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知識管理的主要流程范文1
首先，會計人的業務素質普遍比較高。
作為知識管理的主體，既要設計和使用知識管理工具，更要對知識攜帶者進行管理，以更好地生產、使用和創造知識，可以說，會計人是會計知識管理的靈魂和關鍵，因此必須對實施會計知識管理流程中會計人的作用予以關注。多年來會計人的職稱后續教育、注冊會計師資格考試等，使得會計部門的員工較之其他專業部門的業務素質要普遍高很多。從某種程度上可以說，會計人已經完成了向知識員工的轉型，即以會計專業為基礎，并對會計知識進行創造性的應用。
其次，會計部門是企業信息化程度最高的部門之一。
自從計算機發明以來，企業中最新實用計算機的部門便是會計部門。后來隨著 IT 技術的不斷發展，企業隨之加快了信息化進程，而企業信息化的起點也是由會計部門的會計電算化開始的，可以說，會計電算化是國內企業運用計算機進行管理的最早方式。會計電算化的推廣及應用過程，實際上就是對企業經濟信息知識進行編碼化、組合管理的初級階段，同時也為會計隊伍培養了大批具有信息化思維方式和掌握信息管理技術的會計專業人才。
最后，會計部門知識的制度化、標準化程度較高。
會計知識管理的客體是會計知識內容和會計知識過程的統一。由于會計信息的專業性及在企業中的重要性，國家相關部門一直對會計信息的真實性、合法性和規范性嚴格要求，制定了一系列的相關法律、法規和政策，這也為會計部門多年來能積累下大量的客戶文檔、文件、憑證、資料、報表、合同等信息載體提供了保障，形成了許多制度化、標準化程度較高的會計信息。尤其是近幾年來國家開始倡導企業采用 XBRL 標準語言進行財務報告，進一步提高了會計信息知識的標準化程度，而 2009 年國家也剛頒布了關于知識管理的標準化公告，可見會計部門知識的標準化為其進行知識管理奠定了良好的基礎。
一、研究意義
第一，理論意義
從會計知識管理視角對知識管理進一步細化，進一步完善知識管理的研究范疇據數字圖書館關于知識管理的搜索查詢結果顯示，組織層面的知識管理已是比較普遍，但是對會計的知識管理研究還是比較少的。其知識與企業中的其他知識相比有一定的鴻溝，更具有專有性。
將會計知識管理與會計業務流程相結合，提出其構建體系及后臺支撐，使會計知識管理落到實處，提高其可操作性。
助力會計人提升自身競爭力從會計人的立場出發，順應會計人由數據工作者知識工作者智慧工作者的角色轉變軌跡，將會計知識管理作為實現提升會計人競爭力的有效途徑。
第二，現實意義。
自 20 世紀 90 年代起，許多企業開始將知識管理理念引入自己的管理實務，其中，一些企業通過知識管理達到了預期的目標，但還有不少企業在實踐過程中的結果并沒有盡如人意，這在一定程度上揭示了理論研究的不足。
基于此，本文結合當今知識管理的研究及實踐成果，提出會計知識管理需與會計業務流程相結合，并將其融入到會計業務流程，構建了基于會計業務流程的會計知識管理體系，使得會計知識管理可以落到實處，提高其可操作性，對于企業在實際進行會計知識管理時能起到一定的指導意義。
第三，研究現狀。
會計業務流程的相關研究。
會計業務流程。會計的職責就是對組織的經濟活動進行反映和監督，為信息使用者提供以財務信息為主的經濟信息服務，而會計業務流程正是實現會計職責的過程。具體而言，會計業務流程是指會計部門為實現會計目標而進行的一系列活動，即數據采集流程、數據加工與存儲流程及報告信息流程三類主要活動。
會計業務流程再造。在 20 世紀 90 年代，美國的哈默教授等管理學家調查研究了許多世界范圍內的成功企業后，首先提出了“業務流程再造”的思想（business processreengineering，BPR），并將它引入西方企業管理理論。一方面強調業務流程再造是基于組織長期可持續發展的戰略需要，因此與以往的流程變革相比，對組織影響的深度和廣度是本質不同的?？梢哉f，如果把局部流程變革視作是戰術再造的話，那么業務流程再造就是一場徹底的、根本性的戰略再造；另一方面，業務流程再造是為了建立“以顧客為核心”的流程體系。它本身倡導通過利用 IT 技術和給員工授權，以顧客導向為機制，實現組織快速適應外界變換環境的目的。
研究方法。在研究過程中，作者閱讀了大量的國內文獻，并參閱了美國等發達國家的有關書籍、期刊及相關的政策文件，同時互聯網的運用給予本人的研究提供了極大地便利。本文采用的研究方法主要有：
其一，規范分析法。本文主要運用規范分析法對會計知識管理進行界定，在知識管理及會計信息系統相關理論的基礎上結合信息技術給予其支撐。在研究過程中，在借鑒知識管理的現有成果基礎上力求構建會計知識管理體系及后臺支持。
其二，問卷調查和統計分析法。主要采用結構化的問卷來獲取數據，按照本文研究對象來選擇合適的對象來發放問卷，并對回收的問卷結果進行統計分析。第三，對比分析法。通過實際案例，對比分析各自實施知識管理的優勢及不足，進一步佐證本課題的現實意義。
二、基于會計業務流程的會計知識管理構想
第一，會計知識管理基礎。
數據、信息和知識。1997 年， Skyrme 和 Amidon 在《基于知識的商業》（ Creating theknowledge-Based Business）一書中明確了數據和信息以及信息和知識之間的區別。此外，還提到了智慧在經濟中的作用――智慧并不是（雖然或許應該是），管理研究中常見的課題，但是智慧提醒我們獲取知識還是更高的目標，整合個人的知識并使其發揮作用能產生奇跡，這在當今快速發展的商業界仍然很重要。會計作為管理的利器，已成為組織經營活動的溝通工具。它將描述經濟業務屬性的數據，按照需求進行相應的加工、給數據以解釋，形成具有一定含義的、對組織決策有用的信息，然后再以各種方式將一個或多個信息關聯在一起形成對決策者所需的知識，輔助其正確決策。
會計部門的基本職責是會計核算和會計監督，即在反映組織財務狀況和經營成果的同時也要對組織經濟活動和相關會計核算的合法性、合理性進行監督審查。會計崗位一般有總賬會計崗位、費用成本核算崗位、出納崗位、稽核崗位等，不同的崗位有不同的業務，因此就需要有不同的技能及相應的知識。
