識分類所形成的外顯組織得以運行的各種要素的建設。因此，學科建設與發展在組織范疇的戰略舉措主要包括：學科平臺、師資隊伍和學科經費的建設等。首先，學科平臺的建設，要根據人才培養與學術發展的規律，一方面按照學科中教學與科研的需要進行各學科教研室的建設，根據學科內專業和課程的相關性合理進行教研室機構的設置和調整。同時要加強教研室的職能建設，通過優化教學和科研來促進學科知識的發展與功能的發揮；另一方面，按照學科高度分化后又高度綜合的發展趨勢，跨學科項目建立符合需要的跨學科研究機構或組織。如，目前麻省理工學院共有30個跨學科項目，其中包括17個本科生項目和13個研究生項目，［15］涉及跨學科研究機構或組織60余個；［16］此外，充分發揮有關學科的優勢，與政府、企業或其他國內外高校、研究機構開展合作，構建相關協同創新的基地或平臺，以此提升學科的創新能力。其次，組織是人的集合，學科組織是教師或學者的集合。因此，師資隊伍建設是學科建設的關鍵因素?？梢哉f，學科水平的高低很大程度決定于教師水平的高低。為確保組織的運行及學科的發展，在學科的建設過程中，需要注重和強化師資隊伍的建設。高校應明確如何完善人才布局，創新人才組織模式，提升教師整體教學科研水平。另外，師資隊伍作用的發揮還表現在整個戰略管理的過程中。喬治？凱勒曾提出，一所大學戰略規劃的有效性取決于校領導的有效性，但是規劃的創新性卻來自校長、教務長、財務副校長、院長和骨干教師。［17］因此，相關領導在進行戰略決策的過程中，應該注重教師等其他利益相關者的廣泛參與，盡量與大家形成共識，從而保障戰略決策的準確性和創新性，以及戰略舉措的高效實施。最后，學科平臺和師資隊伍的建設在很大程度上取決于學科經費的供給。為了最大限度地保障學科建設與發展的經費，高校應努力拓寬學科經費籌措渠道，不斷優化學科經費結構。如，各學科發揮各自優勢，深入了解各級政府及市場的需求，增強開展與各級政府或企業的戰略合作。通過合作爭取相應的財政資源或運作資金。另外，鼓勵教師積極承接各種類型的科研課題，從而在發展學科科研的同時，提高科研經費在學科建設中的比例。
（三）制度范疇：學科建設與發展的重要保障
制度范疇，即為保障學科自身發展與學科功能的有效發揮，而進行的學科規范體制的建設，以及為促進學科建設、保障學科建設與發展戰略管理的實施成效而進行的學科評估體制的建設。因此，學科建設與發展在制度范疇的戰略舉措主要包括：學科規范體制的建設與學科評估體制的建設。學科規范體制是在一定的政策背景下，為有效實現學科發展目標，對學科發展方向、人才培養、科學研究、社會服務等予以規范和保障的制度體系。該制度體系是構建學科知識體系和運行學科組織體系的前提，通過對學科組織體系和學科知識體系的規范與保障，來促進學科發展與功能的發揮。如，學科劃分與設置制度、課程標準、學科研究規范等。學科評估體制涉及兩個層面。一是為促進學科建設，對學科發展現狀及存在問題的評價。通過評估，可以得出學科發展的質量狀態，明確參評學科與國內外同行之間的差異，從而強化學科內部質量保障。如，教育部學位與研究生教育發展中心啟動開展的全國一級學科整體水平評估，從評價理念、形式、原則、性質、目的等方面不斷進行完善和創新，以此推動學科的建設與發展。同時，通過全球范圍的學科國際評估，不僅可以明確學科自身在國際同行中的地位，而且可以將自身推向世界。此外，還可借助全球范圍的學科排名引入競爭機制，以加強學科的評估管理。