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企業信息化服務范文1
隨著城市建設步伐的加快，城市規模在不斷擴大，交通狀況變得越來越復雜。因此，以提供位置服務為導向的網絡電子地圖應用開始進入社會各個角落。如果某人想去國家體育場“鳥巢”，但對北京又很陌生，他可以通過電子地圖搜索出“鳥巢”的具置，然后選擇目的地并輸入自己所在地，點擊公交線路或自駕車線路后，電子地圖立刻會出現多種不同的路線方案，從而解決出行難題。
日常生活中，人們通過電子地圖可以搜尋目的地、提高出行效率、節省外出成本。而在企業的生產運營中，電子地圖同樣可以為企業的物流配送、應急調度、服務體系帶來效率的提升，并且降低企業的整體運營成本。目前，位置服務已成為企業信息化發展的重要趨勢之一。
地圖API服務多樣化
對于企業而言，支持API(應用程序接口)的網絡電子地圖是主要的應用形式。通過地圖API，企業可以對接自身的業務系統與電子地圖，從而自由調用地圖資源，包括數千萬級的海量地址查詢、數百個城市的公交數據、無縫覆蓋全國的導航數據信息查詢等，使企業實現各種各樣的地圖第三方應用。
位置服務如何融入企業信息化，企業web應用系統是其一。把電子地圖嵌入企業應用系統，可以對企業的內部管理、商務宣傳和商務聯絡起到意想不到的作用。企業管理者可以直觀地了解自己及競爭對手的服務網點分布情況，從而強化管理，做出科學的決策；業務合作伙伴能從電子地圖上方便地找到企業的地理位置，同時獲得企業的基本信息；客戶是最直接的受益者，他們從企業的電子地圖上能方便地找到最近的連鎖店和維修點，從而獲得更高質量的服務。
其二是門戶網站。不論是綜合性網站還是垂直網站，都把為顧客提供豐富的信息和周到的服務作為生存的根本。都市生活指南、特色餐廳、房屋租賃等內容，在通過詳盡的文字介紹基礎上，再配以對應的可隨意查看的電子地圖，用戶體驗會進一步具象化。
比如中國電信集團的“號碼百事通”電子地圖系統平臺、中國網通“114電話導航”電子地圖系統平臺、中國移動“12580”電子地圖系統平臺的建設就是利用圖吧的Web GIS引擎和豐富精確的海量地址數據，從而為廣大用戶提供快速高效的各種服務。
還有一個重要應用就是電子商務。無論是線上的網絡商店系統，還是線下的物流配送系統，相應的管理都離不開智能化電子地圖的幫助。網上地圖可以為商家動態地顯示連鎖店位置和配送目的地分布，計算出最短路徑，從而優化配送方案，實現遠程管理?？梢哉f，電子地圖在電子商務中開始充當一個重要的角色。
優化企業成本
事實上，企業信息化通常包括管理信息化和協同交易信息化。基于電子地圖的支持，不僅可以幫助企業在內部進行管理評估、業務核算、成本核算，而且可以幫助企業在產業協同交易過程中，開展采購、倉儲、供應、物流以及風險評估產能的重組分配，從而整體上優化企業成本。
對于生產加工貿易類企業而言，基于地理信息系統的全國采購，可以真實地顯示供應商位置，通過選擇物美價廉的供應商，從而降低進貨成本；通過合理規劃物流線路，可以降低物流成本。同時，在上下游協同交易時，通過真實地顯示企業位置、開戶銀行位置、倉儲位置及物流線路，可以降低交易風險；另外，在電子地圖平臺上展示企業位置、開戶行位置、倉儲位置等，有助于銀行對中小企業進行合理的商業信用評估，從而幫助企業獲得商業貸款，降低經營風險。
企業信息化服務范文2
【關鍵詞】信息系統;虛擬化;服務器整合
一、信息化發展的一般階段
企業的信息化建設，一般需要經過三個階段：（部分截取自：cio時代網）
第一階段：以硬件投入為主的階段，表現在企業在信息化建設中主要以購買硬件為主，較少投入資源建設應用系統，信息化建設對企業產生的價值有限，目前大多數企業已經跨越了這個階段。
第二階段：以應用系統建設為主的階段;經過一段時間的信息化建設，大多數企業認識到信息化為企業帶來價值的主要在于應用系統，并把主要的資源投入到應用系統建設以及相關的服務上，企業逐漸接受外部咨詢服務，引入外部力量幫助進行信息化建設，目前大多數企業的信息化建設處于這個階段。
第三階段：重視IT治理的全面建設階段：在基礎設施和應用系統建設基礎上，全面關注信息化建設，更多關注信息化對企業發展的戰略支持，把IT作為企業核心競爭力的一個重要組成部分，關注企業信息化建設的組織、流程和人力資源等，把信息化建設運維作為企業內部一個重要職能看待，而不僅僅是一個項目或者一個階段的事情，目前只有少部分企業的信息化建設處于這個階段。
信息化的發展讓企業越來越依賴于目前的信息化平臺，牽一發而動全身。各種應用平臺的交錯讓這個信息化的平臺變得復雜而繁瑣。而這樣的狀況將會隨著企業對信息化依賴程度的提高和不斷加入的新的應用而變得更加復雜，如何有效的規劃治理現有的信息化平臺則成了企業所面臨的問題。
二、信息化發展第三階段所面臨的主要矛盾
IT治理是企業信息化建設發展到一定階段的必然結果，同時也是確保企業信息化建設持續成功的保障。
而要進行對信息化的治理，則必須要面對現有的信息化發展所帶來的矛盾。
1.快速發展的科技
