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旅游行業管理的特征范文1
由于人類社會發展到現在已經步入到信息革命時代，那么在這場信息革命當中，處于核心地位的就是信息技術，這往往能夠代表當今社會先進生產力。根據對信息技術進行分析，這一高新技術群擁有著豐富的內容，在信息技術的范疇之內擁有網絡技術、廣播電視技術、電腦技術、數據庫技術、多媒體技術、電信技術等。當前迅猛發展的信息技術這也會深遠的影響著人類社會，尤其的旅游行業影響更甚。我國的旅游行業在信息技術浪潮之下也逐步開始實施第，這對于以往傳統的旅游管理造成極其深遠的影響?；诼糜涡袠I的特點進行分析，這一行業的特點是擁有比較多的部門、超大的信息量、比較高密集度信息等?？梢赃@樣說，信息這屬于整個旅游行業進行運轉與生存的基礎性因素。實施相應的旅游管理信息化操作，這不但是迅猛發展的信息時代將更為迫切的要求提供給旅游管理，而且在這一過程當中借助于信息化，能夠大幅度的提升我國的旅游管理水平，以便拉近與旅游發達國家的水平，甚至還能夠在某些行業管理層面超過旅游發達國家水平。
一、當前我國實施旅游管理信息化的必要性分析
（一）旅游管理信息化可以確保我國旅游行業的健康發展。我國的旅游行業在當前急劇發展與廣泛應用現代信息技術，這也就會面臨著新的機遇與挑戰。我國要想促進健康發展旅游行業，必不可少的要求就是建立起一個想應該的規范有序的旅游信息化系統，而且在這一過程當中，通過將信息所具備的引導作用的充分發揮，往往能夠有效的提升旅游行業的高度、廣度、深度。
（二）旅游管理信息化可以將現代旅游行業所具備的市場化與國際化功能有效拓展。由于旅游管理信息化這樣的活動存在著自愿性與自發性，那么十分明顯的市場經濟特征在現代旅游行業，信息化則是將良好的信息環境提供給建立與完善旅游市場體制，以便能夠做到更進一步的完善旅游市場經濟個性。除此之外，旅游活動所存在國際化等這些特征可以使得我國的旅游行業緊密的聯系世界旅游行業，往往會面臨著更為明顯的世界旅游行業的無國界特征，各個國家相互之間依賴性更強。
（三）要想實現旅游管理現代化這必須借助于信息化作用的發揮，信息化這也是屬于一條當前實現旅游管理信息化的重要途徑。由于在當今社會當中逐漸出現、發展的網絡與信息技術等這些新的技術，勢必會導致呈現出特別大的發展與變化在旅游管理的方式方法與思維等方面。在旅游信息化過程當中，一個特別重要的內容就是建立起相應的旅游管理信息系統。通過這樣系統的建立，就可以給我國帶來特別多的優勢，具體來說，能夠做到迅速而準確的將管理工作執行，還能夠將開支大幅度的節約，讓勞動效率提升。憑借著這樣的途徑的實施，能夠做到高技術化旅游管理的實現，還能夠做到積極順應我國旅游行業發展的形勢，有助于讓我國國內的相關旅游行業參與到國際競爭中來，發揮后發優勢，后來趕上超越發達國家。
四是旅游管理信息化的實施這是當前信息時代的客觀要求。由于到來的信息時代往往會深遠的影響社會當中的各個領域，領域行業同樣也會受到信息時代的影響。信息時代之下，旅游管理信息化這是對旅游管理的一個客觀的要求。
二、當前發展我國旅游管理信息化的相關措施
（一）必須要將地理信息系統充分利用起來。根據對地理信息系統進行分析，這就能夠了解到這一系統是屬于如今擁有著比較完善與強大的軟件系統。地理信息系統這是屬于一種擁有一定綜合性的計算機集成系統，這樣的系統能夠有效的集成各種說明信息、圖形信息、屬性等，存在著特別強大的功能在咨詢、判斷、檢查、管理、分析等層面，借助于相應的人機交互對話與輸入操作等這些方式，用戶就能夠得到包含著聲、圖、像、文等的綜合信息，另外用戶從而將這些綜合信息當成輔助決策工具。一般可以將這當成基礎開發的旅游管理信息系統不但可以有著特別多專題性的地圖產生，以便能夠將以往枯燥的表格數據進行可視化與形象化，除此之外，甚至還可以將統計圖表與分析結果數據準確的輸出來，從而可以為分析數據與輔助決策提供特別大的方便。
（二）高度重視積極進行數據庫的建立。要想成功的建立起來相應的旅游管理信息系統，其中起著特別大程度的就是信息的及時性與準確性。根據對旅游管理信息實施相應的分析就能夠發現，要想將旅游管理信息化實現，其中的關鍵性問題就是建立起可以共享實現、及時更新、豐富內容的信息數據庫。這里所提到的旅游管理信息當中必須擁有地圖數據庫與圖文數據庫這兩種類型的數據庫，那么將其進行具體化，這就可以發現其中細分成旅游人才數據庫、旅游交通圖、旅游產品數據庫、旅游企業數據庫、旅游服務設施分布圖、旅游企業分布圖、旅游景點分布圖、旅游研究與咨詢機構數據庫、旅游教育數據庫、旅游資源數據庫、旅游客源市場數據庫、接待設施數據庫等。
（三）必須高度紅色對信息資源進行管理。根據分析就能夠了解到，要想成功的建立與健全旅游管理細心系統，其中在很大程度上個起著決定性作用的就是信息的及時性與準確性。而分析旅游管理信息，就可以發現其中所具備的時效性顯得特別強，另外還包含著強烈的變化性，這就應該需要讓國家或者的地方的旅游管理部門定期收集這些資料，與此同時還應該對這些信息做到及時交流，將網絡燈光這些通訊手段來充分利用來實施信息的更新。除此之外，還應該高度重視控制信息的質量，絕對不能將其質量忽視，相關信息的管理部門還必須頂起對于企業或者旅游目的地所提供的相關信息的準確性實施檢查，還應該將相關的政策法規制定出來，以便基于政策層面上規定信息的準確性。
（四）加強對旅游管理信息化的軟件與硬件的建設。
在建設旅游管理信息化的硬件上進行分析，積極主動的在我剛剛的重點旅游企業、著名旅游景點等這些地方普及網絡知識、電腦與信息。借助于搭建起來相應的旅游信息網，以便可以將相關旅游信息化的基礎設施做到進一步的建立與完善。在這里必須重點關注的就是，在那些旅游管理信息化建設的相應基礎性設施的圖文數據與地圖數據庫必須包含在旅游信息化系統當中，必須要將使用電腦進行大力推廣，借助于電腦作用的發揮來進行相關事務的處理，雇傭專業的人員建立起相應的電子郵箱、網頁以及網站。在建設旅游管理信息化的軟件上進行分析，必須樹立起相應的科技以人為本的觀念。還應該給予充分肯定人才培養，其中包含著培訓在崗從業人員信息技術人才。通過相關計劃的制定，加強對旅游管理人員的信息技能與知識的培訓，實施相應的普及計算機技術與知識，提升各級管理人員對計算機利用的操作技術水平，還應該將高等院校這樣的有利資源充分利用，將專門人才培養給實施旅游管理信息化，以便可以將旅游管理信息化的基礎奠定下來。
三、結束語
旅游行業管理的特征范文2
關鍵詞：旅游產業；政府職能；優化
中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-000-01
一、前言
長期以來，由于受到單一的政府主導型戰略限制和落后的計劃經濟思維影響，我國旅游產業的發展在政府職能上出現了政企不分、多頭管理、缺乏法律規范等一系列問題，嚴重影響了我國旅游產業的健康發展，政府職能優化的必要性再一次凸顯[1]。
二、政府職能的誤區
隨著我國旅游產業的高速發展，政府對旅游市場發展的規律認識不準確[2]、行政管理體制和觀念落后、政府職能模糊不清等問題暴露無遺。
