前言：中文期刊網精心挑選了培訓接待禮儀范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
培訓接待禮儀范文1
【關鍵詞】護患溝通禮儀
中圖分類號：R47文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）2-268-02
隨著全國 “優質護理服務示范工程”活動的開展，臨床護理工作由一般的打針、發藥、輸液擴大到對患者及家屬的健康教育；對新入院患者的接待禮儀的應用；對出院患者指導禮儀的應用；對患者進行各種操作時的禮儀應用等。護理人員不但要有扎實的專業知識及豐富的人文學科知識，還必須掌握與患者及家屬溝通的禮儀，護理人員掌握并正確表達對患者及家屬的尊重。只有這樣，才能有效減少護患糾紛，構建和諧護患關系，才能實現“優質護理服務”，更有利于患者疾病的康復。
1 注重禮儀知識的培訓
針對護理人員對禮儀知識的缺乏，我們開展不同形式的護士禮儀培訓。對年輕護理人員及新上崗護士進行禮儀知識的理論培訓，使他們明白“敬人者，人恒敬之”的道理；實際訓練護士服務的職業禮儀：規范的儀表禮儀、動作禮儀、姿態禮儀、談話的禮儀、溝通的禮儀、精神狀態、良好的心態、微笑服務、尊重患者、選擇合適的稱謂；實際訓練護士對新入院患者的接待禮儀、對出院患者及轉科患者的指導禮儀、靜脈輸液時與清醒患者的溝通禮儀等。
2 實際培養護理人員與患者的溝通禮儀
護患溝通從患者新入院接待開始，到患者治愈出院或轉科結束，貫穿于護士對患者服務的全過程。無論做何種護理工作，必須用規范的護理服務職業禮儀與患者及家屬溝通，護士應做到：儀表整潔、.語言親切、舉止端莊、微笑服務；注重溝通技巧；根據患者的年齡、性別、職業的不同，注意選擇合適的稱謂及不同的溝通方法與形式；與患者交談時應注意：態度誠懇、眼神專一、注意傾聽、巧妙打斷、意見不同保持冷靜、多用敬語樹立形象。
3 加強對年輕護理人員與患者溝通禮儀的督導
護理人員職業禮儀的內容是護理教育的薄弱環節，針對這種現狀，我院護理專家自2008年6月開始對全院護理人員進行系統培訓，從理論到實際，制定合理的培訓計劃，使護理人員從思想到行動都能接受教育，逐步將護理人員的職業禮儀滲透到自己的工作中。在不斷規范的過程中，護理專家們深入臨床護理工作的一線，耐心督導護士長及護士在熟練掌握護理技能的同時，全面開展護患溝通禮儀的工作，使護理人員在日常的護理服務中知道良好的服務態度需要規范的護患溝通禮儀來實現。
4 考核與獎勵激發護理人員應用護患溝通禮儀的的自覺性
醫院護理專家對每一項培訓內容都要制定嚴格的獎懲制度，以保證培訓工作的實效性。 在培訓及實施護患溝通禮儀過程中，我們采取執行好的護士長及護士進行獎勵500元，把善于溝通而且溝通能力強的護士請到培訓課堂的講臺上進行示范，讓受培訓的護士對照他們找差距；執行不好的護士長及護士進行績效考核。這樣的獎懲分明，大大激發了護理人員的積極性，使他們增加了應用護患溝通禮儀的自覺性。
5 護患溝通禮儀的實施需要支持與理解
我院院領導對護理專家的工作給予肯定，醫院各科主任也給予大力支持，醫院護患糾紛明顯減少，患者的滿意度著顯增加?；颊呒凹覍僖仓饾u理解護士的工作，主動與護理人員交朋友，我院泌尿外科的一名護士被患者尊稱為“名星護士”。領導的支持與患者及家屬的理解，相信護患溝通禮儀的未來更加美好?！皟炠|護理服務示范工程”活動的開展更加順利。
培訓接待禮儀范文2
1、充分利用微信平臺建立信息快速互通機制，將公務接待任務“精耕細作”。從接到任務開始全程強化與相關部門協調配合，緊密聯系各基層單位、酒店等單位，特別是重要領導來港視察調研的接待任務的時，通過微信群組向相關各單位通知，確保接待每個環節負責人即時掌握情況，同時根據每項接待任務的特點和要求，啟動預備方案，一環扣一環，做到無縫對接。
