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市場營銷部存在的問題范文1
這里需要指出，與普通商品的營銷目的不同，區域消費群體對于電力產品具有剛性需求的特征，因此電力企業的市場營銷需要更加關注實現社會效益目標，然而在我國普遍面臨的產能過剩困局中，有效的市場營銷活動還將優化電力企業的產能結構。
基于以上所述，筆者將就文章主題展開討論。
一、電力市場營銷中的風險分析
結合筆者的工作體會，電力市場營銷中的風險可從以下兩個方面進行分析：
（一）客戶關系管理中存在的風險
由于電力產品具有使用剛性和同質化的特征，所以在市場營銷中首先面臨著客戶關系管理，這一活動直接關系到電力企業的社會聲譽度和外部政治壓力大小。但在具體的客戶關系管理中，又因電力企業與客戶之間的溝通渠道不暢，或者電力企業自身的慣性思維所致，在對客戶進行精細化服務方面仍存在缺陷，從而無法切實滿足客戶在電力基礎設施和電力產品細節上的需求。
（二）客戶技術支持中存在的風險
固然客戶關系管理構成了電力企業市場營銷的重頭戲，但在這一管理中也產生資產專用性損失。即，隨著電力企業在實施客戶技術支持活動的同時，也導致了因技術設備的專用性而使電力企業鎖定在該客戶的關系管理之中，從而將增大電力企業對其它客戶服務時成本。如，針對其它客戶的學習效應不足，或者技術專屬性而帶來的轉換成本。從現有的問題討論中，還鮮有同行考慮到這一風險。
二、分析基礎上的管控模式定位
在以上分析基礎上，針對市場營銷的風險管控模式可定位于以下兩個方面。
（一）電力企業的內部管控模式定位
從上文的風險分析中可以獲知，電力企業受到傳統經營模式和理念的影響，在客戶關系管理上缺乏精細化管理的意識，從而在產品售前和售后服務上離市場需求還存有一定的差距。因此，電力企業應完善自身的內部管控模式。
1.完善崗位職責。完善內部管控模式本質上還在于完善市場營銷人員的崗位職責，即增強他們的崗位意識和崗位技能，這符合企業管理根本是對人的管理的理念。因此，需要通過人力資源管理辦法來解決這一問題。
2.完善制度建設。制度建設是完善內部管控模式的主線，其中關于客戶識別機制、針對客戶的分層管理機制，以及針對營銷人員的績效考核機制，這都依賴于電力企業的制度建設。
（二）電力企業的外部管控模式定位
正如筆者所擔心的一點，即在針對某一企業客戶的服務存在著資產專用性損失，因此還需要對電力企業的外部管控模式實施定位。從解決客戶關系管理中的辯證矛盾入手，需要完善VIP客戶管理制度，以及電力企業營銷部門在組織職能設計上應分離出針對性的管理部門。對此，筆者將在下文的管理措施構建上進行闡述。
三、定位驅動下的管控措施構建
根據上文所述并在定位驅動下，電力企業市場營銷風險管控的措施可從以下四個方面來構建。
（一）深化對營銷風險的認識
電力企業管理層和市場營銷部門人員需要深化對營銷風險的認識，認識的邏輯路徑應該為：電力產品營銷的目的、目前存在的營銷風險、風險產生的根源，以及如何解決短板問題等。唯有這樣，才能與普通商品營銷相區分，才能為風險管控提供可行的思路。
（二）優化內部風險管控機制
電力企業人力資源管理部門，應為提升營銷人員的崗位意識和崗位技能提供培訓機會。為此，需要結合電力產品的銷售現狀，并在專家會商的基礎上制定培訓大綱和聘請培訓專家。本文已經提出了針對客戶的精細化管理要求，因此可以將如何做好客戶的精細化管理作為培訓內容的主線。在制度建設方面，應分別就客戶分層管理制度和績效考核制度進行優化。
（三）細化外部風險管控機制
針對VIP客戶建立專業技術支持系統是值得的，這將為電力企業可能存在的產能過剩尋找出路，也能在學習效應上實現經濟和社會效益。因此，這里的資產專用性損失不需被人為避免。但電力企業市場營銷部門應專門組建專業隊伍來給予管理，從而能使電力企業的大部分精力用于維護與普通客戶之間的關系。這樣一來，就細化了外部風險的管控機制。
（四）建立風險管控評價體系
最后，還需要建立風險管控評價體系。具體的實施辦法，可以從制度建設、專家團隊建設、信息反饋機制設立等三個方面下工夫。這樣一來，將有助于動態調整電力企業的市場營銷工作模式。
以上四個方面的管控措施構建，就較為全面的為電力企業的營銷風險建立起了管控機制。
四、問題的拓展
以下再從兩個方面進行問題的拓展：
（一）將營銷觀念植入企業文化中
從具體的實施步驟來看，可以遵循這樣的環節：（1）企業管理層根據產品營銷模式，提煉出核心價值觀；（2）通過樹立標桿、績效考核等方式推動這一核心價值觀植入企業；（3）在員工崗位培訓內容中，增加營銷觀念培育的權重。對于這一對策設計需要引起重視，電老大的外部形象實則反映了電力企業長期不重視客戶關系管理的事實。試想一下，若在該方面出現缺位導致本區域的引資項目無法順利投產，這不僅將破壞區域經濟發展的局面，也將惡化與政府的關系。
（二）跟蹤當地城市的發展動態
