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管理學溝通障礙范文1
[關鍵詞]設計管理 設計溝通 障礙 對策
近幾年來,設計管理是一門被越來越多的先進國家關注和重視的新興學科,從設計管理的基本內容上來看,設計管理涵蓋的內容很寬,是一門多層次、多學科的交叉學科。設計本身也是一種多學科、多專業相互交叉和滲透的群體性的創造性活動。設計過程中,設計溝通是至關重要的。
一、什么是設計溝通
溝通指的是可以被人理解的信息或者思想在兩個或者兩個以上的人群中傳遞或者交換的過程。如今管理學被越來越多的運用到各個行業,在設計過程中的管理學――設計管理亦是如此。由此便不得不提到設計溝通這一概念,設計活動過程中兩個或者兩個以上的人群中的信息或者思想傳遞就叫做設計溝通。
二、設計溝通的重要性
對于一個設計組織來說,組織者與被組織者的信息傳遞,設計師與客戶的信息傳遞,設計師與設計師的信息傳遞,設計管理者與下屬人員的情感聯絡,控制者與被控制對象的糾偏工作,計劃者與組織內外部人員的業務聯系等都離不開設計溝通,總體來說設計溝通在設計管理工作中有如下重要的意義。首先,設計溝通是協調各個體各要素,是設計組織成為一個整體的凝聚劑;其次,設計溝通是解決設計組織內部矛盾,促使組織正常運轉的劑;再次,設計溝通是設計組織中領導者激勵下屬、實現領導職能的基本途徑;第四,設計溝通是設計組織與外部環境之間架起的橋梁?？梢赃@么說,沒有設計溝通,設計便難以完成。因此研究設計管理之中設計溝通能否有效進行,對設計管理和高效進行設計活動具有重要意義。
三、影響設計溝通的主要因素
在設計溝通的過程中,往往存在著許多的因素,影響有效溝通。影響有效設計溝通的因素是很復雜的,其中有個人方面的因素,也有組織結構方面的因素。由于設計組織在組織結構、組織特性、組成人員方面同其他的組織有著很大的不同,其溝通困難的影響因素也各不相同,筆者以人群來劃分,認為影響設計溝通的主要因素有如下幾個。
1. 設計群體與設計群體之間不能有效溝通溝通
一般設計通常需要各類設計人員的共同參與才能完成。在設計過程中,除了工業設計師之外,還有結構、機構、材料等各類設計師的參與。在設計師與設計師的合作過程當中,由于各類不同的設計師教育背景、專業知識結構的不同,往往會出現對同一個問題的不同理解、對同一件設計的不同意見,從而會導致不能有效溝通。例如,在設計的過程中,結構設計師會比較強調結構設計的重要性,機構設計師和材料設計師也會強調機構和材料,如果互相各持己見,互不讓步的話,就必然會出現許多溝通障礙,導致設計群體與設計群體之間不能有效的溝通。總而言之,對各專業知識的理解,以及對整體設計理解的不同是導致設計群體與設計群體之間不能有效溝通的主要因素。
2. 設計群體與非設計群體之間的不能有效溝通
在設計的過程中,除了設計群體的參與以外,還有許多的非設計群體參與進來。在不同的設計階段,一個設計中所涉及到得肥設計群體各不相同。例如在制作模具的時候,需要和模具商人打交道,在購置材料的時候,需要和材料商人打交道,在室內裝修的工作當中,要和消費者打交道等。由于設計群體與非設計群體之間的共同專業背景少,當設計師或者非設計群體中的成員采取的溝通方法不當時,溝通障礙就難以避免。
3. 設計組織管理者與設計師之間的溝通障礙
如果設計組織中的管理者具有設計方面的專業知識背景,那么在與設計師溝通的過程中問題會比較少。但是如果設計組織中的管理者不具有這方面的專業知識,就往往會出現“外行人領導內行人”的狀況,造成比較多的溝通障礙,影響設計溝通的有效進行。例如,管理者往往會注重考慮產品生產的利潤,而設計者往往會著重考慮產品的質量;管理者的工作往往重點針對人,而設計師則針對物;管理者習慣用數字方面的思路來思考問題,設計師則更多的用幾何形態方面的視覺元素考慮。這樣便會造成設計組織管理者與設計師之間的溝通障礙。
4. 設計組織與客戶之間不能有效溝通
設計組織與客戶之間不能有效溝通是經常會出現,也是會直接影響設計組織營業利潤,影響客戶購買到的服務質量的一種障礙。設計組織往往與客戶之間評價設計的標準不同,設計師往往傾向于自己對涉及的理解來要求客戶接受設計,客戶則按照自己的技術標準、生產標準或者主觀愿望來要求設計師,這就直接導致了雙方的溝通障礙,表現為客戶不滿意,認為設計組織沒有達到他們的要求,影響設計結案。
四、設計溝通中的困難的解決對策
由于設計溝通對設計和設計管理的進行有著如此重大的意義,那么順利的進行設計溝通,克服設計溝通中的障礙便是管理者的頭等大事。再次結合周三多先生的《管理學――原理與方法》一書,筆者針對設計管理中影響的有效設計溝通的因素提出以下幾點針對性的解決建議。
1. 掌握共同的溝通語言
設計溝通出現的許多問題,往往是由于缺乏共同的溝通語言,這一因素往往會造成設計群體與設計群體、設計群體與非設計群體、設計組織中管理者與設計師、設計組織與客戶之間不能有效溝通。由于設計管理過程中,設計活動過程中,大家不具有共同的溝通語言造成的不能有效設計溝通,這樣的現狀解決的對策為使他們具有盡可能一致的溝通語言。解決這樣的問題,首先要從祖國的教育出發,使廣大民眾具有盡可能多的設計管理方面的知識,而且更重要的是培養專業的設計師具有設計管理的背景知識,教育設計管理者具有設計知識,是他們能夠互相理解,具有盡可能多的知識的交集,便利他們之間的溝通,從而從根源上解決不能有效溝通的問題。
