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互聯網營銷服務范文1
自2011年微信問世以來，其憑借自身功能優勢（例如掃一掃、點贊、二維碼、LBS定位等）已經成為最為時尚的交友聊天工具，并成為營銷人士的新寵。現如今，微信已經擁有3億用戶，許多商家都開始寄希望于利用微信公眾平臺提高營銷力度。本文著重從微信對服務營銷的創新情況進行分析，希望為企業開展移動互聯網服務營銷提供參考借鑒。
關鍵詞：
移動互聯網；微信公眾平臺；服務營銷
截止2016年上半年，我國網民規模達到了7.1億人，智能手機用戶數超6億人，現如今，手機已經成為我國網民上網的第一大終端，且平板電腦、電子閱讀器、車載導航等移動互聯網設備也開始隨著市場發展而逐步發展起來。從移動互聯網的本質特征來看，其具備可移動性、可識別定位性等特征，不僅降低了用戶在信息查找上的成本代價，更有利于提高服務營銷的傳播速度。
1移動互聯網對服務營銷的改善
移動互聯網最大的優勢就是可移動性，能夠讓用戶隨時隨地接收到來自于世界各地的信息，現正沖擊著人們傳統查找信息及信息交流的方式。在移動互聯網應用于服務營銷過程中，用戶可以實現隨時隨地接入網絡、在線資源共享以及網絡信息快速傳遞等，從而實現客戶服務水平的提高?，F如今，已經有許多服務型企業開始引入移動互聯網技術，并取得了很好的成效。從移動互聯網對服務營銷的改善情況來看，主要表現為以下幾個方面：
1.1改善了服務的無形性
傳統服務具有無形性，這讓消費者很難針對服務情況進行有效的評價和比較。當移動互聯網融入服務行業以后，許多消費者可以隨時隨地通過移動終端對自己經歷過的各項服務進行監督和評價，且評價內容可以進行公眾分享（例如隨手拍照上傳、朋友圈分享）。當其他消費者也需要有相應服務的時候，就可以利用移動互聯網直接看到此類服務的用戶數量、體驗情況等，從而使消費風險大大降低。除此之外，移動互聯網還可以讓服務質量得到控制。現在服務提供商的服務情況都可以利用移動互聯網的云端服務器進行記錄，不僅可以讓消費者能夠及時了解服務及評價狀況，更可以讓服務提供商的管理者能夠及時了解消費者的服務評價，并進行相應的比較和調整。例如華住集團推出的移動應用平臺支持該集團旗下的所有連鎖加盟酒店的預定、在線支付、服務點評等功能。
1.2改善了服務的差異性
第一，排除人為因素。傳統人為服務會導致服務人員的服務質量存在優劣差異，即使再提高流程標準化或者完善制度都無法完全規避。但是在融入移動互聯網以后，服務的人為因素會被排除，從而會減少服務的差異性。例如海底撈當前已經開始使用ipad進行自主點菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下單。第二，服務內容差異性降低。在移動互聯網端可以將服務進行細節化設計，企業及消費者都可以清楚的了解服務的各個環節，企業可以在此過程中了解服務哪個環節出錯、哪個服務人員存在問題，消費者可以對不同環節節點進行相應評價。
1.3改善了服務的不可分割性
第一、服務個性化定制。傳統服務需要有服務提供者和消費者共同參與才能實現，但是移動互聯網平臺上，可以實現自主化、個性化定制，消費者可以自主選擇自己想要的服務。例如消費者可以利用“手機淘寶”篩選自己想要購買的商品并自行付款，有些淘寶賣家一天可以處理上千份訂單，極大的提高了服務的規模；第二、擺脫時間和空間的束縛。隨著移動付款方式的逐步推廣，當前人們的生活方式也獲得了空前的“解放”，在選擇服務方式和服務內容之時，往往無需出門，也不必了解店鋪何時開張，直接利用移動終端搜索即可，像在“手機淘寶”中購買商品，只需要登錄淘寶APP平臺看中下單即可，服務提供者會在看到訂單以后進行處理，且并不影響成交結果。
1.4改善了服務的不可儲存性
在傳統服務營銷中，服務工作是不可儲存的，即買來服務不可以以后存起來等何時用何時取。而利用移動互聯網卻可以打破不可儲存的定律。具體表現：第一，調整供應情況。例如當前市場上極為火爆的“滴滴打車”，自2012年9月份上線使用以來，現已實現每天訂單超500萬單的規模，這種方式不僅減少了司機的空車率以及乘客等待時間長度，更是提高了服務的供應效率；第二，刺激需求。移動互聯網背景下，用戶可以利用手機等移動終端檢索到附近的商家，尤其像團購優惠活動、促銷活動等，更是可以直接通過收集進行下單購買，
2微信公眾平臺對服務營銷的創新
現如今，微信公眾平臺的功能主要為三大塊：互動溝通、服務定制以及用戶管理。在微信平臺運營過程中，創新是實現服務創新的靈魂，只有不斷為傳統行業及企業解決傳統服務營銷問題，提升服務質量及用戶體驗，才能真正體現出移動互聯網時代下微信平臺的發展優勢。具體來說，微信公眾平臺對服務營銷創新具體表現在以下兩個方面：
2.1服務形式的創新