2、規范外事辦理程序，按時制作外事工作日志。接待外事科嚴抓臺賬登記管理工作，切實保證可以隨時快速查詢外事辦理進度以及股份公司領導個人出國統計情況，并保證每一次外事文件、證照的交接規范無誤。
二、業務練兵和培訓方面
1、重視培訓學習。積極參加外部的商務禮儀培訓、外事培訓，并定期邀請相關專業人員演講培訓，攥寫學習筆記及心得體會，掌握最新商務禮儀知識，對個人形象、接待禮儀、會議禮儀以及國際慣例等知識進行學習，鞏固理論基礎，進一步規范日常股份公司公務接待與外事活動。
2、關注公司業務。加強與各參觀單位的聯系溝通，掌握各單位現場情況，熟悉煤炭、雜貨、油品等各或類的裝卸流程，不斷完善接待解說相關背景材料，為接待領導來港視察、調研做好充分準備。
3、提升自我素質。通過電視、網絡、報紙等多種渠道關注國、省、市對外事辦理流程及出入境審批的最新要求，了解最新外事相關規定，結合股份公司實際做好出入境手續的辦理工作，不斷提高外事服務水平。同時，全面掌握港城市情市貌、歷史地理、人文哲學、城市經濟社會發展概況、餐飲特色等知識，寓企業文化于接待細節，做到接待水平與個人素質的共同進步。
三、制度建設方面
1、密切關注2017年中辦、國辦、省國資委以及集團對公務接待、外事辦理、出入境管理等工作的最新要求，及時按照新要求對公務接待管理規定等制度進行修改完善，并組織科內學習，加強部門內部工作經驗溝通。
2、通過學習培訓、業務調研等方式，積極學習全國各港口、上下游企業在公務接待方面的優點，不斷完善股份公司公務接待相關制度，促進接待水平進一步提升。
四、調研方面
1、積極參加外部調研。密切關注與全國各港口上下游兄弟單位之間的聯系，就如何在當前經濟與生產形勢下做好公務接待工作進行交流，積極聽取對方意見與建議，取長補短，完善公司公務接待服務管理體系。
2、定期到股份公司下屬各分子公司進行調研。了解個單位生產組織、日常接待，特別是暑期保障任務方面的情況，聽取各單位對股份公司接待任務的意見和建議，積極總結調研成果，認真撰寫報告并存檔，以備之后查閱參考，進一步完善接待程序，提高工作效率。
五、精細化管理方面
1、完善業務招待費管理的季報機制，進一步加強對招待費使用的監督考核和進度掌握。對股份公司機關部室、基層單位的業務招待費報銷進行嚴格審核，確保報銷單據齊全、合規，并及時提出存在的問題和解決辦法。
培訓接待禮儀范文3
關鍵詞：導游人員 服務禮儀 欠缺 措施
一、服務禮儀的概念及其在導游服務行業中的重要性
（一）服務禮儀的概念
服務禮儀主要是指社會要求服務人員在自己的工作崗位上所應當遵守的行為規范，也就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對服務對象表示尊重和友好的行為規范和慣例①。
（二）服務禮儀在導游服務行業中的重要性
1.服務禮儀是體現導游形象代表性作用的必然要素，是傳播文化、增進友誼的橋梁
導游人員在旅游接待工作中，與游客相處時間最長，他們的一言一行雖屬生活小節，但卻代表著個人、企業、民族和國家的形象。具有良好服務禮儀修養的導游人員不僅受到游客的歡迎，還能為其所在企業、城市樹立良好的形象。
2.導游人員的禮儀形象可以給旅游者帶來美的享受
旅游過程中涉及的一切事物，都有可能成為游客的審美對象。導游人員傳遞給游客溫暖的微笑、優雅的風度、得體的打扮、動聽的語言都能使游客得到賞心悅目的審美效果。
3.導游人員服務禮儀修養是解決旅游服務糾紛的劑
作為一名具有較好服務禮儀修養的導游員，在游客抱怨投訴時，要心平氣和、態度和藹地傾聽，并運用禮儀與專業知識委婉地幫助解決，會使激化的矛盾得到緩解.