第二，會計知識管理的內涵。
首先是一種戰略和方法。會計知識管理作為一種全新的管理理念，要與企業的整體戰略相結合，并由會計部門制定相應的戰略規劃，從重視有形資源的管理過渡到重視知識資源的管理，并以此構建會計部門的核心競爭力。
會計知識的獲取、應用、固化、分享和維持。會計知識管理的管理對象是會計知識，是會計部門所面對的海量級的知識及相關的知識活動過程。會計知識管理的主要任務就是合理有效整合企業的會計知識資源，使得會計知識按照會計的目標來組織運營，并促進知識轉化與創新。
實現管理信息到管理知識的轉變。在知識經濟時代，面對“信息冗余”，會計人的首要任務便是從浩瀚的數據中挖掘出有用的會計信息。同時，信息需求者對信息的有用性要求日漸提高，已經由對信息的需求轉變為對知識的渴求，而會計知識管理可以更好地促使信息到知識的轉化，同時能夠提升會計人及會計部門的素質能力。
會計知識、會計人與 IT 技術的有機結合會計知識管理是通過會計人借助IT 技術對會計知識進行整合從而使會計部門獲取競爭優勢的過程。在這個過程中，會計人是主體，會計部門必須營造和諧氛圍激勵會計人發揮主觀能動性，積極共享會計知識，同時借助 IT 技術手段，進一步提高會計知識管理的效率。
三、基于會計業務流程的會計知識管理體系設計
第一，會計知識管理的目標。
在進行會計知識管理時，需將其在會計部門乃至全企業范圍內作為綜合性戰略性計劃的一部分來考察。會計知識管理對會計部門提高自身競爭力以及整個企業的可持續發展都是至關重要的，把會計知識視為資源，對會計知識實施有效的管理和運營，將對會計部門的工作成效、企業盈利甚至生存產生直接的積極影響。會計知識管理的目標就戰略層面而言一般可表述為，通過會計知識管理活動促進會計知識資本的形成、保值與增值，提升會計人及會計部門的競爭力，最終實現企業的價值增值；從作業層面上則可表述為隱性會計知識顯性化，顯性會計知識組織化，組織知識效益化。
第二，會計知識獲取――更透徹的感知。
在會計知識管理中數據采集不僅是單純地指采集原始業務數據的過程，而是包含兩層含義，一是指原始的業務數據，即指在發生實際業務過程中形成的數據，尚未被賦予會計上的意義；二是指生成的會計數據，即指業務數據經過相應的會計處理后形成的數據，此時該數據已被賦予特定的會計意義，但又將是下一個會計處理環節的數據原料。
第三，會計知識應用――更深入的智能化。
會計知識應用是指利用已經獲取的顯性知識去解決具體事項的過程。一方面，會計人利用已有的知識又形成新的知識，比如會計部門綜合各部門的信息和知識形成財務報告的過程；另一方面，不同的會計人在應用知識時會產生不同的體驗，從而又可以繼續拓展個人的知識儲備。
在會計知識應用過程中，現行的先進信息技術可助會計人實現更深入的智能化，即會計人通過使用先進技術對數據進行深入分析、整合，可以獲取更智能的洞察并付諸實踐，進而創造新的價值。比如，專家系統可以按照知識需要去創建可能需要的知識組合。同時復雜的數據搜索技術可以在大量的事實和數據中發現趨勢和聯系，而這是人腦所無法完成的。
四、研究結論
知識管理的主要流程范文2
本文為國家社會科學基金項目“國內外知識管理理論發展與學科體系構建研究”(項目編號:06CTQ009);安徽大學人才建設計劃項目“企業應對危機的知識管理問題研究”成果之一。
對知識管理最常見的一種理解是對知識進行管理的活動流程[1]。它可以是獨立流程,也可以是依附流程,即依附于業務或工作流程。即使是其他的理解,也都少不了對知識管理流程的描述。因此,知識管理流程成為知識管理研究的基本領域之一。
1從內涵角度描述知識管理流程
1.1國外關于知識管理流程的描述
美國得而福集團創始人之一、著名經濟學家卡爾•費拉保羅認為:“知識管理就是利用集體的智慧提高應變能力和創新能力,是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑?！盵2]該定義突出了知識管理的核心流程應該是知識共享、知識轉移和知識創新。該觀點為多數學者所認同。它不僅表明了企業的創新能力與知識管理有關,而且表明了企業的危機管理能力與知識管理有關。
墨爾本工商學院副院長和Gartner公司的研究員M.Broadbent則將知識管理直接視為一種管理流程。他認為:“知識管理”是挖掘并組織個人及相關知識以提高整體效益的一種目標管理流程[3](PurposedManagementProcesses)。在他看來,整個知識管理的流程應是知識獲取、知識組織及知識創新。巴斯(Bassi)認為,知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程[4]。在該定義中凸顯了知識獲取、知識創造、知識轉移和知識應本論文由整理提供用的作用。約格什•馬爾香(Y.Malhotra)認為:“知識管理是企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時,針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上,它嵌涵了組織的發展過程,并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合?！盵5]該定義比較完整地說明了知識管理的整個流程,并且還說到了信息技術對管理方式的支撐作用。
1.2國內關于知識管理流程的描述
王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進戰略研究》一書中提出了一個相對全面和科學的知識管理定義,這個定義也被時下很多學者引用[6]。他認為知識管理“包括知識的獲取、整理、保存、更新、應用、測評、傳遞、分享和創新等基礎環節,并通過知識的生成、積累、交流和應用管理,復合作用于組織的多個領域,以實現知識的資本化和產品化”[7]。由其定義可以看出,對于知識管理流程的敘述是比較全面的,具體內容包括知識獲取、知識整理、知識保存、知識更新、知識應用、知識測評、知識傳遞、知識分享和知識創新,也就是我們常說的“K9”知識鏈。
