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技術管理與知識管理范文1
關鍵詞：圖書館 客戶知識管理 知識螺旋
中圖分類號： G255.76 文獻標識碼： A 文章編號： 1003-6938（2013）04-0044-05
1 概述
1.1 圖書館客戶知識管理研究現狀
客戶知識管理（Customer Knowledge Management，CKM）是客戶關系管理和知識管理兩個學科的交叉領域。1997年，韋蘭（Wayland R.E.）和科爾（Cole P.M.）[1]首次完整地提出了客戶知識管理的概念，將其定義為構建一個系統來獲取客戶知識，并運用客戶知識以及信息技術建立更有價值的客戶關系。1998年，阿蘭·庫珀（Alan Cooper）[2]將客戶知識管理定義為：客戶知識管理是這樣一個過程，通過利用先進信息技術與客戶互動交流，幫助客戶找出問題及其答案進而適應周圍環境，客戶需求過程與企業的營銷過程有力地交織融合在一起，實施“定制化”服務。
圖書館引入客戶知識管理的時間較晚，高度相關文獻較少。法爾哈德·丹尼斯格爾[3]（Farhad Daneshgar）和邁赫里·帕里羅科（Mehri Parirokh）提出了學術圖書館進行客戶知識管理的概念模型。盛小平[4]認為圖書館客戶知識管理模式由知識獲取、知識組織、知識交互、知識應用四種主要活動與關系管理、技術管理、服務管理、機會管理四種輔助活動構成。劉冬梅、孫曉明[5]論證了圖書館引入客戶知識管理的必要性，并提出了圖書館實施客戶知識管理的方法。
圖書館客戶知識管理需要圖書館與用戶的共同參與，通過信息技術的應用，圖書館設立專門機構來獲取、存儲、組織、分析與用戶有關的知識，與用戶共享知識，進而與用戶共同創造知識，以提高圖書館的知識服務能力。圖書館客戶知識管理的核心要素包括參與主體、客戶知識與信息技術應用。
1.2 SECI模型
1995年，野中郁次郎（Nonaka Ikujiro）和竹內廣?。═akeuchi Hirotaka）在《創新求勝》一書中，提出了知識創造的SECI（Socialization，Externalization，Combination，Internalization）模型，認為知識創造過程可以分為四個階段，即社會化、外化、整合和內化，這四個階段可以呈螺旋型不斷循環上升。知識分為隱性知識和顯性知識，分別在個人（Individual）、團隊（Group）和組織（Organization）三個層面進行這四個階段。
野中郁次郎在SECI模型中提出了知識場（Ba）的概念，將場定義為：知識創造、共有、活用所共有的環境。在SECI模型的四個階段中，每個階段都有不同類型的場，分別為原始場（Originating Ba）、互動場（Interacting/Dialoguing Ba）、系統化場（Cyber/Systemizing Ba）和練習場（Exercising Ba）。知識場提供了知識互動與交流的平臺，使知識轉化、知識共享和知識創造能夠加速進行。
1.3 圖書館實施客戶知識管理的作用
（1）從全新角度看待圖書館與用戶的關系。客戶對于企業來說，關乎到企業的生死存亡。傳統圖書館并沒有將用戶以及與用戶之間的關系提升到這樣的高度，用戶關系和用戶所擁有的知識也沒有引起圖書館的高度重視。引入客戶知識管理的理論，圖書館將從新的角度重新審視自己與用戶之間的關系，并有效利用用戶知識來獲取用戶的知識需求和提升自己的知識服務能力。
（2）提高圖書館知識服務水平。圖書館作為知識的集散地，屬于知識密集型單位。圖書館工作人員具有較高的素質，具備實施知識管理的基礎。圖書館用戶具有較高的知識需求，對知識服務的質量要求較高。圖書館提供的服務包括知識服務，而知識服務需要更好地了解用戶的需求，必須構建良好的客戶關系。
（3）增強圖書館的競爭能力。分析關于客戶的知識，可以讓圖書館更加了解自己的用戶；研究來自客戶的知識，則讓圖書館更好地了解用戶的需求；分析客戶需要的知識，可以提高圖書館服務水平；與客戶共同創造知識，可以深化圖書館的知識服務。因此，率先實施圖書館客戶知識管理，可以讓該館在同行業中保持領先地位。
（4）創造更多的社會價值。圖書館具有信息技術、信息資源、信息人才等優勢，采用客戶知識管理的理論與方法，一方面可以幫助客戶有效解決問題，另一方面能夠在與用戶互動的過程中，共同創造出新的知識。客戶知識管理可以幫助圖書館發揮優勢，創造更多知識產品與服務，實現社會價值。
2 圖書館客戶知識管理
2.1 圖書館客戶知識管理內容
斯蒂芬·賈伯斯（Steffen Geberth）[6]等把客戶知識分為三類：關于客戶的知識、來自客戶的知識和客戶需要的知識。盧啟程[7]在上述基礎上增加一種：與客戶共同創造的知識。喻立[8]將客戶知識劃分為關于客戶的知識、客戶需要的知識、客戶擁有的知識、共同創新的知識。本文認為，客戶知識管理的內容包括：關于客戶的知識、來自客戶的知識、客戶需要的知識、與客戶共同創造的知識四類。
（1）關于客戶的知識。關于客戶的知識一般來說都是顯性知識。對于圖書館來說，關于客戶的知識主要是指用戶的各項基本信息，主要包括用戶的姓名、性別、年齡、學歷、職稱、工作單位、通信地址、身份證號、辦證時間、辦證類型等。
（2）來自客戶的知識。來自客戶的知識是指客戶在使用或消費圖書館提供的服務后得到的知識，圖書館通過各種方式來獲取這些知識。來自客戶的知識包括兩個部分，一是由關于客戶的知識中的顯性知識推導出來的顯性知識，二是由客戶提供的由隱性知識顯性化而得到的知識。
推導出來的顯性知識可以借助于客戶數據庫、客戶知識庫等，經過統計分析、數據挖掘等方法來得到，主要包括特殊用戶群體、用戶偏好、用戶分布、各類預測等。由隱性知識顯性化而來的知識由用戶經過整理、編碼表達出來，之后通過郵件、聊天室、論壇、微博等方式提供給圖書館。
從圖書館服務的角度來劃分，來自客戶的知識可以分為：①基本服務類知識：包括對借閱圖書、閱覽期刊、音像資料、閱讀電子資料、使用數據庫等得到的各種體驗，如資料內容滿足需求的程度、形式是否妥當、使用方便與否、服務態度如何、借閱環境如何等。②延伸服務類知識：包括客戶對圖書館提供的各類信息服務與知識服務的使用體驗，如定題情報檢索、查新服務、專家咨詢服務等的針對性、質量與速度。③其他服務類知識：指與圖書館信息服務、知識服務無關，但由圖書館提供的各類服務，如辦證流程、寄存服務、借閱環境等服務質量方面的知識。
（3）客戶需要的知識。客戶需要這些知識以順利使用圖書館，進而使用從圖書館獲得的知識來解決自己的問題。因此圖書館需要分析并獲取用戶需要的知識，并以有效地方式提供這些知識，提高用戶使用圖書館的滿意度。
對于圖書館來說，客戶需要的知識包括：①與其從事的專業有關，或與個人興趣愛好有關的知識，客戶需要從圖書館獲取這些知識滿足自己的知識需求。②與圖書館基本業務相關的知識，客戶需要這些知識以順利使用圖書館的各項服務。③與圖書館本身相關的知識，如地理位置、館藏概況、專業特長等，客戶需要這些知識來選擇提供服務的圖書館。
（4）與客戶共同創造的知識。用戶在使用圖書館的過程中，通過與圖書館業務人員、服務人員的交互，會形成知識的創新，即新的專業知識、新的服務知識等。新的服務知識包括信息資源建設的內容、信息服務的方式、新信息服務的形式等。這些知識是雙方共同努力創造出來的，創造過程符合SECI模型的四個階段。
2.2 圖書館客戶知識管理流程
舒敏[9]將客戶知識管理的流程分為獲取、整合、共享、應用、開發五個階段。韋蘭和科爾（Wayland R，E. & Cole P.M.）[10]提出客戶知識管理流程由以下五個環節組成，包括計劃、聚焦、引申、應用、分享和編輯。波塞冬（Sanjay K.Bose）等認為客戶知識管理的流程主要包括客戶知識的識別及產生、編碼及存儲、傳播、利用及反饋幾個階段。周曉寧[11]提出客戶關系管理中的知識管理流程包括知識集約、知識共享、知識應用和知識創新。吳金紅[12]等將客戶知識管理的流程分為客戶知識獲取、整合、共享和利用四個螺旋上升的階段。張芳芳[13]在其碩士學位論文中，將客戶知識管理流程界定為客戶知識獲取、客戶知識整合、客戶知識共享、客戶知識應用、客戶知識創新五個步驟。
本文認為，圖書館客戶知識管理的流程包括知識獲取、知識整合、知識共享、知識應用和知識創新五個環節。
（1）知識獲取。知識獲取是圖書館客戶知識管理的源頭，包括顯性知識的獲取和隱性知識的獲取。顯性知識的獲取，是指對來自于各種渠道如本館場所、本館網站、知識聯盟等關于用戶的知識進行獲取，在經過整合環節后，得到系統化的顯性知識。隱性知識的獲取，是指通過各種信息技術手段如論壇、QQ群、郵件、博客、微博等，讓用戶將自己的隱性知識顯性化后出來。圖書館獲取到的顯性知識，需要存儲到知識庫中，為知識整合做好準備。
