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企業的知識管理范文1
〔關鍵詞〕知識管理知識共享知識創新聯想集團
〔分類號〕F270.7
The Knowledge Management Flow in IT enterprises
――Take Lenovo Group as an Example
Chen LiangWang YanChu Jiewang
Management School of Anhui University, Hefei230039
〔Abstract〕Firstly, based on the management flow and knowledge repository of Lenovo Group, the paper respectively elaborates the knowledge management mode and system. Then, it analyzes the four core knowledge management flows in Lenovo Group such as knowledge collection and organization, knowledge sharing, knowledge diversion and knowledge innovation. In addition, the paper summarizes four ways to cope with the problem about knowledge sharing and innovation in Lenovo Group.
〔Keywords〕knowledge managementknowledge sharingknowledge innovationLenovo Group
1知識管理的引入
聯想集團作為中國IT行業的領軍人物，面臨著國內外眾多競爭對手的挑戰。同時由于IT業人員流動頻繁，每個人在其崗位上都有很多知識和經驗的積累。如果換了其他人來接手工作，沒有相關崗位知識的傳承，新人勢必要從零做起，這樣就會直接影響到企業的效能。綜觀聯想集團的發展軌跡，在業務鏈管理上，聯想集團早已成功實施ERP;在價值鏈管理中，聯想也從辦公協同、人力資源、客戶管理、檔案管理、競爭情報等方面引入相關應用;聯想的下一步就是在此基礎上，對企業的知識化進行改造，打造知識型新聯想，從而強化自己的核心競爭力。為了保持企業的活力，2003年底，聯想集團正式啟動知識管理項目，該項目引入基于IBM系統架構開發的深圳藍凌LKSKM，屆時聯想集團的知識管理方法及其體系一定能夠成為中國大型企業的一個標桿。
2知識管理模式與體系
2.1與企業流程結合的知識管理模式
聯想集團的知識管理模式緊緊地與其流程管理結合在一起。其基于活動的知識管理方法(ABKM: Activity Based Knowledge Management)是首先建立起流程體系，針對流程中的每個活動，有效完成這個活動，再找出支撐每個活動有效完成背后的知識，形成知識地圖，從而對知識進行有效管理[1]。
在聯想集團CKO張后啟看來，整個聯想集團的流程管理就是一種廣義的知識管理，是現代企業管理內涵的重要組成部分。流程管理部管理著聯想集團整體的流程體系，協調部門與部門之間的流程和部門內部的流程，規定每一個流程的關鍵績效指標KPI(Key Performance Indicator)，同時還要判斷每一個環節是否在按照流程做事，從而使流程管理、知識管理、組織管理和信息系統管理實現了一體化。
隨著聯想集團知識管理的不斷深入，業務模式及整體組織框架發生變革，需要對整體業務流程進行調整和優化。因此，在集團內部，知識管理部更名為流程管理部。知識管理的深入推進應從優化企業的流程著手，在建立和優化了整個流程體系之后再深入到流程中的活動層面，將會更加全面有效地定義出活動背后的知識，促使知識更加體系化。
2.2以知識庫為核心的知識管理體系
知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業制度和企業文化兩個方面。企業制度包括確立企業的知識資產和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視，并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業文化包括企業共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作與學習。知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識與應用有機整合。知識管理軟件對應的是知識管理系統，是一個建立在管理信息系統基礎之上的實現知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統，通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業顯性知識與隱性知識得到相互轉化。
聯想集團知識管理的核心之一就是保證知識庫的體系化。其知識庫中的任何一個知識組件、知識產品都要定義有效期，到了有效期系統就會自動彈出窗口提醒創建者，必須在有效期內進行更新，使創建者能夠自主地維護知識產品。知識管理員也會及時刪除無用的、過期的文檔。另外，并不是什么內容都可以放到知識庫里面，員工上傳的知識組件要通過管理員的審核之后才能。知識組件本身因為有有效期，可以定期更新，而無用的知識組件也可以定期刪除，沒有價值的知識也無法，這樣就保證了知識庫的內容常新。
3知識管理流程
3.1知識采集與組織
