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村委會考核意見范文1
一、打牢基層基礎，加強基層調處組織建設。
在人民調解組織機構建設上，我縣自建立人民調解組織以來，縣鄉黨委政府高度重視人民調解工作，把人民調解組織建設始終作為鞏固和維護基層社會穩定的一項保障措施來抓，在縣鄉兩級分別成立了社會矛盾糾紛調處領導小組，下設辦公室在縣司法局和各基層司法所，負責社會矛盾糾紛的信息收集掌握，復雜疑難糾紛的排查調處和村組人民調解的指導工作，跟蹤回訪和反饋已調矛盾糾紛協議的履行情況，對存在的各種社會不穩定因素協調聯合做好預防控制工作。在村委會(社區)一級，一方面，把選任人民調解員作為一項經常性工作來抓，按照《人民調解委員會組織條例》和《人民調解工作若干規定》的要求，積極主動與鄉(鎮)黨委政府協調溝通，結合村級組織換屆和平時了解掌握的情況，調整充實和壯大基層調解隊伍，任前廣泛聽取當地干部群眾意見，集思廣益，按照好中選優、優中擇能的原則把思想品德好、年輕有文化、掌握一定法律法規，熟悉當地情況，群眾公認的優秀同志選拔到人民調解工作崗位，對不適宜做調解工作的同志做到及時更新，對缺漏人員及時補充，村級人民調解隊伍進一步優化壯大;另一方面，以鄉(鎮)黨委文件明確村級調解委員會班子和工作職責，按照村委會大小和人口數量，每個村委會(社區)設調解主任1人，委員3—9人，為便于工作協調和職能發揮，根據各村委會具體情況，實行村級調委會主任專任或村委會干部兼任相結合搭建村調委會班子;其三，對村民小組一級，由鄉級調解組織配合村委會(社區)根據平時了解掌握的情況，采取群眾推選和鄉村調委會考察相結合的辦法，選配群眾信任、有一定法律法規知識和協調處理能力的同志擔任調解員，充分發揮他們在最基層人熟、地熟、情況熟的優勢和特點，就地化解消除各類社會矛盾糾紛，最大限度把矛盾糾紛解決在基層，處理在萌芽狀態。截止目前，在全縣8個鄉(鎮)、114個村(居)民委員會791個村民小組建有鄉(鎮)村組人民調解委員會和村民調解小組，形成了縣鄉村組四級調解網絡，調解人員達2574人，其中鄉(鎮)村兩級有調解人員992人，村民調解小組有調解員1582人，同時在縣內接邊鄉(鎮)之間，跨區域鄰邊縣鄉之間建立了接邊地區社會矛盾糾紛聯防聯調工作機制，與接邊等接邊縣鄉簽定了接邊矛盾糾紛聯防聯調工作協議，縣內鄉鎮之間互簽了聯防聯調工作協議，人民調解隊伍的逐年發展壯大，調解組織和調解工作領域的不斷拓展延伸，各種社會不穩定不和諧因素在基層一線通過調解組織的扎實工作得以遏制和消除。
在人民調解場所建設上，鄉(鎮)一級，人民調解委員會設辦公室在司法所，與司法所合并辦公，設立有獨立的調解室，做到了調解制度、程序、紀律規范上墻，有必要的桌椅等辦公條件，調處的矛盾糾紛制作有文書卷宗，有臺帳檔案。在村民委員會和社區，遵循因地制宜、經濟使用的原則，設立有單獨的調解室，做到了有房子、有牌子、有印簽、有桌椅、有臺帳表冊，按照卷宗規范化、文書格式化的要求，制作有法制宣傳登記表、簡易糾紛調處登記表、疑難糾紛登記表，卷宗檔案實行一案一卷，統一格式，相關材料完整，手續完備，同時制定下發了下訪調查、信息報告、回訪反饋和工作紀律等規章制度，每月由司法所對工作開展情況和制度落實情況進行一次督促檢查，跟蹤問效，對發現的問題進行幫助指導和督促整改，村級調解室工作統一規范，各項工作健康有序開展。
在人民調解隊伍能力建設上。一是把調解人員培訓作為化解矛盾糾紛的一項基礎性工作來抓，制定年度培訓計劃，納入目標責任制考核，按照重在基層、立足崗位、注重實效、缺什么、補什么的原則，以鄉(鎮)為單位，就近組織，采取集中培訓、以會代訓、現場調解培訓、下鄉培訓等多種方式，邀請上級領導、相關部門資深人員，專門抽調律師和基層法律服務工作者組成培訓授課小組，對人民調解工作經常適用的法律法規、調解工作的性質任務、人民調解組織的受案范圍以及人民調解的原則、程序、技巧和調解格式文書制作、剖析點評典型案例進行現場授課，面對面輔導講解，基層調解人員對法律法規的熟知掌握和應用水平明顯提高，為調處化解各類社會矛盾糾紛打下了堅實基礎;二是分批次有針對性地組織鄉(鎮)村調解主任參加上級培訓、到鄰縣鄰邊和縣內鄉(鎮)之間學習交流取經，吸納借鑒他人經驗典型為己用，提高調解人員在處理化解矛盾糾紛中的實踐本領，近年來，我縣在認真組織參加系統組織集中統一培訓學習的基礎上，加強與鄰縣鄰邊的相互交流和觀摩學習，在縣內分批次組織調解主任進行現場學習交流，達到了取長補短、相互借鑒的效果;三是加強對基層調解人員經常性業務指導和幫助，經常性開展業務大練兵活動，實行司法所人員連片包村的辦法抓好社會矛盾糾紛調處工作，適時對基層調解人員的業務進行指導和幫助，達到理論與實踐的有機結合，豐富基層調解人員的實戰經驗，提高化解矛盾糾紛的能力和水平。通過采取多種形式加強對調解員的培訓，培養鍛煉了一大批熟悉法律、掌握政策、精通調解、會做群眾工作的調解員。
二、預防宣傳為先，抓信息掌握和糾紛防控工作。
