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物流客服員實習工作總結范文1
[關鍵詞]頂崗實習；課程；物流管理
[中圖分類號]G7185[文獻標識碼]A[文章編號]2095-3283（2015）01-0145-03
[作者簡介]陳克軍（1969-），男，安徽無為人，講師，博士，研究方向：高等職業教育；華文立（1969-），漢族，安徽人，副教授，研究方向：高等教育管理。
[基金項目]安徽省重大教學改革研究項目“高等職業院校整體教改研究與實踐” （2014zdjy170）和安徽省卓越技能型人才培養計劃（2013zjjh060）。一、物流管理專業頂崗實習課程目標分析
在物流管理專業人才培養方案中，物流管理專業頂崗實習課程是專業實踐課程最重要的組成部分。設置頂崗實習課程的目的在于培養學生良好的職業道德素養、熟練的專業操作技能以及綜合職業能力。根據我國物流產業發展需求，通過研究分析物流行業調研報告和有關物流企業資料，結合安徽省及蚌埠市物流產業發展實際，召開省內外知名物流商貿企業專家研討會，對物流核心崗位，即配送、運輸、倉儲、物流信息管理進行分析和具體工作任務分解，總結出各崗位所需要和具備的單項和復合職業能力。依據相關物流崗位確定頂崗實習課程目標，確定了頂崗實習課程內容，以及課程目標、內容與相關崗位任務的對接方式，科學地處理個體興趣與社會需要、知識技能與全面發展之間的關系。
物流管理專業頂崗實習課程的具體目標定位于各崗位的初、中級職位所應具備的熟練專業技能及管理能力，主要包括以下內容：
通用能力目標：溝通能力、相處能力、協作能力、學習能力、心理能力、管理能力、職業態度、職業規范和創新意識等。
專業能力目標：1技術型、技能型物流人才，即物流作業各崗位的操作人員，如運輸、倉儲、理貨、配送、客戶關系管理等，要求能夠熟練地掌握運輸、配送、倉儲、包裝、裝卸、加工等方面的操作技能，并能熟練地在物流作業各崗位中運用，能夠完成各崗位的工作任務。2基層管理型物流人才，即基層和中層管理者，如倉儲管理員、車輛調度員、物流客戶服務人員、采購員、理貨員等；倉儲經理、運輸經理、采購經理、客服經理、營銷經理等，要求能夠熟悉并掌握物流作業流程，并能夠對某個環節或某個結點進行計劃、組織、決策等管理活動。
專業綜合能力目標：要求學生能夠完全勝任一個或數個技能崗位的需要，與該就業崗位零距離對接。
在確定頂崗實習課程目標的過程中，通過對學生發展需求與心理特點的調查訪談與分析，關注學生職業成長需求與個性化特質，對課程目標進行適切性分層，從而保證課程目標的多元化和可塑性。同時，通過對物流職業人格和職業精神的系統研究，確定物流頂崗實習課程目標在三個領域，即職業道德、物流操作技能和物流綜合職業能力。另外，在物流管理專業人才培養方案制訂過程中，注意協調公共基礎課程、專業基礎課程和專業核心課程之間的關系，以及物流職業目標的整體化與融通性。
二、物流管理專業頂崗實習課程的內容
頂崗實習通常是經學校相關部門批準的，能為學生提供與自己的專業技能學習或者職業興趣相關的實踐工作經歷，培養職業精神和綜合職業能力的教育實踐活動。目前，頂崗實習模式日趨多元化，根據時間來劃分，可分為工學交替、假期、周末頂崗實習三大類。
物流管理專業頂崗實習課程的具體施教主體包括：專業教師、輔導員、管理部門和實習企業。內容主要涉及：使學生應用、推廣、加深所學專業知識，獲得聯系真實世界的經驗，加深對生產過程的理解；了解職場現狀，適應職業工作和職業生活，最終順利地實現從學生到職場人的過渡；檢驗自己的職業規劃和職業興趣，驗證自己的職業能力和工作資質，探索自己的職業興趣和職業匹配程度；了解自己專業學習適應性和專業認同感的程度；學習默會知識，逐漸形成職業態度和職業價值觀；獲得具有職業發展潛力的工作機會；構建人際關系網絡，增加社會資本；提高就業技能和水平；學會使用相關工具；實現管理愿望等。邀請物流企業高管與學生進行交流，就物流企業現狀、物流崗位技能與素質、物流企業文化、物流業發展等進行討論。頂崗實習課程的學習是促使高職學生成功、成才、成長的最關鍵因素。
頂崗實習課程的具體內容根據物流崗位來確定。采購管理崗位：能夠填寫采購與供應訂單；能夠制定采購與供應物流計劃；能夠實施采購與供應計劃；能夠對供應商進行公共關系管理等。運輸管理崗位：能夠運用科學方法選擇運輸路線和運輸工具；能夠組織貨物的裝卸搬運；能夠提出運費報價；能夠使用和維護運輸設施等。倉儲管理崗位：能夠編制倉庫貨物儲存計劃；能夠根據貨物特性對貨物保管進行指導；能夠指導倉儲設備、設施的合理使用；能夠執行庫存管理計劃；能夠提出庫存合理化建議；能夠分析庫存狀況等。配送管理崗位：能夠根據配送計劃選擇配送方式；能夠選擇配送工具；能夠根據計劃實施流通；能夠編制裝卸搬運作業計劃；能夠指導裝卸搬運設備、設施的合理使用等。物流信息管理崗位：能夠對物流信息進行分類；能夠編制物流信息分析報告；能夠選擇物流軟件；能夠使用物流軟件進行物流管理。
