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管理學社會責任的概念范文1
關鍵詞 高等學校 信息公開 理論基礎
分類號 G258.6
隨著高校教育體制改革的深化以及全社會對高校辦學公平透明需求的不斷增長，作為政府信息公開重要組成部分的高校信息公開，日益成為學術界和相關行業關注的焦點問題，有關高校信息公開的研究成果和行業關鍵事件均呈現出快速增長和多發的態勢。然而，關于高校信息公開的理論研究、原理探索的文獻尚十分匱乏，理論根基尚不扎實。本文研究的目標即在于分析并歸納高校信息公開的理論基礎與科學依據，試圖推進我國高校信息公開理論體系的建設。我們認為，高校信息公開涉及到信息管理學、法學、教育學、政治學、政策學、經濟學和公共管理學等多個領域，相關學科知識可以從不同角度為高校信息公開研究提供充實的理論基礎。
1 高校信息公開的政治學理論基礎
高校信息公開是實現現代大學治理的重要途徑，需要依賴一定的政策、法律和制度的手段來實現，人民理論和政策工具理論為高校信息公開研究奠定了重要的政治學理論基礎。
1.1 人民理論
人民觀念最早萌芽于14世紀的意大利。根據盧梭的社會契約論，國家是根據人們訂立的契約建立的，大家必須服從公意，公意即為最高權力，即，應當屬于人民。我國也在1949年《中華人民共和憲法》第二條規定：“中華人民共和國的一切權力屬于人民。”憲法學家列文斯丹教授把對人民和自由的保障定義為對政治權力的一種垂直制衡機制。美國《信息自由法》序言這樣寫道：“如果要實現民有、民治、民享，那么人民就必須能夠詳細地了解相關信息。”因為沒有任何事物比秘密更能損害民主[1]。
人民是的享有者。依照人民理論，政府機構既然從事的是公務活動，就負有向國家權力的主人公開其掌握的公共信息的義務，政府及相關公共企事業單位必須及時公開政府及事務信息，自覺、自愿接受授權者的監督。信息公開是為了保障公民的權益，增進公民的利益，接受人民的監督；信息公開能夠有效地消除行政權力擴張所帶來的危險性，有助于體現對人的自由尊重，從而使得國家和人民在信息的獲取與利用上達到利益的均衡。那么，作為政府信息公開的必要組成部分，高校在各類活動中必須將所獲得的信息采取最低成本、最為便捷的方法，確認無誤地公開給大眾，維護公民權益。
1.2 政策工具理論
政策工具目前已經成為公共管理和政策科學的重要研究領域，無論是學術界還是實踐界，在公共行政學還是政策科學領域，政策工具理論都以其強大的解釋力和廣泛的應用性獲得了普遍關注[2]，政策工具研究的核心就是“如何將政策意圖轉變為管理行為，將政策理想轉變為政策現實”[3]?；谡吖ぞ邔哟蔚膶挿盒?，政策工具有時候與政策本身難以涇渭分明：特定的政策工具從某一層面上看是一項政策，但從更高層面看又只是上層政策的一個工具；從另一角度看，政策（政府）工具既指政府用于改善內部流程和管理方式的機制，又包括政府提供公共管理和公共服務的機制。對于高校信息公開而言，政策工具理論的引入一方面使高校內部體制改革的理念和戰略能夠落實到操作層面，另一方面使得高校管理與服務的多元化機制得以實現。
2 高校信息公開的法學理論基礎
高校信息公開的法學理論基礎涉及到公民受教育權、知情權、信息獲取權等等。
2.1 公民受教育權
高校不同于政府，高等教育具有社會公益性和個人權利性的雙重屬性。為保障高等教育公益目的和個人權利的全面實現，世界各國無論教育體制如何，均確認高等教育系具有公共性質的事業。高校資金來源渠道之一是公共財政投入，從國家資源和社會資源投入者的角度看，國民作為納稅人，享有公共信息的知情權。隨著教育的普及，每個公民接受高等教育的機會增加了，但是公民高等教育權受保護的程度卻存在降低的危險。從受教育者角度說，充分的信息可以幫助他們更好地實現受教育權。高等教育服務具有無形性、非標準性、消費服務與參與生產的同時性等特點，消費者不僅對信息的真實性和服務質量難以進行判斷，還要由自己承擔服務質量的風險責任[4]。要保證大學生現實及潛在的受教育權益順利、充分地得以實現，教育信息的自由流通是先決條件。
現代大學制度的核心是在政府的宏觀領導下，面向社會，依法自主辦學，實行民主管理。高校信息公開有利于厘清政校關系，強化政府法律監督，保障師生和社會公眾的知情權和監督權，激發其參與權和表達權，優化大學內部治理結構，降低行政成本，提高學校運行效能，是推動高等教育改革的重要制度[5]。高校依據法律、法規授權行使相應辦學自和行政管理權，其性質為公權力，它直接關系到教育法律關系另一方主體――學生受教育權的實現。建立高校信息公開機制，是鏟除高校公權力異化現象的當務之急，更是保障學生受教育權的充分實現及依法治校的根本需要。在現代法治社會，高校信息公開制度被很多發達國家視為保障學生受教育權實現的有效方式[6]。
2.2 公民知情權
知情權，又稱為知悉權、了解權，由美國新聞編輯肯特?庫泊（Kent Copper）在1945年1月的演講中首次提出來的，其基本含義是社會公眾有權知道他所應該知道的事情，保障公民獲取信息的權利[7]。1946年，聯合國大會通過第五十九號決議，知情權被列為最基本人權之一。隨后，1948年的《世界人權宣言》明確闡述了知情權，其中第十九條規定：人人都有權享有發表意見的自由，包括持有主張并且不受干涉的自由，不論國界尋求、接受和傳遞信息的自由[8]?！爸樽杂伞迸c“知情權利”是知情權的兩個組成部分。知情自由是指根據法律規定公民、法人及其他團體不受妨害地獲得信息的自由；知情權利是指根據法律規定公民、法人及其他組織向國家機關、公共機構，以及其他公民、組織請求公開信息的權利。
從性質上分析，知情權一般被認為是一種民事權利和政治權利、社會權利的綜合體，但更多地體現為政治權利和社會權利方面。作為民事權利，它主要體現在公民對個人信息的知情權方面，這是民事主體人格權的一部分。作為政治權利和社會權利，主要體現在公民和政府關于信息公開的權利分配方面，這里不僅僅是公民單方的個體，而且重要的是作為公共權力主體的政府，他們之間的權利和權力的分配，已經帶有了政治屬性[9]。知情權還是公民的生存權、發展權的題中應有之意。公民個人需要足夠多的信息增長知識、形成和發展人格。尤其在現代社會中，信息如同空氣和水一樣對人們時刻不可或缺，已成為人們活動的基礎和動力，每個人都需要大量信息來判斷自身的處境并做出選擇。同時，現實生活中存在著大量與個人生活息息相關的信息，諸如自然環境、社會治安、政府決策等，直接影響甚至威脅著個人的生存與發展。只有充分了解這些信息，公民才能采取各種手段予以應對[10]。