在調處機制建設當中，重點圍繞“調”字作文章，在“防”字上下功夫，建立健全六個方面的工作機制。矛盾糾紛統一排查機制，以鄉(鎮)為單位，在抓好矛盾糾紛經常性調處化解的同時，堅持季度集中對社會矛盾糾紛統一排查，由各地制定符合其具體情況的排查方案，統一時間共同組織實施，切實做到認真細致，不留死角;接邊地區以傳真、電話、信函和人員往來保持經常性溝通與聯系，做到發現矛盾糾紛苗頭，及早做好預防消除工作，從源頭上遏制矛盾糾紛激化引發刑事治安案件。信息聯絡和反饋機制，在矛盾糾紛排查調處工作中，充分依托基層人民調解組織人緣、地緣優勢，及時收集掌握矛盾糾紛信息源頭，經常性分析矛盾糾紛發生的規律、特點及其解決的辦法措施，從抓早、抓小、抓苗頭著手解決問題，消除隱患。領導接待機制，把每月的25日定為局長、所長接待日，對群眾的來信來訪進行解答、回復、分流和督辦。疑難復雜糾紛聯合調處機制，在矛盾糾紛調處中，注重通過部門聯動協作進行有效資源整合，提高調解的有效性，對復雜疑難糾紛需要兩個以上部門聯合調處的，及時向縣委、政府分管領導和政法委報告，明確牽頭部門，指定責任單位，相互配合，形成力量聯動，開展聯合調處，確保真正解決問題。已調矛盾糾紛回訪反饋機制，對已經處理和解決的矛盾糾紛，有重點有針對性地定人聯系，不定時到其家中進行回訪，做到經常性了解掌握協議履行情況、雙方當事人思想動態和心里變化，舉一反三，從源頭上防止矛盾糾紛出現反復。責任追究機制，按照屬地管理原則，明確矛盾糾紛排查調處責任，分管聯系鄉(鎮)領導為第一責任人，各基層司法所長為直接責任人，各地發生的矛盾糾紛得不到及時妥善調處或因工作不到位導致矛盾糾紛激化的，視其情況對責任人進行責任追究，引發重大刑事案件、群體性械斗和聚眾上訪的，當年目標責任制考核實行一票否決，第一責任人和直接責任人當年不得參加評先評優。
在抓法制宣傳教育工作中，堅持宣傳與預防、宣傳與教育、宣傳與普法相結合，按照“調防結合，以防為主”的方針，以預防為重點開展工作。一是采取散發資料、廣播標語、開展法制講座、設立法律咨詢點、進村入戶講法等多種形式開展全民法制宣傳教育，增強群眾法制觀念和自覺學法用法守法的思想意識，教育引導群眾依法維權、依法合理表達利益訴求，從根本上減少矛盾糾紛的發生。二是堅持調解與法制宣傳教育相結合，在對已發生的矛盾糾紛進行調處時，組織當地群眾現場旁聽，講事實、辯法理，調處一片，教育一村，教育引導當事人和廣大民眾自覺學法守法，通過合理合法的正規渠道反映利益訴求，把調解的過程變為群眾學法的過程。三是在基層人民調解室醒目位置設立溫馨提示，教育引導群眾在依法維權，依法合理表達利益訴求的同時，本著遵從法律、尊重事實、互謙互讓、以和為貴的原則，力求通過調解文化搭建雙方心靈溝通平臺，化解矛盾，并通過溫馨提示營造良好調解氛圍，使當事人雙方在一個良好的環境中解決處理問題。
在抓基層一線情報信息工作中，結合實際，制定下發縣社會矛盾糾紛信息情報上報有關事項的通知，各地在矛盾糾紛排查調處工作中，充分依托和發揮當地村組干部、基層調解組織人熟、地熟、情況熟的優勢，收集掌握矛盾糾紛信息源頭，定人連村摸排清查各地矛盾糾紛發生規律及其特點，注意隨時發現新情況，掌握新動向，在基層一線遏制消除矛盾糾紛苗頭。各地對排查梳理出來的矛盾糾紛信息情報，按照及時準確、客觀真實的原則，提出相應的預防控制對策，按月進行上報分析，特殊情況及時上報，做到矛盾糾紛情報信息來源準確及時，為預見、預防和化解消除各種社會不穩定不和諧因素提供了可靠的信息資源。
三、創新激勵機制，實行人民調解“以案定補”。
在落實人民調解日常工作經費、培訓經費財政承擔的基礎上，今年司法局按照上級相關文件精神，為充分調動基層調解人員的工作積極性和主動性，提高工作效率，最大限度發揮基層一線調解維穩功能，創新基層人民調解員報酬激勵機制，把司法行政機關指導人民調解工作與管理基層人民調解員有機結合起來，及時向縣委政府匯報，與財政部門協調溝通，并與財政聯合行文出臺了《縣人民調解組織調處矛盾糾紛以案定補實施意見》，按照“誰調解、補償誰”的原則，對基層人民調解組織調處解決的矛盾糾紛實行以案定補，標準為簡易糾紛每件定補5元，疑難復雜糾紛每件定補50元，熱點糾紛每件定補100元，重大熱點糾紛每件定補200元，特別重大熱點糾紛每件定補300元的標準進行以案定補，把調解案件與落實報酬按調解案件難易程度以“計件”補助方式統一規范固定下來，以案定補的落實兌現按季度由縣局抽人到各鄉(鎮)通過抽查、回訪、閱卷宗等方式進行考核兌現?！耙园付ㄑa”的落實兌現，避免了調解員在工作中干與不干一個樣，干多干少一個樣的“大鍋飯”現象，以發放“計件”工資的形式從根本上解決了基層調解員的報酬問題，進一步激活了人民調解工作，一是糾紛調處數量、質量有大幅度上升，今年與去年相比糾紛調處上升近70%，且件件有登記，事事有卷宗，痕跡管理走向規范。二是人民調解員積極性得到調動，化解糾紛能力顯著提高。實行人民調解“以案定補”以來，遵循“誰調解、補貼誰”的原則，打破大鍋飯思想，調解員在經濟上有了一定補助，工作得到社會肯定認可，調解員主動介入社會矛盾糾紛的能力明顯增強，“以案定補”實施以前的推拖慢延現象變為自覺行動，因人預防、因地預防、因事預防、因時預防的機制得到有效保障，矛盾糾紛抓早、抓小、抓苗頭得以落實，基本做到案結人和，用較少的經費投入化解處理了大量的矛盾糾紛，成效顯著。三是調解網絡得到有效帶動。按照構建糾紛大調解工作格局的要求，在縣一級成立了社會矛盾糾紛調解工作委員會，組建了縣矛盾糾紛調解中心，在縣直相關部門建立了行政調解工作室，在鄉(鎮)健全完善村級調委會及村調解小組，形成了縣鄉村組四級、橫縱結合的調解網絡，調解組織和調解工作領域不斷拓展延伸。人民調解“以案定補”的有效運作，體現了政府公共財政為社會管理和公共服務的人民調解工作“埋單”的理念和要求，激化了基層調解組織活力，使人民調解工作方便及時快捷、操作成本較低、親和力較強、兼之調解組織體系完善、調解隊伍龐大的優勢得到充分體現，人民調解工作在預防和化解矛盾糾紛中的職能作用得到了充分發揮。
四、堅持公正原則，狠抓社會矛盾糾紛調處。