電力企業產品營銷的目的存在著社會效益性，因此企業管理者應組建專門團隊，密切跟蹤城市的發展動態。動態方面著重掌握開發區的建設狀況、城市范圍拓展的方向、城市生產力的布局情況等。通過主動掌握情況，在基建建設上努力與城市發展同步。不難知曉，作為中觀層面的區域經濟發展，仍要落實在城市經濟發展（包括城鄉）的基礎之上。因此，營銷管理的目標市場自然也就集中在了城市區域。
五、小結
市場營銷部存在的問題范文2
關鍵詞：商業銀行；市場營銷；對策
中圖分類號：F83 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年9月18日
隨著我國金融體制改革的不斷深化，商業銀行間的市場競爭日益激烈，各家商業銀行都把市場營銷作為增強市場競爭力的重要手段之一。但由于我國商業銀行的市場營銷尚處于初步發展階段，經驗尚不足。所以，我國商業銀行市場營銷還存在諸多問題，需要采取一些相應的措施，加快市場營銷的步伐。
一、我國商業銀行市場營銷存在的主要問題
由于我國商業銀行市場營銷起步晚，尚處于發展初期，還存在諸多的問題和不足。主要表現在如下幾方面：
1、對市場營銷存在認識上的偏差。我國商業銀行目前對市場營銷的認識有了一定的提高，同時，各家商業銀行的市場營銷也取得了不小的成績。但是，我國商業銀行對市場營銷的認識還是有偏差，對市場營銷的理解還很片面，缺乏全面的市場營銷觀念。許多銀行只是將市場營銷作為孤立的技巧和方法，還做不到以客戶為中心，在經營過程中許多銀行大多考慮自身的風險與效益問題，忽略了客戶的需求。而且，在市場營銷對象上，許多銀行往往只重視大客戶，而忽視了對新市場的調研、開發與培養。
2、缺乏準確的市場定位與自主創新品牌。目前，各商業銀行為了爭奪市場份額、在競爭中贏得優勢，立于不敗之地，不計成本地投入了大量的財力物力，但由于缺乏科學規劃與深入的研究，導致投入與產出不成比例，無法達到預期目標。特別是對現實和潛在的客戶需求特點及變化趨勢缺乏系統研究與分析，也沒有真正進行科學的市場細分和目標市場的選擇，無法充分發掘和展示各種資源優勢。此外，在產品創新方面，雖然各商業銀行不斷推出許多創新的金融產品，但創新力度仍顯不足，推出的金融創新產品大同小異，缺乏特色定位，使營銷行為、產品內容雷同，具有自己特色的產品開發不多，遠遠滿足不了消費者個性化的需求。
3、不重視對目標客戶的研究，服務質量不高。目前，各商業銀行對目標客戶的研究重視不夠，不能以客戶的文化層次、消費水平、潛在需求來細分市場，向客戶推出的產品往往缺乏個性化。而且，各商業銀行只重視服務范圍的拓展，忽視了服務質量的提高。隨著外資銀行的不斷進入，其高質量的服務對我國國內客戶產生很強的吸引力，特別是對高端客戶吸引力極大，這些都會對國內商業銀行產生巨大的影響。
4、沒有在銀行內部形成市場營銷整合力量。雖然各商業銀行內部成立了專門的市場營銷部門，也投入了大量的人力、物力，進行了大量的市場營銷活動，但缺乏統一部署與安排，導致市場營銷部門與其他職能部門之間缺乏必要的協調與配合，無法形成整合力量，不僅影響商業銀行營銷活動的協調性、系統性以及有效的整合，而且也必然會影響經營效率的全面提高。
5、忽視銀行的形象經營。商業銀行的形象經營是銀行提高競爭力的重要手段之一。但目前我國商業銀行卻忽略了銀行形象經營，把形象經營僅僅當作銀行的化妝品，只是做表面文章，忽略了銀行形象經營的內涵建設，從而無法把形象經營滲透到銀行內部，這樣，必然影響了消費者對商業銀行形象的全面認識。
二、我國商業銀行市場營銷若干對策
近年來，我國商業銀行市場營銷有了一定的發展，取得了一定的成就，但由于我國商業銀行市場營銷起步晚，仍處于發展初期，與發達國家的市場營銷相比差距還較大，還需要付出很多的努力。
1、樹立正確的營銷觀念。商業銀行要真正樹立以客戶為中心的市場營銷理念，在銀行服務方面，必須以客戶為中心，為客戶提供優質的服務，滿足客戶形式多樣的需求。商業銀行應在產品設計、定價、促銷等全過程能從客戶需求出發，進行適當的市場營銷組合，此外，商業銀行還應對內部結構進行必要的調整與改造，建立和健全能夠全方位滿足客戶和市場需求的銀行內部結構。
2、細分客戶市場。市場細分是根據客戶的特點進行有效的分類，以便銀行為客戶提供針對性的服務。在客戶需求多樣化、需求不斷演變的今天，任何一家銀行，無論其規模大小，它所提供的產品和服務，不可能滿足所有客戶的全面需求，只能滿足部分客戶的有限需求。因此，商業銀行必須對全部客戶進行有效的細分，對金融產品進行科學有效的市場定位，選擇合適的目標市場，針對客戶的不同需要，向目標客戶群體提供獨特的金融產品、服務和營銷組合，盡可能地有效滿足客戶需求。只有這樣，商業銀行才能做到揚長避短，發揮自身優勢。
3、做好營銷部門與其他職能部門之間的協調與配合。各商業銀行必須建立專業化的市場營銷部門，同時要配備一定專業人才，對市場營銷進行有效的管理。市場營銷部門要加強與其他專業部門的營銷配合，協調相互關系，減少各部門在辦理業務過程中的滯留時間，提高工作效率，只有這樣才能真正為客戶提供方便快捷的金融服務，滿足客戶需求多樣化、需求不斷演變的狀況。只有這樣才能既為客戶提供優質的金融服務，同時又能使銀行的經營效益得到較大的提高。
