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監控中心范文1
運營監控工作是一項具有重大開創性的工作，是公司主動變革管理方式、提升自我管理運營水平、整合企業資源的重大創新。臺州公司通過深化運營監測業務管理，力爭實現公司資源整合，提升公司運營水平，確保公司穩健發展。本文主要討論如何發揮互動運營管理在公司整體運營中的作用。
1、當前管理機制存在的問題
傳統國網公司運營管理存在最明顯的問題就是各專業的管理模式不同，公司內部各專業職能部門按自己業務進行管理，對業務間橫向協作難以進行統籌劃分，職責不夠明確效率低下。部分業務分工交叉，各部門分頭管理，容易造成管理的混亂，或重復工作造成資源的浪費。
2、“互動運營”管理機制的實施
運營監測（控）中心依托國網運營監控信息平臺開展全面監測、運營分析、協調控制，建立運營監控業務三大機制，利用PC機及大屏幕等直觀設備，進行人機互動模式的交互式運營管理。
3.1協調控制工作機制
3.1.1建立聯絡員機制
運營監測（控）中心建立公司本部聯絡員機制，16個專業部門分別指定熟悉業務專人負責，與運營監測（控）中心進行業務對接，進行日常溝通聯絡。
3.1.2閉環異動管理流程
對于監控分析中發現的異動問題，以協同工單的形式發送給各業務部門。各部門專項聯絡員負責接收工單之后，在雙方協商時限內及時解決處理問題并反饋運營監測（控）中心，形成運營異動問題發現--工單派發至專人--協同分析--快速處理的閉環管理流程機制。
3.2周報、月報機制
各專業部門和運營監測（控）中心定期交流運營異動監控情況，運營監測（控）中心著重以趨勢類、導向型工作聯系單為主，強化異動問題的趨勢研判，開展運營異動與問題的通報。
3.3業務會商機制
3.3.1按周開展定期會商
運營監測（控）中心根據工作開展情況需要，以公司運營監控各項業務為主導，按運營監控周報分析會形式，定期會商研討日常業務的監測、分析、協調控制和業績展示等工作，梳理各項核心監控業務、管理重點和方向。通過定期按周開展會商、協調診斷，定期交流加強與各專業部門之間的互動聯絡。
3.3.2根據重點工作開展不定期會商
在公司重點、專項工作中，關聯監測各運營指標，開展對指定業務、指定事項、特殊領域的監測。不定期召開專業會議，重點針對監控過程中涉及跨部門重要異動及關聯問題進行會商，加強相關業務部門專項協作、橫向協同，深化細化解決問題，優化業務流程，形成發現問題--會商協同--專業部門處理、運營監測（控）中心督導工作模式。
3.4建立運監人才支撐保障機制
一是依托入選省公司的運營分析專家，通過遴選公司各專業優秀人才，組建分析專家團隊方式，確保覆蓋全專業，保障運營隊伍人才支撐。二是組織運監人員實施“指標跟蹤學習計劃”，深入各部門、各專業跟蹤學習，力爭將運監人員打造成精通全專業的復合型人才。三是加強對支撐隊伍的業務指導和組織協調，提升對運監工作的協同保障支撐力。
以上工作的開展，取得了積極的成效，有效促進了運營監測（控）中心“互動運營”管理模式作用的發揮。
4、結束語
監控中心范文2
關鍵詞：企業 運營監控 建設
隨著企業規模的壯大，企業的產品不斷豐富，下屬企業不斷增多，涉及的業務領域的不斷拓展，集團化、集約化將成為大型企業發展的必然趨勢，與此同時，也就帶來單一企業經營管理向集團化管理的轉變。
1.建設企業運營監控中心的必要性
在集團化管理過程中，企業運營信息是管理和決策重要依據，企業運營監控中心的構建，就是要利用豐富的信息資產，監測和分析公司運營業務的開展情況與績效表現，從而全面掌控公司運營狀況，持續強化薄弱環節、加強分析控制，促進企業整體績效提升。
2.企業運營監控中心的目標和功能定位
企業運營監控中心的建設目標是：利用信息化集成手段，全面監測公司內部運營狀況，及時發現經營過程的異動和問題，督促企業相關業務部門或下屬企業改善績效，從而提高集團型企業或大型企業的集約化管控能力。
①是集團內部的信息化資源，對分散在各業務系統、各子公司、各部門的信息資源進行統一收集和整理，打破專業信息壁壘，實現資源共享，實現企業運營信息的全匯總。
②是發現企業運營的異動和風險并快速定位其原因，通過全面監測和分析，及時發現企業運營的異動和風險并快速定位其原因，提出改進建議，從而及時消除異動和風險，使企業運營更加高效、平穩。
③是推動企業戰略目標的加快實現，厘清集團整體發展戰略與各業務條線、各子公司經營目標的支撐關系；明確影響目標實現的關鍵因素和環節，促使各業務部門與下屬企業圍繞整體戰略目標開展生產經營活動，確保戰略落地。
3.企業運營監控中心核心業務能力的建設思路
企業運營監控中心的業務能力可描述為：以業務信息系統為數據支撐，以企業戰略目標的落地為需求，對企業運營要素開展全面監測，促進企業經營風險預控和管理效率的提升。
3.1構建監測指標庫
