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網絡營銷服務策略范文1
1.1“網絡原創品牌”的實物產品策略
隨著我國國民經濟的發展，人們生活水平日益提高，對于物質和精神方面的個性化需求也在提升，消費者的購物需求呈現多元化。隨著消費者個性化需求心理的進一步加深，產品將被更深層次的細分?！熬W絡原創品牌”的商家不僅要生產出適銷對路的產品，同時還要樹立良好的品牌形象，塑造企業文化，這樣才能培養出忠誠度較高的目標消費群，以保證企業穩定、持續的銷售量。傳統營銷模式將產品的生命周期歸納為萌芽期、發展期、成熟期、消退期四個階段。“網絡原創品牌”商家若要保持持續的生命力，必須源源不斷地更新產品或服務，以適應市場經濟的需求。任何一種新產品的開發對“網絡原創品牌”都具有其明顯的周期性，企業根據不同產品、不同階段適時地做出策略調整，以幫助企業實現利潤最大化。
1.2“網絡原創品牌”的服務產品策略
服裝網絡市場的日趨飽和，傳統品牌線上銷售的競爭加劇，“網絡原創品牌”市場占有率難度加大，這驅動“網絡原創品牌”努力調整其服務產品策略，樹立良好的品牌形象、建立富有吸引力的企業文化，以培養企業的潛在消費群體，提高顧客的忠誠度，保證其銷量持續、穩定的增長[2]。良好的網絡服務產品策略主要從售前服務、售中服務以及售后服務三方面著手?！熬W絡原創品牌”售前服務是指企業把新開發的，詳細，能夠代表良好的企業文化的產品信息通過互聯網推廣給網絡目標消費者。如服裝產品的風格、號型、購物指南等等。售中服務則主要包括消費者產生購買動機后，協助消費者完成訂購、付款等相關流程的服務。售后服務是指商家針對消費者收到貨品后的一系列行為，如對所購買產品不滿意，可協助消費者在規定時間內退、換貨。針對消費者在實施購買行為過程中存在的疑問，商家客服人員通過專用的實時聊天工具與消費者進行溝通，就消費者提出的疑問解答，以幫助消費者解除疑慮完成訂購。當訂購完成后，消費者可以利用產生的訂購單了解貨品即時狀態?！熬W絡原創品牌”企業在網絡營銷活動中不僅應重視產品策略和服務策略，還應該重視對網站信息的維護，建設良好的購物環境。網絡營銷活動中，優質的產品質量和服務理念是企業成功實施網絡營銷活動的關鍵因素。只有保證了以上兩條基本條件，才能讓顧客的忠誠度成為“網絡原創品牌”可持續發展的重要保障。網絡營銷的虛擬銷售環境與傳統的營銷活動相比存在更多的不確定性。如干擾信息對顧客辨別力的影響等因素，只有靠企業加強實施信息產品策略，才能較好的維護顧客的忠誠度。開展網絡營銷活動時，應遵循顧客對產品、服務、信息、形象以及環境的滿意度原則。只有以此為網絡營銷活動的基礎，才能獲得消費者的信任，提高企業的顧客忠誠度，從而樹立良好的品牌形象，保證企業的銷售量。
2“網絡原創品牌”網絡營銷的網站銷售策略
品牌網站是其開展營銷活動的平臺，是提品服務的載體。成功的“網絡原創品牌”網站涉及市場、采購、銷售以及客戶服務等內容，不單是宣傳的平臺，更是綜合性的門戶，方便商家、顧客、合作伙伴接洽，實現網絡營銷活動的各項基本職能[3]。
2.1網站購物指導
購物指導對每款出售的產品都會附上詳細介紹，顧客可以看見產品的平面效果圖、模特試衣圖、產品搭配效果圖，及產品示意圖等。顧客可根據自己的需求來選擇購買。
2.2實時對談服務
顧客通過購物指導的瀏覽，對產品還存有疑慮，可以通過阿里旺旺等在線對話軟件與客服進行實時溝通，詢問產品的詳細信息。
2.3完善的售后服務
顧客可通過“網絡原創品牌”網站提供的售后鏈接，表達對本次購物的真實感受。即貨品評價包括實物與描述的符合度、服務質量評價、物流評價等。如果消費者對所購買的產品不滿意，也可通過售后鏈接申請退換貨[4]。
3“網絡原創品牌”網絡營銷的渠道管理策略
3.1“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的功能“網絡原創品牌”的網絡營銷渠道以互聯網作為支撐，其完善的線上銷售渠道主要有按照貨品交易的先后順序依次為訂貨、結算以及物流配送三大功能。訂貨系統通過店鋪網站給消費者提供貨
品信息；同時，也能借此及時了解到顧客的需求，以達到供求平衡。商家合理地整合網絡營銷渠道，加強供應鏈管理完善訂貨系統，從而有效地降低企業庫存，控制運營成本以達到利益最大化。顧客對所選商品進行付款時，可采用的主要結算方式有“支付寶”、網銀、信用卡和快捷支付等。通過店鋪網頁成功訂購并且完成結算后，店家主要是以快遞的形式將商品配送給購買者。
3.2“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的特點
“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的主要特點為：一、減少產品從生產商到顧客的中間環節，縮減了銷售成本；二、單一化的銷售渠道，供應鏈管理更為完善；三、配送簡單化，產品由倉庫直接發至顧客手中；四、根據顧客訂購量進行生產，減少庫存積壓。
