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商業禮培訓儀范文1
各位養老戰線的同仁們：
大家中午好！
2021年是“十四五”開局之年，是全面開啟現代化建設新征程的第一年，是建黨一百周年。為加強全區養老服務隊伍建設，全面提升全區為老服務職業素養、專業水平、服務質量，在全社會營造尊重養老服務勞動、尊重職業技能的良好氛圍，推動全區養老服務高質量發展，經過漢陽區民政局的精心準備，在區福利院和湖北經濟技術培訓學院健康照護學院的大力支持下，漢陽區2021年養老服務職業技能培訓暨第五屆養老服務職業技能比賽開訓儀式，今天按期召開，在此，向全體學員表示熱烈的歡迎。
出席這次活動的領導有區民政局副書記、副局長余洪寶，區民政局黨委委員、區社會福利院院長楊連貴、區社會福利院副院長楊武文、區社會福利院業務負責人江利平、湖北經濟技術培訓學院健康照護學院院長范曉松。
參加這次活動的人員有區福利院、23家民辦養老院院長及護理骨干以及19個承接漢陽區養老設施建設運營企業業務負責人及護理骨干，共計200余人。
今天的活動議程有四項：
一是楊院長傳達《漢陽區養老服務職業技能培訓暨第五屆養老服務職業技能比賽活動方案》；
二是余局長作開訓動員講話；
三是范校長講授《衰老體驗》；
四是江院長講授養老護理技能理論知識。
下面，進行第一項議程：
請楊院長傳達《漢陽區養老服務職業技能培訓暨第五屆養老服務職業技能比賽活動方案》。
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根據這個方案安排，參加集訓的護理員骨干于6月2日至17日，在區福利院集中培訓和賽前培訓。
其中，6月2日至6月4日，每天上午9:00至下午5：00，脫產在區福利院集訓，中午休息一小時，集中進餐，照護學院安排專人指導。
6月5日至6月6日，各院自行學習培訓。
6月7日至6月9日，脫產在區福利院集訓，中午休息一小時，集中進餐，區福利院安排專人指導。
6月10日，200余名護理員參加筆試，選取30名骨干，入圍實操初賽。
6月11日至6月13日，30名骨干，參加實操集訓，區福利院安排專人指導。
6月14日，端午節，休息。
6月15日，30名骨干集訓，健康照護學院派人一對一指導。
6月16日，30名骨干抽簽，分兩組進行實操初賽，從中選取15名骨干選手參加實操決賽。
6月17日，15名選手實操集訓一天，健康照護學院派人一對一指導。
6月18日，進行實操決賽。
你們集訓后，還要將學到的知識傳授給本院、本企業的其他護理員。這次培訓時間緊、任務重、責任重，請務必認真學習，確保學習效果。
下面，進行第二項議程，請余局長作開訓動員講話。
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關于這次培訓背景、重要意義以及培訓要求，余局長已經說的很清楚了。請大家務必領會精神，認真聽課。
下面，進行第三項議程。
請范校長為大家講解技能培訓第一課——《衰老體驗》。
范曉松院長，是湖北經濟技術培訓學院健康照護學院院長、湖北省家庭服務業協會教育培訓委員會會長、湖北省家庭服務業促進會常務副會長、武漢市家庭服務業協會居家養老分會會長，多次直接參與國家、湖北省、武漢市養老護理技能大賽籌備及參賽選手的培訓，擔任比賽評委。對養老護理技能有著豐富的理論知識和實踐經驗，備賽經驗尤其豐富，請大家認真聽講，做好筆記。
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范校長為大家模擬老年人身體狀況，讓護理員們更多的站在老年人的角度，開展護理服務工作，提高服務技能，提高老年人滿意度。
感謝范校長的精彩講授！
現在，休息10分鐘，4:10準時到會場，繼續培訓。
休息期間，請大家有序走動，嚴格遵守防疫規定。
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好了，繼續培訓。下面，進行第四項議程。
請江院長為大家講授養老護理技能理論知識。
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江院長總結了多年來的養老護理服務工作經驗，結合養老機構護理工作實際和護理技能理論，為大家全面梳理了養老護理技能理論知識，相信大家一定受益匪淺。
參加此次集訓的都是各單位骨干，是我們漢陽區養老服務隊伍的中流砥柱。你們之中還將有人沖刺全市、全省，甚至全國的護理技能大賽，成績優異的將授予“五一勞動獎章”、“青年崗位能手”、“技術能手”等榮譽稱號。武漢市正在完善養老護理員積分落戶政策；7月份，我們區還將組織養老護理職業技能鑒定，根據護理技能等級，給予崗位補貼，護理職業前景廣闊，未來定有你們的一片天地。
商業禮培訓儀范文2
[關鍵詞]商務禮儀， 企業成長， 意義， 原則
一、商務禮儀沿革
中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，被譽為“文明古國，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說過“為國以禮”，可見古人把禮儀看得多么重要。
而發展到現代，禮儀成為禮節和儀式的總稱，也被稱為人際關系的“劑”，具體表現為禮貌、禮節、儀表等。禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，既是交往活動的重要內容，又是道德、文化的外在表現形式，更是實現社會穩定、融洽人際關系的重要途徑和手段。
禮儀用到商業中，就是商務禮儀了。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務交往中的藝術。企業要求人才不僅要具有精湛的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場經濟高度發達的今天，很多人把商業競爭看成是無硝煙的戰場，隨著市場競爭日益激烈，人們更加青睞文明經商。商務禮儀作為商務活動中企業形象的重要因素，也顯得越來越重要，甚至是商業競爭成功的關鍵。
二、商務禮儀對企業成長的意義
1.人性化管理
現在，很多企業為了使本企業能穩健的發展，進行很多企業管理的改革和創新，但一個觀點是永恒不變的，那就是不管什么時代企業都需要人性化管理。人性化管理包含對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒有禮儀，就根本談不上人性化的管理。