指標庫是運營監控所需結構化數據的集合，它的功能是集中管理監測分析業務所需的各類型指標，確保各類監測和分析業務中使用的指標的唯一性與準確性。指標庫的構建思路是：從企業運營核心要素出發，運用關鍵因素分解方法，逐級分解成相應的關注維度和關注點，從關注點再落實到具體指標，對指標事先規定定義、數據格式、來源、顆粒度等，最后匯總形成指標庫統一管理。
3.2構建監測方法庫
監測方法是指對某一監測指標或一組相關監測指標進行監測所采用的方法。利用設計好的監測方法，能夠快速、方便地發現企業運營管理的異動和問題。常見的監測方法有：閾值預警、關聯監測、比對監測、穿透查詢等；針對不同的指標，也可同時采用多種方式靈活配置，組合使用，或設計出適合本企業的專用監測方法。多種監測方法組成企業監測方法庫，以此指導全面監測業務的開展。
①閾值預警
根據預先設定的閾值與采集的指標數據進行即時比對，當越限時進行預警，以便及時發現經營活動的異動。
②關聯監測
根據業務管理關系和指標體系定義，將多個相關指標按照一定的邏輯關系，構建形成關聯模型，或者關聯到相關的業務指標，通過對指標的多維度解析，發現指標間的差異和問題，進行快速預警及定位分析。
③比對監測
通過指標自身同比、環比、趨勢、對標等不同形式的比對，查看指標所對應的業務變化趨勢，發現異動與問題。
④穿透查詢
根據監測業務需要，對具體業務系統進行穿透查詢，獲取業務明細數據并進行多維度分析，進而發現異動的根本原因。
3.3構建分析模型庫
分析模型是指對監測發現的異?；騿栴}運用事先設計好的方法開展分析，以查找管理短板。在分析業務開展過程中，應全面收集、消化吸收先進通用的分析模型，并結合管理實際，構建分析模型庫，用于指導分析工作的開展。
①通用的分析模型主要包括：
PEST分析：這是對企業所處宏觀環境的分析，包括政治、經濟、社會、技術等方面，主要用于綜合分析中的企業外部環境分析。
SWOT分析：根據企業自身既定的內在條件，找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力所在，主要用于企業競爭能力分析。
波士頓矩陣分析：這是一種企業戰略分析方法，將復雜的企業行為用市場增長率和市場份額兩個指標進行分析，主要用于企業各種業務組合的戰略制定。
波特五力分析：通過分析企業的五種能力，明確企業所處的競爭環境，主要用于企業競爭戰略分析。
價值鏈分析：通過對構成企業價值鏈的基本經營活動以及活動之間的關系進行分析，確定企業的核心競爭力，主要用于競爭能力分析和成本控制分析。
杜邦分析：通過財務指標間的內在聯系，分析評價企業綜合經營管理水平及經濟績效的好壞，主要用于企業的EVA和績效分析。
②除了通用分析模型外，針對需要分析的主題，還可以綜合運用各種通用分析模型，構建適合本集團企業實際情況的分析模型，不斷豐富拓展模型庫。
指標庫、監測方法庫、分析模型庫的建設構成了運營監控核心業務能力的主要內容，其中指標庫是監測和分析的對象支撐；方法庫和模型庫為監測分析業務提供業務指導。
4.小結
建設運營監控中心，健全運營管控體系，是集團型企業創新體制機制、實現科學發展的重要途徑。但運營監控中心的建設也是一個全新課題，是一項管理創新,沒有現成的經驗可以照搬，所以在實施過程中應當緊密結合企業實際情況，構建一套適合本企業運營管理的最佳運營監控方案。
參考文獻：
監控中心范文3
關鍵詞：廣播；監控中心；子軟件系統；合理維護；技術指標；使用需求
中圖分類號：TP319 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599（2013）01-0069-02
1 監控中心的軟件系統維護
1.1 監控中心的軟件系統組成。當一款軟件被開發出來后，并讓用戶使用了，之后就進入了軟件的運行維護階段了。由于各類系統軟件濾出不窮，為了滿足用戶的需求，需要改善硬件環境和運行環境而產生系統更新換代的需求。當然，一般為了改監控軟件的可靠性和維護性，為了適應未來的軟硬件環境的變化，需要主動增加預防性的新功能，來方便應用系統適應各類變化而不被淘汰。
監控中心的軟件維護比較復雜。首先，監控中心是通過遠程監控，通過網絡對遠程計算機進行操作的。監控的軟件組成由很多部分，需要基本都監控設備，比如攝像頭、計算機等等。監控中心的軟件還包含了很多的子系統，各個子系統間的功能也都不相同的。所以，各個子系統的軟件維護也需要不同的方法和技術。具體的技術實施需要相應的技術人員來完成操作。
1.2 監控中心的軟件系統的升級與維護。監控中心的軟件組成比較復雜，包含了各種各樣的軟件類別，升級這些軟件比較復雜，需要制定嚴格的運行維護系統建設方案。首先要提出這些設備維護、軟件維護、網絡維護等等，這些維護需要很高的安全系數，要明確自維或者維護方式，爭取維護好想、這些軟件設備。
監控中心的軟件系統需要做定期的檢查，當出現人為或者自然災害時，能讓軟件系統及時做到恢復數據的功能，保證系統正常運行。這才是監控中心的軟件升級維護的關鍵所在，這些都是監控中心軟件的升級維護所要做到重點。需要對系統軟件常用到的硬件做定期的檢查，對軟件定期的升級，對系統功能定期的完善，最終滿足用戶的需求變動。