微信公眾平臺的開發及使用體現出了移動互聯網可定位性、可識別性及可移動性特征。消費者可以在手機等移動終端中直接獲取服務，不僅操作簡單，更能夠快速響應，避免傳統服務行業的服務時間及空間的束縛。從實際使用情況來看，很多微信公眾號開始采用生活圈、微社區、微問卷等來獲取服務反饋，以避免服務無形性問題。例如，微問卷可按需發起調研問卷，隨時洞悉消費者對產品和品牌的評價，完備的后臺數據獲取和分析，是商家了解市場的實用利器；生活圈是基于微信公眾號的商戶聚合展現平臺，對企業品牌和產品進行深度曝光；微社區是微信用戶因所處地理位置、共同愛好情況、共同關注的話題情況等因素自行組織在一起的社區平臺，客戶可以在此進行留言交流，這對商家的服務提出了更高的要求。
2.2服務內容的創新
相比于傳統服務營銷，微信公眾號在服務內容上會有其獨特性，且形式也極為多樣化。從當前較為常見的服務內容情況來看，包含了：第一，微網站。適合手機顯示及觸屏，操作多樣、模板可選且版式精美；第二，LBS信息。可以通過衛星定位獲取具體的地址信息，微信公眾號平臺可以利用這一技術薦商家附近的營業網點；第三，微游戲。隨著微信公眾號開發技術的逐步完善，在服務內容上已經不僅僅只是局限于傳統服務流程的設計，而是更多的考慮用戶的趣味性需求，像市面上現今可以看到的諸如憤怒的汽水、小豬快跑、大轉盤、刮刮樂、魔法星星、砸金蛋等精彩游戲紛呈集結。而且，諸如此類的微信平臺服務營銷活動產生的效果也極為驚人，以上海移動微廳為例，該平臺目前已經外包給他的一家合作商進行代運營，目前平臺粉絲數將近200萬人，推送主刊閱讀量超10萬人，活動響應率能夠達到10%。由此可想而知，如果微信公眾平臺的服務內容極具創新優勢則能產生難以預估的收益。
2.3營銷活動形式的創新
在移動互聯網的服務營銷過程中，已經實現了許多創新型營銷活動形式，極大的變革了傳統營銷方式。當前常見的營銷活動形式包含了：第一、微紅包。企業向粉絲發送真金實銀的企業紅包，從而深度刺激消費者關注；第二、微排隊及微預約。用戶可以利用微信平臺進行在線排隊或預約，這樣可以極大程度的節約用戶享受服務前的等候時間；第三、微傳單。通過快捷設計商業傳單，服務供應商可以通過移動互聯網有效傳播二維碼等商業信息，并設計傳單通過“掃一掃”等操作可以讓用戶閱讀到；第四、優惠券。用戶可以通過其所關注的微信平臺接收到電子優惠券，且這些優惠券是存放在手機當中的，隨用隨取，從而使消費誘惑無處不在；第五、粉絲卡。事實上這一做法是微信端最強悍的會員管理方式，可以集充值、兌換、折扣等各種玩法于一體，一方面讓粉絲可以享受到服務提供商給出的打包服務，另一方面也可以實現營銷內容的多樣化，提高用戶的關注興趣和使用興趣。
3結論
總而言之，移動互聯網背景下，服務營銷開始產生了影響，不僅可以針對服務內容進行相應的評價分享，也可以通過終端仿真模仿使服務變得有形化、標準化。現如今，移動互聯網以風卷殘云之勢，沖擊著傳統服務營銷領域的舊式思想，將服務變得有形化、標準化、可分割化以及可儲存化，不僅提高了客戶滿意度，更能讓企業真正實現供給需求管理。
參考文獻：
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互聯網營銷服務范文2
摘要：隨著互聯網技術的日益發展，以及大數據時代的到來，“互聯網重構企業發展”的發展戰略逐漸成熟，同時也帶動了軟件和信息服務行業的興起和蓬勃發展。軟件技術服務行業的企業——以無錫市古德軟件服務有限公司為例，如何抓住時代機遇，搶占市場，迎來自己發展的春天？筆者認為，應從企業實際出發，進行市場再定位、打造“技術人＋廣告人”的服務營銷組合，建立服務質量評估模式及方法，從而提升企業的核心競爭力。
關鍵字：服務營銷；微信；服務質量評估模式
隨著互聯網技術的日益發展，以及大數據時代的到來，人們的生活、學習與網絡的關系越來越緊密。手機和移動通信網絡、計算機和計算機網絡及Internet已經成了人們生活與工作不可或缺的一部分。互聯網的發展使得企業管理模式、經營模式和營銷模式等都發生了改變。因此，軟件技術服務行業就開始興起和迅速發展，成為了拉動綠色GDP的主力軍。
1.“互聯網重構企業發展”的新技術和營銷新模式
1.1 “互聯網重構企業發展”的主要新技術。
（1）移動互聯技術。指用戶使用無線智能終端（手機、PDA、平板電腦等）可以在移動狀態下使用互聯網的網絡資源。
（2）物聯網技術。通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網相連接，進行信息交換和通信，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡概念。
