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服務行業禮儀范文1
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，并感謝對方給予說明的機會。
消費者投訴是由于飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸后非常重要的后續服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務失敗而造成的聲譽損失。主要有以下幾點：
1、理解投訴對企業的重要性
許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質上投訴是顧客給企業改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。
2、了解顧客投訴的動機
不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經濟上的原因，希望得到經濟補償；有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。
3、提供能滿足顧客投訴目的的補償
在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：
認真傾聽顧客訴說，保持冷靜；同情、理解、安慰客人，并向客人致歉；
給客人以足夠重視；注意過程詢問，記錄要點；
服務行業禮儀范文2
關鍵詞：銀行負債；商業銀行；負債管理；問題；措施
中圖分類號：F830.33 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-01
負債經營作為銀行重要的資金來源和合理利用資源的有效途徑，其業務管理是商業銀行財務管理的一項重要內容，成為了商業銀行開展中間業務的基礎。對于一般企業而言，負債經營應當弊大于利，可是商業銀行作為一個特殊企業，負債業務是其吸收存款的主要途徑，決定了商業銀行負債經營的必然性。為了進一步提升商業銀行利用負債業務管理開展貸款業務的效率和能力，文中扼要分析了商業銀行負債業務管理中問題及對策，進一步完善與發展負債管理理論。
一、銀行負責含義及作用
(一)銀行負債含義
銀行負債是銀行在經營活動中尚未償還的經濟義務，有存款性負債和非存款性負債之分。某位著名經濟學家曾將銀行負債比喻中企業經營的原材料：“沒有原材料的企業無法經營，沒有負債業務的銀行無法進行信用活動”。
(二)銀行負債作用
1.負載是銀行經營的先決條件
負債業務之所以是銀行經營的先決條件，關鍵在于負債規模的大小決定了資產規模的大小，并為銀行提供了96%的資金，成為銀行經營資金的重要來源。
2.負債是保持銀行流動性的手段
負債業務能夠為銀行聚集大量資金，滿足合理貸款、提現、支付的需要，成為保持銀行流動性的重要手段。
3.負債水平決定了銀行的盈利水平
理論上講，銀行利息收入只是工商企業利潤的分割。這種情況下，銀行要想獲取平均利潤必須盡量擴大負債規模，使資產總額高于自有資產千萬倍才能到達目的。
二、商業銀行負債業務及管理目的
商業銀行負債業務包括活期存款、定期存款、儲蓄存款、非存款性借款等幾種形式。經過上段內容分析，我們可知商業銀行開展負債業務目的關鍵在于四個方面：一是利用負債管理彌補存款準備金缺口。銀行經營應具有足夠的流動資金，保持提現、支付等活動正常進行，這就需要開展負債業務吸收大量現金，彌補存款準備金缺口；二是滿足貸款需求并推動業務發展。當有價值的客戶也提出的貸款申請不在商業銀行原有貸款計劃之內時，商務銀行就可以通過負債業務管理籌措資金，滿足這類計劃外的貸款需要；三是利用或有負債滿足客戶需求，與此同時增加收入。在這里需要指明“或有負債”是指可能意義上的負債，比如貸款擔保。當客戶違約時，商業銀行向其提出賠償，以增加收入；四是匹配資產和負債期限，降低市場利率風險。從商業銀行經營對象的角度來講，負債業務能夠吸收大量現金資產，能夠在流動性中實現巨大贏利，進而成為商業銀行合理利用資源的有效途徑，有效降低了市場利率風險。
三、商業銀行負債業務管理
(一)負債業務管理中存在的問題
