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網絡調研報告范文1
l近年來，利用計算機和計算機網路進行知識的傳播和學習，正在由一種時尚變為廣泛的社會實踐活動。越來越便捷的電腦、軟件、互聯網等科技產品，改變和更新著幾千年來人類積累知識、傳播知識、學習知識的工具和方法。在這場偉大的變革中，固定場所、固定時間、群體式的傳統課堂教學模式將會更多的通過互聯網表現為一對一式的定制化教學服務模式。新市場的誕生意味著巨大的商機，這對于教育機構、投資者、企業管理者都是很好的發展機會。
l報告研究的樣本為來自全國各地考入我院計劃內本、?？茖W習的學生。這批新生入學一個多月，對剛剛結束的高考復習階段體會深刻，比起各地在校的高中生，他們對高考復習輔導的方法及效果的認識都將更加趨于理性。
l本報告旨在通過問卷調研，更加深入的了解高考網絡輔導市場及高考網絡視頻輔導市場的發展現狀，把握其運行和發展規律，為目前所進行的網站市場建設工作提供可靠的事實依據。
Ⅱ.研究方法
報告數據收集和分析主要采用了問卷調查方法，以及對相關運營商和渠道商及相關群體進行深入訪談和研究獲得。調查數據將幫助網絡教育產業有關管理者和投資者對網絡教育消費者有清晰的把握。
(一)調研方法說明
依據統計學理論，本次調查主要采用了問卷調查法來進行，調查內容包括省市區位、院校層次、班級類型、命題方式、教材版本、輔導資料、復習過程、網絡教育、搜索引擎、電子郵箱、即時通訊、上網頻率、視頻使用等方面。通過在來自全國13個省近1700多所重點與非重點高中院校的在校本、?？茖W生所在的系部班級中發放問卷，于2009年10月23日-10月28日期間由學生主動參與填寫問卷的方式來獲取信息，共收到調查問卷超過3200份，經處理排除無效問卷，獲得3099份樣本。本次調查最小誤差為+5%，置信度為95%。
(二)行業研究說明
行業研究部分主要采用行業深度訪談和桌面研究的方法:
l通過對行業專家、渠道進行深入訪談，對相關行業主要情況進行了解，并獲得相應市場等方面數據。
l桌面研究，對部分公開信息進行比較，參考問卷調查數據，最終獲得行業規模的數據。
l獲得一些公開信息的渠道：
政府數據與信息
相關的經濟數據
行業公開信息
行業資深專家公開發表的觀點
III.報告正文
1.1高考信息調研過程分析
高考信息征詢工作結束之后，將進入調研報告的撰寫階段，本階段的首要工作是掌握科學有效的統計數據，因此3099份有效問卷的統計過程將顯得尤為重要。按照既定調研目標，問卷統計工作需要按照不同的分類方法分階段進行。本次調研統計主要分為以下三個階段:
第一階段，采用地區歸類法，把3099份問卷按照省區進行分類。最終區分出山東、江蘇、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、內蒙、湖北、安徽、浙江、新疆、山西等13個省區的樣本資料；
第二階段，采用全面統計法，按照問題及答案的排列順序，統計出所有省區、每個問題、每個答案樣本的數量。近20位師生工作人員利用周末時間連續作戰，最終統計出13個省區、3099份問卷的29個問題、121個選項的統計數據，計算出了各省區高中生在高三復習階段的互聯網使用率、視頻使用率、復習階段內容、復習資料類型、教材類型等方面的重要信息；
第三階段，采用重點統計法，根據調研報告所需使用的個別數據資料，對問卷的個別問題進行重點統計。
1.2高考網絡教育含義及原因
網絡調研報告范文2
一、辦稅服務廳網絡安全現狀
國際標準化組織（ISO）對計算機系統安全的定義是：為數據處理系統建立和采用的技術和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件和數據不因偶然和惡意的原因遭到破壞、更改和泄露。由此可以將計算機網絡的安全理解為：通過采用各種技術和管理措施，使網絡系統正常運行，從而確保網絡數據的可用性、完整性和保密性。網絡安全防范的重點一是計算機病毒，二是黑客犯罪。
辦稅服務廳是稅務機關同納稅人、扣繳義務人發生交互業務的重要窗口，直接負責企業財務數據信息采集、納稅人網上報稅服務支持以及個人所得收入明細表接收等信息交換事項。由于工作關系，辦稅人員通過辦稅服務窗口，完全可能通過技術手段直接或間接接觸稅收征管系統及稅務機關內部網絡。假如辦稅人員提供的存儲介質存在安全隱患（例如帶有未知木馬程序）或者某些不法分子蓄意利用辦稅服務廳侵入稅務內部網絡，辦稅服務廳工作人員是否具備足夠的網絡安全意識和相應技術防范手段，就成為決定稅務機關網絡安全度的關鍵因素。
