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旅游景區運營管理范文1
【關鍵詞】生態旅游 景區 運營模式
在當下人們對生活質量要求越來越高的環境中，旅游已然成為了放松身心、享受生活的首選方式。加之在現階段可持續發展的世界發展主流形式下，人們也逐漸開始尋找在保護生態環境的基礎上可享受大自然的旅游方式。生態旅游便是在趨勢下應運而生的旅游形式，而在實踐當中可見，生態旅游既可通過當地景觀與傳統風俗滿足當下人們對于旅游的要求，其在運營當中還能有效地推動當地經濟發展，從根本上改善當地的基礎設施[1]。由此可見，生態旅游就目前發展觀念來說具備較高的開展價值，但在生態旅游中同時也存在著有可能會對地方生態環境造成永久性破壞的情況。因而，如何健康、合理、高效地運營生態旅游景區也成為了相關管理人員亟待深入探究的研究課題。
一、投資開發
若想構建一個良好的生態旅游景區，投資開發是首要實施且會直接影響運營是否能開展的重要項目。其中投資可決定生態旅游景區運營服務的基礎建設質量，現階段可通過引資、股權、自主等多種投資來源獲取運營投資，且可通過一次性、翻滾或分期等資金投入時刻形式進行資金投入運營，而其投資形式還需根據景區的實際情況作綜合考慮來進行選擇[2]。而開發則是影響生態旅游景區是否能夠吸引游客，并構建景區品牌特色的關鍵項目。在生態旅游景區開發又可依開發戰略分作拳頭商品、旅游地產、金字塔商品等開發形式，還可根據旅游商品定位分作參觀式、休假式、探險式等開發形式。而在決定相關開發形式時還需綜合考慮相關景區的地理條件、發展形式、資源特色等因素來進行選擇。但在開發景區時若是盲目破壞或改變景區原有地形、植被等原生環境，則會對景區原有生態完整性造成破壞，甚至是景觀污染。這也就會造成景區開發直接失去了區域原有特色，并對景區品牌特色的形成與發展形成了嚴重的阻礙。因而，在開發景區當中還需考慮景區生態景觀對自然環境的依賴程度。可通過劃分旅游區域的形式來進行開發，以確保在通過景區景觀特色吸引游客的同時，還能保障該區域的自然環境能夠安全生長。
二、營銷推廣
由于生態旅游景區雖然符合當下人們對于生態可持續發展的旅游理念，但同時也因具備較高的環境承載定量性、開發生態性、商品文化性等特色，因而在實際服務中會較普通旅游景區更多限制[3]。在目前旅游推廣競爭日趨激烈的環境中可見，若想促進生態旅游景區能夠吸引游客，形成品牌旅游特色，其營銷推廣的開展也是尤為關鍵的運營模式構成項目。在生態旅游景區推廣形式中可分作理念、運作、戰略、方針等四個渠道。其中理念是以推廣促使游客達成消費行為的渠道，運作是景區辦理、推廣、出售等體系構成的渠道，戰略是由推廣戰術及組合構成的渠道，方針是由商品、品牌、社會等方針構成的渠道。在此四個推廣渠道的運作過程中可對景區推廣拓展至商品推廣，從而能建立完整性較高的一個生態旅游景區特色理念，并由此顯著地提升了景區的運營質量。在營銷推廣的過程中，首先需要明確景區特色方向，深入發掘具特色的景觀、文化、風俗等資源，以構建景區品牌價值。其次，應對景區服務人群、目標市場等方向進行確定，并就大致方向選定推廣手段。最后應積極通過互聯網新媒體、電視廣告、網站推廣、旅行社合作等形式來實施推廣工作。
三、產出運營
若想促進生態旅游景區得以可持續發展，在運營模式當中也應重視產出運營的模式構成部分，只有在為游客提供持續的景區服務，才能確保景區能在持續運營當中能開展良好的維護工作。產出運營模式中又包括了收入與盈利兩種模式，收入模式是確定景區運營服務費用收取方面的問題，其費用收入的界定需根據景區主題性質、面向群體、服務項目等因素來決定。盈利模式則是衡量景區旅游服務項目利潤方面的問題，其可通過匯總運營成本、市場運作情況、市場競爭情況、景區資源利用情況、景區服務創新情況等項目可獲取。在產出運營模式管理當中，相關管理人員首先應重視開發景區特色美食、紀念產品、居住環境、精神享受等方面的服務。再有，還需對確切了解當下游客對景區在生理及心理方面的需求，以為游客提供全面的旅游服務。最后，還要充分考慮與吸收時下旅游新要求，積極推出探險、自駕行、農家樂等旅游項目，確保能不斷創新景區服務，提升景區的市場知名度。