三、物流管理專業頂崗實習課程的實施
物流管理專業頂崗實習課程的實施由以下三個連續的階段構成：
第一階段：學生認知性頂崗實習。時間安排在第一學年的第二學期，學生每五人一組，實習時間共計1周，了解企業文化、熟悉企業環境及專業技能崗位的技術要求、工具應用等，由師傅引導學生逐步適應從“學生”向“職業人”的角色轉換。學生與企業相應崗位的師傅配對，全程觀察師傅崗位工作任務執行過程，親身體驗職業生活，每一個崗位的體驗時間為1天。5個崗位進行輪換。第一階段頂崗實習時間共計5天。實習完成后，學生完成認知性頂崗實習報告。
第二階段：專業課程頂崗實習。時間安排在相應的專業核心課程學習任務完成之后，分為5人小組，實習時間為1周。學生輪崗參與物流作業，熟悉不同崗位職責、工作內容、技術要求以及設備使用與維護，固化職業思想，獨立完成物流崗位工作任務。根據企業需要，實行周末、假期、工作日多種實習時間安排，充分協調企業與學生實習之間的時間沖突。
第三階段：就業性頂崗實習。時間安排在第6學期，學習以員工身份進行技能崗位的頂崗工作與學習，安排師傅指導，為期6個月。了解現代物流企業管理模式和崗位操作性標準，熟悉物流行業各項管理制度。
頂崗實習課程實施的每個階段，在學校與企業簽訂頂崗實習協議書的基礎上，學校、企業、學生及家長等還必須簽訂頂崗實習四方協議，明確各方的權利和義務，確保頂崗實習各階段任務能夠順利進行。
頂崗實習課程管理方面，形成專業教師、輔導員、師傅共管的管理體制，并分別制定專業教師、輔導員、師傅管理職責。專業教師和師傅共同負責專業技能指導。輔導員負責日常生活管理。頂崗實習課程管理實行企業化，校外基地的指導教師制訂頂崗實習計劃，全面指導學生開展物流作業，對實習學生進行管理和評價，并評選優秀實習生以激發學生學習的積極性和主動性。校外實訓基地人力資源部安排專人全面負責學生頂崗實習課程考核，并隨時與學校保持聯系，及時協商解決實習過程中的問題。另外，運用QQ群建設課程管理平臺，加強頂崗實習課程信息管理，實現學生、企業、學校和家長多方交流、互相監督。
物流管理專業頂崗實習課程的實施過程，從校企共建協議到物流企業文化集訓，從物流作業操作流程系統講解與訓練到實習主管和師傅們全心全意手把手教導，從嚴格的準員工管理（參與企業人員考核）到實習考核（經驗知識+技能）與激勵，最后經過雙向選擇正式簽訂勞動合同，在學校、企業、學生和家長的共同努力下，最終實現教育與社會協調發展。
當然，物流管理專業頂崗實習課程的實施還存在很多問題。職業院校管理機制改革動力不足，現存的體制還不能完全適應物流企業需要，迫切需要學校體制機制創新。學校投入頂崗實習課程建設的經費不足，單純由企業承擔不可能支持頂崗實習課程的可持續發展。政府職責的缺位，也嚴重影響和制約著頂崗實習課程普及化和多樣化發展。
四、物流管理專業頂崗實習課程的評價
物流管理專業頂崗實習課程實行“企業為主、學校為輔”的雙重考核評價體系。頂崗實習課程考核主體是校企雙方，雙方共同制定考核標準，對頂崗實習學生完成工作任務和學習任務進行雙重考核。企業根據學生在崗位上的表現、工作任務的完成情況、技能掌握情況、實習紀律和態度由頂崗實習企業指導教師進行考評，給定成績。學校根據企業評定，并結合學生實習表現、崗位實習報告和實際檢查情況等綜合評定成績。工作任務考核以企業考評為主，學?？荚u為輔，學生的考核必須經企業和學校雙方考核合格。經過校企雙方的雙重考核，成績合格者獲得相應學分，并獲得由學校和企業共同簽發的《頂崗實習合格證書》。評價過程強調過程評價，企業將企業人力資源管理機制融入到對學生的評價中，以職業資格標準為準則，從學生的工作態度、工作質量、實習紀律、崗位技能、團隊與創新精神等方面進行評價，并將結果與學生頂崗實習期間的伙食補助、獎金掛鉤，填寫《物流企業頂崗實習課程考核表》，完成《頂崗實習鑒定表》中企業師傅對學生的綜合評價。校內指導教師根據專業人才培養目標和課程教學標準的要求，參照學生在企業的頂崗實習考核記錄和學生管理平臺的反饋信息，填寫《學生頂崗實習校內考核表》，最終結合《學生頂崗實習工作總結》的完成情況與職業能力的形成情況進行綜合考核，完成《頂崗實習鑒定表》中校內指導教師的綜合評價任務。學生頂崗實習課程成績由五部分構成，包括自我評價、企業評價、學校評價、頂崗實習日志和實結報告，每部分權重為20%。
[參考文獻]
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物流客服員實習工作總結范文2
工作總結可以作為先進經驗而被上級推廣,為其他單位所汲取、借鑒,從而推動實際工作的順利開展。年底了，各位工作人員要開始寫工作總結了。下面就是小編給大家帶來的藥店下半年工作總結報告2020年5篇，希望能幫助到大家!