丁蔚認為:“知識管理包括兩方面的含義,一方面指對信息的管理,但其手段與方法比之信息管理更加先進與完善。它充分利用信息技術,使知識在信息系統中加以識別、處理和傳播,并有效地提供給用戶使用;另一方面是對人的管理,認為知識作為認知的過程存在于信息的使用者身上,知識不僅來自于編碼化信息,而且很重要的一部分存在于人腦中?！盵8]在該定義中可以分析出知識管理的一般流程包括知識識別、知識處理、知識傳遞和知識創造。褚峻認為:“知識管理就是對企業內部的知識進行組織和管理,它包括兩方面的內容:一是對顯性知識的管理;二是對隱性知識的開發與管理。由于隱性知識不是編碼化的,而是作為認知的過程存在于人腦中,因而可以看做是對人的管理。”[9]從他對知識管理的定義可以看出,知識流程應該包括知識組織、知識創新。前者主要體現在顯性知識的管理上,后者體現在人力資源的管理上。劉冀生等認為知識管理是一個組織作為一個整體在組織內外知識的海洋中,充分利用各種工具和手段,對知識的捕獲、應用和創新的過程,目的是將恰當的知識在恰當的時間傳遞最恰當的人,以便使組織中的個人能夠做出恰當的決策,而作為組織則提高了應變能力和創新能力[10]。從該定義可以看出,知識管理中知識的流向應是知識采集、知識應用、知識創新、知識傳遞和知識應用。烏家培教授認為“知識管理是信息管理的延伸,是信息管理發展的新階段,是將信息轉換為知識,并用知識提高特定組織的應變能力和創新能力”[11]。從定義中得知知識的流向應是知識獲取、知識轉換、知識傳遞和知識應用。
1.3從知識管理內涵的角度認識
知識管理流程從以上諸定義可以看出,這些學者在研究知識管理內涵時是圍繞著知識流程的分析進行的,可以說,這是對知識管理流程最早也是最基本的認識途徑之一。
縱觀國內外學者對知識管理內涵的理解,不外乎兩個方面:①知識管理就是對知識進行的管理,這必然涉及到流程的問題,即知識如何實現從采集、組織、轉移、共享到應用和創新。②知識管理就是運用知識進行的管理,即知識型的管理。任何管理活動都是由一系列的環節和過程組成的,在這些環節和過程中不可能離開知識的支撐,所以從這個意義上看,管理的過程也就是一個知識管理的過程。知識管理必須和業務流程結合起來才能創造更大的價值。同時,知識管理的實施最終要落實到技術的應用上來,只有具備了搭建知識流程各階段所需的技術手段,才能實現組織的知識管理[12]。所以知識管理還需要流程技術作為支撐。運用詞頻分析的方法分析以上定義,得出關于知識管理流程關鍵詞頻如下:獲取(7)、組織(5)、保存(2)、更新(3)、應用(5)、評價(2)、傳遞(8)、共享(3)、創新(8)。由此可以看出,在各流程中利用最多的是知識獲取、知識傳遞和知識創新,傳遞和共享實際上強調的是一個流程的不同側面。其次是知識組織和知識應用。根據結果可知,知識管理的核心流程有5個,即知識獲取、知識組織、知識應用、知識傳遞與共享、知識創新。
2知識管理核心流程模型的研究
知識型企業在經營活動中以知識為中心,形成圍繞知識的投入—知識的轉化—知識的創新的無限循環過程,在這個過程中,所有的人都被一條無形的鏈所聯系起來,這條無形的鏈就是知識鏈[13]。國內外很多學者研究知識管理流程模型的時候,往往都是從知識鏈引致的價值鏈來分析的?！皟r值鏈”是美國戰略學家邁克爾•波特提出的[14]。價值鏈把組織的每個業務流程看成一系列過程,每個過程都能向顧客提供的產品或服務添加一定的價值。顧客向組織支付利潤,就是因為這些過程為產品或服務增加了價值,如果我們把組織看成一個價值鏈,就可以識別為客戶增加價值的那些重要活動[15]。其他兩種角度的分析也比較多,不過區別在于側重點不同,本質上是一致的。
2.1國外的知識流程模型研究
波特認為,企業就是一個在設計、生產、銷售、發送和輔助產品生產的過程中進行種種活動的集合體,所有這些活動都可以用價值鏈來表示(見圖1)
C.C.Lee等人模仿Poter的知識鏈模型,建立了他們的知識流程模型,使得Poter隱含的知識因素顯性化,如圖2所示[16]。
該模型中知識鏈由兩部分組成:知識管理基礎和知識過程管理。知識管理基礎包括CKO的管理活動、知識工作者的招聘、知識存儲能力和客戶與供應商的關系。C.C.Lee等認為知識管理的整個核心流程為知識獲取、知識創新、知識保護、知識整合和知識分散。YongLongChen整合了上述學者關于知識流程的研究成果,分析并得出了關于流程的模型,他的研究主要以彼得•杜拉克(P.Drucker)提出的知識工作者與Porter的知識鏈、Nonaka的知識螺旋[17]、Kaplan及Norton的平衡計分卡[18]與Gardner的多元智慧理論[19]所推演而成。該模型的知識鏈主要包含3部分:知識輸入端(InputKnowledge)、知識活動端(KnowledgeActivities)與價值輸出端(OutputValues)[20],如圖3所示。
知識輸入端的設計是以知識經濟的發展趨勢與Drucker提出的知識工作者與下一個社會為基礎;知識活動端主要是根據Porter的價值鏈與Nonaka的知識螺旋推演而得;價值(目標)輸出端則整合了Kaplan及Norton的平衡計分卡與Gardner的多元智慧理論。在該模型一系列知識后面隱含了價值鏈過程,明確了知識管理在價值創造過程中起基礎性作用。
2.2國內有關知識流程模型研究
夏敬華認為知識流程的核心正在于“在最合適的時間和場所,將最合適的信息和知識傳送給最合適的人”,有效實現“信息和知識”和特定“角色”以及“場景”的關聯,進而指導人們做出決策和行動[21]。這是關于知識管理流程模型最經典的認識之一。
在張潤彤,曹宗嬡,朱曉敏等編著的《知識管理概論》一書中介紹了基于知識的4種流向。包括:①知識的采集與加工知識的存儲和積累知識的傳播與共享知識的使用與創新;②知識的收集知識的編碼知識的轉移與擴散知識的共享與交流知識的創新;③知識獲取知識選擇知識生成知識內化知識外化;④知識生成、分享、應用及創新的統一[22]。該論述基本反映了知識管理流程的全貌。林榕航在編著的《知識管理原理》中根據知識管理中知識流程的活動及表現提出常見的知識流的4類形式:①隱性知識(創新)植入實體產(商)品交換價值;②隱性知識(創新)顯性化實體產(商)品交換價值;③隱性知識(創新)顯性化智力結構資產交換價值;④知識資產轉化知識資產投資價值[23]。其以分類的方法分析了知識管理的流程,指出不同類型的知識轉化為價值的路徑是不同的。這種分析具有較強的操作性。張綱在《企業組織網絡化發展》一文中,通過在知識鏈與價值鏈分析的基礎上,提出了他自己的基于知識鏈的企業價值鏈,如圖4所示[15]。
