前言：中文期刊網精心挑選了家政服務的商業模式范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
家政服務的商業模式范文1
【關鍵詞】家政服務 供求 行業發展
一、家政服務的潛在供求分析
從當前家政服務市場需求現狀來看，經濟社會對家政服務的需求類型主要包括以下方面：一是家庭成員工作繁忙，無暇打理家務活，需要請鐘點工打掃家庭衛生，這部分家政服務需求占總需求的比例最大;二是老齡化社會的到來，獨生子女無力承擔老人的日常照料，需要聘請專業看護、保姆負責照料老人生活;三是家長對孩子的撫育投入越來越大，需要聘請月嫂、家庭教師給予孩子專業化的護理和教學輔導;四是隨著城市生活水平的不斷提高，條件優越的家庭對家政服務項目提出了更高的要求，使得諸如健康咨詢、家庭理財師、家庭營養師、家庭園藝等高層次服務項目的需求日益增大。由此可以看出，家政服務行業擁有廣闊的市場需求前景。
但是，家政從業人員供給卻出現較大缺口，導致家政服務市場供需嚴重失衡，主要表現在以下方面：一是家政服務行業工資水平、社會地位偏低，工作時間長，自由度受到限制，使得大部分就業者不會選擇在這一行業就業;二是家政從業人員來源渠道單一，大部分人員為年齡超過40歲的家庭婦女，他們的文化程度不高、思想觀念落后、道德素質偏低、技能水平較差，只能從事傳統的、低層次的家政服務項目;三是家政企業存在著招工難、員工穩定性差、專業培訓不到位、內部管理混亂的問題，極易發生家政從業人員流失現象。同時，家政企業不重視高層次服務內容的開發，固守于傳統的家庭清理打掃、裝修搬運、家電維修、月嫂、保姆等項目，難以滿足高端家政服務職業的市場需求。
二、經典案例解析
一站式高端家政服務企業――廣州家事無憂
廣州家事無憂家庭服務股份有限公司（家事無憂）為前海股權交易中心的掛牌企業，是一家提供專業高端家政服務的供應商，旨在方便用戶生活，滿足用戶個性化需求。將虛擬家政服務變成有形套餐商品提供給用戶線上線下預定，每一個訂單輸出服務都是標準化，以保證高端服務的品質。
在管理方面就是采用了員工化，統一招生、統一培訓、統一考核、統一持證、統一工作、統一管理、統一合同簽約，讓每一位家政服務人員直接享有底薪保障與合理的晉升機制，有效維護人員穩定性，防止優秀家政服務人員的人力流失;同時家政服務人員受到工作規章約束后，有利于提高家政服務的服務水平，讓服務更高質，消費者更滿意。
在運營方面就是采用了系統化，以互聯網為基礎，統一的信息化系統制，數據平臺的建設和數據的深度挖掘，可以使信息得到有效的集成，使得數據、訂單的流轉更為高效。通過信息管理系統把企業的客戶、員工、服務過程、消耗、財務、經營、管理等各個環節集成起來，共享信息和資源，同時利用相關數據分析尋找潛在的客戶，有效地擴展了企業的業務，達到降低成本、提高服務效能和質量，創造更高的經濟效益，增強企業在家政行業中的市場競爭力。
在市場方面就是采用了細分化，根據家政服務行業社會需求變化，對行業進行重新的定位，細分市場，細化標準，與時俱進地制定服務標準，滿足消費者的個性化需求，把家政行業服務內容由簡單的家庭服務延伸到日常生活的方方面面，從尚未出生的嬰兒到白發蒼蒼的老人，每個年齡段都將成為家政行業的服務對象，讓家政服務成為消費的新熱潮。
在培訓方面就是采用了定期化，引進國際先進培訓體系，定期為每一位家政人員進行專業在崗培訓，豐富的員工教育活動，不斷完善持續提升服務技能，培養出高素質的服務團隊，使得每一位家政人員都可以跟上社會發展的步伐，服務技能得到了廣大消費者極度好評，為公司塑造了良好的品牌口碑。
三、家政行業發展的建議
（一）加強家政服務行業管理
為推動家政行業的持續穩定發展，各地方政府應當將家政服務業及其從業人員納入到各級管理機構的規范管理范圍中，借此來規范家政服務行業的管理。地方政府應發揮出自身的主導作用，不斷加強宏觀管理，并要求有關部門肩負起相應的管理職責。同時地方政府應當對非政府組織和社區予以足夠的重視，最大限度地發揮出他們的作用，引導社會各界建立專門的家政服務業監管委員會，并下設日常工作機構，對本地區全部的家政服務公司進行監管。監管委員會在開展工作時，應以科學發展觀作為指導依據，并滿足現代服務業的要求，對國外發達國家先進、成功的經驗進行借鑒，結合我國的實際情況，制定適宜推動家政服務業發展的規劃，完善行業管理政策和標準，并建立家政服務人員信譽檔案，認真受理客戶的投訴，及時解決問題。此外，監管委員會可采取抽查、走訪、定期檢查等方式，加大對家政公司的管理力度，借此來督促他們提升服務質量，與此同時，應對家政公司及其服務人員的合法權益給予保護。
（二）規范家政企業組織運作
家政企業的組織運作規范與否直接影響該行業的發展，為此應當對現有的管理體制進行改進和完善，可實行單一的員工制管理，以此來逐步取代現有的中介制，同時，將中介型的家政企業改造成以員工制管理的公司制企業，并在員工制管理的家政企業中推行現代企業管理模式，建立并健全嚴格、統一的規章制度，采取一體化的運作方式，即人員培訓、推薦就業和員工管理一體化，通過這種管理模式的運用，能夠使家政服務人員與客戶之間直接的勞務關系轉變為企業與客戶之間的關系，不但提高了家政服務人員與客戶的協商地位，而且使原本并不穩定的雇傭關系變為相對穩定的正式勞動關系，在這種管理模式下，可以留住一批能力強、素質高的家政服務人員，從而為客戶提供更優質的服務，為企業帶來更多的經濟效益，這對于行業的發展具有積極的促進作用。
（三）建立家政服務供需網絡
為了更好地服務社會大眾，可建立一個相對完善的家政服務供需網絡，該網絡針對的主要群體為離退休人員和下崗失業人員，可由家政服務業監管委員會設立信息網絡中心，建立包含求職者、從業者、用戶及家政服務機構在內的電子檔案系統，將這些人員的基本信息全部收入到系統當中，如基本情況、是否接受過專業培訓、有無家政服務工作經驗、個人信譽如何、受到過的獎勵和處罰情況等等。同時，系統中還應收錄家政業的各類新聞、動態及監管情況，并以互聯網為依托，隨時將這部分信息在網絡上公開，以便社會各界進行及時了解和監督，以此來促進家政服務水平的提升，為家政行業的發展奠定基礎。
（四）拓展家政服務內容
從國內家政服務市場的總體情況上看，家政服務多以初級為主，隨著人們對家政服務要求的不斷提高，給中高級家政服務的發展帶來了一定的契機。為此，應當在現有的基礎上對家政服務內容進行拓展，為家政服務產業化目標的實現奠定基礎。家政服務公司可將目標放在新服務領域的開拓上，有組織、有計劃地對家政服務范圍進行擴大，爭取在較短的時間內實現跨區域、跨省市，乃至跨國家的家政服務業務。此外，應對家政服務內容進行不斷創新，以此來滿足不同用戶的個性化需求。家政服務公司可結合用戶對服務內容的實際需要，以定制的方式滿足客戶提出的各種要求，這有助于市場份額的進一步擴大。
（五）提高家政從業人員整體素質
為了滿足家政服務的潛在需求，并促進該行業的持續、穩定發展，應當不斷提升家政從業人員的整體素質。首先，要加大對家政從業人員的培訓力度，借此來提高他們的專業技能水平。隨著各地區經濟的飛速發展和生活水平的大幅度提高，對家政服務質量提出了越來越高的要求，在這一背景下，必須加強對家政從業人員的培訓，使其具備與家政服務工作有關的基礎知識和專業技能。其次，在培訓內容的選擇上，可以國家職業標準中的規定內容為依據，由此能夠使更多的家政服務從業人員獲得資格證書。再次，應做好對家政服務從業人員的職業道德教育。由于家政歸屬于服務行業的范疇，因此，要求從業人員必須具備良好的職業道德素養，家政公司應將對從業人員的崗前教育、崗中管理和崗后考核作為重點內容來抓，幫助家政服務從業人員樹立起正確的價值觀和人生觀，為該行業的發展貢獻出自己的光和熱。
四、結論
總而言之，家政服務擁有廣闊的市場發展前景，已經成為城市居民生活中不可缺少的內在需求。為此，各地方要重視引導家政服務行業發展，加強家政服務行業企業規范化管理，并通過建立家政服務供需網絡，有效應對當前家政服務市場供需失衡的現狀。同時，家政服務行業還要根據市場對家政服務的新需求，不斷拓展家政服務項目，提高家政從業人員整體素質，從而全面提升家政服務質量和專業化水平。
參考文獻
[1]王瑞輝.我國家政服務商業模式創新研究――以“中青家政”為例[D].廣西師范大學，2014.