聯想集團擁有較完善的知識搜集傳播與利用的機制，采用各種方式，廣泛搜集信息。首先在公司內部設立專門的信息收集部門――市場部信息處、熱線電話、公開信箱以及主頁;其次由總公司信息管理部和業務發展部綜合負責信息的規劃與處理。為了傳播知識、信息，聯想集團采取了以下方法:①開會。開會不僅能傳播知識、交流經驗，而且能統一思想，貫徹企業文化。②制度保證。目前，聯想集團已形成一整套領導班子議事制度、決策保證制度和培訓制度，從制度上保證了知識、經驗在公司內的傳播。③通過公司內部刊物傳遞信息。如《聯想報》、《新聞集錦》、《參考資料》、《政策與動態》、《溝通與交流》、《動態》等，從不同角度反饋公司內外各種信息。同時，聯想集團舍得在內部現代化建設上下功夫，不僅更新了通訊設備，而且增加了對電腦設備及網絡基礎建設的投入，努力向無紙化辦公的方向邁進[2]。目前，公司正在大力推進辦公自動化和管理信息系統的建設，方便員工內部溝通，促進知識的傳播與利用。在知識經濟的大潮下，知識管理越來越成為企業管理的核心。樹立知識管理的觀念，建立知識聯盟、知識工作系統，有助于維護企業知識資源、實現知識創新、提高企業的競爭力，保持企業可持續的發展優勢。
3.2知識共享
知識共享泛指知識所有者與他人分享自己的知識和創新思想，其主要表現形式為知識傳播，通過知識傳播實現知識共享意味著可以使每個員工快速地消化吸收現存的知識資源，實現個人知識總量的迅速增長，為企業知識管理的順利實施打下堅實的基礎[3]。多個知識傳播的過程是錯綜復雜地同時進行的，從而形成一個復雜的多向循環回路。
3.2.1知識共享方式――團隊學習知識共享的前提條件就是團隊學習。知識管理中重要的方面就在于知識的處理和應用，其核心問題即是員工能否愿意在一個團隊中把自己的知識與其他人進行交流，促成“1+1>2”的實際效果。聯想員工進入公司時，就要接受聯想模式的團隊學習，在聯想集團通往國際化道路的過程中，這樣的團隊學習氛圍定能創造出比原有規模大得多的知識。
進想集團的新員工必須要參加“入模子”培訓，成績記入個人檔案，是決定其能否如期轉正的重要依據。在進入國際化浪潮特別是在實行知識管理后，“入模子”培訓作了很多改進:在文化培養和傳遞的基礎上，著重給員工提供切實有效的工作技巧或職業化培訓，同時還會增加員工跟高管之間的互動、對話、交流，并從員工發展的角度，加入更多國際化的要求，讓“模子”更加適應公司發展的需要。他們不僅要從自己的經驗中學習，還應有機會建設性地與其他同事分享他們的經驗和想法，得到其他團隊成員的批評與建議，接受并實施這些建議，共同回顧以前的行為及經驗、教訓。這種培訓使得知識共享更容易實現，大家都把自己的想法和經驗與團隊里別的成員一起分享，在這里，所有工作的完成都要與其他同事緊密配合，英雄也一定是基于團隊之上的英雄。
3.2.2知識共享策略――激勵政策要參與知識共享的機制，實施知識庫的動態化，就要有相關的激勵措施。聯想集團對員工尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。其激勵機制的核心理念有兩點:①把個人發展融入企業發展；②給你一個沒有天花板的舞臺。
在物質激勵方面，聯想集團花了大量時間對公司的股權結構進行改造，實施“泛股制”。即建立員工持股會，通過獎勵骨干員工公司股票期權，使他們成為公司的股東，目前員工持股會持有公司35%的股份，這樣極大地激勵了員工[4]。因為實現員工持股制后，員工持有公司股份成為了公司的主人，他們的利益與公司的整體利益緊緊地捆綁在了一起，公司辦的越好，每年個人分得的紅利就越多，他們便會將個人的發展融入到企業發展中去。更為重要的是每一個員工都會毫不保留地將自己的學識、經驗等隱性知識展現出來，這對聯想集團的持續發展起了很大作用。
在精神激勵方面，聯想集團為有能力的骨干員工提供舞臺，給他們充分表演的機會，保證他們在工作時責、權、利的一致。每年在評優中，專門有一項叫做“聯想風范獎”，得獎者看重的是榮譽，他們把聯想集團當成自己的家，為了整個家庭的繁榮發展，他們會毫無保留地獻出自己的知識。
3.3知識轉移
知識轉移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉移知識的過程，知識數量越豐富、知識質量越高和知識結構越合理，知識勢能就越高。在轉移的過程中，伴隨著知識的使用價值讓渡，一般會帶來相對應的回報。在聯想集團內部，知識管理系統中會動態地顯示貢獻知識組件最多、得到評價最好的前10名員工，稱為“知識英雄”，季度考核時也會在獎金里有所體現;同時，學習最多的員工在系統中也有動態TOP10的排名。
特別是整合后的新聯想集團為了進一步鼓勵員工進行知識轉移，推出了全新的績效管理體系――P3(Priority，Perfor-mance，Pay)即目標、績效和獎金。新的P3體系延續了原聯想對關鍵業績指標KPlS及績效管理過程的重視和關注，確保獎金與績效緊密相關，鼓勵團隊、個人相互轉移自身知識，不斷超越目標，最終使得公司和員工共同成長，收益共享。
3.4知識創新
知識創新是隨著知識經濟的興起出現的新概念。艾米頓(Debra M. Amidon)將知識創新定義為:“通過創造、演進、交流和應用，將新的思想轉化為可銷售的產品與服務，以取得企業經營成功、國家經濟振興及社會全面繁榮?！逼髽I知識創新是一個持續動態的過程，也是企業核心競爭優勢的源泉[5]。表現在員工分享自身的知識后不斷追求新的發展，探索新的規律，將知識不斷地應用到新的領域，并不斷創新，推動企業核心競爭力不斷增強，使企業獲得經營成功。
聯想集團的發展過程本身就是一個不斷創新的過程。創立企業的同時進行包括技術、市場、管理、制度方面的漸進創新。在技術和市場方面，早期的漢卡，以后的各種技術創新、產品創新，到香港發展進入國際市場;在管理方面，建立以分銷為中心的銷售體系，建立訂單――安全庫存生產組織，在國內率先實行事業部制等;在制度方面，成立新技術發展公司，建立職工分紅制度，以中國科學院計算所為基礎建立聯想中央研究院。這些創新思維影響了聯想集團的每一步，所以，在聯想內部有這樣一句話:“90%的繼承，10%的創新”。正是這種漸進式創新，才成就了其事業。
3.4.1案例一:“貿工技”發展模式其實，從“貿工技”發展戰略一路走來的聯想，就開始走自主創新的路了[6]。聯想集團總裁楊元慶認為“做創新企業是聯想對員工做出的最好承諾，聯想一直在創新路上奔跑”。聯想集團的“貿工技”模式就是先學會做貿易，最初聯想集團為IBM、AST做PC機的，為HP做激光打印機的，為TOSHIBA做筆記本電腦的等等，通過做學會了解市場，學會企業管理，并積累了資金。在此基礎上開發自己的品牌，聯想的產品都有其自身的設計和生產，這就是“工”與“技”。它主要強調建立銷售渠道和完善銷售管理的必要性，這是“工”與“技”的基礎。不學會怎樣把機器銷到用戶手里，再好的技術也無法實現其價值。從這個意義上講，所有企業都要以市場開拓與產品銷售為業務經營的出發點。