1.負債管理認識不全面
在我國，商務銀行負債業務管理正逐漸趨于完善，取得了重大發展。然而，實際工作中仍然將負債管理片面地認為吸收存款和發放貸款，并以事后反映監督為主，嚴重把業務操作與管理分割開來，不能滿足“安全性、流動性和盈利性”要求。
2.負債管理內容不合理
盡管我國商業銀行負債業務開展了多個項目，但其負債業務管理仍然集中于貸款和存款兩個項目，導致負債業務管理內容單調、負債業務結構不合理，嚴重違反了“三性”原則。出現這種現象關鍵在于我國金融市場發展緩慢、融資渠道單一，致使企業過分依賴于商業銀行加重了銀行負擔，導致商業銀行負債結構向多元化結構轉化較慢。
3.負債管理組織功能單一
我國商業銀行負債管理子啊風險管理基礎上實行了“計劃指導、自求平衡、比例管理、間接控制”管理體制。其中，比例管理重視優化負債結構、防范風險及提高流動性。鑒于“三性”原則的重要性，使得負債管理側重于比例管理。這種片面行為僅能夠保證商業銀行資產的流動性和安全性，并不能為其帶來一定程度的盈利。
(二)解決負債業務管理問題的有效措施
1.不斷提高認識
商業銀行應進一步加強負債業管理理論和方法學習與宣傳力度，不斷健全員工對負債管理認識，增強負債管理意識。比如，不定期地提供教育培訓、交流機會，開展負債管理調查與研究等。通過這些活動切實提高商業銀行負債管理人員工作能力，進一步做好負債管理工作。
2.調整與創新負債管理內容
要想不斷擴充商業銀行負債業務管理內容，首先要做的就是大力開發和發展消費信貸品種，創新貸款形式，適當擴大債券持有量，擴大非貸款業務比重，進而改變比較單調的業務內容。另外，還應不斷創新存款工具和負債業務手段。比如，進一步發展教育賬戶、擴大銀行卡業務等。
3.不斷深化利率市場化
實現流動性、安全性、盈利性和諧統一是商業銀行負債管理的終極目標。不能一味地強調比例管理，確保了安全性和流動性卻沒有實現盈利。因此，應當不斷推進利率市場化發展，爭取走上西方商業銀行發展之路，利用缺口管理進而持續期管理手段控制與管理利率風險，進而實現盈利。
四、結束語
安全性、流動性與盈利性是商業銀行負債管理的基本原則。商業銀行要想可持續發展經營下去，應采取有效管理措施盡可能實現三性和諧統一。除了文中提出的提高意識、創新內容與推動利率市場化發展管理措施外，還應建立健全的資產負債管理制度，不斷完善商業銀行負債業務管理體系，確保實現負債業務管理目的。
參考文獻：
[1]郁配華,韓華溢.商業銀行負債業務發展實證研究[J].金融縱橫,2009(11).
服務行業禮儀范文3
1．1日式禮儀教育介紹
日本的孩子從牙牙學語開始就要進入到家庭禮儀教育的系統影響中，父母根據慣例堅持培養孩子學習基礎的禮儀日常口頭用語，同時身體力行地教孩子日常生活中最基礎的那些行為準則和規范;到了孩子入讀幼兒園和小學后，他們就進入到更成熟的禮儀體系教育中。禮儀是日本中小學基礎教育中的必修課。在日本小學生的禮儀守則里面，包括了接人待物的禮儀規范都有詳細的介紹。當日本人長大成年走上社會后，他們進一步接受社會的禮儀教育，日本企業對新入職的職員進行入職培訓中，也包括禮儀訓練，其中包括坐姿、站姿、發型、衣著、鞠躬的角度、打電話的口氣、不同場合的用語，以及個人適合的表情，甚至包括如何為他人帶路和開門，以及如何端茶奉茶、如何和主管交談等等，都有相應的禮儀規則。不少用人公司甚至把數百頁的禮儀手冊發給新員工，旨在規范每個人的行為和舉止，提升禮儀水準。此外，日本還有不少機構和組織以及個人投入到推廣和開展各類禮儀培養活動。
1．2日式禮儀文化的重要意義
在現代社會里，禮儀對每個人來說，將會成為一個人內涵思想、文化背景、社交技能的外在表現;對社會來說，是一個社會精神文明、素質水平和生活品質的體現。在各行各業中，大家同時面對著激烈的市場競爭，需要處理紛繁復雜的人際關系，更使得禮儀文化變得尤為重要，禮儀使人和人之間更有效的溝通，社會更多了一種判斷個體與機構競爭力的參考值，而企業也能夠通過禮儀水準在競爭中另辟蹊徑，獲得成功。禮儀教育是每個人綜合競爭力教育中的一項重要內容，一個人的禮貌程度、對禮節的重視、對自己儀容的把控、在儀表上給人留下的印象，都是這個人內在品質的外在表現。只有通過禮儀教育和長時間的內化個人禮儀修養的實踐訓練，調整不合適的、違背禮儀準則的言談舉止，才能夠使原有一些不理想行為慢慢轉換為得到認可正面行為，對學校而言，也可以培養出比一般人更高水準的內在修養，從而使學生養成良好的行為習慣，提高個人競爭力。而在服務類的行業中，這種個人綜合實力的提高，無疑會使得個人有很好的職業發展，也會使得企業實現健康有競爭力的發展。