[2]陳欽，夏云建，黃澤峰.基于SWOT分析我國家政服務發展問題研究――以長樂市家政服務為例[J].長春理工大學學報（社會科學版），2014（3）：76-77.
[3]賀景霖.中國城市家政服務業發展面臨的問題與對策[J].湖北社會科學，2014（1）：69-71.
家政服務的商業模式范文2
如今，以“便民”為屬性，扎根于社區并與百姓生活密切相關的早點快餐店、日用品小超市、便利店、廢品回收站、美容美發店等各類商業網點，隨著居民不斷增長的生活需求，走到了百姓身邊，這些以“便利”為核心的商業群落，依托百姓的衣食住行，正向生活消費的深度和廣度延伸。大多數家庭不出居住區就能買到日常所需，享受到越來越多的便利、快捷服務。據市商務委一組最新數字顯示：截至目前，全市社區商業網點10368個，培育發展多功能綜合性社區商業中心121個。瑞江、水木天成等7個商業社區，被商務部評為全國社區商業示范社區。市內九區七種業態僅新建和改擴建社區商業網點722個。如此發展速度，表明市區各級政府推進社區商業的態度和決心，以及政策的傾斜度。
政策扶持資金引導
政府高度重視社區商業發展，按照“政府引導、市場運作、連鎖經營、便民便利”的大思路，從*年起，市政府先后出臺了《關于大力推進商業進社區實施意見》、《*市商業進社區試行標準》等指導性文件。對籌集社區發展扶持資金、貼息貸款、安置下崗人員、減免經營稅費等政策做出一系列新規定。各區政府作為社區商業的直接操盤者，也先后出臺了扶持政策，減除了占道費、綠化費等各種行政收費項目，并給予一定的資助獎勵。近兩年多，僅市級財政投入社區商業發展的資金已達2000多萬元，各區財政共出資9000多萬元。市區財政的大力支持，帶動連鎖業各品牌向社區延伸，總投入網絡建設資金高達13億元。
選擇什么樣的商業模式，來滿足居民日常購物在居住地500米范圍內完成？市政府依據本市現有的商業規模和產業基礎，確定以便民商業進社區為基點，區域商業中心為主體，不同規模、不同業種的專業店、專賣店、便利店共同支撐起服務于居民的社區商業群。
從*年始，在市內各社區以早點快餐店、便利店、物資回收站三種業態的普及作為鋪墊，首先解決了新老社區吃早點難、購物難的困擾。許多居民不出社區就能買到品種豐富的早點，實實在在享受到購物的便利。目前，市內六區960個居民社區中，這三種商業網點覆蓋率達到了99%以上。
市場運作連鎖經營
社區商業推進過程既遵循市場化規律，又離不開政府的直接“干預”。市、區兩級商務主管部門出臺鼓勵政策，吸引有實力的連鎖企業參與社區商業建設，同時，不斷拓展新的商業品牌和服務品牌。通過外引內聯，抓大帶小，輔之以貸款、貼息、獎勵、提供網點等非常務實的最惠待遇，在政策支持下的各連鎖品牌，成為支撐社區商業的主要擔綱者。
至*年初，一批植根于社區，消費者認知度較高，操作運營較為規范，以津工超市、華潤超市、食為天、大方便利等為代表的直營連鎖店總數達到714個，占連鎖網點總數的三成。以吉祥餛飩、盛記白吉饃為代表的加盟連鎖網點1336個，占總量的一半以上。除此，河東區匯通基、紅橋區大紅碗等連鎖品牌，以自愿連鎖形式，在區域內鋪設了295個店，15大類商品實行了統一配送，擴大了規模，降低了經營成本，讓多數居民不再為吃早點、日常購物而發愁。目前全市社區商業網點的連鎖化程度達到80%。
服務功能日趨完善
人們消費水平和生活質量的不斷提高，非商品性消費的比重不斷上升，對餐飲、娛樂、休閑、家政服務、健康服務等方面的需求量越來越大。隨著早點快餐店、便利店、廢品回收站的快速布局，帶動其他行業走進社區領域。一批放心主食、放心肉、洗染、維修、照相、美容美發等便民利民的小型專賣和服務網點，圍繞著居民的日常需求，相繼落腳新老社區，帶動社區商業多樣化的發展格局。在不同社區出現了富有特色的專業服務，提供了豐富的服務項目。如和平、南開區以居委會為主體，設立了需求量較大的家政服務中心，并統一掛牌命名，為居民提供了有安全保障的社區家庭服務。
家政服務的商業模式范文3
關鍵詞：互聯網；物業管理；商業模式
一、研究背景
隨著智能手機的普及和互聯網的迅速發展，我國擁有智能手機的城市居民，約有69%的人群會使用互聯網。人們的上網習慣與自己生活息息相關，如休閑娛樂、生活繳費、家政服務、投資理財、網絡購物等，而物業管理服務對象就是城市居民中的業主這一特定的人群。如果能把物業管理服務對象的需求整合起來，運用互聯網平臺為業主提供各種服務，將有利于占據這個固定的消費市場和人群。人們認同并依賴移動互聯網的生活方式，所以物業服務在移動互聯網的平臺下，擁有巨大的市場潛力。利用移動互聯網技術充分進行物業管理，必將有效推動物業服務行業的發展。隨著物料成本和人力成本的不斷上漲，物業服務企業在傳統的經營模式下，利潤空間逐步被壓縮，經營壓力逐年增大。沒有過多的資本運用于人才引進和相應的培訓，這樣，不僅無法提升物業服務水平，還會使得物業管理的基礎服務水平日益下降，從而陷入惡性循環之中。提高物業企業的盈利水平，使業主的需求得到更好的滿足；更好地平衡企業收入增長與客戶滿意的關系，成為迫切需要。所以，要解決經營困境就必須走企業多元化經營道路，利用互聯網平臺和技術優勢實施“互聯網+物業管理”的商業模式。
二、“互聯網+物業管理”商業模式
“互聯網+物業管理”商業模式是一種創造更高價值的商業機制，它以物業企業為對象，運用互聯網技術，在體系結構完整性基礎上，整合社會資源進行網絡應用商品運營，能夠實現企業利潤最大化、最大限度滿足業主需求的商品及服務的一種商業模式。如圖1所示。
（一）互聯網帶來企業管理思維的變革
在“互聯網+物業管理”商業模式中，它的應用對象有物業服務企業、互聯網平臺運營商、業主、商家等?！盎ヂ摼W+物業管理”帶來的是物業管理思想和物業管理模式的雙重變革，如通過網站、微信公眾號、App軟件等應用，實現在線化運營、精細化管理、品牌化發展，這些都將成為未來物業管理行業的企業管理的重要內容。
（二）互聯網已引入到物業管理行業服務中
“互聯網+物業管理”是以互聯網為主要載體、線上線下互動的新型物業管理形態?；ヂ摼W可以普遍運用于各個環節的物業管理活動，而不僅僅只是一種應用手段。許多物業公司已通過打造電子商務平臺實現業主網上購物、消費，通過物業管理平臺提供保潔、綠化、維修、客戶服務等，通過便民服務平臺提供家政、搬家、出行、支付、繳費等服務，通過休閑服務平臺提供旅行、交友、保健養生等服務。很多物業服務企業利用互聯網等技術實現業主日常生活所有環節的在線化、遠程化便捷控制，如平臺管理、用戶認證、智能家居、家電、消防報警、停車管理、三表遠程計費，運用智能化設備代替傳統的人員管理等，提升服務效率。實現了物業管理的在線化、虛擬化、智能化，使得物業管理的行為變得更加可靠、可控、可查。
（三）相較傳統企業，舊模式已經不適應物業行業發展
“互聯網+物業管理”并不是指所有環節的完全在線化處理，作為一個服務行業，必須將物業管理活動落到實處，實現線上線下互動的新型服務形態。因此社區O2O的模式，是一種比較適合“互聯網+物業管理”的商業模式。相較于傳統企業，物業企業不僅可利用具有強大功能的移動互聯網來實現商業活動，通過移動互聯網渠道銷售產品，傳遞產品價值，還可以通過移動互聯網的網絡功能實現相關資源的獲取，進行資源配置支持物業企業的商業活動。
（四）彩生活——引入一種物業管理新模式
彩生活服務集團其主要業務是基于移動互聯網技術打造彩之云平臺。通過調整互聯網和移動互聯網的優勢，利用現代化、智能化的機械設備代替傳統的人工勞動，減少用工數量，進而降低用工成本。如利用機械化、現代化、自動化設備和儀器來進行安全管理、清潔、保潔、園林綠化等服務。提升物業服務效率。因為彩生活采用輕資產管理方式，其人力資源成本大大低于傳統物管公司。據資料統計，2012年年末每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數為142名，而傳統的物業服務企業每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數為224名。到了2013年末，彩生活所管理的每100萬平方米管理建筑面積的平均雇員人數下降為121名，大大降低了人力成本，實現了毛利率的大幅增長。2014年上半年，彩生活收入同比增長49%至1.63億元人民幣，毛利率同比增長12.1個百分點至66.1%。相信未來的物業服務價格差異化會進一步拉大。準確把握以人為服務對象這個重點，利用互聯網及移動互聯網技術和優勢，落實“把社區服務做到家”的品牌理念，是彩生活服務集團商業模式的成功之處。彩生活樹立國內社區服務的榜樣形象，所以引入“互聯網+物業管理”商業模式勢在必行。