3.3“網絡原創品牌”網絡營銷渠道的建設
“網絡原創品牌”在建設該企業的銷售渠道時，首先，從消費者的角度去設計銷售渠道，充分考慮網絡消費環境中“虛”的特點，營造出讓消費者易于接受的網絡銷售環境；其次，簡化網絡訂貨系統，減少消費者訂貨過程中的繁瑣環節，保證店鋪訂貨系統的易操縱性和產品信息傳達的準確性；再次，“網絡原創品牌”商家應該設置多種結算方式供消費者自行選擇。同時，還應保證結算系統的安全性及保密性，避免結算過程中的風險；最后，與安全可靠的物流公司合作是建設便捷、有效地配送系統最直接的保障。
4“網絡原創品牌”網絡營銷的促銷策略
合理地實施促銷策略是企業拓展市場的重要手段之一，企業可以通過選擇合適的促銷策略實現其利潤最大化?！熬W絡原創品牌”商家應該加強與生產者、經營者和消費者之間的溝通，制定出合適的網絡營銷的促銷策略[5]。
4.1“網絡原創品牌”網絡促銷的主要形式
“網絡原創品牌”商家在進行網絡促銷活動時，必須保證其促銷策略是切實可行的。“網絡原創品牌”實施的BtoC營銷模式事實上是商家對個人的一種個性化銷售，所以選擇出合適的、行之有效的促銷策略是網絡營銷活動取得成功的關鍵。網絡促銷的形式一般可以分為拉銷、推銷和鏈銷等三大類。
4.2“網絡原創品牌”網絡促銷的主要策略
在傳統的促銷活動中，促銷分直接促銷和間接促銷。直接促銷包括了推銷員、售貨員及銷售服務；間接促銷包括廣告、銷售促進和公共關系。促銷策略主要包括了網絡廣告、站點推廣、關系營銷以及銷售促進四個大類。
4.3合理地實施網絡促銷策略
商家在做出促銷決策之前首先應分析其促銷活動的目標消費群，才能保證促銷活動能夠行之有效。商家所選擇的促銷對象應該是有意愿在網絡市場購買產品或服務的目標消費群體以及潛在消費群體。設計合理的促銷組合對商家極為重要，一般以網絡廣告促銷和網絡站點促銷為主。企業依據廣告促銷和站點促銷兩種方式的特點結合自身產品的優勢和特征，根據該企業產品的實際市場情況、促銷對象的情況，合理組合，揚長避短，達到最佳的促銷效果。商家在開展促銷活動前，首先應制定出合適的預算方案，相對于傳統的促銷活動來講，網絡促銷屬于一種新型的促銷模式，促銷產品的價格等因素都需要企業不斷的摸索，在實踐中比較、學習、總結經驗。促銷活動達到了一定階段之后，商家應當針對已執行的促銷活動進行評價，衡量此次促銷活動是否已達到預期成效。及時對促銷過程中的數據進行統計，這些數據包括企業站點訪問人次、點擊次數及千人廣告成本等。“網絡原創品牌”商家適時地對正在開展的促銷活動進行有效地衡量，能夠確保企業促銷活動的順利進行，當其偏離預期效果時，應根據實際情況對其進行適當地調整，確保整個促銷活動的連續性與成效性。
5結語
網絡營銷服務策略范文2
中國互聯網信息中心的2013年統計報告顯示,截止2012年底我國網民規模達5.64億,全年共新增網民5090萬,互聯網普及率42.1%,企業使用互聯網比例為78.5%,利用互聯網開展營銷活動的比例為23.0%。目前企業開展網絡營銷的主要方法是以建立企業經營門戶網站或利用第三方網絡平臺和在搜索引擎競價排名等方式,部分企業采取網絡營銷方式取得了很好的效果。但是還有部分企業采取網絡營銷方式后并沒有實現銷售目標的順利增長,分析原因,主要存在以下問題:1.企業對網絡營銷定位不準、使用互聯網網絡競爭意識不強。很多經營管理者還沒有充分認識到互聯網在信息傳遞及和實物網結合方面有著明顯優勢,網絡營銷可以為企業以最低成本迅速搭建覆蓋全國乃至全球的網絡銷售推廣平臺,對客戶實行點對點的服務,同時建立同行業間的競爭優勢。部分企業在網站建設,網絡平臺應用方面沒有整體規劃,僅僅是簡單的宣傳功能,沒有實現互聯網宣傳、訂單處理、客戶管理系統和支付系統及物流系統的有效結合。2.網絡營銷策略整體水平不高,營銷組合不系統、針對性實施變化不及時,整體投入不足,導致沒有實現理想的經營預期。3.網絡營銷專業人才缺乏,網絡營銷的產品不夠豐富,各種配套相關服務不健全?；ヂ摼W的發展正在逐步影響和改變人們傳統的消費習慣,全球網絡交易量快速上升,所以企業網絡營銷必將成為未來企業營銷方式的主要方法,對企業應對市場競爭至關重要。
二、企業網絡營銷的基本策略
(一)網絡營銷產品策略
網絡營銷的產品包括實體產品和虛擬產品。企業在網絡營銷產品選擇策略上要充分考慮產品的特點,消費者的需求,物流配送等具體情況制定針對性策略。根據需要提供服務,利用網上各類服務系統,信息傳遞系統等,對于信息服務產品可以選擇體驗式銷售策略,為用戶提供一定時期的體驗應用,對于網上服務類產品充分滿足用戶便捷使用的特點進行銷售。
(二)網絡營銷價格策略
