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醫院行業研究范文1
關鍵詞：航空港；臨空經濟；文化創意產業；城市群品牌傳播
中圖分類號：F299.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）05-0030-02
20世紀90年代以來，隨著新經濟和后工業社會的到來，城市發展實現了從工業經濟向服務經濟的轉變。在經濟轉變的過程中，創意（創新）成為社會經濟增長的重要動力。各城市經濟、文化正在迎來新的發展空間和態勢，城市經濟、文化也正在走向融合的道路，融合也形成著新時代城市的新面貌。
1 航空港、文化創意產業與城市品牌傳播的關系
首先，以機場為核心形成的臨空經濟將成為推動經濟增長的主力軍。以航空運輸為主的臨空經濟具有一種內在自我增強機制的聚集效應。這種產業集聚效應體現在臨空經濟的發展將帶動相關產業的調整，最終形成以臨空經濟產業為主導、產業多元化、集聚化發展的獨特經濟模式。在這個過程中，漸漸就形成了一個規模宏大的臨空經濟產業體系，創造出一個以航空、數字化、全球化和時間價值為基礎的全新的經濟競爭體系。這一體系的實現，必將成為區域經濟增長的新引擎，成為引領經濟增長的新模式。其次，作為現代經濟發展的主要載體，城市是區域政治、經濟和文化的中心，隨著城市文化創意產業重要性的日益增強，文化創意產業逐漸成為許多城市的核心競爭力。一方面，文化創意產業擁有的巨大的文化附加值不僅對城市的品牌形象塑造有重要的參考作用，更能夠使城市品牌資產增值，進而創造出巨大的經濟利益，吸引更多的投資者加入到城市建設中。另一方面，文化創意產業促進和加快城市運轉機制更加靈活，增強城市的產業集聚和擴散功能。
在當前臨空經濟、文化創意產業和城市品牌發展的優勢互動態勢下（圖1），依托臨空經濟產業的集聚效應，將文化創意思維植入到城市的品牌建設中，把文化創意產業引入城市品牌傳播中，文化創意產業對城市經濟結構的調整功能有助于提升城市的文化軟實力和城市品牌形象。因此，依托鄭州航空港，構建特色的文化創意產業模式、運用創新的城市品牌傳播理念、構建和實施科學創興的城市品牌傳播系統，是當前業界研究的重要課題。
2 鄭州航空港經濟與中原城市群品牌傳播的關系
在國家大力支持中原經濟區建設的背景下，河南作為中原經濟區建設的中堅力量，呼喚新的經濟增長模式。2013年3月7日，鄭州航空港綜合經濟實驗區獲得國務院正式批復，開啟了我省以鄭州機場為核心打造的“鄭州航空經濟綜合實驗區”發展的新篇章。而“鄭州航空經濟綜合實驗區”作為中原經濟區發展的引擎和國家內陸開放高地，未來將是一個宜居、生態、綠色、環保等為一體的“新都市”。在這個過程中，將河南厚重的文化資源與特色經濟模式——臨空經濟相結合，把鄭州建成我國文化創意產業的重要基地和中原經濟區文化創意產業的中心城市，其三者的關系體現在三個方面：
首先，鄭州臨空經濟的形成高端的、具有示范效應的經濟模式。臨空經濟的高端性勢必加快河南經濟產業結構的高端化升級，成為鄭州乃至中原經濟區建設的重要支撐之一，必將帶動文化創意產業的發展及城市品牌的傳播。其次，以河南省文化資源的比較優勢出發，發展文化創意產業，將對河南產業結構的優化升級、經濟增長方式的轉變，區域競爭力的增強，保持經濟持續健康發展都有重要意義。在此背景下，探索適用于鄭州經濟發展現狀與未來潛力的文化創意產業模式，對鄭州的文化創意產業實現“又好又快”地發展有重要意義，對提升鄭州城市的軟實力有更加重要的意義。最后，只有依托鄭州航空港文化創意產業，構建以鄭州為中心的中原城市群品牌傳播系統，才能提升鄭州作為河南區域中心城市的輻射影響力，引領中原經濟區的經濟發展，將中原城市群的經濟發展融入全球城市體系和價值鏈中，實現中原經濟區與我國各大城市群經濟區的對接，以更有效地參與經濟競爭。
3 鄭州航空港、文化創意產業與中原城市品牌傳播
的互動模式
本文研究從根本上突破傳統狹隘的城市品牌思路與構建模式，全方面探尋城市品牌形象與塑造的模式，從臨空經濟、文化創意產業、品牌論多方視角出發，系統理順依托鄭州航空港經濟區城市品牌傳播與文化創意產業的互動關系，構建以鄭州為中心的中原城市群品牌傳播系統。
①積極探索臨空經濟、文化創意產業與城市品牌傳播三者的互動關系和發展路徑。21世紀以來，中國臨空經濟進入一個快速發展時期。從國內外實踐看，臨空經濟區以空港為核心，集中在空港6～20 km的范圍內，或在空港交通走廊沿線15 min的車程范圍內，與空港形成相互關聯、相關依存、相互促進的互動關系。換句話說，臨空經濟的驅動力來自機場、區域經濟兩個方面。因此，依托鄭州航空港的航空運輸業的快速發展和中原區域經濟的發展將共同推動河南臨空經濟的發展。
隨著城市經濟文化的發展，城市品牌的內涵也日益豐富。當我們把城市當作品牌來經營的時候，必須找到其依托點。全球化時代，世界各個城市都在積極打造個性卻有著獨特魅力的城市品牌，而文化創意產業則成為城市品牌打造重要的依托點。文化創意產業對城市品牌塑造有著重要的作用，主要體現在兩個方面，一是文化創意產業在整體結構上的支持，二是文化創意產業內部元素的促進。越來越多的城市傾向于借助自身文化特色的符號和元素進行品牌塑造，這些符號或元素恰恰可以依托文化創意產業被推廣。因此，文化創意產業在城市經濟發展中的作用越來越大，創意產業甚至成為依托創意產業而生的城市的靈魂。城市品牌的塑造與傳播模式已被學者廣泛研究，但從文化創意產業的角度進行的研究較少。因而，一個依托文化創意產業的城市品牌塑造模式呼之欲出。
②探究當前臨空經濟的產業發展模式及依托鄭州航空港的文化創意產業發展空間。作為一種高端的產業形態，臨空經濟必須依托厚實的產業基礎。以鄭州為主導的中原城市群的發展勢頭強勁。從全國的城市布局出發，在京津以南、武漢以北、西安以東和濟南以西這一大范圍內，迫切需要一個可以帶動該區域經濟發展的城市群，這就為以鄭州為中心的中原城市群提供了巨大的發展空間（見圖2）。一方面，中原城市群的經濟、文化資源豐富，城市間相互呼應，形成的資源互動優勢，為臨空經濟發展奠定了基礎。另一方面，與臨空經濟的聚集效應相似的是，文化創意產業也具有強大的產業聚集效應。臨空經濟與創意產業的雙重集聚效應因地理上的接近性使生產率和創新利益得到放大，這將降低交易費用、有利于信息創造和傳播，產生巨大的規模效應。