當監控中心的軟件系統升級遇到困難時，比如出現代碼錯誤，這就需要進行代碼維護了。具體的代碼維護要隨著系統應用范圍的擴大，應用環境的變化，系統中的各種代碼都需要進行一定程度的增加、修改和刪除，方便及時設置新的代碼。這樣就能及時的保證監控中心軟件系統的安全性能。
1.3 監控中心的軟件系統應用維護。根據用戶需求進行系統業務邏輯調整，維護整個監控中心軟件系統的應用程序維護。對系統程序應用進行必要的修改和調整，擴充在使用過程中用戶提出的新的功能和性能要求。對于監控中心軟件系統的應用數據維護，業務處理對數據的需求是不斷發生變化的，所以除了系統中主體業務數據的定期正常更新外，還有許多數據需要進行不定期的更新，或者要隨環境或業務的變化而進行調整，來保證整個軟件系統應用維護的良性進行。
2 監控中心軟件系統的網絡安全
2.1 監控中心軟件系統網絡結構。監控中心的軟件系統是獨立的一個局域網絡，所以需要對這個局域網絡定期的檢查，保證監控中心軟件系統運行在一個安全、無毒的網絡環境中。在這個獨立的局域網絡中，有很多組成這個網絡的設備，包括主機、路由器、交換機、網絡服務器主機、數據庫服務器等等，這些都需要定期保養和提供相應的配件支持的。還要定期的對局域網絡進行安全漏洞掃描，對監控中心的軟件系統定期的安裝更新補丁。
在這個局域網絡環境中，要定期的給系統安裝防毒軟件，定期的更新防火墻補丁，而且要保證病毒庫是最新的，要定期的給軟件系統進行病毒掃描、木馬查殺等工作。
2.2 監控中心軟件系統網絡安全維護工作。要定期的測算監控中心軟件系統的網絡速度、數據流量等等，要提前做好服務器擴容等準備工作，用來滿足訪問量、流量逐漸增大的需求。還要對相應的硬件機器部件定期的清洗、等，保證這些硬件機器部件正常工作，進而保證整個監控中心軟件正常的運行。要專門的分配技術人員去檢修設備故障，易損部件要定期更換，進而保證整個系統正常有效的工作，滿足用戶的需求。
要保證系統正常而可靠的運行，使系統能不斷得到改善和提高，充分發揮系統的強大作用。所以要有計劃、有組織地對系統進行必要的改動，以保證系統中的各個要素隨著用戶需求和環境等的改變始終處于最新的工作狀態，保證系統中的各個要素隨著用戶需求處于最正確的工作狀態。
要保證系統安全正常的運行，需要保證服務器的運行環境，需要保證監控中心的網絡安全。防火墻的包過濾功能是在網絡中的網絡層和傳輸層中，根據過濾邏輯條件檢查分組包的源地址、端口號及協議類型等確定是否允許分組包通過，通過檢查的數據包被轉發到相應的目的出口端，其余的數據包被從數據流中丟失。
監控中心的軟件系統網絡安全維護工作比較復雜，需要應用到很多新技術，需要提高網絡安全性能。應用防火墻技術是一項前端的技術，內部網絡與外部網絡的隔離點，通過對每種應用服務編制專門的程序，實現監視和控制應用層通信的作用，將被保護的網絡內部結構屏蔽起來，增強網絡安全性能，同時可以用于實施數據流監控，過濾盒報告等。
2.3 監控中心軟件系統網絡信息管理。監控中心軟件系統網絡的安全和保密是個問題的兩個方面，安全方面要指防止外部對網絡的攻擊和入侵，保密主要指防止網絡內部信息的泄漏。對于普通級別的網絡，網絡管理員的任務主要是配置管理好系統防火墻。為了能夠及時發現和阻止網絡黑客的攻擊，能夠加配入侵檢測系統對關鍵服務提供安全保護。對于安全保密級別需要高的網絡，網絡管理員除了應該采取上述措施外，還應該配備網絡安全漏洞掃描系統，并對關鍵的網絡服務器采取容災的技術手段。更嚴格的電腦網絡，還需要在物理上和外部公共電腦網絡絕對隔離，對安置網絡電腦和網絡主干設備的房間要采取安全措施，管理和控制人員的進出，對網絡用戶的工作情況要進行全面的管理和監控。
要保證軟件系統的網絡信息安全，需要采取一切可能的技術手段和管理措施，保護網絡中的信息安全。對于實時工作級別需要不高的系統和數據，最低限度網絡管理員也應該進行定期手工操作備份。對于關鍵業務服務系統和實時性需要高的數據和信息，網絡管理員應該建立存儲備份系統，進行集中式的備份管理。最后將備份數據隨時保存在安全地點更是很重要。
3 監控中心軟件控制系統的兼容性整合
3.1 監控中心軟件系統的操作兼容性。監控中心軟件運行的平臺有特定的操作系統，需要特定的操作，因此操作兼容性是非常重要的。監控中心軟件的操作兼容性包括很多種，其中與軟件無需要采用有別于為該軟件準備的活動或手段就可能適應不同的規定環境有關的軟件操作兼容性，這種性質可以使軟件遵循與可移植性有關的標準來規范操作。
在使用監控中心軟件系統時，首先要測試其兼容性效果。兼容性測試之待測試項目在特定的硬件平臺上，不同的應用軟件之間，不同的操作系統平臺上，在不同的網絡等環境中能正常的運行測試。一般來時，兼容性測試的目的就是要保證軟件能在不同的操作系統平臺上面正常運行，包括待測試項目能在同一操作系統平臺的不同版本上正常運行；待測試項目能與相關的其他軟件成系統的共同協調；待測試項目能在不同的網絡環境中正常運行，這是最重要的一點。