2．航空服務職業教育發展的前景
2．1以客戶體驗為中心的航空服務
在航空公司的服務體系中，乘客對不同航空公司提供的空中服務這一板塊感到比較強烈的同質化程度。換而言之，每個航空公司在空中的服務流程、內容、環境和服務的方式往往大同小異，很難做到有差異度。這是由于對空中服務這一環節而言，現行的服務品質主要體現在兩個方面:飛機的機型、座位空間布局這類硬件，以及服務人員的綜合素質。硬件這部分的提升很大程度上受限于技術、成本等現實因素，短期之內很難有很大程度的改觀。然而提升工作人員的軟能力，能很大程度提升航空服務的體驗，乘客的大量時間集中在空中服務的環節內，客戶體驗成敗皆在細節，客戶體驗的第一線即服務人員與客戶的互動，所以提升服務人員的服務無疑是最有效的。
2．2以客戶體驗為中心的企業文化
要真正讓一個企業實踐“以客戶體驗為中心”這樣的管理與培訓理念，就要讓關注客戶體驗這種意識落實到企業的文化中，形成一個內化的價值觀。因此可以驅動整個企業以及企業里的員工。所以，想要建立以客戶體驗為目標的服務文化，就要調整與優化企業的管理模式與組織架構。制定出可以衡量的客戶體驗檢驗模式，輔以不同類型的獎懲體系，鼓勵相關人員走進客戶、了解客戶的真實感受、傾聽客戶的聲音，繼而推動整個企業的服務品質。
3．日式禮儀在我校教育的重要意義
服務行業禮儀范文4
【關鍵詞】洛陽市 財富管理業務 轉型
近年來，隨著洛陽市經濟持續穩定增長，個人財富積累逐漸增加，個人財富管理的需求日益突出，由此財富管理業務應運而生。本文主要研究了建設銀行洛陽市財富管理中心的發展歷程及經營現狀，針對發展問題提出了一些建議。
一、洛陽財富管理中心發展歷程和經營現狀
2007年12月26日，中國建設銀行洛陽分行在洛陽率先成立了財富管理中心。自成立之日起，在沒有現成模式借鑒的情況下，該行成功創建了“1+1+1”高端客戶維護模式和“1611工作法”，成為當地同業和省分行系統一顆耀眼的“明星”。
作為在當地和河南省分行最早開辦高端客戶業務的洛陽財富管理中心，硬件設施方面，中心辦公面積1400多平方米，裝修考究，環境幽雅，功能分區人性化，并對客戶具有很強的私密性；人力資源方面，自2007年以來，該行注重理財師隊伍建設，通過集中組織專業資格培訓考試，全行先后有250多名員工獲得金融理財師和國際金融理財師資格。
二、洛陽財富管理中心業務存在問題及原因分析
問題一：財富中心辦理業務的功能不完善。
因為中心沒有建立自己的專門交易平臺，不能直接經營客戶?？蛻舳加删W點推薦，中心沒有自己經營的客戶。每當客戶活動日，客戶紛至沓來，而平時卻門可羅雀。這樣既增加了經營成本，有沒有達到應有的效果。“客戶只能當面聽建議，不能現場辦交易”的現實，不僅使客戶滿意度打折扣，也成為困擾財富管理業務發展的主要瓶頸。
問題二：沒有形成一套相對科學的考評和激勵約束機制。
由于沒有建立以價值創造為導向的績效計量、考核和激勵約束機制，中心投入產出的效果不能明顯顯現，市場拼搶意識不強，主動性不能充分調動和發揮。
問題三：服務機制不完善。
財富管理是從客戶的角度出發篩選商品，同時重視延續，并與客戶保持密切合作。除了提供國門外最新信息，也會對投資理財提出合作報告和建議。中心的服務質量尚未達到一定水準，再加上宣傳工作不到位，致使許多潛在客戶因為對此業務不甚熟悉而流失，這也成為中心在此項業務發展的桎梏。
問題四：理財產品品種單一。
與大眾零售市場的經營模式區別不大，產品同質化強，缺乏創新。國內的理財產品結構單一，為了能為客戶創造更高的收益，在國內管制制度趨嚴的情況下，要善于創新。
三、洛陽市商業銀行財富管理業務發展的對策建議
要改善經營機制的不足，使財富管理中心業務得到長足發展，必須做到轉型。具體要從以下幾方面入手：
（一）從后臺到前臺