我們可以看出，知情權的實現不但要靠自己主動獲取信息，還要依靠相關部門公開信息，這關系著知情權的順利實現。高校信息關乎學生、家長、教師、公眾等諸多相關主體的利益取得及生存發展空間拓展，高等學校主動公開信息以及提供依申請公開信息，目標就是為了保證利益相關者的知情權得以充分實現。
2.3 公眾信息獲取權
信息獲取權是知情權的重要組成部分，信息公開是知情權的基本保障，沒有信息公開，知情權就流于形式和空談，參與權和監督權更無從談起。信息公開的根本目的是保障公民的信息獲取權利。只有承認公民的信息獲取權利，并以此為立法基礎，信息公開才有其實質性的意義[11]。英國《信息公開法》（2002年第36章）第一部分的開篇語是“信息的權利”，第一條款名稱為“獲取公共當局擁有信息的一般權利”。加拿大的信息公開法名為《信息獲取法》，該法直接提及“獲取信息的權利”：“本法的目的是要擴大目前加拿大法律，以提供獲取在政府機構控制下的已記錄的信息的權利?！笨肆_地亞的信息公開法的法律名稱中包含了“獲取權利”一詞，名為《信息獲取權利法》。該法指出“獲取信息的權利，對于執行和保護公眾知情的利益與權利、確保一個自由和民主的社會、確保政府制度的透明和公開的目的是必要的”。公眾對高校信息公開知情權的落實，更實質地體現在信息獲取權的實施，因而高校信息公開政策與制度設計的核心，應當是保障利益相關者的信息獲取權。
3 高校信息公開的管理學理論基礎
高校信息公開的管理學理論基礎包括企業管理理論中的利益相關者參與治理理論、信息管理理論中的信息資源共享理論等等。
3.1 利益相關者參與治理理論
利益相關者本是經濟學和企業管理中的概念，隨著現代大學治理理念的發展而延伸至高等教育領域。利益相關者理論了傳統公司法理論中以股東利益為中心的觀點，認為公司是一種集多種利益相關者的利益于一身的組織，如股東、員工、客戶、消費者、分銷商等，因而公司應當考慮這些主體參與公司治理及利益實現的途徑。大學也是如此，大學治理涉及到眾多利益主體，構建現代大學制度的重心是完善大學與社會的聯系環節，建立有效的社會參與大學管理機制[12]；因而應通過信息公開等機制，實現這些利益主體的利益。美國學者羅索夫斯基在其出版的《美國校園文化――學生、教授、管理》一書中列舉出大學的四類群體，即大學利益相關者，并按照重要程度劃分為四個層次：第一層次是教師、行政主管和學生，為大學最重要的群體；第二層次是董事、校友和捐贈者，為大學重要的利益相關者；第三層次是政府等“部分擁有者”的利益相關者；第四層次是大學利益相關者中的邊緣部分，即市民、社區、媒體，是可以納入次要層次的利益相關者[13]。不論這種劃分的科學性如何，反映的本質是現代大學治理已經不僅是大學自己的事情，諸多利益相關者都參與著大學的治理并影響著大學的政策、規劃、愿景及實施手段。高等教育作為一個領域，涉及學生和教職工等直接利益群體；高等教育作為一項公共事業，又具有很強的效用外溢性，涉及整個社會[14]。利益相關者只有掌握必要的信息才能介入大學治理，為此高校需要建立一個完善的信息溝通機制，讓利益相關者及時地獲取學校的教育管理與社會服務信息，彰顯現代大學制度的核心特征[15]。制定并實施信息公開政策、構建信息公開制度、導入社會參與機制并建立利益相關者參與邏輯下的共同治理模式，是現代大學制度建設的精髓。
3.2 信息資源共享理論
在當今的信息時代，信息公開不僅具有民主價值，同時還具有信息資源共享從而降低獲得信息成本的經濟價值，為信息資源共享提供了管理方面的保障。信息公開工作的開展涉及各個職能部門，有利于打破部門之間的信息壟斷，其運作實踐需要建立部門之間協調工作，實現信息資源的共享。在傳統模式下，信息壟斷是普遍現象，各部門極力維護自己對信息的獨占權，一是信息意味著權力和利益，二是信息也意味著業績，因此各個部門都不愿意將作為業績的信息進行共享。只有實現信息資源共享，才能推進信息的有效利用，產生更大的信息價值；利用信息利用服從于收益遞增規律（increasing return），即信息被利用得越充分，其產生的收益就越大[16]。信息公開是信息共享的基礎，而信息共享是信息公開的結果與目的，高校信息公開本身就是要實現最大范圍的信息共享，因而高校信息公開運作機制設計中，應當重點關切信息共享的實現方式和途徑。
4 高校信息公開的經濟學理論基礎
高校信息公開的經濟學理論基礎是信息不對稱理論和博弈論。
4.1 信息不對稱理論
信息不對稱概念來源于微觀信息經濟學，同時廣泛地存在于社會政治、法律、管理等領域之中，是指決策所依賴的信息在其相對應的組織、個體之間呈現不對稱、不均勻的分布狀態，即一方占有的信息的數量和質量優于另一方[17]。傳統的經濟學理論是假設市場交易雙方具有對稱的信息，即在市場交易過程中消費者和生產者都擁有做出正確決策所需要的信息。但是，在實際交易過程中，雙方所掌握的信息往往是不對稱的，這必然影響市場交換、經營及決策，當這種負面作用達到一定程度時就會導致市場混亂。交易雙方在交易前后分別發生的道德風險和逆向選擇，將進一步降低市場運行效率。據此，Michael Spence設計出“信號傳遞模型”，提出在市場中具有信息優勢的個體可以將“信號”準確無誤地公開給處于信息劣勢的個體，以有效克服市場信息不對稱的問題[18]。
在信息不對稱的背景下，如何在制度上進行適當的設計，減少擁有信息優勢的人利用信息優勢損害公共利益，就非常必要，信息不對稱問題的解決關鍵在于信息的公開機制[19]。高校信息具有較強的公共性，需要建立公開機制，打破高校與利益相關者之間的信息不對稱，同時降低信息交易的成本。如果高校信息公開不完善，社會公眾就難以獲得高校活動的完全信息，無法有效地觀測和監督高校的信息行為，從而導致信息不對稱的現象。解決高校信息不對稱問題的根本方法就是高校信息公開，高校是信息公開過程中的核心環節，是擁有信息優勢的行為主體，其實行面向利用相關者的有效信息公開，有利于信息流以高校為核心順暢地輻射到政府、社會、個人信息受體，促進信息資源的擴散與有效利用。