2. 使設計活動中的各方理解設計溝通的重要性
前文中已經論述,設計溝通對于一個設計活動來說,是尤為重要的,對一個設計組織來說,設計溝通是協調各個體各要素,使設計組織成為一個整體的;設計溝通便利于設計組織解決內部矛盾,使設計組織正常運轉;設計溝通可以被設計組織中的領導者用于激勵下屬、實現領導職能;設計溝通溝通設計組織內部與外部環境?？梢赃@么說,沒有設計溝通,設計便難以完成。要使設計活動中的各方互相理解和尊重,理解到設計溝通的重要性。只有設計活動中的各方意識到設計活動中設計溝通的重要性,才會使各方互相理解盡可能的進行更為有效的溝通。
3. 在設計溝通中運用現代化的溝通工具和手段
隨著現代科技的進步和發展,現代的設計活動中,越來越多的運用到先進的溝通手段,比如說電腦、互聯網、多媒體技術、圖像仿真技術等。尤其是目前用的比較多的圖像仿真技術,比如目前運用較多的Freeform技術就是這樣,可以在產品為被設計出來之前,運用虛擬油泥呈現出比以往技術更加真實的仿真效果,是設計組織中的管理者和客戶可以在產品設計投產之前,就能夠清晰的看到最接近真是產品的圖像。運用這些技術,還可以改變地域對設計中各方在地理位置的限制,不需要各方再花費時間,聚集到一起才能看到設計的狀況。互聯網絡的發達,只需一秒鐘,一瞬間,利用郵件、文件傳遞,多方視頻會議,就能夠使各方看到設計的進度。利用現代化的溝通技術是提高設計溝通效率的一種非常重要的手段。
4. 設計各方注重把握溝通的方式和技巧
設計各方在溝通過程中應當注重運用適當的溝通技巧,使溝通得以更加順利的進行。在管理學中,人們經常強調,同樣的含義用不同的方式表達出來,會有不同的溝通效果。在設計管理中也是同樣的,設計師把自己想法物化為圖像、表格就往往比單純的和設計組織管理者、客戶用語言溝通來得更加高效,這符合人們“眼見為實,耳聽為虛”的潛意識觀念。設計管理者和客戶看到效果圖,會更加容易接受設計師的想法,這就是為什么培養設計師設計能力的時候,效果圖和手繪能力非常重要的原因。
5. 強化設計過程中各方不同群體之間的溝通。
前面文中已經提到,影響設計溝通的因素主要是溝通環節中群體與群體之間溝通不暢。在尋找解決對策的時候,就要從設計活動的各個環節來尋找。作為設計組織的管理者,應該注重強調以下溝通環節的溝通:設計群體與設計群體之間的溝通,設計群體與非設計群體之間的溝通,設計組織中管理者與設計師之間的溝通,設計組織與客戶間的溝通。只有從每個環節上分析不能有效溝通的原因,才能從這些問題的根源上尋找解決的方法。設計組織的內部的溝通不暢的解決主要是從橫向上來分析和解決,而設計組織與外部的溝通不暢則要從縱向上分析來解決問題。強化設計過程中各方不同群體之間的溝通,是解決不能有效溝通問題的關鍵舉措。
6. 建立戰略性設計管理溝通渠道
設計組織中管理溝通模式的的建立,首要的工作是要進行與設計組織管理目標相匹配、相適應的設計管理溝通渠道的設計。設計管理溝通渠道的設計又必須與設計組織的組織結構與管理結構相配合,使其合二為一,構成一個完整、精練、全面、高效設計管理溝通系統。比如說在采用直線型的組織結構與管理架構的設計組織中,設計管理溝通的渠道也是直線型的自上而下的縱向的構架。而在管理結構為扁平型的設計組織中,渠道的構架也應該是扁平型的。雖然設計組織的基本組織結構與管理架構構成了設計管理溝通渠道結構的主干部分,但沒有別的更多的設計管理溝通渠道的設置,則設計管理溝通渠道體系也不完整,無法充分實現管理與管理溝通的目的。因此,設計管理溝通渠道的設計,一方面要與設計的組織結構與管理架構相重疊;另一方面,又要看到企業基本的組織結構與管理架構仍然無法全面覆蓋企業管理所應該覆蓋的管理溝通范圍。要形成和達到完整的企業管理溝通渠道結構,必須在它們之中之外,適當加入某些新的溝通渠道才行。
7. 為設計活動中各方創造有利于溝通的環境
要達到有效溝通的目的,一個有利于溝通的環境是必不可少的的元素。要達到構建有利于設計溝通有效進行的設計環境,這就需要在組織的內部創造出一種自由、互動、開放的組織氛圍。能否有這樣的一種有利于設計溝通的組織環境,設計組織中的管理者將起到決定性的作用,這就要設計組織的管理中,充分發揮自己的管理才能,為設計群體、非設計群體和客戶創造一個有利于設計溝通的組織環境。這要求設計組織的管理者認真的了解和尊重設計師的平時的工作習慣和特征,盡可能的配合設計使追求創新的思維特征和個性特征。在溝通的過程中注重運用適當的溝通技巧,并積極鼓勵每個群體參與到設計活動中來,尤其是顧客。顧客積極地表達出自己對設計的要求,把自己的想法傳達給設計師,設計師在這樣一個自互動開放的環境中,能和客戶、設計組織管理者更好的溝通,從而提高設計溝通的效率,有利于設計的順利的進行。由此可見,為設計活動中各方創造一個有利于溝通的環境是至關重要的。
五、小結
