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提升職業心理素質范文1
職業心理素質是職業素質的一種，是指從業者認知、感知、記憶、想像、情感、意志、態度、個性特征（興趣、能力、氣質、性格、習慣）等方面的素質。酒店業人才選用的第一標準是職業素質。現如今，很多企事業單位已經將心理健康納入招聘員工的條件之一，會對前來應聘的員工進行心理測試，很多知名企業都通過團體訓練來提高員工的心理素質以及增加團隊信任關系，因此職業心理素質是不容忽視的一種職業素質。
一、影響酒店員工職業心理素質的原因。
我國許多酒店在硬件方面已經達到或超過歐美先進國家，但在經營理念、管理水平和服務質量等軟件方面卻與國際先進水平相差甚遠。通過對兩家五星級酒店的實地考察，對影響酒店員工職業心理素質的原因總結如下：
（一）自信心不足。
自信心是相信自己有能力實現目標的心理傾向，它是一種健康的心理狀態。自信心不足的原因之一是文化素質低，筆者所調查的酒店員工人數 193 人，小學學歷的 15人，初中學歷的 108 人，高中學歷的 35 人，大專及以上學歷的 35 人，可見，大專以下學歷的比例高達 82%，而這一大部分基本上都是一線員工……二是對自己從事職業的社會地位不認同。很多員工感覺自己從事的職業是伺候人的活，低人一等，怕被別人看不起。這一點心理暗示讓他們心里自卑，使其在工作中想要表現出相反的高傲態度，覺得這樣表現才能被客人看得起，實則是在反其道而行之。
（二）工作壓力大。
通過調查研究總結，某五星級酒店的前廳部、銷售部、康樂部、管家部和餐飲部的員工工作壓力最大。首先，這幾個部門中除了管家部以外都與客人的接觸頻繁，不同的客人所帶來的問題和情境是不同的，一旦處理得不妥當會給酒店帶來負面影響。而管家部的主要工作壓力是要在客人退房和新客人入住期間將客房打掃干凈，工作標準高，部門主管要求嚴格，另外經常會有根據酒店接待的客人人數多和時間安排的緊帶來的時間壓力問題。
（三）職業發展不穩定。
1、很多女員工認為酒店這份工作是“青春飯”，一旦到了適婚生育年齡會耽誤工作因此丟了飯碗，這會導致酒店業女員工流動比例高的原因之一。
2、酒店分淡旺季，而酒店在淡旺季的工資上卻沒有任何調整，趕上酒店淡季營業額很低的時候，員工總有酒店會面臨破產的預感，自己面臨下崗重新就業的困難，帶著這種情緒工作，服務質量明顯下降。
（四）人際關系問題。
酒店管理者“重硬件，輕軟件”建設，花重金建設酒店的硬件設施，卻鮮少為員工們的心理培訓這類軟件建設投資，沒有真正意義上關注員工心理健康問題。
1、不同部門的一線員工之間缺乏溝通，導致有時部門之間的工作配合不好直接影響對客人的服務質量，致使客人的投訴增加。
2、上下級之間的溝通也存在明顯的問題，管理層人員對一線員工的工作規范以懲罰的居多，長時間下去使員工越來越機械化，而缺少人性化。
3、缺少應急情況解決方法培訓，服務人員的語言培訓，禮貌、禮節培訓都不到位，在真正遇到棘手的事情，不能恰當進行處理。
二、酒店員工應具備的職業心理素質。
（一）樹立正確的自我意識。
酒店員工樹立正確的自我意識，要從五個層面正確的認識自己，第一個層面，物質自我，即要對自己的身體層面有一個清楚的認識；第二個層面，心理自我，例如，員工內心對待工作的態度、對待工作的信念、個人價值觀以及人格的特征方面；第三個層面，社會自我，“，如果能夠想到自己角色是”人人為我，我為人人“，而不是總執拗于”我是伺候人的角色，我低人一定“這種錯誤的觀點中，才是正確自我意識的一種表現；第四個層面，理想自我，”我應該是怎樣的人？“，員工對自己有一種期待，為自己設立一個通過努力就能實現的理想，不斷的朝著理想目標奮斗；第五個層面，反思自我，”別人為什么對我是這種評價？“，”我應不應該改變一下我的做法？“，在自我概念反饋中，不斷的改進自己的缺點，努力朝著大家滿意的方向發展自我。
（二）培養敏感的社會知覺。
社會知覺包括對表情的知覺、對人格的知覺、對人際關系的知覺和對行為原因的認知。首先，對表情的知覺作為酒店從業人員尤其是跟顧客接觸最多的崗位員工，應該讓自身的感知覺敏感起來，在服務的過程中，注意觀察顧客的面部表情、身體表情和言語表情，通過這些信息可知覺到顧客的情緒、態度、意向等，從而準確的提供使顧客滿意的服務。其次，對人格的知覺方面，主要應該學會的是熱情，許多研究發現，熱情還是冷漠在對人的人格知覺中，處于中心位置是中心特征。因此員工的熱情服務會給顧客留下溫暖又深刻的印象。再次，這樣的優良工作品質也會促進酒店員工與顧客之間、員工與員工之間以及員工與上下級之間的人際關系和諧，增強員工對人際關系的知覺。最后，人際關系的知覺敏感有利于在人際交往過程中對搜集和選擇的信息進行整合，對他人進行判斷和推測，形成有關于人和事的完整印象，從而完成對自己行為原因的認知和對他人行為原因的認知。
（三）保持積極樂觀的態度。
”態度決定一切！態度決定我們的工作生活質量，有什么樣的態度，就有什么樣的未來。我們怎樣對待工作，工作就怎樣對待我們；我們怎樣對待顧客和同事，顧客和同事就怎樣對待我們。如果你的工作態度是積極樂觀的，那么你的工作環境也會是積極的。所以，注重個人工作態度，保持積極樂觀的狀態，是讓自己表現得更出色，更能得到別人認可的一大關鍵，將對個人日后的發展有著不可忽視的幫助。
（四）掌握良好的人際溝通能力。
人際關系與心理健康之間是相輔相成的，和諧的人際關系既是酒店員工心理健康不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。心理健康的員工能夠自然的與顧客交流、與同事合作，人際交往態度正確，能有效地利用人際溝通技巧，能夠做到寬以待人又不失其獨立人格，人際關系范圍廣泛，與朋友同事的關系穩定和諧，與家人關系親密。同時，良好的人際關系能夠促進員工正確自我意識的形成與完善，還能增強酒店員工們的群體內聚力。因此，掌握良好的人際溝通能力是酒店員工必不可少的一項職業心理素質。
三、聯合 EAP 服務提高酒店員工職業心理素質。
很多酒店都有不同程的“問題”員工存在，每個員工或多或少都會遇到工作和生活上的煩心事，它們會在不同程度上影響員工的工作效率，這些員工分布在酒店的各個層面，雖然數量不多，但對于酒店管理者來說，“如鯁在喉”。作為管理者，應該有責任、有義務去找出“問題員工”所存在問題根源，真正做到“以人為本”。因此，EAP服務順勢而生。EAP，英文準確寫法是 Employee AssistancePrograms，EAP 項目是由企業埋單、員工享受福利的專業咨詢服務，中文翻譯為員工輔助計劃，是為員工設置的一套長期的、系統的福利與支持項目。在市場經濟條件下，進入市場不久就發展成為活躍的企業心理咨詢項目。20世紀 90 年代末，已有 90％以上的世界財富 500 強企業成功推出了此項福利。EAP 項目不僅能直接疏解酒店員工的工作壓力，而且起到了預防性的作用，讓員工感受到了酒店對他的關懷，提高工作效率并有效減少開支，員工在組織中的工作績效也得到了提高。
參考文獻
[1] 李磊。酒店業服務員工心理壓力的來源及負面影響探討[J].商情，2009，（41）。
[2] 蘇曉岑。員工援助計劃本土化過程中的中西差異初探[J].現代企業教育，2010，（22）。
提升職業心理素質范文2
關鍵詞：創新；培訓理念；提升；人力資源；素質
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-01
一、企業人力資源的價值特征
人力資源質量是指一定范圍內（國家、地區或企業等）的勞動力素質的綜合反映。人力資源質量反映了人力資源在質上的規定性，它是一定范圍內（國家、地區、企業）人力資源所具有的體質、智力、知識、技能和勞動意愿。
