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知識管理目標范文1
一、學校知識管理的意義
學校知識管理是指通過知識共享、運用集體智慧提高學校的應變能力和創新能力的一種管理活動。在知識信息激增的今天，對學校擁有的知識以及由全校師生共同構筑的、以知識為主的校風、學風等加強建設與管理，顯得尤為重要。
1，學校知識管理是提升學?？傮w實力的關鍵
學校知識管理包括學校顯性知識管理與學校隱性知識管理。學校管理中的顯性知識，就是那些已經被編碼化了的知識，是學校真正擁有并融合到學校的組織結構之中的知識。學校管理中的隱性知識，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來的關于教學和管理的個人化的、未被分享的知識，具有很強的抽象性和個性特征，很難甚至無法被編碼。教育教學和管理都是存儲著大量的隱性知識的專業領域。學校要充分發揮自己作為知識資源開發、利用和聚散的場所的優勢，最大限度地獲取和利用知識，增強其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競爭力。
2，學校知識管理促使學校資源的充分利用和共享
處于知識經濟時代，學校若是不能將自己存儲的知識很好地利用和分享。就會形成“庫存的貶值”。學校要加快知識的流通，以免造成知識過時老化和資源的浪費，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識，特別是馬上要離休的具有豐富教學經驗的老教師的隱性知識，建立相應的激勵機制，促進隱性知識顯性化并共享。管理者樹立危機意識，加強責任感，從學校生存和發展的高度來思考問題，重視學校獨特的組織文化氛圍的營造，使教職員工對學校的處事方式有更深的理解。從學校過去的經驗中盡量多地學習、共享學校的文化，促進學校精神的傳遞和學校特色的發展。
二、學校知識管理存在的問題
1，觀念上的誤區
學校中一些人不了解知識管理與信息管理的區別，把兩者混為一談，以致在學校知識管理的推進過程中，僅僅是廣泛地收集學校的各種教育教學資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識管理是片面的，學校在建立知識庫時不是簡單地羅列貯存，要對學校知識進行必要的分析和整理。學校知識不僅包括學校層面的教育教學知識，而且包括教師個人的教育教學知識。有關教育教學的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學知識，而難以保留隱性的教育教學資料。學校知識管理不僅要重視顯性教育教學知識的積累，還要使教師個體的隱性知識得以顯性化并分享。
2，缺乏相應的激勵機制
隱性知識具有內容個性化、主觀化和經驗化的特點，存在于所有者的潛在素質中，是個人的經驗、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創造，通常物化在學校設施上，體現于學校的價值文化之中，存在于學校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時，隱性知識的共享還受到人們價值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應的激勵機制，包括精神的和物質的激勵，人們一般不會主動地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應的補償制度，用利益(精神或物質的)來驅動隱性知識的共享。
3，將知識管理變成自上而下的控制性管理
一些學校在知識管理中，試圖將知識管理制度化。知識管理活動的主導權和話語權均由校長控制，學校知識管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動性的學校實踐活動。這樣的知識管理不利于學校知識的交流與共享和學校應變與創新能力的提高。我們必須認識到，知識管理應是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學校知識管理是否成功，取決于學校是否形成共享知識的文化，只有以良好的學校文化作支撐，才能建立起知識創造、共享、應用以及創新的管理機制。
4，缺乏相應的知識管理平臺
有效的知識管理必須依靠運用信息技術構建的知識管理平臺的支持。學校實行知識管理的最基本要求是建立一個能為公開交流提供完善服務的基礎設施一網絡。網絡學習是有效實現知識共享和更新的一種知識管理策略，教職員工可以在網上與業內外人員自由交流思想、觀點、工作經驗等，使學校的知識得以共享和增長，并能將隱性知識顯性化。若是學校缺乏知識管理的網絡系統或平臺，就會阻礙知識的交流與共享和教師素質的有效提高。
三、學校知識管理的目標
知識管理的理念源于企業，企業和學校是兩個不同的社會領域，所以企業知識管理和學校知識管理具有不同的指向。企業知識管理的目標是獲得最大的利潤，以保證企業自身的生存和發展。而學校進行知識管理的目標，就是力圖將最恰當的知識在最恰當的時間以最恰當的方式傳遞給最恰當的人，以便他們獲得最好的發展能力，反過來又以這種能力推動學校向前發展。
1，繪制學校知識地圖，提高知識獲取的效率
學校知識地圖是利用現代化信息技術制作的學校資源的總目錄及各知識之間各系的綜合體。在學校知識地圖中有關教職員工、學生、學校外部相關部門或個人的知識內容都被納入，不僅能夠揭示學校組織內外知識獲取或流失的渠道。描繪學校組織內外知識流的運行路線。而且能協助學校了解教職員工作為知識資產持有者的基本情況，幫助領導更好地建立起高工作效率和協作的團隊。它大大提高了學校知識化水平，使學校所有教職員工在較高的知識平臺上工作，從而提高了知識獲取效率和教育教學水平。
2，豐富學校知識庫的類型，增加庫存量