設計是由所有的與設計相關的不同的部門和各個專業人士共同協作完成的過程和結果,設計管理是由諸多環節和組織起來的一個系統,設計溝通貫穿設計活動的全過程,設計組織設計管理的好壞與設計溝通能否有效進行有著密不可分的關系。有效的設計溝通是實現設計效能最大化的前提,采取有效的溝通手段,查明不能有效溝通的影響因素,并針對這些影響因素提出行之有效的解決方案和提示,實現設計管理中的各個對象之間的有效溝通,才能充分發揮設計師的作用,設計出符合市場需求客戶滿意的優良產品。
參考文獻:
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管理學溝通障礙范文2
關鍵詞：溝通管理
中圖分類號：TU71文獻標識碼： A
在企業管理學中，溝通管理是創造和提升企業，完成企業管理目標的主要方式和工具。管理的最高境界是在企業經營管理中創造出的一種企業獨有的精神和文化，使企業管理的外在需要轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想觀念，情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，溝通是現代企業的核心實質和靈魂。
建筑產品的生產過程由眾多個組織參與，組織和組織之間，一個組織內部都有大量需要通過溝通解決的問題。同樣，溝通也是實現建設工程管理的主要方式、方法、手段和途徑。就一個建設項目而言，在業主方內部設計方內部工程咨詢方內部，供貨方內部，在業主和其他項目參與方之間，在項目各參與方之間都有許多的溝通的需要，溝通是否有效直接關系到項目實施的進展，關系到項目是否成功，工程技術人員需要具備溝通的能力，溝通能力對工程管理人員非常重要。
一、溝通能力
溝通包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力。溝通能力溝通能力看起來是外在的東西，而實際是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。一般來說，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件，換言之，實際溝通的能力指一個人與其他人有效地進行溝通信息的能力。包括外在技巧和內在原因。其中恰如其分地溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分發揮。
構成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效的收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是否貼切地表達出自己的思維過程和結果。而創者更重要，沒有思維的基礎，再好的語言技巧也不可能達到預期的結果。判別溝通能力的強弱，有個重要標準，就是實時把握對方的思維，而提前作出反應，使交流從語言層面上升到思維層面。
二、溝通障礙
在人們溝通信息的過程中。常常會受到各種因素的影響和干擾，導致溝通失真的現象，造成溝通障礙。溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和溝通者的障礙。
1、發送者的障礙
在溝通過程中，信息發送者的情緒傾向個人感受、表達能力和判斷力等都會影響信息的完整傳送。障礙主要表現在:表達能力不佳；信息傳達不全；信息傳達不及時或不適時知識經驗的局限；對信息過濾等。
2、接受者的障礙
從信息接受者的角度看，影響信息溝通主要有以下幾個方面：信息譯碼不準確，信息的篩選，對信息接受能力，心里上的障礙；過早的評價情緒。
3、溝通者的障礙主要有以下幾個方面：
（1）選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情，口頭傳達效果較差，因為接受者會以為“口說無憑，隨便說說”，漠不關心而不加以重視。
（2）幾種媒介相互沖突，當信息用幾種形式傳達時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容，使溝通產生誤解。
（3）溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最底層，從底層匯總情況到高層，中間環節太多，容易使信息損失較大，而且會浪費大量的時間，影響信息的及時性和效率。
（4）外部干擾。信息溝通過程中經常受到自然界各種物理噪聲，機械故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠造成溝通不便，影響溝通效果。
另外，在建設工程項目中，參與方之間的溝通障礙還有組織的溝通障礙和個人的溝通障礙。
1、組織的溝通障礙
在管理中，合理的組織機構有利于信息溝通。但是，如果組織機構過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。同時，自下而上的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。
