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社交電商運營能力范文1
一、社交電視基本闡述
1.社交電視概念的厘清
維基百科中對于“社交電視”是這樣定義的：“泛指能夠在看電視(或電視內容)情境下支援傳播及社交互動的任何技術，并包含能夠研究電視相關的社交行為、裝置及網絡?！雹偕缃浑娨暿且约夹g支撐為基礎的一種觀看體驗和服務，用戶在觀看電視的同時，可以借助社交平臺進行通信、互動或者其他與節目內容相關的社交化行為，而不僅僅是在電視終端上實現社交網站的訪問功能。社交電視不局限于電視屏幕，也不局限于一個屏幕，它是可以是跨終端、跨屏幕、跨平臺的多屏業務體驗。
2.社交化語境下社交電視的特點
對于共享型的傳統電視來講，其本身就有一種社交屬性，適合全家人一起邊看邊討論，如今要將這種社交屬性從“家庭”轉移到“屏幕”，是社交電視面臨的一大挑戰。各種形態社交網站的興起為社交電視的發展奠定了基礎，社交電視反過來又進一步推動社交網絡的繁榮，兩者形成了優勢互補的發展形態。社交電視從一種單向的廣播式傳播中徹底解脫出來，使得觀眾與觀眾之間，觀眾與電視臺間，觀眾與內容提供商甚至廣告主之間形成一種銜接。
3.社交電視功能與價值
社交電視的社交屬性滿足了觀眾對于社交溝通的需求，帶給觀眾全新的觀看體驗，實現了從“看電視”到“用電視”的轉變。
對于內容提供商而言，社交電視為內容制作者提供一種全新節目制作思路；對于社交平臺來講，社交電視提供了包括節目互動、即時通信、節目導航在內的多種應用服務的整合；對廣告主而言，電視社交平臺的開放使得整合互動營銷成為未來的發展趨勢。
二、社交電視在中國的四種模式
1.基于移動終端的APP應用模式
這類應用主要是基于移動客戶端，在收看電視內容的同時，實現與電視節目之間的實時互動服務。目前，移動端的社交電視APP大致可以分為兩類：一種是應用內自建多功能社區，實現對節目的討論和評價，如衛視通；第二種是借助微博等第三方社交平臺，對電視節目進行分享評論。目前，一些電視臺為了保持自身的用戶黏度，也紛紛推出自己的社交電視應用。
社交電視在移動APP應用領域的競爭十分激烈，雖然很多APP有其自身的亮點，比如電視e族的晃一晃截圖、網易電視指南實現手機跟電腦之間無縫對接觀看的功能，讓用戶獲得全新的使用體驗，但是另一方面，社交電視APP應用的同質化傾向過于嚴重，用戶沒有形成規模，EPG數據不準確等問題也十分突出，且APP開發者由于缺乏對內容等核心資源的掌控，使得其在產業內缺乏話語權，社交電視在移動終端的應用并沒有大規模地發展起來。
未來這些APP不僅要滿足于成為社交電視的一個服務工具，且必須積極主動地變革以尋求出路，或是與電視臺合作，或是與電視終端廠商合作，提高產品和平臺覆蓋率，培養大規模黏性用戶，形成自己的核心競爭力。
2.電視機構開發的社交互動模式
2012年5月，廈門廣播電視網絡股份有限公司在高清互動平臺推出社交電視新功能，在原有互動電視的基礎上引入社交元素，讓用戶可以參與節目內容的投票、評論，并將正在觀看的節目信息分享給好友，從而擴大節目影響力。遼寧廣播電視臺目前正在重點打造遼寧網絡電視臺的用戶服務中心，他們與新浪微博、騰迅微博等國內主流社交網站合作，在觀看遼寧網絡電視臺的節目時，可以邀請好友一起評頭論足，從而找到一種全新觀看體驗。②
除了電視臺社交業務的嘗試，電視節目也紛紛涉足社交化，比如山東衛視依托新版《水滸傳》的熱播，推出了“水季”重頭戲——集明星、辯論、觀眾電話參與于一體的現場直播節目《開講》，觀眾可以用微博與直播節目進行互動。
電視臺雖然有其得天獨厚的內容優勢和龐大的收視群體，但社交只是一種外在的手段，只有當電視臺提供的內容有足夠吸引力的時候，才能形成一種長久的雙向信息流動機制，才能讓社交電視更健康地發展下去。
3.基于電視終端的“一屏兩用”模式
“一屏兩用”是在電視屏幕上既可以觀看電視內容，又可以實現社交功能，這是一種以電視屏幕為中心的交互模式。
目前，海爾已經推出一款名為“卡薩帝”的社交電視，屏幕高寬比達到21：9，實現了個性化的分屏，一屏雙用，可以邊看電視邊上網。
但目前這種“一屏兩用”的終端在用戶體驗方面做得還不夠完善，因為這種模式的社交電視將電視操作和互動操作工具都集成在一個遙控器上，給社交電視的輸入帶來了一定局限性，很難將社交電視的功能開發到最大化。另一方面，畢竟電視一直以來只是被當作一個單向輸出的屏幕，觀眾只是被動觀看接收，而加入社交功能以后觀眾需要在被動觀看的同時主動地去進行社交化活動，觀眾收視習慣能否被改變，這種創新型終端能否引領未來潮流還有待時間去驗證。
4.基于互聯網平臺的視頻客戶端模式
網絡電視客戶端為了適應社交化的需求，在原有內容供應的基礎上增加了互動社交功能。相對于傳統電視轉型社交電視而言，網絡電視嵌入社交平臺有其得天獨厚的優勢，首先，社交網絡本身就是基于互聯網發展起來的；其次，用戶在電腦屏幕進行社交活動要比在電視屏幕上方便得多。以PPTV為例，PPTV在觀看直播電視節目的同時，可以通過在線評論、陣營對抗、道具使用等形式來進行人際互動，并且已經實現了包括新浪微博、QQ以及人人網的社區化登陸。
