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誠信管理體系認證管理范文1
白山方大集團始終堅持走名牌發展道路，不僅把誠實守信作為關系企業興衰成敗的第一要務，堅持20年誠信經營，充分贏得了廣大客戶的信賴，企業經濟效益和社會效益穩步提升，為此先后榮獲了“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國守合同重信用企業”、“全國消費者誠信維權單位”、“全國酒類流通行業誠信企業”等多項殊榮。2011年9月15日，白山方大集團董事長寧鳳蓮榮獲了“全國質量工作先進個人”光榮稱號。
打造“白山方大” 質量誠信品牌
2000年白山方大成立集團公司之際，就組建了誠信工作領導小組，聘請了由質監、工商、物價、消協、新聞單位和消費者代表組成的消費者監督委員會，每年定期召開例會，反饋信息，總結經驗，查找問題，尋求法律咨詢和工作改進意見，有力地促進了企業誠信工作的深入開展。
靠制度筑起了企業誠信經商的第一道防線。強化對進貨渠道的管理，對國名酒等所有商品一律從廠家直接進貨，開展“名品進名店、名店出名品”活動，對商品質量實行承諾負責制。制定并認真執行《商品質量管理制度》、《購、銷、存管理制度》等各項規章制度，使商品的質量管理工作更加科學嚴謹，更加縝密有效。
將員工的職業道德教育作為打造企業誠信品牌的重點。為此，白山方大集團把提高經營者的自律意識和自我約束的能力作為做好誠信工作的核心內容，把外在的法制約束和內在的道德約束相結合，把政治思想和業務技能培訓相結合，通過運用教育、提醒、告誡、規范等方法，打造企業誠信品牌。通過《員工禮儀守則》、《文明服務公約》等相關規定，引導員工牢固樹立“以（客戶）顧客為中心”的經營思想和服務意識。每年年初，白山方大集團都與各經營者、各店店長簽訂《經營管理責任書》和《質量誠信宣言書》等，努力構建誠信信用體系，不斷提高為顧客誠信服務的意識和能力。
注重體系建設強化過程控制
文明經商的關鍵在于講誠信、重誠信，而注重體系建設，強化過程控制是白山方大集團誠信工作取得實效的法寶。
一是明確進貨權限，責任落實到人。在總結多年來經營管理實踐經驗的基礎上，白山方大集團進一步補充和完善了《經營管理責任制》的有關規定，重申了進貨權限和進貨責任，對于進貨過程中出現的問題，出現一起查處一起，誰出現的問題誰負責，責任到人，落實到位，有效降低了進貨風險，讓每個人都承擔起進貨質量的責任。
二是堅持明碼標價，杜絕欺詐行為。注重信息反饋，依據市場定價，堅持明碼標價，質價相符，反對任何形式的虛假讓利，通過建立和完善嚴格的誠信管理和制約體系，進行有效控制。保證商品的正常供應和價格的合理穩定，充分發揮了商業企業在維護市場經濟秩序，倡導合法經營中的積極作用，得到了廣大消費者的充分認可和肯定。
三是以消費者的滿意程度作為衡量誠信工作的標準。為了提升管理水平，白山方大集團早在2001年就通過了ISO9001質量管理體系認證。多年來，按照質量管理體系的標準，對各經營網點的經營情況進行全面管理和控制，對不符合程序規定的經營活動進行持續改進，有效地保證了所經營的商品在質量、價格、服務等方面不斷滿足顧客的需求。白山方大集團還在各連鎖店內設立了總服務臺、投訴箱、投訴電話、意見箱等，隨時接受顧客對商品質量、價格、服務等方面的反饋意見。同時，以問卷調查、售后回訪等形式開展顧客滿意度調查，全力保護消費者的合法權益。
打造誠信文化開展公平競爭
推進誠信體系建設的過程，就是經營名牌商品、鑄造名牌企業的過程。在不斷推進誠信工作向縱深發展的同時，白山方大集團更加注重誠信文化的滲透作用，以誠興商，以誠養商。企業每年都投入一定的資金，開展文化活動和社會公益活動，增強企業的凝聚力，拉進企業與顧客之間的距離。