4.2 信息交易及其成本理論
在經濟學中，信息不只是對交易的一種支持（對經濟交換的外部支持），而且信息本身也可作為交易（經濟交換）的對象，信息在交易中實現其價值，而交易又構成了信息創造和信息應用的推動力。由高等學校記錄保存的高校信息，也需要傳播、需要交易，它只有在與利益相關者的分享之中才能體現其價值、發揮其功效；在這種交易關系中，高校居于信息優勢地位，是信息提供者和信息傳送者，而利益相關者從高校獲得信息，基于信息做出工作、學習、生活的安排，高校和公民都可從這種信息交易中獲得合法的交易好處。另一方面，由信息革命帶來的新技術增加了政府處理和傳送數據的認知能力，極大地降低了處理信息資源、進行信息交易的成本，但由于信息的提供總會存在著成本問題，因而信息的收集、處理和傳遞是需要成本的；當然，在高校信息公開的實踐中，如果利益相關者獲取信息的過程過于繁瑣，也會無形中增加獲取高校信息的成本，這種情況實則是一種變相的信息不公開[20]。高校信息公開中的收費機制設計，需要考慮這種信息交易過程及其成本核算。
5 高校信息公開的教育學理論基礎
在當代，大學已走進經濟與社會發展的中心位置，更多的生產主體和消費主體參與了爭奪高等教育價值取向主導權的博弈[21]，大學的各種利益相關者之間形成了更加復雜的價值關系。現代大學治理理論即是伴隨著現代大學制度的建立而興起發展，并在這種不斷演化的利益博弈中日趨成熟的現代教育學思想，它為高校信息公開理論構建與實踐運行奠定了重要的教育學理論基礎。
5.1 完善的大學治理結構是建立現代大學制度的核心
大學治理可以理解為大學中包括兩個體系，即基于法律權威的行政體系與基于專業權威的教師體系，大學治理就是為實現兩個體系的微妙平衡而設計的結構和過程。完善的大學治理結構是建立現代大學制度的核心，信息公開則體現了現代大學制度的內在規定性。大學治理實際是為實現大學目標而設計的一套制度安排，它給出大學各利益相關者的關系框架，為大學的目標、原則、決策方式、權力的分配確定規則，主要內容是設計效率實現的機制，通過大學各利益相關方追求自身目標的活動而實現整體的效率[22]。因此，大學作為重要的社會公共部門，應以其獨特的學術性本質發揮重要的社會功能，通過適應、服務、引領社會獲得自身存在和發展的基礎；其中，通過強化社會監督完善大學治理的重要途徑之一是實質性地擴大高校信息公開度，高校只有充分保障公眾對于高校發展狀況的知情權，才能更好地接受社會各界和廣大人民群眾的社會監督，這也是現代大學制度構建中高校應以承擔的重要社會義務。
5.2 社會責任與公信力是現代大學治理理念的外在體現
管理學社會責任的概念范文2
摘要：公司社會責任指公司不應該只堅持利潤最大化的一元目標,而是應同時兼顧其他利益相關者的利益。公司責任是經濟責任、法律責任和道德責任有機結合的責任體系,它具有開放性和層次性,并且與消費者權益保護的范圍和方式不斷擴大相適應。消費者不僅是公司的非股東利益相關者的重要一員，而且兩者利益息息相關,公司社會責任的貫徹落實與消費者權益的保護程度相輔相成。
關鍵詞：公司；社會責任；消費者
所謂“公司社會責任”,一般認為它是指公司不應該只堅持利潤最大化的一元目標，而是應同時兼顧其他利益相關者的利益，其中的利益相關者包括雇員、消費者、社區等等。公司社會責任是包括經濟責任、法律責任和道德責任的責任體系。毫無疑問，公司的經濟責任對社會經濟發展的作用是不言而喻的。其中,利潤最大化是經濟責任的應有之義,公司只有堅持利潤最大化目標才能在激烈的社會競爭中生存和發展,同時又間接地履行其經濟責任。而加強消費者權益保護是倡導公司社會責任的理想選擇。消費者不僅是公司的非股東利益相關者的重要一員，而且兩者利益息息相關,公司社會責任的貫徹落實與消費者權益的保護程度相輔相成。
一、公司對消費者的社會責任缺失現狀分析
首先,公司對消費者信息披露義務與責任的缺失。根據《消費者權益保護法》,經營者的信息披露不充分或者提供虛假信息,是對消費者知情權的損害。公司對消費者的責任建立在對消費者履行的義務的基礎上。如果公司未履行對消費者的信息披露義務而給消費者造成損害,公司要承擔道歉、賠償和其他責任。由于公司受利潤最大化目標驅使,在信息披露成本過高的情況下,經營者往往通過不履行信息披露義務和責任來忽視或損害消費者利益。主要表現在制作缺乏真實性的廣告,提供虛假的產品質量信息、不準確的技術使用標準以及不真實的經營利潤信息等,使消費者利益受損。
其次,公司對消費者損害賠償責任的缺失。無論是生產商還是銷售商,提供給消費者的應該是質優價廉的商品或服務。公司產品給消費者造成的損害包括在使用過程中給消費者造成的身體損害和精神損害(包括名譽損害)等。如果公司向消費者提供的產品質量低劣,給消費者在物質上和精神上造成損害,應該承擔賠償和法律責任。如果公司不履行賠償和法律責任,表明其社會責任的缺失。
再次,消費者剩余等社會福利的缺失。現代公司經營者不僅要最大化股東價值,而且要提供令消費者滿意的社會福利。消費者剩余是社會福利的一種重要表現?，F代公司追求利潤最大化目標,使得公司高層經理人員往往忽視甚至侵蝕消費者福利。除了消費者剩余外,公司給消費者的社會福利還表現在公司產品給消費者提供精神愉悅和生活便利等,特別是公共企業(包括國有企業和集體企業等)能夠為消費者提供更多的社會福利。公司高層經理人員對社會福利的忽視是現代公司治理問題的一種突出表現。
最后，改革開放以后,國家逐漸退出經濟領域和社會生活領域,國家權力在不斷收縮,相應地,社會也從國家的全面控制中逐漸擺脫出來?？疾熘袊M者協會的發展過程,我們可以清楚地看到國家權力的介入和推動,中國消費者協會的成立是以國家經濟委員會的《關于同意建立全國消費者協會的批復》為依據的,在此之前,更有國家工商局、國家標準局、國家商檢局等政府機構介入其中。在全國消協成立之后,各地消費者組織才得以廣泛建立。
二、以消費者權益保護為路徑拓展公司社會責任
在具體制度設計上,首先應該立足于公司社會責任的內涵和特點,再結合消費者權益保護的現狀和實質來不斷融合。
首先,保護消費者的權益首先要求履行公司社會責任中的經濟責任。只有公司履行其經濟作用滿足了消費者的最基本需求,才會談及消費者的權益保護。以房地產業為例,房改以來我國房地產市場的欣欣向榮得益于國家政策的松動,行業門檻的降低,這給私營公司以更大的施展舞臺,加上城市規劃和拆遷的因素,建設用地面積的擴大,商品房源較為充足,給廣大消費者帶來更多的選擇余地,這都是房地產公司在獲利的同時間接履行了其社會責任中的經濟責任。