必須指出，各級稅務機關信息工作人員為稅務網絡安全已經做了大量工作，這一點不容否認。但是，目前辦稅服務廳網絡安全工作的現狀仍然令人堪憂，在下列方面，明顯存在不安全因素：
（一）忽視U盤等傳遞介質隱患造成的系統危險。就當前情況來看，相當一部分數據業務需要納稅人通過U盤等傳遞介質報送，但這種數據傳遞方式存在明顯安全隱患。2006年2月份，國家計算機病毒應急處理中心曾發出警告，U盤已成為病毒和木馬程序傳播的最主要途徑之一。江西省計算機用戶協會最近的抽樣調查顯示，常用U盤有病毒的比例逼近80％。U盤已被信息安全業內人士視為電腦安全的頭號殺手。利用U盤進行數據傳遞，有可能導致各種計算機病毒和木馬程序侵入辦稅服務廳受理業務的計算機，從而侵入稅收信息系統，造成外網與內網的非法數據傳送，發生信息泄露，降低網絡運行速度，甚至導致微機操作系統癱瘓。
（二）辦稅服務廳為納稅人網上報稅提供支持服務造成的危險。目前，河北地稅系統在辦稅服務廳開展的網上報稅支持服務共有兩種方式：一是在辦稅服務廳配備專門微機用于納稅人登陸因特網申報納稅；二是專門在內網設立報稅網站，納稅人直接登陸地稅內網申報納稅。
在第一種情況下，辦稅服務廳人員有可能利用工作閑暇時間使用因特網。由于內外網之間相互隔離，相當一部分工作人員會使用U盤之類傳輸介質在因特網上下載歌曲、軟件和其他數據。這樣就可能導致上文已經指出的U盤交互使用危險。
在第二種情況下，企業辦稅人員可以自由進入內網，甚至可以直接使用局域網內相鄰計算機共享資源。在這種情況下，事實上內網已經無隔離地暴露在辦稅人員面前。冒充辦稅人員直接進入內網就成為黑客最簡單、最直接的破壞手段。
（三）辦稅服務廳工作人員網絡安全防患意識有待提高。根據我們調查，目前辦稅服務廳工作人員網絡安全防患素質令人堪憂。辦稅服務廳工作人員普遍沒有定期殺毒習慣，普遍沒有設置開機密碼，大多數不清楚黑客常見攻擊途徑，大多數對于光盤、U盤等外來傳遞介質警惕性不足，甚至還有一部分辦稅服務廳工作人員使用盜版游戲軟件擅自安裝電腦游戲。
（四）后臺配套工作不夠完善。由于與因特網的物理隔離，內網統一使用的瑞星防病毒軟件無法做到及時升級。微軟為WinXP操作系統、Office辦公軟件提供的安全補丁根本無從下載。特別應該指出，統計數據表明，目前國內木馬的感染量已經達到總病毒的90%，且有愈演愈烈的趨勢。由于反病毒軟件對木馬和釣魚之類程序防范力普遍較弱，木馬專殺工具對于維護網絡安全具有重要意義；而系統內尚不具備可靠性較高的木馬專殺工具。事實上，甚至可以認為內網計算機對于黑客攻擊手段幾乎不具備抵御能力。一旦發生黑客攻擊事件，后果是不堪設想的。
稅務數據安全度高度敏感，較之其他單位，稅務部門對于網絡安全更應予以高度重視。正因如此，當前辦稅服務廳網絡安全現狀亟待改觀。
二、問題原因及對策分析
導致辦稅服務廳網絡安全隱患的原因是多方面的。筆者認為最直接的原因集中于以下方面：
首先，稅務信息系統解決方案尚不完善。目前，稅務系統征管改革仍然處于摸索之中。征管模式的不斷變化加之信息技術本身的迅猛發展，決定了我們不可能建立一套一勞永逸的完美稅務信息系統解決方案。不僅如此，個別軟件的上馬，可能根本來不及進行安全論證。例如，河北地稅系統正在使用的個人所得稅軟件，開發于網絡申報納稅系統之前，并未預留網絡申報接口。這樣，納稅人至今仍然使用U盤等介質向稅務部門辦理個人所得稅代扣代繳申報。其實，從技術角度來看，這一問題本來并不難解決。又如，就信息安全的一般原則而言，內網和外網在物理層必須嚴格斷開，系統外人員不得訪問內部網絡。但是由于種種原因，一些地區的辦稅服務廳允許納稅人直接通過內網報稅，而且提供給辦稅人員使用的是配備USB接口、光驅、軟驅等設備的完整終端。這一做法事實上為企圖入侵內網的非法訪問者提供了足夠的物質手段，無異于高懸于地稅信息系統之上的達摩克利斯之劍。
其次，網絡安全制度不夠健全。眾所周知，良好的制度對于工作習慣、人員素質、良性環境的培養具有不容忽視的重要意義。多年以來，稅務部門之所以在票證問題上出現的問題少之又少，恰恰是因為存在一套嚴格的票證保管使用和審核制度。但是，在網絡安全問題上，稅務部門至今尚未形成一套完整有效的制度措施。一些零星規定，由于缺乏相應的考核和獎懲措施，實際上并未得到落實。經驗表明，在缺乏有效制度的前提下，片面依靠個人自覺是很難指望網絡安全現狀能夠有效改善的。
最后，辦稅服務廳人員素質尚有欠缺。在提高信息化支撐能力，加強網絡安全的進程中，人的因素始終是第一位的。目前，辦稅服務廳人員普遍沒有經過相關的培訓，工作經驗有待積累，工作技能尚需提升，網絡安全意識有待加強，安全防范技術掌握不夠。無可諱言，真正具有較高計算機水平的人員并不多，既精通計算機技術又熟悉稅收法律政策的復合型人才則更少。個別領導干部也存在觀念老化，知識結構有待更新，對于網絡安全重視不夠的問題。這樣的人員素質遠不能滿足稅務部門信息化建設的需要，也勢必為網絡安全問題帶來嚴竣挑戰。