企業要根據市場環境、根據自身的實力和能力來決定自己的發展道路。技術研發、開發投入都需要足夠的利潤支撐，如果不能打通市場與銷售環節，對市場不了解、對用戶不了解，在全球市場份額非常小，影響力也就弱小。這就是聯想為什么要把“貿工”這兩條路都打通的原因。所以說，創新應該是全方位的，更重要的是來自于管理知識方面的創新。
3.4.2案例二:SWOT戰略分析法眾所周知，SWOT分析法是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。其中，S(Strength)指公司的內部優勢;W(Weakness)指公司的內部劣勢;O(Opportunity)指公司的外部機遇;T(Threat)指公司的外部威脅。聯想創造性地將這些組合打亂，形成新的OS狀態、OW狀態、WS狀態、WT狀態。
在聯想集團的知識庫中，存在著各種各樣的知識，其中包括對SWOT(自我診斷方法)分析法的創新使用――OTSW戰略分析法，它針對不同狀態組合制定了不同的措施或方法。實踐證明，這種方法得到了很好的運用。
機遇―優勢(OS)策略。這是所有公司都希望的結局，因為在公司外部有機遇，而本身公司又有競爭優勢。此時，公司應該充分發揮內部強勁優勢，整合優勢資源，將優勢產業繼續擴大。所以，公司處于這樣的狀態，就應該充分發揮公司內部優勢，抓住機遇。例如進入21世紀后，Internet時代的到來給信息服務業帶來前所未有的機遇，聯想集團發揮了大規模產品銷售和客戶群廣的優勢，采取捆綁FM365的措施，一方面促進原有業務的成長；另一方面進入到信息服務業務領域。把機遇和自身優勢結合起來，一箭雙雕。
機遇―劣勢(OW)策略。這種狀態的企業，外部會存在某些機遇，但公司有些內部的劣勢妨礙著它利用這些外部機遇。此時，公司應該利用外部資源來彌補公司內部劣勢，將外部資源的優勢應用到自己身上，尋找機會而不是選擇回避。如聯想集團的信息服務要提供財經、教育服務，但是其自身并沒有優勢，于是利用贏時通、新東方和北京大學附屬中學的資源，采取資本運作手段，從而彌補了自己的劣勢，創造了雙贏或多贏的局面。
威脅―優勢(TS)策略。公司要是處于這種狀態，其局面和上面第二點正好相反，它表現在公司外部有威脅，內部有優勢。聯想集團在整合TS策略時就利用了本身的優勢回避或減輕外部威脅的影響，最終將威脅轉化為機遇。典型的案例就是在20世紀90年代前后人們都熱衷于國外品牌，此時聯想集團發揮本土化和成本低的優勢，采取徹底分銷，細分產品(E、G、P系列機型)，4次降價等措施，終于在1996年獲得市場份額國內第一，國產品牌超越國外品牌。
威脅―劣勢(TW)策略。這是公司最糟糕的狀態，即外部有威脅，公司又有劣勢。處在這種狀態，公司一定要謹慎對待每一次機遇的到來，采取減少內部劣勢，同時又回避外部環境威脅的策略，即不正面迎接威脅，最終置之死地而后生。聯想集團在面對電腦低端市場上，商務通占盡先機時，采取了所謂的TW策略。因為在低端市場上，聯想品牌和市場份額都較之商務通有劣勢，所以，它先避開對手熱銷的低檔產品，從中高端產品(WINCE)切入，取得了成效然后再進入低端市場，借用自身品牌優勢，價格維持在原有水平，搶占了市場份額，最后轉危為安。
4結語
聯想集團作為率先面臨國際化競爭的IT企業，在日益殘酷的市場競爭中要時刻關注自己的核心競爭能力，知識管理就是一件提高企業智商與能力的利器。聯想集團CKO張后啟認為:要建立傳承、共享的企業文化，需要一步一步地把知識管理落實到企業的制度和流程中，隨著時間的推移與聯想規模的進一步擴大，聯想上萬人終究會認同知識管理的價值，屆時聯想集團必將實現向智能型企業的轉變。
參考文獻:
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〔作者簡介〕 陳亮,男,1982年生,碩士研究生,4篇。
企業的知識管理范文2
一、企業營銷管理中知識管理的含義
企業管理是對企業中人、財、物及事的管理，就是對他們進行科學合理的組織利用。在知識經濟時代的今天，企業管理不能僅僅只靠技術和設備，而更重要的是要對“人”及人所具有的知識進行科學管理，這樣才能使企業在眾多競爭者中脫穎而出，實現持久發展。企業管理中的知識管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發人在工作中的積極性和創造性，使企業中人的才能得到最大發揮，創造財富，提高企業經濟效益及核心競爭力。
二、知識管理應用于企業營銷管理中的重要性
在我國，多數企業目前的工作重點之一就是做好企業中的知識管理工作，企業營銷知識管理有以下幾方面優勢。第一，可以有效提高企業的創新能力。知識管理就是對人的管理，確切來說就是對人的才能及創新意識的培養。在目前市場經濟這個大環境下，企業要想在眾多的企業競爭中立足與發展，就要重視對員工創新能力的培養，員工創新能力有了提高，在產品研發過程中就會有更多的創新意識及豐富的創造想象力，利用創新思維開發出來的產品才會更加具有競爭力。第二，可以有效提高企業的適應能力。隨著市場經濟的不斷發展，市場情況瞬息萬變，因此企業必須要及時對市場進行調研，及時準確的獲取市場信息，了解市場變化情況，然后從企業自身情況出發，按照市場需求對資源進行重新分配整合優化，以提高企業應對市場變化的適應能力。此外，知識管理通過對人的管理，可以有效提高工作人員的業務水平及綜合素質，能夠及時對市場變化做出準確判斷，全面提升企業應變能力。隨著時代的進步，知識在企業的發展中有著十分重要的作用，在企業營銷管理方面，更需要知識管理的運用，及時培養創新能力及對市場變化的應對能力，并相應對營銷方式及營銷思維進行更新，才能在激烈的市場競爭中逆流而上，提高企業競爭力及經濟效益。
三、知識管理在企業營銷管理中的應用分析
企業營銷是否得當是企業生存與發展的決定因素，所以擁有一套科學先進的營銷管理模式對企業的發展十分重要，為了順應知識經濟時代的到來，一種新的管理理念——知識管理應用于企業營銷管理中可以給企業創造更大的財富，實現企業價值及利益最大化。