4、加大金融創新力度。創新是銀行業的永恒主題。隨著我國居民收入水平的不斷提高、消費形態的不斷變化，消費者對銀行的金融產品創新、營銷模式創新、服務創新都不斷地提出新的要求，所以商業銀行要不斷進行產品創新、業務創新和服務創新。應該不斷研究和開發儲蓄新業務，創新存款業務。而且，還要不斷發展中間業務、具有特殊的品牌業務。同時，商業銀行還必須大力發展電子銀行業務，把網點優勢向網絡優勢轉化，從而降低營銷成本，提高經營效率和經營效益。
5、大力培養員工的顧客導向服務意識。商業銀行應該大力培養員工的顧客導向服務意識。當前，商業銀行市場競爭的關鍵要素之一是員工的顧客導向服務意識和他們的服務技能。這就要求商業銀行的管理層要真正樹立為客戶服務、為員工服務的意識，建立有效的激勵機制，增強員工的顧客導向服務意識，為員工創造良好、寬松的工作環境和氛圍，努力激發員工的工作熱情，不斷調動員工的工作積極性。這也是商業銀行外部營銷成功的先決條件。
6、不斷加強營銷人才隊伍建設。隨著外資銀行不斷進駐我國，我國商業銀行人才流失問題日益嚴重，特別是一些擁有大量客戶的營銷人才，所以我國商業銀行必須大力加強人才管理，改善環境，建立健全有效的人才制度，徹底解決商業銀行日益嚴重的人才流失問題。而且，商業銀行還應該不斷加強對員工、對人才的培訓，特別是培養精通經濟、法律及相關知識的高級營銷人才。
主要參考文獻：
市場營銷部存在的問題范文3
關鍵字：企業；市場營銷；問題；戰略；創新；
伴隨信息技術與全球經濟一體化的不斷發展，新經濟順勢出現并帶領著世界各國進入新經濟發展時代。自我國加入WTO以來，我國各大企業在新經濟時展背景下面臨更大的挑戰，激烈的市場競爭環境提醒著我國各大企業創新市場營銷戰略，根據市場變化需求來革新營銷觀念、掌握市場導向、創新營銷方法。如此才能提高企業的市場競爭力并創造企業效益，從而保障企業在激烈的新經濟時代環境中實現穩定、快速發展。
目前我國企業市場營銷中存在的問題
（一）市場營銷的觀念落后、意識較差
調查發現，我國許多企業的市場營銷觀念仍停留在計劃經濟時代，進而忽視了消費者需求才是市場經濟的主導，傳統以產品推銷的市場營銷理念以無法滿足當今消費者多元化、個性化、具體化的需求。市場營銷的觀念落后、市場意識較差，這是當前我國多數企業在市場營銷上所面臨的共同現狀，因而其錯誤的認為只要提升產品價位就能保證產品的擴張，就能保住企業在國內市場的地位。殊不知，企業若不更新市場營銷觀念，不提升市場營銷意識，這將會導致國內企業市場被國外企業所吞噬及占領，國內企業毫無市場競爭優勢可言。
（二）市場營銷戰略不夠合理、準確
面對市場需求的不斷變化，我國大部分企業開始改變市場營銷戰略，不過因其戰略調整尚處于摸索與試驗階段，所以企業所制定的市場營銷戰略往往不夠合理、準確，進而在企業的生產發展過程中并沒有收獲營銷戰略帶來的實質性效益。企業所推行的市場營銷戰略在一定程度上可以反映該企業的管理狀況，企業在管理過程中對消費者、營銷目標的定位不準確，對市場營銷的認知不夠精準等，這些都會造成企業市場營銷戰略的偏差。大多數企業缺少營銷經驗，其所制定的營銷戰略大多流于形式，同時不夠合理、準確的市場營銷戰略難以讓企業獲得理想中的經濟效益。
（三）市場營銷創新不足、能力薄弱
市場營銷的創新不足，企業營銷團隊的營銷創新能力薄弱，這是目前我國企業市場營銷中存在的一個主要問題。創新是一個企業發展的動力，但因我國大部分企業管理層忽視了營銷工作的重要性，對于市場營銷人才的培養不夠重視，所以導致企業營銷部門成員缺乏市場敏感性、營銷創新力，企業營銷部門往往無法承擔其作為營銷主體的重任，進而最終阻礙了企業市場營銷的創新。
企業的市場營銷戰略研究
（一）創新市場營銷觀念，以消費者需求為主導
在當今的市場經濟發展中不再以企業生產產品為主導，而是以消費者的需求為主導，消費者的不同需求決定了企業的生產發展方向。因此，在新經濟時代的發展環境下企業首先應當創新市場營銷觀念，注重推行以消費者需求為主導的營銷與發展觀念，同時在知識經濟時展影響下，企業還應樹立知識市場營銷觀念，以適應消費者需求的新營銷觀念來贏得消費者的青睞，最終贏得消費市場，獲取企業經濟效益與社會效益。在創新企業市場營銷觀念的方面，企業可以從發展綠色營銷觀念與親情營銷觀念入手，隨著消費者物質水平的提高，他們的消費觀念傾向于追求綠色健康的、貼近情感的轉變。因此，企業應重視以消費者需求為導向，樹立綠色營銷、親情營銷的觀念，轉變企業生產發展方向，通過建立新型的營銷關系來盡可能地拉近與消費者的關系，以此來贏得市場競爭優勢。
（二）及時掌握市場導向，重視新產品的研發
