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德育研究的意義及價值范文1
【關鍵詞】顧客滿意；顧客感知價值；模型；途徑
在市場經濟競爭激烈的環境中，企業要想謀求一席之地，必須以顧客為中心內容，企業為顧客提供較大的感知價值，獲得顧客滿意，才有可能導致顧客忠誠。目前，學術界對顧客感知價值沒有一個統一的概念，也因對其的研究歷史較短，但是有一個共同的認識就是顧客感知價值較大影響著顧客滿意度。對在顧客滿意下顧客感知價值進行深入、不斷探究是有必要的。本文在相關資料和研究成果的支持下，對顧客感知價值的構成要素進行深度分析，采用函數模型，建立坐標軸模型，對顧客感知價值進行量化處理都是嚴謹研究的必要。
一、引言
目前，學界對于顧客感知價值的研究也沒有一個統一概念，但是顧客感知價值卻一直在研究者和企業家的視野里。在美國顧客滿意指數（ACSI）模型中指出顧客感知價值作為顧客滿意的前提影響因素之一。Sweeney﹠Soutar也指出感知價值不依賴于產品或服務是否使用，它可以存在于購前，但是滿意必須依賴于使用后的經驗和感受，因此可以說感知價值是滿意的前因。以上相關理論，筆者得出顧客感知價值對顧客滿意有極大的重要性，企業要獲得顧客的滿意，就應該讓顧客獲得較高的感知價值。企業如何讓顧客獲得較高的感知價值才能獲得顧客的滿意，就值得思考，因此下面就對顧客感知價值進行進一步的分析和探討。
二、顧客感知價值定義及相關概念
筆者此處采用菲利普·科特勒所提出概念，即顧客感知價值（customer perceived value，CPV）是潛在顧客對產品及其已知的替代品的所有利益與所有成本評價的差額。總顧客價值（to
tal customer value）是顧客期望從給定的市場供應品獲得的經濟、功能、心理等一系列利益的可感知的貨幣價值?？傤櫩统杀荆╰otal customer cost）是顧客預期對給定的市場供應品進行評價、獲取、使用和處置時所產生的一系列費用。總顧客價值=產品價值+服務價值+人員價值+形象價值。總顧客成本=貨幣成本+時間成本+體力成本+精力成本。
三、顧客感知價值數學模型
根據以上定義和研究，得知顧客感知價值由總顧客價值和總顧客成本組成，此處使用Kv、K、TCV和TCC依次代表每單位成本所得價值比率、每單位成本凈值比率、總顧客價值和總顧客成本，則：Kv=■（1）
K=■=■‐1=Kv‐1 （2）
圖1 K圖
當KTCC?？梢缘贸觯篕與TCC成反比例關系，當TCV一定，TCC越大，K越??；反之，TCC越小，K越大。同理可得，當TCC一定，TCV越大，K越?。环粗?，TCV越小，K越小。需要說明的是，此處的“越大”“越小”，不是數理上的無限大以及無限小，而是相對而言的，TCC與TCV相對比較大。
CPV=TCV—TCC （3）
（a） （b）
圖2 總顧客價值與總顧客成本移動變化圖
注：把人員價值和形象價值合并到服務價值中，記為Vs；產品價值記為Vp。把體力成本和精力成本合并到時間成本中，記為Cs；貨幣成本記為Cp。V代表總顧客價值曲線；C代表總顧客成本曲線?？v坐標Vs（Cs）；橫坐標Vp（Cp）。
在（a）、（b）圖中，總顧客價值曲線V與總顧客成本曲線C相交于點a，稱為臨界點，其投影為b，即TCV=TCC，K=0，可得出CPV=0。在臨界點右下方，總顧客價值曲線V與總顧客成本曲線C所圍成的區域，稱之為有效域；在臨界點左上方，總顧客價值曲線V與總顧客成本曲線C所圍成的區域，稱之為失效域；在（a）圖中，Vs（Cs）>b，總顧客價值曲線V在總顧客價值成本曲線C上方，存在有效域，根據CPV=TCV-TCC，可得TCV>TCC，CPV>0，Kv>1，K>0。Vs（Cs）Kv>1，K1>K>0；在相交點的左上方即失效域，可以得出TCV
>TCV1，CPV4
當總顧客成本曲線C不動時，總顧客價值曲線V向右上方移動至V2，所形成的臨界點右下方有效區域中，可以得出TCC0，Kv5>Kv>1，K>K5>0；在臨界點左上方失效域中，可以得出TCC>TCV2>TCV，CPV
Kv
四、提高顧客感知價值的途徑
在以上3個數學模型中，只有擴大有效域，縮減失效域，才能夠使得TCV>TCC，CPV>0，Kv>1，K>0。下面我們就如何來提高總顧客價值和降低總顧客成本，以其獲得最大顧客感知價值，使得每單位成本凈值比率K較大且為正進行討論。
（一）提高總顧客價值
1.產品效用最大化。企業要加大科學技術的投入，引進先進科技來武裝自己，使得產品在市場競爭的占據有利地位。企業要細分市場，做到有針對性的進行產品的開發和設計，以滿足顧客的需求，為顧客創造實際的產品效用。
2.服務維度多樣化和水平最優化。美國哈佛商業雜志發表的一項研究報告指出：公司只要降低5%的顧客流失率，就能增加25%～85%的利潤，而在吸引顧客再次光臨的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。企業自身的服務水平有優質，對待顧客應該服務周到，不應該對顧客有所怠慢，樹立較強的服務意識。當然，企業在現有服務基礎上，可以開發多維度，全方位的服務。周到的服務和多維度的服務是讓顧客滿意和再次光臨的重要內容。
3.員工質量均優化。企業員工直接面對顧客，顧客的滿意與否很大程度上受到員工素質的高低影響，因此應該提高求職者進入門檻和加強對企業員工的培訓，采取激勵機制，提高員工進修積極性和工作積極性。當然，企業在讓顧客滿意的同時更應該多渠道實現員工滿意，實現人性化的管理。
4.形象品牌化。良好的企業形象是企業的一筆無形資產，好的形象容易使得顧客產生好感，對企業產品也會更多的親睞。因此，企業可以通過一系列公關活動來向公眾展現自身企業的形象，同時也應該做好危機公關，讓顧客滿意。企業產品品牌化，提高產品的檔次，滿足顧客的心理價值。
（二）降低總顧客成本
1.貨幣成本最小化。企業要做到產品或服務的成本最小化，就應該做到產品生產流程化、機械化；銷售渠道扁平化，減少不必要的中間環節；縮減不必要的流通環節，以此來節約運輸成本；企業要合理定價，價格作為顧客購物的關鍵參考物，不可大意，定價應該不脫離產品或服務的實質價值，也不可超過顧客的可接收的最大限。
2.時間最短化。顧客在購買產品或服務的時候，所付出的時間價值應該最短化。
其中顧客的等待時間對顧客滿意有著一定的影響作用。（如圖3所示）
圖3 顧客等待時間對顧客滿意的影響作用
企業應該流程化服務，適時增減收銀窗口；張貼商品位置示意圖，以便顧客在很短的時間內獲得所需物品；鼓勵預約。
3.體力和精力成本最弱化。企業可以建立便民銷售點，縮短顧客獲得產品的距離；加大產品的宣傳力度，讓顧客減少精力去尋找產品；可以采用送貨上門，全套服務。
參 考 文 獻
[1]陳晨.顧客等待時間—顧客滿意概念模型及實證[J].調查與思考.