三、“互聯網+物業管理”模式應用的建議
為了促成預期的物業管理效果，確?！盎ヂ摼W+物業管理”的有效開展，在實踐中，應注意以下幾個方面的問題。（1）制定相應政策法規和行業標準“互聯網+物業管理”作為一種新興的事物，其有效開展和實施需要政府部門制定相應的政策和法規加以引導和約束，做到有法可依，有法必依。另一方面，“互聯網+物業管理”前期的建設與后期運營維護，都需要制定統一的技術標準、數據標準、管理標準等行業標準進行規范，通過政策法規和行業標準的制定，營造“互聯網+物業管理”良好的制度環境。（2）完善行業監管和績效考核評估體系雖然“互聯網+物業管理”發展迅速，但還存在著不盡完善之處，其發展離不開行業的監督、管理和約束，所以要完善行業監管體系，使行業能夠健康發展。另外，還要制定嚴格的績效考核評估體系，把業主滿意度水平作為考核指標，考核評估物業服務企業和商家的服務質量，實施獎懲機制。促使物業服務企業和商家，實行多種管理和服務方式，提升服務效率和服務質量，創造品牌形象。（3）建設初期要加強調研實行統一規劃在“互聯網+物業管理”建設初期，要組織人員進行項目調研、項目論證?！盎ヂ摼W+物業管理”的實施進行統一的規劃，實施詳細的執行方案，以免因為缺乏統一的部署，在后期建設中，導致各個環節各自為政，無法進行信息共享和集成，最終帶來信息孤島，影響物業服務效果。（4）加大人才引進與資金投入高水平的人才隊伍是有效管理的保證，企業必須引進既懂技術又懂業務的具有一定互聯網專業知識背景和物業管理工作經驗的現代復合型物業服務人才，進行“互聯網+物業管理”的日常管理、運營和維護工作。同時，由于“互聯網+物業管理”建設需要投入大量資金，因此，企業在內部應開源節流，在外部應開展多種形式的招商引資，如眾籌、私募等合作模式，加大資金投入力度。（5）加強多方主體參與力度“互聯網+物業管理”模式的主體為物業服務企業、互聯網平臺運營商、業主和商家為四方，在應用中要加強四方主體的互動管理，加強四方主體參與的力度，形成共贏局面。如果任何一方只顧自身利益，罔顧他人利益，則勢必會對“互聯網+物業管理”的建設效果產生不良影響。（6）堅持物業管理本質，做好基礎服務工作“互聯網+物業管理”是一項重要的民生工程，它有益于提高我國城市物業管理信息化水平和管理效率。然而，部分職能部門和物業服務企業過分強調信息化手段在物業管理中的作用和地位，為了降低成本盲目地減少服務人員，從而忽視做好基礎服務工作，導致一些諸如報修之類的業主訴求，因為缺少人手而沒有得到及時處理，降低物業服務品質，失去民心。所以在“互聯網+物業管理”中，要明確用信息化手段進行物業管理，目的是為了提高物業服務質量，而不是把“互聯網+物業管理”模式變成物業小區信息化的產物。物業服務企業必須本著“以人為本”的物業管理本質，真正實現物業管理行業的可持續健康發展。
四、未來展望
在“互聯網+物業管理”中，物業管理的內涵更加全面、豐富，它所實現的除了物業管理模式的轉變以外，還帶動了整個物業管理行業的轉型升級，物業服務除了為業主提供基本的物業管理職能以外，還為業主提供包括電子商務、便民服務、社交休閑等生活服務。物業服務企業變成一個中間商，來為業主提供生活所需的各項服務，使業主能夠在足不出戶的情況下，通過移動互聯網平臺，完成日常生活的給付配置?！盎ヂ摼W+物業管理”迎合了物業管理未來的發展趨勢。一方面互聯網、智能化等信息化手段的應用，降低了物業管理成本，實現行業的可持續發展；另一方面“互聯網、云計算、大數據”等信息技術的應用，使業主與物業之間的聯系更加便利，提高了物業的響應速度，降低了各種糾紛的產生。同時，“互聯網+物業管理”迎合了業主的多種需求，拓展了各種衍生服務，使物業管理的內容更加豐富，使物業服務的價值進一步提升，滿足了業主的多樣化需求，為構建和諧社區關系起到了良好的推動作用。
結束語
國家十三•五規劃中明確要建設“智慧城市”，2016年是國家十三•五的開局之年，這是基于我們的社會已經進入云技術的網絡時代，生活中的各種信息構成的社會大數據，必須有統一平臺整合處理，面對這一歷史性的機遇和挑戰，物業行業正思考如何向發展型、現代型轉變，把互聯網運用于物業管理中，它產生的價值和能量是指數級的，它的影響不僅是業務工作效率的提高，還顛覆現有的管理模式和商業模式，讓服務更加簡單、更有價值。所以，只有緊扣市場脈搏勇于探索轉型之路，物業行業才能持續健康有序發展。
參考文獻：
[1]陳海琪.基于移動互聯網的物業服務商業模式創新研究[D].北京林業大學，2015.
[2]黃小音.彩生活并購的悲與喜[J].中國經營報，2015-2-28.
[3]張永剛.智慧社區建設指標體系研究[A]．市場踐行標準化——第十一屆中國標準化論壇論文集.2014.1442-1454.
家政服務的商業模式范文4
掩卷沉思，在移動互聯漸成主流的當下，生活服務線上化當是不二的趨勢?？哨厔菖c現實往往二元背離，在此進程中，探路的業者們經常陷入online與offline兩頭的硬骨頭都要啃的困境，一不小心，甚至跌入“多此一舉”的陷阱。怎一個苦逼了得！
經常有評論家唱衰生活服務題材，可這抵擋不住探路者們前赴后繼的熱情。滾滾洪流中，如何避開那重重的陷阱？戰略方向又在哪里？
四大陷阱全解析
主持人語：
彼得?德魯克說：今天企業間的競爭已經不是產品間的競爭，而是商業模式之間的競爭。作為online與offline的連接點，生活服務類電商很容易便會陷入理論上前途無量、實踐中無所適從的困境。
陷阱一：模式單一
管理大師彼得德魯克說過：“今天企業間的競爭已經不是產品間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”很久以來，線上和線下儼然是兩個不太相關的世界，一個真實，一個虛擬，兩個世界中都有各自的游戲規則和相對成熟的商業模式，而生活服務類電商介于兩者之間，既無法參照線下的游戲規則，產品和服務的標準化程度、支付體系、擔保環節、客戶消費習慣和傳統電商又完全不同，很容易便會陷入理論上前途無量、實踐中無所適從的困境。
許多人投身生活服務類電商時都僅憑一個簡單的邏輯：生活服務是剛需的大眾市場，互聯網又是讓眾多傳統行業脫胎換骨、起死回生的靈丹妙藥，那自己努力折騰一下一定能分到一杯羹，但進入行業之后才發現，盡管生活服務類電商看起來熱火朝天，但盈利模式還是處于摸索階段，目前可行的盈利模式還是只有廣告模式和傭金模式兩種，千人一面。而當前，生活服務類電商的主力――線下商戶對生活服務類電商的認識大多是引流：在生活服務網站或團購網站上做“廣告”，利用發放電子優惠券的方式促進消費者去實體店消費;這種所謂的電子商務實質就是在線推廣，一種變相可測量結果的網絡廣告而已。
根據蓋伊?川崎的商業模式四象限模型理論（見下圖），生活服務類電商實際上基本都處于第三象限（不但沒有人覺得你的東西有特別的用處，還有一大幫人在跟你做一樣的東西。這樣的企業可以稱為“湊趣型企業”）和第四象限（你其實沒什么獨到的能力，但你做的東西有一定的用處;這樣的企業只能是慘淡經營的平庸型企業），還未真正找到自己通過其產品和服務所能向消費者提供的獨特價值，因此，盡管大批生活服務類電商信心滿滿地投入巨大成本和精力努力改善產品和服務，營業額或許還做不過街邊臟亂差的夫妻小店，關鍵在于：無論對消費者和線下廠商，這些電商們都沒找到自己獨一無二的服務能力。
陷阱二：資源整合能力弱
作為真實世界和虛擬世界的中間人，生活服務類電商需要整合自身核心能力和外界關鍵資源，實現線上線下價值鏈上及價值網內資源的有效配置，這是生活服務類電商安身立命所在，但實際上這卻是生活服務類電商們最弱的一個短板。
美國社會學家伯特提出過一個結構洞理論（structural holes theroy）：“一個結構洞是兩個行動者之間的非冗余的聯系?！?伯特認為，處在結構洞位置上的新創企業具有信息和控制兩個方面的優勢。一是信息優勢：由于企業處于其他成員聯系的路徑之上，并成為信息集散的中心，可以從多方面獲取其他成員的信息。二是控制優勢：由于企業占據了關鍵路徑，可以對資源的流動方向進行控制，同時，處于結構洞位置的企業聯結了本來沒有聯系的雙方，享有了對被聯結雙方的控制權。從這個理論出發，生活服務類電商最大的核心競爭力就是通過結構洞，提升資源整合能力，獲取中間人的“信息利益”和“控制利益”，從而控制整個生態鏈條，但信息集散和資源控制，反而是目前生活服務類電商最弱的環節。
