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會議服務禮儀范文1
按照市深化醫藥衛生體制改革領導辦公室《關于開展深化醫藥衛生體制改革調研的通知》，區政府組織發改、衛生、財政、民政、勞動保障、食品藥品監督等部門，對全區的基本醫療保障、公共衛生服務、醫療衛生服務、藥物供應保障等工作進行調研，并根據《全省醫藥衛生體制改革近期重點實施方案（2009－2011年）》（魯政發〔2009〕90號），結合我區實際，廣泛征求了各方面的意見和建議。現將有關情況報告如下：
*區轄5個街道辦事處、2個鎮，126個行政村、68個社區，總面積336.86平方公里，人口62.6萬，其中區屬人口35萬、農業人口16萬。20*年，全區實現地方財政收入7.3億元，城鎮居民人均可支配收入1.6萬元，農民人均純收入6680元?，F有區直醫療衛生機構3處（市中醫二院、區人民醫院、區疾病預防控制中心），街道社區衛生服務中心5處、鎮衛生院2處，職工688人（中級以上專業技術人員365人）；社區衛生服務站66處、村衛生所1*處（在崗社區、鄉村醫生588人），先后被授予全國農村中醫工作先進區、全國億萬農民健康促進行動示范區、全國中醫藥特色社區衛生服務示范區、全省社區衛生服務示范區、省級新型農村合作醫療試點先進區、全省結核病防治示范區等榮譽稱號。
一、全區醫藥衛生工作基本情況
近年來，區委、區政府全面貫徹落實科學發展觀，認真規范優化醫保醫療服務管理流程，大力發展社區衛生服務，著力解決群眾“看病難、看病貴”問題，全區醫藥衛生事業得到了長足發展。20*年，全區醫療保險參保47098人，其中在職人員37019人，退休人員10*9人；收繳基本醫療保險基金4*3萬元，其中統籌基金2848萬元，個人帳戶1215萬元；支付基本醫療保險基金3757萬元，其中統籌基金支付2677萬元，當年社?；鸾Y余3*萬元，基金結余率7.5%；累計滾存結余374萬元，結余率7.34%。
（一）醫療保障體系建設情況。一是新農合制度建設實現全面覆蓋。我區新農合作制度從20*年開始試點，20*年被列為省級新型農村合作醫療試點，農民個人籌資從20*年的人均10元，增加到2009年的人均20元；各級財政補助由20*年的人均10元，提高到了2009年的人均80元，達到了人均籌資100元標準。工作中，我們堅持農民自愿參加、公開公正、規范運作、加強監督，嚴格落實《關于進一步加強新型農村合作醫療工作的實施意見》（泰政發【20*】90號），在全市實行合作醫療統一報銷比例和結算模式，推行參合患者在全區就診和在市級定點醫療機構住院“一證通”制度。調整印發了《2009年度新農合實施細則》，加強對管理人員、衛生院（社區衛生服務中心）醫護人員、基層衛生所（社區衛生服務站）衛生人員等相關人員新農合基本知識培訓，讓參合農民及時了解上級政策，熟悉就診報銷程序和報銷比例。同時，區政府將新農合工作納入了對各鎮（街道）年度科學發展觀考核內容，逐級簽定了目標責任書。
在資金使用上嚴格報銷比例，實行醫院結算、合作辦審核、財政撥付、封閉運行制度。區審計部門定期對全區合作醫療基金進行專門審計，確保合作醫療基金?？顚Ｓ?、規范操作、封閉運行。定期將收繳農民的合作醫療基金、農民報銷情況向村民進行公示，接受群眾監督，從根本上保證了新農合醫療基金的安全有效使用。目前，我區的合作醫療、藥品經營、社區衛生服務和醫療機構管理全部納入微機網絡監督與監管，定點醫院與市、區新農合辦公室微機聯網運作管理，住院參合病人信息達到了全市共享。農民群眾因病致貧、因病返貧的現象得到有效緩解，實現了群眾滿意、衛生發展、政府放心的目的。二是城鎮職工基本醫療保險更加完善。我區城鎮職工基本醫療保險于2002年正式啟動，參保范圍覆蓋了城鎮所有用人單位，包括企業、機關事業、社會團體、民辦非企業等。醫療保險基金建立的統籌基金和個人賬戶資金，由區醫療保險處統一調度使用，參保人員發生的醫療費用、門診費用由個人賬戶支付，住院費用實行網絡結算，患者出院時，只負擔個人部分，其余部分由定點醫療機構和社保局結算。轉診轉院的患者，須根據轉往醫院所在區域先自負符合規定費用的一定比例的費用，即：轉往本省省屬醫療機構治療，結算時個人先自負符合規定費用的5%；轉往省外公立醫療機構治療，結算時個人先自負符合規定費用的10%。然后再自負最高級醫院住院起付標準，剩余部分按基本醫療保險結算辦法結算。
