前言：中文期刊網精心挑選了基本禮儀培訓范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
基本禮儀培訓范文1
隨著信息時代的到來，全球經濟一體化給企業帶來的競爭的核心是企業人才資源的競爭。現代人力資源管理是一個人力資源的獲取、開發、使用、調節、激勵與控制的過程。其根本目的在于如何提高人力資源管理活動中投入產出的效率問題來提高企業效益。人力資源成本是指組織為取得或重置人力資源而發生的成本。主要包括：人力資源取得成本、使用成本、開發成本和離職成本等方面?？茖W合理地核算人力資源成本，既能夠合理地評價人力資源管理效率，又能夠指導企業在實際工作中不斷實現“人盡其用”、“因需設崗”和“降本增效”的目標，不斷提高企業的活力。人力資源管理是一個系統的過程，企業對人力資源的開發從招聘開始，總是試圖招聘到接受過良好的培訓的高素質員工，這樣不僅可以為企業節省下一部分培訓費用，也能夠提高勞動生產率，為企業創造更大的價值。培訓作為人力資源發的必不可少的環節，其期望經過培訓后的員工能未來能為企業更好的服務，創造更多的價值。由此可見，人力資源的招聘與培訓環節都會給企業帶來投資性收益。本文試圖以博弈視角為基點，分析企業在人力資源管理過程中招聘成本與培訓成本二者之間的優勢與關系，并給出了二者優化成本投入的主要策略，以期能促進企業人力資源的未來健康良性發展。
一、人力資源招聘成本與培訓成本的基本內涵
1.人力資源招聘成本
人力資源招聘是指用系統、科學的方法尋找與本企業需求符合的專業技術人才來任職。招聘成本是指是為了吸引和確定企業需要的人力資源所發生的費用。因此，招聘成本就是員工招聘工作中所花費的各項成本。一般招聘成本主要包括以下幾個方面費用：1、直接勞務費。直接勞務費是企業在進行人員招募時發生的招募人員工資和福利費用。2、直接業務費。直接業務費是為吸引和確定企業所需人力資源而發生的費用，包括招聘費、廣告費、招待費、招募資料費以及管理費用。3、間接管理費用。間接管理費用主要由兩部分組成：行政管理費、臨時場地設施使用費。一般而言這些費用屬于在人力資源取得成本中的直接成本。招聘錄用的最大收益就在于招聘到適合本企業的，能夠給企業帶來價值的人員。對招聘成本適時作出評估可以衡量招聘工作的效果，另一方面企業也可以將此資料作為根據來計算企業的損失。
2.人力資源培訓成本
人力資源培訓成本是指企業為使獲得的人力資源達到人力資源管理體系所要求的標準（如工作崗位要求、工作技能要求等）而發生的費用。從本質上說，就是企業對員工進行培訓所消耗的資源總和。人力資源的開發有助于增加職工的知識和技能。一般而言包括以下三部分：1、崗前培訓成本。崗前培訓成本主要包括培訓人員與受訓人員的工資、教育管理費、資料費用等。這些費用主要是投資于上崗前新員工在規章制度、基本知識與技能等方面，促使新員工不斷了解企業的相關規定及文化發展理念，增強歸屬感。2、崗位培訓成本。崗位培訓成本是企業為了使員工達到崗位的要求而對其進行培訓所產生的費用。崗位培訓的成本可分為直接成本和間接成本兩種形式。直接成本指的是企業支付的培訓人員和受訓人員的工資，是在不脫離工作崗位的情況下對在職人員進行培訓所支出的費用。這里的工資主要指在培訓期間與這項活動有關的工資支出。在職培訓往往會涉及機會成本問題，這也導致崗位培訓的間接成本產生。開展崗位培訓活動會使相關部門或人員工作效率降低，從而使企業受到一定的損失，這種間接成本實質上也是企業對人力資源的投資。例如培訓指導人員離崗損失費用、被培訓人員工作不熟練給企業生產帶來的各種管理損失費用等。3、脫產培訓成本。脫產培訓成本就是對在職員工進行脫產培訓時所支出的費用。企業根據發展需要，派遣一些管理或技術類員工脫產培訓。一般而言可以脫產培訓采取委托其他單位培訓、委托有關教育部門培訓或者企業自己組織培訓等多種形式。以前很多企業習慣消減用于員工培訓的費用。隨著人力資源的開發，管理者們逐漸認識道科學合理的員工培訓對于提高企業的核心競爭力具有重要意義。許多企業還發現培訓是有收益于企業的經濟效益的，逐漸加大在員工培訓方面的投資。另一方面，培訓還有很多隱性的收益，例如受過培訓后的員工素質及對企業文化的認同感逐漸增強，不斷提高企業良好的聲譽。因此，需要衡量培訓成本和收益的關系，最大限度地利用有限的資源獲取最大的收益。
二、博弈視角下招聘與培訓成本的關系分析
經濟學中的博弈是在承認各經濟主體利益的基礎上，研究經濟主體之間由于策略選擇的相互影響而出現的決策問題和均衡問題。在一場博弈中如果參加競爭的各方具有不同的利益，而這種利益目標的實現又必須取決于博弈另一方行動方案的選擇時，博弈的各方為實現自己的利益最大化，他們在考慮對手各種可能行動方案的情況后，在綜合考慮對手的一切可能做法的條件下，選取對自己最為有利的方案。
企業人力資源的招聘和培訓二者是相輔相成的關系。一般而言，在招聘過程中如果投入的相關費用、時間、精力比較高，相應的選擇的應聘人員的素質較高，在進入企業崗位后適應能力及工作效率較高。相反，如果企業花費的招聘成本較低，則招聘的人才進入企業后需要有針對性的加大培訓工作。因此，企業在招聘過程中有的嚴格要求有相關工作經驗的，這樣雖然招聘成本高，但會節省培訓時間和成本。而有的企業采取校園招聘策略，招進來的應屆畢業生沒有工作經驗，但卻有很好的知識基礎和學習的積極性，但企業內部可以提供嚴格和豐富的培訓，達到企業所需要的人才標準。因此，企業人力資源部分究竟把招聘或培訓哪個看得更重要對于企業的健康良性發展具有重要意義。我們可以運用博弈論的思想來論證二者的關系：
