前言：中文期刊網精心挑選了服務理念口號范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
服務理念口號范文1
2、卓優服務，一心為您。
3、誠信服務，用心品質！
4、卓越的路上，云朵和太陽都在。
5、您在哪里我們就在哪里！
6、服務精益求精，信譽盡善盡美。
7、顧客滿意才是真的滿意。
8、與您攜手，開創幸福！
9、給你一個更好的世界。
10、卓越品質，精誠服務。
11、用質的服務，暖更多人的心。
12、精準服務，信譽至上。
13、誠信贏得放心，服務成就卓越。
14、與您攜手，共圓夢想！
15、心服務，芯科技，信品質，星享受。
16、精耕細作，卓爾不群。
17、幫你把世界放在眼前！
18、專業專注，全新服務。
19、騰云駕務，卓由心生。
20、品質是先鋒，服務是保障，誠信是核心。
21、以誠立世，智造生活。
22、與您攜手，追求卓越！
23、與您攜手，開創未來！
24、用心服務，為愛生活。
25、您的滿意是我們存在的意義。
26、急你所急，想你所想。
27、懂您所需，供您所求！
28、與您攜手，開創美好！
服務理念口號范文2
論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內涵，探討了圖書館從業人員應具備怎樣的基本素質。
以傳播科學、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進步為宗旨的圖書館，其誕生之時，就是人文主義的產物，但中國的圖書館業卻有著自己獨特的成長過程。l7世紀，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現，但真正意義的圖書館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動才出現。正是在這樣的背景下，巾國的圖書館業在人文精神方面是有一定的缺欠的。
隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域。如何認識理解這一管理理念內涵，從業人員應具備怎樣的基本素質，將影響到以人為本管理理念的實現，也將影響圖書館業的發展趨勢。
1以人為本管理理念的內涵
就圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發展，協調管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實現?？梢哉f，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實現目標的工具，還是目標實現的歸宿，這是二者質上的區別。
2傳統的理性管理與以人為本管理在人性上的定位
(1)傳統的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點。這種觀點認為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進取心，非自覺性；是消極的，不能自我實現的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴格的、完善的管理規章制度，用來規范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統巾，僅是完成工作目標的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進取的因素。
(2)人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會屬性和人性積極的素為前提。這種觀點認為：人是平等的，有尊嚴的；是有強烈自我實現愿望和創造力的；是有進取心，能夠實現自我約束的。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作，平等地為每個館員提供實現自我價值的機會與空間和參與管理的權力。
3實現以人為本的管理與管理者的素質