由于市場環境時時都處于變化發展的狀態，因而企業要想贏得絕對的市場競爭優勢，那么其必須及時掌握市場導向，了解與預測該行業的未來發展趨勢，進而適時研發與推廣適應市場需求的新產品，如此企業的發展才不會陷入盲目跟風的尷尬局面。前瞻市場，把握市場，這是現代企業市場營銷的主要改革方向，新經濟條件下科學技術的不斷發展推動著市場環境的瞬息萬變，產品生命周期不斷縮短，因而企業需要及時抓住市場需求，重視新產品的研發，以消費者需求變化為依據，進而適應產品流行趨勢以搶占市場先機。企業新產品的研發、包裝、品牌樹立、產品服務創新等，這些都要以市場導向為依據，同時也是企業市場營銷戰略的新方向，是企業獲取市場主動性的保障，在此過程中企業的創新性至關重要。無論是有形產品的研發還是無形產品的延伸，企業的市場營銷戰略變革都需要及時掌握市場導向，把握市場與消費者的目的，以促進企業的市場發展。
（三）營銷方法的創新，組建高技術含量的營銷團隊
伴隨營銷市場與消費者需求的不斷變化，這要求企業在具體的營銷實踐中靈活調整、積極創新營銷方法，通過組建一支具有高技術含量的企業營銷團隊，從而為企業市場營銷的穩定、快速發展奠定良好基礎。時代的發展、信息技術的發展為我國市場發展帶來了全新的面貌，網絡市場不斷擴大并逐漸成為主流市場，面對我國網絡消費群體的不斷增多，企業的市場營銷戰略需要基于互聯網來建立新的營銷模式，即網絡營銷。當然，企業在不斷創新營銷方法的同時，擁有高技術含量的人才必不可少，其是將諸多優良營銷方法付諸實踐的主要動力，組建高技術含量的營銷團隊，積極發揮營銷團隊的主動性與能動性，從而以團隊的力量為企業發展提供更為強大的實力支撐，使企業的市場地位得到進一步的提升。
結語
近些年來，我國大部分企業雖然在經濟大發展環境下獲得了迅猛發展，但大部分企業的自身發展仍存在諸多不足之處，尤其是在市場營銷方面還尚未成熟。在此，本文分析了目前我國企業市場營銷中的存在問題，并針對這些問題提出了相關市場營銷戰略，從而希望能為我國企業市場營銷能力的提高提供一定幫助。
參考文獻：
[1] 殷藝.企業市場營銷戰略制定程序與實施策略探討[J].市場論壇，2011（1）
市場營銷部存在的問題范文4
醫院市場營銷審計內容涉及面較寬，主要有以下幾個方面：
(一)醫院市場營銷組織審計
醫院市場營銷組織，不只是醫療市場部、醫療開發部等一些單一的組織，還包括市場營銷領導機構，即決策開展市場營銷活動的領導層以及一切參與市場營銷活動的科室和部門。醫院市場營銷組織審計，就是審查醫院在執行市場營銷戰略方面的組織保證程度，營銷領導機構選擇決策和控制決策的能力，職能部門對營銷工作的規劃、執行的能力，營銷部門對多變的市場環境的應變能力以及它與其他部門的聯絡協調能力等。具體包括：醫院是否具備足夠開拓市場能力的市場營銷主管人員，主管人員的職責與權利；是否擁有一支醫德高尚、訓練有素而又具有一定醫學知識的營銷隊伍，醫院決策層對他們是否有健全的激勵、監督和約束機制；是否按照患者群、病種、社區(或城鄉)等因素有針對性地組織各項市場營銷活動；市場營銷部門是否與臨床科室、醫技科室、采購部門、財務部門以及其他部門建立了良好的溝通與密切的合作關系。(二)醫院市場營銷戰略審計
戰略審計主要審查醫院制定的戰略目標和任務。它包括：醫院發展的總目標及市場營銷目標是否表述清楚，是否與醫院目前所處的發展階段相適應；是否選擇了與醫院任務、目標相一致的競爭地位，是否能制定與競爭者戰略相適應的市場營銷戰略；是否進行了科學的市場細分并選擇最佳的目標市場，選擇的目標市場與醫院目前的技術特色是否相吻合；是否對目標市場確定了合適的市場營銷組合，資源是否被恰當地分配到市場營銷組合中的各個主要成分中；為實現市場營銷目標，是否有足夠的資源預算。
(三)醫院市場營銷系統審計
集中評價醫院的信息系統、計劃系統、控制系統及服務開發系統的完善性和有效性。主要包括：市場營銷信息系統能否正確、及時地收集和整理市場發展變化方面的可靠信息；計劃系統是否成功而有效地編制了計劃；控制系統能否控制醫院的營銷成本，確保醫院各項計劃的實現。
(四)市場營銷效率審計
它檢查營銷組織的獲利能力和各項營銷活動的成本效率，具體表現在：一是分析醫院在不同病種、患者群、地區中的收益情況，分析醫院應該進入何類市場，擴大或收縮及撤出哪些市場；二是檢查成本效益，尋找出那些營銷活動超出預計成本的原因，及采取哪些降低成本的步驟，評價成本控制的效果；三是分析審查醫療收入、支出的增減程度及結構變化，分析床位使用率的高低及病床周轉速度的快慢，分析營銷人員的效率和市場占有率的變化。
(五)營銷環境審計
醫院的營銷環境可以分為兩大類：一是宏觀環境，包括人口、經濟、自然、技術、政治等因素；二是目標環境，其直接影響醫院營銷目標的實現。主要有市場、患者、醫療機構、經銷商、供應商及其他相關單位等。具體包括：人口發展變化，收入、儲蓄、信貸等方面的變化給醫院帶來了哪些機遇和威脅；醫學技術和治療手段發生了哪些變化；是否出現了影響市場營銷戰略和策略的法律、規章；患者方面是否發生了影響醫院市場營銷活動的變化；醫院主要細分市場的特征及發展趨勢；現有及潛在的患者對醫院和競爭者在聲譽、醫療質量、愈后回訪的評價；醫院主要競爭對手的目標、策略、優勢和劣勢。
二、醫院市場營銷審計的必要性及目的
在競爭日益激烈的醫院市場競爭中，市場營銷審計占據著舉足輕重的地位，只有明確其必要性與目的，才能更好地采取相應對策，穩定有序地發展。