首先，從某種意義上說，人力資源在社會生產上屬于資本的一種，而資本的最基本的特性，就是存在一定的價值，這就意味著，人力資源的本身是具有一定的價值。人力資源的質量不但可以自身得到發展和提高，同時這種發展和提高的方式也是一種人為創造價值的過程，這說明人力資源不但本身具有一定的價值，同時還可以實現自身增值，并且在增值的過程中創造出更多的價值。
其次，人力資源質量具有可增值性的特點，正是由于人力資源的質量是來源于人的個人體能、知識積累和技術經驗這三個方面的影響，我們也應該看到，這三個方面的因素，都不會是一成不變的，而是可以不斷地培養和提高的。而這種對于個人體能、知識和技術的培養和提高的過程，同時也是一種人類勞動的凝結過程，是人類勞動的一種價值體現。同時，當人力資源的相關質量得到一定的發展以后，這些能力就會被作為特殊的生產要素與其它生產要素相結合，便成為推動經濟增長的強大力量，從而使人力資源質量具有了使用價值和交換價值的形態；同時又由于這些能力的運用可以創造出新的超出其自身價值的剩余價值，從而使人力資源質量具有了價值增值的特征。結合實際，在任一企業中所擁有的資源都是有限的，但如何在有限的資源條件下，創造出更高價值，為企業帶來更高回報，就成為我國企業人力資源管理工作的當務之急。因些，在施工企業中，培訓理念的創新被提上了一個新的議程。
二、提升公司的人力資源整體素質 首先應從培訓入手
在施工企業的經營活動中，人力資源作為施工企業最重要的資產和最有創造力的資本，如何發揮最大效力，是管理者亟待解決的問題。員工要有與本崗位相適應的操作本領，實現一崗多能的現代化需求，需要管理者轉變為循循善誘的導師和朋友的角色，對企業人力資源進行開發和現代化的培訓，發揮員工積極性，提高企業整體的競爭力。現代化的新技術培訓方法主要有以下幾種：
1.計算機培訓
計算機培訓就是用計算機開展的培訓（CBT），指由計算機給出學習的要求，受訓者必須做出回答，再由計算機分析這些答案并向受訓者提供反饋的一種互動性培訓方式。它包括互動性錄像、光驅和其他一些計算機驅動系統。
2.多媒體培訓
多媒體培訓是把視聽培訓和計算機培訓結合在一起的培訓方法。這種培訓綜合了文本、圖表、動畫及錄像等視聽手段，以計算機為基礎，參訓者可以用互動的方式來學習培訓內容。在培訓中可以采用交互式錄像、國際互聯網和公司內部網等多種培訓方式。多媒體培訓方式目前已經相當的普及。據《財富》雜志對 1000 家企業中 146名培訓部經理的調查表明，多媒體培訓時間占總培訓時間的 16%。這項調查還發現，在為員工進行軟件和計算機基本應用技能培訓時，多媒體培訓的使用頻率最高。而在進行管理技能和技術技能培訓時，同樣要用到多媒體。
3.遠程學習
遠程學習（distance learning）是指通過計算機和網絡技術使不同地域的人能夠達到同步學習的目的。遠程學習適用于為分散在不同地域的公司提供關于新產品、政策、程序的信息以及技術培訓和專業講座。遠程學習通常采用兩種技術使人們之間進行雙向溝通。一種是受訓者的同時性學習，即通過培訓設備受訓者可以同培訓者（位于其他地方）和其他使用個人電腦的受訓者進行溝通。
與傳統培訓方法進行比較，新技術培訓方法（多媒體培訓、計算機培訓、遠程學習）的優勢在于，一方面，運用新技術培訓方法可以使參訓員工在家或辦公室接受培訓，而且許多新技術培訓不受固定時間的限制（員工可以在工作之后的時間參加培訓），這大大方便了參訓員工；另一方面，參訓員工不必集中，可以節省相應的費用（機票費、食宿費等）。但是，新技術培訓方法需要高昂的研發費用。研發費用主要用來購買硬件和軟件、開發項目，或用新的媒體（如光盤）對原有項目進行改造。實踐證明，新技術培訓方法比傳統的培訓方法相比，前者能取得較好的培訓效果。由于我們長年從事全國性的施工工作，傳統的集訓根本無法滿足企業培訓的需求。現代培訓方法的推廣應用，大大提高了企業培訓的效率，在實踐中取得了很好的效果。
三、提升公司的人力資源整體素質 其次再從管理入手
管理的本質是人力資源的管理，一個好的領導者和管理者首先應該是一個好的人力資源管理經理。分兩個層面：一是高層領導的人力資源管理；第二是直線經理人的人力資源管理。人力資源在一個企業的成長和發展中的重要性對于絕大多數現代企業的管理者都應當很好理解。有人曾經說過：“小企業做事，大企業做人?！睆倪@句話可以看出，一個嚴格的企業對于人力資源的重要性的意識，企業不僅要培養優秀的人才，更要培養杰出的人才，打造充滿激情和富有極強競爭力的團隊。這種思想必須深入每一位經理人和員工的心中，并為之行動。當然，建立切實可行的培訓制度是企業員工制度工作健康發展的重要保證。它促使培訓工作沿著法制化、規范化的軌道運行。根據現代企業發展的需求，結合企業具體情況，在人力資源管理制度或相關制度的基礎上，對原有的與培訓相關的條文全面修訂，配備一套健全完善的《培訓管理制度》或相關制度是十分必要的，有利于企業建立有效培訓的激勵機制。制度要實現從傳統培訓理念向現代企業培訓理念的轉變。因為施工企業大多是全國性行業，員工地點較為分散，因此制度要明確培訓模式為遠程網絡等方式為主的多種培訓方式，并給各個項目部提供充分的電子網絡等技術物質上的支持。以制度的形式予以保障，在一定程度上突破時間、地域的限制，比以往的培訓方式更省時、省力、省錢，伸縮性強，為各項目部的員工提供一個互動的平臺，創新現代教育理念，對新時期的培訓工作予以高度重視，對培訓質量提出更高的要求，以培訓工作為重要職責。但是，有了完備的培訓制度，還需要思考的是我們的直線經理人是怎么理解和貫徹執行的。我們的直線經理人必須深刻的明白其在人才培養和團隊競爭力的打造中所起到的作用和應當履行的義務，做好培訓實施的支持者和推進者，充分挖掘員工的顯性素質和隱性素質，提高培訓的有效性。
美國著名心理學家麥克利蘭于20世紀70年代提出了著名的素質冰山模型，對素質的概念做了非常形象的解釋，即一名員工就像一座冰山，呈現在人們視野中的部分往往只有1/8，也就是浮出水面的冰山的一角，而在水面以下的7/8則是看不到的。對員工來說，能見到的1/8是其知識、資質和技能行為，下面的7/8則是職業意識、職業態度和職業道德三方面。知識、資質和技能行為是較為容易觀察和測量的，稱為顯性素質。這些顯性素質除了在大學學習過程中積累下來的外，還包括企業培訓所增添的，因此，顯性素質的提高也是與企業培訓密切相關的。職業意識、職業道德和職業態度是難以觀察和度量的，則稱為隱性素質。這些隱性素質是員工在學校中學習不到的，這些都是需要員工在崗位中，通過企業的一點一滴的培訓和引導而產生的。企業在對員工進行培訓時隱性素質是非常重要的。企業可以通過多媒體來對員工進行隱性素質的培訓。例如通過網絡案例進行培訓，這樣不僅能夠提高員工的參與度，而且這種培訓方式較為靈活，互動性較好。如果企業中的每個員工都具備了適合自己崗位的這兩類素質，將會大大提高企業的核心競爭力；如果員工的顯性和隱性素質都能夠得到足夠的培育，那么對員工的素質提升將產生巨大的推動作用，同時對企業未來發展的影響也將更加深遠。
四、總結
在企業的成長過程中，會出現很多問題，面對這些問題管理顯得尤為重要。在企業中，通過優秀的管理模式，轉變員工意識，規范員工行為，使員工改掉不良習慣，讓管理規范在每個員工心中打下深刻的烙印，幫助員工逐漸形成良好的工作習慣，全面提高員工的素質。由此可見，管理在提升企業人力資源整體素質上起著一定的作用，但是其根本還是間接或者直接通過培訓來實現的，培訓是管理中的一個重要環節。在社會不斷進步的今天，創新培訓對于企業人力資源整體素質的不斷提升有著非常重要的作用。
參考文獻：
[1]仇建華.提高人力資源素質芻議[J].思想政治工作研究，2000（09）.