學校應該根據實際需要，建立起多種數據庫，將知識資源加以序化組織，建構關系框架，使知識處于隨時可用狀態，并能使知識最有效地應用于學校的各項活動中。學校數據庫應具有動態的，不斷深化的結構，數據庫、教育教學參考資料庫、管理制度庫、以及為學生拓展知識而建立的各種庫存。學校知識的捕獲與儲存是學校知識管理流程的邏輯起點，當學校知識達到一定的數量和質量時，才可以為學校教學和管理提供良好的知識儲備。
3，促進隱性知識顯性化，提升學校發展力
知識管理的核心就是創建一種隱性知識與顯性知識產生互動的平臺，使隱性知識表達出來，并轉化為組織所共享的知識，組織中的每一個成員通過共享知識來不斷地學習和成長。隱性知識顯性化的過程是一個心理過程，這個過程受多種因素的制約，因此學校要營造一種尊重保護個體知識產權的氣氛。對教師個體知識進行標識，讓教職員工看到自己的勞動成果獲得了認可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識才能在組織內人員互惠、利他主義和信任的基礎上無障礙地顯性化和共享，提升學校的發展力。
4，促進學校知識管理創新
學校知識創造與更新是學校知識管理的最終目的。學校知識只有不斷地創造與更新，才能增強學校的核心競爭力，確保學校的可持續發展。學校要基于前人的研究成果，注重知識的交流與共享，有針對性地開展工作，最大限度地實現學校知識創新。同時，學校要從時展和社會需求的大背景去思考創新，充分
挖掘學校自身的優勢，創造性地構建適合學校實際和發展需求的知識管理新模式，使學校知識管理有創新有突破有成就，從而不斷提高學校的辦學層次、提高學校的教育教學質量。
四、實施學校知識管理的策略
1，轉變學校領導與教師的觀念
學校領導與教師對學校知識管理的態度和觀念是實施知識管理的關鍵。只有他們認識到知識管理的重要性，積極完善知識共享和創新的管理機制，才能以知識管理的理念改革學校管理，實現學校知識管理的目標。學校領導不僅要具有良好的素質和高超的綜合分析能力，還要意識到知識管理的本質是一個不斷探索、研究、漸進施行的過程，在這個過程中會遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認識到知識是由顯性知識和隱性知識構成的，在教學過程中，不僅要重視顯性知識的傳播，還要加強對隱性知識的挖掘和共享。
2，發揮圖書館的知識管理功能
圖書館是學校顯性知識儲存的主要地方之一，其基本職責就是保存、積累和傳播顯性知識，在學校知識管理的過程中，發揮著獨特的作用?；谥R管理的圖書館，其職能應該從“管載體”轉向“管內容”，圖書館應該本著“以人為本”的原則為讀者服務。圖書管理者應該對學校顯性知識進行重新組織和深度加工。對網上的資源進行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務的內容，從而充分發揮圖書館的知識管理功能。有條件的學校圖書館，應該建立流通統計和電子論壇，從統計數據和員工的看法中調整圖書館相應的策略。
3，加強教師隱性知識的交流與共享
隱性知識分享并非是等待顯性化之后才能完成，仍然停留在隱性知識水平的知識內容也是可以分享的。個人或組織的經驗知識中包含著相當部分的隱性知識，其中的一部分隱性知識可以通過非正式的交流完成顯性化。而另外一部分不能顯性化的隱性知識也能通過自愿、輕松的方式在交流成員間產生知識共享。學校要制定相應的措施鼓勵教師與同伴協作，加強交流，讓每一個教師都體會到與他人合作交流對自己的人際關系及教學質量上帶來的好處，從而將知識共享行為由外在制度的要求轉化為內心的需求，使之更自覺地參與共享活動。
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關鍵詞：建筑工程；施工管理；質量目標管理
一、引言
作為我國最重要的產業之一，建筑行業的地位日趨關鍵，而建筑工程的施工質量不但對項目投資的成功與否起到重要的影響作用，更為關鍵的是由于其在建成之后將直接融入人民群眾的日常生活或生產當中，因此還對人民群眾的生命財產安全有著密不可分的聯系。建筑工程的施工全過程不僅是工程項目的實體形成的關鍵過程之一，而且還對其最終產品的質量有著決定性的影響。因此，要提高建筑工程的施工質量，就必須要把質量目標管理作為其施工階段的重點來進行管理，并制定科學有效、可操作性強的質量計劃，通過施工單位所組建的項目部這個級別的質量管理、監督及檢測等體系的有效運行，來使建筑工程的施工質量最終落到實處。與此同時，還要在質量監督與檢查、設計、監理等多個方面采取有效措施來進行有效的控制，這樣才能真正保證工程項目的質量達到預期的目標。本文對當前我國建筑工程施工質量目標管理的現狀進行了簡要的闡述，并對其施工質量目標管理措施進行了進一步地分析與探討。
二、當前我國建筑工程施工質量目標管理的現狀
質量目標的定義是：“在質量方面所追求的目的”。從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為科學和系統理論。質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生的，但它又借助系統理論向前發展。按照系統論的觀點，一個企業是一個目的性系統，它又包括若干個帶有目的性的子系統，子系統又包括若干個帶有目的性的子子系統，子子孫孫系統無窮盡也。以系統論思想作為指導，從實現企業總的質量目標為出發，去協調企業各個部門乃至每個人的活動，這就是質量目標的核心思想。
當前我國建筑工程的施工質量目標管理與發達國家的施工質量目標管理體系還是存在很大的差距，隱藏著很多問題。對施工單位的監管力度不夠或監管缺失，監管機構還不完善，監理單位也往往未對工作人員進行嚴格的審查。其中，特別是監理單位往往不能夠本著認真負責的態度去執行好這項工作，尤其是碰到一些小工程時，其對待工作的態度更加消極。而在建筑工程的施工過程中，也存在著施工材料品質差、施工機械設備落后的問題，同時施工技術體系也不完善，很多關鍵性的技術還比較落后。
三、建筑工程的施工質量目標管理措施探析
1、建立完善的質量目標管理體系是確保建筑工程施工質量的首要問題
