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公共關系管理學范文1
關鍵詞：學校公共關系 管理 策略
一、學校外部公共關系管理的特點
和營利組織相比，包括學校在內的非營利組織的公共關系的特點是:
（一）追求社會效益
組織開展公共關系活動的根本目的是，追求在某個特定領域內，實現社會效益和經濟效益的統一。營利組織與非營利組織開展公共關系的根本目的的側重點不同。前者主要通過市場營銷追求經濟效益，后者公共關系工作的最終成果主要體現在社會效益上。如提高組織的認知度，得到公眾的接受、認同和支持。這里有兩種特殊現象不能回避。
（二）成本低，難度大
營利組織開展公共關系活動擁有相對充足和穩定的經費來源，實力雄厚，耗資較多，規模較大。非營利組織依靠政府撥款、社會及個人贊助，經費有限，所以開展公共關系的原則是少花錢多辦事，積少成多。在大多數情況下，選擇成本比較低的手段，如標語、傳單等。美國許多學區公開規定，不允許學校利用公共教育經費開展公共關系活動，所以學校在開展公共關系活動之前的預備活動是籌款問題，這是和營利組織的重大區別之一。
（三）與公眾聯系松散
營利組織的利益動機純粹而明確，因此對目標公眾的針對性和指向性較強、相關性迫切。非營利組織與公眾之間相對缺乏固定和指向性較強的利益關系，針對性和相關性相對弱些，所以面對的情境更復雜。這也是學校公共關系活動聲勢和規模相對弱小的原因，它不像營利組織那樣必須純粹依靠市場和顧客才能有效益、有活力。
二、學校與媒體關系管理
新聞媒體是學校的重要公眾之一，也是重要的社會資源之一。對于學校而言，學校與媒體的合作同樣包括兩個方面:一是媒體本位的合作——即以新聞記者的需要為中心，學校為媒體著想，獲得好感，累積信任。二是學校本位的合作——即以學校公共關系需要為中心，在獲得好感的基礎上，考慮如何利用媒體提升學校形象，獲得更多媒體公眾的好感。
（一）媒體本位的學校溝通
卡特里普的告誡是真誠的:必須建立和維護相互尊重和信任的關系。他認為，這種關系是互惠互利的，但是核心仍然是對手關系，不同行業有不同的傳播目標。從業人員和新聞記者在一個互相依賴和互惠互利的關系中運作，在各自的切身利益中，有時作為敵手，有時作為同事相互合作。筆者結合卡特里普和唐·培根的觀點，歸納學校與媒體、記者和新聞合作的指南，作為我國中小學公共關系管理媒體關系的參考。
（二）學校本位的媒體溝通
學校管理與媒體關系的目的是要建立、維持、發展學校與媒體之間的良好關系，爭取有利于學校的新聞報道，增進媒體公眾對學校的了解，為學校的發展創造良好的媒體環境。與媒體建立了良好的關系之后，學校對自己的成就和問題就應該展開新聞宣傳工作，利用機遇，鞏固形象，消除威脅。以學校問題為合作目的，利用媒體對學校正面報道或消除消極影響。
三、學校與政府關系管理
世界上絕大部分公立學校都掌握在各個國家政府手中。學校開展政府公共關系的目的在于:爭取政府的政策支持、財力支持和權力支持。政府公眾包括各級各類政府、各級各類教育行政部門及其成員。這里講的學校與政府的關系，主要是公立中小學和直接領導它的上級教育行政部門之間的關系，是當地學校和當地政府及其公眾的關系。
學校和政府的關系涉及教育辦學體制、教育行政體制、教育的法制環境、教育投資體制和學校內部管理體制等權力和資源分配的大問題。諸如此類的教育體制，決定了一個國家的公立學校和政府的關系形態和關系性質。學校無法左右教育的管理體制和經費投入體制。這是政治學、社會學和經濟學意義上的關系，是學校無法控制的層面。義務教育的資源和權力的分配主要靠政府。政府和學校在社會學意義上有直接控制和被控制的關系，也有間接調控的關系。
從公共關系意義上說，公立學校需要得到政府的政策支持、經費支持和行政權力的支持。政府組織追求的是社會和平、發展、公平和正義。如就近入學政策考慮到同級的公立學校之間生源的均衡分配，允許擇校是對優質學校和學校個體生存方式的肯定，是對家長選擇權利的肯定。
在不同政治和教育體制下，學校和政府的公共關系性質和依賴程度也不同。在資源分配對政府依賴程度較深的體制下——如集權體制和計劃經濟體制下，學校和政府關系密切，和其他社會公眾關系疏遠，其大部分經費、對學校的評價等來自政府的控制和配額分配，學校很少有機會和有必要開展對其他社會公眾的公共關系。在法律上，學校是依法辦學主體，政府是依法行政主體，關系平等。但實際上，二者之間卻形成了上下級的控制和被控制的關系——其實質是一種行政隸屬關系。
參考文獻：
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公共關系管理學范文2
［關鍵詞］公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義
