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高端商務禮儀范文1
1、駕齡3年以上，車齡6年以內，行駛里程10萬公里以內，男性年齡要求22-60周歲，女性年齡要求22-50周歲，按照自然月計算。加入平臺的所有駕駛員，年齡超出標準后系統自動解約退出。
2、跑完一定的快車單，評價星級4.9以上才能升專車。
禮橙專車，是滴滴出行宣布升級的全新品牌，2018年6月29日，更名為“禮橙專車”。禮橙專車定位于中高端群體，主打中高端商務用車服務市場，與傳統的出租車有本質區隔，兩者相互補充并為用戶提供更加多元化的出行方式。在專車信息平臺上，車輛和司機均來自合法有資質的汽車租賃公司和司機勞務公司，經過層層嚴格篩選，審核培訓。每輛專車都是價位在20萬元以上的中高檔汽車，司機師傅統一著裝、全程標準化商務禮儀服務，上下車主動開關車門、提行李，車內還備有免費充電器、飲品、干濕紙巾、雨傘、兒童老人專屬靠墊等出行必備用品。
（來源：文章屋網 ）
高端商務禮儀范文2
一、商務日語教學的現狀及存在的問題
我國商務日語教學與研究源于20世紀90年代，課堂教學雖然使學生掌握了一定的對日經貿知識和相關的商務日語詞匯，但在運用科學的教學方法培養學生對商務日語的綜合應用能力方面還遠未達到社會及企業的要求。從教學方法來看我國高校的商務日語教育的主要問題主要集中在以下幾個方面：第一，“一言堂”式的教學方法。老師講解，學生被動接受的傳統教學方法仍占主流。第二，與實際脫節的“紙上談兵”。課堂缺乏模擬演練環節，仍以課文翻譯及專業詞匯、語法講解為授課重點。第三，忽視日本文化及日本商務禮儀的傳授，造成學生今后的交際失誤。第四，現代化教學手段沒有發揮應有的作用。白底黑字的PPT內容，很難喚起學生的學習興趣和積極性。
二、五步教學法的課堂導入
筆者在最初的商務日語教學中，也由于怕學生對課本內容看不懂，不理解，所以過多地注重了對于書本知識，尤其是語法及翻譯內容的講解。在授課中發現學生只是在前面使用PPT，視頻等多媒體輔助手段對相關商務禮儀進行了講解時表現出興趣，能集中精力聽課，對于接下來的書本知識講解則表現得被動，消極。筆者認為首先是轉變日語教學的理念，從關注“教師如何教”的傳統理念，轉換為關注“學生如何學”的新理念。其次是進行教學方法的改革，改變傳統的教學模式，把課堂還給學生，創建“教師指導，學生主導”的課堂，給予學生更多的展示和發揮的空間，才能更好地調動學生自主學習的積極性和主動性，提高商務日語教學的課堂質量。
因此，筆者在2013年的教學中，進行了一些新的嘗試，根據在商務日語教學實踐中發現的問題及自己的實踐教學經驗，探索總結出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“練”，為特征的“五步教學法”。經過一年的實踐和探索，取得了一定的效果。
三、五步教學法及具體實施過程
哲學認為人類認識過程是“實踐、認識、再實踐、再認識”，無限循環往復的過程。五步教學法正是一種遵循了這一認知過程，集模塊式教學、合作學習、對比學習和實戰演練為一體的動態教學法。著重培養學生對商務知識的實際應用技能，追求“以學生為主體，教師為主導”的教育理念，以技能訓練為核心，目的是將理論教學與實踐教學有機地結合。其基本操作流程是先通過合作學習法使學生對給出的商務模塊的原有認知進行歸納總結，并對總結的結果進行現場演練，來進行第一次的實踐。之后播放一段相關模塊的視頻（錯誤的演練例），通過對比學習的方法讓學生找出自己認為演練中錯誤的內容，進行記錄。這兩個環節學生會產生一定的認知矛盾，從而激發了學生對商務日語學習的興趣及學習的內部動機。接下來是教師講授環節，主要利用PPT的內容和視頻（正確的演練例）來實現再認識過程。講授結束后，給學生一定的消化時間，整理新認識，然后重新進行演練，以完成再實踐，再認識的過程。
（一）第一步：感
所謂“感”，即學生對已設定商務模塊內容的原有感知和原有認知。這一環節中主要采用了“合作學習法”來調動學生參與學習的積極性。將學生按4-5人為單位分為小組，進行小組討論，對給出的商務模塊涉及的商務知識進行整理。具體有“日企錄用面試”、“日企訪問”、“交換名片”“來客接待”、“就餐禮儀”等模塊。接下來是每個小組發言，宣布討論結果。在學生發言的過程當中，把各組發言的主要部分摘抄在黑板上，并歸納出各組相同觀點出現的次數，為進入第4步“教”的階段打下伏筆。但在此環節不對學生討論結果予以或對或錯的點評，以激發學生對授課內容的好奇心和求知欲。在討論過程中，理想的狀態是學生產生一些認知矛盾，甚至因此而引發組內的小小的爭執，這些都將成為激發學生學習的內部動機。
