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家政公司的商業模式范文1
提到家政，大家幾乎都會想到“菲傭”這個詞，而與這個詞相關聯的則是“勤勤懇懇”、“善良忠誠”。菲傭，顧名思義就是來自菲律賓的傭工，也就是家政服務專業人員。一般來說，菲傭稍有文化、稍懂英語，足跡遍布全世界，素有“世界上最專業的保姆”之美譽。而在世界家政行業中“菲傭”可以算得上是一個世界知名品牌。這與菲律賓多年來樹立起的“世界家政服務”品牌密不可分。
而同樣是家政行業，在中國的境況則有著很大的不同。
糾結的雇主
“我家寶寶小時候找保姆可真是頭疼死了，一個禮拜換了3個阿姨，一個月換了不下10個，你想想，這樣慘烈的情況八個月大的孩子受得了嗎？每天都有新樂子，有的阿姨有嚴重的生理疾病、有的阿姨不會說普通話、有的阿姨暈車、有的阿姨嫌家里活多……都能拍成電視劇了。最后沒辦法，只能請老家的親戚來幫忙帶，雖然北京保姆很多，但好保姆太難找了。”北京市豐臺區久敬佳園的王先生提起當年的情形依然心有余悸。
事實上，像王先生這樣的情況在北京比比皆是，僅王先生居住的小區就有很多家這樣的案例。據王先生介紹，與他女兒一起長大的同齡玩伴中，有保姆需求的就有不下10家，但兩年過去了，真正找到合適保姆，并雇傭三個月以上的，也僅僅只有一家而已。
王先生表示，“保姆工資從一開始的每月1，800漲到后來的每月3，600，走馬燈一樣換來換去，仍沒有合適的，現在孩子上幼兒園了，不再需要全職帶孩子的阿姨，但我們還是想找個能接孩子放學、白天做做家務的人?？蛇@比帶孩子的保姆更難找，當初家里至少還有老人，就想找個保姆幫忙搭把手帶孩子都那么難，現在老人都回去了，家里白天沒有人，我們下班晚，保姆成天要單獨待在家里，晚上有好幾個小時要單獨與孩子共處。這對保姆的要求更高，沒有合適的，真是不敢請。”
一方面，“不敢請”是很多孩子家長擔心的問題，而另一方面“伺候不起”卻是很多為人子女的困惑。北京市豐臺區的郭先生就遇到了這樣的困惑。其獨居的父親患有半身不遂，而郭先生經常出差，沒有時間照顧老人，便決定請一個能照顧父親日常起居的保姆?！捌鋵嵨覍ΡＤ返囊蟛⒉桓撸褪敲刻齑驋叽驋咝l生，做做飯，平常帶我爸下去曬曬太陽，扶著活動活動腿腳。他自己也不是完全不能走，就是費點勁，要人照顧。而且我爸有糖尿病、高血壓，所以一般我都把菜譜提前列好，保姆只要照單做就行了，挺簡單一個事兒?！?/p>
然而事實卻大大出乎郭先生意料，“我就怕照顧起來不方便，還專門找的是年齡大點的男保姆，結果這大哥真是讓我不知道說什么好，家里亂糟糟的，飯也不好好做，我在家一個樣，我不在家又一個樣，然后我爸就自個兒生悶氣。那咱就換吧，可換來換去，總是不合適，要么嫌伺候老人臟待不住，要么就糊弄，真不知道誰伺候誰呢?！?/p>
而從事四年家政的張大姐坦言，“我們做這個的（保姆）分兩種，一種愿意帶孩子，錢多，干凈，但帶孩子的活兒累，要求高，而且一般家里有老人，老被人指使，摩擦也多；還有些人就愿意伺候老人，清閑，一般這種家庭對做飯和衛生都沒啥要求，就是伺候老人太臟了?！?/p>
恰恰是這樣沒有歸屬感的心態，使得很多家政服務都存在著自身的質量瑕疵。而除去這些服務質量的問題，一些人身及財產的安全隱患也是現在很多家庭糾結的癥結所在。