（3）社交網絡技術。幫助人們獲取網絡信息資源或建立社會性網絡的各項互聯網應用技術和信息載體。具有綜合性、人際關系真實化和工具性特點。如微博、FACEBOOK、在線社區、視頻網站、開心網、人人網等。
1.2“互聯網重構企業發展”的主要營銷新模式。
（1）博客營銷。是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。它是靠原創的、專業化的內容吸引到讀者，培養一批忠實的讀者，在讀者群中建設信任度、權威度、形成個人品牌，進而影響讀者的思維和購買決定。
（2）微博營銷。是指商家或個人通過微博平臺發現并滿足用戶的各類需求的商業行為方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內容的互動、系統的布局、準確的定位，微博的火熱發展也使得其營銷效果顯著。
（3）微信營銷。主要體現在以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區域定位營銷，商家通過微信公眾平臺二次開發進行展示商家微官網、微支付、微活動等，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。
2、無錫市古德軟件服務有限公司的SWOT分析
2.1 行業定義。軟件與信息技術服務業是指利用計算機、通信網絡等技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業務活動。其業務形態主要但不限于：信息技術咨詢、信息技術系統集成、軟硬件開發、信息技術外包和業務流程外包。而無錫市古德軟件服務有限公司屬于該行業下的軟件技術服務子行業。
2.2 公司經營概況。無錫市古德軟件服務有限公司（簡稱：古德公司）屬科技型小微企業，在無錫市場上發展近10年，主營業務為網站建設和維護、SEO網站推廣優化、網絡平臺建設。古德公司處于發展中的軟件技術服務行業小微公司，以口碑營銷為主，擁有顧客200多家。在未來五年里，希望通過市場再定位、打造“技術人+廣告人”的服務營銷組合，建立服務質量評估體系，進一步提高市場占有率，提高企業知名度，發展新業務。
2.3 公司SWOT分析
（1）優勢：2003年古德公司成立以來，用“以誠為本、用信得眾、質量第一、利益共享”作為企業的經營理念指導企業的發展，致力于為顧客提供網站建設和維護、SEO網站推廣優化、網絡平臺建設服務。在該行業發展的10年，古德公司以口碑營銷為主，其他營銷模式為輔，以品質和服務贏得了顧客的信賴，使得顧客愿意向同行推薦，從而逐步擴大其公司影響力，擁有較穩定的顧客群。古德公司在無錫軟件技術服務行業中已經樹立了良好的口碑，成功的為無錫餐飲業、機械行業等企業進行品牌網站的建設，并搭建了無錫婚慶網、無錫廠房網等行業網絡平臺。該企業具有中華人民共和國增值電信業務經營許可證，該證需要公司三人以上參加考試合格后才可申請，每年年檢，五年一大檢，只有正規的公司才能申請到。所以，一些兼職小團隊是不合法的，不具備經營資質。
（2）劣勢：古德公司雖然發展了10年，但是公司規模小、業務量較少，提供的服務技術含量低，產品單一，營銷模式比較傳統，不具備自身的核心競爭力。
（3）機會：國家政策的導向作用，“十二五”時期，實現軟件和信息技術服務業平穩較快發展，產業的整體質量效益得到全面提升，創新能力顯著增強，應用水平明顯提高，推動經濟社會發展、促進信息化和工業化深度融合的服務支撐能力顯著增強；市場潛力大，國外企業在網絡推廣上的投入可抵達企業總投資的35%以上，而中國中小企業大部分在網絡上的投入不到企業投資的10%，市場有待進一步開發。
（4）威脅：同類企業參差不齊，據不完全統計，在無錫市場上該類企業有150家左右，同行競爭激烈，除了在工商局登記的企業外，還有一些2-4人的兼職小團隊，運作成本低，報價極具吸引力。
3、無錫市古德軟件服務有限公司的MODERN營銷理念和方案設計
3.1 從關注企業生存向重塑“創新、專業、進取、真誠、感恩”企業形象的轉變。
企業形象是指人們通過企業的各種標志，而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。著名品牌專家Keller對企業形象的定義是：消費者在記憶中通過聯想反映出對組織的感知。
企業形象有好與不好之分，當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就愿意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，則不會。因此，古德公司要從企業內涵建設下功夫，內在形象是企業目標、精神和風氣的綜合體現，是看不見、摸不著的，但是能感受到的，是企業給顧客的第一印象。塑造“創新、專業、進取、真誠、感恩”的企業形象，既具有時代感又表達了企業的社會責任感和公眾認同感，是向顧客傳遞企業正能量的有效途徑。