科技的進步讓IT產業以一種迅猛的勢頭快速發展，快速更新的硬件，迅速發展的操作系統帶動著應用軟件的不斷更新，我們周圍所接觸到的PC應用軟件，甚至手機上的應用軟件度在以幾個星期一次的速度更新，而軟件的更新又不斷的消耗著硬件的資源，硬件也隨之不斷的升級，更新，形成了一個循環?？墒菍τ谄髽I的信息化，這種快速發展的科技似乎帶給企業信息化不可回避的問題――快速發展的硬件和應用平臺與信息化應用之間的兼容問題。
2.不斷增加的服務器
信息化的發展為企業帶來很多效益，也提高了企業的工作效率。隨著信息化的深入，企業對信息化的需求也越來越多，日積月累的需求不斷的轉化成實際的應用平臺上線，投入使用，為了滿足這些需求，只有不斷的添加服務器來滿足新的功能模塊的需求，日積月累，服務器變成了一個龐大的群體，每個服務器都支撐這信息化系統中的一個功能。
對于用戶，信息化是一個整體，可以對于系統管理者來說，信息化卻被分成了若干臺物理服務器，龐大的機器耗用大量的空間，電能和其他的無形資源。
3.越來越高的硬件配置
引用：摩爾定律是由英特爾（Intel）創始人之一戈登?摩爾（Gordon Moore）提出來的。其內容為：當價格不變時，集成電路上可容納的晶體管數目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18個月翻兩倍以上。這一定律揭示了信息技術進步的速度。
這是早已經得到業界人士的公認著名的摩爾定律。雖然硬件產品的性能越來越高，價格也越來愈低，可是企業的信息化發展卻無法跟得上這樣的速度，企業信息化的部署除了涉及到硬件和軟件的應用外，還有企業自身的特殊需求，人員的操作習慣等等問題，每一個企業的信息化部署都不是短時間內能夠完成的，隨著企業對這個信息化越來越熟悉，需求越來多，信息化平臺也開始搭載越來越多的內容，這種情況使得企業信息化的建設有了更多的自身特點，這種特點使得企業不能隨便的更新所搭載信息化的軟件平臺，可是舊的操作系統，應用軟件對硬件的資源的使用是有限的，例如：Winxp 32位系統沒有辦法管理超過4G內存。在這種情況下。如果一臺運行著Tomcat網站程序的服務器出現了問題，新購買的服務器所擁有的硬件資源只需要不超過20%就能夠運行這個業務，這就構成了硬件資源的一種嚴重浪費。
三、信息化發展第三階段――服務器整合
這些矛盾和問題，成了阻礙企業信息化良性發展的障礙，面臨越來越多的兼容問題，企業的信息化發展似乎進入了一個瓶頸，進入到這個階段。更多的企業采用了保持現狀，哪有問題補哪，哪臺服務器壞了換哪的方式，在短時間來看，這種方式看似節省了企業的投資，每年只要投資幾臺服務器用來更換陳舊的服務器就行，可是，卻要耗費巨大的電力，人力等成本。隨著硬件和操作系統等技術的發展，企業自身的信息化平臺將會越來越不適應這樣的平臺，等到兩者完全不兼容之后，企業的信息化將會面臨更加嚴峻的問題。在這期間，這些存在的問題與開銷推動了人們對“服務器整合，”服務器虛擬化以及云計算的關注。
服務器整合虛擬化中央服務器集群意味著代替了大量混亂的分布式服務器。
1.現狀分析
目前，通化鋼鐵信息化網絡中在線運行服務器90臺，其中占用硬盤資源較少的業務19臺，這些業務多數運行在已經超出硬件保修期的服務器上，除了中間層服務器，其他業務所使用的服務器內存均不超過2G，CPU均為單核，這些服務器消耗了大量的資源，設備的老化也讓服務器隨時可能出現故障的，可是市場上新的服務器硬件資源遠遠超出了這些業務的需求，一對一的服務器更換方式難免形成極大的資源浪費。
2.整合規劃
以通化鋼鐵公司信息化應用現狀來看，建立初步虛擬化中央服務器集群是讓企業信息化發展進入第三階段的不錯的選擇。
通過VMWARE系列軟件+高性能服務器+磁盤陣列，將新的高性能服務器組建成虛擬化中央服務器集群。這樣多臺高性能16核cpu 32G內存 的物理服務器就可以被劃分成多臺不同配置的虛擬服務器，根據不同的需求分配給不同的業務。
在完成了對現有業務的替換后，中央服務器集群仍然還有充足的硬件資源，這正式中央服務器集群的優點之一，充足的利用高性能的資源，為低端業務分配較少的資源，節省更多的資源。
中央服務器集群實現了物理機到虛擬機的轉化，這種轉化將會為企業的信息化帶來更多的看的見的利益，也能解決目前企業信息化在應用軟件和硬件，操作系統之間所面臨的矛盾。
（1）通過虛擬化軟件來安裝操作系統
虛擬軟件代替了傳統的操作系統運行在硬件平臺上，而傳統的操作系統則運行在虛擬軟件上層，由于虛擬軟件與硬件良好的兼容性使得使用更多新技術的硬件服務器都可以安裝虛擬軟件，而在虛擬軟件之上再安裝操作系統，則可以有效的解決目前所要面臨的操作系統與硬件之間的兼容性問題。
（2）虛擬軟件的控管中心
通過虛擬軟件的集中管理平臺，可以統一管理所有硬件資源，將硬件資源分割，分配給相應的虛擬系統，實現資源的最大化利用和高效統一的資源，業務管理。同時也可以實現對虛擬系統的快速管理，當其中一臺物理機發生故障時，通過集中管理平臺快速的遷移故障物理機上的業務。。
（3）P2V功能
通過Vmware軟件的P2V功能，可以實現將在線的物理機轉化為虛擬機，實現將陳舊的、配置復雜的業務進行平滑遷移，最大程度的減少重新配置系統和應用帶來的風險，也使的業務遷移和部署變得快速而便捷。