1.旅游市場機制不健全，過度強調政府主導。在現今市場經濟體系下，仍有不少的地方政府沿用了計劃經濟時代高度集權的模式對旅游行業進行管理。一些地方過分地強調政府的行政命令用于指導和管理旅游行業，而忽視了市場經濟的實際規律，將合理的、適度的政府主導職能表現為長官意志，取代了企業行為，導致了政府的旅游發展決策失誤，整個旅游市場的供求失衡，造成很大的浪費。
2.旅游行業管理機構組織混亂，政企不分。我國旅游業目前正處于體制轉型，在市場化進程中還存在著許多不徹底性，對旅游企業的建設、管理、經營一把抓，嚴重干預企業的成長和運作，充當企業一切具體業務的決策者，其結果是政企不分，旅游企業無法自主發展。有一些政府主導的旅游企業雖然相繼進行了政企分開、事企分開的改革，但企業并沒有按照現代企業制度的要求來運營。企業管理者對企業經營機制的調整往往滯后于旅游市場的發展趨勢，企業缺乏市場競爭能力而失去了上升的空間。
3.管理體制不健全，多頭管理現象嚴重。從行業管理上看，相關旅游主管部門對旅游企業行使行業管理職能，一些旅游企業在條線上又有具體的部門管理，如建設系統、林業、農業系統直接管理，在事實上造成了多頭管理的情況發生，并且從另一個角度導致了空頭管理。在很多政府主導的旅游企業當中，組織架構混亂，缺乏標準流程，管理關系復雜，使得企業在運行過程中十分茫然，遇到問題需要多頭請示、多頭匯報，浪費了大量的人力、物力和財力，但實際問題并不能得到真正的解決，嚴重制約了旅游業的健康發展。
4.缺乏法律監管，政府控制缺乏依據。旅游業點多、面廣、綜合特征明顯，產生的法律問題往往需要眾多部門協調與銜接，迫切需要出臺綜合性旅游法，統籌協調旅游相關產業的發展，促進和保障旅游業的健康穩定發展，使政府管理有依有據[3]。
三、政府職能的重新定位
只考慮經濟效益的旅游發展是片面的，科學的旅游發展觀實際上是經濟、文化、社會的綜合發展和人民幸福感與休閑指數的全面提升。政府職能的定位是旅游戰略實施的第一步，成功的職能定位可以為后期的發展打下良好的基礎。
1.旅游產業發展的推動者。政府和市場要在旅游產業發展過程中相互配合[4]。有關部門應當加大對旅游發展的扶持力度，通過整合旅游資源、創新旅游業態、優化產業結構、運用電子政務和電子商務等手段、以大旅游思維整合旅游產業的相關部門，以實現聯動式發展和規?；偁帯?/p>
2.旅游法規的制定者。當前，我國旅游法制建設還很不健全，一部系統完整的旅游法遲遲不能出臺，極大限制了我國旅游業持續穩定地發展，加速政府對旅游政策法規的制定及實施顯得尤為必要。同時，為了保證旅游產業健康發展，政府必須要通過規劃、引導、協調和監管等手段來加強對市場的調控，以保證其穩定持續地發展。
3.旅游公共產品的提供者。政府在推進旅游發展的進程中要做一個優秀的服務者，創造一切有利條件為旅游業的發展提供便捷式服務[5]。政府應當推進旅游信息建設，完善旅游公共服務平臺，合理利用公權力，成為旅游公共產品的提供者。創建旅游服務型政府是旅游行政部門社會職能發展的重要方向，是關注民生工作的核心議題，也是政府職能完善的重要手段之一。
4.旅游惠民政策的推行者。政府應當積極豐富公民的休閑生活，滿足其旅游需求，推動國民旅游休閑計劃等惠民措施的實現，使公民的休閑權利得到保障、群眾的旅游品質得到提升。
四、政府職能的優化路徑
針對當前我國旅游行政管理存在的職能誤區，應從計劃、組織、協調、控制的角度優化政府管理職能，增強政府的執政能力。
1.推進可持續發展戰略，優化政府計劃職能。旅游活動是一個復雜的系統，受經濟、社會、環境等多種因素的影響。因此，旅游行政管理主體在履行旅游計劃職能，制定旅游發展目標的時候，應當全面考慮經濟發展、文化進步、環境持續、社會效益等綜合因素，以實現旅游業的可持續發展。
2.建立電子政務系統，優化政府組織職能。傳統的政府職能是建立在金字塔式的科層制基礎上，組織結構封閉，部門間信息流通不暢。電子政務的建設為新時期政府組織職能的轉變提供了強大的推動力。新技術的應用使得政府組織結構向扁平化、網絡化方向發展，政府和公眾的聯系更加緊密，公眾能更好地享受到政府的服務。
3.突出行政協調機制，優化政府協調職能。旅游發展的主體是一個復雜的利益集合體，不同的分支具有不同的利益訴求。引入行政協調機制可以極大改善旅游公共利益的導向，優化利益分配機制，從而實現產業發展的繁榮。通過政府行政協調可規范政策法規的執行，維護政府與公眾的良好關系，實現社會的穩定與和諧。
4.加速旅游立法進程，優化政府控制職能。政府在旅游行政管理中“無位”與“無為”現象[6]的根本原因是中國旅游法制建設的落后，各級行政管理機關監對旅游市場的競爭秩序、商品價格、服務質量的管理缺乏依據，管理者的地位得不到承認。應當大力推進中國旅游法制的建設，使各級管理部門有法可依、有規可循，這樣才能更好地實現政府對旅游產業的控制和管理。
參考文獻：
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旅游行業管理的特征范文3
來源：環球旅訊 丨 2017-03-20
在旅游信息化行當里二十多年的摔胳膊斷腿和江湖夜雨的孤寂，如今化為桃李春風中的一杯酒，作者以“旅游信息化言論”為名分享了自己獨到的見解，也談及了不少市場機會。
【環球旅訊】（特約評論員 閆向軍）不知不覺以“旅游信息化”的名號寫的東西已有99篇，古人講究個“器滿則覆”，且孔夫子說過：“不在其位，不謀其政”。北宋黃庭堅的《寄黃幾復》，很有這個意思：
我居北海君南海，寄雁傳書謝不能。
桃李春風一杯酒，江湖夜雨十年燈。
持家但有四立壁，治病不蘄三折肱。
想見讀書頭已白，隔溪猿哭瘴溪藤。
“治病不蘄三折肱”典出《左傳·定公十三年》：“三折肱，知為良醫。”意思是：一個人如果三次跌斷胳膊，就可以斷定他是個好醫生，因為他必然積累了治療和護理的豐富經驗。99篇文字基本算得上是“折肱之作”，在旅游信息化行當里二十多年的摔胳膊斷腿和江湖夜雨的孤寂，如今化為桃李春風中的一杯酒。趕上3月7日國家旅游局公布《“十三五”全國旅游信息化規劃》，桃李春風的季節里說道說道《規劃》算是旅游信息化言論的收山。
1、《規劃》所設定的旅游信息化主攻方向是很熟悉的四六句：信息服務集成化、市場營銷精準化、產業運行數據化、行業管理職能化。其中信息服務集成化說到：“建立旅游公共信息服務平臺，面向游客提供旅游公共信息查詢、導游導覽、旅游產品預訂、旅游投訴與處理
等功能為一體的在線服務，實現旅游公共信息服務的在線化、一體化、集成化?！?/p>
這部分最麻煩的事是“旅游產品預訂”，因為涉及到政府旅游公共信息平臺的定位。國外政府旅游公共平臺的處理方式是網站鏈接，再深入一點是旅游產品關鍵詞匹配鏈接，最理想是上架旅游產品的電商及企業價格體現和預訂鏈接，有點像去哪兒網的酒店產品展現，新加坡旅游局就是通過貓途鷹采取這樣的方式。這里的法律定位和運營模式是個大問題，擼起袖子自個就是公司運營，鏈接一家公司產品預訂你就說不清楚，鏈接所有公司或者大部分公司產品預訂有很大的技術實現難度和運營維護難度?，F在國內部分政府網站對于產品預訂有點黑不提白不提，說不清楚為啥一家公司運營者政府網站的產品預訂，更說不清楚在商業預訂中政府網站的定位和法律責任劃分。