（二）第二步：演
所謂“演”，就是演示，表演。即在這一環節要求各組選出代表，把在第一步中討論并總結出來的成果進行實際的演示，真正把課堂還給學生，實現“教師指導，學生主導”，培養學生的實際動腦、動手能力，是一個從認知到實踐的過程。現在的90后大學生，尤其是外語學院的學生，活潑好動，具有強烈的主張自我的表現欲望。此環節通過利用學生的表現欲，來激發學生的學習興趣，將原來的被動學習變為積極主動的自主學習，來提高課堂教學效果。
（三）第三步：比
所謂“比”，就是比較學習。這一環節會采用播放錄像的方式進行。但是這段視頻是一個錯誤的演練例子，通過對比學習的方法，讓學生以第一步及第二部的學習過程為基礎，將錄像中的內容與自己的原有認知進行比較，找出自己認為演練中錯誤的內容，并進行記錄，找出與自己認知的相同點與不同點。這種給“別人找錯誤”的方法在調動學生學習興趣這一點上效果顯著。
（四）第四步：教
所謂“教”，就是教師進行講授。是學生對原有的認知的再認識過程。在這一環節中，主要應用PPT，視頻等先進的現代化教學手段來講授理論知識。所播放的視頻是與第三步中所播放的錯誤視頻相對應的正確的演練例子。通過這段視頻，能更加深學生的所教授內容的理解和記憶，修正學生錯誤認知，使學生更透徹理解商務日語內容的重要過程。
（五）第五步：練
所謂“練”，就是讓學生進行實際的演練。第4步講授過程結束之后，給學生留出5分鐘時間準備，然后還是先由各組在第二部中表演展示過的學生進行第二次演練，以求證學生對原有錯誤認知的修正效果和對所講授內容的理解掌握的程度。之后會隨機指定2人結組，到前面進行相同內容的演練，使學生在模擬的商務語境中完成再實踐的過程。
（六）相應的考試制度的改革
為了保證五步教學法的實施效果，筆者將每學期的三次月考和期末考試的筆試形式統一改為實戰演練的考試形式。提前公布需要學生復習的幾大模塊，考試時由學生自己抽簽來確定所考內容，來保證考試的公平性和公正性。
四、五步教學法的教學效果分析
本次商務日語課堂實施五步教學法的教學效果分析，采用調查問卷的方式完成。問卷調查對象為實施此教學法的遼寧對外經貿學院2012級商務日語專業3個教學班及2012級日語專業1個教學班的學生。共發放問卷168份，收回問卷168份，其中有效問卷為160份。問卷有效率為95%。此調查問卷共設有9個問題?，F將其中具有代表性的問題及問卷結果進行列舉，以求證本次所實施的教學方法的實際效果。
問卷的第1個問題為：你對本學期商務日語課程的學習效果是否滿意？選項為（1）非常滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意。選擇“非常滿意”的學生數為126人，占總人數的78.75%，選擇“比較滿意”的學生數為16人，占總人數的10%，選擇“一般”的學生數為18人，占總人數的11.25%。選擇“不滿意”和“非常不滿意”的人數為0人。從此問題的回答情況可以看出，學生對教學效果予以了高度肯定，商務日語課堂實施的五步教學法取得了預期的效果。
問卷的第2個問題為：通過這門課程的學習，你是否覺得自己商務日語能力有所提高？選項為（1）有較快提高（2）有提高（3）一般（4）提高較慢（5）沒有提高。選擇“有較快提高”的學生數為65人，占總人數的40.62%，選擇“有提高”的學生數為90人，占總人數的56.25%，選擇“一般”的學生數為5人，占總人數的3.13%?！疤岣咻^慢”和“沒有提高”的人數為0人。從以上問題的回答，有97%的學生認為商務日語的綜合能力有不同程度的提高。
問卷的第5個問題為：為了進一步提升你的商務日語水平，你認為商務日語課堂上應以哪種授課方式為主（可多選）？選擇項為（1）理論講授式（2）分組合作學習式（3）實際場景演練式（4）習題式（5）自我學習式。選擇實際場景演練式的學生數為154人，占總人數的96.25%。從此問題的回答結果可以看出，學生熱衷于在實際演練的過程中來學習商務日語，而不是傳統的“紙上談兵”。
問卷的第7個問題為：你覺得在本學期商務日語課程的學習過程中，那節課的內容讓你印象最深？為什么會印象深刻？此問題不設選項，由學生自由回答。在160份有效問卷中，有64人的回答是“名片交換”，73人回答“用餐禮儀”，23人回答了“來客接待”，20人回答了“日企面試”，2人選擇了“訪問”，2人選擇了“工廠參觀”。對于“為什么印象深刻？”的回答多為：“因為多次進行了實際演練”，“因為考試抽中了此項內容，實際表演了”，“因為看了錄像（錯誤例），在錯中學很有效”等。從這些回答中可以看出，此次所實施的五步教學法中的“演”“練”“比”的步驟與方法都取得了應有的效果。
