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人工智能專業調研報告范文1
外賣市場調研報告1
xx外賣市場發展迅速，特別是隨著網絡外賣模式的大力興起，激活了外賣市場的潛力，作為一家專注于外賣市場的公司，我們不僅具備多年豐富的行業經驗，而且對于北京地區的整體外賣市場非常熟悉，并進行了專業和詳細的調研，現將外賣市場調研報告整理如下。
一、公司簡介，目前主營業務詳情
我公司是在現代餐飲市場競爭中成長起來的餐飲企業，主要經營：自助餐，北京盒飯配送，特色風味小吃店，綠色蔬菜配送，公司依托多元化的經營，能夠滿足不同客戶，我公司以客戶為中心，針對客戶需求，提供個性化服務，得到客戶的一致好評，現為各機構、單位提供餐飲后勤保障，依托部隊的各網點及硬件良好的食堂開展快餐配送業務。
我公司擁有高標準的生產條件和嚴格的管理體制，在日常經營中吸取同行業各方面的管理經驗，營養師會根據現代辦公人員用餐需求為您設計營養快餐方案，色鮮味美、樣多量足、衛生安全。把"營養美味、衛生健康、滿足顧客個性需求＂作為全體員工努力的方向。使我們為您提供的快餐既營養衛生，又經濟實惠，從而更好地解決了快餐的"便捷"和"營養均衡"之間的矛盾。公司以川、魯、湘、北方家常菜為主，其他地方風味為輔，在實際制作中重視適時調配各店技術力量，保持了質量的穩定與創新，客戶給予了較高的評價且保持了長期的合作。
二、外賣市場調研報告
xx地區外賣市場發達，網上外賣交易量大，競爭較為激烈，本次調研主要集中對該地區的整體外賣市場進行了分析，包括目標人群，主要分區外賣市場，還有相關分區的藥包過戶特點和商戶特點
1、目標市場分析
xx快餐外賣行業市場日益增大，快餐外賣連鎖公司也前景廣大。外賣快餐行業之所以越來越發達，是因為市場需求愈漸加強?？觳退龠f為特征方便食品的市場空間很大，由于可推行"連鎖店"并使之疾速增長，從而構成宏大市場無益安康的零食時機。
（1）市場細分人群：現階段北京地區主要的外賣消費類型上細分，消費者可分為這樣幾種類型（1)個人，這種消費者能夠長期訂餐。并且占的比重較大。個人從消費取向上一般多注重便宜、實惠、好吃。（2)中小公司員工，這屬于白領階層的一個需要，由于工作忙碌或者其他原因，選擇網絡叫餐，他們的消費取向一般是方便、實惠，口味獨特。（3) 家庭，生活節奏的加快，總會讓家庭選擇更快的就餐方式，特別是家里來客人，唯一的選擇就是足不出戶，選擇網絡叫餐。這種消費者的消費取向一般是大量、不同采品，不計較消費額，只追求滿意。(4)中高檔消費者，這種消費者的消費取向一般都比較挑剔，不在乎價格，追求更加多樣化的口味，特別是對于菜品品質、搭配和外包裝等要求更高。
（2）市場發展機會：在北京地區外賣市場發達，培育了一大批忠誠的消費者，網上外賣品牌更多元，給予消費者的選擇更多，在望京地區聚集大量的學校、公司和商圈，學生市場和白領市場是外賣的主力軍，同時也包括商場的人員，對于外賣的口碑和品種要求更高。目前在外賣市場主要需要完善的地方是對于各類菜品的質量和搭配，這是影響外賣口碑的關鍵性部分，因此首要的是要做到豐富菜品，給予消費者更多選擇，其次是要及時更換菜品。第二個因素是配送服務，包括配送的效率和配送的服務態度，這影響到外賣的口碑。
2、市場情況介紹
（1）網上訂制快餐：走“先下而上”的模式，利用網絡點評等聚集消費者人氣，然后與餐飲商家建立合作，向商家收取信息廣告費，比如大眾點評網、口碑網。這種模式存在一個缺陷，既然是從消費者出發，就要足夠客觀，才能贏得消費者信賴，但是一旦和商家合作，就不可能做到足夠客觀推薦。
優點：在北京地區確實存在大量的工作餐市場，白領工作餐消費需求旺盛。提供外賣服務的餐廳和餐館數量龐大，支持網站運作的雙輪有保障。隨著資本市場的進入，消費者的外賣習慣培育之后，需求將更加旺盛，消費者的口味和對品牌的依賴性加強。
缺點：工作餐外賣單次消費金額小，大量工作餐餐館檔次比較低，主要還是以在店消費為主，餐館對于外賣的重視度不夠，餐飲菜品信息更新快、更新維護不及時、餐飲配送服務從速度、質量方面都跟不上?？觳偷甑淖再Y金小，從業人員素質較低，新開發的區域，說服、教會餐館使用訂餐平臺、給出改進建議，也需要投入更多的人力和時間。工作餐外送地域限制非常明顯，一般只能針對餐館附近2公里寫字樓配送。工作餐的時間性非常集中，在有限的2-3小時內，一個外送服務員能提供的就餐份數同一個在店服務員相比相差太大，創收遠不如在店服務人員，然而人工成本卻是一樣的。
3、競爭者分析
在北京地區外賣市場競爭方式中，按市場區別辦法可將快餐業分為中式快餐外賣與西式快餐兩類，其代表為：（1） 西式：麥當勞、肯得基等；（2）中式：馬蘭拉面、麗華、各類中餐外賣等。從市場效勞形狀區別方式看，可分為以店面運營加外買與外買上門效勞兩種?，F有的外賣大部運營形狀是以店為重心運營方式，從快餐營業額與增長率觀這一方式占相對少數，但增長率加快，市場競爭劇烈。按地區可劃分為北京外賣、朝陽外賣快餐、國貿快餐外賣、SOHO現代城外賣、慈云寺外賣、四惠外賣等。
相比較而言，西式快餐外賣的優勢在于其獨特的餐品，搭配和較大的消費市場，對于偏愛西式快餐的消費者很有吸引力，客戶粘度較強，對于一些知名中餐如拉面、小吃等則具有一定的市場占有。但，整體而言，中式的快餐外賣更加豐富，餐品選擇性較強，對于學生、白領群體來說是很好的選擇，中餐的消費者基數更大。
