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醫院滿意度調研報告范文1
企業管理調研報告(一) 動畫創作需要創作者對自己筆下的人物有全面的了解，并且將之用簡練的筆觸概括出來。這就需要我們對周圍的人和事有相當的敏感和興趣，不斷地從身邊發現、挖掘素材運用到創作中。
一個人在工作中的習慣行為或特有行為會在他的生活中留有痕跡。就這一主題，我在假期里針對幾個人典型職業進行了仔細地觀查和了解。這一過程對我來說是個不小的收獲，為我在以后的人物創作積累了豐富的生活素材。
一、農民
這個暑假我們有機會來到山東平邑沂蒙山老區進行社會電大實踐。那里的人總體給我的感覺就是純樸、勤勞。黝黑的皮膚、寬厚的肩膀、粗壯的手掌，使他們看上去年齡要比實際老些。他們的步子又大又穩，履山路如平地。他們話不多，不太善于表達自己的感情，但待人寬厚大度，極為好客，每當有人路過他們家門口，他們都會熱情地送上茶水，并且不求回報。在他們的群體里沒有利益之爭，一家有事大家都會幫忙。我們去的地方是老區，生活水平很低，他們都是自給自足。他們日出而作日落而息，靠自己的雙手吃飯。跟他們在一起這段日子，對他們來說是最平常不過的生活，對我來卻說是另一種生活體驗，是一種在城市中享受不到的和平安寧。
二、醫生
由于職業的緣故，醫務系統的人對病菌非常得敏感，他們格外地注意自己身邊的衛生狀況。他們在醫院的病房里是絕對不會坐在病床上的，并且在觸摸過任何與醫療有關的用品后都會立即洗手。所以我們不論是在生活中還是在影片中都經常會看到這樣的場景：兩位醫生站在消毒間的水池邊，邊洗手，邊討論患者的病情。不過，我們在任何影片中都沒有見到過醫生洗手后會用毛巾擦干。而生活中的醫生也是這樣的，他們大多是將手自然晾干，或用烘干機烘干。在過去沒有烘干機的時候，有的偶而會在自己的胳肢窩下(通常是在工作中穿著白大褂時)草草地、形式上地擦兩下。因為在工作中只有胳肢窩下是最不易覆蓋細菌的地方。最有趣的是醫生如果外出旅游的話。酒精或消毒紙巾是必不可少的，并且輕易不會在街邊、大排檔之類的地方吃小吃。即使吃，也只會吃一些面類制品，不會吃肉類。醫生通常都懷疑那些地方的肉質。所以，當一個醫生邀請你吃飯時，千萬別為他節省去吃大排檔，因為那樣你多半會吃不到東西餓著肚子回來。不過，護士和醫生還是有區別的。在沒有一次性針筒時，護士常用高溫滅菌(蒸)的辦法來消毒針筒。在家中她們也常常用到這個方法。例如，定期將鑰匙等常接觸戶外的物件放入臉盆中，通過煮來消毒。甚至將買回的熟食點心等食品也要在上鍋蒸過后再放入冰箱冷存，才食用。還有一點，就是手術室的護士在步調上又比其他護士走要急，要碎。他們常常手端托盤匆匆地趕往手術室，所以她們在生活中的步子也與別人不同。
三、司機
司機的工作是一個耗費精神、缺乏運動的職業。而且根據他們駕駛的車型和路線的不同分為幾種：首先，最常見的是公共汽車司機。他們是司機中的基層，他們會與同事談家中發生的瑣事，會與街坊談單位中的趣事。性格特征與其它行業中的工人相同，他們尤其喜愛閑談，會在上班出車時沏上一壺茶，放在自己的車上。在夏天還會為自己準備一條毛巾掛在車上。其次，長途汽車司機。由于經常要在路上吃喝，他們的性格更為豪爽一些，喜歡結交朋友，隨遇而安的能力較強。長途汽車司機經常一個人駕車，跑在高速公路上，孤單、疲勞、寂寞時常伴隨著他們，所以他們的忍耐力較強。第三，出租汽車司機。他們是司機中的中產階級。但是他們一天七八個小時的工作時間要在駕駛座上度過。長時間在小空間里、一天三餐大多吃盒飯，使得他們的體質偏虛，易疲乏，精力不是足夠充沛。每天他們都在一遍遍重復著接送客人的單調工作，有些司機常會在載客時與客人聊聊天，以此解悶。這一群人，多半是后改行的，有的是下崗工人;有的是城鎮農民;有的是因為家里等錢用，而開車是相對好掌握的一門工種。但是由于這一行太耗費人的精力，他們中流傳著一句話開出租能發家，不能致富!所以他們一般做個三五年存夠了錢就會轉業。最后，是為領導開車的司機。他們在為人處事上往往比其他司機周全、圓滑。他們話不多，不會亂說話、亂傳話。他們的個人時間比較少，休息日如果領導要用車，他們便要出車。陪領導外出辦事飯局是不會少的，但考慮到安全，領導不會勸他們酒，所以酒桌上喝飲料的男賓很可能是開小車的司機。他們的穿著較其他司機要整潔正式，工作也相對穩定。
四、IT
身材較瘦，臉色有些蒼白，黑白顛倒、睡眠少，飲食無規律，頭腦靈活，年輕，是這群人的特點。他們喜歡連續熬夜工作，然后再集中休息。IT很少外出，所以他們臉色偏白。面對顯示器和鍵盤是他們最富激情的時候，他們的工作就是他們的生活。
花絮：
在我體會了解各種職業的過程中，發現了一個有趣的現象。人們出行經常會坐計程車，我發現如果一對男女打車，男的開門就坐在前面副駕駛位子上，而女的坐在后面肯定是夫妻。如果拉開車門兩人一同坐在后面的多半是情侶。一個人打車，喜歡坐在后面的人，做事是比較小心謹慎、注重個人隱私的人。而一個人打車坐在前面，并且上車就開始打電話的人，是性格外向、喜歡表現自己、愛張揚的人。
社會群體里有太多的職業和各型各色的人，要表現這些形形的人，一定離不開體會生活，了解生活。只有全面了解，深刻體會，才能將他們如實、全面地演繹出來，成為自己筆下創造的人物。
企業管理調研報告(二) 近年來石油企業人才流失現象加劇，流失率逐年增高。雖然企業人員有合理的流動是正常的現象，也是必要的，但當前石油企業員工流動存在不合理性。一是流失率過高，如有的企業已高達25%;二是流失人員中有較大比例是中基層管理人員和專業技術人員，這些人有專長，有管理經驗，是企業的中堅力量。因此員工高比例流失，不僅帶走了商業、技術秘密，帶
走了客戶，使企業蒙受直接經濟損失，而且，增加企業人力重置成本，影響工作的連續性和工作質量，也影響在職員工的穩定性和忠誠度。如不加以控制，最終將影響企業持續發展的潛力和競爭力。
過去，我們說某個單位的人才流失是否嚴重，看其跳槽出去的人占總人數的比例就可判斷，對人才流動相對少的單位便認為其員工的忠誠度高。實際上，這種看法是片面的。人才流失是否嚴重，不單是看那些將關系遷出或與單位解除了聘用合同的人有多少，還應當看有多少留下來但不出力或出力不夠的人。如果一個單位有很多人有才而沒有使用，或受到某些制約不能讓其盡展才華，那就意味著這個單位存在另一種人才流失，即內部流失。筆者試圖就這些問題產生的原因及其管理對策作些探討。
一、人才流失原因分析
根據調查分析，近年來企業人才流失的原因主要有以下幾點：
(1)員工對個人的職業發展滿意度低
(2)員工對薪酬滿意度低
從對員工薪酬滿意度調查看，大部分被調查員工都在抱怨薪酬低。認為采油企業經濟效益較好，而薪酬、福利待遇等比較低，與付出的努力不相稱。另外，在員工績效過程中，由于員工間的崗位關聯度低，而崗位分工比較細，考核依據很大程度上取決于領導與員工之間的融洽關系的好壞，致使考核過程中不可避免地帶有諸多的人為因素和感情因素，造成員工的薪酬公平感比較低。