1.明確知識管理在企業營銷管理中的重要性。傳統的營銷管理重點在于對企業的硬件等有形資產的管理，而對知識的管理沒有關注和重視。隨著市場經濟競爭日趨激烈化，知識及人才對企業的發展影響程度越來越高。如果一個企業不重視對人才的培養及對知識的運用，在營銷管理中，不注重對知識的管理，那么就不能及時觀察到市場的變化，進而導致不能及時轉變營銷策略，致使企業在市場競爭中處于不利地位。因此必須要認識到知識管理在企業營銷管理中的重要性，才能沉穩的應對市場競爭，增加企業經濟效益，促進企業持續健康發展。
2.注重在營銷過程中對知識的獲取及加工。知識管理主要是由獲取知識、傳遞知識和使用知識三方面組成，缺一不可，構成了知識資源在企業中流轉的全過程。知識管理首先要做的就是要注重對知識的獲取和加工，簡單來講，就是要及時觀察到市場變化，并從中獲取新的知識進行加工處理，整理成一套新的與實際市場情況相適應的管理及營銷方案。具體來講，在管理方面，應完善員工工作記錄及人員考核，重視對員工建議及工作情況的整理，重視客戶各方面資料的收集整理，通過各種方式強化客戶關系管理，建立與客戶溝通的有效機制，建立對市場變化及與客戶溝通情況的靈活反應機制，積極通過網絡，市場調研等各種渠道，更新現有知識儲備，改進傳統及舊的工作方式及管理措施，引進先進技術設備專業人才，借助新近的信息技術，對知識庫進行數據共享，保證數據分類準確清晰，實現企業整體知識庫儲備更新，利于員工之間進行信息交流及相互學習提高，從而促進企業發展。
3.強化對營銷人員綜合素質的培養。知識管理最主要的就是對人才的培養，主要包括：培養營銷人員洞察市場的能力，能夠及時準確的收集、組織、整理加工及利用信息的能力；培養具有了解營銷知識和信息的特點、結構的能力；培養分析和傳播技術知識的能力，能夠綜合全面的了解客戶需求；培養營銷人員自身各種綜合素質，比如學習能力、理解能力、溝通能力及創新能力，能夠更好的和客戶進行溝通，傳播企業文化，既能加強客戶對企業的了解，營銷人員也可以通過與客戶的溝通了解客戶真實需求。因此，若想在市場營銷中將知識管理的作用發揮出來，企業就必須盡可能的培養知識面寬、業務能力強及工作效率高的綜合素質能力強的知識型營銷人才。
4.建立創新的市場營銷文化，加強對外宣傳。知識不是一成不變的，而是在交流和學習中不斷豐富和創新。建立創新的市場營銷文化就是講創新的營銷知識運用到實際中去，在企業內部加強對新的營銷知識及營銷文化的宣講及傳播，營造知識管理營銷氛圍，建立現代企業文化，使員工對新的市場營銷文化深入理解并學習認可營銷知識管理理念，充分調動企業員工創造的積極性，建立企業內部知識庫，形成知識傳播和共享的工作環境，創造知識交流和積累的環境。此外，在營銷過程中，應積極運用創新的知識儲備，進行產品技術的革新，制度創新及管理創新，并加強對外宣傳，包括對企業形象、產品及服務的宣傳，讓更多的客戶了解企業現代文化，樹立良好的企業形象，增加產品和服務的知識含量，用知識吸引顧客，才能擁有更多的客戶群，才能為企業創造更多的效益，從而推動企業不斷向前發展。
四、結語
企業的知識管理范文3
關鍵詞：知識 競爭力 管理 目標企業
在當今這個新經濟時代，越來越多的企業把注意力集中在：如何識別和獲取相關知識，如何將其轉化為技能和能力，如何為實現組織的整體目標而保存和分配這些能力?？梢妼τ谄髽I，要不斷提高管理和駕馭知識的能力，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。
一、知識管理對于提升企業競爭力的作用
近些年來，能源和資本已被知識和信息逐步取代，知識成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新，做為一種全新的管理模式——知識管理正在慢慢形成并不斷完善。知識管理的作用在于管理企業信息流，將人與人、人與信息聯系起來，把正確的信息及時傳遞給需要它的人，以便他們對信息迅速采取行動。知識管理對于企業競爭力的提升具有越來越重要的作用。
（一）知識管理可提高企業的應變能力
企業在知識管理過程中，對大量有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產，同時促進員工對知識進行學習和創新，不斷提高企業對外部環境變化的應變能力，對突然到來的機遇和發生的緊急情況能夠及時準確地做出決策和對策，使企業具有平穩和有效運行的能力。
（二）知識管理可提高企業的經濟效益
知識管理不僅幫助企業獲取和共享最好的經驗以及可重復使用的知識資產，而且幫助企業優化所得到的信息，使企業做出更佳的決策 、對顧客的掌握度更高 ，使運營成本降至最低，使企業得到了相對于別的企業更好的競爭優勢，成功地將知識轉為利潤，不斷提高企業的效益。
（三）知識管理可增強企業的創新能力
在市場競爭日益激烈、科技高速發展的現代經濟社會中，創新是知識經濟的核心內容，是保持長久競爭優勢的主要源泉，培養創新能力是知識管理的核心。因此，一個企業要保持競爭力，必須把創新能力的培養和提高作為知識管理的一個關鍵目標，不斷提高員工的技能素質和知識水平，鼓勵和培育員工的創新思維，踴躍為企業獻計獻策，共同開發新的產品和服務，使企業具備頑強的生命力，在激烈的競爭中真正立于不敗之地。
（四）知識管理可提高企業的知識資產價值
隨著知識經濟時代的到來，“知識資產”成為企業競爭優勢的重要來源，是創造效益的關鍵所在，與市場占有率共同成為衡量企業運營成敗的標準。知識資產主要包括市場、知識產權、人力、基礎結構資產四個方面，企業必須切實運用知識管理對本企業的知識資產進行有效的管理，最大限度地盤活企業知識資產，使企業的資產結構更加合理安全，提高知識資產價值，使其保值、增值。
二、加強知識管理提升企業競爭力
企業只有努力完善自身的知識管理體系和學習機制，加強人員管理、結構設置、企業文化和基礎設施建設，不斷地提升、保護和創造自己的核心競爭力，才能在激烈的競爭中穩定持續發展。
（一）建立有專人負責的企業知識庫
知識管理的組織構架中一個非常重要的組成部分——知識庫，因為它為組織提供了一個最基本的開展知識管理的“知識空間”。企業設立專人負責知識庫的管理，將與企業運營相關的所有資料進行整理、分類，將最新最優的信息錄入、存儲進知識庫，并定期維護更新好知識庫的內容，。當需要某項知識時，能快速找到擁有此項知識的人以及所有相關信息，有利于企業做出快速反應，形成戰略目標。