藥店下半年工作總結報告2020年一20_年是江蘇_藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購_全部自然人股權，以80.11的股權控股江蘇_藥房連鎖有限公司，使_成為國大藥房的一個控股子公司，為_的穩定，快速、健康發展提供了良好的契機。一年來，盡管內部矛盾突顯，千頭萬緒，紛繁復雜，外部醫藥零售市場競爭激烈，形勢嚴峻，我們能夠正確面對困難和挑戰，今年重新設置了內部組織架構，出臺了多項管理制度，更新了微機程序、統一了國大編碼，快速開發了多家連鎖直營店，成立了自己的配送中心，取得了經營管理的良好業績。
1.加盟國藥控股國大藥房有限公司，完成股權轉讓
今年，公司順利完成了自然人股權轉讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會、董事會、監事會，企業更名為江蘇_藥房連鎖有限公司，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為_長遠、穩定、快速、健康發展提供了良好契機。
2.實現“批零分離”、整合組織架構
按照國藥控股“批零分離”的要求，上半年_與江蘇公司整體分離，并重新整合了內部組織架構，組建了營運管理部、綜合管理部、財務部、采購部、物流部、門店管理部、門店開發部等。
3.強化內部管理，健全規章制度
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“2015年發展目標規劃”、“三年(2015-2015年)發展目標規劃”、“2015年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，配合門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發現問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規程操作，質檢人員嚴格把關，經常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發現問題及時糾正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素質，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發放崗薪工資;二是根據企業發展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執業藥師、從業藥師繼續教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
4.完善信息系統，保證經營工作的順利開展
今年信息系統進行了三次較大的調整，一是_批零兼營程序調整，二是部分品種獨立采購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調整，保證了三次調整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數據。
5.保障貨源供應，追求成本最低化
批零分離后，采購部逐步擔負起保障各門店貨源供應的艱巨任務，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個);二是不斷更新t類品種，由年初的11_種現已增加到40_個品種;三是進行比對采購，雖然今年國家進行了四次較大范圍的降價的情況下，_的商品毛利率不但沒有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0._百分點。四是積極與供應廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利10_元，其他收入(如進場費、端架費等)11_元，為提高企業經濟效益作出了努力。
6.強化財務管理，準確財務核算
財務部在財務管理方面做了大量的基礎工作。特別是按照國大藥房的新要求，在合理調撥使用資金，嚴格財務把關等方面起到了一定作用。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務機關申報納稅，工作量大大增加，財務部基本完成任務。大量、復雜的2015年經營、財務預算報表也按時完成上報。
7.門店開發緊鑼密鼓，連鎖規模迅速擴大
按照國大藥房長遠發展戰略，開發新門店的任務很重，門店開發部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區、南通、蘇州、鎮江地區，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業活動。
一是新選址、考察、開業連鎖直營店_。二是整體收購加盟店為直營店2_。特別是高郵、寶應等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發部的人員想方設法，認真細致的逐個做有關人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經變更名稱、簽訂協議后發展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉、鎮加盟店1_藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協議，對加盟店加強了監督、管理。
8.開展多項促銷活動，狠抓t類產品銷售
門店管理部針對社會藥店越來越多，規模越來越大，市場競爭更加激烈的嚴峻形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應變能力、注重細節管理、強化優質報務、提升品牌形象上做出了應有努力，較好的完成了銷售和利潤任務。