四、風險防控
由于生態旅游景區屬于一種幫助游客貼近自然、感受自然的旅游形式，加之其運營成本、難度等本就較高，因而在運營過程中肯定會存在一定的風險。其風險又包括了環境、財務、游客安全等，這就要求景區運營相關管理人員應充分掌握識別風險、防控風險的關鍵內容，以對生態旅游景區的運營提供良好的保障[4]。這就要求在景區運營當中首先需構建完善、規范的景區管理組織，確保在景區運營管理均可按規范化制度來_展，以提升景區各方面工作開展的規范性，降低管理風險。再有，應重視各項基礎設施的完善建設，其中包括餐飲、住宿、享受、購物等各項設施，并制定嚴格的管理機制，確?？蔀橛慰吞峁﹥炠|的旅游服務，控制其運營風險。還要重視消防、醫療、活動安全等方面的運營制度制定與實施，并落實醫療救護、消防設施、危險警示等安全設施的配置，確保能對游客安全風險起良好的控制作用。
五、結語
總而言之，在生態旅游景區運營中可見由投資開發、營銷推廣、產出運營、風險防控等構成了基本運營模式。而在現階段人們對于生態旅游需求與條件不斷增加的環境中，景區相關人員不但需完善景區旅游服務水平，優化景區規劃方案，還應重視探究在此運營模式開展中如何保障生態旅游景區的景觀、文化、環境等。以此才可真正地構建全面、完善、良好的生態旅游運營模式，并由此為提升人們旅游生活水平、促進景區當地經濟發展提供了穩定的景區管理助力。
參考文獻
[1]孫海波.生態旅游景區經營模式創新思考[J].中國市場，2015（13）：189-190.
[2]燕貴成，胡永盛.農業生態旅游景區開放式運莒模式探究[J].農業經濟，2014（12）：24-25.
旅游景區運營管理范文2
尊敬的各位領導、同事們：
大家下午好！
時間過得很快，轉眼19年已經過去9個月，回首這9個月的工作、學習、生活可總結的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區的開街對自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。7月份開始，因工作需要，我自己的工作崗位發生小變動，由街區街區運營轉成分管自營、外圍商鋪和西街商場的運營二部，在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高?；仡欉@9個月一來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。
一、西街商場工作及經營指標完成情況：全年銷售任務1.03億元，實際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國羊肉包、ECCO），經營不善溝通后撤場22家（沙雕藝術館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經營的一共6家：名創優品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。
二、運營部主要工作：
（一）內部管理工作，確立“制度化”為基礎的管理架構
1、部門隊伍建設工作：通過公司內部調節支持，運營部現編制2正1副共26名成員?；旧献龅搅藘灮块T結構，明確崗位職責，為推進運營規范化提供了組織保障。部門新招入3人，轉正2人，主管級3人，公司人事調崗4人;調兄弟部門1人。做到了一部、二部分工不分家，各項工作順利有序推進。
2、部門管理制度落實工作。今年我部就不斷完善和建全各項規章制度，規范各項工作辦理審批流程，逐步規范業務管理、員工考勤、出差、借款和開支、接待管理等基本制度落實，先后完成《街區運營管理手冊》、《街區裝修手冊》、《街區商戶管理制度》的編寫，使部門日常工作有條可依，有章可循，內部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規范化。
3、部門考勤管理工作。嚴格按照公司考勤制度實行上班打卡制，輔以請假、加班、補簽、補休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺尊守制度