目前生活服務類電商提供的服務主要有四種：團購、優惠券等優惠類服務、分類信息和點評服務。這四類服務至今都難以形成直接有效的“兩個行動者之間的非冗余的聯系”。團購形式應用廣泛，但其吸引力來自于壓縮線下商家利潤，極易導致商家提供的服務質量下降，消費者得不到高質量服務導致消費熱情下降;同時商家利潤過低也導致商家沒有持續合作的意愿。
而優惠類服務的商家通過社交工具等平臺進行推廣，吸引消費者進行消費，這種方式能夠起到一定的促進作用，但其帶來的實際效果不明顯;其次基于社交工具的特點，推廣效果往往不佳，這些都會限制優惠服務電商的發展之路。
分類信息更新快且針對性強，但電商的業務局限大，很容易被消費者定位為免費的網上黃頁，進行業務轉型難度大，很難橫向發展。
提供點評服務的模式，看起來既可為用戶提供點評功能供其他消費者參考，還能將用戶引領到線下消費，收益效果好且能夠進行精確營銷，但其發展速度慢，用戶培養周期長且積累較慢，并且這種服務要求對于線下廠商有強的控制力和高的地域性，往往不具備可復制性。
因此盡管看起來生活服務類電商風起云涌，但大多數企業目前仍依賴打折、優惠券來吸引客戶，實際上只是一個線下商家的廉價推銷員而已，只能導流量，無法真正提升線下商家的利潤率和客單價，更不能掌握線下服務的質量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協調作用，難以預收消費者的錢，又沒有和商戶結算的硬性制約能力，盈利鏈條非常不穩定。特別是線下的主體都依托于服務類型的企業，而國內服務存在各種不規范的運營，距離穩定完善的服務仍相去甚遠，因此保障線上信息與線下商家服務對稱，將成為生活服務類電商模式能否真正發展起來的一個關鍵節點。
陷阱三：成本居高不下
成本是所有行業都必須重視的問題，這中間任何一個環節都會影響末端銷售的品控和價格間距。生活服務類電商雖然沒有了房租成本，但銷售、推廣、客戶服務、流量購買等費用仍是居高不下，這些比較起來，并不比傳統渠道存在多少優勢。而伴隨著各類垂直平臺的崛起，信息供應呈現大爆炸趨勢，人們從初期獲取困難到后期的應接不暇，用戶對信息的接受越來越“挑剔”，線上獲取用戶的成本逐年遞增，當這一成本高出平臺可承受的底限，電商平臺的優勢就蕩然無存。特別是對于消費頻次低的生活服務業，例如教育、醫療、家政服務等，新用戶的回訪度非常低，難以形成客戶忠誠和客戶依賴，每次促銷活動之后往往都要重新購買流量。收入難以保證、流量成本又不斷增加，企業便只能慘淡經營。
與此同時，中國市場信用體系的缺失也導致了生活服務類電商人力成本的大幅上升，為了提高用戶的體驗，生活服務類電商的線下部分普遍非常龐大。例如房屋短租行業，美國旅行房屋租賃網站Airbnb的房主可以把鑰匙留在某一個地方，讓租客自行去取;而中國的短租網站們，在敲定一筆短租后，需要銷售親自拿著鑰匙，親手交到租客手里，否則用戶體驗就控制不了。這種情況下，本應輕盈起舞的生活服務類電商普遍越做越重，成本越升越高。
陷阱四：競爭同質化及信息質量低劣
生活服務類電商的基本模式是線下商家將自己的信息處理后放到平臺網頁上展示供用戶參考，這些信息大多屬于平面信息，例如酒店、餐館的照片、文字簡介等;消費者雖能獲取消費信息，但是無法真切體驗服務的實際內容。這類生活服務消費類信息普遍具有不透明性，在商家的著意包裝、強力誘導下，消費者常常無法做出正確的決策，因而糾紛屢見不鮮。
尤其是生活服務類網站進入門檻低，同質化嚴重，競爭激烈，都是走的低價、本地化路線，盈利模式也都比較單一，為了吸引各類商戶及個人商戶的入住，不斷降低準入門檻，使得平臺信息的真實性存在很多水分，平臺信息質量低劣嚴重。而平臺方又缺乏先進可行的審核機制，這些大大影響了用戶對平臺的信任期待。
生活服務業一直是質量糾紛的重災區。在生活服務類電商中，線下商戶行業服務標準的缺失以及線上企業為了擴展商戶資源進而降低對商戶的資質審核標準，使得線下商戶的服務水平參差不齊，長此以往必然會降低消費者體驗，影響電商平臺的形象，最終可能會出現生活服務類電商的誠信危機。
升級之路
文丨梁錫崴博士 寧波大紅鷹學院藍源家族財富管理研究院研究員
主持人語：
生活服務類電商要成功，“山寨”傳統電商只能是死路一條?；氐缴罘諛I的原點，回歸服務的本質，才是生活服務類電商的未來出路。要在這虛熱的市場上生存發展下去，生活服務類電商面臨的迫切問題是升級。
生活服務類電商，看起來很美，做起來很不易，還是處于一種虛熱狀態，參與者眾多，但真能找到方向的很少，關鍵就在于沒有厘清生活服務類電商和傳統電子商務的根本性區別：傳統電子商務的成功很大程度上是長尾市場的成功，是將“碎片化”的消費者、廠商、產品、資金借助互聯網整合起來，通過去中介化讓廠商和消費者面對面所帶來的價格優勢，吸引貪小便宜的消費者和急功近利的廠商，形成規模巨大的長尾市場;而生活服務類電商要成功，“山寨”傳統電商只能是死路一條，個性化和專業化才是成功的關鍵。生活服務類電商應該回到生活服務業的原點去思考問題，準確抓住“消費者”這一核心、提供好“服務”這一主產品，使用互聯網工具精準地管理消費者和服務，在提高顧客體驗和服務品質上下功夫，這才是生活服務類電商的核心功能;回歸服務的本質，面向消費者提供真實有效服務，這才是生活服務類電商的未來出路。要在這虛熱的市場上生存發展下去，生活服務類電商面臨的迫切問題是升級。
升級一：聚焦細分領域，進行差異化競爭，提升專業性。
和傳統電商以標準化產品為主不同，生活服務提供的是非標準化的服務，服務的不確定性決定了即便是相同價格、相同名稱的服務，不同的線下商戶、不同的服務人員、甚至是不同的時段，消費者所能獲得的服務也會有較大差異。真正聚焦于某一細分領域做深做透，并能通過自己的經驗將非標準化的服務進一步標準化、量化的生活服務類電商憑借其專業性將會獲得不錯的發展機會。
升級二：借力社交媒體口碑營銷，創造新附加值。
消費者在購買標準化的實物商品時對商品價格較為敏感，電商平臺之間日益激烈的價格競爭也使商品價格更加透明化，因此傳統電商強調的是性價比。相比之下，本地生活服務的非標準化的屬性提高了消費者對購買風險的感知，使消費者在進行購買決策時需要更多的信息。因此，消費者會更加看重生活服務類電商及其線下服務商戶的口碑。借助日益流行的社交媒體進行社交化口碑營銷、為消費者創造更多的附加值將成為生活服務類電商們的一個兵家必爭之地。
升級三：通過線下服務驅動線上優化，創造個性化服務。
傳統電商是線上整合線下，而生活服務類電商的主力軍應該是店商，而不應該是電商。但現階段，基于本地生活服務的電商市場幾乎完全是由線上互聯網企業推動，線下商戶大多是被動接受。由于線下商戶的互聯網意識薄弱以及技術實現的問題，單純通過線上平臺推動生活服務類電子商務的開展，往往是一個吃力不討好的事情。而通過線下服務驅動線上優化，將線下服務“互聯網化”，通過將線下商戶系統與電商平臺系統對接，實現服務數據共享，在為消費者服務的過程中，將消費者的相關信息記錄并上傳電商平臺，最終通過對平臺上的服務信息進行大數據發掘、優化，為消費者提供個性化、針對性的服務，這或許將是生活服務類電商另辟蹊徑的成功之路。
走向深挖垂直細分市場的未來
文丨張戟 上海至匯/戰戟營銷咨詢有限公司首席顧問
主持人語：
盡管生活服務類電商呈現出如火如荼之勢，但在熱潮的背后，是商業模式和盈利模式的單一，一不小心，還會陷入“多此一舉”的尷尬境地。作為未來大勢的生活服務類電商，其存在的價值和未來到底在哪里？
從目前生活服務類電商的發展態勢來看，其商業模式及盈利模式還處于不斷嘗試之中，并沒有出現較為成熟的商業模式和持續的盈利模式，這也是當下國內電商的尷尬情形。
從商業模式來看，目前生活服務類電商主要存在著以下幾種：
1.平臺商：平臺商是目前生活服務類電商的一個主流形態，在同一個電商平臺上為消費者提供所有生活方面的中介服務，如58同城、丁丁網、百度地圖等，從平臺商的未來看，將會出現迅速集中化的平臺品牌，對消費者的心智形成壟斷，其他商家則將會被整合。
2.垂直運營商：垂直運營商基本上立足于一個細分行業，然后針對這個領域消費者的痛點加以深入解決，從而成為生活服務細分行業的一個專業化服務商，例如快的和滴滴、餓了嗎、大眾點評網、社區001等，他們本身并不經營這些具體業務，只是將細分行業內廣泛的經營者有效地整合起來為消費者服務，其區別于平臺商的特點就是細分化和專業化。