③依托鄭州航空港文化創意產業，構建中原城市群品牌傳播系統。現代城市的發展表明，文化創意產業切實有助于城市品牌競爭力的增強。文化創意產業憑借其強大的創造性激發城市活力。文化創意產業的創新力對城市品牌競爭力的凸顯具有重要意義。由此可見，文化創意產業是城市品牌競爭力的精髓，未來城市的發展取決于文化創意產業的發展。在未來，鄭州城市品牌的傳播方式必將由單純的資源投入轉向創意投入，兩者的互動作用主要體現在以下兩個方面：
一方面，城市品牌的塑造、傳播與形象提升必須從文化創意產業中吸取靈感。以文化再生、文化經營為主要功能的文化創意產業是城市品牌個性塑造的靈感源泉。文化創意產業以創新性的手段把現存的文化資源轉化為經營資源，把文化創意融入技術、產品、市場相關的各行各業中，從創新創意到產業形成全過程推動著城市經濟的發展。另一方面，文化創意產業是城市品牌塑造、傳播的主要手段。以文化藝術、創意設計、傳媒產業、軟件及計算機服務、創意產業學院為代表的五大類創意產業都能促進城市品牌的傳播，例如以城市形象宣傳片來提升城市品牌，效果顯著。
4 結 語
本文研究構建依托鄭州航空港文化創意產業的城市品牌傳播系統，從河南經濟發展的大趨勢出發，結合中原文化資源的先天優勢，依托鄭州航空港綜合經濟實驗區的建設，將文化創意產業納入到城市品牌傳播中，構建和發展中原城市群品牌傳播系統，提升以鄭州為中心的中原城市群品牌力，推動中原經濟區建設。
參考文獻：
[1] 曹允春，董磊.鄭州航空港區臨空高科技產業體系的構建研究[J].交通與運輸，2011，（7）.
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[3] 侯君.文化創意產業時代的城市品牌傳播研究[D].鄭州：河南大學，2011.
醫院行業研究范文2
關鍵詞:醫院;顧客滿意度;述評
中圖分類號:C93
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)19-0051-02
1 引言
隨著醫療衛生體制改革的不斷深入,以及入世后我國醫療服務貿易的對外開放,醫療市場的競爭日趨激烈。再加之,我國經濟的迅速發展,人們生活水平的日益提高,就醫顧客的需求呈現出多樣化、復雜化和個性化等特點,其要求也越來越高。醫院若要在這競爭激烈的醫療市場中求得生存與發展,就必須贏得越來越挑剔的就醫顧客的青睞;而要贏得顧客,最關鍵的就是要讓顧客滿意。因此,開展醫療服務顧客滿意度的研究,提升就醫顧客滿意度,爭取顧客重復購買已成為醫院的迫切需求。
顧客滿意度是顧客對醫院所提供的全部產品,包括服務、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態。傳統的醫院服務觀念是所有的人都只是為了病人,只有病人是服務對象,其實這是狹隘的服務觀念。事實上,醫院的服務最少包括10類人員:(1)病人;(2)病人家屬或病人親屬;(3)保險公司和病人單位;(4)醫院的內部員工;(5)同系統、同行業的有關單位;(6)醫院近鄰單位;(7)所有直接或間接領導;(8)新聞媒體;(9)供應商;(10)社會各階層。醫院的服務必須是全方位的,這是市場經濟發展的要求。因此注重病人滿意度是傳統觀念,注重顧客滿意度是現代觀念,是市場觀念,是發展觀念。
2 國外醫院顧客滿意度測評研究現狀
顧客滿意度測評在醫療服務行業的應用研究方面,國外的醫療服務行業最初是由提高服務質量來引入顧客滿意的。同樣,其研究重點是研究總體模型的建立和某單個變量和顧客滿意度的相關性,主要的研究成果如下:
2.1 研究服務質量與顧客滿意之間的關系
如Taylor的研究指出:服務質量與顧客滿意之間存在一種非回歸關系且互為因果的關系,即提高患者滿意會導致高的服務質量,反之亦然。
2.2 研究患者滿意與醫院受益之間的關系
Hudak PL,McKeever P,Wright JG.的研究發現患者滿意和醫院的收益存在一定的正相關關系。但一般來講,患者滿意意味著更高的服務質量和雇員滿意,會加強醫療機構的競爭地位,帶來更好的風險管理。
2.3 研究顧客滿意與忠誠的之間關系
Mary Jo Bitner,Neeley Sabrina M.等學者分析影響顧客滿意和忠誠的要素,并提出模型及提高滿意度及忠誠度的途徑。
2.4 分科室、門診進行顧客滿意度研究
Irwin Press的研究指出:對門診就醫的顧客來講,最重要的是“醫生對顧客需要應十分敏感”,即病人希望醫生能理解他們的愿望、焦慮、擔心及治療,次重要的是“醫務人員提供治療與保健及相互配合得怎么樣”。Satty TL,Markku Kuisma等通過研究急診服務部門應將顧客滿意調查作為評價與提高服務質量的常規工具。
由此可見,具體到顧客滿意理論在醫療服務行業的應用,現有的研究多是考慮單個變量與顧客滿意度的相關性,對如何評價和利用醫療服務顧客滿意度,提升醫療機構服務水平的研究相對較少。
3 中國醫院顧客滿意度測評研究
我國顧客滿意度理論在醫療服務行業的應用,與國外同行業以及國內其他行業相比,現在還處在摸索階段,目前有關學者作了相關研究。
3.1 研究病人滿意度與忠誠感之間的關系
韓小蕓、楊立新、汪純孝等人通過對三家醫院進行實證研究,探討住院病人滿意度與各類忠誠感之間的關系。
3.2 分科室進行病人滿意度研究
唐智柳等以某三級醫院為研究對象,從住院病人對醫生、護士的態度、醫療、護理質量和住院環境的態度五個方面調查病人滿意度。鄭靜等調查了6家綜合醫院門診病人對就醫環境、醫療技術和服務態度三個方面的滿意度。顧祝影等在“省級醫院住院病人滿意度分析”中,對滿意度評估,構建了文明行醫、醫療質量、護理服務、醫療收費和醫院管理等五個緯度。宋桂榮、劉紅波等采用模糊綜合評判法進行門診患者滿意度評價,主要從醫療服務總體印象、醫生技術和服務態度、護士技術水平和服務態度、掛號處工作人員服務態度、藥局工作人員服務態度6個方面進行評價。