該模型將知識流程置于核心地位,通過知識管理將合作伙伴(供應商)與客戶聯系起來,并作用于企業的營銷、物流管理、資本、存貨和知識服務等企業經營管理各環節。黃衛國、宣國良在《知識價值鏈》一文中分析了前人關于知識管理流程的論述,提出了一個新的雙循環知識價值鏈模型,該模型由4個部分組成:愿景與戰略、投入、知識活動和產出,如圖5所示[24]。
該模型表達了一個重要思想,知識管理是一個流程,投入是智力資本,產出也是智力資本。作為中間的環節是知識活動,即知識管理活動。所有這些都與組織的愿景和戰略緊密關聯,可見知識管理不僅是技術性、操作性的,更是戰略性的。王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進戰略研究》中得出知識管理的九大基本流程,并歸納為一個模型,即“PSCA”閉環模型[7]。儲節旺等在其《知識管理概論》中更加詳細地介紹了這九大流程,并補充了一個流程,將“K9”知識鏈發展成為形成了新的“PSCA”閉環,見圖6[25]。
在該流程中,知識采集是知識鏈的入口,知識應用和知識創新是知識鏈的出口。知識在知識鏈的循環中不斷增值,即不斷實現量的增加和質的提高。這應該說是目前最全面、最系統的知識管理流程模型之一。
>2.3國內外知識流模型研究的比較
將上述學者的文獻進行比較,可以發現以下特點:
首先從組織內外環境看,知識管理對組織內外環境都會產生作用,并受到它們的影響。Poter,Yong2LongChen的知識鏈既從組織內部尋找知識管理的流程,也考慮到了組織外的協調因素;而C.C.Lee的價值鏈則只是從組織內來實現的[24]。在國內學者的研究中不難發現,張潤彤、林榕航等的知識鏈也只是從組織內部總結的,并且沒有區分好知識鏈和知識價值鏈的關系;與此相反,張綱、黃衛國等則考慮到了組織內外結合所共同形成的知識價值鏈。其次,從知識管理的層次看,知識管理存在于組織的各個層次,既有戰略層次,也有業務層次。韓濱等在《企業知識管理系統的層次模型探討》一文中將企業知識管理系統劃分為知識資源層、知識生產層、知識處理層和知識應用層四大部分[26]。但從戰略層面上,Yong2LongChen,C.C.Lee研究的知識鏈體系中并沒有加入戰略管理的思想,在國內研究中,也缺少戰略管理和價值的循環利用,沒有體現價值創新以及波特價值鏈基礎活動的要素。但這并不是說他們就承認知識管理的戰略價值。因此知識管理最有活力的應用就是服務戰略決策,只是一些觀點沒有將其顯性納入模型。再次,從知識管理流程的構成上看,雖觀點各不相同,但基本認同知識管理由知識獲取、知識組織、知識應用、知識傳遞與共享、知識創新等環節構成,尤其知識共享和知識創新被公認為知識管理的兩大環節。其中王廣宇的“K9”和儲節旺等在該基礎上發展的“K10”知識鏈模型是目前較為全面、系統的流程模型。最后,從知識管理的目的看,幾乎所有觀點都認為知識管理是為了促進知識的應用,服務于組織的競爭力的提高。知識管理是一個將知識在組織中循環推進的過程,在這個循環的過程中,組織的核心能力得以不斷提高。李順才等認為企業中知識的流動是呈網絡狀態的。在市場調研研究開發生產銷售過程中,伴隨著一個知識創新的過程。知識在轉化的各環節進行大量的交流、反饋,從而達到知識共享,促進本論文由整理提供企業核心能力的形成[27]。張建華認為,一個能為企業知識管理有效服務的知識流程應是在對企業知識進行辨識、獲取、表示、求精與存儲的基礎上,依托有效實施策略和AI技術,將分散在企業內各層次各部門的編碼知識、員工頭腦中的非編碼知識以及企業業務過程進行有機整合,形成較高系統性與協同性的知識體,以提升企業知識共享、應用與創新能力[28]。超級秘書網
知識管理流程的研究涉及到知識管理的各個方面,從某種意義說,知識管理就是一種關于知識的流程管理。
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知識管理的主要流程范文3
知識管理就是在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷地回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積，個人與組織的知識成為組織智慧的循環。隨著知識管理時代的到來，社會經濟的迅速發展、科學技術的進步、人類生活方式的變化等對高校檔案管理提出了更高的要求。高校目前的檔案管理必須向知識管理轉變。
1 檔案資源實現有效共享和增值
高校檔案知識管理就要簡化、升級檔案管理的業務流程，即業務流程再造。必須以檔案管理業務流程為改造對象，以服務對象需求滿意度為目標，對現有的業務流程進行升級改造，從而打破舊的組織結構，建立全新的過程型組織結構。高校檔案的知識再造流程包括知識獲取、知識分類、知識儲存、知識共享、知識利用、知識更新和知識增值。
2 創新知識管理的組織文化
積極有效的組織文化可以提高組織成員的工作效率，做出更多的成績。對于高校而言，應該利用現有的一切檔案資源，建立知識管理的組織文化體系。首先，學校領導應該高度重視知識管理對高校檔案管理的挑戰，使高校檔案資源實體管理向知識管理轉變，建立基于知識管理的檔案管理體系。其次，高校管理者要組織學校教師閱讀各高校（包括國內外著名高校）相關檔案文獻，從中找到自己的科研方向或有價值的教學、科研信息；鼓勵全校員工相互交流，互相取經，加強學校各個部門的團隊合作精神，更新隱性知識。最后，高校組織要樹立人本觀念，為教職工提供一個知識共享的便利平臺，如首都師范大學的教師促進中心之類的組織，讓教職工在濃郁的知識管理氛圍中進步。
3 創新高校知識管理信息系統