在進行信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接收到的信息自己甑別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還參雜了大量的主觀因素，尤其是當發送的信息涉及傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。
2、個人的溝通障礙
（1）個人因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上個人心理因素的制約。個體的性質、氣質、態度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。
（2）知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通障礙。此外，個體經驗差異對信息溝通也有影響。
（3）對信息的態度不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。有些員工只關心他們的利益有關的信息，而不關心組織目標、管理決策方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。
（4）相互不信任所產生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見虛心聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的信息，才能做出明智的判斷和決策。
（5）溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。
管理學溝通障礙范文3
關鍵詞：教師溝通能力；策略
中圖分類號：G635.1 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）18-0019-02
一、溝通的意義
在新課改背景下，教師面臨教育、教學理念及教育方式的更新轉變，要求具備課程意識以及學科知識整合等能力。面對這些挑戰時，教師的職業工作無一不涉及溝通。這些都對教師的職業能力和專業素質提出了更高的要求。但筆者發現很多教師的專業能力尤其是溝通能力顯然不足，因此，必須給予足夠重視。
二、教師溝通能力的現狀
1.教師溝通能力的現狀。調查發現，教師都認為溝通能力很重要，還有許多教師自我感覺溝通能力良好，認為自己已經具備了良好的溝通能力，但其學生卻認為溝通效果不明顯。
2.教師不良溝通效果的成因分析。
（1）溝通觀念和意圖不正確。許多教師還持有師道尊嚴的觀念，認為教師應該高高在上，不允許學生質疑，在教學溝通中沒有與學生建立平等、尊重、和諧互動、溫暖的溝通環境，導致溝通存在障礙。
（2）溝通技能欠缺，溝通存在障礙。①缺乏自信。有些教師由于缺少自信，總有某種程度的溝通焦慮或溝通恐懼，甚至害怕談話，害怕自己不善溝通，這也會影響到溝通技能的使用。②情緒影響。教師在接受信息時，情緒感受也會影響到教師對信息的解釋，狂喜或惱怒、悲傷的情緒體驗，都可能會阻礙溝通的效果。③語言藝術。一樣的詞語對不同人來說可能意義會有不同。文化、教育、年齡等背景是最主要的影響變量，它們影響著個體所使用的語言及對詞匯的界定。④不善聆聽和過早評價，缺乏反饋。在教學溝通中，有些教師不善聆聽他人說話，由于拼命想表達自己的意見，有時在別人講話時會變得心不在焉，甚至打斷對方。⑤不講究溝通方法藝術、溝通方法方式單一，不注意時機和場合。
（3）保障機制未建立，缺少溝通平臺。學校缺乏相應的溝通保障機制，缺少有效溝通的平臺。沒有教師溝通相關的系統理論指導以及實踐培養訓練的機會。
三、提升教師有效溝通的策略
1.轉變教師觀念與態度，真誠平等交流。教師應主動給予溝通對象（如學生）積極的關注。要轉變普遍存在的師道尊嚴和教師中心主義而忽視學生自尊及主體性的觀念態度，教師要有積極的溝通心態，要尊重對方，站在對方的角度立場來看問題，通過換位思考，可以讓教師了解學生、其他教師以及領導的心理需求，感受到溝通對象的情緒。
2.強化教師溝通技能訓練，克服溝通障礙。教師克服溝通障礙的有效途徑可以從以下幾方面入手：
（1）優化語言，提高說話技巧，提升語言藝術?？隙ê唾澝乐~是溝通藝術的關鍵所在，要創造出良好的人際氛圍，講話要有所準備，充滿自信、熱情，用詞要準確、生動。
（2）積極傾聽是指聽取完整的信息而不中途作結論或解釋，傾聽者也不急于思考對所接收的信息如何作出反應。 在教學過程中，如果教師和學生能夠仔細地訴說和傾聽，雙方做出積極的反應，就會形成一種良性循環，使師生達到真正的相互理解。
（3）控制情緒是認識自己的情緒。在情緒激動時不要溝通，等平靜下來時再作溝通。
（4）運用反饋。教師不但要積極地聽，還要注意對方說話的內在含義，注意觀察和體會對方的感情，并給予積極的反饋。在合適的時候復述信息，并提出問題。
（5）注意非言語信息是應該意識到行動比語言更有說服力，保持語言和行動一致。運用非語言溝通技巧，主要有眼神、表情、形體動作、服裝以及空間和距離、時間等。在教學溝通中，教師的微笑、慈愛的眼神以及親和的表情，會對學生產生很大影響。