實現以人為本的理念，除外部條件，作為內在因素的圖書館人，必須具備一定的素質。它要求從業者是自覺的、有強烈責任感和自我實現的人，這是實現以人為本管理的基礎。如若不然，以人為本的理念將變成無本之木，所以圖書館從業人員的素質如何，決定了以人為本管理的成敗。
(1)圖書館的管理者要有堅定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價值取向的標準。不能停留在概念上或是一個時尚的宣傳口號，充分認識到以人為本的理念是實現管理效益最大化的前提，是實現圖書館長遠發展的奠基石。
(2)平等、尊嚴、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴，在以人為本的管理理念中，包含著館內每個從業人員平等合法權益不容踐踏的內容。管理者，在制定館里規章制度和發展目標時，要發揚民主作風，尊重每個館員的平等參與權力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協調者，而不是“朕”。館內制定的制度，應是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。
(3)以人為本的管理理念，最終的落腳點就是發展。圖書館的發展、館員的發展，這是以人為本理念的體現，也是館員實現個人價值與圖書館管理目標的結合點。管理者要善于發現挖掘每個館員潛能、潛質，平等地為每位館員提供發展的機會和空問，尤其是對普通館員應因勢利導，人盡其才，不可網精英戰略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發展權和創造力。發展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。
4實現以人為本的服務理念與館員的基本素質
先進的理念、優越的制度、賢明的管理者，為館員的發展和服務提供了良好的平臺。但以人為本的服務理念的實現，要有一支與之相配的高素質的館員隊伍。以人為本的服務理念，對館員的基本素質的定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責任感；有強烈的自我實現欲，能夠自我管理以及對事業的忠誠。
(1)館員要明確樹立起以人為本的服務理念，這不僅是服務理念，更是責任。優越的管理理念，還要有忠實的執行者。館員既是管理的參與者，又是服務的實施者。館員在管理過程巾，是承上啟下的重要環節，館員要忠誠于自己的事業，堅定不移地執行各項規章制度，才能使以人為本的服務理念真正得以貫徹。
(2)以人為本的服務理念，是靠高品質的服務支持的，而高品質的服務是靠高效優良的技能才能實現。館員服務技能的高低是以人為木的服務理念實現的關鍵。尤其高科技和網絡技術在圖書館業的廣泛應用的今天，館員在服務過程巾所涉獵的內容更加寬泛。而，館員也必須與時俱進，除館內組織的學習和培訓外，更要自覺地更新知識，接受新鮮事物，培養敏感的職業素養，提高A己的綜合服務技能，在知識爆炸的大背景下，學習將成為館員的終身職業。積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內的信息資源，為瀆者提供人性化、個性化的服務，將館員的自我價值實現與服務相融合，最終實現雙贏。
服務理念口號范文3
[關鍵詞]客戶服務經營狀況標準化體系
1當前煙草服務存在的主要問題
1.1 服務模式僵化被動
首先,煙草服務帶有濃烈的口號化色彩。表面上各個煙草商業企業都強調服務、重視服務。但是反觀我們的服務,我們不得不思考,煙草服務是內容多一點,還是形式多一點?煙草服務是口號多一點,還是真正落到了實處?其次,煙草服務無差異化問題突出。缺乏對客戶經營狀況的分析研究,未能充分考慮客戶的個性化需求,針對具體客戶“量身定做”的個性化服務相當薄弱。對客戶感情投入不夠,為優質客戶提供的增值服務不多。第三,服務理念建設不夠。決策制定時自身因素考慮多,以客戶為中心的服務理念沒有滲透到企業經濟運行的每個環節,沒有滲透到每個員工的具體行動。第四,服務內容及流程缺位,相當部分的一線員工在某些問題出現時,不知道如何應對。如:對卷煙隱含瑕疵的隔日退貨問題,如何服務?第五,服務內容及渠道設置上存在片面性。制定服務執行方案的部門,沒有深入實際調查研究,沒有充分考慮客戶的需求,只注重文字方案的形成,忽視服務措施的可執行性。這種做法的結果是方案得不到具體落實,于是一級騙一級,大興“弄虛作假”之風。
