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手機三包規定范文1
近年來我國手機市場發展迅速，為眾多手機廠商帶來了空前的發展機遇。但隨著市場競爭的日趨激烈，整個手機市場在一定程度上呈現出一種非理性的繁榮：新產品的周期越來越短，概念越炒越多，宣傳越來越火，而消費者的投訴也越來越多。
據近年中消協投訴數據反映，手機投訴一直居高不下。針對這種情況，中國質量萬里行雜志社在2007年展開全國手機市場的調查，希望從中找出問題產生的原因，供手機廠商參考，也讓消費者明明白白消費。
據透露，2006年中消協收到消費者的總投訴數量70余萬件，其中手機投訴83996件。這意味著，100件投訴中，就有12件是關于手機的投訴，這個比例遠遠大于其他的商品投訴。相比2005年增長了12%。而且，對手機質量的投訴占了絕大部分。
為什么近兩年來，關于手機的投訴數量不僅總數巨大，而且呈現出快速增長的態勢呢？
這恐怕與手機市場的快速增長與巨大的銷量分不開。諾盛電信咨詢的報告顯示，2006年中國市場共銷售手機1.0919億部(不包括二手手機和黑手機)。這個數字占全球的十分之一。這說明，全球每銷售10部手機，就有1部在中國。從數字上分析，手機行業的投訴率約0.077%，加上消費者從其他渠道的一些投訴，約0.08%〜0.09%之間。這個投訴比例實際上并不是很高。但如此大的投訴數量卻不容忽視，而且手機質量的投訴占絕大部分，這更值得我們關注。
據中國質量萬里行市場調查中心的調查分析，手機質量的投訴產生主要有以下因素：
第一，由于現在市場上手機更新速度較快，功能較多，導致一些型號手機在出廠前，檢測不完善，存在技術漏洞，于是消費者針對某一批或某一型號手機投訴較多。
第二，信息產業部規定，所有上市手機，必須經過入網檢測，但對手機軟件檢測并沒有硬性規定。由于市場需求，目前市場上大部分新款手機不斷增加智能、音樂、照相、游戲、辦公、上網等多種功能，這對手機軟件要求較高。但由于目前沒有國家統一軟件檢測標準，現在市場上銷售的手機大部分只在企業內部進行檢測，難免個別型號會有檢測漏洞。
目前，出現質量問題更多是因手機軟件出現漏洞造成。比如前一段時間有消費者反映，有些手機在撥號時，只能顯示后8位數字，對前3位數字無法識別，出現撥打錯誤等問題，就是手機軟件出現漏洞造成的。
第三，在調查中還發現，市場上現在充斥著大量的貼牌機、水貨機、翻新機等假冒偽劣機型。比如在南方一些城市，公然銷售組裝機。這些貼牌假冒手機，嚴重地影響了正常的手機市場秩序。在一些非正規銷售場所，消費者在不知情的情況下購買了這些手機，沒有開正式發票，造成維修難、維權難等問題。不僅消費者的權益無法得到保障，同時給正牌手機廠商的品牌帶來很大的損失。
在手機投訴中，始終有一個焦點，那就是售后服務問題。目前，手機售后服務一般有兩種渠道：一是手機的生產廠家自己設立的服務網點；二是當地商家售后服務或者簽約地方維修公司作為廠家的服務網點。但是無論哪種形式設立的售后服務部，都與手機銷售者、生產廠家密切相關。通過中國質量萬里行市場調查中心對消費者的走訪及網絡反饋，售后服務主要存在以下幾個方面的問題：
（1）退機難。手機“三包”規定，自售出之日起7日內，移動電話機主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。但消費者在要求退貨時，商家往往有各種理由推托不退。有的銷售商利用要維修或檢測等借口，拖延時間，導致最后超出期限無法退貨。
(2) 維修手機時，不提供備用機。由于很多消費者不知道手機“三包”規定中有關于維修商應該提供備用機的要求。因此，在維修期間，消費者很少要求提供備用機，維修點也幾乎很少提醒消費者或主動提供備用機服務。即使有消費者提出要求，維修點都多無法提供。