3.2 監控中心軟件系統的設備兼容性能。監控中心的軟件系統需要特定的設備支持，所以這些設備要具備良好的兼容性能。設備的操作兼容性能很重要，操作兼容性需要建立在一系列操作系統之間的兼容性度量上，并可以期望在此基礎上面建立一個統一的中間環境，包括一組標準的系統接口、編譯環境、命令解析工具和其他系統工具等等，將當前的操作系統進行一次加固，從而符合操作系統規范的應用程序可以運行在這個加固的系統層面上，真正實現監控中心的軟件設備完美兼容性能。盡最大努力滿足用戶的使用需求，為用戶創造一款性能良好的軟件。
監控中心的軟件系統的設備兼容性包括很多，有屬性兼容性、元素兼容性、模塊兼容性和系統兼容性，每類兼容性的功能都不盡相同的。一個屬性的兼容性情況，直接可以由結果代碼反映出來的；元素的所有屬性的兼容性情況，由這個元素的所有屬性以及屬性的類別得到的；而當整個系統的測試完成以后，根據測試結果文件可以得到整個系統的兼容性狀況。這樣就可以很容易的根據不同類別的兼容情況判斷軟件的設備是否正常運行。
4 監控中心針對硬件系統的軟件控制的升級完善和廣播系統
4.1 監控中心的硬件系統的軟件升級。監控中心的硬件系統的軟件需要定期的升級維護，這樣可以保證軟件系統正常的穩定工作。作為監控中心的硬件系統設備，包含了輸入輸出設備和存儲器等，這些硬件設備也需要定期的檢查。隨著信息科技的不斷發展，對這些監控中心的硬件系統的軟件升級有了更好的技術支持，可以更加完美的維護這些軟件系統。為了保障這些設備正常運行，及時掌握設備運行環境情況，如設備的動力、環境、安全等進行全面的監控，這樣可以保證監控中心的硬件系統的軟件升級完美進行。
4.2 監控中心廣播系統的軟件維護與升級。監控中心的廣播系統與普通的廣播系統有所不同，監控中心的廣播系統需要更精確更高系數的安全性能。廣播系統一般包括擴聲系統和放聲系統，這些都需要相應的軟件系統加以運行，這樣整個廣播系統才能正常工作。
如果要對監控中心的廣播系統的軟件系統升級，要求系統操作簡單靈活，自動化程度高，維護及擴容簡單，成本少，系統運行穩定，并有良好的靈活性和擴展性，使系統可以方便的進行內容變更系統的維護。
5 結束語
對于監控中心的軟件維護，工作量比較大，技術要求較高，因為監控中心包含有較多的各個子系統，同時分屬不同網段，軟件系統的升級與維護就顯的比較復雜、繁瑣。由于監控中心的網絡是獨立的局域網絡，所以要保證監控中心的軟件系統的網絡安全，需要更多的技術性操作，需要相應的技術人員來做保障，這樣對軟件系統的維護就更加合理安全了。對于監控中心的軟件維護，最重要的就是要細心的做好每個細節。定期的給主機、設備檢測，定期的檢查更新軟件，這樣可以及時發現漏洞及時修補，爭取保證每個細節都認真做好，真正的做到監控中心軟件系統的完美維護。
參考文獻：
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監控中心范文4
關鍵詞：監控中心；操作站；集控站；管理模式
中圖分類號：F40 文獻標識碼：A
1 概述
目前在我國電力系統內變電站運行管理模式采用集控站模式居多，少數還采用少人或有人值班模式。集控站管理模式和有人值班模式相比大大減少運行人員的數量，為企業“減人增效”起到非常明顯的作用。但與此同時，隨著電網的不斷發展和科學技術的不斷進步，綜合自動化變電所數量不斷增多，一些不具備無人值班條件的變電站也逐步得到改造，在此狀況下，集控站模式正面臨著運行人員不足和運行模式發展政策方向兩個方面因素的制約，一個新的變電站運行管理模式——“監控中心+操作站”管理模式被采用。
2 集控站模式的制約因素分析
2.1 導致運行人員不足
電網不斷發展和綜合自動化變電所數量不斷增多，集控站所管轄變電站的數量和范圍也不斷增加，由此帶來的是集控站工作量增加和人員緊張，在實際工作中，由于集控站所轄無人站有操作、巡視工作時，不僅要派出運行人員到變電站，還要考慮留下集控站監控人員及集控站本埠變電所操作預留人員（按有關規定為3人），而預留人員往往是不進行操作的，造成了人力資源的浪費。這就造成了一個怪現象，一方面大量叫休息人員備班，一方面是集控站內預留人員的資源浪費，導致了運行人員嚴重不足的現狀。
2.2 政策因素的限制
根據各地區社會經濟發展的不同實際，有些條件較好的地區電網在變電站管理方面已實施“監控中心+操作站”管理模式，而有些地區電網正在實施“監控中心+操作站”管理模式，省級電網會要求各地區按“統一規劃、分步實施”的原則組建監控中心技術支持系統，并提出向新系統過渡期間的方案：在新系統建成之前，新建變電所就近接入原有集控站監控系統，在新系統建成后，新建變電所接入新系統，已投運變電所根據原集控站監控系統的運行情況逐步分片接入新系統，原集控站監控系統自然淘汰。雖然明確要求監控中心、集控站的設置不應受監控技術支持系統建設的制約，但是監控中心技術支持系統的建成，為監控中心值班模式打下了硬件基礎，也為省公司推廣監控中心模式的政策提供了前提支撐，這也是集控站運行模式繼續發展的一大制約因素。