（4）維護數量的減少
通過虛擬化軟件，將原本19臺物理服務器整合到4臺物理服務器+1臺磁盤陣列的中央服務器集群上，原本需要逐一查看的硬件狀態，電源線路等信息現在全部集中在一個機柜內，一目了然，業務集中了，也便于問題的查找。
（5）綠色節能
經過整合后，硬件對電力，機房空間等資源的消耗都大大的降低，粗略估算原本19臺服務器平均每天服務器功率大約為1000W，19臺服務器的功率則為19000W而更換成中央服務器集群，4臺服務器每臺服務器使用冗余雙電路，功率為1500W，1臺磁盤陣列總功率為1500W，整套系統全部額定功率為7500W，19臺服務器每臺最少占用機柜空間2U（一些老式的塔式服務器則占用更多），19臺服務器則至少占用38U，而采用中央服務器集群，3臺服務器+1臺磁盤陣列占用空間僅為10U，同時服務器數量的減少也會降低對機房制冷的消耗。
企業信息化服務范文3
本報訊 根據國家工商總局最新的全國小微企業發展報告，截至2013年底，全國各類中、小微企業約1170萬戶，占企業總數的76.57%。若將4436萬戶個體工商戶視作微型企業納入統計，小微企業所占的比重達到94.15%。但目前到小微企業在發展中仍遇到很多困難，其中主要是要素成本較高、市場開拓乏力、融資難融資貴、難以有效提高自身素質等。
對此，信息化是幫助小微企業克服當前困難的有效手段。日前，工業和信息化部舉辦了“2014中小企業信息化服務信息會暨中小企業信息化培訓啟動會”。據工業和信息化部中小企業司司長鄭昕介紹，“2013年的一系列中小企業信息化推進工作都卓有成效，‘小微企業扶助行動’、‘翔計劃’等中小企業信息化專項計劃實施成效顯著。而對2014年的具體工作目標，鄭昕表示，將堅持“政府扶持中介，中介服務企業”的總體思路和“政府倡導，企業主體，社會參與”的基本原則，并且將把“強化服務、促進應用”作為工作重點。（李響）
紐索64位英特爾處理器平板電腦
本報訊 紐索（NESO）日前正式了其采用64位英特爾Baytrial Z3735E四核處理器的平板電腦產品N810 i7。該產品采用8英寸IPS觸摸屏，分辨率為1280×800像素，最多支持10點觸控，而且采用的Z3735E處理器主頻為1.83GHz，集成Intel HD Graphics圖形處理器。機身采用窄邊框設計，屏幕邊框6.9毫米，方便單手握持。此外其還附有Ultra-Stick插槽，可插入USIM卡進行通話。紐索方面表示，凡購買N810 i7平板電腦的用戶，將免費得到價值1000元的熱門APP VIP帳戶。（李旭陽）
華碩展示色彩大師系列顯示器新品
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華碩展示色彩大師系列顯示器新品
本報訊 近日，華碩正式推出了“Accumaster”色彩大師系列顯示器，并展示了28英寸LED面板、分辨率為3840×2160的最新4K超高清分辨率顯示器產品PB287Q。華碩方面表示，“Accumaster”色彩大師來自于華碩顯示器倡導“還原精準色彩”的核心產品技術優勢，體現了華碩顯示器對待顯示色彩的專注與執著。華碩電腦全球顯示器事業部產品經理洪彥成在接受采訪時說道：“我們會從普通4K級產品朝向專業級4K來進化，例如一些針對專業人群的功能應用，差不多到明年會最終呈現出來”。（ 李旭陽）
互聯網金融和教育人才培養駛入快車道
本報訊 5月16日，慧科教育集團對外互聯網金融、互聯網教育解決方案，這對于深受人才不足困擾的互聯網金融和互聯網教育行業無疑是個好消息。據悉，上述兩項教育解決方案都是慧科教育集團在移動云計算、互聯網營銷與管理等專業經驗基礎上將新興產業和教育深度融合的又一次踐行。另外，慧科教育集團還成立了慧科教育研究院，將致力于通過教育傳播新興信息技術以及如何重塑教育的深入研究，從而推動教育技術進步，培養跨學科復合型高端人才，促進新興產業的發展。（鄒大斌）
Criteo進軍中國市場
本報訊 日前，在線效果類展示廣告公司Criteo宣布正式全面啟動在中國的業務和運營，并將北京設為中國區總部。據悉，在在線廣告領域，Criteo創新的自主學習式推薦引擎和對移動設備的支持獨具特色。該引擎能對全球數十億起在線交易進行實時分析，預測消費者的喜好并交付個性化的展示廣告，從而幫助廣告商有效影響消費者。而對移動設備的支持方面，Criteo是業界為數不多的能夠提供移動應用程序內的個性化動態廣告解決方案的廠商，其推出了端到端、跨越多屏的效果類展示廣告解決方案，全面覆蓋PC網頁、移動網頁以及移動應用程序。（鄒大斌）
希捷高速移動硬盤新品
本報訊 5月15日，希捷公司了一款名為BackupPlusFAST高速便攜式移動硬盤，具有容量高達4TB、配備高速USB3.0接口、傳輸速度最高可達220MB/秒，是大多數已經上市的移動硬盤的2倍。這款新產品的問世，為人們在數據爆炸時代下對硬盤容量、速度、便攜性日益提高的需求提供了優質的服務。并保護人們享用大數據的安全等方面又上升了一個新的臺階。（周恬）
文思海輝堅定轉型