(一)醫院市場營銷審計的必要性
自上世紀80年代初期市場營銷理論引進我國以后，為許多企業帶來了良好的經濟效益。與企業相比，醫院盡管與其有經濟性質的分別，但同樣是獨立經營的主體。尤其是隨著醫療市場的逐漸開放，越來越多的醫院向企業化方向發展。不少民營醫院、外資醫院從誕生一開始就進行企業化運作，且十分重視市場營銷。國有醫院與民營醫院、外資醫院的競爭，即為市場的競爭。從這個方面來說，國有醫院如果不進行市場營銷，必定難以得到長足的發展。事實表明，許多國有醫院已經開始意識到了這一點，紛紛成立了醫院市場部、醫療發展部和醫療協作部之類的機構，盡管機構的名稱各異，其職能卻是相同的，都是醫院的市場營銷機構。由于成立時間不長，從總體上來說，其發展尚不夠成熟，職能尚未完全發揮，并且出現了一些亟待解決的問題。部分醫院營銷策略計劃制定得非常全面，但實施進程中卻缺少戰略控制，未及時調整計劃中的問題，對營銷缺少實效考核，對其考核結果的優劣也無法進行公正地評價。這種重計劃而輕考核的醫院市場營銷活動，時常使醫院的管理者失去方向，不清楚市場營銷活動的成功與失敗的關鍵之處，從而不利于對市場營銷實踐經驗進行有效地總結。
(二)醫院市場營銷審計的目的
醫院市場營銷審計既然是對醫院的營銷環境、目標、戰略以及一系列的經營活動進行全面、系統、獨立和定期的審查，就必然有其特定的目的。其目的是為了在確定醫院的市場營銷范圍，改進營銷工作中出現的問題，而提出正確的營銷糾正方案，最終提高醫院的市場營銷績效。醫院通過對市場營銷活動的效果進行考核檢查，可以為建立科學的現代醫院制度創造有力條件，同時，也可促進醫療市場營銷朝著健康穩定的方向發展。
三、醫院市場營銷審計的原則
醫院市場營銷審計能有效地發揮作用，在應用中必須遵循以下四大原則：
(一)全面性原則
市場營銷審計不是一種功能性審計，其既有現代內部審計的內涵，又不同于單一內部審計，它不僅僅對市場營銷組合中的某個功能因素進行審計，也不只是哪里出現問題，就查哪里，它覆蓋醫院的整個市場營銷環境，內部營銷系統以至具體營銷活動的各個方面，是將市場營銷作為一個整體進行審查和考核。這是由現代市場營銷整體性的特點決定的。由于醫院的市場營銷活動涉及到醫院內外環境的眾多組織與個人，包括醫護人員、供應商、患者、競爭對手、傳媒等，這就要求市場營銷審計對市場營銷活動的各個層面都要涉及，只有遵循全面性，才能有效地對營銷效果進行審核與評價。
(二)系統性原則
醫院的市場營銷活動不是孤立的。市場營銷的效果要受醫院的發展目標、戰略、計劃等各種因素和客觀環境的影響和制約，而且效果不是立竿見影，這就要求市場營銷審計必須站在一定的高度，事先對營銷活動中可能存在的問題或潛在的機會進行系統性審核與分析，檢查診斷出影響營銷效果的因素并提出正確的營銷計劃，確保營銷達到滿意的效果。
(三)獨立性原則
市場營銷審計面向整個醫院，關系醫院的發展前景及生存狀況，因此一定要有獨立的人員，實施獨立的程序，從而有效保證審計結果的客觀、公正。
市場營銷部存在的問題范文5
禮來制藥新興市場及全球信息技術創新副總裁陳春發，會給你解釋清楚。他領導的信息技術部門研發的IT行動方案，使公司營銷隊伍的業務效率有了很大的提高?！癡”代表Veeva平臺，正是他們為公司2500名營銷人員開發的IT產品之一。用戶的反饋信息說明，Veeva的特色與優點在于：可以第一時間了解市場活動預告，使用簡單、高效，能夠幫助營銷人員提高工作效率。
一個秋日的午后，文質彬彬的陳春發等候在辦公室里。他打開筆記本電腦，一邊熟練地演示，一邊微笑著向《新營銷》記者介紹：“Veeva第一個上線的市場就是中國，現在我們正向全球市場推廣這個系統?！?/p>
作為全球十大制藥企業之一，擁有135年歷史的美國禮來制藥公司，曾于1918年來到中國，將其第一個海外代表處設在上海，邁出了全球化的第一步，后來幾經風雨，在1993年重新回到中國，如今在中國的業務涉及研發、生產、市場、營銷等環節，連續9年保持20%以上的增速，中國日漸成為其新興市場的戰略核心。在禮來（中國）市場提速和銷售業績提升的背后，陳春發和他領導的團隊在一系列的IT平臺上與營銷部門密切合作，貢獻了強大的推力。
隨著信息技術的迅速發展，一些企業的市場營銷部門和IT部門開始密切協作，形成了新型的“市場營銷＋IT”協作關系，以影響消費者的習慣和對產品的認知，從而達到其營銷目的。
美國營銷和技術咨詢公司Aelera對146位市場營銷和IT部門負責人進行了在線調查，九成受訪者同意公司IT系統及IT部門為實現營銷目標做出了貢獻；六成受訪者認為，從公司角度看，市場營銷和IT在戰略層面是相互關聯的，在執行層面是相互合作的。Aelera高級分析經理Jim Stachura認為：“受訪者對市場營銷部門和IT部門之間關系的打分和市場營銷、IT合作項目的成功之間有很強的正相關性。對于不同的公司而言，它們在市場營銷項目成功率上的差異大概有25%可以直接歸咎于市場營銷部門和IT部門之間關系的好壞?！?/p>