提升職業心理素質范文3
論文摘要:塑造大學生就業力，是高校提高人才培養質量與辦學效益，讓大學生謀求人生發展的必由之從大學生就業指導工作層面提出塑造“就業力”、提升“就業率”的具體路。作者結合工作經驗，措施。
就業力是指一個人能夠找到自己滿意的工作，能根據環境變化及時調整自己從而勝任工作、保持工作并實現個人職業生涯發展的能力。大學生就業力，是指大學生通過知識學習、能力培養和綜合素質開發而獲得的能夠滿足社會需求、在社會生活中實現自身價值的能力。就畢業生個人而言，就業力是最基本的生存能力，它的基本內容是畢業生個人的持續發展能力，主要包括三個方面的內容:第一，自身的專業素質;第二，適應、勝任工作所需要的技術能力;第三，個人文化與企業文化的融合。
當前大學生就業形勢日益嚴峻，一方面，許多單位感嘆需要人才卻難以找到理想的人才，另一方面，大學生求職難，找到適合自己的工作更難，于是出現了就業市場供需之間的鴻溝。造成這種供需矛盾的原因主要有社會因素和畢業生自身因素兩方面，其中最重要的原因在于部分大學生的就業力不強。因此高校大學生就業指導部門應按照社會對人才實際需求的標準，采取切實有效的措施，努力塑造大學生的就業能力，促進大學生充分就業，以有效提升高校就業率。筆者結合工作經驗，從大學生就業指導層面提出以下措施。
一、利用學生職業生涯規劃大賽，有效開發學生就業潛能
學分制使學生擁有更多選擇課程的自由，如果沒有必要的職業生涯規劃指導，學生將很難明確今后職業發展的方向，導致大學期間的學習目標存在盲目性，使得學習缺乏動力，涉獵知識的結構失衡，適應社會的能力弱化。職業生涯規劃大賽有助于尋找適合學生發展需要的職業，實現個體與職業的匹配，體現個體價值的最大化。職業生涯規劃應該貫穿大學生活四年:一年級為試探期，應幫助學生了解自我和他人，發展與他人溝通的人際技能，正確認識和處理親情、友情及愛情;二年級為定向期，應該通過職業生涯規劃的指導和測評，幫助每一個大學生了解自己的性格、興趣和特長，結合自身的實際情況初步制定出符合個人發展的職業規劃和努力目標;三年級為沖刺期，通過和學生討論相關的專業出路、行業現狀、職業知識等，讓學生根據自己的興趣了解職業環境、職業常識和職業前景，通過用人單位調研、崗位體驗、網絡查詢等方式進行職業探索和實踐，從而為自己在校期間的成長與畢業時的求職就業意向打下基礎;四年級為分化期，大部分學生對自己的出路都基本有了明確的目標，這時可對前三年的準備做一個總結，檢驗已確立的職業目標是否明確，準備是否充分，對存在的問題進行必要的修補，同時指導學生掌握正確的求職技巧和方法，學會制作簡歷，并就面試技巧的細節進行實戰演習。對學生就業心理、社會角色轉換心理進行調適和疏導，幫助畢業生樹立正確的職業觀，實現自己的職業目標和生涯目標。大學四年全程職業生涯規劃，有利于大學生不斷地督促挑戰自己，明確大學生活的目標，幫助其從“要我學”轉為“我要學”，不斷挖掘自己的潛力，切實提高自己的綜合素質，為將來走人社會奠定堅實的基礎。
二、開展模擬面試，錘煉求職智慧
模擬面試活動旨在通過逼真的模擬招聘程序，幫助學生感受職場招聘氣氛，提升其求職技能。模擬面試是近年筆者開展就業指導中不可缺少的重要環節，開展好模擬面試對所有學生來說都是一種身臨其境的實際鍛煉。對模擬“應聘者”來說，這一次難得的模擬機會，為將來真正的應聘打下了良好的基礎，特別是對那些從未在公共場合露過臉、上過陣的學生來說，第一次的實際鍛煉將可能使他終身難忘。對于觀摩的學生，會無意識地進人“應聘角色”，思維跟著模擬面試的全過程而運動，并在每一個環節上設身處地將自己的思維與應聘者進行對照，進而加深對“應聘”的認識與理解，達到錘煉自身求職智慧的效果。我們還可以利用模擬面試對學生的簡歷材料、著裝打扮、言行舉止等進行一對一的點評，能夠有效加強學生的業務技能和素質訓練，提高他們的就業本領。
三、實施分類培訓，增強就業技能
不同的大學生其個性、愛好、特長等都不盡相同，他們對未來自我的職業定位、發展方向的認識也必然不同。了解學生的差異，針對不同的學生進行有針對性的就業指導是實施分類指導的目的。云南師范大學每年學生三年級時都開展學生就業意向調查及畢業生一對一訪談，根據學生的就業意向有針對性地進行相應的指導，具體有:對于學有余力的同學，動員和鼓勵他們進一步深造，報考研究生，實現人生更好的發展，同時為他們積極分配考研指導教師，邀請研究生交流考研心得和經驗，為考研學生解讀當年的考研政策和技巧，解答他們在考研復習中的疑難問題;為有創業意向的同學成立自主創業興趣小組，開展各種活動培養他們的創業意識和創業能力，大力宣傳國家和學校有關自主創業的優惠政策;對于有志于報考公務員的同學，聯系相關政府部門的專家以及歷屆成功校友為他們開設專題講座，引導他們積極復習備考;為有意從事教師職業的學生提供多種師能基礎培訓和實踐機會，積極開展粉筆字、鋼筆字、毛筆字、POP、排筆字培訓，組織多層次的課堂教學比賽和課件比賽，聘請專家進行點評，促進學生發現問題，及時改進，為學生提供教育見習基地;對于立志投身于企業的同學，利用實驗室等條件努力為他們提供模擬實戰的平臺，提高其就業技能;對于班級后進生，認真幫助他們分析現狀，指導他們抓住機遇，及早簽約。本校在畢業期間實行“導師雙導”制度，畢業論文的導師一方面指導學生的畢業論文，一方面指導學生的就業。同時為進一步提高學生的就業層次和質量，還邀請專業人力資源培訓公司為學生開展核心職業競爭力培訓，有效地增強了學生的核心職業競爭力。
四、組織就業技能比賽，培養專業技能人才
就業技能是學生的就業之本，通過就業技能大賽促進學生就業技能的提高是筆者從事就業指導工作的一項常規活動。組織就業技能大賽，能夠有效幫助學生解決實際問題，可以為廣大學生提供展示本領、切磋技藝的平臺，已經成為激勵學生成才的重要手段。技能比賽包容范圍廣闊，可以有效地與專業相結合，同時可以將個體參賽與團體參賽相結合，能夠有效培養學生的團結協作意識。通過組織說課、板書、英語口語、計算機錄人、書法、演講、模擬經營等技能比賽，能夠及時發現學生的不足之處，有針對性地采取措施進行彌補。組織技能比賽的過程中，應該堅持“請進來、走出去”戰略，主動與用人單位、人才機構對接，積極聽取用人單位的意見和建議，了解用人單位的需求，將用人單位對畢業生的考核體系引人學校，和用人單位建立長期的聯系機制，以達到培養實用的專業技能人才的目的。
五、重視求職禮儀教育，促進學生全面成長
提升職業心理素質范文4
【關鍵詞】創新素質；創新氛圍；創新技能
創新素質在青少年教育過程和成長過程中的重要性。青少年是祖國的未來和希望，青少年是否掌握一定的科技知識，能否掌握對知識的實際運用能力，能否在工作中用創新的思維來武裝自己的頭腦，直接關系著我國未來建設的發展，少年強，則國強，開展青少年創新素質和創新能力的培養工作對我國培養科技人才工程梯隊及在國際競爭中處于不敗之地都具有十分重要的戰略意義。
筆者從進校工作的10年里，見證了我院在培養青少年創新素質和創新能力方面所付出的不懈努力，創新教育是一個長期的過程，目前我們僅僅處于探索期間。下面我結合平時工作情況和對我院學生的實際調查，談談培養我院學生創新素質和能力的幾點設想。
1 積極營造創新氛圍
1.1 設立創新工作室