（1）建立良好的人際關系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認可首先需要學會的便是禮節，需要發自內心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說學習并正確的運用商務禮儀，有助于提高人們的自身修養、美化自身，美化生活，并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系。
（2）增強員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業價值觀，增強歸屬感，避免管理過程中產生的諸多不必要的問題。梅奧的霍桑試驗告訴我們，人既是經濟人，也是社會人，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時具有社會屬陸，呈現出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實現的需要。
（3）促進創新，提高競爭力。企業以人為本的管理模式，會促進企業創新，新產品的開發和生產力的快速發展，以至提高企業的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競爭力，幫助企業處于不敗競爭地位。創新需要激勵，但對于創新型人才，僅依靠物質手段是不夠的，如果僅把他們當作企業的“高級打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創新動力。企業要著眼于滿足他們深層次的精神需求，自我價值的成就感不是物質激勵能夠滿足的。
2.樹立企業形象
禮儀手段的恰當運用，是企業形象的反映之一。要樹立良好的企業形象，除建立產品信譽，運用象征性標記外，企業員工的精神風貌、服務態度、業務水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。
（1）塑造員工形象。商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術。修養體現于細節，細節展示素質。待人接物時應盡量欣賞、贊美別人的優點；在工作場合中應依據地點、身份的需要，講合適的話、作合適的舉止；有良好素養的員工在商務交往中著裝是大方得體的。
（2）員工素質代表企業形象。在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業。在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利之地。在商務活動中，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。掌握優勢乃成功之道，隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的商務人員若能掌握國際商務禮儀之知識，對企業形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業成長的助推力。
3.商務合作與企業發展
著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱烁玫倪M行現代商務來往，必須重視商務禮儀培訓與教育，更好的發揮其積極作用。
（1）展示企業的文明程度、道德水準。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅提高顧客滿意度和美譽度，還能最終達到展示企業文明程度、道德水準，提高企業社會效益的目的?！把员匦?，行必果”，是對企業誠信經營的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，則要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節能營造良好的商務交流氣氛，為企業的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。
（2）促進商務談判和合作。在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。
4.企業國際化經營
在商務活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務文化中，不同國家有不同的風俗習慣、不同的禮儀習慣等。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必然導致中西方商務禮儀千差萬別。國內企業要走出去，跨文化交際不可避免。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業形象，讓本企業的品牌立于不敗之地，是全體企業界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。
（1）應對跨文化沖突。企業開展跨國經營，也就意味著從一種文化的經營跨越到另一種文化的經營。不同的國家有著不同的。一個國家中獨特的傳統和習俗塑造著本國人民的態度和行為，構成了一個國家區別于另一個國家的獨特的民族文化。對此，跨國公司就必須加以考慮，特別是在生產經營、商貿活動當中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護好與合作國的關系。在國際交往中，既要禮貌地對待其他國家和民族的禮俗，又要熟知自己國家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過程中相互欣賞、相互了解、相互認可，達到交往的目標。
（2）順利開展跨國商務活動。入世以來，國內企業界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭，企業家和商家走出國門的機會越來越多。而中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習慣及非語言習慣等，都要求在商務交際中注意差異。成功的交際不僅包括語言方面，而且也包括非語言方面。為了獲得有效交際，企業界與商界老總或經理應該具備一些交際禮儀常識。特別是在商務談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動。對于從事國際商務交際的人員來說，無論到那一個國家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對有效地從事國際商務活動、提高交際效果具有十分重要的現實意義。