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[3]白長虹，廖偉.基于顧客感知價值的顧客滿意的研究[J].南開學報.
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ment of a multiple item scale[J].Journal of Consumer Research.2001，77：203～220
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[7]陸娟，喬娟.市場營銷學[M].北京：清華大學出版社，2008：56～58
[8]吳泗宗.市場營銷學（第3版）[M].北京：清華大學出版社，2008：23～26
德育研究的意義及價值范文2
關鍵詞：收益法；成本法；市場法；資產評估
一、前序
收益法也稱為收益還原法，是資產評估中經常使用的估價方法之一，那就是根據揣摩被評估的資產在未來預期中的收益來判斷其資產的價值，是一種在評估資產中將利追求本的思路。通過利用折現和資本化的方式來判斷被評估資產現有價值的方法。普遍性應用于評估具有收益或潛在收益的各種項目，包括商業用地、寫字樓、酒店、商場等。使用收益法的重點是在于預期收益和還原率兩項參數的確定，但在實際情況中預期收益和風險情況不容易準確估算的，以至于預期收益和還原率的取值兼有主觀隨意性，估價結果頗受懷疑。本文會利用實證分析，有重點的對收益法應用中暴露出的大多數問題提出及其相關的建議。
收益法的應用
二、收益法
收益法三個基本要素是：預期收益能夠準確和完整測算的被評估資產；被評估的資產要有時間取得預期收益。在進行評估資產中每一次運用收益法進行評估的時候是在企業長期投資評估和悟性資產評估以及整體資產評估時是經常性需要應用收益法的。在實際操作中，對資產收益的分析研究和短期評估目前和企業產品是否符合國家長期發展戰略；是否與國家環保及能源政策要求相符合；市場里面的發展空間跟占有率變化的方向以及供求變化等情況是評估師需要注重的地方，評估預測長期收益的發展趨勢，就好些歸納到某一個特定的事件來處理?，F實交易的形成是一投資者購買產生收益的 ，將事實存在的資金轉化為以后將來的資金（即轉化為未來貨幣收益的權利）是交易的目的，也就是資本化過程；收益法的幾個重要參數如下：
（1）資產在特定的一段時間持有其內因為所有者權益為了資產所有人帶來的現金流量，也包括在這短時間內所發生的所有收入跟支付是資產的收益的定義。資產的盈利能力水平跟生產能力決定了期間內的收益；而市場環境變化所產生波動情況決定了期末收益的多少，和期間內的實現的收益有直接的關聯。
（2）收益期。所謂收益期，無外乎是指資產的收益的主體對資產本身能持有多少時間，才能為以后的資產評估中如何判定資產活力，如何對資產活力進行實際衡量，如何界定剩余年限的計算，而年限可以分成有限和無限兩種。
一些資產的收益期中出現主要以下兩個因素：第一是對等契約形式，往往是具有法律效力，以合同和協議等形式對資產收益時間進行約定。實際中往往依據相抵原則，最終確定資產收益時間。第二往往是資產使用的年限，也就是資產的經濟方面的壽命，實際是可以通過各種科學技術，對資產獲利能力和產品市場壽命的影響程度來評估。
（3）資產折現率。折現率往往依據當時社會、企業狀況、評估資產實際損益情況由評估師按照定量定性兩個方面來綜合進行分析，其實質是未來收益折現為現在收益。
企業的收益通過是指：收益應是全部純收益，是由有經營獲利能力，能從事正常生產的各個企業法人或者經濟實體，通過獨立經營所得。而在資產的評估中對于收益的界定和兩個方面的主要因素來考慮，這種即是收益的主體與收益的結構。而從然而投資的收益，是歸長期的債權人和股東所擁有的；業主的收益這種是稅后的凈收益全部歸資本金的投入者所擁有；收益的主體上來說，各個企業法人的收益，這些是企業控制的全部資產而帶來的凈收益，這些都是規企業法人所擁有的；余下的收益，是企業法人的收益減掉所有特定的權益后所剩余的，最后全部歸普通股的持有者所擁有。
在各種不同的財務計算過程中都有收益法的運用，收益法在考核各項指標參數時更加的科學合理。折現率或資本化率、收益額、收益有效期限是收益法的主要的三項指標。應加強收益法對評估整體資產中的運用，獨立核算經濟實體資產、獨立創造利益和無形資產的評估中靈活掌握其運用。
三、企業資產的評估實例分析
運用收益法估算被評論企業跟其他經濟獨立個體或是無形資產在評估基準日價值時是可以采用不同種類途徑來實現的，比如說使用年金法，只要能夠達預期內的收益目標，就可使用年金法來評估其中包括了永續年金發根有效期限年金法。拿將來以后期間的收益獲得的穩定增長的以成比例發展做為一個前提，則可以根據不同情況使用分段方法進行一個評估。分段方法的數學模型如下：
P為收益現值，Ri為第i年收益；r是折現率；N是劃分前期年份數，一般情況下設定為5年，因為5年內（在近期內比較）的數據比較準確、易掌握。
為了理解上述分段法計算公式，可通過以下方法解釋其具體含義：
假設：年份 1 2 3 4 5 6 7 …… 終止年
收益 R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7……
第一階段（逐年預測收益并折現）前期P1
第二階段（按年金收益資本化法處理）后期P2
則被評估對象的價值為 P=P1+P2
分析收益法與成本法、市場法的主要區別在于三者之間的含義、依據及方法的不同之處：其中收益法是資產在運營過程所表現出來的收益能力高低來確定其內在的價值；市場法則是市場條件下，根據資產在評估基準日出售資產時所實現的資產價格，而作為評估的目標價值。成本法則是取得資產所需要付出的重置成本，扣除已磨損價值所剩余內在價值反映已使用過的資產在評估基準日價值；這三種基本方法的理論基礎是經濟學中的不同價值理論，在運用過程中也要結合不同情況選擇不同方法對資產來進行評估。無論選擇哪一種評估方法和途徑進行評估，都需要保證評估目的、評估假設與實際情況相符合，這樣才能保證運用不同的評估方法得到的評估結果具有相互的驗證性。（西南財經大學；四川；成都；611130）
參考文獻
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德育研究的意義及價值范文3
關鍵詞 移動學習；移動終端；智能手機
中圖分類號：G434 文獻標識碼：B 文章編號：1671-489X（2013）03-0038-02
Evaluation Research of Mobile Learning Terminal based on Smart Mobile Phone//Muren， Wu Junming， Siqintu， Yinhua
Abstract With the popularization of computer networks and the rapid development of mobile communication technology， mobile learning has gradually become the hot issue in the field of education，and it is also a challenging research topic. The selection of mobile learning terminal directly affects the effect of mobile learning. This article first briefly introduces the overview of mobile learning， and then analyzes the characteristics and evaluation criteria of mobile learning terminal in detail. At last， the mobile learning terminal smart mobile phone is evaluated in this article.