為做好網絡安全工作，杜絕辦稅服務廳網絡安全隱患，針對上述問題，筆者提出如下建議：
一是在加強調查，反復論證的基礎上，進一步完善稅務信息管理系統。我們認為，納稅人內網報稅模式應盡快取消。辦稅服務廳應接入互聯網，讓納稅人通過外網報稅。對企業財務數據信息采集、個人所得收入明細表申報等事項應該做到通過互聯網完成，從物理層上斷絕納稅人與內網的直接接觸。如果暫時無法取消內網報稅模式，也要將USB接口、光驅、軟驅等輸入設備立即從報稅計算機拆除。
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一、工作基本情況
（一）領導到位。為認真貫徹落實文化部《關于加強推進全國網絡文化市場計算機監管平臺建設的通知》（文市函〔〕186號）和省文化廳《關于在全省開展網絡文化市場計算機監管平臺建設工作的通知》（云文市〔〕16號）要求，按照全國和全省凈化社會文化環境工作會議的部署，我局成立了以黨組書記、局長同志為組長、副局長同志為副組長、市場科科長張志春同志以及四縣文化局局長為成員的怒江州網絡文化市場計算機監管平臺建設工作領導小組，領導小組下設辦公室在市場科，安排專人負責具體事務，認真布置、統一安排，啟動了監管平臺建設工作，并加強了對全州安裝監管平臺建設的督促檢查和落實工作。
（二）組織動員到位。為加強對網絡文化市場的管理，確保按期完成全州網絡文化市場計算機監管平臺安裝工作，實現網絡市場的規范化、科學化管理，凈化社會文化環境，凈化網絡文化，我們認真按照省廳的統一要求和安排，于年6月19日正式啟動了全州的監管平臺安裝工作，并在州府六庫舉辦了為期1天的全州文化市場管理人員和網吧經營業主動員會議，參加人員共80多人。會議由局長同志主持，省廳市場處副處長康介勇同志到會指導并在會上就網絡文化市場計算機監管平臺的安裝問題進行了動員，康副處長從3個方面闡明了網絡計算機監管平臺建設與凈化文化市場、凈化網絡環境的重要性和必要性，對監管平臺安裝提出了具體的要求。副局長同志在會上認真傳達了省網絡文化市場計算機監管平臺建設工作會議精神，就監管平臺的安裝工作作了具體要求和安排，也對籌備成立網吧行業協會、推進綠色網吧試點工作作了動員和要求。最后，局長同志作了總結并且提出了要求：安裝網絡市場計算機監管平臺是今年文化市場管理工作的重要工作內容，各縣文化局要抓緊抓好，切實按省廳的期限完成監管平臺的建設任務。也希望全體網吧經營業主積極主動配合，共同創造一個健康、規范、文明、有序的網絡文化市場，共同為凈化社會文化環境作出應有的貢獻。會后，各縣文化稽查人員到實地參觀學監管平臺安裝情況。通過會議，廣大網吧業主對監管平臺的安裝給予了充分理解，確保了我州監控平臺建設工作的順利進行。
（三）技術培訓到位。我局積極派人參加省廳組織的網絡文化市場計算機監管平臺安裝使用技術培訓，認真學習相關知識，為我州網絡文化市場計算機監管平臺建設提供了技術保障。
（四）工作開展到位。在工作中我們精心組織了4個工作組，分赴各縣分頭開展工作，保證了工作進度。經過全州文化市場管理人員的努力和網吧經營業主的積極配合，全州網吧管理系統的安裝工作于年8月30日按時按質按量地完成（其中：貢山縣網吧5戶、124個終端；福貢縣8戶、275個終端；瀘水縣27戶、1581個終端；蘭坪縣29戶、2156個終端），安裝率達98％，初步建立起了省、州、縣三級文化行政管理部門網吧監管平臺，建成了5個網吧監管中心，監管面為全州69家網吧，4163臺網吧計算機終端。通過監控平臺，現在可以遠程在線實時監控全州范圍內每一家網吧的任意一臺計算機終端的運行情況，實現了市場一線稽查與計算機遠程監控的互動，形成了全省上下聯網運行，實現了對網吧的實時監控和及時有效管理，明顯提高文化市場的管理效能,確保意識形態安全和國家文化安全，維護社會和諧穩定，進一步凈化社會文化環境，保護未成年人合法權益，推動網絡文化市場的健康發展，打造綠色網絡服務場所，實現經濟社會又好又快發展營造了良好的文化環境。
二、存在問題和困難
（一）裝備相對滯后。網絡文化市場是一個特殊的市場，點多面廣，科學技術含量較高，監管難度大。我州地處邊陲，經濟欠發達，財政補給困難，文化市場管理必須的交通工具、各種檢測、監測設備比較落后，管理手段和管理設備遠遠落后于文化市場發展的需要，給管理工作帶來了很大的難度。如：各縣稽查隊現在使用的電腦比較老化，都是2005年第一次安裝網吧監控平臺時配備的，運行速度比較慢，對網吧監管比較困難。加之沒有必要的交通工具，若某個網吧出現超時經營、不按規定使用管理軟件等問題得不到及時處理。