面對我國建筑工程出現的問題，首先應創建完善的體系和制度。根據建筑工程樣式，建立良好的保障體系，對當前的施工作業管理制度進行更新調整。其次應搞好檢查、控制質量。工程單位應重視檢查隊伍建設，堅持質量第一原則，為下道施工工序負責。再次應全面準備、互相交流。施工前期做好工程準備是保證建筑施工順利開展的基礎，遇到工程質量要求較高的項目時，建筑方需組織各項目進行內部參觀，且針對質量目標管理體系的運行等方面進行廣泛交流。最后進行小組攻關、質量評判，對材料進行監督，提供設施。
2、做好前期準備工作對于建筑工程施工質量目標管理而言不可或缺
要保證建筑工程的施工質量，施工前的質量目標管理必不可少。施工單位在施工前準備階段必須做好的準備工作，包括技術準備、物質準備、組織準備與施工現場準備。監理單位應對施工單位做的施工準備工作的質量進行全面檢查與控制，做好監控準備工作、設計交底和圖紙會審、設計圖紙的變更及其控制；做好施工現場場地及通道條件的保證，嚴把開工關等事前質量保證工作。針對產生通病的原因，制定切實可行的施工方法，審查與控制施工單位對施工環境與條件方面的準備工作質量以及對測量基準點、參考標高的確認和工程測量放線的質量目標管理。
3、加強施工人員的整體素質是確保建筑工程施工質量的關鍵課題
保證建筑工程施工質量要重視質量意識，提高施工人員整體素質，良好的管理隊伍素質，是搞好工程質量管理的基礎。人員素質的高低直接影響到工程質量目標的成敗，是工程質量高低、優劣的決定性因素。所以應從嚴格限制準入資格和提高施工人員職業素質做起，把素質教育落到實處，落到每一個上崗工作的工人和技術人員身上。對于容易出現質量通病的工序對施工人員進行專項培訓，將施工方法以及施工中易出現的問題及應對措施，對施工人員進行詳細的講解，使其熟悉工藝流程，掌握操作方法。
4、全過程控制制度是落實建筑工程施工質量目標管理的根本所在
建筑工程施工質量目標管理應加強工程全過程的控制，保證建筑工程質量過程控制。認真實施技術交底制度，對關鍵工序和特殊工藝均要求制訂相應的作業指導書，設置質量目標管理點從人員、機械、材料、方法、環境、等多方面實施連續的監控，貫徹執行樣板制度。重視采購工作，保證原材料的質量工程材料的質量直接影響到房建工程的質量，建筑施工企業應注重對員工的管理，包括績效管理，職業生涯規劃，培訓和提高等等，充分發揮質量檢人員的質量檢查控制作用，為向用戶提供高質量，滿意的建筑產品。
5、安裝工程的圓滿完成是建筑工程施工質量目標管理的重要組成部分
隨著近年來我國建筑工程行業的蓬勃發展和經濟水平的不斷提高，再加上社會信息化進程的加快和人民群眾自身素質及精神生活水平提升，逐漸促使我國的建筑工程發生了翻天覆地的變化，而安裝工程也就由此應運而生。在安裝工程的設計過程中，由于涉及了多個專業和多個系統，因此其施工設計過程當中技術協調的環節較多，并且技術含量較高。在許多大型的建筑工程中，往往都是由負責土建施工的單位來進行總承包，而負責安裝工程的施工單位，無論是由甲方直接對外進行分包，還是通過施工總承包單位來進行分包，都必須無條件服從土建（即總承包）施工單位的協調和管理，其相應的施工質量、安全和進度等也均納入土建施工單位的管理控制體系。而一旦建筑安裝單位和土建施工單位配合不當，就很可能導致混凝土工程或砌體工程的剔鑿以及拆改，從而給土建施工單位乃至整個工程項目帶來不必要的損失，嚴重時甚至可能會影響到工程的結構質量。因此現場建筑安裝技術人員就必須熟悉和掌握安裝工程的配套設備和工藝流程，尤其是要熟悉建筑安裝與土建施工的工序搭接問題，從而保證雙方能夠相互提供出最優良的配合條件，以此來保證工程項目的質量。
四、結語
總之，建筑工程的施工質量目標管理是一個復雜的系統工程，而如今在建筑工程的質量目標管理當別強調了對于項目管理團隊的建設以及對于“人”這項特殊因素的重新認識與管理，從而提出了施工管理人員才是建筑工程施工全過程主體的理念，因此只有加強施工管理人員的工作質量，才能有效促進工程的施工質量目標管理并達到確保工程施工質量的目標。而通過對建筑工程的施工質量目標管理，也可以對工程的其他各項管理工作都起到帶動作用，從而促進全體工作人員工作質量的提高，使得建筑工程施工現場能夠實現每時、每處、每人、每事都嚴格根據質量規范以及管理制度來執行，以確保工程項目施工質量目標的最終實現。
參考文獻：
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知識管理目標范文3
關鍵詞：提高認識；增強理念；發揮作用；強化精細化；挖潛能力；完善機制
中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-00-02
隨著社會主義市場經濟的快速發展，人力資源管理在一個組織中的作用也變得日益重要。一個組織能否健康發展，在很大程度上取決于人力資源管理者素質的高低與否，取決于人力資源管理在組織中的受重視程度。
在黨的“十”指出“空談誤國、實干興邦”，落實到人事管理部門和人事管理者身上，重在一個“實”字。事實證明，抓而不實，不僅難以產生正面的工作效果，還可能給后續工作帶來負面影響。因此，我認為，現代人事管理要實現組織目標，就是要用“以人為本”科學發展的理念，把人性化的管理監督和控制貫穿于現代人事管理的全過程，在抓落實的同時必須扎實做到以下六個方面來助力實現組織目標。
一、抓落實，必須提高人事管理者的認識
實現組織目標要求現代人事管理工作者必須認識到：現代人事管理與傳統人事管理的根本區別是：傳統的人事管理僅包括行政管理和事務管理，現代人事管理不僅具有戰略性和創造性，更具有科學性強、規范性強、責任性強、服務性強、和諧性強等特點。因此，人事部門要提升學習能力，用新的理念促進服務發展。學習是提高素質增長才干的重要途徑，是做好各項工作的基礎，只有與時俱進、不斷學習，才能跟上時代的步伐，更好地履行崗位職責，完成好各項工作任務。健全學習制度，制訂學習計劃，采用科學的學習方法，有針對性的搞好學習。學而不思則罔，只埋頭讀書而不進行思考，最終是徒勞無益。因此，人事工作者在學習上應堅持學思結合，做到靜心、專心、用心，學中干、干中學，作到真學、真懂、真用，只有這樣才能學有所獲，才能推動人事工作的創新發展。