3.自主運營商：生活服務自主運營商是由品牌商自主建立的生活服務類電商網站，例如餐飲行業的品牌商必勝客、肯德基等，租車行業的神州租車、一嗨租車等，他們通常都是自己經營具體的業務。
在以上三種商業模式之中，平臺商是目前生活服務類電商的主流，但是筆者認為這種模式未來的發展前景有限，這不同于淘寶、天貓、京東這樣的購物電商平臺，由于生活服務的非標準化、差異性以及體驗特性都非常突出，一個平臺根本無法做到在各個生活服務行業領域都能夠滿足消費需求;而且，電商的特性又是規模為王，只有少數的平臺電商會成為勝者，大部分的平臺電商都將會被淘汰。筆者更看好垂直運營商的未來，由于聚焦在一個細分行業，他們可以同時做到專業化和規?；?，從而給消費者帶來極大的價值。
從盈利模式來看，生活服務類電商則主要包括兩個方面：1.針對顧客：生活服務類電商的盈利模式主要有會員費、產品差價、手續費等幾項收入;2.針對合作商：盈利模式則包括廣告費、傭金、信息費、進駐費等幾項收入?？傮w而言，目前生活服務類電商并沒有產生可持續發展的盈利模式，基本上都要靠燒錢來維持。上述生活服務類電商的幾項收入來源相較于其獲取流量和維護運營所產生的成本，其實是入不敷出的，整個行業都處于同質化和價格戰之中，真正的商業價值并沒有得以提升，這種情形下的盈利模式根本就是難以持續的，光靠燒錢沒有未來！
按照現今電商行業的主流盈利模式，多屬于羊毛出在狗身上這種模式，也即針對用戶不收費，而是對合作商收取費用;如果要論羊毛出在羊身上，恐怕絕大部分的電商都要死掉，因其收入遠遠不能抵消其燒錢的成本，這就是平臺商和垂直運營商的經營之道;不過羊毛出在狗身上恐怕也并非易事，究竟會有多少缺頭腦的傻狗來為羊買單呢？沒有有效的流量和轉化率，恐怕這也是電商平臺一廂情愿的事。從目前平臺電商的發展態勢來看，要獲取足夠的流量就必須大量燒錢，而且對于生活服務類電商而言，除了要從線下挖掘潛在的社區用戶之外，還需要與社區內的實體商家洽談合作，甚至還得自建地面物流隊伍，對于生活服務類電商來說這可是一件極其耗時耗力的事情！
避開“多此一舉”的陷阱
從當前生活服務類電商的發展現狀來看，筆者認為存在著一個“多此一舉”的誤區，尤其在社區生活服務類電商領域極為突出。
社區生活服務類電商基本上都是以平臺商的角色存在，但是其中給消費者帶來的價值感并不強，對于社區生活服務類電商所具有的好處大多都是單方面臆想出來的。作為平臺的社區生活服務類電商，其實相當一部分都不符合居民的消費體驗意愿，顯得有些“多此一舉”。對于將實體的生活服務直接搬到網上去，電商們似乎想得過于理想化了，一個最為核心的關鍵就是忽視了人的社會屬性，即群聚的活動與面對面的交流，而整個社區商業的存在，其實可以說是居民們社會活動的副產品，人們在社區內活動和交流的同時，可以自然方便地完成諸如娛樂、購物、餐飲、理發、買菜、健身等行為，如果連這些都要通過電商平臺來完成，那么作為人的居民還有什么生活情趣呢？而將打車、租車、差旅等也納入到社區生活服務之內，未免顯得有點“生拉硬拽”，這些內容更具有社會化而非社區化的屬性，包括餐飲、購物、娛樂、交友、物流、支付等也都是如此，因此這些領域的電商都是基于整個網絡平臺而存在，而不會只是基于某個或某幾個社區平臺而存在。
社區生活服務類電商提供的主流服務，基本上都能夠被細分行業的垂直運營商和品牌運營商所替代，社區生活服務電商要硬上，恐怕只是一廂情愿的事情。比如大眾點評網、丁丁網、趕集網、百度地圖、淘寶等綜合生活服務平臺，其實都已經涵蓋了諸多社區生活服務的內容，并形成了較明顯的規模優勢，而這正是電商的特性所在。電商的規律是長尾效應和邊際效應最大化，而目前各地開展的社區生活服務電商則是碎片化和零散化的狀態，這并不符合電商行業的規律。社區生活服務電商要硬性拓展業務，將會耗費極大的資源和精力，無法形成真正有效的盈利模式。
還有一個不可忽視的問題，就是社區生活服務電商需要合作的那些社區實體生活服務商，其當前的商業模式非常簡單和務實，他們規模小、分布零散但卻經營靈活、成本低、盈利明確，而一旦按照電商的方式來進行運作，為了與社區生活服務電商平臺相對接，其在硬件和人力配備上必將增加一筆固定成本，并且還會對這些小本經營者帶來管理上的難度，這就會徒然增加實體生活服務商們的負擔;再加上他們還需要配合電商平臺而提供價格折扣，而電商到底能夠給他們帶來的額外流量的增加又真正會有多少呢？要知道，一個社區的數量大體上是固定的，就算沒有電商，他們通常也會在社區內的實體場所消費或娛樂，電商平臺無非是將其從線下搬上了線上而已，本社區的量并不會發生多少變化，而較遠地區的居民又有多少會到其他的社區去購物和娛樂呢？
如此看來，如果社區生活電商只是搭建平臺而不能改變或優化原有實體社區生活服務的商業本質，那就確實要反思一下自己的價值到底在哪里了！
未來在于垂直細分市場的深度運營
生活服務類電商的未來，是一個針對細分市場垂直化深挖價值的發展過程，未來將會由少數幾個平臺商和大量的細分垂直運營商和品牌運營商所構成。
平臺商存在的理由在于抓住消費者日常主流活動的入口，比如購物、出行、地圖、餐飲等，誰抓住了入口，就可以借此影響到消費者的其他行為，之前快的和滴滴之所以通過大力補貼來爭取用戶，并不是僅僅著眼于打車本身，而是借助于掌控打車出行的入口來黏住消費者，然后再借此來形成關聯滲透。相對于在主要入口已經占據了領先地位的綜合平臺商而言――如淘寶、天貓、京東、蘇寧、1號店、當當等，生活服務平臺電商是否具有競爭優勢呢？比如成都藍光“生活家”系統入住社區，當業主購買藍光物業后，就可以通過藍光生活家手機APP交水電氣費、交物管費等，也可以網上預訂食材，還可以通過小區醫療健康中心做體檢，但問題是，藍光的交費APP可以競爭得過支付寶嗎？體檢又能夠比得上大眾體檢網嗎？訂機票拼得過攜程嗎？也許社區電商們說我們更方便，但是消費者并不會這樣看，從價值上去考慮，消費者更多還是會選擇專業化的垂直電商，這些入口垂直電商在某個專業化領域對消費者而言具有更強的粘性。功能的專業化與領域的廣泛化在價值上要強于領域的專業化與功能的多樣化，社區生活服務電商平臺的覆蓋范圍有限，使用頻率也有限，無法對消費者形成持久的黏性。以彩生活為例，成都一位安裝了其APP的業主稱，除了每個月通過APP繳納物業費可以打點兒折之外，他極少使用APP里的其他服務。
基于電商的長尾效應，每個細分行業都可以形成一些垂直運營商，諸如餐飲、打車、租車、購物、支付、物流、搬家、維修、租房、交友、家政、點評、團購等，對于不同的垂直細分領域，其需要解決的問題是截然不同的，這就使得生活細分服務的專業化是必然的發展趨勢，比如打車與餐飲的服務需求就完全不同。打車服務要解決的是顧客與司機雙方供需難以有效匹配的難題，顧客不知道何時可以等到車，而司機也不知道何時能夠載上客，打車電商的出現則有效地解決了這個問題;但是餐飲服務的痛點則與此不同，其核心需求點在于選擇、預約與價格，所以目前餐飲生活服務的電商主要集中于點評、訂餐與團購，分別在信息、時間利用及價格等方面為顧客帶來價值。由此可見，不同的生活服務具有不同的要求與運作規律，要靠一個平臺來解決所有的生活服務問題是不現實的，要追求真正為消費者帶來價值，就必須深入研究每一類生活服務的問題點與運營規律，據此構建細分化、專業化的電商運營平臺，由此方能給消費者帶來真正有意義的價值。
事實上，現在在主流的生活服務領域內，已經各自出現了一批有影響力的電商：餐飲――訂餐小秘書、餓了嗎;打車――快的、滴滴;租車――神州租車、一嗨租車;家政――云家政、e家潔;團購――美團、窩窩;支付――支付寶、財付通;交友――陌陌、世紀佳緣;租房――趕集網、搜房網;旅行――攜程、藝龍……由此可見，有大量的社區生活服務已經被不少專業化的社會化垂直電商所占據，盡管他們沒有打出“社區本地化電商”的概念，但實際上已經完全滿足了社區居民的日常生活所需！
從另一個角度看，對于社區生活服務而言，有的服務則沒有電商化的必要，非要將其加上社區生活服務類電商的帽子，其實也是有點多此一舉。比如對于居民的社區消費，其核心價值在于便利和體驗，而當下每個社區里存在的超市、便利店、理發店、修車鋪、健身房等都可以完全滿足，從送貨上門到服務上門都很普遍。而如果對于需要遠程支付的需要，目前已經有支付寶、淘寶、京東及大量的綜合平臺電商、垂直零售電商以及其他的電商可以滿足，社區電商其實顯得有點多此一舉。