3.2 深耕細分市場，主攻“專精特新”。
科技型小微企業要在細分市場上下功夫，努力打造“小而美，即擁有核心競爭力和樹立了良好的企業形象”的優質小企業。“專精特新”，即專業化經營、精細化經營、特色化經營和新穎化經營。
古德公司要進行細分市場，必將在市場裂變、產品升級換代和商業模式變革中尋找機會。微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，目前，該軟件的語音短信、視頻、圖片和文字，以及通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”等服務插件的強大功能廣泛被社會大眾接受，微信用戶已經達到6億。因此，古德公司要順應時展，抓住機遇，挖掘新技術催生的新市場，進行市場的再定位，即為顧客提供微官網的技術服務。
3.3 從單純的技術營銷向內容營銷和技術營銷的轉變。
古德公司在以往的營銷中，注重的是技術服務和服務態度，目前的顧客都是通過老顧客介紹，即口碑營銷而獲得的。如能將有形展示和過程與產品進行有機結合，進行“技術人+廣告人”的服務營銷組合，必將吸引更多的潛在顧客。
很多同行企業只是為顧客提供技術服務，如搭建品牌網站，網站產品信息由顧客提供，其實軟件服務公司的服務并不到位，品牌網站的瀏覽量很大程度上和網站內容的編寫質量息息相關。因此，基于上述情況，古德公司應重新認識如何提高顧客滿意度的有效途徑，轉變公司角色，既要為顧客提供技術服務，又要為顧客優化產品宣傳廣告詞，利用熱門
關鍵詞 編寫文章，提高點擊瀏覽率。
3.4 從公司利益最大化向顧客利益最大化的轉變。
要真正做到顧客至上、以顧客為中心，如果僅僅停留于滿足顧客的現有需求顯然是不夠的。古德公司要想成功，必須通過不斷的創新去“引導”市場需求，“創造”市場需求，也就是說，企業通過自身對市場敏銳的洞察力和正確的判斷力，合理配置內部資源，創造新的產品與服務引導市場、吸引顧客，在充分尊重顧客利益基礎上滿足顧客個性化、知識化、綜合化的服務需求。
古德公司只有力爭使顧客利益最大化，才能穩定地實現企業利潤最大化。主要從以下方面著手：（1）發展微官網業務，為顧客推薦微信的魅力和巨大的用戶市場。（2）做到服務升級，為顧客提供技術服務的同時，為顧客提供內容（廣告）服務。（3）引導顧客重新制定服務滿意度的評價標準，在同行里，古德公司起到能達到顧客滿意度要求的示范作用。
4、服務質量評估模式及方法的建立——軟件技術服務行業
4.1 服務質量的定義。服務質量是產品生產的服務或服務業滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。服務質量的基本屬性為可感知性、可靠性、反應性、保證性和移情性。
4.2 服務質量評估模式建立。顧客感受到的整體服務質量不僅與顧客所接觸到服務經歷有關，而且與顧客對服務質量的期望有關。（如圖一）
4.3 服務質量評估的方法。（1）根據軟件技術服務行業特點，確定服務質量評價標準?？煽紤]的服務質量要素為技術功能、安全性、價格、交付期、服務增值性等。（2）按照其重要程度確定每條標準的權數。（3）針對每條標準設計相關的問題。（4）設計問卷，請顧客評分。（5）進行問卷結果的統計分析。
根據消費者期望模型所獲得的服務質量，反映的是感知的服務質量距離預期的服務質量的差距，即服務質量=預期服務質量－感知服務質量，如果差距值越大，表明服務質量越差，反之，則服務質量越好。
古德公司將更重視服務質量管理給企業帶來的強大競爭力，做到貼心服務，讓顧客產生信任感、安心感和共鳴感。
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互聯網營銷服務范文3
[關鍵詞]：互聯網 品牌營銷 問題 對策
一、我國互聯網品牌發展的現狀
從目前我國市場的發展來看，其發展態勢相對比較樂觀，互聯網營銷的發展得到較大的提升，但是和國外發達國家相比依舊存在一定的問題。當前我國互聯網品牌的發展主要體現在以下幾個方面：
（一）高端客戶對企業品牌的服務認知不夠
我國企業客戶對產品的選擇相對較為謹慎。第一；據有關調查顯示，有一半以上的高端客戶對企業資產能力沒有足夠的信任。我國互聯網品牌營銷由于建立時間較短，因此，我國互聯網品牌營銷水平以及信任度尚未達到全完令客戶完全信任的程度。第二，我國大部分企業互聯網品牌營銷處于發展初期，企業客戶沒有足夠的承擔風險的能力。
（二）缺乏完善的互聯網品牌營銷管理制度和營銷體系