二、抓落實，必須增強人事工作服務理念
實現組織目標增強現代人事管理工作的服務理念：必須遵循“以人為本”的原則，強化政冶意識、大局意識、改革意識、憂患意識、責任意識。樹立“三心”（“熱心、誠心、耐心”）、“三勤”（“手勤、腿勤、嘴勤”）的服務理念。一位企業家曾說，一個企業的“企”字，去掉上面“人”字頭就?！爸埂弊?，意味著企業就會停止不前。一個人從走進工作單位到退休直到離開人世，他的工作經歷、福利待遇、調資晉級、培訓考核等關系切身利益的事都與人事管理工作密切相關，這充分體現了做好人事服務工作的重要性。因此，人事管理者應把人事工作看做事業來追求，把職工個人利益當做自己的事情來對待，要正確處理好服務與管理的關系，做到以“情”待人、留人，以“服務到位”樹形象，以“營造和諧人事環境”，助力實現組織目標。
三、抓落實，必須發揮人事部門履職作用
實現組織目標發揮現代人事管理部門履職作用：必須加強人事部門自身建設，充分履行部門崗位職責?！按蜩F還要自身硬”，人事部門在工作中要落實嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督的工作作風，強化公道正派、選賢任能、堅持原則的責任意識，持之以恒地建設模范部門和過硬隊伍。第一，部門管理者要切實發揮履職盡責作用，既要有精湛的業務和過硬的能力，又要具備良好的形象和道德素養，堅持德才兼備、以德為先的標準，自覺維護人事部門的形象，以工作的成績贏得組織的肯定和支持。
服務要有政治意識、大局意識、改革意識、責任意識、奉獻意識。人事部門要轉變服務觀念，變管理為服務；要創新服務機制，拓展服務領域；要改進服務方式，提高服務質量和效果。要超前為上級服務，熱心為職工服務，注重面向基層搞好服務。以“服務到位”樹部門形象，以加強人事工作人員人格修養，強化宗旨觀念，始終把奉獻作為人生的最高境界來樹部門形象，只有這樣才能促進服務發展。
四、抓落實，必須強化人事管理的精細化
實現組織目標強化現代人事管理工作精細化：必須認識到人事管理是一種知識，一種理念，一種認真的態度和一種精益求精的文化，人事工作要做到精與細，要本著高度負責的態度、規范嚴謹的工作程序，要熟悉政策、熟悉和掌握本部門業務內容的基本要求和程序，確保某項工作的任務人不在位時，業務工作照常運轉。業務流程清晰，能有條不紊、規范有序地辦理各種業務。注重工作細節，操作環節嚴密，堅持對上負責和對下負責相結合，既要符合政策規定，又要做到讓領導放心、職工滿意。同時規范人事工作程序，按公務處理標準，嚴格把握 “簽收、登記、請辦、批辦、承辦、催辦”等六個環節；三是嚴肅工作方法，注重基礎資料細節管理，要做到“底子清，情況明”。具體講：就是要求每個從事人事工作者要本著高度負責的態度、透徹理解掌握人事政策、規范嚴謹的工作程序、熟悉業務流程，對每工作做到一次到位，堅持每天梳理、檢查當天的工作情況，發現問題及時糾正、及時處理，做到日清日結。通過強化精細化管理，助力實現組織目標。
五、抓落實，必須開發挖潛職工素質能力
實現組織目標挖潛現代人事管理工作中職工素質能力提升：必須根據不同的對象和層次，采取靈活多樣的培訓方式，開發職工潛能，盡可能與工作需要、重點階段組織發展目標相一致，力求達到針對性、實用性、有效性。在挖潛職工素質和提升能力方面要做到：一是轉變觀念。使職工樹立起人才價值觀念、人才競爭觀念、人才時間觀念、人才開放觀念及人才效益觀念，形成對人才認識的新視角，從而在觀念上解決尊重知識、尊重人才的問題；二是接受新知識。包括職工所從事工作的相關行業的新知識以及前沿的科技知識，以拓寬知識視野，達到開發創造性思維之功效和提高應對突發事件的能力；三是創新素質培訓方式。針對各種類型、各層次人員采取多種培訓方式，使職工能“三持上崗”即持證上崗（各類崗位要求的上崗證書）、持職上崗（所聘崗位的專業職稱證書）、持執上崗（所在行業的執業資格證書），達到人盡其才和雙贏的目的。通過培訓提升職工素質、發掘職工潛能、增強單位發展后勁的重要工作?？偠灾?，要把職工作為寶貴的資源當做“銀子”來挖潛，“金子”來打造，用戰略思想、發展眼光，助力實現組織目標。
六、抓落實，必須完善制度創新工作機制
創新的前提是思想解放，思想不解放，創新就無從說起。堅持以改革創新的精神，加強和改進人事工作，把現代管理方法運用到內部管理和各項工作中。敢于把人事部門放在“舞臺、平臺和‘后臺’位置，即：人事工作者要從履行個人責任的角度，站在打造人力資源的高度，把人事部門當作個人積極發揮作用的一個舞臺；同時人事部門作為服務發展發揮部門作用，充當好人力資源事業發展的平臺；最后，人事部門用創新工作方法、工作手段，當好領導的參謀助手，把取得領導的支持作為發揮人事部門作用的后臺。在人事工作中要用最優的激勵機制，以創新服務科學發展的思路，全力打造人力資源“過硬隊伍”，完善績效考核體系、規范用人制度、合格分配薪酬，只有找準人事部門工作創新的著力點，重視人才管理中“不夠用”、“不適用”、“不被用”等問題，才能用優的機制服務發展。找準人事工作創新的著力點，以科學管理創新發展的思路，助力實現組織目標。
現代人事管理工作面臨著未來的挑戰和新時代更高的要求，要實現組織目標提升人事管理執行力度，面臨著艱巨的任務。因此，我們不斷提升人事管理者的素質和業務能力，不斷提升人事管理部門的凝聚力、戰斗力和創造力。把強化精細管理、提升工作能力、優化工作效率、不斷創新提高作為提升人事管理部門服務科學發展的工作目標，以科學管理創新發展的思路，助力實現組織目標。
參考文獻：
知識管理目標范文4
[關鍵詞] 目標管理 培訓項目 實施
目標管理是美國著名管理學家德魯克在1954年發表的《管理實踐》一書中提出的一種管理方法。這種管理方法提出后,逐步發展成為許多國家組織普遍采用的一種系統地制定目標并據此進行管理的有效方法。中國于20世紀70年代引進,并在企業中運用,取得了明顯的管理效果。目前,目標管理已成為中國許多企業、政府機關、事業單位實際采用的管理方法之一,不少青少年宮也采用了目標管理方法,但應用不普遍、不深入、甚至流于形式,本文試圖從青少年宮的基本業務單元――培訓項目入手,來探討目標管理方法的具體實施。