實際上景區門票和其他旅游產品預約以及旅游企業和旅游產品驗證更應該寫進規劃的這一部分，畢竟這兩件事都在《旅游法》里有要求：“第四十五條景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區接待旅游者的數量進行控制。、”“第四十八條通過網絡經營旅行社業務的，應當依法取得旅行社業務經營許可，并在其網站主頁的顯著位置標明其業務經營許可證信息。旅游經營信息的網站，應當保證其信息真實、準確?！彪m然這是《旅游法》對景區和旅行社的要求，但如果沒有旅游管理部門的助力和介入，這個活就干不利索?？偛荒茏屄糜握邔ふ乙粋€一個景區網站來預約門票和查看景區承載量，旅行社以及OTA網站包括移動端上的業務經營許可證信息也不僅僅是標注上旅行社許可證
號就完事，政府公共信息平臺應當提供驗證系統。
有志于此的伙計們可以在以下幾個方面琢磨琢磨，或許是個市場機會：
旅游公共信息服務平臺旅游產品預訂系統，類貓途鷹方式，展現目的地旅游產品比如景區門票、酒店客房和旅游線路在大部分線上渠道的價格和預訂鏈接，維護方便低成本。
旅游企業驗證系統，對旅行社許可證資質以及星級酒店、A級景區的評級進行動態驗證，最好包括企業獎勵處罰信息以及信用情況。
目的地旅游門票預約系統，能夠通過網站、旅游咨詢中心、酒店大堂觸摸屏等渠道預約景區門票，展示區域內景區動態實施流量以及通過預約數據分析的未來景區流量，還可以包括博物館門票預約、目的地演出門票預約以及其他目的地產品預約。處理景區門票OTA網站預約和抵達目的地后門票預約之間的關系、門票預約渠道便利和體驗、門票協同優惠等是難點。
目的地信息組織系統，既然為游客提供旅游公共信息查詢，總不能讓游客挨個查詢旅游六要素，目的地零散的信息如何組織成旅游者所需要的信息內容，所謂全域旅游時代，這個更是個問題。
旅游信息智能查詢系統，場景是：對著手機喊一嗓子，俺一家三口八月想到山東旅游，要待五天，喜歡傳統文化，花費5000元以下，等等其他如此這般，請推薦行程。查詢結果是三個不同的旅游方案，這不但是旅游公共信息服務的核心，也是連接目的地信息系統和旅游運
營商的重要部分。
2、《規劃》：“市場營銷精準化。鼓勵旅游目的地、旅游企業利用互聯網、社交媒體、第三方平臺等多渠道采集客源市場數據，開展有針對性的市場營銷，實現市場營銷精準化和產品與服務個性化推薦，提高市場營銷的效能?！?/p>
這段話很清湯寡水。
3、“產業運行數據化。全面推進旅游企業的信息化建設，重點引導企業加強對業務流程的全數據化管理，強化政府與企業、企業與企業之間的數據對接，加強數據資源的分析與利用，提升旅游信息化應用水平?！?/p>
“行業管理智能化。充分利用綠色、智能、泛在為特征的信息技術加強旅游行業管理，提高旅游管理的科學化和智能化水平。加強旅游電子政務體系建設，積極推動政府相關部門數據資源開放和共享，建立旅游政務信息資源共享目錄，實現政務資源的共享和協同，全面提高行業管理效能?！?/p>
把產業運行數據化和行業管理智能化合在一起說一個重要的問題是：旅游部門尤其是國家和省級旅游管理部門應當加強對其他政府部門以及大型國有企業的數據對接、共享和利用，包括但不限于公安（住宿）、通訊（流量和流向）、交通（自駕車流量）、金融（銀聯消費）、鐵路（12306車票預訂）、中航信（機票）等，這些事越往上層越容易解決，效果也越大，立竿見影，直截了當。與其天天喊旅游大數據應用，不如下決心啃下這幾塊現成的骨頭。
有志于此的公司應該在大數據分析算法和展現方式上下下功夫，畢竟現在各地旅游管理機構一下子豎起這么多大屏，如果只是展現景區視頻和簡單的直方圖，還是難看了些。市場空間不小。
4、《規劃》中點出“十三五”旅游信息化實現的三個量化指標：
“——4A級以上旅游景區實現免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋；
——旅游大巴、旅游船和4A 級以上旅游景區的人流集中區、環境敏感區、旅游危險區，實現視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理設置；
——在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上；在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。”
仔細看這三個指標好像擱在一起有點不搭，最后一個是很宏觀的規劃目標：在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上。不過這個指標算起帳來有點糊涂，原因是第一如何定義在線旅游消費支出，如果按照中國互聯網絡信息中心的定義，在線銷售/在線采購：指通過互聯網接受/發出商品或者服務的訂單，但付款和最終交付可在線或離線完成。這個定義套到旅游行業來，計算范圍可以是線上預訂線下支付，這里面還有很多復雜的情況，比如線上預約算不算服務訂單等等，好像還沒有聽說現在有公認的或者官方的在線旅游消費支出的統計
定義和計算方法。
第二是現在的在線旅游消費支出在旅游消費支出的比重到底是多少，我們可以根據兩組數據大體推斷一下。根據《2016年第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2016年12月，網上預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產品的網民規模達到2.99億，網民使用網上預訂火車票、機票、酒店和旅游度假產品的比例分別為34.0%、15.9%、17.2%和7.4%。另一組數據是2016年山東省國內游客花費構成（手頭沒有全國數據），其中在游客花費中購物花費占23.9%、餐飲花費占19.5%、住宿花費占18.09%、長途交通花費占12.49%、景點旅游花費占10.51%、自駕車費用占6.22%、市內交通花費占2.13%等等。結合這兩組數據，目前游客花費中的大頭購物和餐飲線上比例很低，在線旅游消費主要集中在住宿、長途交通和景點旅游三項，這三項占總花費40%左右，結合網民數據，2016年在線旅游消費支出占旅游消費支出超過10%有點玄乎，盡管有機構測算數據已經達到14%，姑且存疑。
5、旅游信息化規劃很難處理的就是“信息技術在旅游行業中應用”，既要符合實際還要具有一定的前瞻性，相關論述保守一點，就變得不咸不淡；冒進一點，轉年就鬧笑話。比如這一部分：
“推進可穿戴技術應用，提升新體驗。一是推進智能眼鏡、智能手表、智能手環等可穿戴設備在信息查詢、定位導航、隨行翻譯、電子導游等方面的應用。二是推進可穿戴設備在跟蹤游客旅游過程的應用，記錄旅游時間、旅游距離、步行速度等，提升游客旅行體驗。三是推進可穿戴技術在監測游客身體健康狀態方面的應用，跟蹤監測游客脈搏、血壓等健康指標，幫助游客健康出行?！?/p>