20*年，為降低困難企業負擔，全區推出了住院統籌，降低了企業繳費比例。20*年為推進全區企業改革，我區制定出臺了《區屬企業改革實施方案（試行）》，將2324名破產改制企業退休人員全部納入職工醫療保險，較好地維護了職工的醫療保障權益。20*年度，全區實際發生住院人數4655人，已出院人數為4367人，發生住院醫療費用3883萬元，人均住院費用8892元，其中醫療保險統籌內住院費用3428萬元，人均7850元，占醫療總費用的88.3%。統籌基金支付2464萬元，為住院費用的63.46%，統籌內費用的71.9%。個人負擔率為36.54%和28.1%。三是城鎮居民基本醫療保險逐步開展。我區城鎮居民基本醫療保險，在認真總結*年城鎮居民基本醫療保險試點工作的基礎上，20*年把實施“城鎮居民基本醫療保險全覆蓋計劃”列為為民要辦的十件實事之一，區政府兩次舉行大規模的集中宣傳活動，并對121名社區工作人員進行業務培訓。同時，根據國家和省、市有關文件精神，出臺了《關于進一步落實城鎮居民基本醫療保險工作的實施意見》（*政辦發〔20*〕21號），允許參保人員在一個醫療保險參保年度內隨時參保，自參保繳費的次月起開始享受城鎮居民基本醫療保險待遇，其他相關政策按照《*市城鎮居民基本醫療保險實施細則》（泰政辦發〔20*〕45號）的規定執行。我區已多次為全省城鎮居民基本醫療保險經辦工作座談會、試點工作座談會提供現場。
（二）公共衛生體系建設情況。一是認真落實公共衛生服務項目。（1）加快兩個體系建設。按照“疾病控制、衛生監督體制”改革要求，20*年區委、區政府成立了區疾病預防控制中心和區衛生監督局，具體承擔全區疾病預防控制、衛生監督執法職能。積極開展衛生監督下沉工作，設立街道鎮衛生監督機構5處，聘任街道鎮衛生監督員15人，把衛生監督觸角延伸到社區和村，并聘任63名社區衛生助理員，1*名村衛生監督助理員，構建了全方位、無縫隙監督體系。（2）提升疾病預防控制水平。扎實開展全省結核病防治示范區工作，成功實施了省級“無結核病的和諧校園”、“社區結核病控制”等項目，為全省城區結核病控制提供了經驗。申報了省級心腦血管病防治示范縣，目前已通過省衛生廳中期評估。全面開展艾滋病防制，加強醫療衛生機構常規檢測和自愿咨詢監測工作。認真開展計劃免疫工作。從20*年6月份起實行國家免疫規劃疫苗免費分發、免費接種。從20*年5月份起實施擴大國家免疫規劃，對新增加的國家免疫規劃疫苗實行免費分發、免費接種。
（3）加強衛生監督工作。突出食品衛生監督量化分級管理，深入開展食品安全綜合整治。目前，通過省、市、區衛生部門認定的A級單位9個，B級單位36個，C級單位813個，全區食品安全形勢得到切實改觀。打擊非法行醫，規范醫療市場。規范持證衛生機構，統一標識、統一布局，通過年度校驗督促全部達標。先后針對無證私自行醫、藥店非法坐堂行醫、超執業范圍非法開展診療活動、空掛單位對外服務等開展了專項治理，凈化了醫療市場。積極開展“星級社區”、“星級道路”、“星級店鋪”創建活動。結合泰城綜合整治活動，制定了餐飲、公共場所、商店等星級創建方案，通過創建進一步提升了行業衛生管理水平。二是科學應對各類突發性事件。經過多年建設，全區已形成了設施和功能相對齊全的區、處鎮、社區（村）三級公共衛生工作網絡和服務體系，有一支人員充備的衛生專業技術和衛生監督執法隊伍。醫療救治體系建設方面，以市中醫二院、區人民醫院為龍頭，以鎮村兩級醫療單位為框架構建了全覆蓋的醫療救治體系，承擔了突發公共衛生事件的醫療救治任務。