(3) 不做維修記錄。手機“三包”規定，經兩次修理仍然不能正常使用的，消費者可以憑“三包”憑證中的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規格的手機。有些經營者為了逃脫“三包”責任，在維修過程中，不做維修記錄，致使消費者因沒有證據，而無法維護合法權益。
(4) 在維修或更換新機時偷梁換柱。消費者在維修手機時，有的維修點將其零部件換成其他舊機零件，有可能導致維修后仍使用時間不長，或產生越修毛病越多的情況；有的消費者在維修兩次不好，更換新機時，經營商換了一部翻新機，使消費者沒用幾天又壞了。
(5) 少數經營者無故拒絕承擔法定的“三包”義務。如：對于符合退貨條件的，經營者只給予換貨而不予退款，理由是手機價格已下調，損失無法彌補。而對符合換貨條件的，有些經營者以消費者使用不當、機殼有磨損等理由，只給予修理或者換主板，并辯稱換主板等于換新機。有的經營者找理由不承擔“三包”責任。如去年6月份，消協受理了一位消費者的投訴，他的手機不充電，檢查原因是充電部位的內部有問題，找到經營者卻說是人為因素造成的，“人為因素”成了少數經營者拒絕承擔“三包”的擋箭牌。
（6）拒絕對贈品實行“三包”服務。目前，手機行業由于品牌和渠道眾多，贈品成為廠家和商家的慣用促銷手法。由于商家贈送的耳機、電池、充電器等往往是低劣產品，許多商家就聲稱贈 品不屬于“三包”的范圍。實際上，贈品的成本已經納入手機銷售價格內。
因此，消費者獲取的贈品擁有和購買的手機享有同等的權利。當贈品出現質量問題時，商家必須向消費者提供“三包”的售后服務。商家單方面說明的贈品不納入“三包”都是違反“三包”規定的。
另外，近些年，有些新廠商進入市場，在國內沒有完善的售后服務體系，銷售端又無法承擔這些售后服務，也導致售后投訴增多。
本刊市場調查中心供稿
維權常識：
當你使用的手機遇到問題時，應當怎樣維權？
第一，消費者應盡量準備齊全投訴所需的資料、圖片，如購機發票、“三包”憑證等，如有權威部門的檢測報告最好；
第二，應該立即實施維權行動，不可拖延；
第三，在維權時，一定要根據實際情況將手機存在質量或不良服務問題闡述清楚，切不可夸大事實，也不應該隱瞞自己使用不當的行為；
第四，無論您是要求修、退、換或要求賠償，維權都應合理合法，不可過當。
消費者做好以上準備后，可通過以下途徑進行維權，解決您的問題：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴； 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提訟，或通過新聞媒體維護自身權益。
同時，本刊也為消費者開辟了綠色通道,您可通過以下三種方式與我們取得聯系，我們會盡全力幫您維權：
1、撥打電話或發傳真：010-84649110；
手機三包規定范文2
很多天語W700手機用戶都遇到和柯先生一樣的問題，開裂位置也基本相同。因外殼模具導致這個型號的手機普遍存在已經開裂和可能開裂的隱患。
根據《手機三包規定》，移動電話機主機三包有效期為1年。自售出之日起7日內，移動電話機主機出現因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。自售出之日起第8日至第15日內，移動電話機出現此性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。在三包有效期內，移動電話機主機出現此性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機?？梢娞煺Z公司的做法是違背三包規定的。
天語手機開裂是個歷史遺留問題，2010年E500型號手機就曾被爆開裂。用戶王先生的手機外殼有三個角都有裂縫。他的手機一直正常使用，沒有摔過，去維修被天語客服以“外殼不在三包范圍內”拒絕，收100元材料費，30元手工費。后經中國質量萬里行投訴部調解，申請了特殊處理，返廠更換外殼。