5、部門預算執行工作。嚴格按照公司有關制度執行，并通過日常觀察，做記錄等方式不斷完善對運營公司周轉金開銷的總控制，同時加強費用審批流程監控，合理的控制不必要經費的開支
6、部門檔案管理工作。做好各類合同、會議紀要和檔案管理等有關工作，針對文件的收集、公司會議紀要整理、工作聯絡單、業務來往函件分類、專屬專管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。
7、部門團隊建設工作。堅持每周一會，強化學習，積極參加公司舉辦的各類活動，加強員工業務技能培訓，截止9月底共計10次，其中外出學習2次、外派華僑城學習培訓8人次。通過多樣化的培訓學習，不斷提高部門員工的責任心，促進了公司各部門間的協調合作
（二）全力配合兄弟部門工作，樹立全員營銷的工作理念
1、深入做好商業項目市場調研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業環境，對 市內商圈作了詳細的調查分析，在收集大量數據對比整合與明確收費標準及方式的前提下，為我西街商場、街區運營工作提供了充分的理論與數據支撐。
2、做好街區的現場運營工作及西街商場營運工作：聯系和走訪各大品牌民宿商家，登記來訪人數、來訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時跟進，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國際馬戲節、金 花燈展、全國農產品展銷扶貧會等重要活動，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對西街空鋪情況，聯系特賣廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調整方案過后提報。
3、街區民宿裝修及街區商業運營工作：全面跟進民宿商戶裝修及沿街小商戶運營和業態調整工程進度，督促并及時向公司領導匯報民宿裝修情況。配合招商完成街區小商業業態調整工作、針對一縣一品、一縣一特色、自營項目、街區集采做了相應的資源儲備工作。
4、精心籌劃自營項目及街區業態調整準備工作：為保證街區的后期順利運營，9月份開始制定《運營部街區自營及業態調整工作倒排計劃表》，含括行政、招商、營運、市場、財務等各部門配合工作，落實到具體的每一位員工，并嚴格按規定的時間節點完成各項工作任務。
三：工作存在的主要問題：
1、部門自身對項目整體運營工作影響力低下：對整體運營的實操仍然處于滯后狀態，大部分員工運營工作經驗較少。對西街商場的日常運營工作監管不到位。
2、工作執行能力較弱：部門員工對大工作量、快節奏、突擊性工作任務的應對能力不強，業務能力參差不一，職業規劃發展不平衡，人員結構不合理，雖說經過外出考察學習、到運營公司現場實習和部門組織培訓，較前期已有了明顯進步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習慣、企業歸屬感、責任心方面仍需要加強提高。
3、部門人員架構、培訓及人事管理需進一步加強和改進：全年部門外調1人、兄弟部門調入5人、前半年休產假1人、新入職5人。人員流動性較大，隊伍整體穩定度不夠，員工整體業務素質有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強，骨干力量仍需挖掘培養。
4、部門制度建設與實際執行還不夠同步。制度建設仍需加強完善，執行及監管力度不夠，個別員工在自我要求，服從管理方面存在應付性、隨意性。
5、與兄弟部門工作溝通需加強。對外工作仍處起步階段，部分對外聯系仍依靠公司或上層領導牽頭解決。對內上級與下級之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強；
四、后期工作
街區已經全面開放，因此運營部必須承擔更大的責任與壓力，認真走好每一步，把運營工作做好、做實。工作計劃如下：