3.3 醫療服務品質滿意度研究
唐山在“澳門醫院品質管理與病人滿意度的研究”中,分析了醫院服務品質與滿意度的關系,并進行了實證研究。傅鐘仁等在“我國醫療服務品質滿意度實證研究”中用主成分分析法萃取醫院軟體、成本效益、醫療技術和服務態度四個因素。
3.4 醫療服務滿意度模型的研究
周謙、鐘勝等在“建立在醫療服務行業顧客滿意度模型下的病人滿意度調查”中,從醫療效果、服務態度就醫流程、病房環境等方面調查病人滿意度。顧海構建了我國醫療顧客指數模型,該模型包括約束條件、顧客期望、感知質量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠和顧客抱怨共7個結構變量。姚貴賓、李靜等運用結構方程構建了我國醫療顧客滿意度概念模型,該模型中包括感知醫療質量、感知服務質量、環境質量、患者期望和約束條件共5個結構變量。
3.5 醫院顧客滿意度測評體系研究
唐小我、王志科等人對平頂山第一人民醫院顧客滿意度進行研究;蔣海燕、余洪彥以柳河醫院為研究載體,通過問卷調查,進行了柳河醫院顧客滿意度研究;吳凡偉、朱歲松等人闡述了如何構建了醫院顧客滿意度指標體系,并對以往的醫院顧客滿意度指標體系進行了評述,但未實際構建一套醫院顧客滿意度指標體系。
國內學者以往的研究主要分科室進行研究,如門診、急診,兒科等,且大多數研究以經驗性的總結為主,主要通過醫院主觀認為了患者滿意度指標設計問卷進行調查,缺乏科學依據;近幾年相關學者進行了實證研究,但其調研對象主要是以三甲醫院為主,且主要在某個城市或某個醫院進行抽樣,樣本缺乏廣泛性,其調研得出的科學性值得考究。
4 國內醫院顧客滿意度測評研究:亟需解決的主要問題
4.1 缺乏科學規范統一標準化的測量工具,不能進行比較研究
缺乏基準是國內滿意度研究中存在的最大問題之一。大多數醫院的滿意度測評研究多為自行設計,隨意性相對較強,使得各級醫院的滿意度不具有可比性,不能為醫院就醫顧客提供指引,也不能為各級醫院監管部門提供評價醫院管理優劣的工具和方法。因此,現在迫切需要一套針對不同層次,不同類型的醫院顧客滿意度測評的評標工具和標準。
4.2 缺乏科學規范的顧客滿意度測評體系
大多數的醫院患者滿意度測評是沒有指標體系的,其調查項目的設置往是憑借以往的經驗或者根據國家衛生部制定的一些政策與標準,不具有普遍代表性,各項目之間沒有權重劃分,或者平均權重,不能凸現關鍵問題;已立的各種患者滿意度測評體系,其評價指標及其權重的設置也多數參考醫院人員的意見或者由調查方從自己的角度及需要出發選擇制定,而不是從患者度出發。因此,不能真實地反映患者的需求和期望,有時甚至會導致錯誤的推斷。此外,除了少數的研究對其開發的滿意度測評量表進行了信度和效度的驗外,絕大多數的問卷沒有信度和效度驗證,使得調查的信度和效度上存在質疑。
4.3 調查對象、調查方式單一
在當前醫院管理工作中,傳統做法往往只是重視病人滿意度調查,而不是針對上面所述的整個顧客群體進行滿意度研究與評價。在具體實施過程當中,一是由于病人對醫學專業知識的缺乏,往往造成準確反映實際情況的客觀障礙;其次,病人往往主要通過當時的心理感受或憑借回憶來反映情況,帶有極大的主觀性和不穩定性,也容易給準確判斷和正確評價帶來調查難度;再次,數據采集往往多在醫院內部進行,甚至被調查人就在對面,很難消除患者的心理壓力,導致偏差。其實,醫院作為一個單位,在單位外部除患者以外,還有社會各個層面,對他們進行服務質量跟蹤調查,也可以隨時了解醫院在社會服務大環境中所處的地位;在醫院內部還有醫護人員、管理人員、醫療專家等層面,同樣可以對醫院作出更為準確、更為客觀的評價和判斷。在調查方式上,目前多數醫院也只停留在“問卷調查”的層面上,方式單一,不能全面而準確地反映被調查醫院的顧客滿意度情況,嚴重影響調查結果的真實性和有效性。
4.4 對調查的實施過程缺乏控制
目前的醫療服務滿意度測評在調查的實施過程中對樣本的選取,問卷的與回收缺乏控制,使得測評數據具有很大偏差,不能反映患者對醫療服務的評價。例如在問卷發放時,不向患者解釋清楚調查的目的和意義,使患者認查只是一種形式,導致其對調查不夠重視,缺乏嚴肅性,從而敷衍了事,甚其所好,使滿意度虛高?；蛘甙l放問卷的時機不對,如在患者接受治療、檢者休息時發放問卷,此時患者比較緊張,心緒不寧,或者缺乏耐心,草草填結果使調查失真。
4.5 對顧客滿意測評數據的統計與分析過于簡單,且實證檢驗科學性有待商榷
很多醫療服務機構一般都是采用百分比的方法計算患者滿意度,雖然有些研究對不同部門的滿意度和不同方法所得到的數據作了加權平均,但也只是對數據的簡單統計,得出的只是一個結論性的數字,不利于對服務過程的診斷。此外,大多數醫院顧客滿意度測評實證檢驗主要以三甲醫院或本地幾家醫院進行調查檢驗,既缺乏地域的比較性,也不利于不同類型的醫院進行顧客滿意度比較,其實證檢驗的科學性大打折扣。
4.6 對滿意度結果的表達和解釋過于簡單化
大多數醫院僅僅提供“總滿意率”這個單一指標,缺乏對指標刻度(程度)和內容的詳細分析。這樣做的問題在于:在滿意率非常高的情況下,指標缺乏敏感性,不能從中發現問題;無助于發現特定問題。一些用滿意度作為醫學或管理干預評價指標的研究,對結果的解釋欠妥,對結果的歸因分析不能令人滿意,滿意度結果的范圍比較局限,方法學說明不詳。
5 展望
顧客滿意度測評在我國醫院已廣泛應用,但還沒有把顧客滿意度調查結果作為提高醫院質量管理水平的重要因素,還有待廣大醫院管理者急需深入探討與研究。不過可以肯定的是,顧客滿意度調查的實施,對現代醫院管理有重要的現實意義和深遠的發展意義。顧客滿意度測評將成為現代醫院管理最重要、最有潛力的管理手段和方法。
參考文獻
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[5]唐智柳,董恒進,陳英耀等.住院病人的滿意度調查分析[J].中華醫院管理雜志,2000,(4).