(3)員工對企業培訓方式及效果滿意度低
從對員工培訓措施及效果滿意度調查看，很多員工認為：第一，我們的培訓存在重形式、走過場的問題，缺乏明顯的效果。培訓的內容脫離實際，培訓形式過于簡單，導致學員厭惡培訓。第二，培訓不規范。培訓計劃實施不能一以貫之，培訓的時間安排隨意性很大，沒有專門的培訓管理制度，缺乏相應的培訓規范和培訓指導教材，一旦遇到其它活動時，首先讓路的就是培訓。培訓項目和內容不是依據企業的實際需要和員工的需要，而是憑感覺、照搬其它企業的培訓;對培訓的授課內容也缺乏必要的檢查。第三，培訓方法單一。企業培訓還是采用最簡單的課堂式教學，單純的理論灌輸。
(4)沒有真正建立以人為本的企業文化，企業文化轉化為員工精神財富的滿意度低。
從對員工工作環境和企業文化建設的滿意度調查看，一是企業文化的認同感低。企業文化并非只是高層的一己之見，而是整個企業的價值觀和行為方式，只有得到大家認同的企業文化，才是有價值的企業文化。二是對人的尊重體現不夠，是企業文化的核心訴求，要為每一個個體的成長搭建了良好的平臺。三是沒有真正形成雙贏的文化氛圍。企業應將企業文化、核心價值觀對員工進行灌輸，通過個體的考核指標來達到詮釋核心價值觀的目的。
二、人才流失管理對策
根據對企業及工流失的原由分析可知，要想留住人才，必須立足于企業內部的科學管理，應重新審視企業的管理理念和管理制度，營造有吸引力的企業環境，才能從根本上解決問題。
(1)確立以人為本的管理理念
人本主義管理思想，在西方早已提出并付過實踐。它強調尊重員工需求，關心員工成長和發展，重視員工的主體性和參與性，反對把人僅僅看作生產的工具，強調人是有多重需求的社會人。從前面的分析可以看出，不重視人本身，是造成人才流失的根本原因。企業把員工當成物來管理，認為只要在物質上滿足了員工需要，其它問題就不再重要。如許多企業的管理者在留住人才的對策上，首先想到的是給予更高的報酬。當然物質激勵是必要的，是基礎性的東西，但不是唯一的。我們看到許多企業的薪酬福利還比同類企業高，但卻仍有較高的人才流失率，主要原因在于管理者仍然把員工樹為經濟人，認為你勞動，我付酬，公平合理，除此之外，都與我無關。有的企業員工工作場所――食堂――宿舍三點一線，企業沒有文娛活動，員工生活單調枯燥，倍感疲憊。同時，這種簡單的工作關系使員工沒有工作主動性和責任感，只要遇有不順意的事，就想離開。
管理者樹立以人為本思想的意義在于，一個企業有了合格的員工，才會有好的產品和好的市場，才能創造更多的效益，員工應是第一位的。這種人本理念應貫徹在管理各環節，從員工招聘、培訓、工作設計、薪酬福利制度、職業生涯管理到激勵體系，都應考慮員工的需要和收益。管理過程中盡量少使用處罰性措施，多采用表揚性激勵，使員工有受尊重的感覺。其結果必然是關心培養了員工，也發展了企業，真正實現個人與企業的雙贏。
(2)開展員工職工生涯規劃設計
職業生涯規劃的實施是職業生涯規劃的重要組成部分。為促進人才發展，要在員工職業生涯規劃實施制度建設上進行積極嘗試。一是基層輪崗鍛煉制度。有計劃地安排員工不同崗位進行鍛練，采取老帶新、師帶徒的方式，使他們盡快熟悉本專業的生產過程，積累經驗，塑造堅韌不拔的品質，為以后的發展打下堅實基礎。二是積極促進人才流動，適才適用。主要采用直接聘任、公開競聘、招聘、選任和委任等多種方式給大家創造選擇崗位的機會。同時，有計劃地對優秀員工進行輪崗培訓。通過輪崗，提高工作技能，豐富工作經歷。三是將員工的知識更新和繼續教育工作貫穿員工職業生涯的全過程，使他們樹立終身學習的觀念。培訓以本崗位專業知識培訓為主，其他相關專業知識、管理知識、基本技能培訓為輔。培訓采取脫產與自學相結合的方式，力爭形成培訓――提高――再培訓――再提高的良性循環。還應積極創造條件，安排員工參加本專業或相關專業的學術交流、技術考察等活動，及時掌握國內外先進科學技術發展動態，拓寬視野。四是完善獎勵制度，增強員工不斷進步的動力。當員工取得重大成果或顯著成績時，對其成績進行評估、鑒定，并按照有關規定申報、評審有關獎項，享受相應榮譽與物質獎勵。五是加強績效考核，使優秀員工沿著職業生涯通道優先晉升。實行以績效考核為核心、量化考核為手段、關鍵業績考核指標為主要依據的考核制度，對管理人員和專業技術人員的考核辦法，定期對員工進行考核，考核結果作為職業生涯階梯晉升的依據，讓優秀員工優先晉升。為了使職業生涯規劃真正發揮培育人才的作用，將逐步完善對它的管理，在企業內部建立職業生涯指導委員會，形成職業生涯發展評估制度，加強信息溝通，進行定期評估，并及時舉辦經驗交流活動。
通過定期對員工職業規劃進行評估，適時地調控，及時地建議，有目的地培養，為員工成才鋪路搭橋，調動員工學習的自覺性，激發員工的創造力，幫助他們找到最合適的位置，讓他們更好地工作，順利地成才。
企業的發展既需要一流的管理人員、一流的工程師，同時也需要一流的操作工。為此，明確了各個層次員工的需求目標和發展空間，進行系統設計，使員工學有方向、干有勁頭。在操作人員隊伍中進行全能操作員崗位技能培訓，達到一人多崗、一專多能的目標;在管理和技術人員隊伍中，重點強化高層次專家和緊缺人才的培訓，著力培養高級復合型人才和管理人員。在培訓工作中，采取短期培訓、系統講座、外派委托培訓的方式，既有人員走出去，包括到高等學校深造、學習和考察，也有內部組織的一系列培訓。培訓內容分理論與實際技能培訓兩大方面，注重崗位技術規程、基本操作、設備運行規程、事故預案等。還鼓勵員工根據自身的條件和發展需要，選擇優秀員工參加與其業務相關的學習和培訓，鼓勵員工參加自學考試，并在工作安排和經濟上予以充分支持和幫助。
為避免在管理人員選拔中可能出現的不合理現象，應制定科學的管理人員選拔任用程序，力求整個過程陽光操作，公平、公正。在民主評議時采取無記名投票的方式，經過初選、終選兩道程序推薦崗位競選人選;在競崗答辯時根據理論及業務考核，優中選優;在上崗試用前實行任前公示制，確保群眾監督;實行上崗試用制度和實行輪崗交流制，增強管理人員的綜合技術能力及協調能力。整個過程透明、嚴謹、有序，實施后員工的抱怨普遍減少，聘任的管理人員素質明顯提高，群眾反映良好。對于擅長技術的研究骨干，為提高其職位發展的滿意度，避免升遷為管理人員后不影響其技術特長的發揮，較好的解決技術人員職務升遷的滿意度，避免技術資源的流失。
(3)建立公平公正的薪酬體系，提高員工薪酬公平感和滿意度
從影響企業員工敬業度的因素調查表明，薪酬待遇對員工的敬業度的影響很大，尤其在現階段顯得尤為重要。在目前階段，石油企業的薪酬已經確定，且提高的期望值不高。在這種情況下，要提高員工的敬業度，主要從提高內部公平度入手，提高員工的公平感，從而提高員工對薪酬的滿意度。提高公平度的最有效辦法，一是建立科學的員工績效考核體系，二是幫助員工建立正確的公平觀，三是讓員工參與考核過程，讓他們感受到薪酬的公平度，提高員工對薪酬管理的滿意度，進而提高員工的敬業度。