假設博弈的雙方為：招聘成本、培訓成本，且同時兩者都是都追求總體利益的最大化。企業有兩種策略：高成本招聘 低培訓成本;低成本招聘高培訓成本。這樣就存在一個簡單的博弈模型（見表1）：
表1 招聘成本與培訓成本之間的靜態博弈
從表1我們可以直觀的看出：培訓后的勝任和不勝任這兩種結果與企業人力資源成本有著直接關系。企業對員工的培訓的主要目的在于日后工作中員工自身的勞動生產率不斷提高，不但能從中得到回報來補償初期的招聘和培訓支出，還能給企業帶來經濟效益。當企業花費更多財力與物力去甄選更多的候選人，也就是當企業初期招聘成本大于培訓成本時，高質量人才能勝任（低培訓成本）時，后期的人員培訓投入也會大大降低。反之當企業花費較少的財力與物力去甄選更多的候選人，也就是當企業初期招聘成本低于其培訓成本時，對員工的培訓費用隨之增加，需要投入更多的時間精力。若出現人才不能勝任（高培訓成本）表明企業錯誤地招聘了一名在將來不能勝任工作的求職者，這將增加額外的成本，例如，浪費了該員工支付的各項費用以及招聘新員工的甄選費用。但一般而言，招聘進來的相關人才經過企業科學有計劃的培訓都能勝任相關崗位。
三、優化招聘成本與培訓成本投入的主要策略
第一，優化招聘成本投入的主要策略
招聘是人力資源管理獲取優秀人力資源的主要渠道。首先，選用適當的招聘方式。對員工的招聘、選拔是為企業現在和未來的發展作好資源儲備。選用不同的招聘方式成本也各不相同。企業人力資源招聘都希望用最少的成本聘選到最合適的人才，但企業進行招聘時不應一味追求低成本而降低對員工的各種潛力的要求。選擇招聘渠道要根據每個公司的不同情況來制定，企業人力資源招聘培訓的成本核算原則是最好的方案不是最貴的，而應該是最適合學員的方案。因此，各種招聘方式的選擇要和企業的招聘成本、時間、對象相匹配。例如，招聘高級人員選擇通過獵頭公司的方式的效果就相對較好，并且成本也相對比較低;其次，明確招聘計劃。科學的人力資源招聘應該是一個有計劃、有目的的企業行為。做好人力資源規劃可以有效降低招聘成本。企業要事先規劃好各個階段人力資源的需求狀況，例如，對于應急崗位可以考慮聘用臨時工或采取外包的服務方式，而企業的關鍵性崗位可采用內外招聘相兼形式，保證招聘工作有的放矢、有條不紊地按計劃實施。第三，提高對新進員工的安置效率。提高了安置效率則安置人員的時間損失就會減少，企業需要支付的安置成本就會降低。對員工進行合理工作安置對于降低人力資源成本具有重要影響。因為在選聘后這一段時間企業不僅要支付用于安置新員工的各種行政管理費用，還要承擔安置人員因時間損失而發生的費用。
第二，優化培訓成本投入的主要策略
人力資源培訓成本主要是為了開發員工的潛能。良好的培訓條件與大量的培訓機會吸引各類優秀人才的加入，另一方面，通過培訓可讓新員工感受到企業對他的關心，增強員工對企業文化認同感與對企業歸屬感。企業降低培訓成本應在科學的基礎之上使培訓工作產生最大的效益，主要措施有以下幾個方面：首先，建立科學的培訓體系。為提高培訓質量，評估培訓過程的合理性和科學性。企業要建立科學、高效、合理的培訓體系，建立良好的培訓機制和模式使其成為促進高質量培訓的有力手段。例如，員工崗前培訓可充分利用企業內部資源，企業可多組織選拔性培訓，按照嚴格的選拔標準選出工作業績較好的員工參加培訓，更好地利用企業內部優秀員工的力量開展內部培訓，并以此作為獎勵機制激發調動員工競爭積極性，加強內部新老員工之間的交流。其次，培訓內容要有針對性，滿足員工的需求。培訓需求分析是培訓活動的第一步。當前隨著信息技術的飛速發展，知識更新速度快，任何企業的人力資源投資過程中要與當前知識的發展與更新相聯系，不斷提高培訓質量和針對性，避免產生“新培訓舊知識”的矛盾。另一方面，培訓內容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧相協調一致。不同崗位與不同層次的員工在培訓要求、發展潛力和培訓時間安排等方面是不同的。因此要對組織成員的目標、知識、技能等方面進行鑒別和分析，但是大多數企業只把員工當作知識的被動接受者，對員工的培訓不是建立在了解員工需求、意見和建議的基礎上，所以企業要及時調查企業各層次人員的培訓需求。根據員工需求“量身定做”培訓計劃，匹配出與企業實際情況相符的更具有實戰意義的培訓，降低培訓成本，提高培訓投資的收益。第三，科學地評估培訓效果。企業的人力資源的管理者或培訓的組織者應該在培訓前期進行調研，對培訓后受訓人個體行為變化及培訓項目概況，特別是對企業的影響進行連續地觀察和定量評估，及時分析總結培訓效果以獲得反饋信息，從而制定出下次的科學培訓計劃，從而節約下一輪的培訓成本。
基本禮儀培訓范文2
關鍵詞 非醫學專業；循證醫學；課程設計；教學方法
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2014）02-0142-03