Key words mobile learning；learning terminal；smart mobile phone
隨著計算機網絡及移動通信技術的迅猛發展，智能手機、掌上電腦（Personal Digital Assistant，簡稱PDA）、平板電腦、上網筆記本等大眾化便攜移動終端逐漸普及。而移動終端的不斷發展對人們的生活產生深遠的影響，這種影響不可避免地波及人們的學習方式和學習行為習慣。根據中國信息產業部的統計數據顯示，截止2012年6月底，中國手機用戶數達到10.5億戶，3G用戶數達到1.8億戶。這意味著智能手機用戶真正成為移動用戶的主流。
1 移動學習的概述
關于移動學習的準確定義，目前國內外還沒有一個明確的統一標準，但是國內外諸多專家學者從不同角度對移動學習給出不同的定義。由Ericsson、Insite、Telenor Mobile等組織機構作出定義：移動學習是指由于人們地理空間流動性和彈性學習需求的增加而使用移動終端設備進行學習的一種新型學習方式[1]。Clark Quinn博士認為移動學習是通過掌上電腦、嵌入式操作系統Windows CE和數字移動電話等移動終端實現的數字化學習。Alexander Dye認為移動學習是指在移動計算設備的幫助下能夠為學習者提供隨時隨地學習的信息。北京大學現代教育技術中心提出的定義為：移動教育是指借助無線移動網絡、Internet及媒體技術，學生和教師通過移動終端來更為靈活地實現交互式教學活動[1]。
陜西師范大學新聞與傳播學院提出移動學習內涵的三個要點：1）移動學習是數字化學習的擴展，它區別于一般學習；2）移動學習具備了數字化學習的特征，除此之外，學習環境是移動的，學習者具有移動的特點；3）實現移動學習的技術支撐是移動計算技術和互聯技術，即移動互聯技術，實現的工具是便攜式的移動計算設備。
分析諸多專家學者對于移動學習的不同定義，筆者認為移動學習（Mobile Learning，縮寫為M-Learning）是指一種跨越時間地域限制，通過移動通信網絡及通信設備獲取信息的新型的交互式學習方式。它是個微型的數字化學習。移動學習的核心是“移動”，具有終端設備、學習環境及學習者的移動性。移動學習所使用的移動終端設備必須能夠有效地呈現學習內容并且實現教師與學生、學生與學生之間的交互式學習活動。
2 移動學習終端的特征及評價標準
2.1 移動學習終端的特征
移動學習終端是指在移動學習中所使用的計算機設備，包括手機、筆記本、平板電腦、掌上電腦以及車載電腦等，一般情況下是指智能手機和平板電腦。移動學習終端的選擇是影響移動學習效果的重要因素。
移動學習終端一般有下面一些特征。
1）移動性[1]。移動性是移動學習終端的基本特征，也是開展移動學習的前提，具體表現為終端設備、學習環境及學習者的移動性。
2）便攜性：攜帶方便是移動學習終端與其他學習終端的區別，隨著科技的發展，移動學習終端的便攜性優勢越來越明顯。
3）無線性：無線性是移動學習終端在連接網絡時所使用的技術，它需要無線通信技術的支持。
4）小型化：小型化特征主要體現在移動學習終端的屏幕小、處理速度慢、內存小等方面，這個特征對移動學習內容大小的設計有一定的限制。
5）使用時間：移動學習終端的電源需要電池來提供，所以移動學習終端能用來學習的時間較短。
2.2 移動學習終端的評價標準
對移動學習終端的評價，通常從移動學習終端和能支持的學習活動兩方面考慮。筆者認為要評價移動學習終端的性能，具體從以下幾個方面考慮。
1）網絡接入的便利性[2]。移動學習終端要及時獲取學習資源，必須依賴于有線或無線網絡。因此，能否順利接入網絡是評價移動學習終端的一個非常重要的指標。目前接入網絡的方式主要有三種：①通過數據線或無線（紅外、藍牙）的方式先接入到計算機，以計算機為中介接入到網絡；②通過手機移動網絡（GPRS、GSM、3G、4G）接入到互聯網；③通過無線網卡或Wi-Fi手機連接一定區域內的無線訪問節點（AP）或無線路由器，從而接入互聯網。
2）資源的易獲取性。移動學習的發生除了移動學習終端的支持以外，還需要相應的軟件和學習資源的支持，從而使學習者能夠開展豐富多彩的學習活動。在師生分離的狀態下，移動學習資源是學習者順利展開移動學習的必不可少的組成部分。因此，選擇移動學習終端，要考慮運行在該移動學習終端上的相應軟件和學習資源是否易于獲取。
3）交流互動的高效性。在移動學習過程中，學生與學生之間、學生與教師之間的交流都是必不可少的環節。雖然移動學習強調的是學習者的自主學習，但是適當的指導和及時的交流對提高學生者的學習效率起到很好的作用。
4）學習的支持性。筆者認為要順利開展移動學習，必須做到：能夠充分調動學習者的積極性；保持學習者的興趣；保證移動終端和學習軟件的操作便利；提供形式多樣、內容豐富多彩的學習資源。
5）擴展性。擴展性包含硬件擴展和軟件擴展。硬件擴展主要是指能否擴展移動學習終端的存儲容量。軟件擴展是指移動學習終端是否能夠支持多種學習資源和軟件。
6）使用成本。在保證性能穩定的前提下，低成本高性能的移動學習終端是學習者的首選。
3 移動學習終端——“智能手機”的評價
移動學習作為遠程教育的一種新型形式，目前，在移動學習研究領域，掌上電腦、智能手機和普通手機已成為移動學習的首選終端。從移動學習的實現方式看，移動學習實現的技術基礎是移動互聯網技術，包括WAP、Wi-Fi、GPRS、WLAN、3G、4G等，而且智能手機完全支持這些技術。
智能手機是指安裝了開放式操作系統，通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入的功能豐富的一類手機的總稱[3]。智能手機有通話、信息管理、電子郵件等強大的功能，并擁有龐大的用戶群。
目前，智能手機在教育領域的應用非常廣泛，逐漸成為移動學習的理想終端，與其自身的特息相關。在移動性方面，智能手機特別輕，方便隨身攜帶；電池方面，在一般使用的情況下，可以維持8～10個小時，能連續播放4～5個小時的多媒體文件，可以完成一天的在線學習；接入性方面，目前的智能手機都提供了多種的網絡支持，可以通過GSM、GPRS、3G、4G、Wi-Fi等形式接入互聯網，同時可以通過數據線和藍牙的方式連接計算機；獲取資源方面，智能手機通過各種網絡，瀏覽WAP網站或普通Web網站，連接計算機來獲取所需的學習資源，供學習者使用；交流互動方面，智能手機可以提供短信、語音、視頻等交互功能，同時，智能手機具有無線接入互聯網的功能，可以通過QQ、MSN、微博、論壇等軟件來實現在線交流，所以智能手機的交流互動性是一流的；學習輔方面，智能手機提供了強大的功能和高度的開放，它能處理各種各樣的音頻、視頻、圖像、動畫，甚至要支持多任務處理，用戶可以根據自己的需要安裝使用多種應用軟件，但是智能手機屏幕較小，對學習者的感觀上效果欠佳；擴展性上，智能手機的優勢非常明顯，都支持外置存儲卡，可存放2～64 G的學習資源，還有各個手機廠商和網友們開發了大量的軟件提供免費下載使用，完全可以滿足學習者的需求；使用成本方面，必須考慮到“智能手機”本身的成本和網絡使用方面的費用，目前的“智能手機”的價格從幾百到幾千元人民幣的都有，而隨著移動互聯網技術的飛速發展，“智能手機”網絡使用方面的費用也開始平民化，一般移動學習者都能承受。