現在回想起來，谷歌眼鏡和蘋果手表剛出來那會，很讓業內激動并且哆嗦了一陣子。信息的移動和人的移動要對起茬口來，還是很費勁的。這一段描述里面藏著兩個硬邦邦的東西，一個是智能手環門票，迪士尼已經趟出一條道來，主要作用是入園、支付、排隊、定位以及酒店房間鑰匙等等，通過這個思路下去，可以解決目前很多痛點，比如流量控制、精準服務、擴大消費、提高體驗等等，應用場景的想象空間很大，國內的搞閘機的、搞門票的、搞流量監測的公司可以琢磨琢磨。另一個就是隨行翻譯，很容易想象一個人口龐大的非英語大國國民可以自由地滿世界溜達的場景以及滿世界的旅游者在中國溜達的場景的商業機會，盡管手機上的“翻譯君”、“微軟翻譯”等已經很像那回事，但在用戶體驗和效果上還是差點勁，如同現在租個Wi-Fi，十三五末會出現國民租個翻譯機出國旅游的場景嗎？還是有點樂觀的。
6、“推動人工智能應用，培育新業態。一是利用智能機器人對語言和圖像的理解，推動在導游導覽、景點解說、信息咨詢等方面的應用。二是利用智能搜索和控制技術，推動人工智能在旅游危險領域、事故現場作業等方面應用。三是利用自動程序設計，推進景區無人駕駛汽車、游艇等方面的應用。四是利用人臉識別、指紋識別、虹膜識別等技術改進用戶體驗，如通過辨別游客瀏覽網頁時的情緒變化，幫助改進行程預訂體驗等?！?/p>
似乎翻譯設備和電子導游更應該放在人工智能應用這一部分，電子導游，無論是硬件設備還是軟件應用，一直是五花八門，百花齊放。也曾經有許多創業公司把電子導游導覽作為流量入口切入，還沒有發現很成氣候的。人工智能技術的進步可能為電子導游應用打開一扇門，由單向導游向交互導游轉變，由被動輸入向自我學習轉變。比如在山東聊城不但可以講解光岳樓，還能夠講解中國名樓的岳陽樓和黃鶴樓，更能夠回答游客的各種問題，并能夠不斷學
習積累，換到岳陽樓的場景亦如是。市場運營把它作為流量入口還是有點希望，比如出門問問、薄言等。
7、“推動社交網絡應用，構建新空間。一是推動開發旅游社交軟件和社交網站，為游客之間交流、制訂旅游計劃、評價旅游產品和服務、增進相互感情提供平臺。二是推動社交網絡為游客滿意度調查和游客投訴等行業管理提供數據支持。三是推動社交網絡通過動態廣告創意的方式開展網絡營銷，提升營銷效果。”
覺得開發所謂“旅游”的社交軟件和社交網站有點不靠譜，尤其是在微信無孔不入場景下，時不時的“面對面建群”或者OTA和旅行社紛紛倒騰出“群服務”、“微領隊”等花樣。
記得幾年前曾和某旅游機構的伙計們聊天，問滿意度調查中網絡數據的來源和算法，這伙計死活不說，原因是擔心數據被主觀改變和干擾。呵呵。非結構化大數據分析可不是軟件刷票，也不是蘋果應用商店點評里的胡言亂語式沖量。是不是能應用社交網絡數據很大程度上得看“企鵝”的臉子，切實可行的路子可以從點評信息以及輿情信息下手，當然加上社交信息更好，通過大數據分析的法子為飯店星級評定和景區A級評定提供數據支撐，真正實現酒店星級景區A級的動態管理，也真正實現酒店星級景區A級的游客認可。
最后，社交網絡恐怕不需要咱去推動它做廣告吧。
8、“推進旅游大數據運用，引領新驅動。一是運用大數據對游客數量、結構特征、興趣愛好、消費習慣等信息進行收集分析，為旅游市場細分、精準營銷、旅游戰略制定提供依據。二是運用大數據對旅游消費信用等信息進行收集分析，加強對旅游市場主體的服務和監管。三是運用大數據對游客信息進行關聯分析，進一步優化旅游公共服務資源配置。四是運用大數據對旅游景區信息關聯分析，為景區流量控制及安全預警提供數據支持?！?/p>
個人認為目前旅游大數據的關鍵在于政府部門掌握的大數據的分析應用，這既是旅游大數據應用的核心也是突破點。當然非政府來源大數據應用也可以折騰折騰，點幾個題目，伙計們可以參詳參詳：對線上目的地旅游產品的數據分析，搞清楚旅游產品尤其是旅游產品組織和目的地特性的關聯；和所謂網絡輿情監測“反著勁”的網絡營銷數據分析監測；綜合酒店點評數據、景區點評數據、餐飲點評數據等目的地數據分析等等。
大數據這碗飯還是得一口一口的吃，活得一個一個的干，不能奢望一步登天，解決所有問題。最近攜程的伙計給云南省長寫了一封信，其中一個意思是建議用大數據整治旅游亂象，這個有點公關作用大于實際作用，但攜程的公關部門是要被彈個腦喯的，看個逗悶子圖：
9、在重點工程部分，首先提出：“全國/全球全域旅游全息信息系統工程利用云計算、大數
據、遙感技術（遙感影像、無人機航測、傾斜攝影等）、地理信息技術（空間分析、制圖技術、空間展示等）等技術進行旅游信息管理和服務，建設完善基礎數據管理、旅游信息分析、預測與預警、應急管理、旅游資源管理、虛擬場景旅游、旅游氣象 APP、游客體驗 APP 等功能，展示現實的旅游場景、虛擬場景和歷史地理文化，為游客提供全域全時的旅游信息服務，并為旅游管理部門、旅游企業提供全域全時的信息管理服務?！?/p>
默默地看了兩遍，還是什么也不說了。
10、重點工程第二項是“加快推進建設無線網絡、4G 移動通信網絡、視頻監控等信息化基礎設施，提供廣泛覆蓋、免費開放的 WiFi 接入服務。建立健全鄉村民宿客棧信息化平臺，完善實時推介、線上預訂、數據采集、統計分析等功能，綜合利用自媒體、網絡、第三方平臺等多種信息化手段，對民宿客棧進行宣傳推廣，擴大民宿客棧品牌影響力；推動民宿客棧打造在線展示、預訂和交易功能，提供位置服務（LBS）和游客訂制服務（UGC），鼓勵民宿客棧利用信息化手段建設客人信息管理系統、電視門禁系統、智能控制一卡通系統、室內 SOS呼救系統、可視監控系統等，全面推進民宿客棧運營及管理的智能化、現代化。”
這幾年鄉村旅游的大干快上，讓人有一點隱憂：以前可有農民種多了大蒜辣椒賣不出去的情景。鄉村旅游的規劃、建設、扶貧、服務等熱熱鬧鬧，出理論的、出主意的也很多，只是營銷稍微有點冷清，一頭是日益龐大的供給，一頭是幾個億的需求，中間的場子可不小。鄉村旅游信息化也是典型的“臟活累活”，大頭的OTA現在只是摸到客棧，距離鄉村旅游還是有點距離。遍地芝麻，就是找不到家伙什收起來。符合實際的，OTA們可以嘗試地搞個鄉村旅游頻道，和目的地政府部門簽訂的戰略合作協議里，加上鄉村旅游營銷內容。別指望鄉村旅
游信息化整體解決方案，硬件和軟件要簡單易維護易上手。重要的事說三遍：模式、模式、模式。
11、“旅游電子商務平臺工程推動建設一批旅游電子商務平臺，鼓勵多種類型發展，不斷豐富平臺信息，提升旅游產品在線預訂、交易支付水平。推進旅游電子商務系統與金融系統的對接，推動網上支付、電話支付和移動支付等新興支付工具在旅游市場的應用。逐步建立電子合同、網上產品與旅游服務信息的監測體系，加強對旅游在線業務的監督和風險控制。推進在線旅游企業信用信息服務平臺建設，建立旅游企業信用評估標準，引導市場消費。建立健全旅游電子商務安全法規，加強對網絡信息服務、網絡交易行為、產品及服務質量等的監管。督促交易平臺建立數據保全機制、消費者個人信息安全保密機制等。”