本報訊 近日，文思海輝在完成私有化后首次舉辦以“創新引領變革，發展踐行夢想”為主題的媒體開放日?；顒由希乃己］x展示了從IT服務外包商向IT服務供應商轉型的決心，分享了其在智慧金融、智慧商務和智慧城市方面基于SMAC（云計算、商業智能、移動性、社交化）創新的解決方案、咨詢方法和服務理念，并就私有化和轉型、大數據和智慧銀行、智慧城市建設等話題展開探討。
文思海輝總裁陳立峰表示，文思海輝過去經歷的合并、私有化都是為了實現創新轉型這一最終目標。隨著私有化的完成，文思海輝也完成了技術、團隊、解決方案、區域市場層面的整合，這就讓文思海輝可以以創新的解決方案來滿足來自金融和智慧城市等業務領域的需求。他還透露，“文思海輝未來的業務構成將從現在的外包和咨詢為主轉變為外包、咨詢和解決方案各占1/3的格局?！保ㄠu大斌）
Gartner：認知服務將使手機比人更聰明
本報訊 日前，Gartner分享了最新的消費類技術領域研究成果。Gartner研究總監沈哲怡表示，智能手機不久后即可預測消費者的下一步行動、下一次采購或者據其所知來解讀消費者行為。這一洞察能力會通過認知服務和技術所搜集到的個人信息，并加以分析而實現。他說：“智能手機日趨智能化，至2017年，甚至將比人們更加聰明?！?/p>
目前，智能手機能夠通過App完成的任務已經變得更為強大而廣泛。不久的將來，當消費者對于讓智能手機代為執行日常工作更具信心后，即會習慣讓更多的App和服務掌控其生活的其他層面，進入認知服務的時代。（李響）
E人E本S1開啟非凡商務之旅
本報訊 E人E本近日正式推出首款大尺寸平板電腦E人E本S1，內置高通雙核處理器，搭載9.7英寸IPS廣視角屏，機身厚度僅為8.5毫米，整機重量為580克，標配高達7000mAh高容量鋰聚合物電池，日常使用待機時間可達8小時。值得一提的是，S1支持全網制式，即一個SIM卡槽可支持中國移動、中國聯通及中國電信的網絡模式。軟件方面，S1延續了E人E本經典的“Mind Office”智慧手寫辦公系統，全面兼容常用的Office辦公軟件，可直接對Word、Excel、PPT、電子郵件等進行原筆跡手寫簽批。此外，E人E本的“智慧云”服務，不但可以實現資料同步，還提供了防意外刪除機制，確保資料安全。（于澤）
愛普生家用投影機輕松打造3D影院
本報訊 近日，愛普生全新家用投影機CH-TW8200W，意在滿足越來越多追求全新休閑娛樂方式的年輕人。該投影儀擁有2400流明的色彩亮度和白色亮度，以及高達600000：1的動態對比度，即使在較明亮的客廳使用，依然能夠投射出鮮活、亮麗的畫面。此外，其還采用了先進的3LCD技術，可以投影出自然、柔和的圖像，沒有彩虹、色溢現象，很好的解決了以往用戶長時間觀影導致的眼睛不適的問題。而且該投影儀通過液晶隧影技術和超級解像度技術，使畫面更加清晰和銳利。有效提高了3D模式下的投影亮度。（于澤）
企業信息化服務范文4
【關鍵詞】企業檔案；信息化；服務能力；提升
隨著當今社會科學技術的迅猛發展，信息資源已經成為人類社會活動必不可少的戰略資源，人類對檔案信息的需求和依賴越來越大，檔案信息化建設成為檔案事業適應時代和社會發展的必然趨勢，是促進檔案管理工作現代化的客觀要求，是檔案館發展的方向和目標。
國資委提出檔案信息化是中央企業加強檔案管理的一項革命性和基礎性工作，要將檔案信息化建設納入企業信息化建設整體方案中，同步規劃、同步設計、同步實施，促進檔案工作逐步向自動化、信息化、網絡化轉變。因此，傳統粗放式檔案管理系統建設模式已經不適應企業的發展以及國家對央企的要求，信息化建設是落實國資委和國家檔案局要求的積極步驟，而數字檔案館建設是加快檔案信息化建設的根本途徑。
做好數字檔案館建設對于整合企業信息資源，滿足企業檔案工作長足發展，提升檔案服務能力具有以下幾個方面的重要意義：
一、打破各業務信息系統壁壘的需要
近年來，中央企業信息化建設取得長足發展，管理水平顯著提高，信息系統的數據貫通、資源整合能力和效能發揮得到了較大的提升。但是，由于各業務信息系統基本上是縱向部署，加上管理方式影響，客觀上造成了信息“壁壘”，形成信息“孤島”。對此，我們迫切需要快速提升信息資源的整合水平，而數字檔案恰恰是解決這一問題的有效手段。通過加強頂層設計，將檔案信息化建設納入企業信息化項目總體規劃中，對檔案業務進行統一規劃和部署，實現企業電子文件的標準化、規范化管理，打通企業各業務系統與數字化檔案管理系統的通道，逐步實現信息資源的集中統一橫向融合管理和高效開發利用。
二、建設基于大數據的知識管理平臺的需要
企業推行的信息化項目的各業務系統陸續上線并運行后，需要歸檔的電子文件必將步入“海量”、高速增長的階段。如果沒有檔案系統管理，隨之而來的就是信息數據的無序、滯漲問題，不僅是信息化建設管理上的難題，而且對數據挖掘，實施大數據戰略也將大打折扣。