一是積極爭取黨委政府的重視支持，主動向黨委政府請示報告人民調解方面的工作情況，用工作的成效爭取黨委政府的重視支持;二是注重發揮基層調解人員扎根基層、聯系群眾、人熟地熟情況熟的優勢和特點，時刻關注各村各寨的矛盾糾紛發生動向和接邊矛盾糾紛可疑跡象，最大限度把矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態;三是加強與土地、林業、民政等相關部門的協調配合和接邊地區的聯絡溝通，整合人民調解資源，按照矛盾糾紛的性質屬性，明確責任主體，多家互聯互通，共同協作解決因山林、土地、葬墳、資源爭執等引發的矛盾糾紛;四是堅持領導聯系、科室聯掛基層司法所調處矛盾糾紛和司法所工作人員聯系村委會調處矛盾糾紛制度，做到小事不出村、大事不出鄉，復雜疑難糾紛縣鄉兩級共同協作解決;五是注重加強與毗鄰等接邊地區的溝通協作與聯系，以電話、傳真、信函、人員往來等多種形式互聯互通社會穩定動態和矛盾糾紛情報信息，對接邊地區矛盾糾紛做到早預防、早介入、早消除;六是開辟老、弱、病、殘、貧維權綠色通道，對老年人贍養就醫、未成年人撫養就學、侵害殘疾人和農民工合法權益等矛盾糾紛進行法律援助，發現苗頭、及時介入，說理講法，預防疏導，積極化解矛盾糾紛，保障社會弱勢群體合法權益;七是認真做好“148”電話咨詢解答和群眾來信來訪工作，做到“148”專線經常保持暢通，有專人值班解答，對來信來訪人員熱情接待，當事人反映的問題能答則答、能辦則辦、急事特事及時向領導報告，屬于其他部門辦理的告知辦理渠道和途徑，需要提供上門服務的及時向領導匯報提供上門服務。去年以來，全縣各級調解組織受理調處各類矛盾糾紛9892件，調處成功9635件，調處成功率達97.4%，防止民間糾紛引起自殺96件109人次，防止民間糾紛激化轉化為刑事案件121件826人次，防止勸解民間糾紛引發群眾性械斗114件4868人次，避免和勸解民間糾紛引起群體性上訪89件3237人次?；具_到了為黨委政府分憂、為分流、為公安排壓、為法院減負、為群眾解愁的工作目的，人民調解的主渠道作用顯著發揮。
在狠抓社會矛盾糾紛排查調處的同時，加強人民調解與訴訟程序的銜接配合。為督促落實已調矛盾糾紛協議履行，縣各級調解組織對已調矛盾糾紛實行回訪反饋制度，定人定案不定時對已調矛盾糾紛進行回訪落實，做到一般糾紛適時回訪、重點糾紛定期回訪，隨時了解掌握協議履行情況和雙方當事人的思想狀況、心理變化，舉一反三，從源頭和苗頭上抓死已調矛盾糾紛再次出現反復。同時為充分發揮人民調解和訴訟調解在化解矛盾糾紛中的積極作用，實現訴訟調解與人民調解有機銜接配合，創新調解工作機制，積極主動與人民法院溝通協調，建立人民調解協議履行和訴前民事糾紛調處機制，人民法院在受理已調矛盾糾紛協議履行案件過程中，邀請基層調解人員參加，依照法律規定程序，嚴格審查把關，對于調解程序合法、適用法律準確、事實清楚明了的調解協議，在立案前和時依法依理說服疏導，教育引導，講清說明調解協議的法律效力，開導督促雙方各自履行協議，自覺維護調解協議的嚴肅性，對于事實不清、適用法律存在瑕疵、調解程序不合法不規范的依法進行庭前調解，盡最大限度在調解階段達成協議解決問題。
人民法院在受理尚未經基層調解組織調處的民事案件時，開展人民調解進駐法庭聯合辦案，由人民法院委托人民調解組織在立案庭、中心法庭庭前調解和法庭訴訟調解工作中參與調解，在時或立案前通過人民調解程序化解矛盾糾紛，盡量減少當事人在情感、經濟等方面帶來的負擔，在村(社區)一級，通過基層“三室一庭”建設，優化便民利民措施，有效整合人民調解資源，流動法庭與基層人民調解組織聯合辦案，人民調解與司法調解有機結合，做到警力下移、機制聯動、現場辦公、聯合調處，許多民事案件通過人民調解與訴訟調解的聯合互動得到有效化解和及時處理，調解協議的合法有效性得到較好維護，人民調解與司法調解得到良好融合，聯合互動功能得到較好發揮。
五、注重痕跡保存，規范卷宗檔案管理。
村委會考核意見范文2
他在會員俱樂部的問題上，做了很多的反思，仍然不得其解。小向對此是不屑一顧，她瞥了牛然一眼說，“我最煩這些有名目沒內容的東西了，很多這樣的廠家整天纏著我，沒完沒了的”。
牛然沒想到她會有這么大的反應，有點不解的問，“你說什么??？”
小向解釋說，“哦，我是說那些美容店、化妝品，他們總是整一些沒有實際意義的活動，打電話發短信通知你這個、那個，要不就是做廣告”。
牛然愣愣的看著她，“你說的這些廠家和我們的俱樂部有聯系嗎？”
小向笑了，瞇著眼對牛然說，“消費者可能不這么想，他們和我一樣都被纏怕了吧，這個問題還要問消費者的”。
牛然突然問了一句，“你有什么愛好？”
小向愣了一下，想多沒想的就說，“看電影”。
牛然笑得抬不起頭來，小向埋怨的問，“笑什么啊，怎么了？”
“要是這些廠家請你看電影呢？”牛然怪怪的又問，“你有什么需求？”
小向不說話了，牛然知道最近不少熱心人給她介紹男朋友，在心底斟酌了一下問，“要是廠家邀請你參加‘杰出白領人士聯誼會’呢，你不去？”
“看電影我去，聯誼會我不去！”小向拉著一副要與牛然辯駁的架勢，牛然只是悠悠的說，“你還真別說，大連電臺組織了一個白領聯誼會，邀請我去參加，我哪有時間啊，他們說叫副手或秘書替代也可以”。
牛然說話的時候是看著窗外的，小向卻是盯著牛然的，象是要從他的表情中識破真假一般。
牛然轉過頭來，看著小向說，“你去看看吧，說不準能找到幾個好玩的朋友呢！”
小向還是沒說話，不過牛然知道她是會考慮這個建議的。
一陣閑話過后，牛然正色的說，“看來會員俱樂部這件事，要有一個基礎兩個誘因啊”。
小向恢復了常態，怔怔的看著牛然，“哪些誘因？”
“一個基礎是必須消費者服用有效，兩個誘因就是興趣和需求”。牛然覺得沒必要再解釋下去，剛才他們之間的閑話已經驗證了這兩個誘因。
牛然看著側過頭來，饒有興趣的看著小向漂亮的臉龐，小向紅著臉問，“干什么？”
“你說我們舉辦一個免費的老年電腦班有吸引力嗎？”
小向摸著臉的手這才放下，“最好是搞些消費者調查的，咱們想幾個活動，最后看消費者的意向”。牛然看向她的時候，她極不自然的笑了一下。
“你說我們在藥店里的那張報紙，是側重宣傳會員活動適合呢，還是側重宣傳產品和科普知識”。嘴上這樣問小向，他心里還是傾向于把那份報紙辦成會員期刊的。
小向猶豫了一下說，“我覺得會員期刊比較適合，這樣只保留病歷表就可以了，因為……”她看了牛然一眼，又說，“我們整個渠道嫁接環節，消費者管理是最薄弱的環節，需要加強一下”。