基于對財富中心定位，從轉型的實際出發，財富中心要申請獨立的機構號，開通各類理財產品以及大額現金和實物黃金的銷售交易功能，并建立信貸綠色通道和中小企業集合理財產品專屬渠道，專門配備交易、核算與風險控制人員。獨立于其他零售網點，可以提高辦理業務的效率?？蛻舢斆媛犎∫庖姡S時做出的投資決定就可以隨時處理，及時，迅速，讓客戶放心而歸。不必多次往返周折辦理業務，同時給以客戶最優厚的保證。
（二）從被動到主動
推行“雙算考核、業績歸零”制度，每月將獨立機構號下核算的所有推薦客戶業績返還網點，不與網點爭利。建立合理的績效計量，每月評定業務服務質量，分析計量結果，找出優勢，提出不足，尋求合理化解決方案。鼓勵客戶經理主動地頻繁地與客戶交流，準確把握投資者類型，是積極型，穩健性，還是保守型，以此更有效地為客戶提供信息，提出投資建議。設定一系列獎勵機制，對業績好的員工進行獎勵，激勵員工的競爭意識，發揮主動性。
（三）從維護到拓展
整合現有的客戶資料，力求對每一個客戶了如指掌，準確做出投資分析，做到周到的服務，維護好現有客戶群。同時，要加大拓展力度，要對市場進行研究調查，確定目標客戶群體，明確營銷對象，做到有的放矢。把對財富管理中心的宣傳工作做大，在居民中普及開來，增大影響力?？梢砸詮V告等形式企劃一系列方案，增加知名度，使洛陽市高收入階層知道“財富管理”這個新興概念，了解財富中心能為他們帶來的便利，這樣便會主動參與這項業務。
（四）從銷售到服務
從業人員應該轉變思想觀念，財富管理是更側重于對客戶周到專業的金融服務，因此，應做好以下幾點：要根據目標客戶的不同需求和自身情況，進行產品組合，確定風險等級，制定個性化的理財方案，為客戶提供多樣化的選擇。要加強客戶經理和理財分析師的培訓，及時了解金融服務業最前沿的動態，借鑒最先進的經驗。
財富管理業務是一項綜合性很強的業務，涉及銀行、保險、證券、基金、信托等行業，涵蓋金融、法律、財務、稅收等知識，包括黃金、外匯、股票、債券、保險、基金等投資產品，專業性很強，對從業人員素質要求很高。從業人員不僅要具備扎實的專業知識和熟悉的業務技能，還要具備良好的人際交往能力、組織協調能力和公關能力。因此，財富管理員工需要持續提高其業務能力。
（五）可從三方面做好延續服務
可定期向客戶公布產品投資動向情況和成果，消除銀行與客戶之間信息不對稱產生的疑慮；可定期為理財客戶舉辦理財沙龍和投資理財知識講座，為客戶提供一個學習交流的平臺；可根據客戶的綜合貢獻度情況為客戶提供附加值服務，比如免費贈送電影票，定火車票、機票和贈送精美禮品等貼心服務。
（六）從一專到多能，致力打造一站式服務的多功能平臺
一方面，要做好基礎的財富管理產品組合。對固定收益產品和不動產，要保證其收益性維持在預期水平；另一方面，可以嘗試另類投資，積極在現有體制下拓展投資渠道，建立公司、房金條線與財富中心的聯動推進機制，加大整體營銷力度，加強與證券、保險等其他金融機構的聯系，推進資源共享。
參考文獻
服務行業禮儀范文5
關鍵詞：實踐教學；項目教學；教學改革
Teaching reform of characters designing profession clothing & accessory course
Wang Taopeng
Beijing vocational college of finance and commerce, Beijing, 101101, China
Abstract: With the rapid economic development, people's living standard is improving, people pay attention on personal image more and more, characters led to the rapid development of designing profession. In this article, the author analysed the clothing & accessory course of the design professional for the characters, summarized the teaching experience and the law, to develop more skills-based, application-oriented talents.