俗話說“大樹底下不長草”，俗話還說“強龍壓不過地頭蛇”，事情都得一分為二。旅游電子商務和其他行當電子商務最大區別就是目的地因素，甭管出現早晚，目的地因素是旅游電子商務的關鍵因素之一，比如現在的Airbnb。恰恰因為這一點，旅游電商就少不了“強龍壓不過地頭蛇”。大環境是大眾創業，萬眾創新，行業環境是“互聯網+”、“旅游+”和“全域旅游”，目的地區域旅游電商的“地頭蛇們”未來可能會得到各級政府機構越來越多包括銀子的助力，但關鍵還得看市場和模式，是和“強龍”不一樣的模式。
“電子合同、網上產品與旅游服務信息的監測體系”確實是個好東西，其意義不僅僅包括監管，還有目的地營銷等其他作用。OTA們會有點不舒服，肯定不會歡天喜地地配合，十三五末是否實現，還是打個問號。旅游企業信用信息服務平臺不但要包括線上，也應該包括線下，是實現《旅游法》第四十八條的切實保障。
12、“加快中國旅游海外推廣網站建設步伐，建設面向主要海外客源地的多語種網站，增進與客源地媒體、旅游分銷渠道的在線營銷合作，利用微信、微博、客戶端等新興媒體構建多角度旅游營銷平臺，開展有針對性的推廣營銷，將旅游產品、線路和促銷活動及時準確地傳播給海外游客，擴大中國旅游目的地知名度和美譽度?！?/p>
露了一點怯，既然說的是海外旅游市場，還不如直接說臉譜、推特。所謂的旅游網絡營銷平臺應當包括內容建設、渠道管理和客戶維護。在這個行當里的公司可以惦記惦記以下方面：
基礎營銷系統（網站僅僅是一小部分）開發建設；基于國內公司和海外公司合作模式的信息維護和開發包括海外網站、臉譜賬號、推特賬號、youtube等；客源地網絡渠道的營銷模式和，比如俄羅斯搜索引擎Yandex；目的地營銷路演、培訓以及旅游專家制度的整體開發運營和系統支撐；旅游分銷渠道的營銷評測、發展、維護等等。
13、“12301國家智慧旅游公共服務平臺提升工程。優化提升“12301”國家智慧旅游公共服務平臺，完善旅游公共信息咨詢平臺、旅游產業運行監管平臺、景區門票預約與客流預警平臺、國家旅游大數據集成平臺、國家旅游應急指揮平臺、多語種旅游推廣營銷平臺等，優化旅游公共服務、產業運行監管、旅游預警、形象推廣等功能，為政府監管和企業經營、游客服務提供支持和服務?！?/p>
12301國家智慧旅游公共服務平臺是國家旅游局首次采取“PPP”建設運營的旅游公共服務示范項目，由視覺中國中標后，成立公司來建設運營的。看看以上描述的內容，是不是感到
是個高大上巨無霸工程。實際上這幫伙計這兩年一直很低調，甚至有點過于低調，除了有點強迫地把分散到各省旅游信息中心的12301線路坐席一把薅到常州集中起來。一個簡單的道理是，對于12301重要功能的旅游咨詢來說，全國線路和坐席可以物理集中起來，那分散在全國各地體量龐大并且時時都在發生變化的目的地信息如何實時地集中起來？！如果不成，它就是個旅游查號臺。還有一個撓頭的事是如何界定公司運營和政府職能以及公共服務之間的關系，其他部分了解不多就不說了。
14、“建立完善全國旅游團隊服務管理系統、全國導游公共服務監管平臺、旅游質檢執法平臺、旅游住宿標準化管理信息系統、旅行社網上審批系統、中國旅游志愿者服務管理信息平臺、中國旅游征信網等。建設和優化旅游行業管理信息平臺的功能和架構，形成全國數據統
一、分級授權管理的信息系統架構，實現旅游行業管理的信息化和精細化，提升對旅游市場主體的服務和監管能力?！?/p>
通俗地說，就是現在從國家旅游局這口大鍋里有很多勺子伸到各省市旅游局的碗里，麻煩的是這些勺子個頭長短包括伸出的時間都不一樣，勺子們互相不通氣，搞得這碗很別扭，個別勺子還在市場開發公司手里，結果就是碗被捅成篩子。不過，OAT和旅行社的伙計們還是要關注關注全國旅游團隊服務管理系統和全國導游公共服務監管平臺，包括模式和數據分析。
旅游行業管理的特征范文4
關鍵詞：移動互聯網；旅游業；影響
世界互聯網快速發展的同時也促進了移動互聯網的發展，國外Information Technology壇把移動互聯網定義為：通過移動終端，如手機、掌上電腦等，使用世界范圍內的網絡。本文提到的移動互聯網主要是指：手機、筆記本電腦、平板電腦等移動終端，通過移動互聯網獲得移動通信網絡服務和互聯網服務等。隨著移動互聯網網民的迅速增長、4G網絡時代的到來以及隨處可用的免費WIFI等，都顯示著網絡非凡的滲透力，這對于旅游業發展的影響是巨大的，其中既有發展機遇也面臨著諸多挑戰。有學者指出，旅游業是以旅游消費者作為服務對象，為其旅游活動的開展創造便利條件并提供其所需和服務的綜合性產業，本文主要從宏觀旅游業、餐飲業、酒店業、旅行社等幾個角度入手，討論移動互聯網對旅游業的影響。
一、移動互聯網發展迅猛
1.手機網民數量迅速增長。據中國網絡信息中心資料顯示，2015年，我國網民規模高達68826萬人，互聯網普及率為50.3%，全年新增網民3951萬人。與此同時，我國手機網民數量也在逐年增加，至2015年我國手機網民規模已達到6.20億，手機網民比例由2014年的85.8%提升到90.1%，在一年內就增加6303萬人。隨著手機大屏幕化和手機應用軟件技術的不斷提高，可以大膽預測在未來幾年內，手機網民很有可能會超越電腦網民。
2.手機支付功能普及快速。2015年上半年，手機支付寶、手機網絡、手機旅游預訂用戶規模分別為26.9%、14.5%與25.0%。從以上數據可看出，伴隨著移動終端價格不斷降低，流量費用逐漸大眾化，移動互聯網市場的發展將潛力無限。
3.移動互聯網加速了在線旅游市場的發展。移動互聯網與在線旅游軟件緊密結合，迅速得到旅游消費者的接納和認同。根據艾瑞咨詢統計的數據顯示，截至2014年底，網民使用移動端下載在線旅游軟件數量分別為：去哪兒網為7.5億、攜程網為6.0億、同程網為2.8億、藝龍網為1.5億、途牛網為1.4億。移動互聯網用戶的增加加速了在線旅游市場的發展。
4.移動互聯網解決旅游問題的利用率增多。據網絡了解，越來越多的人在旅游過程中利用移動互聯網進行信息查詢、解決出行中的食、住、行、娛等問題、進行信息分享等；并且越來越多的旅游消費者能通過智能手機、智能終端等移動設備來了解航班、景點、酒店等相關的旅游信息，并對相較滿意的旅游產品直接采取在線支付的手段進行選擇和預付，移動互聯網給大眾帶來了便利。
二、移動互聯網對旅游業發展的影響
（一）移動互聯網帶給旅游業發展機遇
1. 提供旅游業更寬發展平臺。移動網絡經濟快速增長，其中旅游經濟的發展顯而易見。根據中國互聯網絡信息中心統計的數據，2015年，網民在互聯網上預訂機票、酒店、火車票或者旅游度假產品的規模達2.60億，比2014年增長了3782萬人，同比增長了17.1%，這其中網民用手機預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產品的規模達2.10億，比2014年增長了7569萬人，同比增長了56.4%；2015年，中國國內旅游突破40億人次，比2014年增長10.5%；國內旅游收入34195億元，比2014年增長13.1%。我國網民使用手機在線旅行預訂的比重也從24.1%提升到33.9%。旅游業通過移動互聯網這個載體，得到了更為廣闊的發展空間。