1、全力做好全年的運營工作方案：做好年度銷售任務及經營費用成本預算的控制，做好銷售任務分解，按季度、按節日、按活動大小進行分類執行，做好費用預算分解，按開支類型、費用高低做好各項預算分解方案，如：運營周轉金、日?？疾炫嘤枴I務接待、團隊建設、活動宣傳推廣、單項活動費用開銷等。學習旅游景區相關政策，做好旅游、文化、招商等相關政府部門優惠獎勵政策咨詢了解；
2、結合街區開業加強招商運營一體化建設步伐，使部門管理水平及服務意識整體得到提升：針對部門人員管理、街區商戶管理、街區各店鋪商品陳列、街區現場商業環境、各從業人員服務質量、民宿經營管理、演藝演出項目及博物館經營管理等做好實際運營工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓、紅色研學游等客群調研，洽談合作，形成可行性執行方案報公司決策落地實施。
3、配合公司做好西街商場業態調整，做好安商扶商工作。為使西街商場能夠繼續蓬勃發展，據于商場現在經營狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調整定位工作，與此同時，在安撫現有商戶的同時配合招商部加大招商力度，合理規劃商場經營面積，爭取使商場的空置面積為零，對經營不善的商戶進行及時發現、合同期滿后及時更換，做好貨品質量及豐滿度監控，為西街商場的經營發展提供有利保障。
4、配合市場營銷部做好街區運營及項目策劃推廣宣傳工作：配合市場營銷部做好街區推廣計劃，并按時間節點、特點、活動類型做好詳細的推廣計劃表，做到早策劃、早實施。學習星級旅游景區規范標準，制定4A的運營管理目標。積極參加集團組織的相關推薦會和景區聯動宣傳活動，協調市場營銷部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；
5、繼續完善部門制度建設。健全運營業務審批及商戶管理制度，加強考核、獎罰、評優三項商戶管理制度，通過建章立制、構筑架構，不斷規范運營工作及管理。結合街區業態結構和盈利點，細致研究景區二次消費升級的具體辦法，系統性提出解決方案。
6、加強部門人事工作管理效能。嚴格執行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規定，建立完整的部門人事檔案管理及人才儲備，滿足全員運營發展的需求。
7、做好運營后勤服務的管理。為各合作單位、街區各商戶提供優質服務，做好運營辦公用品、低值易耗品等及時購置和發放，規范物品領用流程，做好固定資產登記，保證項目整體運營管理工作正常運轉。
旅游景區運營管理范文3
關鍵詞：漂流型景區；容量；控制；模式
1引言
景區的空間容量是旅游規劃、運營和監管都需要涉及的重要問題，而游客容量控制則是旅游體驗、旅游安全和生態維護的關鍵。學者普遍認為旅游空間容量是一個閾值，這個閾值范圍就在其最大環境容量和最適環境容量之間，為保護旅游資源和生態環境的持續利用，旅游地應在此數值范圍內開展旅游活動。
近年國內旅游漂流項目開發較多，由于漂流項目具有不可控性，常常出現景區過度利用和游客安全事故。因而漂流型景區的游客控制顯得尤為重要，而準確地掌握和預測游客量的變化則是游客控制的關鍵。
2現有容量計算方法
在我國的一些標準規范里，如《旅游規劃通則》、《風景名勝區規劃規范》都提出了景區空間容量的計算方法，部分學者也提出了景區游客容量計算方法的改進建議。但現有的規范和研究多為普適性的計算方法，且僅僅是從總量上進行控制，在漂流型景區中難以真正適用。
2.1空間容量計算法
目前國內的空間容量的計算方法，基本可用數學公式歸納表述如下：
面容量計算法：
C=A/A0×T/T0
其中：C指基本景區空間日總容量；A指景區的空間容量；A0指人均基本空間標準（若計算旅游合理容量，則用合理空間標準）；T是指景區開放時間；T0。指人次平均游覽時間。
線容量計算法：
C=B/B0×T/F0
其中：C同上；B指旅游通道長度；B0指游客人均最低占用游道長度；F0是指人均每次通過旅游通道時間。