數字化檔案館項目建設的最終目標正是在當今的信息技術條件下，為解決新的海量信息處理需求，所提出的解決策略。通過建立一個依托“大數據”背景下的統一界面、統一標準的數字化檔案館，對各業務系統產生的大量電子文件進行有效梳理和歸攏管理，實時歸檔，主動科學收集、整理、分類、鑒定、編研和銷毀等，形成一套科學、合理、嚴密的電子文件管理標準，建立起電子文件從形成到辦理、歸檔、移交、保管、利用的全生命周期管理機制。在海量的電子文件中，由數字檔案系統判定其中哪些電子文件應該形成電子檔案、應該如何保存，而剩余的電子文件又該如何處置。逐步實現運營范圍與業務功能的全面覆蓋和深度融合，實現對各業務系統全過程、全要素、動態、實時的數據收集和歸檔，強化知識的梳理和挖掘，提升檔案信息資源的利用深度和廣度，創造檔案信息資源的潛在價值，真正為企業的生產經營服務，為企業的發展提供高效的決策支持。
三、提升企業文化建設的需要
檔案的信息化建設為檔案編研工作插上了騰飛的翅膀。數字檔案可實現檔案信息資源的共享，可以對檔案信息數據進行深度挖掘、提煉精華、數據分析，經過梳理和價值判斷、規范整理和邏輯排列，可變成有思想、有規律、有可讀性的檔案編研成果，也可以通過辦展陳、微電影、歷史紀錄片、數據網絡等多種多樣的形式，再現企業發展歷史，展示獨有的文化魅力。“死檔案”會變成“活教材”，在滿足企業多樣性文化需求的同時，向社會展示優秀的企業文化，為打造良好的央企形象作出貢獻。
四、有助于為企業提供信息支持決策，提升檔案服務能力
數字檔案館的建設將促使與之相關的計算機技術、網絡技術和多媒體技術等高新技術在檔案領域中的廣泛運用，從而將促進檔案管理理論、技術和方法的變革，徹底改變檔案館封閉、半封閉的狀況，實現檔案事業的跨越式發展，極大地提升檔案工作在信息化社會中的服務能力。
決策的及時正確、管控措施是否得當，要靠信息的完整、準確和快速的綜合分析能力來保證，數字檔案館恰好在一定程度上滿足了這些要求，特別是數字檔案館與企業辦公系統有著密不可分的聯系，所以對于支持決策有著天然的優勢。
五、有助于提升檔案資源保存和利用的科學化、合理化水平
以數字檔案館建設和電子文件管理建設項目為龍頭，大力推進數字檔案資源建設，提高檔案信息資源的共建共享和網絡化服務，使檔案信息在為用戶服務時不受空間、地域的限制，這是檔案信息實現信息社會化服務的基礎。同時加強電子文件管理，按照統一管理、便于利用和安全保密的原則，建立與數字檔案館相適應的電子文件存儲備份中心，實現紙質檔案與電子檔案備份保存的雙保險，推進文檔一體化管理模式，可以有效提升檔案資源保存和利用的科學化、合理化水平。
企業信息化服務范文5
關鍵詞：科技企業孵化器；服務體系創新；階段性需求
一、 問題提出
1988年，“火炬計劃”的實施正式啟動了我國科技企業孵化器的發展。在25年的發展歷程中，我國科技企業孵化器逐漸完成專業化、市場化的轉變。1995年全國共有73家科技企業孵化器，截至2012年，這一指標增長到1 034家。期間，被孵企業數量從1995年的1 854家增加到2012年的60 936家（中國火炬計劃年鑒，2012）。
近年來，基于硬件條件、物業服務等常規服務所產生的競爭優勢逐漸趨同，全國各地科技企業孵化器發展速度全面放緩。孵化對象日益增長的孵化服務需要與落后的孵化服務能力之間的矛盾是制約我國孵化器發展創新的主要問題（趙黎明、付春滿，2007）。研究指出，創新服務體系是我國科技企業孵化器持續發展的核心工作（張玉琦，2009；林德昌，2010）。
從提供服務的角度出發，科技企業孵化器作為一種科技中介組織，主要為被孵企業提供科技成果轉化、項目申報、資源配置、人才、管理咨詢等社會化、專業化的服務，以支撐和促進科技創新活動的開展（許進強，2011）。科技企業孵化器服務體系是指為科技企業提供研發、生產、經營的場地，提供通訊、網絡與辦公等共享設施，提供培訓與咨詢以及政策、融資、法律和市場推廣等服務的綜合系統（段志英、王江，2002）。
2002年，Tae Kyung Sung、David V. Gibson和Byung-Su Kang以韓國大田市被孵企業為調研對象，形成了從企業角度出發的創業成功影響因素列表。研究指出，被孵企業清楚了解自身所需的服務內容，科技企業孵化器在扶持被孵企業發展時，應從“提供盡可能多的服務”向“提供具有針對性的服務”的觀念轉變。
ALEDA V.ROTH和LARRY J.MENOR在其研究中提出了“服務戰略策應三元素模型”。該模型指出，在制定服務戰略時應同時考慮目標客戶需求、服務形式及服務內容，進一步強調了需求導向在服務創新過程中的重要性。ALEDA V.ROTH 和LARRY J.MENOR的研究為科技企業孵化器創新服務體系提供了方向。
許進強在對廣州市被孵企業進行調查后指出，一些被孵企業認為孵化器目前提供的部分服務并不重要，而被孵企業真正需要的服務又沒有提供。
此外，2011中國長三角區域創業投資峰會暨投融資洽談會也提出觀點，孵化器或科技園區的核心競爭力在于差異化服務；趙黎明、朱禾申、付春滿（2009）指出，孵化服務是孵化團隊依托孵化資源的供給，針對孵化對象的個性需求而提供的各類服務的綜合；林德昌、陸 強、王紅衛的一系列研究均表明企業服務需求是進行孵化器服務體系建設的重要影響因素。
綜合以上觀點，本文認為，創新服務體系是增強科技企業孵化器競爭力的重要舉措，被孵企業需求是創新的主要依據。
