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文化市場營銷管理范文1
現階段企業市場營銷管理工作中存在的問題暴露的愈發嚴重，但是由于企業管理層對于信息化管理工作的認識不夠全面，企業內沒有較為完善的信息化管理制度，或是信息化管理工作模式不合理等，造成了信息化管理在市場營銷中的成績未能達到企業所預想的效果。信息收集不合理，統計不科學等問題都是影響企業目前在市場營銷過程中不能合理應用信息化管理的主要因素。目前有許多企業在市場營銷中對于引進信息化管理模式沒有給予足夠的重視，這很大的原因是企業對于信息化管理在市場營銷中應用的好壞與否是直接或間接影響企業經營發展的重要因素的體會不夠深切，這種原因使得企業內部不能建立起一套較為完善的信息化管理體系或是信息化管理機制，讓信息化管理在市場營銷中的開展與推進之路走得異常艱辛。
二、如何在市場營銷中落實信息化管理
在全球化、信息化的新經濟時代，大力推進市場營銷信息化管理建設，成功的信息化管理模式能貫穿整個商品的價值鏈，只有落實好市場營銷信息化管理工作，才能確保產品銷售量能在社會信息化不斷推進的時代中擁有與時并進競爭實力，與全面提升市場營銷效益的能力。以下從幾個方面入手，探究如何在市場營銷中落實好信息化管理的主要辦法：
1加強市場營銷主管部門以及企業商品市場銷售部門對信息化管理工作的認識，樹立正確的信息化管理觀念。產品的市場營銷若想在競爭激烈危機并存的市場經濟環境下取得最大的銷售效益，就必須將如何在市場營銷中建立信息化管理模式的工作推進的更加徹底，用更加智能準確且高效的方法進行管理統計，降低人為錯誤可能帶來的經濟損失風險。所以為了能讓信息化管理滲透到市場營銷各個階層，首先要加強管理層對信息化管理的認識，讓領導班子多參加相關的市場營銷信息化管理建設專業知識培訓，使他們深刻的意識到在市場營銷中落實信息化建設管理工作的重要性。
2完善市場營銷中的信息化管理制度，以及構建合理的市場營銷信息化管理模式。結合產品市場營銷的實際情況對于影響產品市場營銷量的各種因素進行分析，合理的給出產品市場營銷的信息化管理方式，統籌產品在市場營銷中所使用的各種營銷手段以及產品在市場營銷中的安排，這對在市場營銷中能貫徹落實信息化管理制度以及完善信息化管理建設工作有著非常重要的意義。在如今信息化普及的社會環境下，每一種產品在市場上的營銷都應該有一套完整信息化管理制度與之相匹配，這樣才能在電子信息化的時代中，集合相關電子數據為產品市場營銷決策層管理層給予最真實，最準確且最可靠的產品營銷信息數據報表，讓他們能清楚知道產品在市場營銷中的具體情況，更加清楚的了解市場中客戶的需求，然后對產品銷售所遇到的相關問題及不足有針對性的給出改善的方法和解決方案。圖一是信息化管理在市場營銷中的具體管理流程：
3加強市場營銷信息化管理的建設，提高市場營銷信息化管理人員的職業技能培訓。目前在社會上大部分的產品都會實行信息化以及網絡化管理，這是實現市場營銷管理日趨智能化的前提。加強市場營銷信息化管理工作，軟件的投入是第一步，應用與信息化管理相匹配的管理系統可以及時有效的對產品在市場上營銷中各個階段的數據與銷售信息進行了解和分析，有效的實現提升產品銷售量。
三、結語
文化市場營銷管理范文2
【關鍵詞】網魚網咖 服務營銷 用戶體驗
一、網魚網咖發展背景
（一）網咖是網吧發展的必然趨勢
網吧進入中國之初，其實僅僅只是一個提供互聯網連接服務的公共場所，而因為當時中國并沒有如今這般發達，并不是所有人都能有足夠的經濟能力為家里添置一臺電腦并且聯網，所以網吧成為了當時人們上網沖浪的主流方式，畢竟當時的手機也只能打打電話發發短信。這樣的環境，就直接提供了網吧這個行業在中國存活發展的氧氣。
慢慢的，隨著各地的網吧競爭越來越激烈，店長就開始想方設法的想要吸引顧客，有些為了一時利益無視法律法規的店長就開始默許未成年人進入網吧，而又有些店長就想著通過提升自身的服務品質來吸引顧客。前者就是許許多多網吧負面新聞的主要原因，而后者就直接讓網吧逐漸發展成了網咖。