學生在調查問卷感想欄中寫道：“學習商務日語課程一年以來，我學習到了許多商務日語相關的知識，這得益于老師獨特而富有成效的教學方法。視頻與演練結合的教學方式，使很多知識在我腦海里留下了深刻的印象。我們私底下都親切地稱這門課為“話劇課”。因為就像話劇一樣引人入勝”。“商務日語課以實踐為主，多次的演練以及月考讓我們能更將其熟記于心”。還有學生寫道：“以前是聽老師講，照著課文熟讀，背誦，對其中含義并不理解，不喜歡學。這學期老師讓同學到前面進行情景模擬演練，感受日本商務禮儀的內涵和重點，我覺得這個環節特別好，既可以學習知識，又能讓我們在臺上和公共場合的表現能力得到提高。我覺得這是一件很有成就感的事情”。
通過對調查問卷的分析及學生們在感想欄中的留言中，可以體會到他們對商務日語課堂實施五步教學法的認可，也可以傾聽到他們渴求在課堂上表現自我，獲得成就感的心聲。筆者認為，本次商務日語課堂教學中的五步教學法的應用，基本達到了預期的效果，也取得了一定的成果，現將其成果歸納如下：
第一，實現了理論與實踐的有機結合。
第二，實現了“教師指導，學生主導”的課堂。
第三，激發了學生的學習興趣，提高了學習的積極性。
高端商務禮儀范文3
“世界奢侈品協會”預測到2015年，中國將成為全球最大的奢侈品消費國!因此，也將是歐洲頂尖品牌的兵家必爭之地。
奢侈中國
作者：(法)米歇爾謝瓦利埃，(中)盧曉著，徐邵敏 譯
出版社：國際文化出版公司
出版時間：2010年8月
中國的奢侈品市場是一個能帶來長期利潤的金礦還是一個只有短期利潤的煤礦還是兩者都是?《奢侈中國》一書及時地回答了這個問題，并就全球奢侈品決戰場在2015年的中國以及奢侈品消費背后的新富動力提出了更多深刻的見解。本書的兩位作者是國際奢侈品行業在歐洲形成時的重要見證人，并且推動眾多國際奢侈品品牌在中國市場的進入和成功發展。兩位作者都曾在國際著名奢侈品牌公司任職并在國際著名商學院任教，是國際時尚和奢侈品業界稀少的即深諳行業核心運作又了解中國市場的國際專家。
該書由全球重要奢侈品品牌的總裁們聯手推薦，目前已在美國，法國、意大利等國和中國臺灣地區出版了多個版本，這是一本獲得國際奢侈品業界唯一認可的關于奢侈品管理贈銷在中國的圖書。
作者簡介
米歇爾?謝瓦利埃(MicheIChevalier)博士，奢侈品產業專家，畢業于法國巴黎高等商學院(HEc)，獲得哈佛商學院的商學碩士和博士學位。曾經擔任高時尚公司總裁，香港地區和日本藍鐘亞洲公司(BluebeIlAslaLtd，)執行副總裁，以及巴黎雷維龍(RevlIIon)時尚集團總裁?，F在擔任巴黎EIM的顧問，以及EIM上海辦公室經理。謝瓦利埃執教于巴黎大學和奢侈品高等學院，是MBA奢侈品產業課程的專任教授。同時，也曾在重要零售期刊發表文章，并和哥拉爾德?馬扎羅夫(GeraIdMazzaIovo)合著《ProLogo》和《奢侈品品牌管理》(LuxuryBrandManagement)。
盧曉(Pie~eXiaoLu)博士，時尚與奢侈品管理國際專家，法國ESSEC商學院奢侈品研究中心訪問教授，復旦大學管理學院營銷系助理教授，同時擔任多家國際奢侈品集團及金融機構顧問，包括法國鱷魚集團、路威酩軒集團，PPR古琦集團、萬事達卡集團、Neuhaus巧克力公司，TASAKI珠寶，Meissen高級瓷器以及高級時裝品牌，例如CatherineMaIandrino等。盧教授專門從事高端消費者行為、時尚與奢侈品管理和高端零售的研究，EEESSEC商學院奢侈品產業研究中心工作多年并獲得博士學位，是獲得奢侈品管理研究博士學位的第一位也是目前唯一一位華人。研究文章散見于《哈佛商業評論》《金融時報》《法國精品學會年會刊》《美國營銷學會年會刊》和《法國營銷學會年會刊》等多家國際學術和專業期刊。盧教授同時是《中國精英，奢侈品消費者行為學》(EliteChina,LuxuryConsumerB ehaviorinChlna)一書作者，以及《奢侈品品牌管理》的中文版譯者。
目錄
前百
序言
第一章 挑戰和市場規模
個案研究1 登喜路
第二章中 國奢侈品的客群
個案研究2 上海灘
第三章 中國人對奢侈品的態度
個案研究3 勞力士在中國
第四章
中國市場的進入和分銷