網絡銷售具有明顯成本優勢,線上銷售和線下銷售價格會產生較大差異,同時網絡的實時性和透明性產品價格會受到競爭沖擊,企業要依據市場情況制定價格和變動價格,價格的準確定位直接影響產品和服務的銷售,是競爭的主要手段,關系到企業經營目標的實現。常用定價策略有:1.免費使用定價策略:企業將產品和服務以零價格形式,短期提供給顧客使用。目的在于先占領市場再在市場獲取收益。2.低價定價策略:利用互聯網進行銷售,減少大量的中間環節,比傳統銷售渠道費用低,因此定價可以較低。3.折扣定價策略:在原價基礎上進行折扣來定價。4.個性化定價策略:根據客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。企業在定價時要認真進行性價比分析,及時關注同類產品或服務的價格變動,快速調整自身價格以適應市場競爭,從而獲取較好收益和銷售目標。
(三)網絡營銷渠道策略
網絡營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產商直接和消費者通過網絡直接交易,生產商通過企業網站或網絡工具,如電子郵件等產品信息,開展多種形式的銷售活動。企業和消費者直接接觸,及時了解消費者對產品或服務的意見和建議,能直接充分向消費者展示產品。間接渠道是指生產商通過網絡中介機構或平臺將產品或服務銷售給消費者,如淘寶天貓平臺,這類中介機構或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務等,可以使產品到達消費者手上比直接渠道更簡便和經濟。企業要根據實際選擇或組合網絡營銷渠道,更好的實現產品推廣與銷售。
網絡營銷服務策略范文3
關鍵詞：網絡營銷；電子商務；策略；定位
一、前言
目前，中國擁有4.5億網購人群，從1995年瀛海威效仿Amazon售賣圖書開啟中國電子商務的大門至今，催生了淘寶、天貓、阿里巴巴、當當等電商大頭，電子商務的趨勢只增不減，僅2016年上半年電商交易額就突破了10萬億，同比增長37.6%。企業的網絡營銷，是借助于互聯網技術的一種新的營銷方式[1]，其營銷策略玲瑯滿目、層出不窮，包括網店營銷、代運營、搜索引擎營銷、品牌營銷等等。網絡的出現不僅提高了銷售效率，同時改變了原有市場營銷理論和實務存在的基礎[2]。網絡營銷策略繁多，但不是每個企業都能全部啃得下并且很好的消化吸收，故適合的選擇是制勝的關鍵。本文將對企業該怎樣確定網絡營銷策略進行分析，如何響應進行網絡營銷發展的號召，以提高網絡營銷所帶來的經濟效益。
二、企業選擇網絡營銷策略的關鍵
（一）明確企業定位——“獨”與“眾”
中國是公有制為主、私有制并存發展的條件下運行的社會主義市場經濟體制，決定了中國的企業有一定的階層劃分。國有的鐵路、航空公司即便不需要任何的網絡廣告、品牌、微博微信等網絡營銷策略，同樣能夠吸引中國所有需要此類出行服務的消費群體，因其壟斷獨有。為此，國有型企業的網絡營銷策略主要以服務便民為主，滿足快速發展社會所需的高效率服務和高質量水平，目的是使傳統的經濟模式轉型，以趕上網絡智能大數據時代的潮流趨勢。而服裝、電器行業的企業則與之相反，在淘寶天貓盛行，占據大部分的網購消費群體的環境下，后續興起的聚美優品、唯品會如何能夠從中獲取消費者群體和市場份額，為此便有了聚美CEO陳歐在電視銀幕上的“我是陳歐，我為自己代言”和VIP會的“唯品會，一家專做特賣的網站”的廣告營銷策略，顯然，這樣的推廣是有效果的，淘寶、天貓、聚美、唯品會等以網站為運行模式，以網絡銷售為經營途徑，致力于傳統的中國電子商務，同時也是電子商務網絡營銷成功的領軍企業。由此可見，企業定位關乎著網絡營銷能夠成功打響，以達到最初的目的。企業追求的是企業規模的擴大，還是服務的便利高效，亦或是消費群體的增加，企業的競爭力在哪里、有多大，因階層不同而有所差異。
（二）網絡效應——“敏銳”與“腦洞”
網絡的價值同網絡用戶數量的平方成正比，這是麥卡夫法則的核心。網絡效應能夠產生極強的鎖定效應。河南衛龍起初為辣條洗白到敏銳地發現大表情包盛行并且秉承無厘頭精神愉快地在網絡上主動參與互動，利用網絡年輕人的“腦洞”，釋放了辣條的口碑市場，利用網絡的鎖定效應，成功靠暴走漫畫、段子手躥紅，無形中利用了網絡推手搭建推廣的橋梁?；ヂ摼W覆蓋全球，互聯網用戶的數量是龐大的，企業在制定網絡營銷策略的過程中，要抓住網絡的交互性、多維性、高度受眾性、高傳播速度以及廣泛的傳播范圍，利用網絡效應，敏銳的發現營銷點，與自身品牌商品一樣，營銷策略同樣注重不在量多而在質精，從而達到口碑、誠信、消費者粘度的網絡營銷效果。
三、未來企業網絡營銷策略的探討