一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務，并分解到各地區門店;二是正確面對挑戰，堅持每周召開一次地區經理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題;三是加強品類管理、加大“t”類商品的銷售力度，及時實現獎勵政策，促進了“t”類產品的銷售，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節假日，及“3.15”綠色銷費活動、下社區宣傳活動，促進了銷售任務的完成;五是弘揚企業文化，培養知識型員工，對新進員工及廠商聯合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達110_人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質;六是與揚州晚報社聯合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“_杯”有獎征文活動，進一步提升了_的知名品牌形象;七是強化優質服務，增強企業競爭力，積極開展十多項便民服務項目，全年送藥上門200_，電話預約購藥316_，代客切片852_，代客煎藥1246_，夜間售藥1242_(14._)，增強了企業競爭力，取得了市民良好的口碑。
藥店下半年工作總結報告2020年二6年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優質高效。
四、加強反思，及時總結工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。
轉變觀念做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，轉變觀念對于我們來說也是重中之首。
總結20__年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。
藥店下半年工作總結報告2020年三20__年的歲末鐘聲即將敲響，回首20__，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的，對藥物成本和質量嚴格監督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發展為回頭客，這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：
1、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
4、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表率。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
6、周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。
7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。
8、在本年度雖然業績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強對客戶流失量的調查與總結。
尋找出流失原因，并且改進。
2、對藥店成本和質量嚴格監督，保障市民健康。
3、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
4、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
6、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
藥店下半年工作總結報告2020年四回首這半年，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。
由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
第一，因為工作初期我對于藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業績不能得到很好改善。
而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛煉，我已經初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。
經過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則，已經初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。
第四：加大營業員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
藥店下半年工作總結報告2020年五自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深深的認識到，精醫術，懂人文、有理想、有創新是新時期下的醫務人員所具備的素質。下面我簡單的對這個月的工作作個總結。
一、在思想方面。
作為一名藥學專業的人員，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人員，所以在對顧客銷售藥時，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規章制度，以老員工為模范，需心求教，認真工作，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。在近兩個月來的實習過程中，我已經由第一個月的盲目被動轉化了積極主動，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。當遇到困難暫時無法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現，從而很好的解決眼前的困難。