知識獲取環節主要涉及SECI模型的社會化和外化兩個階段。
（2）知識整合。知識整合是指對圖書館獲取到的顯性知識進行組織，并從各種角度揭示顯性知識之間的關系，提純補充，形成系統化的知識網絡。在知識整合環節可能用到的工具有知識目錄、知識網絡、知識地圖、專家地圖等。知識整合也包括采用數據挖掘工具對數據庫中關于客戶的知識進行挖掘，進而得到各種有用的模式。
知識整合環節主要涉及SECI模型的整合階段。
（3）知識共享。知識共享包括兩部分內容，一是圖書館內部員工之間的知識共享，二是圖書館員工與客戶之間的知識共享。與客戶共享知識，可以得到用戶的體驗與建議，改善圖書館的服務。圖書館員工的知識共享，是為了將個人的經驗推廣到團隊乃至整個圖書館，引起必要的知識升華。
知識共享環節涉及了SECI模型的全部四個階段，即社會化階段、外化階段、整合階段和內化階段。
（4）知識應用。知識應用是指圖書館管理決策部門將得到的客戶關系管理知識運用于管理實踐，以實現客戶關系改善，提高圖書館競爭能力的目標。
知識應用環節主要涉及SECI模型的整合與內化階段。
（5）知識創新。知識創新是指通過以上四個環節，得到新的客戶關系管理知識，這些知識是在實施客戶知識管理之前為圖書館所不知曉的。知識創新是圖書館與客戶共同協作完成的，得到的知識是有關客戶關系管理方面新的知識。由于圖書館的延伸服務如參考咨詢服務會涉及學科知識，知識創新環節也會有專業知識創新的要素。
知識創新環節涉及SECI模型的全部四個階段。
3 基于SECI模型的圖書館客戶知識管理
SECI模型主要用于解釋知識創新過程，它能夠較好地解釋隱性知識與顯性知識的轉化過程，具有較高的實踐價值。圖書館客戶知識管理本質上也是知識管理，也具有知識創新過程，同樣也涉及隱性知識與顯性知識轉化的問題，因此有必要從SECI模型的角度對圖書館客戶知識管理進行分析。
3.1 社會化
SECI模型的社會化階段，指的是圖書館用戶之間彼此互相觀察與模仿，是隱性知識到隱性知識的交流過程?？蛻糁R既可以由客戶的隱性知識顯性化而來，又可以由顯性知識整合而來，因此SECI模型的社會化階段并不能完整覆蓋圖書館客戶知識管理流程的知識獲取環節，只能涉及知識獲取環節的一部分。
社會化階段主要涉及圖書館客戶知識管理流程的知識獲取環節，此外還涉及知識共享和知識創新環節。
在社會化階段，原始場起著將圖書館用戶聯結在一起的作用，場的作用就是提供一個客戶與客戶互相作用的場所或空間。在原始場中，圖書館客戶可以觀察學習別人獲取知識與服務的做法與過程，并通過模仿獲得同樣的服務，并在這個過程中獲得使用圖書館服務的知識。因此，為了有效實現社會化，圖書館應該盡力提供各種手段以實現原始場。原始場既可以是一個具體的場所，如休息室，也可以是一個虛擬的場所，如網絡論壇或群。
在社會化階段，隱性知識主要在個人層面進行互動與傳播，基本不涉及團隊層面和組織層面。
在社會化階段，提供原始場的圖書館部門包括提供現實原始場的部門和虛擬原始場的部門。提供現實原始場的部門包括所有與讀者互動的部門，如流通部門、情報研究部門、咨詢部門、查新部門等，提供的形式可為場所、信息空間等。提供虛擬原始場的部門一般為信息技術部門，他們可以在互聯網上利用信息技術設置多種交互空間，如論壇、QQ群、微博等，讓用戶可以采用文字、圖形、音頻、視頻等多媒體方式相互交流。在原始場中，圖書館客戶可以直接進行隱性知識的交流。
3.2 外化
外化主要是指隱性知識到顯性知識的轉化。圖書館應該給客戶提供各種信息技術工具，讓客戶能夠將自己的隱性知識表達出來，成為顯性化的知識。在得到這些顯性知識后，應該將它們存儲起來，為知識整合做好準備。
外化階段大致對應圖書館客戶知識管理流程的知識獲取環節。此外，外化階段還涉及知識共享和知識創新環節。
在外化階段，互動場是用戶可以利用的場。采用互動場，同一場中的客戶與客戶，客戶與圖書館工作人員可以將自己的隱性知識用各種方式予以編碼表達。圖書館可以提供一些幫助客戶實現知識外化的工具，如各種圖表工具、模型制作工具、對話工具，并提供有效地存儲機制。
外化首先在個人層面開始，通過互動場引發更高層次的外化，主要指由個人層面升華到團隊層面。圖書館用戶將自己的隱性知識通過文字、語言、圖形、模型等展示出來，與其他客戶和圖書館工作人員進行交流，這樣顯性化的知識將會成為團隊層面的共同知識。
提供互動場的圖書館部門與社會化階段基本相同，這些部門同時還負責搜集用戶隱性知識。隱性知識并不能直接從客戶那里得到，圖書館只能得到客戶將自己的隱性知識編碼化之后的顯性知識，也就是說，圖書館必須得利用各種工具和手段讓客戶自由表達思想，之后對保存下來的數據進行分析整理，得到用戶隱性知識轉化成的顯性知識。除了提供必要的轉化場所和工具外，還需要設計相應激勵機制，讓圖書館客戶樂意奉獻自己的隱性知識。
3.3 整合
整合階段主要負責對外化階段得到的顯性知識進行系統化、組織化、條理化。在整合階段，圖書館工作人員會采用各種工具來對得到的顯性知識進行整理，并揭示顯性知識之間的關系。通過整合階段，顯性知識成為系統化知識，并被充分描述。
整合階段大致與圖書館客戶知識管理流程的整合環節、知識應用環節相對應。此外，整合階段還涉及知識共享和知識創新環節。
在整合階段，系統化場將會起主導作用。在系統化場中，不同層面的圖書館工作人員將會對得到的有關客戶的顯性知識進行整合，讓顯性知識成為一張知識網絡。整合階段將會涉及全部層面，但主要是指由團隊層面升華到組織層面。在個人層面，圖書館工作人員將自己負責的圖書館客戶知識進行分析與組織；團隊層面則擴展這個知識網絡，進一步與其他團隊進行對接，并發掘由于知識聚集而產生的新的知識關系；在組織層面，不僅要形成完整的知識網絡，還要概括形成整個圖書館的不同概念層次的顯性知識。通過知識整合，團隊層面的知識就成為了整個圖書館的知識。知識應用環節主要是將圖書館工作人員現有的隱性知識與整合得到的顯性知識結合起來，做出決策或者提供知識服務，如提供參考咨詢服務等。在知識應用環節，也需要用到整合功能。
整合階段需要用到的工具可能有數據挖掘工具、數據描述工具、數據組織工具。圖書館工作人員使用數據挖掘工具來從客戶數據庫、客戶知識庫等數據源中獲得知識，使用數據描述工具來描述數據及其關系，使用數據組織工具來將客戶知識系統化，常用的數據組織工具有知識地圖、專家地圖等。
提供互動場的部門可以劃分為兩個層面。第一個層面是業務部門，在部門內部完成個人和團隊的客戶知識系統化。第二個層面是機構層面，由圖書館的客戶知識管理專門機構代表整個組織來完成圖書館客戶知識的系統化。
3.4 內化
內化階段，圖書館工作人員將對得到的系統化的客戶顯性知識進行內化，即吸收、消化，升華為自己的隱性知識，并用于工作實踐。內化階段大致與圖書館客戶知識管理流程的應用環節相對應。此外，內化階段還涉及知識共享和知識創新環節。在內化階段，主要應用的場是練習場。通過演練和模擬，將顯性知識轉化為自己的隱性知識。
內化階段涉及全部三個層面，團隊從整個圖書館獲得知識，個人又從團隊層面獲得知識。通過內化階段，每個人都從組織和團隊中獲益，獲得別人貢獻的知識。圖書館工作人員從客戶那里獲得的知識，經過整合上升成為圖書館層面的知識，經過內化又重新成為個體層面的知識，但經過這個過程的知識已經升華了。
提供練習場的部門是與用戶交互的各個業務部門，這些部門負責向圖書館客戶和工作人員提供練習的現實場所和虛擬場所，并且要向客戶和工作人員提供組織、團隊、個人層面的系統化的知識，讓他們在練習場中完成知識內化。在內化階段可能會用到的工具有教學培訓工具、使用向導工具、演練工具、知識可視化工具等。
最后需要指出的是，圖書館客戶知識管理流程的第四個環節知識共享、第五個環節知識創新，涵蓋了SECI模型的完整四個階段。在SECI模型的四個階段，知識共享在各種對象之間、各個層面之間均有發生。在社會化階段，客戶相互學習和模仿的時候需要共享隱性知識；在外化階段，客戶之間需要共享編碼化的顯性知識；在整合階段，用戶和圖書館工作人員之間會共享系統化的知識；在內化階段，客戶和圖書館工作人員需要共享升華過的隱性知識。對于知識創新環節來說，SECI模型本意就是描述知識創新的過程，而圖書館客戶知識的創新，也同樣適用這個模型（SECI模型四個階段與圖書館客戶知識管理流程的五個環節之間的對應關系見表1）。
基于SECI模型的圖書館客戶知識管理與SECI的螺旋相對應，也是一個周而復始的過程。
圖1中，SECI模型的四個階段呈螺旋上升趨勢，I表示個體層面（Individual），G表示團隊層面（Group），O表示組織層面（Organization）。SECI模型的四個階段每完成一次循環，圖書館客戶知識管理流程的五個環節也同時完成一次循環。