高校檔案管理已經進入辦公自動化時代。隨著辦公自動化的建設與開展，利用檔案管理系統的軟件基本可以實現網上歸檔、傳遞、查閱。檔案管理人員可以通過校園網及校園檔案網系統進行檔案條目錄入、修改、添加、傳遞、儲存，不斷提高檔案資源的數字化、一體化、智能化、網絡信息化水平，從而讓檔案管理人員有更充足的時間去做檔案知識的提升與利用的工作。
知識管理的目的在于為教職工服務，因此必須建立高校知識管理信息系統，如基于知識管理的知識庫等，將校內各個部門、各個院系都納入信息系統，任何部門的資源都可以共享，這有助于降低信息流通成本，促進信息增值，實現服務全校教職工需求的目標。
4 提升檔案人員素質及工作效率
在組織活動中，人力資源是非常寶貴的因素。提升知識管理的高校檔案資源，必須發揮檔案人員工作的積極性和主動性。首先，要對檔案管理人員加強培訓，如聘請知名專家開展知識管理的專業講座，讓員工深入學習、思考。通過團體學習、自我學習等過程吸收獲取新知識，進而創造出新的隱性知識，并培訓員工使用先進的網絡工具，從而提高工作效率。
其次，要實行知識經濟的目標管理。要讓檔案館工作人員參與到高校知識管理信息流程設計中，將其隱性知識融入到流程設計的各環節。
最后，高校檔案部門必須建立有效的激勵機制，將能否熟練運用知識管理原理進行工作與個人報酬、職務晉升、評職稱掛鉤，從而激發其工作積極性。
5 創新知識管理效果評估機制
對高校檔案的知識管理需要創新評估機制。知識管理的直接目的就是對高校教職工乃至社會產生有用價值，因此必須建立一套有效的評估機制。評估主體應該是使用該資源的所有人員，評估體系力爭全面、客觀、公正，并在實踐中不斷改進，以適應新形勢和新需求。建立一套體系完整的基于高校檔案知識管理效果評估機制，有助于高校檔案知識管理的提升。
知識管理是時代的潮流，必須進行檔案資源流程再造，實現資源獲取、分類、儲存、共享、利用、更新及增值目標，必須創新知識管理組織文化、必須創新組織管理系統、必須提升檔案管理人員素質、必須創新基于知識管理的效果評估機制等才能迎接知識經濟對高校檔案管理的挑戰。
知識管理的主要流程范文4
[關鍵詞]高校圖書館;知識活動;知識管理;實施策略
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.180
[中圖分類號]G251 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）20-0-01
1 高校圖書館知識管理內涵
國內較為認可的高校圖書館知識管定義為“應用知識管理理論與方法，科學地合理配置和實用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升圖書館的各項職能，更好地發揮其作用的過程”。其內涵反映了高校圖書館知識管理要人的能力為核心、以信息為基礎、以信息技術為工具、以知識創新為最終目標和實現途徑。
2 高校圖書館實施知識管理的意義
高校圖書館實施知識管理具有重要意義：第一，能夠將圖書館中的業務流程、館藏資源、專業技能等知識進行組織文化、知識庫、信息通信技術等形式固化，有利于實現圖書館的可持續發展。第二，通過內部組織知識的共享與重用，可以提高員工的知識水平和創新能力，提升員工素質和服務能力。第三，能夠為師生提供更優質的知識產品、高效的服務，可以幫助提升高校圖書館用戶滿意程度。
3 高校圖書館知識管理及知識活動分析
3.1 高校圖書館知識管理的概念模型
高校圖書館知識管理的知識活動是以知識資源為核心，以知識鑒別、創造、獲取、存儲、共享和使用為過程的循環模式，從而實現知識不斷創新、價值不斷提升。知識活動的支持要素包括組織結構與制度、組織文化、技術設施三個要素，基于此，高校圖書館知識管理的概念模型如圖1所示。
圖1 高校圖書館知識管理概念模型
3.2 高校圖書館知識管理的知識活動
鑒別知識：知識管理中的一個關鍵的戰略性步驟，主要是根據知識戰略規劃、業務流程分析、服務的知識需求分析，獲取高校圖書館所需要的知識及其相關信息。
知識創造：是知識的創新活動，依據高校圖書館組織的知識戰略和需求，完成知識創新的輸出，包括新理論、新模式、新服務、新流程等內容。
知識獲取。通過對存在于高校圖書館內部已有知識的整理和外部已有知識的獲取，對隱性和顯性知識進行梳理、分類、匯總，從而形成滿足組織需要的知識體系。
知識存儲：運用知識存儲的技術工具將知識存儲下來以便為知識共享和應用提供服務，知識存儲一般需要知識的過濾、分類、存儲和索引、更新與維護等活動。
知識共享。通過知識的交流傳遞，將個人或團隊的知識擴散到高?？蒲?、學習、交流和管理等系統中。
知識應用：通過對知識的合理有效的應用，挖掘發揮知識的價值，為科研、教學和學習提供支持，并在應用過程中提出新知識需求，開展新一輪的知識活動。
4 高校圖書館知識管理實施策略
高校圖書館知識管理的實施應針對高校圖書館各相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的知識管理。
4.1 堅持以人為本的管理思想
一方面要重視館員在知識的組織、傳播和創新中地位和作用，挖掘館內組織成員的知識和經驗形成有效的知識。另一方面，樹立“讀者第一”的管理理念，通過了解讀者需求、深化服務、加強讀者教育等措施提高讀者的滿意度。
4.2 優化組織結構，建立學習型組織模式
知識管理實施需要建立是一種以知識為基礎、信息為內容、網絡為路徑和創新為靈魂的新型組織，增加信息和知識的傳遞與溝通，提高信息和知識交流和反饋的速度。學習型組織能夠通過不斷學習，實現知識的更新、創造、共享和應用。
4.3 以信息技術設施、信息資源作為知識管理實施的技術支撐
圖書館的信息技術和信息資源建設是圖書館知識管理實現的保障和源泉，通過建立服務于知識管理的技術設施、信息資源能夠使知識管理的成果能夠鞏固和持久。
5 結 語
高校圖書館知識管理實施要以核心業務為導向，通過業務驅動實現組織結構、業務流程和知識流程的有效銜接和互動。通過組織管理的文化融合、技術保障，實現知識創新、保護和持續改進，從而確保高校圖書館知識管理的有效實施。
主要參考文獻
[1]黃力軍.我國高校圖書館知識管理研究綜述[J].現代情報，2008（6）.