（二）建立高效的知識型企業組織結構
企業實現知識管理的關鍵之一是建立與之相適應的組織結構，高效的組織結構為知識管理提供一個良好的基礎，有利于知識共享和創新。知識型組織結構的優點是：以基層作為管理信息和權力的基點，通過減少決策與行動之間的時間延滯與信息失真，減少管理的層次，在最大范圍內為企業服務，提高工作效率，創造出最大的經濟效益。
（三）建立知識共享的企業文化
在計劃經濟時代，企業員工能夠做到按時上下班，服從領導安排就是一名好員工，而在知識經濟時代，更加注重員工的學習能力和創新能力。為此，企業必須為員工搭建一個學習知識的平臺，建立知識共享的企業文化。建立知識共享的企業文化的前提條件有兩個。一是要建立相互信任關系。只有企業與員工之間、員工與員工之間互相信任，才能使每一個人無私奉獻出自己所掌握的知識，并與其他員工共享，整個企業的知識儲備就會得到很大的擴展；二是要建立有效的激勵制度。合理的激勵制度應將物質和精神獎勵結合起來，充分調動員工學習、創新的積極性，促進員工持續不懈地參與知識管理；三是制定知識交流制度。企業要制定一系列培訓、學習計劃，強化員工間的知識交流制度，鼓勵倡導老員工幫帶新員工。
（四）建設知識管理的基礎設施
企業的知識管理范文4
關鍵詞:知識網絡;知識管理;知識共享;知識獲取
本文為陜西理工學院校級科研基金項目“基于知識網絡的企業知識管理研究”(編號:SLGQD0906)的成果之一
中圖分類號:F27文獻標識碼:A
隨著知識經濟時代的到來,知識管理已成為知識經濟的中心問題。知識管理的出發點是把知識視為最重要的資源,將最大限度地掌握和利用知識作為提高組織核心競爭力的關鍵。知識管理不僅涉及組織范圍內的知識,還涉及組織外部以及與組織各種實踐活動密切相關的知識。在組織與其外部的其他組織、機構的聯系中,組織不僅可以獲取大量有用的知識,而且可以通過知識的共享與轉移來提高其創造價值的能力?；趯χR的需求以及知識管理的需要,每個組織均需與外界組織建立聯系,實現知識在不同組織間的共享,從而構成集知識創新、知識整合和知識共享等功能于一體的網絡結構體系,即知識網絡。
一、知識網絡的內涵
從國內外有關知識網絡的研究文獻看,“知識網絡”一詞具有多種含義。
(一)數字信息網絡。廣義上指Internet網絡,狹義上指依賴局域網或Internet網絡這一傳輸工具進行信息傳遞、存儲的有形網絡,通過多個終端互聯成為成員之間相互交流的手段,包括企業信息網絡、圖書信息網絡等。其管理的對象是信息,注重內容管理,以IT網絡為手段,注重對已有知識的利用。
(二)知識網絡圖。又稱概念關系圖或認知地圖,是20世紀八十年代初期由美國康奈爾大學的著名心理學家諾瓦克和高溫在奧蘇伯爾的概念同化理論基礎之上首次提出的,是一種由節點和連線組成的知識之間關系的結構表征,是一種表征、檢查、修正和進一步完善個體知識結構的認知工具結合形成的聯系。
(三)還有一種知識網絡,是指組織運作時,人們的知識和洞見的相互作用機制。其網絡性有兩方面:一方面知識本身因某種關聯(如因果關系、邏輯關系)而相互影響形成的網絡;另一方面知識載體之間的網絡關系,如以企業信息為主體聚集的廣義綜合知識網。
二、企業知識網絡的特征
知識網絡有以下幾個特點:
(一)人們能夠通過單一語義入口獲取和管理全球分布的知識,而無須知道知識的具置,非常便利知識的檢索。這是知識管理追求的重要目標之一。
(二)全球分布的相關知識可以智能地聚合,并通過后臺推理與解釋機制提供按需的知識服務,達到這個目標的方法之一是知識提供者提供元知識,統一的資源管理模型將有助于實現知識服務的動態聚合,可以真正實現按個性需求提供知識,非常有利于創新的實現。這是知識管理的根本價值所在。
(三)人或虛擬角色能在一個單一語義空間映射、重構和抽象的基礎上共享知識和享用推理服務,其中的相互理解沒有任何障礙。知識網絡還會使知識共享更加普適,知識共享是知識管理其他活動順利進行的前提。
三、企業知識網絡體系
知識在企業中的流動存在著一個由知識的獲取、生成、轉移、利用的動態過程。在這一過程中,各種不同類型的知識通過不斷地學習、融合、整合,創造出新知識,為企業創造新價值。知識的流動是需要載體的,而這些以知識載體作為節點,相互之間可以進行知識交流和知識共享的體系就構成了知識網絡。
(一)企業知識網絡的層次結構。企業經過一定時間的生產、經營和管理,一般會依據市場及自身的特點形成一定的業務流程,企業的知識、資金、產品均在這些業務流程中流動,并最終為企業創造價值。在企業知識管理的大框架之下,企業把其所有流程視為知識,因而包括知識的創造、傳播、更新和應用等一切業務流程都與企業的發展息息相關。為了便于研究企業知識網絡這樣一個抽象概念,突出知識主體的作用,本文將企業知識網絡模型分為基于知識主體的個體、組織、產業集群三層模式結構。在個體知識網絡中,個體知識主體為基本結點,包括知識專家和知識需求者,前者即擁有某一特定領域知識的個人,也可能是具有專家地位的個人。例如,企業家知識屬于個體層次的知識范疇,也是最突出、層次最高的個體知識。后者是出于某種知識實踐的需要,知識個體會對相關欠缺知識產生需求,成為知識需求者。在組織知識網絡中,網絡化合作關系聯結的組織和機構構成了網絡的基本結點,具體表現為供應商、競爭者、合作機構、政府部門、專業的技術機構、中介機構等與核心企業相關的企業和機構等。根據組織在網絡中所處的地位,可分為網絡核心組織和網絡從屬組織。網絡核心組織是積極引導知識共享活動的核心組織,所開展的各項知識管理活動貫穿整體組織知識網絡的運作過程。在全球化分工體系的背景下,產業集群必然成為全球價值鏈上的一環,為吸取先進的技術和資源,本地組織和組織之外的跨國公司和其他機構形成廣泛而復雜的網絡聯系,即組織知識網絡,其知識關聯類似于組織知識網絡。
(二)企業知識網絡流動分析。由于參與知識活動的主體有個體、團隊(部門)和組織,根據參與創新活動主體的不同,可以將知識流動分為3種類型:個體之間的知識流動、團隊之間的知識流動和組織之間的知識流動。其中,個體之間的知識流動和團隊之間的知識流動都屬于組織內部的知識流動或可成為內向型流動。組織之間的知識流動,包括處于平等地位的不同法人組織之間的知識流動和處于不平等地位的母子公司之間的知識流動或稱為外向型流動。