現有的網上訂餐系統最為發達的是百度外賣、美團、餓了么等知名外賣網站，這些網站當中，各具特色和優勢，美團和餓了么等外賣網站的市場布局更早，在消費者的使用當中更加廣泛，百度外賣則發展較晚，但是更迅速，在北京地區具有巨大的優勢。得益于其品牌的價值和戰略規劃的優先地位，打響了北京外賣市場的知名度。這幾家外賣品牌的市場細分都相對
三、外賣業務市場發展規劃
我公司具備完善的外賣管理體系，在管理方法、人員組織和餐品質量等具備優勢地位，同時我公司將依托百度外賣 的品牌擴展外賣市場，為此我們制定了詳細的外賣推廣和發展計劃，從內部管理、配送體系、口碑宣傳等方面展開。
1、外賣日常經營規劃
（1）菜品和搭配管理
外賣服務最重要的部分是菜品和搭配的管理，為此我公司將根據市場調研數據和消費者反饋意見，每月更新菜品和搭配，制定多種口味的菜品，滿足消費者的口味。在搭配上，我們將考慮設計湯品、菜品和飲料等多種套餐搭配，并組合成多個選項，提供給不同細分目標人群。
（2）消費者管理
我們將根據前期百度外賣的評價體系和消費者的訂購量建立起會員制的外賣體系，通過積分、贈券等方式吸引用戶關注度，同時在節假日期間會開設專門的套餐，如端午節外賣套餐、中秋節外賣套餐等，借助于節日氛圍增加知名度。其次，我們將在每月進行消費者調查問卷，對于已經使用過我公司外賣的用戶進行反饋，通過數據記錄進行用戶分類，并與配送人員進行核實，落實分區管理。針對不同的用戶、區域制定不同的菜品、配送和會員活動，增加用戶粘度。
在會員和非會員的具體管理上，我們將借鑒網店和電影院的模式，依據前期用戶的消費量和評價來對用戶分類，制定詳細的積分和贈品方案，定期舉行外賣特別優惠活動，提高市場競爭力。
2、配送體系和口碑宣傳 （1）配送服務
我公司的外賣配送時間將分為幾個時間點，在高峰期如中午11:00-13:00之間增派配送人員，保障區域內外賣快遞及時到位，在17：00-20:00將根據外賣訂餐情況縮減外賣配送服務人員。在其他時間點則安排少量的外賣快遞人員。同時，我們將安排一位配送調度員，及時協調相關配送人員，并負責對配送人員進行日常管理。
針對配送服務，我們將嚴格規范配送人員管理。要求外賣員在接到送餐任務后，需要仔細閱讀訂單，了解清楚外賣的地點、時間、所送菜品數量，以及客戶聯系方式，確認無誤后，方可送餐。如果配餐有問題，要第一時間找調度員協調解決，處理妥當后繼續送餐。根據客戶地址送到合理的取餐點，（不能送到客戶公司辦公區的）電話聯系客戶，請客戶協助取餐。顧客取餐時，要注意自己的儀容、儀表，微笑服務，先報告客人所點餐品，確認核實信息后即表示感謝。
我們將每周進行配送人員通氣會，督查每周配送服務反饋的意見，對于配送當中發生的各類問題進行匯總，在會上進行協商提出整改方案。
（2）口碑宣傳
我公司將利用自己多年經營的優勢和對市場的把握，結合百度外賣的品牌和要求做好宣傳工作，在整個經營點布置好關于百度外賣的宣傳廣告，在配送包裝上印制百度外賣的LOGO，結合新媒體和自媒體推廣百度外賣，要求我公司各級人員要配合口碑宣傳，通過微信、朋友圈、微博等定期我公司的外賣菜品和介紹。
同時，我們將在本地的各類社區、論壇和貼吧等開展百度外賣的宣傳工作，通過各類話題、帖文和熱點來打造一個有影響力的品牌外賣，推廣我們公司的外賣。這些宣傳帖文將按照用戶消費者反饋，話題辯論等方式展開，增加關注。
外賣市場調研報告2
一、引言
本次抽查采用網絡抽查方法，問卷抽查大學城學生，關于外賣情況的抽查，本團隊綜合以上問卷調研和實地走訪的結果，對原先的問卷進行了一定的修改，在網上后分享到各個地方讓大學生去填?；厥樟?6份問卷，抽查顯示，外賣對提高大學的飲食質量起到了一定的作用，具有強大的活力，但外賣仍存在諸多衛生隱患，亟需食品、藥品監督局對其進行監控、整改。
二、抽查的目的
通過全面、深入地了解校園外賣的狀況，研究校園及周邊餐飲業應該如何發展，讓我們的學生能夠吃到衛生、健康、美味的食物。為保證同學們吃到放心、安全、衛生的校園外賣；為商家提出建設性的意見和建議，提高消費者的認知度，讓商家的利益最大化；發現現在外賣存在的各種問題（服務、價格、質量）；開發潛在顧客，維護好現有顧客；明白競爭者的優勢與劣勢，彌補自身不
三、調研方法
1、樣本規模：46
2、抽查時間：11月14日———————11月18日
3、樣本框架：大學城為主其他學校學生為輔。
方法：主要網絡抽查，網絡問卷方法為主。
四、調研結果
1、您是否經常困擾中午應該吃什么？
大部分的人都受著午餐吃什么的困擾，這是普遍的問題。
2、在學習日時，您午餐的選擇是
大學生在校學習時通常選擇就餐的地方是學校食堂，其次是上餐館最后是叫外賣，此種現象說明大部分學生更愿意在校食堂食用。
3、最近三個月內，您叫外賣的頻率更接近于？
由上圖可知大學生叫外賣頻率不是很高，這也算是很好的現象。
4、您在什么情況下會選擇叫外賣呢？
大學生在不想出門的情況下才會選擇的訂外賣，其次是沒人陪同吃飯，再然后是跟風。
5、您一般通過什么方式訂外賣？
大學生通過網上訂餐和外賣APP頻率較高，符合學生使用現代網絡。跟隨潮流。
6、您一般通過什么途徑知道外賣店？