但是，就目前而言，各種網絡電視在社交業務的拓展上發展很不均衡，網絡電視的客戶端本身具有商品屬性，用戶在對觀看的節目進行評價的時候，往往會受到客戶端界面廣告的干擾，從而影響使用體驗。
三、路在何方——社交電視的未來
社交電視發展起來之后，如何圍繞它構建起合理的商業模式，如何把社交電視的市場價值挖掘到最大，是目前行業從業者應該思考的問題。
1.全民互動是未來廣電發展必然方向
社交電視比傳統電視有更強的信息整合能力，社交化轉型后，觀眾就不再是“后仰式”的收視體驗者，而是由“后仰”向“前傾”的姿勢轉變，以社交網站作為切口主動介入電視節目中去。社交電視必須基于一個大的用戶規模才能夠發展起來，進而形成一種良好的互動機制，只有這樣才能最大程度地將社交電視的價值展現出來。
2.社交電視各方參與力量齊發
社交電視的產業鏈，包括內容提供商、平臺提供商、終端制造商等幾大環節。對于內容提供商來說，社交電視觀眾對電視節目內容進行的評價和分享信息，是其下一輪內容組織的重要參考，及時對節目內容或編排進行調整，形成一種良性的互動發展機制。對于平臺提供商而言，通過社交平臺對節目內容進行交流，可以為平臺提供商帶來一種新的廣告模式，提升社交網站的商業價值。對于終端制造商來講，積極發展智能電視，開拓電視的社交功能，有助于增強電視終端的品牌競爭力，從而會進一步繁榮和推進整個社交電視市場。
3.信息流動跨終端整合——云模式下的社交電視發展走向
“云計算”概念提出以后，廣電基于這一概念提出了“媒體云”的觀點。媒體云是利用云計算的研究成果，面向媒體內容加工、整合、運營和服務的綜合需求，構建媒體行業集約化的綜合運營平臺。③借助媒體云，內容提供商可以將內容通過廣電網、互聯網、通信網等多種網絡進行傳輸，用戶可以通過不同類型的終端接收內容進行觀看，實現信息流動的跨終端整合。
雖然社交電視目前還處在概念層面，但是它的產生對傳統電視內容為王的觀點造成了沖擊，隨著三網融合和云媒體的發展，平臺建設逐步取代了內容或渠道的地位，“平臺為王”成為社交電視各方參與者的普遍共識，基于平臺建設起來的一整套完善的應用和服務，才是電視未來發展的方向。(來源：《中國記者》雜志 文/文/王浩程?張守信?蓋?鵬 作者單位：中國傳媒大學新媒體研究院 編選：)
【注釋】
①社交電視概念來源于維基百科，zh.wikipedia.org/wiki/%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E9%9B%BB%E8%A6%96
社交電商運營能力范文2
婭麗達是一個成立了20年的金牌女褲品牌，在全國各地有專賣店和商場專柜近2000個，這在過去一直是我們引以為傲的優勢和資本，但在移動電商來臨的時候，卻成為我們轉型中最大的痛點。
為什么？我們做移動端會觸及線下店的業績，初始時公司內部因為體系大就很難達成一致方向?；ヂ摼W時代，時機又很重要，一旦錯過風口，再跟上腳步就會很難，而統一內部思想會花費很多時間。且原有的傳統電商想實現新增長很難（雖然做天貓淘寶之類的不愿意承認自己是傳統電商，但是移動電商的迅速發展，亦不由得他們不承認了），天貓的流量都是用大筆的廣告費推出來的，運營成本實在過高。在現在整體消費力度下降的大環境下，真的不必要在傳統電商上投入過多了，所以我們決定進軍移動電商領域。
試水移動電商的迷茫
2013年農歷八月十五婭麗達開始做微博和微信公眾號，用的有贊系統，有贊系統的營銷玩法挨個玩了一遍，而且是高管層帶頭和團隊全員一起參與到游戲中。同時也做了很多親近粉絲的活動，然而并沒有什么作用。當時作為一個傳統企業里的新部門，在企業內部以各種眼光看結果的時候，可以想象當時電商部在中間所處的尷尬位置。2014年，一年的時間，我們都在做電商業務的基礎工作，做微信公眾號、做商城，但是帶來的轉化卻很少。當時很多粉絲微信還沒有綁定銀行卡，我們從教他們綁銀行卡開始，中間還會遇到很多不愿意綁卡的情況，前期打基礎的時候真的很不容易，從內到外都很有壓力。沒有一個特別亮眼的玩法的時候，團隊的不停嘗試階段是很迷茫很痛苦的。
混沌中迎來曙光
起初的一年內沒有什么起色，慶幸的是婭麗達的最高層一直認定移動社交電商是趨勢，不斷地給予人員、物質和精神的多方面支持。說到轉折呢，是在2015年“3?15”微商假貨，“三無”產品的大量曝光。這對于微商來說可謂是滅頂的災難，而對婭麗達這種有一定品牌影響力的企業反而成了優勢，市場開始重新洗牌。借助婭麗達20多年的品牌背書，我們開始做全員分銷，在線上開始招募，當月業績超過2014年一年的線上業績，出現了大爆發的喜人勢頭，一下子在互聯網同行圈里傳開，先是河南區有幾十家一起培訓復制模式，隨后開始在西安等地進行復制。婭麗達在移動電商方面迎來了黑暗盡頭的耀眼曙光。
移動社交電商的三招必殺
借勢大風口建立分銷帝國。在全民創業的時代，我們的模式不同壓貨、投錢的微商模式。玩起了全員開店，首先從員工內部開始，只需要下載有贊微小店即可一鍵分銷商品。把廣告推廣的費用用于分銷商們的分銷利潤，大家雙贏誰會拒絕呢？現在我們已經有29萬分銷商。