總而言之，智能手機具有廣闊的前景和獨特的魅力，它在支持移動學習方面的優勢非常明顯。基于智能手機的移動學習作為課堂學習的重要補充，必然能在未來的世界大展宏圖，將是教育技術研究的新熱點。
4 結束語
雖然移動學習有諸多優勢，但是仍然處于發展階段，必須在終端設備上改良以尋求解決之道，還應綜合考慮其他因素。隨著移動互聯網技術的發展，智能手機逐漸成為移動學習的首選終端?；谥悄苁謾C的移動學習將是教育技術領域的新研究熱點。開發適合“智能手機”的移動學習系統平臺及資源是將來挑戰的問題。
參考文獻
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德育研究的意義及價值范文4
一、企業績效評價相關理論基礎及研究現狀
國內外關于績效評價的研究成果十分豐富，較典型的績效評價方法有杜邦財務分析法、層次分析法（AHP）、平衡計分卡、經濟增加值(EVA)指標，以及績效三棱鏡體系等。我國曾先后制定并實施過三個績效評價指標體系：一是1993年財政部出臺的《企業財務通則》中的財務績效評價指標體系；二是1995年財政部制定的《企業經濟效益評價指標體系》；三是1999年財政部等四部門聯合頒布實施的《國有企業資本金績效評價規則》，根據這一規則，工商類競爭性企業績效評價指標體系主要由財務效益狀況、資產營運狀況、償債能力狀況和發展能力狀況四個層面構成。
（一）社會效益與經濟效益相統一 1984年，著名的管理學者弗里曼（Freeman）提出，任何一個健康的企業必然要與外部環境的各個利益相關者建立一種良好的關系，從而達到一種雙贏的結果。利益相關者不僅依靠企業來實現其個體目標，而且企業也是依靠他們來維持生存，二者相互依存。目前我國正在構建民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。堅持以人為本、全面協調可持續的科學發展觀和構建社會主義和諧社會，就要求一切活動不僅要講經濟效益，更要講社會效益。經濟效益不僅要求有好的經濟效果，而且要求國家、集體、個人由此得到實際效益；不僅要求產品質量高、品種多，而且要求產銷對路，適合社會需要；不僅要為企業、職工增加實際利益，而且國家和消費者也要獲利；不僅企業利潤增加，而且滿足社會和消費者需要，有助于整個社會的發展。企業在經營活動中必須從社會需求出發，只有使社會需要得到適當滿足的情況下，企業才能實現自己的利益，才能生存和發展；只有高度重視了社會效益的情況下，企業才有可能實現自己的經濟效益。在制造型企業工業系統中，應將生態的思想融入進來，以經濟效益與生態效益的最優化為原則，追求社會系統、經濟系統與自然生態系統之間各個層面的動態均衡與協調。
（二）平衡計分卡的運用 對于績效評價指標體系的選擇，理論界和實踐界經過了長時間的探索和爭論，已逐步達成共識，企業績效評價指標的選取經歷了從單一財務指標到含非財務指標的綜合指標、單一指標到多維指標的發展方向。平衡計分卡就是多維績效評價指標體系的典型代表。平衡計分卡是一種以信息為基礎、系統思考評價的業績評價系統，同時，又是一種將企業戰略目標與企業驅動因素相結合，動態實施的企業戰略管理系統。從財務、顧客、內部運營過程、學習與成長四個方面入手，根據企業生命周期不同階段的實際情況和采取的戰略，為每一方面設計適當的評價指標體系并賦予不同的權重，形成一套完整的業績評價指標體系。高效的運作過程保證了高水平的顧客滿意度，而持續的改進則提高了組織的運作績效，實現了短期目標與長期目標、最終結果與績效驅動因素、財務績效與內部流程以及硬指標與潛力指標之間的平衡。
（三）制造型企業績效評價研究現狀 目前，大多學者對制造型企業績效評價進行的研究主要集中在以下方面：一是績效管理理念。賈春福等（2001）提出了制造型企業效績綠色評價的思想。趙麟（2008），黃世英、秦學志（2010）等主張將企業利益相關群體納入績效評價的范疇。王瑀、曾春媛（2009）強調績效評價中應注重企業社會責任的評價。溫素彬（2005），劉英男、戴國強（2009）等認為應綜合考量企業的社會績效、生態績效和經濟績效，強調企業的可持續發展。二是績效評價因素。蔣天穎等（2008）發現制造業企業組織通過知識獲取和組織創新能力的提升間接地對組織績效產生正向影響。秦曉蕾等（2007）研究發現企業創新戰略、員工培訓與企業績效存在顯著正相關關系。張婧、段艷玲（2011）指出制造型企業不同模式市場導向下的產品創新績效和企業財務績效存在明顯差異。三是績效評價方法。李廉水、杜占元（2004）從人性化、科技化、環境化及未來發展四個角度提出了“新型制造業”的概念，并從這一概念出發，設置了經濟、科技、環境三類指標集，從而構建了獨特的評價指標體系。陳娟（2006）將社會目標層面和傳統平衡計分卡維度一起納入制造業績效評價體系。姚文生（2007）指出技術創新、顧客滿意、人的發展以及可持續發展在企業績效評價中具有重要作用。欒紅玉（2010）建立了由財務、客戶、學習與成長、內部經營過程和供應商五部分組成的制造企業三角錐式績效評價模型。牛麗文、張靜（2005）從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長、其他利益相關者和可持續發展六個維度，以制造企業為例，創建了綜合的企業績效評價指標體系。從績效評價研究的不同層面可以看到，非財務指標，尤其是企業核心能力、社會責任和利益相關者在績效評價中占據著越來越重要的地位，可持續發展理念受到廣大學者及企業家的認可。但信息化特征卻往往被忽略了?；诖?，筆者將社會責任、利益相關者、信息化這些關鍵指標連同傳統平衡計分卡指標一起納入制造型企業績效評價體系中，使之符合經濟社會發展趨勢。
二、基于社會經濟綜合效益的制造型企業績效評價分析
我國制造業不論在對內還是在對經濟貿易中都扮演著非常重要的角色，是我國經濟增長的引擎，在促進我國可持續發展、新型工業化進程中發揮著關鍵作用。而目前我國大多數制造型企業沿用的仍然是“高消耗，高產出，高排放”的粗放型經濟增長方式，產業競爭力主要是建立在低層次的比較優勢上。在促進經濟高速發展的同時，也造成資源的嚴重浪費，生態環境和人居環境趨于不斷惡化。十六大報告指出，要走“科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮”的新型工業化道路，要“堅持節約發展、集約發展、高效發展”，“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”。這為制造型企業的發展指明了方向，即以追求社會經濟效益最大化為目標，堅持可持續發展。圖1是基于社會經濟綜合效益的制造型企業目標PESIS圖。基于社會經濟綜合效益分析，制造型企業的關鍵業績領域主要體現在以下五個方面：