完善了急救中心建設，配齊了“120”救護車和基本醫療救護設備。（1）建立組織，完善預案。區政府成立應對突發公共衛生事件領導小組和應急辦公室，設立了流行病學、消毒技術、食物中毒職業中毒及放射事故調查、環境污染事故調查、實驗室檢驗檢測、后勤保障、宣傳教育八個專業技術小組，明確各自職責任務和工作流程。根據傳染病流行情況，有針對性地建立了霍亂、手足口病、甲型H1N1流感、十一運會保障、救災防病等各種情況下的領導小組、各專業技術小組，做到人員、物資、技術、培訓四到位。健全完善《*區突發公共事件應急預案》，結合實際制定了《*區突發霍亂應急預案》、《*區突發人感染高致病性流感、禽流感應急預案》、《*區傳染性非典型肺炎應急處理預案》、《*區甲型H1N1流感應急處置方案》、《*區2009年防汛救災應急預案》、《*區手足口病防治方案》、十一運會保障等相關傳染病應急預案，并根據工作情況，不斷改進和完善預案。（2）健全機制，及時處置。制定和完善各項工作制度和工作流程。做好突發公共事件隱患的排查，建立健全監測、預測、預報、預警體系。處鎮以上醫療機構全部實行了疫情網絡直報，全區設立了49個突發公共衛生事件監測點，強化應急值守機制，認真落實應急值班制度，初步形成了以疫情值班電話為主線，各處、鎮衛生院（社區衛生服務中心）、各公共衛生監測點為依托的傳染病及突發應急信息網絡系統。做好應急專用物資、器材裝備的儲備工作，加強醫院急診科和重癥監護ICU建設。（3）強化演練，提高能力。根據應急管理工作的要求，每年開展應急隊伍各專業小組專題培訓，對49個公共衛生監測點人員進行傳染病疫情及突發公共衛生事件的培訓，每月召開例會，對各處鎮疫情報告管理人員進行培訓，提高了應急救援人員的專業技能和處置能力。按照應對突發公共衛生事件的實戰要求，高度重視應急演練工作，在演練中落實預案，增強應急處置能力，并在實踐中不斷修改完善預案。組織開展了甲型H1N1流感防控、霍亂腹瀉病防控等應急演練。
（三）醫療衛生服務體系建設情況。一是整合醫療衛生資源。根據區域位置和區、鎮（街道）、村三級醫療保健機構狀況，對城區的區級醫院著力加強重點特色?？平ㄔO，培植了“中醫治未病”、“中醫骨傷”、“中醫中風”等一批國家及省市級重點?？?；兩個鎮衛生院分別列入了全省鄉鎮衛生院“360工程”和“1127工程”建設單位，新建和改建了業務用房，優化配套了醫療設備；五處街道衛生院（防保站）按照省級社區衛生服務中心標準，通過轉型，建成了高標準的省級社區衛生服務中心。同時，加大村級衛生所的改貌配套建設力度，結合鄉村衛生機構一體化管理，全面推進村衛生所改貌建設，對新建的村級衛生機構采取以獎代補的方式給予扶持，每建成1處符合標準的新衛生所，區財政和鎮財政各給予扶持資金1萬元，形成了區、鎮、村共同參與衛生所建設的良性投入機制。目前，全區1*處衛生所全部達到“五室分開”和設施配套要求，66處社區衛生服務站均達到二星級以上標準，群眾的就醫環境大大改善。隨著醫療機構設施的不斷完善，醫療水平的不斷提高，農（居）民實現了“小病不出村（社區）”。二是切實提高醫療衛生服務水平。
區政府制定了《關于進一步理順處鎮衛生機構管理體制的通知》（*政發【20*】125號）等文件，理順了處鎮衛生機構管理體制，實行衛生工作全行業管理。處鎮衛生機構、人員編制由區人事局進行核定，其機構、人員上劃區衛生局實行統一管理；處鎮衛生機構實行主任（院長）負責制，主任（院長）是本單位和所轄一體化管理的城市社區衛生服務站、村衛生所的法人代表。主任（院長）實行選聘制；實行衛生服務機構行政、業務、財務、藥品統一管理體制。對區直和處鎮醫療衛生單位實行年度綜合目標管理考核，全面深化基層衛生機構內部運行機制改革，通過制定崗位薪籌制，實行全員競爭上崗、雙向選擇、逐級聘任制度。推行以“三制、四管、五統一”為主要內容的鄉村衛生機構一體化管理，制定落實鄉村醫生養老保險政策，使他們才有所用、老有所養，切實解除了廣大基層義務人員的后顧之憂，提高了他們為全區衛生事業發展而奮斗的積極性和責任感。同時，遵循人才工作和人才隊伍建設規律，突出抓好培養、吸引、用好人才三個環節，創造良好的人才環境。目前，全區所有鄉村醫生全部達到中專以上學歷水平，完成向執業助理醫師、執業醫師的轉化。鼓勵多種形式的在職繼續醫學教育，全區衛生專業技術人員繼續教育普及率達到95%以上。