而這些問題則在某種程度上阻礙了家政行業真正“站”起來。
紛繁的行業百態
“其實我也能理解保姆，他們也是一個弱勢群體，一旦進入雇主家里，往往會不那么自由，有時也會受到傷害。所以我覺得那些家政公司應該擔負起應有的責任?！蓖跸壬硎?，“我當初去家政公司，他們只看了看我的身份證，然后就讓我交300元，并給我一個‘300元中介費，一年內免費更換’的收據就完事了。最讓人不可思議的是，家政公司的人當場讓我在一堆坐等在那里的阿姨中挑自己喜歡的，點到誰，誰就站起來，看不上，下一個，挑上了，當時就背上包袱卷跟你走。這樣的感覺很不好，好像販賣人口一樣?！?/p>
為此記者也以雇主的身份暗訪了該家政公司。記者發現，那本來不大的辦公室套間里全是高低床，又黑又臟，那些在北京沒有家的保姆吃住都在那里。有位阿姨偷偷告訴記者，“收我們的中介費很低，是雇主中介費的一半，也管一年，沒有地方住的還免費讓我們住，這里也能做飯，但要自己買東西。公司的大姐很能說，一般新來的人沒幾天就推銷出去了，實在找不到合適的，就給我們推薦干小時工，反正不閑著。有經驗的人工資自己可以提，沒干過的一般公司的大姐給定?！绷硗庠摪⒁踢€表示，之所以選擇這家公司，是因為公司只收取中介費，其他的工資和小時工收入公司并不提成。當被問及是否進行健康體檢時，該阿姨表示，“一般讓我們自己花錢體檢辦健康證，我們不做或者健康證過期了也不管。”
有專家指出，家政行業和其他行業從業人員的最大差別是心態，一般保姆不會把家政作為一種事業來看待。人們的觀念普遍沒有扭轉，雇主對家政人員仍存在歧視。而保姆來源，主要是家政中介公司介紹或者經朋友介紹，跟雇主直接建立雇傭關系。無論哪種方式，保姆都是形單影只的，無法享受“員工制”的待遇。大多數家庭服務企業都采取中介制，保姆和公司之間并不存在穩定的勞資關系，公司難以對保姆進行有效管理和勞動力的調配、儲備。因而才會造成如今的狀況百出。
鑒于這樣的市場狀況，各地政府紛紛提出了家政行業“員工制”的管理模式。
今年26歲的曹小姐在去年6月與朋友一起投資10萬元在北京市三里屯成立了家政公司，她告訴記者，“我們公司就采取的是員工制，跟阿姨簽勞動合同，跟公司員工一樣進行統一管理，制定統一制服，規定統一服務標準。我們先和客戶談好價格，然后再跟阿姨談好工資，我們對阿姨的工作質量進行管理和監督，客戶有什么意見，我們來跟阿姨協調，如果協調不了，那就只能換阿姨了。事實上，如果協調好，有的阿姨還是挺穩定的，我們就有個阿姨已經在那個客戶家里干了一年多了，如果不出意外，還會繼續干下去?！钡苄〗阋蔡寡?，“我也實話實說，員工制按道理是應該上社保的，但阿姨太不穩定，經常是在你這里剛簽完合同，也去入戶開始工作了，但如果有另外一家多給個200、300的，她馬上就走，甚至連押金也不要了，所以我們除了給上家政責任險之外也沒有給他們上社保?！?/p>
然而，曹小姐的公司現在已經擱置了起來，不再開拓新客戶，只維持現有的服務對象?！捌鋵崉摌I之初我們有很多選擇，比如服裝店什么的，但經過多方考察，最后還是鎖定了做家政公司，因為北京的家政市場非常大，但大多數都做得很亂，給很多客戶帶來了傷害。所以我們雖然沒有任何這方面的經驗，但還是想通過自己摸索著學習，創辦一個好口碑的家政品牌。但事實與我們的設想完全不同，客戶源根本就不是什么問題，即使現在我們已經不開拓市場了，400電話每天還是有人打，周邊的居民還是會主動找上門來。但我們真的找不到靠譜的阿姨，阿姨的流動性非常大，經常剛培訓好，就跑了，而且阿姨都有自己的固定思維，我們很難在對客服的服務標準上對其進行改善。我們通過發廣告、找中介，找了很多阿姨，但真正能留下來成為我們穩定員工的非常少。”曹小姐坦言。