但這兩種計算方法未考慮景區不同時刻游客分布不均和同一時刻景區內各景點間人數分布不均的問題。有學者對這兩種計算方法進行了完善：黃山羊認為在計算景區游客日容量應采用求小算法C=minCi，其中Ci為景區內第i個景點的日空間容量；宋子千則提出了“峰值指標”的概念，設峰值指標為K，高峰游客人數為r，日接待總量為R，則有峰值指標K=r/R，同時引入旅游高峰時期游客人數限定C0（t），景區游客日容量C=C0（t）/K。
2.2設施容量計算法
把床位、交通、游樂設施等作為旅游容量計算參考標準的計算方法，把床位作為限制性因子，其旅游環境容量的數學模型為：
TEC=B×O1D
其中，B為景區床位數，O為某個時段（通常為一個月），D游客平均住宿天數，TEC為某個時段游客總容量。
把交通作為限制因子，其旅游環境容量的數學模型為：
TEC=M×N×J1T
其中，M為旅游服務的最大車輛數，N為每輛車可乘游客數，J平均工作服務時間，T車輛服務時間。
把游樂設施作為限制因子，其旅游環境容量的數學模型為：
C=M×N×T1T0。
其中，M為某種游覽設施數量，N為單位游覽設施可供游覽人數，T為景區開放時間，T0為平均游覽時間。
2.3其他計算方法
還有部分學者從經濟、環境和心理等方面對游客容量控制進行了探討和計算的嘗試?，F有的容量計算方法主要是對景區日總容量或一段時間內的游客總容量進行控制，而通常景區運營是一個動態的過程，需要實時對內部的各節點和環節進行容量控制，且通常景區容量會由多種限制因素組成。尤其漂流型景區具有旺季游客量極大和游客流動速度快等特點，僅從日總容量控制僅能夠為營運前的規劃、工作計劃和主管部門的營運監管提供依據，而無法解決景區營運中由于游客容量時點或節點性超載出現的突況。
3漂流型景區容量控制方法――系統容量控制法
容量計算所得出的數據通常是為規劃、經營、監管提供依據，最終目的是為營運服務，所以漂流型景區游客容量控制應以運營為中心，建立由營運前規劃控制、運營中實時控制、運營后結果監管3個過程組成的容量控制系統。
在運營前和運營后利用總容量數據作為規劃、監管監督的依據和標準，在運營中利用實時容量控制法對漂流游客進行管理，從而真正地達到景區容量有效控制的目的。
圖1漂流型景區容量控制系統
3.1實時容量控制
對于漂流型景區來說，景區入口是最重要的容量控制節點，而漂流艇數量則是最主要的容量限制因素，這兩個關鍵點需要做到實時監控。
3.1.1入口滯留游客的實時監控
漂流是季節性極強的旅游項目，通常在6～10月為漂流型景區的旅游旺季，這段時間往往會出現旅游客的井噴式增長。作為景區游客控制的關鍵節點，景區入口的游客控制和疏導工作十分重要。
在旺季游客購票往往要經過長時間的等待，若不能及時購票往往會爆發景區與游客之間的矛盾。對于入口滯留游客需要做到提前告知、及時疏導。若漂流景區關閉時間為t，每次漂流時長為R1，游客人均購票時長為T1，那么為保證購票游客都能漂流，宜將停止售票時間定為t-R1，而在停止售票之的t1時間就需要開始對剩余時間能夠購票游客數量S1進行預測，當S1=[t1-（t-R1）]/T1大于滯留游客數量時，就要及時對滯留游客進行疏導。
3.1.2起漂點漂流艇數量實時監控
除了對入口游客購票容量進行實時監控，做為漂流型景區游客容量最重要的控制因素，漂流艇數量則是限制漂流型景區游客容量的關鍵因素。在t-R時間起漂點游船可容納游客數量必須要大于已購票游客的數量，這就要求景區在起漂點進行提前預測、控制。
若將漂流艇從終點運回起點所需時長為R2，在最后一批漂流艇發船之前t2時間就需要用設施容量法對剩余時間游客容量S2進行預測，周轉率Z2=[t2-（t-R1）]/（R2+R1）。若平均每艘游艇最大可容納N人，游艇總量M，那么在t2-（t-R1）時間內游客容量S2=M?N?Z2。當已購票未人數與滯留游客數量之和大于S2時，起漂點就要及時通知入口對游客容量控制，從而避免出現游客購票后無法漂流的情況。
3.2日容量控制
對于漂流型景區運營管理而言需要做到容量的實時控制，而對在項目規劃、景區監管方面，就需要對景區合理日容量進行測算，以便為漂流項目規劃、建設、經營計劃、監管控制提供合理的參考依據。
決定漂流型景區游客日容量的主要節點有3個，分別是入口、漂流線和出口。而入口售票窗口數量、漂流線游船容量和出口換洗間數量決定了景區能夠容納游客的日容量。