1.2 響應速度緩慢,為客戶提供快速服務的水平不高
集中體現在以下幾個方面:第一,一線員工由于授權有限,不能及時解決客戶的服務需求。因為即使是服務內容的超前設計也不可能滿足客戶日益增長的新需求,服務內容及渠道必然滯后于客戶動態化的服務需求。只有充分的授權,才可能彌補服務內容及渠道滯后的先天不足,提高服務效率。第二,一線人員整體素質不高、工作經驗有限,無力及時解決客戶的投訴問題。造成一線員工整體素質不高的原因是多方面的,但筆者認為應重點考慮以下幾個因素:工資待遇較低,吸引不到優秀人才;員工歸屬感不強,隊伍不穩定,優秀員工“跳槽”現象隨時存在,新老交替頻繁;新員工招聘時,審查把關不嚴,關系用人問題突出,致使沒有真才實學的人員得到聘用;末位淘汰機制停留在口號上,問題員工能進不能出,出口不暢。
1.3 服務內容比較多,但不夠系統,沒有形成統一、規范、標準化的服務體系
這一方面,導致各級員工對于各項服務內容缺乏全面的認識和深入的了解,以致于在服務執行口徑上大相徑庭;另一方面,給客戶感覺煙草內部政策多變,服務標準不一,存在搪塞欺瞞客戶的嫌疑,無法給客戶一個可信賴感。
2提高煙草服務水平的途徑
2.1 創建“以客戶為中心”的服務理念
煙草商業企業屬于服務性企業,渠道服務商的角色要求我們必須不斷提升自身的服務理念和服務意識,始終將客戶的利益放在第一位。必須創建以客戶為中心的服務理念,引導全體煙草從業人員樹立服務意識,轉變服務觀念。當前,煙草企業都對多種服務項目進行了規定,要求員工去落實,但結果卻不盡人意。問題在于:制定制度并不困難,關鍵是將“以客戶為中心”的服務理念貫穿于制度制定的每個環節,將客戶滿意作為企業服務項目推出的出發點,服務承諾必須與客戶期望相協調,將服務理念內化于員工的思想和行為中。只有這樣服務內容才是優化的,員工才會積極主動地去為客戶解決實際問題。服務理念的創建,是一個長期的過程。
2.2 建立客戶經營狀況分析評價體系
2.2.1 要加強對客戶經營狀況的分析,從經營業態、經營規模、市場類型、商圈、規范經營情況等方面提煉客戶經營薄弱點,掌握客戶個性化的服務需求。只有這樣才能使服務在普遍化的基礎上兼顧個性化及增值服務,為客戶提供超預期的服務。
2.2.1.1 市場機會分析。季節節日、社會活動、周邊環境因素變化,都將對零售戶卷煙銷量及銷售結構產生影響,并帶來市場機會。客戶經理要事先了解季節節日、社會活動的發生時間,要關注零售戶周邊環境因素的變化,及時捕捉受影響零售戶新的服務需求,幫助零售戶抓住市場機會。
(1)季節節日、社會活動因素分析:通過客戶經營能力、消費群體、地理位置分析,判斷零售戶在多大程度上受節日、季節因素影響,并以此為依據為零售戶提供訂貨指導(訂貨量和訂貨結構)、業務類別提升等服務。
(2)周邊環境因素變化分析:路橋建設、工業企業進駐、拆遷等周邊環境變動因素。要分析因變動因素造成的人口變動情況,并從人口增減數量、人口結構、持續時間長短等角度入手分析零售戶卷煙銷售趨勢,為客戶提供業務類別提升服務并指導客戶及時調整訂貨量和訂貨結構。
2.2.1.2 店面環境因素分析。對零售戶經營環境進行觀察,分析是否存在影響銷量增長或結構提升的因素。如有,則需要對零售戶商店經營環境進行規劃,提出建議和改進措施。對于有條件的零售戶,可以提供生動化陳列服務,做到卷煙陳列整潔醒目。
2.2.1.3 消費群體因素分析。(1)分析消費群體是以流動性客戶為主還是以固定性客戶為主,判斷零售戶產品寬度應該是多少,并與零售戶的實際產品寬度進行比較,進而指導客戶增加或減少產品寬度;判斷零售戶受季節性因素影響程度,進而分析在季節節日時零售戶的市場機會大小,進而指導客戶合理訂貨;一般而言,以流動性客戶為主要消費群體的客戶,經營的產品寬度應該較廣,經營的省外煙比重應該較大,季節節日時的市場機會較大。(2)分析消費群體的結構(高端、中端、低端),進而為新品牌優先上柜服務鎖定目標客戶提供輔助措施。