如今，曹小姐與合作伙伴都已在其他公司入職上班，因為10萬元的啟動資金對于這樣的運作來說明顯太少，經過一年的運作已經所剩無幾，而他們也沒有后續資金再跟上?！艾F在的公司每月基本上是不賠不賺，自己能養活自己，但想要做好需要更多的錢。我們的辦公室還留著，這么好的模式，我們想著有一天還要把它做起來。其實也有一些人想跟我們合作，他們來主管運營，我們只等著分利就好。但我們都拒絕了，還是想自己做，或者有天使投資人能帶來足夠的資金也是比較理想的?？上КF在我們能做的就只有是努力保留下這個品牌?！?/p>
尷尬的境地
曹小姐的困境是很多中小家政公司共同存在的問題，招聘不到合適的員工與后續資金難以為繼都是其發展過程中繞不開的絆腳石。然而對于沒有資金困擾的家政企業來說，這些問題依然存在。
嘉傭坊家政連鎖機構在北京市高端市場中屬于較為成功的案例之一?？偨浝硪髣Ψ甯嬖V記者，“當時我和朋友做了調研之后覺得，這個行業是可以做的，而且比想象中還要好，于是2009年7月投資100萬注冊成立嘉傭坊；2009年7月到2010年3月，增資到200萬；從2010年3月到2011年1月，又增資到500萬。資金問題才算基本解決。要知道，現在北京有4，000家家政公司，注冊資金在10萬元以上的不到100家；注冊資金在100萬以上的家政公司，全北京只5家，注冊資金200萬以上的幾乎沒有，而嘉傭坊已經增資到500萬了。因為無論多好的模式，想要規范性地去做這個行業，成本肯定高，錢少了根本轉不起來。”
事實上，解決了資金問題并非能萬事大吉，運營模式則成了決定其成敗的關鍵。
“剛開始半年多，我們都只是在做調研，這直接決定了我們后期的發展及整個公司的架構。經過了這三年的發展，在高端的家政市場上，無論是從企業預期，還是商業模式，還是從我們團隊的執行力，都已經占有一席之地。這個市場太大了，尤其高端市場，事業稍微有點成就，家庭比較穩定，又開始生小孩了，房子也買得比較大了，在這種你開始要享受生活的時候，會出現孩子沒人帶，家里沒人打掃衛生等狀況，就會考慮到保姆問題了。所以我認為家政業的發展解決的是硬件問題——生活的硬件問題。房地產業的發展直接帶動的就是服務業。經過10年的房地產業發展，特別是高端的房地產業發展，有多少人能給他提供好的服務呢？那么多人解決不了只能說明我們沒有發展好這個行業。所以我們當時就覺得可以試試，也沒有覺得一定會成功，就這么做了，做了之后還行吧，花了三年多的時間來打造這樣一個品牌，純虧損300多萬，現在我們終于實現連續四個月盈利?！币髣Ψ逭f。