打造白山方大品牌，為營造誠信氛圍奠定堅實基礎。為了使誠實守信變成每一名干部員工的自覺行動，確保誠信經商的思想真正落到實處。通過開展“崗位立功競賽”、“爭做文明標兵”等活動，在企業內部營造“人人講誠信，事事爭先進”的濃厚氛圍。
搞好售后服務，為顧客解決后顧之憂。售后服務是商品銷售的重要環節。多年來，白山方大集團一直堅持親情服務和全程服務的思想理念，對商品的售前，售中和售后環節負責。對家電商品認真履行“送到家、搬上樓、安裝好”的服務標準，對國名酒提出了“貨真價實，假一賠十”的鄭重承諾，在遍布整個市區的28家方大連鎖超市中推出了免費代訂鮮奶、IC卡、報刊雜志，社區內免費送貨等17項便民措施，同時，在店內準備了雨傘、針線包、打氣筒、小藥箱等，切實為廣大顧客解決燃眉之急和后顧之憂，在市民心中樹立起了“誠實守信，文明服務”的良好形象。
爭取各方支持，為推進全社會誠信體系建設而努力。2008年初，在吉林省十一屆人大二次會議召開期間，董事長寧鳳蓮作為一名與會代表向大會提交了《關于設立誠信企業基金的建議》，建議提交到大會后，有十一位省人大代表在上面簽下了名字，這給白山方大繼續抓好誠信建設工作增加了一份感動和自信。此后，董事長寧鳳蓮又向省消協和省內部分媒體公開承諾，白山方大集團對所售出的國名酒一律實行“先行賠付，假一賠十”，充分表達講誠信、重承諾的信心和決心。2011年3月，在吉林省舉辦的3.15晚會上，董事長寧鳳蓮將首批20萬元“先行賠付保證金”遞交省消協，用實際行動兌現了自己的諾言。白山方大集團所提出的設立誠信基金的想法，就是希望全社會都能夠承擔起誠實守信的責任，共同營造放心、安心、舒心的消費環境，共同推進誠信體系建設不斷向縱深發展。
誠信管理體系認證管理范文2
一、茶產業發展情況
（一）茶葉基地發展情況
按照區域化布局、規模化發展、標準化生產、產業化經營的原則，高標準、高要求打造茶園。2013年末，全縣茶園面積萬畝，投產面積萬畝；2016年，全縣茶園面積穩定在萬畝，居全省第四、全市第三，投產面積萬畝，全縣萬畝茶園預計2019年全部投產，茶葉產業規?；拘纬伞?/p>
（二）茶葉產量及產值
1、總體情況。2013年全縣茶葉總產量噸，產值億元；2014年，全縣茶葉總產量噸，產值億元；2015年全縣茶葉總產量噸，產值億元；2016年全縣茶葉總產量噸，總產值億元，綜合產值超過億元，產值產量相較2013年末分別增長%和%，產業效益逐步顯現。
2、白茶情況。2013年末，全縣白茶種植面積萬畝，白茶產量噸，白茶產值億元；2016年全縣白茶種植萬畝，占全縣茶葉種植面積的%，白茶產量噸，產值億元。
（三）茶葉加工發展情況
1、茶葉企業不斷增加。2013年底全縣登記注冊茶葉企業家，實現清潔化加工家，年加工能力噸；2015年登記注冊茶葉企業家，實現清潔化加工家，年加工能力噸；2016年全縣登記注冊茶葉企業家，實現清潔化加工家，年加工能力噸左右。
2、加工能力不斷提升。2013年末，全縣茶葉加工企業標準化廠房面積平米，清潔化生產鏈條。2017年3月底，全縣茶葉加工企業標準化廠房面積平米，清潔化生產線條，其中：年加工能力噸以上家，茶葉加工廠房面積平米以上家，年產值萬以上茶葉企業家。
3、管理水平不斷增強。2017年3月底，全縣茶葉企業中，擁有國家級扶貧龍頭企業家，省級龍頭企業家，市級龍頭企業家，獲得QS認證家，通過ISO9001國際質量管理體系認證家，通過ISO14001環境管理體系認證家，通過HACCP食品安全認證家，家茶葉企業獲得茶葉出口資格。
（四）質量安全情況
一是大力開展“三品一標”工作。2015年完成無公害認證萬畝，2016年完成無公害認證萬畝，截至目前，全縣茶園完成無公害產地認證萬畝，綠色食品茶園認證畝，完成有機茶園認證萬畝。