文章首先歸納總結科技企業不同成長階段的主要需求，在此基礎上對長春市三個國家級科技企業孵化器服務體系進行調研，分析被孵科技企業成長需求與現行服務體系之間的缺口，最后針對被孵企業不同發展階段創新性地提出一套科技企業孵化器服務體系，希望為長春市科技、經濟發展提供幫助。
二、 科技企業成長需求
科技企業成長由若干特點各異的階段銜接而成。隨著科技企業所處成長階段的不同，企業需求也將發生變化，體現了需求的階段性特征。
1. 科技企業成長的階段性。阿爾弗雷德﹒錢德勒（Alfred Dupont Chandler Jr.，1992）認為，企業成長是企業組織能力的增強與市場范圍的擴大。
格瑞納（Greiner，1972）提出企業成長五階段模型，將企業成長劃分為創業期、成長期、成熟期、衰退期（或蛻變期）。當企業創辦人將創業計劃付諸實踐后，企業便進入創業期。企業實現科研成果的市場化轉化，便進入了成長期。
本文的研究對象為處于科技企業孵化器內的科技企業，當企業成長狀況良好、達到孵化器設定的畢業標準時，即可退出孵化器。因此，本文認為科技企業僅在孵化器內度過企業創業期和成長期，文章將集中研究科技企業在這兩階段的服務需求。
2. 科技企業階段需求。羅博特·D·西斯瑞克在其著作《創業學》中指出，科技企業成長過程中的管理復雜程度是呈幾何級數遞增的，往往超出許多創業者的想象。企業在成長過程中可能面臨人力資源缺乏、組織管理不善、企業資本短缺、市場開拓乏力等問題，某些問題在企業成長的特定階段尤為突出。
科技企業將在科技企業孵化器內度過創業期和成長期。企業創業期，人員招聘與培養、資金需求是其主要需求。當企業順利度過創業期進入成長期后，資金需求依然占據主導地位，此時人員需求逐漸減弱，組織管理逐漸占據主要地位，如圖1所示。
（1）科技企業創業期的主要需求?？萍计髽I在創業期將面臨諸多機遇，企業得以不斷成長。然而，由于經營經驗不足，資源積累不足，企業發展也將遇到各種困難。創業期，人員招聘與培養和資金投入是科技企業普遍面臨的困難（張玉明、段升森，2009）。
對深圳市南山區150余名科技企業高級管理人員的調查顯示，91%的企業需要孵化器為其提供人才招聘與培訓服務（林德昌、陸強、王紅衛，2011）。科技企業具有技術密集性特征，企業成長對人員素質提出較高要求。然而，由于創業期的科技企業知名度低、經營風險高，在人才市場上缺乏競爭力，企業很難招攬到期望的人才。
除技術密集性外，科技企業還具有資金密集性特征，企業成長過程需要大量的資金支持。然而，受產品市場占有率低、收益不足及金融體系高“門檻”限制的影響，處于創業期的科技企業很難從市場和銀行獲得維持資金。
（1）科技企業成長期的主要需求成長期是科技企業發展最快的階段，隨著市場份額擴張，產品和企業知名度逐漸提升，企業開始有較多的利潤，“高投入、高產出”是這一階段的主要特征。此時，組織管理和后續資金支持成為困擾企業的主要問題。
步入成長期的科技企業，產品和技術市場將更廣闊，內部組織結構也將更復雜。此時，企業管理涉及知識產權、法律、組織機構設計與管理、產品設計與營銷等問題，科技企業領導者需要掌握更豐富的管理技能。然而，科技企業管理者往往專于技術而輕于管理，組織管理問題對管理者提出了極大的挑戰。
雖然，處于成長期的科技企業已占有了一定的市場份額，但來自市場的資金流仍然不穩定。此時，企業需要進行市場開拓、技術改進、人員擴充，各項工作都需要資金支持，產品市場收益遠不能滿足企業成長期的資金需求。
三、 長春市國家級科技企業孵化器服務體系現狀及分析
1. 長春市國家級科技企業孵化器服務體系現狀。本文選取長春市三家國家級科技企業孵化器作為研究對象，在研究過程中主要關注孵化器服務體系建設情況。
（1）長春科技創業服務中心。長春科技創業服務中心經過多年發展已成為長春市乃至吉林省的優秀孵化器，孵化器在以往運營實踐的基礎上，逐漸建立起六大技術平臺，期望以六大平臺為中心為被孵企業提供資金扶持、創業服務及中介資源。
（2）吉林省光電子產業孵化器。吉林省光電子產業孵化器隸屬于長春高新技術開發區管理委員會，力圖在提供通用服務的基礎上，建立相關專業服務平臺，為科技企業提供咨詢、培訓等服務。
（3）吉林省東北亞文化創意科技園。吉林省東北亞文化創意科技園是長春市唯一一家由民營資本全資建立的國家級孵化器，于2013年得到國家級認證，它的建立標志著長春市科技企業孵化器走向市場化運營，是孵化器發展的必然選擇。
為了對長春市科技企業孵化器服務體系進行深入研究，本文對三家國家級孵化器服務體系進行了概括性總結，如圖2所示。本為認為，長春創業服務中心作為長春市乃至吉林省的優秀孵化器代表，其服務體系建設構想健全，逐漸形成由服務平臺支撐的統一服務體系，體系基本涵蓋科技企業發展過程所需的各項服務。吉林省光電子產業孵化器具有濃厚的專業色彩，專注于孵化光電子科技企業，經過多年的發展，逐漸形成特色孵化項目。雖然，吉林省光電子產業孵化器孵化服務項目繁多，但統一性較弱，尚未形成整體服務體系。吉林省東北亞文化創意科技園也具有較濃的專業特色，著力孵化動畫產業科技企業。由于該孵化器具有市場化特征，其服務項目建設構想較另兩家孵化器有所區別，服務體系在實踐中摸索建立。