要幫助員工建立正確的公平觀，讓他們明白讓人人都滿意的絕對公平不可能存在。幫助員工認識到絕對公平是不存在的，讓員工認識到這一點，從而降低員工的不公平感。企業還應該幫助員工合理度量其投入和收益，讓員工不僅看到物質回報，而且看到企業為其提供的發展空間、工作氛圍、提升機會以及地位、榮譽等精神回報。
另外，通過培育公平文化，提高員工的公平感。企業要建立公平的企業文化，必須將公平觀念融入企業價值觀，把對公平的追求體現在對企業價值的追求中，為員工創造一個公平的工作氛圍。
(4)切實搞好員工的技術培訓工作
要大力實施人才興企戰略，充分認識到培養一支技術素質過硬的員工隊伍是企業實現持續健康發展的法寶，始終把技術干部、管理人員是人才，技術工人也是人才的理念并貫穿于生產經營管理中，將技能人才培養與生產經營目標相結合，不斷健全和完善職業技能開發管理體制。針對每個員工業務水平和專業技能的實際情況，以培養精一門、通兩門、會三門的復合型人才為目的，制定切實可行的員工培訓大綱，從建立健全廠內聘技師、專業技術能手選拔、考評機制入手，通過崗位練兵、導師帶徒、職業技能大賽、青工技術比武、勞動競賽等形式，為科技人員和技術工人快速成長構筑平臺。
為提高培訓工作的針對性、實效性，企業應提提倡訂單式培訓、菜單式教學。長期以來，提高培訓工作的實效性和針對性，是企業培訓工作一直追求的目標。由于員工素質參差不齊，培訓需求有很大差異，齊步走、一人得病，眾人吃藥式培訓效果不佳的問題一直困擾著培訓工作的組織者。在進行員工培訓模式深入調研分析和培訓需求問卷調查的基礎上，實行了訂單式培訓、菜單式教學。訂單式培訓就是根據職工培訓需求，由職工出題，再請培訓部門組織有關人員編寫教材，針對培訓對象的不同特點、興趣愛好，在培訓內容和方式上不再搞一刀切式培訓，而是開小灶，()提高培訓工作的針對性。菜單式教學就是職工想學什么教什么，缺什么補什么，提高培訓工作的實效性。針對職工需求進行量身定做培訓方案，把培訓對象劃分為領導層、技術員層、班長層和操作層等四個層級，在同一層級上也要根據素質差異和不同的培訓需求進行分類培訓。
在對領導層的培訓上，分別從理論知識、實踐經驗、政治素質、經營管理、危機意識和領導藝術等方面進行綜合培訓。通過培訓增強領導干部創新意識，自覺以開闊的眼界觀察事物，學會掌握方向盤，安裝助推器，提高謀全局、謀大事，干事創業的能力。
在對技術員層的培訓上，分別從專業理論知識、現場經驗、安全環保、質量意識、分析問題和解決問題的能力等方面進行專業培訓。特別是加強對一些新技術、新工藝、新知識等方面的培訓，采取走出去、請進來的辦法，學習先進單位的經驗，做到為我所用，學以致用，提高技術創新能力，增加管理才干。
在對班長層的培訓上，重點做好如何做好一名合格的班組長的培訓，努力做多面手、智多星重點加強綜合能力的培訓，既要掌握熟練的現場操作本領，又要有一定的組織指揮才能，提高協調解決現場復雜問題的能力。
對操作層的培訓上，積極創造條件把課堂搬到崗位上，重點加強崗位技能和應知應會培訓，提高操作技能即絕活、特長，使特長更特，全面發展，沒有短腿。通過培訓，提高排除現場各類故障和解決現場實際問題的能力。
(5)培養企業文化凝聚力
企業文化是全體員工認同的共同的價值觀，它具有較強的凝聚功能，因此，它對穩定員工起著重要的作用。企業文化通過一系列管理行為來體現，如企業戰略目標的透明性，內部分配的相對公平性，人才使用的合理性，職業保障的安全性等，均能反映一個企業所倡導的價值觀。企業文化所追求的目標是個人對集體的認同，希望在員工和企業之間，建立起一種互動相依的關系，最終使員工依戀并熱愛自己的企業。但企業文化不是一蹴而就的，它需要引導、灌輸、示范和融入制度里，繼而融入員工的思維和行動中。這一工作雖然艱難，但要自覺地去做，就一定會有成果。出色的企業文化所營造的人文環境，對員工的吸引力，是其它吸引物無法比擬的，因為它張揚的是一種精神，它打動的是一顆心。
不同的企業應根據自己的情況，采取不同的方式來控制員工的流失，但無論采取什么方式，都應注意留人先留心。當今，心理學已廣泛運用于企業人力資源管理，且頗有成效，也說明了這一點。只有真心尊重關心員工，體察其需求，幫助他們成長進步，給他們營造發揮自己才能的環境，企業自然就能留住人才，從而在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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醫院滿意度調研報告范文2
縣人大教科文衛工委
（2020年10月15日）
按照縣人大常委會年初工作要點的安排，縣人大常委會組織教科文衛工委組成人員、部分常委會委員，實地參觀考察了縣醫院醫共體建設推動情況，聽取了政府相關部門關于緊密型醫共體建設情況的詳細介紹，對全縣緊密型醫共體建設情況有了較為深入的了解。現將調研結果匯報如下。
一、全縣醫共體建設總體情況
自2016年緊密型縣域醫共體建設工作開展以來，縣政府認真貫徹落實省政府關于推進緊密型縣域醫共體建設的意見要求，堅持以居民健康為中心，從強化組織領導、健全工作機制、加強運行管理、完善診療模式、建立考核約束機制入手，逐步形成了分級診療、合理診療和有序就醫新秩序，縣域醫療衛生服務能力明顯提升，醫?；鸬玫接行Ю?，居民醫藥費用負擔得到合理控制，緊密型醫共體建設取得了初步成效。
二、存在的問題和不足
一是我縣醫療服務能力有待進一步提升。目前我縣縣域內就診率（住院）僅70%左右，尚未達到省政府關于緊密型縣域醫共體建設的意見要求的90%建設目標，從表面上看是廣大群眾對我縣緊密型醫共體建設及相關政策知曉率不高、對醫療衛生事業發展的信心不足；深層原因在于我縣醫療技術水平和服務能力距離發達地區還存在明顯差距。
二是鄉鎮衛生院、村衛生室建設有待進一步加強?；鶎俞t院普遍存在基礎設施建設滯后、醫療設備落后、醫師資源欠缺等不足，導致基層醫院首診率低，一定程度影響了分級診療政策的實施。
三是群眾對醫療衛生服務的滿意度有待進一步提高。緊密型醫共體信息化建設還存在短板和不足，推進醫療衛生信息共享、發展遠程醫療服務的條件還不成熟?；鶎尤罕娍床‰y、看病貴的問題一定程度上仍然存在，醫院管理水平有待進一步提升，醫德醫風建設有待進一步加強。
三、意見建議
（一）進一步強化責任，加強協調統籌。縣政府要切實履行政府辦醫的領導責任和保障責任，按照安徽省緊密型縣域醫共體政府辦醫責任清單，認真行使政府辦醫職能。結合鄉村振興規劃和南部次中心建設，整合優化醫療衛生機構布局和資源配置，合理控制公立醫院衛生機構數量和規模。要持續加大緊密型縣域醫共體建設宣傳力度，提高人民群眾對我縣醫療衛生事業發展的認識，最大限度爭取群眾對緊密型醫共體建設工作的支持。