二、在學習方面。
“師傅領進門，修行在個人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業的，但是“三人行，必有我師焉!”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認真審視了第一個月的實習情況，改善了學習方法，制定了學習計劃，從而達到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯合用藥就像成語，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能達到需要的效果。
三、在銷售方面。
我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說話的。在接待患者時，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢，所以，向患者介紹藥品時，要很熟練，以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。
物流客服員實習工作總結范文3
關鍵詞：崗位能力；教改方向；食品及相關單位；食品專業大學生
The employing units post ability requirements for the food professional college students and teaching reform direction
Chen Li, Tong Qigen, Dong Yanhui, Liu Haiyan, Jiang Huaixi
Beijing university of agriculture, Beijing, 102206, China
Abstract: For most food professional graduates are not employed by food industries and food related status, to seek solution methods of training direction and social need is disconnect. By the analysis of knowledge structure and ability need which employer positions required for graduates, proposed teaching reform direction and measures.
Key words: the post ability; the direction of education reform; food and related units; food professional college students
農產品及食品加工業是我國的第一大產業，其發展速度也超過了各行業的平均發展水平。這樣一個發展迅速的行業為我國就業創造了眾多的機會。在“中國本科畢業生需求量最大的50個熱門行業”中，食品制品業排在19名，工作需要與專業的相關率為71%[1]。
然而，根據食品學院近年來食品專業畢業生的就業統計分析來看，社會的需求量大并不等于需求雙方相互認可的程度高。食品專業的學生就業存在著十分矛盾的現象，主要表現在兩個方面，一方面食品及相關企業對食品專業的本科生有很大的需求，但是每年都不容易招聘到合適的學生；另一方面，學生及家長都在說就業難的同時，有很大一部分畢業生不愿意到食品企業及相關行業就業。通過近三年學生就業去向統計情況分析，到食品企業、防疫部門、食品監管、餐飲、超市、醫藥衛生等與食品相關行業就業的學生只占30%左右，就連社會上需求量很大，國家十分重視的食品質量與安全專業的畢業生，到食品及相關行業就業的也不超過35%[2-4]。造成這種現象的原因很多，一方面食品行業是一個低收入的產業，年輕人因為生活問題寧愿放棄自己喜歡的專業，也不到食品企業就業，另一方面食品專業人才培養方向與社會需要脫節，使得人才需求雙方之間產生不能順利“接軌”。
要解決以上的問題，需要政府調整食品產業政策，使優秀的食品專業人才回歸到食品企業及相關行業中來，為食品產業及食品安全建設貢獻力量，在食品學院人才培養層面上，也要順應食品及相關產業的需求，調整教學思路，努力培養出具有科研能力和實踐能力的專業人才。
1 用人單位對食品專業大學生崗位及能力需求調查
高校食品專業畢業生的就業單位，除了食品及農產品加工、制造、貿易企業之外，食品檢驗檢疫、餐飲業、科研院所及與安全衛生相關的行政執法與監督機構、食品超市是學生就業比較集中的地方，另外，醫院與體育團體中從事營養研究的部門、食品相關的行業協會、從事標準認證的培訓機構也吸引了一部分學生就業。
經過對食品企業、餐飲業、科研院所、工商管理、食品檢驗檢疫部門、農村專業合作社、等食品相關行業的調查發現，不同行業對食品專業人才知識結構的需求存在著相當大的不同(見表1)。
2 用人單位崗位能力需求分析及對策
從表1中反映出各主要用人單位對食品專業本科生就業是積極樂觀的，但是因為各用人單位對人才的知識結構和能力要求差別很大，因此給高校人才培養工作提出了更高的要求。
2.1 用人單位對畢業生要求的共同點分析
根據2008年《麥可斯―中國大學畢業生求職與工作能力調查》結果表明，中國本科大學畢業生的基本能力需求排名(按照工作要求達到的水平由高到低)為：積極學習、學習方法、有效的口頭溝通、積極聆聽、理解他人、協調安排、理解性閱讀、疑難排解、服務他人等。由此可以看出，能力需求排名靠前的是基本技能、社交技能和解決復雜問題的能力。
由于食品及相關行業的重要地位和特殊性質，對食品行業人才的首選要求是道德素質和責任意識。要求從業的畢業生愛崗敬業、重視食品質量安全，有為人民健康負責的責任意識。具有良好的社會責任感，能夠不怕艱苦、甘于奉獻。嚴謹的工作態度和較強的專業素質也是食品專業人才必不可少的素質。具有扎實的專業知識和專業技能，熟悉食品微生物學、食品化學、食品加工工藝、食品檢測與質量評價等專業知識，并且具備一定的管理能力及良好的團隊合作意識和文字、語言表達能力，具備較強的學習能力及可持續發展的能力。