知識管理的主要流程范文5
論文關鍵詞:知識管理 電子政務 流程再造
哲學家認為，知識絕不是自然形成的。歷史學家認為，知識的積累從幾千年前知識產生之時就是人類發展的基礎。知識經濟的到來，使得知識對于企業、組織甚至國家競爭力的重要性得到了廣泛認同，知識管理方法也被越來越多地應用于實踐之中。隨著“信息高速公路”的建設，電子政務相繼成為各級政府首要的戰略目標之一。政府是信息最大的擁有著和使用者，那么，如何在眾多的信息中獲取有用的信息并加以有效利用，給政府提出了新的挑戰和機遇。政府在處理由知識經濟所引起的挑戰時，知識管理方法的重要性與日俱增。對公共部門而言，知識在競爭中已經成為決定性因素，單靠傳統的行政手段很難保持競爭優勢，這就需要將知識管理方法引入到電子政務的建設中來，從而實現高效政府的建設。
1知識管理的內涵及其核心流程
1．1知識管理的內涵
要了解知識管理，首先要知道什么是知識。一般而言，知識并不簡單地等同于數據和信息，它是有價值的信息，包括顯性知識和隱性知識兩種知識類型。知識管理的內涵是知識的創造和知識的利用，沒有知識就不可能存在知識管理；同時，知識管理是一種以知識為中心的管理，強調知識與人的結合和知識創造價值。那么，什么是知識管理?由于研究目的、角度不同，不同的學者對此存在多種不同的理解和認識。邱均平認為，狹義的知識管理，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的知識管理不僅括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知活動、知識人員的全方位和全過程管理。
從上述定義中我們可以看出，作為一種管理方法，知識理不僅適用于企事業單位，同樣也適用于政府，這也正是府引入知識管理的原因之一。
1．2知識管理的核心流程
知識管理就是運用知識進行的管理，即知識型的管理。任何管理活動都是由一系列的環節和過程組成的，在這些環節和過程中不可能離開知識的支撐，所以從這個意義上看，管理的過程也就是一個知識管理的過程。知識管理必須和業務流程結合起來才能創造更大的價值。
各種知識管理方法強調不同的知識管理任務。以業務流程為導向的方法將知識看作是用來完成流程中某項任務的資源，同時也是該任務或流程的產品。在弗朗霍夫知識管理參考模型認為知識管理包括能推進整體核心流程的所有方法和工具，該流程包括至少4種核心活動，具體為(新)知識的創造、知識的存儲、知識的傳遞和知識的應用 (如圖1)。
這些核心活動構成了一個完整的流程，并且這4種活動處于同等重要的地位，單獨完成某一項活動是不完整的，只有采用所有這4種活動來實施整個流程，才能使知識管理活動有價值，從而達到提高組織績效的目的。
2電子政務及其流程概述
人類步人知識經濟社會，知識已經取代物質經濟成為生產過程的主導因素，成為財富創造的最主要來源。在這一發展背景下，以電子政務為標志的政府革命成為知識經濟下政務建設的必然趨勢，知識經濟在很大程度上改變了政府的運作結構和方式，有力地推動了電子政務的發展。
2．1電子政務概述
電子政務(e—govemment)是近幾年興起的概念，是信息技術發展的必然產物。中國從1997年正式啟動了“政府上網工程”，從而邁入了電子政務建設的潮流。美國作家GradyMeans和David~hneider在《資本主義的研究))(MetaCapitalism)一書中認為，電子政務是“用信息技術來改進政府工作效率，創造價值和建立新的政府、企業和公民之問的關系”?？梢?，電子政務是一個高效率的政府運行過程，主要是指在政府內部行政電子化與自動化的基礎上，利用現代計算機和通信技術，建立起網絡化的政府信息系統，為企業、社會組織和公民提供政府信息和其他公眾服務。
電子政務與傳統政務相比，除了辦公手段不同之外，行政業務流程也不同。傳統政務的機構臃腫，管理層次多，上下層之間信息溝通慢，費用多，行政流程復雜，辦事效率低；電子政務的發展使得這些問題迎刃而解，不僅優化了行政流程，又極大地消除了政府內部的“信息孤島”，降低了行政運作成本，實現了政府與公眾的直接對話，使現代政府辦公更加高效、快捷和方便。
2．2傳統政務流程的弊端
政府傳統的管理模式最初源于亞當·斯密的“勞動分工原理”；隨后泰勒的“科學管理理論”提出了工作專業化、標準化、程序化以及管理制度化等理論；法約爾在泰勒的基礎上提出了包括“計劃、組織、指揮、協調、控制”五個環節的組織管理流程；韋伯倡導的科層制行政組織模型則為現實中以職能分工與層級制為核心的行政組織流程的完善提供了系統化的理論基礎。這種管理模式曾經在人類社會的發展中發揮過巨大的作用，但是隨著信息社會的到來，這種流程管理模式顯露出弊端，主要表現為：第一，分工過細，導致整個流程運作時間過長，成本居高不下；第二，政府部門之間權利分割，不同部門之間以及同一部門內部不同科室之間缺乏橫向聯系，導致信息無法共享；第三，政府員工缺乏主動性、創造性，過細的分工也導致員工注重個人利益而忽視集體利益，弱化了整個組織的績效。