對于自己所處社區或者臨近社區所擁有的各種商業或公共措施及服務，居民們其實都了如指掌，如果全部將這些實體服務都電商化，那就意味著社區居民本來可以直接便捷地獲得社區生活服務，結果還得先到網上去拐一個彎，這難道不是多此一舉嗎？同時，這還剝奪了居民們與商家們面對面的情感交流，一切都用數字化來解決，原本親切的社區活動變得冷冰冰，這其實與消費者的意愿是背道而馳的。任何商業形態都必須深入挖掘其存在的核心價值，而非簡單地盲從潮流，目前社區生活服務電商體現出來的價值感并不強;實際上，社區化并不是一個硬加上去的概念，過大過泛往往令其缺失核心價值，只有找到消費者的痛點來針對性解決，從一個個垂直細分領域的小處入手，也許才是生活服務類電商的未來所在。
從這個意義上看，社區001就是一個較為成功的案例。社區001是以社區購物為切入點，與用戶所在社區附近的商超合作，憑借自身的配送員，在用戶下單后，將5公里范圍的貨品在1小時內送達。按照5公里的距離劃分，社區001在北京的6個城區已經開了26家店鋪，覆蓋40多萬用戶，每天1000多單。由此可以看到，社區001正是從社區便利購物這個垂直的細分市場入手，憑借著比大賣場和綜合電商更加便捷、比實體社區便利店更加豐富的特性為消費者創造了獨特的價值。而95081家政網也是如此，并非只是搭建平臺而已，據其董事長傅彥生說，95081的模式就是從招工到培訓到信息對接，到服務直接跟蹤，到全國的標準化建立，每年要培訓出大量的服務人員，把服務人員標準化、產品化，其在2014年已經培訓了15萬左右的人員，這就意味著95081實際上已經改變了傳統線下粗放、零散的家政服務模式，將家政服務人員打造成為了產品，這就已經創造了全新的商業價值，并非只是簡單的整合。
家政服務的商業模式范文5
社區型電子商務模式分為B2C“居住社區型”電子商務和B2B“商務社區型”電子商務，本文所涉及的社區型電子商務指“居住社區型”電子商務。社區電子商務是指以成片的社區為服務單位，針對社區住戶，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，以“集成消費為經營理念”，滿足社區居民消費需求的商業模式，從而實現社區業主更方便廉價的購物、輕松愉快的休閑以及家政服務等，同時實現房地產開發商和物業管理上更大的市場空間。
社區電子商務區別于傳統電子商務經營模式：（1）消費群體對象上，舊的電子商務模式中的消費者是模糊的，消費者比較分散，而社區型電子商務的消費群比較明確，就是小區居民。（2）社區電子商務是以物業管理的參與為核心，在交互式物業管理的基礎上，為客戶提供個性化服務，從而獲得增值收益。（3）發展過程和情景不一樣，社區電子商務通過為住戶提供貼生服務盈利，每個信息化社區都是有錢可賺，同時發展商可以同時將自己開發的信息化社區聯網，漸漸擴大，實現規模效益，建成一個大的營銷網絡。
二、社區型電子商務的優勢分析
（一）可以有效整合資源。社區電子商務中商家的電子商務平臺搭建在社區信息化網絡上，一方面可以有效發揮社區信息化網絡的作用，減少資源浪費，豐富網絡服務內容；另一方面商家不用構建企業的商務網絡平臺，減少企業在網絡建設等方面的投資，而且社區網絡平臺更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立全市統一的社區服務熱線號碼如上海的，各商家不用建立自身的熱線電話網絡系統，而只需將電腦網絡終端和社區服務中心聯網即可實時接收居民需求信息。在全市范圍內系統建設配送中心，改變目前不同商家在同一社區重復布店的情形，形成不同商品統一布店的格局。
（二）有助于建立商家與居民的互信機制。舊的電子商務平臺多為一些大型網站，對于消費者來說看不見摸不著，很難被消費者接受，同時傳統電子商務消費群體比較模糊，而社區電子商務有明確的消費群體—居民家庭，同時由于生活在同一個城市，容易通過各種手段與消費者建立相互之間的信任，得到消費者的認同。
（三）實現手段多元化。多元化實現手段表現為兩個方面：一是多元化的信息遞交。由于目前城市電話普及率較高，而且居民習慣于通過電話訂購商品和服務。隨著家庭電腦擁有量的增加，社區電腦網絡系統的完善，居民消費習慣的改變，必將有越來越多的居民選擇網絡和商家進行聯絡，因此選擇在線服務訂購作為輔助手段。二是多元化的支付渠道。通過在線電話訂購、離線支付，可以克服目前在金融服務領域的缺陷，有效解決網上支付的安全問題，而且符合目前大多數居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現在線支付的居民要求，在離線支付的同時，逐步開展在線支付實踐。
（四）明確產品和市場定位。傳統電子商務主要著眼于網上購書、購手機、購軟件、網上拍賣等而社區電子商務在兼具上述功能的條件下，主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如桶裝水、米、油、啤酒、飲料等，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。這些服務不但是傳統電子商務難以提供的，而且其市場潛力巨大。
（五）物流配送快捷。前面提到傳統電子商務一個制約因素是目前我國配送體系落后，不能滿足電子商務需要，而社區電子商務則可以有效的解決配送問題。社區電子商務中消費者集中度高，地理距離近，通過科學合理的設置配送中心和配送站便利店，完全可以達到建立經濟、高效、快捷的配送系統的目標，保證在最短時間內為用戶提供電話網絡訂購的商品與服務（六）產品質量和售后服務得以保證。傳統電子商務存在退貨難問題，產品質量和售后服務不能得到足夠的保證，而社區電子商務加盟商家的選擇、管理和監督都由社區服務中心負責，配送站便利店的設立由社區統一規劃，建立統一的品牌，確定統一的價格、服務標準，可以有效保證產品質量和售后服務。
（七）兼顧福利性和經濟性。商家可以直接從生產廠家進貨，取得大宗采購的成本優勢，同時減少在商品流轉過程中產生的各種費用，在保證產品質量基礎上取得價格優勢。目前日用品配送中，主要是單一產品配送，每個商家建立自己獨立的配送渠道，成本較高，效率低下，社區電子商務利用統一的配送體系，實現不同商品統一配送，有效實現配送渠道整合，提高配送效率，降低配送成本。而且社區電子商務與城市社區信息化建設相配套，兼具社會福利性質，以低償、無償等多種形式利用社區設施如商業用房等。政府為推動便民工程，可以為商家提供稅收等政策優惠。
總之，網上零售與網下零售、虛擬零售與現實零售只有充分融合在一起，發揮各自的優勢，才能在激烈的競爭中有立足之地，才取得足的發展。BtoC電子商務的發展如果沒有傳統零售企業的加盟，
電子商務只能停留在紙面的炒作上；而傳統零售企業如果不順應新經濟的潮流，加入電子商務中來，就會很快被市場所淘汰。
參考文獻：
[1]秦超.物流配送與電子商務[J].中國物流與采購,2003
[2]劉訓艷,楊家明,陳家訓.社區型電子商務模式的研究與探討[J].計算機應用,2001
[3]郭愛芳,南存微.社區型電子商務研究綜述[J].科技管理研究,2006
[4]陳道賀,朱居正.一種新型的電子商務模式-社區電子商務,市場營銷[J],2004
[5]魏勇,徐金發.基于社區信息化平臺的社區電子商務模式研究[J].技術經濟,2003
[6]李大軍,韓玉波.解讀社區電子商務[J].E代商務,2001
家政服務的商業模式范文6
決定創業前，王晨征集過一幫朋友的意見。他要做一個為富人提供教育、旅游、健康等方面定制化服務的平臺。其實他本身就是個“玩家”，富豪朋友一大堆，每年自己牽頭組織無數次聚會和活動，把資源稍微整合一下，一個商業模式就可以面世了。
他拋出的設想立即被那些富翁朋友們否定，幾乎沒人看好。他還鄭重其事地與兩位好友――郭廣昌和江南春聊了三四個小時，對方聽得很仔細，最后的評價還是有些讓人泄氣：“可以做，但做不大，掙不了大錢?！?/p>
為富人服務，掙富人的錢，聽起來多么美好。其一，目標客戶是“富人”，他們的購買力不成問題；其二，服務業本身就不容易被定價，只要能做得到位，喊出天價也不難。但這一切沒有想像的那么容易，一位不愿透露姓名的創業者曾經試水高端家政行業，認為自己已經可以提供足夠好且足夠全面的服務，并跑了很多的酒會與會所，向富人們做推銷。結果服務沒做起來，富豪也不愿意買賬，不明不白地敗下陣來，空留一身挫敗感。
當然也有人淘金成功，而且收入好得讓人艷羨。三萬元一次的體檢，十幾萬元住一個月的月子會所都生意興隆，不被大家看好的王晨也成功讓近百名富豪一下掏出幾十萬至上百萬元。搜索這個行業的相關信息，充斥的往往都是“明星”、“富豪”、“天價”、“暴利”等關鍵詞。高端服務業究竟能不能掙到暴利?