二、導游人員服務禮儀素養的欠缺及原因分析
（一）導游人員服務禮儀素養水平現狀
近幾年來，旅游投訴案件具體表現有：導游人員缺乏時間觀念導致行程變更、缺乏誠信沒有滿足游客的合理需求、說話不當傷害游客民族情緒、言談舉止不當造成游客對服務質量不滿意等等。
（二）服務禮儀素養的欠缺及原因分析
1.旅游行政機構管理方面：導游人員的準入機制制定的過于松散，以致于入行門檻太低。這是由于我國旅游行業迅速發展，使得導游人員的需求量日益擴大。數量的劇增必然會一定程度上忽視質量問題，這就會影響整體素質的提高，從而出現專業技能低，服務意識淡薄等現象。
2.旅行社管理方面：旅行社對導游人員的服務禮儀素養重視程度不夠。首先，旅行社在選用導游人員的時候不進行服務禮儀的考核。這樣會導游人員對服務禮儀的理論知識缺乏深刻的了解和認識。其次，旅行社在使用及培養人才的時候不提供進一步培訓及深造的機會。對于導游人員的培養和管理不足，會導致導游人員不注重自身服務禮儀的培養，影響旅行社的長遠發展。
3.導游人員自身：導游是傳遞知識和文化的“使者”，然而當前的一些導游人員在傳遞信息的過程當中欠缺良好的職業道德，對不知道不清楚的問題搪塞或胡編亂造，對旅游者不負責任。此外，還由于導游薪酬不高，對高學歷者缺乏吸引力。
三、提高導游人員服務禮儀素養的措施
（一）旅游行政機關
提高導游行業的進入門檻：不是在考試通過率上做文章，而是要在考試內容上做文章?？荚噧热輵撋婕胺斩Y儀，這樣考生才會主動的去學習與掌握服務禮儀知識。另外對通過考核的考生提供崗前培訓時，要重視服務禮儀的培訓。這樣，才能為服務禮儀的良好體現奠定一個穩定的理論基礎。
（二）旅行社
1.加強導游人員服務禮儀的培訓。有關部門應與旅行社、學校等社會機構合作，為導游提供服務禮儀的培訓機會，而旅游行政管理部門必須制定出完善的培訓和管理制度，保證培訓要保證質量。
2. 增加激勵措施。鼓勵導游貫徹學習到的禮儀知識，如進行評比來激勵導游人員不斷提高服務禮儀素養。旅行社應專門成立一個質監小組，對導游人員的服務質量進行評定和監督，監督小組根據游客的反饋信息，如有無投訴、特別感謝等，并綜合考慮導游人員以前的表現，對其服務質量進行綜合評定，對良好體現服務禮儀的帶有人員，給予一定的物質獎勵。
（三）導游人員
1.儀態的訓練
導游人員的儀態，包括日常生活的儀態，也包括在帶團過程中的各種舉止，有站、坐、行的姿勢，表情、神態、動作和手勢等，工作中的各種動作姿勢要符合規范。要有正確得體的體態，謙恭友好的神態，明確得當的手勢與體態語。導游人員要養成微笑服務的習慣。要把發自內心的對每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現在服務中，從而使游客產生一種賓至如歸的感覺。
2.禮貌話語的使用訓練
語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高。導游人員在接待游客時用來對游客表示友好和尊敬的一種禮貌性用語。包括您好、請、謝謝、對不起、再見十字禮貌用語的得體、適當使用和約定俗成的禮貌辭令。
3.日常交際禮節的訓練
細節決定素質，習慣形成自然，生活細節經常會帶到工作狀態中去。因此，要塑造導游人員的良好禮儀形象，包括握手、問候、接電話、介紹以及交換名片等一些日常生活中的常用禮儀，都要進行適當的學習、訓練與規范使用。
4.帶團中禮儀規范
導游員應將導游證，佩戴在上衣胸前。帶團時，應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，以便隊尾的團友及時跟進。手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。團隊離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品?？腿讼萝嚽埃蚩腿酥v清停留時間和有關購物的注意事項。