2.2.1.4 規范經營因素分析。調查分析客戶不規范經營的情況有哪些,動因是什么,并以此動因作為客戶經理提供經營指導服務的切入點,設定個性化的客戶發展計算和方案。如:對經營性商商調劑戶,經過調查分析其動因是“資金量有限,大戶能夠提供賒銷服務”。對此,我們可以設定的經營指導措施是:聯系銀行為零售戶辦理信用卡;為零售戶提供應急補貨服務,增加訂貨頻次,減少每次訂貨占用的資金量。
2.2.1.5 卷煙庫存管理能力分析。一般按照以下公式進行判定,拜訪客戶時的安全庫存量=(日均銷量×周轉天數)×(1+風險系數);周轉天數是客戶經理拜訪客戶時與最近一次送貨日期的時間差;風險系數引入是為了確保零售戶在周轉天數內能夠有一個比較安全的庫存數即保證不斷貨。風險系數值大小與零售戶的地理位置、消費群體、經營能力等因素有關。市場類型為城市,消費群體為流動性客戶,經營能力較強的零售戶,分險系數值較大,反之則小。通過庫存管理分析,可以判斷零售戶庫存管理是否合理,并有針對性地為客戶提供訂貨指導服務,幫助客戶建立合理庫存。
2.2.1.6 卷煙銷量分析。了解分析相同業態、地段的其他客戶的對比情況,客戶分成三類情況:第一類是比同類客戶平均銷量高出很多的客戶,第二類是相比同類客戶銷量差不多的客戶,第三類是相比同類客戶銷售較差的客戶。第三類客戶,客戶經理應重點服務和關注,以達到扶持小戶的目的。
2.2.2 要建立客戶經營狀況的數據資料庫
客戶經營狀況資料庫是煙草客戶分析的起點,只有做到對客戶經營狀況了如指掌,才能針對每一個客戶提供個性及增值服務。因此,筆者建議在現有煙草CRM系統的基礎上,對系統功能進行改進,增加客戶經營狀況項目,如增加“客戶規范經營情況”、“季節性影響程度”、“品類銷售能力”等項目?？傊?一個功能齊全的客戶經營狀況分析工具軟件,是煙草行業建立標準化服務體系的基本條件。其一,提供了一個工作平臺來管理分析客戶,使客戶經理能夠根據不同客戶展開有針對性的營銷和服務;其二,通過軟件系統可以對客戶經理增加“客戶分析面”考核,通過量化的分析面指標,實現客戶分析與績效考核掛鉤。
2.3 建立標準化的煙草服務體系
在當前情況下,煙草業必須加強服務體系的標準化管理,對服務流程進行規范化處理,逐步統一和規范各種服務內容,以及每種服務項目的適用對象。明明白白地告知我們的煙草從業人員在特定情況下應該做出何種服務舉措。
2.3.1 基本服務
適用對象:適用于非法違規類的零售戶。
服務內容:(1)提供煙草專賣法律法規宣傳、咨詢服務;(2)通過對外網站、短信發送等形式及時提供卷煙商品知識、重點培育品牌信息等內容;(3)免費提供電話訂貨服務;(4)免費提供送貨上門服務;(5)明碼標價服務;(6)提供客戶銷售訂單預測服務;(7)提供客戶經理實地拜訪服務;(8)基本貨源保障服務;(9)接受客戶投訴;(10)卷煙退換貨服務:送貨現場退換貨服務;訂單錯誤條件下的非現場退換貨服務;卷煙質量、包裝隱含瑕疵問題的退換貨服務。
2.3.2 標準化服務
適用對象:適用于合法類中所有類型的零售戶。
服務內容(1)基本服務的全部內容;(2)提供真假卷煙識別知識;(3)提供緊俏貨源的合理、公正、適量分配服務;(4)免費發放各類宣傳、服務資料;(5)對新辦證戶提供入網幫助服務。
2.3.3 個性化服務
在“客戶業態+經營規模+市場類型+守法情況”四維分類的基礎上,引入客戶經營環境的分析,進一步細分客戶群體,研究不同零售戶的特性,根據不同零售戶的不同特性提供個性化服務。
2.3.3.1 新品牌優先上柜:適用于合法零售戶中新品同品類卷煙銷售能力比較強,新品牌推介能力較強,營銷配合度較高的零售戶。
2.3.3.2 生動化陳列:適用于合法零售戶中營銷配合度比較高,市場類型為城市、鄉鎮,地理位置處于生活區、辦公區、商業區等,經營卷煙品種在30個以上的零售戶。
2.3.3.3 卷煙綠色通道服務:適用于合法類零售戶中,經營規模為中小,無不規范經營情況的零售戶;以及合法類零售戶中,經營業態為商場、超市類的零售戶。
2.3.3.4 應急補貨服務;適用于合法類零售戶中,經營規模為中小,無不規范經營情況的零售戶;以及合法類零售戶中,經營業態為商場、超市類的零售戶。