醫院行業研究范文3
【關鍵詞】醫療行業；OTO模式
1.醫療行業的普遍問題及數據系統應用現狀
醫療產品作為一種公共產品是居民生活比不可少的一部分，然而由于醫院信息系統未建立完善，整個醫療行業仍然處在一個信息龐大而稍顯雜亂的狀態。同時由于醫院有著巨大的人流量，所帶來的龐大信息也對醫院的信息系統的計算能力有著較高的要求。市場經濟下起步較晚的醫療行業由于信息管理系統的不健全，就出現了以下各種問題：
1.1病人掛號難，預約難
由于城市的大型醫院數量有限，雖然可以滿足人們的基本需求，但也構成了擁擠現象。掛號、預約只能在實體的門店中進行，使得大量的時間耗費在排隊取號或預約中。
雖然已有部分醫院實現了部分醫生的線上或電話預約，但是仍然存在很多問題，網上掛號助長了販票販子的囂張氣焰，而每天醫院掛號的數量有限，使一些真正需要掛號的人反而掛不了號。進而變相的抬高了掛號的費用，侵犯了消費者的利益；另一方面又擠占了公共資源。另外目前安裝有掛號網絡掛號系統的醫療機構還比較少，范圍小，只是發達城市有構建，且運營機制也存在有一定問題，在二三線城市還未能普及，因此醫療系統的信息化而智能化之路還任重而道遠。
1.2信息反饋機制落后
醫院的人員大多都是醫學方面的人才，熟悉IT領域的人才十分少見，如果不購買第三方的信息服務系統，很難構建良好的信息管理系統。就目前而言，大部分醫院的信息反饋機制十分滯后，許多信息的傳送仍然借助最為原始的方式，目前醫院建立的信息系統多以財務體系為主，未能實現衣病人為主的系統機制；且各大醫院信息雖然都很豐富，但是醫院之間信息交流較少，形成信息孤島；資料配置重復，信息利用率低下。
1.3患者病歷信息系統尚未構建，加劇醫患的緊張關系
醫患關系可能是當前中國最為嚴峻的一種挑戰，由于患者的病歷信息系統到目前為止也尚未搭建，每次病人看病都需要重新建立病歷，不僅浪費病人的成本與時間，而往往有可能 使病人錯過最佳醫療時間，甚至導致醫生在診斷時難以根據病人過去的經歷做出判斷，容易出現誤診。
2.OTO商業模式簡介
OTO商業模式是一種全新的電子商務模式，是由Trial Pay創始人兼CEO Alex Rampell提出的?！癘TO”是“Online To Offline”的簡寫，即“線上到線下”，就是把線上的消費者帶到現實的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。OTO模式下的電子商務平臺使得一些傳統行業可以憑借其線下豐富的客戶資源轉移到線上進行客戶歸類，同時通過線上的門面擴大其規模，成為了傳統行業電商化的較好選擇。
我國對OTO電子商務模式的應用與研究始于2012年。隨著電商企業在當代經濟生活中發揮著越來越重要的作用，傳統行業不得不考慮用電商思維尋求模式的突破。然而由于大部分傳統行業受空間與時間的限制過大，使得普通的電商模式并不適用于這些行業。OTO模式很好解決了這個問題，消費者線上支付然后在線下享受服務，實現了本地生活服務電商化，為消費者提供便利的同時，也便于企業管理自己的客戶資源。就目前而言，OTO的電商模式在餐飲與娛樂行業的應用是最為廣泛的。
學者李向紅在他的論文《電子商務商業新模式OTO的研究與分析》中首先將OTO模式與其他的傳統的電子商務模式進行對比，發現了OTO模式在管理客戶信息、服務優惠、提前預約、支付方式等方面有著天然的優勢。通過端到端的服務，業務數據存儲在云端，涉及技術包括數據挖掘、供應鏈管理等。OTO模式既綜合了傳統電商模式的便利性，又增添了傳統行業服務的即視性，是傳統行業向電商過渡的有效路徑。OTO電子商務模式連接了傳統模式和現代商務模式，傳統企業走向電商化最缺乏的就是網上運營的經驗與適合自身的商業模式，然后傳統企業在資金、線下客戶群以及銷售團隊方面都有自己的優勢，借助OTO電商模式可以省時省力地實現傳統企業的電商化，同時又可以促進商家與客戶的交流，維護客戶關系。
電商OTO模式在今天的中國仍然是一個新鮮的詞匯，在這方面的實際應用遠遠要比理論研究多很多。從早期的團購網站、訂票網站到今天的蘇寧易購等大型本土生活服務的OTO項目，大量的案例已經表明OTO模式確實開發了大數據時代的一個巨大的市場。對這方面的理論研究應當及時跟進實踐領域，將理論完善，更好地運用于操作。
3.OTO電子商務模式引進醫療信息系統可行性分析
信息系統的不完善，直接導致了民眾對醫療產品日益增長的需求與醫院的供給能力構成了一定矛盾。早在改革開放之初，就有學者引進發達國家醫療信息管理系統的經驗，對我國醫療行業的信息系統搭建提出了一個構想。20世紀90年代后，隨著醫療事業的迅速發展，對于醫療信息系統的研究成為了熱點話題。進入21世紀后，電子商務的革命也給整個醫療行業帶來了巨大的生機，基于計算云端的信息系統將完全有可能實現醫療信息系統的構建完善。
有學者根據醫療信息系統的職能對其進行劃分并深入研究。學者李包羅、遲開蘭認為一個完整的醫院信息系統應該包括醫院管理信息系統和臨床信息系統，前者主要應用于行政管理與事物處理業務，后者主要應用于支持醫護人員的臨川活動。
還有一部分學者則根據醫療信息系統的平臺方案進行了深入研究。有些學者提出了基于云計算的移動社區醫療服務平臺應用，認為3G移動技術的應用可以使得整個醫療行業步入方便快捷的時代。還有的則認為云計算應與物聯網結合以來，使得醫療信息系統更好地進行遠程信息采集與信息管理。
因此，綜合各大專家的研究，充分的分析了現階段的醫療系統可能采用到的信息技術，我們發現利用online to offline 的技術模式可以實現醫療信息系統的完善。它有如下幾點優勢：
（1）可以建議完善的信息系統。通過以前專家學者的研究，完善醫療信息系統勢在必行。不同的學者提出了自己的意見?？偟膩碚f，醫療信息系統的構建借助云端計算系統已是一種必然的趨勢。然而任何單面關注醫院方或者患者方的醫療信息系統都無法解決二者之間的矛盾。因此云計算下的OTO電商平臺應用到醫療領域已是有極大的存在必要了。OTO平臺既可以為用戶提供掛號預約和線上咨詢等服務，又可以為醫院提供完善的患者信息系統，對于雙方都是互利的。
（2）自動電子病歷。用戶在線注冊后系統能夠根據訂單自動生成用戶的病歷信息，這對于提高醫院診斷效率有很大幫助。同時對于病人下一次的醫療行為也能夠減少治病程序。同時還可以做到各大醫院資源共享，優勢互補，從大體上來說可以整體的提高本地方的醫療水平。方便醫院以及其他醫療機構進行大數據處理。
（3）直接引導在線醫療用品的消費，改變醫院以藥養醫的模式。在醫療機構實行OTO模式后，醫藥和治療可以完全分開，用戶可以直接在線上買藥線下消費，節約了看病流程，同時對于降低藥品價格以及用戶看病成本有很大的幫助。
【參考文獻】
[1]楊宏橋.構建區域協同醫療信息系統的設計方案研究.醫療衛生裝備，2008.