因此，培養學生良好的道德品質，踏實工作和積極學習的作風是十分必要的。良好品質的培養建議在以下幾個方面的教學和社會實踐中完成：(1)將學生參加公益活動、志愿者活動、社會實踐活動也納入到素質教育的考核中，給一定的學時和學分。(2)加大學生生產實習的時間，讓其在正規、大型的食品企業、超市、科研機構等管理嚴格的單位實習3個月時間，以增加對社會的認識和責任感。(3)開設食品企業公文類寫作(包括項目申請報告，企業總結報告、項目實施報告、新產品研發報告等)，提高學生寫作、歸納總結的能力。
2.2 食品生產、制造行業對畢業生能力需求分析及對策
通過對大中型食品企業的調研分析顯示，企業提供給畢業生的崗位可以分為3類：
(1)食品生產崗位群，這是一個通過基層生產實踐崗位進入技術員、工程師、車間主任、生產部門經理等技術管理崗位的鍛煉過程。這一崗位群對學生的作風要求較高，要有愛崗敬業的精神，因為一線的工作比較艱苦，是企業不易留住人的崗位，但也是升職比較快的崗位。它要求熟悉產品的生產工藝流程，具有較強的實際動手能力，能夠高效的完成生產任務，掌握生產技術環節的關鍵點，善于分析實際工作中出現的問題，能夠對生產設備的故障、檢查、維護等進行技術分析，具有改革創新意識，具有一定的管理能力，能夠組織生產并協調與研發、物流、銷售、客服等部門的關系。
(2)食品檢測崗位群，也就是質量管理團隊，通過從事理化及微生物檢驗、原材料采購、產品生產、銷售、貯運過程的安全控制，企業各種質量認證等工作，從化驗員、質檢員進入到高級質檢員、質檢部主任、品控部主任等管理崗位。這一崗位群的要求具有嚴謹、細致的工作態度，能夠熟練操作理化、微生物、生物學等檢測設備，熟悉生產的流程與關鍵點，熟悉生產過程的質量控制，具有較好的文字水平及管理文件的編制能力，并具有良好的溝通能力。
(3)產品研發崗位，這一崗位是企業持續發展的基礎，是接納畢業生較多的崗位，許多生產崗位、質檢崗位的中高層管理人員是經研發崗位鍛煉而成，逐步走向技術員、工程師(研究員)、總工程師崗位。這個崗位要求畢業生有較高的專業知識和技術，具備良好的市場調研能力，獨立思考和解決問題的能力及查閱和利用文獻資料的能力等。并具有產品評價、包裝、營銷策劃等能力。在研發崗位上要有良好的團隊合作精神和創新精神。
根據食品企業不同崗位群對畢業生能力的要求，在本科生培養的課程設計上，提出以下的幾點建議：(1)在第4學期增加一門“科研理論與實踐課程”，讓學生完成一個簡單“研究”任務，這個研究任務可以利用開放的實驗室或業余時間完成。(2)以ISO2200-2008為基礎，開設一門企業質量管理實踐課，模擬企業采購、生產、貯藏、營銷的全過程。(3)加強食品檢測的強化訓練，將企業的常規檢測項目納入到課程中。
2.3 科研院所對畢業生能力需求分析及對策
在科研單位、高校、營養研究的部門中，對畢業生科研能力和動手能力提出較高的要求。首先，是從事科研的經歷，研究單位對項目工作人員的基本要求就是要“上手快”，從實驗設備的熟練使用、維護以及實驗數據的采集整理都需要學生在校期間就接受過實踐鍛煉。一個完整的科研項目從閱讀課題指南、撰寫課題申請書，到嚴密計劃、開展研究工作，直至最后進行實驗數據分析結論的提出，全面體現了研究團隊成員科技資料的閱讀能力、研究能力、學習能力、協調安排能力、疑難排解能力及有效溝通能力等。
如果學生在大學期間就經受過科研實踐鍛煉，他在科研工作崗位上便可迅速成為科研團隊的得力助手。因此建議學院的課程要強化學生科研訓練，提高他們的科研基本功，具體措施是：(1)加強對學生畢業論文的指導，讓學生獨立完成一項科研任務，充分發揮學生自身的積極性。(2)科研過程應重點鍛煉學生使用先進儀器和設備。(3)鼓勵學生參與教師的科研活動，計算在學分之內。(4)鼓勵學生參加各種科研競賽，并以學分獎勵。
2.4 大型食品超市對畢業生能力需求分析及對策
2007年超市食品安全調查發現，有四成的超市有問題。城市居民日常生活中大部分食品是從超市購買的，大型的連鎖超市更有自己的食品配送中心。由于食品安全法的實施，國家對超市食品安全監督也上升到一個新的高度，因此，超市對食品專業大學生的需求顯著增加。
超市中的食品及農產品采購、貯藏、銷售是最重要的環節，需要對食品及農產品產地、食品安全法規、食品標簽、食品保鮮、質檢等有關專業知識的畢業生進入崗位。另外，許多超市內設有西點、涼菜和熟食加工間，也成為一個小型食品加工廠，因此食品加工管理人員及產品研發人員也是超市所需要的。
針對大型超市所需要食品專業知識結構的特點，建議學院組織愿意到超市就業的學生進行2個月的實習，初步掌握超市食品管理及營銷的方法。另外再開設“商品知識”和“超市食品安全管理”2門課程供學生選擇。
2.5 農村專業合作社對畢業生能力需求分析及對策
農村專業合作社是近4年來國家支持的一種新農村建設發展模式，國家允許其對農產品進行生產、加工、銷售一體化的經營，農產品加工也就成了農民增收的一個重要手段，由于農村中缺乏掌握食品加工技術的專業人才，因此對食品專業畢生的需要是迫切的。
合作社要求畢業生的知識面要廣，第一需要學生的寫作能力，幫助書寫各種項目申請書、合作社生產經營情況報告及熟練的計算機技術等，也就是等同于大學生“村官”的角色。第二是農產品及食品加工技術和相關知識，包括生產、貯藏、營銷知識。
學校為合作社培養的人才除了有良好的寫作能力外，動手能力也十分重要，還要具備農產品營銷能力。建議增加公文寫作選修課和農產品營銷課程。
2.6 食品相關協會、認證機構對畢業生能力需求分析及對策
食品相關行業協會、學會對畢業生的公關能力及組織協調能力提出較高要求。希望畢業生有較好的文字基礎和語言表達能力，能夠敏銳洞察食品行業最新形勢和行業熱點，及時關注行業的新技術、新工藝以及國內外同行的先進技術和成功經驗。通過大型會議、專業培訓及相關展覽的策劃、組織，全面體現學生的良好協調溝通能力、管理能力和團隊協作精神。