個寨研究4 夏姿服飾
第五章中 國的零售和授權
個案研究5 LV在中國
第六章 宣傳和廣告
個案研究6 烈酒大戰
第七章 品牌保護和仿冒行為
媒體評論
《奢侈中國》這本書全面地探討并解釋了一個問題：奢侈品行業的巨大成功將會使中國從外商企業獲得巨大貿易順差。通過大量歐洲和中國的商業案例，讀者會了解中國消費者市場的強勁勢頭、加速發展以及未來發展狀況。
――陸雄文教授，復旦大學管理學院院長
奢侈品應該這樣賣
作者：(日)巖倉正枝 著，田龍姬 譯
出版社：中華工商聯合出版社有限責任公司
出版時間：2010年1月
頂級奢侈品所特有的高品質，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端顧客服務。
作者曾從事過眾多高檔品牌的營業員培訓服務工作。并取得了卓越的成績。
本書將為大家介紹日常培訓課程中的一些重要內容，如：顧客服務的魅力，拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營業員應具備的素質等。
作者介紹
巖倉正枝，1965年出生于東京都。自白學園女子短期大學畢業后，作為空姐進入全日空航空公司，曾擔任過VIP專機乘務員等職務。因結婚辭職后，先后從事JTB導游，海外品牌店營業員，商務禮儀培訓師等工作。于1999年成立了專門從事營業員教育培訓及品牌營銷的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫?勞倫(Ralph Lauren)等多個知名品牌的營業額。2006年，創立了專向海外品牌的日本國內專賣店派遣相關營銷人才的CRESCENT sTAFF公司，并任該公司董事長。
目錄
前言
奢侈服務是“置身定制”的高端服務
何謂真正的顧客至上
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質服務所需的信息收集能力
何謂頂級奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
獲得顧客最大信任的拉夫?勞倫
頂級奢侈品牌所獨有的顧客服務
有一百個顧客，就有一百個不同服務
國外頂級品牌的超高服務
不斷追求高品質服務
為顧客創造幸福瞬間
建立顧客信任關系
傳授“享受人生”
內容簡介
頂級奢侈品所特有的高品質，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端廄客服務。
高端商務禮儀范文4
姓名：小姐國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：廣州身材：170cm52kg
婚姻狀況：未婚年齡：27歲
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：經營/管理類：總經理助理、行政/人事類、市場銷售/營銷類：
工作年限：5職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區：廣州
個人工作經歷：公司名稱：廣州創緣咨詢服務有限公司起止年月：2006-11～2009-02
公司性質：私營企業所屬行業：其他
擔任職務：總經理助理
工作描述：（1）負責總經理日常行政/文秘工作。
（2）負責行政管理方面的工作：
*根據公司的情況，制定公司相關的規章制度
*辦公室的管理，包括辦公設備的維護維修，辦公文具的購買，車輛的安排和管理。
*公司活動的組織，如旅游、公司聚會等
*IT部門的工作安排，如建立公司網站，網站的更新和維護
*負責公司接待工作，如客人酒店安排，預訂機票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，營業執照
（3）負責客戶服務質量監督，提供客戶滿意度調查分析報告。
（4）安排好總經理工作日程，做好相關的提醒及記錄。
（5）做好公司重要會議的記錄及會議紀要的整理，重點工作跟進和協調。
（6）及時向各部門傳達總經理的各項指示及反饋意見的及時匯報。
（7）做好總經理各項事務的保密工作。
離職原因：
公司名稱：廣東移動通信責任有限公司廣州分公司起止年月：2005-06～2006-10
公司性質：國有企業所屬行業：郵政，電信
擔任職務：客戶經理
工作描述：－廣東移動是我國信息通信行業中規模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商。