（6）因人制宜，講究溝通方法、方式和技巧。針對有效教學溝通，教師必須以適當的方式來對待他人，要合理選擇溝通方式。在溝通過程中， 除了口頭溝通之外， 還可以有電話、網絡等多種溝通方式。根據對方的喜好，教師若換用多種方式進行溝通，將會收到意想不到的效果。
（7）豐富學識，提升個性魅力，為良好溝通能力夯實基礎。沒有豐富的學識與思想，語言必會空洞，要培養良好的溝通能力就要以學識為基礎。教師具有豐富的學識，會使教師更具個性魅力，教師也更容易把握溝通策略，從而有利于和不同對象溝通。
3.建立有效溝通的保障機制，開設溝通課程。學校應開設溝通理論培訓和參與式體驗的實踐課程，建立教師專業化發展的培養機制，促進教師教學溝通能力的發展。不僅在理念層面，還要落實到執行層面，通過內、外部保障機制來協助執行。
首先，讓管理者、教師意識到溝通的重要性。有效的溝通可以使教師人際關系和諧，并順利完成教學及各項工作任務，最終達成任務目標。
其次，要建立良好的溝通機制。有效溝通的實現依賴良好的機制。通過科研組、學科組等例會、座談會、報告會等形式，建立溝通平臺，使信息傳遞更快、更順暢，達到了有效溝通的目的。構建開發、分享的溝通機制，共享學校內部資料刊物，把教學改革、教學活動、學生管理、行政管理動態進行有效匯總，從而共享信息。
最后，學校應開設教師溝通理論和溝通實踐相關課程，理論引領和實踐訓練相結合。為確保教師提高溝通能力，學校應實行科學的評價機制，教師溝通能力的測評實行發展性評價，獎懲結合，促進教師競爭，著力培養教師的溝通能力。
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管理學溝通障礙范文4
【關鍵詞】人際溝通；重要性；障礙化解
伴隨著經濟全球化的發揮和科學技術的進步，科學技術的進步使得人們溝通方式大為擴展，人們之間的聯系變得日益密切。特別是如今社會各方面的競爭日益激烈，人際溝通能力，在此時顯得比以往任何時代都有更加重要的作用。溝通一般人與人之間的信息交流過程。即人與人之間借助語言和非語言的意義符號進行信息、想法、意見和情間的傾向交流，以達到彼此了解和求得協作的過程。
一、人際溝通的重要性
人際溝通現在具有任何時候都無法比擬的重要性，本文主要從以下社會角度和個人角度進行論述。
（一）社會角度。首先，溝通作為人與人之間發生聯系的最主要途徑，對加深相互間的理解、化解矛盾有著重要作用。經過溝通人們可以很好的了解對方的所思所想，化解誤會，增進雙方感情。其次，溝通尋求支持與機會。人作為一個社會的存在，社會性是其本質屬性之一，人們要更好地存在這個社會，溝通將會起到重要作用。溝通可以使別人更好的了解我們自己，我們的想法等等，在面臨抉擇的時候給予我們應有的支持。另外，良好的溝通技巧還可以更好的把自己的優點展現給別人，為自己尋找機會。最后，溝通可以幫我們建立聯系。溝通是一切人際關系賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關系的根本途徑。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。人際關系是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發展。
（二）個人角度。首先，溝通是維持正常的生命活動的重要因素。作為信息加工和能量轉化系統的人類有機體必須與外部環境保持相互作用，必須接受外界的各種刺激，才能夠維持正常的生命活動，心理學史著名的“感覺剝奪”用極端的環境條件實驗證明了這一點。而在現實環境中，人際溝通所提供的具有社會性意義的信息，與一般的物理性刺激相比更為重要。其實，溝通是智慧活動和智力發展的必然過程。在個體的身心發展過程中，溝通承擔著極為重要的角色。就像早先被發現的狼孩，因為一直以來都是被母狼撫養，缺乏和人類溝通，以至于七八歲的她只有6個月嬰兒大的智商。由此可見，溝通是個體身心發展的必要前提。不僅如此，即便處于人類社會中，溝通也會對人類時刻都在進行的只會活動產生影響。最后，正常的溝通可以維護人的心理健康，即它有助于人們的心理健康，能促進良好個性的形成。人際溝通是人類最基本的社會需要之一，同時也是人們賴以同外界保持聯系的重要途徑。通過溝通，保證了個人的安全感，增強了人與人之間的親密感。如果溝通的需要得不到滿足，就會影響個人的身心健康。
二、溝通出現的障礙
在溝通的定義中，提到溝通時人與人之間的信息交流過程，包括信息傳遞和理解兩個主要成分。在實際的溝通中，并不是都能達到信息傳遞和理解這兩大目標。各種障礙將會影響到我們的溝通，下面將從四個方面對溝通存在障礙進行介紹。
（一）物理環境障礙。物理溝通障礙是指在人們溝通的環境中存在的障礙。一個典型的物理溝通障礙是突然出現的干擾噪音蓋過了說話的聲音。當物理干擾出現時，人們通常會意識到，并會采取措施予以補償。物理溝通障礙要轉換為積極的因素，可以通過生態控制，發送者使環境發生改變從而影響接收者的感受和行為。比如說，整潔的環境、開放式的辦公環境等都會影響來訪者的知覺。