（四）藥物供應保障體系建設情況。藥品是一種特殊商品，事關廣大群眾的生命健康安全。區委、區政府高度重視藥物供應保障體系的建設，20*年成立區監察、衛生部門及各處鎮組成的藥品集中采購領導小組和區藥品集中采購辦公室，在全區全面推行藥品集中采購供應，實行區藥品采購供應中心—處鎮衛生院、社區衛生服務中心藥庫—村衛生所、社區衛生服務站藥品器械統一采購供應制度。區藥品采購供應中心競標采購藥品后零加價配送至處鎮衛生院、社區衛生服務中心、村衛生所、社區衛生服務站。逐步修訂完善關于加強藥品集中采購的制度、辦法，實行藥事委員會例會制度；不斷加強藥品質量的監控，有效的降低藥品采購價格，杜絕假劣藥品流入，保證了群眾用藥安全。目前，我區有定點醫療機構23家，其中處鎮衛生機構8家（68家社區衛生服務機構全部納入居民醫療保險），定點藥店47家。在定點醫療機構和定點藥店的管理上，采取了三項措施：一是利用“協議”的形式來約束對方的行為。協議對雙方的權利、義務、環境、設施、藥品品種及質量、服務質量、專業人員配備、醫療費用結算、違約責任、爭議處理等都作了明確規定。二是建立不定期檢查制度，針對醫療費用出現的問題，隨時抽查各定點醫療機構和定點藥店。三是建立走訪制度，認真聽取患者對定點醫療機構和定點藥店的意見，及時提出整改措施，對嚴重違約的定點醫療機構和定點藥店取消其定點資格，有效維護了廣大患者的利益。
二、存在的主要困難和問題
參照省政府醫藥衛生體制改革近期重點，我區的醫藥衛生事業還存在不少困難和問題，突出表現在以下幾個方面：
一是城鄉基本醫療保障統籌層次太低。*區老企業多，老職工多，醫療保險統籌層次不高，而且地域狹小，市直、岱岳區、*區三家共管，擴面難度很大。如20*年醫療保險人均繳費基數為1100元，企業人員繳費基數為920元，基金籌集水平不高。
二是公共衛生職能需進一步加強，醫療衛生的公益性需增強。公共衛生的補償機制尚未得到真正落實，政府購買社區公共衛生服務補助標準不高，疾病預防控制系統實驗室裝備落后，衛生應急專業隊伍整體素質有待提高，影響了公共衛生機構對重大疾病以及突發公共衛生事件預測預警和處置能力。
三是看病難、看病貴問題不同程度存在。尚未建立全面、系統的公立醫院績效評估體系，政府補償不到位，醫療衛生機構公益性下降，服務意識不強、群眾看病不方便、用藥不合理、醫藥費用增長過快等。新農合籌資水平偏低，農民醫療保健消費水平偏高，要求回報概率大，且直接到市級醫院住院治療人數偏多，小病大治現象較為普遍，造成合作醫療基金支出壓力較大。
四是基礎醫務人員工作積極性不高。城區外的醫務人員普遍感到工作壓力大，有較大比例的醫務人員認為待遇不高，尤其是聘用制護士收入偏低；衛生系列職稱晉升相比其他行業難度大，取得資格后由于受職位所限多年得不到聘任。
三、幾點建議
深化醫藥衛生體制改革，是解決目前群眾“看病難、看病貴”問題的有效途徑，提高基本醫療衛生服務水平的重要保障。要在牢牢把握醫療衛生事業公益性質的前提下，進一步加大各級財政的投入力度，切實抓好基本醫療保障制度、國家基本藥物制度、基層醫療衛生服務體系、基本公共衛生服務均等化和公立醫院改革試點五項重點改革，使改革盡快取得明顯成效。
1、建立城鄉一體化的醫療保險管理制度。目前，幾項醫療保險制度并存，各制度之間缺乏銜接和轉換，存在重復參保、重復享受、財政重復補貼、機構重復設置，管理效率不高等問題。建議整合醫療保障資源，建立大醫療保障體系，把新型農村合作醫療制度與城鎮居民基本醫療保險整合；在整合制度的基礎上，整合醫療保險經辦機構；在整合機構的基礎上，整合管理服務平臺和網絡結算系統，擴大基金的共濟范圍，增強基金抗風險能力，提高城鄉醫療保障資源的使用效率。
2、提高醫療保險的統籌層次。建議盡快實現市、省級醫療統籌，建立統一的醫療保險政策，實現異地結算，逐步提高職工的醫療保險待遇。同時，根據統籌地區經濟發展水平，制定科學的、多層次醫療政策，建立醫療三險銜接、接續制度，加快參保人員醫療異地結算的步伐。
會議服務禮儀范文2