考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、在當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校(院)系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。
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公共關系管理學范文3
關鍵詞：職業技術學校；社區；公共關系
隨著社會的發展，學校面對的社會關系日益復雜，作為一個與外部各種群體不斷交換著物質能量信息的系統，需要面對不同的社會公眾，處理各種利益關聯與利益沖突。因此，協調學校與各種社會組織之間的關系，成為現代學校公關的重要發展趨勢。職業技術學校同樣面臨這樣的挑戰。社區是職業技術學校的根基所在，學校的運作離不開社區提供的各種服務，社區公眾對于學校的評價又具有很強的輻射力和影響力，如果職業技術學校能夠尋找到與社區的契合點，形成彼此共生、不可分割的整體，就能彰顯自己的存在價值，樹立自己的形象，擴展自己的生存空間。
職業技術學校社區公共關系的內涵
所謂學校公共關系，就是學校與其內部和外部公眾之間有計劃、有系統的雙向溝通的過程，目的在于激發公眾對學校角色以及目標的更好理解，并努力完成學校任務。學校公共關系的主要活動是了解公眾對學校的態度、鑒別學校政策的正確性、審議學校各項工作的過程及成果是否與公眾利益相吻合。同時通過組織一些活動項目，在引導公眾參與活動的過程中，促使他們增強對學校教育目標與教學工作的理解、接受與支持。
社區是學校與之直接發生關系的外部環境，是學校的公共關系工作首先要面對的外部公眾和群體。這里的社區是廣義的，指聚集在一定地域的社會群體、社會組織所形成的一種生活上相互關聯的社會體系。
本文論及的職業技術學校社區公共關系，是指學校與所在地域周圍的社會團體、其他組織與個人之間的睦鄰關系，是學校公共關系中的基本內容——外部公共關系。職業技術學校與社區建立和睦的公共關系，目的是通過自己的服務和工作，滿足社區的需要，獲得社區內公眾團體與個人的肯定，提高學校在社區中的地位，獲得社區的支持、幫助、贊賞，為職業技術學校的發展建立良好的周邊環境。
處理好與社區重點公眾的關系
與家長的關系學生家長是支持學校工作的重要力量，是學校形象的重要評價者和宣傳者。對于學校來說，家長對于學校、教師的評價和態度，會直接影響到學生對學校、教師的態度和感情，進而影響到學校對于學生的教育教學效果。贏得學生家長的口碑，能夠幫助學校在社區公眾心目中樹立威信和形象，較之其他宣傳手段，其效應和影響都更深遠持久。
與傳媒的關系學校接觸的主要傳媒有報紙、廣播、電視、通訊社等，公共關系與傳媒的聯系與生俱來。新聞媒介的信息傳播迅速，是影響民意的主要力量，其輿論作用對于學校形象舉足輕重。傳媒界的公眾如記者、編輯等，是學校要爭取的對象，同時由于他們的工作影響著學校與其他社區公眾關系的建立和維持，因此是需要厚待的公眾。
與同行的關系對于職業技術學校而言，這一關系尤為重要。事實證明，如果能與同一階層的不同辦學水平、相同或不同類別的學校實行有效聯合，就能拓展學校的發展道路，擴大學校的規模效益，挖掘學校的潛能，并可以借助外來力量改造或重組校內資源，建立起穩固的社會聯辦體系，拓展學生的升學、留學、就業渠道。
與社區建立和睦公共關系的途徑
與普通學校相比，職業技術學校具有專業性、職業性特點，文化氣質豐富活潑，有時還要面對“有色眼鏡”。因此，職業技術學校的公共關系協調工作要充分利用自己的優勢與特點，在工作方法上，既要務實又要務虛，以形成自己的獨特風格，樹立自己的鮮明形象。
（一）資源共享
職業技術學校與普通學校相比有著專業人才與知識方面的優勢，更具有實踐性，更容易在社區日常生活的方方面面發揮作用，但是實際上卻往往使自己處于“孤島”的地位，得不到社區的了解與肯定。特別是有些職業技術學校由于生源差、校風差等原因被貼上“較差學校”的標簽，形成了惡性循環，進而影響到學校內外各項工作的開展。同時，受學校中心意識的影響，人們通常認為學校教育資源比社區教育資源更具優越性，只有學校的知識是正規的知識，社區教育資源僅被視為補充，從而忽視了其對學校教育有重要的改善作用與能夠促進學校教育民主化、學生個體社會化，有利于學習化社區的形成，有利于教育創新及創新人才培養的積極意義。職業技術學校與社區各行其道，資源使用率低下，造成極大的浪費，對于學校而言，減少了與社區公眾接觸的機會，加深了隔閡。在資源日益緊缺的今天，應以此為突破口，發揮學校的優勢，開展與重點公眾之間的公共關系建設，推進職業技術學校與社區關系的改善。學校在開展社區公共關系建設活動時，不能只著眼于眼前的回報，而應考慮長遠的利益。