2.助推傳統餐飲業煥發活力。餐飲業O2O市場規模越來越大，據網絡數據2014年，我國餐飲O2O市場規模已達到975.1億元，業內人士預計2017年我國餐飲O2O市場規模將會突破2000億大關。傳統餐飲行業在移動互聯網的帶動下迎來巨大的發展機遇，訂餐APP的出現普惠大眾，如用戶可通過微信、美團、大眾點評、百度外賣、支付寶等渠道訂購餐飲價格低廉，并且餐飲行業可通過O2O的銷售方式發揮個性化的特點，傳統餐飲行業被激活了生命力。
3.增加酒店業良性競爭互動。根據艾瑞咨詢數據，我國在線旅游用戶使用移動端預訂酒店的比例為42.8%，遠超于購買景區門票38.8%、購買機票35.5%、購買旅游度假產品34.5%等。酒店業通過移動互聯網增加了客源，提高了營業額。并且，為利用好移動互聯網平臺，許多酒店開展個性化服務的良性競爭，從側面提升了酒店的服務品質，酒店業利用好移動互聯網這個平臺定能獲得更多發展機會。
4.催化旅行社業營銷變革。大眾旅游用戶已經逐漸習慣出行依靠在線移動端查詢路線、景點、美食、酒店等，也同時提高了旅游在線行業的下載使用率。移動互聯網催化了旅游市場結構的改變。例如：企業和消費者之間儲存信息、傳輸以及處理方式發生了變化。因此，旅游企業的經營結構和銷售方式也產生了變化。旅行社作為主要的旅游企業，其發展變化巨大?，F今旅游用戶傾向于自助旅游，并可通過移動互聯網自行安排設計旅游線路，這就弱化了旅行社的部分功能，促使旅行社不得不在營銷模式上更靈活和創新，需充分利用網絡營銷方式經營管理。
（二）移動互聯網帶給旅游業發展的消極影響
移動互聯網猶如一把雙刃劍，在給旅游業帶來發展的同時，也帶來了威脅。
1.泄露旅游者個人隱私。移動互聯網安全性有待提高。據數據顯示，2015年，我國網民的電腦或手機中病毒或者木馬的比例達到24.2%，而網絡賬號或密碼被盜比例也達到22.9%，網絡安全隱患不容小覷，涉及消費者隱私泄露問題。消費者可能會在毫不知情下被盜取私人信息，如旅游軟件賬號、密碼、通訊錄、社會人物關系等，從而影響旅游者消費信心。
2.威脅旅游消費者的“安全支付”。網絡支付是隨移動互聯網出現的一種新型支付方式，以在移動客戶端安裝支付軟件實現在線支付的方式，贏得消費者青睞，其便捷、靈活、快速，并被認為比隨身攜帶紙幣更安全。但網上交易安全性并不能和使用率形成正比，許多互聯網金融詐騙事件屢見不鮮，并且消費者還會遭受黑客攻擊，造成支付信息泄露，從而造成經濟損失。
3.擾亂旅游信息正常秩序。旅游網絡信息管理尚未規范和嚴格執行，虛假的旅游信息層出不窮，影響了消費者的旅游信心。如有些人在網絡上不負責任地散布虛假的旅游信息，一些旅游機構為吸引游客，更是大肆捏造事實，嘩眾取寵，假信息增加客源。這些充斥網絡的虛假旅游信息，嚴重擾亂旅游信息的正常傳播，破壞了旅游業的發展環境，甚至損害消費者的權益。
4.缺乏旅游互聯網市場法律法規的保護。移動互聯網市場的健康有序發展離不開國家相關的法律規范的制定和施行。雖然我國在2016年9月份出臺了《旅行社老年旅游服務規范》，并在互聯網支付交易方面也出臺了一些法律規范，但是，在旅游產業其他領域的互聯網市場，配套法律法規的制定尚不完善，這使消費者維權缺乏依據，旅游企業運行又缺少參考的準繩。
三、利用移動互聯網升級改造旅游業的建議
（一）建立健全旅游網絡信息安全保障體系
旅游網絡信息安全保障體系的建立健全有助于旅游網絡市場的規范運行，有利于篩查和規避虛假旅游信息，保護個人隱私信息，以及打擊騙子利用虛假網絡賬戶欺騙旅游者的行為。隨著移動互聯網廣泛應用于旅游業中，同時旅游消費者對移動互聯網的依賴高于傳統有線互聯網，因此政府等相關部門應加緊完善我國旅游網絡信息安全防范措施以及應對機制、建立健全旅游網絡信息安全保障體系，出臺保護旅游網絡信息安全的基本法律等。
（二）加強監管力度提高互聯網安全性
保護移動互聯網用戶隱私和安全兩方面的問題應做到以下兩點：一是必須要加強對行業管理部門和運營商的管理，提高移動互聯網自身的安全性，如選擇高性能的安全產品、建立健全統一的移動互聯網業務監督和管理體系、規范運營商與SP 的業務經營管理等；二是需要政府主管部門和相關行業組織部門的共同努力，維護移動網絡用戶的信息安全、加強移動互聯網門戶的監督和管理和嚴厲打擊網絡不法分子。
（三）制定有利于移動旅游發展的政策法規
伴隨全球信息化的快速發展和移動互聯網在全世界范圍內的廣泛推廣和應用，我國的移動旅游業也正以空前的速度向前發展。由于我國對于移動互聯網行業還沒有制定出完善的有針對性的政策和法規，移動旅游業的發展仍然存在著很多制約因素，為了移動旅游業健康有序的發展，移動互聯網行業行政管理部門管理的目標應該是：不斷提高自身素質和管理水平、堅決杜絕強買強賣等違反游客自愿行為。國家也制定有相應配套的法律法規，但缺乏時代特征，有些規定已經無法覆蓋移動互聯網發展中出現的許多新情況與新問題。制定配套政策法規，規范移動旅游市場勢在必行。
（四）旅游者提高自我保護意識
我國快速發展的移動互聯網行業，已經逐漸走向成熟的移動互聯網技術，為旅游業的發展帶來了巨大的好處。但是我國網民在移動互聯網使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。同時移動互聯網中病毒或者木馬的存在，由于各種原因造成的賬號、密碼的泄露，網絡虛假信息的存在，都需要旅游消費者提高自我保護意識，防止自己的利益受到損害。
結語
信息化時代的到來使移動互聯網快速發展，期間迅速帶動了移動旅游行業的發展。移動互聯網網絡信息滲透力極強，為旅游業發展提供了更為寬廣的發展平臺，餐飲業、酒店業、旅行社等業務與移動網絡相結合，有了更多發展機會。而移動旅游行業發展還有待完善，尤其是在移動旅游過程中出F的旅游者個人隱私安全、旅游消費者“支付安全”、虛假信息泛濫、政策法規規范等一系列問題，還需要深入研究妥善解決。隨著網絡信息安全保障體系的建立健全、政府加強監管力度提高互聯網安全性、制定有利于移動旅游發展的政策法規以及旅游者自身提高自我保護意識，相信移動旅游行業會日臻完善，從而帶動整個旅游行業的快速發展。
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旅游行業管理的特征范文5
關鍵詞：旅游管理專業；翻轉課堂；教學改革
“翻轉課堂”將學習的決定權從教師轉移給學生，學生在家完成知識的學習，而課堂變成了老師學生之間和學生與學生之間互動的場所。在這種教學模式下，課堂內的寶貴時間，學生能夠更專注于主動的基于項目的學習，共同研究解決面臨的問題，從而獲得更深層次的理解，達到更好的教育效果"隨著互聯網的發展和普及，“翻轉課堂”的教學方法逐漸在美國流行起來并傳入我國。
一、翻轉課堂的概念以及內涵
翻轉課堂，即教師創建視頻，學生在家中或課外觀看視頻中教師的講解，回到課堂上師生面對面交流和完成作業的這樣一種教學形態。2011年，孟加拉裔美國人薩爾曼?汗的汗學院宣布成立里程碑式的象征了“翻轉課堂”的正式出現，這種新的教學組織形式也逐漸的為眾多教育工作者熟知并推動了全球教育界關于信息化教育改革的歷程。翻轉課堂作為一種新興的教學形態，將重點由課堂上的機械傳輸轉移到返回課堂的師生、生生的交流、分享，以便更加快速高效的達到教學目的和教學效果。同樣，教師也能有充足的時間與每個人進行交流探討。在課后，學生自主規劃學習內容、學習節奏、風格和呈現知識的方式，其目標是為了讓學生通過實踐獲得更真實的學習。但不論從哪個層面上講，這都是對傳統教學方式的顛覆，更是對于新時代、新形勢下信息化教育的勇敢探索和實踐。