循證醫學（Eidence-based medicine，EBM）作為一門新興交叉學科，其核心思想是所有決策的制定必須建立在最佳證據基礎之上。20世紀90年代中期，循證醫學向醫學教育領域發展，形成了循證醫學教育（EBME），美國、英國、澳大利亞等國家已將循證醫學納入醫學生的必修課程[1-2]。在我國，四川大學率先于2000年將循證醫學列入本科生、研究生、住院醫生培訓和繼續教育培訓教學計劃，隨后陸續有一些院校將EBM納入臨床醫學本科生和研究生課程，但尚未在非醫學類專業本科生中廣泛開設。
為了順應醫學教育的發展，教會學生EBM的思維方式，有必要在非醫學類專業本科生教育中引入循證醫學課程，從而培養學生的自主決策能力、創新實踐能力和主動學習能力等綜合能力。濰坊醫學院于2009年開始，先后在2006級～2010級公共事業管理專業和市場營銷專業等非醫學類專業開設了循證醫學課程，進行教學模式探索。
1 課程設計
開課時間 加拿大McMaster大學在1998年系統評價了1966—1995年所有關于批判性評估技巧（critical appraisal skills）學習方面的文章，指出：本科生階段的學生進行EBM教育效果較好，在實習期間學習效果較差[3]。可見對于學生進行實習前的EBM教育，有助于提前培養發現問題、提出問題、分析問題、解決問題的能力，因此將開課時間提前到本科三年級第二學期，即學生實習前的一個學期。
課程內容 課程內容包括循證醫學概論；證據的種類、來源和檢索方法；循證醫學常用的統計方法；Meta分析； 系統評價；衛生技術評估與衛生決策；等等。
教學方法
1）PBL教學法與“三明治”討論教學法相結合。注重“教師為主導、學生為主體”的方法，充分運用CAI課件，倡導結合真實或模擬案例進行實踐和討論的以問題為基礎PBL教學法（Problem-based Learning）和“三明治”討論教學法相結合，活躍課堂氣氛，增強教學效果。
2）充分利用互聯網資源，強調模擬和實踐教學。在教學中充分利用學校圖書館的互聯網資源，開展循證證據查詢的實習和訓練，使學生能自覺、主動、正確地查找與利用循證醫學資源。學會查找EBM證據重要的資源，如Cochrane-Library、OVID數據庫、MEDLINE、EMBASE等及國內EBM證據資源，如中國生物醫學文獻數據庫（CBMdisc）、中國循證醫學/Cochrane中心數據庫、維普數據庫、萬方數據庫、中國學術期刊光盤數據庫（CNKI）等。同時通過上機練習的方式，學會運用Revman軟件進行Meta分析。
2 問卷調查及統計分析
問卷調查 每學期開課前一周和授課結束一周內，分別采用自行設計的調查問卷對授課對象進行調查，調查內容包括醫學文獻的評價、醫學數據庫的使用情況及在學習中所遇到的障礙等問題。
統計分析 每份問卷結果錄入Excel 2003建立數據庫，采用SPSS13.0軟件進行統計分析。各項結果的統計采用百分比進行分析，選修前后結果差異的比較采用卡方檢驗。
3 結果分析
授課對象基本情況 調查對象為管理學院2008級公共事業管理和營銷專業共213名學生。選修前后各發放調查問卷213份，問卷回收率100%。其中，選修前合格問卷208份，問卷合格率為97.65%；選修后合格問卷210份，問卷合格率為98.59%。
批判性思維能力的培養 從表1可以看出，對于權威醫學雜志上的文章，選修后78.9%的學生認為需要進行評價后再使用，且70.9%的學生認為自己完全掌握了評價文獻質量的方法。選修前后的構成比經統計學分析，差異有統計意義（P
數據庫的使用 從表2可以看出，對于專業數據庫的檢索能力及數據庫的信息篩選能力，選修前后的構成比經統計學分析，差異有統計意義（P
在學習循證醫學時存在的主要困難 調查結果顯示，學生在學習中存在的主要困難依次是：評價文獻的能力有限，不能正確對獲取的信息進行分析批判，占調查總人數的67.23%；信息資源缺乏，占調查總人數的58.56%；統計學知識有限，占調查總人數的51.42%；英語水平有限，占調查總人數的48.56%；缺乏興趣，占調查總人數的38.24%。
4 討論
《中國本科醫學教育標準》（草案）指出：“醫學院校必須在整個教學期間實施科學方法及循證醫學原理的教育，使學生養成批判性思維，掌握科學研究方法?！备叩柔t學院校非醫學類專業學生，特別是公共事業管理專業的學生畢業后大多承擔衛生決策和醫學科研工作，因而培養其自主決策能力、創新與實踐能力和自主學習的能力等綜合能力就顯得至關重要。
通過本次調查發現，82.5%的非醫學類專業學生認為在實習前一個學期開設循證醫學較好，因為相關的一些基礎課如衛生統計學和流行病學等已經學完，而且相應的專業課也基本學完。這樣不僅有助于學生更好更深地理解問題，促進討論學習，而且對于下學期的實習和未來的“循證”思維的培養有很重要的作用。
調查發現，選修前后學生在批判性思維能力、數據庫的檢索能力等方面的差異具有統計學意義（P
參考文獻
[1]Imura H. Introducing EBM for postgraduate training[J].Rinsho Byori，2000，48（12）：1143-1148.