總之，導游員是旅游業最具代表性的工作者，是旅游服務接待工作的支柱力量。高素質的導游隊伍建設是我國旅游業發展的根本，我們要著眼于當今世界旅游市場的發展趨勢，不斷地完善我國導游隊伍的建設，使我國擁有一支政治過硬，業務精良，作風高尚，素質全面的導游隊伍，更快的推進旅游事業的發展。
注釋
①譚增勇，李俊主編的《旅游服務禮儀》――武漢大學出版社2008年版第五頁
參考文獻
[1]《旅游交際禮儀》[M] ――東北財經大學出版社2001年版
[2] 牟紅《旅游實用禮賓禮儀》[M]――武漢大學出版社2002年版
[3] 張利民主編的《旅游服務禮儀》[M]――機械工業出版社2004年版
[4] 金正昆主編的《服務禮儀》[M]――中國人民大學出版社，2005年版
[5] 李星群《旅行社導游現狀及管理對策研究》[D]――中國旅游協會2005年版
[6] 鐘敬文：《中國禮儀全書》[M]，安徽科技出版社，2007年版
培訓接待禮儀范文4
一、 提高服務質量，規范前臺服務。
自XX年我部門提出首問負責制的工作方針后，XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平工作總結
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
培訓接待禮儀范文5
【關鍵詞】旅游禮儀；禮儀形象；基本原則
在當今旅游業競爭激烈的環境下，比拼旅游業服務者的職業素養、客戶關系的處理、職業形象設計、行業禮貌語言運用等禮儀方面成為了主流，本文提出切實有效的旅游禮儀的基本原則，為我國禮儀不斷融入到旅游服務中提供科學的參考。
一、禮儀在旅游中的重要性分析
隨著近年來旅游企業的不斷完善，旅游設施等硬件設備已經趨于完美。所以現階段旅游國家基本都是在旅游服務與質量等方面進行激烈的競爭。而旅游禮儀是旅游服務的靈魂，好的禮儀一定程度上反映出旅游國家的精神風貌。著名的希爾頓飯店就是靠微笑服務的禮儀管理讓客戶感受到上帝式的待遇。由此可見旅游人員的禮儀是一個比較重要的要素之一。
1.旅游服務者的禮儀形象可以反映旅游國家形象
旅游業的興衰與旅游國家是分不開的，旅游業是國家的窗口行業。旅游者大部分來自五湖四海，都是短期的了解某一地區，所以對于此國家地區的印象基本上是從旅游服務者的禮儀形象進行評判。由此可見旅游服務這的禮儀形象可以反映旅游國家形象，不注意旅游服務者的禮儀修養的培訓往往會對旅游國家造成很大的負面影響。
2.成功的禮儀形象會給旅游者帶來美的享受
旅游在本質上來說是一種欣賞美的活動。所以旅游不能離開審美活動，旅游涉及到審美的所有領域，一切的形態。旅游者就是想通過旅游探尋各種事物的美感，從而達到精神上的愉悅。而旅游者不但將自然景觀作為審美客體，也將旅游禮儀作為審美的一部分。相對于旅游景觀來說，旅游禮儀可以通過旅游工作者的行為舉止當中動態的體現。旅游服務人員具有禮儀的微笑、風度、打扮、語言的運用不僅僅能夠帶動起游客對自然的贊嘆，也可以喚醒游客內心深處的情感力量，進入更高層次的審美意境。由此可見，旅游禮儀能夠達到強化旅游者的審美感受，是旅游活動的必要組成部分。
3.旅游禮儀的好壞決定旅游服務糾紛是否能夠有效解決
由于旅游涉及到了游客的衣食住行，讓所有的游客都達到滿意是不可能的，所以旅游服務的糾紛是不可避免的。如何處理好旅游服務的糾紛已經成為旅游業發展必須要解決的問題。不論旅游糾紛的原因，在處理糾紛的過程中如果保持禮儀大國的形象，有理有據，不予任何旅游者爭吵是必要的。如果旅游糾紛責任在于我方，必須要求旅游服務人員進行認真的道歉，做好處理問題的姿態。如果責任在于游客，應當保持應有的大方得體，做到耐心傾聽游客的訴求，禮貌的作出必要的解釋說明。和藹與風度永遠會打動游客。無謂的爭吵只能是的旅游矛盾激化，違背了旅游服務之上的宗旨。禮儀修養可以有效的彌補。
二、基于禮儀的旅游服務特點研究
1.基于禮儀的旅游服務具有物質性