Key words: practice teaching; project teaching; teaching innovation
自1999年以來，人物形象設計專業在高職院校的大力推動下，開始被廣泛開設。該專業源于中專院校和社會培訓學校的美容美發專業，隨著專業細分化和整體化的整合過程，演變為人物形象設計專業，旨在培養人物形象設計師、化妝師、美容師和美發師，以及具有一定管理能力的專業管理人員。不同的院?；谠械馁Y源等因素，在最終的培養方向上會有所不同，如服裝類院校開設本專業會以服裝類課程作為主導，而以化妝、發型設計等課程為輔。
不論是怎樣的課程內容設置和培養方向，人物形象設計專業作為對人物進行整體形象的設計和包裝，必不可少的實操課程之一是服裝服飾。不同的院校根據自身的情況，課時量的多少、教學內容的安排都會有比較大的差異，筆者根據實際教學經驗和親身體會，對該課程的教學內容、教學方法等進行總結和探討。
1 對創造力(創意能力)的分析
做好藝術設計必須具有優秀的創造力，缺少了創新設計、沒有了創意，這樣的藝術作品是沒有出路的。
創造力(創意能力)的實質是對現實的超越，是推陳出新，是與眾不同，是能夠讓大家眼前一亮的設計；創造力是以探索和求新為特征的，它是個人主體性的最高層次和最高表現，是人之主體性的靈魂。所謂創造力包含兩層含義：一是對外在事物的超越，主體通過變革和改造舊事物，產生新穎的、獨特的新事物，它常常與改革、發明、發現聯系在一起；二是對自身的超越，這種超越是建立在深厚的文化底蘊基礎上的。對學生的學習而言，其創造力不限于首創前所未有的新知識、新見解，而應包括更多的內涵：靈活地運用知識和技能；有豐富的想象力，有自己的想法和見解；有標新立異的精神和敢于發表與別人不同的見解，能夠完整地對自己的設計進行闡述和解釋。
2 教學內容的安排
在服裝服飾課程教學內容的安排上，不同院校各有側重。例如，有的院校是在原有服裝專業基礎上開辦的人物形象設計專業，因此，其課程內容以服裝專業原有課程內容為主，以美容、美發、化妝課程為輔；有的院校教學師資以美容、美發、化妝為主，服裝服飾類的課程課時量相對較少，對應服裝課程教學條件也很一般。筆者所在的院校屬于后一種情況，該課程的教學條件比較簡單、課時量只有48課時。根據此種實際情況，筆者在教學內容安排上，根據本專業整體形象設計的需求，精華教學，充分利用課后時間進行教學內容的設計和安排，如緊密聯系化妝、美發課程的教師，根據其課程教學內容的設置，進行服裝服飾課程的內容設計，并在教學進程方面也盡量保持同步。化妝課程講解到中國古代妝面，服裝服飾課程就相應講解中國古代對應的服裝，使學生對整體人物造型印象更加深刻。
2.1 學習服裝歷史的重要性
針對48課時的有限課時，在服裝歷史內容的講解上只能講解對應化妝課程需要的部分，這樣重點突出，又能夠深化學生對整體人物的認識和理解，而且通過學習服裝歷史知識，可以更多地了解相應的服裝文化和歷史背景，并期待學生能夠在整體人物形象設計中，在創意服裝造型的設計中，將歷史的服裝造型活學活用。
2.2 服裝效果圖的作用
設計服裝效果圖是在服裝制作之前的一個重要步驟，也是設計師與被設計者(或者客戶)進行有效溝通的一個手段，因此，服裝服飾課程要求學生能夠用服裝效果圖的形式，畫出自己設計的服裝，并能夠用效果圖形式表現整體人物形象設計，這也是讓學生對整體人物有一個完整的設計和理解，并能夠輔助未來的工作崗位。通過效果圖也能看出學生對專業的理解和認識，并體會人物形象設計的“整體性”所在。而優秀的服裝效果圖也是一幅美麗的畫卷，是一個設計師審美內涵和修養的體現。
2.3 不可或缺的服裝立體裁剪和制作
設計了服裝、畫出了效果圖、通過了審核，最終需要進行服裝的整體制作。服裝立體裁剪和制作部分教學內容對于沒有服裝制作基礎的學生來講，是比較難學的一部分，學生不能夠充分理解對應的服裝結構，但是該部分教學內容必不可少，否則學生設計好的服裝，只能花大價錢去專門的制作單位制作，這樣會給學生在經濟方面加大壓力。通過循序漸進的學習和實踐，有很大一部分學生體會到了這部分內容的重要性和必要性，并表現出了極大的服裝制作樂趣，也深刻體會到了高等職業教育“在做中學，在學中做”的宗旨。