學生通過上網查詢和傳單廣告途徑知曉外賣店。這也是一些商家經常運用的營銷方法。
7、在您的外賣經歷中，您覺得存在的哪些問題是？
遇到最多問題是送餐的速度，味道和照片與實物的不符，這也是普遍出現的問題，我們肯您對外賣服務最看重的是哪方面？以根據這些問題進行改善。
8、您對外賣服務最看重的是哪方面？
學生對于外賣服務最看重的就是服務方面，服務是現在最大的問題。
9、您能接受的午餐價格？
對于現在的學生來說，大部分人會選擇較為便宜的外賣，15元之類，大學生的生活費也沒有很多，一般家庭會控制住學生的生活生活費，這也是可以理解的。
五、調研總結
學校放開對校內餐飲經營模式的規定，增加校內餐飲的競爭力。在抽查中，我們發現有些學校采取了限制外賣的措施。筆者認為，與其限制他人發展，不如謀取自身發展，校園內為何不辦一些餐飲呢？所謂近水樓臺先得月學校里辦餐飲必定比校外餐飲占優勢。如果學校里辦一家餐館，哪怕價格比校外高一點，其經營狀況估計也會很火爆。就以我們的鄰居上師大為例，上師大校內餐飲就采取了多樣化的模式，學校食堂分為大眾口味、川菜、咢菜、面食等，有些食堂還提供夜宵。除了食堂，學校還設了甜點店、小吃一條街等。學生在校就能吃到自己想吃的食物，根本無需叫外賣或出去吃。于是出現了一種奇怪的現象，在上師大校外的飯店里，我校的學生比上師大的多。學校只有放開餐飲的經營模式，才能夠留住客源，如果校園餐飲還是那么單一，客源必定劇減。
加強對校園周邊餐館的監管。外賣是打不盡殺不絕的，與其一味的打擊它、限制它，不如去引導它、規范它。衛生部門要加強對那些不符合標準的餐館的監督力度，強制其整改。同時，學生們如果碰到不符合規范的餐館，有義務及時向衛生部門舉報。在走訪奉賢食品藥品監督所時，我們已將我校周邊的餐飲情況向監督所反映。
加強飲食安全教育。學生會、團委可以運用多種載體加強宣傳，通過傳單、講座等的形式告訴學生不吃衛生狀況不明的食物。筆者建議，學生應確認所叫外賣的店家有營業執照。
學校要傾聽學生的要求。我們想吃什么，當然是我們自己最清楚。但是有95%的同學認為學校沒有重視自己的需求和意見。校方表示以前都會召開座談會，但是大多數同學根本不知道這件事情。開座談會不能僅僅留于形式，要切實地傾聽學生意見，并有所行動。
學校后勤部應聯合校園內外餐飲業主多組織一些有關餐飲的活動，
為餐飲業主與大學生構建一個溝通平臺，并從中宣傳普及一些關于食品衛生等方面的知識。例如舉辦校園食神比賽、校園飲食文化節等。
外賣市場調研報告3
一、現狀分析
經歷前幾年的燒錢補貼大戰與并購浪潮后，中國外賣產業跨越野蠻成長階段，目前已經邁入拼品牌、品質、服務的穩定發展期。而市場的發展主要受到外賣用戶數量的支撐。外賣用戶數量經過前期的快速擴張后，增長幅度從2015年開始放緩，到2017年底外賣用戶數量達到3.05億人，預計2018年將達到3.55億人。
隨著在線餐飲外賣逐漸滲透到日常生活中，我國外賣行業快速發展。據數據顯示：2017年我國在線外賣市場規模將達到2052.7億元，同比增長23.5%，2018年行業規模將達到2430億元。
從外賣品類來看，21個重點城市外賣店鋪中，餐飲店鋪占比89.6%。其中，快餐便當和小吃夜宵是最大的品類，占比分別為42.2%和19.3%。
西式快餐與中式快餐是都是比較受外賣食客歡迎的餐飲類型。其中，中式快餐中較多點選飯類和熱菜，飯類比例最高，占到59.6%，熱菜類占比46.5%；西式快餐中較多點選漢堡和小食，比例分別是71.4%和68.9%。
從點外賣的原因來看，外賣食客點選外賣的主要原因是天氣原因、外賣方便快捷和不想自己做飯。而考慮因素方面，90后認為做飯是件麻煩事，80前后則主要考慮天氣因素。
TOP10外賣點單原因
據數據顯示，2018上半年，外賣食客人均消費達到36.4元。其中，80后的人均銷售最高，超過整體平均水平，80前人均消費最低。而消費收入主要來源為食物。
人均消費構成情況
二、存在的問題
1、環保問題
美團外賣、餓了么、百度外賣三大外賣平臺的數據顯示，日訂單總量都超過2000萬單，按一單外賣只用一個塑料袋和一個塑料餐盒占地約0.06平方米計算，每天這些廢棄塑料的面積就能達到240萬平方米。一些商家也意識到了外賣包裝所帶來的環境問題，但是環保餐盒，在密封性、抗油性、美觀等方面的性能不如PP餐盒，使用起來具有一定的局限性。
2,、運營成本居高不下
當前綜合外賣平臺已經沒有輕重模式之分都可算作是重模式發展。配送物流方面，自營和眾包兼有，以滿足日益高峰值的配送需求。這一塊的勞務成本與比較大。此外，平臺維護與其他運營都有著較大的成本。新技術諸如無人配送、智能語音、智能調度等等方面的研發成本。
3、補貼仍在維持
雖然從2016年開始省飲外賣平臺對用戶的大幅度紅包補貼減弱但行業同質化嚴重，對于用戶的爭搶依然白熱化。平臺依然維持對用戶進行紅包補貼以留存用戶。另外，騎手數量不斷擴大，入駐商戶也在不斷拓展對于騎手和商戶端的補貼也持續在投入。
三、未來發展趨勢
1、一線城市繼續領先三四線城市潛力巨大
北上廣深等一線城市一向是外賣的主陣地，過去幾年一直引領著外賣市場的發展。但外賣行業發展進入到第五年，一線城市競爭激烈，面臨一波又一波的品牌更換，市場已經基本飽和。而隨著外賣的滲透速度越來越快，從一二線轉移到三四線，從市中心轉移到城郊縣鄉，外賣市場的整體下沉，會更加明顯。