（一）產品（Product） 產品質量始終是制造型企業的命脈，ISO質量體系標準成為制造型企業規范運營的核心系統。這些標準是制造型企業生存的基本目標，但不是企業發展的最終目標。因此，除產品質量外，產品形象也至關重要，企業可通過技術創新、內部流程優化等手段不斷追求產品質量、產品創新、產品周期、產品形象等指標的提升。
（二）經濟效益（Economic benefit） 始終追求以盡可能低的生產成本，以最小的資源消耗生產出最多的適合市場需要的商品和勞務，為實現企業可持續發展、保證股東、其他利益相關者的權益、更好地履行社會責任提供經濟保證。
（三）利益相關者（Stakeholders） 提品服務質量，保證客戶利益；注重人力資源發展與員工激勵，提高員工工作積極性，激發其創造性；注重發展供應鏈上的戰略合作伙伴關系，增加效率，控制成本；樹立良好的企業形象，在追求利益最大化的同時更加關注社會環境因素，尋求企業與生產環境的和諧發展，爭取社會更多的認可。
（四）信息化（Information） 隨著信息技術的快速發展，制造型企業開始了信息化和網絡化的進程。不斷優化信息系統，提升信息共享程度，加快信息傳遞速度，提高信息傳遞質量是信息化背景下現代制造型企業追求的目標之一，也是其他目標得以實現的重要影響因素。
（五）社會責任（Social Responsibility） 社會責任是企業一切活動的出發點，也是一切活動的落腳點?，F代制造型企業應轉變企業發展方式，追求資源的合理利用及環境的保護，履行企業社會責任。
基于以上社會經濟綜合效益分析，制造型企業的業績范疇主要體現在五個方面：體現經濟效益的財務業績范疇；體現產品生產銷售全過程的內部流程業績范疇；利益相關者業績范疇；信息化業績范疇以及社會責任范疇。
三、基于社會經濟綜合效益的制造型企業績效評價體系構建
根據可持續發展對制造型企業提出的要求，結合平衡計分卡基本理論，筆者設計出了一套績效評價指標體系。除傳統平衡計分卡中的財務、內部流程兩個維度外，拓寬客戶維度、學習成長維度為利益相關者維度，并增加了信息化維度和企業社會責任維度，以適應時代對制造型企業的要求，更好地幫助企業績效管理的有效開展，提升企業的核心競爭力。圖2是制造型企業的戰略性平衡計分卡模型圖。
（一）財務維度 財務指標一直是績效考核的主要方面，用以反映企業經營狀況和股東的滿意程度，是績效評價的基本出發點和落腳點。主要以企業盈利能力、償債能力、營運能力和發展能力四個層面的指標加以描述，其中，企業盈利能力層指標包括總資產凈利率、凈資產收益率、股東權益凈利率、成本費用利潤率、主營業務利潤率等；企業償債能力層指標包括速動比率、資產負債率、現金流動負債比率等；企業營運能力層指標包括總資產周轉率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、流動資產周轉率、資產現金回收率、不良資產比率等；企業發展能力層指標包括銷售增長率、銷售利潤增長率、總資產增長率、資本保值率等。
（二）內部流程維度 企業內部流程指標主要表現在生產經營過程中，根據制造型企業產品生產的流程，可將內部流程指標劃分為五個層面，即研發過程、采購過程、生產過程、營銷過程和售后服務過程。其中，研發過程層面指標包括新產品貢獻率、研發經費占銷售收入比率、研發經費率、研發經費增長率、研發人員比例、產品研發周期、新產品推出速度、設備更新率、新產品銷售收入占企業產品銷售收入比率、企業主導產品市場占有率排名、企業技術貿易收入等。采購過程層面指標包括供應商整體水平、采購平均周期、供應商信息溝通頻率、采購退貨率、采購成本、供應商滿意度等。生產過程層面指標包括設備利用率、生產線柔性、產品廢品率、返工或循環成本、生產自動化程度、機器可靠性、產品換線時間、產品制造周期、物料搬運自動化程度、生產能力利用率、設備維護狀況、企業庫存成本、產品合格率、產品退貨率、產品返修率、安全生產率、產品平均壽命等。營銷過程層面指標包括市場占有率、客戶獲得率、產品銷售率、銷售增長率、產品交貨及時率、分銷點的覆蓋面和密度、訂單處理時間、合同兌現率、市場需求預測的準確度等。售后服務過程層面指標包括配送完好率、服務效率、發貨準確率、故障判斷準確率等。
（三）信息化維度 信息化是現代企業面臨的客觀背景，企業的一切活動都離不開信息，信息化的水平在一定程度上決定了企業發展的速度。因此，在傳統平衡計分卡指標設置的基礎上將信息化指標納入對制造型企業績效評價中。信息化指標主要包括信息化廣度、信息化水平及信息化收益三個方面，其中，信息化廣度層面指標包括信息化設備配置率、信息共享程度等；信息化水平層面指標包括信息傳遞速度、信息傳遞質量、信息系統的靈敏度、信息系統的更新程度；信息化收益層面指標包括直接經濟利潤、業務流程信息化程度、決策支持程度等。
（四）利益相關者維度 除股東外，供應商、客戶、員工及社會公眾是影響企業可持續發展的幾個重要主體。客戶的利益得以維護是企業業務開展的基礎，為員工的發展提供良好的環境是企業建設的根本，而社會的認可則是影響企業可持續發展的重要因素。其中，客戶層面指標包括客戶滿意度、顧客獲得率、客戶保持率、客戶投訴次數、顧客響應時間等；員工層面指標包括員工滿意度、員工保持率、員工培訓和技能等；供應商層面指標包括供應商獲得率、供應商保持率等；社會公眾層面指標包括社會認可度等。
（五）社會責任維度 企業的社會責任包括很多方面，如生態環境保護責任、促進社會穩定發展責任等，在衡量制造型企業績效時，可選取比較具有代表性、并且易于衡量的五個方面的指標，即資源節約、產品安全、就業提供、合法性和綠色環保。其中資源節約層面指標包括平均燃料消耗量、單位產品資源投入量、可再生資源利用率、廢棄產品再利用率、污染成本率、原料的可回收率等；綠色環保層面指標包括設備工藝環保達標率、綠色設計投入比率、環保投入資金率等。具體評價指標如表1所示。
四、結論
在研究和總結并參考國內外制造型企業績效評價理論和評價方法的基礎上，結合可持續發展對我國制造型企業提出的要求，筆者設計出基于社會經濟綜合效益的制造型企業目標PESIS圖，并基于這些目標研究適合我國制造型企業實際的績效評價指標體系。在傳統平衡計分卡的基礎上，提出拓寬客戶維度及學習與成長維度為利益相關者維度，并將信息化、社會責任等具有時代特點的指標納入制造型企業績效評價中來，為進一步完善我國制造型企業績效評價理論與方法提供了一定的參考。企業績效評價方法不是一成不變的， 而是要隨著企業內外部環境的不斷變化而變化。隨著研究的進一步深入， 今后將對更多的指標進行量化，并且不斷完善評價指標的內容，使制造型企業績效評價更加科學并具有可操作性。