3 “監控中心+操作站”管理模式
3.1 概念
“監控中心+操作站”管理模式是指“集中監控、分散操作”，即由一個監控班和若干個操作班組成，管轄若干座無人值班變電所。監控中心監控的變電所數量以30～80座為宜，操作站管轄的無人值班變電所以10～20座為宜。
3.2 工作職責
監控班職責：負責所轄變電所的監控、遠方操作、事故前期處理、監控中心管理等。
操作班職責：負責所轄變電所的操作、巡視、日常維護、工作票許可終結、事故處理、運行管理等。
3.3 優缺點分析
優點：監控和操作職能的分工，符合當今世界分工精細化的發展趨勢，使監控職能和操作職能在各自專業上更加完善。同時，在人員的設置上，監控和操作人員可按不同標準合理設置，特別是操作班人員，可以根據電網運行的操作規律來靈活安排，從而達到人力資源優化配置的目的。
缺點：監控人員對實際設備的不熟悉，在很大程度上將影響監控的質量。而且調度、監控班、操作班三者之間的關系，如何明確職責和界限，如何在操作流程、工作許可流程、事故（異常）處理流程中理順關系，都將對管理提出考驗，如果管理不當，很容易發生問題。
4 “監控中心+操作站”模式的實施
要實行“監控中心+操作站”模式，首先要設立監控班，監控班配至10～20人，監控班也可以與調控中心的調度班合二為一，實現調控一體化。操作班的設置要因地制宜，將操作班設在所管轄各變電站的中心，同時還要考慮生活、地域和交通因素（一般上級部門要求操作班人員應在40分鐘內到達最遠的220kV變電所，1小時之內到達最遠的110kV變電所），所以，一般情況下宜在每個縣（市）設立一、二操作班個操作班。操作班配至15～20人。
4.1 “監控中心+操作站”模式“減人增效”分析（以一個地級市電網為例）
（1）從運行人員總數來看，實行新模式，可大大減少運行人員，例如：以一個地級市電網為例，它原有6個集控站，配至110人，實行“監控中心+操作站”管理模式后，操作站人員大約在80人左右，減人效果明顯。
（2）新模式的實施明顯提高了工作效率和有效操作人數。現有各集控站平均監控的變電所數量為6.3座，而新模式按1人同時監控10～20座變電所計算，大大提高了工作效率。
（3）新模式的實施，為靈活排班提高了可能。由于監控職能和操作職能的分開，在人員配置和排班上可以結合各自特點，科學安排。
4.2 “監控中心+操作站”模式所面臨問題
問題1：如果考慮有重大生產任務情況下，如某一個操作班有一座甚至是兩座新建變電所（所轄范圍內）有運行準備工作，需抽調操作班3人甚至是6人，這對于現有操作班的總人數為15人左右和以往集控站模式下總數為20人的班組來說，影響是完全不一樣的。從電網的發展速度來看，這種擔心并不多余。同樣的，還需考慮學習培訓、出差等對班組結構的影響。
問題2：監控崗位對現場設備的不熟悉，將成為一個影響安全的重大問題。由于監控崗位人員不再接觸現場的實際設備，造成對現場實際設備的不了解。在對一些信號的監控上，可能造成含義理解不清。無法判斷情況的嚴重性，不能分析異常的初步原因，對事故處理、異常匯報等造成影響，將成為一個影響安全的重大問題。特別對地處山區，雷電天氣較多，雷暴季節的開關跳閘數量非常多，對于監控中心配置一班4人（按1人監控10～20座變電所計算）來說，這種時侯是完全來不及監控的。
問題3：監控中心的每一位監控人員都必需有足夠的能力來擔負起同時監控10～20座變電所的任務，這意味著監控班的10～20位人員必需是工區現有運行人員，抽走了這部分人員，對操作班的安全保證力量以及運行管理工作力量將構成極大考驗。實際上，監控職能剝離后，對操作班來說，工作量并沒有減輕多少，特別是技術骨干的工作量并沒有減少。操作班除擔任操作、巡視外，還需負責新建、擴建運行準備以及變電所的現場管理等。也就是說，要保證監控中心模式下能順利完成各項任務，運行工區必須加速培養一批能勝任監控崗位或者操作班技術骨干崗位的人員。
問題4：調度、監控班、操作班三者之間的關系問題。監控職能和操作職能的分開，在倒閘操作發令流程、事故（異常）處理流程、事故（異常）匯報分工、工作票許可終結流程等方面，都需要妥善考慮三者之間的關系，不然會產生工作延誤、設備檢修后設備狀態不清和有些后臺信號是否該要派人到現場確認等問題。
4.3 新模式所面臨問題的解決措施
對于問題1：可以在運行工區層面上，成立“運行準備班”。運行準備班抽調技術業務水平高、責任心強、能干實事等人員組成，相當于生技科技術人員，但重點在大型生產任務的運行準備工作上。在沒有大型生產任務時，可以把工作重點放在工區全員技術培訓上。這樣，既可以打造一批技術過硬、熟悉工區整體技術業務的專家型人才，又減輕了操作班的工作量。