三、企業層面的禮儀原則
1.3A原則
商務禮儀的3A原則是商務禮儀的立足資本，是由美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題，告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。3A原則講的是對交往對象尊重的三大途徑:第一是接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有"三不準：
（1）不要打斷別人；
（2）不要輕易的補充對方；
（3）不要隨意更正對方；第二要重視對方，欣賞對方。
重視對方的技巧：
（1）在人際交往中要善于使用尊稱；
（2）記住對方；
（3）贊美對方。
對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，贊美對方也有技巧：
（1）實事求是，不能太夸張；
（2）適應對方，要夸到點子上。
2.白金法則
白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”。在現今價值多元的社會里，大家的喜好需求也隨著社會的變革千變萬化，所以當我們在待人接物、處理人際關系的時候，若再從自己的觀點出發“我希望別人如何對待我，我就如何對待別人”時，往往只能達到“自已”猜測對方滿意，而未必是“對方”真正滿意?，F今大家耳熟能詳的“以客為尊”、“顧客滿意”其實就是這個道理?！叭酥攀┯谌恕?，這是人際經營的白金定律。白金法則指導你根據他人的性格特征、興趣愛好，采取相應的行動，使事業獲得更大的成功。
3.細節突破原則
良好的修養體現于細節，細節決定命運。關注細節，完美細節，留下良好印象，事半功倍。心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。細節決定成敗，天下大事必做于細。唐納?希爾頓就是一個“做于細”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。
4.實踐強化原則
根據專家研究，要使一個行為變成習慣，就必須把這種行為強化17遍。因而，企業要通過灌輸的方式將企業所需的商務禮儀知識，滲透到員工的頭腦中去，內化為行為，潛移默化地運用。在企業生活中，IBM制訂了一系列工作禮節，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業文明形象...為使這些工作禮節得到落實，IBM專門制訂了工作禮節的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節，托馬斯?沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節委員”來監督禮節的推行，從而在公司內形成文明禮貌、友愛互助的良好風氣。
四、結語
對于現代企業來說，學習商務禮儀、普及商務禮儀，已成了企業塑造組織文化、提高員工工作滿意度、增強組織凝聚力、提升核心競爭力的重要手段?？突f，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是時代商業競爭的需要，也是人類文明的進步。隨著商務活動越來越全球化，商務禮儀更成為國際商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。商務禮儀為企業的成長和壯大保駕護航，為企業的提升和前進提供源源不斷的動力。
參考文獻：
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商業禮培訓儀范文3
論文摘要：企業儀式作為企業文化的外顯形式，以集體行為的結構化和穩定的模式特征，使企業活動慣例化，充分體現出企業的價值觀所在，煙草企業也不例外。在煙草企業中，企業儀式同樣使“看不見”的企業文化轉變為“看得見”的具體行動，體現出煙草企業的“兩個至上”核心價值觀，使員工潛移默化地接受了企業文化的“隱性”教育，不僅深化了對企業理念的認知與理解，而且產生一種對企業強烈的歸屬感。
一、企業儀式的重要性
1.儀式文化
在東西方文化中，儀式都是其中的重要內容。中華民族自古被稱做禮儀之邦，禮樂儀文一直是中國古典人文主義的重要內容?？鬃诱f：“不學禮，無以立”，認為學習“禮”與成人是不可割裂的關系。我國《周禮》把王朝的禮儀分為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五大類，《儀禮》則把“士禮”詳盡地分為：士昏禮、士相見禮等十七類。儀式一直是一種重要的教育手段，文化儀式活動是企業文化的外在表現形式。企業文化的理念，正是通過各種文化儀式活動得以體現。
2.企業儀式的含義與種類
企業儀式是指企業按照一定的標準、一定的程序進行的有序活動，是企業文化的具體外顯形式，以集體行為的結構化和穩定的模式特征，使企業中的某些活動固定化、程式化。企業儀式在企業生活中指導著人們的行為，事實上，這也是企業的基本文化價值觀的現實體現。在每種儀式背后，都有一個體現了文化核心理念的寓意。企業儀式是指企業按照一定的標準、一定的程序進行的時空有序活動。企業文化中的儀式包容范圍很廣，其中有工作儀式、管理儀式（包括各種會議）、社交儀式以及各類慶典、獎勵儀式等。至于聚餐、聚會、晚會，郊游、體育活動等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜，要有利于傳達企業文化，因此企業可以自己創造出新的儀式。
儀式可以把企業運作和員工生活里發生的事情戲劇化，借以弘揚企業價值觀，從而強化自身的企業文化。抽象的價值觀往往要借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西，缺乏儀式的表達方式，企業文化往往會變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國內外的20萬松下職工，每天早上上班時唱晨歌，背誦“松下精神”，下班前唱晚歌。通過這些儀式，昭示了公司的價值觀，增強了員工的歸宿感和自豪感，從而使企業文化真正“活”在員工心里。精心設計的企業儀式用同一個主題貫徹整個活動，將理論性的、抽象晦澀的價值觀等企業文化語言轉化為形象生動、有形可見的行為，在一種或莊嚴、或歡樂、或熱烈、或隨和的情境氛圍中，讓員工自覺不自覺地接受了隱性教育，深化對企業價值理念的認識、理解，進而產生一種強烈的認同感。企業儀式強調一定的程序、步驟、規矩和特殊的要求。如果儀式組織得十分緊湊、有序、意義深遠，可以使員工從中認識到行為規范的重要性；如果儀式組織的程序嚴密而又創意十足，則能讓員工認識到公司對于“創新”的規范要求。