完善的制度是各企業品牌營銷的基礎，更是企業建立健全的營銷體系的前提?；ヂ摼W品牌營銷是我國企業發展的有機組成部分，目前，我國大部分企業還未建立起專門針對互聯網品牌營銷的相關制度和管理辦法。而企業互聯網品牌營銷和企業普通的服務營銷方式不盡相同。我國傳統企業管理制度和服務營銷的方法已經無法適應當前市場的發展。當前我國企業的品牌營銷由于缺乏完善的制度和管理體系，其品牌營銷業務無法全面的展開。目前，我國一些企業雖然已經認識到客戶對企業品牌營銷的貢獻，但是，由于企業的品牌營銷意識較差，這就為企業的品牌營銷業務發展帶來了諸多的障礙，尤其是售后服務方面嚴重滯后。這就使企業的很多客戶對企業的品牌營銷項目不能全面了解，更對企業的互聯網品牌的營銷服務不能完全的信任，進而促使客戶無法真正享受其服務，進而影響企業的健康發展。
二、我國互聯網品牌發展存在的問題
（一）競爭日益激烈是證券市場正在面臨的問題
由于對企業發展進行全面取消管制，推行市場化改革，在市場發展空間不斷縮小的情況下，為了開拓新的收入來源，各在線企業勢必會加大競爭砝碼。在互聯網品牌營銷因其利潤水平高，遠遠優于一般企業的業務，廣受各企業重視，成為各企業競相爭奪的重點業務。各在線企業推出多樣化產品，在定價水平、銷售時間等各營銷維度上做到精妙不同，以此來拓展企業新的增長點。
（二）產品線欠缺競爭力
市場營銷4P組合理論中的產品策略一直是核心和基礎，產品策略的目的是使產品獲得競爭優勢，包括在生產時對產品的定位，也包括在營銷過程中采取的手段和促銷措施。企業搶奪市場份額的關鍵就是在于提供的產品和服務是否滿足客戶的需求，產品策略的運用是否正確。因此，企業在制定產品策略時需要考慮向哪一類客戶及提供什么樣的產品和服務。而且營銷時一方面需要將該產品和服務介紹客戶，也要對客戶的反饋意見進行收集整理，以便今后研發適應市場需求的產品。這樣，才能為企業互聯網品牌營銷增加收入來源，樹立服務品牌，增強自身的競爭力。
三、我國互聯網品牌發展的對策
（一）打造新型營銷團隊
我國企業目前首先需要解決的就是互聯網營銷團隊建設的現狀，目前我國企業互聯網品牌營銷人數量較少。而且很多營銷客戶幾乎都是關系戶，缺乏營銷積極性，專業素質也較低。而且營銷業務主要還是依靠營銷團隊的開發，自然增L非常有限，因此當前營銷團隊的發展遠遠不能適應營業部當前的發展需求。雖然近年來我國企業多次組建互聯網營銷團隊，但營業部對互聯網營銷圖團隊的培訓和待遇不重視，導致人才流動性大，互聯網營銷團隊的建設始終是紙上談兵，這也嚴重阻礙了我國互聯網品牌營銷的健康發展。為此，為了保證互聯網品牌營銷目標的實現，必須要加強互聯網經紀人隊伍建設，構建一個組織構架完善、專業化素質高的營銷團隊。首先營業部要多渠道招聘有專業背景和資源背景的經紀人加入互聯網營銷團隊；其次要聘請專業互聯網品牌營人員進行網絡經紀人入職培訓，培養經紀人的專業化水平、競爭意識和創新思維能力，從而提高互聯網營銷團隊的綜合素質；最后要從政策上加強營銷團隊管理，提高互聯網經紀人待遇，做好人才挽留工作，建立有效的獎罰激勵政策?？傊髽I應充分重視互聯網營銷團隊的建設問題，必須盡快組建新型網絡營銷團隊，從而保障企業互聯網品牌營銷目標得以順利實現。
（二）開放運營視野，建立新型渠道
在對企業品牌進行評價時，客戶一般會根據自己內心的感受和服務體驗進行。目前我國企業基本都實現網絡營銷，按照客戶定制、客戶專屬的標準，為客戶提供了高端、大氣的商務洽談與休閑會客場所。但我國人口規模較大、服務時間有限，且遇交通高峰時段，交通擁堵現象較為嚴重，也易耗費客戶的時間和精力，不可能成為客戶的業務主辦地。因此，企業要把握好客戶與企業的每一個接觸點，包括物理渠道和各類信息渠道共同形成合力。在加大企業網絡營銷的發展過程中，要加快網上品牌營銷的建設，通過電子技術的改善，使得更多的客戶感受到企業便捷高效的基礎服務。
四、總結
本文以互聯網品牌營銷為研究對象，深入、系統的分析了聯網品牌營銷以發展的現狀與存在的問題，對我國互聯網品牌營銷存在的問題進行了分析和總結。然后制訂了可行性的策略，為各企業聯網品牌營銷發展策略的制定和實施提供了可靠的保障。
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互聯網營銷服務范文4
>> 移動互聯時代的復合式營銷 移動互聯時代的營銷平臺 移動互聯時代的營銷戰略 移動互聯時代的營銷革命 移動互聯網時代下的微信營銷探析 移動互聯網絡時代企業市場營銷策略探析 移動互聯網時代企業應該如何開展營銷 移動互聯網時代營銷的變革 移動互聯網時代的營銷視角觀察 移動互聯網時代的體驗式營銷 移動互聯網帶來的碎片營銷時代 移動互聯時代的整合營銷傳播創新 移動互聯時代的全網絡營銷 移動互聯網時代電商營銷模式分析 移動互聯網時代的4C營銷 淺談移動互聯網時代的市場營銷 移動互聯時代的企業營銷變革研究 移動互聯時代App構建品牌營銷新通道 移動互聯網時代通信公司營銷策略淺析 移動互聯網時代藥品營銷模式優化 常見問題解答 當前所在位置：.