二、旅游管理專業教學中存在的問題
（一）教育模式僵化，重理論，輕實踐，學生能力低下
旅游管理專業是實踐性比較強的專業，但受傳統“應試教育”的影響，很多旅游院校教師沿襲傳統的教育模式，以課堂為中心，以教師為中心，以教材為中心，以知識體系的灌輸為中心。所學的理論與實際差距較大，學生的能力未被很好地開發，培養出的人才缺乏開拓意思和創新能力，無法適應旅游行業對人才的需求，同時也影響了旅游行業競爭力的提高。
（二）旅游教育培養目標不明確，層次定位模糊
部分旅游院校的培養目標定位并不十分明確，以致教學計劃！課程設置等方面針對性差，培養出來的人才難以適應旅游行業相應崗位的任職要求"如本科學習四年的旅游學生，畢業時卻不清楚一名導游人員的工作流程"此外，不少地方旅游教育還關起門來辦學，與行業管理部門，旅游企業等聯系很少，使得旅游教育中的定位更加模糊。
（三）旅游教育中存在重智商輕情商的現象
智商和情商的培養都不可缺少，并且要將二者統一于整個教學活動當中，而旅游教育中的智商和情商同樣是教育的主要內容"但是很多地方旅游教育在這兩方面是不平衡的，往往重視智商的培養而輕視情商的培養。但是旅游行業的性質恰恰是要求與人打交道的行業，在某種意義上，情商比智商更重要。所以，在旅游教育過程當中，除了要培養知識能力以外，更要培養學生的情感能力，提高他們的綜合素質，立足長遠發展。
三、旅游管理專業實施“翻轉課堂”教學改革的必要性
（一）提高教學效率和質量
由于“翻轉課堂”是利用視頻來實施教學，大多數的視頻都只有幾分鐘的時間，每個視頻都針對一個特定的問題，有較強的針對性，查找起來也比較方便；視頻的長度控制在在學生注意力能比較集中的時間范圍內，符合學生身心發展特征；通過網絡的視頻，具有暫停?；胤诺榷喾N功能，可以自我控制，有利于學生的自主學習"所以在旅游教育教學中，可以轉變以往的理論灌輸模式。如一節課的主題就是讓學生習得導游人員的工作流程，那么通過視頻教學，真實情景再現，生動形象，教師和學生進行交流并給予評價，這樣達到以學生為中心，以活動為中心，學生的實踐能力將會有一定的提高。
（二）教學信息清晰明確
“翻轉課堂”中的視頻主要是以第一人視角來展示，也就是說可以讓觀者身臨其境，好像自己在做事情。這種方式，它似乎并不像教師站在講臺上為學生講課，就像大家同坐在一張桌子面前，一起學習，這是“翻轉課堂”的教學視頻與傳統的教學錄像作為不同之處。旅游教學中利用“翻轉課堂”的教學視頻，一個視頻針對一個旅游教學情境，雖然短短幾分鐘卻是3.3針對性較強，主題明確，不求之多，但求細化
互動式的課堂交流促進情感的培養"傳統的教學往往保持著教師主宰課堂的態度，更談不上互動，學生的情感更得不到抒發。而“翻轉課堂”即提供了以學生為主體的課堂氛圍，生由原來的“坐”可以發展到現在的站進行發言與活動。學生在教師的引導下掌握更多的主動權，每一次的張嘴交流，每一次的模擬實踐等都是身、心、腦、體各個方面的協調發展“翻轉課堂”則是一個很好地選擇，可以更好的完善智商教育與情商教育彼此之間的關系。
（三）重新建構學習流程，增強師生互動
通常情況下，學生的學習過程由兩個階段組成：第一階段是“信息傳遞”，是通過教師和學生、學生和學生之間的互動來實現的；第二個階段是“吸收內化”，是在課后由學生自己來完成的“翻轉課堂”對學生的學習過程進行了重構，“信息傳遞”是學生在課前進行的，教師不僅提供了視頻，還可以提供在線的輔導；“吸收內化”是在課堂上通過互動來完成的，教師能夠提前了解學生的學習困難，在課堂上給予有效的輔導，同學之間的相互交流更有助于促進W生知識的吸收內化過程。所以將“翻轉課堂”運用到旅游教學當中，是對傳統旅游教學的革新。
四、旅游管理專業“翻轉課堂”教學改革的實施方案
“翻轉課堂”教學模式由一個中心和四部分組成：一個中心即以實際問題為中心；四部分為：以學生為主體，教師引導部分、課上學習環境部分、課下學習環境部分、總任務與目標關系部分，四部分之間彼此相互促進與協調，統籌課堂教學的有效進展。
（一）以學生為主體，教師引導部分
此部分在于以實際問題為中心，學生掌握主動權，對問題進行設計，尋找資料并自行分析；而教師在于積極啟發引導學生，對學生在活動當中進行必要的監控和對學生產生的問題給予及時的反饋；除了教師與學生之間的學習關系外，人們恰恰容易忽視另一組學習中的關系，即學生與學生中的關系"首先，學生與學生的關系群體生活的空間與時間相對集中，與教師與學生相對單體的關系中，學生群體的力量相對較大；其次，學生與學生的關系群體具有相似的價值觀念和思考方式，便于交流與合作達成一致；最后，對于學生個體而言，可以同時收到來自教師與學生的雙方的反饋，有利于及時解決在自主學習中的困難與問題。
（二）課上學習環境部分"課上的學習是整個課程學習的核心階段
“翻轉課堂”對基礎知識的學習會點到為止，重點在于對核心問題，難點重點問題做出深入的探討與解答，也是一種對課下學習任務的反饋與評價"學生方面，主要以小組的方式對問題進行分析反饋與評價，通過組內確定問題，小組匯報交流，組間的答疑來開展整個問題的研究，特點在于突破限制，開放式的表達觀點與想法，使整個課堂氛圍更加的生動有感染力。教師方面，同樣也要對整個課堂的進行有效調控。在課堂當中的各個環節給予必要的答疑并做出總結性的分析與評價。帶著這樣的分析與評價，課后的任務則是進行全面的反思與總結。
（三）課下學習環境部分
即在正式上課之前，為正式課堂所做的前期準備工作，此部分教師與學生主要的交流方式主要以遠程的方式為主"教師與學生的關系依然是教師作為引導者，學生作為主體者。教師方面，教師通過布置相應的任務，并且給學生提供可參考的學習資源；學生方面，可以組成學習小組對布置的任務進行小組討論，交換意見，進行交流，討論分享"
五、總任務與目標關系部分
翻轉課堂中無論是課下的環境學習，還是課上的環境學習，師生雙方的教學活動都是圍繞特定的任務和目標逐步實施開展"翻轉課堂中，課程總任務與課程目標是整體與部分的關系。翻轉課堂中每一節的課程目標都很明確！鮮明！主題突出，每一節課課程目標的實現都是完成總任務中的一部分，遵循“小步子原則”開展教學活動，一步一步完善課程目標，進而完成課程總任務的計劃教學。
總之，在這樣教育改革信息化的時代，翻轉課堂巧妙地借助了時代科技的產物，更切實、更全面的為每一位學生的發展鼓風助力，教師已經不單單是教授課堂內容的單一角色了，他們將要負責教學平臺的設計與監測、要為每個學生尋找適合他們的學習策略和方法、要在課堂上高效的完成總結和指導，他們還需要大量的開發資源以支撐學生們前期的自主學習，更要嚴謹的召開研討會以確認學生們的學習情況并從反饋的意見中汲取有效成分進行整體系統的修繕，這對曾經受傳統教育并以傳統教育方式教育學生的教師來說的確是挑戰。同樣對于學生而言，他們已經習慣了被灌輸式的教育，“自覺”“主動”便成為了他們的挑戰，他們成了自己學習的監督者，選擇適合自己的學習策略和方法，從翻轉課堂模式中培養更多能力是他們將要面臨的任務和挑戰。