如，根據2016年QS世界大學學科排名，我國內地高校有5個學科進入排名前10，涉及2所大學（北京大學和清華大學）；有65個學科進入排名前50，涉及7所大學。此外，本次排名我國內地共有409個學科進入排名前400，涉及88所大學。這僅次于美國學科進入排名前400的164所大學。［18］可以看出，目前我國高校學科發展取得很大進展，學科高原基本形成，需進一步發展學科高峰。不同高校不同學科應該根據自身情況，深入分析自身與國內外同行之間的差異，選擇向學科高原或學科高峰努力。也可以通過評價標準的設置引領與提升學科建設的目標。二是為保障學科建設與發展的戰略管理富有成效，對學科建設與發展戰略規劃實施的監控或績效評估制度。在學科建設與發展的過程中，往往會出現由于學科內外部環境變化而導致的戰略舉措與目標的偏離。因此，在戰略管理過程中，建立學科建設與發展的戰略管理監控或評估制度，對戰略舉措的實施進行修正、補充和完善，對保障學科建設與發展的戰略管理有效性的發揮，具有重要的現實意義。［19］
（四）文化范疇：學科建設與發展的精神動力
伯頓•克拉克認為，學科文化是每一學科內部所包含的知識傳統，即思想范疇和相應的行為準則。［20］每一學科的成員都擁有共同的信念，擁有自己的符號系統、價值觀念和學術精神等。［21］學科作為對學術的分類，使學科文化表現出一定的個性特征，但每一學科都作為學術的組成單元，又使學科文化在某些方面具有共性特征。如針對學科建設，學術自由的文化以及學科質量文化等是每一學科發展所共有的精神動力。文化建設抑或不如制度或組織建設對學科發展的作用即時或明顯，但其一旦發揮作用，則會是潛在和持久的。因此，根據戰略管理全局性和前瞻性等特征，學科建設與發展應該重視發揮潛在和持久作用的因素。長期以來，我國高校過于注重學科在知識、組織和制度范疇的建設，忽視文化對學科發展的重要作用。學科文化作為學科軟實力的內核，是學科自身發展和功能發揮的環境與背景。因此，其他范疇的建設要依托優良的文化環境和背景，才能最大限度的促進學科發展。學科質量文化的建設應使每一學科領域的成員都形成以質量為核心的價值觀念，明確提高學科質量是促進學科發展的關鍵。此外，學科作為學術知識發展的載體，針對我國高校中學術權力與行政權力的博弈。應努力創建學術自由的文化氛圍，使學科發揮其內在的學術精神。另外，這種學術自由不僅僅體現為一所高?；蛞粋€學科內部的學術自由。根據學科綜合性的內涵，它不是根據所在地點實現專門化，而是形成一個跨地區性的行會性的利益團體。［22］因此，要深入開展國內外學科建設與發展的交流合作，學習先進的學科發展理念，注入國際化的文化理念。
綜上所述，系統完善的學科戰略管理是建設高水平學科的有效路徑，既指明了學科的發展方向，又明確了該如何進行學科建設。加強對學科建設與發展的戰略管理，要明確戰略管理的愿景、目標、舉措三要素之間的相互聯系，充分發揮三要素的不同作用，使學科建設與發展能夠從頂層設計到具體實施成為有效的整體。力圖在學科的知識、組織、制度以及文化等方面采取有效措施，來促進學科自身的發展與功能的發揮，最終實現高水平或一流學科的建設。
作者：劉海濤 單位：廈門大學教育研究院
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綜合管理部管理舉措范文4
關鍵詞：建筑安裝；施工企業；經營管理；創新舉措