（1）進行市場拓展，發掘潛在客戶，向客戶推廣移動通信業務，根據客戶的需求制定個性化的解決方案，完成個人銷售指標。
(2)負責高端客戶的服務管理、關系維護、投訴處理等方面工作，針對公司新推出的相關優惠政策及特色服務向客戶提供個性化的服務及銷售工作，從而提高公司在客戶服務領域上的領先地位。
(3)定期與溝通100營業廳向集團客戶駐地進行促銷活動，現場推廣移動信息業務，從而促進銷售額的提高，以及提高客戶的滿意度。
(4)負責策劃定期的客戶溝通會，提升客戶的忠誠度和滿意度。
離職原因：個人發展
公司名稱：美贊臣（廣州）有限公司起止年月：2004-01～2005-05
公司性質：中外合資所屬行業：糧油，食品
擔任職務：秘書
工作描述：－美贊臣公司是有100多年歷史的全球最大的營養品公司之一，在全球各大洲都有生產基地，營養產品行銷全球100多個國家和地區
工作職責：
全國促銷及廣告費用的跟蹤及分析
（1）合理安排全國A&P費用申請交單時間和回單時間，配合財務部做好回單的傳遞和簽收工作；
（2）匯總全國A&P申請及回單記錄，生成A&P費用月報表；
（3）協助經理控制A&P費用預算分析使用進度及合理性；
（4）核對財務部的A&P費用報告，發現問題及時向銷售及市場行政部反映。
銷售部門的非編制人員管理
(1)負責全國銷售部門員工（約1500人）的入職、離職及調動的審核和辦理。
(2)協助經理制定年度的工資費用及人員配置的預算,并根據預算進行費用成本控制。
(3)新入職員工介紹辦公環境和必要的行政支持。
(4)匯總員工的考勤、假期的統計。
(5)制定每月的人力資源報告，如（月度在職人員流動報表，月度工資費用拆分報表，月度離職率及離職原因分析報表等）
離職原因：獵頭公司推薦本人到廣州移動工作
教育背景
畢業院校：廣東商學院
最高學歷：本科獲得學位:管理學學士畢業日期：2004-06-01
所學專業一：人力資源管理所學專業二：
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專業獲得證書證書編號
2003-032003-06廣東商學院助理人力資源管理師獲助理人力資源管理師從業資格0319000006300081
2005-062005-07廣東移動通信責任有限公司廣州分公司營銷技能培訓
2005-102005-10廣東移動通信責任有限公司廣州分公司公文寫作培訓
2006-032006-03廣東移動通信責任有限公司廣州分公司商務禮儀培訓
2008-042008-05廣州眾行管理顧問有限公司中層干部管理技能訓練
語言能力
外語：英語良好
其它外語能力：大學英語四級
國語水平：精通粵語水平：精通
工作能力及其他專長
1.專業知識技能:
*超過三年以上高層助理的工作經驗，對于協助總經理進行管理各部門、辦公室行政事務、會議管理以及記錄等具有豐富的經驗；
*系統地學學四年的人力資源管理和行政管理專業知識，具備專業的人事行政理論基礎；
*熟練掌握使用辦公室各種軟件和設備；
*具備良好的商務禮儀知識和外聯能力；
*國粵語流利，英語水平良好；
*誠信、敬業，具有良好的職業操守。
2.人格特質:
*具備很強的計劃和執行能力，做事嚴謹細致
*高度的責任心及敬業精神
*良好的團隊合作精神
*良好的職業道德和個人修養
*擅于溝通和協調人際關系，具親和力
*良好的心理素質，善于在壓力下開展工作
*具備很強的保密意識
詳細個人自傳
個人聯系方式
通訊地址：
聯系電話：135XXXXXXXXXXX家庭電話：
高端商務禮儀范文5
關鍵詞：商務談判；實踐教學；教學改革
商務談判課程是高職院校市場營銷專業的一門專業核心課程，它對培養市場營銷類人才意義重大。商務談判課程融營銷學、推銷學、心理學、公共禮儀等多學科、多方面的知識為一體，具有較強的理論性、系統性和實用性。因此教師在教學過程中，不僅要向學生講授談判的基本理論和方法，更要通過實踐教學環節提高學生的綜合素質和知識應用能力，做到知行合一，全方位培養學生的商務談判能力，培養出高素質的營銷行業一線的高端技能型人才。
一、商務談判課程實踐教學的意義
（一）有利于培養學生的團隊合作精神。高職院校市場營銷專業的學生來自全國各地，學生基礎參差不齊，大多數為90后的獨生子女，自我為中心的環境中長大個人素養較為缺乏。在商務談判課程實踐教學中通過組織模擬談判的教學模式可以培養學生的團隊合作精神。模擬談判中，要根據全班人數成立幾個談判小組，小組內部要根據學生各自的特長進行分工，通過分工合作，完成模擬談判的全過程。在這個過程中，在檢驗學生個人談判能力的同時，更要求談判小組全體成員要注重培養團隊意識，加強溝通合作精神；在發揮每個人自己能力和特長的同時，還必須考慮集體的需要，從而形成合力，才能更好地順利完成談判任務。這樣就會培養學生的團隊合作精神。