對于問題2：一方面，可以通過提高監控人員事故（異常）處理的監控能力，增強處理復雜局面的技能水平；另一方面，可以通過合理分工、科學設置事故處理流程等管理措施，予以解決。比如，在復雜事故、大量開關跳閘的情況下，監控班通知操作班人員至現場后，有關現場的檢查情況可以第一時間由操作班直接匯報給調度，調度在處理事故時也可以直接下令給操作班人員，提高處理效率，減輕監控人員的工作量。
對于問題3：按照成立“運行準備班”的思路，可以在工區層面上成立“運行巡視、維護班”，主要負責運行巡視、定期切換、非設備類設施維護等工作。“運行巡視、維護班”抽調部分年紀較大、業務水平層次不高但責任心強的人員組成，既確保了主體操作人員的精干性，讓主體操作人員把主要精力放在倒閘操作、工作許可、設備管理和班組管理上面，也為一些運行崗位年紀較大、業務水平層次不高的人員減輕了安全壓力和思想包袱。同時，工區必須立足以人為本、科學發展，大力培養人次隊伍，加快工區人才梯隊建設，鼓勵運行人員立足崗位成才。
對于問題4：一方面需要根據新的運行模式，量身定制相關管理制度和管理流程，提高管理制度和管理流程的科學性。另一方面，需要合理分工，精細化管理，參照其他局已有的監控中心管理經驗，進一步梳理調度、監控班、操作班三者之間的關系。
結論
通過對集控站模式現狀存在問題的分析可知，隨著電網規模的不斷發展，集控站模式將不適應電網的運行，監控新模式的實施勢在必行。而“監控中心+操作站”管理新模式實現了監控和操作職能的分工，使得監控職能和操作職能在各自專業上更為完善，還能有效實現人力資源的優化配置，“監控中心+操作站”管理模式將會被廣泛采用。
參考文獻
監控中心范文5
【關鍵詞】質量監控；區間估計；正態分布
呼叫中心為服務客戶而生，服務質量是呼叫中心的生存之本。因此，幾乎每個呼叫中心都對質量監控非常重視，對質檢投入相當的人力和物力。然而，面對龐大的錄音樣本，質檢人員顯然不可能聽完所有的錄音。而且，隨著呼叫中心規模的不斷擴大，任何一個呼叫中心都不可能不計成本的對質量監控進行無限投入，怎樣的質檢指標才能對服務質量做出科學的衡量，如何才能通過少量樣本對服務質量做出評估，是所有大中型呼叫中心質量監控人員需要思考的問題。本文依托統計學原理對上述問題進行分析。
1 呼叫中心質量監控的主要問題
1.1 平均值的不足
有相當一部分呼叫中心是以監控樣本的平均值來衡量坐席的業務水平的。然而僅憑“平均值”事實上是無法對坐席人員的真實水平做出準確評估的。平均值所解決的是準確度問題，但卻沒有解決精密度問題。不論工業生產，還是電話服務，首要的目標都是生產合格的產品，只有準確度和精密度雙高才是真正的高品質。
打個比方，A和B兩名員工生產同一產品，該產品的耐磨度不能低于2.5，否則為不合格品，同時耐磨度越高越好。A和B各生產了5件，A（2.4、2.3、2.7、2.8、2.8）、B（2.5、2.6、2.6、2.6、2.5），A的平均值為2.60，B的平均值為2.56?？梢?，雖然A的平均值要高于B，但A有2件不合格品，B卻是全部合格，哪個水平更高呢？從質量管理的角度看，當然是B。
我們再繼續剛才的例子，如果A（2.4、2.4、2.5、2.6、2.6）、B（2.5、2.6、2.6、2.6、2.5），A的平均值為2.50，B的平均值為2.56，單看平均值，我們會認為A是合格的，因為平均值沒有低于2.5，而且與B的差距也很小，只有0.06。但是我們需要看到A有2個不合格品，也就是有40%的不合格率，而B是全部合格，差距還小嗎？
另外，一名坐席正常情況下每個月至少要接聽1000通電話，以監控30通電話而言，根據排列組合公式可知，在不重復抽樣的情況下，能夠產生2.43×1055種組合，僅以其中的一個組合來判斷坐席的業務水平，顯然無法讓人信服，因為管理人員無法回答如下問題：這一組合結果與真實值的差異到底有多大，這一組合結果的可信程度到底為多少？
1.2 如何確定監控數量
既然受成本限制，監控力量是有限的，那在確保隨機抽取錄音的情況下，對于每一位坐席每月至少應該監聽多少通錄音呢？有科學的公式可供計算嗎？
2 運用統計學的方法解決問題
2.1 獲知準確度
前文提到，在不重復抽樣的情況下，從1000通錄音中，隨機抽取30通錄音，將產生2.43×1055種組合，那這30通錄音的平均值當真就沒有任何意義嗎？當然不是。這30通錄音的平均值包含著整體1000錄音平均值的信息。事實上，用這30通錄音的平均值當作整體1000通錄音平均值的做法在統計學上叫做點估計，我們需要做的是，利用這30通錄音的數據，來估算出整體1000通錄音的真實情況，這在統計學上叫做區間估計。區間估計又分為雙邊估計和單邊估計，單邊估計又分為上限估計和下限估計，在這里暫先只討論上限估計。
在具體介紹上限估計之前，首先要引入兩個重要的概念：上限置信區間和置信水平。