對于建筑安裝施工企業來說，其經營管理的模式和方法必須與時俱進才能在市場中立于不敗之地，而不能墨守成規，安裝施工也是一個較為復雜的系統，從準備到實施再到竣工，都需要有健全的組織領導，完善的組織機構，相關的組織管理制度等等，這是提升經營管理效率的主要因素。實踐中，經營管理的創新有很多種，諸如：管理方式的創新、管理目標的創新、管理對象的創新等等，但所有的這些創新都是傳統經營管理向授權經營管理的轉變，都是企業追求眼前利益向追求長遠利益的轉變，實現安裝施工企業利潤最大化的終極目的。
1建筑安裝施工企業經營管理存在的主要問題
（1）經營管理成本控制不好。主要表現是：員工成本控制的意識不強，在進行安裝施工管理過程中，管理層對于財務責任不夠清晰，各部門的相關人員對于自身職責范圍內的成本不夠關注，認為成本控制僅僅是財務部門和成本控制部門的事，缺乏全員參與成本控制的強烈意識。另一個是成本控制的體系不夠完善，主要受傳統經濟發展模式的影響，缺乏科學的評估體系，對于成本控制的重要性認識不足，在其制度與機制建設上，也不夠健全和完善，現階段還停留在體系內容上，從具體實際出發以及規范成本控制上做得還不夠；此外，對于成本控制的監理做得也不夠好，不同程度出現了浪費現象，降低了企業的經濟效益；成本管理方式上，目前技術和方法還比較傳統，已經不能滿足當今施工企業經營管理的要求。（2）安裝施工材料管理不夠到位。建筑安裝施工企業在材料方面有著與其他企業不同的特點：①所需材料不管從品種和數量來說，均日益增多；②對于材料質量的要求越來越高，用量也越來越多；③涉及到的行業和專業越來越多；④施工現場的地點變化不定，對于配送和倉儲的要求較高。根據以上特征，結合日常建筑安裝施工企業的存在的問題，現闡述如下：①在材料采購方面，由于計劃制定的不完整，導致一些采購員多跑路，增加了不必要的成本運費；②在采購員方面，還存在素質不夠或是吃回扣、受收禮金的腐敗問題，后續還會導致一些質量不合格材料的進場，這些必將給企業帶來巨大損失；③材料運輸環節，還存在裝配不到位、不完整的現象，導致反復運輸的現象，同時由于運輸人員責任心不強也會導致對于材料的把關不夠，增加了工程質量方面的問題；④在材料使用和存儲方面，還存在一些倉儲管理員對于材料管理不能做到底數清楚，責任心不強導致物資的檢查和清點不到位，發生領取材料隨意，登記不認真不仔細的問題，導致浪費現象嚴重，此外就是對于防火防盜舉措采取不到位，流于形式現象不同程度存在。（3）對于施工安全重視不夠。這方面還存在：一些安裝企業為了一味的趕工程進度而出現了忽視施工安全的問題，對于施工人員安全教育不夠的問題，此外安全教育培訓設施不夠健全，風險防范和控制不夠到位，安全教育形式單一等問題均不同程度影響了安全教育的質量，這也是安裝企業要求按照規范實施施工，但實際工作中，卻落實不力的主要原因。安裝企業在安全上有著自身的特殊性，最典型的就是用電安全和高空作業安全，安裝施工高空作業是經常性的工作，所以高空掉落就是安裝企業需要重點關注的問題，也是安全防范的重中之重。此外，建筑安裝施工企業一般均在戶外作業，環境也較為惡劣，外界干擾因素較多，用電線路和設備均會受到不同程度的損壞，如果一些施工人員用電安全意識不強，極易發生觸電事故，引發用電安全隱患。（4）對于經營管理的意識不強。