陳春發認為：“對于禮來，中國是最重要的戰略市場之一，有著長期性的投資。出于投資的需要，加上商業擴充，需要各個部門配合，支持它前進，信息技術部門在其中要扮演一個重要而積極的角色?！标惔喊l是新加坡人，最初在禮來（新加坡）IT信息部門任職，之后進入禮來美國總部銷售市場部，2009年到禮來（中國）信息技術部門任職。獨特的工作經歷，讓他能夠更好地從營銷人員的視角設計IT應用方案。
關于禮來（中國）信息技術部門的價值，陳春發概括說：“我們不可能是一個純粹服務的部門，如果是純粹服務的部門就不需要存在，因為可以去買，可以外包。我們把自己當作公司各部門的戰略伙伴，不僅僅是服務的關系。”那么，禮來（中國）信息技術部門如何明確自己的功能與定位？與營銷部門如何相互理解和合作？如何提高營銷部門的效率？
IT解決方案讓營銷更有效
與營銷人員一起移動的IT平臺
《新營銷》：在禮來（中國），信息技術部門是一個什么樣的定位？
陳春發：信息技術部門向來都有，為了配合禮來（中國）的發展需要，我們制定了5年IT策略計劃，科技資訊部門與營銷等部門是戰略性、伙伴式的關系。定位在不同的階段要做出相應的變化，要符合公司長期發展的戰略，然后通過協商合作的框架逐步落實，在公司需要某項功能的時候，我們有能力立刻提供?？萍假Y訊部門的定位是戰略性的角色配合。
《新營銷》：你們如何設定5年IT策略的目標？目前進度如何？
陳春發：5年計劃的初步是把IT平臺的基礎打好，有能力把一些IT解決方案做出來。比如，怎么讓銷售代表的工作更有效。今年是5年計劃的第三年，我們在每個銷售代表的黑莓手機平臺上推出了一系列服務，讓他們把銷售工作管理好。銷售代表的工作是移動的，我們給他們的工具也是移動的，讓IT平臺跟著他們走，把服務帶到他們要用的地方。
《新營銷》：與一般企業的IT部門相比，你們的獨特之處是什么？
陳春發：我們的功能在策略范圍內有四大重點：第一是讓2500名銷售代表提高生產力，工作更有效率，更有能力競爭。第二是提供更有效的服務和教育資訊，讓銷售代表幫助醫生更有效地服務病人，提供強有力的支援。第三是讓公司內部可以更有效地合作，把管理和服務做得更好。第四是管理方案一條線做到盡善盡美，不會有斷層，而是卓越地運營。
《新營銷》：你們內部是如何分工的？
陳春發：我們部門只有7個人，與3000多人配合。按照我們的模型，我們把工作目標定位在最高部分，如果一到十是我們要做的十個工作，我們就把目標定在最重要的一到二個工作，其他八件工作我們外包，借用外包的資源做我們要做的工作，我們的領導與管理能力很高效，不需要有太多的員工，就可以把相關的工作做好。不需要做的時候，不需要裁員。所以這個模式的收縮性很強，隨著業務的增長我們可以往上走。7個人分工不同，各有專長，與各個部門接軌，配合起來就是一個強有力的隊伍。
《新營銷》：最近你們針對市場營銷部門是否推出了新的IT產品或服務？
陳春發：IT平臺是個潛力很大的項目。我們針對整個概念有一系列解決方案。每年我們會推出三到五個對營銷業務的支援。我們剛剛設計了一個移動的平臺模板，有好幾個功能，可以做銷售培訓，可以通過視頻作為溝通平臺。通過視頻，高層可以跟銷售代表直接溝通，還可以資訊。有了這樣一個平臺，可以讓銷售代表有歸屬感，感覺有個龐大的團隊在支持他。
互信互動的合作模式
《新營銷》：你們如何與市場營銷部門溝通方式，相互理解和合作？
陳春發：溝通有很多層次。要有效地溝通，必須有互信的基礎，我們把信息傳出去，他們把反饋傳給我們，我們再跟進。我們先要了解營銷團隊的需要，不僅僅是現在的需要，以后發展的需要也要知道。在這樣的框架下，我們之間建立了一個有效的合作模式?？萍假Y訊部門有一個固定的人，跟營銷部門領導保持密切溝通。我也常常出差跟他們密切溝通，還有一些例會，我們通過這樣的方式互相交換信息，把合作互信的架構建起來，了解他們的問題后馬上處理好，他們看到我們的確能夠幫助他們，就會主動地溝通。部門合作得好，必須有互動的空間，沒有互動的空間就很難建立合作的關系。
《新營銷》：具體而言，你們是怎么做的？
陳春發：我們多了解他們的活動，有一些是客戶活動，有一些是跨部門活動，我們必須找到合作的共同點，通過相關的活動跟他們配合。我們的模式很具體，用英語的說法是A day partner’s life。也就是了解他們一天的工作是怎么一回事，一周的工作是怎么一回事。了解以后，我們就知道怎么跟他們配合，解決現有的問題。我們解決方案的思路全都貫通在一起，就像使用iPhone、iPad的感覺是一體的，非常好用。
《新營銷》：你們陪同營銷人員體驗他們的工作嗎？
陳春發：是的，跟銷售代表跑市場，是為了理解他們工作的性質，可以找出機會，幫助他們把工作做得更好。我們推出一個新的系統，我們必須了解相關的情況，跟銷售代表一起體驗后，就可以了解項目運行的情況，什么做得好，我們要繼續；什么做得不是很好，應該改善。
了解用戶的習慣和文化
《新營銷》：你從IT部門進入銷售市場部，又回到IT部門，對于你開展工作有什么樣的好處？