入口容量把售票窗口作為限制因子，其數學模型為：
C1=（T-Ti）1To1×F
其中，C1為入口日總容量，F為售票窗口數量，To1為單個窗口人均購票時長，景區開放時間為T，景區停止購票時間為Ti。
決定漂流線容量的關鍵因素是水域的面積和漂流的時長，其數學模型為：
C2=So1Soi×to1-tO21R1+R2×N
其中，C2為漂流線日總容量，So為水域面積，Soi每艘漂流艇所需面積，R1為每次漂流時長，R2為漂流艇從終點運回起漂點時長，to1為第一批游客開始漂流時間，tO2為最后一批游客到達終點的時間，每首漂流艇最大可容納N人。
出口把換洗間數量作為其限制因子，其數學模型為：
C3=ti1-t1TO2×F2
其中，C3為出口日總容量，F2為換洗間數量，TO2為單個游客換洗時長，ti1第一批游客到達出口時間，t為景區關閉時間。
為保證景區不會出現局部節點超負荷的情況，漂流型景區日總容量宜采用黃山羊提出的日容量求小算法C=min Ci，日容量的合理值應該取入口、漂流線和出口中的3個日總容量中的最小值。
4結語
漂流項目受季節和水文條件的影響，在旺季游客數量常常會出現井噴式增長，旅游安全也難以把控，游客容量控制就成為了漂流類型景區需要解決的首要問題。盡管一些國家規范給出了旅游空間容量的計算方式，有部分學者都也對旅游容量的算法進行了研究，但多數仍停留在數學方法的層面，而缺乏較為系統的游客容量控制體系的研究，對具體的類型景區更是缺乏實踐的指導意義。
本文基于漂流型景區的特殊性，從景區規劃、運營、監管的角度出發，將游客容量控制分為了實時控制和總量控制兩個部分，在漂流項目運營前的規劃設計和運營監管中宜采用總量控制法，在漂流項目運營過程中宜采用實時控制法。同時，根據漂流景區的游客流動特點改進計算方法，使之更適合漂流型景區的現實情況，從而達到游客容量有效控制的效果。
參考文獻：
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旅游景區運營管理范文4
(一)旅游產業可持續發展要求與生態區管理現狀的矛盾性
作為一個產品和服務都具有特殊性質的經濟產業，旅游產業也不例外，其與國民經濟的支柱產業有密切的關聯，能夠拉動包含通訊、建筑、金融、商貿、信息、住宿等20多個產業經濟的增長。按照世界旅游組織的預測.旅游產業每提供一個工作崗位，就有可能間接的帶動相關產業7個崗位的增加，旅游行業每損失1元的消費，就會間接造成社會財富7元的損失。從我國當前旅游發展模式來看，經過連續二十多年的發展，我國旅游產業鏈和產業集群已經建立起來，但是對于各個產業之間的整合性、互動性、協同性功能的發揮和管理，卻缺乏宏觀框架和整體實踐的思路，從而導致旅游行業法律法規不夠健全，旅游市場的不斷波動變化，這就包含近些年來以生態區旅游作為發展嘛頭的旅游景區，均無法科學合理的保障自身運作，諸如團隊建設、中介服務、統籌協調、市場預測等。在缺乏旅游產業鏈和配套功能整體性運作的局勢下，生態旅游區的旅游管理同樣無法完成自我宣傳、銷售、特色旅游精品項目的塑造、生態旅游區產業化經營服務的供應等需要。隨著生態區旅游宣傳推廣的不斷加大，游客在旅游過程中所遇到的黑店、黑車、黑導、黑社也將日漸增多，旅游精品的縮水和旅游產品及服務與宣傳的不符等.均會造成生態區旅游管控能力的下降。由于旅游是一個產業關聯性極強的服務性經濟產業，旅游產業系統發展中所存在各類問題的日益凸顯.同樣會影響相關產業的健康運作。長此以往，我國國民經濟的整體發展也必然受到影響。
(二）傳統大眾型旅游管理模式與生態區系統管理要求的矛盾性