現階段，對于建筑施工企業管理層而言，對于企業經營管理的認識還存有一定的偏差，有的在實際工作中，將其經營管理等同于其他一般企業的經營管理，看不到建筑施工企業在經營管理上的特殊性，不能做到針對企業實際情況做出形式上的改變；有的企業對于自身認識不夠，導致企業在從事經營管理工作中的偏差，有的認為管理僅僅是企業材料、人工和設備方面的管理，看不到安裝企業的特殊性。比如在企業工作時間、地點、食宿、工作待遇以及施工安全，與一般企業均有很大的差別。所以在看待建筑施工企業經營管理上，觀念不能出現局限性。（5）施工技術力量不足?，F階段建筑施工企業施工工人流動速度較快，所以關于其技術水平也處于非常不穩定的狀態，實踐證明，工齡在10年以上，歲數在40歲以上的施工技術人員才具備較強的技術實力，目前隨著人們生活水平的提升和科技的發展，越來越多的年輕人不愿意從事建筑安裝施工這個行業，這一情況將會導致建筑安裝行業的人才斷茬和“后繼無人”，而一些具有豐富經驗的工作人員為了獲取較高的工資，將會在各企業之間不?！疤邸?，這也加劇了建筑安裝行業技術人員的短缺和人才的流失。（6）關于工程款拖欠的情況仍有發生。近年來，國家非常重視工程款拖欠的問題，也相繼加大了打擊力度，綜合治理的效果較好，但隨著時間的推移，這一現象又有所抬頭和反復，這主要是一些建筑安裝施工企業的責任，只片面追求企業利潤的最大化，對于施工人員利益不管不顧，完全不顧企業的社會責任和形象。一些政府部門在這方面監管也不夠有力，作為政府職能部門要加大對工資發放的檢查，確保施工人員足額將工資拿到手，對于那些惡意拖欠工資的，要加大打擊力度，進行行政處罰。一些地區實行了施工人員支付金預壓制度，較好的確保了工程施工人員的利益，這一做法值得推廣和借鑒。
2創新建筑安裝施工企業經營管理的舉措
筆者結合多年工作實踐，將經營管理區分細化為管理中設備的管理、體制的管理以及經濟效益管理三個部分分別作一闡述。2.1加強建筑安裝施工企業的成本經營管理經營管理不管采取什么方法，都必須緊緊圍繞企業利潤展開，所以成本的管理也至關重要，這其中既有制度不完善、不健全的問題，也有執行力不夠的主觀原因，這些都會導致企業經營成本的增加。為此，筆者認為：①必須具備一個好的管理形式，讓每個人有權利、責任和義務，最大限度調動工作人員積極性；②對于安裝施工工期和成本的關系要正確看待，在工期符合合同的前提下，降低工期成本，不能為了工期縮短而搶工，降低了工程質量，也不能因為材料等方面的因素，造成在規定的工期內完成不了任務，這兩種極端均是不可取的，這就要求安裝施工企業加強合同管理，防止不必要的官司和矛盾；加強成本預算管理，認真制定和嚴格落實開支計劃，關于成本管理的主要內容具體如圖1所示，這里不再贅述。為此，技術舉措方面，要制定科學的施工方案，主要技術方案要認真論證，確保工程質量和工期，避免不必要的成本增加。經濟舉措方面，要嚴格不必要的支出，同時提升機械設備使用效率，提升工人勞動效率，合理使用材料，杜絕浪費。組織領導層面，就是要做到責權利的統一，做到責任清晰，一崗一責，避免出現部門責權的“打架”和“掣肘”，造成不必要的成本的增加。2.2加強經營管理中的設備管理設備的管理不僅僅包含著設備的保養維護等方面，這里著重研究的是設備的統籌配置問題，這關乎著企業的經營管理，對于安裝企業來說，機械設備一般均落實集中統管，使用時一般進行綜合配置，但隨著研究的深入，這一指導可以變革為專業配置與綜合配置并重，這樣做的優點是：人隨機走，設備的管理比較穩定，比如目前市場上的隧道企業、基礎企業、架橋企業等等，這些企業就是專業化的施工安裝團隊，自身有著較好的設備管理體系，安裝項目工程可以和其采取完全的合同關系進行經營管理，單獨承擔工程施工任務。