醫院滿意度調研報告范文3
醫養結合工作情況的調研報告一： 根據縣人大常委會年度工作要點安排，近日，肥西縣人大常委會教科文衛工委對縣醫、養、健結合工作試點情況進行了深入調研：聽取縣衛計委、縣民政局、縣財政局等部門工作情況匯報，深入到嚴店鄉五保供養中心實地考察、了解情況，召開相關人員參加的座談會，聽取意見和建議。在此基礎上，形成調研報告。
一、基本情況
自國家、省、市關于推進醫療衛生與養老服務相結合文件下發后，縣政府及相關職能部門積極應對人口老齡化趨勢，認真落實相關文件精神，整合養老及醫療資源，在推進醫養結合方面進行積極的探索，初步摸索出一條符合實際的五保老人醫、養結合模式，較好地解決了集中供養五保老人老有所養、病有所醫問題。如嚴店鄉五保供養中心，自2017年5月設立老人醫療專護區以來，累計得到及時救治的五保老人2600多人次，五保老人生病救治不及時和無人護理難題得到有效解決。目前，全縣十五個五保供養中心均設立醫療專護區。
二、試點工作中存在的問題
人口老齡化，呼喚醫、養、健結合。目前，此項工作正在進行試點，但還面臨一些困難和問題，如在嚴店鄉五保供養中心調研時了解到：醫療專護區運轉經費不足、醫務人員缺乏等，影響和制約了醫、養、健結合試點工作的有效開展，需要縣政府及其相關職能部門和社會各界傾注更多的支持、關懷。
三、對策與建議
(一)強化政策保障。要根據國家、省、市有關醫養結合文件精神，立足我縣實際和試點工作經驗，特別是要針對試點工作中存在的問題，明確解決辦法，落實鼓勵措施，引導醫養結合機構有序、加快發展。要根據全縣老年人群醫療服務需求和養老、醫療資源分布狀況，統籌做好各類醫養結合機構的科學規劃和合理布局，實現醫療機構與養老機構資源的有效配置和有機銜接，提高老年人等特殊人群對公共服務資源的利用效率。要加大財政投入，研究出臺推動民間投資的政策，激發民間投入的積極性。要在深入調研的基礎上，劃分好“醫”、“養”界限，尤其是要解決好廣大人民群眾關心的養老機構內設醫療服務納入醫保政策問題，要認真進行研究，搞好政策銜接，支持醫、養結合機構逐步步入良性循環。
(二)強化資源整合。要認真研究建立醫療機構與養老機構日常合作、業務協作機制，統籌協調養老醫療資源，促進醫療機構與養老機構資源的有效整合，推動“吃不飽”的鄉、村醫療機構就近和“住不滿”的養老機構等“結對子”，提高資源的利用效率，促進醫療資源和養老資源的良性互動。鄉鎮衛生院要逐步把村(居)衛生室的醫療資源和老人健康診療融為一體，最大限度地發揮公益醫療資源的社會效益和經濟效益。要認真落實有關政策，為社會力量舉辦養老機構提供便捷服務，特別是為民營醫療機構發展醫、養結合事業留出空間。
(三)推進融合發展。要按照國家、省、市文件要求，結合我縣養老和醫療資源分布情況，督促全縣各類養老機構與各級醫療機構建立協議合作關系，確保到2017年底，50%以上的養老機構能夠以不同形式為入住老年人提供醫療衛生服務，到2020年實現全覆蓋。要充分利用現有醫療衛生服務資源，創辦老年康復中心、老年醫院、護理院，支持部分閑置床位過多的縣、鄉醫院和專科醫院轉型為老年人護理院，開展養老服務;鼓勵支持鄉、村醫療衛生機構為社區與居家養老提供優質的醫療服務，滿足老年人日益增長的健康養老需求。
(四)突出人才支撐。要不斷強化醫養結合發展的人才保障，提高醫養結合機構的養老服務水平。建議縣政府及相關職能部門將老年醫學、康復、護理人才作為急需人才，納入衛生技術人員培訓規劃和臨床骨干醫師培訓范圍;積極探索建立醫療機構和養老機構在技術和人才方面的合作機制，鼓勵醫療機構內優秀的執業醫師和執業護士到養老機構中開展服務，不斷提高從業人員的工作能力和水平;出臺相關激勵政策，對養老機構從事醫護工作的專業技術人員在申報、評定職稱方面，給予與醫療機構醫護人員同等待遇。
(五)強化對試點工作的領導。 縣政府及相關部門要進一步提高認識，切實將醫、養、健結合工作進一步擺上位置，搶抓政策機遇，強化組織領導，增加財政投入，有序推開卓有成效的試點，合力推進我縣醫養結合事業健康發展，為建設健康幸福的新肥西作出新的貢獻。
醫養結合工作情況的調研報告二： 為積極應對日益增長的人口老齡化問題，提高老齡人口健康服務能力，滿足“老有所醫、老有所養”的基本需求，近年來，我區積極探索“醫養結合”服務模式，取得了初步成效。
一、工作進展及成效
(一)探索醫養結合體系建設，推動資源優勢互補。
按照國務院及省市人民政府關于加快推進醫養結合的指示精神，區政府制定了《關于推進醫療衛生與養老服務相結合的實施方案(試行)》，待政府常務會研究通過。按照方案，大力推進衛生和養老服務資源整合：一是支持有條件的醫療機構開設老年病區、老年護理床位;二是推動有條件的養老機構與醫療機構舉辦醫養結合聯合體;三是鼓勵轄區內部分醫院轉型為養老護理院;四是推進基層醫療衛生機構與社區居家養老服務有機結合;五是支持養老機構按相關規定申請設立醫務室或護理站，提高養老機構提供基本醫療、護理服務的能力。
截至目前，區民政部門管理養老機構11個，設養老床位1186張(其中批準新民醫院開設老年護理床位300張)。區衛生部門核批了樂年長者之家等3家社區養老機構內設醫務室、護理站，區民政部門牽頭組織我區6家養老機構與市一院建立了醫養結合聯合體，初步實現養老機構基本醫療衛生服務全覆蓋。
(二)創新醫養結合服務模式，構筑居家養老服務基礎。
依托社區衛生服務機構基層優勢，建立以家庭醫生為主的“點對點”健康服務體系。家庭醫生服務團隊主動深入社區和家庭，通過實施“積分制”、“健康儲蓄銀行”、“粉絲簽約”和老年人健康俱樂部等形式，對社區老年人實施分級分類健康管理。截至今年5月底，全區組建57個家庭醫生服務團隊，簽約服務3.8萬余戶7.8萬余人，其中60歲以上老年人4.3萬余人。
建立以“醫聯體”為專業技術支撐的“個性化”健康服務體系。各社區衛生服務中心分別與市一院、省針灸醫院建立“醫聯體”，把綜合醫療專家和中醫康復專家納入到家庭醫生服務團隊，開展“個性化”簽約服務。今年4月，雙崗中心創新組建 “2+2”家庭醫生專業服務團隊，成立了老年人健康管理、高血壓病、糖尿病和腦卒中康復4個專業服務小組，已與56位居家老人簽訂了有償簽約服務包，以滿足多元服務需求。
(三)豐富醫養結合服務內涵，建立機構養老服務機制。
為強化養老機構中集居老人的健康保障，從今年6月起，區屬各社區衛生服務中心與轄區養老機構建立固定服務關系：一是每季度主動上門對養老機構開展1次健康教育講座，對老年人進行常規健康體檢，并指導康復治療。二是與養老機構建立24小時服務熱線，對常見病、多發病隨時進行上門診療。三是接收老人住院治療和康復，根據康復情況及時轉回養老機構。四是老人享受慢病選擇性藥物免費治療等衛生惠民政策。2012年以來，我區高血壓和2型糖尿病免費發藥人次分別達8.9萬人次、4.3萬人次，免費金額達310余萬元，其中老年人發藥比例占98%以上。