醫院行業研究范文4
【關鍵詞】績效考核 績效工資 崗位管理 考核指標【摘 要】以三級綜合性醫院員工的績效考核和分配為研究對象，以崗位管理為基礎，針對目前醫院崗位管理中績效考核和崗位工資的國家規定，以建立崗位為基礎的績效考核和績效工資為目的，引入現代醫院管理理論，在進行調查問卷和專家咨詢的基礎上，對員工崗位管理體系的建立和規范、崗位績效考核指標體系的建立、績效考核方法的選取及實施、績效考核結果的確定及使用、崗位績效工資的確定與發放等作了系列研究，并就醫院績效考核和績效工資的難點和關鍵問題提出有效的解決辦法。
Research on hospital staff performance assessment and performance bonus allocation / WANG Chen,ZHANG Aili, GU Yuzhi, WANG Yishan// Chinese Hospitals. -2015,19(8):1-3
【Key words】performance appraisal，performance bonus, job management, evaluation index【Abstract】According to the national rule on the performance assessment and post salary in hospital post management and the theory of modernhospital management, post based performance assessment and performance bonus allocation system in general tertiary hospital are considered tobe built. By methods of questionnaire and expert consultation, a series of research include building staff management system and post performanceassessment index system, selecting and implementing performance assessment method, result application and performance bonus allocation havebeen developed. The effectiveness recommendations according to hospital performance assessment and performance bonus allocation are also made.
Author’s address：Affiliated Hospital of Qingdao University, No.16, Jiangsu Road, Shinan District, Qingdao, 266003, Shandong Province, PRC
隨著國家新醫改的深入推進，建立符合衛生行業特點的人事薪酬制度是近階段人事制度改革的重點。如何建立一套符合國內醫院工作實際、具有科學性的單位內部績效考核體系，如何強化績效考核和員工評價的導向性，如何公平合理地進行內部績效分配，國務院相關部門已經提出了框架性的政策導向，國內各醫療機構也在進行有益的嘗試和探索，但均未形成在行業內具有廣泛認同的標準和體系。本研究以崗位管理為基礎，就政策范圍內在三級綜合性醫院的績效考核和分配實施方案選擇、相關難點和熱點問題進行了系統性研究。
1 現狀分析
自2006年始，國務院多部門聯合出臺事業單位崗位管理、公開招聘和有關績效工資實施的文件，全面推行聘用制度、崗位管理制度和公開招聘制度，逐步建立衛生事業單位人事管理的標準和規范[ 1 ]。醫院薪酬制度改革的具體制度還在論證、討論階段，有關的試點意見尚未公布。在國內公立醫院的人力資源管理工作中，公開招聘制度基本落實到位，嚴格的聘用制度、崗位管理制度也在逐步落實和執行，但關于事業單位的績效考核和分配機制，在少部分衛生事業單位已經實施以崗位為基礎的績效工資[2]。在2011年中國醫院協會人力資源管理專業委員會問卷調查中，國內醫院開展員工績效考核和分配工作的醫院比例僅為5%，如何進行科學的員工績效考核、如何發放員工績效工資等還處在基礎探索和初期試運行階段[3]。
國際上普遍采取基于DRGS的付費方式和RBRVS的方式向醫生付費，開展P4P（按照績效付費）的方式確定醫生的薪酬，多由政府或政府主導的協會進行分析，與醫療付費緊密結合，醫院內部分配采取固定薪酬和變動薪酬相接合的方式進行，在我國臺灣地區廣泛推行醫師費制進行內部分配[4]。
在國內醫院內部的績效考核和分配中，可以分為三類績效考核和分配模式，一類為收支結余分配模式：以科室為基本單位核算收支結余，并輔以服務質量等考核，根據科室性質不同確定提成比例及各類崗位員工分配系數的方式進行分配，為大部分醫院采取的考核和分配模式；此種方式在新醫改中嚴禁給醫務人員設定創收指標和嚴禁將醫務人員收入與醫院的藥品、檢查、治療等收入掛鉤的要求下，面臨較大的政策風險[5]。二類為以業務工作量為基礎的分配方式，多參照臺灣醫師費率的方式進行，按照崗位、具體工作的不同分別采取不同的分配比例，在很多咨詢公司的推動下部分國內醫院在逐步施行。第三類是收支節余和工作量分配相結合的方式[6]。真正符合新醫改政策要求和國內公立醫院管理實際，以崗位分析、考核和評價為基礎，充分體現工作人員從事各項工作的工作強度、工作風險和技術難度，員工目標明確、公益性導向清晰，與醫院信息化建設相融合、操作性強，注重員工評價和績效持續改進的服務質量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度，尚未在國內醫院建立起來，本研究重點圍繞此體系進行探討和研究。