北京嘉樂會家政服務有限公司(以下簡稱“嘉樂會”)創始人周袁紅對月子會所這種生意曾抱有些懷疑的態度。“我覺得概念大于實際價值，提供了很多表演，他們做的是家政服務當中的短期消費，并不是長期的，而這個市場的問題恰恰是長期服務。”
她創辦家政公司五年，做的就是苦哈哈的“長期”生意。公司定位為品牌化家政機構，希望憑借規范化、品牌化管理和其他家政公司拉開距離，價格也的確貴一些。創業之初，她沒有想過將消費者分為低端和高端，很快她發現，客戶幾乎都是有錢人?！斑@個行業就擺在那兒，天然就是中高端，低端人士肯定請不起保姆，低端家政公司面對的群體也都是中高端?！?/p>
月嫂行業水漲船高，周袁紅不得不漲價應對，但這也讓她更重視孕嬰市場。
不過她最近在考慮籌建月子會所。月嫂的行價一直在漲，而且利潤攀升很快，有些家政公司對客戶簽10000元，但是給月嫂5000元，自己賺5000元的差價。周袁紅只得“被動”漲價，“我們一直是明碼標價，不管月嫂的工資多高，公司就收1299元，但是我們也要順應行情，怕行業內部人說我們是不公平競爭，最近剛剛升價?！?/p>
實際上，普通家政、體檢、婚禮等行業的需求相對剛性，這些公司或另辟一塊做高端服務，或打造一個高端副牌來豐富產品線；但是月子會所、月子餐供應，以及一些定制化服務作為新模式跳了出來，脫離中低端競爭，直接標出高價?！斑M入一個行業從高端、高價開始是很好的策略，先富起來的人會有更多需求，一個顛撲不破的真理是：整個消費行業是趨同的，永遠都會先滿足高端人群的需求?！薄笆聥屵洹逼放苿撌既粟w浦說。
這行業究竟是不是暴利?無論如何，從單位價格來看，高端服務業絕對超越同行一大塊。
上海景康門診部有限公司(以下簡稱“景康”)是上海第一個直指高端的體檢機構，已經創辦五年，平均價格直接定在3000元左右，投資方臺灣日月光集團請來國家衛生部研究員、上海市醫學會骨科理事張明地出任副院長。張明地提升到預防醫學的大概念，把很多其他機構流程之外的“副產品”歸在流程之內。
“景康以服務為特色，有理由推出一些更奢侈的服務，比如飛機接送、全程陪同，收個幾萬元應該不在話下。”上海企業檢公司員工張雷說。
張明地在剛剛上任時曾經和出資人提出要求：設備、試劑等東西都得提供最好的，“醫療產品的成本差異太大，同一種試劑價格能差20倍。”他認為材料的高端化也是將服務高端化、標準化的一種手段。而張雷判斷，“景康的平均價格在四千元左右，最初做的體檢項目和中低端的差不多，成本并不太高，2000平方米的體檢中心，前期房租、設備、裝修投入可能1000萬元左右吧，人力成本方面，管理團隊和專家比較高端，其他員工的條件也不用太高。”
“我有個朋友，最早抓到的商機就是外籍人員在中國的醫療服務，為國外保險公司尋找中國高端服務商，到后來他自己捎帶著去做服務商了。那是在2000年左右，各種服務都沒有行情價，更別提高端服務了，他抓住機會做過老外的健康險，國外保險公司出錢，在中國看病比國人高出三五倍；然后還為老外做家政服務，后來發現外國人喜歡互相介紹保姆，不需要中介，生意越來越小。最后還是專門做保險了?！睆埨渍f。
“這是個新行業，服務方面也沒有標準，要靠自己培訓，像月子會所這樣的，一邊培訓一邊有規范化的東西出來，但是人員流失率也很高，人家可能去創業或者給其他公司做培訓了，自己就變成黃埔軍校了。”趙浦說，“創業者也在摸索中，付出的嘗試成本很高。但是如果保準能固化下來，毛利很可觀，比如高端美容業成熟一些，我聽說成本可能總共就有百分之十幾，有的甚至只有5％左右。”
月子餐公司――廣禾堂草本生物科技上海有限公司(以下簡稱“廣禾堂”)最近第二輪融資結束，公眾關注度提高，很多人稱其一萬多元30天的月子餐是“奢侈品”。創始人鐘宇富感到很委屈，他認為自己不太懂生意，對食材、運輸方式的選擇都很精細，折合到每天，再減去人力成本，外送月子餐的業務是微利，只能靠銷售一些標準化產品，如月乃湯等增加利潤。而且從他的公司也涌出了不少人才自立門戶，全國各地都有，不過那些公司的月子餐價格并沒有超越廣禾堂。
拿到投資后，盈利壓力不小的他也決定進軍月子會所?！拔蚁Ｍ麄兎Q廣禾堂為性價比較高的消費，不過有一點是肯定的：最初我進入市場完全可以設一個更高端的價格，直接成為行業最高端的品牌，從這點看，我還不夠商業化。未來我們做月子會所，價格會比大家更高，理由就是我會更專業?！?/p>
“如果高端生意能成功打下品牌，會是個非常好的生意，景康就有品牌化的趨勢?！蓖跽f，“高端品牌更需要維護，因為在達到公認之前很可能面臨品牌滑坡，就像一些餐飲品牌，曾經營造很昂貴的氛圍，現在美譽度直線下降。目前大家都是高利潤、低消售額，長遠來看，還需要花更多的錢?！?/p>
被大家“看衰”的王晨在2006年創辦了臻客私人定制服務有限公司(以下簡稱“臻客”)，業務分為四大部分：衣食住行方面的“管家”服務；特殊線路的旅游定制；健康與教育方面的服務；限量供應的奢侈品、收藏品代銷。
王晨的生意是私人定制，帶著富豪享受生活的同時順便掙錢。
他曾經在工商銀行、中國銀聯、美國運通工作，而頂級高端信用卡服務是美國運通的特色，那時他就計劃在中國做一家為富豪
引入各種新鮮服務的公司，但啟動之前策劃了五年以上。目前他擁有100余位會員，很多都是“董事長”級別，更不乏上海名流以及隱形富豪，有一位認識五年的朋友十分低調，前不久喬布斯逝世時才不經意聊起，自己是喬布斯的鄰居，每天晨跑時都會與他打招呼。初始階段的臻客，客源完全依賴朋友們的友情客串，之后漸漸過渡到掏錢購買服務的階段。他的方法有幾個：首先，從產品中展現出自己對富豪階級的充分理解。例如管家服務中包括“移動辦公室”，專門為外出的會員接待他們的客戶很多客戶的孩子在國外留學，臻客設計的旅游線路會和看望孩子結合起來，例如游覽之后，可以去看當地最好的地段的樓盤與當地幾所著名高校；富人最頭痛的事是看病，往往要動用人脈找人幫忙掛號，臻客可以為他們將主任級以上的醫生直接請到家里。
其次，他組織了多個俱樂部，高爾夫俱樂部有20人左右，哈雷摩托俱樂部10人，馬上要成立美食俱樂部，每個俱樂部都會保證人不多，但所有人都要懂欣賞，“我的選擇肯定不是最權威的，但至少能找到吸引大家追隨的理由，我不是迎合他們，而是引領?！焙芏嗳丝粗辛怂木銟凡?，因此也愿意成為他的會員。
當這些人有意成為臻客的會員時，他又拋出超低價門檻――每年只需要預付5萬元最低消費，而富人們不在乎花這點小錢，毫不猶豫地成為了王晨的會員，把自己每年的度假計劃、子女的教育直接交給臻客來打理，“平均下來，每位會員在我這里年消費十幾萬元吧?！?/p>
后來他還推行“邀請制”，對會員的身份背景要求很嚴格。他已經掌握了高端服務的銷售真諦――圈子營銷，而“圈子化”達到極致時甚至是被動營銷，會員量增加很慢，但很少有人主動退出，只有被王晨“除名”的，“我們有時候會組成摩托車車隊，會員要有錢、有技術、有時間，還要寬容，因為是團隊協作，所以我也要維護團隊氛圍。”
高端服務業的銷售方面，次理想化的渠道是通過私人銀行、對外保險和信用卡這樣的第三方機構，但目前來看發展并不夠完善。
有些公司通過嫁接其他產品的渠道接觸到高端用戶。廣禾堂希望和十月媽咪合作，后者已經在全國布點，“他們覺得懷孕這個階段的消費是先從孕婦裝這兒開始的，而我們的衣服已經被中高端人群認可；況且我們的孕婦人群總量比他們的目標客戶大嘛，大圈子在我們這兒?！笔聥屵鋭撌既粟w浦說。