牛然很明白小向的這番話是有所指的，渠道嫁接模式中，消費者管理的手段沒有跟上去，延寧大戰局勢剛穩定下來，他就緊鑼密鼓的籌備這項工作。
牛然嚴肅的對小向說，“自從你當上行政助理后，跟我說話也開始看眼色了，這一點要不得??！”
小向只是笑了笑，沒說話。
對渠道嫁接的顧客管理措施，他心里當然也有一整套的想法，只是很多地方并不成熟，他這幾天幾乎找了很多不相干的人，問了很多不相關的問題。他與小向這通看似閑話的聊天里，也再一次的印證了自己心中的思考。
牛然的意圖也很明確，他想把報紙辦成一份“熱熱鬧鬧”的會員期刊，上面有會員來信，會員討論、會員活動、每期康復之星（病例宣傳）、互助會等欄目。
這些欄目每一項都是為促銷產品服務的，這樣的一張報紙在藥店里發放，不但能提高產品的美譽度和可信度，而且能給新消費者一種“來晚了”的感覺，人家早已熱熱鬧鬧的成了會員，并且在開展會員活動了，你還在這里懷疑藥效？
會員討論也是一個好欄目，牛然在藥店促銷時，遇到一位消費者，自己冠心病很嚴重了，卻就是不買，說家里錢不多先把兒子供出來，現在兒子要考大學，所有的錢都給兒子買營養品，這叫牛然哭笑不得，這個欄目就是解決這些問題的，叫消費者自己討論，牛然組織起正方和反方兩方面會員就可以了。
互助會是一個創新的欄目，牛然受到李阿姨的啟發，會員們需要什么藥品、保健品，平日里推薦什么好藥的，都可以在這個欄目里登出來，大家也可以報名集資購買，俱樂部將組織人去批發站購買，這樣價格就低了至少一半。
當然，這一切想法是美好的，但是要實施起來卻頗費周折，牛然沒辦法只好動員公司員工和家屬投稿，先把第一期的會刊搞出來。
第一期會刊倒是組織起來了，也真還帶動了不少的消費者，他們來信、來電話要求加入會員。
剛有了一點熱乎勁，牛然馬上就開始籌辦“小型顧客聯誼會”，他想到做到，馬上讓促銷經理趙丹通知促銷員，叫她們開始收集新消費者名單、接受檢測但沒購買的消費者名單。周末，聯誼會如期在一家酒店會議室里舉行了。
來的人并不多，有三名老顧客、三名新顧客和八名潛在顧客。聯誼會上很輕松，牛然特意沒設任何項目，只是讓老顧客提前一個小時到場，公司的人也陪著他們聊天，李阿姨領來了另外三個新顧客，她們幾個與牛然熱熱鬧鬧的聊著天，有兩名新顧客來的時候，牛然就停止了聊天，叫這些新老消費者隨便閑聊著，自己則退出了會議室。
大家都來齊了，工作人員開始上小吃和飲料，還每人贈送了一本冠心病防治手冊，整個聯誼會上不見一個公司的人，也沒有誰來推銷產品，潛在消費者放下了戒心，也打破沙鍋的問老顧客一些藥效情況，牛然已經叮囑李阿姨他們了，不要替公司推銷，大家就是一起聊天，屬于病友之間的交流。
很多同事對這個聯誼會不可理解，但牛然想得很長遠，他希望的不僅僅是一個新老顧客聯誼會能促銷多少產品，而是想讓顧客對牛策略產生一種親情和家庭的感覺，他是通過這場會來檢驗一下，欲制造一種大家庭氛圍的可能性有多大。
會后，李阿姨和三個同事還沒走，牛然把他的想法與幾位老顧客說了一下，老顧客都很支持他，也堅信這樣做準能辦起來。但都說這樣的聚會不能操之過急，需要用其他的活動來帶動一下，最好是先有一些吸引力比較大的活動，有了感情基礎之后，再做茶話會。
牛然哭笑不得，他嘴上糾正幾位老顧客，是聯誼會，不是“茶話會”。接著又把自己的一些其他想法說了一下，包括老人電腦班、郊游、文體比賽、互助會等。
大家很贊同互助會和電腦班，關于郊游的活動意見不統一。
牛然又開始籌辦電腦班培訓，這是一個全免費的培訓班，而且參與率很高，家里有電腦的老人，幾乎全部報了名。
牛然沒想到這個培訓班會有這么大的反應，大大的超出了原先的設想，他籌備培訓的時候，考慮周末租用小學的一間教室，至于老師嘛，牛策略任何一個辦公室員工都能擔任，拿到課堂上一部筆記本電腦和投影儀就可以了。
現在看到報名的人這么多，需要修改原定的開課時間和課程表了，第一期老年人電腦班，一下子擴大為四個班級，而且周六、周日上下午都有課。
學習班在這幾個項目中，費用倒是最低廉的，而且操作難度也是最小的。牛然很高興這樣的項目也開局大利的帶動會員俱樂部。
牛然嘗試性的在課間搞了一些文體活動，象棋和打滾子是最受歡迎的，有的學員當即建議搞點比賽，每個人都顯得熱情洋溢。
有一個老大媽要求增加麻將活動，大家哄堂大笑。牛然解釋說，課間活動時間比較短，麻將不適合，那位老大媽又建議搞麻將比賽，大家都沒說話，牛然答應下來了。
牛然對這些學員說，大家有什么好的想法、好的意見，現在提出來可以，但最好是來信、來稿投到《會員期刊》上，我們大家在自己的報紙上討論一下，牛然最后叮囑說，“別忘了啊，投稿是有稿費的呦”。
這下可更熱鬧了，上課的時間都被擠占了，大家還是你一言、我一語議論個不停，老師根本就制止不住，課堂秩序也亂了好一陣，牛然看著這些遠離學堂幾十年的老顧客，心里哭笑不得的，但還是很高興甚至有點幸災樂禍的情緒。
通過不同形式的與新、老顧客交流，牛然和同事們很快就把前點（藥店）和后點（門診）的宣傳系統建立起來了。
牛然通過新老顧客碰頭會的試水，對“五百人銀行”的計劃更有信心了。他目前要做的是，先把自己的消費者群管理起來，增加他們的忠誠度和家庭觀念，然后利用他們來帶動“延寧大戰”時收集的檢測名單，那可是四千多份心腦血管患者的名單??！
這些名單要是換做是會議營銷的企業，那得用多大的成本才能收集到？
一邊是新老顧客的管理工作有條不紊的進行著，幾乎每周都有三次活動，不是培訓班就是文體娛樂，顧客群對公司的忠誠度一路飆升。
另一邊牛然正在積極籌備顧客管理的諸般支持，顧客忠誠度的制造機運轉起來后，配套的機構和團隊也要應生，這是牛然近幾天一直在考慮的事情——要不要增加一套顧客管理的人馬？
牛然要盡快落實好顧客管理這項工作，在西方營銷學中，顧客管理簡稱為CRM，它包括了忠誠度管理、滿意度管理等。牛然的意圖則簡單一些，他希望借助一些舉措，快速的提升現有客戶的忠誠度，下一步還開發他們的積極性，讓他們樂意為產品做口碑宣傳，牛然對這個“讓”字也多有深意，那就是有組織、有計劃、有效的讓顧客做口碑宣傳，絕不是“推薦新顧客”那么直白。