一、目標管理的涵義及主要思想
德魯克認為,并不是有了工作才有目標,而是相反,有了目標才能確定每個人的工作,所以“企業的使命和任務,必須轉化為目標”。目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法,它首先由一個組織上層管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標,并由此形成組織內每一個成員的責任和分目標,明確規定每個人的責任范圍;然后又用這些目標來進行管理、評價和決定每個部門和成員的獎懲。在指導思想上,以Y理論為基礎,Y理論認為,在目標明確的情況下,人們能夠對自己負責;在具體方法上,則是科學管理理論的進一步發展。它強調通過目標來進行管理,其基本思想可概括為三個方面。
1.以目標為中心原則:目標管理強調明確目標是有效管理的首要前提。明確的目標使整個組織有了協同行動的準則,可使每個成員的思想、意志、行動統一在一起,以最經濟有效的方式實現目標。在目標管理中,注重目標的制定,各分目標必須以總目標為依據,分目標是總目標的有機組成部分,計劃制定和執行以目標為導向,任務完成后又按目標的完成情況來進行考核。
2.發揮人的自主性:目標管理是以相信人的積極性和能力為基礎的,它非常重視上下級之間的協商、共同討論和意見交流。通過協商,加深對目標的了解,消除上下級之間的意見分歧,取得上下目標的統一。由于目標管理吸收了企業全體人員參與目標管理實施的全過程,尊重員工的個人意志和愿望,充分發揮員工的自主性,進行自我控制,自覺采取措施完成目標,自動進行自我評價,改變了由上而下攤派工作任務的傳統做法,調動了員工的主動性、積極性和創造性。
3.系統管理原則:目標管理強調目標的分解,要求總目標和分目標之間以及分目標與分目標之間要相互支持、相互保證,形成相互支援的目標網絡體系,從而保證了目標的整體性和一致性。
二、培訓項目實施目標管理的作用
隨著培訓內容的豐富和學員規模的擴大,青少年宮素質培訓從大一統管理模式逐步走向分項目管理,培訓項目設計大多是按照教學內容不同分為若干專業項目,如舞蹈項目、聲樂項目、器樂項目、書法項目等等,也有按照培訓對象的不同劃分,如嬰兒早教項目、幼兒項目、小學項目、中學項目等,或兩者相互結合設計培訓項目。培訓項目作為青少年宮的基本業務單元直接面對廣大青少年和廣大家長,項目管理好壞直接影響培訓教學質量和服務質量,影響青少年宮的聲譽。目標管理可以有效提高青少年宮培訓工作質量和水平,主要體現在三個方面。
1.規范了培訓項目管理工作。青少年宮培訓項目大多聘任專業教師擔任負責人,其特點是,教學經驗比較豐富,然而經營管理知識缺乏,尤其缺乏現代經營管理技術。擔任項目負責人后,其工作角色發生了轉變,從專業教師變為管理者,從單干變成管理項目團隊,很多項目負責人都較難適應。通過目標管理,可使各項工作都有明確的目標和方向,知道什么工作有利于實現目標,什么工作對實現目標無用,可有效避免形式主義和做無用功,同時為了實現目標,必須制定工作實施計劃,從而避免工作的盲目性、隨意性,可使項目負責人迅速進入項目管理軌道擺脫被動的局面。
2.有助于實現有效控制。在項目管理過程中,往往會發生各項制度措施停留于形式,工作無法深入,究其原因,關鍵在于沒有跟進控制工作?？刂婆c其他管理職能之間存在著密切的關系,離開一定的計劃、組織、領導,控制就無法正常進行,離開了適當的控制,計劃、組織、領導都可能流于形式,得不到實效。目標管理中所設目標在數量或質量方面都具體量化,具備可考核性,它解決了控制工作的兩個難點:控制標準和控制手段,既有利于項目負責人自我控制,也有利于管理者工作控制,從而使控制工作層層落到實處。
3.有力地調動員工積極性。目標管理的最大優點在于它能使員工用自我控制的管理來代替受他人支配的管理,激發員工發揮最大的能力把事情做好,使員工發現工作的興趣和價值,享受工作的滿足感和成就感。在培訓項目目標管理實施過程中,可以有效發揮項目負責人的工作積極性和創造性,形成百花齊放的工作局面。
總之,培訓項目實施目標管理可以調動項目負責人積極性,提高培訓項目工作效率和工作效益,更好促進青少年的健康成長與成才。
三、培訓項目目標管理的具體實施
目標管理的程序具體分為:目標的確定、目標的實施和目標的考核總結。
1.目標的確定。在目標管理的具體實施過程中,起決定性的工作是確定合適的組織整體目標以及正確確定下屬人員的工作目標。在實踐過程中,一般將培訓項目目標分為培訓項目規模效益目標、培訓項目業務發展目標、培訓項目教育質量成果目標三大類。
(1)培訓項目規模目標:主要考核指標為項目培訓人次、項目培訓收入、項目活動參與人次和培訓項目凈收入。
(2)培訓項目業務發展目標:主要考核指標為專業教師團體建設、培訓項目教學體系建設和新業務拓展。
(3)培訓項目教育質量成果目標:主要考核指標為老生鞏固率、項目活動見報率、學員獲獎率和家長滿意度。
為便于考核,所有指標應盡可能量化。具體指標數值要根據項目不同和往年基數確定,要體現青少年宮年度培訓工作的具體要求,并與當地青少年的實際需求相銜接。由于各地青少年宮具體情況不一,在制定目標時,可以思考目標是否概括了培訓項目的主要特點?目標能否考核?目標是否明確,包括數量(多少)?質量(多好,或具體的規格要求)?時間(何時)?費用(耗用多少)?目標是否能激勵人們去爭取完成,是否切實可行?只有管理者不斷思考并通過和員工的多次磋商才能使目標設定符合青少年宮的長遠利益,才能使得員工始終具有正常的“緊張”和“費力”程度。