（二）有利于提高學生的實踐能力。高職院校的學生對學生高深理論不是很善長，但是對實踐性較強的課程有很大的興趣，而商務談判課程正是一門實踐性極強的學科。在商務談判課程實踐教學中通過任務驅動的教學模式可以提高學生的實踐能力。老師先把全班同學分組布置任務，然后讓學生進行行任務訓練。通過任務訓練練使學生從理論上掌握的商務談判、推銷學、公共關系與商務禮儀等的方法、 技巧，逐步升成為實踐能力。
（三）有利于激發學生的學習興趣。學生對實踐教學有很強的參與感和表現欲望，在商務談判課程實踐教學中通過角色扮演的的教學模式可以提高學生的實踐能力。談判實訓中學生分角色模擬表演來完成教學任務。談判方要想出色地完成每一個談判任務，大家必須通力合作，充分發揮自身才能，相互配合。在達到談判預定目標的同時，學生們不僅提高了相關能力，而且在學生們認真準備模擬表演的過程中都有很強的參與感，大家感受到努力之后獲取成功的喜悅，提高了自信心及學習的興趣。
二、商務談判實踐教學中存在的問題
（一）教師缺乏商務談判實踐經驗。商務談判作為一門實踐性極強的課程，要求教師不僅要有相關理論知識，更要有豐富的談判實戰經驗。然而很多高校教師沒有實際的商務談判經驗，大多數高校教師都是由高校畢業直接到高校教書，缺乏相應實踐經驗，因此在實踐教學中要么照本宣科灌理論，要么就完全套用書本上的案例。教學經驗可以慢慢積累，但一些專業課程的實戰經驗很難用真實的事例形象地講解給學生，所以學生實際談判的能力很難提高?，F在雖然一些高校注重從企業一線引進人才，但因教師崗位工資不高，無法留住一些企業的高精端人才，所以有實踐經驗的企業高端人才很少任職。
（二）教學內容與實際生活脫節。在教學內容中，理論知識的篇幅較大，學生們在學習時不得要領，體會不深刻，與實際生活脫節，從而導致學習熱情下降。我國關于商務談判的研究起步較晚，在商務談判理論的研究方面相對來說落后于歐美一些國家。而現在在教學中，為了適應案例教學的需要，教材中附有很多案例，主要采用國外的幾個經典教學案例及理論，學生聽了比較抽象，與我們的實際生活離得很遠，不容易接受，缺乏我國自己的談判案例。就算是有我國的案例也是過于陳舊而且不切實際，有不少都是國內上個世紀80 、90年代的事情，與當下的現實情況差距甚遠。學生無法真正領悟商務談判全過程各項工作的真正含義，更不能身臨其境感悟談判氣氛與談判策略。
（三）學生缺乏主動學習能力。由于學生相關談判知識的欠缺以及過去對自己談判能力訓練不夠，致使在該課程的一些動腦、動嘴和動手環節上不少學生感到力不從心，不愿主動去完成任務。就是完成了從教學效果來看到，商務談判實踐教學基本上仍以教師為主學生只是按照老師的布置和要求被動地完成任務，自由發揮余地少，難以提起學生對課程的熱情興趣。實踐教學形式比較單一，學生主動性表現得不到充分發揮，未能達到實踐課程應學生為中心的目的。
三、商務談判實踐教學模式改革的探討
（一）教學內容的改革。目前，高等職業教育基本學制正逐步由三年制向兩年制過渡。在商務談判教學中，如何在有限的教學時間內，既可以使學生掌握商務談判的基本概念和理論框架，又能培養和鍛煉學生在實踐中的實戰能力，達成預期的教學目標，是老師都應考慮的。針對這一問題，在教學內容上首先要精選商務談判基礎理論，主要講述商務談判的基本原理、基本原則、基本程序、基本技巧。通過基本原理、基本原則的講述，增強學生對商務談判的理性認識，樹立正確的談判觀，拋棄錯誤的談判觀念；通過基本程序的講述，使學生能夠掌握商務談判實踐操作的框架；通過基本技巧的講述，使學生認識到掌握商務談判技巧是談判者水平的重要標志。其次，教學內容要有所側重。由于課時有限，不可能涉及商務談判課程的所有內容。因此，在具體做法上，重點章節由教師做系統講解，并舉例說明。個別難度不大的、易于理解的章節，先布置學生課下自己閱讀，并查閱相關資料，然后在課上讓學生作主題發言，不僅鍛煉學生的自學能力，同時又可以提高學生在談判中的語言技巧和表達能力。
（二）教學方法的改革。我國傳統的教學以課堂講授為主，學生參與的程度有限。為避免傳統的“灌輸模式”，在實際教學過程中進行了一些新的嘗試。