2. 長春市國家級孵化器服務體系現狀分析。為分析長春市國家級科技企業孵化器服務體系與被孵科技企業服務需求之間的缺口，本文在上節研究的基礎上，摘取科技企業成長過程中需求強烈的相關服務內容進行深入研究，主要涉及人員招聘與培養、資金供給與組織管理。
通過研究發現，針對科技企業以上三方面的需求，孵化器在提供通用服務的基礎上，還提供了一些特色服務，如表1所示。
（1）人才招聘與培訓。長春市國家級科技企業孵化器一致提出建立人力服務平臺，但在實際操作中平臺實施力度較弱，不能切實解決被孵企業人才需求，企業仍然很難招聘到高級、專業型技術人才。同時，在人員培訓方面，各孵化器多專注于提供普適性員工業務培訓及名家講座，培訓及講座內容過于寬泛，缺乏面對面交流，不能滿足被孵企業專業領域運營需求。
（2）組織管理服務。目前，長春市三家國家級科技企業孵化器都能夠為被孵企業提供企業管理過程中遇到的法律、會計、項目、銷售等問題的咨詢服務，在服務的提供過程中，孵化器主要發揮中介作用，搭建起被孵企業與相關事務所的橋梁。其中，長春科技創業服務中心，創新性的采取了“一對多”輔導員制度，由孵化經驗豐富的輔導員同時監督多家企業成長，這一制度的實施便于孵化器及時掌握將被孵企業成長情況。
本文認為，在被孵企業組織管理問題的解決過程中，如果孵化器僅作為第三方中介機構，將無法發揮充分發揮其輔助孵化作用，長春創業服務中心的輔導員制度值得借鑒。
（3）資金支持?？萍计髽I孵化器內的被孵企業，其資金來源主要有三個方面：政府政策性基金扶持、銀行貸款、風險投資。基于長春市資本市場現狀，政府政策性基金往往是被孵企業最易得到也是主要的扶持資金來源。實踐操作中，出于政府資源有限的原因，專項基金扶持力度相對較弱，遠不能滿足被孵企業的成長需求。同時，由于銀行采取“保守經營”原則，被孵企業在創業期和成長早期很難申請到銀行貸款。
認識到風險投資在支持科技企業發展過程中的重要作用后，長春創業服務中心和吉林省文化創意科技園嘗試性地向園內被孵企業引入風險資金。然而，由于長春市資本市場發展相對落后，風險投資者在長春市的投資較為慎重，被孵企業很難得到風險投資者的青睞。
除以上問題外，本文發現長春市三家國家級科技企業孵化器均沒有根據被孵企業成長需求的階段性特征提供孵化服務，而是采取統一管理的方式，將能夠提供的服務以同一力度、均勻地提供給園區內所有企業，這不僅造成了資源的浪費，而且不能夠切實、及時地解決被孵企業需求。文章將長春市科技企業孵化器現行服務體系存在的問題與缺陷進行總結，結果如圖3所示。
四、 創新長春市孵化器服務體系構思
本文認為，長春市科技企業孵化器進行服務體系創新應采取兩步走的方法。首先，長春市國家級科技企業孵化器應認識到園區內科技企業成長過程的階段性特征。其次，科技企業在不同成長階段有其主要服務需求，科技企業孵化器應集中資源服務于主要需求，為被孵企業解決階段性突出矛盾。
綜合以上觀點，本文提出一套科技企業孵化器創新服務體系，如圖4所示?？萍计髽I孵化器應在該服務體系的指導下，為創業期被孵企業重點提供人才招聘與培養、資金供給服務，為成長期的科技企業重點提供組織管理、資金供給服務，具體創新路徑將在本節以下部分進行詳述。
1. 被孵企業創業期服務體系創新。孵化器應集中人力、物力資源著重為創業期被孵企業提供人員招聘與培養、資金供給兩方面服務。
（1）人員招聘與培養。本文認為，科技企業孵化器創新人才招聘與培養服務應做到以下幾點：
①加強人才服務平臺的實施力度，切實搭建起高校、研究所與被孵企業之間的橋梁?？萍计髽I孵化器應與高校、研究所建立長期合作關系，促進高校、研究所將高技術人才就業取向、研究方向共享到平臺上，同時鼓勵被孵企業將用人需求到平臺中，促進人才與企業的雙向選擇。
②定期組織園區內被孵企業進入校園，與高校學生進行直接接觸，增加被孵企業在高校學生中的知名度，激勵高校畢業生就業。
③科技企業孵化器對被孵企業人員進行培訓時，不僅要提供講座，而且要針對不同領域被孵企業需求，提供專業指導。
（2）資金供給。長春市科技企業孵化器應認識到，處于創業期的被孵企業很難申請到銀行貸款，此時政府政策基金和風險投資是其資金的主要來源。由于政府資源有限，協助被孵企業與風險資金對接應成為科技企業孵化器為被孵企業提供資金支持的重要途徑。為此，長春市國家級孵化器應建立健全投融資服務中介作用，雇傭高素質的復合型投融資服務人才。
2. 被孵企業成長期服務體系創新。順利度過創業期后，被孵企業進入快速發展的成長期，此時人員招聘與培養需求轉向次要位置，組織管理與資金需求成為被孵企業在這一時期的主要需求。
（1）組織管理。被孵企業不同成長階段遇到的管理問題不同，同一階段不同領域的被孵企業遇到的管理問題也不盡相同，孵化器不能通過提供統一的管理培訓解決園區內被孵企業遇到的所有管理問題。本文認為，長春科技創業有限公司的“一對多”輔導員政策值得推薦。
王紅衛、尹紅（2009）的研究指出，只有客戶化的指導項目才是決定企業成敗的關鍵因素。長春市科技企業孵化器在人員配備充足時，應積極推行“一對一”或“一對多”輔導員制度，針對不同孵化企業的需求特點，配備在企業管理、技術創新領域具有豐富經驗的輔導員。同時，孵化器領導應視被孵企業發展的不同階段，及時為其更換輔導員。