美國學者特倫斯·迪爾與艾倫·肯尼迪在《企業文化：企業生活中的禮儀與儀式》一書中，將企業儀式分為以下幾方面內容。
工作儀式：管理者和員工們每天所做的很多嚴肅的工作本身也是儀式，工作儀式本身不會直接產生作用，但因為它們提供了一種安全感和共同身份的認知，并為日常的平凡活動賦予了某種意義。
管理儀式：在企業中，管理者組織的重要會議就是最重要的管理儀式，包括會議的頻率、會場的布局、參會人員的座位排序、出席會議者的組成與數量，以及一些會議的具體操作等。會議的目的不總是為解決某些問題，會議為管理者提供了機會來展現一些企業中的事件，從而凸顯出企業文化的價值觀和信念，可以增強企業員工的凝聚力和團結心。
獎賞儀式：企業員工在工作上表現出色，體現了企業追求的價值觀，企業就會進行宣傳，通過某種場合或方式，強調企業價值觀的重要性。比如，企業組織的年度優秀員工與集體表彰大會等，通過這種獎賞的儀式，激勵員工學習先進。
3.企業儀式的必要性
企業通過企業儀式可以把企業運作和員工生活里發生的事情現實化，使抽象的價值觀借助于儀式而變成生動、具體、可遵循和操作的東西。
松下電器的企業文化建設不僅成為諸多知名大學商學院教科書中的典型案例，更是世界各地企業開展企業文化建設中競相學習的典范。我國知名企業海爾會定期舉辦諸如表彰大會、員工大會等儀式，在這些企業儀式上不斷地重復企業文化對企業發展和員工發展的重要性。同時，在儀式上，公司會獎勵表現好的員工，為其他員工樹立榜樣，起到先進示范作用。在儀式過程中產生的認同感及其英雄意識促使員工內心得到極大的展示和滿足。
如果缺乏富有表現力的事件，任何企業文化都會消亡。沒有了儀式與慶典，企業重要的價值觀就難以對員工產生影響。每一個優秀的企業及其管理者都應該懂得，創造一套適合本企業的儀式和慶典，可以使企業文化以具體的形式表現出來，可以為企業帶來切實的效益。
二、企業儀式在煙草企業文化建設中的積極作用
煙草企業文化的發展，是隨著行業統一領導、垂直管理、專賣專營政策的實施而發展起來的。在企業文化建設實踐中，紅塔集團、將軍集團、長沙卷煙廠、常德卷煙廠等一批企業成為煙草企業文化建設先行單位，隨著國家局黨組制定下發了《中國煙草企業文化建設綱要》，組織落實了行業企業文化建設試點工作，舉辦了企業文化建設培訓班，煙草行業性企業文化建設從此步入新的發展階段。
在煙草企業文化的建設中，要充分重視企業儀式的作用，利用好企業的各種文化儀式活動，使之成為企業文化建設的各種外在形式，比如，作為煙草商業公司，在針對工業企業時，就要做好工商協同儀式的各種準備，包括對工業企業的接待儀式、工作儀式等；在針對煙農時，就要做好煙農培訓等儀式的工作；在針對零售戶時，就要做好專賣執法的工作儀式以及溝通儀式等工作，密切與零售戶間的關系，做好服務工作；在針對內部員工時，就要做好組織溝通、獎勵等儀式，傳播企業價值觀，培養員工的凝聚力和對企業的歸屬感。
因此，企業管理者應認真組織、精心策劃這些儀式的場景和主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。在企業儀式建立起來后，要有持續性，這樣才會使廣大員工形成一種企業的文化習慣，對于企業文化建設具有重要作用。
1.企業儀式增強企業員工的內部溝通
煙草企業作為國有企業，在長期的經營管理活動中形成了傳統的交流與溝通方式，并逐漸形成一種企業的溝通儀式，這種互動的溝通儀式影響著企業中的各種關系：領導與員工、老員工與新員工、內部人員與外部人員等，明確告訴員工們在正式或非正式場合下應該如何打交道，甚至是在開會時哪個人第一個發言，由誰來結束談話等等。這種不成文的溝通儀式，在企業生活中起著重要作用，甚至成為一種規則，這些規則讓員工們清楚自己在企業中的“角色”，強化了員工在企業中的身份認同感，也為如何與企業中的其他成員溝通奠定了基礎，從一定程度上增強了企業內部的溝通。
2.企業儀式培養企業員工產生強大的歸屬感、自豪感和向心力
企業儀式中的各種細節影響著員工的行動。員工新進企業后，企業相關部門都會有關于新人的歡迎儀式與培訓工作，當新員工參與其中時，對于歡迎儀式會產生一種身份認同，意識到自己已經成為企業大家族中的一員，開始融入到企業生活中去。而新人在參加入職培訓的項目中，企業相關負責人會對新人進行工作準則方面的介紹與具體工作的講解，這種儀式有助于員工明白今后的工作內容與工作目標，培養員工產生對企業的歸屬感與向心力。
在每年的煙草企業年會中，企業全體員工歡聚一堂，在企業領導對當年的企業經營發展作總結講話后，員工們對企業的發展也有了更深的了解，同時也意識到自己在為企業的發展貢獻出一份力量，發現自己在企業中的重要性，從而增強員工的自豪感，提高員工的工作熱情和對企業向心力。在年會的慶祝節目中，員工們更是展現出自身的風采，體現出企業獨有的企業文化特色。全體員工通過這些企業儀式，激發出巨大的精神力量。
3.企業儀式有助于維持企業經營管理活動的正常秩序
企業儀式也是具有較強約束力的行為，因為無論何種企業儀式都有著一定的程序、步驟和要求，員工都必須遵從于企業儀式的規則。規范化的企業儀式可以使員工行為統一、有序。比如，在煙草企業中，每季度都會開展黨組中心組理論學習會，及時學習國家與行業的相關政策，這種制度化的理論學習可以形成一種無形的控制機制，不斷地促進各單位員工對行業的忠誠意識，從而更清晰地認識到國家與行業發展的歷程，形成行為上的約束力，通過這種管理儀式，有利于維持企業經營管理活動的正常秩序，有利于提高員工的理論素質水平。
最后，我們應該認識到，企業儀式絕不是簡單地走形式，不是形式主義的表現方式，而是企業文化建設中所體現出來的一種活動形式。企業領導者必須對此有充分且正確的認識，充分重視企業儀式的作用，要對所在企業的企業文化的組成要素要了如指掌，通過對文化儀式的關注，將企業文化的價值觀與員工聯系起來，從而使員工廣泛接受。因此，我們必須認真對待企業儀式的作用，并積極地發揮其作用。
參考文獻：
[1]邢鴻飛，胡河寧.儀式文化:企業組織傳播的象征性標志[j].今傳媒，2007，（8）.