二、存在困難和問題
隨著人口老齡化持續發展，老年人的健康和養老是當今社會發展面臨的一大問題，而解決健康和養老問題最有效的手段就是醫養結合。從全國范圍看，醫養結合是一個新興課題，都處于積極探索中。實際工作中主要存在以下困難和問題：
(一)醫養結合服務需求與承載力不對稱。據統計，2017年全國60歲以上老年人口占總人口比重超過16.1%，而且每年處于上升趨勢;預計2024年超過20%，2041年超過30%，并于2050年達到近34%的水平。我區2017年60歲以上老年人8.4萬人，達到全區戶籍人口的17%，老齡化趨勢與全國同步。而我區在養老機構養老的不足800人，基本上是一些患病、失能、失智等需要長期醫療、護理、康復和生活照料的老年人，絕大多數老人包括“失獨”、“獨殘”等計生特殊群體選擇居家養老。龐大的養老和老年人醫療服務需求，給現行養老和健康體系帶來嚴重挑戰，已成為全社會不可回避的問題。
(二)醫養結合行業管理體制不完善。目前養老機構由民政部門設置審批和管理，社區養老和居家養老服務由街居負責，醫療服務由衛計部門主管，醫保支付政策由人社部門制定。由于制度、行政職能和資金分割等因素，各相關部門在實施醫養結合時存在行業壁壘、職責交叉、業務交織等情況，其分而治之的格局勢必造成醫療和養老資源相互阻隔，難以做到目標一致，優勢互補，協調統一和橫向整合，老人的醫養統一問題難以得到有效保障。
(三)醫養結合機構定性定位不明確。從實際服務看，完整功能的醫養結合機構既不能完全替代養老機構，也不能替代醫療機構，應該有其鮮明的特點和需求群體，在設置審批上也必須進一步明確標準體系和審批部門。按現行政策，完整的醫養結合機構審批權歸屬不明確，即使同一投資主體在設置醫療機構和養老機構時分別由衛生和民政部門審批，運行機制相對獨立，沒有解決醫養結合到底姓“醫”還是姓“養”的問題。
(四)醫養結合醫保支付政策仍然保守。以疾病醫療為中心的現行醫保支付政策，對老年人的健康管理、疾病預防、早期診療、家庭醫生簽約服務、家庭病房等醫療健康服務項目均未出臺相關支付標準。即便是最新出臺的醫養結合病床醫保支付辦法，對老年人的患病病種有明確規定，且病種數較少?？梢哉f，當前醫保支付政策不同程度地遏制了醫養結合服務業的發展，需要進一步放開。
三、對策和建議
針對當前人口發展現狀、老齡化發展趨勢及存在的問題，發展醫養結合將會是一項重要的民生工程。當前，在積極實踐和探索的基礎上，政府的主要任務是：基本建立醫養結合體制機制，完善醫養結合政策法規體系，多元化、多途徑形成醫養結合服務網絡，為老年人提供生命過程中各個時期所需的可負擔的公共服務。為此提出如下意見和建議：
(一)發揮政府主導作用，做好醫養結合頂層設計。
一是出臺意見，分類明確定位。各級政府要從上而下出臺實施意見，成立領導小組，明確部門職責和牽頭單位，形成工作合力。要根據不同類型，分類明確醫養結合機構姓“醫”或姓“養”的問題。凡是養老機構開設醫療診室由民政部門為主管單位;凡是醫療機構增設養老機構，由衛生行政部門為主管單位;凡是以醫療、護理、康復為主的護理院(完整功能的醫養結合機構)增設養老床位，由衛生行政部門為主管單位。以上三種形式醫養結合機構，同級民政、衛生行政部門要相互備案，并針對老年人群“醫”或“養”的不同需求，做好入院引導和合理分流。
二是配套政策，建立運行機制。衛生行政、民政、人社等多部門盡快聯合出臺相關政策，對醫養結合養老機構審批準入、行業管理、人才隊伍建設、政府購買服務等方面給予支持。規劃、房產部門要出臺相關規定，在新建的一定規模的社區中同步規劃建設醫療、養老配套用房。要積極改革醫保政策，將完整功能的醫養結合機構優先納入醫保定點范圍，將醫養結合服務項目、居家養老診療費用逐步納入醫保報銷范圍，消除行業障礙和“瓶頸”。
(二)堅持多元資本發展，完善醫養結合服務體系。
積極探索社會資本參與機制。建立和完善社會資本發展醫養結合的扶植政策，引入專業醫養結合品牌企業入駐。規劃、土地、財稅等部門為社會資本舉辦醫養結合型養老機構在規劃布局、土地使用、財政補貼、稅費減免等方面出臺優惠政策，有步驟、有規劃地吸引更多的社會力量和民間資本參與醫養結合養老服務。
加快醫療養老機構轉型升級。鼓勵二級以下醫療機構增設醫養結合病床或轉型為醫養結合機構;提高養老機構內設醫療護理科室覆蓋率;推進基層醫療衛生機構與養老服務的有機融合，開展簽約服務;鼓勵綜合性醫院與養老機構建立“醫聯體”，實行對口支援、雙向轉診、醫護培訓等。要堅持政府主導、社會力量參與的原則，為計生“失獨”、“獨殘”家庭及農村“五保”戶提供基本醫療和養老服務保障。
(三)加強專業隊伍建設，強化醫養結合保障措施。
一是完善專業人才培養、評聘和使用機制。民政、人社和衛生等部門應加大養老專業服務人才的培養培訓力度，加強對醫養結合機構中的醫生、護士、管理人員和護理員的培訓;鼓勵專業院校畢業生到醫養結合機構從事養老服務工作，并給予相應的特殊崗位補貼;養老機構內設醫療機構及其醫護人員在資格認定、職稱評定、技術準入等方面，與其他醫療機構同等對待，激發醫護人員的工作熱情和積極性。
二是建立人員崗位配套政策。對政府主導的醫養結合型醫療機構，合理增加護工型人員崗位，保障基本服務需求;對醫養結合型養老機構，合理增加醫護人員崗位，提高醫療服務能力。對社會力量舉辦的醫養結合機構，根據投資規模合理核定醫療技術崗位、護工崗位和一般服務性崗位，并根據多部門考核情況，通過政府購買服務的形式予以基本保障。
醫院滿意度調研報告范文4
為什么這么講呢？藍哥智洋團隊曾為許多家企業做過市場調研。從實踐中得出的結論就是：調研在一定程度上，不是為客戶提供調研報告，也不是調研工作的一部分，而是市場策劃工作的一部分，調研目的只針對下一步的市場策劃工作和為企業決策者提供決策的根據和信心。
對藍哥智洋團隊來說來說，調研是為策劃服務的，調研是為決策服務的，我們從來都恪守這一原則和目的，并始終不渝的堅持這一信念！
在調研中，我們除了要去展現市場的基本狀況外，我們還努力地去尋找一些市場中的閃光點和一些有意義的發現，同時我們也歡迎客戶參與我們調研中的每一個環節，一是客戶可以監督我們的工作，提高市場調研的質量，二是我們想交給客戶一種工作方法，讓客戶在以后的工作中，可以自行操作調研項目。調研對一個企業來說，是一個基礎的工作，我們希望我們的客戶得到的不是一次策劃方案，而是掌握一種基本的工作技能和方法。這就是我們藍哥智洋為客戶服務的宗旨！
我們所做的市場調研從傳統意義上講有兩個方面，一是保健品的市場調研；一是藥品的市場調研。那么，通過桌有成效的工作如果給企業結出金蘋果呢？
從OTC（藥品）調研來看：