在設備使用方面，要注重加強操作人才的培訓，目前存在這個群體科文素質和技術素質較低的現狀，對于設備的一些常見故障不會排除，不會維護和保養的問題還比較突出，這些無疑也會導致企業經營成本的增加。要實行設備成本控制責任制，對于機械設備每一臺均要做到細化量化成本指標，嚴格單機核算，促進個人利益與設備效益的掛鉤。要盡可能的提升機械的利用率和完好率，提升設備的使用效益。2.3加強建筑安裝施工企業的經濟效益的管理（1）要對安裝施工企業的結構進行適時調整。企業的機構必須跟上時展的步伐，適應時展的需要，這方面每一個企業對于自身均要有一個準確的定位，作為建筑安裝施工企業來說，每個項目也有每個項目的特征，不管從大的項目方面來說，還是從小的項目管理方面來說，都要找到符合自身特征的項目，使其進一步符合自身特征以及現有設備、操作人員和管理人員的現狀，不管出現“小馬拉大車”還是“大馬拉小車”的現象對于建筑安裝企業來說均是不夠科學合理的。（2）要對安裝施工企業傳統技術加快科技革新。作為深處在科技大爆炸的年代，必須更加深刻的認識到“科技是第一生產力”這句話的真正含義，提升科技含量是取得經濟效益的捷徑，建筑安裝施工企業也不例外，必須堅決走出傳統的人力密集型向智力密集型的轉變，必須緊緊盯住建筑安裝市場，以市場需求為導向，不斷提供越來越具體、深入、優質的服務。
3結束語
綜上所述，建筑安裝施工企業的經營管理是一項較為復雜和綜合的課題，作為其所涉獵的內容來講，包含的內容還有很多，比如人才管理的問題，經營管理意識方面的問題等等，還需要大家一起加強研究，相信只要認清建筑安裝施工企業的特征，并以此為基礎加強針對性研究，必定會將建筑施工企業經營管理的水平層次推上一個新的臺階。
作者:陳醒剛 單位:十一冶建設集團有限責任公司
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綜合管理部管理舉措范文5
1、認真落實縣委要求，扎實搞好黨的建設。一是組織全體黨員扎實開展
“學習風氣好、工作業績好、工作作風好、開拓創新好、團結協調好”五好活動。二是組織黨員干部開展“作風建設年”活動，做到規范執法、文明執法，進一步增強服務意識。三是修訂完善黨委成員廉政建設責任制。通過開展各項政治活動，黨員素質得到明顯提高。領導班子戰斗力、凝聚力進一步增強。
2、重視服務民生，力推放心工程。堅持以人為本和上為政府分憂、下為百姓解愁的工作理念，以確保安全消費，促進放心消費，倡導綠色消費為重點，與相關部門密.切配合，積極開展流通市場整頓，狠抓重點行業和重要商品市場監管。嚴格生豬屠宰管理，進一步加大對外地豬肉的監管力度，對進入縣城的外地豬肉實行集中報檢制度。進一步加強對生豬產品市場的監督檢查，結合重要節日開展部門聯合執法。扎實開展對肉食專賣店的規范管理活動。累計執法出勤130余天，查處違法案件2起，行政拘留2人，沒收不合格豬肉XX余斤。上半年定點屠宰生豬21325頭，沒有發生行政責任事故，保持了市場穩定。嚴格煤炭經營管理，按時為全縣6家煤炭經營許可證進行了年檢并換發新證。積極開展酒類市場整頓，扎實推行備案溯源制度。加強成品油市場管理，促進加油站點的優化布局和誠信安全經營，完成18個社會加油站的年檢工作。保證了群眾吃“放心肉”、燒“放心煤”、喝“放心酒”、用“放心油”。