在人才方面，可利用自己的師資力量為社區提供繼續教育、成人教育、業余教育等非正規教育與各種形式的短期培訓，為社區居民組織提供知識，傳授實踐生產技能，解決居民的實際生產生活需要，使家長和其他公眾能夠切實感受到學校的價值；在教學方面，應重視校外示范基地的建設，積極發展校外學生家庭實習基地，使學校的生產、實驗、實習基地成為當地生產經營管理與技術推廣輻射的示范；在學生方面，可將參加義務勞動與生產作為學生的實踐操作課程，為社區提供便利，同時陶冶學生情操，樹立職業意識；在生產成果方面，職業技術學校實行產教結合提供的服務與創造的經濟價值是普通教育所不能比的，校辦產業可以根據自己的專業特長與當地市場的情況，合法經營，滿足社區需要，為社區創造經濟效益，師生運用自己的專業技術服務于社會，可以是無償的；注重社會效益與學生的思想教育，也可以是有償的，其所提供的具有較高技術含量的服務是會被社區欣然接受的。
另外，可以實施“連橫”戰略，與不同層級的其他學校聯合，借助彼此的優勢，相互扶持，共同發展，建立規范的合作辦學網絡，滿足不同教育消費者的需求，利用聯辦學校的優勢資源，為學生提供進一步學習的機會與更好的教育背景，增加教育產品的附加值。同時，學校為學生提供更為廣闊的學習機會和學習環境，使其真正具備就業能力。在加強與同行關系的同時，可以形成“招得進，送得出”的良性循環。
學校要主動向社區各界宣傳良好的育人環境對學生思想品德與人格品質形成的重要性，呼吁社區成員加強自律，為學生做表率，為學生的校外活動創造良好的教育環境。要重視利用社區內的教育機構，如展覽館、博物館、天然自然景觀、歷史文化遺跡等，有計劃地組織學生學習參觀，使之成為校外課堂。可聘請社區領導、先進典型人物作報告，幫助學生樹立正確的人生觀與價值觀，也可以建立社區實踐基地，如勤工儉學基地、軍訓基地、工藝勞動基地等，在提高社區教育資源利用率的同時，加強學校與社區的交流。
（二）氛圍共建
當前，一些學校將社區的參與僅僅看作是學校教育的一種補充，盲目清高，不承認社區的教化與影響的作用，忽視與社區在精神文化上的共存與一致性。學校與社區關系的貌合神離必然導致學校與社區的關系處于一種非平等的狀況，這樣的狀況持續下去，必然使二者的交流與合作得不到鞏固。所以，必須創建學校與社區關系融洽的氛圍，這里的氛圍主要是指文化氛圍，即學校的價值觀與規范應取得社區的認同和進一步參與。
學校要率先作出開放的姿態，向社區散播自己特有的人文氣氛，接納來自社區的精神文明成果，使社區的精神生活更為活躍豐富，并在彼此的心理上產生認同感與歸屬感，使社區文化與學校風氣相得益彰。
學校要作好分內的事情，即保證良好的教育質量，精益求精，致力于提高學生的素質與學校的效益，而不是夸夸其談，只做表面文章；學校的道德教育工作要富于活力，靈活能動，不斷地從社區乃至整個社會產生的新事物、新思想中吸取養料，使德育工作適應時代與環境的需求，發揮主動性，創造獨特的德育風格，適時引導學生，及時解釋各種文化現象，以學生的精神風貌向媒介展示學校的德育成果；要加強與家長和其他團體之間的溝通，家長與非教育團體不像專門教育機構對于教育規律與文化創建有專業性的把握，但卻是學生不可避免要接觸的對象，因此要爭取家長與非教育團體的理解，并與其合作；要根據學校專業性、職業性特點，將對學生的職業道德教育、質量觀念教育輻射到社區周圍，帶動整個社區的進步；職業技術學校豐富的文體生活與藝術創造可以和社區共享，讓社區公眾受到藝術熏陶，得到審美感受，同時為學生提供實踐鍛煉的機會，樹立學生的服務觀念；要開門辦學，關注上級主管部門對教育工作的指令和要求，更要了解社區對學校工作質量的評價、建議和要求；學校要加強與社區用人單位的聯系，調查畢業生表現，傾聽對學校培養人才素質的要求以及專業設置與課程設置的要求，以此調整辦學方向，改進教學管理的方法與策略；要與同類型學校加強聯系，在保持自己特點的同時，吸取他人的管理經驗，互通有無，和諧共存；學校要了解媒體公眾的職業特點，掌握與其交往的方法和原則，建立友好的合作關系。這樣，在職業技術學校形成富有個性特色的校園文化后，可以運用媒體手段，積極向外輻射宣傳，用事實說話，在廣度和深度上將自己的辦學成績與服務理念傳達給社區公眾。
辦教育要質量先行，沒有教育質量，其他一切都沒有說服力。因此，學校要加強內部工作，公共關系意識、服務意識要貫穿到每個具體環節，師生人人有責。良好的形象與信任不可能在較短的時間里就建立起來，這要靠平時積累。如果稍有成效就停滯不前，即使已經建立起來的良好的公共關系也會由于疏于聯絡而功虧一簣。學校舉辦活動，設計項目時，要注意區分中心公眾與邊緣公眾，學校與社區的聯系不可能面面俱到，但是一定要在不同時期及時做出調整，既要服務于主要公眾，同時也要幫助邊緣公眾解決具體問題。
職業技術學校社區公共關系雖然是以塑造自身形象為目的，但是應以服務社區為前提，以服務為管理原則，服務
功能較之于其他功能，作用更為直接，據此可以確立職業技術學校在社區中不可替代的地位。