以上三個教學內容，每一部分都是一個獨立的體系，每一部分的內容需要48～60課時，在課時總量明顯不足的情況下，更多地需要學生在課后進行自學或者教師利用個人時間進行指導。
3 教學方法和手段的設計
教學方法，是教學過程中教師與學生為實現教學目的和教學任務要求，在教學活動中所采取的行為方式的總稱。根據學生實際情況和專業需求而進行教學方法和手段的設計，可以更好地進行教學內容的講解。
根據本校的實際情況以及課程教學內容的安排，服裝服飾課程在教學方法上進行了如下安排和設計。
3.1 活動教學法
活動教學法是以主體參與為內容，以主體互動為過程，以主體構建為結果，通過主體參與來完成教學，實現發展的教學方法。其根本目的是對現行以知識本位，教師中心，傳授與灌輸為主要特征的課堂教學模式進行改造，實現對傳統課堂教學過程的根本變革，以煥發出課堂教學的真正活力。
在服裝服飾課程中，活動教學法主要體現在：教師根據服裝歷史部分已經講授的內容，布置服裝效果圖的主題，讓學生進行臨摹或者創新性的服裝設計，在創新性服裝造型設計上，要求體現出古為今用的特點，并針對有特色的服裝設計造型，要求學生進行系列服裝設計，并配合化妝、發型形成整體造型設計，以學生為主體，將全部效果圖作品展示，并讓學生進行評判。在服裝制作教學內容部分，該教學方法體現得更為具體：化妝課程需要進行整體設計，同時需要配套服裝，因此讓學生根據化妝課程需要進行服裝造型設計和制作。制作服裝的過程以學生為主體，非常鍛煉學生的動手能力―動手能力也是人物形象設計專業非常重要的一種能力，此過程還讓學生對整體造型有了更加具體的認識。
3.2 項目教學法
以實際應用為目的，通過師生共同完成教學項目而使學生獲得知識、能力的教學方法。
在服裝服飾課程中，該教學方法非常實用，以服裝制作部分教學內容為例：根據整體形象設計造型需要，新娘服裝、晚宴服裝、創意類服裝等幾類是必須具備的，因此，可以根據自身的需要購買面料、輔料，制作服裝，此過程在教師的輔導下，以學生自己動手制作為主，充分體現了學生綜合應用服裝服飾課程教學內容的能力。在該教學方法中，學生可以幾個人組成一個小組，完成一套服裝的制作，也可以小組為單位完成一系列服裝的制作。同時也充分與化妝、美發專業技能教師溝通，聽取其意見和建議。
在大型化妝造型比賽中，均要求整體造型的配套，因此也需要制作服裝，這也是服裝服飾課程實際項目的具體應用。在歷年的市級、全國級化妝比賽中，大多數學生需要根據比賽主題，自己設計和制作服裝，即使不能自己完成設計和制作服裝，也要求學生在購買的服裝上進一步的豐富和完善。該教學方法在實際應用中非常有意義，許多學生通過自己動手制作服裝，體會到了服裝制作的樂趣和看到成果后的滿足，也對專業更加有自信了。
地域的優勢，使學生可以多參觀或者觀摩各種服裝設計比賽、服裝展覽，這對于學生更深刻地體會服裝設計的真諦有很重要的意義，因此，要經常帶學生、鼓勵學生、為學生提供相關的服裝展覽展示、藝術展示、畫展等信息，動員學生多看、多想。
3.3 自主學習法
自主學習法可以充分拓展學生的視野、培養學生的學習習慣和自主學習能力。
自主學習法主要應用于拓展教學內容，同時彌補教學課時量不足、充實教學內容等，如在服裝服飾課程課時量較少，教學內容安排較多，需求多樣化的情況下，這種教學方法很實用。采用此種教學方法，可以充分調動學生的學習積極性，并鍛煉學生自主學習的能力，這種能力在未來的工作和學習中都受益匪淺。
在服裝服飾課程教學中，服裝歷史部分、服裝裁剪和制作項目的訓練，都需要學生花費大量的課后時間來進行，尤其是在參加化妝大賽之前，服裝都是學生自己設計、自己動手制作。通過項目教學與自主教學法的結合，給教師的震動也非常大：在比賽的促動下、在實操課教師的共同要求下，學生通過立體裁剪的辦法，完成了很多難度較大的服裝制作，完成效果也非常好，讓人覺得非常出乎意料。獲獎的學生又進一步促動了其他學生的學習積極性，反過來促動了對服裝制作和設計的熱愛和熱情，所以，教學的順利進行，是各種因素的綜合結果，是學生、各科教師共同努力的結果。
4 教學效果的體現