內向型流動和外向型流動特點不同,它們區別于以下主要方面:
1、參與主體不同。組織內部知識流動的參與者是組織內個人或團隊,團隊既可以是正式的,也可以是非正式的。
2、沖突的解決方式不同。組織內部不同個體之間、不同團隊之間如果發生沖突,既可以相互協商解決,又可以由組織的管理者進行仲裁,并可以采用行政手段激勵知識共享的實現。組織之間如果發生沖突,除相互協商解決外,只有通過法律或仲裁來解決,無法采用行政手段來激勵知識共享的實現。
3、知識流動的難度不同。知識(特別是隱性知識)在組織之間的流動難于知識在組織內部的流動,即外向型流動比內向型流動更加困難。知識流動的實質是促進知識資源的有效組合。創新是組織之間知識流動過程中相互作用的結果。知識流動實現了生產要素的新組合,只有能夠提供創新所需的新生產要素,并對實現生產要素的新組合做出獨特貢獻的組織,才能參與知識流動。
四、知識網絡對企業知識管理過程的支持
知識網絡是企業開展知識活動的基本形態,而知識流動機制具體表現為兩種形態:單個網絡層次的知識學習機制和網絡層次間的知識轉化機制。企業知識管理的過程是一個不斷獲取知識、共享知識、應用知識和創新知識的循環過程。企業正是通過這個過程,不斷提升其知識存量和創新能力。
(一)支持知識共享過程。知識的有效共享是知識網絡系統的主要目的之征集與形成企業知識缺口的知識節點有關的知識,員工可以積極地對這部分知識進行搜集和提交。此外,知識網絡系統準確地反映了人、存儲知識的物理介質與企業業務流程的關聯,使員工可以克服地域、時間的限制,這也在一定程度上促進了知識的共享。
(二)支持知識利用過程。知識利用主要是指利用知識獲取和知識共享所獲得的顯性知識和隱性知識去解決問題的活動。知識網絡系統主要由檢索組件來完成對知識利用的支持。另外,分析組件和操作組件的相關功能也能提高知識利用的效率。
知識網絡系統的檢索組件以企業的核心業務為依據組織檢索界面,通過企業的核心業務將企業中所有知識載體都關聯在一起,這種形式的知識網絡符合員工的工作習慣,員工可以方便快捷地獲取他們想要的且能夠幫助他們的知識,對企業業務的實現起到重要作用,也使知識能真正得到利用。
(三)支持知識創新過程。知識網絡系統通過各功能組件實現對知識創新的支持。首先,論壇組件提供不受地域、時間和人數限制的廣泛的交流平臺,有效激發了員工就某一領域知識的思維碰撞;其次,利用分析組件抽取論壇日志數據中有價值的創意,整合成新的知識節點,有利于知識的創新。
五、結語
基于知識網絡的企業知識管理過程支持模型是在分析開展知識管理的企業知識鏈基礎上建立起來的,是知識管理社會化模型的具體應用,清楚地體現出企業實施知識管理平臺的轉變。企業在內部進行知識識別、獲取、共享和創新的基礎上,突破企業邊界。這樣,企業知識管理的內涵和范圍無論從時間上還是空間上都發生了巨大的變化,要求企業必須圍繞這一平臺轉變的內在需要從組織結構、企業文化、知識管理基礎設施、人力資本結構、外部關系知識化水平等方面適應這個轉變,在某種程度上說企業需要圍繞這一平臺進行針對性的流程再造和機制設施完善。我們首先需要完成這樣管理思想的轉變,才談得上展開基于知識網絡的知識管理的規劃與實施,開展相關知識管理項目。
(作者單位:陜西理工學院)
主要參考文獻:
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企業的知識管理范文5
關鍵詞：知識 知識管理 知識產權
關于知識概念的理論探討
“知識是人類通過學習、發現以及感悟所得到的對世界認識的總和，是人類經驗智慧的結晶，是智力成果的累積”。對知識的理解和分類是知識管理的基礎，常見的理解與分類有如下幾種：
第一種分類，1996年經濟合作與發展組織的《以知識為基礎的經濟》報告，把人類迄今創造的所有知識分為四大形態：事實知識、原理知識、技能知識和人力知識。又將前兩類知識稱為可編碼化的知識，后兩類知識稱為隱含知識。
第二種分類，1996年Polanyi將知識區分為隱性知識（Tacit Knowledge）和顯性知識（Explicit Knowledge）。隱性知識是主觀的、基于長期經驗積累的知識，難以規范化也不易傳遞給他人；顯性知識是可文本化的知識，可以用規范化和系統化的語言進行傳播。
第三種分類，根據知識對企業戰略性地位的支持力度，通常劃分為：核心知識、先進知識和創新知識。核心知識是企業生存所需的最小范圍和最低限度的知識，為產業內多數生產廠家共享，一般來說屬于公眾熟知、公開使用的知識。先進知識可構成企業在行業內的競爭優勢，不僅包括先進技術，還包括關于競爭者、消費者、供應商的知識和管理經驗，通常體現在企業經營運作和企業文化中。創新知識是企業領先于其所在行業的其他競爭對手，是企業與競爭對手嚴格區分開來的知識。
知識管理與知識產權的涵義
知識管理
知識管理是獲取、使用、保存、提升并轉讓知識和智力的一種全新管理模式，是市場經濟發展到一個嶄新階段的產物。知識管理是體現人的素質和智力的人力資源的主要環節，即信息技術、市場預測、經濟策略和經營戰略等，敏捷、快速和高效地統一起來，共同為企業在競爭中保持和發展競爭優勢發揮作用。
從企業的角度看，知識管理的目的是使知識更好的創造價值。從而提高企業生產經營管理質量，增加企業利潤，增強企業核心能力，促進企業長期健康發展，具體包括解決問題、制定戰略規劃、制定決策、保護知識產權、獲取商業情報、增強市場適應能力、組織學習等。從社會的角度看，知識管理的最終目的是促進知識創新。
知識管理包括五個方面的內容：知識獲取、知識轉化、知識共享、知識運用和知識創新。知識獲取指的是確定系統需要管理哪些知識。知識轉化指的是如何將個人的知識轉化為組織共有的知識，包括將虛擬組織個人的知識集成起來形成知識管理系統、對專家的知識進行表達并存入知識庫中等。知識共享的目標是采用合適的手段，在適當的時間將適當的知識及時傳遞至適當的人員，使得知識的同化和共享更加方便。知識運用是將企業積累的知識運用于生產經營實踐，實現知識價值的過程。知識創新指的是在已有知識的基礎上探索發現新知識，豐富發展知識庫。
知識產權