用較為通俗的話來講就是，這1000通錄音的真實平均值最高不會超過多少分（記作μ），而且這個“μ”的“可靠程度”有多少。這里所說的“μ”就是上限置信區間，“可靠程度”就是置信水平，置信水平是用概率來度量的，習慣上把置信水平記作1-α，這里α是一個很小的正數，稱為顯著水平。
根據μ的上限估計公式可知：
其中，是指已監控的30通錄音的平均值，s是指已監控的30通錄音的標準差，n是指監控數量（在本例中即為30），tα（n-1）是指t分布的反函數。
假設，置信水平為99%，
計算可知，t0.01（30-1）=2.462，μ=90+2.462× =93.596
也就是說，這1000通錄音的真實平均值最高不會超過93.596，并且這一結果有99%的“可靠程度”。
需要說明的是，在利用上述公式進行計算時，一般情況下要求n≥30。
另外，tα（n-1）的計算較為復雜，但可以通過EXCEL輕松獲得，EXCEL函數為TINV（2*α，n-1）。
2.2 獲知精密度
對于精密度的度量，我們采用一個指標，叫做“每千件不合格率”（Part Per Thousand，簡稱：PPT），工業企業一般用“每百萬件不合格率” （Part Per Million，簡稱：PPM）。要對PPT進行計算，首先要對總體標準差（記作：σ）進行計算，以上例為例就是要對1000通錄音的真實標準差進行下限估計。為什么在這里要進行下限估計，而不是進行上限估計呢？因為對于PPT的計算，μ越大或σ越小，PPT就越低，相應合格率（記作：η）就越高，作為KPI指標而言也更有說服力。我們繼續以上例為例：
根據σ的下限估計公式可知：
其中，α是指顯著水平，s是指已監控的30通錄音的標準差，n是指監控數量（在本例中即為30），是指χ2分布的反函數。
根據上例已知，
計算可知：
同樣，χ（n-1）的計算也較為復雜，但可以通過EXCEL輕松獲得，EXCEL函數為CHIINV（α，n-1）。
現在我們可以進行PPT的計算了，假設合格線（記作：TL）為85分（低于85分為不合格），根據正態分布概率統計公式可知：，即求標準正態分布的概率，EXCEL函數為NORMSDIST（（μ-TL）/σ）。
根據上例可知，μ=93.596
經計算，η=92.00%，PPT=（1-η）×1000=80
也就是說，這1000通錄音中至少有80通為不合格的錄音，并且這一結果有99%的“可靠程度”。
至此，我們已經從數理上解決了準確度和精確度的問題。
2.3 最少監控量的確定
最少監控量是有科學的統計公式可供計算的，具體如下：
①重復抽樣情況下：
最少監聽數量=（概率度2*標準差2）÷（極限誤差2）。
②不重復抽樣情況下：
最少監聽數量=（全部錄音數量*概率度2*標準差2）÷（全部錄音數量*極限誤差2+概率度2*標準差2）。
其中，“概率度”是由置信水平（1-α）確定的，可通過EXCEL函數NORMSINV（（2-α）/2）計算求得?！皹O限誤差”是人為設定的數值，通俗而言，就是人們希望將誤差控制在多少分之內。
在實際工作中，當（n/N）
2.4 正態性檢驗
上文在介紹如何計算PPT的過程中提到了正態分布。事實上，上述PPT計算公式是以樣本服從正態分布為假設前提的。雖然正態分布廣泛存在，并且根據數理統計原理可知，當樣本數量足夠大（n≥30）時，樣本將符合或近似符合正態分布。但出于嚴謹，如果條件允許，對正態分布進行檢驗是有一定必要的。
對正態分布進行檢驗的方法有很多種，我國已經專門制定了國家標準GB4882-85正態性檢驗，其中介紹了國際上采用的先進的檢驗方法。在各種檢驗方法中，根據奧野忠一等人在20世紀70年代進行的大量模擬計算的結果，認為正態性檢驗方法中，總的來說，以“偏峰檢驗”和“夏皮羅-威爾克法”較為有效，前者以樣本數量大于100為宜，而后者僅適用于樣本數量大于3小于50的情況。因此前者適用于對整體進行評估，后者適用于對坐席個人進行評估。
另外，當大數據下如果檢測結果不符合正態分布，則有可能是抽樣或評分標準的執行出現了問題，正態性檢驗在一定程度上也是對抽樣是否隨機，以及質檢人員對評分標準掌握是否統一的一種預警。
3 結束語
運用統計學無疑可對質量管理工作進行科學、有效地改進。但是由于統計學較為專業，一般只有質量監控人員才會去關心和予以運用，其他人員很少會去學習了解，運用更是無從談起。
呼叫中心的管理人員必須了解，21世紀的質量管理，已經進入了全公司（組織）質量管理（TQM，Total Quality Management）的時代，研究并運用統計學知識對質量管理工作進行完善和改進絕不僅僅是質量監控部門的事情，只有全公司（組織）各部門共同關心、重視、積極參與其中，質量管理水平才能真正提高。
【參考文獻】
[1]栗方忠.統計學原理[M].東北財經大學出版社，2008.
[2]許乃威.從統計學看呼叫中心質量管理[J].客戶世界，2007（12）.
[3]盛驟，謝式千，潘承毅，編.概率論與數理統計[M].浙江大學，4版.高等教育出版社，2008.