參考文獻
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公共關系管理學范文4
（吉林農業大學經濟管理學院，吉林長春130118）
摘要：本文以吉林農業大學為例，對普通高等農業院校教學的全面質量管理進行分析。首先從吉林農業大學的教學質量管理現狀出發，分析其中存在的問題，然后闡述將公共關系滲透至學校的全面質量管理工作的可行性，最后給出相應的對策。
關鍵詞 ：公共關系；普通高等農業院校；全面質量管理；吉林農業大學
中圖分類號：G642文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）09—0006—02
一、教學全面質量管理現狀
（一）教學的質量策劃
教學的質量策劃包括設計培養計劃，確定各部門在培養計劃實施過程中的職責，確保實現培養計劃目標。其中，培養計劃的修訂原則上是每四年一次，在專業結構調整時也進行修訂，教務處根據已獲批的專業結構調整審核表，擬定具體修訂日程。再由各教學單位的專業負責人組織相關人員，結合專業實際情況和專業結構調整審核表，經過充分論證之后調整培養計劃。
（二）教學的質量控制
教學的質量控制即認真實施培養計劃，對教學過程各環節實施管理與控制。自2000年起在全校教學管理中實行質量管理體系，對教學質量實行監控。其他控制措施還包括開學前、期中、期末的教學檢查及日常教學檢查，學生評教，教學評優等。
（三）教學的質量保證
引入ISO9000質量標準，建立相應的質量保證體系。對校內各學院、職能部門及全體教師的教學質量活動進行全程控制，使工作程序化、規范化。實行新學分制和導師制。采取彈性學習年限，即學生可以選擇在3~6年之內完成學業；擴大學生選擇課程的權利，限定選修課占總學分的10%，任意選修課占總學分的10~15%。導師制即每個自然班配備一名專業教師，負責指導學生制定學習計劃，選擇學習方法和課程等。
（四）教學的質量改進
1.以ISO9000質量標準體系為依據，不斷改進教學質量。依照質量標準體系的要求，及時糾正在內外審核過程中發現的問題，以達到持續改進教學質量的目的。2.實行學分制改革。學校從2001年開始實行新的學分制，主要表現在：擴大學生的選課范圍；對在各專業中學習成績排名前5%的學生，允許其轉專業；實行導師制等。
二、存在的問題
（一）教學過程質量策劃方面
雖然從理論上講，在教學過程質量策劃中制定培養計劃的過程遵循了教育部的相關要求，但是，在實際制訂與修訂培養計劃的過程中，這些要求很少能得到徹底的貫徹，培養計劃的制定與修訂已經成為系主任的個人行為。
（二）教學過程質量控制方面
雖然在形式上，學校吸收了部分教師和學生參與教學過程質量控制的過程，但這些措施是否真正有效地發揮了作用，目前難以準確衡量。
（三）教學過程質量保證方面
最主要的問題是師資不足，還有教師招聘中片面強調高學歷，使得有些教師不夠合格。另一方面，擴招導致生源素質多樣化，也給保證教學過程質量帶來困難。
（四）教學過程質量改進方面
雖然學校的教學管理人員已經意識到了教學質量改進的重要性，但缺乏對質量改進的整體思考，只采取了一些表面措施，如改善教學設施，舉辦各種選拔和評比等。
三、公共關系滲透普通高等農業院校教學全面質量管理的可行性分析
（一）從優化教學質量策劃的角度來看
通過公關活動能夠幫助學校充分、準確地把握市場用人需求，并結合教師的教學和學生的學習過程，有針對性地設計更科學、準確的教學質量策劃。
（二）從提升教學質量控制效果的角度來看
從管理措施上看，所研究的大學已經采取了督導員制、信息員制、生評教制以及學生座談會等。而通過良好的公共關系，能夠在很大程度上提升這些措施的效果。
（三）從保證教學質量的角度來看
教育質量是高等教育發展的核心問題，也是高等教育大眾化的生命線。［1］如果在高校的教學管理中滲透良好的公共關系，就能夠拉近教學管理部門、教師與學生之間的距離，使學生自主學習，還能激勵教師教學的積極性，不斷提高教學質量。
（四）從促進教學質量改進的角度來看
將公關活動滲透至高等學校教學全面質量管理中，有助于構建科學、系統的知識體系；通過加強高等學校與以學生為輻射中心的社會公眾及相關院校之間的傳播溝通，能夠強化學生的專業知識，拓展學生的專業知識面，提高學生的科技創新能力。
四、相應的對策
（一）培養學校全員的公關意識
培養學校全員公關意識是公共關系滲透高校全面質量管理工作的重要前提。應該幫助學校師生走出對公關認識的誤區，明確公關意識的科學性；學習和發揚我國傳統文化中優秀的公關思想。［2］
（二）宣傳公共關系及全面質量管理理論知識
可以通過教育培訓，舉行關于學校公關的研討會，學校內部的雜志、公報、書籍等，學校的公告牌展示等途徑，將公共關系及全面質量管理理論知識傳授給他們，使他們了解相關的理論、方法和技巧。