2 課題研究的對象
本課題組以國內三級醫院為研究對象，涵蓋代表國家診療水平的醫療中心、各省市典型代表的地方醫院、單純中醫類醫院、中西醫結合醫院和軍隊類醫院，共有國內31個省市、37所醫院參與課題的研究。
3 課題研究的理論基礎將目標管理（ M B O ） 、平衡計分卡、有效激勵理論、關鍵業績指標（KPI）、360度績效考核法、醫院戰略管理、科學管理等現代醫院管理的理論和方法應用于績效考核和績效工資的體系設計。
4 研究方法
本課題的研究采取文獻研究法、訪談法、問卷調查法、實證研究法等研究方法，具體按照如下路徑實施本次研究：
4.1 文獻研究法
對目前國內外近5年有關醫院績效考核、績效工資、績效分配、績效管理方面的資料進行文獻檢索，共檢索到相關文章126篇，形成了課題研究的理論基礎、研究現狀；對有關績效工資和績效考核的國家部委和省市有關的政策進行檢索，形成了課題研究的政策支撐。
4.2 訪談法
中國醫院協會人力資源管理專業委員會遴選確定了從事人力資源管理、績效管理的專家和典型單位代表共20人，確定了課題的實施框架、策略和步驟，并對課題中各類崗位關鍵考核指標、考核方法等方面提出了問卷調查的基礎意見；對課題研究中的難點問題分2個組，分別訪談了5個單位的50位管理專家，提出難點問題的解決思路和方法。
4.3 問卷調查法
針對課題中的關鍵部分，如崗位關鍵考核指標、業務科室崗位差異性研究、部分重要指標權重等方面設計了9份專家咨詢問卷，分別為醫師、護理及影像、檢驗、藥學部門專業技術崗位員工績效考核評價內容調查，科主任、護士長及職能管理、工勤部門非衛生專業技術員工績效考核評價內容調查，科室風險、責任等要素分級、權重調查，并嚴格按照專家咨詢法進行了問卷調查。在預調查的基礎上，問卷調查在全國21個省市、37所醫院進行，每份問卷的問卷數量為500份，問卷的總回收率為95.26%。根據問卷調查的結果，采取聚類分析的統計學方法，確定了各關鍵考核指標的重要性建議分類。
4.4 實證研究法
針對課題研究的部分成果選取一所三級甲等綜合性醫院進行了部分實際應用，將應用情況和課題組的預期情況進行了對比，并參考在應用過程中存在的問題，對課題結論進行了修正和調整。
5 課題研究的主要成果和結論
本研究主要成果和結論如下：（1）建立了以崗位評價為基礎、采取專家咨詢的方法確定崗位關鍵考核指標和權重、引入目標管理和360度考核等方法、注重個人績效改進的員工崗位績效考核和績效工資體系。（2）提出醫生、護理、藥劑、檢驗、影像、科室主任管理、護理管理、職能管理、工勤服務非衛生專業技術崗位員工關鍵考核指標體系和關鍵考核指標的分層建議，并公布問卷調查的結果，供國內同行參考使用。（3）在崗位設置和管理、專業技術檔案的建立、業務科室主任和護士長考核的重點、各崗位層級分類確定后動態管理的調控原則、職能管理部門考核、考核結果和績效工資分配關系等方面形成了明確的課題組研究建議和解決問題的方法，供國內同行參考使用。（4）提出不同類別崗位、相同類別不同工作崗位間的特異性差異，并公布各項的問卷調查結果和崗位分類建議。（5）提出基于崗位的績效考核的具體實施方法、開展績效考核所具備的基礎、實施過程中相關關鍵問題的解決方法等。
6 討論
國內醫院管理還處在粗放式管理向精細化管理、科學化管理推進的初期，距離現代化醫院管理還有相當長的道路要走，在績效管理實施的過程中應著重關注以下幾個方面：
6.1 復雜性
績效考核和績效工資的實施涉及到每一位員工的切身利益，公立醫院具有特殊性，其績效考核受到國家政策引導和約束，受到行業內部及利益相關行業、醫院內部崗位多樣性、醫療工作的不確定性等影響。在醫院這個高知識層次人員聚集的群體中達成績效考核的目標相對其他標準化操作的行業難度明顯增加[7]。
6.2 全面性
績效考核的實施不僅僅是人力資源管理部門一個部門的事情，而是牽涉到醫院、科室、個人三個層面對醫院績效目標的全面、深刻的了解和認知，并在廣泛認知的前提下，圍繞著共同的目標開展工作的過程。
6.3 重視以員工管理為主線的信息系統建設
基于崗位分析為基礎的績效考核，大量的績效考核數據需要準確提取，這些考核數據除基礎的工作量外還有服務質量等方面的數據，進行較為完善的績效考核，建立基于員工管理為主線的信息系統顯得尤為重要，專業技術檔案的信息化是有效的實現手段。
6.4 差異性
醫院是由各類人員組成的一個復雜的組織，在進行績效考核和評價時，各類崗位員工對醫院的貢獻度不同，在績效考核和績效工資分配時，崗位的差異性設計及員工對崗位差異性的認知和共識是績效實施的關鍵。
6.5 注重個人績效的提升績效考核和績效工資的根本是通過績效考核促使員工的素質、態度和技能的不斷提升，績效考核不僅僅是為了發放績效工資，其促進員工績效改進的作用更需強化[8]。
6.6 以崗位為基礎的績效考核和績效工資體系同時有益于員工個人職業生涯的規劃
以崗位為基礎的績效考核和績效工資體系的建立，明確各崗位員工的工作職責和任務，員工清晰地知曉個人的工作任務和努力的方向，保證了績效實施的有效性，同時將醫院的戰略方向和工作目標有效地準確地傳達給每一位員工，落實到每一崗位職責與工作標準，使每一位員工緊緊圍繞醫院的目標開展工作，保證了醫院目標的實現[9]。同時，通過對員工績效考核的積累，也為員工的職業生涯規劃提供了很好的基礎支持，對員工的評價、職稱晉升也有很好的積極推動作用。
總之，建立以崗位為基礎的績效考核和績效工資體系完全與目前人事制度改革相匹配，符合新醫改中有關建立符合行業特點薪酬體系的具體要求，是醫院執行戰略管理的有效實現方式，是醫院推行績效管理的必經之路。
參考文獻
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[ 2 ] 程之紅, 蔣平, 任飛. 崗位績效工資改革背景下公立醫院激勵機制的思考[ J ] . 中國醫院管理,2013,33(2):79-80.