2、人工智能技術助力 配送效率不斷提升。
人工智能專業調研報告范文2
小微活、就業旺、經濟興。小微企業在經濟社會發展中發揮著舉足輕重的作用。小微企業在我國素有“五六七八九”一說，即貢獻了50%以上的稅收、60%以上的GDP、70%左右的技術創新、80%的就業崗位、90%以上的企業數量。另據有關銀行調研，80%小微企業存在資金缺口。截至2020年3月末，我國個體工商戶全國登記數量是8000多萬戶，納入市場監管總局小微企業名錄的個體工商戶是6523萬戶，而有貸款的個體工商戶是1394萬戶，覆蓋率為21.4%。
來自全國工商聯的調研報告顯示，受疫情影響，截至3月12日，48.3%的微型企業和個體經營者虧本經營，同期78%的小微企業存在融資缺口。小微企業普遍面臨營收嚴重下滑、現金流緊張等困境，尤其是從事餐飲、住宿、旅游等行業的小微企業收入銳減，經營陷入困境，現金流難以維持，因此小微企業的融資需求和融資的緊迫性更加凸顯。
二、融資難的原因分析
小微企業融資難的問題由來已久，受到多方面的影響，主要是小微企業規模小、經營不穩定等因素與銀行傳統信貸模式之間的矛盾等原因造成的。
（一）小微企業自身原因
一是自身抗風險能力較弱，風險不確定性大，違約率高，銀行難以把控風險；二是沒有規范的財務制度，各類信息披露少且不規范，銀行等金融機構調查成本高，又很難做出準確的風險評估和信貸決策，三是沒有充分的資產作為抵押物，與銀行的風控要求不匹配；四是沒有完備的信用評價體系，缺少信貸信用評價記錄，銀行客戶選擇時缺乏足夠信息支撐。
（二）銀行方面的原因
一是銀行風險偏好指向大中型國企、房地產、政府類客戶，對中小微企業缺乏有效的風險評估方法和風險控制措施；二是內外部對中小微的風險容忍度、盡職免責的要求，導致銀行選擇自我保護，自我免責，在沒有明確的宏觀政策導向和激勵約束機制的情況下，服務小微企業的動力和積極性不強；三是小微企業議價能力弱，銀行往往會通過高收益來抵補風險，導致小微企業融資成本高企；四是小微企業貸款流程長效率低，近年各家銀行都有所改進，但還處于探索完善階段。
（三）金融科技應用的制約
目前，金融基礎信息建設滯后，數據采集、保護等法律法規有待完善。小微企業的各種數據分散于網絡支付平臺和部分政府機構，數據價值沒有被充分挖掘，跨領域的信用數據共享仍有待加強，銀行存在“信息孤島”現象。加上大數據、人工智能技術在銀行業的應用尚未普及，未形成有效的反欺詐檢測、信息核驗、信用評分機制，不僅增加了銀行的獲客成本，也難以形成有效的風險定價機制。
三、如何解決融資難
（一）已采取的措施及不足
1.已采取的措施
一是政府方面，作出了延期付息、免收罰息的安排，并出臺了再貸款再貼現政策專項支持小微企業貸款，壓降銀行成本費率，確保小微企業融資成本下降、嚴懲銀行搭車收費等政策。
二是銀行方面，在產品創新上，聚焦供應鏈、核心企業擔保；開展銀保、銀政合作，開辟新的風險緩釋通道；聚焦交易合同或訂單，借助電商平臺，為有訂單有市場有資金需求客戶提供融資；在流程創新上，探索大數據技術篩選小微客戶，提高獲客效率效果。
2.存在的不足
一系列促進小微企業融資政策的出臺確實提高了中小微企業貸款可獲得性，但我個人認為，這些措施尚未從根本上緩解小微企業融資難、融資貴的問題。
一方面現有措施聚焦于銀行信貸，與銀行信貸經營邏輯不符，缺乏商業可持續性。小微企業融資難，是全世界普遍現象，是實體經濟發展的必然軌跡。銀行向小微企業放貸，必然要考量盈利、現金流，考察管理層的能力，對于任何超越收益以外的風險，銀行肯定天然選擇規避。在當前讓利降價的大語境下，這一矛盾只是暫時被壓制。一旦國家各項優惠政策退場，從商業邏輯上來看是難以持續的[c1] 。
另一方面，現有措施對直接融資涉及較少，與小微企業經營發展規律不符。小微企業在不同成長階段融資方式是不同的。一般說來，小微企業遵循從內源融資、股權融資到債權融資的順序，在早期都是靠自己的錢或者親戚朋友的錢，用股權很難從銀行貸到款。發展到一定程度以后，有些VC、創投會對他們有興趣，再發展一定時間以后，有了信用記錄，這時候銀行和發債融資就成為了可能。脫離這一現實規律，單純要求銀行貸款給小微企業，是違反常識的。
（二）投行業務如何支持小微企業融資
正是由于現行措施存在不足，投行業務在支持小微企業融資方面更具優勢，也更有發展空間。
1.整合數據，建立平臺，助力小微企業融資
一是要整合工商、稅務、市場監管、社保、海關、司法等政府部門數據，以及互聯網生態體系內的支付、交易數據；與監管部門協作，共同搭建信用大數據服務平臺和金融科技服務平臺，增強對小微企業的精準畫像能力，降低獲客成本。
二是要整合合外部資源，促進優勢互補，積極打造創新型投行資管業務生態圈。充分發揮我行在客戶、網絡、資金、信息等方面的優勢，通過與保險、券商、信托、基金、資產管理公司、大型企業、政府機構等建立戰略合作關系，共同研發合作模式和創新產品，與合作伙伴優勢互補、資源共享，實現多方共贏。建設專業專注的小微企業投行資管“客戶圈”。圍繞小微企業搭建涵蓋政府、風投、律所、券商等機構的溝通平臺，在平臺中篩選發掘潛力大、后勁足的種子選手，通過建行領投、合作機構跟投的方式，陪伴小微企業成長壯大。
2.加大產品創新力度，形成多元資金供給體系