二是建立和完善某白茶地方標準。制定和完善了地理標志產品《某白茶加工技術規程》（DB521016-2015）、《某白茶》（DB52835-2015）、《某生態綠茶綜合標準體系》《某生態綠茶栽培技術》等多個地方標準,同時加強茶葉標準宣貫，為茶葉標準化生產、清潔化加工提供參考。
三是完善茶葉投入品管理制度。依托龍頭企業、專業合作社和農資銷售店,對農業投入品實行統一采購、統一供應、統一規范、統一使用,從源頭上有效控制違禁化肥、農藥的銷售和使用,建成茶葉農資專賣店（專柜）個，建立了農資進出臺賬，規范了農資管理。
四是逐步推進茶葉質量安全可追朔體系建設。通過在企業基地種植環節實施標準化管理，在生產加工環節建立HACCP食品安全管理體系，對產品的貯藏、運輸、銷售各個環節實行全程監管，嚴把茶葉質量安全關。
（五）茶葉宣傳情況
一是持續推進高速公路廣告宣傳。2014、2015和2016年，我縣每年投入高速公路宣傳經費萬元，分別在某高速塊印有“上善若水、至境唯白”的“某白茶”形象宣傳廣告。
二是不斷擴展宣傳方式。每年組織電視媒體報道宣傳次以上，報刊雜志報道宣傳條以上，網絡宣傳報道條以上。2016年10月，《某白茶》宣傳片亮相央視，在CCTV-1、CCTV-2、CCTV-4、CCTV-7、CCTV-13等央視頻道高頻次播出，品牌知名度進一步提高。
三是參加茶事活動宣傳推介。某縣把參加茶事活動當作品牌宣傳的重要方式，三年來，累計牽頭組織茶事活動次，組織參加品茗活動次，推進茶文化六進活動次。
（六）品牌建設情況
一是品牌價值不斷提升。2014年，在中國茶葉區域公用品牌價值評估中，“某白茶”品牌價值為億元，2015年為億，2016年“某白茶”品牌價值超過億元。
二是品牌影響力不斷增強。2015年，“某白茶”被指定為“重走海上絲綢之路”文化交流產品，從斯里蘭卡到到馬耳他，再到米蘭世博會的中國國家館，第一次代表中國茶文化站上世界舞臺。2015年9月，由某縣人民政府獨家授權經營“某白茶”品牌的某茶業有限公司在上海股權委托交易中心成功上市，“某白茶”品牌影響力進一步增強。
三是品牌內涵不斷豐富。2015年7月，“某白茶及圖”注冊商標被國家工商行政管理總局商標局認定為“中國馳名商標”，成為某縣歷史上第一個中國馳名商標品牌，也是全省第六個茶葉類中國馳名商標。
（七）市場拓展及銷售情況
（一）大力拓展目標市場。在北京、大連、貴陽、遵義等地建立了專賣店，與“國品某茶”合作在上海、呼和浩特設立代銷點；與北京企業合作在首都北京開設了某白茶體驗中心。某白茶通過全國不同地區的家經銷商和個終端銷售點將某茶葉銷往北京、上海、浙江、福建、江蘇、安徽、河南、四川、重慶等25個?。ㄊ小⒆灾螀^）。
（二）招商力度不斷加大。先后引進某茶葉公司、某縣潤澤農業開發有限公司、某茶業有限公司等家企業，打造茶旅一體化農業園區；引進某投資有限公司，建設某白茶古鎮，某茶葉經營主體實力逐漸增強。
（三）積極建立銷售渠道。2015年6月，某縣人民政府與貴茶公司簽訂戰略合作框架協議，某縣家茶葉企業和某茶公司簽訂茶葉銷售合同，某茶葉借助某茶公司經營和銷售優勢，將某茶葉銷往全國各地。通過創建省級出口茶葉示范區，建立了萬畝示范基地，辦理了茶葉出口資格，打開了茶葉外銷渠道，每年出口茶葉噸左右，出口創匯萬歐元以上。
（八）產業帶動精準扶貧情況
1、全縣涉茶貧困戶情況。我縣萬畝茶園覆蓋全縣個鄉鎮余個行政村，涉及貧困鄉鎮個，貧困村個，帶動茶農萬戶近萬人，其中貧困戶萬戶萬余人，涉及茶園面積萬畝。
2、茶葉企業帶動貧困戶情況。全縣茶葉企業、農民合作社、專業大戶、家庭農場等經營主體帶動建檔立卡貧困戶余戶，涉及貧困人口人以上。