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互聯網營銷服務范文5
關鍵詞:互聯網+;企業營銷模式;精準營銷
“互聯網+”是利用信息通信技術以及互聯網平臺，使傳統行業在與互聯網深度融合的基礎上，創造出新興發展業態。在“互聯網+”這一新的社會背景下，社會資源得到更充分的優化配置，互聯網思維創新發展的成果被廣泛應用在經濟和社會的各個領域中，極大地提升了企業的生產效率與創新能力，形成了以“互聯網+”為途徑和基礎設施的經濟發展新形態。在“互聯網+”大數據時代，互聯網與實體經濟進行深度融合，將打造出更有競爭力的新商業形態。
一、“互聯網+”時代企業營銷新特點
“互聯網+”時代的企業營銷是基于互聯網平臺，利用互聯網工具對傳統營銷方式的一種改進，從而實現精準營銷模式。“互聯網+”時代企業營銷特點主要包括:以O2O的商業模式為主，以“利他主義”為營銷核心，以消費者體驗為營銷重點，具體如下:(一)O2O的商業模式所謂O2O就是OnlineToOffline，即將線上的商機與互聯網結合，使互聯網成為線下交易的平臺。在這種商業模式下，消費者可以在線上購買商品、篩選服務以及在線結算等，提高了消費者購物的便利性。在“互聯網+”這一時代背景下，企業應用O2O商業模式可以真正做到以顧客為中心，即顧客驅動模式。傳統的營銷模式中，消費者多數是在商家直接消費，O2O商業模式則與此不同，其消費過程由線上和線下兩部分組成。［1］線上平臺為消費者提品的相關信息，而線下則更關注于為消費者提供良好的服務。
(二)“利他主義”成為營銷核心
在傳統行業的消費模式中，企業與同行業中的其他企業是競爭關系，大家都在利用各種方式來提高自身的競爭力，即在行業中“利己主義”盛行。但是在“互聯網+”背景下，隨著DT時代的到來，“利他主義”將逐漸成為企業生產經營及營銷過程中的核心。在DT時代，企業需要創造是“3W”的新型商業模式，所謂“3W”就是“消費者WIN、合作伙伴WIN，然后才是自己WIN”的共贏的商業模式。
(三)企業營銷重點放在消費者體驗上
隨著商品經濟的迅猛發展，在物質需求上消費者已經得到了較大的滿足，根據馬斯洛需求層次理論，在這種情況下，消費者更注重的就是情感的需求。而在“互聯網+”時代背景下，企業可以充分利用所得的數據分析消費者的需求，充分挖掘消費者的心理，為消費者量身打造個性化的需求服務。［2］“互聯網+”大數據時代最重要的特征就是體驗，即消費者感受。在這一時代，消費者更需要的是“體驗”而非“服務”，只有讓消費者感到滿意，他才會為企業的產品買單。因此，企業更需要充分利用現有數據來挖掘消費者的體驗需求。
二、“互聯網+”時代企業的營銷思維
在“互聯網+”時代，企業營銷思維是營銷管理科學化發展的體現，它涉及到以下三個維度:第一，定量思維，“一切皆可量”。這里指的“可量”不只是產品的單價、數量等客觀信息，還包括消費者的心理、行為習慣等主觀數據。在“互聯網+”時代，只要是與消費者消費行為相關的要素，都可以利用數據轉換為定量信息。第二，相關思維，“一切皆可連”。在消費者購買產品的過程中，其每一個行為之間都會有內在的聯系，企業可以充分利用消費者選擇產品的類型、喜歡音樂的種類等數據，預測消費者的行為偏好。第三，實驗思維，“一切皆可試”。企業利用現有數據得出想要的信息后，就可以制定各種有效的營銷策略。在“互聯網+”大數據時代，企業的營銷思維具有可復制的特點，但是這里所說的復制并不是對某一企業的營銷方式的照抄照搬，而是指其他企業同樣重視數據，也能夠從中挖掘出有效的信息。
三、“互聯網+”時代企業的營銷模式
(一)找到營銷的精準數據
在“互聯網+”時代，企業要學會充分利用數據來挖掘消費者的偏好，進而制定有效的營銷策略。要做到這一點，首先應該收集數據。企業營銷所需要的精準數據主要通過以下幾個方面來獲得:
1．企業自身經營數據
企業自身經營數據是指企業自身的各種管理系統產生的數據，如企業ERP系統以及網上支付系統等，這也是企業最主要和最傳統的數據來源。這些數據是企業獨有的珍貴資產，因其是企業內部產生的數據，它們能夠更為快速地轉化為對企業決策有效的信息。
2．網絡數據