（2）資金需求。被孵企業進入成長期后，其產品已占有一定的市場份額，企業有一定的現金流入，但現金流仍不穩定，被孵企業發展仍需外部資金支持。此時，孵化器可在為被孵企業引進風險資金的基礎上，為其搭建銀行融資對接服務，發揮好被孵企業貸款申請的后盾作用。
五、 小結
文章首先對以往研究科技企業孵化器服務體系改革的文獻進行整理，提出創新服務體系是長春市科技企業孵化器提高競爭力的重要工作。接著，文章將科技企業服務需求與長春市三家國家級科技企業孵化器服務體系進行對比，指出現行孵化體系存在的問題與不足。最后，本文針對科技企業創業期與成長期不同服務需求，提出創新服務體系的途徑建議。
長春市科技企業孵化器服務體系創新任重而道遠，創新工作應建立在長春市整體經濟、技術產業基礎上，要切實改變孵化器落后的服務體系，就要深入改革長春市資本市場結構、建立健全科技產權交易平臺、人力資源激勵機制。通過本文的研究，希望為長春市科技企業孵化器改革提供幫助。
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企業信息化服務范文6
關鍵詞：計算機；客戶；服務；95598
隨著社會的不斷發展，居民生活水平不斷提高，社會用電量也與日俱增，供電企業與電力客戶交往日益密切。一般供電企業少則管理15萬戶，多則能達到30萬戶，為客戶服務的主要內容是：故障維修、現場抄表、錄入核算、電費回收。在這四項任務中，每項都是費時費力。由于我們參與這些工作的人員有限，而且抄核收這三項工作是在短時間內(3-5天)內集中完成的，難免出現差錯和服務不到位而引起客戶的不滿。而且還還很難對工作人員的工作質量進行監督。
為了提升優質服務水平，樹立供電企業“大營銷、大服務”的工作意識，要盡快整合企業內部資源，暢通工作流程，縮短內轉時間，完善供電營業服務、建立快速反應的客戶服務體系。對于客戶的現場抄表、電費回收等環節，越來越成為我們的管理瓶頸，無形中制約了我們服務水平的提高。如何有效解決這些問題，讓這個老大難的問題變的簡單起來，唯一的辦法就是改革傳統的工作方式，計算機信息技術的發展為我們提供了變煩為簡的可能。下面簡單從五個方面來說說。
一、實現95598客戶服務系統深化
客戶服務系統在解決故障報修、電話咨詢、用電查詢等方面確實給老百姓提供了諸多便利條件，但是隨著社會的發展，客戶需求也在不斷變化，用戶不再僅僅滿足于以上服務要求，有些用戶提出電話業擴報裝、電話繳費、短信查詢、網上營業廳等諸多功能。
客戶服務系統功能要更多更全面，要成為電力系統對內對外的中心。
客戶服務中心應該知道所有關于已經發生或者將要發生的所有事情，是真正的“信息”中心，客戶來電詢問任何事情，原則上坐席人員就能直接給客戶滿意的答復，因為這里是“信息”中心，他這里的信息就是最新的最全面的，不能給客戶回答：“您稍等，我等會回復你！”，即使你很及時的回復了客戶，作為客戶也不一定就很滿意，因為這回復并沒有直接回答更好。
如何使客服中心變為信息中心，這就需要建立一個信息匯總的機制?？蛻粢@取的信息主要是客戶電量、電費和停送電信息。停送電信息比較復雜，分為計劃停電、故障停電、臨時搶修停電。計劃停電的信息容易匯總，故障搶修停電的信息不容易匯總上來。因為管轄面積大，臺區維修停電相對頻繁，當然可以要求維修人員打電話通知客戶中心，假若停電這個臺區沒有一個客戶撥打95598問關于停電的事，那么維修人員就覺得這個電話打的有些多余，而且也會占用坐席人員的時間。
可以利用計算機技術來很好的解決這個問題，所有維修人員配備PDA，無論到哪里進行維修，都需要打開PDA輸入：工作人員、工作內容、開始時間和預計完成時間。該PDA具有GPS和GPRS功能，輸入完畢后，PDA自動上報信息到客戶服務中心，坐席人員在需要時就能查詢到這些信息。
二、實現大客戶抄表、核算、收費自動化(95598實時監控負控終端，及時催繳預付電費）
對于用電量比較大的客戶，投入資金實現負控。以為這部分客戶不是很多，并不需要投入太大資金。實現抄表、核算、收費日?；辉俅_定固定核算日和收費日。選擇成熟的軟件和負控廠家。實現收費和負控裝置聯動。
收費工作在營業大廳進行，每天都可以進行收費，收費信息保存在營銷MIS中，負控中心根據每小時抄回來的電表度示自動核算電費，并對于營銷MIS中的收費信息判斷該戶是否欠費。并能按余額比例提前發送現場報警和催繳短信。若客戶欠費能自動或者手動進行停電處理。
三、實現居民用電抄表智能化(95598監督抄表軌跡)
對于廣大的居民，抄表問題一直是個很難解決的問題，能夠實現集中抄表當然是最理想的了，但是因為戶數比較多，投入資金很是巨大。對于資金充裕的供電企業，可以采用集中抄表，對于不想投入大量資金的企業，可以采用PDA實現移動抄表。
抄表員手持PDA作為抄表器使用，該手機具備手機的GPRS功能和GPS衛星定位功能。當抄表員進行抄表時，手機屏幕上會自動彈出當前位置的客戶，錄入完畢后直接上報中心，中心可進行電費核算。并能準確記錄抄表員的行進路線。