成立婭麗達商學院。移動社交電商時代，每天都在變化，婭麗達女褲全員分銷模式成功了，但這一切只是剛剛開始，除了給參與者直接的利益價值，還要為參與者輸出更多的價值，那就是學習，只有學習才會更好地持續發展，于是，婭麗達商學院成立了，并通過三個模塊為所有的參與者輸出價值，讓大家與婭麗達一起成長：
1.內部員工培養計劃。做社交的裂變傳播，首批種子用戶應該是企業的員工以及加盟商，他們的分享與信任背書一定程度刺激著身邊的人。
2.分銷商全方位培養。給分銷商們培訓產品知識的同時，也要提升他們的營銷技能。他們通過商學院學到的知識不僅適用于婭麗達的分銷，對個人能力也是種提升。
3.分享模式，服務同行，共同發展。很多同行業的商家，也想學習婭麗達的移動社交電商模式，對于這些我們是不保留的，在互聯網時代就應該遵循這八個字：精進自己，分享他人。
粉絲員工化的深入參與。小米的參與感一度激發了很多企業的復制，婭麗達也是一樣，最初是策劃了一場關于時尚建議的互動玩法，結果很不理想。不痛不癢的建議無法使用戶真正感受到自己對產品帶來的影響，參與度很低，導致無分享欲望，發現了這個不足后立即改變策略：讓用戶參與深入產品的源頭來――女褲版型的設計。
社交電商運營能力范文3
【關鍵詞】跨境進口電商；現狀；趨勢
一、跨境進口電商現狀及趨勢
在進口端，中國已經成為世界上最大的跨境進口電商市場之一。根據易觀智庫產業數據庫最新的《2014年中國跨境電子商務市場數據監測報告》數據顯示，2014年，中國跨境進口電商占比為12.7%，交易額達4762.9億元，進口電商增長率達58.9%。2015年相較于跨境出口電商，進口電商會有更搶眼的表現。當下跨境出口電商發展比較成熟，而進口則是剛起步，政策的支持、物流成本的降低與服務的提升、清關環節的規范以及電商對采購終端的掌控，進一步縮小了流通鏈條，跨境進口電商將會進入高速發展通道。
跨境電商政策扶持日益完善，跨境進口電商的競爭格局呈現多元化。目前國內市場的跨境進口電商經營模式，主要包括第三方B2C、自營B2B和C2C三類，大部分電商企業會將海外購模式作為其跨境進口電商的主要實現形式，旨在推動市場內形成更大的長尾效應，以憑借規模優勢進行需求匹配并降低邊際成本，無論是選擇保稅進口+海外直郵的自營模式，或是平臺招商，關注點都在于降低海外購中間環節價格，以及增加可供擴展的應用場景。近年來，除電商巨頭外，傳統百貨，以及服飾等企業相繼入局，跨境進口電商的競爭格局開始呈現多元化。
2014-2015年，一系列跨境進口電商政策賦予“海淘”合法身份，確認監管和征稅方式，降低關稅。2018年以后，成熟期的跨境進口電商將會在商品品類擴充、貨源把控、清關、物流、支付等產業鏈各方面趨于完善。消費者購物體驗提升、權益得到保障；電商打通供應鏈，提供一站式服務；政府合理監管。政府、企業、消費者實現共贏。
二、跨境進口電商與社交媒體的結合
跨境進口電商正步入全產業鏈競爭時代，產品和渠道的同質化日益體現。從海外代購、微商、海淘等興盛起來，一直到跨境進口電商平臺的出現，都得益于移動社交的興盛。我們在當今各大電商平臺轉戰跨境電商之際，不能忽視社群經濟在跨境進口電商中的重要作用。目前國外品牌想通過跨境電商方式切入中國市場的時候，主要面臨三個問題：第一、漫長和復雜的業務鏈條；第二、跨境電商面臨非常碎片化的渠道；第三、品牌建設。而移動互聯網時代的來臨極大的改變了中國消費者的消費習慣，根據行業研究發現，社交口碑是影響消費者網絡購物的決定性因素，常規認知中的廣告轟炸對于網購消費者已然不再適用，尤其對于在中國市場并無廣泛認知的跨境品牌。
目前跨境有五大品類：食品、母嬰、美妝、保健品、時尚，中國的在線購物人數已經突破了3.5億，而其中跨境電商消費者消費能力明顯高于國內電商消費者，他們是中國在線購物群體中的優質用戶，同時也是一群諳熟網絡、非常精明和理性的高價值消費者，傳統的營銷模式對他們不再有效。如何將境外品牌精準地、高投入產出地、有效地推薦給這些消費者？就是我們在服務外國品牌的時候進行了深入思考和解決的問題。
在從事跨境進口電商的眾多企業中，各種商業模式可謂百花齊放，有以“淘寶全球購”為代表的“買手代購模式”，以“洋碼頭”為代表的“直發直運模式”，以“京東全球購”為代表的“自營+平臺并行模式”，以 “唯品會”為代表的“閃購模式”，以“55海淘”為代表的“導購返利”模式，以“小紅書”為代表的“社區分享”模式等。每一種營銷模式的提出都和消費者的消費行為發生變化有關，移動互聯的時代背景下，消費者的大量碎片化時間被智能設備占據；網絡生活中，99%的中國網民正在使用社交媒體，社交依賴已然形成；購買決策上，口碑成為影響消費者決策的核心因素。所以，從事跨境進口電商業務的企業，不得不去面對現實的問題：社交依賴，大部分的商業模式都無法脫離開社交電商而做大做強。無論是將社交媒體作為傳播信息的渠道或者直接作為將商品推向終端的工具，社交電商無法被忽視。