網絡社交平臺記錄大量的數據，包括消費者的興趣愛好、年齡、職業、所在地等個人信息。由于網絡上的數據較為雜亂，不是所有的信息都對企業有用，這就要求企業具備較強的數據搜集、篩選能力。據統計，Facebook上每分鐘有68萬個帖子被分享，全球每分鐘有2億封電子郵件被發送，Twitter上每分鐘會10萬條推特。這么多的數據自然會成為企業搜集精準營銷數據的重要來源。［3］企業想要進行精準營銷，首先就要搜集到精準營銷所需的數據，而搜集數據的基礎首先是從企業內部進行?；ヂ摼W雖然具有海量的數據，但需要企業具備一定的篩選能力。
(二)構建屬于自己的營銷數據庫
在互聯網時代，信息傳播速度如此之快，加上現在的競爭基本上處于透明化，任何企業都面臨著激烈的市場競爭，即使是在行業中處于領先地位的企業，稍有不慎也會被激烈的市場競爭所淘汰。能夠熟練借助大數據力量的企業，相對來說會更容易獲得成功。企業在搜集到營銷所需要的精準數據之后，就應該構建屬于自己的營銷數據庫了。數據庫相當于企業的原料貯存庫，而企業所搜集到的數據就是企業生產所需的各種原材料。購進原材料之后，企業首先做的就是要將原料分類貯存，從而提高處理效率。企業收集數據也是同樣的道理，這就是企業構建自己營銷數據庫的意義。
(三)“互聯網+”時代企業的營銷新手段
1．“整合營銷云”，提高營銷效率
整合營銷就是將企業中相互獨立的營銷整合成一個整體，以產生協同效應，其中相互獨立的營銷主要包括廣告、銷售促進、直接營銷、人員推銷和消費者服務等銷售單元，企業通過整合內部營銷體系，制定出適合企業自身的整合營銷策略?！盎ヂ摼W+”時代的營銷是以數據為驅動的，消費者每一次的購買行為，都可以作為企業營銷策略的依據。通過對這些數據的分析，企業可以找到數據之間的相互關聯，找到消費者的消費偏好和行為趨勢。根據分析結果，企業可以對目標消費者進一步細分，制定出更具針對性的營銷方案。這些方案的成功實施，不僅需要企業通過嚴格的篩選來獲得更多數據，更需要企業將內部各個部分整合起來，以防數據的效用在各部門的銜接中出現損失。因此，企業不光要做到整合營銷，更要打造“整合營銷云”，以提高企業的反應速度。
2．為消費者量身打造個性化產品
在“互聯網+”時代，信息的傳播速度更快，信息也變得更透明。電子商務的發展，使消費者在購物時有更多的選擇。當所有企業提供的產品趨同時，消費者自然會選擇性價比最高的。在這種情況下，企業失去了主導地位，為了贏得更多的消費者，獲取更多的利潤，企業在營銷過程中只能采取低價營銷策略。因此，當企業陷入同質化營銷時，最明智的選擇就是實行個性化營銷。首先立足于大數據，找到企業的潛在消費者，了解消費者的需求;其次是當不同的用戶關注同一媒體的相同界面時，根據用戶的不同需求為用戶推送不同的廣告內容，打造個性化的營銷方式;最后可以根據潛在用戶的習慣、需求等個人因素，為用戶量身打造個性化的產品。
3．以個性化服務以打造消費者黏性
在“互聯網+”時代，企業營銷最核心的理念必然是為消費者服務。企業僅僅是以消費者的物質需求為中心，雖然能夠獲得一定的競爭優勢，但久而久之會被同行業其他企業趕上。良好的服務并不能夠通過復制來獲得。不同的消費者有不同的服務需求，有的需要高效、快速的服務，有的需要體貼入微、關懷備至的服務，有的則需要溫馨、真誠的服務。對于不同的消費者，企業需要充分利用自己現有的數據，通過對數據的有效分析挖掘消費者的偏好，為其制定個性化的服務，滿足不同消費者的服務需求，提高消費者對企業的忠誠度。要想在為消費者打造個性化服務上占主動權，企業應該首先利用大數據提高其營銷效率，其次就是為消費者量身打造個性化產品，使消費者的個性化需求得到滿足，最終以優質化、個性化的服務使消費者成為企業的忠實用戶?？傊S著“互聯網+”大數據時代的到來，企業需要適應“互聯網+”時代下的營銷新特點，利用互聯網思維來建立企業自身的營銷新模式。
作者:牟青平 單位:吉林市委黨校
參考文獻:
［1］李海艦，田躍新，李文杰．互聯網思維與傳統企業再造［J］．中國工業經濟，2014，(10)．
互聯網營銷服務范文6
【關鍵詞】移動互聯網 市場營銷 營銷策略
二十一世紀人類社會正在逐步進入信息時代，信息技術、網絡技術被融入各個領域，尤其是移動互聯網的誕生更是改變了人們消費習慣和生活方式。二零一五年，中國互聯網絡信息中心最新報告顯示中國移動網民已達到八億，大量移動網絡用戶每天通過移動互聯網獲取信息資源，如此龐大的市場份額，自然成為了商業必爭之地，眾多企業紛紛在移動互聯網中展開業務，占領市場，制定一系列市場營銷計劃。移動互聯網的誕生，擴大了互聯網輻射范圍，改變了市場環境，給企業市場營銷帶來了新機遇。因此，為了促進市場營銷活動開展，企業應順應時展要求，積極推廣和應用移動互聯網市場營銷模式。