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0572-02
隨著醫學模式的轉變和現代護理學的發展以及開展優質護理服務工作，對護理人員的禮儀服務層次提出了更高的境界 ，在近幾年的護理改革工作中，最引人注目的較多的除了實行整體護理開展對病人及家屬進行有效的健康教育和指導外，更多的還是開展禮儀服務。我院自2005年開展禮儀服務以來，為了進一步提高護理質量和效果，我院首先在臨床科室開展了一系列的禮儀服務，使患者有一種安全感，護士有自信感，取得較好的成效，現介紹如下。
1 禮儀服務的內容
1.1 尊重病人
1.1.1儀表
護士的儀表美，不僅給自身帶來了自信，更是對病人的一種尊重。首先要求護士統一著裝，整潔、合體的工作服，體現了護士群體嚴明的紀律和嚴謹的作風，給病人一種美好莊重的感覺。其次，要求護士淡妝上崗，只佩戴胸牌不戴任何飾品。淡妝能展示護士朝氣蓬勃的精神面貌及美麗天使的形象。給病人帶來了身心的愉悅。
1.1.2 情感
護士是人，也有著七情六欲，家庭中的煩瑣事、工作中的不順心，也會帶來種種不良情緒。如果把這些不良的情緒帶到工作中，必將分散工作注意力，直至違反操作規程，發生工作疏漏或差錯，對病人態度也會表現不耐心不尊重。為此，要求護士上班前，面帶微笑，帶著關心、愛護、體貼的情感去為病人進行各種治療和護理。不因自己不愉快的情緒影響病人，以致影響治療和護理效果。
1.1.3 入院接待
為了將人文關懷融入到禮儀服務中，強調“以人為本”的禮儀服務程序。我們規范了接待新病人入院的程序。當新病人入病房時，要求護士要站起來迎接表示尊重與歡迎，護送病人到床邊，先將病人安排在病床上休息，再為病人辦理入院手續，然后向病人熱情介紹自己，主管醫生和科主任護士長，介紹環境和病房制度，盡快消除病人的陌生感，對病人要視年齡、職業、職務特點進行稱呼，不將病人叫為床號，不直呼直名，及時為病人提供床單位必需用品，作好各項入院準備，使病人感到被重視，樹立依賴感與安全感。
1.1.4 操作
操作過程是護士和病人直接建立護患關系的重要過程。要使病人有良好的配合，護士不但要求在執行各項操作時做到穩、準、輕、快，而且還要求護士必須尊重病人。操作前向病人解決操作的目的，操作手向病人交待注意事項，操作失誤時應主動對病人說：“對不起”、“謝謝你的理解”。如病人有特殊情況，暫時不能操作時，在不影響治療效果的前提下，可以酌情推遲。
1.1.5 病人在住院期間，要經常巡視病房，發現問題或患者有何疑問時，耐心解答病人的疑問，給予安慰與鼓勵，盡量滿足病人合理的要求，如因故不能滿足時，要耐心作好解釋，始終向病人表示關切、同情與理解，使其心靈得到撫慰。
1.1.6 出院指導
當病人出院時，值班護士到床邊看望病人，囑咐病人出院后“按時服藥”、“請多保重”、“請定期門診復查”等等，并致以良好的祝愿，給予繼續為其服務的承諾，使病人感覺到雖然離開醫院，但仍能繼續受到醫護人員關注，使病人感到親切溫暖，身心愉快。
1.2 與病人進行有效溝通
1.2.1 語言
語言是護士與病人溝通、實施心身整體護理的重要工具。無論是入院介紹，術前、術后指導還是為病人做各種治療、心理護理、健康指導等，護士都必須根據不同的對象和病人不同的心理特點，與病人溝通，使用規范的禮貌用語，接待病人及家屬時要求態度和藹、語言親切得體，一般情況下護士應對病人講真話，得到病人的信任，但對病人的隱私，如生理缺陷、精神病或腫瘤晚期等，應特別注意保密。護士美好的語言可使病人增加戰勝疾病的信心和力量，產生藥物不能起到的作用。
1.2.2 體態
護士的基本體態該是端莊、大方、有朝氣。其一舉一動都要體現穩重、準確、輕柔和敏捷。在進行交接班工作時，要求站有站姿、坐有坐相，處處得體，當病人痛苦時，給病人以何必安慰。護士的表情是其儀表、行為為舉止在面部的集中體現，對病人心理影響較大。所以護士要常常面帶坦誠的微笑，當病人焦慮時，護士要面對微笑與其交流，這是很好的“安慰劑”，當病人恐怖不安時，護士鎮靜、從容不迫的笑臉，可使病人從中得到安慰和鼓勵，有助康復。
2 體會