[2]Cundari A D， Ker N. Inclusion of evidence-based medicine
in colleges of osteopathic medicine and suggestions for implementing evidence-based medicine into osteopathic medical school curricula[J].J Am Osteopath Assoc.，2003，103（11）：
基本禮儀培訓范文3
關鍵詞：護生；禮儀修養；教育
社會的快速發展和文明程度的不斷提高，要求護生不僅要“知書”，還要“達禮”。許多護生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識有著很大的關系，很多情況下“無禮”是由“無知”引起的，好的禮儀修養的養成需要“懂禮”。因此，要通過開展禮儀教育和教學來豐富學生的禮儀知識、規范其言談舉止[1]。
近年來，我們學校在講授基礎護理操作技術的過程中，注重將護理禮儀與基礎護理技術兩門課程互相貫穿融合，將職業禮儀要求貫穿于基礎護理技術操作中。學習重點從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識、培養護生操作能力的同時，不斷加強其禮儀修養，收到了潛移默化的良好效果。
一．加強護生的職業思想教育
為進一步提升護理隊伍的整體素質，提高護理服務質量，在全院范圍內開展了以“建設護理文化、塑造天使形象、我與集團同發展”為主題的大討論，要求全體護生積極參與。通過討論，使護生們清楚地認識到：醫院要發展，必須搞好服務，更新服務觀念，同患者建立一種主動合作型護患關系；護生要想適應社會發展的需求，真正成為護理隊伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質，尤其是職業服務技能。只有為患者提供優質的服務，贏得患者的信任和支持，才能為醫院和自我的發展提供更大的空間。
二．加強服務禮儀的規范化培訓
1 護理職業的崇高性決定了護士必須是一個人性豐滿的人，護生在校期間既要學好護理學相關知識，又要積累豐富的人文科學底蘊。基于此確立了“內煉修養，外樹形象”的主旨，確定了開展禮儀培訓的內容、步驟及實施方法。
2 規范禮儀對接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時的服務禮儀進行了規范，包括基本禮貌用語、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時的禮儀、與醫院內人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規范化培訓。
3 對護生實施了臨床前的集中理論學習、實際工作中的具體實踐及實踐后的綜合考核驗收三個階段的培訓，幫助護生學會怎樣提高自身的人格、氣質、修養，怎樣利用人文精神最大限度地發揮自己的護理水平來解除患者的痛苦，成為名副其實的白衣天使。
4加強培訓的督導和激勵為確保護理服務禮儀能夠準確、恰當地運用到對患者的護理工作中，培訓組織將服務禮儀作為護生實習階段考核項目之一，深入臨床積極督導，每月不定期檢查和走訪患者，對護生的禮儀服務效果進行考評，及時給予反饋指導。同時制定詳細的評選條件、評選方法和獎勵辦法。此舉激發了護生的學習熱情和參與意識，有力促進了護理工作質量的提高和服務態度的改善，提高了患者對護理工作的滿意率。
三． 護生的禮儀培訓需進一步完善
以理論學習為基礎，以規范化培訓為起點，以持續督導為手段，制定標準，認真組織實施，重在作風養成，形成具有特色的護理服務文化氛圍，是加強護生服務禮儀規范并在臨床工作中廣泛推廣的關鍵所在，也是為護理事業培養高品質護理人才的有力保證[3]
為了將來做一名優秀的護理工作者，護生在學習護理禮儀過程中要注意一下幾點；
1. 儀表儀容
在人際交往中，每個人的儀表儀容會引起交往對象的特別關注。由于護士是個有著其特殊要求的職業，要使服務對象達到最佳的身心狀態，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當中，儀容是重中之重，禮儀對個人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內在美。而護士上崗時儀容要求著裝整齊，發不過肩，統一頭飾，淡妝上崗，微笑服務也是其基本的要求[2]。
2．言談溝通
（1）護士的語言行為人與人交往之間約有35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通是建立在護士對病人真誠相助的態度和彼此能懂的言語上，護士應評估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語言表達。
（2）語言的規范性語言要言謹、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準確，語調要適中，交代護理意圖要簡潔，通俗易懂。
（3）語言的情感性語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環境，就進入了護士角色。護士應熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護理時，護士應微笑進病房向病人說聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎？或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護患之間一種情感的交流?？傊傲佳砸痪淙峙?，惡語傷人七分寒”。