（1） 以學生為中心。首先，基本理論由教師進行課堂講解，可以自由發揮的內容，則由學生上臺講解，教師最后進行總結，就其中不足的地方、重點的地方加以闡述，課堂講解不以“教”為中心，而以“學”為中心。相對于單純的講解，這種教學的效果非常顯著。（2）以案例教學為主。首先是案例的選擇。商務談判是一門實務性很強的學科，講商務談判的理論是為了讓學生學會談判。教學過程中，除了講述大量實例外，還要專門組織案例教學。首先老師要嚴格選擇案例，選取和生活悉悉相關的案例，通過理論講述使學生對商務談判有全面的理解。其次是講述案例分析方法。商務談判的案例體現了從實踐總結、理論深化到指導實踐的認識事物的過程，如何通過案例教學體會到這一點，關鍵是教師的指導.對一個具體案例要求學生從以下三方面把握：1）案情簡介；2）案情分析，找出雙方的需求，明確雙方的談判目標，解決辦法及過程、結果；3）啟示。（3）組織模擬談判。組織模擬談判是《商務談判》教學的一個重要嘗試，也體現了這門課程的特色。在組織模擬談判過程中：首先，提前布置任務，進行分組，給出必要的信息，請學生就有關的談判背景查閱資料，進行全面的準備；其次，進行中期檢查和指導，檢查各組談判方案的制定，并就存在的問題與不足給予指導與建議；第三，在模擬談判之前，協助學生對談判室、談判桌進行布置；第四，對模擬談判進程進行控制；最后，在模擬談判結束之后，進行總結與評價。另外，在學生模擬變判時，可以將全部過程用攝像機或相機記錄下來以備下次課堂討論。通過模擬談判，可以幫助學生熟悉和了解談判的各個實際環節，對于綜合能力的鍛煉與提高有很大的益處，也更好地體現了素質教育的實質。模擬談判不僅使觀察能力、表達能力、交際能力得到充分體現，還發展了學生的團隊協作能力，因為談判小組的分工與配合是達成談判目標的重要基礎。另外，在學生的自我總結中，也可以看到對于談判中存在的問題以及對談判的經驗、教訓體會得很深刻。學生不僅從其他同學的表現中學習，而且從自我的表現中總結經驗，學習能力得到了更充分的鍛煉。通過模擬談判，對于培養學習興趣也起到了積極的作用。很多學生課前主動找教師探討談判方案，課后表示這種方式非常有吸引力，提高了自己以后從事類似工作的信心。這充分證明：模擬談判是實踐教學中行之有效的模式。
（三）考核方式的改革。傳統的考試方式是一卷定終身。卷面所反映的是單一的理論知識，雖然成績很高但缺乏應用能力，尤其是實際的操作能力。改革后的考核方式為：出勤、作業占總成績的30%；模擬商務談判占總成績的70%。成績的評定以小組為單位，以談判方案和實訓報告為基礎，結合表演賽中的表現給定成績。通過這種考核方式能夠培養學生學生運用基本的原理和方法解決實際問題的能力，增強學生談判的意識，訓練學生談判心理、培養學生談判實戰技能。
（四）努力提升教師自身的素質和實踐技能。商務談判教師不僅要具備優秀的人格品質、扎實的理論知識，更要具備豐富的實踐經驗，才能在教學中將各種教學手段運用得得心應手，充分調動學生的學習熱情和積極性，使學生的談判水平得到提高。這就要求教師要不斷學習，提高自身的素質與能力。作為商務談判課程的教師，一方面，教師利用寒暑假到企業掛職鍛煉，豐富了實戰經驗，提高了自身的素質與能力。另一方面，學院也可以邀請一些企業的談判專家來學院做講座或者實訓指導，讓更多的專業人士參與到授課過程中。
參考文獻：
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高端商務禮儀范文6
關鍵詞：電子商務專業;中高職銜接;課程體系
中圖分類號：G710文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）01-0054-03
目前，關于我國中職、高職銜接的研究更多追求的是一種學制上的銜接，即外延式的銜接，以課程為核心的內涵式銜接還很薄弱，這成為中職、高職教育協調發展的瓶頸。課程體系構建分段獨立、各自為政，造成課程設置、課程內容重復多，雖分段而又無層次等問題比較突出。
中高職銜接的課程體系構建應該從起點就強調專業人才培養的一體化，強調階段性、整體性、層次性、關聯性和一致性，才能實現專業的銜接與人才培養的遞進。本研究基于“整體設計，分段實施”的理念，以電子商務專業為例，在分析職業崗位、職業能力的基礎上構建中高職銜接的課程體系。
一、確立中高職“整體設計、分段實施”的基本理念