殷劍峰坦言，“但是嘉傭坊今天能發展成這樣的規模，并不是沒有遇到過問題，事實上問題一直存在。誰都不希望承擔那么高的風險，如果能賺同樣多的錢，風險自然越低越好。但我們發現，你只要做這行，不管是做中介還是實行員工制，只要發生問題公司都承擔一樣的法律風險。既然這樣，我們反倒覺得員工制會更好點，便于管理。做員工制的成本高，我們就只能做高端市場了，而我們也一直都是按照現代企業管理的模式做下來的。這個行業大多數的勞務機構，都是下崗的人做的，別的行業不太好找活兒。大而不強，數量很龐大，但沒有質量，就是這個行業的特點，很松散。我們實行員工制，員工從哪兒來？仍然是從北京這40萬提供家庭勞務的個體流動人員里面找那些愿意成為員工的、愿意關心自己的勞動者權益的、關心自己的生老病死的那些人。但怎么讓這些人認識到你的好處呢？我們的員工制有吃的有喝的有住的，有社保，有醫療保險。而中國城鄉二元制情況下農民是沒社保的，但農民工從事這個行當的是絕大多數，很多人又不理解合同制，不愿意受束縛。所以一開始實行員工制的時候我們遇到了非常大的阻力?！?/p>
家政公司的商業模式范文2
才女創業
專揀洗衣買菜干
如果你在大學女生宿舍呆過，一定對這一幕司空見慣：
“杰西婭，我那條鑲鉚釘的時裝腰帶呢？”瑪賽拉蓬頭垢面，提著褲子到處亂翻。公寓的床鋪上、椅子上都堆滿了她從衣柜扒拉出來的各式服裝。
杰西婭顯然沒空幫好友找腰帶。即將上課遲到，她新買的上衣卻不知丟到哪兒了。雖然她們身在哈佛這個全球最頂尖的學府，卻也避免不了所有大學女生的普遍煩惱――年輕愛美的女孩們走出去總是要求自己光鮮亮麗，但繁重的課業卻沒給她們充足的內務時間，以至于每天居住的公寓總是混亂不堪。
“真希望有個管家能幫幫我們?！毕抡n后，瑪賽拉倚在閨蜜身旁，昨晚熬夜研究課題的疲憊勁兒還沒過去，“像蝙蝠俠的管家阿爾弗雷德一樣有愛。比如我放學后想吃水果沙拉，他現在就會精心做好，笑瞇瞇等我回去品嘗……”
這看起來真的是白日做夢，但兩個姑娘卻有她們的主意。她們在網上雇了個鐘點工為她們定期洗衣服和出門買菜，然后兩個人來平攤這個費用。雖然為這些簡單活計付費看起來有些奢侈，但每天回到明凈公寓的好心情和節省下來的學習時間，卻是多少金錢都買不來的。
“瑪賽拉，你們的雇工真不錯！”隔壁公寓的勞拉手里拎條裙子，哈哈笑著，“我上次把裙子落到你們屋，她竟然幫我洗干凈了！看來我也要找個貼心的鐘點工，把我和瑪麗的屋子也好好收拾一下……”
勞拉的話讓瑪賽拉腦中靈光一閃――洗衣買菜這類家務何其簡單，卻因為占用時間而成為很多人的負擔。既然大家都有同樣的需求，為何不成立一個公司專門負責這些瑣事，為大家服務呢？
瑪賽拉與杰西婭一拍即合。于是，“Hello Alfred”（你好，阿爾弗雷德）就這樣誕生了。為什么叫“Hello Alfred”呢？原因很簡單，原來蝙蝠俠的管家就叫Alfred，兩個姑娘希望她們的管家公司像Alfred一樣貼心！
在勞務市場招到服務星級較高的鐘點工，兩姐妹的下一步便是宣傳。她們像街頭搞促銷活動的店鋪一樣，為自己的公司印發了傳單，在傳單上寫清楚不同家政服務的價格――
“Hello Alfred可以為您提供這樣一些服務：買菜、洗衣服、修補衣服鞋子、打掃房間、寄包裹、鋪床扔垃圾……當然，您還可以提特殊要求……”
創業最初確實有些艱難。除了對員工們進行培訓、研究客戶路線，兩個哈佛大學的高才生還要到大學城里發傳單。同為天之嬌子，卻要替別人操心洗衣做飯的事兒，這對習慣了在贊美聲中生活的兩姑娘確實是個不小的考驗。但所幸辛苦沒有白費，靠著這樣有些落后的笨方法，她們贏得了最早的10個客戶！