牛然的計劃中，老顧客群的忠誠度和積極性上來之后，就可以實施他的“五百人銀行”計劃了，現在牛然的那二十家大店中，還在源源不斷的收集著檢測名單，都是一些心腦血管患者的名單，“五百人銀行”一旦實施開來，它的能量是這二十家大店和門診都不可比擬的。
想組織這些老顧客幫你做宣傳，就必須先增加他們的忠誠度，要增加他們對產品的忠誠度，就必須先聯絡好他們的感情。所以，在牛然的計劃中，“聯絡感情 增加忠誠度 幫助宣傳”是需要一套人馬來配合的。
這套人馬就是牛然最近的心思。
牛然正思量著建隊伍的時候，接到了一個陌生的電話，看打頭號碼是0415，原來是成都的小于。牛然離開成都不久，小于也干滿了一個月，馮經理按照牛然的意思，讓小于去做駐店促銷，小于說不喜歡那種死守的工作，正好快過元旦了，小于就回了丹東老家。
牛然“哦”了一聲想，這也是不錯的結果啊，不然的話真不知道怎么安置小于。小于聽說牛然回大連了，也知道他很長一段時間不會出去做項目。聊到后來都沒什么話說了，就掛掉電話了。
牛然把手機放在桌子上后，就繼續想著隊伍的事，他突然感覺小于的電話好像不僅是個問候，于是又拿起手機撥了過去。
牛然開門見山的問小于，是不是找他有什么事說。小于支吾了好一會兒才問，在大連好找工作嗎？
牛然心里想著也是這件事，就對小于說，想建一個10來人的回訪組。現在也正籌備著，便在電話里問她，她們那個村子或大隊什么的，有沒有合適的勞務，最好都是認識的人，比如說，能有一個長輩或村領導什么的人帶隊就更好了。
小于在電話里咯咯的笑著，問牛然是不是又要發假紙條，牛然不置可否。過了一會兒小于又問要什么樣的人，牛然說最好是要女的，年齡在23-30就可以，主要的工作就是去顧客家里家訪，給顧客講解產品知識和檢測項目。小于當然知道檢測儀器的事情，于是頓了頓說，那些工作也不好做啊，得要學醫的吧？
牛然也在想這個問題，于是猶豫的說，那就再說吧，不過還要先留意一下合適的人。小于卻在那邊自告奮勇的說，我想想辦法吧。
這幾天牛然一直在考慮團隊的事情。顧客服務這方面，牛策略公司的同事接觸得很少，王經理以前是百消丹的經理，那種廣告品牌很少做顧客方面的細節工作，公司里的其他人員也沒接觸過會議營銷。
看來只有牛然自己想辦法了。
顧客回訪這種工作，既要具有醫學知識，又要具備吃苦耐勞的精神。特別是他現在要組建的隊伍，將來還要給名單里的消費者家訪，那些消費者可不是牛然的顧客啊，讓不讓上門都不好說，這支隊伍先要做消費者的工作，允許上門了才可以一家一家的回訪。同時還要具備營銷能力。
牛然越想越皺眉頭，建這樣的團隊，真難！
小于這時又打來電話了，她說給聯系了一個衛校的老師，看看能不能在學校里招一批學生。
這無疑是個好消息，牛然十分重視這件事，決定親自去丹東一趟。
小于家在丹東市湯山城鎮榆樹林組，牛然說走就走，他到了丹東之后又顛簸了幾個小時才到了湯山城鎮，安頓下來之后小于也打來了電話。
第二天一早，他就和小于見到了那位姓孫的老師，應該是說副校長。原來是一所技術學校。牛然提出想看看學生，隨便找幾個聊一聊。孫校長滿口答應下來，就殷勤的去安排了。
從學校出來之后，牛然請小于吃飯，他還是耿耿于懷的問小于，你們榆樹林組有沒有合適的人啊。
小于說有是有，不過要等到元旦前人才能回來利索，現在人回來得不多，要知道年輕一點的男男女女都出外打工了。
牛然若有所思的點點頭，他總覺得應該去小于家附近轉轉，又不知道去做什么。所以決定住下，要想想看有什么事情沒想到或需要做的。
小于也沒回家，牛然想了下也好，于是找了個賓館住下了。
小于進屋給牛然沏茶時，隨口問了一句，“那個學校的學生成不？”
牛然搖搖頭沒做聲，小于急急的問，“怎么不成啊，你倒是說說啊”。
牛然說，那個技校里的學生都是農村的，農村里的孩子，要么都出外打工了，要么在家里幫忙，只有那些沒什么闖頭又不愿吃苦的孩子，才想著上上技校，巴望著弄個象樣的工作，哪知道學技校也找不到工作。
凡是上技校的孩子，基本上都不是我想要的，他們一個個心高手低還不能吃苦。我和那幾個孩子聊天時，最注意這一點了，不是我想要的那種類型。
小于笑著說，“你想要什么類型的，我這樣的??？”
牛然正色的說，“你哪樣我并不了解，我對你的評價是，很機靈學東西也快，有沒有吃苦耐勞的精神就不知道了”。
牛然頓了頓，想找個不傷小于自尊的詞解釋這次招聘，他原意是想說，“我就需要那些什么不懂，老實巴交卻也機靈的農村孩子”。但半天也沒斟酌出合適的詞來表達，索性就不說下去了。
小于順著牛然對她的評價，對他的心思多少有點了解，看了牛然一眼說到，“你不說我也明白，是不是要那種踏踏實實又機靈點的女孩？”
牛然一拍額頭暗自說了句“慚愧”，這么合適的描述倒叫她說出來。隨后就呵呵的笑著，連連說到，“是的，是的，就是這樣的”。而后眼里閃著亮問，“有這樣的嗎，有多少要多少”。
他看小于低頭思量著，也不顧她的想法，接著就說，“最好是能有長輩領隊，我委任一個年長有威信的人做領隊”。
牛然轉念一想，這樣也不好。這不成了“家長制”了嘛。最好這支隊伍都來自一個村子，而且村委會也能管著她們，村委會的管理無疑是側重牛然的要求，這樣的話公司在市場上還能管理她們，雙重管理啊。
“好！”，牛然不由得脫口而出，小于驚訝的看著牛然，自己卻一副欲言又止的樣子。牛然轉念間就生出了一個想法，他看著小于說，“我以公司的名義和你們村委會聯合搞一個學習班怎么樣？我們對成績合格的人全部錄用上崗，委托村委會派一個村代表到大連隨隊管理，工資我們出”。
小于睜大了眼睛聽著，牛然想了一會兒又說，“就叫困難家庭子女就業支助班吧”。
小于臉上笑開了花，她拍手說贊許到，“這樣最好了，到時候有什么事的話也是你和村子里的事，和我無關的”。