2.目標的實施。有了明確、具體的目標,沒有明確詳細的計劃去實施、執行,目標也難以實現。在目標實施中首先將工作目標按時間、空間分解形成年度、季度、月度工作計劃,明確工作任務,即在一定的時間段內為了達成工作目標所應完成的工作項目。其次,將工作項目分為兩類,一類為重復頻率高的經常性工作,要編制標準作業程序,按照標準作業程序執行,也就是將具體事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規范經常性工作;另一類為重復頻率低的非經常性工作,要掌握使用PDCA循環方法,即不斷地計劃、執行、檢查、修正,從一個循環進入下一個循環,循環往復,不斷實現自己的計劃與目標,不斷總結經驗與教訓,不斷累積自己的成功與優勢,不斷超越舊我。另外,雖然目標管理在實施階段強調自主、自我管理,但不意味著上級管理人員就可以放手不管,相反,管理人員要經常對工作情況進行檢查,對項目負責人要加強工作指導和幫助。
3.目標的考核總結。在學期結束或學年結束后,要根據考核表對培訓項目目標完成情況進行考核,決定獎懲。考核表是目標考核指標的書面載體,除了指標體系外,還要根據不同指標的重要性分別賦予權數,最后計算出考核結果。在考核評價過程中,項目負責人要正確認識和對待考核,既能以成果為評價工作好壞與優劣的唯一標準,同時也能將考核過程作為獲得指導、改進工作、面向未來的過程。其次,考核的標準、過程、結果應當公開,尤其是要重視宮主任和項目負責人的考核結果反饋談話。第三,在考核評價過程結束后,要按事先商定的協議予以獎懲,尤其不能因為由于項目負責人完成目標大大超過預期要結予較大的獎勵或懲罰時,不按協議兌現獎懲。
四、實踐思考
目標管理看起來簡單,但要把它真正付諸實施,實施得比較規范,并達到管理目的,卻非易事,尤其是青少年宮系統目標管理應用相互借鑒經驗比較缺乏,我們邊學習、邊實踐,在推行過程中,我們認為以下幾點尤為重要。
1.對目標管理的認識。目標管理對培訓項目負責人的要求相對較高,首先,必須知道什么是目標管理,為什么要實行目標管理,怎樣進行目標管理;其次,必須知道廣大青少年的真實需求和本青少年宮的目標是什么,以及自己的活動怎樣適應這些需求;還必須設置科學合理的目標。同時,目標管理對青少年宮領導和廣大員工也有一定的認識要求,大家要形成共識?，F實工作中,許多單位由于缺乏對目標管理基本思想的正確認識和目標管理基本技能的正確把握,往往會使目標管理走樣,流于形式,最終蛻變成為一種管理上的時髦。
2.防止目標的偏差和管理的偏差。青少年宮的教育價值、愿景和管理目標要體現一致性,然而,現實工作中,兩者往往發生偏離,如強調短期目標的實現而對長期目標不關心或無法關心;目標管理需要可度量的指標,可度量的指標不一定完全體現目標,何況還有許多工作無法定量;目標一旦確定就不能輕易改變,使得青少年宮無法通過權變來適應變化多端的外部環境等。在目標實施過程中也容易發生偏離,如管理過緊,任務和方法都標準化嚴重限制員工工作積極性和創造性;管理過松,過于強調領導對員工的信任,放手讓員工自主去工作,最終難于保證任務的完成;甚至出現員工唯考核指標至上,工作失去本身意義。
3.堅持。堅持就是勝利,在目標管理的推行過程中,一要時間上的堅持,要克服困難一貫實施,不能三天打魚二天曬網,在堅持過程中不斷總結、不斷改善,才能提升管理水平,才能取得管理效果;二要工作內容堅持,要不折不扣堅持目標管理原則,不變通妥協、不走過場,才能使目標成為每一個項目負責人的行動指南,才能取得目標管理應有的效果。
參考文獻:
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知識管理目標范文5
【關鍵詞】城市污水；處理廠；建設標準；管理
中圖分類號：U664文獻標識碼： A 文章編號：
城市是我國新時期改造建設的主要區域，搞好城市環境關系著經濟產業的可持續發展。因早期經濟體制遺留的種種問題，國內產業經濟發展尚未徹底擺脫“粗放型”模式的弊端，環境污染依舊是制約城市經濟的一大關鍵因素。新時期可持續發展觀成為了社會的指導思想，解決環境污染問題是實現經濟持續運作的基本保障。水污染是環境污染的典型代表，有效處理污水對城市風貌改善有積極的推動作用。
一、城市污水的來源及危害
政府宏觀調控指導下，我國市場經濟呈現了優異的發展趨勢，以城市為中心的經濟圈逐漸形成了固定模式。城市是傳統與商業經濟建設的核心區域，搞好城市經濟發展對整個國民經濟收益增長都是有利的。目前，城市風貌受限于自然環境條件的影響，新型人居環境改造活動遭遇了巨大的阻礙。水污染是城市環境改造需解決的首要問題，這關系著綠色城市建造的進程。
1、污染來源。水資源是人們日常生活及企業加工生產的必備資源，由于城市人居數量的持續增長，企業生產規模的日趨擴大，每天產出的污水量也在不斷增加。環境調查顯示，我國城市污水的主要來源包括：一是生活污水，水是人們日常生活的必須資源，城市每人每天用水量達200-300公斤，相對應產出70%以上的污水；二是工業污水，工業生產排放的廢水，不僅污染了水質環境，也有可能將有害物質帶入水資源中；這些都是水污染的主要來源[1]。
2、污染危害。生態環境是決定城市規劃發展的關鍵因素，控制好城市環境對招商引資、產業升級、環境改造等活動均有很大的幫助。相反，水污染加重勢必給城市帶來多方面的危害：一是污染加劇，水污染會促進空氣污染、土壤污染等現象的加劇，破壞了城市原有的綠色風貌；二是疾病突發，環境對人們的身心健康也有不利影響，近年來社會病發率上升15%，大部分與環境惡化存在著關聯；三是經濟滯后，宏觀上認為環境污染易導致經濟的滯后性。
二、污水處理廠建設質量的指標
污水處理廠是解決水污染的關鍵設施，處理廠內配備了專用的處理設備及配套設施，使污水資源在短時間內得到凈化處理，滿足了城市污水、廢水凈化后循環利用的要求。新時期科學發展觀對城市環保工程提出了先進的指導，環境改造項目作業流程有了更多的指導方向。污水處理廠作為污水處理的主要設施，其在建設期間也要注重工程質量的控制。筆者認為，污水處理廠建設指標應包括：
1、功能指標。衡量污水處理廠建設質量的高低，主要體現于廠內設施運行后的功能價值，功能指標是建設期間應當重點控制的標準。當前，一般分為城市集中污水處理廠和各污染源分散污水處理廠，處理后排入水體或城市管道，需考察這一過程污水處理廠除污功能的好壞。如：有時為了回收循環利用廢水資源，需要提高處理后出水水質時，需考察污水回用或循環利用的功能特性。