（4）語言的保密性護患之間應建立在真誠的基礎上。護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權利知道。護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。
3．行為舉止
舉止是人們在活動或交往過程中所表現出的各種姿態，又稱肢體語言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內在素養。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，并使護生養成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習慣，做到文明、優雅、敬人。英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌美?！笨梢娦袨榕e止的培養在禮儀中的重要性。
4．加強學習
學習護士服務禮儀書籍，應用比武手法作為激勵手段為使護理服務理念貫穿臨床護理工作，進一步將護理服務禮儀根深蒂固，有計劃、有目的地推廣學習，更進一步地完善護理工作。通過學習護士服務禮儀專業書籍，如：“護理規范用語與實踐”、“臨床護理禮儀”等，進行分科分組學習，科室建立服務禮儀督導員，進行監督指導。護理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進行評比，優勝者進行公示并給予獎勵;建立科室護理禮儀規范化畫冊，將優勝者美麗微笑、優雅形象進行展開學習，用激勵手段激發護士對護士禮儀的認識，更進一步的完善護理行為。
基本禮儀培訓范文4
企業是社會中從事經濟活動的主體，一個企業作為社會組織，在其內部人員之間、企業與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。禮儀就成為構建企業關系、體現企業素質和傳播企業文化的重要形式。員工作為企業的一份子也必須具備企業需要的禮儀素質。1.員工禮儀素質是企業形象樹立的基本保障。企業形象是指社會公眾(包括企業內部員工)對企業整體的印象和評價。良好的企業形象，是一個企業的無形資產和無價之寶。它不僅靠企業各種硬件設施建設和軟件條件開發，更要靠每一位員工從自身做起。[1]作為企業應用型人才的儲備力量，高職學生的禮儀素養通常以行為表達的方式表現在日常工作之中，企業形象也會通過員工的日常工作行為展示于企業的內部與外部環境。例如，員工在進行營銷工作時，通過得體的禮儀可以將企業嚴謹的工作程序和嚴格的工作標準傳遞給客戶，與客戶建立相互信賴的關系，樹立企業良好的外部形象。在企業內部也可以通過員工間的有禮有節，建立穩固的組織結構和高效的組織關系，在企業內部建立起團結協作的企業形象。2.員工禮儀素質是企業文化提升的內在基礎。企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的企業特有的文化形象。員工禮儀行為是企業文化在企業活動中的具體表現，是員工對企業價值觀的行為認知和認同，是企業管理制度落地的內在保障。員工禮儀素質提高與企業文化提升可以相互促進，企業文化內涵越豐富，對員工禮儀素質要求越高；員工禮儀素質越高，企業文化提升越順利。企業文化對員工禮儀素質具有熏陶浸染的作用，一個健康向上的企業文化，會促進員工禮儀素養的自覺提高，會伴隨企業化的發展“水漲船高”。
二、高職禮儀教育的現狀及問題
1.高職學生個人禮儀的缺失?，F在，高職學生的主體是“90后”，其中獨生子女的比例在逐年增加，這一代家庭教育的特點是家長過度的保護和溺愛，隨之而來的是學生個人意識的膨脹，個人主義盛行，這就帶來了禮儀意識生長根基的缺失。以個人意識為轉移，以個人感受為標準，忽視他人的意志和感受，瓦解了禮儀規范中尊重他人，禮讓他人的根本。于是，校園中不合時宜的穿戴，實習崗位上不符合規范的言行舉止屢見不鮮。雖然因為家庭教育和成長環境的不同，每個學生有不同的禮儀素質的呈現，但是“90后”高職學生整體個人禮儀的缺失已是不可忽視問題。2.高職學生團體禮儀的缺失。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人們對社交需要也是一種本能，高職學生在成長的過程中，也會對團體社交有一種天然的需求。但是由于個人禮儀意識的缺失，在團體交往中很難自然理解團體禮儀的要求和自覺遵循團體禮儀規范。例如，由于以自我為中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏誠信、侵犯隱私等，而在宿舍、班級中人際關系的緊張，造成團體禮儀的缺失。進而呈現，對集體的漠不關心，集體觀念淡漠，缺乏集體榮譽感，班集體組織松散等群體性團體禮儀缺失。3.高職學生社會禮儀的缺失。人是社會的人不會是真空的人，任何人都不能擺脫社會環境而獨立存在，然而社會環境的生存更需要基本的禮儀素質——公共道德素質。遵守社會公德是一個人基本素質的表現，但高職學生公共道德的缺失也頗為讓人擔憂。例如在校園亂扔垃圾、破壞公物，在教室大聲喧嘩、影響他人，上課時隨意走動、進出教室等現象，在高職院校中隨處可見，究其原因還是把社會公德放在了個人利益之下，造成了公共道德禮儀的嚴重缺失。[2]當這些學生走上工作崗位，就難以避免的出現不遵守職場禮儀，不尊重領導同事，甚至違反工作紀律，破壞企業形象的現象了。