將跨境進口電商與社交電商結合起來的營銷模型，大概有三種：第一種，原始用戶的積累：線上B2C平臺精準投放、線下物料二維碼導流、微博精準投放等付費手段篩選核心用戶群；第二種，以微信公眾號為主平臺的社群運營：圍繞人群和品牌生產優質內容，維持粉絲活性；第三種，口碑的轉化：線上銷售平臺的承接，官方口碑內容在更多社群的擴散。這個營銷模型的核心是打造以個體用戶為核心的營銷閉環。傳統營銷模式無論你是跟電視臺談廣告、跟媒體談公關還是跟平臺談銷售都是通過渠道在做生意，主要依賴的發力點都是渠道，但是互聯網時代，因為移動互聯網時代，社交時代的到來，現在品牌商有必要建立一整套的圍繞個體消費者為核心的體系。這個體系不僅是要把消費者引導到天貓去成交，還需要把消費者引導到微信平臺做更多維護，把微信粉絲推到平臺做進一步地口碑傳播，都是以個體為中心的，這是一套全新的思維。通過吸、維、篩、引將消費者或粉絲由弱關系運維成強關系，然后再進行篩選，把個體的消費者里面真正有價值的篩選出來，引導用戶做我們想做的事情，比如說購物、口碑傳播等。
社交電商運營能力范文4
在春節這段搶頭彩的黃金時段，一線衛視更是竭盡心力，江蘇衛視甚至放下身段，像朋友一樣發出拜年短信，提醒觀眾看春晚。憑借節目編排的誠懇與創新，觀眾也讓它坐上了春晚收視率第一把交椅。
電視屏幕上的廝殺在觀眾心里是可以跨越時空的精彩。黃貫中在湖南衛視唱著《海闊天空》讓500名現場觀眾熱血沸騰的時候，評論很快聯想到半月之前他在浙江衛視“好聲音”跨年演唱會上被遺忘的“烏龍”；沉寂多年的黃綺珊高音挑戰《回來》的時候，觀眾又立刻回想起半年前“好聲音”上冠軍梁博對同一首歌的演繹?！段沂歉枋帧窉伋觥安欢旧唷⒉簧壳?，不炒作”的三不原則時，同行們苦笑，“您忘了自己才是這老三樣的創始人啊” 。
對于電視經營者來說，面對面的收視決戰才是恒久課題。幾年的沉寂后，“快男”要變身“超男”回歸，正式對陣“好聲音”，電視江湖很久沒這么熱鬧了。
在限廣、限娛和限劇令的三重鐐銬下，“2012年的電視熒屏是好斗的，也是疲軟的”。新的一年開始，多年的老冤家湖南衛視與央視“結盟”，在2012年拯救了中國綜藝節目的“好聲音”品牌被過度透支，浙江衛視與燦星制作的合作充滿變數，而東方衛視則對The Voice節目躍躍欲試。
火光四濺的熒幕之爭已然拉開序幕。
血拼跨年，逐鹿春晚被“分食”的開年頭彩
衛視跨年演唱會既是有實力衛視的迎新傳統，也是衛視們新年較量的開局之戰。在這一回合中，湖南衛視憑借日常節目里積累下來的草根娛樂精神打敗了同級衛視用真金白銀請來的大腕兒，也讓收視率奪下新年的頭彩。但在隨后而至的春節檔上，其錯峰在小年夜播出的春晚在衛視收視率中的排名僅在第三位。奪冠的是江蘇衛視。
“家喻戶曉的人唱耳熟能詳的歌”，沒有選秀節目資源積累的江蘇衛視，在春晚的編排和創意上卻更勝一籌?！靶掳啄镒印?0年后重聚、F4花樣美男再合體、趙本山小品收山作……一個接一個包袱讓江蘇衛視引發一股關于青春記憶的懷舊浪潮，引爆了不少話題亮點。截止到2月11日凌晨2點，新浪微博實時話題榜中，江蘇衛視、周渝民、趙本山、F4合體、言承旭、趙雅芝分別占據第1、4、6、7、8、9位，擁有前十中的六席。
衛視春晚的豐盛和高企的收視率也被拿來對比央視春晚收視率的相對下降，央視索福瑞CSM45快速監測數據顯示，央視一套春晚的收視率為11.362，和2012年相比下降了近6個點。
盡管觀眾對2013年央視春晚褒揚鼓勵大于評判苛責，對收視率的解讀各方也頗多爭議，卻讓我們看到觀眾對春晚這道大餐的興趣已經被“分食”，競爭者不僅是電視媒體本身，還有網絡：曾經被捧為年俗之一的“看春晚”，已不是唯一的選擇，而來自網絡的壓力不僅是央視和春晚的壓力，也是所有電視媒體共同的壓力。
而多重競爭下生存和發展能力將是對2013年的電視媒體們，尤其是處在一線競爭中的電視媒體的共同考驗。
事實上，從賀歲檔大劇上演開始，新一輪買劇、買國外版權的“金權戰爭”便已經上演。盡管黃金檔電視劇和國外版權改編的娛樂節目將是電視媒體爭奪收視率和受眾的利器，兩者的購買依靠的是財力，但財力并非媒體長久的市場競爭力，但凡可以買到的東西也不算核心競爭力，決定未來電視媒體競爭格局和走勢的其實是媒體自身的創新能力和經營能力。
央視不是鯰魚結盟的“漁人效應”
在一線衛視在節目收視上此起彼伏的膠著，霸主未定的情勢下，央視將全面加入市場競爭的姿態卻已經不言而喻。
“何炅、汪涵上央視春晚”的傳言源自2012歲末，中央電視臺和湖南衛視聯姻播劇的消息，雙方合作還將延展到宣傳、購買、收視率計算、主持人節目等各個領域。對于中央媒體和強勢衛視雙強結盟的未來，清華大學新聞與傳播學院常務副院長尹鴻表示，在電視臺經歷了一段時間惡性競爭之后，迫于市場所帶來的壓力，降低競爭的風險，通常也會進行一種全新合作模式的探索和嘗試，但合作到底會有多大的影響力，要通過市場來檢驗。
其實衛視頻道聯合購劇播劇宣傳早已不是新鮮事，但這一次由于央視的參與而變得格外意味深遠。
到底是什么力量促使曾經被認為“勢如水火”的央視與湖南衛視，締結盟約組成播出平臺的“超級戰艦”？雙方將如何處理合作中的競合細節和可能產生的利益沖突？這樣的合作對央視和湖南衛視雙方甚至整個一線衛視的格局發展到底會產生什么影響？