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這類經營者多為個體性質，通常規模不大但數目繁多，合計起來在網絡經營中也占據了不小的份額。據統計目前淘寶網上銷售的商品超過____萬件，去年通過××網交易的商品總額為___億元。單××一地去年網購消費者也有__萬人，合計消費金額_億元人民幣。與此規模相應，消費糾紛也相當頻繁。××自行統計每日受理的網上買家和賣家間的投訴糾紛高達____起。××省消保委的數據則顯示，雖然尚未對網絡消費糾紛的定位做出過明確規定，今年二季度正式受理的網絡消費者投訴也有__起。
一、網絡個體經營戶基本特點
（一）經營場所虛擬化
個體經營戶的特點之一便是其經營場所大多不具規模而流動性強，而網絡個體經營戶則在此之上更進一步。部分網絡個體經營戶擁有實體店面，同時進行現場營銷與網絡訂購。但大多數網絡個體戶雖然將自己的住宅或者租用的倉庫用作為商品的存放場所，但現場并沒有直接外銷。他們通過互聯網尋找與聯絡買家，通過銀行轉賬或郵政匯款接收貨款，通過快遞完成商品交付。經營行為的存在毋庸置疑，但傳統意義上經營場所的概念卻因虛擬化而顯得模糊了。
（二）經營手段網絡化
包括個體在內的網絡經營戶善于利用新型的網絡經營手段。他們在廣告宣傳上基本不依賴傳統媒體，而是通過交換鏈接等手段擴大影響。近來利用著名網站或論壇的瀏覽量基數，組織消費者或測評人員現身說法的方式也已蔚然成風。在付款手段上則支持新興的電子銀行業務，一些數據流性質的商品（如信息、軟件等）甚至直接通過網絡交貨，消費者足不出戶即可完成交易。
（四）經營流程分離化
事實上早期的郵購和電視購物已經具備了貨款分離的特點，但網絡個體經營的門坎更低，賣家的真實身份更難查證，消費者預付的風險更大。不過電子銀行業務的快捷性使得第三方中轉成為現實。消費者向可信的第三方（例如支付寶網站）預付貨款，在收驗貨后再通知第三方向經營者交付。這樣對于經營者而言是預付而對于消費者而言卻是到付，只要選擇的第三方誠信可靠，雙方都減小了風險。
（四）經營內容多元化
相對于生產型企業而言，網絡個體經營戶售賣的商品更加貼近生活，但也因此而顯得多元化。食品、日用品、服裝、化妝品、飾品、書刊、音像、家電、數碼產品、沖值卡等等，甚至一些因為需求量較小而在日常實體店面中難以買到的小百貨，在互聯網上都能發現它們的蹤跡。這雖然方便了消費者挑選稱心商品，但也使得大量質量無法保證的三無產品混雜其間。
二、網絡個體經營戶監管難點
（一）主體監管
網絡個體經營戶和其它經營者一樣參與市場經濟活動，就原則上而言理應辦理營業執照。但在實際操作上執照主體所需具備的必要條件和充分條件卻仍有待探討。部分網絡個體經營戶最初只是轉讓自己不再使用的二手商品，是從中嘗到了甜頭后的才萌發了營利目的，因而通常在本職工作外的業余時間從事經營活動。而不同于個體工商戶，網絡個體經營場所的虛擬化使得經營戶無需顧店，因而使得這樣的方式成為了可能。加上網絡個體經營戶多是小本薄利，這就給區別網絡個體經營戶（b_c電子商務，商戶對顧客模式）和非盈利性網銷者（c_c電子商務，顧客對顧客模式）帶來了難度。
按現行規定個體工商戶登記注冊、辦理營業執照需要提交經營場所。但如前文所述沒有實體店面的網絡個體經營戶用以屯放商品的多為私宅。除了快遞發貨外的交易過程都在網絡虛擬空間中完成，這些住宅用房并不現場對外經銷，自然有別于傳統觀念的店鋪、門市部、攤位。如因商戶在上述地點上網之故即將其視作經營場所，雖有一定道理，但住宅用房變更為商業用房對于個體經營者而言相當困難，而隨之水漲船高的各項開銷無疑是小本薄利的滅頂之災。監管固然是加強了，但卻扼殺了這種新經濟形式的活力。況且對于在網吧上網的商戶而言，總不適宜參照上述辦法而把他人的網吧作為自己的經營場所。
工商部門作為市場經濟活動監管者也并非獨立存在的。就以網絡個體經營戶而言，因為其通過網絡向上網用戶無償提供所售商品的公開信息，按規定應當向電信管理機構備案；而一旦成為合法經營者則又要依法向稅務部門納稅。相關部門之間就網絡個體經營戶的身份性質尚未達成一致意見，也給監管行為帶來了問題。已存在網絡個體經營戶雖然在工商部門辦理了營業執照，但卻因為稅務部門沒有相關規定而又選擇注銷執照的案例。
（二）經營監管
經營手段網絡化和流程分離化也給工商部門加強監管帶來了諸多難點。網絡交易買賣雙方并不謀面，全憑數據聯系，本無所謂交易現場可言。數據無形無質，傳統巡查勢不可行。雖然一些通過正規中介平成的交易會在其服務器留下備案，但因數據批量大而存儲空間有限也不能永久保存。況且還有大量由買賣雙方直接約定的交易無憑無據，一旦發生糾紛也難以維權。