3、構建現代流通體系，促進新農村建設。以實施商務部“萬村千鄉”市場工程建設為總抓手，堅持科學規劃，嚴格規范標準，扎實推進超市下鄉。一是加強對已建成的農家店的監管，使所有農家店全部通過了國家和省市的驗收，爭取到補助資金近50萬元。二是積極實施“市場拓展舉措”，重新申報確定承辦企業，基本完成縣級配送中心改造建設，2處鄉鎮級綜合超市建設方案已經確定。農家店改建工作正有條不紊地開展。三是深入鄉鎮、村，對農產品專業批發市場規劃建設問題進行調研。
4、積極開展招商引資，大力推介服務業項目。認真篩選編制服務業招商項目，對濟西玫瑰大酒店、_市場改造提升、魯西建材大市場3個重點服務業項目進行了包裝，參加了_市組織的深圳、哈爾濱招商會，制作了多媒體光盤并現場播放，發放宣傳材料200多份，為下步服務業項目建設打下基礎。
5、努力完成縣委縣政府交辦的各項工作任務。一是扎實開展包村工作。春節走訪困難群眾送去面粉、食用油等物品一宗，
“六一”節為駐村學校捐款1000余元。二是認真做好全財貿系統的綜合協調服務工作，充分發揮牽頭作用，積極開展“慈心一日捐”、“送溫暖、獻愛心”和“雨季造村”等捐助活動。三是抓好流通企業社會穩定和安全經營工作。
各項工作雖然取得了一定成績，但存在的問題也比較突出。
“市場拓展舉措”工作難度較大，主要由于山區村鎮經營業戶的房屋面積小，達不到國家商務部的標準要求，農家店改造建設進展緩慢；流通市場整規特別是生豬產品市場由于外地豬肉的涌入和價格上漲，造成肉品質量波動大、屠宰企業效益下滑等問題，管理難度加大；縣貿易服務局更名后，仍存在著部門職能不清、工作關系不順、辦公經費緊缺、事務性工作繁雜等問題，有待采取措施加以解決。
二、下半年重點工作及措施
在下半年工作中，我們將繼續發揚團結拼搏、真抓實干的精神，緊緊把握工作大局，瞄準全年工作目標，自我加壓，拾遺補缺，進一步突出工作重點，加大工作措施，重點抓好以下幾項工作：
1、扎實推進市場拓展舉措。以實施國家商務部“萬村千鄉”農村市場工程為抓手，堅持科學規劃、合理布局、全面推進的原則，圓滿完成1處縣級配送中心、2處鄉鎮級綜合超市、100家農家店的建設任務。
2、加大流通市場食品安全管理。認真貫徹落實國家商務部《流通領域食品安全管理辦法》，以加強生豬定點屠宰管理為重點，加強食品安全信用檔案管理，完善市場巡查制度，嚴厲打擊私屠濫宰行為，進一步強化監管，優化服務，保證群眾長期吃放心肉。加強成品油、煤炭、酒類市場的監督管理，規范企業的經營行為，保證全縣人民放心消費。
3、大力加強機關全面建設，按照內強素質外樹形象的思路，努力提高人員責任，積極爭創文明機關。一是以團結、廉潔、務實為標準，加強領導班子建設；二是以文明、和諧、敬業為標準，提高機關工作人員的政治業務素質；三是加強機關制度建設，提高行政管理水平，努力營造團結協作、拼搏進取、愛崗敬業、無私奉獻、求真務實、干事創業的濃厚氛圍。
（完畢，全文共2186字）
綜合管理部管理舉措范文6
工作情況調研阿報告
在醫療服務供需矛盾越來越突出的形勢下，醫院如何增強自身服務能力是一個重要的醫院管理課題。醫院綜合服務能力既強調服務供給量的大小和服務效率的高低，同時又強調醫療服務是否安全、有效、便捷、舒適。隨著醫療技術的不斷發展及醫改的不斷深化，專業化、現代化、人性化的服務理念和行動才是醫院生存發展的核心競爭力。文章以XX市第五人民醫院為例，探索醫院在提高職工和患者滿意度方面的創新舉措，并且評估由此帶來的效能提升，希望能夠為公立醫院提升職工和患者“兩個滿意”提供借鑒。