論提高企業自身價值。一個企業長久經營的關鍵價值，該價值包括商品、服務、品牌、甚至企業文化，是企業生存的靈魂支柱。網絡營銷同時是在做性格、做文化[3]，性格文化以企業的價值為基礎來塑造。電子商務環境下的網絡營銷只是給企業增加了一種更具時效性、更方便的傳播銷售方式，隨著電商的平穩快速發展，消費群體有所改變，中產階級消費群體比例增加，消費群體不再是最初的追求價格差異，更多的追求個性化和品質。反思因魏則西事件而引起爭論的百度廣告推廣營銷模式，推廣本身沒有錯，倘若企業無切實的價值，即便推廣出去的品牌口碑、消費者流量和經濟效益也是短暫的，沒有特色企業價值支撐起的長效性的網絡營銷無法給企業帶來紅利，反倒消耗企業成本，造成浪費損失。始終堅持創新。人類思維是無限的，創新創想始終是未來最具價值、最有影響、最引領潮流的趨勢思想，企業進行網絡營銷過程中，所制定的策略不僅要適合自己，更要能敏銳發現創新點，營造創新點，才能在繁冗復雜的網絡營銷大流中強占先機，占據一定的份額和影響力。
作者:林琢人 單位:四川長江職業學院
參考文獻:
[1]張樂樂.關于電子商務與網絡營銷的探究[J].商情,2014,17(6):17-18
網絡營銷服務策略范文4
關鍵詞：化妝品行業；網絡營銷；電子商務
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）03-0084-02
隨著中國經濟的快速發展，人們觀念轉變，化妝品已成為美化人們生活、保護身心健康、促進精神文明建設的生活日用品。中國消費者的消費能力不斷上升和不斷擴大，中國消費者對化妝品的消費意識和購買意識與日俱增，化妝品的需求量每年都在不同程度的增長。另一方面，隨著電子商務的不斷發展，化妝品行業網絡營銷應運而生，并且不斷的發展，現今網絡銷售在化妝品整體銷售中比重的不斷提升。因此，研究我國化妝品行業的網絡營銷，探尋其存在的問題，研究其解決對策，提高化妝品網絡營銷水平具有重要意義。
1 化妝品網絡營銷基本概況
1.1 化妝品網絡營銷的涵義
化妝品網絡營銷是指化妝品產品充分利用互聯網等新媒體進行傳播、互動、評價，促進傳播行為的影響力達成，最終推動產品數量與銷售規模的增長，與傳統的化妝品營銷“只關注過程，不關注效果；只注意信息傳達，不重視信息反饋”有著根本的不同?；瘖y品實行網絡營銷，則不僅可以增加直銷產品的比重，減少銷售中介和促銷費用，而且可以擴大市場覆蓋面，提高運營效率，大大降低運營成本，進而提高經濟效益。
1.2 化妝品網絡營銷的優勢
化妝品網絡營銷與傳統營銷相比具有很大的優勢，主要體現在以下幾點：首先，可以與顧客充分互動。通過數據庫，了解并儲存顧客的行為和態度等信息從中選擇合適的顧客（目標市場成員），顧客也可以在任何一臺能夠上網的電腦面前，即可咨詢，實現互動溝通，在線完成銷售交易；其次，沒有分銷環節，降低營銷活動的費用。在網絡營銷的環境里，沒有中間環節，能減少銷售成本；最后，網絡營銷還可以通過顧客反應對市場策略，產品質量和價格進行測試和調整，用以改善產品和服務，在傳統的介紹化妝品的方法中，僅限于報紙、廣播、電視等幾種方式，由于不同媒介存在的各種缺陷，使消費者無法全面的了解化妝品。
1.3我國化妝品網絡營銷現狀
目前我國網民數量大幅度超過美國，網民規模躍居世界第一位。從電子商務來看，網絡購物已成為網絡的主流應用，網絡購物率達到25%。對比美國的66%，韓國的50%，中國的網購大幕剛剛開啟。如今，化妝品已經成為在互聯網上銷售收入排名第三的行業，越來越多的網購消費者們正在或知名或無名的購物網站上搜索著、對比著、消費他們的產品，這是一個不爭的事實，也是一個不可逆轉的趨勢。越來越多的品牌廠商試水網銷，正說明了化妝品網上銷售的前景和巨大潛力得到了眾多品牌的肯定。化妝品行業在網購市場的消費群無疑是最龐大的，由此不難推斷其網銷前景可觀。
2 我國化妝品行業網絡營銷存在的問題
2.1 網絡營銷認識不足
首先，化妝品“先體驗，后購買”的消費習慣已延續百年、根深蒂固，這是化妝品采取網絡銷售渠道時首先要克服的“體驗”難關。逛街是女人最重要的休閑方式之一。同時網上銷售化妝品缺少了在店面銷售時的面對面的服務附加值；其次，營銷理念有待深化。網絡營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業交易過程，僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式，發揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。
2.2 化妝品網絡營銷環境差
在電子商務環境下，由于網絡銷售渠道使得生產者盡可能繞過中間渠道成員，剝奪了傳統銷售渠道的利益分配，排擠了傳統分銷商的生存空間；同時傳統銷售渠道部分客戶資源的流失，目標的不一致與對現實理解的偏差等因素造成我國化妝品行業網絡營銷環境較差。雖然，近年來，我國互聯網的硬件設施雖然有了很大的提升，但是互聯網的軟環境還存在很大的不足，有待于進一步豐富互聯網服務業務。同時，我國互聯網接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網絡用戶規模的進一步擴大。另外網絡營銷法制有待健全，存在技術、支付安全隱患等等。