商業禮培訓儀范文4
摘 要 當前，跆拳道運動已經在世界范圍內入得到了廣泛的傳統，本文主要就其發展模式進行了詳細分析，首先詳細介紹了“跆拳道道館”發展模式；然后概括分析了其發展模式的四大特點：是一種適應體育大眾化、產業化的俱樂部發展形式；面向大眾，強調的是精神修煉和健身娛樂功能；統一、明確、規范的管理制度；跆拳道的段位考核體系富有激勵性。
關鍵詞 大眾跆拳道 發展模式 特點
大眾跆拳道獨具特色的道館式推廣模式為跆拳道在世界范圍內普及起到了至關重要的作用。一方面，這種模式發揚了傳統跆拳道的特色，突出了跆拳道對精神和品質的修煉，以健身娛樂為主，使跆拳道滿足了現代人健身娛樂的需求。另一方面，它的商業化的運作模式也適應了現代社會體育產業化的趨勢，推動了跆拳道迅速在世界范圍內得到廣泛地傳播。
一、大眾跆拳道發展模式分析
為了在世界范圍內更好地推廣跆拳道運動，世界跆拳道聯盟通過對跆拳道館的管理、教學、晉級考核等制度進行嚴格規范的規定、向成員國派出高水平的教練和國家示范團到世界各地進行交流表演等措施，進一步推動了大眾跆拳道運動的發展。大眾跆拳道已經形成了以世界跆拳道聯盟及其會員國跆拳道協會或聯盟為管理組織；以跆拳道館或跆拳道俱樂部為基本傳播形式；以健身、精神修煉、娛樂為理念；以禮儀、品式、腿法、步法、自衛術、競技為內容的發展模式。當前，大眾跆拳道的核心發展模式是“跆拳道道館”。遍布世界的跆拳道道館組成了巨大的傳播網絡，形成了規范嚴格的體系，故大眾跆拳道也稱“道館式”跆拳道。因此，要了解、研究大眾跆拳道發展模式，必然應對大眾跆拳道館模式進行探討。
二、大眾跆拳道館發展模式特點分析
（一）是一種適應體育大眾化、產業化的俱樂部發展形式
大眾跆拳道在發展形式上采取道館或俱樂部的形式，其實質是經營性健身俱樂部，屬于體育產業中的體育培訓產業，其實質就是為體育消費者提供非物質的技能培訓服務。大眾跆拳道以道館為發展形式，通過提供訓練場地器材和技術培訓，滿足了人們在閑暇時間學習跆拳道的需求。跆拳道的愛好者和習練者多為青少年和青年人群。他們都有各自的學習和工作任務，通常只能利用課余或工作之余學習或訓練，道館的上課和訓練時間都安排在人們的閑余時間，避免了學習工作同練習跆拳道在時間上的沖突。為了方便學員練習，吸引更多的學員，道館還采取次卡、月卡、季卡、年卡的收費方式，持卡者可以根據自己的時間安排在道館的授課時間范圍內任意選擇上課。這種靈活的授課方式和會員優惠的政策既方便了學員又穩定了客源，取得了雙贏。大眾跆拳道采取體育健身俱樂部的形式發展，既符合了當前社會大眾健身的需求，適應了體育大眾化、產業化的發展趨勢。
（二）面向大眾，強調的是精神修煉和健身娛樂功能
與競技跆拳道相比，大眾跆拳道的內容更為豐富，它包括：禮儀、品勢、腿法、實戰、功力練習、特技、自衛術等內容，在強身健體、提高防身能力的同時，更注重精神、品質的修煉和自身修養的培養。大眾跆拳道重視對練習者禮儀廉恥、克己忍耐、百折不撓、謙遜和堅忍不拔等精神的陪養，以滿足人們修身、健身、防身、娛樂的需求為宗旨，強調“以禮始，以禮終”，道館中的每一次訓練不僅是對身體的鍛煉，而且是對精神的熏陶。跆拳道道館的訓練過程始終貫穿著禮儀的培養。從走進道館的開始訓練的那一刻起，禮儀和精神修煉便貫穿始終。例如：道服穿著要整潔干凈；道帶的顏色要符合自身的段位等級、系法正確；開始練習前向國旗、會旗敬禮、師生行鞠躬禮；練習過程中學員交換腳靶、實戰須相互行禮；對于教練的指導或人的幫助須鞠躬致謝等。大眾跆拳道強調禮儀、精神修煉和健身娛樂的特點適應了現代社會人們健身、修身、娛樂的需求，順應了體育大眾化的趨勢。
（三）統一、明確、規范的管理制度
大眾跆拳道管理制度中最核心、最嚴格的制度當屬晉級、晉段審定制度。跆拳道的級位分為十級九段。級是入段位前的基礎階段，分為十個級位，十級最低為入學級位，一級最高為進段前級位。段是高級階段，分為九個級別，一段最低，九段最高為榮譽段位。跆拳道的晉級考核管理制度非常嚴格明確，對于考試組織者資格，考核委員資格，申請者資格，包括申請者的取得低一級的級、段位年限、習練跆拳道的時間限制，習練者的年齡都有具體的要求。同時，對于不同級、段位的考核內容，包括禮儀、品式、腿法、步法、實戰、擊破、特技等也都有詳細、明確、統一的規定。
（四）跆拳道的段位考核體系富有激勵性
跆拳道的段位考試是跆拳道推廣的又一個重要舉措。它將傳統跆拳道的品式和技擊技術很好的結合形成一個整體，再加上精神和理論的考核，制定了統一明確的考試內容和標準細致的標準，便于在世界普及。對于段位晉級的每一申請者，都要求具有完整的跆拳道技術，包括品式和實戰，而沒有將品式和技擊分離。這使得跆拳道的段位級別更具實用和說服力，能真正體現獲得者的水平和實力，這種晉級考試制度，使學員在學習過程中有了明確的目標，每晉升一個級位，都會給學員一種成就感和自豪感，形成了一種無形的激勵機制因而備受跆拳道愛好者的推崇，追求更高的段位成了每一個跆拳道習練者的共同目標。