2.3.3.5 促銷支持:遵照客戶意愿優先安排促銷宣傳活動并為客戶制定營銷計劃。適用于合法類零售戶中,經營規模為中,市場類型為城市、鄉鎮,無不規范經營情況,無卷煙回收習慣,營銷配合度比較高的零售戶;或者合法類零售戶中,客戶業態為商場、超市,營銷配合度比較高的零售戶。一般而言,中低端卷煙可以優先選擇地理位置在農貿市場的零售戶;高端卷煙可以優先選擇在商場、超市。
2.3.3.6 提供客戶經營指導服務:卷煙庫存、店鋪經營環境、經營理念等。適用于合法類零售戶中,經營規模為中小,營銷配合度較高,店主比較容易接受新事物,有一定經濟基礎的零售戶。
2.3.3.7 提供訂貨指導服務:適用于合法類零售戶中,庫存管理能力比較差的零售戶;對于因訂貨不夠合理致使經營性商商調劑的零售戶而言,訂貨指導服務尤為重要。
2.3.3.8 緊俏貨源傾斜服務:5元以下的低檔卷煙主要傾斜合法類零售戶中,市場類型為農村,經營規模為中小的零售戶;10元以上中高檔卷煙主要傾斜合法類零售戶中,市場類型為城市、鄉鎮,經營規模為中小的零售戶。
2.3.3.9 業務類別提升服務:適用于合法類零售戶中,因季節節日、社會活動、周邊環境因素變化以及客戶經營能力提升等因素影響,而帶來市場機會增大的零售戶。
2.3.3.10 提供銀行信用便利服務:適用于合法類零售戶中,市場類型為農村,經營資金量小,因資金量不足原因經常到大戶處商商調劑(賒銷)的零售戶。
2.3.3.11 開展電子結算服務:適用于具備電子結算實施條件(在銀行網點輻射范圍之內)的零售戶。
2.3.3.12 法律法規專門培訓服務:適用于非法違規類零售戶。
2.3.4 增值服務
適用對象:適用于合法類各類型零售戶中守法度、忠誠度、依存度、經營水平較高的零售戶和弱勢群體客戶。
服務內容:(1)客我互動:以“零售戶之家”為載體,定期召開各種形式的客我互動活動;(2)情感服務:生日祝福、客戶重要事件關注。(3)榮譽支持:組織召開優質卷煙零售戶評選。(4)幫扶支持:關注弱勢群體,幫扶特困零售戶。
2.3.5 禁止
適用對象:適用于非法違規類的零售戶。
服務內容:(1)緊俏貨源分配禁止;(2)業務類別提升禁止;(3)新品投放禁止。
3建立服務質量保障機制
3.1 提高從業人員服務客戶的能力
途徑有三:一是嚴把入口;二是疏通出口;三是注重培訓,并通過培訓強化一線人員對服務內容及渠道的認知。這是服務質量的根本保證。
3.2 建立一線員工授權體系,賦予一線員工足夠的工作權限。服務的外延是不確定的,動態的,我們必須不斷滿足客戶的合理要求。如果一線員工沒有權力根據客戶需求決定自己的行動,服務就沒有效率,就不可能讓客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權力,我們要加強員工培訓,強調管理人員與員工的雙向溝通:一方面,管理者必須讓員工了解服務的內容及渠道,協助他們提供最優服務;另一方面,一線員工應將客戶的意見準確、快速地反饋給管理層,并提供決策參考。
服務理念口號范文4
一、開展醫療安全教育的意義、目標
醫療安全和質量是醫院生存和發展的生命線。開展醫療安全教育，狠抓醫療質量管理，旨在使全院醫務人員牢固樹立以人為本、質量第一的思想，增強法律意識、責任意識、職業風險意識和質量服務意識，增強中山一院主人翁感和團結協作精神，提高執行規章制度的自覺性，提高我院的醫療服務質量，維護醫院的優質品牌。
二、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本，全面、協調、可持續的科學發展觀，把實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的生命安全、身心健康和中山一院的優質品牌作為我們工作的出發點和落腳點。
三、教育對象：全院職工
四、教育形式和總體要求
各科室要高度重視這次醫療安全教育，認認真真查找本科室、本部門醫療安全和服務質量隱患（包括思想觀念、服務意識和規章制度的完善及其落實執行情況等方面），根據醫院的教育主題和服務理念口號確定本科室、本部門的主題和內容，采取調研、討論（案例剖析討論）、培訓、整改等多種形式，把思想教育和行動實踐結合起來，切切實實做到科科有行動、人人有觸動，使我們的服務讓病人感到滿意，讓病人為之感動。