2.3 網站建設存在很大問題
我國化妝品網站信息服務質量不高，主要是因為其網站的建設還停留在信息傳授的層面上，其主要表現在如下幾個方面：（1）網站模式單一，多以國外成功網站的模板，無新意沒有競爭力；（2）網站收益不高，難以有效掌握應用效果；（3）在推廣和宣傳網站時，其力度不夠，這主要是由于推廣工具、網絡營銷資源及經驗等都沒有與之合適；（4）由于網站的更新速度慢；（5）不能全面地選購化妝品應用軟件等。
2.4 營銷策略不明確
化妝品網路營銷策略水平不高，效益不佳。多數化妝品企業對網絡營銷這種特殊營銷方式缺乏系統研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合市場營銷的網絡營銷策略；營銷策略仍然以產品為中心，沒有及時地調整到以消費者為中心，營銷活動的重點應該在于企業與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業的網絡營銷只是將企業基本信息到網上而已，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務活動是一系列業務的組合，包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環節，任何一個環節的不足都可能導致交易活動無法實現。網絡營銷更注重消費者需求的重要性，企業通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。因此，網絡營銷策略需要改進和創新。
3我國化妝品行業網絡營銷的發展對策
3.1 樹立正確營銷觀念
網絡營銷的基本目的雖然是為了促進銷售，可以提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務等等。網絡營銷不只是商業交易的一種手段，還是一門科學。因此，企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場提高企業競爭力的網絡營銷觀念。企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，抓住有利時機開展網絡營銷。
3.2 完善化妝品網絡營銷環境
問題是企業和消費者在網絡市場營銷中最擔心的問題。網上銷售可以說是一個虛擬柜臺因此買賣雙方的信譽度是非常關鍵的問題。因此，要發展網絡市場營銷必須加速培育網絡市場創造比較成熟和規范的信用環境，這就需要建立并完善相應的法律法規和認證制度。例如，對電子合同、電子簽名的法律效力問題網上交易的經濟糾紛問題，計算機犯罪等問題都需要具體化、規范化、法制化等等。建立合理的法律法規為其發展需要保駕護航。
3.3 加強網站建設
化妝品企業網站的建設是有效開展網絡營銷的基礎，因此要加強網站建設，并利用好網站進行網絡營銷。首先要求從網絡營銷整體需要的高度來看待企業網站，將企業網站真正作為網絡營銷策略的重要組成部分，將網站建設與網絡營銷的真正需求結合在一起；其次，要重視網站的改版升級工作。逐漸增加更多電子商務功能，如在線采購、在線顧客服務、網上銷售等；再次，網站上消費者應可以親身體驗產品，會享受到直接的、個性化的建議，加強相互的溝通，為消費者提供一切服務等等。
3.4明確化妝品網絡營銷策略
首先，要有明確的品牌策略?；瘖y品企業可以通過自建網站、網絡廣告以及個性化營銷等網絡營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業品牌形象，培養顧客的忠誠度；其次，合理的價格策略。根據自己產品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價，甚至是免費的策略，來培養顧客群，擴大其銷售市場；再次，要有一定的促銷策略。化妝品企業可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網絡促銷活動，也可以采用多種促銷策略的組合；最后，要有優秀的服務策略。企業可以通過建立會員網絡或者通過電子商務中介平臺來實現企業的服務策略。
4 結語
網絡營銷不僅是一種技術上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。同時，化妝品的特性決定了其有利于開展網絡營銷業務，因此化妝品行業應該抓住網絡經濟沖擊帶來的營銷方式轉變的契機，發展網絡營銷，樹立企業的品牌，培養顧客的忠誠度，提高企業的核心競爭力。
參考文獻
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［2］莊雅妙. 化妝品：網絡購物引風潮渠道共贏是關鍵［J］.電子商務，2008，（9）：21-24.