20世紀60年代前人們把基于智力活動所創造的勞動成果而享有的民事權利稱為“無體財產權”，一些西方學者至今使用這個概念。我國曾沿用前蘇聯的“智力成果權”來統稱著作權、商標權、專利權等民事權利，1986年《中華人民共和國民法通則》正式使用“知識產權”取代“智力成果權”。1967年在瑞典簽訂了《建立世界知識產權組織公約》并成立了世界知識產權組織，將知識產權定義為：“關于保護文藝、美術和學術作品，演員的表演、唱片和廣播，人類一切活動范圍內的發明、科學發現、外觀設計、商標、服務標記、廠商名稱及其他一切商業標記，制止不正當競爭的權利，以及產業、學術、文藝和美術界知識活動所產生的一切其他權利?！?/p>
從企業管理的角度看，知識產權是對包括著作權、專利權、商標權、發明權、發現權、商業秘密、廠商名稱、地理標記等智力成果權的總稱，即人們基于智力活動所創造的成果和經營管理活動中的經驗、知識的結晶而依法享有的民事權利。
知識產權的特征有五個：無體性、法定性、專有性、時效性、地域性。
無體性是由知識產權的客體的特殊性決定的，知識產權的客體是一種沒有形體的精神財富。知識產權的這一特性決定了知識產權同以有形物體為客體的物的所有權相區別，作為無形財產的知識產權可以被許多民事主體同時使用或反復多次使用。
法定性是指知識產權的設定和取得需要由國家機關或國際公約認可或核準，具有法律授予的特點，即通過主管機關授予專有權或專用權。
專有性是指知識產權是一種專有性的民事權利，這種專有性表現為獨占性和排他性，意味著知識產權的權利人對自己所創造的智力成果享有的權利，并且權利人在法律允許的范圍內可以使用自己的智力成果并獲得一定收益。
時效性是指知識產權的財產權只在有效期內受法律保護。這一特點表明，法定有效期一過，這一智力成果即成為整個社會的共同財富，為人類所共同使用。知識產權時效性是它與有形財產權的主要區別之一。
地域性是指根據一國法律取得的知識產權僅在一國有效，在其他國家原則上沒有效力，但參加了國際性知識產權公約或簽訂了雙邊互惠協定的國家除外。
企業知識管理與知識產權的相互關系
企業知識管理與知識產權的相互關系見圖1。
知識產權是企業知識管理中的重要內容。企業知識管理是企業獲取、使用、保存、提升并轉讓知識和智力的一種管理模式，而作為企業所擁有的著作權、專利權、商標權、發明權、發現權、商業秘密、廠商名稱、地理標記等智力成果可以看作企業的知識財產, 作為知識財產重要形式、并需要加以有效管理的知識產權是知識管理的重要組成部分。
企業知識管理與知識產權保護總體目標和作用一致。他們的直接目的和作用都是獲取利潤，而他們的間接作用是提高企業核心能力，二者的目標都是促進企業以及行業的創新活動。一方面，企業知識管理通過對企業知識的有效利用和共享，激發企業集體的創新和應變能力，開發出更多新產品、新工藝、新技術，使企業擁有更多的知識產權；另一方面，知識產權使企業知識成果的歸屬得到了明確，使知識成果能為企業所合理的使用和推廣，大大鼓勵了企業和科技人員的創新積極性。
企業知識管理與知識產權是辯證統一關系。企業知識管理和知識產權是相互依存的，企業知識管理保證了知識產權在企業中作用的發揮，而知識產權充實了知識管理的內涵，沒有知識產權的知識管理將失去意義，沒有知識管理的有效機制，知識產權也難以發揮作用。同時，二者可以互相轉化。隨著知識產權管理的不斷健全和完善，知識產權可以上升為知識管理，而不斷創新的知識管理經過系統化、規范化也可以轉化為知識產權。
知識產權在企業知識管理中的作用
從知識產權客體的表現形式的角度，將知識產權劃分為三類：專有成果類、專有標識類、技術訣竅類。這三種類別的知識產權在企業管理中的作用，如圖2所示。
專有成果包括企業所擁有的發明權、發現權、著作權，以及各種各樣的專利，專有標識包括廠商名稱、地理標記、產品的商標等標識以及技術訣竅，技術訣竅主要指企業的商業秘密和工藝技巧。這些專有成果表現出不同的防御和進攻特性，從防御性上看，可以有效的阻止競爭對手的跟進和進攻，在一定程度上建立競爭壁壘。從進攻性上看，專有成果可以幫助企業獲得經營許可，促進銷售，從而確立地位；專有標識可以幫助企業獲得經營許可，促進銷售，并在某種程度上獲得顧客忠誠；技術訣竅可以幫助企業提高產品質量，提高經營業績，從而獲得聲譽樹立形象。
知識管理與知識產權的協調發展
知識管理和知識產權都是以促進企業知識創新活動為主要目標，二者在努力方向上具有一致性，只是功能和途徑存在差別。一方面，知識管理通過開發智力，促進知識共享，進一步激發企業員工的智力創造活動，從而產生更多新的知識，實現知識創新。另一方面，知識創新意味著新知識、發明、技術的涌現，這些新的無形財產只有得到法律認可、形成知識產權并得到保護，知識經濟所需要的良性知識創新機制才能真正建立起來并得以健康運行。但是，知識管理和知識產權在推動知識創新活動中又不是相互孤立的，而是交織一體、相互作用的，通過二者的一系列相互促進、相互協調關系來反映。因此，企業應在開展企業知識管理的同時進行知識產權的保護, 在保護知識產權的前提下開展企業知識管理, 使得企業知識管理與知識產權保護相互促進, 共同為完成統一的目標而發揮作用。
在知識管理背景下，知識產權在企業管理中發揮的作用是不可忽視的，企業要想在激烈的競爭中處于有利地位，就必須運用知識管理的機制，充分發揮知識產權的作用，否則，就難免在競爭中處于不利地位，甚至被迫退出競爭，失去生存空間。
參考文獻：
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企業的知識管理范文6
一、虛擬企業的定義
虛擬企業的概念最早是由美國機械工程學會名譽理事Preisss等人在1911年合作完成的一份題為《21世紀制造企業研究：一個工業主導的觀點》的研究報告中首次提出的。之后一些學者不斷完善和豐富其內涵，如達維多與馬隆1992年在《虛擬公司》一書中認為，虛擬企業是由一些獨立公司組成的臨時性網絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶甚至競爭對手，他們通過信息技術組成一個整體，共享技術、共擔成本并可以進入彼此的市場。國內一些學者也分別提出了自己的觀點，如李賀認為，虛擬企業是指多個企業之間為抓住市場機會，取得更大的競爭優勢，通過企業協議和聯合組合等方式，將各企業的核心能力和資源通過信息網絡集成在一起，形成一個臨時性的開放的組織形式，來共同完成某個項目。王青山則認為，虛擬企業是為了適應環境變化，把握市場機遇，實現成本及風險分擔及資源共享，由兩個或以上具有價值鏈中不同環節核心能力的企業，以產品、服務或項目為中心，以信息與網絡技術為支撐，通過契約方式所構建的一種有時限、非固定化的合作組織。