教育主題：全院行動起來，加強醫療安全管理，提高醫療服務質量，消除醫護安全隱患，減少醫療差錯，杜絕醫療事故。
服務理念口號：善待病人善待生命品質是醫院的尊嚴。
五、總體安排
（一）、由黨辦、職建辦負責召開醫生、護士、科主任等三個不同層次人員座談會，進行有關醫療安全方面的調研。
（二）、由相關職能部門負責為主，各科室積極配合參與，對全院職工進行分期分批、分層次的集中教育培訓。具體安排和要求如下：
1、醫生及醫技人員的教育培訓：
按①副高以上人員；②中、初級職稱人員兩個層次分期分批進行培訓。培訓內容按照有針對性、實效性，不同層面人員的培訓內容、案例剖析要有所側重的原則，每批安排三個單元，其中醫療安全現狀分析和重申有關法律、法規及規章制度，防范醫療安全隱患為一個單元；有關醫療事故案例分析一個單元；結合醫療訴訟案例進行專題法理教育一個單元。
2、護理人員的教育培訓：
分層次進行“法律意識與護理差錯事故的防范”、“護理工作環境的安全建立及維持”、“護理差錯事故的原因分析及防范”、“護士語言行為存在問題及規范”等有關醫療護理安全內容的培訓。
3、行政后勤干部的教育培訓：
組織案例分析、增強醫療安全管理、服務臨床一線意識的專題講座。時間安排在12月初。
服務理念口號范文5
---醫院加強患者優質服務活動實錄
從去年起，醫院持續開展“關注細節、關愛患者”活動，工作人員以普通患者的身份體驗就醫服務，查找醫院存在的不足。如今，醫院的基礎設施和環境衛生得到了極大改善和提升，為打造“看病便捷、服務溫暖、環境整潔”的示范醫院、構建和諧的醫患關系奠定了堅實基礎。
“來院有人接，檢查有人陪，手續有人辦，住院有人送”這不僅僅是一句口號，而是我院門診的專業導醫護士團隊腳踏實地一步一步去踐行“以人為本”宗旨的具體措施，溫暖的話語、貼心的服務不勝枚舉。一位胸痛、胸悶的患者在家里吃了速效救心丸后來我院就診，急診科醫生立刻為他進行檢查。在做了床旁心電圖后發現心律40次/分鐘，考慮到患者不能行走、不能平躺，導醫護士將患者攙扶著，患者全身的重量幾乎都壓在了導醫護士瘦弱的身上，另一位導醫護士推來輪椅，她們協力將患者安全轉運至9樓內科病區。
每天早上8點，當第一縷陽光透過明凈的玻璃窗，照在醫院綜合樓九樓內一科病房里，護士長李水章都會帶領護理隊伍有序步入病房，按照規定的位置分列在床兩側和床尾。“早上好，交班時間到了，我準備下班了，接下來，由我的同事朱丹來護理您?！薄澳愫?，我是您今天的責任護士朱丹，有需要請隨時呼叫我。”像這樣標準化且充滿儀式感的護理床邊交接班，每天都會在病房上演?！澳銈兊拿治叶加涀×耍x謝你們！”患者王霞（化名）說。入院已有三天的王霞笑著告訴記者，不只是交接班，讓她給出五星好評的，還有住院期間院方的各種細節服務。“枕頭不高不低，全棉的枕套、被罩吸汗又透氣。旁邊的儲物柜門不用伸手去關就能自動閉合，比家里的還好用。這就是我心中的好醫院。”王霞為漢和醫院的細節點贊。
“想患者所想，解患者所憂”，秉承這樣的服務理念，漢和醫院借助開展“民營醫療質量管理年”時機開展“關注細節、關愛患者”系列活動，院領導親自帶隊，抽調后勤保障部門組成多個專班，“變身”患者與家屬，到門診部、住院部等親身體驗、“死磕”細節，只為讓“硬件更過硬，軟件更溫軟”。“這款床墊太硬，病人長時間躺在上面會感覺不舒服”“熱水供應不足”“wife沒信號”……通過體驗，專班人員同時對自己分管的項目也用心體驗，在不斷調研、評估中改進。一個個小細節的完善，讓患者曾有“距離感”的醫院漸漸多了“家”的感覺。
在病區經常呈現，醫護人員為行動不便的患者打開水、推輪椅，為病人梳頭、剪指甲、擦拭眼分泌物的情景，不是親人如同親人，細心之處顯服務品質。中醫科為了注重與患者有效溝通，給每個服務細節都制定了服務標準。后勤部門對醫院過道、走廊等處進行了檢查，對病人行動不便的地方增加了扶手…..醫院要求，暖心服務不能停留在口號上，要落實到日常的工作中，體現在細節上；讓每一個環節都能感受到暖心服務的溫馨，讓每位患者都能體會到暖心服務的溫暖。
服務理念口號范文6