還有人幾乎把銷售任務委托給其他商家。上海游艇銷售品牌“巴富仕”在婚慶服務方面的訂單中，80％都來自婚宴預訂電子商務平臺“道喜啦”，自己幾乎不去做宣傳?！暗老怖病睍蚋呦M的新人建議，高價位的花園會所、獨棟別墅、游艇等都是更新潮的選擇，對方多半不會排斥新嘗試。但巴富仕這樣的公司并沒有把寶全部押在婚慶。這家公司介于游艇租賃和銷售、會所經營與公關公司之間，除銷售游艇之外還建造了碼頭，能夠收取已售出游艇的?？亢捅ｐB費，碼頭上建造的會所在工作日組織商務活動，周末“兼職”做婚慶，無非是賺些餐飲費。
一個有趣的現象是，高端服務類企業沒有那么發愁銷售，往返于各個會所、酒會去宣傳，似乎也沒太大必要?！熬茣?，僅限于我本人去參加，我不會為追求更多高端客戶就以它們作為渠道。那未必是一個好的社交渠道，大家防備心理特別重，你發個名片，很多人說對不起我沒帶，和陌生拜訪沒什么差別?！奔螛窌撌既酥茉t說。
實際上，這個市場上的高端商家們并沒有把太多時間花在開拓市場上，一方面自身產能不夠，另一方面抱著“功到自然成，自然有人會消費”的心理。
景康剛入上海時發現很少有企業用戶愿意為高價買賬，就決定干脆完全靠口碑?！搬t療是高投入，是要慢慢養的行業，回報周期特別長。我把我們的前幾年比作養蚊子，不開分院，不追求規模，那些沒意思也沒意義，最后還不是導致行業內自我競爭?”張明地覺得高端服務與其他商業模式根本不是一種路數，他更愿意把景康做成“限量版”，“不忽悠、不急著賺錢是一種商業態度，老盯著別人包里的皮夾子又是一種商業態度?！?/p>
“在中國富豪里面，除了溫州人是抱團的，其他高端人群都是相對分散的，所以營銷蠻重要。有人會覺得景康不太像一個積極進取的企業，但這就是他們的風格。”景康的產品供應商，蘇州為真生物醫藥科技有限公司(下簡稱“為真”)創始人王說。他的產品也與另一家體檢機構合作，即天獅集團旗下泰濟生健康管理中心(以下簡稱“泰濟生”)，兩家銷售風格存在天壤之別：天獅集團做保健品直銷起家，現金流極其充裕，投建了超高檔醫療中心，推出了五萬元的體檢服務，每年經銷商大會接待上萬人，這些經銷商都會在泰濟生有償體檢；后來泰濟生將腫瘤的風險評估、篩查定為自己的專長，想構建一個腫瘤方面的小團隊去醫院推銷，引入王的產品后，干脆決定原封不動，嫁接上自己的直銷渠道，反正天獅集團的產品本身就價格高昂，如今只是在同一個管道里加個產品。
但天獅集團和日月光集團都對旗下的高端體檢生意沒有太多盈利方面的要求。張明地坦言，投資方一擲千金，景康只是眾多產品中的一小部分。
但臻客創始人王晨斗志昂揚，他并不認為自己最初的創想會像大家說的“做不大”。他把他的生意分為三個階段：第一步是積累個人用戶，用圈子營銷來提高知名度，酒店是另一個重要渠道，幫他接到利潤更高的老外生意；如今他已經進展到第二步，重新找到之前的東家美國運通以及一些銀行，為這些銀行的鉆石卡、黑金卡會員做服務提供商，做B2B生意。他相信對方在找供應商的方面肯定不如他，而且有些服務是銀行體制下做不到的：例如安排一部車到機場接人，租賃公司里很難找到寶馬7系以上的檔次，即使找到也需要包車，酒店的車沒法外借，還不如找朋友借部車幫忙。而臻客愿意為銀行承接這個任務，他會先找銀行要求提供數量保證，然后要求銀行先預付款給臻客。
“如果每接一次收500元，2萬次就是1000萬元現金，跟銀行合作完全可以預付款，反正他們不差錢，然后我甚至可以自己去組建一個車隊都可以。合同簽三年，即使第一年不賺錢，第二年、第三年總可以吧?”
而這部分“對公渠道”業務會在明年正式開始，目前已經簽下了幾千萬元的單子，王晨覺得公司急需練內功，把呼叫中心、流程、供應商整合好，沒準兒未來的服務量會大到“很恐怖”。與銀行合作成功，再把各大私人銀行磕下來，然后他就到了最理想的第三步：把銀行白金卡會員轉化為臻客的會員，提供更定制化的服務。更大的市場需要由他自己去開拓。
做高端服務還要了解富人心理。富人也需要一分為二去看，張明地覺得有些人純屬暴發戶心態，盛大董事長陳天橋、名嘴葉蓉與家人連續幾年在景康體檢，有些人聽說后趨之若鶩。但更多情況是，高端人群極其精明與挑剔，這群人的錢沒那么好賺。
“富人很苛刻，也會對照價格來比較性價比，如果你的服務到位，他們更愿意多花錢而已，還有人要掙老外的錢，老外也分有錢和沒錢，而且都學會討價還價了。”一位業內人士評價?！翱赡苡行﹦摌I者把富人想得太弱智了，他們是最精明的群體，他們的錢不是天上
掉下來的，人家比你更瞳得怎么去掙錢。”嘉樂會創始人周袁紅說。
這些人往往指向性明確。例如在景康的樓下和服務員聊幾句，很快就會要求約見張明地，見面幾句話，就把想知道的內容全部掌握了。最近臻客策劃了南極“極點”游，全中國限額8人，到達極點需要先私人包機，然后上破冰船，再上直升飛機，最后狗拉雪橇，王晨自己想起這些都覺得“好玩得不得了”。結果帶了幾個會員來商量，對方連珠炮似的問題讓他有點冒汗，幸好策劃得比較周全，否則很怕對方會指出里面的缺陷。
富人們也有共性化的需求：第一，他們要求更細致、與眾不同的，高端服務公司必須保證內容、服務品質的差異化。王晨創業前的“策劃時期”，首要任務是錘煉品位與眼光，尋找各種有亮點的產品，他的每個產品都有賣點：星期天中午波特曼酒店的自助餐是全上海食材最好的，賣點是剛剛運達上海的鵝肝、龍蝦與生蠔；鋪在地上的手工波斯地毯，賣點是被行家認為“越舊越貴”。
“有朋友過來說喜歡我就賣掉，之后有專門的供應商補貨。放在商店里是賣不掉的，在我這里反而有銷量，因為我說的人家會信?！?/p>
而且他還要搞定供應商。他們的豪華郵輪是第一次承接來自中國的客人，臻客與他們的合作需要“買斷”一些房間，但只需口頭承諾，并不需要交現款，臻客還可以賺到不錯的差價。其實與高端供應商打交道，單單用錢很難解決問題，“他們還要看客人的質量，他們需要你把自己的影響在中國的高端人群中進行傳播。賣不出去，或者你的客人如果不夠高端，他們就要終止合作。這個風險比扣掉錢還要高。”
他認為未來更多供應商資源會來自他的會員，“每個人背后都有自己的事業，比如球場老板成了我的會員，就會告訴我，以后訂球直接找我就可以了?！边@些資源是可遇而不可求的，甚至是臻客特有的。
第二，富人們要節約時間，偏愛“快產品”。王晨的服務就包括迅速為對方約診某專家號對方下午要送朋友iPhone，當天上午就--必須為其購買；晚上10點預約日文翻譯，第二天早上9點就派翻譯去報到；4點鐘打電話來，需要7點半的王菲演唱會門票，有時他們甚至要提前買些“囤貨”。
第三，富人在認可后更容易保有忠誠度。目前景康內場接電話產生銷售額比宣傳產生的銷售還要高。“如果每天有100個人來找我，可能一年回頭一次，有3.65萬人次，僅是口口相傳，就能達到滾雪球的目的。有健康意識的人認為體檢是剛性需求，不會把體檢的費用減下來的?！睆埫鞯卣f。
為真生物上海公司副經理黃慧透露，“上海后來有幾家體檢機構效仿景康，環境做得比景康好，客人來了一看，怎么這里只要一千元，就換到這家體檢。檢查一次之后，發現很多地方不習慣，為什么檢查完一個目，還要自己到處詢問去找下一個。什么進了診室沒人去關門?結果后來又回到景康了?！本翱捣諛O細致，體檢后的問卷還有一條，詢問對方“何時方便接電話”，張明地甚至會親自為對方解讀體檢報告?！斑@個道理很簡單：由簡入奢易，由奢入簡難。”
第四，他們追求文化與品位，偏愛帶有文化氣息的東西。這點在王晨的生意中已經驗證了，他甚至每個月都會挑幾張文藝片DVD寄給會員，營造的文化感足以被會員認可。