“顧客們都為我們的服務寫了評語！”瑪賽拉在公司網站后臺興奮地看留言?？蛻舻暮迷u像一劑強心針，給了她們奮勇向前的動力。因為收費并不貴，而且經過培訓的服務人員都素質較高，一周的試運營之后，不但原有的顧客選擇了繼續訂購服務，還通過口口相傳為Alfred帶來了一些新的客戶，這樣的好勢頭讓兩姑娘感到信心百倍。
進取與機遇
專業服務更高效
公司運行一年之后，盡管好評不斷，客戶也早已從學生擴展到單身白領以及家庭，但公司的知名度卻并不高。如何進一步打響公司的知名度，擴大客源，瑪賽拉決定吸引投資，帶著她們的創業想法參加了紐約的一些創業大賽。小規模的比賽帶不來大量訂單，姐妹倆索性一鼓作氣，將目標鎖定到了著名的TechCrunchDisrupt大賽（是由美國著名科技博客TechCrunch承辦的、面向初創互聯網小公司的大會，它旨在發掘新的商業模式）。這個比賽誕生了很多優秀的初創公司，她們滿懷信心要在比賽中脫穎而出――
“參加創業大賽對我們來說是個驚喜，我們只需要注意一件事，就是讓自己看起來不要太稚嫩。”
她們在比賽前做了很多努力和準備，一年的運營經驗給了她們漂亮的數據支撐，加上這支年輕的團隊本身擁有很強大的信心，足以讓兩個姑娘在臺上拋下緊張，自信完美地闡釋她們的創業想法。越是簡單實在的創意越容易打動人心，被瑣碎家務牽絆時間，是都市中追求快節奏高質量生活的人群面對的共同問題，所以很多人對這個貼心的項目產生了興趣。最后，她們贏得了大獎――50000美元的獎金，還有之后風投跟進的1200萬美元投資。
著名的投資人BijanSabet一眼就相中了她們：“當我第一次與杰西婭和瑪賽拉見面時，我就察覺到了她們的一些特質。單獨來看她們已經足夠出色，而并肩作戰的話她們將不可阻擋。她們對于自己的事業有著超人的熱情！”
這次成功給她們從一家在波士頓的小企業，一下子變成了一家擁有10000注冊用戶的服務提供商。
“老天，幸福來的太突然了！”杰西婭與好友緊緊相擁，“除了讓Alfred更加完美，我們別無選擇！”
而這時，有人向兩個姑娘提出，讓她們公司把業務轉移到舊金山來，因為這里的創業氛圍更濃厚，資源更豐富，許多初創公司都在這里崛起。但兩個姑娘經過縝密的理性比較，還是決定把公司的業務從波士頓轉到紐約去。
因為一方面，舊金山的人們早已習慣讓別人幫忙停車、送餐、買東西。而她們要做的是把所有這些家政服務都整合起來，需要從一些處女地先學著做起來。說白了，就是先避開太多的競爭。而還沒被各種互聯網服務寵壞的紐約人，更能體會到Alfred帶來的甜頭！
有了充足的資金，兩姑娘對員工進行了更為專業化的培訓，并改進了顧客訂購服務的方式。她們將原來的電話訂購改為網絡訂單，并制作了手機APP，更加方便人們隨時下訂單和定制個。
Alfred的服務也變得專業而精細。每位用戶在公司官網注冊之后，就會有個顧問前來家中做“家訪”。他會仔細記錄顧客的每一項需求，用15分鐘時間，找出客戶每周所需的家政服務。然后，每周就會有“管家”到客戶家中，把所有煩人瑣碎的家務活兒全部搞定。無論是油垢厚重的廚房還是被孩子搞成雜亂“鳥窩”的臥室，都是Alfred大展身手的舞臺。
而客戶要做的，就是在手機上查看每項瑣事的完成情況，以及布置新的任務，然后開開心心地回家。
“臟衣服都洗干凈掛在了陽臺上，干凈衣服也早已熨平疊好?！比R昂先生滿意地在屋子里轉了一圈，“滿屋子氤氳的飯香是要把我的饞蟲都勾出來嗎？哈哈，自從有了‘Alfred'，我已經好久不用叫外賣，吃家常飯健康又營養，這感覺簡直棒極了！”