三、提升高職禮儀教育適應性的途徑
基本禮儀培訓范文5
一、鐵路車站客運服務禮儀的內涵
想要了解鐵路車站客運服務禮儀的內涵，首先要了解什么是服務禮儀？服務禮儀就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重的良好的行為規范。服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規范化，系統化。
鐵路旅客運輸服務是指為滿足旅客和行李包裹托運人、收貨人的需要，凡從事鐵路旅客運輸業務及與鐵路企業簽訂合同，在站車內從事經營活動的單位和個人與旅客、貨主接觸的活動和其內部經營活動所產生的結果。
鐵路車站客運工作內容，包括班前準備、交班作業、候車室作業、軟席候車室作業、貴賓候車室作業、站臺作業、出站口作業、給水作業、問詢作業、廣播（監控）作業、遺失物品服務作業、計劃作業、售（退）票作業、行包作業等。
由此可知鐵路車站客運服務禮儀就是職工在鐵路車站的客運工作崗位上為滿足旅客和行李包裹托運人、收貨人的需要，通過言談、舉止、行為等，對旅客表示尊重的良好的行為規范。車站客運職工的服務行為包括在服務過程中遵守的服務道德、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務質量、服務效率、服務紀律和為旅客提供服務過程中必須具備的站、行、坐等基本素質。有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立車站職工和鐵路企業的良好形象，更可以塑造受旅客貨主歡迎的服務規范和服務技巧，能讓車站客運職工在工作中贏得理解、好感和信任。簡單地說，鐵路車站客運服務禮儀就是車站客運服務人員在工作場合適用的禮儀規范。
二、鐵路車站客運服務禮儀培訓的必要性
讓職工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高鐵路企業社會效益，提升鐵路企業競爭力的需要。近年來鐵路企業積極開發新產品，開行了高速鐵路、動車組列車等高端產品，服務禮儀水準有較大提高，但鐵路車站客運服務禮儀水準依然變化不大。以我站的實際情況為例，目前的職工隊伍狀況是客運工作人員年齡偏大，文化水平偏低，對服務禮儀的認識不高。沈陽鐵路局車站為一等站，目前客運職工中50歲以上74人，占客運職工總數的31%；41～50歲之間客運職工104人，占43%；31～40歲之間客運職工33人，占14%；30歲及其以下客運職工30人，占12%。初中文化占客運職工總數的52%，高中文化占12%，技校中專占29%，大專及以上文化占7%，年齡偏大、文化素質偏低直接影響服務禮儀行為，多數職工只了解一些最基本的文明用語，站姿坐姿要求等內容，對服務禮儀更多的內容沒有了解，更談不上掌握和靈活運用。與高鐵和動車組列車乘務人員的服務禮儀相比有差距，與交通運輸行業中在服務禮儀方面做得較好的航空空乘人員相比差距更大。從鐵路旅客運輸的市場定位分析，鐵路的產品價格與航空業不能相比，我們的服務與航空服務不能相提并論，但隨著社會的進步，對服務業的要求只能越來越高，相應地對服務禮儀的要求也只能越來越高。要想使服務禮儀達到更高的水平，在當前無法馬上改變從業人員年齡結構和知識結構，職工綜合素質不高的情況下，鐵路車站對崗位上的客運工作人員進行服務禮儀專項培訓是十分必要和迫切的，符合時代和鐵路發展的需要，能促進和提高鐵路窗口的工作質量。
三、鐵路客運服務禮儀采用的方式方法
1.培訓方式上可以利用本單位的培訓機構對職工進行客運服務禮儀知識和技能的培訓。利用本單位的培訓資源優點是：對人員熟、情況清、掌握準，培訓時便于更好地針對每名職工的具體情況進行培訓，而且充分利用了本單位的教育資源、費用最少。缺點是：本單位缺少具有專業知識的專業教師，導致培訓效果差。改進方法為：可以聘請院校的專業教師到單位授課。校企聯合培訓，特別是與職業技術學院合作對職工進行更專業化的培訓。這種培訓方式的優點是：教師知識結構更專業、學習氣氛更濃厚。缺點是：工學矛盾不好解決，費用較高。改進方法為：可以在旅客運輸淡季采用，職工分班分組輪訓。在當今新技術廣泛運用的有利形勢下，我們可以充分利用多媒體、互聯網等新技術對職工進行服務禮儀的培訓。互聯網等網絡遠程教育的優點是：打破了時間和空間的限制，能很方便地滿足職工即時的和不同步的學習需求，職工在家可以隨時學習；可以自學、集體交流和教師講授；可以節省大量的時間和金錢。缺點是：年齡偏大的職工使用不熟練，適合學習自覺性高的職工。以上幾種培訓方式在實際操作時可以互相補充，綜合運用，以期以最小的投入達到最佳的培訓效果。
2.合理的培訓方法。一是專業理論知識學習。通過以上方式，由專業教師對客運服務禮儀的理論知識進行講解，講授服務禮儀的含義、目的、內容、標準，從儀容儀表、站姿坐姿、動作、神態、表情、語言、具體場合的運用等各個方面進行詳細說明，通過理論知識的學習深刻領會服務禮儀在我國這樣的禮儀之邦的重要性，使職工對客運服務禮儀具體作法有初步認識。二是教師對所講理論知識進行演示，讓職工通過親眼觀看教師演示領會服務禮儀的具體做法和規范。三是職工進行行為模仿，自身按要求去做，讓教師和同伴觀看后給予指正。四是在實際工作中運用培訓所學的服務禮儀，體會在車站不同的工作場所、不同的時間地點、不同的服務對象應如何運用服務禮儀。五是對服務禮儀在實際運用過程中成功與失敗的案例每班進行交流，共同分析，達到職工共同提高的目的。
四、鐵路車站客運服務禮儀培訓注意的問題