一、移動互聯網營銷的優勢
移動互聯網是現代網絡建設的重要方向，不僅覆蓋面廣，且用戶群體龐大。近些年來，隨著智能手機及移動終端設備的高度普及，移動互聯網用戶已突破八億，采用移動無線通信方式獲取信息和服務已成為新興業務，且隨著WIFI、4G網絡覆蓋范圍的日益擴大，移動互聯交易模式更是日漸成熟。相關調查研究表明，移動互聯網交易份額已占到互聯網市場交易份額的百分之二十三。毫無疑問，移動互聯網具有龐大的市場潛力，非常值得開發，移動即時通訊、移動社交、移動購物、移動支付等相應業務機制將越來越完善。用戶通過移動互聯網，隨時隨地可瀏覽產品信息，完成在線支付和交易。因此，企業應積極利用移動互聯網挖掘用戶需求，構建移動互聯網市場營銷模式，以提升企業營銷效率。
二、移動互聯網市場營銷現狀和發展趨勢
從目前來看，移動互聯網與市場營銷的結合將成為新時展的必然趨勢，是移動互聯網時代市場環節的新要求。移動互聯網營銷利用手機等移動終端與無線網絡技術構建營銷體系，營銷廣告及營銷信息推送到消費者手機中，消費者何時何地只要打開手機，就能獲取到營銷信息，增加了企業營銷觸點。新時代背景下，手機已成為重要工具，很多人有機不離身的習慣，這便給移動營銷帶來了便利。移動互聯網市場營銷模式的特征是：位置性、實時互動、高度便攜性、精準傳播。移動互聯網市場營銷過程中，針對性更強，能根據用戶行為特點、偏好、地理位置等方面信息，將最能吸引消費者的營銷信息推送給消費者，可主動提醒消費者觀看，遠比傳統營銷中消費者被動接受營銷效果要好，實現了一種互動營銷。但由于我國移動互聯網起步較晚，移動營銷機制尚在發展，所以很多企業構建的移動互聯網市場營銷策略存在問題，營銷服務體系落后，與企業實際情況及市場需求脫節，營銷策略調整不及時，錯過了許多營銷機會，營銷職能發揮不明顯。企業想要適應移動互聯網時代，就要構建與時代相符的營銷策略。
三、移動互聯網絡時代企業市場營銷策略
（一）增強市場意識，利用移動互聯網把握用戶需求
企業應認清時展格局，適應移動互聯網時代所帶來的新營銷環境，增強自身移動市場意識，巧用移動互聯網來把握和進一步調節用戶需求，發展潛在用戶，拓寬市場份額和營銷渠道，展開科學營銷，不要盲目跟從，要針對移動互聯網用戶需求，制定具有針對性、實效性的營銷策略。例如，開發商業APP，利用APP端為移動用戶提供服務和推送營銷信息，提高消費者對營銷信息的接受率，提升用戶忠誠度。企業應摒棄傳統的市場營銷思維，傾聽消費者聲音，理解不同層次消費者的需求，不斷調整產品和營銷策略，構建移動互聯網下的互動性市場營銷模式。
（二）科學構建營銷體系，利用移動互聯網把握市場
想要在移動互聯網時代下正強企業實力，發揮移動營銷優勢，如何合理利用移動互聯網平臺來營銷非常關鍵。在前文分析中可以知道，移動互聯網有著龐大用戶群體，輻射范圍廣，信息傳播速度快，且傳播有效性要好于傳統營銷模式，但流量并不會無緣無故流向企業營銷目標，想要獲得預期營銷效果，必須把握好市場。因此，在營銷策略構建時，必須真多受眾群體的特征，根據營銷目標，制定針對性的營銷策略。例如，現如今很多人喜歡玩微信，企業也應利用微信展開營銷，構建微營銷模式。微信營銷模式可通過附近人搜索、品牌活動、折扣店、在線支付等形式實現。
（三）培養專業營銷人才，為移動網絡背景下營銷服務開展創造條件
營銷人員能力和水平影響著營銷活動開展質量，若營銷人員不具備信息意識和移動互聯網知識，自然無法開展高質量的營銷。通過前文分析可以看出，移動互聯網市場營銷有別于傳統營銷，對相關人員業務能力有更高的要求，相關人員要具備網絡技術、信息意識，還有傳統營銷理論知識，能適應新的營銷環境。因此，企業要加強人才培養，培養專業人才，為企業構建移動互聯網市場營銷模式創造條件，提供人才支持。
四、結束語
移動互聯網時代的帶來，給企業市場營銷帶來了新機遇。企業應針對移動營銷特點和規律，構建符合時代的營銷策略，開展具有針對性和實效性的營銷，增強企業實力。
參考文獻：
[1]張連起.移動互聯網絡時代下企業市場營銷的變革[J].企業導報，2015，04.