有時手機廠家為了規避手機結構和材料問題，將矛頭指向開裂為人為損壞，用戶對此很是不解，售后人員只是粗略地看一下，就能判斷為人為損壞，實在沒有道理。為了證實不是人為損壞的，用戶需要到第三方檢測機構做技術鑒定，取得鑒定書，才能跟廠家理論。但做鑒定需要時間、金錢，要耗費精力，有幾個用戶能經得起這樣折騰。而且就算消費者把手機送去第三方檢測機構檢測，類似于屏幕漏液、主板腐蝕、主板變形等手機損壞問題，往往很難檢測出具體原因。
據悉，手機維修機構對“人為原因損壞”也沒有明確標準，往往都是看手機有沒有進水痕跡、有沒有摔痕、有沒有自行拆卸的痕跡，如果符合其中一條，維修機構往往就能得出“人為原因”的結論，這已成了業內不成文的“行規”。
手機三包規定范文3
延續上月，HTC T328系列黑屏仍是用戶投訴的熱點，在HTC公司解決投訴過程中，凸顯出現行手機保修政策中的漏洞，即智能手機系統解鎖不保修。針對已解鎖的黑屏手機，HTC公司稱“因顧客的機器已破解，按公司規定該機器整機不保修?！笔芤幎ㄓ绊?，一大批用戶必須付費維修手機，用戶提出質疑“手機黑屏故障與解鎖無關，廠家以解鎖為由不保修，是在推卸責任。”
因用戶自行解鎖，拒絕保修的還有三星、摩托羅拉等其他智能手機。智能手機內置程序多，有些程序是用戶不需要的，在出廠設置中廠家將ROM的屬性設置為“LOCK”，用戶要刪除多余的程序只能解鎖，解鎖后屬性變成“UNLOCK”，即使用戶再次刷成官方版本軟件，ROM屬性會變成“RELOCK”，不能恢復到出廠狀態。廠家只要看到ROM屬性就知道，手機是否解過鎖。
手機軟件的三包在《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》中，還是空白，該規定的“商品性能故障列表”沒有把軟件故障列在其中，僅提到未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的，不實行三包，說白了這部分是廠家說了算的。
HTC公司的鄭先生表示，在HTC官網明確說明了，手機解鎖后可能造成軟硬件不匹配，損傷主板，所以主板不保修，其他硬件還是可以保修的。整機不保修，可能是某個維修點的做法，如維修點拒保，用戶可通過HTC總部客服協調修理。
對于手機內置軟件，廠家叫苦“我們只是執行者，運營商讓放什么就放什么。用戶雖被商家封為上帝，但上帝沒有給運營商紅包，也無發言權。
手機軟件更新問題，也游離于手機三包政策外，用戶花四、五千元買的手機，軟件陳舊，廠家從不升級，沒有后續服務。幾千元的東西馬上會被更新換代替換掉，用戶叫不值，廠家則稱“你買的東西就是這個樣子，不能升級?！闭б宦?，廠家有理，是用戶太難伺候，電子產品本身就易損耗，更新快，產品跟不上潮流很正常。
縱覽手機市場，四、五千元的價位相當于普通消費者一個月的工資，這個價位可以買到一臺中高檔手機，如果不是被炫麗廣告迷惑，如果廠家在銷售時，如實告知“這款手機軟件不能更新，操作系統會很快過時，新出的低價位手機軟件都會比它先進”，消費者是否會瘋狂地掏空錢包？想必，消費者會有所思量的。
不光是手機產品存在軟件問題，因汽車導航內置軟件引發的問題，也是接連不斷，涉及軒逸、智跑、圣達菲、榮威、奇瑞、奇駿、昊銳等車型。
汽車導航軟件更新速度慢，是用戶主要投訴的問題?？紤]到車的一體化，很多車主青睞原車自帶導航，在銷售時，4S店也會向車主介紹他們的導航產品是如何先進。
手機三包規定范文4
問：借婚姻索要財物和買賣婚姻是一回事嗎？
答：借婚姻索要財物和買賣婚姻相比，雖然都涉及索要財物，但兩者本質上是不同的，前者最多是一種不道德的行為，而后者則是違法行為。