網絡營銷服務策略范文5
隨著互聯網的廣泛普及與電子商務活動的蓬勃開展，網絡營銷越來越受到企業的重視。網絡營銷不單純是網上銷售，網絡營銷更準確地說是一種替代了傳統的報刊、雜志、廣播以及電視等中介媒體的新型營銷溝通媒介，其實質是利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行即時、雙向的信息溝通和跟蹤服務，它自始至終貫穿于企業經營的全過程，是企業開展深度服務營銷的有效載體。準確地說，網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式，網絡營銷實質是服務的營銷。網絡營銷具有三大有別于傳統營銷的顯著特點：實時的信息傳遞、互動的人性化溝通以及附加價值(服務及相關信息)的有效剝離?！鞍旬a品當成服務賣”，是網絡營銷的一項重要的游戲規則。
產品銷售，是企業營銷活動目的。但是，由于互聯網作為一種互動媒體的特殊性和網絡營銷就是服務營銷的實質界定，網絡產品也就有了比傳統的產品更為豐富的內容和層次，企業營銷的產品策略也相應地有了更多的新創意。
網絡產品的定義及層次
網絡產品是指企業在網絡營銷過程中為滿足網絡消費者的某種欲望和需要而提供給他們的企業網站、相關資訊、企業生產的產品與服務的總和。
那么如何對網絡產品進行層次區分呢？我們可以從企業的網絡營銷過程來思考。開展網絡營銷的企業，必然有實體的產品(或服務)，而實體產品(或服務)的展示必然要附加相關的資訊，這些實體產品(或服務)和資訊都要借助網站平臺來實現。因此，網絡產品是基于網站平臺的實體產品和資訊產品的總和。其中，實體產品或服務是企業進行網絡營銷的基礎，資訊產品衍生于實體產品，網站產品則是承載以上兩者的平臺。
這里所界定的實體產品既包含了有形的產品，又包含了無形的服務，是開展網絡營銷的企業所期望在互聯網上銷售的沒有進行信息延伸的企業的原始產品。包括硬體商品(Hard goods)、軟體商品(Soft goods)和在線服務(On-line service)。
資訊產品是指在網絡營銷過程中，為滿足顧客的需要，以網絡為渠道提供的一切信息的總和，它或是對網絡實體產品的信息化包裝和延伸的數字產品，或是一種純粹的信息提供。它不僅包含產品的多媒體廣告、相關行業信息、產品的附加增值信息、還包括信息資訊服務、客戶或網絡消費者相互交流的信息等等。
網站產品是企業為推廣整體的企業形象和產品信息而開發的滿足網絡消費者全方位消費需求的產品，它既包括了實體產品又包括了資訊產品，是兩者有機組合的產物。
理解了網絡產品的層次，才能清楚理解網絡營銷的產品策略。網絡產品的層次與網絡營銷的產品策略之間的關系。
網絡營銷的產品策略
網站產品策略
對于網站產品策略的研究主要關注網站產品定位策略和網站產品的規劃策略兩個方面，而后者則又包含確定網站的主題和進行網站的總體規劃兩部分。
網站產品定位策略
網站定位策略就是指塑造本網站與眾不同的特征，并把它傳遞給顧客(瀏覽者)，使之接受并產生偏好的策略。根據不同的消費需求，企業必須制訂選擇相應的網站產品定位：對于購買者，最有效的策略是模擬真實的購物環境，設有產品分類目錄、易于搜索的產品信息庫和購買建議、訂貨、付貨系統、購物車和交款臺等；對于信息需求者，應該將網站辦成一個包括行業、企業產品、消費者反饋等全方位的信息提供源，并且保持時時更新；對于娛樂追求者，有效的策略是充分利用網絡互動、信息廉價和網絡的多媒體特性，提高娛樂的享受程度，使他們獲得一種良好的感覺。并適時將他們轉化為購買者；對于免費品搜尋者，企業網站可以提供一些諸如免費軟件、免費照片、免費旅游、免費書籍等的額外價值讓渡給這類顧客，通過免費產品或資訊來吸引眼球，以推廣產品或服務。
網站產品的規劃策略
企業在確定網站主題時，應當注意防止“Internet近視癥”，即僅強調利用網站提高銷售量，由于網絡營銷只是利用互聯網輔助傳統營銷目標實現的一種營銷手段，其實質是服務的營銷，目的在于通過服務與顧客建立長期忠誠的關系，因此，就傳統的制造型企業或依托傳統的銷售渠道進行營銷的企業而言，網絡營銷的真正意義在于吸引和保持顧客，提升公司的反應速度和個性化服務水平，從而間接為產品和服務的銷售服務。
網站的總體規劃是網站產品的規劃策略的重點。網站的組成結構
一般網站包括主頁、網站導航(站點地圖)、相關內容及欄目、新聞、廣告、相關鏈接、信息交互以及聯系信息。企業在規劃網站構成時應當考慮到主頁、網站導航(網站地圖)、相關內容及欄目、新聞、廣告、相關鏈接以及信息交互等要點。具體要求是：主頁應該清晰表現主題，信息明確、簡潔，要凸現為消費者服務的內容；要理解網絡媒體“軟營銷”的特征，盡量防止濫用廣告的強銷企圖，以免造成瀏覽者的不滿和心理抗拒，影響廣告的傳播效果；鏈接與導航要順暢，保證消費者的過程利益；做好信息交互，設立虛擬論壇及相應的信息反饋模塊等。
網絡資訊產品策略
常見的資訊產品主要包括以下幾種：行業和企業的信息以及產品的型錄和技術資料，方便客戶獲取所需的企業資訊；網上虛擬社區(BBS和Chat)，提供給客戶發表評論和相互交流學習的園地；媒體產品(電子報刊、雜志等)以及網絡軟件；提供客戶數字化資訊與媒體產品；FAQ(Frequently Asked Questions)，常見問題解答，幫助客戶解決疑難問題；在線服務(在線定購、金融、旅游服務)，方便客戶進行網上交易；音樂、體育、電影、游戲等，提供客戶休閑和娛樂的專業資訊；客戶郵件列表，以便客戶可以自由登記和了解網站最新動態，企業及時的消息。而網絡資訊產品策略的研究主要針對網絡資訊產品的剝離策略、相關性策略、開放性策略和定制策略等幾個方面。