為真實了解基層科室對職能科室的滿意度和患者對醫院的滿意度情況，切實掌握科室在工作作風、服務態度、辦事效率、服務質量、醫德醫風等方面存在的問題，由黨辦、院辦、醫務、護理等職能科室組成調查小組，通過走訪、現場檢查、設立意見箱、座談會、接待投訴、患者滿意度調查等形式，廣泛征求臨床一線職工、門診和住院患者的意見建議，發現XX市第五人民醫院在精準服務方面仍存在一些問題，一定程度上影響了職工的積極性，影響了患者滿意度的提升。
一、總體情況
調查顯示，當前基層科室對職能科室的滿意度為89.29%，全院的患者綜合滿意度為93.46%，其中個別新開科室如婦產科等僅為86.54%。存在的主要問題如下：
（一）服務態度有待提升
部分職能部門對基層真實情況掌握得不深不透，幫助臨床解決問題的能力和意識不夠；少數醫技臨床科室服務熱情不高，服務態度冷漠，門診掛號及檢驗排隊等待時間長、檢查出報告時間久、醫患溝通不暢導致信息不對稱等，影響了患者的就醫體驗。
（二）工作積極性不高
醫務人員和工作人員積極性不高，個別部門和人員思想上不積極要求上進，工作中仍存在能拖則拖、相互推諉、效率低下等問題；醫療服務工作中沒有更多地從患者的角度去思考問題。
（三）溝通有待進一步加強
各科室間溝通機制不順暢，一些環節存在梗阻現象，導致有些職責不清、協作不力；醫務人員與患者間溝通存在程序化、簡單化問題，引發不滿意甚至醫患矛盾。
二、原因分析
（一）缺乏主動服務的意識，宗旨觀念欠缺
部分職工職業道德淡化，理想信念動搖，導致服務意識弱化；平時只注重業務能力培養，缺少對自身黨性修養及職業素養的錘煉和提升。
（二）人文關懷不夠，柔性管理欠缺
人文關懷是一種柔性管理，這種管理的優勢在于通過對人的關懷形成共同的價值取向。對于醫院而言，柔性管理的實質是“以人為本”，以病人的需求為導向，以人文關懷為途徑，通過醫院的價值取向、文化氛圍等來激發醫務人員服務病人的積極性、主動性、創造性。目前，對職工人文關懷方面的體現不足。
（三）精細化管理不到位，細節管理欠缺
精細化管理是提高員工執行力和效率，從而使效益得到提高，員工得到全面發展。醫院對重點環節和環節定位還不夠準確，權責不夠精確，分工不夠細致，措施不夠精細。
三、改進服務的針對性措施
通過調研并結合解放思想大討論活動，院黨委明確以醫院高質量發展為目標，緊緊圍繞“以病人為中心”的發展理念，認真排查梳理群眾就醫過程中的“痛點”“難點”問題和職工工作中的“煩點”“憂點”問題，采取有力措施，全力打造職工和患者“雙滿意”醫院。
（一）強化服務理念，轉變服務方式
將臨床一線的需求轉化為管理部門的工作方向。要求職能科室本著“圍繞臨床，服務臨床”的理念，將全院19個職能科室分別連帶全院25個臨床、醫技科室。通過參加臨床、醫技科室的科務會，定期走訪，了解臨床需求等切實可行的舉措主動服務于臨床一線。堅持一切從患者的實際出發，從臨床一線人員的需求著手，盡最大努力為醫療工作服務；每周必須主動深入臨床一線，詳細了解科室需要什么、缺什么，傾聽職工的聲音，及時查找存在的問題，并積極幫助解決現實問題；堅持強調部門溝通協作，納入職能科室考核內容，直接與部門績效掛鉤，讓院科兩級管理更趨于規范化。
（二）創新服務舉措，做實“兩個服務”