事實上，盡管央視與湖南是以合作的姿態迎接著2013年的電視劇市場，但是我們卻從另一個角度解讀出央視將全面“參戰”電視市場競爭的意味。2012年央視改革，在制、播出上全面采取制播分離后，其文藝節目的娛樂態度就變得明朗化，同時娛樂年輕化趨勢和市場化態度更加鮮明。綜合頻道和綜藝頻道不斷推陳出新，短期內陸續推出了《夢想合唱團》《舞出我人生》《中國好功夫》等一系列叫好叫座的娛樂節目。根據湖南衛視的說法，和央視的合作還會拓展到綜藝節目甚至新聞節目等更廣泛的領域，何炅不久前便參與了央視《夢想合唱團》的主持錄制。
對于人力財力頗為豐沛的央視，無論是購買國外模式版權還是研發新節目本身都是一件水到渠成的事，真正可能帶來市場改變的不是內容本身，而是央視這艘中央級航母終于愿意“放下身段和姿態，接地氣”的觀念轉化。
對于一線衛視，央視堂而皇之地加入電視市場化的競爭行列所產生的不是“鯰魚效應”，而是“漁人效應”，在促使一線衛視加速節目創新的同時還將與央視進一步保持合作的態度，只是對于合作的模式和方式將會有更深的探求。
打造“第三代娛樂產品”在指尖下有情感地傳播
在與新媒體的合作上，湖南衛視保持著一貫的敏銳嗅覺和迅速的執行力。從2012年時任愛奇藝營銷副總裁的王湘君成為《天天向上》的嘉賓之后，2013年初始，在湖南衛視的這檔經典老牌娛樂節目里，網絡和移動新渠道企業的亮相變得空前頻繁，涉及公司包括百度（包括百度移動事業部）、奇虎360、愛奇藝，加上唱吧、墨跡天氣、Camera360、大眾點評、飛常準5個 APP，覆蓋了搜索、視頻、移動APP等熱門網絡應用渠道，在娛樂中也不刻意避諱參與者有意植入的商業信息。
縱觀去年與湖南衛視合作的視頻網站，除優酷、搜狐、樂視外，愛奇藝成為其網絡視頻的主要合作伙伴。再看年初登上《天天向上》這檔收視王牌欄目的新媒體們，湖南衛視欲加深與新媒體合作的路數可見一斑。
其實，包括湖南衛視在內的所有電視媒體都清楚，收視競爭不僅來源于電視媒體內部，更強有力的分流力量可能將來源于包括視頻在內的新媒體。
今年2月，香港衛視前副總裁楊錦麟進軍新媒體，楊錦麟團隊對外宣布，正式成立錦繡麒麟傳媒（國際）有限公司，并與騰訊合作，騰訊視頻將為錦繡麒麟傳媒獨家開設專屬頻道：錦麟頻道。對于在從事了30多年電視后轉投視頻網站，楊錦麟這樣解釋：“現在是流量為王的時代，只要有好的內容，肯定有的做。你不用視頻網站，不代表年輕人不用視頻網站看節目。看趨勢，不是要站在現在，是站在未來。”
面對內爭外競，電視媒體究竟應該打造什么樣的產品才能更有競爭力？
于是，電視內容與網絡渠道的深度合作成為臺網之間互惠互利各取所需的首選模式。在需求驅動下，浙江衛視與人人公司宣布旗下人人網和56網正式合作，打造了國內首個三方臺網聯動美食節目《爽食行天下》；改版后的湖南衛視牽手搜狐視頻，“臺網聯動”出品《向上吧，少年》；江蘇衛視與百度共同推出互動答題直播節目《好好學習》。
顯然，臺網聯動已經成為電視媒體與網絡媒體合作中最為成熟的模式，這種合作模式在今年還將延續下去，但是隨著網絡視頻制作能力的增強，對未來與電視媒體合作的內容和生產方式都將產生新的挑戰。
歐陽常林在去年金鷹電視節上給湖南衛視未來的內容指了一個方向，即努力打造“第三代娛樂產品”。盡管第三代娛樂產品的具體定義和內容尚未明晰，但是有一點是明確的，它在內容上不僅要能夠娛樂大眾，而且還需要走在指尖傳播的前沿。因為指尖傳播的時代已經到來，傳統媒體與新媒體需要融合在一起，打造有情感的傳播。
對于歐陽常林去職后，湖南衛視新繼任者將如何詮釋“第三代娛樂產品”，這樣的概念能否在新一年激活“外強中干”、模式創新幾近乏力的電視媒體的想象力，成為2013的一大懸念。
“電視僅僅是個屏”電視臺尋求渠道變革
“未來，也許只是兩三年，電視的概念會完全改變，電視只是個大的播放終端。電視僅僅是個屏幕了，或許它都不應該叫電視了?！辈痪们埃S單單在微博上這樣說。各種終端、各種盒子的出現，電視上播放的內容將越來越多來自網絡視頻。電視臺壓力更大，電視臺也就只是內容提供商了。
事實上，面對新屏幕、新媒體下的新受眾，電視媒體一直在尋求新渠道的變通以及渠道與內容上的融合變革。
江蘇電視臺、湖南電視臺、SMG旗下百事通、浙江廣電投資的華數都是持有互聯網電視內容服務牌照的運營商。2012年7月，江蘇電視臺與中央人民廣播電臺旗下子公司央廣新媒體公司、愛奇藝共同成立了互聯網電視運營合資公司銀河互聯網電視有限公司，由三方成立的合資公司，匯聚了互聯網電視集成運營牌照商，內容服務牌照商及互聯網視頻公司，而牌照商攜手第三方成立合資公司運營在2012年也已經成為電視媒體渠道和內容結合新的趨勢。同月，SMG與新浪共同召開新聞會，正式宣布推出社交電視類應用產品——“百視通看點”，電視媒體和網站雙方達成戰略合作，聯手探索社交電視新模式。
社交電商運營能力范文5
“小馬哥（騰訊CEO馬化騰）不僅是騰訊首席產品體驗官，也是京東首席用戶體驗官。我們之間的交流一半以上都是在談用戶體驗。”去年10月，“京騰計劃”的會上，京東CEO劉強東如是說。