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醫院行業研究范文5
在醫療領域的研發是微軟全球最重要的投資領域之一,在中國,微軟正加速醫療行業解決方案的本地化開發。
“在醫療領域,我們將面臨的主要競爭對手不是別人,而是跨國企業?！睌翟虑?執掌公司醫療業務的東軟高級副總裁盧朝霞在接受記者采訪時如是說。東軟醫療是中國本土IT企業中,唯一業務線覆蓋數字醫療設備、HIS軟件、區域衛生解決方案的全面醫療解決方案供應商。
東軟的判斷并非空穴來風。在數字醫療領域,除了西門子、GE這樣的超級大腕,另一家軟件巨頭――微軟公司針對醫療行業的戰略行動也已開始。
“天”降大任
但凡微軟染指的地方,必定引發同行高度警惕。據悉,微軟全球在醫療領域的研發投入,目前在公司內部排第二位,僅僅次于搜索引擎。
作為一家從事桌面及服務器端操作系統、數據庫的軟件企業,微軟進入醫療行業需要很大的決心。醫療行業的應用太過復雜,美國醫療行業信息化已有超過30年的歷史,但迄今依然困難重重。對于個中風險,微軟必定經過審慎的評估。對于克服醫療業務復雜性所帶來的技術挑戰,微軟自信滿滿。微軟宣稱自己是“惟一能夠為醫療信息化需求提供互聯互通的解決方案的IT供應商”,微軟持續投入開發醫療解決方案,“以應對其他IT組織無法勝任的緊迫挑戰”。
微軟早在1997年就有專門的部門開始關注醫療領域的軟件開發。2005年,微軟醫療解決方案部(HSG)的成立,標志著微軟在醫療領域全面提速。在微軟公司CEO鮑爾默(Steve Ballmer)的親自授意下,微軟公司副總裁彼得•紐伯特(Peter Neupert)執掌集團帥印,從戰略層面探索和推進醫療解決方案。此后的兩年,微軟醫療解決方案部通過系列并購,為醫療解決方案的開發鋪平道路。目前,微軟針對醫療系統和公眾,提供三類不同的解決方案: Amalga HIS(Amalga醫院信息系統)、Amalga UIS(Amalga統一智能系統)以及在線管理個人健康信息的Health Vault。
美國政府在2006年度聯邦政府預算中為實施電子病歷設立了1.25億美元的專款。幾乎在同時,英特爾、IBM等IT巨頭也紛紛充實醫療解決方案部。無獨有偶,當時剛剛經歷“非典”疫情的中國,醫療衛生信息化市場快速升溫,也吸引了這些巨頭紛紛調高對有著龐大潛在需求的中國市場的參與程度。
與IBM、英特爾有所不同,微軟要做的醫療解決方案非常貼近臨床業務。這意味著微軟要重新針對醫療行業開發設計一套行業應用性更強的軟件,而非僅僅將微軟的通用解決方案在醫療行業推廣應用。由于醫療行業的知識壁壘和政策復雜性,直到今天,全美國真正具備全面醫療行業解決方案提供能力的公司,也不超過5家。由此可見微軟進軍醫療意圖之堅決。
醫療信息化同樣是奧巴馬政府關注的重點。在競選美國總統時,奧巴馬就宣布: “我們會確保每一個醫生的辦公室和醫院利用尖端技術和電子病歷,以便提高效率,防止醫療錯誤,并幫助每年節省數十億美元。”為此,美國政府將在未來5年,每年投入100億美元,用于構建全民電子健康檔案系統(EHR,Electronic Health Record)。在今年2月美國政府通過的7870億美元復蘇經濟的投資計劃中, 約有1410億美元投入醫療保健。
三駕馬車
微軟醫療解決方案的最大特征是,通過“三駕馬車”實現醫療數據的互聯互通。在微軟醫療解決方案的“三駕馬車”當中,Amalga HIS是一個有效降低成本、高度整合統一的醫院信息系統,系統模塊涵蓋目前醫院管理信息系統、各種臨床信息系統、電子病歷、客戶關系、人力資源和財務管理等。微軟Amalga HIS最大的特點是強調醫院信息系統的整體規劃,提升醫院后臺管理能力。
在方便醫生和臨床業務方面,Amalga HIS也有相當多突破。微軟的工程師們跟著醫生在醫院上班,發現一天當中,醫生經常使用相同的藥物醫囑,為此,他們在Amalga HIS中設計了常用藥功能。由于該系統的信息高度聯通,醫生可以直接從工作站調閱病人檢查檢驗結果及影像數據。
Amalga HIS的第一個客戶是泰國康民國際醫院,因為全面采用電子病歷,康民醫院原本的800多平方米病案室,被改造一新,成為一個寬敞明亮的兒童就診區。
Amalga UIS則是一套可以充分展現微軟技術強項的醫療衛生數據的統一智能系統,安裝Amalga UIS不會影響醫院原有系統。通過提供統一數據接口的方式,Amalga UIS可以實現對醫院各種現有系統的數據整合,形成豐富、靈活的數據分析視圖,并可借助智能儀表盤等方式予以呈現。
Amalga UIS是一個醫院IT系統集成方案。目前,醫院內部各種信息系統之間的互聯一般采取接口對接口方式,導致接口數量多,升級困難。UIS不影響原有的業務邏輯,但是,會定義一組數據接口,做數據接口的定義。一旦定義之后,把這些數據輸入UIS。所以,UIS關注于三件事: 接口、數據重組、數據展現。
與前兩個針對醫療機構的解決方案相比,定位為個人健康信息管理平臺的Health Vault則非常具有開拓性,它使得居民可以在不同的醫療解決方案間存儲和共享數據。微軟注意到,一些慢性病人會在家中自行測量指標,Health Vault允許用戶從醫療和健康設備添加數據,例如心率檢測儀、血壓儀、血糖測量儀、計步器等。因此,HealthVault是一個在線的個人健康數據庫。通過HealthVault認證的儀器設備,可以借助標準的接口,把數據傳到HealthVault。經過用戶授權,個人信息可以與不同醫療機構進行共享。HealthVault可以通過CCR(Continuity of Care)標準提供文檔交換。
不單是漢化
微軟醫療解決方案要順利進入中國,必須解決幾個關鍵問題。
首先是微軟在醫療行業的品牌導入。與Windows 7吸引目光無數不同,很少有人注意到微軟正在積極籌劃醫療業務。到中國的醫院走訪,醫院計算機科室的主管們也很少有人知道微軟即將在中國正式推出的Amalga解決方案。當然,微軟在中國醫院并非毫無基礎。恰恰相反,由于中國醫院IT投入普遍緊張,微軟操作系統、數據庫等在醫院占有重要的比例。這為微軟進入中國醫療衛生行業打下了強大的基礎。與很多行業市場開拓的過程一樣,建立本地化的醫療行業渠道合作體系,是微軟的必修課。