創新氛圍的營造對創新教育的發展將起著積極的推動作用，在校園里，尤其在我們的新校區，可以積極鼓勵設立系創新工作室，并且可以根據專業方向的不同，設立個性化的工作室風格和展現形式，在工作室內部布置各類激勵創新的名言警句，讓青少年能夠置身于濃烈的創新環境中，在創新工作室的內部，我們可以發揮我們的主管能動性，布置各類展示柜，將優秀的作品置于展示柜中，并且把作品的相關數據通過卡片的形式展現在作品的旁邊。并且將作品的獲獎證書置于作品的上方。讓學生看到鮮活的作品，直觀地激勵學生的創新熱情。
1.2 積極營造校園創新氛圍
校園是學生生活、學習和活動的主要場所，校園文化建設潛移默化的影響著學生的精神世界和情商，要想提高學生的創新素質和創新能力，校園文化建設中的創新要素不可少，我們可以在校園文化布置的過程中，有機的融入創新元素，如設立科技之窗，結合當前熱門技術熱點，如中國首艘航母艦載機起飛等青少年喜聞樂見的科技新聞來創造興趣點來吸引青少年學生的關注，用興趣引導學生的求知欲和探究欲。
2 開設創新技能課堂
有了濃烈的校園創新氛圍的營造，我們還需要將創新技能課堂的開設作為系統培養學生創新素質和能力的重要環節來抓。我們知道，任何一門功課的學習、任何一項能力的掌握和培養都是由激發興趣、主動學習到逐步掌握的循序漸進過程，而開設創新技能課堂則是系統掌握創新能力的一項不可或缺的重要環節，對我校而言，我們應該不失時機地開設創新課程，將該課程作為必修課定下來，創新課程的開設可以根據專業設置的情況，分別置于學生進校之初（讓學生了解什么是創新，培養學生的創新熱情和興趣）和下廠實習之前（在學生掌握一定的專業技能之后，進行針對專業發展的創新技能培養）進行教學。用來提高學生的創新素質和創新技能。創新課堂的培養還可以給教師發現創新創新人才提供良好的渠道。如在2010年下半年，我利用活動課的機會將創新公開課搬到活動課的課堂中，開設了一堂“我動腦 我創新”的創新公開課，活動效果非常好，激發了十幾個青年學生的創新熱情，在接下來的兩個星期中，有四個學生在我的指導下，紛紛交出了較好的創新作品，其中管金龍等同學制作的“V型活動鏜孔刀夾具”作品在后期的反復改進中，脫穎而出得到了“國家實用新型專利”，極大的提高了學生的創新熱情和創新能力。在全體學生中引起了強烈的正面示范效應。所以適時地開設創新技能課堂對提高我院學生創新素質將起著關鍵的推動作用。
3 主動參加創新大賽
閉關鎖國只能落后，走出去看世界才能取長補短，不斷進步，近年來，各級各類的創新大賽層出不窮，有常州市的、江蘇省的，有時還有全國性的優秀教科研創新作品的創新大賽平臺。我們江蘇省常州技師學院對各級各類創新大賽非常重視，在學院和科研處的指導下積極主動參加了各級各類創新大賽，取得了驕人的成績，這對提高我院學生的創新素質和創新能力提供了良好的學習平臺，如在2011年6月份，我們參加的常州市創新大賽中，我校師生在參展現場主動學習其他學校的優秀作品的創作思路，探究作品靈感來源，鼓勵學生與兄弟學校的青少年交流，取經學經驗，在參展結束后的總結會中，我們得到了非常大的收獲。并且將有意義的“金點子”融入到了后期的作品設計和制作中。像這樣的例子還有很多很多。創新大賽對于我們提高創新能力，增強創新思維靈動力起著巨大的推動作用。
4 走出校園接觸社會
企業的需要，就是我們的追求，這是技工院校學生培養的目標，只有得到企業的認可，我們所培養出來的學生才是受歡迎的，我們的教育才能算是成功的，同樣創新素質的培養也需要得到社會的認可，企業的認證，我們的創新教育同樣需要在企業發展的軌道上向前推進，對我們青年學生的創新素質和創新能力的培養而言，我們可以主動邀請企業技術專家前來我校作“企業需要什么樣的創新人才”等主題講座。讓企業技術高管和青年學生面對面地來進行對話，互相交流。我們還可以向企業申請部分技術難度適中的創新工作讓師生共同來完成，讓學生通過完成企業的創新項目親身體會企業的實際需要。將校企合作的人才培養模式發展到技校學生與企業員工的無縫對接。走出校園，接觸社會，踏進企業是我們學生創新能力培養的終極認證。
提升職業心理素質范文5
【關鍵詞】維生素B族；葉酸；臭氧自體血；冠心病
冠心病已成為危害人類健康的重要殺手之一，雖然近年來優化的藥物治療，經皮冠狀動脈介入治療及冠脈搭橋術的推廣及應用已使冠心病治療情況大為改觀，但臨床發病率逐年上升，故急需開發新的、簡單、易行、費用低的治療方法。本研究在常規治療基礎上加用維生素B族、葉酸聯合臭氧自體血治療，旨在觀察其療效及安全性，現報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料2009年-2012年我院收治的冠心病心絞痛患者60例，隨機分為觀察組和對照組，每組各30例。觀察組男15例，女15例，年齡50-80歲，平均（65.4±7.7）歲，病程2-20年，平均（8.6±5.2）年。對照組男17例，女13例，年齡51-78歲，平均（67.3±7.0）歲，病程2-18年，平均（9.8±5.7）年。兩組患者性別、年齡、病程等方面比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1診斷標準參照國際心臟病學會及世界衛生組織臨床命名標準化聯合專題組報告《缺血性心臟病的命名及診斷》［1］中對冠心病的診斷標準。
1.2.2療效判斷標準①心絞痛癥狀改善情況［2］：心絞痛未再發作或發作次數較原發作次數減少90%以上者為顯效；減少次數達原發次數的90%-50%者為有效；心絞痛發作次數減少不到原發作次數50%者為無效。②心電圖判斷標準［2］：治療前有ST－T改變者，用藥后ST－T恢復正常，或恢復到接近正常及運動試驗由陽性轉為陰性者為有效；治療后ST－T無改變或運動試驗仍為陽性者為無效?？傆行?（顯效+有效）/總例數。③測定患者同型半胱氨酸水平：使用高壓液相色譜技術（HPLC）化學發光法（試劑盒由西門子醫學診斷產品（上海）有限公司，批號國食藥監械（進）字2010第2400648號）檢測進行測定，以測定血漿標本為主，并且采血后應及時分離測定。
1.2.3臭氧自體血療法抽取靜脈血100ml從臭氧機（采用青島維斯特電子凈化設備有限公司生產的SW-112-40G型醫用臭氧發生機）抽取100ml臭氧注入血內，輕輕搖動約1分鐘后，輸回患者體內，時間約5-8分鐘輸完。
1.2.4治療方法對照組常規給予硝酸酯類擴血管、抗血小板、對癥治療加用參麥注射液50ml（神威藥業生產）加入0.9%NaCl溶液250ml中，qd靜脈滴注。治療組在常規治療的基礎上，加用口服甲鈷胺0.5mgtid，葉酸片400ugtid，維生素B620mgtid及臭氧自體血治療。療程30天。
1.3統計學處理采用SPSS10.0統計學軟件，計數資料的比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異為統計學意義。
2結果
2.1兩組療效比較
2.1.1兩組心絞痛癥狀改善情況比較有統計學差異見表1。
2.1.2兩組心電圖改善情況比較有統計學差異見表2。
2.1.3兩組同型半胱氨酸水平比較有統計學差異見表3。
2.2不良反應兩組患者均未出現明顯不良反應。
3討論