牛然聽了她的話才弄明白，原來小于一直是怕牛然這邊有什么閃失，會連累到她。難道自己還會賴著她們的工資不發嗎？還是能把她們集體“出口”到國外？
牛然想著小于的擔心，不免哈哈大笑，說了句“原來你有這么多的顧慮啊”。
這件事情就這么定下了，不過還要接觸一下村委會才算辦成，牛然暗自慶幸自己沒草草的回去。
牛然起了個大早，和小于吃了早餐就去了小于的村子。小于家所在的組實際上就是以村為單位的，說話的就是村長了。牛然弄不清楚村子和組的關系，但聽小于說村長在家里，沒有辦公室時，牛然拉著她就停下了，“算了，還是找個大點的吧，村長不是在村委會辦公嗎？”
小于瞥著牛然說，“再大的就是隊里了，幾個村都歸隊里管，那得去村委會”。
“好、好，就找村委會吧”，牛然叫小于領著去村委會。
小于說，要在她們村里招還得叫上村長，這樣下面好銜接一些。無奈，牛然先是去了村長家。
說明來意，村長主動張羅著聯系隊里，很快就搞好了一切環節。實際上也很簡單，不就是進村里招幾個人嗎？牛然自己就辦了，不過他說為了正式一點。說是聯合支助困難家庭子女培訓就業，實際上就是在村里開個培訓班，有模有樣的培訓一下，然后叫村里派個領隊的去大連，雙重管理，就這么回事！
小于是村長的侄女，村長笑瞇瞇的問，叫她帶隊成不成？牛然也沉思著說，年紀小了點，最好是長輩。牛然有補充說，小于是我在成都一手帶起來的，我還留著她當業務骨干呢，小于這才美滋滋的說，“叫于秀才干吧，不老吵吵著要進城考狀元嗎？”
牛然不知道誰是于秀才，也不知道要考什么狀元，他頓了頓說，這樣吧，我把領隊的工資貼出來，叫大家報名，然后培訓班的學員來選舉吧。村長想想說，這樣也成。
牛然說定了過幾天就來招學員，又提前說好了要一個上課的地方，估計要用一個多月，畢業上崗的基本工資500元，電話費50元、車馬費300元，領隊的800元工作，村長說，領隊的工資怎么還低啊，牛然笑著說，不低，學員那350元補助也剩不下多少。
牛然又叮囑說，進班是有門檻的，簡單考核之后才決定錄取不錄取，一旦錄取了，上課期間發300元的培訓工資。
對這個村的生活水平來說，工資定得也相當高了。工資太低怕學員在大連時間久了另找工作，不過這層意思他沒和村長說。一切交代清楚后，牛然起身告辭，小于非要留牛然吃飯，村長也一再挽留，他在村長家吃了頓飯后，就急著要返回丹東市內。小于要和牛然去大連玩幾天，牛然知道她是想看看公司情況，心里暗想這次招工非常重要，人家也很謹慎，就很爽快的答應了，并且說費用全包。
牛然一回來就把小于交給趙丹，自己開始布置招工的事，除了招工的事情，牛然先是要招聘一個講座醫生，以后用得到，眼前培訓也用的著。
牛然在想，這次招生的宣傳攻勢少不了，就和小向商量著要在村里掛海報，用噴繪的吧，把招生內容和條件寫清楚了；公司的介紹也不能少，用“一拉寶”吧，樣子比較好看。
小向皺著眉頭問，“用這么大架勢嗎？”
“用！”，牛然興奮的說。
“在大連培訓不行嗎？你這樣還得把儀器拉進村？”，小向不解的問他。
牛然正色的說，培訓班還是要放在她們父母眼前搞，這樣的話她們父母看著也放心。農民是很樸實的啊，這種培訓在城市里也不是多大的事。但農村哪見過啊，又是心血管的知識學習，又是儀器檢測操作的，這對于她們父母來說，都是很新鮮的事。再說了，俗語不是有句話叫“一技之長”和“技多不壓身”嘛，父母看在眼里就高興啊，這也能看出個半拉前途來啊。你想想，哪個父母看了自己的孩子學這學那的，能不高興？這樣一搞，顯得我們公司招生是個很難得的事情，將來孩子們在大連工作也會大力支持的。
小向不理解的搖搖頭，牛然見狀又說，“回訪組的工作，說起來是又累又苦，而且要求心理承受能力和營銷技巧過硬，將來是要她們敲門陌拜、拉客參會、促銷攻單的啊，哪一樣都是萬千重擔啊”。
小向不解的說，“那這也得在培訓和選聘方面下功夫??！”。言外之意是說，與我們大張旗鼓的進村有什么關系啊？
牛然嘆了口氣說，“現在的經理、主任好找，愿意做的人也多，象這種工作也只有進村去找招了”。
“這還在其次，選聘、培訓都不是問題，人不好招就十里挑一、百里挑一、千里挑一。但是有一個很重要的問題，你們不經歷就沒經驗啊”。
“什么問題重要？”，小向在技術環節上，很少與牛然爭論，不過這些招工的問題，她倒不覺得有什么深奧之處，不由得動了叫真的念頭。
“現在的人，幾乎都是手低眼高，能力不大眼界倒不小，能做主任都想當經理，能當經理都想做老板”。
牛然看著小向繼續說，“這也是可以理解的，人往高處走嘛。但農村里還有一大批好苗子，現在挖出來就是手高眼低，給一點就滿足了”。
“這樣一來培訓就顯得很重要了，不過還有一個更重要的就是管理”，牛然的擔心就是在這個管理上。
他幽幽的嘆到，“培養出一支吃苦耐勞，又能遇到山開路、見河架橋的團隊，要花多少代價??？這些農村孩子，本事大了、業績大了之后，在城市里也見得多了，私欲和野心也就跟著膨脹了，到時和那些手低眼高的人沒什么兩樣了，人才的流失問題就出來了，這就是管理啊”。
是的，建起這樣的一支團隊，對公司來說是“無價之寶”。牛然又想起了吳助理的那句話，“有能力的跳出來”，但團隊的能力和待遇是成正比的，個人的私欲是無法滿足的，當你想跳得太高、太遠時，就會出界。牛然心里想的“管理”，實際上不是那種常規的行政管理、技能培訓，而是團隊文化管理，先管住心再管住行！
在村子里弄那么大的動靜，就是為了牽住家庭和父母的心。
小向這才點頭認可。牛然疲憊的說，“再想想還有什么要辦的？”
小向靈光一閃說，“不如每月設一個學員優異獎”。
“獎什么？”，牛然一副無精打采的樣子問。
“你看這樣好不好”，小向看著他興奮的說，“每個月評選一個業績優秀的學員，獎他們的父母來大連旅游”。
牛然一拍大腿叫著好，“別等業績優秀了，培訓考核第一名就獎，越快越好。等學員拉到大連的時候，優秀學員的家長也回村了，還不在村子里大肆宣傳嗎？”
小向說，“哪家不盼著自己的孩子能拿獎啊，你這招太損了。就是招個工嘛，叫全村的人都跟著你緊張啊”。