2.1 整體護理中的禮儀服務，更新了護士的觀念，改善了精神面貌，改變了工作作風，使護士能自覺運用護理程序，將工作的重心由護士站轉移到病房，深入到了自己分管的病人身邊，主動了解病情，及時掌握病人的第一手資料與病情的動態變化，有計劃、有目的的為病人解決健康問題，使護理措施得到落實并收到良好的效果。
會議服務禮儀范文3
宮內宮外同時妊娠是臨床上較為少見的復合妊娠，很易漏診，我院于2010年09月15日曾收治1例，患者以急腹癥入院，在子宮外孕保守治療過程中又出現早孕癥狀，經B超檢查確診有同時宮內妊娠的存在。由于治療及時，護理得當患者很快痊愈出院?，F回顧護理體會報告如下。
1 病例報告
37歲，停經40d，因無明顯誘因突發下腹部疼痛4h，并周圍墜痛，疼痛時惡心未吐，于2010年09月15日凌晨三點急癥收入院。體格檢查：T37.2℃，P84次/min，R21次/min，BP13/7kPa，急性痛苦病容，面容蒼白，神志清，心肺無異常。下腹部正中可見一約長10cm手術瘢痕，腹肌緊張，壓痛、反跳痛（+）。婦科檢查：陰道通暢，子宮前位大于正常，軟，活動度好。子宮頸輕度著色，宮頸舉痛（+），左側附件增厚壓痛（+），后穹窿不飽滿，給予后穹窿穿刺，抽出暗紅色不凝血液約4ml。診斷為宮外孕，輸卵管妊娠流產。考慮到患者目前一般情況好，過去有剖宮產史，再次手術并發癥多，故暫不手術，采取保守治療。靜點止血藥物及抗生素治療，中藥活血化瘀，并密切觀察病情變化，隨時做好手術準備。09月16日尿妊娠試驗為陰性，連續治療5d患者腹痛消失。體格檢查：腹軟，無壓痛及反跳痛，連續留院觀察。09月20日患者又出現惡心，嘔吐等癥狀，09月21日晨尿妊娠試驗轉為陽性，患者無陰道流血。2d后尿妊娠試驗仍為陽性，因考慮有輸卵管妊娠不完全流產，胚胎仍有存活的可能，經 B超檢查，檢查結果：（1）宮腔環宮內妊娠；（2）符合左側輸卵管陳舊性宮外孕9月22日凌晨3點行人工流產術，術后d3體溫正常，陰道流血不多，準予帶藥出院。
2護理體會
2.1密切觀察生命體征變化，在未明確診斷前，立即測血壓、脈搏、呼吸、體溫一次，并密切觀察其變化，為醫生明確診斷提供一手資料。發現有失血性休克體征，迅速建立輸液通道，并做好手術前各項準備工作。
2.2 密切觀察病情變化 宮外孕患者在進行保守治療的同時，仍要密切觀察腹痛情況和腹部體征，每30min測血壓一次，如腹痛加劇，腹部壓痛范圍增大，叩診有移動性濁音，血壓下降等情況，及時報告醫生準備手術。病情平穩后可遵醫囑2h-4h測血壓一次，每4h測體溫、脈搏、呼吸一次，并認真做好記錄。
2.3 藥物觀察 指導患者正確服用中藥，注意藥液溫度要少量多次分服，以免發生惡心、嘔吐，誘發再次出血。用藥過程中應觀察有無陰道流血及子宮蛻膜流出。
2.4 心理護理 宮外孕患者出現劇烈的腹痛，求治欲強烈迫切，要求醫生迅速解除疼痛，一般心情急躁，護士應具備同情心和責任感。首先要給患者一種被重視的感覺，無論是測血壓，問病情，還是指導患者服藥，都應表現出耐心認真的態度，以取得患者的信任，在解除患者緊張恐懼的心理狀態后，幫助患者樹立戰勝疾病的信心，能主動配合醫生做好治療，以便明確診斷，起到良好的成效。
3 討論
會議服務禮儀范文4
[關鍵詞]旅游服務；貿易出口；外匯收入
廣州市旅游業的發展自改革開放以來一直位于我國各大城市的前列，尤其是2010年亞運會的舉辦，又一次推動廣州市旅游業進一步發展，廣州旅游業早已成為廣州經濟新的增長點。旅游服務貿易是國際服務貿易中非常重要的組成部分，在國際貿易出口中占有重要地位，是世界發展最快、最具潛力和競爭力的貿易方式。一個城市或地區的旅游服務貿易創匯能力是反映該城市或地區的旅游服務貿易競爭力最直接的經濟效應指標，是衡量旅游經濟效應的重要內容之一。旅游創匯收入是指給境外旅游者提供旅游服務而取得的收入。
一、廣州旅游服務創匯與貿易出口創匯分析
全球知名雜志《福布斯》2008年把廣州評為最適合發展旅游業的城市。對2006-2015年十年的廣州旅游外匯收入及廣州貿易出口額進行比較，從中可以看出在廣州貿易出口額中廣州旅游創匯的所占地位作用。
（一）增長率