（二）個人障礙。個人溝通障礙是指由于人的感情、價值觀或者不好的傾聽習慣而產生的溝通障礙，另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經濟地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養、氣質、態度、情緒、見解、記憶等差別，都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。
（三）語義障礙。語義溝通障礙主要指因對語義的不同理解引起的障礙。它是由我們溝通所使用的符號自身的局限性而產生的。語義障礙主要源于人們用于溝通的符號。信息溝通的符號多種多樣，如語言、文字(包括圖像)、體態語言等，這些符號通常有多種含義。
（四）反饋過程的障礙。有一個經常被提及的哲學問題：樹木倒地時會發出聲音，但如果沒有一個人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？它證明了人際溝通中的重要性一面。從溝通的角度，答案是否定的。因為沒有人知覺到，所以，只有聲波而沒有聲音。人際溝通過程必須包括發送者和接受者兩個方面。在反饋過程中, 由于反饋本身渠道的設置和使用, 以及反饋過程中可能出現的信息失真等, 都可能給溝通帶來障礙。
三、化解溝通障礙的方法
了解如何消除化解溝通中的障礙，改善溝通的品質，對于個人效能的發揮、主管自我生存狀況，都具有十分重要的作用。
（一）正確選擇溝通的地點和方式。選擇一個合適的溝通物理環境是溝通實現的前提。溝通地點和溝通方式的選擇，對于溝通目的實現起到非常重要的作用。溝通之前，最好根據溝通的內容和溝通的對象選擇與之相適應的溝通的地點，這樣可以有利于雙方的交流和溝通的實現。另外，對于溝通方式的選擇，特別要注意。隨著科學技術的發展和進步，現如今溝通的方式日益網絡化、即時化和便利化，最好根據溝通的對象和溝通的內容選擇適合的溝通方式。
（二）評價自己的溝通狀況，制定溝通改善計劃。一切問題的解決和改善，都是以對問題的意識為前提的。對問題意識記得越清晰，改變的努力就會越有效。因此，要想改善個人的溝通，必須先系統評價自己的溝通狀況。溝通狀況可以根據自己的獨特的生活范圍和交往對象來評價。根據得出的結果來制定改善計劃。溝通能力的提高和溝通狀況的改善是整體的，但又必須通過細節的、具體的步驟來實現。
（三）提高溝通的準確性。準確是溝通存在的前提。在某種意義上，如果溝通的結果是誤解，那發生溝通比不發生溝通更糟糕。不發生溝通，意味著建立良好的溝通的可能性依然存在。已經產生了誤解，那重建良好溝通的過程往往十分困。提高溝通的準確性，首先要提高自己你準確描述事物的能力。其次要對一切溝通方式都要有明確的概念，并且對別人是否也會同樣理解某種信息表達報紙清楚地認識。
（四）加強反饋。我們在進行溝通時往往過多的注意到了信息的傳遞者，而會減少信息接受者的關注。但是，在溝通中，作為與信息傳遞者地位平等的受者的反應，也同樣的重要。關于這一點我們在信息溝通的語言交流階段就可以看出，聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。溝通是一門科學, 也是一門藝術。溝通的一面體現在它的思想性、目的性且注重結果、質量和效率, 其另一面貫穿于與人際溝通過程中的一舉一動, 一言一行, 這些無不透視著人性的關懷和理解。在日常工作和生活中, 好好把握溝通的實質, 擺正溝通的心態, 掌握溝通的方法，不僅有助于自己事業的成功, 同時也是自我超越的過程。
【參考文獻】
[1] 金盛華.社會心理學[M].北京:高等教育出版社,2010.
[2] 徐子健.管理學[M].廣州:對外經濟貿易大學出版社,2002.
管理學溝通障礙范文5
關鍵詞 大學生；思想政治教育；有效溝通
在新形勢下，如何增強高校思想政治工作的有效性，提高思想政治工作的水平，是我國思想政治工作者所面臨的一項重要課題。高校思想政治工作能否取得實效，大學生思想政治工作能否做好，很大程度上取決于教育者與受教育者之間能否進行有效的溝通。
一、導致當前大學生思想政治教育出現溝通失效的原因
溝通是人與人之間或群體之間通過語言、文字、符號或其他的表達形式，進行信息、思想與感情傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在現實生活中，要實現真正的有效溝通并非易事，因為人與人之間的溝通是一個溝通是復雜的過程，在溝通過程中總會出現不同程度的溝通障礙。溝通對于學校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。目前，高校師生間的溝通有時進行得并不順利，其原因大體上可以歸納為以下兩個方面：
1.教師和學生的角色差異
從管理學角度分析，教師作為管理者，學生作為被管理者，于是很多老師常常認為學生應該聽老師的話，老師說什么么學生要聽什么，學生要無條件服從老師。在平時教育教學過程中很多老師考慮和處理問題常常從自己的角度出發出發，很少替學生著想；他們總認為老師有絕對優先權，不允許學生過多的爭辯，不愿意傾聽學生訴求，從而使得學生產生距離感和畏懼心理，不愿意接近老師。