三、結語
綜上所述可見，大眾跆拳道的這種道館式發展模式，對于跆拳道的快速傳播具有重要作用。它適應現代社會生活人們健身、修身、娛樂需求的發展理念，適應體育大眾化、產業化發展的道館式傳播實體和經營模式，全面、規范、明確的段位制度是大眾跆拳道發展模式成功的經驗。
參考文獻：
[1] 高濤.大眾武術與大眾跆拳道發展模式比較研究[J].體育科技.2010（04）：31-33.
商業禮培訓儀范文5
國際商務活動，顧名思義，會涉及到不同國家的文化碰撞與交流，故在活動過程中商務禮儀起著舉足輕重的作用，會在不同程度上直接或間接影響商務活動和交流的順利與否，甚至影響商務洽談的最終成敗。而手勢，又作為思想和情緒表達的一種身體語言表達方式，也體現了國際商務禮儀中不同國家的文化習俗以及企業與員工的文化層次。在本文中，筆者將對國際商務禮儀中的手勢進行簡單的闡述及介紹。
隨著全球經濟一體化進程的進一步加快，國際商務禮儀活動變得越來越頻繁。國際商務禮儀中涉及的是不同組織、不同國家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會涉及到很多禮儀形式，但從根本上來講還是人與人之間的交流交往，遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個角度上來說，商務禮儀與其說是一種禮儀形式，不如說是一種交往藝術。對于企業來講，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客的滿意度和美譽度，還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象，促進企業間的溝通與合作，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。這就要求企業和公司要重視員工對商務禮儀文化的學習，使他們了解企并熟悉掌握商務禮儀手勢的含義，并在國際商務交往中有效運用。
進行商務禮儀文化的培訓
商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，所以學習商務禮儀不僅僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。
企業公司應當真正重視起國際商務禮儀文化的普及與培訓，對新進的員工進行專門的商務禮儀文化的培訓，這不僅僅是企業文化的一種建設與開展形式，同時也是獲得國際認證的重要標準。
請專業人士來給員工進行國際商務禮儀文化的培訓，這不僅可以增強員工的責任感與凝聚力，也是為之后的商務活動中員工的交流交往表現提升層次，為公司與顧客及合作方的共贏創造氛圍。
內部定期舉行禮儀文化交流或比賽
除了必要的專業商務禮儀培訓之外，公司還要定期舉行內部文化交流，讓新老員工一起交流商務活動中應當有的素養和應當注意的事項。這不僅僅加強了公司員工之間的交流與溝通，為公司有一個優良的工作氛圍打下基礎，更讓員工加強對商務禮儀的掌握，通過模擬國際商務活動現場可能出現的各種情況而加強自身商務禮儀素養，以更好應對商務交往活動，為自身和公司建樹良好的形象，為日后的發展與合作創造良機。
在國際商務活動中，人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意，而手勢對于中國人來講，還沒有得到充分的普及和運用。
手勢是通過手和手指活動來傳達信息的形式。不同的手勢表達著不同的意思和信息，相同的手勢在不同的文化領域內也可能會有不同的理解。手勢表現的含義非常豐富，表達的感情也微妙復雜。作為儀態的重要組成部分，手勢應得到正確的使用。但是在商務活動中還是需要注意一些事項：
手勢不宜多用。在東方，尤其是中國人，對手勢的了解程度都沒有完全普及。所以，對國際商務禮儀中要盡量避免一些容易產生誤解的手勢交流，即使手勢作為一種交流方式，但是在自己不明確了解并熟悉的情況下，手勢是不建議多使用的，以免造成商務交流中的不好影響。這不僅會影響商務交流雙方的心情，而且有可能嚴重影響交流目的實現。
注意并尊重地域文化差異。一般來說，國際商務禮儀會涉及到很多不同的國家，這些國家的禮儀文化，由于地域、過渡、習俗的不同會存在很大的差異。所以，員工在國際商務活動中，要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在，使用雙方或多方都能接受的恰當的手勢，才能達到溝通教過，并不至于無事生非。
以上是筆者對公司如何重視和加強商務禮儀文化的培養以及應注意的事項進行的闡述，而下面筆者將詳細介紹一些國際商務禮儀中常用的手勢及其含義。