1.服務禮儀的培訓要充分調動職工的學習主動性。有人說：“一個人真正能學到的東西是他有所求的東西”。簡單的培訓是一種外力，這種外力作用于成年人身上，效果往往不如主動學習好。面對一個平均年齡45歲的團隊，被動將知識灌輸給職工的效果不會有激發起職工主動學習積極性效果好。首先要讓職工認識到禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。車站多數的客運職工是非常珍惜自己的崗位，自身有以更好的精神面貌、更高的知識技能完成本職工作的愿望，想提高工作質量就必須與時俱進、不斷地學習。只有讓職工認識到這一點才能激發職工學習的積極性，這樣在他們的內心真正需要這方面的知識的時候適時地進行服務禮儀方面知識的培訓，使他們獲取更多的服務禮儀的知識和技能，從而幫助職工更好勝任本職工作。
2.鐵路車站客運服務禮儀培訓是一項長期工作，不能搞一陣風。鐵路車站客運服務禮儀的培訓重在實踐，要在理解服務禮儀內涵、掌握服務禮儀標準和規范的基礎上，敢于在日常的言行中、平時的待人接物中展現自己、經常不斷地加以訓練，才能在實際工作中靈活運用。
3.服務禮儀培訓需要資金的投入，因此必須得到主要領導的高度重視和強力支持。按照中央的部署，鐵道部黨組決定在全路客運窗口深入開展“服務旅客創先爭優”活動，目的是提高鐵路服務質量，更好地適應廣大人民群眾對鐵路的期待，提高人民群眾對鐵路工作的滿意度。進行服務禮儀培訓可以使“服務旅客創先爭優”活動更好地開展下去，此時進行服務禮儀培訓花的錢可以說是錢花在刀刃上，只有單位主要領導目光長遠，認識到這一點才能給予資金上的支持和保證。
基本禮儀培訓范文6
【關鍵詞】職業院校 禮儀技能教學現狀 對策
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450－9889(2012)03C－0159－02
作為素質教育重要組成部分的禮儀技能教育正日益受到各級各類學校的關注，尤以職業院校最為明顯。各職業院?；谔嵘龑W生綜合素養，增強學生就業競爭力的需求，紛紛開設了禮儀技能課程。然而，諸多問題的存在導致職業院校禮儀技能教學陷入窘境，這種狀況已經受到不少研究人員的關注，學界一致認為必須對職業院校禮儀技能教學進行改革，為禮儀技能教學順利走出窘境尋找新的出路。
一、職業院校禮儀技能教學的現狀
(一)教學效果不明顯
經過多年的禮儀技能教學，職業院校校園仍然存在著較多的不文明和欠文明現象，有些甚至出現在禮儀技能實踐教學過程中。這說明，職業院校禮儀技能教學的效果是不明顯的，仍有待提高。
(二)教學內容保守單一
職業院校在整體教學內容的設置上保守單一，表現出明顯的功利目的。禮儀技能的教學在多數職業院校都是安排在就業指導課程中，以一個準專業的模塊出現。因此。禮儀技能教學在這些院校里其實就是以求職禮儀技能教學為核心的，禮儀技能教學的內容被人為地、偏執地限定在一個狹小的范圍內，過于功利化。一般來說，教學內容和范圍的限縮，應該有利于實現教學目標，但正如前文所述，教學效果卻并不明顯，所以限定禮儀技能教學內容和范圍并非明智之舉。禮儀技能教學內容不應該屈居就業指導課程某一模塊的地位。職業院校的教學以就業為導向是合理的，但以就業為導向不表示禮儀技能教學的內容就應該限定在就業指導范圍。禮儀技能教學究其實質是屬于學生綜合素養教育范圍的，是踐行素質教育的途徑之一。脫離素質教育框架談禮儀技能教學，人為地將禮儀技能教學與素質教育割裂開來，是一種方向上的錯誤。將禮儀技能教學內容限定在就業指導范圍內，弊大于利。
(三)師資力量薄弱
筆者就職業院校禮儀技能教學師資情況對所在學校周邊的職業院校進行過調查，從結果看，各校均很少有禮儀技能教學的專任教師，甚至有的院校連名義上的禮儀技能專任教師都沒有。教師往往屬非自愿被安排授課，多數是暫時無法安排教學任務的教師，尤其是那些專業整合后被淘汰的專業的專業課教師，年齡整體偏大、學歷偏低。有少數是從沒有專業、職稱、職務或學歷優勢的藝體、思政等教師中抽調出來的。這些教師沒有經過系統的禮儀理論和技能的學習，也沒有經過必要的轉崗培訓，創新能力、教學手段和教學方法的運用能力都有待提高。而且，取得禮儀培訓師等國家職業資格證書者為數極少，“雙師”比例極低，這與現今社會對職業院校禮儀技能教學的期望極不匹配，與實現禮儀技能教學目標的師資要求相去甚遠。
二、職業院校禮儀技能教學的對策
(一)科學重構教學內容
就禮儀技能的功能和教學目標看，禮儀技能教學內容宜分為兩個模塊，即公共模塊和專業模塊，兩個模塊又可以按不同的標準分為若干子模塊。公共模塊內容所有學生都要學習和掌握，專業模塊是針對禮儀技能有特殊或更高要求的特定專業而安排的，因專業而異，但并非所有專業都有必要開設專業禮儀技能模塊。
公共模塊旨在幫助學生外塑形象，內煉修為，提高綜合素養。通過公共模塊的學習，學生培養寬容、理解、誠懇、謙遜的態度，練就講究禮貌、談吐文雅、莊重大方、熱情友好的行為舉止，具備得體地處理內部和外部各種事務、在工作中協調與上下級和同事間各種關系的基本禮儀技能。公共模塊按工作場景應包括如下子模塊：接待禮儀、辦公室禮儀、商務酬賓禮儀、差旅禮儀、商務活動主持禮儀等。有條件的院校還可以在公共模塊中安排涉外禮儀與禮俗的教學內容。從功能方面看，公共禮儀技能教學的內容應至少包括語言禮儀技能、行為禮儀技能和儀態禮儀技能。
專業模塊則只對部分專業有特別意義，例如文秘專業學生對禮儀技能的要求比機械專業學生相對可能要高些。針對這些對禮儀技能要求高或者特殊的專業，需要單獨研究專業模塊的設置，對于該模塊的子模塊的安排當以崗位需求為基礎，可以考慮將這個模塊安排進職業發展和就業指導課程，作為就業指導中個性指導的內容。