（三）強化高校公共關系協調機構的職能
1.強化公共關系協調機構的建設
目前，我國的實際情況是，高校中的公關職能主要由校辦、宣傳及招生等職能部門共同承擔。但在規模較大及有條件的院?？梢栽O置專門的公共關系機構，為高校運用公共關系提升全面質量管理效果提供組織保障。
2.培訓高校公關人員
要使高校的公關活動起到應有的積極作用，必須大力培訓公關專業人才，使之不但要具備較強的新聞敏感性、良好的道德修養，還要具備組織能力、溝通能力等公關技能，以及攝影、錄像等操作技能。
（四）建立公共關系活動改進系統
學校應堅持全面提升教學質量管理水平的目標，重點關注改進機制、改進實施、效果評價和再改進等主要環節，構建全面的持續改進工作體系，并依照體系程序持續地全面開展改進工作，及時、動態地依據學校全面質量管理工作要求改善和調整公關活動。
（五）建立教學質量監控保障機制
建立教學質量監控保障體系能加強對教學各環節的監控，規范師生的教學行為，將從前的全面質量管理效果與在全面質量管理中滲透公共關系之后的效果進行比較，發現不足，糾正偏差。學校應建立完善的校、院、系（教研室）三級教學質量管理機制，設計科學、合理的規章制度、評估考核項目及指標，同時要有一支專、兼職的教學質量管理隊伍，對涉及教育質量的各個環節進行全方位的監控與評估。
［
參考文獻］
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公共關系管理學范文5
關鍵詞：教育管理；獨立學院；公共關系
公共關系指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系，是社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。它既是一種傳播活動，也是一種管理職能，已被廣泛應用到各個領域。獨立學院作為新近十年發展起來的高等學校，因兼具公益性和盈利性的特點，離不開有效的公共關系管理。
一、獨立學院的盈利性特征導致社會認同和支持度偏低
獨立學院是指實施本科以上學歷教育的普通高等學校與國家機構以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經費舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。它的產生，對彌補我國高等教育投入的不足產生了巨大的影響。一般來說獨立學院均采用民辦機制運作，屬于公益事業，但具有盈利性。家長和社會普遍認可公辦高等學校，對獨立學院認可度不夠，導致其在分享社會資源方面處于不利地位。所以，在尊重教育規律的前提下，處理好學校和社會的關系，營造良好輿論氛圍，提升學校形象，提高認可度，吸引更多政策和資金支持，進而提高學校教育教學質量，培養更多人才，提升自身競爭力，對獨立學院來說變得更加迫切和需要。
二、獨立學院開展公共關系管理的主要任務
大力加強公共關系管理，將這門經營與管理的科學與藝術應用到獨立學院的發展管理中，是解決獨立學院面臨困境的有效途徑。作為一種有效的管理思想、管理哲學、管理方法，公共關系的重要任務就是協調組織與公眾的相互關系，使組織適應公眾的要求，使公眾有利于組織的成長與發展。公共關系分為外部和內部公共關系。對外，學校的發展需要政府、社會組織和全體公民的關心與支持；對內，學校存在師生關系、教師與教師關系、教師與職工關系、職工和學生關系，更需要通過有效的內部公共關系工作來協調、解決。基于此，獨立學院開展公共關系活動的主要目標應是提高學校的知名度和認同度，改善形象，爭取社會各級組織和公眾的理解與接受，并使學校的發展符合社會和公眾的要求。具體體現在：一是建立穩定的師資隊伍，不斷提高教職員工的社會地位，吸引和聚集人才，提高隊伍的凝聚力，建立和諧團結的內部環境，營造干事創業的氛圍；二是吸引生源，優化教學，提高學生的就業機會，開辟良好的社會環境；三是進一步開辟新的專業方向和科學研究方向，爭取更多的社會資源和支持；四是爭取社會各界、公眾對教育、對學校的認識、理解和支持，爭取辦學經費和有利的辦學政策，催進學校的良性發展，增強整體競爭力。
三、采取有效手段，加強公共關系管理。
公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。獨立學院要實現塑造良好的社會形象，贏得全力發展的局面，應加強公共關系管理，采取有效措施，著力處理好以下幾方面的關系：
（一）處理好公共關系和新聞宣傳之間的關系。