在院黨委的號召和要求下，全院各部門每季度積極推出“兩個服務”（職能科室服務基層、基層科室服務患者）創新舉措，并將具體服務舉措進行公示，更好地提升服務效能，有效提升職工和患者的滿意度。各科室按照醫院整體部署，結合自身的崗位和工作，從服務對象的實際需求出發，通過多種方式征求意見，及時了解、掌握在服務過程中存在的問題和不足，完善和制訂切實可行的優質服務創新措施。目前XX市第五人民醫院19個職能科室，第一輪共推出25條服務基層的舉措；13個病區，3個門診科室，8個醫技科室合計推出共52條服務患者的舉措，取得了較好的反響。
（三）注重服務細節，提高服務效率
著重在優化服務舉措、強化管理效率、改善就醫環境、關注患者就醫體驗上下功夫。重點加強門診、急診、收費、檢查、取藥等窗口科室以及住院部各個病區的服務管理，打造全新的服務形象，提供清潔、溫馨、舒適的就醫環境，積極倡導人性化感動式服務。同時，實現電腦、手機在線預約、掛號，報告查詢、結賬等功能，方便患者就醫診療，降低窗口擁堵的壓力，提升患者滿意度；利用電子觸摸屏、滾動屏、電子大屏等媒體公開收費標準，介紹診療流程，開展健康宣教和咨詢服務，拓展患者信息獲知渠道；完善軟硬件設施，加強診療設施和設備的維護和日常管理，確保病人就醫正常秩序；增設自助設備，提高自助設備如掛號繳費一體機、住院一體化機等的使用率，減少病人等候時間。
（四）體現人文關懷，提升服務品牌
開展形式多樣、寓教于樂的傳統文化與核心價值觀主題實踐活動，暢通職工的溝通渠道；開設病區文化墻，結合科室特色布置文化墻，展示醫護人員形象，通過科普健康教育上墻等來進一步展示醫院形象及服務，提升服務的溫度。打造醫院特色品牌文化，大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神，以及“大愛無私，和諧奮進”的醫院精神，開展優秀醫護人員評選推介、衛生主題紀念日、醫師節、護士節等特色活動，深入社區、學校、工地等開展志愿者服務活動，展現醫院及醫護人員風采，更好地為群眾健康服務。
（五）加強醫德醫風建設，營造良好行業風氣
加強醫德醫風建設，強化“以病人為中心”的理念，從管理細節入手，用精湛的醫術和優質的服務贏得患者的信任。院黨委通過多種形式不斷提高醫務人員的醫德認知和職業精神，鍛煉堅定的醫德信念，養成良好的醫德習慣。在內網開設“廉政之窗”，供全院職工隨時學習、隨時對照執行；將每年5月定為“思廉月”，開展廉政主題教育月活動。對醫院各類規章制度進行重新梳理、修訂，并對照強化執行，確保醫院各項管理都能按章依規進行。同時，對違反行風建設規定的行為加強督查，加大處理力度，強調紀律的剛性約束，確保行風建設各項要求落到實處。
四、公立醫院提升“兩個服務”的思考
（一）將持續加強“以病人為中心”的理念，夯實提高滿意度的思想根基
牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，要將服務理念滲透、融入醫院管理的方方面面，要將實現醫院社會效益和運行效率的有機統一作為醫院管理的最終目標。
（二）將大力推行精準服務舉措，拓展提高滿意度的有效手段
積極倡導各部門要實現精準服務，著力在優化服務舉措、強化管理效率、改善就醫環境、關注患者就醫體驗上下功夫。引導職工樹立大局意識，提高醫療技術水平，增強服務意識，以群眾和病人的需求作為服務提升的方向，努力營造良好的服務氛圍，進一步提升群眾的獲得感和滿意度。