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德育研究的意義及價值范文5
2005年啟動的上市公司股權分置改革，是中國證券市場解決股權割裂問題的一次制度性變革。截至2006年12月31日，股權分置改革基本完成。各方對股改的預期正趨于穩定，股改的積極效應正在顯現。隨著股權分置改革的基本完成和資本市場運行規則的深刻變化，上市公司控股股東的行為和動機也將隨之發生改變，出現新的行為趨勢。一方面，大股東通過關聯交易向上市公司輸入利潤、向上市公司注入優質資產等措施，提高上市公司的效益，促進股價的上揚；另一方面，股改公司的大股東可能會以持有股票可流通為契機，通過利潤操縱、股票套現等系列行為謀求自身利益最大化，侵蝕中小股東權益。那么，我國資本市場上的關聯交易如何看待，控股股東是不是通過關聯交易影響了企業價值？如果答案肯定，控股股東又是出于什么目的實施了這種影響以及在什么情況下進行影響，本文通過數據檢驗發現，在全流通條件下，當控股股東持股比例較低時，控股股東確實通過關聯交易顯著提高了企業價值；而當控股股東持股比例較高時，控股股東通過關聯交易提高企業價值的效應則并不顯著。
二、文獻回顧
控股股東作為企業契約組合中的優勢一方，既有能力也有動機影響企業價值已經得到了理論和數據支持（Fan and Wong，2002）。那么如何盡量避免控股股東對企業價值的不良影響呢？一方面需要合理減少控股股東的控制能力和動機，另一方面則要找到其影響企業價值的手段，從而使監管機構有的放矢加以規制。圍繞企業治理結構已經展開大量討論并取得了較為豐碩的成果，在YE，KE和LI現在的論文用臺灣上市公司的樣本揭示壞的公司治理導致價值破壞的關聯方交易。而對控股股東影響企業價值主要通過何種方式實現則尚缺少直接闡述。我國對關聯交易的研究在會計領域主要集中在關聯交易本身、規范及披露。在公司治理方面，我們注重關聯交易分別與控股股東、企業價值的研究主要體現在以下兩個方面。
1.關聯交易與企業價值
張祥建、王東靜、徐晉（2007）在《關聯交易與控制性股東的“隧道效應”》控制性股東能夠利用其對上市公司的控制力進行非公允關聯交易,從而以其他投資者的利益為代價從上市公司攫取財富.本文以1998-2005年實施配股的上市公司為樣本研究發現:控制性股東通過隱蔽的關聯交易從上市公司輸出了財富,造成了以托賓Q衡量的公司價值下降,關聯交易與公司價值之間存在負相關關系.非公允關聯交易成為控制性股東掠奪中小股東財富的重要方式,導致上市公司的資源被不斷輸送出去。
潘飛、文東華、段軍山 （2006）《關聯購銷、價格管制及價值相關性研究―來自我國上市公司的經驗數據》發現關聯交易會計管制政策出臺前后（1998-2003年）上市公司關聯銷售比率和利潤率指標的變化發現，會計管制通過規定關聯交易價格上限能限制企業管理當局利用關聯交易進行盈余管理的活動，但這種限制作用是有限的。實證研究表明關聯購銷業務的增加導致市場負面反應。
李艷榮（2007）在《上市公司關聯交易及其對公司價值的影響》發現集團母公司和其上市子公司之間經常發生多種類型的關聯交易,這對公司價值產生了較大的影響。得出結論:不同類型的關聯交易對公司價值的影響不同,對公司價值最具破壞力的關聯交易是與母公司進行的資產置換。
2.關聯交易與股權結構
王瑞英 、謝清喜在（2007）上市公司股權的過度集中、股權間制衡機制的缺失以及雙重身分內部人的存在，使得大股東能夠通過各種形式的關聯交易來侵害其他中小股東的利益。股權制衡情況研究說明了我國目前上市公司的內部人控制程度很高，關聯交易普遍存在，而且，關聯交易發生的頻率、廣泛性等都與內部人控制程度呈正相關關系。
余明桂、夏新平（2004）考察了銷售產品、擔保、資金占用、應收款和資產重組五類關聯交易。通過對1999到2001年間的數據分析發現，有控股股東控制的公司其關聯交易顯著高于無控股股東存在的公司，控股股東持股比例越高，關聯交易越多。他們因此認為控股股東能夠借助于關聯交易轉移公司資源，侵占小股東利益。
宋春霞在（2005）《終極控制人兩權分離度對上市公司關聯交易的影響-基于上市公司2004年經驗數據的研究》通過分析上市公司兩權分離度、關聯交易、控股股東隧道挖掘行為的關系,采用合理的替代變量進行相關的描述性統計與實證假設檢驗,得出結論:兩權分離度與關聯交易狀況呈正比,即兩權分離度越大,關聯交易越頻繁。交易金額越大,資金占用與信用被占用額也就越大。
通過以上文獻的回顧可以發現，在控股股東與企業價值之間存在影響關系的基礎上，控股股東能夠影響關聯交易，同時關聯交易對企業價值具有一定影響已經得到較為普遍的認同。但是這些研究并沒有將控股股東、關聯交易、企業價值有機聯系起來，并不能回答我國資本市場上的控股股東是不是通過關聯交易影響了企業價值，關聯交易的傳導性如何，關聯交易在其中起到多大作用等問題。本文正是要從這一角度入手，揭開控股股東影響企業價值的秘密，分析關聯交易傳導下的控股股東與企業價值關系。
三、關聯交易傳導下的控股股東與企業價值的關系
控股股東之所以影響企業價值，其主要目的還是獲取控制權收益?？毓晒蓶|為了股票價值大化，在追求控制權收益的過程中，控股股東通過進行關聯交易最終影響了企業價值。簡而言之，控股股東獲取控制權收益是目的，采取關聯交易的方式是手段，影響了企業價值是最終的結果。
控股股東可以通過多種方式得到控制權私有收益。當擁有控制權時，控股股東可以在經營中獲取利益。對持股比例較低的控股股東來說，通過侵害中小股東獲得私有收益比創造共享收益與大家分享更具有吸引力。通過與控股股東控制的其他企業進行關聯交易，控股股東可以將企業的資源轉移到其他企業中（Gordon；2003）。在此過程中，控股股東會竭力向外部人隱瞞控制權私有收益，有很強的動機通過各種財務行為（在本文中具體為關聯交易）操縱公司的會計報告。而且較高的控制權私有收益與不發達的資本市場、更集中的股權等因素聯系在一起（Dyck and Zingales，2004），這與我國股票分置改革前的經濟現實比較一致。但大量的非流通股取得了流通權，這意味著上市公司原有的非流通股獲得了資本市場的定價，大股東與流通股東同股同權同價，控股股東能享受到溢價帶來的自身收益。這樣上市公司的控股股東具有向上市公司注入利潤的內在動機，以一定的凈利潤在證券市場上放大為市值，上市公司開始從傳統的圈錢工具轉變為社會上優質資產的吸納器，關聯交易則成為輸入利潤的一個具有重復隱蔽特征最佳手段。