新聞宣傳就是信息的溝通與傳播，是現代社會組織重要的公關傳播手段，是在廣告成本高昂之下有力的處理公共關系的特殊手段。公共關系工作和新聞宣傳密不可分。隨著高校生源、師資人才等各種資源競爭的日益激烈，獨立學院面臨如何提升社會及學生家長的認可度，爭取更多的生源及其他社會資源，樹立良好社會公共關系的實際問題。而加強新聞宣傳工作，正是樹立良好社會形象、提升學校的關注度和美譽度，改善公共關系的良方之一。很多獨立學院把公共關系和新聞工作這兩部分職能歸到一個部門來管理就是考慮到它們之間的這層關系。通過設立公共關系和新聞崗位或部門，研究公共關系及新聞宣傳的規律和技巧，增加新聞素材并組織新聞熱點，利用多種方法其新聞信息，提高新聞命中率，吸引媒體的注意, 增強新聞的總效應。為了提高新聞宣傳，可從以下工作進行：一要積極利用各種正面的新聞宣傳方式，傳播校園文化，塑造美好心靈，弘揚優良學風，倡導科學精神，提升學校的知名度、認可度和美譽度，提高和增強獨立學院在國內高校的地位和影響；二要做好學校辦學目標、辦學模式、學校核心價值觀、教風學風建設等學校核心內涵的新聞宣傳，加大教學成果、科研能力的新聞報道，擴大社會的關注面和關注度；三要推進學校形象識別系統建設，使學校品牌的對外展現統一化、標準化、美觀化。
（二）加強溝通，處理好學校和師生的內部關系。
全體師生是學校的靈魂，沒有他們對學校的認同就很難做到外界的認同，所以處理好學校和師生之間的關系是獲取外部支持和認同的前提和基礎。有些獨立學院教師把自己擺在一個“打工者”的位置上，缺少“建設者”和主人翁意識，缺乏對自己學校的認同感、歸屬感，不關心獨立學院的建設，很難形成獨立學院自主發展的向心力和凝聚力，加上獨立學院管理層在處理學校、教師、學生三者之間的關系上不當，導致師生很難對學校給予認同，內部矛盾重重、關系僵化，必將對學校的對外關系帶來負面影響。師生對學校的認同對外來說就是一個很好的宣傳，在處理學校和師生的內部關系上，加強教師、學生、學校各級領導之間的聯系溝通是改善學校和師生關系的主要途徑。這些工作滲透在教育教學的方方面面，如加強校務公開，增加管理的透明度，提高教職工對學校辦學情況的知情權；還有就是加強學生及團委工作、教代會及工會等群眾工作，做好內部溝通，凝集人心，使師生更加關注學校的改革發展，把自己的利益與學校的發展聯系起來，這些都是學校發展的智力資源和動力所在。
（三）創新來往方式，處理好學校和外部社會組織之間的關系。
高等學校不是孤立的社會組織，和其他組織構成一個社會的整體，獨立學院更不能脫離外界、閉門造車及自我辦學。獨立學院從招生開始到日常的教育教學，到學生畢業走向社會，時刻都和外界交往密切。尤其是在和一些上級主管部門以及擁有資源的部門的關系處理不好，得不到這些部門的支持，必定使學校資金、教學科研等方面帶來不足。如何獲得外界的支持，除了前面所講的加強宣傳之外，還要通過創新方法方式，利用學校的特點和社會對學校的各種需求，加強學校和社會各界之間聯系來往，改善及提升學校和社會各界之間的關系。
目前，各種組織都在提倡知識型政府、知識型組織的建設，獨立學院也是能滿足這方面需求的有力保障。另外，其作為新興的普通高等學校，大多以培養應用型人才為辦學目標，這就需要通過具有豐富社會實踐的雙師型教師隊伍來支撐，而雙師型隊伍很多都來自于企業、政府機關等社會組織。另一方面社會組織也需要學校的專業教師去幫助它們建立學習型組織。這種雙向需求為學校和社會外界提供了相互依賴的可能，這種相互需要將成為雙方相互交往的基礎，促成雙方融洽關系的建立。學?？梢匝埰髽I界及政界等人士到學校講授應用實踐知識或者兼職學生導師。 可以走出校園開展“名師進企業”、 “名師進政府”或“名師進社區”活動，通過高雅的、貼近工作或生活的講座等傳經送寶活動建立良好關系。還可以通過積極參加政府，社會團體、慈善等機構組織的相關活動，結識有識之士，建立和這些機構及人員之間的良好關系，展示學校的良好社會形象。
（四）建立家長聯誼會，處理好學校和家長之間的關系。
建立家長聯系制度也應在獨立學院中得到重視。很多獨立學院以為學生已步入成年，有獨立及成熟的行為能力，應給學生一個自由的發展空間。這種想法固然很好，但往往使一些高校忽略的家長資源的利用。家長分布在各行各業，遍布全國各地，是一種非常寶貴及有很大利用價值的社會資源。從學生的招生錄取開始，建立家長信息資料庫，整合家長資源，建立分區域、分年級、分專業等家長聯誼會，定期向家長通報學生各個時期的發展狀況，鼓勵家長通過建言獻策的方式參與學校建設。這種溝通方式的建立，能使學校在家長當中建立良好的口碑，促使眾多家長、甚至一些潛在的家長給學校帶來更多的社會資源的幫助。
（五）以情感為紐帶，處理好學校和校友之間的關系。
畢業離校的校友是學校較為重要外界資源，處理好學校和校友之間的關系，以及使這種關系保持長久穩定是新興獨立學院為學校發展大計所需要思考的問題。