其次,微軟要盡可能貼近中國本土大多數醫院的需求特點。最近兩年,在北京的微軟亞洲工程研究院已經有超過上百名的技術團隊,正在加緊準備Amalga HIS、Amalga UIS的中國本地化。
但微軟醫療解決方案的本地化,絕不是簡單的“翻譯”過程。為了直接獲得來自用戶的需求和理解醫院業務,微軟沒有像研究其擅長的操作系統或辦公軟件那樣閉門修煉,而是罕見地采取了與醫院用戶協作開發的方式。目前,微軟正在與青島大學附屬醫院合作部署Amalga HIS。整個部署過程,將針對中國醫院特有的業務流程和管理氛圍,對Amalga HIS進行調試和修改,以避免水土不服。譬如,Amalga HIS的病人信息登記項目,比國內的要求還要詳細。這就需要針對中國所強調的病人信息登記項目做取舍。而最困難的恐怕還是要做好充分準備,應對中國醫院的管理體制、流程、文化以及醫保支付等方面的復雜性。
第三,對于不同的解決方案,恐怕還要有不同的推進路徑。
中國醫院正面臨新一代醫院信息系統的重構命題。Amalga HIS的全面系統性,呼應了這一趨勢,但也意味著部署它將不可避免地要替換一部分現有系統,包括核心系統,這對于醫院的信息能力提出了嚴格要求。
醫院行業研究范文6
談話是隨意而輕松的，完全打亂了我之前設計了十幾遍的采訪提綱。老人的思維極其敏捷，也很健談，一步步揭開我心頭的疑問。
“做民營醫院院長，擔子更重了”
歷任中國醫學科學院整形外科醫院院長、北京協和醫院院長、中國醫學科學院副院長、北京醫療整形美容業協會會長等要職，為何會選擇一家民營醫院做院長？
“恰恰相反，我感到很有成就感，因為我能繼續站在推廣整形美容技術的最前端”。戚可名表示，自己之所以選擇出任北京當代整形美容研究院的名譽院長，并非隨意而為，也是經過了長時間的考慮?！懊駹I醫院目前在老百姓的心目中還有偏見，尤其是整形、美容和婦科等一些專科醫院，總是讓患者覺得其實就是在騙錢?！?/p>
戚可名透露，他曾幾次到北京當代整形美容研究院考察，與相關領導討論發展前景。“我看到在基礎設施、手術設備和院內的環境、設計風格等方面，該院還是下了很大功夫的。因為接受整形手術的人群大多具備一定的消費能力，所以除了對醫生的要求比較高以外，對醫院的整體硬件設施、消毒設備同樣很挑剔。此外，北京當代整形美容研究院已經邀請了多位國內知名的整形美容專家坐診，其中也有人是我多年的老朋友。經過多次討論，認為可以融合大家的看法，相互交流經驗，把北京的整形市場再往前推進一步，繼而影響到全國的市場。所以，我接受了北京當代整形美容研究院的邀請，通過該院把自己的管理經驗、實踐經驗，加上其他人的智慧一并推廣開來?！?/p>
“整形行業同樣呼喚自主品牌”
提到整形，就不能不提我們的近鄰韓國，在許多人的印象中，韓國的整形技術是最好的。那么，中國的整形行業應該向韓國學習什么？如何轉化為自己的財富呢？
對此，戚可名指出，整形?？漆t院其實是推進中國整形行業的生力軍，盡管現在很多大的三甲醫院也設有整形外科診室，但畢竟重視程度和投入的力度都無法和專科醫院相比。為了適應市場日益激烈的競爭，這些?？漆t院會下大力度引進先進的手術設備和器械，也會吸收一批專業的、有豐富外科整形手術經驗的專家甚至是國外專家坐診。
“整形行業在中國開展的時間也不短了，但真正、廣泛為百姓認可也就是在近幾年?！逼菘擅硎?，不可否認，中國人對待整形的態度，多多少少有國外、尤其是韓國的影響，韓劇的熱播、韓國明星在國內的流行，都或多或少地把整形觀念帶到了國內。事實上，在最初的幾年，很多整形醫院也都邀請韓國的整形專家操作手術，創自己的品牌。
但他也強調，一個品牌的成熟和發揚光大，首先要立足的就是國內市場。盡管目前韓國的整形行業確實走在中國的前面，在設計和手術操作上也有獨到之處。但是，這只是暫時的，近幾年來中國的整形行業同樣發展迅速，并且正在得到國內外顧客和同行的認可。中國要做的就是繼續多學習韓國和其它國家的經驗，多實踐，不斷充實自己?！盀闃淞⑽覈约旱恼涡袠I品牌形象打下基礎?！?/p>
“目前中國的整形行業尚未成熟”
很多人知道，整形是一個對技術要求很高的行業，其經濟利益也很客觀。所以不少人都加入到整形市場中來，其中是否有魚目混珠的情況呢？
戚可名指出，就整形業本身而言，經濟效益確實比較高，這是由市場決定的，因為其對醫生的要求也很高。但是他強調，難免也會有一些人懷有這樣那樣的目的混入整形市場，用欺詐的手段欺騙顧客，牟取暴利。這主要是由于現階段中國的整形技術在某些方面還不成熟，容易被一些人鉆空子；另外，整形市場的管理和運作也不完善，這難免會造成整個行業的魚目混珠。“整形市場離不開金錢，但是，如果整形市場被金錢牽著鼻子走，不僅不利于中國整形市場的健康發展，也勢必會損害消費者的切身利益。”
“整形不是萬能的，也有一定的風險”
對于一些女性不切實際的想法和要求，戚可名指出，追求美麗不是錯誤，但切不可想得過于簡單，甚至過于迫切，女性一定要正確、客觀地看待整形。
“整形不是說拿出一張明星照就能整出那張臉的。整形手術本身很嚴謹，首先要考慮的是受術人的臉型適合什么，而并非拼圖游戲。因為每個人臉部胖的原因各有不同，有的人是脂肪較多，有的人是咬肌肥大，有的人是先天下頜角大，有的人顴骨過高……當然，也有人存在混合癥狀。所以整形前要尋找到臉胖的原因，醫生會通過X光片、臨床檢查等進行全面診斷，然后再和受術人商討手術方案?！?/p>
戚可名說，很多女性想通過整形來獲得更好的工作或更好的職位，或者作為維系自己和戀人感情的籌碼，這樣的心態都是不正確的，也是不現實的。誠然，容貌的美麗確實在某些時候、某些場合會發揮特殊的作用，但這并不表示整形就是萬能的，對整容必須有一個客觀的期望值，抱有不切實際的幻想是不可取的。醫生是人不是神仙，所以整形手術也不可能是神話故事中的“點金術”。