隨著服務品質的提高，服務意識的增強，用服務帶動客流的想法，漸漸成為了主流。因為這符合生活水平不斷提高，人們逐漸追求享受的社會現狀，并且順應了中國發展的大環境。而與傳統網吧相比，網咖無論在裝修環境，硬件配置，服務態度，或是活動安排，管理模式上，都遠遠超出人們傳統概念中對網吧的理解，達到了一個服務行業應有的水準。因此網咖的出現是中國網吧業發展的必然趨勢。
（二）網魚網咖的發展歷程
上海網魚網絡發展有限公司是上海網吧業高速發展中的代表，自1998年10月在上海市松江區創立第一家封雨店以來，已經先后在上海松江區、南匯區等、以及蘇州吳江市設立16家直營店和5家加盟店，營業面積達11860O，擁有計算機數量5000臺以上。而網魚網咖也致力于成為中國網吧業的領航者。
據統計，網魚網咖在發展的15年歷程中，平均兩天就有一家加盟者、每五天有新的一家店鋪開業。截止到2014年上半年，預計服務1700萬人次。從這些數據中可以發現，網魚網咖的發展著實很快。究其原因，是因為它順應了時展的潮流，給年輕人提供了一個釋懷的空間。
二、網魚網咖營銷特點
順應時展潮流的網魚網咖得到熱捧，值得學習借鑒。那網魚又是如何在網咖行業做到一枝獨秀的呢？我們對經常出入網魚網咖的部分顧客以及網魚分店的店長進行了了解。
（一）區別于傳統網吧的環境
首先第一點，環境。很多接受我們咨詢的消費者都把環境放在自己經常光顧網魚的第一要素。
據了解，以往普通網吧給人的感覺，就是一個裝修簡單，人群雜亂，空氣中彌漫著煙味，電腦臟，配置差，很難讓人忍受的地方，而網管給人的感覺也通常是混混模樣，總體感覺就是臟、亂、差。讓人很不放心，也很不舒心。
而網魚網咖就截然不同了，首先進門就給人以干凈，整潔，明亮的感覺。空氣清新，舒適，裝修簡單又不失優雅，高檔又夾含溫馨。如果是第一次來網魚的人，可能會以為這里就是一間高檔的咖啡廳。吧臺上擺著各色零食，西點，飲料，吧臺后上方也有現做的各種咖啡，果汁等，而服務員都是打扮整潔，一臉精神，站著微笑著迎接所有消費者。
通過店長了解，網魚的環境有著自己的一套體系，簡單介紹幾點。禁止在休閑區，卡座區等各個區域吸煙，以保證空氣質量。對于每個剛剛使用過的電腦進行記錄，一旦停止使用就立刻上去打掃和清理，以保證下一位消費者的舒心使用。地面時刻留意觀察，打掃清理。四、廁所也需要周期性更換空氣清新劑。
環境的差別立竿見影。隨著當前社會經濟發展越來越快，人們對生活品質的要求也越來越高。作為人們消費時第一個接受到的信息，環境的好壞直接影響了消費者是否愿意消費，經常消費，或是大方消費。
（二）顧客至上的服務理念
第二點，服務。在被咨詢的消費者當中，有一位小伙子這樣說道：我在來網魚之前，一直都是在家附近的小網吧里上網，這家網魚剛開的時候就想來體驗下，一晃到現在已經1年多了。如果說我在網魚里是一個消費者的話，那我在那小網吧里其實就是一個網民。
很諷刺的一句話，也許會有地方讓人詬病。不過仔細一想，網民和消費者之間的差距到底是什么呢？我個人的理解，網民是一個僅僅享受上網的群體，而消費者，則是享受消費的群體。在那間小網吧里，提供的服務也僅僅是上網沖浪，而在網魚網咖里，享受的則是你需要的服務。
服務鈴，一個普通網吧沒有的設備。安置在每臺電腦旁邊顯眼又不礙事的位置，只需要按一下，當前值班的工作人員手上佩戴的電子表就會出現提示，然后快速來到你身邊，詢問你需要的服務。服務內容包括，點飲品，餐點，外賣或是充值等。一切都不需要你離開座位，服務隨叫隨到。并且，所有的服務生也被要求以飽滿的服務熱情和態度投入工作。
顧客需要什么。我們就為顧客提供什么。這就是網魚網咖的服務理念。
（三）營銷活動多樣化
第三點，網魚網咖豐富多樣的活動也是吸引眾多忠實消費者的一大利器。定期舉辦活動可以說是現在所有行業在競爭中必用的手段之一，而網魚在這一方面又可以說是做到了一個新的層次。