聽了這話之后，牛然哈哈大笑起來。他順著小向的思路說，“這支團隊每個月都要開總結會的，要不要月月請村長也來講兩句?。宽槺憧纯锤骷腋鲬粲惺裁匆咏o孩子的，孩子有什么要捎給家長的”。
小向“嗯”了聲說，“那要看費用了，來回加住兩天的話，大概多少費用？”。
小向不說還好，一說牛然就拍下板了，“用不了500元，就這么定了。軍心重泰山啊”。
小于在大連玩了兩天就回去了，估計回去之后也免不了一通匯報。這些牛然也不去想，牛然天天盼著過完元旦。
1月5日那天，牛然通知小向、小郭、趙丹，明天準備下鄉招生。高興得小向和趙丹一個勁的問，穿什么衣服好啊，前衛一些？還是保守一些？
小向說，當然前衛一些了，這叫那些女學員看了有奔頭、也向往著大連啊。
趙丹說那也不一定啊，我們都是半個老師啊，大連在東北農村的知名度很高，不用這么招搖吧？
小向不屑一顧的說，“我還要做個前衛的發型呢”。
小郭在一旁說，“去相親嗎？這么費勁？”。
小向瞥著小郭說，“老板叫你去是抗物料、布置宣傳任務的，我們不用你管”。
牛然則一直不置可否的笑著。
他們一早就上了開往丹東的火車，小于則在湯山城鎮等著牛然他們。
他們四人一行剛一進村，迎面就傳來了吹吹打打的音樂，分不清是嗩吶還是喇叭，村長一一握手后，把他們安置在一所干凈的住房里，聽村長說這就是培訓的地方，牛然滿意的看了看，的確不錯！
小郭開始布置宣傳品，先是四張噴繪的大海報，四處找顯眼的地方掛，然后是幾條橫幅?；貋砗笥謹[“一拉寶”、發招生簡章。
忙乎了好一陣子后，和牛然打了聲招呼就回了丹東，檢測儀器明天上午就能運到丹東市內。
小于非要請牛然去她家坐坐，牛然看小向、趙丹也被村民圍著，小向則用純正的普通話解釋著招生簡章。趙丹正給幾個報名的女孩分發表格。也就放心的跟著小于去她家了。
小于的父母遠遠的就迎上來，寒暄之后在屋子里落了坐，沒一會兒屋子里也擠進了不少村民，都是領著女兒來的。牛然心里好笑，原來這些人都在走小于的后門啊。
他也不能不給小于面子，左應酬一下、右安撫一下，這些村民也倒實在，會不會不發工資、伙食怎么樣等等的問題，提了一大堆，牛然索性在屋子大聲的介紹來公司來。
第二天直到下午，才開始收報名表，牛然特意安排了一個性格測試。這是他按照百事可樂公司的試題設計的，主要是測試性格、意志力、倚賴性、責任感、溝通力、品行、野心指數等方面的。
這些測試是最耗費時間的，但又是最容易進行的。這些測試都是通過回答簡單問題來評價的。比如說倚賴性方面的測試，問題有：
你偶然在路邊撿到200元錢，你想去買一件很需要的大衣，但錢不夠；如果去買一只不急用的運動鞋，則又多了一半，你會怎么做？
A． 自己添些錢把大衣買回來。
B． 買運動鞋再去買些其他小東西。
C． 什么都不買先存起來。
這些答案并沒有對與錯的標準，但是會象性格透視一樣，看人的倚賴性方面是出奇的準。
對于這些沒見過什么世面的女孩，面試常規問題是用不上的。只有這些素質測試能為牛然挑選出最適合的學員來。
牛然之所以這么大張旗鼓的招生，主要考慮到回訪工作是需要毅力和技巧的，這種人就是那些踏踏實實又機靈的人，那些有野心的、自私圖利的，無論潛能再怎么好，都要被拒之門外的。
他的這支新團隊，耐勞性、技術性的要求，不比會議營銷的顧客代表低，甚至可以說，根本就相當于會銷的顧客代表崗位，將來打電話預約、敲門家訪、會場攻單、售后回訪等工作，樣樣都和會銷模式一模一樣。
不管怎么說，牛然對進門學員當然是慎之又慎。但他對招生這件事，早就策劃周全了。也不能叫那些落選的家庭丟面子，牛然一進村的招生宣傳就是前三屆同時招生，但先開第一屆的培訓班。這樣哪家落選都不至于丟面子，也是不錯的主意，第一屆開拔大連之后，還能觀望一下公司的承諾。
就這樣，牛然他們用了兩天的時間才選了12名學員。其他的報名者也被劃到第二屆、第三屆班里。
牛然才招聘的講座醫生姓張，不過架子很大，不愿意來村里當老師。無奈之下，牛然叫來第一大店的馬姐，讓她當心腦血管疾病的主講老師，儀器操作就交給小向了。
小于這幾天跟在他們的后面，也忙里忙外的，居然上手很快。牛然看她在這些學員中的威望頗高，和幾個同事商量了一下，不妨先委任她做班長，將來的崗位編制也按照這個來，不設經理或組長什么的，到時候領隊的來了就叫班主任吧。
小郭的儀器也拉進村子了，村民們嚷嚷著先給看看病，牛然笑著說，等以后你們的女兒會操作了，叫她們親自給大家“看病”，村民們哄堂大笑，也興高采烈。
馬姐搖身一變成了馬老師，開課時牛然特意允許村民旁聽。講臺前掛著花花綠綠的醫學解剖圖、心臟模型等，另一旁又是筆記本電腦和投影儀，村民們倒也聽得嘻嘻哈哈，小向還要不時的維持旁聽者的紀律。
村長看得很滿意，拉著牛然問起了領隊的事，牛然原本也是想開幾天課再說，現在也到了火候。就和村長商量人選，最后定的還是報名、考核的辦法，不過這次是初選過后，要學員自己投票，顯得公正一些，落選的人也怨不著牛然。
村長看著牛然說，“我推薦的于秀才肯定錯不了，不信你看吧，到時候娃子們還是要選他的”。牛然頻頻點頭，但嘴上說，“那也要民主化啊，程序是要走的，要不然大家都說你村長偏向怎么辦？將來不落下話柄了嗎？”
村長滿不在乎的說，“那也好，還是你想得周全啊”。
說來也不假，兩天的報名、考核，初選了五個人，最后還真是于秀才票數壓倒一面。牛然笑著恭喜著他，于秀才當起班主任還蠻認真，每天早上開課必須給學員們先講上幾句話，宣布一下昨天的聽課、發言情況，點一兩個人表揚一下，也順帶著批評一兩個人，這才叫馬姐開始講。
牛然還真挺出乎意料的，這個于秀才蠻有水平的，訓起人來一副兇狠勁，別說學員了，就連旁聽的家長也沒二話，看來他在村子里的威望要超過村長啊。
馬姐的醫學基礎知識講得很細，又結合了促銷時的舉例、比喻等手法，真是掰開了、揉碎了的給她們講解。課時進展得也不緊不慢，學員們剛剛能消化完，才接著下一節的內容。