然而這樣暖心的服務并不昂貴，萊昂先生每周只需要支付32美元的服務費用，加上一些額外成本費（例如需要購買日用品的費用、菜錢等），就能找到一個專門屬于自己的“管家”。而且，公司還結合數據算法理論，根據客戶的喜好為他們訂制專屬于的貼心服務：比如，“管家”會記得你不愛吃面食，使用無毒的清洗劑，并且經常出差……這個技能使得Alfred的用戶特別信任他們的管家。
“他們并不是一家簡單的物流和服務公司。”因為公司優化了服務生的標準路線，使得每個人都可以更高效地完成任務：“一個送奶工會到你的家門口，然后也會到每一個所在路線上的顧客家門口取走空奶瓶。當然，取衣服、買菜也都一樣，絕對不會耽誤客戶時間?！比R昂笑盈盈揚起手機，為自己是Alfred的用戶感到驕傲。他從APP客戶端了解到自己的“管家”已經出發，半小時后就會為他取來干洗好的西裝，而他則可以利用這會兒時間好好休息一下，為下午的重要會議做好準備。
以人為本
提供的不僅僅是服務
高效穩妥的專屬服務，為Alfred積累了很多忠實客戶，但倆姑娘畢竟還在哈佛念書，繁重的課業給了她們很大壓力，邊學習邊經營公司，她們連睡覺的時間都沒有，所以一度想暫停下公司服務專心學業。但當姑娘們和客戶交流這個想法時，客戶們立馬崩潰――習慣了有“管家”為自己操持家務的日子，不必為瑣事耽誤時間，高效的生活已經讓他們著迷。所有客戶都表態，錢不是問題，他們愿意出更多，只要Alfred的能為他們繼續服務！
不僅是客戶，Alfred的員工也對自己的公司產生了依戀。它解決了許多人的就業問題：公司中70%的員工是家庭主婦，還有一些是需要更多固定收入的作家、藝術家和演員。在這里，所有的員工都會提前受訓，并且會接受背景調查和銀行信譽檢查。一旦正式入職，公司便會給予他們極高的信任，每個家政服務生都被稱作Alfred。不同于別的公司將員工視為合同工、打工者，Hello Alfred把每個員工都視為全職員工，雖然需要付出更多錢幫他們買保險、送福利，但這是非常值得的。
正是因為她們對員工的關愛，使得員工在開心工作的同時，將愛傳遞給了每一個客戶。每個“管家”都會在服務完后給顧客留下便簽――
“韋恩少爺，去挽救高森市吧，剩下的事情我來照顧――Alfred?！?/p>
“索菲小姐，長靴已經打好油，您會是這場晚會最美的舞者――Alfred?！?/p>
……
每個客戶都在訂購服務的同時被溫暖的關注包圍。這就是Alfred和其它家政公司不同的地方，Alfred不要“大而全”的理念，Alfred想做的是“專而精”。不是把戰略伸到客戶的附近以博得更多知名度，而是把需求關注直接放在客戶的家里。他們要做的不只是一個家政服務，而是服務背后更加牢靠的信任關系。
這不一般的想法和魄力讓Alfred的服務范圍越發廣泛。如今，它已經從紐約市曼哈頓、布魯克林區，發展到洛杉磯和舊金山等地，目前還在以令人驚喜的速度向世界各地拓展。公司現在已經取得每個月30%的穩定增長，并且注冊用戶率相比之前更是實現了4倍的增長！
在事業上取得了很大成功，但瑪賽拉和杰西婭卻不是滿腦子只想著賺錢的工作狂。她們在工作之余會花很多時間和家人相處，深信家庭幸福才是一切的基礎。在瑪賽拉的父親60歲生日的時候，她在推特網曬出了小時候和父親的合影，并且動情地寫道：