市場調研是為企業的決策服務的，那么OTC企業的管理人員到底要做出哪些決策呢? 他們必須決定：開發的新產品是否推向市場？什么樣的產品？為哪些患者服務? 在什么地區銷售？產品的特點是什么? 價格怎樣定? 如何促銷？花多少錢做廣告？利用什么媒體做廣告？通過什么渠道分銷，安排什么終端促銷活動？如何與對手競爭等等。
我們要做的就是用科學的方法，有計劃地收集并分析與OTC企業管理決策或藥品營銷決策相關的市場信息及數據，以此作為公司各級經營管理決策的參考依據。
OTC的調研范圍有多大呢？
主要包括新產品上市可行性研究，患者偏好研究，OTC產品價格研究，產品包裝設計研究，滿意度研究，媒體研究或廣告效果研究等。由于大量OTC是通過醫院終端流通，醫生處方態度研究也是OTC企業經常委托的主要研究內容。目前OTC市場研究的范圍越來越廣，從各企業的實際出發，其活動內容的側重點有所不同，但以下幾種調研活動是比較常見的。
① 市場需求研究（OTC產品市場機會評估）
1. 市場狀況（規模、供需等）：現有市場對產品的需求量和銷售量，是供不應求還是供大于求。
2. 不同的細分市場對某種產品的需求情況，以及每一細分市場的飽和點和潛在能力。
3. 本企業的產品在市場上的占有率、哪些細分市場對企業最有利。
4. 競爭評估（直接競爭、間接競爭）:同行競爭者的地位和作用、優勢和劣勢。本企業如何揚長避短，發揮優勢。
5. 治療發展方向
6. 市場營銷組合的研究，包括產品、價格、廣告和銷售渠道的綜合分析比較。
7. 分析市場的進入策略和時間策略，從中選擇和掌握最有利的市場機會。
8. 分析研究國內、外市場的變化動態和趨勢，制定企業開拓市場的規劃。
9. SWOT分析（潛力、趨勢、機會、風險等）
② OTC消費者/患者研究
1． 患者的具體特征、經濟現狀，以及他們的變動情況和發展趨勢。
2． 不同地區類型的患者，他們的生活習慣和生活方式以及需求有哪些不同。
3． OTC患者的購買動機，包括理智動機、感情動機和偏好動機，以及產生這些動機 的 原因。
4． 患者對特定的品牌或特定的終端（如藥店、醫院）產生偏好的因素.條件和原因。
5． 具體分析購買的決定者、使用者和購買者是誰，以及他們之間的關系。
6． OTC消費者喜歡在何時、何地購買，他們的購買習慣和購買方式，以及對產品的要求和反應有哪些。
7． 患者對OTC產品的使用次數和購買次數，以及每次購買的數量？
8． 新產品進入市場，哪些患者最先購買？其原因和反應是什么？
③ OTC產品營銷策略研究
1． OTC產品上市前研究 ：市場細分及目標市場識別、產品定位策略研究、產品定價策略研究、產品推廣策略研究、產品渠道研究
2. OTC產品上市后：跟蹤研究、新適應癥開發、產品重新定位、競爭監控
④ 競爭策略研究
1． 防御策略研究，包括陣地防御、側翼防御、先發制人防御、運動防御或收縮防御，在防御戰中，保護自己的市場和削弱對方的力量。
2． 進攻策略研究，包括正面進攻、側翼進攻、繞道進攻或游擊進攻，干預、襲擊、間歇性打擊等，以騷亂對方和取而代之。
3， 市場追隨策略，如緊緊追隨、等距離追隨或選擇追隨，避免直接的競爭，跟在市場領導者之后，但有時又走自己的路。
4． 市場補缺策略。避免同大公司沖突，在被大家忽視的補缺基點上開展專業服務，使公司有利可圖和逐漸發展。
⑤ 廣告研究
1． 廣告對象研究，企業OTC產品是廣告宣傳的客體，當然各種無產品實體的商業也屬于這一基本要素。
2． 廣告媒體研究，離開了報刊雜志、廣播電視和廣告牌等媒體，廣告就不可能為廣大消費者所接受。
3． 廣告受眾研究，包括對人的求新心理、好奇心理等的研究。
4． 廣告行為研究。 即調查研究廣告宣傳人員與廣告受眾在整個廣告宣傳過程中的行為，當然這些行為也受其他各種因素的促進和制約。
5． 廣告技術和作品研究。主要是廣告創意研究、廣告作品的測試研究如廣告傳達力測試、廣告說服力測試等。
6． 廣告效果研究。即分析廣告宣傳投入與實際效果的關系。
⑥ 價格研究
1． 產品的比價研究。調查分析同一市場和時間內相互關聯的各種產品的關系。如：OTC原料與制成品，進口OTC與國內OTC的比價。同類OTC產品中的高、中、低產品比價。
2． OTC的差價研究。包括質量差價、地區差價、季節差價、購銷差價、批零差價等。
3． 價格與產品供求關系研究。
4. OTC定價研究。主要指企業的新產品投放市場時的定價策略和方法研究。
⑦ 公共關系研究
1． 媒介關系研究。報紙、電視、廣播、互聯網是四種最重要的媒介，如何與它們保持融洽的關系，使其成為公共關系工作的延伸和擴展。
2． 職工關系研究。著重研究企業的領導與員工信息交流的現狀，讓員工參加企業的決策過程和為企業競爭出謀獻策。
3． 消費者關系研究。調查本企業產品消費者的權利的現狀，把企業與消費者的關系作為公司的生命線。
⑧ 市場銷售與渠道研究
1． 企業現有的銷售力量在結構和數量上是否適應需要，如何控制和調節銷售力量。
2． 現有的銷售渠道是否暢通，如何調整銷售渠道，減少中間環節，以減少銷售成本，增加銷售額和銷售利潤。
3． 怎樣正確運用促銷手段，以刺激消費，創造新的功能需求，開拓新的市場。
4． 終端研究， 如醫院終端研究、藥店終端研究、終端促銷研究等
此外，由于醫院仍為OTC主要終端之一，盡管是非處方藥，醫生處方行為和態度研究也是常見的OTC市場調研活動之一。
保健品市場調研方面：
保健品市場調研與OTC大致相同，只不過在內容上略有出入。
從內容上業看，保健品調研內容包括：
① 產品策略部分的調研內容
1：當地市場上的競品現況；
2： 主要競爭對手的產品在當地市場的競爭力;
3：通過縱向和橫向比較，找出自己與主要競爭對手的策略區別。
4：預測當地市場上的產品發展趨勢
② 價格策略部分的調研內容
1、當地市場上，消費者購買競品的主要價格區間；
2、自身產品在當地的價格優勢；
3、競爭品牌在當地的價格優勢；
4、通過縱向和橫向比較，推算產品在當地市場上的升降幅度；
5：調查當地消費者和經銷商對自身產品的心理價位；
③ 渠道策略部分的調研內容
1：各主要競爭對手的網絡資源的數量和質量；
2：各主要渠道商的主推品牌（通過銷量和市場占有率來判斷）；
3：當地市場上主要渠道商的規模、信譽以及有無合作的前景；
④ 促銷策略部分的調研內容
1：競品產品上柜情況；
2：競品產品陳列情況；
3：競品各個賣場售點的POP放置；
4：競品業務員和促銷員的銷售能力；
5：競品促銷活動的頻率和效果；等等。
⑤ 服務策略方面的調研內容
1：主要競爭對手的售后服務政策的競爭力；
2：競品公司服務人員的服務態度和服務質量；
3：競爭對手的服務態度和服務質量；
4：公司在當地市場上進行的有關服務方面促銷或義務活動；
⑥ 競爭對手部分的調研內容
醫院滿意度調研報告范文5
他們是行走在崇山峻嶺、戈壁荒灘的地質勘查一線職工，他們是甘守清貧為鄉村孩子編織多彩夢想的鄉村教師，他們中還有提早到工廠學習操作技能、體味崗位艱辛的稚嫩學子……今年的全國兩會上，政協委員們將目光投向了那些平時不大受關注的從事特殊工種、行業的職工。