其次,從法律責任上看,主要通過不斷完善現有立法來體現。在實體法上,落實公司社會責任以保護消費者權益需要《公司法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《廣告法》、《價格法》等相關法律的配合,[1]隨著社會的發展,某些傳統需要更新,相關立法應該被修正,主要表現在以下方面:(1)消費者概念的重塑。消費者運動之所以有減弱和陳腐化的趨勢,就在于消費者的法律形象并不明確,由此引發理論上的分歧和司法實踐中的混亂。(2)隨著消費生活和消費方式的變化、環保事業的興起、電子商務的飛速發展對交易安全和消費者隱私的挑戰、保險普及化的影響等,給以權利義務和法律責任為主體的《消費者權益保護法》和《產品質量法》提供了新的研究課題和立法的完善空間,這可以通過擴大消費者的權利范圍和增強公司企業的義務來實現,比如增設消費者的隱私權、受教育權等權利,相應地加重公司企業的義務和法律責任,如制定更加嚴格的產品質量標準、加大欺詐行為的賠償力度以及設立精神損害賠償等法律制度來實現。(3)在不同的領域中,也應該側重于在部門立法中強調保護消費者的權益。
三、結論
公司的社會責任這一概念發源于美國，從其產生伊始便引發爭論無數，有關公司社會責任內涵外延的爭辯加速了公司突破營利的唯一目的性，轉而承擔起更多的、對其他社會成員的責任理念的擴張。關于公司社會責任的討論也由側重于道德倫理層次向法律層次深化。筆者認為，公司承擔社會責任已成為不可逆轉的趨勢，把公司承擔社會責任作為其營利目的性的限制和補充，在尊重公司和股東利益的同時也兼顧好整個社會有機體的效率和利益，在當今我國社會主義市場經濟體制條件下，對這一理論的研究對推動社會進步與社會和諧具有重要的意義。
消費者治理興起主要表現在各類消費者通過競爭性產品市場和資本市場等表達其對公司高層經理人員的治理意愿。消費者參與公司治理是現代市場經濟下消費者在公司治理中主體作用增強的重要表現。消費者參與公司治理能夠增強公司的社會責任,強化消費者在企業價值創造中的作用。中國目前的消費者群體對公司社會責任運動和跨國公司的生產守則知之甚少,就其對內容的了解而言,明確指出勞工權益保護的消費者少之又少。同時,對作為跨國公司生產守則的原動力之一的消費者運動,消費者也了解很少,而且有相當數量的消費者對消費者運動的方式持否定態度,他們更多希望訴諸于政府、法律和制度,這與消費者的弱勢特點是密不可分的,中國獨特的國家與社會關系的形態在一定程度上已經決定了消費者還是選擇政府或法律、制度的方式來參與公司社會責任運動勞工權益保護的問題真正進入消費者的視野尚須時日。
參考文獻：
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管理學社會責任的概念范文3
關鍵詞：元寶曲線；價值創造
企業如果在價值創造、追求利潤的過程中，注重于在產業鏈或價值鏈的某個環節獲取競爭優勢，走專業化發展之路，那么它在設計，生產，營銷等一系列環節中的附加值就會形成“微笑曲線”或者“倒微笑曲線”，其特點是價值分布點唯一，業務的盈利點單一。如果我們試著把“微笑曲線”和“倒微笑曲線”相疊加，就得到了另外一條曲線，稱之為“元寶曲線”，“元寶曲線”兼“微笑曲線”和“倒微笑曲線”之所長，實現了集成專業化和制造專業化的價值共生，使得企業盈利模式多樣化，盈利點和價值分布點增多，從而克服其他倆種產業模式的不足，實現了企業價值最大化。
中國目前30%左右的能耗來自建筑，擰一下大酒店的空調開關各個房間里就熱氣騰騰，不少城市住宅樓的走廊燈光也在無人時長期處于點亮狀態，建筑節能產品的空間顯然十分巨大。如果企業能夠牢牢抓住核心技術研發設計、專業化壟斷生產以及品牌、營銷、服務等關鍵環節，走多樣化發展道路，就一定能夠在日趨競爭的同行中脫穎而出。
一、擁有核心建筑節能技術
高新技術是建筑節能行業的核心，如何減少能源的消耗，提高能源的使用效率，或者開發利用新型可再生能源，都是技術需要解決的難題。目前在這些方面比較成熟的主要是西方發達國家，而我國建筑節能行業起步較晚，技術欠缺，因而開發潛力也是巨大的。企業除了加大在研發部門的投入以外，還需要綜合運用各種貿易、合作、合資、直接投資等手段實現跨國技術轉移，引進國外先進技術。只有具備了建筑節能行業的優勢核心技術，才能使企業贏得“倒微笑曲線”中段部分的附加值，獲得高額壟斷利潤。
二、新的研發設計理念
面對全球能源環境問題，企業應當源源不斷的產生新的設計理念，如在建筑規劃和設計時，根據大范圍的氣候條件影響，針對建筑自身所處的具體環境氣候特征，重視利用自然環境(如外界氣流、雨水、湖泊和綠化、地形等)創造良好的建筑室內微氣候，以盡量減少對建筑設備的依賴。這些都要求建筑師從整體綜合設計概念出發，堅持與能源分析專家、環境專家、設備師和結構師緊密配合，在合作的過程中思想不斷碰撞交融，從而誕生新的設計理念。這些全新的設計理念構成了“微笑曲線”左端的附加值部分，穩固了企業的價值。
三、品牌營銷與服務
品牌營銷與服務是“微笑曲線”右端的附加值部分，也是企業走向成功不可或缺的部分。由于中國目前建筑節能市場缺乏專業精英的介入，還沒有形成具有號召力的品牌，建立知名的節能品牌顯得十分必要，這也給企業帶來全新的機遇和挑戰，節能市場各方應該采取各種方式進行節能意識的營銷，喚醒對建筑節能服務的需求，與此同時，建筑節能服務的營銷應當不僅僅局限于滿足客戶需求，也應強調企業社會責任，強調企業經濟價值與文化價值的統一，充分利用“綠色文化”的理念，使節能成為中國人的一種生活方式。
附加值
營銷程序
圖1 建筑節能行業的元寶曲線
參考文獻：
[1] 林左鳴.后現代管理時代的“元寶曲線”[J].管理學家雜志，2010年第15期
管理學社會責任的概念范文4
公共管理同工商管理之間本身存在著較多的異同點，其中兩者的差異主要表現在四個集中方面：管理領域、資源以及價值體現和運行機制。本文針對公共管理和工商管理差異的分析，從根本上對于公共管理和工商管理之間的區別進行有效的分析，通過有效異同點的比較分析能夠進一步實現對兩者的科學化比較分析。