一是加大力度，以財務顧問形式參與天使投資、創業投資、股權融資、供應鏈金融、中小企業私募債等融資行為，為小微企業提供充足多元的資金供給體系，促進高成長、高風險并存的科技創新型小微企業發展。
二是充分利用已有金融牌照，開展投貸聯動，探索和嘗試像硅谷銀行通過股權加債券的方式來支持小微企業，特別是創新型小微企業快速成長，在給小微企業提供信貸，提供流動資金的同時，以股權形式參與到小微企業經營，可以分享企業成長壯大后的紅利。這種方式，可以使銀行更好的平衡小微企業的高風險和高回報。
三是對本行或第三方的小額貸款資產、政府擔?；疬M行證券化，從而盤活小貸資產，使小貸業務規模得以持續擴大，形成支持小微企業的可持續金融服務模式。
四是探索“技術流”評價體系，將高新技術企業核心知識產權納入評價范圍，有效彌補現行“資金流”評估體系中對無形資產評估困難的弊端，精準服務軟實力較強但現有財務指標并不突出的中小微型高新技術企業。
[c1]經濟蕭條的大環境下，銀行業的高盈利，從業人員高收入（哪怕是被平均的），容易引起社會的指責。但小微企業融資難的鍋，實在不是銀行能背的。
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采編、發行和廣告是當代媒介經營的“三駕馬車”，但發行歷來不受重視，理論研究也相對薄弱。本刊開設的“報刊發行”專欄，將把媒介發行作為一個重點關注的話題，希望能為國內百萬發行人搭建一座相互交流的平臺,營造一個精神家園。本欄目堅持“寫發行人的話，為發行人說話”，致力于提供實用的發行資訊，傳播發行前沿理念，推介發行界的經典案例。這里的文章要求貼近發行實際、貼近發行生活、貼近發行人員心理。同時，堅持“大發行”理念：不坐而論道,就發行論發行，要從發行的視角來看媒介經營，從發行的視角來觀照采編、廣告以及其他媒介事件。歡迎全國發行人以及對這個問題有興趣的人士踴躍來稿，來稿題材不限，字數不超過5000字。
電子郵箱：tzf .cn； 電話：027-67166509
一、國內報刊出版發行信息管理系統開發的背景
信息技術在提高報刊出版單位的市場感應能力和快速反應能力，推進產品創新、流程再造、服務轉型，實現
傳媒“跨越式”發展過程中具有重要作用①，已成為報刊出版單位新一輪創新的制導力量。改革開放以來，我國報刊出版信息化建設經歷了三個階段：一是20世紀80年代報刊出版采用計算機激光照排系統，印刷環節告別了鉛與火，這一過程被稱為“印刷革命”。二是20世紀90年代中期起報刊出版引入綜合新聞業務網絡（NISN），新聞采編環節告別了紙與筆，這一過程被稱為“采編革命”。三是自21世紀初起，報刊社的出版、發行、廣告等經營管理業務的信息化建設提上日程。這將是報刊發展史上的又一個重大變革，它將推進報刊的廣告、發行等活動走上整合經營管理的新時代，實現報刊出版信息化管理的“第三次浪潮”――“經營革命”。從實施情況來看，目前廣告環節已經初步實現了信息化管理，但發行環節的信息化建設十分滯后，各地報刊發行信息系統軟件開發剛剛開始②。
早在上世紀90年代初期起，北大方正、清華紫光等報刊業信息系統提供商已經開始探索報刊發行數字化解決方案。但由于報刊發行中間環節復雜，渠道差異較大，終端分布零散，管理軟件與發行業務對接的難度較大，加上報刊發行從業人員素質較低，長期形成的手工操作慣性等原因，發行管理軟件長期曲高和寡，得不到推廣和運用。2005年被稱為我國報業發展的“拐點”之年，報業廣告增幅遭遇20年來的首次大幅下滑，低于同期GDP增幅。面對新媒體的崛起、報刊業競爭空前慘烈的形勢，為解決報刊業效益下滑和發行成本過高的病癥，報刊社開始將發行數字化建設提上日程。2005年被很多IT軟件公司稱為“發行年”，報刊發行管理軟件的需求在這一年成為熱點，大多數省城日報集團以及大眾娛樂類期刊開始引入發行管理信息系統，不少地級城市報刊社也開始了發行數字化改造的嘗試。如2005年初山東臨沂日報社引入的高術發行業務管理系統正式投入運營。2006年，《常州日報》使用的基于WEB方式的發行管理系統投入使用，該系統具有遠程聯網、遠程管理的優勢，能將處于不同地理位置的發行管理機構和市區、三轄市的9個發行站，統一到同一平臺上工作，從而實現從訂單、收訂、結算、分發、投遞、人力資源等一體化管理，對各種發行數據進行智能分析，該系統還支持網上交易、投遞包裹等多功能、全方位的業務，并為“電子商務”做好鋪墊。
二、報刊社發行管理信息系統開發的現狀
開發報刊發行信息管理軟件首先遇到的是自主開發和引進吸收的矛盾，國內主要有四種開發方式：一是直接引進模式，即報社直接購買由專業軟件公司開發的報刊發行管理軟件。如2001年《廣西日報》發行中心購入方正創匯發行管理系統，取代了手工和初級電子化操作。國內已有不少發行信息系統開發的軟件提供商，規模比較大的有紫光新華、北大方正、高術等幾家。購買模式的節省成本，但缺乏個性化和針對性改造，與報刊社的實際情況難以很好對接，使用起來會遇到比較多的難題。二是自主開發模式，即報社自己組建研發隊伍，獨立開發發行管理軟件，如2000年濟南日報社出資100萬元設立濟南舜網傳媒有限公司，它自主研發的《報刊發行信息網絡系統》獲得中國報業協會電子技術進步委員會1999/2000年度技術進步優秀獎，該公司目前已發展成為一家在信息產業內多元化發展的科技公司。