4.1 繪畫能力有所提高
在繪畫服裝設計效果圖教學內容的要求下，學生自身的繪畫能力都有一定程度的提高，因為繪畫能力本身就是需要不斷地通過動手畫的形式來鍛煉，因此，通過教師對學生作業量的要求、對設計作品的嚴格要求，學生能夠在繪畫能力方面得到一定程度的提高。
4.2 服裝制作能力極大提高
通過自己動手制作服裝，尤其是在化妝實訓課程、各種級別比賽的要求下，學生的動手能力提高非常迅速，動手能力、設計能力、審美能力也是人物形象設計專業重點培養的幾種能力。由此可見，比賽、實訓課程激發了學生服裝制作的積極性，尤其是在學生獲得了獎項之后，也帶動了其他學生制作服裝的積極性。而學生的服裝作品體現也比較完整，能夠在服裝、服飾方面進行整體設計和制作，對于各種服裝材料也能夠通過制作服裝的過程得到深入的了解。由此可見，通過各種方式，充分調動學生的積極性，必然能夠更好地完成教學內容。
服務行業禮儀范文6
意度的有效舉措，也是進一步獲得自身競爭力的有效保障。
一、制造企業的服務功能與服務角色
為了更好地說明服務型制造企業概念與內涵，本文從制造企業的服務功能與服務角色出發，進一步從制造企業自身的角度出發，描述制造企業為客戶提供服務的可能性與現實性。
1.制造企業服務功能的內容及其實質
Chase（1988）最早將制造型企業的服務功能定義為信息、問題解決、銷售及支持。本文在此基礎上，從各功能的內容上加以擴充與發展，具體論述如下：
（1）信息（Information）。信息功能是指為價值鏈上、下游企業提供關于產品性能、過程參數以及成本方面的關鍵數據，促進價值鏈上、下游結點企業之間的信息共享；為價值鏈的目標客戶提供研發相關的數據，幫助價值鏈的目標客戶更好的利用相關數據改善對產品的應用，實現對其生產過程能力的提升。
（2）問題解決（Problem solving）。問題解決功能是指制造企業幫助價值鏈上、下游企業解決產品使用過程中的相關問題，尤其是在其新產品開發，產品的可制造性設計，降低成本，以及改善產品質量等方面。
（3）銷售（Sales）。銷售功能是指制造企業通過向客戶展示其銷售的技術、制造裝備以及生產系統等來提升銷售和營銷的努力。此外，在銷售過程中，制造企業更多地主動幫助客戶實現隱性需求顯性化，與此同時，進行自身產品的有效設計與配置。
（4）支持（Support）。支持功能指制造企業快速更換有缺陷的零部件以及庫存的快速補充從而縮短工廠由于檢修、待料等而暫時停工的停工時間以及產品脫銷的時間。并主動為客戶提供相應的技術培訓，產品安裝、調試、維護以及技術升級服務。
從上述服務功能的描述可以看出，服務型制造企業概念的提出，其實質在于制造企業通過的形式來實現與客戶之間的知識共享與知識創新。一方面，通過知識共享來實現對于客戶需求的更好響應；另一方面，通過知識共享與創新實現制造企業自身綜合能力的發展及競爭優勢的提升。
2.制造企業的服務角色
綜合學者對于服務角色的分類與描述，本文將其提煉為制造企業的四個服務角色：即試驗室、咨詢顧問、展示廳、調度者。
（1）試驗室。試驗室角色是指企業檢驗新產品和過程并確保其可制造性達到要求以及質量和可靠性，企業管理者將關鍵信息，諸如：新產品的結構、生產過程參數、生產能力要求，甚至包括銷售和營銷的要求，傳遞給后續的制造企業，再由他們進行相應產品的具體生產。我國目前電信、通訊行業中已經出現了擔當這樣角色的制造企業。
（2）咨詢顧問。咨詢顧問角色指制造企業將其技術服務與其具體的產品打包銷售，許多企業稱之為“系統工程師”或技術服務人員，當企業員工所從事的工作越趨向于設計、營銷、以及質量等環節，并且其操作的設備越是復雜，客戶對于制造企業的依賴，類似系統工程師、技術人員的依賴就強，這樣的系統工程師、技術人員可以培訓客戶相關控制技術，解決產品使用過程中出現的問題，他們甚至可能成為客戶企業設計團隊中的一員。目前GE已經實現了自身從簡單的產品制造向咨詢顧問的腳色的轉型，從更深的層次為客戶提供相應的服務。