通過2006-2015年這十年廣州旅游外匯收入增長率與廣州貿易出口額增長率進行比較。
由表1可以看出，2007年、2009年增速非?？?，尤其是到了2010年廣州亞運會，增速達到近十年最高峰29.38%。上述十年間，除2008年負增長，其他年份均是正增長，但增長率波動較大。2015年的旅游創匯收入是十年前2006年的二倍余。
廣州貿易出口額除2009年負增長外，其他年份大都保持較高增長，許多年份保持在二位數的增長率，2010年廣州亞運會達到增長率最高。從表中也可以看出，廣州市貿易出口額的增長是超過廣州市旅游外匯收入增長。
（二）比重
比較2006-2015年這十年來廣州旅游外匯收入所占廣州貿易出口比重。
謀2可以看出，廣州市旅游外匯收入占廣州市貿易出口額比重不高，最高值都沒有超過10%。但占比比較穩定，波動幅度不大。
二、廣州旅游創匯與GDP增長
（一）增長貢獻率
為了進一步分析廣州旅游外匯收入對廣州總體經濟的影響，采用貢獻率來衡量分析廣州旅游創匯對廣州GDP的拉動作用。產業對經濟增長的貢獻率可以反映出經濟增長中有多大比例是該產業所貢獻出來的，是考察一個產業時常用指標。常用公式：Ri=xi/yi，其中Ri表示產業i的貢獻率，xi表示產業i的產值增量，y表示GDP的增量。
由表3可知，2010年廣州市旅游創匯對GDP的貢獻率是4.85%，是這幾年的最高點，主要原因就是當年的廣州亞運會直接影響。從2006-2015年期間，保持著較為平穩的貢獻率。其中，2008、2011、2013這三年旅游創匯對GDP的貢獻率相對比較低，都出現了負值。廣州市旅游業在經濟增長中發揮著重要作用，旅游創匯對廣州GDP增長有一定的貢獻?？梢?，廣州市旅游創匯對GDP有一定的貢獻率，總體呈現較為平穩的態勢。
（二）散點圖和回歸分析
同時，為了更好的研究廣州旅游創匯與GDP增長的關系，讓旅游創匯效應更直觀的體現出來，根據廣州2006-2015年GDP和旅游外匯收入的數據繪制了散點圖（下圖）
此散點圖可以看出廣州的GDP與旅游外匯收入之間存在一定的線性相關?，F假設二者存在線性相關關系，則設線性相關關系為Y=a+bx回歸模型進行回歸分析，其中Y為廣州市歷成的GDP，x為廣州市歷年的旅游外匯創匯收入，用Excel得出分析結果：
其回歸結果的方程為：
Y=74.33 548x-9814.54，R2=0.832324?？梢钥闯鰯M合優度R2為0.832324，屬于較好，能夠擬合樣本數據，有83 2324的把握可以說明廣州市旅游創匯收入同GDP之間存在正相關性，值為6.301675較大，通過了T檢驗。從剛計算的結果表明，廣州市旅游外匯收入每增加1元，能夠使其GDP增加74.335元，其對GDP的拉動作用明顯。
會議服務禮儀范文5
關鍵詞:工程項目；財務；會計
按照規范的項目法施工管理要求，施工企業為新承接的建設項目而組建的工程項目經理部，應在工程項目竣工驗收交付使用并基本完成各項結算、竣工資料交接等手續后，隨之撤消。本文擬就此后的有關財務會計管理工作談幾點看法。
一、組成善后工作小組
施工企業對擬撤消的所屬獨立核算的工程項目經理部，成立由企業主管領導牽頭，經營預算、財務、物資、機械、工程、工會、辦公室等部門負責人，以及被撤消項目經理部經理及其相關部門負責人組成善后工作小組（以下簡稱工作小組）。同時，企業應設立清欠辦公室，除負責整個企業的清理外欠工作外，還負責接受被撤消機構的債權、債務、檔案資料等，并進行項目竣交后的債權債務清理等會計核算和財務管理工作。
二、企業各部門負責人應監督、協助擬撤消的項目經理部相關工作人員做好各方面的工作
1.經營預算部門
負責將工程項目的最終決算報經建設單位審批完畢，交財務會計部門進行帳務處理。
2.物資部門
負責將甲方所供材料的帳項核對簽認完畢以及所有自購材料的手續完備（發票、點驗、出庫料單、動態表等），并將工程剩余材料或出售、或退貨，使其盡可能減少到最低存量，經工作小組協調將最后剩余材料按市場協議價有償調撥到所矚其他項目；租賃的周轉材料全面清點向租賃方移交，并辦理好租賃費清算手續；自購周轉材料列示清單由工作小組按市場協議價有償調撥給企業租賃公司統一管理。上述手續齊備后交財務會計部門進行帳務處理。