從事標準認證的培訓機構，要求畢業生工作仔細認真，靈活性強，有團隊意識，有較好的文字基礎，了解食品工廠建設、食品工作、加工設備及食品和農產品標準化文件對認證的作用，掌握實驗室常規儀器的功能和使用，懂得食品企業的GMP、QS、ISO22000、SSOP、HACCP等認證工作程序和方法，熟悉食品行業的法律、法規。
針對以上用人單位的實際情況，建議對于畢業后有意向到學會、協會、認證機構工作的學生，加開“會展策劃”、食品企業“GMP，QS，ISO22000認證”等選修課程。
3 課程體系及就業教育改革的建議
因為受到“厚基礎、寬口徑”國家人才培養教育思想的影響，在校食品專業大學生沒有明確職業規劃的占80%以上。研究生也有70%以上不知道自己為什么要報考所選擇的專業，教育方向、職業規劃、用人單位三者的人才觀嚴重脫節，造成了食品專業畢業生不能良好的對接。因此對學院人才培養總體規劃有以下幾點建議。
3.1 基礎能力的培養以實操來考核
所謂的基礎能力是指語言、寫作、計算機辦公及網絡查詢、完成工作額度、協調溝通及管理等能力和團隊協作精神。這些能力的培養應貫穿于大學4年的教學中。如大一到大二進行實用公文寫作、大學應用文、調研計劃與報告、活動計劃與總結基本能力培養，大三到大四進行科研申請報告、項目完成報告、新產品研發與營銷方案策劃、項目團隊管理、工作總結等基礎能力的培養。讓學生學有所用。
3.2 就業教育融入到學生實習中去
要讓大學生盡可能早的規劃自己未來的職業，只有這樣，他們才能有針對性地選擇自己的努力方向，在專業課的學習中有的放矢。具體做法是，在大二學年中邀請與食品相關的用人單位報告未來3年內準備引入人才崗位、能力要求、知識結構，利用小學期、暑假進行2個月的用人單位實習工作，讓學生與用人單位對接，充分了解企業所需，規劃職業定位，為以后專業課學習的側重點找準方向。
3.3 模塊化的專業培養模式
對于大三和大四學年的專業教學課程，應根據不斷變化的社會需求來制定，針對食品及農產品加工企業、大型食品倉儲超市、科研院所、餐飲業等用人單位的要求制定專業課模塊，讓不同職業規劃的學生來重點選擇。并且在大四3個月的生產實習和畢業設計等科研、實踐環節，與企業直接結合達到無縫對接。
總之，學校是為社會培養有用人才的，如果培養的人不能為行業所用或不適應行業的發展，那么就應該改革課程體系。北京市食品行業人才需求是多樣化的，隨著時間的變化也在變化，因此靈活的課程設置和盡早對學生開展職業化教育，是解決教育方向、職業規劃、用人單位三者人才觀脫節的重要手段之一。希望學生學有所用，希望社會能聘用到合適的崗位人才。
參考文獻
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物流客服員實習工作總結范文4
我是行政部經理xx，負責行政部相關的公司行政、人力資源、綜合管理、信息中心等工作。面對深航“369”戰略規劃快速實施的新形勢，行政部在公司的正確領導和其他部門的大力配合下，努力倡導和踐行求實創新、敬業奉獻、和諧奮進的工作作風，緊緊圍繞貨運公司安全、服務、經營等方面工作，強化服務理念，突出工作重點，努力增強主動性和創造性，充分發揮參謀助手和綜合協調作用，完成了上半年的工作目標。鑒于行政部各塊工作由相應的管理人員匯報，在此我個人只想就自己分管的人力資源管理和信息中心工作做簡單的匯報，并結合上半年工作中存在的問題談談下半年工作的改進思路，也衷心地希望得到大家的批評和指正：
一、上半年工作總結：
（一）推進人事制度改革，建立和完善人才選拔機制。
年初為了不斷加強公司內部管理、促進優秀人才的脫穎而出，按照《深航貨運崗位競聘管理制度》，對所有管理崗位開展了全員競聘上崗工作，有130人次參加了報名競聘和考試。通過對競聘者進行測評、考核，確定了11名部門經理級干部和38名主任級干部，并在網上進行了公示。通過全員競聘、雙向選擇，一是把那些德才兼備，成績突出，想干事、敢干事，能干事，干好事的優秀人才充實到各個相應崗位；二是提升了員工對公司的忠誠度，使員工對公司做的貢獻得到回報。
上半年完成了員工勞動合同的新簽、續簽、解聘工作；按規定進行社會保險的實施工作；按照員工調配管理制度認真進行員工招調工作；修改和完善績效考核與管理工作；完成員工新參加20*年企業年金的協議簽訂工作，以及年金款項的核算和繳交工作。
根據*年飛機引進計劃和人員招聘計劃，上半年通過校園、網絡、物流招聘專場等形式完成應屆生48人、正式工15人、臨時工58人的招聘工作，完成了應屆畢業生的實習和畢業協議簽訂的工作。
認真做好*年公司人工成本的預算，嚴格控制人工成本。針對貨運公司*年人工成本現狀和薪酬制度存在的問題，全面調整、修改和完善貨運公司薪酬結構和薪酬制度。打破原來單一的薪酬等級體系，將貨運公司薪酬體系劃分為服務保障和市場營銷二大體系，工資水平重點向市場營銷體系及骨干傾斜，同時加大市場營銷體系員工的考核工資比例。
（二）繼續推進培訓工作，完善公司各類培訓
上半年公司完成各類培訓近200人次，其中組織策劃了：針對外站人員綜合知識的培訓、配載平衡培訓、勞動法規培訓、最新民航法規培訓、危險品培訓、服務質量系列培訓、入職培訓等等。為加強中基層干部隊伍的管理能力，組織進行了兩批次近80人次的中基層管理干部管理技能提升培訓，使中基層管理隊伍在創新、執行力、團隊建設等方面有所提高。
（三）加強了貨運公司信息化和辦公自動化建設
自行開發的項目、模塊：
基本完成外網英文版以及運價查詢、新聞的開發修改。開發員工休假時間查詢。重新開發招待費審批流程。對CIS系統進行重新開發改版。開發員工轉正模塊。完成損益日報模塊的開發。重新修改網上考評系統。貨運商務網外站模塊修改。開發OA轉正申請、招待所申請模塊。完成財務票據管理模塊。基本完成國際業務操作信息平臺的前期開發。郵件貨量統計模塊的開發。Cargo系統制單修改。完成國際操作網進口業務、轉關出口板塊的開發。完成外站備用金申請模塊。開發票據管理申請模塊及管理后臺。完成機坪保障平臺基本信息分類與動態安排作業功能。構建.net2運行平臺。完成本階段人力資源系統更新。
重要項目的建設、修改：
完成本次銷售部提出業務系統功能模塊修改。升級財務對帳系統。天信達系統更新國際業務的需求調研。完成視頻會議解決方案與系統架設。完成外站系統和條碼掃描系統前期調研。收益管理系統需求調研整理。與天信達客服部協商貨運系統項目功能/完善及開發。