心絞痛是冠心病的常見類型，可分為穩定型心絞痛及不穩定型心絞痛，前者是在冠狀動脈固定性嚴重狹窄的基礎上，由于心肌負荷的增加引起心肌急劇的、暫時的缺血與缺氧的臨床綜合征［3］。西藥治療多應用硝酸酯類藥物擴張冠狀動脈，改善心肌供血，輔以β－受體阻滯劑、鈣通道阻滯劑、抗血小板聚集、調脂、對癥治療。
同型半胱氨酸為一種含硫4碳α-氨基酸。由DuVigneaud［4］在1932年首次發現，是一種反應性血管損傷氨基酸，是蛋氨酸代謝過程的中間產物，同型半胱氨酸為蛋氨酸的中間代謝產物。正常情況下同型半胱氨酸通過兩種途徑轉化：一是蛋氨酸循環，同型半胱氨酸在蛋氨酸合成酶的作用下以維生素B12為輔助因子、5-甲基四氫葉酸作為甲基供體生成蛋氨酸，其中5-甲基四氫葉酸是在亞甲基四氫葉酸還原酶作用下由葉酸循環合成生成；第二種途徑是轉硫基途徑，同型半胱氨酸在胱硫醚合成酶的作用下以維生素B6為輔助因子和絲氨酸縮合成胱硫醚，再進一步生成半胱氨酸。任何原因導致維生素如葉酸（B9）、吡哆醇（B6）或鈷胺素（B12）缺乏，作為生物化學反應的結果，是引起同型半胱氨酸在體內堆積的主要原因。
臭氧是氧的同素異形體，其在水中的溶解度為氧氣的13倍，在水中的半衰期為20分鐘，最終都將會分解轉變為氧氣，因此臭氧化的自體血中血氧的含量提高?？筛纳萍毎哪芰看x，血液流變學性質和血氧運輸功能。并能改變血小板的聚合方式，使血栓解體，血管斑塊氧化血管彈性增加，從而疏通部分阻塞的血管。臭氧能改善了心肌供血情況，同時使心梗病人血中谷胱甘肽過氧化物和超氧化歧化酶活性下降。另外，臭氧治療后血中谷胱甘肽過氧化物活性顯著上升，加快機體內的三羧酸循環刺激ATP的生成，同時可誘導血管擴張物質的生成，改善心肌的供氧供血，從而緩解了冠心病病人的胸悶，心前區疼痛等癥狀。
本研究證明，口服維生素B族及葉酸聯合臭氧自體血治療冠心病心絞痛可明顯改善心肌供血，安全有效。
參考文獻
［1］國際心臟病學會和協會及世界衛生組織臨床命名標準化聯合專題組的報告-缺血性心臟病的命名及診斷標準［J］.中華心血管雜志，1981，9（1）：75-76.
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提升職業心理素質范文6
［關鍵詞］ 商業銀行；核心競爭力；改革創新
［作者簡介］ 譚夢琳，中國銀行南寧芙蓉支行營業部銀行理財經理，研究方向：家政咨詢、銀行理財，廣西 南寧，410000
［中圖分類號］ F830.33 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1007-7723（2012）03-0001-0008
商業銀行是指依照《中華人民共和國商業銀行法》和《中華人民共和國公司法》設立的，吸收公眾存款、發放貸款，辦理結算業務的企業法人。商業銀行具有企業的普遍屬性，如以贏利為目的、追逐利潤最大化等。它也是經營貨幣的特殊企業，之所以特殊，是因為它不同于一般工商企業，它經營的是充當一般等價物的貨幣，通過貨幣資金的營運獲取利潤。與其他金融企業相比，商業銀行的顯著特點就是吸收公眾存款 。商業銀行的核心競爭力主要是指商業銀行在市場經濟和充分競爭的環境中，運用自身綜合優勢和技術水平，開發優勢產品，提高服務質量，進行差異化市場營銷，并最終贏得市場和客戶，實現自身效益和價值最大化的綜合能力。但是目前我國商業銀行核心競爭力有待提高，本文分析影響我國商業影響銀行核心競爭力的制約因素，并提出改革創新的有效路徑。
一、我國商業銀行核心競爭力制約因素
核心競爭力應當是有價值、難以模仿、無法替代的能力。通過對我國商業銀行風險管理、市場營銷、人力資源和服務質量等各方面出現的問題研究，發現我國商業銀行的核心競爭力主要有如下幾個方面的制約因素：
（一）風險管理能力的約束
風險管理是商業銀行管理的核心之一。風險管理能力代表了銀行穩定與發展的能力。 目前，影響我國商業銀行風險控制的因素有很多，既有外部因素，也有內部因素。外因主要是國內外宏觀經濟形勢的不確定性。一方面，全球經濟復蘇的內生動力仍然不足；另一方面，國內實體經濟雖然平穩向好趨勢明顯，但仍存在下行風險。另外，我國房地產價格的大幅波動和產業結構的調整也是商業銀行風險控制的主要外部因素。房地產信貸質量將直接影響商業銀行的風險水平。內因則主要表現在風險管理意識不強、風險管理的制度不健全、風險評估系統不完善和缺乏風險管理人才等方面。
當前，我國商業銀行面臨的風險主要是信貸風險。銀行信貸業務具有風險高、收益突出的特點，因此其信貸風險管理的成敗不僅關系到商業銀行盈利目標能否實現，而且對商業銀行的生存發展起著至關重要的作用。
信貸風險是指借款企業因各種原因不能按時歸還信貸本息而使銀行資金遭受損失的可能性。 我國商業銀行信貸風險管理中存在的主要問題有：
1．風險管理意識不強
在眾多商業銀行相互競爭的環境中，多數銀行過于注重經營效益，在業務發展上大下功夫，而忽視了風險管理的重要性。多數員工對風險管理的意識都不強，認為產生信貸風險的概率低，從而放松了對風險管理的要求。
2．風險控制體系不完善
商業銀行能否有效防范信貸風險的發生，主要取決于其內部有沒有有效的控制措施和監管體系。近年來，我國商業銀行為了防范信貸風險的發生，在貸前、貸中、貸后管理上都制定了一系列的規章制度，但多數都是流于表面形式，沒有真正將制度落實到位。不少信貸經營機構信貸經辦人員在執行時都只是走走過場，貸前調查不充分，貸中審批不嚴格，貸后監控不力，從而使貸款風險無法得到有效的控制。
3．信用風險的存在
貸款是銀行主要業務，貸款對于大多數商業銀行是最大的、最明顯的信用風險來源，貸款活動要求商業銀行對借款人的信用水平做出判斷，但這些判斷并非都是正確的，借款人的信用水平可能因各種原因下降。于是，銀行總是面臨交易而損失貸款的風險，即信用風險。 我國目前的社會信用體系已初步形成，但仍不完善，商業銀行對借款的個人和企業資信度的評估準確度不高，缺乏信貸風險識別與評估的科學手段，因此，金融欺詐和欠債不還的失信現象時有發生。
4．風險管理人才的缺失
隨著銀行電子化與信息化步伐的加快，商業銀行管理人才的業務素質也需要得到進一步的提高，部分營業機構負責人的業務素質跟不上網絡功能綜合化發展的要求，會直接導致風險難以控制。因此，培訓一批職業化的風險管理人才隊伍對我國商業銀行防范風險有著極其重要的意義。
5．信貸崗位人員專業知識缺乏
目前，我國商業銀行缺乏業務精通、專業水平高的信貸員。由于接受專業培訓的機會不多，知識老化，尤其是專業知識結構得不到及時更新，致使不少信貸員的專業水平與目前信貸業務的要求不相適應。信貸員只能憑老經驗、老規矩辦事，或跟著感覺走。這樣必然影響商業銀行信貸業務的健康發展，在一定程度上也會導致信貸風險的形成。
（二）市場營銷能力的約束
商業銀行市場營銷的內涵就是運用各種營銷手段滿足客戶的需求，以實現商業銀行贏利最大化。 我國商業銀行與國外銀行或外資銀行相比，在營銷手段和方式上仍有較大差距，具體表現在：
1．營銷手段的落后