關鍵詞：
公共管理；工商管理；區別
一、引言
公共管理同工商管理本身都屬于管理學，因此具備著管理的發展特性，在組織、管理以及調控等方面有著較多的相似點。這些共同特征直接導致了公共管理和工商管理成為管理的重要組成部分。西方的公共管理中將企業管理直接運用在公共管理中，更多的傾向于引用科學化的市場機制，但是公共管理和工商管理本身就是不同時特質的管理，根據不同的發展規律，有效的借鑒公共管理的發展前提，保證公共管理發展能夠實現進一步的創新管理和發展。公共管理本身就是通過以政府為核心的公共權力使用實現，對于社會公共管理發展，其本身就是公共權力的管理和實際運行，工商管理的發展核心內容是工作效率，其最終的發展目標是進行最小的成本投入，通過實施有效的運行機制和措施，最終實現經濟利益的最大化發展目標。兩者的發展目標都是為了實現主體的進一步發展，因此，從其出發點來說，都是為了實現更好的發展目標所采取的一定的措施和方式。
二、公共管理概念分析
公共管理是20世紀70年代提出的概念，同時也是公共行政管理發展的最終必然發展趨勢，對于傳統意義中的公共行政問題提出了巨大的發展挑戰，公共管理就是公共行政的延伸發展，從本質上來說，公共管理和公共行政兩者都是一致的，但是，對于兩者來說，公共管理更加傾向于重視社會發展公平和平等問題，公共管理的產生和發展本身就是公共組織進行創新和深入發展的基本職能，同時公共管理最終的發展目標就是進一步實現公共利益的獲取，維護社會的健康、穩定發展。從廣義的層面上來說，公共管理主要包含：行政管理以及城市管理等內容，屬于現代化管理學的重要內容之一。公共管理的核心權力層是各級政府，政府部門通過出臺實施相關的政策、法律來進一步增強政府管理水平，同時對于公共管理的發展主體來說，公共管理的多元化發展主體能夠有效的實現提升社會公共利益的發展目標。一般來說，公共管理中公共權力部門同政府機構等都屬于國家的權力機關，其同國家政治以及治理等方面有著直接的聯系，因此，從一定意義上來說，有著較為濃厚的政治色彩，同時在權力方面則是更加側重于政治權力的賦予和使用。
三、工商管理概念分析工商管理的研究
重點本身就更加側重于經濟方面管理，工商管理的內容主要包括：制定企業發展戰略以及對企業內部行為管理問題，工商管理有著較為獨立的應用性，屬于企業內部重要的行政管理部門，工商管理對于相應的專業性提出了更高的發展要求。同時通過對管理學以及經濟學的有效運用，能夠實現對企業管理的發展目標，保障整個企業能夠實現更好的發展和進步。工商管理所包含的內容十分廣泛，其中相應的專業性要求也較高，因此，對于企業的發展而言首先要保證的是對工商管理工作進行完善化的發展。工商管理更加側重于企業建設管理等方面，在市場經濟的發展范疇中有著重要的發展意義。
四、公共管理與工商管理的區別
1、公共管理與工商管理涉及領域不同公共管理主要是針對公共領域的分析和研究管理問題，也就是所謂的公共問題，工商管理則是更加側重于私人領域管理問題的分析和研究。社會本身可以直接分為三種基本的發展領域和部門，主要包括公共領域或部門、私人領域和第三部門，其中公共領域或部門主要指的是政府組織，私人領域或部門則是針對競爭性的工商企業等，第三部門主要指的是介于政府組織和私人部門之間的部門，也就是我們所謂的準公共部門。第一部門和第三部門兩者都是公共部門的發展范疇，因此，對于第一部門和第三部門來說，其中最大的發展問題就是公共問題的解決。公共管理主要是針對公共領域所產生的管理問題，其解決的主要問題就是公共管理問題，也就是所需要提供的各種公共物品管理。公共問題主要指的是社會成員在公共生活中所受到的各種影響，兩者之間關系十分密切，同公共利益相關的公共性問題本身就是社會問題。對于公共管理和工商管理的發展來說，首先兩者的發展領域有著本質上的不同，對于公共管理來說，主要針對的是公共領域管理，同時需要解決的主要問題為公共社會問題，對于工商管理來說，則是更加傾向于私人領域問題的解決，主要是以企業的發展為管理對象，是帶有較強競爭性的企業。2、公共管理與工商管理資源配置不同公共管理的重要主體是政府部門，政府部門通過運用本身權力實現對公共事務的管理，最終實現其發展的職能管理目標，但是，對于政府部門而言，其本身需要主動的掌握一定的公共資源，其中公共資源主要包括：公共權力、財務資源以及自然資源，其中公共權力主要指的是公共管理主體在進行實際管理活動過程中所具備的強制力和約束力，政府的財務資源則主要指的是政府的合法納稅收入，政府財政從本質上來說屬于公共財政，政府只有保障移動的財政發展基礎，才能夠實現對財政資源的有效控制和管理進行相應的管理活動。對于政府所管理的自然資源，如：水利、國土等資源來說，則是能夠實現一定意義上的壟斷性發展，對于公共管理來說，通過公共權力的使用能夠進一步促進整個社會管理的健康、穩定發展。對于工商管理來說，主要掌握的是非公共資源，和非公共權力，工商管理的非公共權力主要是企業內部的組織權力，通過對企業生產經營實施的管理活動，最終實現企業發展目標。工商管理的權力主要是組織內部的約束力之外的企業產權，工商管理的管理權力合法性主要是來自于企業的產權，是企業產權所產生的權力。對于工商管理來說，其所支配的資源主要是市場經濟發展范疇中所涉及的各類生產資源，這部分的發展資源通過企業科學化的使用，最終能夠保證社會經濟的平穩發展。
3、公共管理與工商管理價值目標不同公共管理的核心主體本身是政府部門，政府通過公共權力實現社會公共利益的有效維護發展目標，對于公共管理的發展而言，其最終的目的是為了實現公共利益的維護和獲取，針對公共管理作用的有效評價除了要基于其管理的實際效率之外，同時還需要從公共利益方面進行直接的體現，通過有效維護和獲取公共利益的方式為更多的群眾創造更多的福利。公共選擇理論提出：真正意義上為公共利益所服務的群體和組織并不存在，政府部門以及內部人員屬于理性的經濟人，能夠通過自身權力的有效利用實現公共利益的最大化發展目標，滿足更多社會群眾的實際發展需求，促進社會福利的平等化發展。公共管理本身屬于法制化的管理方式，其本質上的發展目標是為了實現公眾的福利發展需求，現今，隨著政府階級統計職能的進一步弱化發展，相應的社會職能開始逐漸地提升發展，公共管理本身的能力提升發展能夠為公共創造更多的集體利益。公共管理的內在價值體系是為了進一步實現公共權力的公平化和科學化實施。同公共管理不同的是，工商管理本身就是盈利組織的管理問題，屬于私域管理的范疇，公共管理的根本價值目標就是實現企業利潤以及利益的最大化發展，工商管理的主體是經濟人，經濟人在進行管理的實際過程中，首先要做到的就是嚴格遵循市場經濟的發展規律，同時受到市場經濟管理的直接影響。工商管理的發展核心內容是工作效率，最終的發展目標是進行最小的成本投入，實現經濟利益的最大化發展目標。對于工商管理而言，其所采取的發展手段和方式本身就是一致的，工商企業能夠為社會提供更多的產品，但是這種提品的發展形式最終的目標都是為了實現更多的經濟利益。企業的社會責任就是實現經濟利益獲取的最大化，在市場競爭的發展環境下，通過資源的有效利用實現利潤的獲取。