網絡、硬件保障及其他：
燕南路網絡規劃、布線。分撥中心網絡架構調整。機場營業部光纖鋪設。科技園備用發電設備的購置與調試。機房強電線路與ups規劃。各部門打印服務器的安裝調試。備用冗余設備的安裝調試。年終財務數據倉庫數據的核對。春節“五一”排班及保障工作。修改OA系統權限設置代碼。條碼掃描器選型。保險公司貨運險接口軟件測試。
（四）結合“找差距、創特色、建和諧”積極開展黨團工作
上半年貨運公司黨支部繼續立足于“提高黨員素質，確保安全生產，樹立服務品牌，爭取優異業績”的總體規劃部署公司，結合“找差距、創特色、建和諧”活動，積極開展了各項黨、團工作，加強相關教育學習活動。一是加強了黨務工作。3名預備黨員實現了轉正，發展了2名預備黨員，確定了10名積極分子為發展對象，并將4名優秀員工發展為積極分子。二是貨運黨支部組織黨員開展學習教育、捐款和植樹活動，充分調動了黨員的先鋒模范作用，為深圳的環保事業做貢獻。三是開展了豐富多彩的團組生活。團支部組織了籃球賽、五四活動等豐富多彩的團組活動。
（五）加強部門建設與自身建設，強化服務意識
行政部多次召開部門會議，從抓干部管理入手，通過加強思想學習、業務學習、拓展活動等努力培養團隊意識、團隊精神。在每次的部門會議上、在日常的工作中調強服務意識，樹立全心全意為基層員工服務的思想，盡心盡力、滿腔熱情地為領導、為部門、為基層提供優質高效的服務。
同時作為行政部經理，我能夠以身作則嚴格要求自己，坦誠地對待大家。經常與科室主任、所屬員工進行交流與談心，關心他們的工作、思想動態，幫助他們不斷提高與進步。努力把行政部打造成高素質的團隊。除了正常的工作，我本人一直堅持人力資源專業的學習，并結合所學到的知識運用到實際工作中去。
二、工作中存在的問題：
從公司層面上：
（一）人員儲備不足、干部管理能力有待加強
貨運公司所擁有的人員只能是基本上滿足現有業務所需。但按照總公司369戰略規劃，則貨運公司的人才儲備就明顯不足。尤其是公司員工大部分都是近一二年新入職的大學生，提拔上來的干部也十分年輕，無論是從業務能力還是管理能力上都還離公司要求有一定的距離，綜合素質有待提高。
（二）薪酬制度有待完善，績效考核應須加強
現行的薪酬制度在執行過程中還存在一些不合理、不全面的地方，每月的考核還存在走形式的現象，激勵機制仍是人力資源管理中的薄弱環節，人力資源管理水平還需提高。
從部門層面：缺乏深入一線，不能為領導決策提供參考
行政部是溝通上下的咽喉，是聯系左右的紐帶，是信息傳遞的中樞，是協助領導決策的“外腦”，這就要求行政管理工作必須深入一線，真實、準確、及時地反映員工的情況和意見，由于許多客觀、主觀原因，從自己開始并沒有真正地深入一線、時刻傾聽員工的聲音，致使本部門尚未完全建立一種良好的服務意識和溝通反饋意識。
從個人層面：學習力度不夠，工作缺乏精細化
雖然上半年參加了高級人力資源管理師和相應人力資源管理等方面的學習、培訓和考試，但對工作中所涉及的行政、人事、培訓、信息中心等多學科的理論還是缺乏有計劃系統的學習。在部門管理上，欠缺精細化管理與創新精神，導致工作不深入、不細致、不扎實，在細節上和在執行力度方面還存在許多有待改進的空間。
三、下半年工作思路：
結合*年上半年工作中存在的問題，行政部將在認真履行行政管理職能、保證公司運轉順暢、了解員工思想、加強安全督察，提升服務質量、組織行之有效的培訓等方面努力把下半年工作做好：
（一）提升內部服務意識，推動企業文化宣貫深入開展
樹立全心全意為員工服務的思想，把工作落實到實處，把每一件事情當做自己的事情來做，腳踏實地為員工做一點實事。多深入基層下去，通過公司企業文化宣貫、新VI形象推進等宣傳活動，積極開展有貨運公司特色的弘揚企業文化的活動。通過推進一線“現場辦公日”活動，達到為基層一線員工解決一些實際工作中經常遇到的問題，主要包括了對工作流程的解釋、工作職責的細分、公司政策的宣傳等。做到對員工的問題、意見進行及時的解答、解決和反饋。以及對問題的收集、分類，分析整理后為管理層提供一定的建議。提升行政部日常服務水平。
二、建立科學的人力資源管理制度，嚴格考核，強化培訓
建立起和公司369戰略發展規劃相協調的人力資源管理制度，提高人力資源管理水平，解決好公司快速發展中招人、用人、育人、留人等一系列問題，不斷完善績效評估系統和薪酬分配制度，保證每位員工獲得公正的評價和合理的報酬，尤其要重視人力資源開發，為員工設計好職業發展計劃，通過連續培訓，使員工不斷更新知識，有效地激發員工的工作積極性和創造力，從而穩定公司人才隊伍。
協助做好應屆畢業生的入職培訓、定崗安置和接收落戶工作做好新招畢業生的報到安排工作，解決其生活和工作各方面問題和疑惑。做好新員工入職培訓，包括大學生和機坪服務隊等新招聘崗位人員的入職訓練。做好20*屆畢業生的校園招聘工作。
建立貨運公司培訓體系，完善公司內部培訓師管理制度。
繼續跟進今年的員工招調工作。積極協助員工解決招調工作中遇到的問題和困難，確保今年員工招調的成功率。
對公司薪酬方案進行調研和信息收集工作，完善公司薪酬體系。建立薪酬管理等級工資體系和技能工資體系雙軌制，為技術人員和管理人員提供兩條平行的工資晉升通道，既使公司適應內外環境的變化并獲得難以被模仿的競爭優勢，同時又有助于員工發展、增強學習能力，形成尊重知識、尊重人才的風氣，為公司留住優秀的技術人才。
組織實施貨運公司20*年企業年金啟動相關工作。
完成領導干部的年中績效考評工作。對年初新任職的各級領導干部進行客觀、真實、準確的管理能力綜合考評，真正實現領導干部“能上能下”的管理機制。
二、完善信息化、辦公自動化建設。
繼續保持創新研發的良好勢頭，對目前已提出的以及各部門提出的新需求進行調研與適合的、力所能及的開發；重大項目的實施工作，包括：完成核心業務系統的升級與功能擴展、完成收益管理系統的基本開發；進行網絡、硬件設備、應用軟件的檢查與更新；繼續加強保障系統、網絡安全的工作；完善信息管理的相關流程、規定；積極與各部門系統使用者進行交流，擴展現有系統的功能、獲取新的開發方向與思路。
三、加強工作中精細化管理和提高執行力