2、工藝指標。施工工藝方案是指導污水處理廠建設的總指導，通過檢查污水處理廠工藝標準也可反映項目的建造質量。行業標準規定處理廠的處理工藝流程是有各種常用的或特殊的水處理方法優化組合而成的，包括各種物理法、化學法和生物法[2]。為了更好地發揮出污水處理工藝標準，工藝指標要求處理廠符合技術先進、經濟合理、費用最省等指標，以判斷廠內設施的應用價值。
3、處理指標。城市污水輸送至污水處理廠后，應按照不同級別要求對污水實施凈化處理，實際建設環節要考慮廠內處理指標的控制，從局部上把握處理廠的作業質量。污水處理廠建設指標要求設計時必須貫徹當前國家的各項建設方針和政策，結合城市地區污水現狀的特點執行標準規定，保障水資污水資源的有效處理。因此，從處理深度上，污水處理廠可能是一級、二級、三級或深度處理。
4、建筑指標。污水處理廠建造對象包括各種不同處理的構筑物、附屬建筑物、管道的平面和高程等，并進行道路、綠化、管道綜合、廠區給排水、污泥處置及處理系統管理自動化等改造，以保證污水處理廠達到處理效果穩定[3]。建筑指標要求污水處理廠固有設施能滿足實際除污操作的要求，該標準的具體內容：設計方案切實可行，運行管理方便，技術先進，投資運行費用省等。
三、項目建設指標管理的綜合措施
污水處理廠是從污染源排出的污（廢）水，因含污染物總量或濃度較高，達不到排放標準要求或不符合環境容量要求，從而降低水環境質量和功能目標時，必需經過人工強化處理的場所。城市經濟保持了良好的發展趨勢，以城市為主要商業圈的營運模式越來越廣。另一方面，經濟發展也帶來了一系列的環境污染問題，人居增多及工業生產造成的水污染現象更加嚴重。污水處理廠是凈化城市用水的關鍵設施，為了保障廠內設施功能的正常發揮，項目建設階段應嚴格管理各項指標。
1、規劃管理。污水處理廠建設前期要經過詳細的規劃，這是建設指標控制的首要環節。設計單位要立足于城市污水排放量的具體參數，編制符合實際的處理廠建造方案，并且加強建造方案質量的審核管理。如：擬定污水廠建造方案后，應組織專家及技術人員對污水處理系統的結構、功能、設施等綜合檢查，特別是對圖紙上布局的各項設施，應預測出建造后污水處理系統的功能特點。
2、施工管理。施工是污水廠建設中最為重要的階段，施工質量不僅影響了廠內除污功能的好壞，也關系著污水廠運營所創造的收益高低?？紤]到上述建設指標的實現，必須要做好處理廠建設質量的綜合管理。主要內容包括：一是建筑設施，如：蓄水池、廠房等，這些廠內建筑物的建造指標要符合標準規定；二是電氣設施，如：污泥脫水機、曝氣機、微濾機等，應注意安裝質量的控制。
3、技術管理?，F代先進技術，尤其是計算機技術和自控系統設備的出現和完善，為環保工程的發展提供了有力的支持。目前，國外發達國家的污水處理廠大都采用先進的計算機管理和自控系統，保證了污水處理廠的正常運行和穩定的合格出水，而我國在這方面還比較落后[4]。計算機控制和管理也必將是我國城市污水處理廠發展的方向，未來污水處理廠建設需考慮先進技術的引用。
4、監督管理。政府是城市改造項目實施的宏觀調控者，搞好污水處理廠建設質量還需政府參與監督。不同地區對污水處理廠建造質量的要求不一，如：規模、設備、功能等，政府在監督施工中要堅持客觀性原則，視情況而定。如：定期檢查污水廠建設的進度，以合同規定工期為指導督促施工；安排檢修人員及時處理遺留的作業問題，以防污水處理廠運行后出現各種質量問題。
結論
總之，污水處理廠是城市凈化水資源的主要站點，完善廠內設施關系著城市環境的改善，對社會環境改造有著重要的推動作用。新時期各地政府擴大了污水廠項目的投資力度，為廠內設施建設及改造提供了物質保障，為了使污水處理廠凈化系統功能持久的發揮，控制好項目建造指標是施工單位必須要重視的管理內容。
【參考文獻】
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知識管理目標范文6
〔摘要〕隨著“三集五大”體系建設的不斷深入，業擴報裝工作專業化管理水平迅速提升，但不同專業間協調難度大、工作相互推諉、責權不對等等問題也相繼出現，制約著業擴報裝工作質量與工作效率的提升。為了更快更好地解決新形式下出現的新問題，實施“目標”管理，促進業擴報裝提質提速是解決當前問題的最佳方案。即建立“客戶經理”全流程縱向監管與各環節業務橫向三級監管相結合的全覆蓋監督管理體系，通過實施減少受理資料種類、簡化業務流程、時限超期預警等措施最大限度壓縮業擴報裝時長，實現業擴報裝流程時限“零”超期；通過崗位互審與重點環節復審等措施，提升系統參數準確率，實現系統參數“零”失誤；通過重點工程預驗收、部門領導參與聯合驗收、送電后公司領導定期走訪等措施嚴把工程質量關，實現工程質量“零”缺陷；通過在建工程實時電話溝通、送電工程專業業務回訪以及滿意度測評等措施，提升對業擴報裝服務工作的管控力度，實現報裝服務“零”投訴。
一、管理目標
建立“客戶經理”全流程縱向監管與各環節業務橫向三級監管相結合的業擴報裝全覆蓋監督管理體系，實現業擴報裝流程時限“零”超期、系統參數“零”失誤、工程質量“零”、報裝服務“零”投訴。
二、目標管理的實施
（一）流程時限“零”超期管理工作
1.進一步壓縮可控環節工作時限，明確關聯企業設計、施工時長，實施全流程時限管控。
依據客戶分類，明確各環節辦理時限：居民客戶從受理到接電2個工作日；低壓非居民客戶8個工作日（其中無工程的4個工作日）；高壓客戶各可控環節時限進一步壓縮，高壓單電源客戶考核時限較以前縮短24天，高壓單電源客戶考核時限較以前縮短30天。
如客戶委托供電企業關聯單位設計、施工，明確關聯企業工作時限并納入公司內部考核。如：10千伏箱變工程設計為5個工作日，施工為25個工作日，較以前最少縮短45個工作日。
2.簡化手續，同城異地化受理業務，為客戶提供方便的同時，縮短業務受理時長。