貨款分離則為商品質量保證平添了一道關卡。第三方轉付的方式雖可部分解決經營者與消費者之間的信任問題，但第三方本身的可靠性又引入了不確定因素。再加上郵政匯款或銀行轉賬以及商品快遞，網絡看似輕松的交易環節實際遠比一手交錢一手交貨的傳統交易繁復。譬如在快遞過程中可能出現商品損壞或被調換等風險，這也使得監管工作量隨之增加了。
網絡個體經營戶青睞網絡媒介來進行宣傳和營銷，是因其門檻低而效率高。只要具備上網條件和最基礎的電腦知識就能夠借助中介平臺或論壇商品信息，卻可以被來自全國各地乃至海外的網絡用戶瀏覽。而求購者則借助關鍵字檢索也能夠輕松尋到萬里之外的出售者。但這種情況也使得網絡經營買賣雙方的現實地域跨度往往很大，需要工商部門跨市乃至跨聯合執法，增加了執行復雜度；另一方面不實宣傳廣告制作與極為簡便靈活，也使得查處難度增加了。
（三）案件查處
網絡個體經營戶可能涉及到的違法事實主要包括無照經營、虛假廣告宣傳、欺詐消費者等等，但如上文所述網絡個體經營無需實體經營場所，經營者和商品都隱藏在居民住宅樓房中，藏匿或轉移也并非難事，這就給緝查工作帶來了難處。
由于網絡經營所需環境、設備條件少，只需要能夠上網即可開展經營。就算責令中介平臺將用戶賬號注銷，再次注冊也毫不費力。在查處違法行為需要查封經營場所或勒令停業時，執行難以真正落實；即便商戶用以上網的計算機，只要并非專門用于經營（譬如兼作個人娛樂用途）按規定都無法查封。種種情況也給執法人員提出了新的課題。
三、網絡個體經營戶監管對策
（一）明確概念，健全法制
法制社會下政府部門加強監管必須有法有據，但目前工商部門對網絡個體經營戶監管的立法工作尚處于探索階段。今年_月上旬國家工商總局下發了《網絡市場監督管理暫行辦法（征求意見稿）》，某省市工商局則作為試點出臺了《關于貫徹落實〈某省市信息化促進條例〉加強電子商務監督管理的意見》。但網絡個體經營的許多關鍵概念仍然有待明析。例如網絡個體經營戶的定性、b_c與c_c之間的明確界線、經營戶產品信息必須是許可經營還是只需備案、沒有實體店面的經營戶的經營場所如何認定、宅轉商手續可否簡化等等，都仍有待進一步探討。為了適應互聯網經濟的新形勢，觀念上也勢必要有所創新。
（二）統一認識，加強聯合
有了法規依據后，工商部門在實際監管時也需要不斷摸索，積累執行經驗。××省在此方面走在了全國前列，××市和××市在_月份就分別頒發了第一張網絡個體經營執照和查處了第一宗無實體店無照經營案件。但網絡經營牽涉面廣，經營者和消費者往往處于不同的省市。為解決異地消費糾紛，兩地工商部門勢必要統一認識、協同規定、聯合執法。這就要求總局立法匯納多方情況、強化代表性和普適性；分局執法多行直接聯系、提升溝通效率。與電信、稅務以及其他部門間也要確保行政溝通渠道順暢，通過分工合作加強對網絡個體經營戶的監管。
（三）抓好中介，以大帶小
加強對網絡個體經營戶的監管，抓好中介平臺或論壇是關鍵。網絡個體經營戶不論是網上開戶、宣傳商品、承接訂單、信息反饋，均離不開中介平臺的技術支持。而其緝查之難易、懲戒之實效，更與中介平臺直接相關。中介平臺之于網絡個體經營戶，就好比消費品綜合市場之于個體攤位。對于這些平臺自身的營業資格、技術能力和行為規范，工商部門務必要嚴格把關；也只有取得他們的配合，對網絡個體經營戶的監管才能夠到位。譬如說約束中介令其要求商戶注冊必須提交營業執照（或工商部門隨營業執照一同頒發的數字證書），就實現了規范市場準入和實名制舉措，正本清源。對于他們在業務管理上一些值得肯定的舉措，例如買賣雙方互評信用等級等等，也可以予以引導規范，并與工商部門的信用信息建設工程結合起來。
網絡調研報告范文5
［關鍵詞］上海大學生；網絡團購；市場調研；銷售建議
1 引 言
近年來，網絡團購模式引爆網絡購物市場，無論關注度、參與人數和組織團購的網站都有很大的增長。預計到2010年年底，國內團購網站數量將達到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯網巨頭的加入，使這場被媒體戲稱為“”的電子商務大戰在無聲無息中硝煙彌漫，這使得投資者開始擔心，這種進入門檻低、營銷模式易被復制的營銷方式是否真的有市場前景，因為已經有越來越多的小網絡團購網站的運行處于癱瘓狀態，甚至關門大吉。究其原因，一是網絡團購網站推出的產品種類少、商家少、利潤低；二是單個網站的回頭客數量少，消費者都是沖著低價的產品去的，網站沒有進行客戶需求的市場調研。與購物網站客戶相比，團購網站客戶更集中于白領和青年大學生，而上海作為中國經濟發展的核心重地，在這之中更起到至關重要的推進作用，幾乎所有的團購網站都推出與上海大學生相關的團購項目。上海市目前有大學62所，在校大學生共計50余萬人，它還有很強的影響輻射作用，所以就此強大的客戶群進行市場需求調查顯得非常必要。通過我們的市場調查，為網絡團購網站提供提高網絡團購人數、產品檔次、銷售利潤的建議，使得網絡團購網站提高售后保障力度，從而建立網絡團購網站的品牌形象，也為中國的網絡團購網站的健康可持續發展作出我們的貢獻。