陳春發：我認為IT部門的角色會越來越走向綜合，因為大家在各自的領域都接觸到很多科技平臺，接觸到形形的IT解決方案，人們對科技資訊的應用有很強的理解力，有些人甚至比IT人員還厲害。因此，我們信息技術部門要盡快去適應，不能認為只有我們懂，別人不懂。接下來就是要把科技資訊運用得好，營銷部門、信息技術部門要密切合作，而且相互的決策會越來越走到一起。營銷部門要花些時間在科技資訊領域，信息技術部門的人要花些時間在營銷部門，或者其他部門都要有這樣的準備和嘗試。因為不同的領域相互了解，出來的解決方案會更豐富，而且合作模式會越來越頻密。
《新營銷》：除了黑莓手機Veeva應用，還有什么平臺可以幫助營銷部門提高效率？
陳春發：我們去年開發了一個多功能短信平臺，可以搜集資料，可以跟客戶互動，可以借用這個平臺做出解決方案。我們在研發的時候，像黑莓Veeva平臺、自動審批平臺、數據管理平臺、資訊傳送平臺等，開發出來后就像模板，如果需要相關解決方案，可以拿模板拼成，得到更有效的解決方案。
《新營銷》：在拓展市場的過程中，禮來在其他區域市場有哪些成功的經驗可以在中國應用？
陳春發：在日本，禮來在應用科技資訊方面很成功。比如，禮來推出了一些手機平臺服務。日本的手機基礎設施很先進，有很高的手機應用文化，開發了很多服務，人們都會用，所以我們針對醫生和病人的手機平臺推出咨詢服務。不過在中國我們還處在初步階段，通過手機和互聯網提供給病人與醫生的服務還很少，所以機會很大。運用在日本的經驗到中國市場，有一點很重要就是要了解病人、醫生應用科技資訊的習慣和文化，就有機會借用這種平臺更有效地跟他們合作。
所以我們要了解中國用戶運用的文化，了解中國法律和管制，通過公司策略與資源配合，我們推出了POC平臺，用英文叫做Prove of Concept，把認為可行的方案與模式確定后，小規模地在風險管理范圍內測試：將資源成本降到最低，動用的人很少，速度可以很快，可以讓我們了解用戶的習慣和文化。
做營銷之前必須先把產品做好
《新營銷》：如果把IT項目看做一個產品，你們是如何進行自我營銷的？
陳春發：做營銷之前必須先把產品做好，就是先把基本功做好，我們提供的產品與服務首先要做好，質量要高。我們推出的Veeva平臺有三個口號：快速、好用、穩定。做到了這三點，我們才做營銷活動。有些服務人們可以看到，但基本上不做廣告，就是靠口碑，我覺得這樣的營銷方式比較適合我們。
《新營銷》：你們在產品與服務營銷方面有哪些成功的例子呢？
陳春發：比如在2500臺黑莓手機上推廣時，我們分成幾個階段，先把要做的模型定好，第一階段測試模型，得到反饋，再優化模型。第二階段，從幾十個人開始，逐步推廣到幾百人，不斷反饋，再優化，最后推廣到所有人。再舉個例子，在產品培訓時，我們加入十個信息點，培訓后這些信息都要保存在每個銷售代表的腦海里，培訓就算成功。不過在執行的時候，我們看到這十個信息點的強度沒有了，十個信息點只看到三四個，綜合分析以后再培訓，調整方法，確保十個信息點不要漏。
市場營銷部存在的問題范文6
關鍵詞：市場營銷；高新技術；管理
歐洲債務危機發生以來，世界市場經濟環境變得更加錯綜復雜，對我國社會主義現代化建設和企業發展也具有重要影響，在競爭日益激烈的國際大環境背景條件下，如何有效激發企業活力，發展其核心競爭力，不斷改善其提升其綜合競爭力，也成為大家日益關注和思考的問題。隨著科技水平的不斷進步，高新技術產品也正在包圍并影響著我們的生活，并在國民經濟建設中發揮了極其重要的作用，然而就目前的經營管理實踐看，也存在許多制約其進一步發展的不利因素，其中在市場營銷領域尤其突出，分析并有效解決其中的問題不足，對促進高新技術企業穩步健康發展具有非常重要的作用。
一、高新技術企業概述
高新技術企業主要是指哪些從事高新技術產品研發、生產或者經營業務并得到國家或地方政策規定認可的企業[1]，相比較傳統企業而言，高新技術企業主要呈現如下特征：1）產品大多凝聚了較高的技術含量，往往是在經歷多次科研試驗后方能轉化成產品，這類企業往往也是高新技術產業的領導者和開拓者，其外部性特征主要集中于科研和生產環節；2）具有較高的經營風險，新興技術在產品研發和市場開拓方面都存在很大不確定性，加上高新技術產品的生命周期越來越短，也使得其市場風險呈不斷上升趨勢；3）具有較高的社會經濟效益，正所謂高風險帶來高收益，高新技術企業的產品如果能開發成功，則能帶來很好的社會效益和經濟效益，在節約資料、提高勞動生產率和激發市場活力方面都具有非常積極的作用；4）高技術性和成長性，高技術本身就是一種很強的競爭優勢，能促使企業在有限的時間內迅速占領市場并積累巨大財富，實現企業規模和效益質的跨越。除此之外，從產品的角度看，高新技術產品一般采用新技術、新材料，使得其難以被模仿，這種產品差異性也為企業帶來了核心競爭優勢，但產品本身的復雜特性也會導致其會出現市場認知度較低的問題。
二、高新技術企業市場營銷問題分析