委員們在深入調研的基礎上，提出了一個個方案，為這些“特殊”職工的權益維護建言獻策，期待推動相關問題的逐步解決。
給無人區“勇士”多一些堅實防護
【鏡頭】遠離繁華的都市，告別溫暖的家庭，頭頂烈日，腳踩寒露，在崇山峻嶺，戈壁荒灘，茫茫林海，到處都留下他們辛勤耕耘的足跡……這是一段描寫地質勘查野外一線職工工作狀態的文字。
優美文字的背后，是常人難以想象的艱辛。野外勘查人員常年行走在高海拔地區甚至是無人區，工作環境極易發生車禍、中暑、凍傷、缺氧等惡性事故，并伴有頭疼、眩暈、耳鳴以及呼吸、消化系統等多種疾病。
【困境】這群本應得到更多關愛的職工，眼下在勞動保護方面卻存在諸多困難和問題：
資金來源缺乏保障。多數鉆探項目虧損運行，無力改善職工勞動保護條件。勞動保護經費與安全防護文明施工措施費用（簡稱“安措費”）使用不對接，“安措費”在使用上受到財稅部門的限制，不允許將其“越界”用于職工勞動保護。
勞動保護用品良莠不齊。勞保用品配備缺乏性能、材質和技術標準；勞保用品在采購渠道和采購方式上較為混亂，質量缺乏保證；部分工種的勞保政策嚴重滯后，原有補貼政策已時過境遷。
【委員建議】加快制定、修訂相關法規和規定，使勞動保護有“法”可依。一是制定和頒布《地勘行業勞動保護經費提取和使用管理辦法》，明確“勞動保護經費由財政列支，明確資金來源，實行?？顚Ｓ茫瑒诒＝涃M的提取和使用允許在稅前列支”。二是制定和頒布《地勘行業勞動保護用品配備標準》，明確其種類、規格、性能、材質以及發放條件、使用時限等規定。三是制定該行業特有的勞動人事制度。對長期工作在野外地質找礦、生產一線特別是在高海拔地區作業的野外職工實行帶薪休假、療養、康復以及提前退休等制度。
同時，探索地勘行業勞動保護用品的供給模式。建議對野外一線職工實施準軍事化裝備，提高野外一線職工的裝備水平。
推行地勘行業勞動保護的認證制度。（全總副主席、書記處書記李世明委員）
讓山村教師也能享受定期體檢
【鏡頭】河北邯鄲一名山區農村教師突發腦溢血被送往醫院治療。原來他患高血壓已久，但因為從未體檢，竟然一直都不知道。
湖南一名教齡達30多年的農村教師從沒享受過免費體檢。對此，他很無奈：山區交通不便，進城體檢太不容易。不少老教師身體抱恙，大多忍忍就過去了。
【困境】《教師法》規定：“教師的醫療同當地公務員享受同等待遇；定期對教師進行身體健康檢查，并因地制宜地安排教師進行休養?！钡谝恍┑胤?，特別是在廣大農村，教師享受定期體檢的權益還沒有得到很好的落實，存在一些問題：
參加體檢比例較低。以湖北省為例，農村中小學教師一年參加一次體檢的比例僅占16%，兩年參加一次體檢的占4%，三年參加一次體檢的占7%，從未參加體檢的占63%。
教師體檢缺乏制度保障和資金支持。從全國情況來看，各級政府未就教師體檢費用來源作出統一規定，教師體檢經費難以列入政府部門財政預算，缺乏資金保障。
【委員建議】為保障教師的合法權益，特別是穩定農村中小學教師隊伍，建議有關部門進一步完善教師定期體檢制度：
建議教育行政部門聯合財政、衛生、人社等有關部門及工會共同制定教師定期體檢制度或者指導性意見，進一步明確資金來源、人員范圍、體檢周期、體檢項目和列支科目。
加強經費保障力度。各級政府要把教師體檢費用納入財政預算，保障教師一年或兩年參加一次免費體檢。
充分發揮工會組織的作用。工會組織開展的職工重大疾病醫療互助等舉措，有效降低了患病教師的醫療費用負擔。
建議將這些好做法予以推廣。（全總原副主席、書記處書記倪健民委員）
實習生勞動保護不應有“盲點”
【鏡頭】曉旭是某職專學校女生。她所在班的20余名女同學被學校組織到一家大型紡織企業開展實習，并被安排頂崗勞動。雖然她們付出的勞動幾乎與其他工人一樣，但實習單位每月只發給她們每人700元。
近年來，在校實習生在勞動密集型制造業使用日益廣泛，但某些行業和企業以實習名義安排實習生工作，甚至構成了強迫勞動。
【困境】一份我國紡織服裝企業關于實習生使用和保護狀況的調研報告顯示，超過半數實習生的工作條件在某些方面不符合國家最低勞動保護標準甚至違法，其中休息時間、加班工作和行動受限是發生概率最高的3種情況。
調查發現，一些實習生如拒絕某一實習項目或想要退出時，學校會采取開除或不予發放證書等懲罰性措施，這種做法有悖于對實習生權利的保護。
與此同時，很多企業僅將使用實習生看做是緩解用工不足的短期解決方案，更不會跟實習生簽訂實習協議。僅有很少的一部分實習生簽了三方實習合同。
【委員建議】實習生勞動權益保護成盲點，源于相關法律對其身份缺乏明晰的界定，使實習生沒有受到像普通勞動者一樣的保護。
政府、學校和企業應該形成合力：
國家從勞動法律體系和教育法律體系兩個領域完善現行法律法規，盡早在勞動法和教育法中明確規范職業學校和大學實習生勞動保護及權益的最低標準。
學校要杜絕實習成為輸出廉價勞動力或者創收的渠道。
在實習開始前，學校一方面要對接收學生的企業進行充分調查和嚴格選擇；實習開始后，學校要通過各種渠道對實習活動進行監督和指導，并就學生在實習中遇到的問題與企業積極溝通。
醫院滿意度調研報告范文6
長寧縣中醫院，四川宜賓 644300
[摘要] 從表面看護患糾紛的根源在于護理人員和患者及家屬之間的誤解和包容，其實質卻是體制的不適應和法制不健全。在醫療體制改革不斷深入的今天，加強護患雙方的健康教育仍然是不可忽視的。提高護理人員的專業化服務技能，加強護理人員的法制和文化教育，從重打擊危害醫療衛生市場秩序的違法犯罪行為，護患和諧將得到有效保障。
[
關鍵詞 ] 護患糾紛；健康教育；醫療體制；和諧共贏
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2014）06（c）-0176-02
護患是一對特殊環境中的關聯雙方，護患關系是護理人員工作過程中的主要人際關系，是醫患關系中的重要部分。隨著經濟社會快速發展，人們不僅需要醫治身體的傷病，還需要調治心理的疾患，更需要醫務工作者的人文關愛，轉換醫學模式的社會需求日益強烈，然而，未知的醫學領域很多，以及體制和諸多社會因素，使護士在執業過程中遭遇護患糾紛的情況可能隨時存在和發生[1]。與此對應的卻是多重原因導致護患這對關聯雙方和諧度低下、被動甚至對立僵化度在日益提高，給醫療衛生市場帶來了越來越嚴重的消極影響。因此，加強并改進護患溝通，建立和諧的護患關系已成為新形勢下發揚醫學職業精神的關鍵環節，也是實現醫學的社會保障作用，使醫療服務有序進行的關鍵環節。同時，如何提供一個良好的舒適的環境，不僅是護患雙方無法回避的現實，更是各級政府尤其是醫療衛生行政部門需要引起高度重視并采取相應對策的當務之急。基層醫院面對廣大農村和城鎮居民，覆蓋人群的文化素質落差較大，消費能力的結構也相對復雜，護患糾紛的產生和防范也有著其特殊性。
1護患糾紛產生的原因