馬化騰也透露自己經常網購，特別是在京東購物越來越多，家里的幾乎所有電子產品都在京東買。同小馬哥一樣，熊青云之前也經常在京東商城給女兒買書，坦言被京東的“送貨快”體驗吸引，甚至成為她考慮加入京東的因素之一。
在寶潔公司曾流傳著一句話：“千萬不要和熊青云玩兒數字”。理工科出身的熊青云認為，數據往往科學地反應了市場，很多事需要“用數字說話”。如今，她離開寶潔，成為京東集團副總裁、市場營銷中心總負責人，但是堅持“用數字說話”的原則沒變，只不過更多是體現在“京騰計劃”的營銷實踐上。
近年來，電商交易服務日益成熟，社交平臺上，消費者行為的改變給數字營銷的發展也帶來了巨大變化。以往偏重于曝光、互動的數字營銷模式，逐步轉變為以用戶為中心，由多維數據驅動的精準營銷，并結合電商化、場景化，形成了一套完整的營銷閉環服務。
品效合一
2014年3月，騰訊入股京東，中國社交和電商領域兩巨頭達成戰略級合作。一年半之后，2015年10月，京東、騰訊戰略合作升級推出“京騰計劃”，雙方拿出最強資源和產品打造名為“品商”（Brand-Commerce）的創新模式生意平臺。
計劃推出半年，在與SK-Ⅱ、樂視、三星等一系列品牌廠商進行深度實踐、成功磨合之后，熊青云認為，“京騰計劃”通過打通京東消費數據與騰訊社交數據，可以幫助品牌商利用更精準的定向、更完整的用戶畫像以及更科學、系統的效果衡量，實現真正意義上的品效合一。
寶潔旗下的SK-Ⅱ可以說是熊青云最熟悉的品牌。彼時，在寶潔公司，熊青云她們就希望為SK-Ⅱ品牌打磨出一套更好的營銷方法論。“當時的情況是，我們已經知道SK-Ⅱ做大規模廣告的有效性并不是那么大，因為它的受眾人群相對較窄，過去做營銷多是大規模的地毯式廣告，像舒膚佳這種大多數家庭都在用的產品是可以的，但是SK-Ⅱ如果用大規模的推廣方式來覆蓋并不是最有效的?！彼貞浾f，“所以當我做品牌商的時候，最大的困惑時如何精準的定位需要觸達的人群?！爆F在，她代表服務方京東與SK-Ⅱ合作，用“數據說話”解決了她當時的困惑，精準投放到目標人群。
去年12月，寶潔公司旗下的高端護膚品牌SK-Ⅱ宣布攜全系產品入駐京東，采取京東的自營模式進行運營。今年春節前后，SK-Ⅱ項目啟動，當時SK-Ⅱ的團隊清晰地跟“京騰計劃”團隊表達了他們的營銷目的和目標――希望達到品效合一，第一個目標是拉動銷量，第二個是幫助品牌更好地和粉絲互動，提升粉絲量和互動能力。
“京騰計劃”基于從京東、騰訊海量用戶中篩選出的精準人群，幫SK-Ⅱ確立營銷策略，并將目標用戶群鎖定在三個群體，即SK-Ⅱ既有及潛在用戶（過去12個月在京東網站上買過SK-Ⅱ產品的）、SK-Ⅱ品牌互動用戶（過去12個月里跟SK-Ⅱ的公眾號有過點贊、評論或轉發互動的）、SK-Ⅱ品牌代言人霍建華的粉絲。在對這三類人群進行洞察分析后產生不同的創意。對于第一類可以直接拉動銷售的既有及潛在客戶的創意是，SK-Ⅱ發朋友圈廣告，消費者點擊可以直接進入到京東的產品頁面，完成下單，整個過程是一個閉環。對于品牌互動用戶以及霍建華粉絲的創意，雖然還是通過SK-Ⅱ的朋友圈廣告，但是粉絲點進去看到的不僅僅是霍建華的一個形象照片，而是視頻，在這個視頻里面霍建華跟粉絲互動，抓住粉絲眼球，最后導到品牌的公眾號進行拉粉，形成另外一個閉環。
隨后，“京騰計劃”通過將社交用戶場景與電商交易平臺相對接，對精準人群投放個性化廣告，并將該人群導入到微信的京東購物SK-Ⅱ商品詳情頁以及SK-Ⅱ微信官方公眾號，整個過程打通了從品牌展示、曝光到下單交易的閉環模型流程。數據顯示，活動當日，SK-Ⅱ新拉粉絲數是過去兩個月平均新增粉絲量的總和，單日銷售額也飆升至以往日均近6倍。
通過實踐，熊青云和她團隊總結出一個方法論：第一，要有非常清晰的品牌訴求，這樣可以幫助品牌確定標簽。第二，數據融合，將京東的購物數據和騰訊的社交化數據打通，進行促銷的最大化、最量化。第三，因為數據的融合，可以提煉很多消費群體的洞察，通過這些洞察做一些有個性的創意。最后就是整個的品牌建設和銷售拉動，在一個閉環下確保消費體驗的流暢。
在清晰的方法論總結下來之后，“京騰計劃”的團隊就開始嘗試在其他的品牌上驗證方法論的可行性。樂視手機基于“京騰計劃”，通過“社交多維場景+電商”的創新營銷方式，也是收獲頓豐。在新品發售期間，樂視手機利用社交平臺話題有效吸引了消費者的關注度，并形成話題擴散，同時將社交平臺與樂視手機京東官方旗艦店無縫對接，將消費者的關注度進行了實時、最大化的轉化。數據顯示，在“京騰計劃”的幫助下，樂視第二代超級手機京東首發當日銷量近15萬，成為京東2016年手機品類單品首發日銷量冠軍。
數字營銷3.0
“數字營銷已成為品商攜手京東的核心驅動力。”京東集團副總裁、數字營銷業務部負責人顏偉鵬認為，數字營銷伴隨著互聯網行業變遷歷經了門戶營銷時代、搜索營銷時代和全網營銷時代三個發展階段，已經演進到了3.0時代。