基本假設：控股股東通過進行關聯交易對企業價值有影響。
將控股股東作為X，它對企業價值Y的影響是通過關聯交易M這個中介變量實現的。
該假設的驗證需要使用到依次遞進的2組關系
假設1：控股股東的持股比例對是否進行關聯交易有正向影響。
即方程（1）M=α2+aX+ε2中a顯著為正。
假設2：控股股東對企業價值的影響是通過進行關聯交易傳導實現的。
即方程（2）Y=α3+λ′X+bM+ε3中λ不顯著而b顯著這種情況下說明控股股東對企業價值的影響關系全部由關聯交易傳遞實現。如果λ′和b均顯著，則說明控股股東對企業價值的影響關系中有一部分是通過關聯交易傳遞實現的。
只有滿足以上三個假設，才能認為控股股東、關聯交易、企業價值之間的傳導關系成立。
四、概念界定與模型
本文所要研究的是關聯交易在控股股東與企業價值之間的傳導機制，故而關聯交易首先要有一個可操作的界定。上市公司每一年度發生的關聯交易都有許多不同的交易對象，我們在文中將關聯交易定義為能夠為控股股東直接控制并直接涉及控股股東利益的關聯交易，至于控股股東，由于上市公司的實際控制權情況較難辨別，在文中用第一大股東替代，企業價值則通過TobinQ表示。
經過這樣的概念界定，并結合上文假設中的基本模型，確定數據檢驗中所用到的三個待檢驗模型分別為：
TobinQ=a+a1CS +a2LEV+a3SIZE+a4BM+ξ（4）
RPT=b+b1CS+b2SECOND+b3 LEV +b4SIZE +ξ（5）
TobinQ=c+c1CS+c2 RPT+ c3LEV+c4SIZE++c4BM+ξ（6）
表1
變 量定 義
TobinQ（總市值-負債）/總資產
RPT上市公司與控股股東發生關聯交易/總資產
CS第一大股東持股比例
LEV資產負債率
SIZE總資產的自然對數
SECOND第二大股東持股比例
BM賬面價值與市場價值的比值
五、數據檢驗
本文選擇2006年作為研究區間，深、滬兩市A股上市公司為研究樣本，數據均來自于北京色諾芬信息有限公司CCER數據庫。在此基礎上，我們使用Excel和SPSS軟件首先剔除了金融、房地產、旅游、綜合類、傳媒行業上市公司、各年度新上市公司和數據不全的樣本。然后我們將在一個會計年度內發生第一大股東變化 的上市公司以及第一大股東持股比例發生變化的公司予以剔除，以保證每個公司年度樣本都能保持第一大股東身份和影響能力不變。最后我們剔除了一個會計年度期末第一大股東與第二大股東持股比例相同的上市公司，以減弱共同控制所帶來的影響。經過處理，最終得到公司年度樣本數據428個。
為了驗證本文的基本假設，在模型檢驗中我們把428個樣本按照第一大股東持股比例是否達到絕對控制（50%）為分界點分成兩組，分別對待驗證模型進行回歸并觀察結果。
1.模型（4）的檢驗結果
驗證中介變量作用的存在，必須首先證實X和Y之間的相關關系，即首先證實控股股東對企業價值有顯著影響。對模型（4）進行統計檢驗的結果如表2所示：
表2 模型（4）的統計檢驗結果
變量第一大股東持股50%及以下系數回歸結果
第一大股東持股50%以上系數回歸結果
a5.874（36.161）5.089（4.055）
CS0.003（7.294）0.01（1.032）
LEV-0.002（6.243）-0.08（-1.651）
SIZE-0.192 -8.893-0.149（-2.403）
BM-0.234（1.12）-0.233（-4.695）
樣本數量337121
Adj R2-0.8020.431
F78.129.004
表注：***表示在0.01水平下顯著（雙尾），**表示在0.05水平下顯著（雙尾），*表示在0.1水平下顯著（雙尾）。
通過表3可知，第一大股東持股比例在50%及以下的一組樣本中，第一大股東持股比例一項的系數顯著正相關，第一大股東持股比例與企業價值顯著正相關。這就具備了我們進一步進行中介變量檢驗的基礎，也就是找出控股股東對企業價值有影響。
而在第一大股東持股比例在50%以上的一組樣本中，第一大股東持股比例一項的系數雖然為正，但并不顯著，說明當第一大股東持股超過50%的時候，其對企業價值的的影響無法確定有怎樣的影響，這與我國特殊的股權結構下決策的不理智行為有關，因此也不具備進一步檢驗的基礎。
2.模型（5）的檢驗結果
本文中選定的第一大股東與企業價值之間關系的聯結點為關聯交易，這樣我們先要明確第一大股東對發生關聯銷售產生影響。雖然第一大股東持股在50%以上一組樣本不具備中介變量傳導關系的基礎，這里我們仍報告其結果作為參考。對模型（5）的檢驗結果如表3所示：
表3 模型（5）的統計檢驗結果
變量
第一大股東持股50%及以下回歸結果
第一大股東持股50%以上回歸結果
b7.968（11.755）-0.623
CS0.16（6.754）0.05
SECOND0.223（8.893）0.02
LEV-0.102（1.002）0.01
SIZE0.121（1.593）0.017
樣本數量337132
Adj R20.8740.101
F34.2593.576
表4結果顯示，第一大股東的持股比例在50%及以下時，持股比例與上市公司關聯銷售顯著正相關，第二大股東對這種交易沒有所制衡，說明股權制衡還是在關聯銷售的決定上沒有討價還價的能力。在大于50%的模型中，由于控股股東有絕對的控制能力，所以第二大股東表現為正向關系。
3.模型（6）的檢驗結果
在模型（4）、（5）顯示出較好的統計結果后，我們需要用模型（6）將這三個變量直接聯系起來，觀察關聯交易這個中介變量的作用。模型（6）的統計檢驗結果如表4所示：
表4 模型（6）的統計檢驗結果
變量
第一大股東持股50%及以下系數回歸結果
第一大股東持股50%以上系數回歸結果
C5.739（8.752）5.508（3.941）
CS0.001（2.047）0.011（1.03）
RPT0.016（7.629）-0.053（-0.124）
LEV0.000（0.372）-0.008（-1.632）
SIZE-0.196（-3.30）-0.148（-2.369）
BM-0.23（7.269）-0.222（-4.67）
樣本數量337132
Adj R20.5970.281
F16.437.442
表6顯示，在第一大股東持股50%及以下的一組樣本中，當引入關聯交易之后，關聯交易一項的系數顯著為正，說明對企業價值產生正影響，當然，由于第一大股東持股比例一項的系數顯著為正，所以關聯銷售作為中介變量在
這里部分的傳導了控股股東和企業價值之間的關系。
六、結論及研究局限
德育研究的意義及價值范文6
【關鍵詞】 熵值法； 醫院臨床科室； 財務績效評價； 財務維度