網絡資訊產品的剝離策略
除了一些數字化的產品，網絡并不是實體產品的分銷渠道，所以網絡營銷從實質上說是服務的營銷。因此，配合企業的銷售，將企業的產品和服務的核心產品與其附加信息(如傳統營銷理論整體產品構成中的形式產品、期望產品、延伸產品和潛在產品)作適當的分離，或將產品的售前、售中、售后服務的信息從產品中剝離出來，或者廣泛收集與本企業所提供的產品和服務密切相關的信息內容提供給消費者，是企業網絡產品策略中的又一重要的內容。
網絡資訊產品的相關性策略
所謂資訊產品的相關性，就是指網站所提供的資訊最好能和網絡的實體產品有一定的聯系，或者是以網站的實體產品為基礎。這樣資訊產品不但擁有它本身的價值，同時也能為促銷實體產品提供幫助。相關策略又分為直接相關策略(即資訊產品直接為實體產品服務)和間接相關策略(即不直接的為實體產品服務，但是資訊產品的接受者與實體產品的目標顧客相重合)。
網絡資訊產品的開放性策略
資訊產品開放性策略是指利用互聯網，提供網絡消費者一個開發性的平臺來進行信息的交流和互動的一種策略。信息產品的開放性策略不僅增強了顧客的互動程度，還從另以方面將網站建設者從資訊的完全提供者角色中解放出來，減少網站管理的人力資源。
網絡資訊產品的定制策略
網絡資訊產品的提供者應了解顧客的要求和愿望，將大規模營銷改進為小眾，甚至是“一對一”的營銷，為消費者提供極大個性化的信息產品。使企業營銷具有更多的人性化關懷，也使得顧客和公司之間的關系變得越來越緊密，公司對顧客的了解越來越深刻，顧客對公司也越來越信任，忠誠度也就越高。
網絡實體產品策略
網絡實體產品是開展網絡營銷的企業所期望在互聯網上銷售的沒有進行信息延伸的有形的原始產品。實體商品販賣品種多為民用品、工業品、農產品等。因為購物方式的改變，并不是所有的產品都適合放到網上去銷售，一般放到網上去銷售的產品均有一下特點：資訊豐富的產品；規范化的產品；顧客自主性強的產品。
網絡實體產品的開發策略
網絡在創意形成、概念測試、產品開發以及市場檢驗等環節，可以有效幫助企業開發適銷對路的產品。通過互聯網企業可以實現寬范圍、低成本、交互式的市場調研，通過設置討論區、留言板以及開展有獎競賽等方式，發現顧客的現實需求和潛在需求，形成原始創意，從而形成產品構思。此外，互聯網也為企業快速跟蹤科技前沿，掌握競爭者動向，加強與供應商和經銷商的聯系，收集各種信息提供了極大的方便，此為創意形成。然后，借助計算機輔助設計和制造系統把要測試的產品概念做成實物模型，然后放在網上的虛擬店鋪中請消費者進行虛擬參觀、購物，從而觀察、測試消費者的行為并收集網絡消費者的意見，此為概念測試，其成本低、靈活性強，調查者可隨時改變被測試產品的設計，并能與顧客進行即時、廣泛的交流。第三，顧客通過網絡全程參與和協作產品的研制開發工作，有關供應商和經銷商也可以直接參與新產品的研制與開發，這種全程的溝通與協作極大限度地提高了產品研制開發速度和成功的可能性。最后，通過市場測試企業可以估計產品的銷售潛力、消費者的價格接受水平，并識別產品和已提出的營銷方案的弱點，避免實際上市時出現失誤帶來的損失，即市場檢驗。
網絡實體產品的包裝策略
對于網絡實體產品的包裝，并不是僅僅在網站上展示原有產品的包裝圖案，而是充分利用網絡和多媒體技術，通過圖片、動畫、音響、交互工具等，通過整合化的信息載體給消費者造成強烈的視覺沖擊和心靈震撼，強化消費信心，刺激了購買欲望。
另外，網頁也是實體產品的包裝工具。精良和專業的網頁設計，如同制作精美的印刷品，會大大刺激消費者(訪問者)的購買欲望。邏輯清晰的產品目錄或創意獨特的廣告會使得消費者在一定程度上對有關的產品形成一種好感，即使不會購買，也必然對這些產品形成一定程度的認同。
網絡實體產品的解剖圖策略
利用網頁引人入勝的圖形界面和多媒體特性，企業可以全方位地將產品的外觀、性能、品質以及產品的內部結構一層層解剖出來，使消費者對產品有一個客觀、冷靜、不受外界干擾的理性了解。
網絡營銷服務策略范文6
關鍵詞：網絡營銷；營銷策略
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-0-01
近年來，隨著我國經濟的發展、Internet的普及，網絡營銷逐漸滲透各行各業，而且網絡營銷應用價值已經得到越來越多企業的認可。中國網絡營銷相對來講起步較晚，應用過程中雖迅速發展，持續進步，但與發達國家相比，特別是中小企業網絡營銷仍處于初級階段。
一、我國中小企業網絡營銷現狀
根據CNNIC統計，截至2011年12月，中國網民數量達到5.13億，新增網民5580萬，互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國網站規模達到229.6萬，較2010年底增長20%。我國中小企業加速接入互聯網，把企業網站作為基礎平臺積極開展網絡營銷活動。