4 圖書館客戶知識管理實施建議
4.1 重視客戶關系管理，提供必要保障
充分認識到客戶關系是圖書館的重要關系，客戶知識對于圖書館來說具有重要意義。圖書館一方面要加強內部員工教育與培訓，讓圖書館工作人員掌握必要的方法與技巧，另一方面需要對圖書館客戶進行宣傳，讓圖書館客戶了解客戶知識管理，并樂于貢獻自己的知識。客戶滿意度是圖書館最終的目標，實施客戶知識管理也是為了達成這個目標。
為了有效地實施客戶知識管理，建議在讀者服務部門成立專門的下屬機構如客戶關系管理部門來承擔客戶知識管理工作，保證客戶知識管理的效率與質量。此外，圖書館還需要在制度、人員、資金、場所等方面為客戶知識管理提供必要的保障。
4.2 加強客戶知識管理系統建設
客戶知識管理系統與客戶關系管理系統、知識管理系統都有密切的關系，因此客戶知識管理系統既可以作為兩者的子系統存在，也可以建設獨立的系統。建立客戶知識管理系統，可以更好的完成圖書館客戶知識管理工作。
客戶知識管理系統需要客戶數據庫和客戶知識庫的支撐，圖書館應該注意客戶數據和知識的搜集、組織與存儲，實現客戶知識的有效積累。
4.3 提供知識管理工具
用戶在客戶知識管理流程的不同環節需要知識工具的支撐，如獲取隱性知識的工具、整合顯性知識的工具、知識共享的工具等。圖書館可以研發或者購買這些知識管理工具，提供給工作人員和用戶使用。
4.4 將實施客戶知識管理當作一個連續的過程
實施圖書館客戶知識管理是一個連續的過程，正如SECI模型所構成的螺旋一樣，圖書館客戶知識管理也是一個周而復始的過程，每次循環都是一次新的提高。
5 結語
圖書館知識服務的最終目的是為了滿足客戶的知識需求?？蛻糁R管理可以有效地改善圖書館與用戶之間的關系，使圖書館能夠有效地分析關于客戶的知識，進而獲取來自客戶的知識，在掌握客戶需要的知識的前提下，最大程度地滿足客戶的知識需求。在客戶知識管理的過程中，圖書館和客戶還可以共同創造出新的知識，完成知識創新，實現共贏。
參考文獻：
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技術管理與知識管理范文2
關鍵詞：技術創新能力；知識管理能力；耦合；評價
基金項目：黑龍江省自然科學基金項目（G201209）。
作者簡介：陳恒（1972-），男，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱工程大學經濟管理學院教授、博士研究生導師，主要從事技術創新、跨國公司管理研究；徐睿姝（1986-），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱工程大學經濟管理學院博士研究生，主要從事技術創新及國際化經營研究；付振通（1987-），男，山東平度人，管理學博士，現就職于青島國信發展（集團）有限責任公司，主要從事知識管理、技術創新管理研究。
中圖分類號：F273文獻標識碼：A文章編號：1006-1096（2014）01-0101-06收稿日期：2013-03-13
一、企業技術創新能力與知識管理能力的耦合關系分析（一）企業技術創新能力
Leonard-Barton（1992）認為技術創新能力是人的能力、技術系統能力、管理系統能力和組織價值觀的統一體。魏江等（1998）認為技術創新能力是為實現企業創新戰略由產品創新能力和工藝創新能力耦合構成的系統整體功能。陳勁等（2003）認為技術創新能力是有效激活、整合、創造和實現知識價值的能力。白俊紅等（2008）認為技術創新能力是技術創新各個子過程能力有效協同而表現出的一項綜合能力。在已有研究成果基礎上，本文認為企業技術創新能力是貫穿于市場需求分析、技術創新構思分析、研究開發、產品商品化等企業技術創新全過程并為企業創新戰略和提高核心競爭力服務的一系列綜合特性與能力的集合。企業技術創新能力由技術自主創新能力和技術合作創新能力構成（林筠 等，2011）。其中，技術自主創新能力由技術創新投入能力、設計能力、生產能力、高技術產業化能力和技術創新產出能力構成（劉輝群 等，2007）；技術合作創新能力的構成要素則包括企業間技術合作能力和產學研合作能力。
（二）企業知識管理能力
Chuang（2004）認為知識管理能力是組織創造、存儲、傳遞和應用知識資源，將知識資源與企業其他資源整合并優化配置過程中所體現出的能力。蔣天穎等（2012）將知識管理能力界定為協調各種知識管理行為、整合組織內外部各種知識的能力?？偨Y前人的研究發現，知識管理能力本質上是對知識資源的整合、協調與利用能力，體現在組織各項知識管理行為中，目標是增強組織競爭力。在已有研究基礎上，本文認為企業知識管理能力由知識基礎設施能力、知識管理過程能力、知識學習能力和知識資產合作能力等要素構成。
（三）企業技術創新能力與知識管理能力的耦合關系
耦合關系成立的基本前提是耦合各方之間存在著某種聯系，通過耦合作用導致自身屬性以及系統合體屬性發生被縮小或放大的變化。企業技術創新能力與知識管理能力是企業能力系統的兩個子系統，存在相互制約、相互影響、相互作用的關系。一方面，知識管理能力通過優化企業知識庫與知識網絡，為技術創新能力提供知識支持與動力；另一方面，技術創新能力又為知識管理能力提供知識反哺，通過知識創造產生知識增量，補充企業知識庫、拓展知識網絡，促進知識創造、流動、擴散和應用等。二者的協調發展產生協同效應，實現企業價值創造并推動核心競爭力的提升。因此，我們認為企業技術創新能力和知識管理能力之間存在著耦合關系（如圖1所示）。
1.耦合器
基于物理學的思維方式，系統耦合關系的成立必須具備類似于電路耦合中的公共阻抗這樣的“耦合器”（劉希宋 等，2006）。企業技術創新能力與知識管理能力耦合關系成立的“耦合器”為企業的知識資源，表現形式為企業知識庫。企業技術創新活動以企業內外部知識資源為基礎，把握市場需求變化與技術發展趨勢，通過對內外部知識的整合與利用，激發技術創新潛力，推動企業技術創新能力的形成與提升。企業知識管理活動以知識作為基本管理對象，通過數據庫、知識地圖、知識管理平臺等技術工具與管理手段的運用，建立科學合理的知識體系與管理流程，通過知識獲取、存儲、共享、應用，實現知識資源在企業內部的有效轉移、流動、擴散與增值，推動企業知識管理能力的形成與提升。因此，企業技術創新能力和知識管理能力均以知識作為根本要素，通過企業知識庫建立互動耦合關系。
2.耦合關系作用過程
從企業技術創新能力和知識管理能力的提升過程分析，二者存在著相互促進、相互制約的關系。不論是企業自主技術創新還是合作技術創新，都需要建立起企業各部門以及企業與外部環境的聯結與網絡，實現有效的信息、技術、知識及其他資源的交流。這種基于網絡的互動關系，尤其是基于知識網絡的互動，對于企業技術創新能力與知識管理能力提升的影響作用明顯。
一方面，企業技術創新能力的提升需要源源不斷地獲取內外部知識資源，而知識獲取則以企業知識網絡為基本傳遞途徑。良好的知識管理能力有利于更好地傳遞、整合、分享、積累和應用知識。知識基礎設施能力、知識管理過程能力、知識學習能力、知識資產合作能力影響著知識網絡的完備性、通暢性以及企業所處的網絡位置，決定著知識網絡運作、信息和知識交流的質量與效率，從而必然影響到企業技術創新知識的獲取與傳遞，進而促進或制約著企業技術創新能力的提升。
另一方面，企業知識管理能力的提升需要新的管理理念與管理知識，需要不斷更新與完善知識庫與知識網絡，創造有利于知識流動、學習與創新的環境。企業技術自主創新能力和技術合作創新能力作為技術創新能力的基本構成要素，影響并制約著知識管理能力的提升。企業技術創新能力的提升能夠加快企業技術革新步伐，使知識的價值在技術創新過程中充分體現，激勵企業進一步加強知識管理活動，從而有利于新的知識管理理念、技術和知識的引進；同時，技術創新能力提升過程中，技術自主創新活動伴生的階段性成果、最終成果以技術或知識的“內生性增長”以及技術合作創新活動中知識的“外生性增長”來增加組織知識存量，并通過各種正式及非正式的途徑，使知識尤其是隱性知識、經驗與技術訣竅得以傳遞、流動和擴散，形成新的知識庫和知識網絡，優化企業知識資源配置，對企業知識管理能力產生正反饋作用，推動企業知識基礎設施能力、知識管理過程能力、知識學習能力及知識資產合作能力的提高。
3.耦合目標