數字營銷1.0是從線下到線上、單純依靠流量完成曝光率的門戶營銷時代；2.0是利用數據對用戶需求進行精準定向的搜索營銷時代。隨著數字營銷飛速發展，電商平臺廣告占比份額不斷加大，已經進入全新的數字營銷3.0，即電商營銷時代。
這其中，具備精準定向、用戶洞察、效果分析特質的社交電商營銷成為數字營銷3.0時代最具特色的方式。通過將電商數據與社交數據打通，實現從品牌曝光、展示、互動到交易下單體驗的閉環服務，這讓營銷與銷售真正實現了融合?？梢哉f，社交電商營銷開啟的是一個足以顛覆傳統營銷方式的新時代，也是平臺、數據開放化、自由流通的結果。
在與一些品牌商進行深度實踐，并積累一定經驗和數據后，雙方將“京騰計劃”從品牌化升級到產品化，推出了整合了購物與社交數據的立體營銷解決方案“京騰魔方”。品牌商可以借助“京騰魔方”，實現更精準的用戶畫像，完成從精準定向營銷人群、多維度用戶洞察到效果分析反饋等完整的數字營銷路徑實施和管理，在與消費者高效互動的基礎上，大幅提升投資回報率。
熊青云透露，“京騰魔方”6月正式推出，品牌商可直接用這個產品為用戶打標簽，并可以通過這些標簽看到用戶的購物屬性和社交屬性，然后可以將這些屬性提煉用來做用戶洞察，可以在一定程度上幫助他們做創意指導。品牌商可直接從平臺上拿到數據結果。比如，利用‘京騰計劃”平臺做營銷，拉動了多少銷量，品牌商的創意在整個社交平臺上有多少互動、轉發，產生了跟多少人的接觸，這些都可以拿到量化指標，結果比較清晰。“如果他能從結果里看到一些機會和進步空間，在一定程度上又可以幫助品牌商優化下一次的營銷?！毙芮嘣普f。
從廣州到北京，熊青云堅持跑步的習慣未變，只是場地從白云山或珠江邊轉向了室內健身房。這是她減壓的方式，從寶潔到京東，不但是地理空間上2D00多公里的距離，而是面對快消品到電商互聯網，行業和文化完全不同的挑戰。
社交電商運營能力范文6
關鍵詞：手機維修行業；電子商務；應用研究；解決對策
中圖分類號：F62 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）20-0070-02
一、手機維修行業電子商務應用的發展現狀
手機是現在人們的最主要的通信工具。根據工信部門的統計數據，2014 年我國的手機產量達到16.3 億部。隨著高速發展的手機行業，手機維修業受到了越來越多的關注。伴隨著智能手機普及時代的到來，盡管產品的技術和功能在突飛猛進的發展著，但是手機維修服務就像是圓木桶的一個短板，再多的水也都會從這一個短板缺口中流出，所以，基于互聯網的手機維修方式便漸漸開始嶄露頭角。
（一）手機維修行業電子商務應用的市場規模
手機維修行業一片火熱，個體維修店鋪很多，各大手機運營商也都有自己的售后服務店鋪；58同城、趕集網這樣的生活信息分類網站已經涵蓋手機維修服務；淘寶上也有很多維修手機的店鋪；在三星工作10年的馮帆于2013年創立了家電管家，以O2O模式向手機維修行業進軍；國內手機獨立評測機構Zealer也于2014年10月份進軍手機維修O2O領域；京東于2014年10月推出了“售后到家”業務，對在京東購買且在保修期內的手機產品實行售后到家。
（二）手機維修行業電子商務應用的市場分類
1.售后及廠商授權維修店。廠商售后服務部門和授權維修中心。他們的維修服務網點通常在價格和服務上有著比較嚴格的規定，消費者的權益和服務能夠得到基本的保障。因為售后服務需要巨大的資金投入，一般情況下廠商下設的維修機構的數量比較少，而且集中在大中城市，不管是從服務網點的布局還是服務能力來說，都無法全面滿足消費者的需求。
2.個人維修商戶。這類商戶一般都是個體或者一個小團體組成的門面或者公司，其中包含了集中在電腦城和科技市場里的小店鋪，也包含了京東售后到家、zealer.fix、家電管家以及KIHIR。個體維修商戶是消費者在手機出現問題需要維修時，除了手機售后的另一個選擇。
3.消費者滿意度低。2014年五月，北京、廣州、上海、青島、武漢、廈門等36 個省市的消費者組織及中國消費網、中國消費者報社等38 家消費維權單位，歷經一個月的調查，聯合了《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調查報告》，38 家消費維權單位主要圍繞手機廠商采取的售后服務能否確保消費者放心消費、是否可以杜絕售后欺詐而展開調查，調查對象是在業內具有非常大的影響力而且當前手機銷量排名靠前的13個手機廠家的授權售后服務網點。調查結果令人驚訝――維修費用偏高、收費標準不透明、找不到維修點等問題泛濫，令消費者無所適從。調查結果顯示，手機售后合格率僅為 13.3%，還不足兩成。
二、手機維修行業電子商務應用存在的問題
1.消費者觀念轉變的速度依然較慢，一手交錢一手交貨的傳統手機維修方式在消費者心中根深蒂固。雖然我國網購的參與人數保持著快速增長的態勢，但是中高端消費群體所占比例依然不高，主要是以一、二線城市的年輕白領為主要力量。首先中高端消費者不愿意冒任何產品質量、服務質量以及售后服務風險的意識依然普遍存在；其次是看重“眼見為實”，對網上的手機維修商家缺乏安全信任感；最后是網上購物的支付流程依然復雜。種種這些普遍存在的傳統觀念是發展手機維修行業電子商務的關鍵問題之一。