2．3電子政務流程再造的提出業務流程再造是指組織
為滿足客戶要求，對組織內部及組織之間的物流、信息流、資金流進行重新設計和組織，并優化人力和設備等資源的過程。王浣塵認為傳統政務流程是工業革命的產物，由當時的社會環境和技術條件所決定并與之相適應，現已經發展至較為成熟完整的高級階段；電子政務流程則是信息革命的產物，是隨著信息通信技術的發展而由傳統政務流程調整優化而來。具體來說，電子政務流程再造包括精簡、重建和改進三個環節。
電子政務的目的是以構建服務型政府為中心，在網絡上實現政務組織結構和工作流程的優化重組，對傳統政府進行持續不斷地革新和改善，以期實現高效率的政府管理和服務?？梢姡娮诱樟鞒淘僭毂仨氉裱怨娦枨鬄閷?、以信息技術為手段、以提高政府績效為目標的原則。
知識管理作為辨別、管理和共享政府所擁有的信息資源集成系統的方法，其目標是快速而方便地找到所需要的信息，使知識管理的主體一一行政人員可以快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，從而使最恰當的知識在最恰當的時間傳給最恰當的行政人員?？梢?，要成功地建設電子政府，知識管理的作用尤為重要。
政府部門知識管理的關鍵涵義是，利用知識編碼、知識分類、信息挖掘等工具對政府的知識和信息資源進行有效的組織、開發、利用，通過建成知識中心、決策支持系統等，充分利用和共享政府以往的經驗和知識，充分挖掘政府知識和信息的內在潛力，將其真正轉化為政府的競爭力，從而創建學習型組織，提高政府的服務創新能力和管理創新能力。
將知識流程管理應用于電子政務中，不僅可以實現電子政務的高效快捷，而且有助于簡化電子政務流程，合理優化電子政務資源，節省電子政府行政成本支出?？梢?，將知識流程思想引入電子政務流程再造的過程，是知識經濟時代一種具有創新性的方法。
3知識管理在電子政務流程中的應用
電子政務流程再造包括了精簡、重建和改進三個環節，下面將圍繞這三個環節具體論述知識管理流程在電子政務流程再造中的體現和作用。
3．1電子政務流程的精簡
精簡，是從組織的目標重新出發，從根本上對每一項流程的價值進行重新思考，取出那些僵化、脫節、沖突的流程，使業務流程得到簡化。電子政務并不是對傳統政務的簡單替代，也不是信息技術和傳統政務的簡單疊加，而是在運用網絡信息技術的同時，對現有的政府組織結構進行重組和再造，簡化業務流程程序，降低業務流程的中介度，在網上開展審批、申報、備案、年檢、注冊和無紙化辦公流程。
在電子政務流程精簡的過程中，摒除僵化、脫節、沖突的流程，實際上就是將以往的信息資源進行優化整合，減低知識傳遞的次數，有效控制了信息失真的現象節約成本，提高政府績效?！耙徽臼椒铡?、“一體化辦公“就是電子政務流程精簡的典型代表。例如昆明在推進陽光政務工作中，下大力氣精簡規范行政審批事項，壓縮行政審批時限。對審批事項，該并的并，該撤的撤，該減的減。對審批時限，按照高效、便民的原則，重新設定，爭取每一個項目的審批時限，在規定時限內壓縮1／2～2／3以上。
3．2電子政務流程的重建
重建主要是針對組織而言的，是指組織在競爭、變化的原則指導下，根據新的業務要求，利用現代化技術手段重新設計業務流程，以提高服務質量和工作效率。它與精簡不同，不是由于績效的提高而帶動的，而是為了獲取績效上質的飛躍。進行流程重建最重要的是要讓員工認識到部門面臨的機遇和挑戰，還會涉及到人員的裁減、組織的重建、工作交替等，因此事先必須對所有員工進行必要的宣傳。
通過組織的重建，可以實現對各職能部門所采集的相關的信息(知識的創造)進行結構化的存儲(知識的存儲)，幫助政府不同機構更有效地組織資源、優化流程、提升效率和服務質量(知識的傳遞)；同時也極大地方便了不同的機構對數據提取和分析的不同的需求(知識的應用)。
3．3電子政務流程的改進
改進就是在新流程運轉中根據變化的情況，逐步完善流程的設計，使其更加合理和高效化。具體而言就是要改善傳統政府業務流程，實現政府管理和服務的“簡便、務實、廉潔、高效”，通過政府業務流程再造，建立起電子政務中比較理想的政府業務流程。
2001年底，成都市公共服務流程再造的實踐探索中，對市政務大廳進行流程再造，從知識的共享、知識的傳遞、知識的利用等方面進行了相應的改進。改進后的政務大廳能通過電子政務，實現實體的辦證大廳和網上虛擬大廳互相配合，申請人不需要到政務大廳，而是通過網絡把相應材料發過去，同時也可以通過網絡隨時查詢所申報的事項程度已經到了哪個部門，許可沒有，不許可的理由是什么，此外還有一些相關問題查詢?？梢娺@是一個實體與網上虛擬的政務大廳的互動，同時也基本上能夠實現前臺和后臺的互動。
綜上所述，知識管理流程應用于電子政務流程再造如圖2表示：
4結語
知識管理的主要流程范文6
科研院所知識管理探索實踐
一、提高認識，加強科研院所知識管理實施的緊迫性與必要性
（一）科研院所知識流失的現狀迫切要求科研院所實行知識管理