自主開發的優點是能夠有效整合報社資源，軟件成果的針對性和適用性比較強，缺點是開發成本較高。三是委托開發模式，即報社根據自身的需求列出要求，委托專業軟件開發商開發個性化的發行管理軟件，成果歸報社。如2003年深圳報業集團委托北大方正電子有限公司開發的報刊發行多元一體化應用平臺軟件，建立了集報刊發行、人力資源管理、薪酬與績效管理、投遞時效管理、綜合數據分析、投訴管理的多元業務一體化系統，通過了由深圳市科技局組織的專家評審委員會評審，并認定達到了國際和國內報業同類項目領先水平。四是聯合開發模式，即報社網絡技術部門和專業軟件開發商合作，如2004年天津日報社聯合瑞典卡諾爾計算機有限公司、北京凱普計算機軟件系統工程公司、上海天呈商務咨詢有限公司、IDG瑞典公司等共同出資創建天津每日新傳媒網絡技術有限公司，試圖開發出具有國際先進水平的發行管理軟件。聯合開發便于多方資源整合，達到各取所長、互利雙贏的效果③。
在發行管理信息系統與報刊社其他業務系統之間的關系上也有兩種思維傾向，一是強調發行業務特殊性的專門系統模式，主張將發行作為一個相對獨立的專門系統來開發，發行和廣告、采編等信息管理系統互不統屬，各自獨立存在，如天津日報社于2001年就開發出一套專門服務于報紙發行的信息管理系統，實現了發行管理數字化。專門系統開發模式是一個相對封閉的信息系統，其優點是能夠比較好地針對報紙發行業務實踐，服務于報紙發行的細節，但缺點是由于只考慮到報紙管理的特殊性，缺乏與廣告、采編等部門的信息溝通與資源整合。二是強調發行業務與報刊社其他業務對接的整合集成模式，從報刊社信息化建設的整體角度出發，試圖建構一種跨業務的、集采編、發行、廣告與印刷等業務信息處理于一體的綜合信息平臺，如北大方正的報業數字資產管理系統（簡稱DAM系統）就是管理新聞媒體的各種數字資產的軟件平臺，包含了采集、加工、存儲、與再利用四個核心內容，以及數字資產的經營管理。大眾日報報業集團的報業計算機集成管理系統和《濟南日報》即屬此類。但由于報社多種業務的復雜性以及不同領域流程的重大差異，使得數字資源的跨領域、跨部門整合十分艱難，目前的綜合信息平臺在信息整合上并未達到應有的目標與效果。
從現有報刊發行管理軟件的結構方式來看，主要有兩種：一是樹型層次結構，即以報紙發行垂直管理的布局層次為線索來組織發行軟件。如森博EBS報刊發行管理系統分為發行站管理、發行中心管理、中心系統信息三個層級子系統，它們各司其職，保證了報刊從征訂、零售、要數、匯總，到結算、通知印數等發行流程中的數據傳輸能及時準確，并且能收集完整的發行信息，進行更深入的統計、分析等，為決策提供明確的數字依據。二是業務版塊結構，即以報紙發行水平管理的業務流程為線索來組織發行軟件結構。如瑞新世紀科技公司開發出的“發行通2005”，該系統包括訂閱管理、訂戶管理、渠道管理、郵發管理、郵簽打印、報刊分發、投遞管理、收款對賬、統計圖表、庫存管理、任務管理、投訴管理、績效考核等多個功能模塊，支持讀者訂閱、二渠道()、郵發、贈閱等多種發行方式。以下是國內幾家報刊社發行管理信息系統開發模式的基本情況：（見下表）
以上數據表明，積極推進發行管理信息化建設已成為各地報刊社的共同趨向，但由于缺乏溝通和協調，各地廣泛認可的基本規則尚未正式確立，發行管理信息化建設還處于“戰國時代”。
三、當前報刊發行信息管理系統開發的主要問題
近年來，我國報刊社發行管理信息化建設已取得了一定進展，重視發行信息系統建設已成為一種風氣，企業數字化建設的新概念，如電子商務BTOBTOCA模式、企業資源計劃ERP等被引入發行管理軟件開發，但從總體上說,報刊發行信息資源的管理和使用還停留在信息保存和查詢的初級階段，缺乏挖掘數據信息的創新能力。雖然我國一些報刊集團已經開始展開信息經營活動，但尚處于起步階段。具體表現為:
1）不是以報業經營管理活動為整體考慮，而僅僅著眼于局部的頭痛醫頭型。體現在規劃、設計、實施報業信息系統時，不是以報業整體和整個經營活動流程為對象，而只是以某一應用部門，如征訂部門工作流程為對象，為其開發專用的業務流程管理軟件，一旦涉及與經營活動的上下游部門銜接，如財務部門、印務部門等，就要電腦改人腦，最常見的是廣告、發行與財務的定期人工“對數”，重復記賬等④。
2）信息孤島帶來的信息不統一、缺乏統一標準導致信息不“兼容”：各報社所用的發行軟件來源于不同的廠商，不同版本之間的數據定義、分類標準不同，形成一個個信息孤島；數據難以共享，不能實現跨部門的信息共享；數據更新不同步，大量冗余的信息堆積，導致報社的各種數據統計頻頻出錯等，這些癥狀在報業集團子報較多或異地經營中表現得極為突出。
3）數據采集不健全，且數字浪費嚴重：一些現有的發行管理軟件，伴隨嚴重管理功能缺失。如現行的發行管理軟件，其功能側重于訂戶信息及發行收入的管理，而發行成本管理、人力資源管理和培訓管理等功能不全。另外，這類軟件缺乏對已有數據進行整理、挖掘和智能分析能力，報刊社領導無法借以提高科學預測、決策水平。
4）重管理輕服務、重工具性輕生活性、重單向傳遞輕雙向互動，使得這些管理軟件缺乏人情味：一些報刊社發行信息系統缺乏靈活性、可擴展性，不能適應發行實際需要，員工厭倦、排斥或應付信息系統的現象十分普遍。