這里的物質性值得實在旅游服務過程中的各種硬件設備。物質是旅游禮儀的基礎，是讓客戶滿意的最基本的要素，有了良好的物質保證才能發揮出禮儀的優勢。旅游的物質包括了在旅游安排中的產品質量與數量、規格與程序。所以基于禮儀的旅游服務也要有過硬的物質保障，業務知識與服務技巧等多方面的支持。
2.基于禮儀的旅游服務更具有精神性
禮儀是旅游服務的軟實力，是旅游服務的靈魂所在。服務質量主要靠的是禮儀修養的體現。旅游中的禮儀包括了服務客戶的意識、處理事務的態度、效率、服務人員的言行舉止等多種方面。
3.基于禮儀的旅游服務具有直接性
旅游服務直接面對的就是旅客，在服務的過程中旅游工作人員的禮儀姿態、行動修養等都是直接的展現在服務對象面前的。旅游者能夠憑借服務態度、服務質量等多種渠道感受到，有時是決定游客對本次旅游的基本認識。如果沒有適當的言行舉止，禮儀不周、言行過失等就會為旅客帶來不良的印象。
三、旅游禮儀在旅游服務中應用的基本原則
根據以上對禮儀文化在旅游中的重要性分析，可以看到禮儀是旅游業不可忽視的重要因素。筆者結合多年的實踐經驗，總結出以下幾點旅游禮儀在旅游服務中應用的基本原則。
1.真誠原則
旅游者來自五湖四海，興趣愛好各有不一。而禮儀是最有效的情感表達方式。真誠待人的服務宗旨，會打動每一位游客。利用旅游服務者的微笑與得體的舉止為游客提供舒適的旅游環境。任何虛情假意，矯揉造作都會影響游客的興致，使得對旅游地區甚至國家產生厭惡。旅游公司在違背了禮儀美學的同時，也失去了穩定的客源。
2.一致性原則
對于旅游企業來說，應當本著接待禮儀一致性的原則。對于所有的游客都能夠一視同仁。禮賓的所有過程都能夠保持同樣的優質水準。無論是接待內賓或者外賓，游客的身份有何種差異，旅游服務這都要保持滿腔的熱情，帶著平常心接待每一位客人。不能憑借游客的著裝等因素分別的對待，本著游客是上帝的服務理念，真誠的有禮貌的對待每一位游客。保持較高的服務水準，不能夠出現前松后緊的錯誤做法。應當以周到的禮節讓游客乘興而來，盡興而走。
3.主動性原則
在旅游接待客戶的過程中，禮儀行為應當積極主動面帶微笑，接待過程中展現我國獨特的利益風采。旅游服務人員要做到以下四點。即眼勤：要對游客的需求與困難及時的發覺，眼觀六路。對客戶的言行舉止、表情神態等準確的判斷客戶是否滿意服務。對于合理的要求應當及時的滿足；嘴勤：要對游客的各種問題進行回答，及時的詢問游客的需求。在景點主動地介紹歷史文明，對于游客的詢問應當耐心的講解；手勤、腿勤：指的是旅游工作人員應當利用實際行動幫助客人所遇到的問題。
在全球經濟一體化的條件下，旅游業成為我國的朝陽產業。根據世界旅游組織的預測，到2020年，我國年接待國際旅客的數目將會趕超世界發達國家，成為世界第一旅游大國。我國地大物博，風景秀麗為我國旅游業創造了天然的財富，但是要促進我國旅游業發展，還要在旅游服務中重視旅游禮儀，從而提高我國旅游服務的水平。
參考文獻：
[1]蔣景萍.現代禮儀[M].清華大學出版社，2009.
培訓接待禮儀范文6
[關鍵詞] 商務禮儀 實踐 教學
一、商務禮儀課程實踐教學的重要性
商務禮儀是多數高校的一門全校性公共選修課程。它主要培養學生良好的禮儀道德修養、得體的言談舉止、良好的待人接物行為等，對于學生就業后以良好的個人形象迅速立足于社會，有著非常重要的作用。而且商務禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。因此，商務禮儀的學習在現代社會已顯得尤為重要。
商務禮儀是一門應用性的社會科學，它學習的落腳點在于在今后的實際工作中能夠熟練的運用，而不僅僅是知道商務禮儀的理論知識。因此對商務禮儀的實踐教學非常重要。
二、目前商務禮儀實踐教學中存在的問題
1.教學方法陳舊。雖然我們在教學內容、課程體系、教學方法等方面進行了一系列改革，但總體而言，培養模式仍然較單一，嚴重影響學生的積極性、主動性的發揮。另外，單一化、灌輸性教學方式，仍然是主要的教學方式，師生之間較少交流，在課堂上的禮儀知識的實戰性演練不夠。