2 網絡團購市場現狀調研與分析
2.1 網絡團購的起源網絡團購是隨著電子商務的興起而形成的，因此它的出現可以追溯到電子商務的起源。但是網絡團購這一營銷方式真正被商家所發掘，真正有專業的網絡團購網站成為連接商家與消費者之間的橋梁，還是最近才發生的事。2008年11月，一個名叫Groupon.com的網站在美國芝加哥注冊成立，此網站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內的26個美國主要城市提供本地團購商品和服務。
2.2 網絡團購模式分析網絡團購是一種營銷模式，如果說阿里巴巴是B2B、淘寶網是B2C的話，那么網絡團購就是一種C2B的模式，由許多消費者集體向商家購買貨品或者服務，而這其中網絡團購網站扮演著相當于中介的角色，負責聯絡商家，招徠消費者。他們之間具體的關系見圖1。
如圖1可見，這三者之間的關系是相互的：商家將貨品信息提供給網絡團購網站，并與網絡團購網站協商最終價格，與之一并提供給消費者；消費者將貨款通過第三方支付程序支付給網絡團購網站，而網絡團購網站將傭金剝離后，將剩余資金付給商家。
(1)網絡團購分類。按網絡團購商品種類不同來分類，大致可以分成以下幾類。如表1所示。
捐款偶然性非常大，多為宣傳手段之一汶川地震獻愛心，捐出1元錢—注：以上實例均出自國內用戶瀏覽排名前十的網絡團購網站(此排名在之后章節會有詳細說明)，因此我們認為具有一定典型性。
根據上述網絡團購商品種類，網絡團購網站分為兩類，一類網絡團購網站的商品種類選擇范圍廣，幾乎上述4種都會涉及，例如美團、糯米網等，而另一類網絡團購網站只有一類商品，如聚美優品(原美團)只做化妝品，但化妝品種類非常豐富。
(2)網絡團購網站宣傳方式。網絡團購營銷模式的關鍵在于吸引回頭客，讓更多的消費者持續關注網站信息，因此信息的宣傳起到了至關重要的作用?？偨Y國內網絡團購網站的宣傳方式如表2。
信息宣傳方式的更新與用戶使用的時間相關，E-mail訂閱的發送時間應該早于用戶每日查閱郵箱的時間；手機短信的發送時間應該盡量在用戶能上網的時候；RSS訂閱的時間應該早于用戶每日查閱RSS閱讀器的時間；微博與社交網站的應盡量頻繁。
3 上海大學生網絡團購產品類別調研與分析
3.1 調研樣本本次問卷調研的目標總體是上海市的在校大學生。通過網絡問卷調研的方法，共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%，估計的最大誤差為±3%。
3.2 基礎信息展示在參與問卷調研的所有大學生中，男性比例為51%，女性比例為49%。在參與問卷調研的所有大學生中，每月花費開支集中在800~3000元，具體數據見圖2。
參與問卷調研的所有大學生，每天上網的平均時間為5個小時左右，具體數據見圖3。
由圖3可知，被調研大學生的上網時間絕大部分在傍晚至深夜，其他時段的上網人數則較少。
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3.3 數據交叉分析
(1)網絡團購支出與性別的關系。根據性別與網絡團購每月支出數據交叉分析得表3。
女生在月網絡團購消費大于200元的人數中高于男生10個百分點，而在低于50元以下的人群中，男生則高于女生14.4個百分點。交叉分析大學生常去的團購網站以及大學生網絡團購每月支出，數據見表4。
在每月團購支出超出200元的大學生中，最常去聚美優品的人最多，是唯一一個超過10%的，而聚美優品所團購的產品均為女性用化妝品。
(2)性別與期望的產品種類的關系。男性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影，聽音樂，體育活動，看書報雜志，購物，看電視，其他，美容美發。女性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影，聽音樂，購物，看書報雜志，看電視，美容美發，體育活動，其他。
(3)潛在消費者對網絡團購產品價格的期望。在沒有網絡團購經歷的消費者中，有興趣去嘗試的消費者占絕大多數，兩者關系見圖4。
圖4 潛在消費者的構成比例關系