5) 絕大多數信息資源還是以為本報社服務為主,缺少對外服務的理念和實踐。通過整合發行信息資源，實現更大范圍的信息共享，提供信息增值服務的報刊社極少。
6）信息技術和發行管理理論缺乏有機結合。只重視信息技術，導致“科技萬能”境地，脫離發行實際；只重視發行管理理論，容易導致空想主義，同樣脫離發行實際。因而，報刊發行系統開發要將信息技術的發展趨勢和管理理念有機結合，利用模糊數學、神經網絡、遺傳算法和人工智能等工具，推進發行信息處理的智能化，對報刊發行業務進行新的整合與再造。
四、改進報刊發行信息管理系統開發的主要方向
第一，建構生活化、個性化、學習化的發行信息平臺。信息軟件如果枯燥無味，不能與發行文化和員工生活相結合，沒有人情味，就難以真正與發行實踐對接。如《溫州日報》發行中心將發行管理軟件與網站有效對接，中心的公告、通知、文件和新聞、規章制度、學習材料以及地址庫的更改也在內部網站上，使內部網站成為一個信息平臺，發行站逐漸習慣在內部網站上查閱來自中心的最新信息，時刻與中心保持一致。同時，在發行管理內部網上開辟《站長日志》欄目，每個站長以《站長日志》形式總結工作，發行中心的領導可以隨時了解發行站的工作狀況，并可對日志回復，與發行站進行溝通，指導發行站長開展工作。對發行中心的各部室員工來說，通過《站長日志》可以知曉各個發行站每天的工作內容，以支持配合發行站的工作。通過每天撰寫《站長日志》，站長們的工作總結能力得到鍛煉，工作思路日益清晰，管理水平逐漸提高⑤。
第二，推進報刊發行管理信息系統的標準化建設。長期以來我國報紙發行管理信息系統建設缺乏統一標準，不同開發商、運用不同的開發工具設計出不同的軟件工具，使得不同報社或同一報社不同部門之間缺乏溝通和兼容，這勢必造成數字資源的巨大浪費。2004年2月，北京高術科技公司和紫光新華科技公司聯合國際著名報業信息提供商INTEL、ORACLE等就報業發行信息系統的信息技術、開發標準、開發工具和接口等問題開展討論，試圖建構一個“開放、共享、合作與發展”的公共平臺。
第三，利用發行數字信息開展對外服務，追求發行數字的商業價值。如《京華時報》發行中心發行全國各地報紙、期刊一百多種，發行中心市場營銷部為了更好地為各外報刊社提供服務，于2005年成立市場營銷部市場組，進行報刊零售市場監測，及時了解并反映市場動態，為外刊社科學決策提供依據，從初級的報刊發行勞務型輸出，上升為知識型技術輸出。該報刊媒體發行監測研究團隊和北京市2000多個報紙零售終端保持著良好的關系，依靠龐大的發行網絡，及時準確地獲得市場第一手資料，并用科學嚴謹的統計、分析處理方法和現代的數據處理技術對市場數據批量處理分析，為客戶提供完整、準確的發行市場調研報告。
總之，開發新一行管理軟件，要堅持“以信息為手段、以管理為核心，以提高為目的”的原則，把現代信息技術和科學管理理念結合起來，把知識更新和觀念更新結合起來，把信息化建設和組織重構、流程再造結合起來，真正把信息化當做報社騰飛的核心點，推動報刊社的全面改革,有效提高報刊發行的核心競爭力。
參考文獻
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②孫寶傳：十一五報業信息化展望，《中國傳媒科技》，2006（1）
③高翔：領域拓展 每日新傳媒進軍軟件業，《每日新報》，2004-5-26
④亢樹常：高科技是報業發展的必由之路，《中國傳媒科技》，2003（9）
人工智能專業調研報告范文4
廣州市人大經濟工委
一、自貿區基本情況
2014年12月31日，國務院正式批復設立中國（福建）自由貿易試驗區，成為中國大陸境內繼上海自貿試驗區之后的第二批自貿試驗區。總面積118.04平方公里，包括平潭、廈門、福州3個片區，其中廈門片區43.78平方公里、福州片區31.26平方公里。廈門片區重點發展兩岸新興產業和現代服務業合作示范區、東南國際航運中心、兩岸區域性金融服務中心和兩岸貿易中心。福州片區重點建設先進制造業基地、21世紀海上絲綢之路沿線國家和地區交流合作的重要平臺、兩岸服務貿易與金融創新合作示范區。廈門、福州自貿區推進體制機制創新，營造更加國際化、市場化、法治化的營商環境。堅持擴大開放和深化改革相結合，立足于深化兩岸經濟合作，力求充分發揮福建優勢，率先推動閩臺之間投資貿易自由化和資金人員往來便利化進程。作為國務院確定的21世紀海上絲綢之路核心區，服務于 “一帶一路”，積極拓展與21世紀海上絲綢之路沿線國家和地區的經貿合作，進一步優化福建對外開放格局。
二、主要經驗做法
兩市自貿區深入貫徹中央自貿試驗區戰略部署，緊緊國繞“為國家開放試制度、為政府治理立標桿、為區域發展筑高地”的戰略使命，全面深化改革創新，主要做法有：
（一）完善法規制度，提供自貿區建設法制保障
2016年4月1日，福建省第十二屆人大常委會第二十二次會議表決通過了《中國（福建）自由貿易試驗區條例》。兩市積極參與、銜接省地方性法規、省政府規章的立法工作，并制定配套制度，廈門市人大常委會通過《廈門經濟特區促進中國（福建）自由貿易試驗區廈門片區建設規定》，福州市人大常委會對《福州市經濟技術開發區條例》、《福州保稅區條例》和《福州市保障臺灣同胞投資權益若干規定》等地方性法規的相關內容進行了調整。通過立法引領，確保了改革試點有法可依、制度創新于法有據、項目落地有章可循。廈門市集成推出343項創新舉措，在國務院四批89項復制推廣的自貿試驗區改革試點經驗中，由廈門片區首創并在全國得到推廣的22項；商務部評定的12項“最佳實踐案例”中，廈門片區2項。福州市已推出體制機制創新舉措163項，屬全國首創46項，復制推到全國、全省分別有17項、82項。