借婚姻索要財物的婚姻，雙方當事人對婚姻的成立是完全自愿的，因此婚姻關系完全合法有效；而買賣婚姻是違背婚姻當事人意志的行為，屬于包辦婚姻的一種，法律嚴格加以禁止。借婚姻關系索要的財物，在雙方離婚時，如果結婚時間不長，或者因索要財物造成對方生活困難的，可酌情返還全部或部分財物。
復婚需重新辦理結婚登記
問：復婚還需重新辦理結婚登記手續嗎？
答：復婚是指雙方離婚后又恢復婚姻關系的行為。
復婚也必須按照結婚登記的有關規定去婚姻登記機關辦理復婚登記手續。如果未辦理復婚登記手續就進行同居生活的，雙方婚姻關系得不到法律承認，仍屬于未婚同居行為。
收買被拐婦女者要受處罰
問：收買被拐賣的婦女會受到什么處罰？
答：拐賣婦女是一種嚴重侵犯公民人身自由的犯罪行為，而收買被拐賣的婦女，同樣也是一種犯罪行為，最高會被判處3年有期徒刑。
與被拐賣婦女“結婚”后，如果該婦女不同意而強行與之發生，或者非法限制其人身自由，或者對其有傷害等行為的，按照我國法律的規定，將不單單按照“收買被拐賣婦女罪”進行處理，而是要和“罪”“非法拘禁罪”“故意傷害罪”等進行數罪并罰，情節嚴重的，甚至有可能會被判處無期徒刑或者死刑。
如果收買了被拐賣婦女后，尊重該婦女意愿，不阻礙甚至協助她返還老家的，法律將不再追究收買人的刑事責任，這體現了法律對人情的變通。
非婚同居
可以繼承對方遺產嗎？
問：非婚同居期間一方死亡，另一方有權利繼承遺產嗎？
答：未按《婚姻法》規定辦理結婚登記而以夫妻名義共同生活的男女，一方在同居期間死亡的，另一方不能以配偶身份主張自己的繼承權。這是因為非婚同居不具備“夫妻的名分”。
但是如果男女雙方在1994年2月1日之前就已經開始同居的，由于法律承認他們的事實婚姻關系，因此，生存的一方可以作為死者的配偶繼承遺產。
當然，如果去世的一方在生前以遺囑的形式將遺產的全部或部分留給另一方，則生存的一方完全有權利繼承這份遺產。
幫人看管物品丟失
是否應賠償？
問：芳芳和佳佳是好朋友。2010年“五一”假期，二人在一家公司兼職做禮儀。有一天，芳芳由于工作需要，就把隨身的手機和相機交給了佳佳，并囑托她：“幫我看好?。 奔鸭汛饝?。沒想到，事后佳佳告訴芳芳，東西不小心丟了。芳芳多次找佳佳要求賠償，沒有結果，便將佳佳告上了法庭。好心幫人看東西卻落得被的下場，讓佳佳覺得很委屈。當時丟失的，不僅是芳芳的手機和相機，佳佳的手機也一起丟了，她也是受害者。請問此案該如何處理？
法官解答：是否賠償要看佳佳是否盡到注意義務。當芳芳將隨身攜帶的物品交給佳佳時，雙方之間就形成了一個無償保管合同。根據法律規定，如果保管是無償的，保管人證明自己是沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。佳佳有沒有重大過失，要看佳佳是否盡到了通常的注意義務。佳佳的物品也丟失，說明她自身就存在過失、過錯，沒有盡到通常的注意義務，所以應當承擔一定的賠償責任。
打折商品也享受三包
手機三包規定范文5
金立s10手機驗證真偽有以下兩種方法：
方法一：在手機撥號盤輸入“米井06井”，手機屏幕會顯示一串15位的數字，將這15位數字與彩盒或服務手冊上IMEI號核對是否一致，一致則為真，不一致則為假。
方法二：向經銷商詢問手機的保修期并索要正規的發票。偽造手機無法享受正規手機“三包”規定的所有權益， 因此一般沒有保修期或保修期相對較短。
（來源：文章屋網 ）
手機三包規定范文6
手機觸摸屏不保修。
2001年11月15日施行的《規定》中：自售出之日起7日內，移動電話機主機出現說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關機、SIM卡接觸不良、按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。
手機觸摸屏是三包范圍之外，不保修。
（來源：文章屋網 ）