3、茶葉助推精準扶貧情況。一是安排茶葉政策、項目、資金向貧困鄉鎮、貧困村、貧困戶以及社會效益好、帶動能力強的茶葉新型經營主體傾斜。例如：規劃實施的雙龍茶旅一體化項目促進了貧困戶戶人增收脫貧；實施建設的某山茶旅一體化扶貧產業路項目覆蓋貧困戶戶人，通過項目帶動，大大改善了當地的生產和生活條件。二是加強對貧困茶農的培訓和技術指導，通過授人以漁，提高貧困茶農素質，增強貧困茶農增收致富本領。2014年以來，累計開展茶葉培訓期，培訓茶農人次；三是加強對貧困茶農的金融支持力度，精準識別貸款茶農中的貧困戶戶，并對貸款貧困茶農進行貸款貼息，共計貼息元，有效減輕了貧困茶農負擔。
（九）新型經營主體培育情況
堅持規模發展、統籌兼顧的原則，推動形成茶葉企業、合作社、種植大戶、家庭農場等新型經營主體相互協作、齊頭并進、共同發展的格局。一是以龍頭企業為重點，加大對龍頭企業在科技創新和人才引進等領域的支持力度，充分發揮了龍頭企業的輻射帶動作用。通過以“公司+專業合作社+種植大戶+家庭農場”等模式，實行茶葉訂單生產，實現茶葉生產、加工、銷售無縫對接；二是加大對中小企業、種植大戶和新型農場的扶持引導，著力解決其發展瓶頸和資金困難問題；加強龍頭企業與合作社、種植大戶、新型農場等新型經營主體的合作和聯系，實現了產業互補、渠道共建、資源共享的良好局面；三是調整農業結構，推進茶葉生產、加工、銷售各環節細分細化，提升了茶葉組織化程度，實現了茶葉產業化、規?；⒓s化經營，拓寬了茶企、茶農增收渠道，提升了茶葉產業效益。
（十）科技創新、人才支持、金融服務、文化宣傳情況
1、科技創新。鼓勵支持茶農茶企在生產、加工等環節的技術創新和科技運用，推廣機械采制，控制采摘成本。創造條件，著力研發茶飲料，茶保健品、茶日化品等茶葉衍生品，推動茶葉產業鏈向上下游延伸，進一步提升茶葉產品科技含量。例如：我縣2014年投入余萬元采購茶葉修剪機、采茶機，提高茶青下樹率，有效降低了生產成本。
2、人才支持。實行人才引進和人才培養相結合，加大對茶葉技術、生產管理、市場拓展、品牌建設等領域的專業人才引進和培養力度。先后引進專業技術人才名，培養茶葉中級職稱人才人。不斷推進茶葉生產加工環節實用技術培訓，相繼開展茶葉培訓班期，培訓茶農人次，進一步加快了茶農職業化進程，不斷壯大我縣茶葉產業技術隊伍。
3、金融服務。努力推進金融扶持茶產業發展，破解茶農茶企融資難的問題。一是國開行茶產業貸款情況。2012年以來，國家開發銀行某省分行累計向我縣發放茶產業貸款共七個批次億元，其中涉及農戶戶億元，企業家億元。二是農村信用社茶產業貸款情況。2012年至今，某縣農村信用聯社累計發放茶產業貸款億元，對某茶業公司等余家企業的發展壯大提供了強有力的資金支持。
4、文化宣傳。緊緊圍繞某白茶“上善若水，至境為白”的形象特征和文化氣質，通過制作宣傳片、茶藝表演、茶事活動等推廣某茶品牌、展示某茶文化。先后制作了以某白茶青山綠水白茶為背景的《白茶戀曲》；拍攝了展示某純美自然生態、優良地質條件、生態某白茶的茶葉宣傳片；出版了記錄某茶產業發展變遷的《某茶葉志》。
（十一）基地提升情況
1、茶園集中度。2013年末，全縣萬畝以上鄉鎮個，畝種茶鄉鎮個，萬畝以上茶葉村個，畝茶葉村個；截至目前，全縣萬畝以上茶葉鄉鎮，畝茶葉鄉鎮個，萬畝以上茶葉村個，畝茶葉村個，畝以上茶葉種植大戶戶，建成畝以上連片茶葉基地個，畝以上連片茶葉基地個，產業化經營程度極大提高。
2、配套設施。2014年以來，全縣建設茶青交易市場個，安裝太陽能頻射式殺蟲燈余盞，建成灌溉水池余口平方米，完成茶區主公路、機耕道和生產便道建設余千米，茶園配套設施建設進一步完善。