市場細分是一種重要的營銷手段。市場細分是指商業銀行對不同區域的市場和不同層次的客戶加以細分，確定不同層次的目標客戶群，采取不同的策略，量身定做適合各類客戶的營銷方案，設計不同的金融產品，實施差異化和個性化的營銷。我國商業銀行在外資銀行進駐我國金融市場的競爭壓力下，才逐步意識到差異化服務對經營的重要性，開始有針對性地以特定群體作為目標客戶群，開發專門面向這些客戶的產品與服務，但與外資銀行為每一位客戶提供固定的客戶經理，提供“一對一”服務，以確保服務質量相比，仍顯較大差距。另外，我國商業銀行在混業經營模式上也略顯落后，雖然國內銀行開始了證券、保險等業務的經營，但從整體上看，傳統的存、貸、匯等業務仍是國內商業銀行的主要經營業務。
2．產品創新能力不強
產品創新能力反映銀行以市場及客戶需求為導向，完善產品管理創新組織體系，為目標客戶群提供全方位的金融產品和綜合化服務的能力 。隨著我國金融市場的開放，經濟迅速發展，經濟形勢和市場環境發生了很大變化，企業對商業銀行的金融服務需求也越來越多，以往傳統的業務品種難以滿足客戶的需求。然而在經營的產品類別上，我國商業銀行的產品創新意識不夠，不能以客戶為導向創新出多種產品類型，產品品種單一的問題比較突出。與外國金融機構相比，我國商業銀行推出的業務品種單一、業務范圍較窄，無法滿足高端客戶快捷、多樣、高效的金融服務需求，在國際金融市場競爭中處于不利地位。通過近十年的努力，我國商業銀行著重于縮短與外資商業銀行的差距，拓展業務規模、擴充目標客戶，引進國外先進經驗進行業務創新。如開發客戶理財服務、發展電子銀行業務等，但由于技術和人才資源的匱乏，要開發適合我國金融市場和具備國際競爭力的金融衍生產品仍然還需要很長一段時間的努力。
3. 市場定位不明確
商業銀行的市場定位對突出其精神理念、體現其品牌價值、傳達其服務宗旨、增強客戶忠誠度、搶占市場份額具有極其重要的意義。如匯豐銀行的市場定位是“環球金融，地方智慧”，以此強調它既是一家國際銀行，同時也強調地城差異。相比之下，我國各商業銀行經營的產品趨同，目標客戶定位差異較小，商業銀行間的競爭停留在價格競爭階段，對品牌的市場定位的認識處于初級階段。
（三）人才缺失現象嚴重
從現狀看，我國商業銀行尤其是四大國有商業銀行處于壟斷地位的時間比較長，還沒有真正意識到外部競爭環境的壓力，自身優越感較強。因此，在現代企業制度、服務水平以及人事政策等方面還沒有進行根本性的改善和改進，尤其是沒有對人力資源的重要性引起一定的重視，導致人才的缺乏和流失現象比較嚴重，這種狀況為我國商業銀行的發展帶來了極大的影響。
1．從業人員素質低
我國商業銀行的大部分從業人員都沒有樹立服務意識，也沒有對自身進行明確的定位，以服務業的標準來規范自己的行為，這不僅在一定程度上損害了銀行的形象，也對商業銀行的發展和競爭力帶來了不利的因素。另外，大部分商業銀行沒有形成嚴格的準入制度，進入門檻較低，臨時人員和未經過培訓的人員較多，人員素質低下導致服務質量難以提高，這種狀況與金融市場對商業銀行從業人員服務水平、服務質量和業務能力的高要求是不相符的。
2．優秀人才嚴重流失
人才資源對我國商業銀行整體競爭力的發展是起著至關重要作用的，但現階段，人才流失的現象卻越來越嚴重。其一，商業銀行的人才儲備不足，面臨后繼無人的困境。這種現象尤其體現在銀行高管層，他們在與銀行一些優質客戶進行業務往來時，一般都會建立起一種密切的私人關系，一旦這些高管人員離開該銀行，就有可能導致優質客戶分流。
其二，隨著外資銀行的進駐，我國商業銀行面臨的競爭更加激烈，大量的優秀人才從國有商業銀行辭職，流往外資銀行，甚至一些已經和國內商業銀行簽訂就業合同的應屆碩士畢業生，在外資銀行開出更優惠的薪酬待遇后，寧愿繳納違約金也毫不猶豫地選擇了外資銀行。其三，我國商業銀行在用人制度上仍采用以前論資排輩的一套老辦法，再加上開后門，講關系的暗箱操作，使得一些真正的人才在工作中不能發揮其潛力。再加上收入分配制度改革的不到位，員工的報酬主要與其工齡和職位有關，忽視了工作業績和貢獻能力等方面的考量，缺乏有效的獎懲激勵制度，這在很大程度上影響了員工的主動性和積極性。最后，我國商業銀行以“管理”和“監督”為主，對人才的要求很高卻不能充分地信賴和尊重，使部分優秀人才在工作中無法追求自主性，這在一定程度上磨滅了他們的創新精神，使他們的自我價值無法體現，從而喪失了對企業的忠誠。
（四）服務質量有待提升
服務質量是維持客戶忠誠度與吸引新客戶的重要保障。我國商業銀行應以滿足客戶需求為核心，以客戶滿意為追求目標，完善內部管理制度，改善服務環境，增強全體職員的服務意識。一是基本的銀行服務禮儀有待提高?？蛻粼阢y行辦理業務時感受到的尊重是提升銀行客戶忠誠度的前提。但在我國商業銀行，特別是四大國有商業銀行中，柜臺業務辦理人員素質水平低，在面對客戶咨詢業務時表現出不耐煩，甚至和客戶爭吵的現象仍然存在。二是服務流程有待改進。目前，大部分銀行營業網點都設置了大堂經理，但是有些大堂服務人員卻形同虛設，串崗或無故不在崗的現象時有發生；還有一些大堂服務人員只是等待客戶上前咨詢，而不會主動上前詢問幫助客戶快速找到解決疑問的途徑，使客戶不能感受到清晰、準確的引導。另外，大部分營業網點都配置了排隊叫號服務器，這原本是為優化服務流程，防止因插隊現象而讓顧客久等和銀行業務量大時顧客排長隊而設置的。但在實際業務辦理過程中，部分網點或是部分窗口的工作人員根本沒有嚴格使用排隊叫號功能，導致很多情況下，領取了號碼牌的客戶反而要等待更長的時間，這是服務流程不合理的表現，會大大降低客戶對該銀行或網點的忠誠度。三是工作效率有待進一步提高，工作效率的提高主要表現在工作人員能準確、快捷地為客戶處理業務，但在部分營業網點，由于工作人員業務不熟練等原因，常常出現延長客戶等待辦理業務時間的現象，出現這種狀況的原因是多方面的，有的是從業人員上崗時間短、業務不熟、操作能力差；有的則是銀行內部崗位調動頻繁，導致從業人員雖然能夠辦理多類業務，但每項業務都不精。四是對客戶的業務建議沒有針對性。網點服務中銀行人員應根據客戶的資金使用情況，從客戶的角度出發，提出對客戶有利的合理化資金使用建議，但是有些工作人員一味地為完成工作份額或個人業績，不能從客戶利益出發，有針對性地提出合理的資金管理使用建議，反而損失掉了原有的客戶群。
二、提升商業銀行競爭力的有效路徑
隨著我國經濟的發展和金融體制改革的逐步深入，我國商業銀行所面臨的風險和競爭日益擴大，為應對多方面的競爭和挑戰，提升我國商業銀行的競爭力，應從以下幾個方面入手，有針對性地加以改進。
（一）確立商業銀行發展戰略
有效的發展戰略是提升我國商業銀行競爭力的重要手段，而明確、清晰的市場定位則是制定有效戰略目標的先決條件。我國商業銀行應根據自身的發展現狀，規劃一個未來的發展方向和奮斗目標，并尋找一條切實可行的發展路徑。
1．明確市場定位
我國商業銀行只有選擇合理的市場定位，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。我國現行的銀行業格局為“三個梯隊”：第一梯隊是四大國有商業銀行；第二梯隊是全國性股份制銀行；第三梯隊是眾多的中小城市商業銀行。但是長期以來，各個梯隊銀行對自身的市場定位不明晰，同質現象比較嚴重，這就要求各商業銀行要根據自身的特點，創新特色金融產品和服務項目，創建出自己的經營理念。
2．制定戰略目標