（3）展示廳。展示廳角色指制造性企業可以提供所生產的系統、過程、產品的展示，甚至在很大程度上作為企業的制造優勢以及其生產過程質量、可靠性的展示。一汽大眾曾經組織其客戶參觀大眾在德國及我國長春的生產車間，讓消費者親身感受大眾的生產過程及制造裝備，同過這樣的活動，突出“全球的大眾、相同的品質”的經營理念。
（4）調度者。調度者的角色是指特定制造企業可以成為某條產品價值鏈上的核心企業。該企業在識別客戶需求的基礎上，調動自身所在價值鏈上的上、下游企業共同為客戶提供滿足其需要的產品與服務。Dell在其經營過程中所擔當的就是調度者的角色，通過與客戶接觸獲得客戶的明確需求，并帶動其上游供應商的生產，與此同時，Dell還通過其周到的服務計劃既消除了客戶的后顧之憂，也為產品的發展提供了可靠的依據。
二、我國制造企業向服務型制造轉型的思路與對策
1.國外服務型制造理念的發展及對我國的借鑒
目前，眾多制造強國已經注意并實施制造業服務化的轉型，從政府到企業都在努力將制造過程中的技術服務環節作為自身核心優勢維護與創新的重點。
在英國，眾多制造企業將制造過程中的勞動密集型環節轉移到第三世界國家，而將知識密集型的產品研發及相關服務環節留在國內，保存制造業的精銳力量，不再僅僅是批量生產，而是與提供全面周到的服務相結合，在激烈的市場競爭中尋找新的發展機會。實際上，現在英國制造業的實力和產值已經隱含在服務業之中。英國有關專家將這個新的變動稱為“混合商務”。沃威克大學巴特恰亞教授認為，英國制造業與服務業相融合，是為了能夠在新的競爭條件下尋求生存和發展的機會。
在德國，服務業領域的創新步伐漸行漸遠，在很大程度上已經模糊了制造業與服務業的差別，在大眾、西門子等企業巨人周圍的眾多中小企業，與其說是制造型企業，不如說是制造業中某一環節的解決方案提供商，他們專注于某一技術領域，為大企業提供整套的技術解決方案和設備部署、培訓、調試與售后服務。制造業在德國已不再是波瀾壯闊的體力勞動，也不見得一定要提供有形產品，而是不斷在工業領域里進行研究、發展和創新活動，并于信息技術、生物技術、材料技術等進行密切的結合，企業體供給客戶或伙伴的往往也是技術方案。
2.我國制造企業向服務型制造企業轉變的思路及對策
傳統意義上的制造企業，更多的是將精力放在自身的產品生產過程上，出于核心能力的保護，以及企業運營成本的考慮，更多的是將自身的核心生產過程與外界環境甚至客戶分隔開。而服務型制造的思路則更多地是要求企業消除與外界、與客戶之間的隔膜，通過更深入地與客戶進行接觸，并提供更深層次服務來獲得自身競爭優勢的提升。突破了企業內向視野的束縛，真正地將制造系統看成是一個開放的動態系統。
要實現我國制造企業向服務型制造企業的轉變，制造企業首先需要轉變觀念，從更高的層面看待制造系統，并將視角從企業內部逐漸向邊界拓展。在此基礎上，實現自身的再定位以及功能的轉變。對于制造業骨干企業而言，更多的從與產品制造價值鏈上核心企業的角度出發，通過與產品的目標客戶的深度接觸獲得客戶的潛在需求，并使其顯性化，在此基礎上拉動產品價值鏈上的其他企業。對于依附性制造企業而言，則應從提升服務水平出發，將被動依賴變為主動提供服務，通過與客戶企業的深度接觸，主動發現自身的制造知識增長點，提高企業學習能力，實現自身的功能轉變。
制造企業通過與客戶之間的深度接觸，更好地了解客戶的需求實質并提供深度服務，增加客戶對于自身的依賴，從而扭轉制造企業間集中于同質產品價格之間的惡性競爭的局面。制造企業可以并且應該將更多的精力放在了解客戶需求以及明確自身核心能力的未來發展方向上，提高自身的環境適應能力。
制造企業應主動創造與客戶之間信息共享的平臺以及知識共享的環境，并努力成為知識共享、創造過程中的領導者，從而使客戶對于自身的依賴由具體產品的依賴變成知識來源的依賴，這也是制造企業提升競爭能力的有效途徑。
除此之外，對于制造企業而言，由傳統的制造模式向服務型制造企業轉變過程中需要注意以下的幾個方面：
（1）向服務型制造企業轉型的過程中要注意企業自身特點與客戶需求特點識別的有效結合，向服務型制造企業轉型的過程中需要實現觀念上的轉變，加深對于服務理念的認識；
（2）加強與客戶的深度接觸，并將接觸的范圍由售后緩解更多的向制造過程、研發過程延伸，并且加強為客戶提供支持的環節與產品研發、制造環節的技術反饋；