馬姐的課程還要持續十多天，趙丹和小郭早就回大連了，小向和馬姐商量好了課程內容之后，除了批批學員作業之外也無事可做，牛然難得在農村呆上一陣，直后悔沒把茶具帶過來，他抽空跑了趟丹東市內，好歹算買到一套自己看得過去的功夫茶具。
牛然白天也很少聽課了，自己找個有景色的地方喝茶。他事先打來井水，架起個燒水的小瓦鍋，點了樹枝后水就這么一直開著，牛然用鐵勺往茶壺里一舀，正好就是一壺的水，悠悠的晃著搖椅，嘖嘖的品著名茶，眼里看著鄉間土路，遠處的山野，潔白的云彩，真是神仙生活。
剛開始的時候還是圍著村頭的池塘、小橋轉，后面他一天換一個有景色的地方，除了小向來喊吃飯，一天的時間就躺在那里，有時候看景望天，有時候想市場的事。他手邊放著紙筆，更多的時間是策劃“五百人銀行”。
后來小向也發現這種生活很有趣，不由得滿村子里借搖椅，可再也找不出第二把，回頭又搶牛然的搖椅，牛然的條件是叫她侍候茶事，這樣又多了一個美貌如花的丫鬟。
他們兩個一個搖搖晃晃的聽MP3看光景，一個喝著茶水想心事。
時間過得真快，理論知識也學完了。于主任說放假兩天，第三天理論考試。牛然和馬姐也同意了，私下里馬姐告訴他，于主任也偷學了很多，幾乎堂堂不漏。
休息的兩天里，不少學員也聚在牛然的景地上，嘻嘻哈哈的追跑著、嬉鬧著。
于主任還是第一次在課堂外面看見牛然，看著架子上的瓦鍋、石頭上的功夫茶具、紙筆和MP3、數碼相機之類的物品，贊不絕口的說，?？傉娑孟硎馨?，城里人就是不一樣，這種地方也能待出情調來，我們天天路過也沒覺出好來。
既然聽說他是全村的秀才，牛然一張口也得滿嘴跑詞，叫他瞧得起以后也好管理啊。他便沉吟到，你們覺得高樓大廈、車水馬龍、燈火闌珊是好的，我們覺得鄉間甬路、小橋流水、白云田野是好的。不是一樣嘛，你們在城市里找到的好處，我們平日里也是熟視無睹啊。
考試的那天，不少的家長領著自己的孩子來，央求小于給說說情，也要求參加考試。
牛然對小于說，這事我管不著，現在這些學員還不是我的員工，要問的話，也得問班主任。
于秀才一聽便挺身而出，略微沉思了一下即刻宣布：“考就考，不能打擊娃們的勁頭，不過提前說好了，不是成績特別優異的，還得按照以前的安排，是第二屆的絕進不來現在的這個班”。
他當場就問那些家長，同意不同意？同意了才好叫參加考試。家長們笑罵著于秀才，不過都紛紛表示同意。
牛然覺得他的安排不錯，既可以彌補理論考試不及格的名單，又控制住了家長們的心理。
公榜的那天，院子里站滿了村民。理論考試有四個不及格的，跟著家長旁聽的女孩里，有五個滿分的。家長們理直氣壯問牛然怎么辦，牛然看著于秀才問，“你說怎么辦？”
于秀才咬著嘴唇想了一會兒，下決心似的對牛然說，“五個全要了！”
牛然揚著頭說，“這些學員上崗之后，仍然按照班級編制，你這個班主任要負責生活、家庭方面的管理，又要協助公司經理做好崗位管理。這五個人 … …”
牛然答非所問的說，“到了大連，這五個人你能保證嗎？”
“能、能”，于秀才念念的回答到。
牛然問他，“什么理由要下了這五個人？”
“這種學習精神還不要嗎？說明了她們是真想進公司啊，這五個娃能干不好工作？”
在場的村民看著牛然笑而不語，也知道是同意了，于秀才也大聲宣布：全部要下了！
被破格錄取的五個女孩抱在一起激動的哭了，又被于秀才一聲斷喝制止住，他厲聲的說，“哭哭啼啼成何體統？”
在場的人還沒緩過神來，于秀才又大聲說到：“以后大家參加工作，都要記住，勝不驕、敗不餒”。
小向會意的看了牛然一眼，牛然則在心里暗想，怪不得村長推薦于秀才，這個人在村子里的威望和“學問”也的確不一般。
接下來就課程就是儀器操作了，要從電腦開始熟悉，小向對電腦基礎的課程也稍有涉及，主要是安全關機、電腦的簡單操作，例如復制、剪切、粘貼、拼音打字。這些課程小向在“顧客電腦老年班”上已經是資深教師了。教這些孩子自然也不在話下了。
接下來就是檢測軟件的操作，學過了電腦基礎知識的話，軟件操作的難度就不大了。軟件操作課程，一是操作熟練、二是檢測數據的備份、轉移等，再就是檔案的查找。
之后的課程就是檢測數據的含義，例如每搏量、耗氧量等等。小向要求大家先死記硬背，之后再傳授促銷技巧和話術運用等。
和馬姐相比，小向對檢測項目的促銷技巧還不諳練，不過牛然就是要小向的這種生澀勁，有點照本宣科的味道。
馬姐的那些技巧留著以后再教吧，現在灌多了她們準昏頭的。
馬姐也回大連了，牛然順便叫她轉告王經理找房子，三室一廳是必須的，最好是兩衛的。一間給于秀才，另外兩間給學員們住。
他除了和小向討論一下課程內容，平常上課有于秀才幫著管理，牛然又在搖椅上構思他的“五百人銀行”夢想了，看著眼前的隊伍一天比一天成熟，不由得觸景生情，心情大好。
小年的前三天，畢業考試開始了，牛然宣布：成績第一名的學員，獎勵三個旅游名額；成績第二名的，獎勵兩個名額，成績第三的，獎勵一個名額。全部旅游費用由公司負責、購物自費。
考試成績公榜那天是小年，正趕上農村殺豬的日子。秀才按照舊時的習俗，在大紅榜上寫下了十三個人的成績，有理論成績、操作成績和答辯成績。
理論成績前三名的，都是旁聽進來的那五人中的。但綜合成績前三名的卻沒有這五個人，她們分別是于春花、于美燕、于季花。牛然當場宣布獎勵六個旅游名額，獲獎家長樂得哈合不上嘴巴，沒獲獎的連連嘆惜。一個村民竟當場揪著孩子要打，氣得于秀才破口大罵。
牛然也連連勸阻，并反復聲明，以后每個月都有評選，公司會在全省范圍內安排免費旅游，院子里這才安靜下來，牛然有宣布，以后每個月有一次工作總結會，每次都要請村長參加并發言，也可以委派其他的村代表來，各家各戶要捎什么東西給孩子都交給村長，孩子有什么要孝敬老人的，也叫村長帶回來。
大家高興的直叫好，聚在院子里嘰嘰喳喳的議論著，很久也不散去。
村長的小兒子扭扭歪歪的跑來叫吃小年飯，于秀才喊上三個獲獎學員和家長、帶著牛然、小向去吃殺豬飯了。
這還是牛然吃的第一頓農家飯，豬是自家養出來的，比城市里的豬肉自然不同，味道好吃得很，牛然也不客氣的大吃一頓。
他們約好了正月初十來接家長去大連旅游，之后就收拾著東西回大連了。