2.對實踐教學的困難性理解和重視不夠。在教學過程中由于實踐教學較理論教學難度大而減少了實踐教學。實踐教學不但需要教材，而且需要實物；不但需要與校內各部門打交道，而且還要協調校外有關單位。實踐教學的組織工作較復雜，特別是在校外的實踐教學，除去實習項目的選擇、學生方面難于管理的因素外，其衣食住行、安全保障及實綱的檢查指導都要詳細安排，同時還要協調好與實習單位的關系。所以在實施實踐教學時困難重重，教師實習指導時要承擔著比理論教學更多的心理壓力和責任。
3.教師資源緊張。近年來由于擴大招生，教師教學工作量增加，以致許多教師采用傳統的教學方法完成學校交給的教學任務，沒有用大量精力去探索創新人才培養的模式和方法。
三、加強商務禮儀實踐教學的對策與建議
1.結合商務禮儀教學內容，組織學生參與社會實踐，校企合作，讓學生融入社會，在實踐中掌握禮儀理論知識。
結合教學內容，創造一切條件、利用一切機會協調好各方關系，讓學生參與社會實踐。比如在講授一段時間的禮儀理論知識以后，讓學生參加社會上的比如展覽展銷活動、慶典活動、新聞會等企業或者當地政府的大型活動的實踐，讓學生頂崗實習，參與這些活動的對領導、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，如從車站、機場、碼頭的接待到宴會、會議等等接待工作，讓學會通過親身參與一次次大型活動，增強學生的實際操作能力，提高學生的禮儀綜合素質，在實踐中提高了待人接物的禮儀技巧。
2.培養、引進、提高相結合，建立一支強有力的實踐教學指導教師隊伍。一方面，在現有師資力量的基礎上引進幾個具有豐富的禮儀實踐經驗的人才充實教師隊伍。另一方面，通過有計劃地安排中青年教師到企業掛職鍛煉、參與大型禮儀接待任務或者大型活動等多種形式，培養中青年教師成為“雙師型”教師。同時，聘請富有豐富禮儀實踐經驗的校外有關人員擔任兼職教師。還可聘請有多年實踐經驗的企業有關人員比如公關公司總經理、星級酒店接待人員、辦公室主任等到學校來做報告和講座，把企業實際遇到商務禮儀問題及解決方法傳授給學生和教師。
3.課內、課外培養相結合。除了課內時間以外，充分利用課余時間，開展各種有意義的活動，如開展校園文化藝術節的禮儀知識大賽、大學生形象設計大賽等與禮儀有關的活動，在活動中鍛煉和培養學生的禮儀素質。此外在平時的校園宣傳欄中，開設禮儀形象正反教育欄，將在校園中不符合禮儀規范的行為進行暴光。將在校園中符合禮儀規范的行為予以表揚，讓學生得到鞭笞和激勵，從而養成良好的禮儀習慣。
4.模擬禮儀活動――強化與檢測學生禮儀實踐能力的一條捷徑。參與社會實踐是提高商務禮儀課堂教學效果最有效的途徑之一，但是，在實際操作中卻有種種困難。因此我們可以選擇模擬禮儀活動的操作來強化學生禮儀實踐能力。模擬活動在操作中可以將學生分小組進行活動模擬操作，有時可安排小組間的比賽。我們在進行模擬活動時應把握這樣兩個環節：第一，我們可以選擇一些沒有機會參與實踐的專題進行模擬操作，如新聞會、簽字儀式等的接待工作?？梢詫W生分配成不同的角色進行演練。第二，模擬操作課堂組織教學方面，注意學生的廣泛參與性。在商務禮儀模擬訓練中，課堂情景訓練是一種常用的教學形式，學生是其主角，教師在旁邊予以觀察和指導，讓學生大膽進入角色進行情景演練，如交接名片、引路、握手、介紹、根據不同的交際對象和場合選擇服飾等等。在模擬訓練中讓學生按學號，逐個演練。
5.全面規劃，分步實施，努力建立校內外實踐教學基地。擴大校內禮儀實訓室，購買相關禮儀用具和設備。同時將社會作為我們教學實踐的大舞臺，以校外如公關公司、酒店、旅行社等企業作為我們實習的固定場所，建立相對穩定的校外實習基地。通過為校外實習單位主動輸送優秀畢業生，或免費利用學校的師資為其進行相關專業培訓和其他技術咨詢服務等工作，增進學校與校外實習基地的聯系，保證學生能夠在實習時得到有關指導，提高實習質量。
四、結束語
通過多方面的努力，商務禮儀實踐教學環境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐氛圍，提高商務禮儀教學質量，為培養適宜社會的高素質人才服務。
參考文獻:
