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體驗營銷方案范文1
關鍵詞：工業工程方法；人機配合；工作研究；人均效率提升
一、引言
在當今快速多變、競爭日趨激烈的市場環境中，作為世界制造業大國的中國，其制造業正面臨著比以往更多來自其他國家制造業同行的低成本、短周期和高品質等方面的壓力。為增強企業競爭力、提高企業經營利潤，中國越來越多的制造業企業開始重視精益生產觀念，紛紛學習并積極導入精益生產模式。
精益生產采用利潤主義的經營思想，通過徹底消除浪費和提高生產效率來實現降低成本的基本目標，從而實現利潤最大化的最終目標。在精益生產理論中，過剩的生產能力即多余的生產要素：人員、設備、材料和場地等的存在是產生浪費的基礎會，它們會引發其他的浪費（增加直接材料費、直接勞務費、間接勞務費、固定資產的折舊費、一般管理費），層層疊加，最終加大了產品的成本。
要消除浪費，首先要考慮如何消除產生浪費的基礎――多余的生產要素，這樣才能實現企業降低成本的目的。消除多余的生產要素浪費的重點是消除過多的人員要素，其中最重要的就是要解決作業人員等待的問題。如果過多人員的浪費作為等待浪費能清楚地顯現出來，此后作業的重新分配、減少冗員就成為可能。
二、文獻綜述
第一，人均效率：是指平均每一個職工在單位時間內的產品生產量。它是考核企業經濟活動的重要指標，是企業生產技術水平、經營管理水平、職工技術熟練程度和勞動積極性的綜合表現。一說到提高人均效率，就很容易讓人想到提高生產量?？吭黾訖C器的臺數、人數來增加生產量比較容易，在賣方市場大批量生產方式下，提高生產量是提高生產率的最佳方法。但是在買方市場品質高批量小的生產方式下，生產量是由市場來決定的，生產率的提高只能靠減少人數即實施少人化來獲得。即使生產量沒有發生變化，通過作業改善減少作業人員，也可以提高人均效率，從而降低成本。
第二，工作研究：以生產系統的作業或操作系統為研究對象，是工業工程最早出現的一種主要技術，工作研究的基本功能是對生產系統的診斷分析，其最終目的是提高生產率。在實施工作研究和改進過程中，不可能撇開和工作方法有緊密聯系的機器設備、工具和環境條件等重要因素，因此人機配合的改善和機器設備的效率提高也就顯得至關重要。
第三，人機配合：在生產現場，一個工序的時間往往由兩部分組成，即人員操作時間和設備運行時間。調查了解在批量生產中一個操作周期內機器作業和人工操作的相互關系，研究分析充分利用機器與人工的能量及平衡操作，即人機操作分析。通過人機操作分析得到合理的人機配合，便能有效地提高人員的效率及機器的利用率。物料在設備上加工往往要經過搬運、上料、加工、下料等環節。這些工作分別用機器或人工完成。當機器自動工作時，操作員可以離開，去操作另一設備或其他工作，即所謂人機分離。
本文將結合企業的實際情況，以基礎工業工程的相關理論和方法，探討提升液晶屏點燈測試線人均效率的途徑和方法。
三、問題描述
第一，液晶屏幕點燈測試前后工藝流程，如圖1所示：
第二，液晶屏幕點燈測試采用的是半自動檢查機，為平衡前段磨邊倒角制程產能，建廠初期配置12臺點燈測試機臺，并采用一人一機的操作方式。機臺及人員配置如圖2所示。實際作業過程中，發現人員有部分時間是在等待機臺動作，人員的利用率不高。
四、對策改善及成效確認
第一，采用人機分析法，以人--機操作圖研究人員及機臺的利用率。從以下人機操作圖3可以看出，人和機器的利用率都不高。人在操作時機器停止運轉，機器工作時人在空閑。在一個操作周期內（80秒），人員空閑時間為35秒，設備空閑時間為15秒。若利用操作人員的空閑時間操作另一臺機器，將操作方式改為一人兩機后，如圖4可以看到，人均效率由改善前的45PCS/小時提升到了80PCS/小時，效率提高了77.8%，而機器的利用率僅降低了9%。
第二，由1人1機方式優化為1人2機方式后，點燈測試區布局由下圖5變更為圖6所示。為整個工廠節省了近100平方米的空間，為下一步新生產線規劃提供了場地條件，不需要新建廠房，既減少了項目投資又縮短了項目周期。
第三，局部自動化。一項合理的自動化措施，可以達到減輕工人勞動強度，提高勞動生產率，減少在制品數量，縮減車間面積，節省能源消耗，降低產品成本等目的。對一完整的生產線而言，在不能實現全線自動化的情況下，局部自動化也不失為提高工作效率和產品質量的好辦法，但自動化成本相對較高。故在實現自動化之前需分析成本并作一個綜合的比較，看自動化是否能更好地提高效益。
液晶屏幕點燈測試，采用人工手動將屏幕放入測試機臺，點燈測試完再手動將屏幕取出并進行人工區分等級，此方式效率低，可考慮采用ROBOT自動取放屏幕，以此提升測試效率?？紤]到作者所在企業急需擴充生產線，需對新購液晶屏幕點燈測試線評估采用自動取放方式還是采用人工手動取放方式。對此兩種方式分析比較如表1所示。
由上表可見，采用INLINE自動取放片與OFFLINE人工取放片的方式，前者人均效率是后者的2.5倍，購買機器所需成本也節省了300萬元。故決定新擴生產線，點燈測試機臺采用INLINE自動取放片方式。
五、結論
本文以基礎工業工程的理論和方法為指導，結合筆者所在企業液晶屏幕點燈測試線的實例，利用人機分析法對原測試線進行了改善，由原1人1機方式優化為1人2機，使人均效率得到了提升，節省了生產線布局空間。另通過對局部自動化與手工測試線進行分析比較，得出新擴生產線改為局部自動化以提高人均效率的結論。本文通過改善前后的實績分析，說明了基礎工業工程的理論和方法對提高人均效率方面的顯著作用，對企業深入掌握并靈活應用工業工程的理論和方法，提高企業工業化基礎和管理水平具有較強的指導意義。
參考文獻：
1.劉樹華,魯建廈,王家堯.精益生產[M].機械工業出版社,2010.
2.程灝.工業工程導論[M].化學工業出版社,2004.
3.周信侃,姜俊華.工業工程[M].航空工業出版社,1995.
體驗營銷方案范文2
第一部分 方法論與目的效果的辯證
最近出現了許多有趣的事情。先是銷售總監和財務負責人共同找筆者，說績效考核中出現了不同意見，請筆者提供決策建議;然后是和合作伙伴去萬科拜訪，伙伴開口就是千萬元級別，使得萬科的朋友目瞪口呆，朋友說萬科的營銷和廣告以及采購等每次千萬級別的，他們萬科表示感謝但要研究研究;再接著就是DBA論文情況，接踵而來。當然也沒有太大不了的。筆者也分別進行了處理。關于銷售總監和財務負責人，筆者提醒他們，績效考核一定要注意目的與方法的關系，如果考核結果總是反彈，不是鼓勵而是充滿對抗，那就是管理者干了一件愚蠢的事情，必須內省和真正自我檢討，然后改進，否則流失的都是真正創造效益者。這些年風風雨雨見多了，這些基本原則筆者是直言不諱地講給他們聽的。銷售總監二十多年工作經驗，財務負責人三十多年工作經驗，均能立即明白筆者意圖。筆者多次當面跟他們講，一個企業中，一部分人要為企業當前的現金流和月度季度效益服務，為當前的財務報表服務，企業要很好地活著;一部分人則要為企業創造新的利潤中心去創新，去發展，去謀劃明天，構建企業新的核心競爭力和差異化核心能力，筆者希望銷售總監和財務負責人是為現金流和當前業務的提升以及銷量利潤的提升而戰，筆者的重點在企業新的核心競爭力的構建和謀劃。而萬科拜訪，萬科朋友要思考思考，要一段時間的分析了。DBA論文中有一個課題方向，就是新媒體與直復營銷中的數據庫準確性分析研究，這其實就是網絡公司的核心競爭力。
研究方法很重要。Database analysis的歸納法、分解法、演繹法等邏輯方法也好，或是DBA論文中經常用的定性研究方法或定量研究方法也好，都直接面對研究結論的信度和效度問題，而這些，最最關鍵在于數據來源的一手性和二手性。這是核心。
因此，方法正確的情況下，研究框架既定的情況下，資料或者說數據內容本身的屬性就非常關鍵了。過去一些研究，特別是本科以下階段的研究，都研究數據基本的屬性，叫做data methods，包括字段研究，比如數據信息中的電話號碼、籍貫、身份證號、詳細住址、教育程度等等，但這些資料基本都是二手資料，其誤差和可信度本身就有一個折扣;同時這些資料的核實，需要大量的成本。這些成本，是網絡類的“輕公司”的成本無法承受的。
再說了，就是一手的資料，也不一定能正確解讀。我們舉例說明，一般企業內部高層或決策層閱讀的內部財務報表，應當是準確的一手財務資料，包括內部用資產負債表、利潤表、現金流量表等等，及時財務的報表做的非常準確，這些數據的解讀也可能需要判斷條件。往往財務的賬面價值和真正的市場價值是有差距的。比如某企業，庫存賬面價值是2000萬，財務按商品采購入庫的進價做庫存科目，比如是2000萬，但可能因為市場競爭和發展的關系，可能企業庫存中的產品部分已經是滯銷品了，可能進價都銷售不出去了，可能需要打折銷售才可能變現，但真正打折銷售后，變現的現金可能只有1500萬，這1500萬是對的，資產負債表上的2000萬庫存也是對的，不過一個是賬面價值，一個是市場實際價值。因此從這個角度講，就是有了第一手的材料，缺乏正確解讀和判斷條件的話，可能分析效果也不準確。另外，資金成本的機會成本損失并沒有也不能體現在財務報表中，包括企業的團隊價值、文化價值、管理效率等，都無法體現在財務報表中，而這些確實都是有效影響元素。這些條件的綜合，就導致了就是拿到了一手的真實準確數據，解讀這些數據也未必準確，未必能使用正確的解讀結論轉化成企業的績效和利潤結果。
第二部分 為什么要研究新媒體與直復營銷的數據內容準確性分析方法課題
為什么要研究新媒體與直復營銷的數據內容準確性分析方法課題，說到底一句話，就是當前精準的直復營銷的數據內容未必準確，實際操作中還是以大量的信息告知來進行漏斗攔截，走的是大眾行銷路線和廣告路線，而非精準行銷與直復營銷的路線。而精準營銷確實需要，當前市場上不過是缺乏有研究能力和核心技術能力的團隊罷了。
考量數據內容的有效性，客戶往往使用兩個緯度：一個是cost，成本， 一個是benefits，利潤。成本和利潤的關系，客戶會經常比較，不但會在網絡媒體的效用比中分析，還會跨媒體分析，就是企業的年度廣告支付中，傳統平面媒體占百分比多少，網絡媒體占多少，移動媒體占多少，等等，都要求非常具體的（沈宗南、張京宏《新媒體3L理論分析》，2011）。
第三部分 別人都做過什么研究？
新媒體與直復營銷的數據內容準確性分析方法課題研究，崔瑋、于炎、蔣神州、張聞等人都進行過相關研究并在《北方經貿》、《市場營銷》、《情報科學》等相關期刊上進行過發表。
上述研究對電子商務渠道的發展無疑都有指導作用。企業發展客戶盤或拓展客戶盤，在數據庫管理上一般是組建一手數據庫，就是企業自己的客戶。再大的企業，大客戶一般超不過100家。這些企業的信息應當分四步進行維護管理：第一步是建立客戶資料數據庫，第二部是輸入內容，第三部是存儲數據和加密管理，第四步就就應用客戶信息進行維護和管理。
但現在普遍的問題是，中國內地電子商務和網絡企業，對客戶數據庫是重視的，也能以各自特有的方式建立和維護，有的是SAP，有的ERP，有的是EXCEL表格，都能達到目的。這是沒問題的。同時各企業對自己的產品線也很重視，網站建設都有20%以上的時間是產品線陳列與設計的研究。第三點就是普遍對競爭對手的數據庫建立方面弱。有許多企業市場部有專門的競品分析專員，就是分析競爭品牌的競爭產品的優缺點，以改進提高的崗位。但當前，中國企業普遍在競爭對手數據庫分析方面，缺乏人才，也缺乏管理的靈活性。
第四部分 客戶資料數據庫database analysis 分析方法------RFMD技術
RFMD技術非常管用。R是recent，代表客戶的最近一次的購買情況;F是frequent，是說的客戶的購買頻次，M是money，說客戶的整體消費金額;D是demographic，是人口統計等。
客戶永遠處在動態管理過程中。企業也永遠在動態運營過程中。Database analysis 的分析方法中，最重要的是RFMD技術，這些信息對競爭預測和判斷很重要。通過分析，特別是精準數據的分析，企業應當掌握如下信息：
第一， 哪些能帶給企業10%-20%的銷售額的客戶是誰？這是客戶關系的首要目標。
第二， 占企業40%-50%銷售額的客戶群是誰？他們是企業穩當的基礎，是花大精力維護的。
第三， 哪些雖然能帶來利潤，但正在流失的客戶群是誰？對這些最低成本維持即可。
第四， 每一類客戶的行為特征是什么？需求價值取向是什么？成本收益如何，這是需要營銷決策的。
第五部分 結束語
體驗營銷方案范文3
關鍵詞：消費者需求；生鮮農產品；城市市場；體驗營銷；策略
中圖分類號：F062.9 文獻標識碼：A 文章編號：1003-3890（2012）09-0078-05
一、引言
改革開放以來，我國生鮮農產品的供需關系發生了深刻的變化，由賣方市場轉變為買方市場，生鮮農產品的市場化程度日益提高。一方面，面對瞬息萬變的市場環境，過去以個人或家庭為單位的經營方式已很難在殘酷的市場競爭中生存和發展，并逐漸被擁有先進生產和養殖技術、雄厚資金實力和高效管理機制的現代企業所代替。另一方面，隨著消費者收入水平的提高和消費者理念的轉變，越來越多的消費者在購買生鮮農產品時會選擇品牌產品。近年來層出不窮的食品安全事件，也讓消費者在購買生鮮農產品時的品牌意識不斷增強。因此，品牌化經營已經成為生鮮農產品經營企業未來發展的必然選擇。然而，與工業產品相比，生鮮農產品是一種細胞組織，企業很難控制其外觀、口感等生物特性，加之其具有易腐性和易損性，這些因素都嚴重制約了生鮮農產品的品牌建設。針對差異性較小的生鮮農產品，企業可以運用體驗營銷的理念，通過消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等刺激消費者的購買欲望，并加快購買行為的發生。
體驗營銷是美國學者James H. Gilmore和B. Joseph Pine在1998 年《哈佛商業評論》上合作發表《歡迎進入體驗經濟》，并在1999年合著的《體驗經濟》一書出版后，才引起人們重視的。綜合國內外對體驗營銷的研究，體驗營銷指通過消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等參與和體驗，由企業和消費者共同建立起產品信息的良性循環系統，利用消費者的整體感受和評價去激活消費者內心的消費欲望并加快購買行為實現的一種營銷方式。[1]體驗營銷符合馬斯洛提出的需求層次理論，即消費者的需求是由低到高不斷升級的過程。在消費者追求生理和安全需求的過程中，更多地表現出理性的成分，但在追求情感、尊重和自我實現的過程中，則更多地表現出感性的成分。因此，在有關體驗營銷的研究中常假定消費者既是理性的也是感性的。
近年來，國內學者逐漸重視農產品的營銷問題。謝開木、胡翠榮等人（2004）基于體驗營銷理論從感官、情感、思考、行動和關聯等五個方面提出了體驗營銷在農產品中的應用策略。[2]孫劍、李崇光等人（2004）從農產品營銷系統觀念演變入手，分析了我國農產品營銷系統創新過程中的問題，并結合我國農產品營銷系統實際分析了以生產和商業批發市場為中心的垂直一體化的農產品營銷系統和對策。[3]張雅燕（2006）從用途、外觀、銷售季節、價格、營銷概念等五個方面提出了農產品差異化營銷的具體策略。[4]張可成、王孝瑩等人（2009）認為，目前我國的農產品品牌建設存在著農產品品牌信譽度不高、政府扶持針對性不強、農業企業品牌運作水平較低和初級農產品品牌建設速度慢于深加工農產品品牌建設速度等問題，并提出了對策。[5]錢乃余、韓雪（2010）從對城市居民食品消費與農產品物流之間的互動關系進行理論與實證分析，并在此基礎上提出了提升我國城市居民食品消費水平的對策建議。[6]然而，從消費者的需求出發，對生鮮農產品在城市市場的營銷與體驗營銷結合起來的研究較為鮮見。本文正是基于城市消費者生鮮農產品的購買需求，運用體驗營銷的理念，為生鮮農產品經營企業提出了在城市市場開展體驗營銷的具體策略。
二、城市消費者生鮮農產品購買需求分析
為了解城市消費者對生鮮農產品的購買需求，筆者在大型綜合超市生鮮區隨機選擇100位消費者，就生鮮農產品購買需求進行深度訪談，訪談內容主要包括以下幾個方面：消費者購買農產品時的關注因素、消費者選擇某一品牌的原因、對生鮮農產品的品牌態度、對忠誠品牌的了解情況和對企業的經營建議等。根據訪談結果和結合馬斯洛需求層次理論將消費者購買生鮮農產品的需求總結為五種類型，包括生理和安全需求、情感需求、品牌需求、溝通需求和體驗需求。圖1反映了馬斯洛需求層次理論與消費者在購買生鮮農產品時對應的需求表現及類型。
（一）生理和安全需求
近幾年來我國食品安全事故頻發，尤其是知名品牌的食品安全事故（如：三鹿的“三聚氰胺”、雙匯的“瘦肉精”等），使消費者對品牌農產品的信心嚴重不足。調查結果顯示，消費者在購買生鮮農產品時關注因素依次是：新鮮程度、安全、信譽、購物環境、價格、購買方便、包裝。Sylwia Zakowska-Biemans（2011）在對波蘭1 010名消費者的調研結果顯示，安全和價格是影響消費者食品購買決策的主要影響因素。[7]可見，無論經濟如何發展，消費者的需求如何升級，生鮮農產品作為城市居民必不可少的能源物質，生理和安全需求仍是消費者最基本的需求。這一結論符合馬斯洛需求層次理論，即消費者只有滿足生理和安全的需求，才有可能追求更高層次的需求。
（二）情感需求
生鮮農產品是一種經驗品和信任品，經驗品特性是指消費者在消費之后才能夠做出評判的內在特征，如口感、味道和烹飪特征等；信任品特性主要是指即使消費之后消費者也不能對有關安全和營養水平等方面的特征做出真實正確的評價，如營養含量、農藥殘留、激素含量等。[8]這就導致消費者在購買沒有食用經驗的生鮮農產品時作出的決策往往是感性的。從訪談結果來看，當消費者被問及為什么選擇某品牌時，大多數消費者是根據以往的經驗認為該品牌的產品安全放心。然而，消費者很難對產品的安全性做出客觀的評價。再被問及為什么認為該品牌安全放心時，消費者的回答便大相徑庭了。安全放心往往是消費者通過企業的品牌宣傳、服務技巧、產品展示、店內裝飾等感知出來的?？梢?，在保證產品新鮮和安全的情況下，消費者的情感需求對其購買決策起到了重要的作用。
（三）品牌需求
品牌是消費者與企業進行交流和溝通的紐帶，消費者對于自己熟悉的品牌會產生一種積極的情緒。如果以往選購的品牌品質優良，而且品牌定位符合自己的獨特情感，就會讓消費者產生愉悅的體驗，促使購買行為的發生。此外，品牌不僅能夠體現消費者的社會地位，也有助于降低消費者購買的時間和精力成本。俞菊生（2006）對上海市300名消費者就其對品牌蔬菜的關注情況進行了調研，其中有47%的消費者關注品牌。[9]筆者以豬肉為例對100位消費者進行了訪談，有54位消費者明確表示經常性購買某一特定品牌的豬肉，而其中有36位消費者選擇購買正大豬肉（蘭州市第一品牌豬肉）。消費者之所以選擇該品牌的豬肉，主要是根據以往購買經驗認為該品牌的豬肉不僅安全新鮮，而且口感和味道較好?？梢?，城市消費者選購生鮮農產品時對品牌有特定的偏好。
（四）溝通需求
從訪談結果來看，消費者的溝通需求主要表現在兩個方面。一方面，在購買生鮮農產品時，他們渴望了解到企業和產品盡可能全面的信息以做出明智的決策。如：生產地、生產過程、生產日期、有無農藥殘留、對消費者的承諾等都是消費者非常關注的問題。這些信息如果能讓消費者產生積極的聯想，消費者則更傾向于購買該企業的產品。另一方面，消費者也希望自己的需求和不滿能被企業知曉和重視。他們常通過建議或投訴的方式將自己的需求和不滿告知企業，希望企業能及時改進，以獲得更滿意的產品和服務。
（五）體驗需求
在生鮮農產品購買和食用過程中，讓消費者的感官、情感、思考、行動和聯想參與其中并產生愉悅的體驗，則更容易激活消費者內心的購買欲望并加快購買行為。在談到對企業的經營建議時，消費者希望企業能夠提供更好的購物環境、更優質的服務水平、組織參觀生產和養殖過程、開展公益活動等?？梢?，企業僅僅通過產品和服務來吸引消費者已經不能夠滿足消費者的需求，還必須考慮讓消費者能夠在消費的同時經歷一次愉悅的體驗。
三、生鮮農產品城市市場體驗營銷策略
隨著競爭日益激烈，生鮮農產品經營企業的差異化越來越小。然而，面對城市消費者多樣化的需求，企業僅僅提供新鮮安全的產品還不足以打動消費者。因為競爭企業也有能力向消費者提供安全、新鮮和優質的產品，企業很難從有形的產品層面獲得明顯的競爭優勢。因此，企業要不斷挖掘消費者其他潛在的需求，如：情感需求、品牌需求、溝通需求和體驗需求等，并通過特定的方式打動消費者，才能使其成為企業的忠誠顧客。本文以消費者購買生鮮農產品時的五大需求為出發點，運用體驗營銷的理念，提出了企業開展營銷工作的具體策略。
（一）以戰略為支撐，確保體驗營銷順利實施
體驗營銷是一項系統工程，涉及到企業經營的方方面面。只有把體驗上升到戰略的層面，才能夠保證食品安全，得到企業各部門的重視與配合，有效地調配企業資源，使體驗達到最佳的效果。企業甚至可以把體驗作為賣點，吸引消費者的參與。例如，蔬菜經營企業可以組織消費者親自到田地采摘，讓消費者在得到新鮮蔬菜的同時體驗田園生活的愜意。然而，企業要將體驗營銷上升到戰略高度，一方面要得到內部員工的理解和認可。只有員工重視消費者體驗，并把體驗營銷的理念運用到工作當中，才能創造出更佳的體驗效果。另一方面，要將體驗營銷的理念貫穿于企業經營的各個環節，包括市場調研、市場定位、包裝設計、品牌宣傳、物流配送和銷售等環節。例如，一名終端的銷售人員，他不僅要清晰準確地向消費者介紹產品的相關信息，取得消費者的信任并最終促成銷售，還要考慮產品的陳列是否方便消費者購買、店內的布局是否能吸引消費者的注意、現有的產品賣點能否打動消費者等問題。所有問題歸結為一點，即以消費者需求為導向，想盡辦法讓消費者在購買和食用的過程中產生愉悅體驗。
為了讓體驗營銷的理念得到內部員工的認可，并將其貫穿于企業經營的各個環節，可采取以下策略。
（1）內部培訓。通過內部培訓讓員工理解體驗營銷的內涵，并制定以消費者體驗為導向的工作計劃。
（2）制度保障。參考員工制定的工作計劃，結合公司實際情況，制定相應的制度，以保障體驗的順利實施。
（3）文化滲透。在制度的保障下，積極引導員工行為，使重視消費者體驗的理念滲透到員工思想和行為當中，并成為企業文化和員工價值觀的一部分。
（二）以需求為依據，確定體驗主題與形式
體驗主題是體驗營銷的靈魂，體驗形式則是體驗營銷的載體，二者缺一不可。體驗營銷的成功與否，與消費者的消費動機、個性、價值取向、生活觀念及方式等因素息息相關。企業只有了解消費者真正的體驗需求才有可能提煉出能引起消費者共鳴的體驗主題，設計出令消費者滿意的體驗形式，給消費者愉悅的體驗經歷，最終實現體驗營銷的效益最大化。因此，企業在確定體驗主題和形式之前必需對目標消費者進行全面細致的了解。然而，即使在了解以上信息的基礎上，企業設計的體驗方案也未必會達到預期的效果。企業可通過以下三種方法確定體驗方案。
（1）參與法。在體驗方案設計階段，聘請2～5位有意愿的消費者參與設計，通過頭腦風暴法提出若干方案，再由企業根據自身實際情況進行篩選，最終確定體驗方案。
（2）反饋法。由企業相關部門制定兩個以上的體驗方案，隨機選擇若干目標消費者對各個方案的優劣進行評判，或者提出新的方案。企業根據消費者的選擇和建議確定體驗方案。
（3）模擬法。在企業制定體驗方案后，選擇數量較少的消費者模擬體驗過程，在模擬過程中記錄每位體驗者的感受和建議，并根據消費者的感受和建議對方案進行調整。
（三）以情景為舞臺，為消費者創造愉悅體驗
在體驗營銷中，消費者只有在情境中主動參與才能導致體驗的產生。企業應緊緊圍繞消費者的感官、情感、思考、行動和聯想等，使之參與到企業的營銷活動中。從情景出發，生鮮農產品經營企業可以從以下方面著手：
（1）消費環境。消費環境是消費者購買商品和服務時所具有的物質空間特征和社會特征。消費環境中有很多影響因素，比如商品的陳列、燈光、顏色、空間的大小、溫度、噪音等都會影響消費者購買的體驗效果。
（2）產品接觸的機會。消費者只有與產品發生接觸才有可能產生購買行為。因此，企業要想盡辦法增加產品與消費者接觸的機會。比如：精致的裝修、動聽的音樂、柔和的燈光、主題布置等都可能增加消費者逗留的時間，以增加產品接觸的可能性。此外，產品指示牌的位置、貨架的擺放位置、產品陳列等因素也會影響消費者與產品接觸的機會。
（3）人員行為。在購買情景中，終端服務人員和其他消費者的行為對消費者的購買決策有很大的影響。終端服務人員著裝整潔、態度友好、產品知識豐富就會讓消費者產生愉悅的體驗。此外，如果其他消費者都對該產品給予積極評價時，受“從眾心理”的影響，消費者也傾向于其他人的觀點，給自己積極的心理暗示。
（四）以情感需求為突破口，將體驗上升到精神層面
體驗營銷突破了傳統營銷的假定，它認為消費者既是理性的，也是感性的。消費者在購買生鮮農產品時既想購買安全、優質和新鮮的產品，表現出理性的一面。但由于信息的不對稱性，消費者不可能對所購買的產品做出客觀的評價，面對品質、包裝等相差無幾的品牌，企業能否滿足消費者的情感需求成為影響購買決策的主要因素。生鮮農產品經營企業若能以消費者的情感需求為突破口，抓住情感和文化的主線，將體驗上升到精神層面，定會產生良好的效果。一方面，企業要積極迎合消費者的情感需求。在產品日趨同質化的今天，從表面上看，消費者購買的是一種具體的產品，但同時也在購買一種情感的體驗，企業只有有效地滿足消費者的這種需求，才能獲得成功。通?？梢岳谜妗⒎e極的情感來滿足消費者的感性需求，包括愛情、親情和友情，滿足感、自豪感和責任感等。例如，2006年，蒙牛乳業啟動了飲奶普及工程，投入1.1億元為500所小學的學生免費送奶一年。與此同時，提出“每天一斤奶，強壯中國人”的口號，在全國范圍內引起了巨大的反響。蒙牛乳業的這種公益行為正是迎合了消費者履行社會責任的情感需求，并產生一種積極的品牌聯想，而這種積極的聯想會對消費者的購買決策產生重要的影響。另一方面，可以賦予產品特定的文化內涵。與價格、質量和服務等要素相比，文化具有不可復制性，已經成為現代企業核心競爭力的重要組成部分。生鮮農產品經營企業只有挖掘出與企業文化、產品特性和消費者的期望等一致的文化內涵，并將抽象的文化內涵以消費者易于接受的表現形式傳播出去，才能使消費者產生情感共鳴。
（五）以品牌為紐帶，建立雙向溝通的體驗機制
生鮮農產品經營企業面對的是成千上萬相互獨立的消費者，企業不可能與每一位消費者面對面的交流，而只能以品牌為紐帶，與消費者進行溝通。為了取得最佳的體驗效果，企業一方面要加強品牌傳播的力度，讓更多的消費者了解企業的品牌核心價值；另一方面，企業要建立與消費者雙向溝通的體驗機制。以體驗式活動為例，在體驗之前通過對目標消費者進行篩選，選擇合適的體驗對象。體驗過程中設計多種溝通方式，增加雙向溝通的機會。體驗結束后建立反饋機制，對體驗效果進行評估，并不斷改進。例如：蘭州正大食品有限公司是正大集團旗下的一家食品企業。該公司所經營的雞蛋和豬肉等生鮮農產品，均為蘭州市第一品牌。面對“禽流感”和“瘦肉精”事件的沖擊，該公司推出了“蘭州正大食品現代農業體驗之旅（簡稱體驗之旅）”和“蘭州正大食品市場大使（簡稱市場大使）”兩項體驗活動，成功運用體驗營銷的理念，將危機轉化為機遇，提升了市場份額?！绑w驗之旅”讓消費者參觀企業生產流程，打消對食品安全的疑慮；“市場大使”則由消費者組成，呼吁全社會共同關注食品安全，監督企業行為。兩項活動都旨在品牌傳播的同時，加強與消費者的雙向溝通，最終贏得消費者的好評與信任。該企業在選擇體驗對象時，只選擇那些對自己產品有疑問或有興趣的消費者。在體驗過程中，不僅現場解答消費者質疑，而且開設了專門的咨詢服務電話。體驗結束后，通過電話、短信、座談會等形式與體驗者保持聯系，并不斷完善體驗活動。
四、結語
隨著經濟的發展，消費者對生鮮農產品的需求正在發生著深刻的變革。人們已經不再滿足于生鮮農產品帶來的功能價值，越來越多的消費者在追求一種全新的購物體驗。生鮮農產品經營企業要想在日益激烈的市場競爭中取得成功，不僅要提供安全優質的產品來滿足消費者生理和安全的需求，更要重視消費者對體驗、情感、品牌和溝通的需求。因此，生鮮農產品經營企業要從戰略的高度重視體驗營銷的作用，以消費者需求為導向、以情景為舞臺、以情感需求為突破口、以品牌為紐帶開展各種形式的體驗活動，以實現企業經營的目標。
參考文獻：
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體驗營銷方案范文4
移動終端新營銷模式設計體系如圖1所示，包括用戶需求方案設計、服務與終端一體化定制和用戶體驗與反饋三大模塊。該營銷模式體現的核心點是需求設計和深度定制，首次從運營商的角度去洞察在移動互聯網時代用戶的消費需求，并通過定制終端滿足用戶需求，更進一步以體驗式營銷，為用戶創造需求。
2用戶需求方案設計環節
在該環節，工作人員首先與有意向的客戶進行接洽，溝通介紹整體方案的操作流程；當意向客戶接受服務程序之后，工作人員開始對用戶進行需求調研，全方位了解用戶的日常消費習慣，詳細記錄用戶可能感興趣的需求；工作人員將所調研資料帶回公司進行專業化處理：對于公司內已有服務項目直接調用，對于公司不具備的服務項目，由專職人員與相關商家進行洽TD-SCDMA4GTD-SCDMA圖1基于客戶需求的移動終端新營銷模式體系設計談合作，進而實現資源調用；當所有用戶需求得到滿足，工作人員對各類需求進行系統分析歸類，整合資源，設計整體需求方案；最后整體方案得到用戶確認，簽署定制協議。
3服務與終端一體化定制環節
移動終端新營銷模式在定制環節包括網絡服務定制和移動終端定制兩個方面：網絡服務定制，是在運營商相對成熟的模式體系中，進一步添加自主品牌TD-SCDMA技術，以增強網速和穩定性；同時根據用戶需求方案，精確測算用戶數據流量的使用量，搭配更加合理的套餐服務項目，在獲利的同時為用戶創造優惠。移動終端定制，是工作人員接到定制方案之后，首先設計個性化的終端機型，滿足用戶對終端外觀的要求；然后根據協議中的需求服務項目，合理并細化處理終端硬件基礎設施，增加能夠滿足用戶主要需求的高端配件，剔除與用戶不相關的低端無用配件，使終端實現深度個性化定制；進一步將上述TD-SCDMA技術相關網絡設施內置到終端機中，實現系統內部軟硬件無縫銜接，提升產品整體操作性能；最后對產品進行測試與調整，完成成品。
4用戶體驗與反饋環節
用戶在拿到定制終端后，在一到兩個月的極速體驗期內進行試用反饋。在該體驗期內，用戶充分使用該終端及內置的各項軟件和相關服務項目，發現問題隨時向工作人員進行反饋，工作人員收集處理相關問題資料，資料與終端一同返廠進行調整；當調整完成，用戶確認滿意之后，簽署最終購買及售后保障協議，完成付款；此后移動客服人員定期與客戶進行溝通交流，追蹤產品服務相關信息，滿足用戶升級更新等進一步需求。
5結論
體驗營銷方案范文5
微博―變傳播為體驗
三星Galaxy Tab是一款智能平板通信終端。與其他同類產品相比，它的最大特點是融合手機與電腦的優勢功能于一身。使得用戶無論在什么地方都能隨時感受到溝通、創作以及分享所帶來的快樂。如何讓網友感同身受地體驗到這種快樂成為擺在營銷者面前的難題?？扛腥说奈淖郑窟€是精彩的圖片？抑或是創意絕倫的視頻？這些似乎都無法直接將這種感受傳遞到網友身上。想知道梨子的滋味必須親自嘗一嘗，體驗無疑是最好的方法。但面對眾多網友直接體驗似乎不太可行，能否有一種間接式的呢？
“我們發現用戶使用移動互聯網大多集中在碎片時間中，即集中在逛街、游玩、吃飯、乘車等零散時間。他們經常使用的互聯網產品是微博。他們樂忠于隨時隨地發表感慨，反映自己的心情和狀態，與自己關注的人物或事件進行互動。這些行為恰恰體現出溝通、創作以及分享的快樂，微博的操作可以幫助網友深切地體會到了這一點?！比蛆i泰資深客戶經理梁翠薇說。
此外微博這一新興媒體平臺具備和消費者進行雙向溝通的特點，并且傳播速度快，覆蓋人群廣。于是三星找到擁有龐大用戶基數和眾多活躍的搜狐微博來進行一次全新的體驗式營銷。
經過精心設計的一個以“分享、隨身”為主題的微博營銷方案誕生了。方案通過獎勵的方式鼓勵全國各地的網友探索所在城市，將發現的生活樂趣同步展示在微博和搜狗地圖上。
創意引領技術 名人制造沸點
對三星而言，技術與創意是同等重要的，在搜狐的幫助下，“分享、隨身”的營銷方案首次開發應用了許多新的技術。搜狐為三星Galaxy Tab量身定制了活動平臺。進入活動平臺的用戶可以使用搜狗地圖做編輯展示，并可以在同一頁面中登錄微博。用戶在搜狗地圖上的展示可以同步發送到微博上。同時針對移動互聯網用戶，搜狐為他們在微博客戶端提供了特殊通道。用戶通過移動互聯網終端登陸搜狐微博發送信息時只需要加入“@TAB”，系統就會自動將信息提交至活動頁面。而地圖展示則由系統根據移動互聯網終端提供的定為信息自動標記。網友在參加活動時系統會自動將網友的展示和活動信息轉發給好友。網友在查看其他網友的展示時會彈出Galaxy Tab功能外形設計的作品展示框。這些技術手段不僅擴大了活動的影響，提高了活動的熱度，吸引了眾多微博和非微博用戶的關注與參與，也引發了參與者對Galaxy Tab產品的關注。
微博中的明星與名人的關注度是最高的，影響力也是最大的。三星與搜狐邀請明星微博和微博名人一起參與到活動中來。通過分享、轉載一些與活動相關的深度微博語句和新奇信息來與參與者進行互動，并以趣味化的方式展示Galaxy Tab的強大功能，推廣Galaxy Tab的產品特點。同時拋出最想游覽的意大利城市、意大利奢飾品攻略、意大利美食文化等話題與參與者進行互動，為下一階段活動做鋪墊。明星和名人的加入加速了活動的傳播，并調動起更多網友的積極性，使活動升至沸點。
“意大利之旅”制造真實體驗
如果說微博分享和地圖展示只是對Galaxy Tab產品內涵的間接體驗，那么“意大利之旅”絕對給網友們帶來了直接感受。經過明星名人微博對意大利話題的預熱，網友們對米蘭的奢侈品，西西里的風光，托斯卡納的美酒，羅馬的教堂以及比薩、咖啡、足球等興趣滿滿。他們對探索這一美麗的國度充滿了熱情。就在網友們的渴望達到頂點時，三星揭開了神秘大獎的面紗――意大利豪華游。這個消息就像讓沙漠中干渴的旅客看到了綠洲一樣，網友們馬力全開不停地分享、轉發、評論，最終網友互動微博內容轉發、評論平均量為500條。在他們的帶動下更多的網友參與進來，最終參與者超過200萬。
獲獎網友是幸運的，他們在感受意大利的藝術、風光、美食的同時也充分感受到三星Galaxy Tab全球導航、拍攝、視頻、翻譯等功能的便利與強大。獲獎網友通過Galaxy Tab將他們的游歷實時分享給其他網友，同時三星通過贈送意大利紀念品的方式繼續鼓勵網友與獲獎網友通過微博共同進行意大利之旅。這種方式使得網友對Galaxy Tab的體驗得到了升華，網友們不僅體驗到了它強大的功能，也體驗到擁有Galaxy Tab的樂趣。
微博營銷啟示錄
從“分享、隨身”營銷方案中可以明顯的體現微博營銷的核心在于激發用戶興趣，產生關注與被關注，并且要善于使用其獨特的跟隨機制和信息快速推送方式制造更多的即時和互動。此外，在符合了解用戶使用習慣的基礎上采用一些新興的技術應用會給微博營銷帶來更好的效果。通過這次活動來看，在微博這個新興媒體平臺上活動的環節設置需要投用戶所好，滿足用戶的利益點，了解用戶的心理需求并給予反饋。這樣才能獲得良好的傳播效果。
“分享、隨身”營銷方案為“三星Tab”官方微博帶來了20多萬的粉絲，200多萬的參與人數。同時在線下活動中軟性植入產品功能，通過官方微博和獲勝網友的形成了二次傳播。
同時，許多業內營銷專家認為“分享、隨身”是一個成功并且非常有創新性及啟發性的營銷方案。
體驗營銷方案范文6
市場營銷模擬實驗課程的組織與實施如下
一 教學準備
1、實驗條件的準備
市場營銷模擬實驗是一種仿真實踐，它需要借助現代IT技術、虛擬現實技術和互聯網絡通訊技術構建一個實驗平臺。它首先需要一個以計算機局域網絡系統為核心的電子教室，其次需要研發或購買一套科學、完善的市場營銷模擬實驗教學軟件。
2 教學師資的準備
市場營銷模擬實驗是一門實踐性課程，它要仿真模擬企業的營銷全過程，因而需要從事教學的教師具備較強的市場營銷實踐經驗。而現在高校教師大多主要從事理論教學，缺少企業營銷管理的直接經驗。在開課之前需加強教師的培訓，鼓勵教師參與社會實踐，積累實踐經驗，建立起“雙師型”教學隊伍。
3、學生營銷知識的準備
本課程是在一個仿真的市場環境中，讓學生扮演企業的營銷決策者，去演練企業持續營銷管理的全過程，開展市場競爭，以獲得企業價值的最大化，從而體驗市場營銷管理的整個方法體系。這就需要在進行實驗之前對學生進行全面的市場營銷理論的學習與訓練，讓學生全面掌握市場營銷的各種相關工作方法與策略，以便在實驗中進行運用與體會。
二 市場營銷模擬實驗的組織與實施要點
1、市場營銷模擬實驗實施過程的組織
本課程是市場營銷管理的仿真實踐。首先由教師借助市場營銷模擬軟件，建立一個模擬不同產業環境中多個企業生產不同的商品相互競爭的仿真市場環境。然后，將學生們分為小組扮演各個企業的營銷決策者，根據仿真市場的具體情況和競爭者的情況制定各自企業的營銷計劃與決策來開展競爭，爭取各自的經營利益。計劃決策全部完成之后，將所有數據送入優化的營銷模型中進行運算。得出各模擬企業按其所制定的營銷決策方案進行營銷的結果，以及對仿真市場帶來影響和變化。然后，學生們將通過各種市場調查研究的工具和手段獲得關于市場的實際情況和企業的經營情況，并根據這些資料分析市場需求、競爭者動態，以修正自己的營銷戰略戰術，制定下一階段的營銷策略與計劃，來展開持續的競爭。整個模擬實驗的階段可根據教學的要求設計為8～12個季度，也可適當延長。并可以同理論講解、案例學習和小組討論等教學方式相結合。讓學生對企業真實的營銷管理工作方式、方法有一個較全面的認識與體驗，從而對所學的市場營銷管理理論與方法體系進行一次全面的實踐練習。
2 市場營銷模擬實驗中教師的角色與作用
在整個模擬實驗過程中，教師扮演著導演與控制者兩種角色。一方面，教師要利用市場營銷模擬軟件創建模擬營銷環境，設置模擬劇情，同時通過設置與調整相關市場參數，導演模擬市場的發展與變化；另一方面，教師還要利用軟件，控制學生的實踐過程和整個實驗的進度。所以，實驗的成功與否，教師的作用十分關鍵。因此，教師在整個模擬實驗過程中應注意以下幾點
（1）加強實踐過程的指導。學生們雖然已全面學習了市場營銷的理論與方法體系，但缺乏將理論與實踐相結合的能力。教師應運用自己的實踐經驗，從企業真實營銷管理的角度出發，指導學生如何將所學的理論和方法與市場實際結合起來，重點指導如何根據市場現狀和企業的實際情況進行營銷方法、策略的選擇和運用。
（2）認真進行階段總結。在學生完了成營銷決策方案，并進行市場模擬運作得出了營銷結果，準備進行下一階段決策之前，教師應對各個小組的方案與結果進行點評。不要評價方案的優劣，更不要企圖提出一個最優方案，因為現實中往往不存在什么最優方案。關鍵分析其思路是否對頭、所用方法、策略是否恰當、解決問題的途徑是否正確?？偨Y出幾條具有啟迪性的結論或建議，使學生跳出具體事實的小圈子，使認識得到進一步的提高和升華。
3、市場營銷模擬實驗中學生的學習過程
（1）認真學習并熟練掌握市場營銷模擬實驗軟件，為模擬實踐活動打好基礎。
（2）熟悉模擬實驗的流程，認識模擬營銷環境，了解實踐中的各種方法與規則。
（3）本著自愿的原則，按要求組成學習小組，明確各成員在實踐過程中的分工。
（4）充分進行組內的討論，并按模擬要求和各自的分工，完成所承擔的營銷決策工作，做好書面的過程記錄，并按要求的時間提交全部決策方案。
（5）根據市場模擬運作的結果，查找決策方案中出現的問題，分析原因，全面總結本次決策方案的得失，為下一次的決策方案尋找思路與對策。
（6）認真傾聽老師的階段總結，并結合老師的總結，對自己的方案再次進行得失分析，總結經驗。
（7）記錄學習心得。養成記錄學習心得的好習慣，對于整個模擬實踐過程乃至以后的工作學習至關重要。