處理校友和學校的關系要堅持以感情為紐帶，以溝通為基礎，以活動為載體，以服務為手段，以事業發展為目標。校友工作從基礎入手，堅持群眾性和實效性，制定校友工作規劃、建立校友信息管理系統、培育學校各級領導和教職員的校友意識、成立學生社團校友工作組織、培養在校學生的校友意識、加強校友工作與學校的教學、科研、服務社會等各項工作的有機融合等校友工作機制的建設。通過開辦《校友通訊》及辦好校友網站構建校友聯絡溝通平臺。鼓勵校友建功立業，支持校友回報母校，通過走訪校友、宣傳校友先進事跡、邀請校友回校講課等方式實現校友與母校在教學教育、科技合作、科學建設、資助辦學等方面的互動、互惠、互利。
四、結語
綜上所述，獨立學院要想短時間內得到社會外界的認同，增強自身競爭力，除了要加強內部教育教學管理，必須要充分認識到公共關系管理的重要性，積極開展內外部公共關系的管理。從而達到內部協調、外部發展的良好局面，為學校的生存、發展創造最佳的軟環境，以實現學校的發展壯大，為社會和國家高等教育事業持續健康發展起到積極的推動作用。
參考文獻
[1]張玲莉，《公共關系原理與實務》高等教育出版社
[2]馬清，《公共關系在學校教育事業中的應用》 雜志網
公共關系管理學范文6
關鍵詞：獨立學院 圖書館 勤工助學 義務館員 管理
中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）03（c）-0-02
新疆醫科大學厚博學院圖書館占地面積1200 m3，藏書約23萬冊，中文、維文報刊約500種。在短短的五六年的創建發展過程中，獨立學院圖書館迅速的發展起來，并且它擁有自己的特色。借助于良好的發展環境，運用其獨特的優勢，學院圖書館打破了傳統的模式，一躍成為起點高、模式新、設備先進、高效發展的圖書館。藏書增長的速度尤其迅猛，獨立學院圖書館的年進書量一般達到了3萬冊以上，購書經費普遍在100～200萬元，有些館甚至超過200萬，大大超過了國內許多一般院校圖書館的購書規模。但由于獨立學院圖書館發展過快，“營養不良”的問題也伴隨而出，其中最主要的矛盾就是人員嚴重不足，我館僅有管理人員4人。因此，讓在校大學生成為義務館員參與到圖書館的管理和建設中，是獨立學院圖書館發展的自身需求和必然趨勢。
1 勤工助學學生參與圖書館管理的
意義
1.1 彌補勞動力不足
我館的服務對象定位是面向新疆醫科大學厚博學院、高職學院、護理學院的近萬名師生，近年來，圖書館進館閱讀的人群不斷壯大，進書量和借閱量飛速增長，而為了滿足讀者對圖書館的利用需求，又在不斷增加服務項目、延長開館時間、擴大外借冊數等，導致了圖書館人員不足、工作壓力大、工作增多的現象，而且現有工作人員編制卻不能相應增加，這就出現了因為員工的不足跟不上圖書館服務的情況，在此之際，圖書館可以招一些勤工助學的學生來加入進來，得到雙贏的效果。博學院自從引入義務館員以來，使得館員不必應付圖書上架、衛生清潔、排架倒架和期刊室的各項工作，從而可以有時間和精力從事高層次服務，如圖書館網站建設、提高采書購刊質量、開展讀者需求圖書咨詢、新書推薦、期刊導航、閱讀指導、好書共享、參考咨詢等，提高了圖書館的服務水平，拓展了服務范圍。
1.2 開創雙贏局面
勤工助學學生每年更新調整，成為圖書館的新生力量，充滿活力。他們參與到圖書館的工作中來，帶來了新的思考和見解，對圖書館工作的改進提供了重要的參考，為圖書館的成長提供了無限生機。義務館員既是讀者，也是圖書館的管理者，這種雙重身份使得他們成為圖書館與普通讀者之間的橋梁[1]。一方面，他們管理圖書館交流QQ群和博客，隨時新書新刊和暢銷書的信息，為廣大讀者解答使用圖書館服務的各類問題，并且廣泛交流讀書心得、學習體會，營造了濃厚的學習氛圍，為學院文化建設添磚加瓦；另一方面，館員也能在與他們的交流中了解讀者需求的變化，從而有針對性地調整館藏結構，改進服務的方式方法，達到圖書館與讀者全都受益的結果。
勤工助學學生在不影響正常學習的情況下到圖書館工作，是社會實踐的一種重要方式。一方面，他們接受了相關專業知識的培訓，并且有較多的機會了解、閱讀圖書期刊，使他們拓寬了知識面，增長了見識；另一方面，也可鍛煉他們的工作能力，培養他們的責任心及協作精神，提高他們的綜合素質，為他們今后步入社會積累了工作經驗。
2 圖書館勤工助學管理的問題
2.1 學生工作的隨機性較強
一是由于學生勤工助學具有隨機性，有時因為考試、補課或實習等情況需要請假，打亂了圖書館工作的正常秩序[2]。二是由于學生流動性比較大，有些學生只能堅持幾個月就做不下去了，這就導致了圖書館要不斷招收新學生，不斷做崗前培訓工作，加大了館員的工作負擔，不利于管理，影響圖書館工作的正常開展，這些問題都增加了圖書館勤工助學管理的難度。
2.2 責任心和服務意識不強
現代高校圖書館都倡導以人為本服務讀者的理念，以讀者的需求為己任，營造優良的學習環境和服務環境，吸引讀者更好地利用圖書館資源。服務水平的提升無疑需要干凈整潔的硬環境，也需要工作人員展現對讀者尊敬的軟服務[3]。一些義務館員被動服務，工作責任心不強，站在管理者而不是服務者的姿態看問題，都容易導致部分讀者的不滿從而影響到圖書館的形象。