二、中小型虛擬企業的特點及知識管理
中小型虛擬企業由于其規模小、靈活性強，所以中小型虛擬企業具有如下特點：⑴創新能力要求高。中小企業規模小，資金短缺，人才技術方面也不如國內大企業，所以需要較高的創新能力來彌補自己在資金、人才、技術方面的不足。⑵目標明確且唯一。虛擬企業是多個企業圍繞著一個共同的目標而組建起來的，成員企業將優勢企業整合起來從事創新活動，以應對日益激烈的市場競爭。⑶合作時間的不穩定。虛擬企業可能是長期的合作，也可能是暫時的結合。⑷反應敏捷。反應敏捷主要是指面對不同的競爭環境，企業能夠做出迅速的反應來適應當下的環境。
1.知識管理。目前，關于知識管理尚未形成一個統一的定義，國內外學者從不同的角度出發，對知識管理做出了不同的解釋。約吉斯·馬爾霍特拉（Yogesh Malhotra）博士從組織的生存與發展的角度認為，知識管理是企業面對日益增長的非連續性的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。王偉光從人與知識的統一管理的角度界定知識管理，認為“知識管理是對信息、技術即知識的管理和對人的管理的統一，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人聯結起來而形成的知識網絡，實現知識共享，并使傳統組織結構發生變化，以適應‘知識工作者’的出現和發展，進而通過‘任務集中的團隊’來實現組織內外多重利益關系的協同——雙贏戰略?！?/p>
2.中小型虛擬企業實施知識管理的必要性。首先，知識管理已經成為企業管理的重要組成部分?，F代社會已經步入了信息經濟時代，海量的信息資源在逐漸的取代傳統的有形資源，因此科學管理、合理開發和有效運用這些內外部的信息資源已經成為企業管理的重要組成部分，知識管理作為一種企業管理的手段與工具越來越被企業所重視。中小型企業作為網絡環境競爭下的產物，其產品或者服務多屬于現代性的高科技產物，其經營運作必然需要處理大量的信息，因此知識管理在中小型虛擬企業管理中顯得尤為重要。其次，知識管理是中小型虛擬企業提高其自身競爭力的必然要求和良好的途徑。隨著市場競爭環境越來越激烈，中小型企業同國內大企業的競爭中常常處于劣勢，因此，中小企業不得不利用自己的優勢資源，聯合起來與大企業進行抗爭，而發揮企業自身的優勢資源必須充分利用員工個人的優勢資源，加強對員工個人知識的管理，才能提升核心競爭力，從而形成虛擬企業整體的競爭優勢。再其次，知識管理有利于挖掘隱藏在企業及其員工中的各種隱性和顯性資源。在日趨激烈的競爭環境中，企業的競爭能力越來越依賴于企業及其個體的知識資源，虛擬企業的重要優勢之一就在于其擁有創造性的員工，因此高度重視對其創造性員工所擁有的知識資源的挖掘和管理，是打造其核心競爭能力的關鍵所在。
三、內部環境對知識管理的影響
1.領導支持力。領導支持力在中小型企業中的影響十分重要，因為中小型企業規模小，員工人數少，很多任務的下達都是由老板直接下達的，而且員工基本上都能夠有機會和管理者進行面對面的談話。所以企業管理者對于知識管理的態度以及重視程度能夠直接影響到企業員工的態度與重視程度。一般而言，企業管理者對于知識管理的重視程度主要體現在以下幾個方面：資金支持，老板的帶頭作用，激勵政策，戰略制定。
2.管理機制。一是組織結構扁平化、柔性化，擁有良好的組織結構才能促進企業員工之間的交流，讓不同部門的員工能夠有機會相互交流并完成知識的傳遞與共享。二是管理制度科學化、規范化，使得知識能夠通過組織流程順暢地交流和傳遞。
3.人力資源。人作為企業最基本的單位，在知識管理的進程中是重中之重的因素，同時人也是知識管理的主要對象，知識的獲取、分享、重組和轉移都離不開人的參與，因此企業員工的素質能夠直接影響到知識管理的質量。員工專業能力、態度（信任程度）以及智力敏捷性（創新能力）都屬于人力資源的范疇。員工的專業能力代表著知識的起點，員工所擁有的知識越多，企業能夠獲取的就越廣泛。員工的態度一方面是指對于知識管理的重視程度，這一方面要依靠公司管理者的表率作用，另一方面是指員工與員工之間的信任程度，在知識螺旋的過程中，知識共享是很重要的一個環節，這就要求員工之間要積極的分享自己的知識，然后整合后產生新的知識，所以員工之間的信任十分重要。智力敏捷性主要是指創新能力，創新能力決定著企業進行知識重組后能夠產生新知識的多少，創新能力強，產生的新知識越多，企業的優勢資源就越豐富，才能在惡劣的市場競爭中生存下來。
4.基礎設施。主要是指企業實施知識管理的硬件設施、軟件設施以及相關技術人員配置，是企業進行知識管理的基礎。基礎設施中最重要的尤其是軟件設施，也就是指信息技術。信息技術在知識管理中的地位尤其重要，在知識管理的四個流程中，知識的顯性化與共享都是依賴于信息技術的，所以企業如果想要運用知識管理，信息技術是必須要提高的。但是在中小企業中，信息技術的水平達不到大企業的高度，所以加入了硬件設施和相關技術人員配置兩個輔助因素。
四、外部環境對知識管理的影響分析
1.經濟環境。經濟環境直接或間接地對企業戰略、企業人力資源、企業財務、企業銷售等方面的管理產生著廣泛而深刻的影響，從而間接地影響企業知識管理的程度和作用的發揮效果。
2.文化環境（組織文化）。虛擬企業的知識管理需要的是兩方面的企業文化，一方面是指對于企業本身需要知識型企業文化，另一方面是指對于企業之間需要一種信任的企業文化。企業內部需要知識型的企業文化，它可以促進企業員工之間的信息交流，加強知識的共享意識。企業之間的信任程度直接影響這企業之間的合作程度，對于知識管理這種偏向于情報的內容，更需要企業之間建立互信的關系，才能整合更多的知識，從而更好地發揮知識管理對于績效提升的作用。
3.社會法律與企業制度。制度法律是虛擬經營的必要條件，也是虛擬企業知識管理的保障，擁有法律的保護與規范的制度才能使各成員企業權益分配明晰，促進知識管理作用的充分發揮和應用水平的提高。