（二）堅持問題和需求導向，打造一流營商環境
對照營商環境各項指標，制定具體改進措施，狠抓落實、補齊短板，促進從市場準入到企業破產等全企業生命周期營商環境提升，營造與開放型經濟新體制相適應的良好法治環境。一是縱深推進“放管服”改革，推行“減證便民”、“互聯網+政務”、“最多跑一趟”和“一趟不用跑”等舉措，配合運用信息化手段，實現辦事指南無紙化、審批服務標準化、審查工作規范化；二是推進自貿試驗區市場準入和工程建設領域的行政審批制度改革為突破口，通過取消審批、審批改備案、實行告知承諾制、簡化優化審批流程等方式，進一步優化營商環境；三是探索電力獲取便利化改革，推出用電工程建設“六個零”和實施供電服務“六個一”，提升了獲取電力便利化水平；四是創建知識產權綜合保護和管理機制，在專利、商標、版權等方面形成了較為完善的集監管、執法、服務為一體的知識產權系統保護體系，建立自貿試驗區知識產權行政管理和保護協調機制，制定知識產權扶持與獎勵政策；五是建立了以信用監管為核心的事中事后監管體系，形成高效合作協調和聯動執法工作機制，發揮行業中介等社會組織在事中事后監管中的作用，初步建立信息數據平臺和政府信息的共享平臺，推出商事主體信息公示共享、第三方信用評級、信用承諾、信用聯合懲戒等全國首創的改革試點，形成了“一處違法、處處受限”的社會信用管理格局。
（三）加強扶持力度，發展現代產業體系
鼓勵自貿試驗區發展高端產業、特色產業，促進先進制造業、服務業和高端產業集聚發展。廈門市以重點平臺建設為抓手，突出“保稅+”“金融+”“互聯網+”“雙自聯動”等特色優勢，重點發展集成電路、航空維修、進口酒、融資租賃、跨境電商等產業，形成了行業、政府、智庫“三位一體”招商服務機制。其中，航空維修產業繼續“領跑”，成為全球重要的一站式航空維修基地；成為全國第三大飛機融資租賃聚集區。福州市在整車進口配套、物聯網產業、跨境電商、現代物流等產業持續發力，其中，物聯網產業獲批為全國第四個國家級物聯網產業示范基地，成立全國首家物聯網開放實驗室和物聯網產業促進中心，2018年物聯網產業核心產值達285億元，比增20.7％;跨境電商帶動明顯，建成福州跨境電商公共服務平臺和5個跨境電商監管中心，2018年實現跨境電商保稅進口334萬票、比增421％。
（四）重視人才工作，加強高層次人才引進培養
樹立人才是第一資源理念，創新人才工作機制。廈門市出臺柔性引才、鼓勵創新創業、扶持人才中介服務等多項政策措施，為人才提供稅收、經費、住房等方面充分保障；率先全省啟動航空維修產業職稱改革試點，破解人才職稱評定難題；落實人員出入境便利化措施，對部分外國人實行72小時過境免簽、落地簽證等政策，擴大APEC商務旅行卡受理范圍；開設人才申報“一站式”服務窗口；以聘任制公務員和政府特聘專才形式，面向全社會公開招聘了一批具備金融、跨境貿易、航運、文化等專業背景的骨干人才。福州市出臺了《關于鼓勵引進高層次人才的八條措施》等多項人才引進政策，從人才公寓、租房補貼、創業就業扶持補貼、共有產權房人才申報、提供臺灣人才同等待遇等方面提供優惠政策措施；掛牌成立在榕臺灣居民任職資格評審（試點）辦公室，實施榕臺技能工種一考雙證，開辟臺灣地區人才職稱評聘綠色通道；在自貿區內推進學術型、技術型、管理型、技能型、創新型等人才評價體系改革試點，建立完善以用為本的人才評價機制；逐步建立自貿區人才標準化服務模式，推行“專人、專線、專窗”和“一條龍”服務，協調解決人才落地時遇到的各種問題；通過靈活的聘用方式和薪酬支付方式，創新自貿試驗區管理人才引進方式，開展聘任制公務員試點工作；成功舉辦“海峽青年節”系列活動，成為兩岸青年交流合作的重要平臺。
三、對我市自貿區工作的建議
借鑒廈門、福州自貿區經驗做法，按照推進粵港澳大灣區建設的要求，結合我市工作實際，為進一步促進南沙自貿區發展，應著重做好以下工作。
一是進一步建立健全自貿區發展機制。落實《中國（廣東）自由貿易試驗區條例》，制定相關配套制度文件，充分發揮“雙區”疊加聯動優勢，梳理并落實各項支持政策。堅持問題導向，始終以制度創新為核心突破制約瓶頸，積極爭取更多政策支持。
二是加強區域協同合作，提升資源配置能力。以粵港澳大灣區建設契機，深化與港澳創新合作，加快建設粵港澳全面合作示范區，建立與世界主要經濟體緊密的直接經濟聯系，構建國際化互聯互通網絡和創新型產業體系，強化全球資源配置能力，在對接“一帶一路”、促進國際先進產能合作、試驗與推出中國主導的國際經貿合作規則、加強國際交往等方面發揮一線門戶的核心樞紐作用。
三是深化改革創新，不斷改進營商環境。對標國際一流營商環境，補短板、強弱項，加快“放管服”改革、切實推進建設工程領域審批改革、加大知識產權保護力度、提高事中事后監管水平。重視人才工作，加大人才引進和培養工作力度，創造適宜人才創新創業的有利環境。實施南沙片區90項任務清單，推進商事登記確認制、進出口商品全球溯源中心等標志性改革。