我國商業銀行應結合自身發展狀況，從整體出發制定出一套可行的戰略目標，以此實現穩健發展的戰略思路。首先，要合理利用區位優勢，進一步擴展營銷渠道。銀行營銷的“渠道”表現為銀行網點的擴展。應該說，我國商業銀行網點已遍布全國各大中小城市及鄉鎮地區，電話銀行和網上銀行在大中型城市也得到了極大推廣。與外資商業銀行相比，這就是我國商業銀行的優勢。因此，國內商業銀行要懂得利用這個優勢，進一步擴展業務，搶占更多的客戶群。其次，要結合自身的管理水平和經營特色打造核心業務，做到有所為有所不為，確定重點服務或對象，挖掘和培植優質客戶群，創立并保持獨特的競爭優勢，揚長避短，避免與其他銀行盲目競爭。最后，積極主動與國際戰略投資者進行合作和入股。一方面，能充實我國商業銀行的資本，另一方面，能吸收國際先進的管理技術和管理理念，提高金融服務水平，促進金融平衡發展。
（二）加強商業銀行風險管理
1．轉變風險管理防范觀念
風險管理的防范意識是控制銀行風險的首要前提、只有風險意識加強了，我國商業銀行才能從根本上控制銀行風險。第一，提高員工素質，培育全員的風險控制氛圍，防范和化解經營風險的關鍵在于對人的管理和控制，重點培養員工的價值觀和職業道德，調節和約束員工的思想和行為，使員工和管理層人員都對風險內部控制有新的認識。這就要求全體員工先從思想觀念上進行轉變，克服思想中的不良觀念，形成良好的風險意識，把風險管理的理念深植于商業銀行的組織文化中，在商業銀行中營造重視風險管理的氛圍；第二，加強對全員風險管理專業知識的培訓，我國商業銀行風險管理人才缺失，專業水平跟不上是導致商業銀行風險難以控制的重要因素。因此，必須加強基層人員的專業培訓，使其對銀行的風險控制有一定程度的了解，使管理層人員能對風險有一定程度的掌握，并且實行責任劃分明確、相互制約的授權體系，加強授權的科學性，并對授權經常檢查，確保在責任制的基礎上使銀行風險得以控制。
2．構建風險管理體系
我國商業銀行要提升競爭力，防范銀行風險，構建全方位的風險管理體系是根本途徑。
（1）構建信用風險管理體系。信貸風險是目前國有商業銀行最大的風險，因此，構建信用風險管理體系已勢在必行。一是要完善信用風險內控機制，實現商業銀行風險管理的制度制衡機制。參照國外商業銀行內控制度建設的成功經驗，制定完善的內部控制制度，明確各部門的內控職責，并建立一套行之有效的監督機制，開展多種形式的檢查和監管，提高現場檢查的頻率，加大后續檢查力度和跟蹤監管、防范經營風險。二是建立完善的風險預警機制，商業銀行必須建立起一整套科學的風險預警機制，通過一系列科學的、量化的指標對借款人的經營活動進行嚴密的監測，如果其財務指標超過警示標準，商業銀行就要及時采取相應的預防措施，最大限度地減少信貸風險。
（2）構建操作風險管理體系。操作風險主要是人為因素的影響，從另外一個角度講就是需要提高操作人員的素質，在很大程度上對員工進行專業技能的培訓并不能達到預期的效果，員工素質、專業化程度及執行能力的高低都可能影響到操作的結果。但另外一個方面，操作風險也可能是由于員工怠工或濫用權力造成的，消極怠工或是在利益的驅使下都會帶來操作風險，如果沒有具體的操作管理體制，無法清晰界定操作權，使得在操作過程中工作人員無法準確定位自己的職權。職責權限得不到清晰明了的界定，那么銀行的風險防范將更無法實現。
（3）構建道德風險管理體系。金融是國民經濟的特殊行業，是最易滋生腐敗的土壤之一。因此，加強金融行業的職業道德教育，提高抵御腐朽思想侵蝕的自覺性，提高遵章守紀的自覺性，提高為人民服務的自覺性，才能有效地防范金融腐敗和金融風險的發生。首先，要注重商業銀行管理層人員的道德意識與道德精神。要求其制定并自覺遵循銀行內部的金融道德守則。其次，要注重商業銀行從業人員的道德操守建設。其職業道德的核心是自覺履行金融職業道德義務，忠誠國家基本金融工作方針，誠實守信。
（三）增強商業銀行創新能力
1．開展技術創新，增強創新能力
創新能力的增強對我國商業銀行提升自身競爭力有著重要的促進作用。商業銀行的技術創新體現在應用新的專業知識、科學技術（如先進的信息技術、網絡技術、數據處理技術）或者管理模式，不斷推出新的產品和新的服務方式，或通過整合、優化等方式，提高現有產品和服務的質量，從而提升商業銀行的核心競爭力并實現市場價值。增強商業銀行的技術創新能力是一項長期而艱巨的任務，主要在以下幾個方面進行改進。首先，增強產品創新的意識。商業銀行要制定產品創新中長期規劃，與客戶關系密切的部門應不斷更新服務理念和方式，及時收集、匯總和反饋客戶的各種金融服務需求信息，根據市場需求、個性化的產品創新戰略，及時為客戶量身定做個性化的金融服務產品。積極推行產品經理制，加強營銷及后續服務支持。對具有特色的、新開發的金融服務產品要加大宣傳推廣的力度，以贏得更多的優質客戶和潛在客戶。其次，要提高自主創新的能力，學習和引進國外銀行、外資銀行等的創新經驗以及先進技術固然重要，但要在借鑒的基礎上重視消化、吸收、轉化，同時還要結合我國商業銀行的實際情況，加大自主創新的力度，創新出有自己特色的金融產品和服務，而不是一味地模仿別人的成果。再次，要注重創新產品的質量而不是數量。銀行的創新產品并不是越多越好，數量多而質量不精的產品難以推廣。因此，商業銀行金融產品創新應以高知識含量、高附加值和安全性為準則，以此增強新產品的生命力，贏得更多的客戶群。最后，要成立一個產品創新的研發機構，把各部門在產品創造過程中的意見統一起來，進行整體的規劃和研發，這樣才能進一步加快產品創新的速度，提高產品創新的能力。
2．改進營銷手段，創建自主品牌
商業銀行的營銷產品包括為客戶提供存貸款、結算、支付等各種有償服務。商業銀行市場營銷的內涵就是運用各種營銷手段滿足客戶的需求，以實現商業銀行贏利最大化 。我國商業銀行長期壟斷的局面被打破之后，營銷將變成重要的競爭手段，日益激烈的市場競爭，讓商業銀行認識到市場營銷具有重要的戰略意義。我國商業銀行只有通過改進原有的落后營銷方式，才能在競爭中立于不敗之地。
（1）通過市場細分來加強營銷。市場細分是銀行營銷的一個重要手段，由于所面對的客戶群層次水平的不同，商業銀行必須對不同層次的目標客戶群，采用不同的營銷策略，根據市場細分的理論，對客戶進行初步細分，通過提供差異化的產品和服務，塑造獨特的競爭優勢。目前國內商業銀行的市場細分主要是兩個方面的內容：一是通過推出貴賓卡、VIP卡、個人理財服務等措施，針對高端客戶實行特別服務；二是為提高市場占有率，以特定群體作為目標客戶群，開發專門面向這些客戶的產品與服務。
（2）通過創建自主品牌來搶占市場占有率。品牌營銷就是通過有意識地發掘、甄別、培養或創造產品（或服務）的某種核心價值觀念來實現企業經營目標的一種營銷形式。在市場經濟條件下，對于銷售無形金融服務的商業銀行而言，品牌塑造尤為重要 。為增強銀行核心競爭力，顛覆傳統銀行產品，搶占市場份額，商業銀行需要依靠品牌塑造個性、打開市場、擴大知名度。首先，要做好市場分析。根據現有的經濟大環境和自身經營狀況，通過市場調研，分析市場需求和未來發展趨勢。其次，要做好對比分析。將競爭對手的優勢、劣勢和產品定位及品牌特點，與自身作比較，分析自身的優勢和劣勢，預測未來市場的機遇和挑戰。再次，要選擇目標市場和目標客戶。商業銀行要根據銀行的自身實力，避開同業、同質競爭的基礎上選定目標市場和目標客戶。最后，要確定品牌特色。商業銀行要將“回報”始終貫穿于營銷策略之中，針對目標客戶的需求和偏好，追求經濟效益和社會效益，確定產品結構和服務內容，進而提出能凸顯自身個性的品牌。