企業能力理論認為，企業核心競爭優勢的獲取既依賴于獨特的、有價值的、難以模仿的資源條件，又離不開對外部環境的動態適應。企業技術創新能力和知識管理能力的提升，其共同的目標是提高企業的核心競爭能力，以適應日趨激烈的市場競爭環境。企業技術創新能力尤其是自主技術創新能力的提升，將會使企業挖掘和提煉出擁有自主知識產權的技術方法、訣竅、工具、設計方案等，這些技術創新產出通過在企業內部的共享、轉移、擴散與集成，形成企業特有的知識資源優勢。知識管理能力反映企業對知識資源、知識流程、知識學習、知識合作與創新的系統管理水平，知識管理能力的提升為外部知識內部化、隱性知識顯性化、零散知識體系化提供有效的方法與途徑，使企業有效獲取外部環境中的新知識，推動企業內部知識的消化、吸收、共享、集成與創新，增加企業知識存量，完善企業知識體系，實現知識資源在企業內的高效流動與有效供給。通過企業技術創新不斷產出的非標準化的知識，經過知識管理流程后轉化為標準化知識，并對企業技術創新進行反哺。在這一循環過程中，企業技術創新能力與知識管理能力螺旋提升，形成并不斷提升企業的核心競爭力。
企業技術創新能力和知識管理能力在知識、知識網絡以及知識流等要素的共同引導和驅動下，通過相互作用、相互影響，產生協同與放大效應，不僅實現了企業技術創新能力和知識管理能力的自我價值創造與價值增長，并且共同推動了企業核心競爭力的提升。
二、企業技術創新能力與知識管理能力耦合評價模型的構建根據協同學相關理論，決定、引導和驅使系統從無序向有序轉變的根本變量為系統的序參量，而系統內部序參量之間的相互作用、相互影響及協同發展程度即耦合協調度構成系統由無序向有序演變的機理。本文將企業技術創新能力和知識管理能力之間的相互作用、相互影響、協同發展程度定義為技術創新能力和知識管理能力的耦合協調度，它的大小反映二者耦合關系的作用強度和對耦合系統的貢獻程度。
（一）評價指標體系設計
企業技術創新能力與知識管理能力耦合協調度評價指標體系的設計遵循科學性、層次性、系統性及可操作性等原則。我們在借鑒已有研究成果的基礎上，結合耦合關系分析，構建評價指標體系并設計了量表，如表1所示。
（二）耦合評價模型
本文借鑒郝生賓等（2009）的研究，依據前文耦合關系分析，構建企業技術創新能力和知識管理能力耦合評價模型，包括功效函數、耦合度函數和耦合協調度函數3個步驟。
1.功效函數構建
功效函數反映企業技術創新能力和知識管理能力對耦合系統有序發展的功效貢獻程度的大小。設變量wi（i=1，2，…，m）是企業技術創新能力和知識管理能力相互耦合形成耦合系統的序參量，wij為第i個序參量的第j（j=1，2，…，n）個指標對企業技術創新能力和知識管理能力耦合系統的貢獻大小， yij為第i個序參量的第j個指標的值。Cij和Dij分別是企業技術創新能力和知識管理能力耦合系統穩定狀態時序參量的上、下限值。功效系數計算公式如（1）、（2）所示。
三、實證分析
（一）數據收集
本文以HAIG企業為實證分析對象。HAIG是以航空發動機、傳動系統及部件、鋁鎂合金鑄造和模具等為核心產品的高科技裝備制造業企業，它走出了一條由修理、仿制、改型到自主設計研發的自主創新道路，技術水平在同行業中處于領先地位，是我國航空工業支柱企業之一。在生產經營過程中，HAIG不斷引進先進的設計模式，建設航空產品研發知識庫，完善企業知識管理體系，企業技術創新能力與知識管理能力不斷提升。因此，本文選取HAIG進行企業技術創新能力與知識管理能力耦合協調度評價實證分析，既有利于發現企業發展中的問題，也利于通過標桿企業評價，為其他企業提供借鑒與啟示。根據指標體系設計，制作李克特（Likert scale）1～5分制調查量表，1～5分依次表示不同意、比較不同意、一般同意、比較同意和完全同意。我們采取隨機分層抽樣方法，向HAIG的中高層管理人員、中高級工程技術人員發放問卷進行調研。發放問卷120份，收回有效問卷107份，問卷有效率為89.17%。
（二）結果分析
從以上結果可知，HAIG企業技術創新能力和知識管理能力序參量值均超過0.5，說明二者對系統耦合的貢獻程度均較高，但目前與技術創新能力相比，知識管理能力對企業發展的作用相對較小。通過對評價指標貢獻度的分析可知，決定HAIG企業技術創新能力和知識管理能力耦合的主要指標（數值大于或等于0.5）依次為產學研合作能力、高技術產業化能力、企業技術創新投入能力、技術上合作能力、設計能力、生產能力、知識基礎設施能力、技術創新產出能力。其中，產學研合作能力、高技術產業化能力、企業技術創新投入能力、技術上合作能力、設計能力、生產能力等都大于0.6，表明HAIG企業十分重視技術創新，投入大量的經費、人員及設施設備用于新產品的研發及生產技術改造，并通過加強與大學、科研院所以及其他企業的技術交流合作，有效推動了企業技術創新能力與知識管理能力的互動耦合。知識管理過程能力、知識學習能力和知識資產合作能力對企業技術創新能力和知識管理能力耦合的貢獻度不明顯，表明HAIG企業雖然加強了知識基礎設施建設，但知識管理體系的構建尚不完善，知識網絡建設滯后，尚未形成有效的組織知識學習機制、共享合作機制和知識獲取、存儲、轉移、消化及應用流程。知識資產合作能力對耦合系統的功效貢獻僅為0.4801，表明HAIG企業知識資產合作能力明顯較弱，對于企業技術創新能力與知識管理能力的耦合以及企業創新與發展的作用相對其他能力不明顯。為了有效推動企業技術創新能力和知識管理能力耦合互動，HAIG企業應進一步完善知識網絡體系，推動知識流動與創新應用，將知識管理活動與企業技術創新活動相融合，實現技術創新能力和知識管理能力的良性互動發展。
二，根據耦合度函數，計算得出HAIG企業技術創新能力與知識管理能力的耦合度Cm=0.4963。參照判別標準，Cm落在區間（0.3，0.7）內，表明HAIG企業技術創新能力和知識管理能力處于中等耦合狀態，企業技術創新能力對知識管理能力的作用、知識管理能力對技術創新能力的作用還有待進一步凸顯和發揮，企業技術創新能力和知識管理能力相互作用、相互影響的匹配程度還有待提高。
三，將計算得出的w1、w2值及其權重α1、α2帶入公式F=α1w1+α2w2，計算得出HAIG企業技術創新能力與知識管理能力的綜合調和指數值為0.5836。根據耦合協調度函數Z=Cm×F，計算得出HAIG企業技術創新能力與知識管理能力的耦合協調度Z=0.5382。參照判別標準，Z數值落在區間（0.4，0.6）內，表明HAIG企業技術創新能力和知識管理能力處于中度協調耦合狀態，企業技術創新能力和知識管理能力序參量之間的協調發展程度還有待提高，耦合系統的整體協同效應還不夠明顯。因此，HAIG企業應統籌兼顧，制定切實可行的目標與實施方案，從戰略層面推動技術創新能力和知識管理能力的協調發展，形成協調耦合效應，為企業核心競爭力提升與可持續發展提供支持。
四、結束語
本文在界定相關概念的基礎上，分析了企業技術創新能力和知識管理能力之間的耦合關系，構建雙方的耦合關系評價模型，并使用調研數據對已構建的耦合評價模型進行實證分析，使耦合評價模型具有可操作性，為企業管理人員正確評價和監控企業技術創新能力和知識管理能力的耦合關系提供理論依據和新的思路。
由于數據的難獲得性和時滯性，本文只選取具有代表性的企業，對已構建的技術創新能力和知識管理能力耦合評價模型進行較為系統的實證評價。今后的研究應進一步選取多行業內的企業為對象，對已構建的耦合評價模型進行實證分析，并對結果加以比較。
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技術管理與知識管理范文3
關鍵詞：建筑施工；施工技術；質量控制
中圖分類號：TU7文獻標識碼： A 文章編號：
前言：
建筑業是我國發展現代化社會的一大產業，施工技術是影響建筑業可持續發展的關鍵因素，建筑施工技術管理在時展下顯得愈來愈重要。做好建筑施工技術管理是建筑工程管理的一大要求，也是社會現代化發展的必然要求。良好的技術管理能促進建筑工程在進行技術施工時的正常施工，保證了對工程進度、工期以及工程成本的有效控制。建筑施工技術管理工作不僅僅關系著我國現代建筑工程的發展步伐，而且還關系著人們日常生活的安全利益，對我國社會現代化建設有著不可忽略的意義。
一、當前建筑施工技術管理中存在的主要問題
1.1、管理質量工作有待加強
對于建筑工程施工而言，工程的質量如何是對整個工程施工的重要評判依據，而建筑施工技術管理能夠有效的對工程質量進行控制，但是當前一些建筑施工單位的建筑施工技術管理工作的質量仍然需要進一步加強，主要表現在：首先，建筑材料的質量不符合規定，一些建筑項目沒有根據建筑施工技術管理的要求進行材料的選擇，而是單純的講究成本的節約，選擇一些質量較差的材料 其次，一些建筑項目的建筑施工流程存在不規范的現象，有的施工單位沒有嚴格按照相關的建筑施工技術管理的要求進行施工，致使項目的質量以及完成時間上出現問題。
1.2、建筑工程的安全措施管理不到位
當前，在進行建筑項目的管理時，人們往往看重的是整個建筑項目的最終收益，進而忽略了安全管理對于整個項目的重要性 在我國一些建筑項目中，相應的安全管理職務往往處于空缺的狀態，或者根本沒有安全管理職務，即使設置了安全管理職務，安全管理人員也往往無法承擔任何安全管理責任 建筑項目的主要責任人很少對施工人員進行必要的安全教育，進而造成了各種工程事故的發生 另外，一些項目沒有對相關的安全防護措施進行檢查驗收，給安全事故的發生埋下了隱患。