雖然我國中小企業的網絡營銷迅速發展，但由于管理理念、經營模式、人才、技術等的制約，使中小企業在開展網絡營銷過程中面臨巨大挑戰。與發達國家相比，我國大部分企業利用互聯網進行網絡營銷的意識和手段還處于起步階段，存在很多問題。
1.網絡營銷意識不強。我國大多數中小企業對網絡營銷的認識不夠，沒有充分意識到能否及時有效開拓網絡市場直接影響企業未來競爭的提升。有相當一部分企業僅僅把接入網絡看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網站的企業認為只要建了網站就算是開展網絡營銷了，而沒有實質性的開展網絡營銷活動。
2.網絡營銷職能簡單。我國中小企業對網絡資源開發利用率比較低，網絡營銷僅僅停留在產品的網絡廣告、網絡宣傳促銷上，而網絡調研、網絡分銷、網絡新產品開發、網絡服務等營銷活動寥寥無幾，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。
3.網絡營銷手段不當。許多中小企業網絡營銷手段的選擇大多為E-mail營銷。E-mail是網絡營銷中最常見、低成本的工具，但是不能濫用。一些企業目標用戶定位不明確，濫用E-mail營銷，導致用戶很反感，看到此類郵件就刪除或更有甚者將其舉報為垃圾郵件；不僅營銷效果無從談起，還對企業形象產生負面影響。同時，垃圾郵件降低了用戶的信任，降低了回應率，也使得E-mail環境不斷惡化。
還有一些企業為了提升網站搜索引擎排名，喜歡大量堆砌一些與網站內容無關的關鍵詞到搜索引擎上，這樣做其實是欺騙搜索引擎，是一種作弊行為。
4.網絡營銷人才缺乏。企業廣泛開展網絡營銷活動，但缺乏既懂計算機網絡技術又懂營銷的復合型人才。多數企業還不了解網絡營銷的開展方式，不懂得如何借助現代信息技術手段來開展企業經營活動。企業信息管理與分析能力低，缺乏專業的網絡營銷人員，成為制約網絡營銷發展的一大障礙。
5.網絡營銷績效測評缺乏。目前多數中小企業對網絡營銷的績效缺乏有效的評價，不知道該測量哪些指標，以及如何測量這些指標。有些開展BtoC的中小企業只把網上銷售量和銷售額作為評價網絡營銷效果的唯一指標，而忽視了其他重要指標；有些企業測量了很多指標，但由于缺少完整有效的評價體系，不明確指標之間的相互關系，使得評價的結果不能真實反映客觀實際。
二、我國中小企業網絡營銷策略
我國中小企業網絡營銷存在的問題很大程度制約了中小企業網絡營銷的發展，必須提出針對性的解決策略，幫助企業有效開展網絡營銷活動。
1.更新觀念，強化意識。企業領導者要充分認識到網絡營銷給中小企業帶來的機會，把網絡營銷納入企業整體營銷戰略中來。要吸引懂網絡營銷的新型復合人才，加大對網絡營銷的投入力度。要把企業網站做為企業開展營銷活動的新平臺，而不是當成時尚擺設。要積極協調和調動計算機互聯網絡資源，把網絡營銷作為提高企業營銷水平、增強企業競爭力的有力工具。
2.充分發揮網絡營銷的職能。企業信息和產品信息是網絡營銷最基本的職能，也是最低層次的職能。除了信息功能，中小企業應該把網站作為客戶支持與服務、市場調研、客戶關系等方面的有效平臺，充分發揮網絡營銷的職能，如：(1)網絡營銷顧客服務。通過FAQ、在線表單、網上客戶服務中心等形式，提供顧客滿意的包括售前、中、后的一系列服務。(2)準確了解網絡客戶需求。利用網站、email或專業網絡市場機構經常性的對客戶需求和客戶滿意度進行調研，及時掌握客戶需求情況以及需求的變化，為企業經營策略提供依據；(3)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和email等工具開展個性化的、及時準確的客戶服務，并及時妥善的處理客戶的投訴或意見。
3.采取有效的網站推廣策略。網站推廣是網絡營銷的基本職能和主要任務。尤其對于中小企業網站，用戶了解企業的渠道比較少，網站推廣的效果很大程度決定了企業網絡營銷的最終效果，因此，網絡營銷推廣的重要性尤為顯著。常用的網站推廣的方法有搜索引擎注冊、網絡廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、會員制營銷等。而搜索引擎作為網站推廣的首選媒介有著不可忽視的作用。企業網站推廣過程中，采用搜索引擎方式為主，其他的網站推廣方式與其配合使用，會達到最好的網站推廣效果。
4.培養和引進網絡營銷人才。培養和引進專業的網絡營銷專門人才是中小企業成功的關鍵。我國中小企業應該重視和支持引進培養網絡營銷人才，只有早日進入網絡營銷領域才能及時抓住發展機遇；應該加強對網絡營銷知識的培訓，利用新觀念、新知識、新技術開展營銷活動。只有擁有了既懂計算機網絡技術又具有營銷理念的專門的網絡營銷人才，企業的網站才不會成為擺設，網絡營銷才不會成為空談。
5.建立有效的績效評價體系。每個中小企業都應該重視數據分析，建立相對完善的績效評價和數據分析體系，進而發現和分析網絡營銷中的問題并進行針對性改進。網絡營銷績效評價體系的建立應按照系統性和實用性原則，設計一個完整的、中小企業適用的評價體系。建立系統的數據分析和效果評估體系，客觀評價網絡營銷效果，并持續改善網絡營銷方法。
參考文獻：
[1]第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告[OL].中國互聯網絡信息中心.