依據對接區域經濟發展的產業需求、職業崗位任務導向、貫通銜接、協同開發的原則，整體設計中高職一體化人才培養模式和課程結構。以職業崗位能力分析為出發點，加強職業能力要求的層次區分度，厘清中高職人才培養目標的層次劃分，清晰定位中高職人才培養目標，形成中高職教育的合理定位，使中職和高職既有獨立的培養系統，確保中高職教育內部的協調發展，又有順暢的銜接軌道，實現中高職的充分有效銜接，真正實現課程內容銜接的階段性、整體性、層次性、關聯性和一致性。 實現崗位能力、專業知識和職業資格證書的全面對接，確定科學合理的教學順序和實施路徑。
二、職業崗位分析
根據珠三角地區電子商務行業發展態勢與企業需求調查，我們將電子商務專業（中高職銜接）人才培養目標定位為：為電子商務行業和中小型企業培養熟悉電子商務網站維護管理工作、具備電子商務項目實施能力、網店運營管理能力、網絡營銷能力的高端技能型人才。
中高職銜接的電子商務專業人才的職業范圍主要定位在各種中小型企業和IT企業的網店運營管理專才、電子商務助理、網絡營銷（推廣）專員、網站管理與維護人員（見表1）。
三、職業能力分析
根據電子商務專業崗位職責及主要工作內容的分析，劃分不同工作領域的工作任務，提出完成該工作任務需要的職業能力（見表2）。
四、課程體系構建
電子商務專業課程體系構建以應用為主旨，以培養職業能力為主線，以企業和市場對職業人才知識、能力、素質的要求及其變化為依據，按照“必須、夠用、實踐、實效”的原則，通過“精簡、融合、重組、增設”等途徑，實現課程綜合化和職業化，促進課程結構整體優化。構建了以能力為本位，以職業行動為導向的電子商務專業的課程體系。
在具體課程的設置中，始終圍繞學生職業能力訓練這一中心，即將課程與培養目標、基本要求以及能力模塊有機對應和結合，不單純追求學科的系統性和完整性，而是篩選出與此相關學科中與培養目標直接對應的、使用頻率較高的知識內容，結合技能教學，形成一個以能力培養為中心的教學體系。同時，考慮到學生畢業時，面向的是一個崗位群，適當拓展學生的就業面是必要的，從而為學生提供一個較寬的選擇范圍，充分尊重學生的意愿和興趣，突出一專多能的特點。
課程體系結構如圖1所示：
根據人才培養目標及能力素質要求，將電子商務專業的課程主要分為基礎與素質類課程、專業基礎與專業能力類課程、拓展類課程、集中實踐類課程、綜合能力類課程。各課程所占比例如表3所示。
1.基礎及素質類課程
此類課程的主要目的是培養學生的基本素質和良好的道德情操，主要課程包括：德育、語文、數學、英語、體育、計算機應用基礎、思想道德修養與法律基礎、思想與中國特色社會主義理論體系、職業規劃與就業指導。
2.專業基礎及專業能力類課程
此類課程的主要目的是培養學生的專業能力，使學生具備從事電子商務行業的基本工作技能。主要課程包括：商品學、基礎會計、辦公自動化、市場營銷與實務、綜合美工基礎、電子商務概論、電子商務實訓基礎、PHOTOSHOP基礎、FLASH動畫、網店運營基礎、網店商品拍攝與處理、網絡營銷與實務、物流與配送、網絡推廣、網店客服技能與技巧、網絡編輯、網頁設計、電子商務員考證、網店運營進階、國際貿易實務、PHP基礎與運用、數據庫基礎、電子商務創業與運營、企業資源規劃。
3.拓展類課程
此類課程的主要目的是拓展學生的視野和學習領域，為學生的未來發展開拓空間。主要課程包括：演講與口才、商務談判、商務禮儀、商務寫作、創業創新基礎、企業管理基礎、公共關系學。
4.集中實踐類課程
此類課程的主要目的是鍛煉學生的動手能力，理論與操作相結合，讓學生成為真正的技能型人才。實踐的主要課程包括：基礎會計實操、電子商務基礎實訓、多媒體技術、網店經營實訓、商務網站管理與維護、網店運營綜合技能實訓、商務管理技能實訓、網站建設綜合實訓。具體安排如表4所示。
5.綜合能力類課程
此類課程安排在畢業前最后一個學期，集中10～15周時間安排，以社會實踐和頂崗實習為主（見表5所示）。通過實習可以讓學生把在學校里學到的理論知識與工作實踐有效的結合起來，增強了學生的動手能力、協作能力、專業技術能力和對社會的認知能力，為畢業生快速適應工作崗位起到指引作用。
五、結語
中高職課程體系有效銜接是中高職銜接中的難點和關鍵點，從理念上看，中高職課程體系銜接不能是簡單的“中職+高職”，必須打破中職、高職兩個階段各自獨立系統的辦學方式 ，建立一體化人才培養目標，中高職整體設計，分段實施。從實施上來看，中高職有效銜接發展需要明確人才培養目標的層次，課程內容銜接是核心內容和落腳點，課程內容設置要具有連續性，依據職業崗位群需求，建立能力本位的中高職課程體系，規劃好學生職業能力發展，切實提升職業教育人才培養質量。
參考文獻：
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