在分析探討高新技術企業及其產品特性的基礎上，結合該類企業的經營管理實踐看，其在企業市場營銷中的不足主要表現如下：（1）營銷策略亟待改善。通過對部分高新技術企業的市場營銷策略展開調研分析，發現不少高新技術企業在市場營銷策略管理方面還存在很大缺失，集中體現在如下三方面：1）注重價值主張創新，而忽略價值網創新，自改革開放以來的發展歷程看，很多高新技術企業在市場營銷中對價值網的注重明顯不足，表現為營銷渠道過長，自有營銷網絡不健全，未能形成及時有效的溝通機制，對底層工作的開展缺乏控制力[2]，從而致使企業難以對市場變化做出迅速及時的反饋，也難以為末端服務提供有力的技術支持，進而影響客戶滿意度；2）重產品營銷而忽略對品牌價值的培養，對品牌營銷的重視力度不夠，盡管部分企業也注意到了品牌營銷的重要性，但是受資金儲備影響以及人員綜合素質的束縛，致使對品牌營銷的投入不足，也進一步影響了企業品牌營銷的發展；3）營銷創新時，注重漸進式而忽略采用變革式，高新技術企業的營銷創新性不足，這也主要受限于資金的缺乏。（2）營銷人員素質不高。在高新技術營銷活動開展中，離不開組織人員的積極推動，營銷人員的綜合素質也是影響企業營銷工作效果的重要因素。目前，結合高新技術企業營銷工作人員綜合素質看，還存在如下一些亟待改進的不足之處：首先，營銷人員對先進營銷知識和產品知識掌握不足，雖然很多企業對營銷知識的培訓方式豐富多彩，然而高新技術產品畢竟具有自身特點，甚至需要掌握一些專業知識，這也限制了一般營銷人員的績效提升；其次，營銷人員與研發人員的溝通交流不足，現代市場導向有競爭導向、客戶導向和跨部門協調三個維度[3]，然而在實踐營銷工作開展中很多高新技術企業對于“跨部門協調”這一維度重視不足，這一環節工作開展的好壞也會直接影響企業經營績效的結果；再次，營銷水平較低，很多高新技術企業的管理者都是技術方面專家，但管理營銷經驗相對缺乏，這也束縛限制了該類企業的整體營銷水平。（3）營銷綜合管理缺失。高新技術企業市場營銷綜合管理工作的缺失主要表現為：其一，營銷研究人員的缺乏，很多高新技術企業的營銷工作主要由銷售人員和營銷支持人員負責，缺乏對市場展開專門調研和策劃的人員，這也會影響企業的營銷績效；其二，對市場導向缺乏客觀正確的認識，甚至出現市場營銷近視癥，過于追求產品技術質量在營銷工作中的積極作用，而忽略市場環境等綜合因素的變化，缺乏遠見，難以有效滿足消費者需求；其三，忽略營銷部門與其他部門之間的知識共享性，在很多高新技術企業中存在營銷部門內部以及與其他部門之間信息溝通交流不足之處，難以實現信息資源的有效共享，這些管理工作上的不足之處也會進一步影響企業營銷績效。
三、完善高新技術企業市場營銷的對策思考
通過對高新技術企業現階段市場營銷中存在問題和不足的分析，也為進一步完善高新技術企業市場營銷工作提供了有效指引，在此，本文結合上文的討論分析針對性的提出如下發展建議：首先，對于高新技術企業市場營銷策略的制定，應同時注重價值主張和價值網創新，構建屬于自己的營銷網絡，通過上傳下達的有效溝通機制，實現對底層工作開展的有效控制，積極主動的提供各種營銷輔助支持，不斷提升客戶滿意度。在注重產品營銷的同時，更應該做好品牌營銷，并將其上升至戰略高度，企業應組織專業人員做好品牌營銷的規劃和實施工作。積極采納并使用變革式營銷創新，雖然其存在投資大、風險大的不利影響，但如果運用合理也能為企業帶來更高的營銷績效，因而高新技術企業也應合理平衡使用變革式和漸進式創新。其次，提升營銷人員綜合素質，對此，應切實加強對營銷人員的培訓，營銷人員除了應該扎實掌握各種基本營銷理論和技巧方法外，還應加強對高新技術產品相關專業知識的學習，全面提升自己的業務素質。同時，為了進一步提升營銷業務水平，還應加強與產品研發人員的溝通交流，將自己在工作開展中所了解市場產品信息積極反饋給研發人員，不斷提升本單位的產品質量，也可借助研發人員的專業知識提升自己的營銷水平。從營銷策劃的角度看，高新技術企業也應該做好職能劃分工作，聘請專業化人才來制定合理的營銷策劃方案。再次，加強營銷綜合管理，應不斷建立完善營銷研究隊伍，高新技術企業以市場為導向，通過對市場、消費者和競爭者展開定性和定量研究，做到知己知彼，為開展營銷工作提供必要的信息支持，這也使得建立和完善現代化的營銷研究隊伍勢在必行。對于營銷方案的制定，應正確客觀認識市場導向的積極作用，綜合考慮產品質量和市場環境因素影響，以長遠和發展的眼光緊跟市場步伐，積極滿足消費者需求。注重與其他部門的知識共享和互幫互助，相比傳統企業而言，高新技術企業營銷部門應更加注重對內外部信息的溝通交流和使用。
四、結語
高新技術企業的產品和服務，最終需要通過交易才能在市場中體現和展示其價值，這也使得高新技術產品的價值實現與企業市場營銷密切相關，文章簡要介紹了高新技術企業及其產品特征，探討分析了其在市場營銷工作中存在的不足，并針對性的提出一些優化改進建議，旨在借此有效推進相關工作的更好開展。
參考文獻：
[1] 康曉光.對中小企業市場營銷中的問題及對策的分析[J].經濟研究導刊，2013（05）：138-153.
[2] 孫麗英.中小企業市場營銷存在的問題及對策[J].山東社會科學，2013（02）：182-185.