鼓掌：頻率恰當的鼓掌，往往有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達不到鼓掌的預期效果，而且會給人一種不悅的感覺。
握拳：拇指在四指之外地攥緊拳頭，有進攻、自衛等意思，有時也會有憤怒的情緒表達。
用食指指人：在大多數國家中伸出食指都不雅觀，有指責人和教訓人的意思。
用食指指天：多有引起他人注意的意思。
豎起食指壓唇：提醒他人安靜。
背過手在身后：常常昭示著一種權威和權力；也可表示一個人的緊張和不安；若背手在身后的同時低頭踱步，則也表示在思考。
塔尖式手勢：雙手食指相對，其他手指相纏，表示自信：但若身體有后仰，則體現了高傲，不宜多用。
雙手交叉放在胸前：多有敵意的暗示；也有自我放松或袖手旁觀的意思。
伸出大拇指向上：有夸贊和支持之意，在歐美國家也有招呼出租車之意，但澳大利亞人認為這是一種侮辱，使用時需注意對象。
伸出食指和中指：形成一個V的形狀，有欣喜和成功之意。
拇指尖和食指尖相連：其他手指呈舒展狀，表示OK，有好、順利、平安的意思：這個手勢在日本代表錢，而在南美洲的一些國家里則被看作是下流侮辱性的手勢。
與人握手：見面、告別、慰問、感激乃至表達歉意，都可以用握手的手勢。但要注意的是，地位高的人或者作為客人的人應先伸手，地位低的人或者主任后伸手。和人握手時，也只需3-5秒即可。通常，世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國家，見面禮不僅僅只是握手，如在日本與韓國、意大利，會并行鞠躬；在法國會擁抱并貼臉頰，荷蘭人會輕吻左右臉頰三次，而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。
擺弄手指：在商務活動中，切忌擺弄手指，如活動關節或用關節出聲音等，這種手勢往往會給人一種心不在焉或無聊的感覺。
手插口袋里：切忌手插口袋，這是不尊敬、不盡力的意思。
請：一只手掌心向上擺平向外伸出，或兩只手同時掌心向上并向同一方向伸出，代表著“請坐、請往這邊走”的意思。
傳物遞物：雙手托物，稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，則要將尖銳的一方面向自己，正面朝上。接物時目視對方，用雙手接過，起身站立，不快速接物。
在商務辦公桌或餐桌上：身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握，但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。
進行商務展示：可以將物品高舉至雙眼處，也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區域，這適用于他人看清展示之物。
招手：向近距離的人打招呼時，可以伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂適當頻率的揮動；距離較遠時，可適當加大揮動幅度。但切忌商務活動中和上級招手。
交換名片：由卑者遞給尊者名片，由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上，名片正面朝上。
以上是筆者總結的一些國際上使用較多的手勢，這些手勢的正確使用，可以提升對方對自己的印象，并為公司建樹良好的企業形象。由于首因效應的存在，對于商務洽談目的的實現也具有一定的促進作用。但值得強調的是手勢的不恰當使用或過度使用，也可能會顯得浮夸，造成物極必反的效果。所以，為了適宜的使用手勢，提高國際商務交流的效率與效果。企業和員工應當充分熟悉商務禮儀中手勢的運用，以避免不必要的尷尬場面的出現，并為企業經濟效益與社會效益的提升作出一定的貢獻。
商業禮培訓儀范文6
一、指導思想和工作目標
（一）指導思想。以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，堅持“保護為主、搶救第一、合理利用、繼承發展”的方針，通過在全鄉范圍內開展廣泛、深入、細致的非物質文化遺產普查工作，全面了解和掌握我鄉非物質文化遺產的種類、數量、分布地域、生存環境、保護現狀及存在問題，在科學認定的基礎上，采取有力措施，使非物質文化遺產在全社會得到確認、尊重和弘揚。制訂非物質文化遺產保護規劃，搶救一批具有歷史、文化和科學價值的，非物質文化遺產項目，大力弘揚優秀傳統文化，推動和諧社會發展。
（二）工作目標。全面普查、摸清家底，健全機制，規范管理，整體保護、傳承發展。
二、普查范圍
非物質文化遺產是指各族人民世代相承的、與人民群眾生活密切相關的各種傳統文化表現形式（如口頭傳統，傳統表演藝術，傳統手工藝技能，傳統禮儀、節慶、民俗活動，民間傳統知識等）和文化空間。凡具有歷史、文化和科學價值的非物質文化遺產均屬普查范圍，具體可分為18大類：