1.1醫療體制的現狀滯后于經濟社會的發展
其一，長期以來，衛生機構的資金來源主要靠國家投入，近年來，相對于經濟社會的發展，國家對醫療衛生的投入相對有限，“看病難、看病貴”成了較為普遍的看法，醫療保障服務不能滿足人民群眾的需求；其二，衛生資源分配不公，拉高了醫療市場的價格，惡化了農村人口的就醫條件[2]，也容易引起患者的不滿情緒。這些因素是醫、護、患糾紛發生的根源。
1.2認識局限導致高期望值
所有患者都有一個愿望，進了醫院就會讓病情一天天好起來，痛苦得到迅速的緩解，以及對經過治療痊愈后不再復發，至少是相當長時間不再復發。一方面，基層醫院的設施條件、診療能力與大城市的大醫院有著非常懸殊的差別；另一方面，許多疾病的治療對世界醫學來說仍然是一個難題。這些都容易被患者所忽視，尤其是那些被疾病折磨的非常痛苦的患者和家屬，更是不能理解醫護人員的積極努力，對疾病的復雜多變以及患者的個體差異等，都難以有正確的認識。
1.3過度消費意識與護理工作的現狀發生矛盾導致判斷的理性錯誤
經濟社會讓人們懂得了消費者是上帝，花了錢就應該享受一定的消費。可是消費程度不象制造某個機械部件一樣有明確的數據衡量，沒有明確“度”的界限，患者及家屬也有不甚了解現代醫學對某些特殊情況的疾病，無法做出準確的預測及明確的診斷，且疾病的過程復雜、多變，病人的個體差異較大，而家屬或病人根本不了解其特殊性，對醫生、護士的技術要求和服務要求的期望過高，認為進了醫院就有了保障，疾病只能朝好的方向發展[3]，愿望與實際產生相當的距離時，矛盾由此產生。
1.4醫療保障不足導致大病返貧甚至基本生活困難而產生極端想法
身處邊遠山區的基層醫院尤其面臨著非常實際的局面，一方面是社會經濟發展相對滯后，人們的生活水平處在貧困邊沿，生活壓力較大；另一方面，電視和網絡普及率較高，人們對外界發生的某些事件處理情況的獲知非常方便，對相關的法律法規的了解也容易取得，尤其對醫患糾紛的關注度很高，加之某些媒體宣傳的誤導作用，壓力和錯誤引導就容易讓一些負擔沉重的患者被激怒而產生過激的想法，甚至危及醫護人員人身安全。
1.5護理人員自身素質不高導致存在護理疏漏
例如：未嚴格執行醫囑查對制度，護理操作過程不規范；醫療文書記錄不準確；缺乏溝通技巧，服務理念滯后、態度生硬，護患溝通不理性、不耐心、不細心致溝通不良或無效等等，因誤解、誤會而產生糾紛和沖突。
1.6其他社會因素
如患者的一些違醫行為，可直接影響護理人員的正常工作；社會某些輿論或個別媒體片面報道醫療糾紛，導致病人對醫院失去應有的理解和信任，護理人員承受著巨大的輿論壓力，間接影響護理工作；法制不健全，法律保護的缺失，對故意影響醫療衛生市場秩序的違法犯罪打擊不力等等，導致醫護人員以及醫院的合法權益得不到保障；護理人員因為考慮自身安全而在很多情況下不得不采取保守護理，導致患者及家屬不能理解和接受。
2護患糾紛的防范
2.1加強正面宣傳和強化疾病知識教育，樹立正確的人生價值觀，正確對待護理和被護理
患者及家屬受病魔折磨，急躁甚至失去理智在所難免；醫療行業高風險高成本卻沒有高回報，尤其是基層護理人員待遇相比高風險高壓力以及超長工作時間，卻得不到相應的報酬；化解這對矛盾應從正面宣傳入手，維護護患人格，樹立正面榜樣，由此增進護患理解。
2.2重視護理人員的培訓，努力提高護理人員的文化技術素
2.2.1強化護理人員法制觀念，加強自我保護意識 一些護理人員法律意識淡薄，忽視了護理病歷作為法律依據，是醫療糾紛的源頭[4]。 因此，規范護理文書書寫，保證護理文書質量，樹立護理記錄書寫質量的責任意識；培養及激發護理人員自我管理及識別風險的能力[5]，有效的保證自身安全。
2.2.2努力學習文化知識，加強交流溝通能力的培訓 在未來的醫療環境下，沒有良好溝通能力的醫務人員是不能有效開展醫療活動的；因此，努力學習文化知識，提高護理人員禮儀禮貌素養，加強溝通技巧模擬訓練，是護理人員提高護患溝通能力，改善護患溝通技巧不可逾越的必然環節，更是預防醫囑執行錯誤、用藥識別錯誤、標本采集錯誤的有效對策。
2.2.3加強護理不良事件管理培訓，提高護理人員的專業素質，增強工作責任心 不良事件的發生以及處置與護理人員的專業素質有著直接的聯系，注重提高護理人員的專業素質是減少護患糾紛的最重要因素之一。
3.3建立健全規章制度，加強規范化培訓和管理
建立健全規章制度，嚴格規范化操作管理和訓練，提高護理技術的熟練程度。抓住細節，使其責任細化[5]，根據科室特點，在完成原有衛生部制定標準同時，可以根據各科室情況制定合適自己的標準體系。有句話叫“細節決定成敗”，護理工作一樣應在細節上做足功夫。
3.4正確公正的維護護患雙方的權益，加強對侵權行為的打擊力度，維護醫療衛生市場的正常秩序
護患雙方的權益是平等的，都應該得到有效而公平的維護。長期以來，過分偏頗患者權益保護而忽略了醫護人員，尤其是基層醫護人員的權益保護，壓抑了護理人員的主觀和自覺主動的積極性，助長了不良患者及家屬的邪念滋生。公正維護護患雙方的合法權益，可以增強護患雙方自愛、自尊、自強的信念，提高自覺改善工作質量的主觀能動性，從而達到有效杜絕僥幸、邪念的產生，增加護患交往的純潔性，有效改善護患關系。
4結語
中國醫師協會《醫患關系調研報告》顯示：74.29%的醫護人員認為自己的合法權益得不到保障， 43.57%的網民對目前的醫患關系表示“很不滿意”；對醫護人員的態度進行評價時，選擇“一般”的人數最多。由此可見護患關系緊張、護患矛盾突出不可小視。但是，護、患只有和諧才能共贏，醫、護是健康和生命的護航者，不尊重醫、護，甚至危及醫、護人身安全，是對生命和健康的肆虐。隨著生活質量的提高，患者對于護理質量要求提高，改善服務質量已經成為臨床護理人員重要任務。好的服務質量不僅可以提高治愈率，提高患者的滿意度，而且可以減少醫療事故的發生[6]。在護理人員致力于提高護理質量的同時，對危害醫療衛生場所秩序的行為保持高壓態勢，積極維護醫療衛生市場的正常秩序，保護醫護人員的人身安全，維護護理人員的人格尊嚴。醫、護、患溝通及相關技能教育在西方國家已有較長歷史，在我國尚處于初級階段，但近年來也日益受到重視，許多高等醫學院校也開設了相關課程。2008年9月，國家教育部成立的高等醫學教育認證專家委員會制定了高等醫學教育認證標準，明確將具備良好的醫患溝通能力作為醫學生培養時必須達到的重要標準。
護患糾紛加劇，矛盾沖突升級，其根在于體制，在于政府導向?？梢灶A見，隨著醫療體制改革的不斷深入，各方面環境的逐步改變和完善，媒體宣傳著力與醫、護、患正面形象的樹立，重塑三者信任和諧局面，從根本上解決醫、護、患矛盾沖突將成為可能。
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參考文獻]
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