3.機械部門
負責對租賃機械設備維修后向租賃方歸還，并辦理完租賃費用清算手續；自購機械設備原則上按財務帳面凈值由工作小組協調向企業租賃公司作有償調撥；不夠固定資產管理的生產工具、備品雖已全額攤銷進入成本或兼用，也應做出移交清單，經工作小組協調后按協議價有償調撥給企業租賃公司。上述手續齊備后交財務會計部門進行帳務處理。
4.辦公室
將已全額排列企業福利費的食堂福利設備、炊具等列出清單，由工作小組協調在企業內各單位按實際需要無償調撥；由企業工會經費購置的固定資產、低值易耗品，項目經理部向企業工會組織辦理交接手續，或由企業工會直接無償調撥給其他單位。
已全額攤銷進入成本費用的辦公用低值易耗品、家具備品以及仍有實物存在的臨時設施等資產，項目部參考市場價，經工作小組審核后由企業行政辦公室組織協調有償調撥給所屬其他單位；自購辦公用固定資產按財務帳面凈值由工作小組協調有償調撥給企業所屬其他單位。
上述手續齊備后交財務會計部門進行帳務處理。
5.財務部門
根據各相關部門提供的各種資料認真進行實物資產、債權、債務的清理工作；按會計核算要求計提相關的稅金和費用；根據竣工審計意見書進行必要的帳務處理，包括根據工程質量狀況預提該項目的保修費用等。
帳務處理的要求：所有債權必須有對方單位或個人簽認；所有的帳面實物資產降為零；所有負債要有詳細清單；所有收入、費用要按規定核算到企業規定的截止日期并進行結轉。
最終的損益上轉企業財務部門，最后做出移交財務決算，并附工程有關詳細報告，包括：工程概況、工程決算情況、項目資金收支情況、責任目標完成情況、稅金交納及其他需披露的重要經濟信息等。然后將所有帳簿封帳后連同會計檔案等向企業清欠辦公室移交。
三、企業的清欠辦公室受理各撤消機構的債權、債務后獨立核算
日常會計工作應由企業總會計師直接負責根據工作小組的安排，必須保留的善后工作人員（包括向甲方催款清算人員、必需的財務管理人員等）派到企業清欠辦公室助勤，進行進一步的債權債務清理工作。其余人員能在所屬各單位調劑的辦理調轉手續；其他富余人員到企業人才勞務公司報到。派到清欠辦公室助勤的人員享受企業機關正常工資待遇，但不享受企業機關獎金標準，其獎金按照清欠的成果考核，由企業主管領導特批。工程項目保修期間發生的人工費、材料費等在預提的保修費用列支，保修責任結束后，預提保修費用的節超，調整企業當期損益。
隨著債權債務的清理完畢，整個工程項目的經濟運轉也到此結束。
參考文獻：
[1] 臧景范：財務會計管理與操作規程[m].北京：中國金融出版社，2005.
會議服務禮儀范文6
骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。
活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀念的更新和改進，體現了骨科的優質護理服務。
骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示范病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。
2、創建活動離不開全科醫護人員的大力支持。創建活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。
3、創建活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。
4、創建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創新、人性化服務。
5、創建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。
6、創建活動離不開每項操作規范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。