按照客戶類型，重新梳理客戶提交申請資料，減少客戶需提交的資料種類及數量。同時，對于一般高壓用戶，申請階段只要提交申請報告與設備明細清單即可先行受理，并按時限開展后期工作，缺少的申請資料可在竣工驗收前補齊。若客戶前期提交資料或資質證件尚在有效期內，則無需再次提供。對于營口地區的客戶，可就近到供電公司任何營業廳，減少客戶提報申請資料時間。
3.簡化供電方案編審，實行會議審批制度，串行改并行，加快報裝接電速度。
（1）0.4千伏業擴項目：直接由承辦部門依照典型供電方案直接答復客戶；10千伏及以上業擴項目：由市場及大客戶服務室客戶經理組織協同部門共同開展現場勘查工作，10千伏項由客戶經理在3個工作日內出具供電方案，直接取消了接入系統方案的編制與會簽環節。
（2）每周至少召開一次業擴報裝供電方案會簽會，方案匯簽部門同時參會，對供電方案的合理性與可行性進行審議，審議通過后簽字，避免逐個部門會匯意見不統一，時限過長問題。
（3）保障措施：客戶經理按日跟蹤監管業擴工程各環節運行時長，承辦部門變更及時通過短信告知，對于即將超期業務通過電子郵件、網上通告等形式發出超期預警。每周利用電力郵件及時轉發各承辦部門的待辦業務，提醒、督促各部門加快工作進程。每月對各承辦部門的業務完成時限進行統計分析，并上報公司人力資源部，納入業務考核。
截止14年9月未，營口供電公司連續一年實現業擴工程可控環節時限“零”超期。
（二）系統參數“零”失誤管理工作
1.統一管理標準。進一步整理業擴報裝各環節系統錄入信息，明確各項參數的重要性等級，分析參數間的內在聯系與制約關系，編寫并下發《營口供電公司系統參數管理標準》，在業擴報裝各崗位中推廣應用。
2.可回退環節實施參數互審。對于系統內可實現回退功能的環節，如登記環節、方案擬定環節，實施系統參數互審制，由下一環節人員對前期系統參數進行審核，發現錯誤，回退系統，立即更正。
3.重點環節實施參數復審。驗收意見匯總環節與信息歸檔環節是業擴流程中設計的可以修改前期參數的兩個重要環節，分別在市場及大客戶服務室與供電分公司設置專人進行雙重復審，進一步校系統參數，審核結果形成參數審核記錄。
4.保障措施：設專人每日通過稽查系統篩查歸檔系統參數是否準確，發現錯誤信息通知相關部門及時修正，同時匯總形成數據準確性考核記錄，按月上報公司人力資源部納入月度績效考核。
截止14年9月未，營口供電公司市場及大客戶服務室連續10個月實現系統參數“零”失誤，為公司管理對標排名、準確算費提供基礎保證。
(三)工程質量“零”缺陷管理工作
1.統一技術標準。營口公司在工程質量“零”缺陷管理工作推行初期，就深刻認識到技術標準的統一是最大的難點，也是該項目標管理工作的核心。為此，營口供電公司多次召開跨專業研討會，制訂、修改并完善《營口地區客戶受電工程技術標準》，并在公司內部涉及到的專業與崗位全面推行，統一方案制訂、設計、施工等環節技術標準，也使工程驗收工程有據可依。
2.嚴把工程質量驗收關?？蛻艚浝斫邮展こ炭⒐蟾婧?，依據工程重要程度組織相關人員開展工程質量驗收。對于重點工程，提前進入施工現場，進行工程質量預驗收，做到有問題早發現早解決。所有高壓工程實施聯合驗收制，并依據客戶重要程度確定驗收人員，承辦部門領導全程參與現場驗收，為工程質量把好關。工程驗收合格投運后，公司領導定期走訪，了解后期運行情況，對送電工程實施再管控。
3.保障措施：公司營銷部按月對全公司高壓送電工程組織復查，發現問題立即轉交責任部門協調處理，并形成工程質量月檢查考核記錄上報公司人力資源部納入績效考核。
截止目前，市場及大客戶服務室連續10個月實現工程質量“零”差錯。全公司業擴工程質量合格率明顯提升，設備故障維護量迅速降低，實現企業與客戶雙贏。
（四）業擴服務“零”投訴管理工作
1.隨著企業內、外部經濟形勢的不斷變化，業擴報裝服務工作越來越被關注，業擴報裝優質服務水平已成為評價業擴報裝工作質量的一項重要指標。實施“目標”管理，將業擴報裝業務協同崗位全部納入服務質量考評范圍，開創業擴報裝服務管理工作新局面。
2.客戶經理對在建工程實施全程監控，及時向客戶反饋工程最新進展情況，收集客戶的意見及建議，形成各崗位服務質量改進建議卡，經主管領導審核后轉發整改。同時，業擴工程送電后，實施專項電話回訪，對重點工程開展現場回訪，收集客戶意見并對工程整體服務情況進行綜合評價，綜合評價結果納入責任部門績效考核。
3.保障措施：向所有報裝客戶發放滿意度測評卡，并在工程送電后收回，使業擴工程全程處于客戶監督狀態。同時，營銷部按月開展客戶滿意度現場調查工作，收集客戶對業擴報裝服務質量評價信息與滿意度測評卡上的評價信息進行綜合匯總，形成考核記錄上報公司人力資源部納入考核。
三、實施效果
（一）提高業擴報裝工作規范化管理水平
實行目標管理模式后，對業擴時限、系統參數、工程質量以及業擴服務四個方面加強管理，統一管理標準與考核標準，通過實時監控，嚴格考核，使全公司業擴報裝工作規范化管理水平進一步提升。
今年8月份，公司業擴報裝規范化管理指標進入省公司考核指標A段。
（二）規范用電信息，避免電費差錯
創新管理方案實施后，全公司對業擴報裝系統參數實施“零”差錯管理，使系統參數準確率迅速提升，尤其是系統內算費參數達到100%的正確率，確保電費計算工作的及時性與準確性，避免了因系統參數錯誤導致的電費錯算、漏算、錯收、漏收現象，提高客戶滿意度的同時減少了企業欠費風險。
（三）提高工作效率，增加售電量
實行流程時限“零”超期管理模式后，明確各個業務環節工作時限，并通過簡化辦理流程、供電方案會議會簽以及協同辦公將串行環節改為并行環節等措施，壓縮業擴報裝工作時長，為客戶投產爭取了寶貴的時間的同時實現了企業售電量與售電收入的正增長。
（四）提升了企業的服務品質
業擴報裝工作作為企業營銷管理的核心業務，是公司優質服務工作的前沿陣地。業擴報裝工作服務質量的好與差對客戶的影響范圍不是最廣的，但其影響程度卻是最深遠的。公司實施業擴報裝服務“零”投訴管理措施后，業擴報裝相關崗位人員服務更積極，更主動，也更規范，業擴報裝綜合服務滿意率達到100%，促進公司“感動式”服務品牌的進一步推廣。