2.教育者的自身特點和人際溝通能力影響了溝通的有效性
由于教師和學生的年齡、文化背景、性格不同在一定程度上使得師生之間存在著代溝，缺少共同語言，導致溝通障礙。個別教育者認為自己只上好課就行，自己的任務就是教書，往往忽略育人的職責。平時不注意自身人格魅力的塑造，其言行不能為學生所認同，失去了溝通的基礎。有些教育者缺乏溝通能力只選擇單項溝通，不注意溝通渠道的選擇，往往采取的是“灌輸”方式，靠單純的“我說你聽”的單一的溝通方式，就不想聽學生的反饋最后使得教育效果甚微。
二、大學生思想政治教育中的溝通策略
針對以上大學生思想政治教育中存在的溝通障礙，在策略上采取以下的應對措施，克服障礙，提高大學生思想政治教育工作的實效性。
1.學習有關溝通知識，樹立正確的溝通概念
思想政治教育中的溝通應該是師生雙方作為平等主體共同參考，影響和互動的一種活動，而不是教育者單方面對學生進行灌輸和說教，應該采取雙向溝通方式。因而，要實現有效溝通，教育者應該樹立正確的溝通理念，應以平等、積極地態度去開展教育工作，尊重彼此的觀點，。
第一， 教育者要提高自身的溝通能力。提高思想政治教育者的素質，還要把是否具有較強的溝通能力作為選拔教育者的重要指標。一些教育者素質不高，知識面窄，缺乏領導能力、人格魅力和精神感召力，直接影響了溝通的效果。大部分的高校教育者沒有領會溝通的內涵，普遍缺乏溝通的能力，導致了目前高校思想政治教育效果的不顯著。因此，為了使思想政治教育更有效，應該把是否具有較強的溝通能力作為選拔教育者的重要指標。
第二， 教育者要掌握有效的溝通技巧。
（1）經常贊美學生。在現實生活中，每個學生的身上都有值得贊美的地方：
他也許學習不好不過文體活動方面卻有特長，每個學生都渴望得到老師的贊許，教育者為什么不能多給學生呢？
（2）充分利用現代通訊工具。隨著社會經濟的快速發展人們的生活水平進一步提高了?，F代的大學生在學生中，手機的普及率幾乎達到了100%，利用手機短信與學生交流也愈來愈成為一種時尚。利用這種方式，師生之間的交流可以隨時隨地的進行。.還有電子郵件溝通法、網絡溝通法等。互聯網的快捷迅速，也為師生情感的溝通提供了方便。當今的大學生一般都有自己的電子郵箱，作為老師應盡可能了解學生的電子郵箱，在適當的時候可以通過電子郵件的方式和學生溝通。現在有不少學生有自己的QQ、MSN等聊天工具。在適當的時候，老師可以利用聊天工具和學生交談，了解他們的生活情況以及他們的思想。
（3）加強非語言溝通。所謂非語言溝通，是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。非語言溝通主要形式有：目光接觸，面部表情，手勢，體態和肢體語言，身體接觸，空間距離等。有的研究者指出：在人際溝通的過程中，在信息發送者所發送的信息總量中，語言信息們可以看出，非語言溝通在溝通中占的比例很大。要想取得良好的溝通效果，教占7%（也有的研究者認為語言信息占35%）；非語言信息占93%。從這些數字我育者要養成對受教育者需求和感覺的敏感性，學會觀察非言語暗示，并正確判斷和解釋這些暗示的含義。所以在平時的教育、教學、座談活動中一定多注意學生各方面的非語言溝通。
2.縮小教育者和被教育者之間距離
第一，教育者樹立良好形象。教育者必須提高自身的政治素養、品德修養、作風素養、職業修養、拓展知識面，通過個人魅力來感染學生，在學生中樹立良好的形象。教育者通過自身的優勢來教育學生、讓學生對自己充滿信息，使學生產生對教育之的尊重感，這樣會慢慢拉近教育者和學生的距離。
第二，教育者深入到學生中去。要消除溝通障礙，思想政治教育者應該堅持以民主的作風和科學的方法管理學生，以真誠的態度和敬業的精神服務學生，真正的和學生融為一體，深入學生當中，關心學生、愛護學生、充分與學生交流情況、信息，了解學生在想什么、做什么、與什么人交往，把握他們的思想動態，掌握學生的興趣愛好，家庭情況，從而能使用學生的“語言”解決問題，縮小雙方地位，角色的差異。共同語言多了，就能消除障礙，從而獲得學生較大的認可。
第三， 尊重學生。尊重他人是一種高尚的美德，是個人內在修養的外在表現。尊重他人是一個人的政治思想修養好的表現，是一種文明的社交方式，是順利開展工作、建立良好的社交關系的基石。尊重是思想政治教育的本質要求和重要內容之一。在思想政治教育過程中要尊重教育規律。具體是尊重每位被教育者的特長、愛好、生活習慣等。在交流思想過程中，我們要始終堅持尊重學生，與學生平等交流。
三、結束語
總之，溝通是高校思想政治教育的關鍵環節，有效溝通是所有高校思想政治教育工作者所追求的目標。因此，我們應該正視高校思想政治教育中的溝通障礙，在實踐中探索和創新達到有效溝通目的的新方法、新途徑、新對策，使高校思想政治教育工作真正落到實處。
參考文獻：
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[2]孫克美.溝通，從心開始―談談師生之間如何實現有效的溝通.大家，2010，（4）.