（四）健全商業銀行人才培養機制
現代商業銀行競爭，歸根結底是人才的競爭，從某種意義上講，人才是商業銀行所有財富中最寶貴的財富。沒有一支高素質的人才隊伍，銀行就很難在激烈的競爭環境中求得生存與發展。因此，我國商業銀行應實施科學的人力資源規劃管理，重視人才的引進和儲備，建立人才培養和激勵機制，以此提升銀行的核心競爭力。
1．建立一套規范的公開選聘制度
嚴格規范從筆試到面試到錄用的過程，堅持公開選拔、公平競爭的原則。并對人才的教育程度、崗位技能、經驗水平等情況進行詳細分析和評估，引進先進的人才。
2．建立一個優勝劣汰的人事競爭機制
把優勝劣汰的自然法則運用到銀行業的競爭上來，通過考核評優等方式，使員工之間相互競爭，以此調動員工學習的積極性，進而淘汰掉一批業務素質低、綜合能力差的員工，提升銀行的整體水平，促進銀行健康穩定的發展。
3．重視人才儲備工作
商業銀行核心競爭力有賴于素質優良、結構合理、數量充足、充滿活力的人才隊伍。要實現其目標，需要建立科學完善的培訓制度，創造有利環境，使優秀人才進得來、留得住、有發展。教育培訓是一種立足于未來長遠發展的投資，通過對員工進行教育和培訓，可以全面提高員工的道德素質和業務素質，在一定程度上也可以提升員工的忠誠度，減少人才的流失。教育培訓要堅持全面性和專業性相結合的原則。一方面，要通過銀行內部金融機構對全行員工進行適時、持續的適崗和履崗能力的培訓和考核，讓員工能更好地掌握業務知識，勝任崗位工作，從而培養出一批素質高、業務能力強的專業人才。另一方面，要重視對關鍵崗位、重點領域的專家型人才的培養。市場預測、產品研發、品牌營銷、風險管理、服務管理等部門對商業銀行發展至關重要，要通過對關鍵人才的培訓，打造在重點競爭領域的競爭優勢。此外，還要積極培養一批精通外語、國際金融貿易和計算機等的復合型人才，對這些專家型人才和復合型人才提供出國學習和培訓的機會，讓他們通過對國外先進的專業技術以及制度和管理等方面的學習和借鑒，為我國商業銀行業更好地服務，促進國內商業銀行競爭力的提高。
4. 建立員工激勵體系
建立一套相對完善和科學的員工激勵制度，才能最大程度地調動員工的工作熱情，培養員工的事業心和責任感，使其在工作中不斷發展，最大限度地挖掘出其職業潛力，也將對企業的發展發揮不可估量的積極作用。目前，我國商業銀行的激勵機制存在很大的缺陷，與外資銀行優厚的薪資待遇、優越的工作條件和人性化的職業生涯設計等形成鮮明對比，使得員工特別是高級員工和業務骨干缺乏足夠的動力。因此，我國商業銀行應盡快建立起一套完善的員工激勵體系。首先，要建立薪酬激勵體系，薪酬的高低是員工最關注也是最能激勵他們認真工作的因素之一。它包括工資、獎金、福利和業績收益等。薪酬設定得是否合理，是否能最大限度地激勵員工的工作積極性，主要體現在：薪酬水平是高于低于還是正好處在普遍接受的水平；起薪以及新員工與資深員工的薪酬相差幅度；調薪的間隔期以及員工績效與資歷對加薪的影響等。其次，要建立崗位晉升激勵體系，員工的崗位晉升和職業生涯規劃問題也是員工最關注的問題之一。根據員工的工作表現，適時地為他們提供崗位晉升的機會或為他們合理地規劃其職業生涯，對激發員工的工作積極性和創造性也有著極其重要的作用。再次，要建立精神需要激勵體系，員工的待遇包含兩個方面的內容，即物質待遇和精神待遇，物質待遇即前面所講的薪酬待遇；精神待遇是指工作的成就感、責任感、受重視的程度、個人影響力和富有價值的貢獻等。精神待遇不像物質待遇那么好測算和衡量，難以進行清晰的比較，所以常常被忽略。但是它在一定程度上確實能激勵員工更好地工作，提高員工對企業的忠誠度。因此，重視員工的精神需要，讓他們感受到自我價值的實現也是一種激勵方式。最后，要通過人性化的關懷對員工進行激勵。銀行管理者在處理與員工的關系時要細致入微，對他們在工作中的一些合理建議和要求予以解決，并且以關心和照顧，人性化地處理與員工的關系，會使員工有一種親切感和歸屬感，這對員工的工作積極性也是有激勵作用的。
（五）提高商業銀行服務質量
1. 提高服務人員的基本素質
銀行工作人員的基本素質一方面取決于其學歷水平、道德水平和思想境界層次等；另一方面，則依賴于他們服務意識的提升。商業銀行是服務行業，服務行業就要以“客戶是上帝”的經營理念為宗旨，把“服務”兩字擺在首要位置，盡最大可能滿足客戶的需求。
2. 創新服務手段
提高國內商業銀行的服務質量，在一定意義上要求必須創新服務手段。差異化服務是銀行提升競爭力的一種重要創新手段。它指以市場細分的方式，根據集團客戶、單一客戶以及機關事業單位等客戶的不同需求進行細分，實施分層服務。對集團客戶提供多層次、多渠道的服務；對單一客戶提供信貸、現金管理等服務，對機關事業客戶提供賬戶管理和業務等服務。
3. 完善服務內容
隨著銀行業的進一步發展，一些舊的服務系統或服務方式已經滿足不了客戶的需求。商業銀行應該通過各種方式盡最大可能地為客戶提供優質的服務，提高客戶的滿意度?？梢韵葘蛻暨M行滿意度調查。據有關調查表明，當客戶對服務不滿意時，通常會有如下反應：70%的客戶選擇到別處消費；39%的覺得投訴太麻煩；24%的人會提醒其他人；17%的人會寫信投訴；9%的人會因為不滿意服務而責備工作人員。因此，簡單地以投拆率來衡量客戶滿意程度是不全面的?，F在很多銀行網點的柜臺上都配置了客戶評價器，但多數都是形同虛設，大部分因為系統本身的缺陷而無法在辦理業務時啟用。因此，銀行要想獲得客戶真實客觀的評價，提高客戶的滿意度，必須在服務系統上加以改進，另外，銀行還應該通過開通“客戶服務熱線”電話，設置網上“客戶服務”模塊和在各營業網點增加引導員或咨詢員等方式來完善客服服務的內容，從而最大程度地方便客戶咨詢、建議或投訴，以此來提高客戶的忠誠度。
4. 改善服務環境
商業銀行的服務要從細微之處入手，人性化的細節服務對于銀行來說，也是一種市場營銷的手段，在某種意義上說還是一種服務戰略。只有服務到位才能滿足人們多方面的需求變化，才能讓客戶滿意。細節化的服務首先直觀地體現在服務環境的改善上。近年來，我們不難發現，盆景甚至觀賞魚出現在銀行的業務窗口，營業大廳增加了更多的座位，等候區增加了移動電視、公共閱讀物。這些細節的改善，滿足了客戶的服務需求，提升了滿意度。
5. 優化服務流程
商業銀行工作流程的簡化不僅可以提高其工作效率，更重要的是能給客戶帶來方便，更大程度地為客戶提供高質量的服務。近年來，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務，提高服務質量的一個重要環節。大堂經理的職責是：準確引導和分流客戶，減輕業務柜臺的壓力；為客戶資金管理提出恰如其分的業務建議，收集客戶信息資料和做好客戶關系管理工作等，這些工作都能在一定程度上優化服務流程，對銀行為客戶提供高效率、高質量的服務有重要的促進作用。因此，大堂經理是銀行的第一窗口單位，代表著銀行的形象，也代表著銀行為客戶服務能力的縮影，他的存在可以減少銀行工作環節的流轉，提高銀行內部的工作效率，提升客戶的滿意度和忠誠度。
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