兩個模塊的設置，能較好地適應不同專業學生對禮儀技能的不同要求，也能較好地促進教學人員從事不同層次的教學與研究，促進教師在禮儀技能教學領域也做到術業有專攻，進而提升教師整體的教學能力和素養。
(二)以強化實踐為目的，豐富教學形式
1.以課堂教學為主體，充分運用各種可用載體營造禮儀氛圍。禮儀技能教學是一項系統工程，是一項長期的工作，它不僅表現為單純的課堂教學和相關的實踐教育活動，還表現為其他多種形式。應充分運用各種可用載體營造禮儀氛圍，將禮儀技能教學和學校的常規管理、校園文化建設完美地結合起來，采取可持續的教學形式，提高禮儀技能的教學實效。
首先，將禮儀技能教學和學校的常規管理相結合，培養學生尊崇規范的意識。以開設禮儀技能課程為基礎，以“文明做人”為主線，以規章制度為依據，以常規管理為重點，以促進學生健康成長為目的，培養學生的綜合素養。將禮儀技能教學和學校的常規管理結合起來，重在教育學生明白規范之于社會和個人的重要性。禮儀其實就是一種規范，是個人道德修為、文化涵養和交際能力的外化形式。這種形式實質是從禮儀的規范屬性出發，嘗試從源頭解決問題。
其次，將禮儀技能教學與校園文化建設相結合，營造濃厚的校園文化氛圍?，F代社會各種資訊泛濫，環境對學生的影響日益明顯，而學生的識別能力非常有限，所以環境的營造就特別重要。職業院校學生禮儀技能教學也可以通過環境配置的方式進行。這里的環境配置其實可以通過建設良好的校園文化來實現。良好的校園文化環境可以潛移默化地孕育學生的文化意識，而文化育人又是自在化、生活化的教育形式。文化氛圍愈濃郁，愈有利于學生文化品格的自覺形成。校園文化建設應當堅持正確導向，堅持營造人文氛圍，注重發揮校園活動正面的、積極的作用。堅持在校園文化建設過程中通過舉行禮儀技能競賽、舉辦人文素質講座等方式，有效、無縫地融入禮儀技能教育。
再次，將禮儀技能教學與人才培養相結合，提高學生綜合素質?，F代社會人才競爭越來越激烈，只有整體素質良好的人，方能具備競爭優勢。禮儀技能教育，從本質上說屬于素質教育。禮儀技能教學也應因材施教，要求學生從小處著眼，不斷豐富自己的禮儀技能。學校應結合形勢，針對性地開展相關討論活動，督促學生全面樹立競爭意識，提高文明素養，養成文明
習慣，形成健康人格，進而增強綜合素質。
最后，利用網絡優勢，開展禮儀技能教育。學校可通過在校園網上建立禮儀專欄，設置娛樂、欣賞、互動等版塊，在網上進行禮儀技能教育，讓學生在學習專欄過程中進行體驗，通過現代網絡渠道感受禮儀文明修身的氛圍，從中接受禮儀技能教育，提升禮儀技能。
2.豐富禮儀實踐活動，在活動中提升禮儀技能。職業院校禮儀技能教學的根本宗旨并不在于使學生獲得多少禮儀知識，而在于使學生習得禮儀技能。而技能的習得最重要的途徑就是實踐，因此應豐富禮儀實踐活動。
首先，組建經濟實體，為社會提供禮儀服務。學校成立禮儀服務實體，采用公司或者其他的企業形式，承接校內外各種禮儀服務業務，為學生提供真實的而非模擬的禮儀服務工作場景，可以滿足學生禮儀技能實習、實訓等實踐的教學，學生也可以因此而創收，整體收獲是多重的，遠比模擬性的實踐教學效果明顯。
其次，組織禮儀技能競賽，提高教學實效。禮儀技能競賽其實就是一種賽場教學法，是根據禮儀技能教學的需要，組織學生參加禮儀技能比賽，將教學場所從教室移至賽場，讓所有的學生都能參與，都能體驗和感受，進而提高學生的學習禮儀技能的興趣，教學與競賽緊密集合，以賽促學、以賽促教，提高教學實效。組織禮儀技能競賽過程中，很多人只看重競賽的結果卻忽視賽前和賽后的過程，認為賽前和賽后階段并不重要，這是一種錯誤的認識。賽前和賽后階段恰恰是禮儀技能競賽的最重要的階段。賽前的指導、演練和賽后的總結、修整較之賽場當中的切磋更能有效地促進學生掌握禮儀技能。從某種意義上說，禮儀技能競賽的過程就是禮儀技能形成的過程。
最后，積極組織學生參加禮儀實習，完善和發展禮儀技能。學校應積極為學生爭取實習機會，安排學生到校外單位進行禮儀實習，使學生在交際活動中運用所學禮儀知識和技能，親自體驗和感悟，在實習中強化學過的知識，同時及時發現自身的不足，為禮儀技能的進一步完善和發展奠定基礎。在校外實習過程中，應鼓勵學生勤問、勤練、勤總結，教育學生不必刻意關注實習期間所謂的報酬和其他經濟上的收益，使學生明白實習最主要的是在真正的場景中歷練自己，是在學習和驗證如何工作。
(三)組建穩定、高素質的教學團隊
禮儀技能教學其實是一項專業性的工作，并非任何人都可以勝任。要強化教學效果，建立專業的師資隊伍是前提。各職業院校應重新認識禮儀技能教學的重要性，認識師資隊伍建設的重要性，逐步建立專業的禮儀技能教學團隊。教學團隊采用專職教學人員和兼職教學人員結合的形式，但所有教學人員均需為專業人員。要建設一支高素質、高效率的教學團隊，必須對團隊成員進行禮儀基本理論知識和基本技能的培訓。校內的專職人員可以通過送培、掛職鍛煉等方法進行培訓。鼓勵團隊成員參加相應的禮儀技能培訓資格的培訓，爭取獲取全國性或行業性的禮儀技能培訓師資格，爭取所有成員都能具備“雙師”素質。選聘校外的兼職人員時需考察其實際的行業技能和教學能力，只有禮儀行業的專家或專業人士并且具備相應教學能力的人員才有資格成為禮儀技能教學團隊的兼職成員。
建設教學團隊的另一個核心問題是穩定教學團隊。穩定禮儀技能教學團隊應解決好專(兼)職教師的系列歸屬和職稱評定方面的問題。應盡快明確禮儀技能教學人員納入哪個系列，不管這類教師是歸人思政系列還是歸人教育大類，都應予以明確。這表面看來是一個“名分”的問題。實際上是禮儀技能教學隊伍能否穩定的最基本的問題。北京市將高校輔導員職稱評定、職務晉升和普通教師分離開來，建立獨立的考評體系的方法，為解決禮儀技能教學人員的系列歸屬和職稱評定問題提供了有益的參考。