醫院的主要社會功能是救死扶傷與服務社會大眾，因此，其社會職能一般認為是非營利性。但是在市場經濟條件下，醫院的角色是作為市場經濟主體之一的，即醫院通過經營實現自主經營、自負盈虧，很大程度上決定了醫院作為經濟主體追求效益的特點。因此，在對醫院的社會職能進行確認的同時，也要對醫院的經營績效進行管理，使醫院在發揮其社會職能的同時實現自身經濟效益的提高。進一步而言，醫院績效評價對于醫院的管理者來說是勢在必行的，這方面應該與政府事業單位的行政效能測評相區分，尤其是剝離了其他因素的財務視覺的客觀考察，在保證社會職能與使命基礎上，實現市場經濟中績效不斷提高的良性發展。
針對醫院的經營結構，科室是其經營與盈利的組成單位。一般而言，醫院的科室主要分為臨床科室、醫技科室與職能科室三類。由于其業務、專業的劃分使得各類科室經營績效的考核側重不一，本文將基于醫院的臨床科室為其財務績效評價探索一條客觀的評價分析方法，同時實現分對象、分指標的臨床科室財務績效評價的評分與排名，為進一步考察醫院整體的績效評價提供客觀的基礎與條件。
一、醫院臨床科室財務績效評價的必要性
近年來，基于醫院的社會屬性與市場經濟主體的雙重角色，以平衡計分卡的多維度指標實現的對醫院整體績效評價是一種基于醫院發展戰略高度的評價視覺。其中，對醫院績效管理中的關鍵——科室財務績效評價，反映了醫院經營績效的核心內容。而利用該指標體系對臨床科室的客觀評價，一方面為臨床科室的財務盈利能力提供了分析的路徑與手段；另一方面則為醫院管理采用和推廣科學的財務績效評價體系奠定了研究的基礎，更為醫院的發展戰略提供了客觀的研究依據。
二、基于財務維度的醫院臨床科室財務績效考核評價指標體系
已有學者對醫療單位使用的平衡計分表及其績效評價指標進行了研究。本文借鑒相關研究結論，并將基于財務指標角度構建績效指標體系作為設計原則，構建出基于財務指標的醫院臨床科室財務績效考核評價指標體系①，具體見表1。
通過表1基于財務指標的績效考核評價指標體系實現對醫院內部各臨床科室財務績效進行評估，需要對不同臨床科室的指標進行量化整理。為保證分析的普遍性與相關資料的可得性，本文首先通過對不同臨床科室的財務指標進行模糊評價，即根據以上二級指標對某醫院臨床科室的財務績效影響程度的不同進行評分，建立各個指標的隸屬等級（見表2），從而得到該醫院各個臨床科室財務績效的模糊評價指標矩陣。
通過表2模糊評價指標體系，如要對某醫院各臨床科室進行財務績效評價，通常要通過對以上綜合指標進行賦權以降維為單一綜合指標。而綜合指標會因不同的賦權方法在評價結果中產生較大差異，因此本文擬采用多元目標規劃中的熵值法進行客觀賦權。
三、基于熵值客觀賦權的醫院臨床科室財務績效考核評價指數
（一）熵值賦權原理
熵值法是作為信息論中對系統無序程度的測度方法之一，應用熵值賦權給指標的原則是指標傳輸的有效信息和指標的差異程度進行賦權，其中，信息越小、差異程度越小則熵值權重越小，即熵值法通過對單個指標之間差異度最大化提取信息從而實現客觀賦權的方法。
1.計算原始指標矩陣的標準化矩陣
首先應用熵值法對各個指標標準化處理，此處的標準化處理方式采用極大極小值法提取盡可能多的有效信息。針對本文的xmn指標矩陣，m表示選擇的醫院臨床科室個數也即指標矩陣的行數，n表示各個財務指標的個數也即指標矩陣的列數。
結合本文研究對象為某醫院臨床科室的財務績效， 熵值是對應財務評價指標在評價指數中的權重，說明了對于財務績效總體評價的因素重要程度，但此時的熵值并不是直接權重，仍需要進一步轉換。
3.計算評價指標的權重
其中，n為指標矩陣的列數；Hj為對應指標的熵值。
（二）基于熵值賦權的綜合評價指數分析
綜合來看，根據十分制得分，醫院的各個臨床科室財務績效綜合得分大部分集中在4～6分之間，這一方面說明了該醫院的盈利水平處于一個相對平均水平；另一方面說明了該醫院臨床科室的財務績效水平處于中等偏下的水平。這是由本文所考察醫院是公立醫院的性質決定的，公立醫院在履行其社會職責之時，更多地為百姓醫療提供平價服務，從而降低了其盈利性。顯然，通過熵值賦權的財務績效指標評價指數客觀地識別出了醫院的性質，可以通過此法進行不同種類醫院財務績效的考察，從而實現對不同醫院財務績效的客觀評價。
1.分指標來看
根據以上步驟對所選擇的醫院臨床科室財務績效評價指標體系進行客觀賦權，得到一級指標對應權重分別為0.39、0.11、0.25、0.25，對應經濟效益、負債情況、營運能力、成本情況分別占其財務績效的綜合評價比重（表3）。
顯然，就一級指標的權重來看：
醫院臨床科室財務維度指標體系中的經濟效益指標所占權重最大，說明反映醫院績效水平的主要財務指標是經濟效益指標；各臨床科室的負債指標在總體評價中所占比重相對較小，一般而言，作為醫院各個科室來說負債是對其醫療器械設備撥付過程中的分攤，由于考察的是臨床科室而非醫技（B超等）科室，負債指標的影響作用較??；營運能力與成本指標對于各個臨床科室來說，和負債指標一致，是對整體對應指標以經濟效益進行分攤的結果，因此僅從財務指標意義出發，其與經濟效益結合緊密，所占權重較為平均，且高于負債指標。
2.分科室來看
本文所考察的醫院主要是以口腔科聞名的醫院，因此，通過對口腔科財務維度指標的熵值得分發現其排名位于臨床科室中的第一位，其次是外科、急診科。排名靠后的主要是預防保健科、內科與康復科。這充分說明了通過該醫院各臨床科室的財務指標數據進行的熵值績效排名，能夠充分體現醫院臨床科室的財務績效水平高低。為醫院對應科室的進一步管理提供了財務維度的決策參考信息。
四、結論與啟示
本文著眼于醫院臨床科室的財務績效評價體系，采用熵值法對整個指標體系進行客觀賦權，發現基于該方法的評價能夠科學地對不同種類醫院的盈利能力進行識別的同時，能進一步對醫院的臨床科室分指標、分對象客觀識別。顯然，這為醫院的科室績效管理、長遠發展戰略提供了客觀的量化分析依據。
由于本文采用的醫院平衡計分卡財務維度指標，專門針對臨床科室做財務績效分析，所以僅僅得到了醫院臨床科室的財務績效。從指標設計來看，局限于臨床科室的績效研究，而醫院科室還分為醫技科室、職能科室，如果統一研究醫院各類科室的財務績效，則要對財務績效指標的類型進行進一步的甄選。因為不同種類科室的財務指標側重不一，對績效的影響也會產生不同的作用，所以需要將研究所探索出的量化模型在醫院不同類型的科室進行財務績效考核時進行測試，在不同類型的醫院進行績效評價研究中進行推廣，不斷完善更新，才能為構建醫院財務績效評價提供更多的科學客觀量化思路。從醫院的社會屬性來看，服務社會大眾救死扶傷的社會職能決定了不能僅從財務視角來考察績效，還應該包括醫院的工作質量、效率維度、發展維度等方面，因此在進一步的研究中，將從財務績效這一方面拓展到包括以上列舉的各個方面的績效，綜合考察醫院的績效水平。
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