3、產業鏈拓展。一是茶旅一體化打造。按照全縣萬畝茶園區域分布狀況，結合茶區自然景觀和人文條件，規劃打造六個茶旅一體化園區。即：位于某鎮和某鎮交界地的某山茶旅一體化園區、位于某鎮的某龍茶旅一體化園區、位于某鎮的某茶旅一體化園區、位于某鎮的某山茶旅一體化園區、位于某鎮和某鎮交界地的偶洞茶旅一體園區、位于某鎮的某茶場茶旅一體化園區。該六個園區分別圍繞“茶園八卦圖”、“迷宮茶園”、“知青文化”“傣樓”和“山水田園”等特色進行建設和打造。同時，緊密結合生態、人文、養生、休閑、觀光等，以全新的視角規劃布局，讓茶農從單純的種茶收入增加旅游收入，延長產業鏈。二是茶葉精深加工。鼓勵和引導企業加大科技創新、精深加工力度，研發新產品和衍生產品，創造條件，著力研發茶飲料，茶保健品、茶日化品等茶葉衍生品，推動茶葉產業鏈向上下游延伸，進一步提升茶葉產品附加值；例如：引進中國500強企業某公司建立某縣生態科技有限公司，在某縣工業園區建立標準化加工廠平方米，新建清潔化生產線條，進行茶葉深加工，延伸茶葉產業鏈。
二、存在問題
某縣作為全國重點產茶縣，茶產業規模大、基礎好、差異化發展優勢明顯，自2017年以來，短短幾年時間，某茶產業發展取得可喜成就。但茶產業投入力度不大，發展后勁不足成為制約我縣茶產業發展的瓶頸。
（一）在基地建設上。茶園老化，產出率低；茶園管理難度大，投入多，茶園水、電、路配套設施不足，導致茶園管護不到位，下樹率極其低下，嚴重影響產量和產值。
（二）在加工升級上。老廠機械設備落后，廠房簡陋，布局不合理；新設備成本高，更新迭代快；加工企業管理人才缺乏，管理水平不高。
（三）在質量安全上。仍然存在對質量安全認識不夠的問題，加之質量安全體系建設投入大，企業質量安全建設積極性不高。
（四）品牌打造上。“某白茶”公共品牌和周邊公共品牌“湄潭翠芽、鳳岡鋅硒茶、遵義紅”等在影響力上還存在較大差距；茶葉企業自主優質品牌不多，宣傳經費有限。
（五）科技服務上。基地機械化水平不高，生產成本大；茶葉精深加工投入高，茶葉衍生品開發難度大，科技服務茶產業效果不明顯。
（六）產業人才上。重點環節、重點領域高精尖人才缺乏，特別是在茶葉精深加工、檢驗檢測和市場營銷等領域，嚴重制約了茶產業發展。
（七）金融服務上。貸款渠道少，貸款門檻高，融資平臺少，.資金流動困難，貸款利息高，企業壯大發展舉步為艱。
（八）茶旅一體化打造上。全縣多個茶旅一體化農業園區打造進度慢，規模不大，打得響、拿得出、吸引人的茶旅一體化農業園區少之又少。
三、下步工作建議
（一）抓好茶葉基地建設
圍繞茶園提質增效，以標準園創建為抓手，加強投產茶園管護，把茶園建設成為農民持續穩定增收的重要渠道。一是以萬畝茶園管護為主線，積極創建標準化生產示范基地。二是抓好茶園投入品管理，加強茶葉生產加工技術培訓。三是抓好生產組織化建設工作，建立行業自律機制和質量安全可追朔體系。四是抓好茶葉生產各環節配套服務工作。五是進一步加大茶園質量標準化管理力度，確保“三品一標”認證工作的順利開展。
（二）提高管理服務水平
做到“扶優扶特，扶優扶強”。著力爭取財政、科技、稅務、金融等部門的支持，加大對茶葉質量安全管理和無公害茶葉生產規劃等方面政策、資金扶持力度；提高公眾對上市茶葉的信心，樹立自身茶葉品質優良、安全放心的消費形象。
（三）支持茶葉品牌建設
以“某白茶”為主打品牌，力爭在“十三五”期間開設某白茶的專賣店、加盟店、專柜等個以上，把“某白茶”打造成全市、全省、乃至全國知名品牌。同步推進企業自主品牌建設，努力形成公共品牌不斷發展，企業自主品牌不斷跟進的良好局面。
（四）完善市場營銷網絡
一是繼續鞏固和發展現有銷售渠道和模式，積極開辟外銷渠道。二是組織企業參加省外各類茶事活動，支持企業開辟國際市場，擴大出口創匯。三是加強某綠茶品牌建設及宣傳推介，大力開拓大宗綠茶出口市場。四是采取以獎代補方式，引導和支持茶企建立并完善銷售渠道網絡。五是建立品牌專賣，改善交易環境。六是加強產地市場建設，推進電商全網覆蓋。
（五）加大招商引資力度
積極營造良好的投資運營環境，加大招商引資力度，重點引進實力雄厚、規模大、帶動力強、生態效益好的企業參與某茶產業建設，充分發揮引進企業的帶頭作用，學習引進企業先進管理技術，推廣先進做法，攻堅茶葉發展關鍵環節，破解發展難題。