監控中心范文6
【關鍵詞】空管系統 系統監控席 設計與實現
系統監控在空管系統中的作用包括針對空管系統運行過程中的相關硬件結構、軟件系統、信息通訊以及整體性能發揮等相關內容，進行實時的監視和控制工作，系統監控能夠全面細致的分析出當前空管系統運行過程中出現的故障現象，并且及時的告知工作人員以提高空管系統運行過程中的安全性和穩定性，是空管系統安全可靠運行的重要保障。以空管系統分區管制中心系統監控席為例，其具體的設計以及實現內容如下所示：
1 空管系統系統監控席的軟件設計
一般來說空管系統系統監控席的軟件結構主要包括圖形板人機界面程序以及操作系統支持下的控制程序兩項內容，其中圖形板人機界面程序主要是使用滾球來為用戶提供交互操作的功能，而操作系統支持下的控制程序則主要是為監控系統完成底層控制工作，使監控系統能夠具備與其他計算機設備以及智能設備的信息交換功能。
1.1圖形板人機界面程序的設計
具體來講，圖形板人機界面的設計主要包括以下內容：
（1）雷達顯示功能：雷達顯示功能是監視系統最重要的功能之一，其主要是通過多個雷達設備的信息接收后經過RFDP處理，綜合完成對雷達航跡信息的轉換和顯示工作。一般來說雷達顯示功能主要使用鏈表形式完成對雷達航跡數據的接受、存儲以及轉換和顯示工作。
（2）地圖生成以及加載功能：地圖生成以及加載功能也是監控系統的重要功能之一，一般來說主要是綜合雷達航跡地圖信息的收集和顯示以后，采用脫機編輯以及聯機讀出的方式完成對飛機飛行過程中背景地圖的生成工作。此外，系統監控席在程序的運行過程中還能夠通過對背景地圖相關文件的讀取，通過雙口區RAM接口完成對背景地圖圖形板人工界面程序的加載和閱讀功能。
（3）系統運行狀態顯示功能：系統運行狀態的顯示功能主要是通過控制程序完成對空管系統運行過程中各個設備以及相關結果的運行狀態參數的收集和轉換方式，并且通過雙口區RAM送往人機界面程序完成加載以及閱讀工作。系統運行狀態的主要組成包括對雷達飛行情報處理及雙機狀態、管制員席工作方式及分配區段、飛行情報編輯席、主人值班席、系統時鐘、內部通訊信息、多規程數據分配交換器等諸多設備的信息以及系統時間信息等等。
（4）命令窗口顯示以及操作功能：命令窗口顯示以及操作功能主要是利用滾球來完成對空管系統組成結構中各個設備運行狀態的查看控制工作，這一顯示和命令功能也是系統監控席通過公共窗口來完成的，同時如果系統監控席在運行過程中出現操作錯誤或者命令錯誤的現象時，系統也會直接將錯誤提示顯示在公共窗口中。此外，公共窗口的操作菜單包括綜合和單雷達航跡選擇操作功能、RFDP雙機人工切換功能、X。25線路測試功能、打印系統當前運行狀態功能等相關命令。
1.2操作系統支持下控制程序的設計
操作系統支持下的控制程序的設計內容比較簡單，其主要如下文所示：
（1）網絡接收處理功能：系統監控席中的網絡接受處理功能主要是RFDP設備來綜合負責，同時RFDP設備還能夠針對網絡上相關設備的運行狀態進行全面細致的分析以及監測，針對其出現的變化情況實時的通知到系統監控席上。一般來說系統監控席主要采用數組存儲方式來完成對相關信息的按類分別處理，處理結構則通過雙口區RAM傳送到圖形板完成加載和閱讀工作。
（2）雙口區RAM處理：雙口區RAM處理是監控系統席的重要組成部分，監控系統席運行過程中程序交換以及程序控制都是通過雙口區RAM完成相應的信息交換工作。一般來說雙口區RAM區域可以分為上傳區和下傳區兩項內容，其中上傳區主要負責將控制程序信息傳給顯示程序、下傳區則主要負責將顯示程序信息傳給控制程序。值得注意的是，控制程序按照相關命令完成對控制信息的傳送過程中，控制程序的信息編號是不同的。
2 空管系統系統監控的體系結構
空管系統系統監控的體系結構主要包括管理者、監控、監控信息庫以及監控協議四個組成部分。
首先管理者事實上就是系統監控席，其主要負責對相關監控命令的傳輸以及間孔結果的接收工作，一般來說監控結果的傳輸都會采用圖形化或者表格化的描述方式，同時也負責整體空管系統運行過程中的故障記錄、處理以及打印工作。
其次監控主要指的是在整體監控系統的組成中，被設置在空管系統的不同結構內容中完成相關監控工作，完成監控信息的交換以及監控命令的傳輸工作的介質。BITE、軟件控制程序、SNMP等等，都屬于監控的類型。
同時監控信息庫主要是針對空管系統中有關監測對象的監測數據的存儲，一般來說每個Agent都有自己直接的管理信息庫以完成對監控數據的存儲和應用工作，Manager對監控對象的訪問都是按照其標準MIB的標識（ID）來實現。
最后監控協議指的是在監控系統在運行過程中Manager和Agernt通信過程中使用的標準協議內容，只有通過該協議的信息內容才能實現Manager和Agent之間的監視信息以及控制信息交換工作。
3 結語
綜上所述，本文對空管系統分區管制中心系統監控席的主要功能和體系結構進行了具體的分析，相關單位應該按照其功能需求以及結構需求完成對系統監控席的設計工作，實現系統監控席相關功能的全面發揮，保證空管系統的運行狀態能夠獲得更加安全有效的保障。
參考文獻：
[1]王曉峰.空管系統分區管制中心系統監控席設計與實現[J].理工大學學報（自然科學版），2002，3（5）：27-30.