隨著09“中國生態旅游年”的提出，生態旅游熱為我國旅游產業的發展，注人了大量的新鮮血液，也進一步推動了旅游產業對生態旅游的資源開發和管理關注。就我國生態旅游現狀而言，立足當地實際景區所提出的生態旅游，與僅以生態旅游為嘛頭的非生態旅游區旅游一起，構成了當前我國生態旅游的規?；l展模式。就我國生態旅游區現有的旅游資源而言，還存在著典型脆弱型生態旅游區需要針對性管理的問題?？v觀我國當前生態旅游管理整體模式，以傳統管理方式為主調的管理運行機制、策略、模式，依然包含典型脆弱生態旅游區在日常實踐中進行運用。比如：香格里拉的虎跳峽生態景區被開發出以后，碧塔海和虎跳峽門票收人分配、雙線進人所存在的矛盾等。在傳統大眾旅游管理模式的運行下.包含環保、開發、生態旅游區組織體系等在日常管理中所出現的矛盾，卻無法被一一解決。由此可見.傳統大眾型旅游管理模式.無法適應當前生態區旅游管理的日常需要。鑒于生態區旅游環境和資源管理的特殊性，有必要針對生態旅游區當前的管理失誤表現、資源環境的脆弱性和不可修復性等來重新構建具有時效性的、符合生態區旅游管理可持續發展的管理體系。
(三）生態區旅游管理經驗缺失與實際需要之間的矛盾性
對生態旅游產業進行管理必然以生態區旅游管理為基礎，作為一彳、有生命運動規律的系統.其管理體系的構建中必須密切重視生態區域資源的開發和利用，不能竭澤而漁。生態區旅游產品的開發盡管要以利潤最大化為先導，但這并非是一次性產品生產和推銷，需要保障生態區域旅游資源與游客、日常運作中的相關利益對象相互之間的共生共進。在進行旅游生態區管理系統的構建中，不僅需要尊重自然界演化的運動規律，還需要反應社會人文需求在生態區旅游發展中的各類變化。因此必然要包括社會生態系統和自然生態系統兩個概念。然而就我國生態區旅游現有管理體系而言，管理制度的缺乏、對信用和旅游者滿意度認知的缺乏、對生態旅游概念理解的偏頗化、對生態區域自身的彳、性化發展要求理解的不當等，在缺乏專業型管理組織架構體系和專業管理人員團隊現狀面前，必然無法完成利潤和價值在生態區旅游產業鏈的特殊構建和管理需求。此外在我國生態區旅游發展的過程中，行業領導榜樣性經典案例的缺失，也會導致各彳、生態景區只能摸著石頭過河。作為生態區旅游管理，本身并不屬于行業管理，也不是離散性的單元式管理。在整體性、系統性的管理要求下，各組成部分和環節的獨立性管理，與各部分之間有機相結合，均需要被作為生態區旅游管理系統的重要組成部分。以香格里拉碧塔海景區的日常管理為例，管理者僅將生態區作為一彳、產品生產資源的供應處，在組織管理模式上，所使用的行政管理和企業管理模式，顯然會給生態景區的旅游管理帶來負面的影響。
二、基于可持續發展的生態區構建旅游管理系統的思路
(一)建立健全生態區工程建設規劃體系
生態區旅游管理必須將生態區的開發和規劃從源頭融人到管理體系中。首先，就生態區工程項目經營權的公開拍賣而言，需要在尊重我國旅游行業相關法律法規的前提下，對工程項目開發所需的開發權，要就生態區工程項目的實際情況，分類進行競標和公開發包。在此之前必須對生態區生態工程項目，就是否可以進行經營權和開發前的公開拍賣展開詳細調研和論i正，不能眉毛胡子一把抓，也不能忽視此環節中的管理需要。在進行生態區工程啟動前，必須要進行市場定位、市場配套體系設計、市場預測等的規劃.從發端階段.將生態區工程建設的整體規劃，與生態區自然景觀的現狀、生態旅游產業化的協調統一有效連接起來，將生態區工程建筑的建設作為生態區旅游管理的可持續性發展基礎和保障來進行規劃。生態區的旅游優勢在于，旅游資源較為原始，如具有保存比較完整的自然、人文景觀，或者擁有較為獨特的宗教文化習俗、民族風情區域。因此，生態區工程建設規劃體系的構建和健全，必須建立在生態區整體景區現狀的基礎上，對于一些風濁嚴重的峁頂、山頭，可考慮使用抗寒、抗旱、抗風的生態型林灌草，科學計算生態區現有的生態群落對各類災害的抵御能力.尤其是關注生態區五到十年內的變化趨勢，從水文資料、氣候資料、周邊居民等方面進行資料考tiE,以保障生態區工程項目的科學規劃以及日常管理的有效落實。
(二）逐步完善生態區由內而外的日常管理和管控
從日常運作的角度出發，按照生態區旅游管理的實際覆蓋范圍，進行由內而外，由上到下的整體性調整。其中包含對制度、體系、組織架構、專業人員團隊、品牌形象、游客、政府支持程度、市場、競爭對手等多方面的現狀調研和分析。只有通過對自身現有競爭能力和生態區可持續性發展潛力的明確對比，才能明晰的找出目前管理模式、方法方面存在的缺陷，進而從促進整體發展的角度，提出應對性措施。比如深人產品開發、服務供應、生產銷售、宣傳等各領域，從整個旅游產業鏈發展需要的角度，分析生態區現有旅游管理模式和系統中，各環節合作和協同的能力。這同樣也是完善生態景區日常旅游管理工作的有效辦法。此外，還需要從深化生態景區內外部系統的協調和協同效率方面人手，在考慮使用低成本的日常管理和維護，來迅速滿足游客個性化需要的同時，還需要從旅游市場的整體動態人手，進一步提升滋生產品和服務與競爭對手之間的差異性，以鞏固自身的市場地位，并謀求較高的經濟利潤值。在生態區的旅游管理中，被管理的對象和因素相互之間關系較為復雜，生態區旅游的特殊性也決定了旅游管理必須以資源保護、游客維護、創新發展為中心，這就意味著生態區旅游管理系統的構建.必須從此三彳、方向人手.并合理地調整三、方向之間的相互關系，逐步完成由內而外的管理和管控需要。
(三）強化管理型生態區旅游產業價值鏈功能
生態區旅游管理體系的調整離不開旅游行業整體價值系統的變化。因此在進行管理體系改革的同時，注重深化管理體制、體系與旅游產業鏈、產業集群各個環節之間的關系和聯系，積極主動的促進和改善生態區旅游自身價值效率，以及上下游合作企業的運作效率.從整彳、生態區旅游產業系統運作效能的角度，促進其他產業鏈條優勢的發揮。具體可以從構建上下游企業之間的戰略合作伙伴關系角度人手，也可以從生態區旅游產業鏈的主導環節的主導企業，對整彳、生態區旅游的改革需要角度進行資源、管理手段的系統整合。生態區旅游產業鏈利潤的最大化獲取，必須要加強產業鏈中不同環節企業相互之間的認同和信任。從此點出發進行生態區旅游管理系統的構建就不能單純的立足在生態區本身產品和服務的供應鏈條中，而是需要延伸到以生態區為核心的整彳、產業價值鏈的統一性管理中。把握產業鏈條的核心價值環節，將生態區資源集中在此環節中，以鞏固產業鏈條的核心競爭優勢，且以此核心價值環節的現有競爭優勢作為輻射點，不斷激發其他環節的主動性協調意識。這就意味著生態區旅游產業鏈必須有一彳、權力相對集中的管控組織，不但需要密切關注不同環節對生態區旅游管理系統構建的需要和相關信肩的及時反饋.還需要關注現有管理模式、架構對產業鏈發展和演進的影響及作用。此外，就宏觀層面的管理需要來看，生態區旅游產業鏈主導環節的主導企業，還務必肩負起對整彳、產業鏈的引導職責，其他企業則必須履行積極配合的職責。
三、生態區旅游管理系統的構建策略
(一）模擬使用生態信用管理系統，嘗試推行個性化管理模式
信用管理系統是銀行為保障業務的順利展開，以客戶在銀行的業務記錄情況為依據，而籌劃起來的客戶信譽管理方案。通過對客戶信譽值的了解和對比，盡可能減少日常管理過程中的安全風險隱患，這種管理方式在銀行的日常運作中應用極其廣泛。由于生態區旅游管理系統本身，需要覆蓋到生態區的建筑、產品和服務的生產和銷售、生態區資源的日常維護和重點保護，以及在生態區產業鏈模式下的上下游相關企業的管理，因此在具體規劃和落實的過程中，可以考慮適當引人生態信用管理系統。生態旅游信用管理系統建立，必須由國家旅游管理部來牽頭并進行日常管理和維護。生態旅游信用管理系統的工作人員，需要將各彳、生態區工程承攬者、建筑者、游客、上下游產業鏈的相關企業，以其所在區域的生態旅游區為核心，所出現的行為表現要詳盡錄人生態旅游信用管理中來，所有的生態景區均可以借助互聯網登錄到生態旅游信用管理系統對所需信息進行查找。在生態旅游信用管理系統中審核信息，都是可以共享和積累的，管理系統的工作人員務必及時跟進、修改、更新相關信息以保證使用的時效性。
性化管理模式嘗試開展主要以生態旅游環境和資源的不同特征為運作基礎。比如典型脆弱型生態景區碧塔?？蛇x擇管理委員會模式。此類景區主要以自然生態旅游資源或自然保護區作為旅游產品開發的主體，生態化環境比較脆弱，一旦因為日常管理不當造成的損害無法恢復。在生態區的產權關系上，此類生態區主要歸國家所有，但是具體管理則由政府職能部門，如旅游部門、社區行政機構、環保部門、林業部門、消防部門來落實。受到各部門之間各自為政、以部門經濟利益為主導觀念的限制，生態旅游管理體系的存在大多形同虛設。自然景區以現有生態旅游資源作為產品和服務開發主體里，生態環境承受力較強，可開發性較為良好的生態自然景區如虎跳峽，就可考慮使用公司制管理模式。