（一）民族語言（包括方言）。
（二）民間文學（口頭文學），如神話、傳說、故事、歌謠、史詩、長詩、諺語、謎語等。
（三）民間音樂，如民間歌曲、器樂曲、舞蹈音樂、戲曲音樂、典藝音樂、部分民間祭祀儀式音樂等。
（四）民間舞蹈，如生活習俗舞蹈、歲時節令習俗舞蹈、人生禮儀舞蹈、舞蹈、生產習俗舞蹈等。
（五）戲曲，如曲牌體制的戲曲劇種、板腔體制的戲曲劇種、典牌板腔綜合體制的戲曲劇種、少數民族的戲曲劇種、民間小戲劇種、儺及祭祀儀式性的戲曲劇種、傀儡戲曲劇種等。
（六）曲藝，如說書（徒口講說、說唱相間、韻誦表演）、唱曲（板腔體、曲牌體、板牌混合體）、諧謔（相聲類、快板類、諧戲類）等。
（七）民間雜技，如雜技、魔術、馬戲、喬裝戲、滑稽等。
（八）民間美術，如繪畫、雕塑、工藝、建筑等。
（九）民間手工技藝，如工具和機械制作、農畜產品加工、燒造、織染縫紉、金屬工藝、編織扎制、髹漆、造紙、印刷和裝幀等。
（十）生產商貿習俗，包括農業生產、林業生產、漁業生產、畜牧業生產、商貿等習俗。
（十一）消費習俗，包括服飾習俗、飲食習俗與禁忌、居住習俗與信仰、交通習俗。
（十二）人生禮儀，包括妊娠習俗、分娩習俗、誕生和命名習俗、滿月禮、百日禮和周歲禮、成年禮、婚禮、離婚習俗、壽庭禮、葬禮習俗禁忌等。
（十三）歲時節令，包括節氣與習俗、傳統節日習俗等。
（十四）民間信仰，包括原始信仰、俗神信仰、廟會、祖先信仰、生殖信仰、商業信仰、精靈信仰等。
（十五）民間知識，包括醫藥衛生、物候天象、災害、數理、測量、記事、建筑等知識。
（十六）游藝、傳統體育與競技，包括民間游戲、雜耍（藝）、競技等。
（十七）傳統醫藥，包括養生、診法、療法、針灸、方劑、藥物等。
（十八）其他，如傳統行會、香會等民間組織、村規鄉約等。
三、普查原則
（一）全面性。普查要涵蓋鄉所有村居的非物質文化遺產全部類別，不應有任何遺漏。調查對象要兼顧不同的人群，對本地所蘊藏和傳承的各種傳統民間文載體，均需注意調查。
（二）代表性。在全面普查的基礎上，要力求抓住在一個地方范圍內的民間文化現象中具有主流的或主要的形式、作品、類型、民俗現象，避免在普查工作中平均使用力量。注重去粗取精，選出在當地群體社會中有較大影響的代表項目，重點深入調查。
（三）真實性。尊重非物質文化遺產的歷史和原貌，真實地、不加修飾地、不加歪曲地記錄。要按照傳統民間文化本來的生存狀況去調查和采錄，不能在調查之前就先設定框框，主觀、先驗地舍棄某些方面，確保普查內容和成果真實可靠，杜絕提供虛假材料。
四、工作步驟
（一）普查準備聯合體（20*年9月25日至20*年10月25日）
1、根據《文成縣人民政府辦公室關于印發文成縣非物質文化遺產普查工作方案的通知》（文政辦〔20*〕17號）文件要求，結合我鄉實際情況，建立*鄉非物質文化遺產普查工作領導小組，制定《*鄉非物質文化遺產普查工作方案》，落實普查經費，組織宣傳活動。
2、召開普查工作會議，全面部署普查工作，舉辦普查業務培訓班。
（二）實施普查階段（20*年10月26日至20*年1月15日）
1、按照普查工作計劃，分別召開座談會，廣泛發動當地各界人士的積極參與，對本轄區的非物質文化遺產資源進行全面調查摸底，理清本地現存項目的名稱、分布區域、主要傳承人等情況，填寫《*市非物質文化遺產普查線索表》（以下簡稱《線索表》），并在篩選的基礎上填寫《*市非物質文化遺產普查一覽表》（以下簡稱《一覽表》）。每行政村上報線索100條以上。
2、根據項目價值的大小、瀕危狀況、活動規律等，區分輕重緩急，按照先重點后一般的順序，分門別類進行深入調查、記錄以及錄音、錄像工作，并填寫《*市非物質文化遺產項目調查表》（以下簡稱《調查表》）。
3、鄉普查領導小組辦公室將《一覽表》和《調查表》進行匯總，編篡成冊，并依此編篡本地非物質文化遺產項目分布圖。
（三）總結上報（20*年1月16日至20*年2月31日）
認真撰寫并提交本地普查工作總結報告，其內容包括工作的時間、地點、人員安排及各類非物質文化遺產的資源種類、分布狀況、價值、傳承人名錄、對保護的設想等，做到條理清晰、圖文結合、內容翔實，對本地普查工作進行全面總結，匯編普查成果，按照要求上報普查相關資料。
五、工作要求
（一）各村居和有關部門要積極參與、密切配合，有計劃、有步驟地開展非物質文化遺產資源普查工作。要充分運用各種手段，宣傳非物質文化遺產資源普查工作。要充分運用各種動群眾提供普查線索。文化站要切實承擔起普查工作的牽頭、組織作用，把非物質文化遺產普查作為當前和今后一段時期的重要工作任務。
（二）要以實地調查為主，調查記錄要如實反映原貌，注意視覺和聽覺形象的配置（文字、照片、視圖、實物），盡量運用現代科技手段保存檔案資料，做到對非物質文化遺產進行可視、動態、立體、原生態地保存。對有一些雖不宜公開，但仍然具有研究價值的，也應進行收集和整理。