2.信任問題。信任問題不僅僅是應用電子商務的手機維修網站普遍面臨的問題，也是傳統手機維修人員面臨的問題。信任問題包括價格、維修師傅的維修水平以及維修零件是否是原裝。尤其是通過網絡平臺維修手機的消費者，由于沒有親臨觀看維修過程，還要牽涉到快遞，不確定其他零件是否被調換，不確定維修后零件的使用壽命，這些原因也是一些用戶不選擇網絡維修的原因。
3.收費標準不統一。不統一的收費標準會導致維修“黑洞”，實際上即使是廠家授權的正規服務網點，也不能完全做到讓消費者放心。因為收費標準不統一，消費者會感到無所適從，有消費者可能因為貪圖便宜而買了高仿配件，也有消費者花了高價錢卻沒有買到原裝配件。
4.維修人員良莠不齊。比如淘寶上的維修店鋪，運營成本不是很高，操作性也比較靈活，維修價格相對便宜，這其中有很多技術高超的工程師，但是也有不少維修者濫竽充數、以次充好，屬于精華與糟泊并存。從業人員的平均素質和服務水平有待進一步提高。
5.消費者維權困難。一般消費者都不十分清楚手機的工作原理和構造，有很多時候更不清楚造成故障的原因。電器維修協會是行業組織，對電器維修價格進行監督作用并不大，發生維修價格糾紛時往往只能從中調節，對違法手機維修價格并沒有處罰的手段，對消費者的價格權益的保護往往流于形式。
6.被動低頻。這是手機維修行業電子商務應用面臨的一個最大難題，也是這個行業的特點。不管是PC端還是在移動端app上，其注冊用戶都不算多，很多訂單都來自于口碑甚至推廣。但推廣方面也面臨著同樣的難題，用戶非常散，服務粘性也比較差。
7.網絡安全技術依然不夠完善。目前網上安全技術及相關認證體系均難以達到消費者的要求，這正是普通消費者與電商結合步伐較慢的最根本的原因。必須在本質上對安全體系進行周密設計，使其能夠完全滿足商業交易的安全性要求。這不僅要求更安全的認證信用體系的解決方案，更需要更高技術如防火墻、加密、防黑客等方面的提高。
三、解決對策
1.擴大宣傳，改變消費者維修觀念。要想改變消費者的維修觀念，就需要手機維修行業擴大宣傳。擴大對手機維修行業電子商務應用的宣傳，加大對維修質量有保證、維修配件免費保修等諸多優勢的宣傳，打消消費者對網上手機維修的疑慮。手機維修行業要充分發揮互聯網大數據的優勢，根據消費者的不同特征劃分不同的目標市場，對目標人群進行專業的宣傳，逐步轉變消費者的維修觀念。
2.增強信任。對于手機維修從業者來說，不管是在哪個平臺或者渠道，消費者的信任都是至關重要的。不僅要讓用戶得到滿意的服務，同時還要讓潛在用戶感受到服務專業度，才有可能增加消費者的信任感。
3.多平臺價格統一。電子商務化后，手機維修行業定價透明而且統一。比如KIHIR，不管是在趕集網，還是在58同城網，還是在淘寶店鋪，同一機型同一故障的維修費用是統一的，這樣減少了消費者的疑慮，資費透明的優勢立竿見影。
4.強化職業資格認定。現在有多達 60%以上的維修人員沒有資格認證，這對整個手機維修行業是一個非常大的隱患，所以必須要求相關部門在頒發執照和使用維修人員時要查看資格認證并且要對其商戶進行不定期檢查，查看是否有沒有鑒定證書的人員在維修手機，明確手機維修價格在進行嚴格的職業認定之后，可以根據相應的技能水平和業務內容制定相應的價格。
5.行會引導。加大電器維修協會對手機維修行業的監督力度，增強電器維修協會對相關從業人員的管理，通過評鑒資質、表彰先進、開展培訓等方式對手機維修行業進行正確的引導，提出更加有效的監管和競爭機制。對于手機維修行業從業人員要進行不定期地培訓和審查，促進手機維修行業加強自律。
6.社會化傳播策略。解決被動低頻問題，可以借助社交電子商務。社交電子商務，是電子商務的一種新的衍生模式。隨著移動網絡的井噴式發展、Web3.0 個性化門戶、O2O 和社交，尤其是移動互聯網的普及改變了消費者獲取信息的渠道和習慣，社會化傳播的策略越來越被企業所重視。社交電子商務需要依靠網絡媒介、社交媒介、社交網站、QQ、SNS、微博、微信等形式的社交傳播平臺，通過用戶自媒體、自生內容和社交互動等手段來輔助產品的銷售行為。手機維修行業也不能忽視這樣的現象，應制定符合本行業的社會化傳播策略。
7.交易安全化。建立良好的企業形象和品牌形象，通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施，是電子商務成功的前提和基礎；另外，建立完善的信用機制，提供公平規范的法律環境，搭建優越的技術平臺，健全相應的網絡配套體系也是網上交易安全化的必要保障。
結語
在大數據、自媒體、跨界的電子商務化的飛速發展時代，手機維修行業的電商化是行業發展的必然趨勢。電子商務的核心價值是提高客戶的“粘性”，也就是通過客戶消費的印記，做更好的數據分析，提供個性化的定制性產品和服務，讓客戶體驗到非同一般的消費體驗，從而建立相對穩定的客戶關系。
參考文獻：
[1] 相欣.分析智能手機維修O2O能否成為一門大生意[N].中國電子商務研究中心，2014-10-03.