4、公共管理與工商管理運行機制和方式不同公共管理本身就是通過以政府為核心的公共權力使用實現，對于社會公共管理發展，其本身就是公共權力的管理和實際運行，公共權力在進行實際運行的過程中，需要嚴格根據國家法律，實施法制化的管理，公共管理在進行實際決策的過程中，首先要做到的就是遵守法律的發展要求，行政行為需要符合現行國家法律的相關規定，同時在進行公共管理的過程中還需要時刻保持被監督的狀態，保證整個管理過程中的公共監督性。公共管理本身同政黨政治之間有著較大的聯系，同時在公共權力的使用方面也存在中密切的關系，對于公共管理的發展而言，首先要保證的就是運行主體的客觀性特征，同時在實際的運用機制和實際的操作方式方面，則是更加的偏向于政治化發展。工商管理主要是基于市場發展規律進行的，對于市場經濟的發展而言，其本身也屬于法制經濟，市場經濟的發展也需要受到法律的約束和限制，但是由于法律對于市場經濟的發展和規范來說本身就是外在的管理監督方式，能夠對市場經濟發展進行直接管理和決定的是市場經濟的發展規律，企業為了能夠在市場競爭中獲得競爭發展優勢，就必須要順應市場發展規律，保證對市場經濟規律進行深入的了解，最終實現在市場中進行科學化的發展，對于工商管理而言，需要積極的應對市場發展的快速變化要求，把握市場發展熱點，才能夠最終在變化的市場環境下獲得進一步的發展。
五、公共管理與工商管理間聯系
公共管理和工商管理兩者從本質上來說都是管理學的重要內容，但是兩者在實踐領域以及管理范圍等方面存在著較大的不同和區別，從整體上來說，公共管理和工商管理兩者屬于辯證統一的發展關系。公共管理和工商管理都是通過特定的管理方式實現對其相應主體的管理和規劃發展，同時其實施都對主體的發展有著較為重要的影響，通過科學化的公共管理和工商管理能夠實現促進社會穩定發展的目標。
六、總結
公共管理和工商管理本身就是不同時特質的管理區別，兩者的管理主體、重點以及具體內容都存在著較大的差異。根據不同的發展規律，有效的借鑒公共管理的發展前提，保證公共管理發展能夠實現進一步的創新管理和發展。本文針對公共管理和工商管理差異的分析，從根本上對于公共管理和工商管理之間的區別進行有效的分析，通過有效異同點的比較分析能夠進一步實現對兩者的科學化比較分析。
參考文獻
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管理學社會責任的概念范文5
關鍵詞：國外 企業文化建設 理論 實踐
中圖分類號： 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）09-0051-01
一、國外研究現狀
企業文化的興起是現代工商管理發展的一個重要里程碑，追根溯源，企業文化理論的興起，應從二戰后日本經濟的迅猛發展說起。上世紀70年代末，日本經濟高速發展，經濟實力日益增強，引起了美國及西歐國家的震驚。70年代末80年代初，美國開始研究日本經濟增長的深層次原因，發現日本的企業文化、企業精神在日本的企業內部起著巨大的精神作用。可以說，企業文化的實踐最早始于日本。
最早提到企業文化的是美國哈弗大學社會學博士埃茲拉?F?沃格兒的著作《獨占鰲頭的日本―美國的教訓》。20世紀八十年代，威廉?大內教授的專著《Z理論》、佛大學教授特雷斯?E?迪爾與美國麥肯錫咨詢公司的阿倫?A?肯尼迪合著出版的《企業文化―現代企業的精神支柱》、美國著名管理專家托馬斯?彼得斯與小羅伯特?沃特曼合著《成功之路―美國最佳企業的管理經驗》與帕斯卡爾?阿索斯合著的《日本企業管理藝術》，被合稱為企業文化研究的四重奏，這標志著企業文化研究的興起。
根據研究的方法，國外企業文化研究分為定性化研究和定量化研究兩個學派。定性化研究學派是以美國麻省理工學院的沙因教授為代表，系統探討了企業文化的概念和深層結構。定量化研究學派是以密西根大學工商管理學院奎恩教授為代表，提出組織文化模型測量、評估和診斷的學說，認為企業文化可以通過一定的特征和不同的維度進行研究。總的來看，該時期的企業文化屬于發展初期，適應企業發展自身的新需求，企業的發展中不再強調以前的“物本”，而是開始強調“人本”。
20世紀90年代，企業組織越來越認識到企業文化對企業發展的影響，企業文化研究也開始由理論研究向應用研究發展，《企業文化與組織氣氛》（1990）、《企業文化與人力資源管理》（1991）、《企業文化與企業環境》（1998）、《企業文化與企業創新》（1997）等企業文化基本理論研究不斷深入，《企業文化與經營業績》（1992）和《企業文化與組織效益》（1997）等企業文化與企業經營業績的應用研究，1991年的英國JAI出版公司的《組織變革與發展》、1997年的Pierre Dubois&Associates Inc.出版的一套組織文化測量和優化量表等關于企業文化測量的研究和《診斷企業文化――量表和訓練者手冊》（1991）、《診斷和改變企業文化：基于競爭價值理論模型》（1997）等關于企業文化診斷和評估的研究迅猛發展。自此，企業文化理論不斷發展完善，隨著跨國公司規模擴張、并購重組，企業文化與企業管理的融合問題也成為研究的重點。
二、國外企業文化建設的經驗與啟示
1.日本企業文化建設實踐
二戰后，日本經濟的高速發展震驚了世界。其中一個重要的原因就是企業文化的作用。日本的企業文化根植于日本的民族文化，得益于外來文化。明治維新期間，日本努力發展資本主義，企業文化處于萌芽狀態；二戰以前，日本積極擴張，創造性的形成獨具特色的日本管理模式，企業文化誕生；20世紀70年代以來，日本經濟高速發展，企業文化也逐步成長；進入80年代后，伴隨著日本經濟地位的穩固和提高，日本企業文化理論完善。