作為國內圖書館IC2理念的成功實踐基地，上海交通大學圖書館大開放、大服務的格局和學科化服務體系受到業界人士的關注。在此次論壇期間，陳進館長在接受采訪時，進一步闡述了他的核心服務理念及其背后的一些故事。他在論壇上所做的主題報告中，將現有理論和實踐結合提升之后，提出“智慧圖書館”的概念。談及他對圖書館的一系列改革，陳進館長說：“可能由于不是圖書館專業出身的，所以我的頭腦里沒有那么多條條框框，可以站在另一個角度，或者說以讀者的身份看問題、做事情?！?/p>
2007年4月，陳進博士剛接手圖書館工作時，確實有過糾結，因為上任前有人這樣“指導”過他：“第一年當好‘小媳婦’，只聽只看，不要說話；第二年則要多聽多看，適當發表一些意見就行了；第三年亮出觀點，發表見解，甚至可以拍桌子。”不過，這些“忠告”并沒有起作用，半年之后許多問題讓他忍無可忍，他開始了大刀闊斧的改革，設計了“一攬子”創新和改革計劃，從理念重塑、機構改革、服務創新、文化凝練四大方面分層次逐步推進，形成了一整套特色鮮明、系統的運行機制。
改變觀念 重新定位
為什么一直以來圖書館在高校中的地位都不高，常被當成“收容所”和“房管所”？陳進館長說：“有為才有位，如果圖書館不能讓大家感受到它的存在和作用，那么勢必難以在學校中占有一席之地。而要想贏得讀者，圖書館必須樹立一種新的良好形象，重要的是要讓讀者能夠處處感受得到?！?/p>
在他看來，以前圖書館以收藏為榮，而現在的核心則是將資源盤活，要變“擁有”為“有用”，為讀者做好服務。為了對圖書館進行改革和創新，他先后主持召開了多次研討會，征求了多方意見。雖然支持者不少，但反對的聲音也有，有人甚至說“革命快，失敗也快”。不過他還是堅定了自己的想法，經過反復推敲和論證，突破過去“讀者第一，服務至上”的空洞口號式理念，將圖書館的發展定位凝練成三十六字的核心服務理念，并要求所有館員都記在心中。因為服務理念不僅是形式上的口號，更是行動的指南，所以不能空洞，這樣才能讓館員理解得更深刻，找到行動的方向，并為圖書館奠定獨具特色的服務文化基礎。
這三十六字方針包含了三層意義。
第一層“資料隨手可得，信息共享空間”，是指在圖書館內的服務，即對印刷型文獻資料進行科學合理布局，讓讀者隨手可得。信息共享空間又有2層含義，首先是信息充滿了圖書館的物理空間，其次就是Information Commons。
第二層“咨詢無處不在，館員走進學科”，是指圖書館的服務要延伸至校園的每一個角落。這就要改變圖書館員過去那種只是坐在館舍里面安靜地借還書的狀態，改變有的館員在門口貼上“閑人免進”的作風，現在圖書館要展現出一種開放的姿態，館員要走出圖書館，走進學科，走進院系去做服務。
第三層“技術支撐服務，科研推進發展”，是指圖書館必須具備做好服務的實力和能力，即用先進的技術來創新服務，通過科研來提升技術，增強發現問題和解決問題的實力。
重組機構 優化管理
理念有了，還要有人來執行和落實。陳進館長說，他剛來圖書館時，這里的工作效率令他很頭痛。比如編目問題，一本書有時需要半年甚至一年才能上架，致使有的書還沒上架就過時了。所以“嚴謹本沒有錯，但也不能以犧牲服務為代價”。
經過調研，他感到原來的機構設置過于細化，已經不能適應現代圖書館的發展需要，所以經過反復論證(僅組織機構圖前前后后就整理出100多稿)，最終將原有的13個部門整合成“三部一所”，即讀者服務總部、技術服務總部、行政管理總部以及情報科學技術研究所。讀者服務總部好比“總參”，沖鋒在服務讀者的第一線；技術服務總部好比“總后”，在后臺做好技術和資源保障工作；行政管理總部好比“總政”，負責宣傳、聯絡和推廣工作；而情報所主要負責科技查新站管理、碩士學科點管理和戰略情報研究。在人員聘用上，除圖書館班子成員外，所有人員重新進行招聘上崗。
與機構重組相適應，對分布于3個校區的4所圖書館按照學科、專業配置文獻資源，以最大限度方便讀者利用為目標進行重新定位，以總分館模式提供一體化服務。每個館舍都將中外文期刊、圖書等文獻資源按學科專業整合布局在同一個閱覽室，書刊合一服務于師生。這種以學科化服務為主線的布局方式，既與機構設置相適應，同時也提高了工作效率，能更好地為讀者提供便捷的一站式服務。
強化服務 樹立品牌