有興趣嘗試網絡團購的大學生中，有86.8%的人希望每月網絡團購的支出在20元以下。
(4)網絡團購的賣點。55.4%的人認為，網絡團購最吸引他們的地方是低廉的價格，其次是便捷的購物方式、精選的產品及每日一團的新鮮模式。
(5)上網時段與團購信息獲取方式的聯系。上網時段一定程度上決定了團購信息的更新時間，團購信息的更新時間根據該團購信息獲取方式的特點決定，先于消費者上網時段更新，抓準消費者上網時段更新，或遲于消費者上網時段更新。上網時段與團購信息獲取方式的交叉分析見表5。
習慣直接瀏覽網絡團購網站的用戶上網時段在22：30—次日2：00比較多，習慣通過團購導航網站獲得信息的用戶上網時段在17：00—次日2：00比較多，習慣通過社交網絡來獲取團購信息的用戶上網時段在8：00—11：30比較多，習慣通過郵件來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30—次日2：00比較多，習慣通過微博來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30—次日2：00比較多，習慣通過短信來獲取團購信息的用戶上網時段在11：30—13：00比較多。
4 結論及促進上海大學生網絡團購的建議
(1)女性比男性更肯在網絡團購上花錢調研結果表明，女生在網絡團購上的熱情比男生高得多，因此，這可以解釋為什么像聚美優品這類產品單一的團購網站仍然能運營的紅紅火火。
(2)電影券、餐飲券仍然是團購主流無論商家如何投機取巧，都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來的穩定收入，無論是團購人數還是總銷售額，這兩項產品均遙遙領先于其他產品。
(3)稀有的產品比較賺錢像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團購項目，雖然在調研的300多項團購產品中分別只占有1項，但是它帶來的利潤卻是非常巨大的。
(4)折扣并不是越低越好
消費者更看重的是團購網站究竟為其節省了多少錢，而不是折扣有多低，折扣低至1折以下的小成本產品并不見得比原價很高(成百上千)但折扣是2~3折的產品好賣。
(5)最暢銷產品≠最賺錢產品
分析得出，最暢銷的產品并不等于最賺錢的產品。如現有的影樓寫真、雜志、美發等網絡團購產品，雖然團購人數并不多，但由于價格較高，所以仍是比較賺錢的產品。相反，價格比較便宜的安全套等，雖然團購人數多，但幾乎沒有給網絡團購網站帶來多少利潤。
(6)打破每日一團的定式是一種提高關注度的方法但這也僅僅只是一種提高關注度的方法，這種方法被證明并不能給網絡團購網站帶來更多的利潤。因此，網絡團購網站的出入還是在提高產品本身的選擇以及品質上。
(7)要在正確的時間，發出準確的信息團購網站更新信息的時間，應該放在晚上九十點鐘，這將會迎來團購網站信息關注的高峰。而在社交網站發送團購信息的時間，應該設定在早晚各發一次，因為不但晚上是人流高峰，上午8：00—11：30也有許多人在關注社交網站上的團購信息?？傊?，團購網站應該學會在正確的時間，發出準確的信息。
(8)想要拉攏更多潛在消費者，還是要靠低價有很多沒有團購過的人其實是很希望得到團購機會的，團購網站想要得到這些潛在的消費者，還是需要推出一些低價位的產品來迎合這部分人，使得網站得以可持續發展。
網絡調研報告范文6
關鍵詞：教育信息簡報；網絡調查
中圖分類號：G434 文獻標志碼：A
近幾年，高校圖書館相繼創辦教育信息簡報，旨在收集整理國內外教育、教學信息，力圖為學校管理決策、教育改革和學校發展提供最新、最具價值的參考信息。
一、高校圖書館開辦教育信息簡報的意義
1.充分發揮圖書館的信息傳遞職能
高校圖書館不僅是服務性的組織，也是教學和科學研究的重要學術型性機構，信息傳遞職能是其立足之本。應根據學校的教學計劃、專業設置、培養目標、科研課題等，充分發揮信息傳遞職能[1]，而教育信息簡報正是圍繞上述主題搜集整理報道相關信息，是高校圖書館充分發揮信息傳遞職能的一種體現。
2.為教學科研工作提供信息分析服務
在新的網絡環境下，人們往往被淹沒在信息的海洋中，這就要求高校圖書館不能只為讀者提供簡單的原始信息，而要對收集到的信息進行分析加工[2]。教育信息簡報就是根據教學、科研和管理的需要，有針對性的收集相關信息，并對原始信息進行一定程度的分析加工，從而提供信息分析服務。
3.為各級領導管理決策提供參考信息
高校圖書館教育信息簡報在收集、整理、加工和報道信息時，會加大對國家教育部及相關部委有關教育改革與發展動態的關注，以便為學校各級領導的管理決策提供參考信息。