可以說，日本企業既繼承日本傳統思想，又汲取現代管理思想，集中表現在：“日本企業的家族主義企業文化――以人為中心的團隊精神”。這種精神是日本經濟快速發展的強大內動力。日本企業文化強調企業以人為本、員工以企為家相統一；強調企業的社會責任和企業使命相統一；強化創新，激發員工創新能力；注重塑造企業家道德人格。
2.歐美企業文化建設實踐
企業文化是當代西方企業管理的主題。美國的企業均有嚴密的規章制度和組織機構，重契約、守信用是美國企業管理的一大特色。高度發達的現代市場經濟為美國企業文化的形成奠定了堅實基礎。美國的企業文化具有強烈的勇于冒險、崇尚英雄主義的企業家精神，以個人主義為核心，強調自由、個性、人人平等。在員工的成長過程中不唯資歷、唯學歷，而是靠能力、憑實力，為員工的發展提供比較客觀公正的外部環境，促使員工努力提高和發揮自己的能力，進而推動企業目標的成功實現。
歐洲國家的工業一直居于世界領先地位，雖然遭受二戰重創，但戰后很快復蘇，在世界市場上得到廣泛認可。歐洲各國的企業文化有很多相似之處，都受到社會文化較深的影響。完備的法律體系為歐洲企業文化奠定了注重誠信、遵守法律的基礎，平等、博愛、節制等宗教價值觀念為歐洲企業文化提供了導向，細致嚴禁、追求完美的行為習慣使歐洲企業形成了獨特的企業文化。歐洲企業文化主要表現為：注重員工的素質培養，注重規范、和諧，崇尚自覺、誠信，注重實效、業績。
3.國外企業文化建設的啟示
啟示之一：立足本國國情，根植于民族文化。國外企業文化建設的成功經驗都表明，根植于立足于各國國情，根植于民族文化，企業文化才能有“靈魂”，才能更容易引起企業員工的共鳴，使員工產生對企業的認同與選擇。
管理學社會責任的概念范文6
基金項目：北京市哲學社會科學規劃研究基地項目（13JDJGD001）；北京市社會科學界聯合會青年社科人才資助項目（2013SKL050）。
摘要：文章采用訪談法、問卷調查法、數據分析法，結合人口統計
學變量，隨機選取北京市市區300名出租車司機進行測試分析。研究結果表明，北京市出租車司機在個人能力的發揮、成就感、能動性等內部滿意度，及公司政策及實施、工作條件及環境等外部滿意度均低于平均水平。文章結果為建立科學的出租車司機管理體系、提高司機的工作滿意度提供重要參考。
關鍵詞 ：出租車司機 工作滿意度 人口統計學變量
中圖分類號：C931.2 文獻標識碼：B
一、引言
工作滿意度最早于1935年提出，用以描述一種對工作的主觀態度，隨后在組織行為學、心理學中引起了廣泛的關注。學者對工作滿意度的定義，主要是指員工在組織內部工作過程中，對自身職業及各方面的一種心理狀態，包括外部工作環境、工作任務的挑戰性、人際關系等方面。綜合學者對工作滿意度的研究，徐光中認為其定義主要可以概括為三類：一是綜合性定義，主要側重于員工對工作環境的態度，認為工作滿意度是一單一概念，不涉及其形成的原因及過程；二是期望差距定義，主要側重于員工自身的滿意程度，是員工在特定的工作環境中所預期應獲得價值與實際獲得價值的差距；三是參考框架定義，主要側重于員工根據參考框架并對工作的特性加以解釋后所得到的結果。隨著研究的進一步深入，越來越多的學者針對不同職業特性，提出了如教師、企業管理人員、公務員等工作滿意度。
出租車因其方便、快捷、舒適等特點，已成為城市常規公共交通的重要組成部分。北京市在20世紀90年代的10年間，出租車年均增長近6000輛，這反映了北京市經濟發展及城市范圍擴大帶來的乘客對出租車交通需求量的增長，但同時也給城市建設和發展帶來了新的問題和挑戰。出租車司機職業一種較為特殊的、面向全體公民的服務性行業，其工作滿意度如何，將直接影響到整個城市的服務質量與公眾形象。然而，大量研究資料和結果表明，作為為城市發展做出巨大貢獻的出租車司機群體，其本身的工作滿意度情況卻不容樂觀。截止到目前為止，學者對出租車司機工作滿意度也進行了一部分研究，但研究成果仍相當匱乏。在此基礎上，本文采用訪談法、問卷調查法、數據分析法，并結合人口統計學變量，隨機取自北京市市區銀建公司與首汽集團出租車司機進行研究。因此，調查研究出租車司機的工作滿意度情況有助于幫助了解他們對出租車行業的滿意狀況，為建立科學的出租車司機管理體系、提高司機的工作滿意度提供參考。
二、研究對象與方法
1.研究對象
隨機抽取北京市朝陽區、海淀區、西城區、宣武區、崇文區、東城區內，北京銀建公司與首汽集團的出租車司機進行訪談調查。為了獲取一定量的一手數據資料，訪談的同時向各出租車公司司機發放調查問卷共300份，旨在對司機的個人基本信息、工作滿意度等情況進行深入了解，其中回收問卷241份，有效率為80.33%，包含銀建公司司機150人，占62.3%；首汽集團91人，占37.8%。
2.研究方法
本文以Weiss等人（1967）編制的明尼蘇達工作滿意度短式量表為依據，根據出租車司機實際情況進行局部修改。該量表測量了工作本身對員工的能力的發揮、帶給員工的成就感、在組織內的晉升等相關內容。問卷共20個項目，包括司機內部滿意度與外部滿意度，并采用Likert-5點記分方式。內部滿意度主要測量了個人能力的發揮，成就感、能動性等內部因素滿意度，而外部滿意度主要側著于公司的政策及實施、工作條件及環境等外部因素。本文利用Cronbach’s alpha值計算量表信效度，經統計檢驗，司機內部滿意度信度為0.89，外部滿意度信度為0.92，總體滿意度信度為0.94，均表明該量表的內部一致性與穩定性良好。
三、研究結果
1.整體情況分析
對問卷結果進行統計處理，可獲得北京市出租車司機整體狀況，其樣本特征如表1所示。在本次參與問卷調查的出租車司機樣本中，男性司機占絕大部分比例，其總體年齡結構主要集中于31～50歲，司機初中和高中學歷占據了絕對的比例，且大部分為已婚人士。司機收入整體水平較高，且單班制度明顯多余雙班，駕齡普遍在5年以上。
2.工作滿意度分析