管理學溝通障礙范文6
關鍵詞 企業2.0 企業內部協作 社會化網絡
一、企業2.0的起源和發展
根據互聯網數據中心的調查，社交平臺的全球用戶數量到 2014 年將達到 18.6 億。社交網絡這種去中心化的Web2.0應用的興起，毫無疑問地給人們特別是年輕人的生活方式帶來了翻天覆地的變化。而一些敏銳的企業管理人員和管理學者則嗅到了Web2.0技術在企業管理中的應用價值，于是企業2.0的概念便出現了。正如人們所言，如果Web 2.0被稱為“互聯網應用的變革”，那么企業2.0則可以被稱為“局域網應用的變革”。
企業2.0（Enterprise 2.0）概念最早是由麻省理工學院斯隆管理學院數字商務中心的首席研究科學家Andrew McAfee于2006年在《企業2.0》一書中提出，并且將其定義為：“企業2.0是企業自發性社會化軟件平臺，或者企業與其客戶、合作伙伴及供應商之間的自發性社會化軟件平臺?！彼J為，社會化軟件正使“人機交互”變成“人人交互”，企業管理也在從“以流程為中心”向“以人為中心”轉變。諾貝爾經濟學家羅納德·科斯在其《企業的性質》中描述：“企業是為了降低社會交易費用的產物?！?如何降低信息的傳遞費用， 已經成為企業獲取競爭優勢的關鍵因素。企業 2.0 的核心優勢恰恰在于可以將分散于員工大腦中的知識匯聚起來，并且降低企業內部信息的溝通成本。值得關注的是，2012這一年，企業社交網絡服務開始大規模興起，一時間Yammer、Tita、Chatter、明道等眾多企業社交網絡服務進入了人們的視線。七月份微軟12億美元現金收購Yammer無疑是互聯網業界的一件大事，而思科、IBM、SAP、甲骨文等IT大佬也紛紛表現出了對企業社交網絡的興趣。我們從中可以大膽推測，企業2.0的黃金時代即將到來。
二、企業2.0的給企業內部管理帶來的變革
從麥肯錫一份有關“企業2.0技術”的調查中可以看到，企業2.0技術的使用主要有三個層面：公司內部用途、與客戶溝通、與合作伙伴溝通。本文主要關注企業2.0技術在企業內部管理和協作方面的應用。其主要優勢有以下幾個方面：
（一）大幅提高內部協作效率，尤其是跨邊界的溝通和協作
很多時候，企業內部溝通障礙遠大于與外部溝通的障礙。然而近二十年來，企業軟件的本質幾乎沒有太大顛覆，仍然停留在記錄、查閱和分析信息的功用上，并不涉及員工與員工間的有效溝通。而且傳統的OA、ERP、SCM等系統，無法很好的承載一些難以業務化、流程化的業務。而企業社交網絡，則希望通過社交平臺的形式把分散于MSN、郵件、電話、會議等眾多渠道的溝通集中起來，并通過“任務”、“項目”、“小組”等功能的設計搭建一個項目管理、知識共享的多方溝通平臺，完成企業內部團隊協作等問題。它的核心思想是溝通和協作，通過互動方式使員工之間的溝通、協作全部得以呈現，改變信息獲取與分享的形式以及成員協作方式，從而使整個軟件形態發生根本的變革。可以說，企業2.0理念在某種意義上將松下幸之助“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”的管理名言基于信息技術再次發揚光大。
舉例來說，對于同一個任務要參與的部門和員工可能很多，而員工出差、外出等情況讓大家難以很好的湊在一起開會，然而有了社交網絡，身處不同地區的同事可以集中在線溝通甚至非及時性溝通，從而增強員工的協作性，并且可以利用碎片化時間節約溝通成本。分派、管理、跟進、提醒，每一步都確保所有成員對工作任務一目了然，隨時隨地掌握工作進展?！EO、市場部、銷售部、研發團隊，甚至運營部門，所有項目相關人都可以利用社交媒體，通力協作，快速達成業務目標。
（二）助力實現企業追求的組織扁平化和去中心化目標，發揮每個個體的才智，帶動企業文化建設
企業社交網絡能幫助企業輕松達成扁平化溝通、矩陣式管理、多人高效協作，使之成為“社會化企業”。它使更多的人得以參與創新，利用集體智能和群眾智慧，找到棘手問題的準確答案。員工可以在整個企業網絡范圍內圍繞工作分享資料、創意、思路，員工可就某一工作任務進行內部討論、頭腦風暴、任務分配、任務跟進等，并汲取團隊的才智，確保工作順利的推進，形成學習型工作氛圍。
雖然有人認為企業2.0只是開放式工作方法的具體體現，它從根本上沒有足夠的力量去改變一個組織的企業文化和結構，但筆者相信企業2.0或多或少的會向企業文化施加影響，使之變得更加開放、自由、和諧。不僅如此，企業社交網絡還滿足了企業人員內部商務社交活動的需求，從而實現工作和生活的融合。與此同時，管理者更加容易施行激勵措施，員工的組織認同感則會更加強烈，這無疑是一種良性循環。
（三）可以幫助企業建立知識的積累、共享體系
整個系統具有一種成長性，可以沉淀形成群體智慧和公共知識庫，并且隨著時間增長，這種知識庫的價值將呈現倍數增長，從而使工作知識的價值實現最大化。這同時也讓企業高管建立實時更新的企業知識總庫的夢想得以實現。
三、結語