目前，科研院所對結果性知識的儲存，設計的過程性知識的共享主要以“一幫一”師徒為載體，而非師徒之間的知識交流不足，不同型號、不同部門、不同崗位之間共用的知識技術重復勞動，不能最終形成科研院所的知識合力。很多員工經常抱怨工作開展難度大，流程彎曲、效率低下等等。因此，科研院所必須實施知識管理，增強知識共享來擺脫目前的現狀。
（二）知識管理是提升科研院所研制能力和技術水平的科學方法
知識管理的開展，一方面，把以前經歷過的型號設計經驗、知識、挖掘出來，整理出來，用最短的時間、最高的效率變成院內年輕設計隊伍的營養，在較短的時間內成就一支有一定經驗和戰斗力的設計隊伍；另一方面，以最快、最有效的方法，把當前進行的型號設計中的經驗、知識、流程和方法沉淀下來，轉變成具有競爭力的智力資本，從根本上解決知識的積累和傳承、減少重復設計、提高工作效率和質量，進而帶動未來型號設計和創新。
（三）知識管理是促進科研院所綜合管理能力升級的有效手段
知識管理可以實現管理流程的優化?？梢酝晟瓶蒲性核P鍵戰略流程、關鍵運營流程、關鍵業務流程、職能業務流程，幫助科研院所選擇和執行最合適的流程，減少某些有效性不高的計劃和安排，在流程創新上做出貢獻?？蒲性核梢园讶肆Y源培訓工作的成果積累下來，更可在各部門進行討論、交流和分享，大大提高知識傳遞的效率。
二、知識管理過程中要解決的幾個關鍵問題
（一）領導者的重視與大力支持
領導者對知識管理重視程度與支持對知識管理效能的發揮有著正向關系。領導者通過鼓勵與指導，顯示出與員工分享與提供自己知識、持續學習與搜尋新知識的意愿，可以影響與增強員工參與知識管理的意向；在建立知識網絡與管理知識的過程中領導者通過有效的使用技術人員，對知識儲存、交流與共享等多種特征的成功推進方面起到催化作用。因此，領導者應在行動與資源上重視與支持知識管理活動，積極投入到知識管理活動中。
（二）科研院所文化的影響與推動
科研院所要營造一種“共享共榮”的知識文化氛圍。在知識文化氛圍中，要求團隊管理者要擁有鼓勵知識共享和知識創新的核心理念，積極地為團隊營造一種全員共享學習的寬松組織環境；要求團隊有完善的以知識共享和創新為導向的激勵機制，要求創新團隊的每一位員工參與知識共享和創新的行為都有相應的客觀評價標準；要求共享與交流不僅在具有相同知識結構的人員之間進行，更應積極倡導和推動擁有不同知識結構成員之間進行高跨度、多角度和多層次地共享和交流，這樣就能使隱形知識顯性化、離散知識結構化、拓寬知識創新的空間。
（三）強大的信息化技術作為支撐
在知識管理的開展過程中，要進行知識的沉淀、共享、學習、應用、創新，必須要有強大的信息化技術作為支撐。只有以強大的信息化系統作基礎，才能完成統一門戶、建立搜索引擎、知識集成和在數字化協同設計平臺上實現智能計算機輔助設計等創新工作。強大的信息技術不僅加快信息傳送的速度、擴大了信息獲取的范圍，而且提高了各類信息的有序化程度，還有助于解決知識創新過程中的知識產權保護問題。知識管理的各種功能和服務都需要依靠信息技術來實現。
（四）始終堅持知識的共享、交流、學習與創新
知識共享主要包含兩個方面的內容：一是知識所有者向組織貢獻自己的知識，使個人知識變成集體的顯性知識，從而不斷壯大集體顯性知識；二是個人從集體知識或知識庫中吸收新知識，豐富自己的隱性知識。
三、積極探索科研院所有效的知識管理運行體系
（一）做好知識管理系統的頂層構架
先通過調查科研院所現有信息系統和現有實施條件，從而使知識管理系統的開發更具針對性。由于科研院所大都經歷過連續多年的型號研制磨練，已經建立了相對規范的設計體系，設計團隊積累了比較豐富的設計經驗，在目前條件下，知識共享和提高是關鍵。因此，科研院所不必完全遵循知識管理的一般進程，可以打破常規，從知識的共享開始，找到知識管理工作的突破口。
（二）搭建支持知識管理的組織構架和管理系統
科研院所應以產品全過程的知識管理為抓手，以知識庫、特別是標準設計模塊的建設和管理為推進手段，以知識沉淀、知識共享、知識學習、知識應用、知識創新等主要環節為管控要素，以建立知識共享的大科研院所文化、清晰地知識管理業務流程、簡明活潑的知識管理信息平臺，標準技術規范、設計工作流程和設計工作樣板為核心，以知識管理系統的實用性、有效性為KPI，多系統協調推進，形成科研院所的知識管理系統。主要包括知識發現系統、知識存儲系統、知識獲取系統和知識應用系統。
（三）知識創造和轉移的激勵措施
科研院所需要建立一套與現行人力資源業績評估流程相符的獎勵和表揚機制，鼓勵個人交流知識。克服對“知識分享”的保留意見，這一機制專門獎勵那些貢獻高質量知識的員工和使用者。如對基層管理人員要充分授權，給予其一定的自主決策的權利，實施“參與激勵”，使其充分發揮自主性與創造性，為科研院所的發展出謀劃策；對于服務人員，宜通過標準化的指標和物質賞罰來進行激勵和約束；對于中層管理人員，應該實施職業生涯的規劃，幫助其規劃未來的職業道路；對于工程技術人員，應該推行比較寬松的彈性管理，提供培訓激勵和參與激勵等相結合的多種激勵方法。