1.3、建筑施工技術管理機制存在問題
對于建筑施工項目而言，建筑施工技術管理機制對整個工程有著重要的影響作用，特別是對一些施工技術復雜 施工條件惡劣的高層建筑而言，這些建設項目往往對施工技術要求較高，而且工程的施工周期較長，因此必須要有比較健全的建筑施工技術管理機制才能夠有效的保證工程施工的順利進行 但是在我國一些建筑施工項目中，相應的建筑施工技術管理機制并不是很健全，很多建筑施工技術人員在分工上并不是十分的明確，一部分人員承擔著大量的工程施工技術工作，但一部分人員卻處于相對閑置的狀態，從而使得整個工程的工期受到延誤 還有的是施工技術人員的相互責任并不明確，當出現施工技術問題時，往往找不到相應的人員進行處理 這些都是建筑施工技術管理機制不健全的表現。
二、如何做好技術管理工作
2.1、建立健全施工技術管理組織體系
在建筑業實行總分包的體制下，在工程項目的施工過程中，總承包施工單位的技術管理工作往往涉及到各分包單位的協同配合，還要與平行承包單位進行技術上的溝通和必要的銜接 因此，從廣義上講，施工現場的技術組織管理體制應當以工程承發包合同結構所確立的管理關系，建立起以總包為核心總分包密切合作 總承包指導分包 分包依托總包聯動運行的技術工作機制。
2.2、做好技術管理的基礎工作
在建筑施工技術的應用過程中，首先要求施工技術必須國家標準，這樣才會保證施工技術的可行性和可用性，才能提高企業的競爭能力。另外，在具體的工程項目中，必須依據承包合同的規定采用相應的技術標準，依據相應技術規定和技術標準有序的進行施工作業，保證施工技術的運用效果和施工安全。對建筑材料構配件、工程用品及施工質量進行相應的檢驗、試驗以及測定，對圖紙會審、設計交底、設計變更、工程質量及安全事故分析和處理進行對應記錄，對涉及技術文件和資料，如圖紙 照片 報表 文件等進行立卷歸檔，以便于日后對工程質量的評定，甚至為可能發生的工程索賠提供重要的技術證據資料。
2.3、建立并實施技術管理的基本制度
2.3.1、圖紙審查制度
圖紙審查是施工前期階段的一個重要內容，做好圖紙審核要做到全面考慮，要針對圖紙施工要求考慮施工的合理性、可行性以及科學性。檢查設計是否符合國家技術規范；審查設計圖紙是否與合同相矛盾；甚至要考慮到建筑、結構、設備及裝修之間有無矛盾，各種材料構件標記有無錯誤等。通過審查圖紙，明確在工程施工條件下進行施工的可能性和所需采取的措施。如果在審查過程中發現圖紙有問題，必須做詳細記錄，并做好技術聯絡、技術核定和設計變更通知的簽證工作。
2.3.2、技術交底制度
技術交底是一項很重要的工作，其目的是讓所有參加施工的人員在正式施工前，對施工對象的設計情況、建筑特點、技術要求操作注意事項有較詳細的了解。交底內容應包括：①施工合同的范圍及有關技術方面的要求；②了解設計意圖，包括建筑物的功能、特點、主要部位及特殊部位的做法要求等；③使所有的施工人員了解施工組織設計的全部內容，掌握施工部署、施工方法、施工計劃及完成任務的技術手段和組織措施；④設計變更必須及時向施工人員和管理人員交底；⑤新技術項目交底，詳細交待該技術所涉及的材料、工藝、具體操作方法等，必要時管理和技術人員應進行現場督導。
2.3.3、技術復核制度
技術復核制度是為了保證技術的準確性，避免因技術工作的疏忽造成工程質量問題或安全事故。技術復核應包括以下內容：①定位軸線；②標高；③尺寸；④配合比； ⑤門窗洞口尺寸；⑥預留洞；⑦預埋件的材質；⑧吊裝預制構件的強度等。以上工作必須根據設計文件和技術標準的規定進行，復核時做好記錄。
2.3.4、施工組織設計審批制度
工程項目開工前，項目管理負責人和技術負責人必須根據企業的管理方針和目標，充分研究現有的施工條件，包括合同條件、現場條件和法規條件，編制詳細的、切實可行的施工組織設計或施工方案，報企業技術部門或施工技術主管部門和監理單位組織審查，批準后方能具體實施。
2.3.5、施工日記制度
施工日記要力求客觀地記錄工程從開工到竣工的施工現場的狀況、動態過程，包括每天的氣象、施工部位、作業內容、作業能力效率、質量例行檢查所發現的問題、整改措施及結果等，記錄規范的施工日記有助于了解，檢查和分析施工進展的狀況。
2.3.6、設計變更和技術核定管理制度
在工程施工前或施工中，由于設計的原因或業主的需要及現場條件的變化等，會導致施工圖的變更設計，這不僅關系到施工依據的變化，而且涉及到工程量的增減。因此，必須按規定程序處理變更問題，一般是由設計單位簽證確認 監理工程師下達變更令 企業或現場技術部門備案后執行 在施工過程中，如果施工人員或管理人員對施工圖的某些技術問題有異議或提出改善性的建議，必須由技術負責人向設計單位提出，由設計部門出具設計變更圖方能實施。只有這樣，才能確保準確地按圖施工，維護設計文件的嚴肅性。
三、結束語
綜上所述，隨著我國現代化建設的不斷深入，建筑業的市場競爭也顯得愈來愈激烈，施工技術管理在建筑企業中的地位將會越來越重要。建筑施工技術管理是建筑工程管理的一大內容，必須科學有效的進行施工技術管理，促進我國現代建筑業的可持續發展，為我國實現社會現代化貢獻一份力量。
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技術管理與知識管理范文4
“他山之石，可以攻玉?！痹谥R經濟時代，“知識管理”這一思想不應當僅僅被看作是存在于經濟領域或商業組織中的孤立單元知識管理的理念有必要滲透到與知識活動緊密相關的科研活動中去，知識管理的技術與方法值得任何學科借鑒與學習。隨著信息技術的飛速崛起，教育技術活動越來越表現出強勢的知識密集性特征知識管理技術的思想與經驗方法與技術可以供教育技術參考、借鑒與遷移在接下來的章節中，筆者將試著對知識管理方面的內容進行簡介與分析，并與教育技術進行對比分析，提出一些個人的觀點。
二、知識管理簡介
1.對信息與知識的再認識
知識管理是從信息管理發展演變而來的一門新興的交叉學科，對知識管理概念的認識與分析常常是從信息與知識、信息管理與知識管理這些最基本的概念的對比分析中開始的。我們知道:“信息是對物質的表征，是不以人的意志為轉移的”信息存在于廣闊的宇宙之間，人類對其的掌握與使用僅僅是其中微乎其微的一部分信息管理的對象是離散的信息與數據，計算機工具的應用使管理信息的手段變得更為豐富有效。而在信息管理的基礎上發展而來的知識管理，是信息管理發展的高級階段，其管理的對象就是知識
知識不同于信息，知識是人類對信息深度加工與創造的結果，需要有智能活動的參與。Churchman在1971年給知識的定義中指出：如果把知識看成是信息的集合，那么無異于剝奪了其最核心的部分，知識存在于人而不是信息集合中，知識是人對一系列相關信息所產生的反應[1]這一定義明確地告訴我們:不能簡單地把知識看作是信息的一個子集，因為知識與信息是存在于不同的維度中，人類的智能活動在這里起了關鍵的決定性的作用
根據知識表現與應用特征，知識又可以分為顯性知識與隱性知識兩大類。顯性知識主要是指那些己經成文的或可以度量的、可以進行計算機處理的知識和信息，而隱性知識主要指那些存在于人們的頭腦中的未成文的知識例如各種經驗、技能、訣竅等。顯性知識與隱性知識的劃分是相對的，在一定條件下是可以相互轉化的，由于顯性知識屬于相對固定的、靜態的、明確的信息，利用像計算機這類工具對其進行收集、分類編碼檢索與利用比較容易一些，從而可以有效地進行顯性知識的管理與顯性知識相比，隱性知識是動態的、模糊的、存在于人腦中的、難于物化描述的信息，很難形成固定的格式、規范，管理起來就比較困難，因此對隱性知識的管理也就成為知識管理的難點、重點與核心，同樣也揭示了知識管理與信息管理的本質區別
2知識管理技術