2.3 管理工作不盡人意
一方面容易形成冷漠的雇傭關系。管理者認為，圖書館與學生助理之間是簡單的勞動與報酬關系，缺乏在生活和學習上的有效溝通，使學生缺乏歸屬感。學生工作僅僅是為了拿到報酬，體會不到工作的樂趣。另一方面是管理簡單生硬，剛性有余，柔性不足。管理者將學生放到自己的對立面，認為只有嚴格管理，工作才卓有成效，缺乏對學生的人文關懷。第三個方面則走向另一個極端，對學生助理放任自流，疏于管理，學生不費吹灰之力就能拿到報酬，無法樹立正確的勞動價值觀[4]。
3 圖書館勤工助學管理的思考
3.1 創新隊伍組織構成
為解決學生工作隨機性強，工作崗位不穩定的問題，新疆醫科大學厚博學院圖書館的義務館員構成分為兩個部分：一隊，是提供薪酬鼓勵的勤工助學隊伍，主要承擔期刊閱覽室的管理、期刊上架下架及裝訂、圖書排架、圖書館宣傳等工作，工作量稍大一些，每年20人左右；二隊，是受過國家和新疆助學金資助且愿意義務承擔勞動的義務館員隊伍，主要承擔衛生清潔、自習室管理及圖書上架工作，每年涉及5個新生班級，100人左右，每班每周工作一次，勞動量不大，由各班主任協同管理。兩隊實行團隊式管理，各設隊長一名，小組長兩名。兩隊既有分工，又有合作，即使某天遇到特殊情況，一個隊伍不能上崗，則可調動另外一隊保證圖書館工作的正常開展。
3.2 嚴控招募與培訓
一隊的招募，必須在公正公平公開的原則下進行。自愿報名，公開面試，經學院審核，擇優錄用。招募過程中應注意以下三點：一是要選擇不同年級不同專業的學生，他們具熟悉各專業特有需求，有利于提出有針對性的建議，彌補獨立學院圖書館學科館員不足的現狀；二是要結合個人課表排班，避免出現空班無人的情況；三是要嚴格考核，充分調查了解，堅持選用喜愛圖書館工作氛圍，能夠長期地、自覺自愿地為讀者服務的學生。二隊的招募，盡量挑選每班受資助學生人數相差不大的新生班級，讓大一新生參與圖書館工作的優勢是非常明顯的，既能保證工作質量，讓他們懂得感恩，又對學生利用圖書館起到了很好的宣傳培訓作用。
厚博學院圖書館的培訓內容主要包括以下三個方面：一是基本素質培訓。著重進行圖書館職業精神培訓，愛崗敬業、團結協作，樹立為讀者服務的理念，并要求他們嚴格遵守工作紀律，保質保量完成任務；二是基本技能培訓。圖書館文獻管理知識，如圖書分類法、期刊和圖書的查詢利用、排架、上架、本館館藏特點以及分布情況、暢銷書架的管理等。三是安全教育。應指導學生形成水電等利用的安全意識，崗位職責中落實相關檢查任務，進行消防預演，逐個學習和掌握消防器材等的使用等。
3.3 建立完善管理制度
規章制度是進行科學管理的依據和準繩，為避免義務館員工作中出現職責不明確、勞動紀律差、工作被動等情況，使義務館員管理工作科學化、規范化、制度化，圖書館應根據義務館員的自身特點并結合圖書館的現實情況，有針對性地制定相應的管理制度。厚博學院圖書館現建立的管理制度有崗位責任制度、考勤制度、定期會議制度等，這不但有利于提高圖書館的工作效率，確保服務質量，也有利于義務館員養成良好的工作習慣。尤其是考勤制度，由每晚夜班老師嚴格考勤，簽字確認，并且評價等級，這樣既保證了公平，又調動了學生爭優積極性。
3.4 多舉措提高工作積極性
首先是引入考核和激勵機制。很多學生加入義務館員隊伍時都滿腔熱情，但是隨著時間的推移，他們對枯燥繁雜的工作會逐漸產生厭煩心理。因此，厚博學院圖書館在開展勤工助學過程中為學生建立檔案，專人管理，真實記錄和評價工作情況，提交學生管理部門進行綜合考評。同時，把學生在圖書館工作的表現作為其綜合測評考核內容之一，每學期上報學生管理部門，使其對表現優秀的給予表揚和獎勵。
其次要注重情感交流。圖書館與勤工助學學生之間不是簡單的勞動雇傭關系，也不是單純的教師與學生的關系，在圖書館員心里，學生更是關愛的對象，尤其勤工助學學生均是貧困學生，更需要關懷與愛護，要用春風化雨的方式給予他們指導與鼓勵，通過愛心、耐心和細心尊重他們、了解他們、關心他們，讓他們把圖書館當成一個大家庭，在這個家庭中感受溫暖，健康成長。
再次是要發揮學生特長，激發學生的創造性。例如，可以讓具有繪畫特長的學生設計海報和宣傳欄；可以將電腦操作能力強的學生安排在電子閱覽室，幫助讀者進行檢索和搜集網絡信息資源；可以讓口頭表達能力強的學生為讀者導讀和講解；可以讓愛上網的學生管理圖書館博客和QQ群等。
4 結語
目前，獨立學院圖書館勤工助學隊伍在不斷發展壯大，他們對圖書館的貢獻是有目共睹的，勤工助學工作已經成為獨立學院圖書館事業的重要組成之一，所以，勤工助學管理工作也顯得十分緊急與必要了。作為獨立學院圖書館的工作人員，應積極推進勤工助學管理工作的不斷改進和完善，為進一步提高圖書館的管理水平和服務質量做出貢獻。
參考文獻
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