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旅游行業管理的特征范文6
【關鍵詞】 管理體制 服務水平 市場定位 品牌建設
1. 管理體制的混亂與缺失
哈爾濱市酒店業到目前為止，在宏觀上尚未形成統一的行業體制、宏觀管理規范。在微觀上，沒有使所有酒店形成市場化現代企業制度和商業化運作。酒店按能否接待外賓分為兩種，其中有資格接待外賓酒店的行業管理歸旅游行政管理部門，而沒有資格的酒店的行業管理歸商業行政管理部門，這樣作為統一的、有交叉的、有市場內在聯系的酒店業就被體制因素分割了。對于經濟型酒店講，這樣的問題仍然存在。事實上，在行業管理的實際運作中，旅游行業管理部門重點是管理高檔酒店，商業部行業管理部門沒有資格、能力去管理普通旅館以外的經濟型酒店，因此這樣的酒店行業體制對經濟型酒店的發展造成了極大的障礙。所以，在這樣被分割的行業管理制度下，哈爾濱市經濟型酒店就一直處于行業管理的相對薄弱地帶。
2. 服務與管理水平不高，缺乏專業人才
經濟型酒店在哈爾濱市還處于發展階段。由于其與高檔酒店有很大的差異，很少有人關注研究，不具備現代企業經營思路等原因，固化型、先進型、適合型的經濟型酒店服務和管理規范很不健全。直接表現為沒有統一的操作流程、服務規范、管理標準。因此，導致經營水平不高，效益較差，品牌知名度不高。人力資源上相對外資同行，本土經濟型酒店的發展瓶頸是專業化人才短缺。經濟型酒店的組織主要特征之一就是人員配置非常精簡，組織結構層次少，要求員工具有“多面手”能力，通常是一人多崗，這樣才能降低經營成本和管理成本，而哈爾濱市經濟型酒店在此方面稍有欠缺。酒店人才的缺乏主要是經濟型酒店經理人的欠缺，因為中國培養的大部分酒店經理人都是為大酒店“訂做”的，而在專業的中小型酒店管理方面，連教材都很少；另外，國內酒店學校的培養體系，基本都是圍繞單體酒店的運營和管理來展開的，酒店管理知識與技能的人才極為缺乏，因此，抓緊培育和引進中小型酒店經理人也是當務之急。專業人才的培育只是第一步，酒店引進專業人才需要有相應的措施，激勵專業人才能發揮其作用。再者，對于酒店這個人才流動較大的行業來說，如何留住專業人才也是一個難題。
3. 市場定位雷同，有效競爭不足
哈爾濱市經濟型酒店飯店產品的同質化傾向明顯。不論是哈爾濱市本地經濟型酒店，還是錦江之星、如家飯店連鎖、莫泰168等知名經濟型酒店品牌，其無論是在產品促銷方面還是品牌宣傳、網絡建設方面，風格都十分雷同。飯店產品的雷同導致了飯店的重復建設，缺少市場分析和準確的市場定位，千店一面的產品結構無法適應日益多樣化的市場需求，哈爾濱市飯店業正遭遇“成長惱”。飯店最基本的功能是滿足消費者吃和住的需求，在此基礎上再實現讓消費者吃得舒服、住得舒適的目標，最后才是追求豪華。盡管飯店越建越多，但令人尷尬的是，人們在哈爾濱住店的舒適感和滿意度并未同步增長。經濟型酒店在大發展的同時，產品同質化的風險也是不容忽視的。隨著競爭越來越激烈，經濟型酒店進行市場細分，追求特色和個性化是惟一的出路?？上驳氖?，隨著同質化問題的漸漸暴露，主流的經濟型酒店已有覺察，開始注意細分市場。
目前，如家飯店連鎖主要針對商務客源，錦江更傾向于家庭式的客源，而“速8”對歐美客人的吸引力是較大。 經濟型酒店在中國剛剛起步，尤其是一些民族品牌的酒店，還沒有明確的目標市場，或者對目標市場的細分工作不夠細致和完全，導致了市場重疊或者過于寬泛，酒店設計沒有層次，缺乏針對不同細分市場需求的產品和服務。國內現有的經濟型酒店品牌基本定位于商務型，在汽車旅館、休閑度假等細分市場還很少涉足。相比之下，國外的經濟型酒店品牌有著較強的運營特征。在美國經濟型酒店品牌有135個，這135個品牌將市場進一步細分，分別定位于商務、觀光、家庭旅游等，并在硬件設施和服務配套等方面體現出不同的特色。歐洲也是如此。法國雅高集團旗下就有多個經濟型品牌：ibis定位于商務型；Formule定位于私人出游，設有停車場，價位更低；Mercure則是公寓品牌，設有小型廚房。但是在中國，目前市場上還沒有出現非常清晰的產品層次的劃分。
4. 品牌建設落后
一個品牌的核心應是它的文化性和個性。目前哈爾濱市許多經濟型酒店的市場定位混亂，不是根據市場調研、市場分析來確定，在客源的選擇上很盲目，沒有重點，進而造成經營中客源市場的趨同性，企業發展中品牌意識不強、缺乏創新。經濟型酒店的絕大多數都是單打獨斗，沒有品牌意識，除上海的錦江之星、北京如家客棧等具有一定規模外，其他多數酒店普遍缺乏文化和個性內涵，泛化現象嚴重。
哈爾濱市經濟型酒店由于管理不規范、服務水平不高、產品特色化不夠，所以品牌建設的速度滯后于經濟型酒店的發展速度，彼此之間主要靠價格競爭，建設品牌意識不強，創新意識不夠，只注重短期的經濟效益，而且大多因循守舊，拿來的多，創新的少。當然，高星級酒店也存在這個問題。目前哈爾濱市知名的經濟型酒店，例如如家客棧、錦江之星、喜龍賓館、寶豐賓館等也僅僅局限于區域影響力，相對于國際知名的經濟型酒店品牌還有很長一段路要走，特別是品牌的市場美譽度建設更應該加強。酒店行業做為無形服務和有形產品緊密結合的行業，品牌對其意義尤為重要。
5. 尚未達到規模經營
酒店行業的規模效應能有效提高酒店的經營效率，但哈爾濱市經濟型酒店的集團化程度極低，還沒有形成有一定輻射范圍的經濟型酒店品牌，大多經濟型酒店還處于單體狀態，沒有統一采購系統、訂房系統和品牌的支援，在市場旺盛的情況下它們可以衣食無憂，一旦市場趨于飽和，就會面臨被淘汰的危險。傳統的酒店發展，靠自身的積累，在全國乃至世界范圍投資建新酒店，實現規模擴張的方式，速度緩慢，也很容易拖垮一家有發展前途的酒店。還有部分經濟型酒店因為規模小而短期經營行為嚴重，它們希望通過較高的短期回報，迅速收回投入，降低投資風險，而不愿意經過漫長的創名牌過程后，再獲取較高的收益。這本來也是企業的一種經營策略，但是如果大部分酒店都執行如此策略，就會惡性循環。最好的辦法是通過全國酒店行業的資產重組，實力強、聲譽好的酒店通過兼并、特許經營等方式，組建酒店集團，統一品牌、統一服務、統一管理。目前哈爾濱市眾多經濟型酒店中決大多數都屬于單體酒店，因此，完全沒有達到經濟型酒店經營和管理所要達到的規模經營模式。
注：本論文系黑龍江省教育廳科學技術研究項目，課題名稱：哈爾濱經濟型酒店發展策略研究，課題編號：12515216）
參考文獻：
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[期刊論文] -商業研究2008蘇車水，產業經濟學（第二版）[M]，北京：高等教育出版社，2011.
作者簡介：田園為黑龍江生態工程職業學院人文社科系教師，旅游教研室主任，實習基地主任，主要從事旅游管理專業和酒店管理專業的教學和人才培養方面研究工作。