二、高校圖書館開辦教育信息簡報的現狀
通過對東北地區63所高校圖書館網站的調查，共有6所高校圖書館在網站上設置了教育信息簡報專欄，其中吉林省4所，遼寧省和黑龍江省各1所，詳細情況見表1。
1.創辦時間
在6所高校圖書館中，沈陽師范大學圖書館教育信息簡報的創辦時間最早，其余5所高校陸續創辦了教育信息簡報。
2.出版周期
除長春理工大學圖書館外，其他5所高校圖書館的教育信息簡報均有固定的出版周期，出版周期為季刊和月刊的各2所，1所出版周期為雙月刊。
3.是否有欄目設置
有2所院校圖書館的教育信息簡報沒有欄目設置，其余4所院校圖書館的教育信息簡報有欄目設置，每期的欄目不固定。長春工程學院圖書館教育信息簡報設有國內信息快訊、國際信息快訊、高端視點、熱點探討和觀點交匯等欄目；北華大學圖書館教育信息簡報設有熱點聚焦、教育基礎、學科教育、師范技能和閱讀拓展等欄目；八一農墾大學圖書館教育信息簡報設有最新動態、談經論道、校長論壇、院校掃描、教學改革和環球教育等欄目；沈陽師范大學圖書館教育信息簡報分為教育新聞和教育專題兩大欄目，在教育新聞欄目下又下設教育政策、高校教改、國外教育熱點、招生就業和專家論教等模塊，教育專題主要是依據不同專題搜集學術論文。
4.每期信息量
長春工程學院圖書館的教育信息簡報每期固定推送20條信息，而其余5所高校圖書館的教育信息簡報每期推送的信息量不定，且有的簡報每期相差的條數較多。
5.是否進行二次加工
吉林醫藥學院圖書館和沈陽師范大學圖書館的教育信息簡報會進行簡單的二次加工，根據信息內容和簡報篇幅對原始信息進行摘錄。其余4所院校圖書館的教育信息簡報沒有進行二次加工，直接收錄原始信息的全部內容。
6.格式
有4所院校圖書館的教育信息簡報采用的是PDF格式，長春理工大學圖書館教育信息簡報是直接以網頁形式呈現，而長春工程學院圖書館教育信息簡報做成了iebook的電子期刊，還配有背景音樂，非常的生動直觀。
7.位于網頁位置
有4所院校圖書館的教育信息簡報位于圖書館主頁的一級欄目，其余2所院校的教育信息簡報位于二級欄目。
三、對高校圖書館開辦教育信息簡報的建議
1.形成固定出版周期
教育信息簡報應有固定的出版周期，并明確告知讀者，以便讀者跟蹤閱讀，且出版周期不宜過短或過長。出版周期太短可能會影響內容的豐富性，同時也可能使讀者產生閱讀疲勞。出版周期太長會影響內容的時效性，從而失去對讀者的吸引力。具體的出版周期可根據每期內容的多少和圖書館實際工作情況而定。一般來說，出版周期為月刊、雙月刊和季刊比較適合。
2.設置相對固定的欄目
出版教育信息簡報如同出版專業期刊，應有相對固定的欄目設置。可根據學校的專業設置、重點學科建設情況以及教學、科研和管理的需求而設置欄目，使搜集信息時更有針對性，并將信息分門別類的放置在不同欄目下，更加清晰明了，方便讀者閱讀。通常可設置新聞聚焦、政策訊息、觀點時評和教學改革等欄目。醫學院校還可設置醫學教育快訊等醫學教育相關欄目。也可根據不同時期的時事而設置1-2個靈活欄目，比如每年畢業季開設就業訊息欄目，招生季開設招生訊息欄目等。
3.報道信息量適宜
可根據出版周期、欄目設置和簡報篇幅等因素每期收錄報道相對固定的、數量適宜的、能夠滿足讀者信息需求的信息，且每期每個欄目收錄的信息條數應相對固定，從而使得每一期教育簡報收錄報道的信息條數相對固定。
4.進行一定程度的二次加工
對搜集到的信息進行一定程度的二次加工是十分必要的，這樣才能夠使讀者在有限的教育信息簡報中獲取最有價值的參考信息?？勺裱畔⒆钚』瓌t，在保持信息基本完整的同時，盡量使信息的文件長度最小，則可根據信息內容對篇幅進行刪減，將最重要的部分留下來，以便讀者閱讀。也可根據不同來源信息之間的共同點將多條信息進行整合，使讀者在一條信息中能獲取更大的信息量。
5.采用清晰直觀的電子版格式
如何將教育信息簡報的內容完美的呈現在讀者面前是值得我們去探討的問題。目前，各院校圖書館的教育信息簡報電子版多采用PDF格式，PDF是一種較為常用的閱讀器，界面清晰，操作簡單，相比Word和網頁格式更規范正式，且較為符合讀者閱讀電子文獻的習慣。值得一提的是長春工程學院圖書館將教育信息簡報做成了iebook電子期刊的形式，并且配有背景音樂，使得簡報的整體效果更加生動直觀，色彩豐富，讓人耳目一新。在保證內容豐富的同時，也需要不斷豐富簡報的形式，從視覺上力求做到讓讀者賞心悅目，從而增強簡報的審美價值。
6.位于圖書館主頁醒目位置
教育信息簡報可單獨設立一個模塊位于圖書館主頁醒目的位置，并為簡報設計一個彩色封面來吸引讀者閱讀。醒目的位置可以起到良好的宣傳效果，促進讀者閱讀簡報，發揮其最大的功效。
參考文獻：