突破傳統管理觀念上對人、財、物三大資源要素的考慮，信息被看作是當今最為重要的第四資源，知識被看作是組織一項最為重要的無形財富，知識的獲取、傳播與創新最終還是掌握在人的手中的，“人本主義”與“知本主義”成為企業管理的兩條重要管理思想知識管理的目標不但包括信息管理活動的收集與分析信息，為決策提供支持服務，更重要的是優化過程設計與資源配置，最大程度促進知識共享，實現知識創新認為：知識官理是當企業面對日益増長著的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施本質上，它包含了組織的發展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。這個對知識管理的描述性定義同樣揭示了知識管理的任務與目標是維持組織生存，知識管理的根本落腳點是對“人”的“組織”行為與思考活動，是一個動態的進化過程知識官理技術是建立與運作在具體組織實體基礎上的，著重強調采用與實施什么樣的策略、方法、工具、手段與制度來保障組織內部知識傳播渠道的暢通，構建與維護組織內部的知識共享系統，從而達到知識創新的目標，使組織能更為有效地適應競爭激烈的、多變的環境。需要注意的是知識管理的重點不在于技術，而在于管理，實際上“技術”二字的含義也非常廣泛，不僅僅包含以計算機為代表的信息技術，數據統計、資源調度、財務分析、規劃設計都是非常重要、實用的技術，很難說在以組織為基礎的知識管理實施時，哪種技術最為重要，整合與滲透是知識管理技術的本質與核心。通過以上對知識管理技術的簡單概述可以看出，我們只能從操作層面上理解什么是知識管理。知識管理是適應知識經濟社會快速變化的需要，
個人與組織為維持自身生存與發展而產生的，以知識的聚集傳播、利用為主要內容，以實現知識共享為目標，以實現知識創新為目的的綜合的理論、方法與技術在實際應用中，知識管理技術的范圍十分寬泛，它本身的開放性、靈活性與滲透性決定了沒有統一或通用的方法可以應用到任何場合需要多種理論與技術的支持，需要從實踐經驗中進行提煉，可以說，知識管理技術是一門藝米
3.知識管理技術的主要內容
知識管理技術是在特定的社會條件與背景下逐步發展起來的，有著顯著的實踐性、應用性的特征，目前研究與應用的內核主要包括組織學習、知識流分析與組織建模知識官理系統構建、知識獲取技術等方面的理論與實踐、宏觀與微觀縱向與橫向研究與應用
①組織學習:在一■個不斷變動的環境中，一個組織是否能夠主動地學習將成為最終決定組織命運的關鍵，也是其組織生存與發展的秘訣組織學習就是指組織的知識基礎和價值基礎發生變化，并且使組織解決問題能力和行動能力得以提高的過程。從一個宏觀的角度將組織看作一個有機的生命體，在社會殘酷競爭中遵循“優勝劣汰、適者生存”的法則，這個特殊的生命體就必須本能地培養出“學習性”、“適應性”的特征，具有這種特性的組織就稱為學習型組織在知識經濟環境下，構建與培養學習型的組織是組織學習的研究與應用的目標。作為一個自組織的能動系統，學習型組織不僅要與外界進行知識的交流，同樣自身內部也要完善相應系列基于知識活動，包括顯性知識與隱性知識的相互轉化知識的收集、編碼分類與獲取應用幾個方面的內容下圖中展示了組織學習過程的模型。
組織實體是知識管理活動實踐的基礎，也是知識管理活動作用的主要對象之一。在知識管理技術的發展與研究中，有關組織學習的理論與方法也最為豐富，本文中所論述的組織概念己不僅僅局限于原先狹隘的商業實體，任何團隊、班級等等凡是存在共同愿景目標的群體活動都表現出整體的組織行為，因此，知識管理活動不僅僅局限于對于知識密集的組織中，也同樣能夠滲透與整合到傳統的學科領域中去，有效地優化組織結構、改善管理流程，從而更好地提高工作效率。這種思想與方法十分值得我們借鑒和學習。
②知識流分析與組織建模:組織建模是以自然語言文字、圖形圖表來直觀地反映與刻畫抽象的宏觀組織整體或組織業務流程與活動的一種技術，旨在以直觀的、分解的形式表現綜合的、動態的活動過程的基礎上，進行有效的綜合分析，理清業務思路，把握整體的組織行為，以便促進管理活動的進行。傳統的組織建模的三大關鍵要素是組織中的人、財、物每個要素又都涉及相關的一系列的理論與活動，相互聯系、相互影響，織成一張立體的、邏輯上的網在知識經濟條件下，知識被看作是一種重要的、特殊的資源也被加入到構成組織建模的核心要素中去。與經濟活動中的分析現金流運動規律相類似，貫穿于組織業務活動過程中的顯性的與隱性的知識相互關聯，并在一定條件下發生轉化，就形成了一條邏輯概念上的知識流比傳統的三要素建模分析法更為突出的是以知識流為基礎的組織建模與組織行為分析更加適宜于描述與刻畫動態的、變化的組織架構與業務流程對于知識流與建模技術的研究與分析有著非常實用的價值。③知識管理系統構建(KnowledgeManagementSystem，簡稱KMS):知識管理系統是指以優化與促進組織內部知識共享為目的，綜合應用計算機網絡、數據庫以及人工智能數據挖楓軟件工程等方法和技術，在以分析組織中的知識流規律、抽象概括組織
結構模型基礎上建立的計算機管理系統程序它不完全等冋于傳統的官理信息系統，MIS的任務是進行信息收集編碼存儲，目的是為了向組織活動決策提供支持服務，而KMS的目的是為了實現知識高度共享，尤其是如何實現對隱性知識的開發與應用。KMS作為MIS的高級發展階段，盡管與一般的MIS的結構模塊有許多相同的地方，但其目標任務決定了KMS所使用的技術方面的策略與方法更為復雜、靈活，例如怎樣對知識進行編碼(Coding)就是一個頗具爭議
的問題，實現組織中的個體進行知識交換(KnowledgeExchanging)時所米用的計算機支持協同工作(CSCW)策略、群件(Groupware)系統的設計等等這些只是設計與開發KMS時需要考慮的部分技術問題，要想成功地實施與開發一個針對某一領域的專業問題的KMS時，情景調查、需求分析與建模設計才是最為核心的問題，系統構建的整個過程被稱作知識工程
④知識獲取技術:這里所指的不僅僅包括對顯性知識的獲取，更重要的是包括對隱性知識的獲取，KA的核心目標是怎樣利用計算機技術更為有效地連接個體與組織內存以及知識源，在浩瀚的知識海洋中精確地定位以求達到用戶期望的目標眾所周知，飛速崛起的Internet是一個知識的寶庫，但由于結構的復雜與無序，不可避免地造成了海量內容與有限的知識檢索與使用之間的瓶頸問題，各種搜索算法搜索策略與引擎的研究成為人們試圖解決這方面問題的著眼點，由簡單的、關鍵字、分類、人工維護索引、基于硬碼(Hard-Code)為特征的檢索策略發展到目前復合式、智能自然語言識別、自動維護索引、基于用戶個性(Profile)等為特征的檢索策略，人們獲取知識的能力在不斷地増強總之，知識獲取作為知識管理的一個重要分支，其理論研究與實際應用的意義都非常深遠
當然，作為實踐經驗與先進思想融合的知識管理技術，其應用研究分支遠遠不止上述的幾個方面，廣義的知識管理技術還包括個人學習與知識管理組織知識管理策略研究、信息過濾技術與應用、e-learning等交叉外延等許多方面的內容
總之，知識管理是一種理念，一種全新的、先進的融眾家之所長的思想體系知識管理技術是在組織實體層面上實施這種理念的具體的方法、過程策略與工具的應用研究，是在特定的環境中，橫向吸收與整和眾多學科的研究成果，有機地構建起一個相對穩定的靈活的、開放的研究應用體系架構，為特定的目標而服務這是知識管理技術最明顯的特征，同時也說明了這門新興的學科具有如此強大生命力的原因。
三、知識管理與教育技術的未來
1.教育技術發展的回顧
學習與研究知識管理技術，目的是為了吸取其精髓，借鑒其富有創造性的精華，來促進與推動教育技術的發展，使我們對自身當前的工作有一個更為清晰、明確的認識，嘗試探索一下今后的發展道路首先，讓我們來簡要回顧一下教育技術的成長過程。從技術應用與指導思想演變來看，我國教育技術的發展大致可以劃分為如下三個階段。
第一階段主要是以傳播理論為應用基礎早期的多種機械、電子媒體應用于教學，輔助與支持常規的教學活動的開展這一階段比較注重各種工具媒體資源的開發，技術特征是以豐富的單一型媒體應用為主，復合型的媒體較為缺乏
第二階段是以“學”為主的認知心理學、教育學理論為應用基5礎隨著信息技術的快速發展與媒體工具手段的日益豐富，計算機多媒體輔助教學得到了較為廣泛的普及應用，在學術界經歷了一場“電”與“教”的深度思辯之后，其結果是“教育技術”這一名稱得到廣泛的接受與認可，同時也更加豐富與充實了專業本身貧乏的思想，學科定位越來越明確，與此同時，AECT94新定義更加客觀明確地描述了教育技術應用與研究活動的主要領域大多專業人士己逐步認識到，作為為大教育提供服務的教育技術，處于實踐應用的層面上，我們不必徒勞無益地為理論而找理論，能有機地綜合地利用其他學科的研究成果為教育做些實際的事情，在踏踏實實地完成任務的基礎上，求突破，求創新，這才能突出教育技術的制高點的特色第三階段是當前以“建構主義”為指導理念，同時整合多種先進的思想觀點，在指導思想上呈現出多元化的傾向互聯網絡的飛速崛起，帶給人類教育的不僅僅是媒體與技術，更重要的是全新的人文與信息環境的形態和模式，知識資源的極大豐富，知識更新的快速與頻繁，同時使得教育技術本身也在經歷著一次前所未有的發展機遇，逐漸從重復性的、低層次的技術勞動中醒悟過來，更加強調與突出設計與高端服務的思想，以促進素質教育、個性化與創新教育理念為導向，帶動大教育的轉形與進步。