為了解北京市出租車司機工作滿意度整體情況，將量表的各題項得分平均分分別確定為內部滿意度、外部滿意度與整體工作滿意度，其描述性統計見表2。如表2所示，內、外部滿意度與整體滿意度最小值均為1（非常不滿意），最大值4.42（比較滿意），均值均小于3，說明司機的工作滿意程度較低，且低于平均水平。通過訪談調研可知，工作時間長、心理壓力大、不完善的薪酬考核以及不健全的職業保障制度加劇了出租車司機對工作的不滿意程度。
利用統計軟件spss對北京市出租車司機工作滿意度進行t檢驗，分別探究不同性別（“男”，“女”）、年齡（“低于30歲”，“等于或高于30”）、學歷（“大專以下”，“大專及以上”）、婚姻狀況（“未婚”，“已婚”）、個人月收入（“5000以下”，“5000及以上”）、工作時間制度（“單班”，“雙班”）、駕齡（“低于15年”，“15年及以上”）與發生事故與否（“是”，“否”）的司機工作滿意度是否存在顯著區別，檢驗結果如表3所示。
由表3可知，男性、女性出租車司機在工作滿意度各維度及整體上均無顯著性差異；低于30歲與30歲及以上司機的內部滿意度（t=-3.34）、外部滿意度（t=3.71）、整體滿意度（t=-3.06）均達到顯著性水平，說明年齡作為一個重要的人口統計學變量對司機工作滿意度存在顯著差異；就不同學歷與婚姻狀況的司機而言，在工作滿意度上無顯著性差異；月收入低于5000與5000及以上的司機在內部滿意度（t=7.60）、外部滿意度（t=5.87）、整體滿意度（t=8.26）均達到顯著性水平，因此薪酬作為衡量工作滿意度的重要因素之一，對司機工作滿意度具有顯著性影響；單班、雙班出租車司機僅在整體工作滿意上達到顯著性水平，在內、外部工作滿意度上并無顯著差異，可能由于國家政策的制定下，須按規定收取承包金，但是運營成本逐年上漲，在這種行業限定的模式下，雙班變成了企業持續經營的基礎，工作壓力上升從而導致整體工作滿意度下降；與性別相似，不同駕齡與事故發生與否對在司機工作滿意度上并無顯著差異。
因此，就不同年齡與個人月收入情況對出租車司機的工作滿意度得分分別作統計處理，結果如表4所示。由表4可知，年齡低于30歲的出租車司機的內部滿意度、外部滿意度與整體滿意度水平均低于年齡超過30歲的出租車司機，說明年輕司機對個人能力的發揮，成就感、能動性等內部因素以及對公司的政策及實施、員工關系管理及溝通交流，工作條件及環境等外部因素遠低于年長司機；與年齡類似，月收入較低的出租車司機人群在工作滿意度各方面均低于月收入較高的司機。
四、結論與建議
通過研究北京出租車司機工作滿意度狀況可知，出租車司機的整體工作滿意度均低于平均水平。從外界環境考慮，由于企業運營成本逐年上漲，在這種行業限定的模式下，企業給予出租車司機相應的社會福利保障不配套，相應的薪酬、獎懲制度不完善；從司機自身條件考慮，一方面由于兩班倒的工作模式、單一的工作環境無法帶給司機成就感，另一方面司機對工作的回報期望低，無法發揮自身的創造性，這些方面嚴重影響司機的工作滿意程度，需進一步制定措施以提高他們的滿意度。在人口統計變量的差異性分析的中，t檢驗結果表明北京市出租車司機在不同性別、學歷、婚姻狀況、工作制度、駕齡與發生事故與否的司機工作滿意度均值并無顯著性差異。但在“年齡”因素中，低于30歲與30歲及以上的司機工作滿意度均值表現出顯著差異，且高于30歲司機的內、外部滿意度與整體滿意度均顯著高于年齡較低的司機。目前北京市相關政策規定出租車司機必須為京籍戶口，且出租車司機長期高強度工作的職業特點，使得年輕司機預期期望值與實際值差距較大，導致工作滿意程度遠低于平均水平。另外，不同“個人月收入”因素對司機工作滿意度均值具有顯著差異。一般而言，工資與薪酬越高，對工作滿意程度越高，本文結果支持了這一觀點：月收入較低的司機工作滿意度各方面均顯著低于月收入水平較高的司機。因此，結合工作滿意度產生的理論以及出租車司機的實際情況，具體從選拔與培訓、薪酬與考核及工作環境等三個方面提出對策和建議。
1.企業對司機的選拔與培訓制度方面滿意度提升對策建議
企業選拔司機需滿足的基本條件有三點:出租車從業資格證、取得駕駛執照超過兩年、戶口所在地為北京。一般包括筆試和面試兩個流程，筆試測試駕駛員的相關專業技能水平，面試則是將企業有關情況，如工作具體內容和要求、薪酬福利和雙方責任和義務等。讓司機了解企業和所應聘的職位，同時企業通過溝通判斷司機是否適合這份工作。由于目前企業招收的司機很多來自偏遠山區，司機構成復雜，素質參差不齊，且這些人員流動性大，服務意識比較淡薄，部分司機在營運中對職業道德的遵守、服務規范的執行等社會責任的履行缺乏重視。因此需對司機進行不定期培訓，改進培訓機制，豐富培訓的內容和形式，根據出租車司機自身特點和需求，有針對性地系統地設計開發培訓課程以提升司機的工作滿意度。
2.企業對司機的考核與薪酬制度方面滿意度提升對策建議
目前企業份子錢的收取嚴格按照行業標準，份子錢扣除其包含的項目費用后，企業所得利潤很低。而隨著近年來社會平均工資的上調等原因，企業的管理成本呈上升趨勢，利潤一直在壓縮，去年出租車調價后的利益基本由司機所得，對企業的利潤收入沒有影響。另一方面，企業對違章司機不會進行經濟上的處罰，沒有嚴格的懲罰措施，多以培訓教育和勸導為主。國企的管理制度較私企更為嚴格和規范，薪酬福利制度更加完善，但其承擔的社會責任也更大，因此應充分考慮企業與出租車司機兩方面原因，以進一步完善出租車司機的薪酬制度，對薪酬構成的權重做適當調整。
3.企業對司機的工作環境方面滿意度提升對策建議
長期處于高負荷工作狀態是降低出租車司機工作滿意度的重要因素之一，因此應在司機的工作環境方面，改變不合理的工作制度,采用固定時長的工作制度,每周至少休息一天,固定常白或常夜班司機。除此之外，企業應加強與出租車司機的溝通交流，充分了解司機內心的真實想法，讓司機從心理上感到自己的工作受到重視。從司機自身角度而言，合理安排就餐時間，在工作之余適當的下車做些伸展運動或簡易體操以提高身體機能；休息日鍛煉身體，養成良好的生活習慣，從而最大限度減少各種職業性有害因素,提升滿意度。
本研究以北京市出租車司機為樣本進行了一系列工作滿意度的研究，并得到了一些有益的結論，有助于幫助了解出租車司機的工作滿意狀況，為建立科學的出租車司機管理體系、提高司機的工作滿意度提供參考。但其研究成果受到地域限制，其普遍推廣仍有待進一步驗證。
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