據店長了解，與普通網吧不同，網魚的活動是從來不斷的，而且總公司也會給予店長很大的空間去做活動。也就是說，分店店長可以開動腦筋根據時間，情勢和需要自己設計該段時間內的活動，然后上報總公司審批。并不是總公司統一規定活動，所以去過很多家網魚的消費者會發現，不同的網魚分店在同一時間段內舉辦的活動是截然不同的，著實有趣。而這些活動通常也是天馬行空，例如萬圣節Cosplay來上網可以免單;兩人行，女生半價，三人行或三人以上，女生免單等活動。
也是因為店長有一定的自，網魚的活動也是千變萬化。而這些活動也給了消費者前所未有的體驗，深受追捧。
（四）科學化的管理模式
第四點，管理模式。一個成功的全國連鎖企業，必然有著一套管理模式來支撐自身的流暢運營，那網魚又是如何做的呢？
通過分店店長了解到，網魚網咖采用加盟或者直營的店面經營模式?？梢杂挟數乇就恋膫€體網吧加盟網魚網咖的行列，也可以是上?？偣緦δ车氐牡乩憝h境，人流量，競爭環境等調查后決定是否開設直營店。截止到2014年，網魚網咖已在全國52個城市共開設204家門店，含兩家海外門店（加拿大維多利亞、澳洲悉尼）。作為國內大型網絡連鎖有限公司，網魚網咖有著完整的加盟連鎖體系。網魚網咖引入現代管理機制，用職業經理人管理連鎖企業的每家門店，使門店的連鎖復制變得簡單，打造了網絡文化消費的品牌。近年來，網魚網咖及各分店取得了長足的發展，積累了寶貴的經驗，總結出了一套成熟的網吧管理和經營模式，包括：服務形式革新、盈利模式確立、內容服務研發、網吧應用系統建設、網吧行業形象建設、電子競技活動組織等涉及網吧產業發展的各個方面，成為公司今后發展的堅固的基礎和依托。如此科學化的管理模式，也是網魚網咖逐漸發展壯大的同時能保證運營流暢的主要原因。
三、網魚網咖的營銷建議
（一）制定特色化經營路線
自網魚網咖成立以來的十多年間，網魚網咖經歷了從“電腦室”、“網吧”再到“網咖”的華麗蛻變，網魚網咖也從單一上網服務的1.0模式、“網絡+咖啡”的2.0模式、“網絡+咖啡+休閑”的3.0模式逐步發展成為現如今集合咖啡、美食、休閑、交友、娛樂、游戲、上網、移動互聯服務于一體的4.0模式。進入4.0模式的網魚網咖為了給客戶帶來更炫酷的極速體驗，用自行制定開發的yPc系列取代了堪稱網咖終極配置的蘋果IMAC。服務方面，作為網魚網咖最具特色的東西――現磨的咖啡。網吧的特色化經營路線，能有效改善網吧行業低迷的市場行情。特色化的發展路線使得網魚網咖實現了跨越式的發展，在今后的發展歷程中，網魚網咖應該繼續以人文主義為核心，制定特色化的經營路線。聯系當今互聯網最新的發展成果，不斷創新自身的服務和產品，比如可以采用網上代金券等優惠活動，或者與各大網游公司達成合作關系，推出僅網魚可參與的優惠活動，讓更多的游戲玩家知道網魚的存在并把上網地點從普通網吧或者家中轉移到網魚。并且讓魚友認為到網魚上網是一個習慣或者日常任務，那網魚的經營必定蒸蒸日上。
（二）不斷完善網咖加盟體系
網魚網絡采用連鎖加盟經營方式，通過與多家知名系統集成商，網絡構建商，硬件生產廠家，和已具連鎖資格的互聯網上網服務經營企業之間的良好合作關系，在市場經濟條件下不斷發展壯大。網絡文化市場前景十分廣闊，高品牌知名度、高投資回報率、統一視覺管理、專業百人管理團隊等優勢條件，讓加盟網魚網咖變成投資的不二選擇。而網魚也可以通過了解當地具有優勢的普通網吧，主動聯系店主，介紹加盟網魚的優勢和發展前景，增加網魚在全國各地的競爭力，也不失為一計良策。
（三）優化網魚網咖環境和服務
與傳統的網吧相比，無論從外觀還是內部設置方面，網魚網咖從環境方面適應了當代年輕人追求個性、享受生活的需要。
而服務在服務行業中是無止境的，沒有最好，只有更好。在科技不斷進步和社會發展不斷變化的今天，網魚網咖環境建設方面也應當與時俱進，采取一些可行的方法和好的建議。隨著微信支付等新型支付方式的出現，給客戶帶來了一種全新的用戶體驗?？山梃b微信的發展模式，在網魚網咖嘗試設計微信付款通道，體驗微信支付的樂趣。另外，從外觀設計上，由于網魚網咖大部分遠離市區，整體設計方面完全可以參照四合院模式或者農家小屋模式進行設計，從而給客戶帶來全新的感受和體驗。
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