綜觀我國教育技術曲折而艱難的發展里程，不難看出，盡管現在己經頗具規模，有了相對穩定的體系框架，并越來越受到更多的人的認可，然而從歷史發展演變的角度來看，仍然是處于成熟前的起步階段但是，一個突出的特征是教育技術中的圍繞處理“知識”相關的活動越來越多，越來越密集，教育技術己經演化成為典型的知識密集型的活動，具有知識管理技術活動的特征，所以不但在宏觀上可以借鑒知識管理的先進思想，微觀層面同樣可以吸收具體的經驗與研究成果，實施橫向整合。
2知識管理技術與教育技術
(1)教育技術活動是一種典型的知識管理活動，知識管理技術在認識論與方法論上為教育技術提供幫助與指導;教育技術是一個理念，廣義的教育技術存在于一切有“學習1寺征的活動中，像知識管理技術一樣，教育技術學科橫向吸收了科學的教育、學習理論與思想，整合了多種技術與方法，教育技術中的技術也是一個廣義的技術概念，不僅僅局限于狹隘的計算機應用技術，調查、統計與設計分析也同樣是非常重要、實用的軟技米在許多實際工作場合中，教育技術活動是既考慮人又涉及媒體資源與過程設計的知識活動，這就要求教育技術工作者有較強的把握與駕馭全局的技能，知識管理技術中許多策略與技術都是在總結實踐經驗的基礎上形成的，兩種存在于不同領域的活動有著極為相似的背景環境，都是以人為核心考察對象的活動，科學的經驗與理念可以互相被借鑒與學習。
(2)教育技術與知識管理技術主要都是處理與組織整體有關的任務與活動，都有著相似的理論思想源泉，都表現出鮮明的交叉與滲透的特性;知識管理技術研究與應用的基礎多是存在于經濟商業領域中的公司、企業或團隊、項目組等類型的組織相對應的，教育技術在涉及個人學習的研究與應用中，是將具有相同關鍵屬性的個體看作一個群體或一整體類來看待研究，“共同的愿景目標”成為聯系群體組織類屬性的內在動力，同樣是理論可行性應用的前提而且，從整體上來看，在教學資源量極大豐富、知識更新頻繁的社會中，擔負著培養人才、傳播知識的教育系統中的教學組織比經濟領域中的各種組織對知識傳遞與共享的需求更為迫切，組織學習與學習性組織的理論研究成果特別適用于教育系統中各種組織，例如班級學習、小組學習與協同學習等。相似地，對于傳統的教育學、心理學方面的經驗與技術同樣可以為知識管理輸送新的養分。
(3)教育技術與知識管理技術處理的都是與密集的知識相關的任務與活動，從教育技術誕生之日起，就承擔著為傳統的教育進行服務的角色服務是一個多層次的概念，從傳統媒體使用到計算機輔助軟件開發，再到資源與過程的優化設計，其中的知識含量是一個由低到高的遞増過程教育技術的工作要求要用比以往更為淵博的綜合知識體系來承擔，教育技術工作者應該是能縱覽全局的思想者，對資源配置與過程進行設計與開發的整體的“知識人”，而不僅僅是狹隘的“技術人”的角色在今后研發的產品與服務中應該更多地體現出對適應不同學習者特征的智能型的系統，増加對學習者團體隱性知識的挖掘力度，合理地開發與利用、組織與管理個人與組織的顯性與隱性知識
技術管理與知識管理范文5
【關鍵詞】知識管理；高校圖書館；服務創新
高校圖書館與公共圖書館，科學院圖書資料室，科研所圖書情報室等有所不同，高校的教學與科研活動離開了圖書館就難以順利進行?，F代信息技術日新月異的發展及其在文獻信息處理上的廣泛應用，引發了圖書館的深刻革命，使高校圖書館由獨立地擁有單一紙制印刷品的藏書機構，變成了電子化，數字化，集多種文獻載體于一體的高智能，集成化的網絡電子信息資源系統，對服務創新的要求越來越高，在這種高科技信息時代，基于知識管理的服務創新呼之欲出。
1.關于知識管理和服務創新的概述
1.1 知識管理
知識管理是一種新的先進的管理理論和方式，是利用集體的智慧來提高圖書館的應變和創新能力。為了充分利用這些知識對組織進行的管理。圖書館將通過對顯性與隱性知識的挖掘、匯集、整理、存儲和應用，使管理人員最大限度地發揮其功能。圖書館知識管理的重點是知識與人的結合與創新，強調知識流動和更新，并通過知識的有效利用，激發個人的創造價值和組織的協調能力。高校圖書館知識管理的核心內容是人力資源管理，知識管理的目標是知識創新，而且必須以先進信息技術為支撐。
1.2 服務創新
從廣義上來講，服務創新是指一切與服務相關或針對服務的創新行為和活動；從狹義上講，服務創新就是指發生在服務業中的創新行為與活動。而在高校圖書館服務中，“滿足高校師生信息需求，為高校師生提供滿意的信息服務”，是高校圖書館工作的出發點和歸宿。要逐步實現全方位、多樣化的服務，適應多層次的讀者信息需求。為此，應建構立體式服務框架。
首先要充分發揮好傳統的紙質文獻資源這一較大優勢，針對不同對象做好導讀和參考咨詢工作；同時更要充分利用網絡信息資源、數據庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻信息資源；最后要能提供擁有自主知識產權服務產品如數據庫和參考書等，并為學習者提供陣地服務和網絡等多種方式的服務。
2.高校圖書館進行服務創新的必要性
2.1 目前高校圖書館讀者服務中存在的問題迫切需要服務創新
與發達國家相比，目前，我國的高校圖書館服務理念滯后，服務對象較為單一，開放時間短，圖書流通率低，服務項目少，服務水平較低，服務手段與方法不能適應形勢的發展，難以滿足讀者需求。服務意識不強，服務態度亟待改善，這些都是我國高校圖書館多年以來普遍存在的問題。我國高校圖書館還沒有向全社會自由開放，很多圖書文獻得不到充分利用與共享，這與信息社會的發展極不適應。
2.2 當今信息化社會的發展迫切需要服務創新
當今社會是信息化的社會，新學科，新知識的不斷涌現，使人們過去所學的知識不斷老化。這都需要人們不斷學習，終身學習，才能跟上時代的發展。新的形勢對圖書館事業特別是高校圖書館事業，提出了更多更高的要求。比如要求高校圖書館能將新知識新成果及時的提供給讀者。由于社會的生產和生活的節奏加快，以及人們交往的日益頻繁，讀者要求高校圖書館能提供更加便捷的服務。隨著研究學科的不斷深入，師生對課題的研究更加側重于精確的定性定量分析，這就要求高校圖書館為讀者提供更為精確，更為完整，更有優質的圖書資料服務。
2.3 圖書館服務創新是圖書館服務與大學教學科研的必然要求
隨著教育體制改革的不斷深入，高校人才培養方向和側重點不斷調整，向為社會和企業培養有用人才的方向轉移，同時，隨著知識經濟的發展，學校在繼續教育，終身教育，社會教育中扮演著越來越重要的角色。圖書館作為高校辦學的三大支柱之一，必須充分發揮其教育職能，是教育成為“沒有圍墻的社會大學”和“終身大學”。因此，圖書館創新是輔助教育創新的必然要求，是學校教育創新的延伸和擴展。為了開創服務科研工作的新局面，圖書館必須創新。
3.基于知識管理的高校圖書館服務創新
3.1 理念創新
理念是行動的先導，是連接理論與實踐的紐帶。理念的創新對高校圖書館的發展是十分關鍵的，網絡技術和數字圖書館的發展是高校圖書館理念創新的基礎和前提，用戶對高校圖書館資源及其服務的需求是進行理念創新的根本動力。理念創新主要包括以人文本的理念，個性化服務理念，特色理念，信息資源共享理念，知識理念以及學習理念。
3.2 服務內容創新
這里所說的服務內容主要是指信息資源的建設，高校圖書館作為教學和科研服務的文獻服務中心，在重點學科建設中起著重要的文獻保障作用，是教學，科研以及學科建設的重要支撐力量。因此，高校圖書館要大力推進館藏實體資源及網絡信息資源的開發與建設，并努力實現高校圖書館間信息資源的共建，共享，在構建重點學科文獻信息資源體系的同時，要注意網絡信息資源知識內容的開發，為讀者提供深層次的服務。具體包括信息資源的共建共享，數字化資源建設，網絡信息資源的開發利用以及知識挖掘和信息增值服務。
3.3 服務方式創新
近年來，網絡信息技術的應用改變了高校圖書館信息資源的結構和用戶獲取信息的方式。讀者越來越傾向于利用網絡來獲取他們所需的信息。因此，高校圖書館應充分利用網絡，積極開拓基于網絡的新的服務方式，包括基于網絡的信息傳遞服務，基于網絡的數字參考咨詢服務，網絡信息資源導航服務以及個性化網絡信息服務。
3.4 人力資源創新
高校圖書館服務創新中，館員的素質是高校圖書館提供高質量服務的根本保證。在美國，還有這樣一種說法：圖書館服務所發揮的作用，來自圖書館的建筑物，信息資料，圖書管理員的素質。也就是說，在圖書館的服務中，圖書館員作為知識和智力的載體，在圖書館生存和發展中成為首要因素，優秀的圖書館員成為圖書館最重要的資源。因此，高校圖書館應不斷推進人力資源管理的創新，改革管理體制，激發官員的積極性，提高館員的素質，以保證創新活動的順利進行。比如設立學科館員制，“以館員為本”的激勵機制，完善人才培養機制以及內部培訓與外部交流。
參考文獻：
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[2]楊莉，伍利.高校圖書館讀者服務工作的管理創新[J].科協論壇（下半月），2008（5）.
技術管理與知識管理范文6
關鍵詞：植樹造林 管理措施
1、植樹造林的目標及規劃
植樹造林對于人類居住環境的保護和改善,對于人類自身的生存和發展具有極為重要的意義。采取有效措施加快植樹造林步伐,是我國林業建設上的一項重要任務。建國以來,黨和國家十分重視植樹造林,組織開展了大規模的植樹造林運動,并制訂了一系列法律制度,促進和保障了植樹造林工作的開展。森林覆蓋率是衡量一個地區可持續發展能力的重要指標。通過動員全社會力量大力開展植樹造林,增加森林植被覆蓋面積,是實現地區經濟社會可持續發展的重要措施。所以,森林法和森林法實施條例明確規定,各級人民政府應當制定植樹造林規則,因地制宜地確定本地區提高森林覆蓋率的奮斗目標。
2、植樹造林技術方法
不同的造林方法具有不同的特點及其應用條件。選用哪一種造林方法,既取決于造林樹種的繁殖特性,又取決于造林地的立地條件和經營條件;因此,必須把這幾個方面綜合起來進行分析,以作出正確決定。
2.1 播種造林法
播種造林法又稱直播造林,是將林木種子直接播種在造林地進行造林的方法。這種方法省去了育苗工序,而且施工容易,便于在大面積造林地上進行造林。但是這種方法造林對造林立地條件要求較嚴格,造林后的幼林撫育管理措施要求也較高。播種造林的適用條件:適合于種粒大、發芽容易、種源充足的樹種。其次要求造林地土壤水分充足,各種災害性因素較輕,對于邊遠且人煙稀少地區的造林更為適宜。
2.2 植苗造林法
植苗造林法又稱為栽植造林、植樹造林。是用根系完整的苗木作為造林材料進行造林的方法。其特點是對不良環境條件的抵抗力較強,生長穩定,因此,對造林地立地條件的要求相對而言不那么嚴格,能夠比較穩定地達到較高的造林成活率;適應性強,生長穩定,是植苗造林方法的最大特點和主要優點;植苗造林方法不受樹種的限制?？傊?植苗造林法受樹種和造林地立地條件的限制較少,是應用最廣泛的造林方法。
植苗造林應用的苗木,主要是播種苗、營養繁殖苗和移植苗。有時在采伐跡地上進行人工更新時,可以利用野生苗。植苗造林后,苗木能否成活,關鍵是苗木本身能否維持水分平衡,所以在造林過程中,從苗圃起苗、選苗、分級、包裝到運輸、假植、造林前修剪,直至定植全過程都要保護苗木不致失水過多。
2.3 分殖造林法
分殖造林法又稱分生造林,是利用樹木的營養器官（干、枝、根等）及竹子的地下莖作為造林材料直接進行造林的方法。其特點是能夠節省育苗時間和費用,造林技術簡單,操作容易,成活率較高,幼樹初期生長較快,而且在遺傳性能上保持母本的優良性狀。這種方法主要用于適用營養繁殖的樹種,分殖造林的材料來源,受母樹的數量與分布狀況的限制,在母樹分布稀少的地區,不宜用分殖造林方法進行大規模造林。分殖造林要求有立地條件較好的造林地,特別是造林地土壤濕潤、疏松,以利于插穗生根成活。
3、植樹造林管理措施
3.1 幼林撫育管理
幼苗撫育通常是指在造林后至郁閉前這一段時間里所進行的各種技術措施。新造幼林一般要經歷恢復（緩苗）、扎根、生長并逐步進入速生的過程。林木在一生中,這是個關鍵的轉折階段,對以后速生豐產關系極大。同時,這個階段的幼林基本上處于散生狀態,林木的主要矛盾是與外界環境的矛盾。幼林撫育的根本任務,在于創造優越的環境條件,滿足幼林對水、肥、氣、光、熱的要求,使之迅速成長,達到較高的成活率和保存率并適時郁閉,為速生、豐產、優質奠定良好基礎。幼林撫育管理的內容主要應從土壤管理入手,通過松土、除草,改善土壤理化性質,排除雜草、灌木對幼林的競爭。另一方面對林木本身進行必要的抑制調節,如除蘗、平茬、間苗及修枝等,使之迅速健康地成長成林。
3.2 封山育林管理
封山育林是我國勞動人民培育森林的傳統方法,主要是對具有天然下種或萌蘗能力的硫林、灌叢、采伐跡地以及荒山、荒地,通過封禁和人工輔助手段,使其成為森林或灌草植被。這種造林技術措施曾被日本人譽為"中國式的造林法"。經過多年的實踐證明,封山育林好處很多,一是可以加快綠化速度;二是用工少成本低;三是森林生態效益好。通過封育建成的林區大都是多樹種的混交復層林,對保持水土,提高土壤肥土、防治病蟲害、保護珍稀物種都十分有利。因此說,封山育林是培育森林資源,加快綠化的一項戰略措施,各地應該因地制宜大力推廣實施。為了進一步加快封山育林步伐,1998年原林業部頒布了《封山育林管理暫行辦法》對封山育林管理制度進行了規范。封山育林必須貫徹“以封為主,封育結合”的原則。只封不育,難以獲得良好的生態效益和經濟效益;只育不封,就沒有可供林木繁衍的適宜環境,達不到育林的目的。封與育相輔相成,缺一不可。
3.3 退耕還林措施
退耕還林就是對宜造成水土流失和土地沙化的耕地,有計劃地停止耕種,并恢復林木植被,以減輕水土流失,涵養水源。大力推進退耕還林工程的實踐,是黨的第三代領導集體,站在國家和民族長遠發展的高度,著眼于國家和民族長遠發展的高度,著眼于經濟和社會可持續發展的全局,審時度勢,面向新世紀做出的重大戰略決策,具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。
規劃和計劃的編制內容,規劃應當包括下列主要內容:范圍、布局和重點;年限、目標和任務;投資測算和資金來源;效益分析和評價;保障措施。年度退耕還林實施方案,應當包括下列主要內容:退耕還林的具體范圍;生態林與經濟林比例樹種選擇和植被配置方式;造林模式;種苗供應方式;植被管護和配套保障措施;項目和技術負責人。
造林綠化是一項長期的戰略任務,是一項宏偉的系統工程。必須搞好長遠規劃和短期計劃,在戰略布局、奮斗目標、發展步驟以及關鍵措施等方面進行統籌規劃,合理安排,以保證造林綠化的各項任務,目標能夠有計劃、有準備、有步驟地得以實現。
參考文獻
